Реферат

по дисциплине: «Реклама в индустрии туризма и гостеприимства»

на тему:
«PR-мероприятия в туризме. Виды деятельности PR. Разработка
программ по связям с общественностью»
 Оглавление
Введение...................................................................................................................3

Глава 1. PR-мероприятия в туризме и их виды....................................................4

Глава 2. Разработка программы по связям с общественностью.........................7

Заключение..............................................................................................................9

Библиографический список..................................................................................10
 Введение
Туризм становится индустрией с все более интенсивной конкуренцией,
где успех предприятия или дестинации часто определяется тем, насколько у
них лояльная аудитория, которая готова возвращаться к ним вновь и вновь.
Однако потребителям уже не интересен просто качественный продукт,
потребители становятся все более требовательны к стратегиям, которые на
них нацеливают предприятия, поэтому завоевать лояльность аудитории
становится все сложней и сложней.
Лояльность аудитории складывается из формирования
позиционирования, закрепления имиджа, повышения узнаваемости и
популяризации продуктов или услуг. И все это достигается за счёт грамотно
разработанной программы связей с общественностей, в которой были верно
определены целевая аудитория, PR-мероприятия, каналы транслируемых
сообщений и уникальная точка притяжения. PR-стратегия – это то, что может
вывести предприятие или дестинацию на совершенно иной уровень, и
именно поэтому уделение особого внимания сфере интегрированных
маркетинговых коммуникаций становится как никогда актуальным.
 Глава 1. PR-мероприятия в туризме и их виды.
Развитие и установление связей с общественностью – это неотъемлемая
часть системы маркетинговых коммуникаций, без которой интегрированные
маркетинговые коммуникации не будут иметь максимального эффекта.
Работа связей с общественностью преследует в качестве целей достижение
устойчивого позиционирования в глаза потребителей и потенциальных
партнеров, а также достижение высокого уровня лояльности и репутации.
Public relations или PR – это создание и внедрение определенного
образа какого-либо объекта (в туризме это может быть дестинация, отель,
турфирма, определённое туристское предложение и др.) в ценности
определённой группы и убеждение и закрепление в понимании людей этого
образа как необходимого и эталонного1. На практике это выражается в том,
что у потребителей возникает желание приобрести данный продукт или услуг
вследствие работы предприятия по созданию взаимоотношений между ним и
покупателями.
С помощью подходящих PR-мероприятий и грамотно выстроенной
программы связей с общественностью можно достичь повышения
популярности объекта и увеличения турпотока. Для этого применяются
следующие основные виды PR-мероприятий в туризме:
 Развитие сети доставки сообщений до потребителя через различные
каналы (СМИ, социальные сети, таргетированная реклама и др.);
 Туристские выставки, спонсорство;
 Специально организованные предприятием/дестинацией
мероприятия в культурной, научной, торговой, спортивной и
экологической сферах.
Рассмотрим каждый из этих видов. Говоря о доставке сообщений
посредством различных каналов, стоит сконцентрироваться в первую

