PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA ABC S.A.C.

Tomen como base este ejemplo para la presentación de trabajos grupales

EMPRESA ABC S.A.C

PLAN ESTRATÉGICO 2011-2013

Elaborado por:

Emigdio Antonio Alfaro Paredes

Octubre 2010

Elaborado por Emigdio Antonio Alfaro Paredes Pág.1

PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA ABC S.A.C.

ÍNDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................4
2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.............................................................4
3. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA................................................................6
3.1 VISIÓN......................................................................................................................6
3.2 MISIÓN......................................................................................................................6
3.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS.................................................................6
3.4 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS..................................................................6
3.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO.........................................................................................7
3.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS....................................................................7
3.7 SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA......................................................................................7
3.8 CONCLUSIONES...........................................................................................................7
3.9 RECOMENDACIONES.....................................................................................................7
4. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA........................................................7
4.1 OBJETIVOS A MEDIANO Y CORTO PLAZO.......................................................................7
4.1.1 Objetivos a mediano plazo..............................................................................7
4.1.2 Objetivos a corto plazo...................................................................................7
4.2 POLÍTICAS..................................................................................................................8
4.3 PLAN DE MARKETING..................................................................................................8
4.3.1 Mercado Meta.................................................................................................8
4.3.2 Ventajas Diferenciales....................................................................................8
4.3.3 Posicionamiento..............................................................................................8
4.3.4 Líneas de Productos, Productos y Artículos...................................................9
4.3.5 Comunicación..................................................................................................9
4.3.5 Promociones..................................................................................................10
4.3.6 Mecanismos de Relación con el Cliente........................................................10
4.4 PLAN DE VENTAS......................................................................................................10
4.5 PLAN DE OPERACIONES..............................................................................................10
4.5.1 Plan de Investigación y Desarrollo...............................................................12
4.5.2 Plan de Producción.......................................................................................12
4.5.3 Plan de Calidad.............................................................................................12
4.5.4 Plan de Mantenimiento.................................................................................12
4.5.5 Plan de Logística...........................................................................................12
4.5.5.1 Plan de Logística de Entrada..................................................................12
4.5.5.2 Plan de Logística de Salida.....................................................................12
4.6 PLAN DE RECURSOS HUMANOS...................................................................................13
4.6.1 Plan de Reclutamiento..................................................................................13
4.6.2 Plan de Selección..........................................................................................13
4.6.3 Plan de Capacitación....................................................................................13
4.6.4 Plan de Evaluación de Desempeño...............................................................13
4.6.5 Plan de Compensaciones..............................................................................13
4.6.6 Plan de Asistencia Social..............................................................................13
4.7 PLAN FINANCIERO.....................................................................................................14
4.7.1 Presupuesto...................................................................................................14
4.7.2 Análisis de Generación de Valor ................................................................14

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4.8 PLAN DE INFORMÁTICA..............................................................................................14

4.9 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTA..................................................................14
4.10 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN....................................................................................14
4.11 CONCLUSIONES.......................................................................................................15
4.12 RECOMENDACIONES.................................................................................................15
5. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA..................................................................16
6. CONCLUSIONES FINALES...................................................................................17
7. RECOMENDACIONES FINALES.........................................................................17
8. REFERENCIAS.........................................................................................................17
9. ANEXOS.....................................................................................................................18
9.1 ANEXO 1 – TÍTULO ANEXO 1....................................................................................18
9.2 ANEXO 2 – TÍTULO ANEXO 2....................................................................................18
9.N ANEXO N – TÍTULO ANEXO N..................................................................................18

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1. Resumen Ejecutivo
Aquí se debe resumir máximo en dos páginas, el contenido de todo el
documento. Con la lectura de esta sección debería lograrse de manera clara y
precisa, la comprensión de todo el documento.

2. Descripción de la Organización
Aquí deben colocar la información que les ha servido de base para poder
realizar el plan estratégico. Si es demasiado extensa, pueden enviar a los
anexos varios temas y aquí sólo resumirlos. La estructura de lo que va aquí
dependerá de cada organización; pero, en general, deberá describirse lo
siguiente:

A. Los procesos (operaciones y proyectos) de la organización en su conjunto o

de cada unidad de negocio si es una organización grande.

