COMUNICATO STAMPA

 
A ITSMF 2011 L’ESPERIENZA PAT AL SERVIZIO DEL SETTORE IT 
 
Il 31 maggio a Roma, Pat partecipa in qualità di Sponsor Gold alla conferenza annuale di itSMF, 
l’organizzazione che promuove in Italia gli standard ITIL 

Montebelluna (TV), 26 maggio 2011 – Pat, azienda italiana specializzata nelle soluzioni per il Service Desk e 
il  CRM  e  nella  costruzione  di  una  customer  experience  multicanale,  conferma  il  proprio  impegno 
nell’ambito della divulgazione delle metodologie e degli strumenti delle best practice ITIL partecipando in 
qualità  di  Sponsor  Gold  alla  Conferenza  itSMF  2011  “I  professionisti  dell’IT  service  management  a 
confronto”, che si tiene a Roma il 31 maggio prossimo presso l’Atahotel Villa Pamphili (Via della Nocetta 
105).  
 
La  conferenza,  aperta  a  tutti  coloro  che  lavorano  nell’IT,  è  promossa  da  itSMF  Italia  (information 
technology  Service  Management  Forum  Italia),  l’associazione  costituita  per  promuovere  lo  scambio  di 
esperienze  e  informazioni  sulla  gestione  dei  servizi  ICT  e  diffondere  le  migliori  pratiche  professionali  per 
l’erogazione  di  tali  servizi  secondo  le  linee  guida  Information  Tecnology  Infrastructure  Library  –  ITIL. 
Standard prevalente oggi nel settore IT per un’efficiente erogazione dei processi e dei servizi, ITIL fornisce 
in  effetti  una  descrizione  dettagliata  delle  migliori  pratiche  IT,  con  checklist  complete  relative  a  compiti, 
procedure e responsabilità, che possono essere adattate a qualsiasi organizzazione. 
 
Pat  arricchisce  la  conferenza  con  un  proprio  contributo  sul  tema  “ITSM  continuous  improvement: 
Conoscenza e controllo dei processi per garantire qualità ed efficienza dei servizi". L’intervento, previsto 
dalle 15.40 alle 16.25 (Sala Plenaria), consentirà di evidenziare soluzioni e  metodologie che imprese, enti 
pubblici e organizzazioni possono adottare per ottenere un corretto controllo dei processi IT e un costante 
miglioramento della qualità dei servizi erogati nei confronti della clientela, riducendo al contempo i costi di 
gestione. In particolare, nell’elenco di tecnologie ITIL Compliant figura la soluzione HelpdeskAdvanced for 
ITSM di Pat, suite professionale che risponde alle esigenze di tutte quelle organizzazioni che devono fornire 
servizi avanzati di service desk, supporto al cliente e customer care, già adottata da diverse organizzazioni 
italiane ed internazionali che hanno deciso di aderire agli standard ITIL. 
“Pat è ormai da tempo impegnata sul fronte ITIL, diffondendone la cultura sul mercato e contribuendo a far 
evolvere  le  norme  in  un’ottica  di  costante  miglioramento”,  ha  affermato  Patrizio  Bof,  Presidente  e 
Amministratore  Delegato  di  Pat.  “La  nostra  convinzione  circa  la  validità  di  ITIL  spiega  la  nostra 
partecipazione  alla  conferenza  itSMF,  che  reputiamo  un’importante  occasione  di  dibattito  su  un  tema 
cruciale per la competitività delle imprese”. 
 
Per  iscriversi  alla  giornata  è  sufficiente  collegarsi  al  sito  www.itsmf.it  cliccando  sull’immagine  della 
conferenza. 
 
Pat 

Pat si propone alle organizzazioni di ogni settore quale partner a 360° per la costruzione di una customer experience 
multicanale.  Per  fare  questo,  fa  leva  sulle  proprie  piattaforme  applicative  per  la  gestione  del  CRM,  dell’helpdesk  e 
dell’assistenza tecnica e sulle proprie soluzioni di gestione dell’interazione con il cliente. Sotto la guida di Patrizio Bof, 
fondatore  e  attuale  Presidente  e  Amministratore  Delegato  dell’azienda,  Pat  accompagna  così  le  imprese  nella 
ideazione di un percorso unificato e coinvolgente di relazione con il cliente, che fa leva su una molteplicità di canali di 
contatto per venire incontro a ogni esigenza dell’interlocutore aziendale. Con sede centrale a Treviso, uffici a Milano, 
Roma  e  Barcellona,  vanta  una  capillare  rete  di  distributori  in  tutto  il  mondo.  Nel  marzo  2010  Pat  ha  completato 
l’acquisizione  di  H‐care,  leader  nello  sviluppo  di  soluzioni  tecnologiche  innovative  per  i  servizi  di  customer  care  in 
modalità multicanale e self‐service. www.pat.it  
La  mediaroom  di  Pat,  con  risorse  video,  immagini  e  documentazione  aggiornata  e  completa  sull’azienda  e  sui  suoi 
prodotti è disponibile all’indirizzo web: http://www.patmediaroom.blogspot.com/  
 
Per ulteriori informazioni: 
Silvia Beda          Viviana Viviani – Alfonsa Butera 
PAT            Pleon per PAT 
Tel 0423 600531          Tel. 020066290 
silvia.beda@pat.it        viviana.viviani@pleon.com, alfonsa.butera@pleon.com