1
Вислабодская М.Д. Разработка PR-мероприятий в сфере туризма // Тенденции развития туризма и
гостеприимства в России – 2020 – С. 379-383
очередь на тех, что базируются на Интернет-ресурсах, и в особенности на
социальных сетях, так как недавние исследования говорят о том, что2:
 Пользователи Интернета тратят на него в среднем 6-7 часа, большую
часть из которых занимают именно социальные сети. Правильно
используя различные платформы, можно добиться активной
вовлеченности юзеров в контент, создания выбранного имиджа и
завоевания лояльности;
 Огромная скорость потока информации повлияла на создание
клипового мышления, и визуальная часть становится наиболее
важной, а социальные сети предоставляют возможность создавать
именно такой цепляющий контент.
Таким образом, предприятию или дестинации стоит создать
официальные странички в социальных сетях, которые наиболее подходят их
целевой аудитории и будут охватывать ее большую часть. Универсальной
социальной сетью на данный момент является Instagram, который в первую
очередь проверяется пользователями, если им нужно узнать информацию об
интересующем их продукте или услуге. Instagram позволит размещать самый
разнообразный вовлекающий контент:
 посты с фотографиями, цепляющими глаз юзеров и содержащих не
перегружающую, но полезную и интересную информацию;
 highlights с самой актуальной необходимой информацией, среди
которой следует разместить прайс, афишу, акции, отзывы, график
работы;
 прямые эфиры и IGTV-видео, для которых можно выбрать
подходящий формат, и это могут быть: подкасты, подборки
уникальных туристских мест, а таже интервью с интересными
спикерами, релевантными позиционированию и деятельности
предприятия.
2
Вислабодская М.Д. Разработка PR-мероприятий в сфере туризма // Тенденции развития туризма
и гостеприимства в России – 2020 – С. 379-383
 Особый акцент стоит сделать на социальной сети TikTok, которая
является воплощением клипового мышления и визуализации. Туристский
контент особенно популярен на просторах данной сети, и с помощью
эстетичных роликов, представляющих продукт с наиболее выгодной точки
зрения, можно вывести узнаваемость и популярность предприятия или
дестинации на совершенно иной уровень.
Используя социальные сети как инструмент связей с общественностью,
нельзя забывать об интеграциях с блогерами. Нужно нацеливаться не просто
на популярных инфлюенсеров, а на тех, кто обладает лояльной аудиторией,
которая также была и целевой аудиторией предприятия или дестинации.
Особое внимание стоит уделять микро и средним по величине блогам.
Организация или участие в организации различных мероприятий также
является эффективным инструментом привлечения туристских потоков,
повышения популярности и создания определенного имиджа. Каждое
организуемое мероприятие должно транслироваться через социальные сети и
доноситься до сведения пользователей, и именно из этого, кирпичик за
кирпичиком будет создавать выбранное позиционирование.
Туристские выставки, среди которых самой популярной является
«Отдых», можно отнести к наименее эффективному виду PR-мероприятий по
направленности на потребителей, однако для установления связей с
потенциальными партнерами, поставщиками, инвесторами, повышения и
создания позиционирования узнаваемости в профессиональной сфере, это
наиболее часто используемый и распространенный способ. Здесь же у
предприятий и дестинаций появляется возможность оценить уровень
развитости связей с общественностей у конкурентов.
 Глава 2. Разработка программы по связям с общественностью.
Программа по связам с общественностью – это ключевой шаг,
предшествующим реализации любых PR-мероприятий и PR-технологий.
Составление любой программы начинается с определения целей, которыми
часто является следующий комплекс:
 создание и закрепление определенного позиционирования;
 создание и поддержания имиджа;
 повышение узнаваемости;
 популяризация товаров или услуг;
 внедрение на новый рынок.
Далее следует понимать, на какую группу общественности будет
направлен комплекс PR-мероприятий. Для этого нужно выделить целевую
аудиторию, где часто используется подход сегментации рынка. То есть
целевая аудитория будет выделяться по демографическим, географическим и
психографическим признакам.
Чем меньше будут сегменты аудитории, тем более эффективно будут
работать PR-мероприятия. Для этого следует проводить социологические и
маркетинговые исследования, используя различные методы и подходы
(интервьюирование, анкетирование, наблюдение, фокус-группа), а затем
собирать и анализировать всю полученную информацию. В результате
исследований будет выделена приоритетная целевая группа, с фокусом на
которую и будет строить вся остальная программа.
После этого нужно определить каналы коммуникации с выделенной
аудиторией. Выбор канала и языка коммуникации будет напрямую влиять на
охват и массовость. Здесь на данный момент используются социальные сети,
блоги, интеграции с инфлюенсерами и СМИ. Для выбранного канала нужно
составить маркетинговую стратегию с использование системы интеграции
маркетинговых коммуникаций и разработать SMM-план, и затем
соответственно воплощать его в жизнь. Целесообразно будет отслеживать
результаты проведения данных мероприятиях, анализировать охват и
вовлечение аудитории и корректировать стратегию в соответствие с
полученными данными.
Следующим шагом должно быть определение мероприятий, которые
необходимо организовать предприятию или дестинации для завоевания
доверия и охвата широкого слоя целевой аудитории. Масштабные MICE-
мероприятия, международные или всероссийские спортивные мероприятия,
фестивали и выставки помогут обозначить и закрепить имидж. А
распространение информации через социальные сети поможет транслировать
преимущества предприятия или дестинации.
Также важно выявить основные точки притяжения, сильные и слабые
стороны, возможности и угрозы. Уникальная точка притяжения поможет
выгодно выделяться на фоне конкурентов и занять свое место в нише. Она
должна транслироваться в позиционировании и доноситься до потребителей
через выбранные каналы и мероприятия. SWOT-анализ поможет быть
готовым к потенциальным угрозами и иметь план по их минимизации и
устранению.
Реализуемая программа мероприятий должна анализироваться
социальными и маркетинговыми исследованиями, в которых нужно выявить:
получила ли целевая аудитория транслируемые ей сообщения; зацепили ли
они её внимание; повлияли ли они на мнение или покупку. Также стоит
обратить особое внимание на анализ отзывов и обратную связь на таких
популярных Интернет-ресурсах как Tripadvisor и Booking, которые являются
кладезем полезной информации напрямую от потребителя.
 Заключение
Таким образом, стоит всегда помнить, что главная задача PR-
деятельности – это коммуникация с аудиторией, поэтому отталкиваться
нужно именно от ее желаний, потребностей и видения, отслеживать
тенденции, распространенные среди нее и менять стратегию в зависимости
от меняющих запросов и настроений
Кроме того, важно подчеркнуть, что хотя осуществление программы по
связям с общественностью и строится на разработанном плане PR-
мероприятий, все уже у PR-деятельности есть своя уникальная особенность.
Связи с общественностью – это в первую очередь реакция целевой
общественности, и поэтому разработанный план должен быть максимально
гибкими для корректировок, и весь процесс осуществления PR-мероприятий
должен постоянно анализироваться, чтобы не упустить момент, когда
разработанная программа, перестанет действовать или, что еще хуже,
принесет известность, которая в цели разработки программы совсем не
входила.
 Библиографический список
1. Вислабодская М.Д. Разработка PR-мероприятий в сфере туризма //
Тенденции развития туризма и гостеприимства в России – 2020 – С.
379-383
2. Гучетль Р.Г. Анализ роли событийного туризма в формировании
бренда территории // Материалы XIX Международной научно-
практической конференции – 2019 – С. 126.130
3. Жуков В.А. Развитие туризма в России на основе проведения ивент-
мероприятий // Управление – 2018 – С. 16-20