B. La estructura organizacional. Se debe revisar las áreas: directorio, auditoría

interna, gerencia general, asesoría legal, gerencia de marketing (gerencias
de línea y gerencias de producto), gerencia de ventas (gerentes de zona,
distrito, provincia o región), gerencia de operaciones, gerencia
administrativa financiera (contabilidad y finanzas), gerencia de recursos
humanos (reclutamiento, selección, capacitación, evaluación de
desempeño, compensaciones y asistencia social) y gerencia de informática
(desarrollo de sistemas de información e infraestructura de tecnología de
información). La Gerencia de Operaciones incluye las siguientes funciones:

a. Investigación y Desarrollo. Incluye las diversas actividades para la

elaboración de las fórmulas de nuevos artículos, para lo cual trabaja de
manera integrada con marketing.

b. Producción. Incluye las diversas operaciones para la fabricación,

envasado y empaque de los diversos artículos de la organización. Se
debe contemplar también la gestión de almacenes de producto en
proceso.

c. Control de calidad. Incluye las funciones para verificar que el producto,

resultado del proceso, cumple con las especificaciones deseadas.

d. Aseguramiento de la calidad. Incluye las funciones para asegurar que el

proceso de producción, durante su ejecución, logre las especificaciones
de producto deseadas.

e. Mantenimiento. Incluye: limpieza, seguridad industrial y mantenimiento

de maquinaria y equipos. Puede ser: mantenimiento preventivo y
mantenimiento correctivo.

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f. Logística. Comprende las diversas actividades realizadas desde la

provisión de la materia prima hasta la distribución del producto
terminado. Incluye:

i. Logística de Entrada.
 Compras. Incluye compras nacionales e importadas.
 Gestión de Almacenes de Entrada. Los almacenes de entrada
pueden ser de: materias primas, material de envase, material
de empaque, y materiales auxiliares.

ii. Logística de Salida.

 Gestión de Almacenes de Salida. Los almacenes de salida
pueden ser de: producto terminado, productos de desecho, y
productos para destrucción.
 Distribución. Incluye distribución a nivel nacional e
internacional.

C. La infraestructura:

a. Inmuebles: edificios, plantas, almacenes, etc.

b. Maquinaria: mezcladoras, calderos, empacadoras, etc.
c. Equipos: cromatógrafos, densitómetros, etc.
d. Muebles, etc.

D. Los recursos humanos de la organización.

E. Los recursos financieros de la organización, etc.

Project Management Institute (2004) definió a las operaciones como conjuntos

de actividades repetitivas y continuas que siempre generan el mismo producto
o resultado, y definió a los proyectos como conjuntos de actividades enlazadas
entre sí, que tienen un objetivo específico, un inicio y un fin claramente
establecidos, y cuyos resultados son únicos; es decir, no existen proyectos que
generen el mismo producto o resultado.

Project Management Institute (2004) explicó las diversas estructuras

organizacionales, tales como: funcional, por proyectos, matricial (débil,
equilibrada y fuerte), y combinada; así como su impacto en la gestión de
proyectos. Cabe resaltar que se debe analizar el impacto de la estructura
organizacional en el desarrollo de las operaciones o los proyectos de la
organización.

Si las unidades de negocio tienen giros muy diferentes, se debe enfocar el plan
estratégico prácticamente de manera separada y unir las proyecciones de los
estados financieros y los análisis de generación de valor (generación de valor
actual neto bajo costeo directo) al final del proceso de planificación estratégica.

Es recomendable que al inicio de cada capítulo, realicen un resumen de todo lo

que van a describir después. Además, es conveniente incluir una sección de

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conclusiones y otra de recomendaciones al final de cada capítulo, ya que

ayuda mucho al lector a la mejor comprensión del documento. En las siguientes
líneas se muestra una estructura sugerida para un plan estratégico completo,
adaptada de David (2003).

3. Formulación de la Estrategia
3.1 Visión
En esta sección se coloca el enunciado de la visión de la empresa. La visión
debe ser alcanzable para el final del período de ejecución del Plan Estratégico.

3.2 Misión
En esta sección se coloca el enunciado de la misión de la empresa. La misión
define cómo se cumplirá la visión de la empresa para el período de tiempo que
incluye el Plan Estratégico. David (2003) indicó que cuando se redacta el
párrafo de la misión, se debe incluir los siguientes componentes: a) clientes, b)
productos, c) mercados, d) tecnología, e) sobrevivencia, crecimiento y
rentabilidad, f) filosofía, g) conocimiento de sí mismos, h) interés por la imagen
pública, e i) interés por los trabajadores.

3.3 Identificación de los Factores Externos

Identificación de factores externos: políticos, legales, sociales, culturales,
económicos, competitivos, etc. Luego del análisis de su influencia sobre los
grupos de interés, se derivan las oportunidades y amenazas.

Los grupos de interés pueden ser tanto internos como externos. Los grupos de
interés internos pertenecen a la organización (directorio, gerencias, jefaturas, y
trabajadores sin cargo gerencial), y los grupos de interés externos están
relacionados directamente con los procesos o los productos de la organización
(consumidores finales o población objetivo, clientes, distribuidores,
proveedores, competidores, entidades financieras, y gobiernos).

3.4 Identificación de los Factores Internos

Comprende una revisión completa de todos y cada uno de los procesos de
todos los grupos de interés internos de la organización. Luego del análisis se
derivan las fortalezas y debilidades.

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3.5 Objetivos a Largo Plazo

Objetivos concretos, medibles, realistas, retadores y alcanzables, a lograr para
el período de tiempo del Plan Estratégico.

3.6 Creación de Estrategias Alternativas

Se debe crear varias alternativas (dos o tres por lo menos). La estrategia es un
conjunto de acciones que nos permitirá lograr los objetivos de largo plazo. Las
tácticas son los componentes de la estrategia.

3.7 Selección de la Estrategia

Se debe evaluar las estrategias alternativas y seleccionar la estrategia que
genere mayor valor al menor riesgo.

3.8 Conclusiones
Conclusiones referentes a la Formulación de la Estrategia.

3.9 Recomendaciones
Recomendaciones referentes a la Formulación de la Estrategia.

4. Implementación de la Estrategia

4.1 Objetivos A Mediano y Corto Plazo

4.1.1 Objetivos a mediano plazo

Los objetivos a mediano plazo se tienen que dar sobre la base de los objetivos
a largo plazo.

4.1.2 Objetivos a corto plazo

Los objetivos a corto plazo se tienen que dar sobre la base de los objetivos a
mediano plazo.

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4.2 Políticas
Aquí se debe detallar aquellas normas que se tendrá que desplegar en la
organización para que se pueda llevar a cabo la estrategia.

4.3 Plan de Marketing

4.3.1 Mercado Meta

Es necesario identificar cuál es nuestro segmento objetivo del mercado. Se

debe identificar claramente cuántos clientes o consumidores lograremos para
cada segmento de mercado. Para lograr esto, se debe considerar como
proyectos, los desarrollos de investigaciones de marketing con respecto a:
competencia, precios, clientes, consumidores, productos, etc. Para la
identificación de segmentos de mercado, se debe tener la clasificación o
metodología que más se ajuste a las necesidades de la organización, tales
como: nivel socioeconómico, estilos de vida, etc.

Arellano (2000) indicó que a partir de una muestra peruana de 3000 personas
mayores de 17 años, la empresa Consumidores y Mercados en el año 1996
determinó la existencia de 9 tipologías o grupos de estilos de vida en el Perú:
a) las conservadoras (20.5%), b) los progresistas (17.6%), c) los sobrevivientes
(16%), d) los afortunados (4.2%), e) los adaptados (8.2%), f) los tradicionalistas
(18.1%), g) las trabajadoras (10.5%), h) los emprendedores (2.8%) e i) los
sensoriales (2.1%). Es necesario buscar la segmentación adecuada para los
bienes o servicios que ofrece la organización.

4.3.2 Ventajas Diferenciales

Se debe detallar claramente cuáles son las ventajas diferenciales de nuestros

bienes o servicios para el mercado (tanto consumidores finales como clientes).
Se debe especificar cuáles son las bondades de nuestros productos (bienes y
servicios) que lograrán que consuman nuestros productos antes que los
productos de la competencia.

4.3.3 Posicionamiento

Se debe detallar cuál es el posicionamiento que deseamos que tengan de

nosotros, los diversos segmentos de mercado a los cuales llegaremos. Es muy
importante que se logre el adecuado posicionamiento, dado que es necesario
que nos recuerden por alguna de las bondades de nuestros procesos o

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productos; caso contrario, el cliente o consumidor final, es probable que poco a

poco ya no nos recuerde.

Arellano (2000) explicó que el posicionamiento “Es la manera en que un

producto o servicio es percibido por el segmento de consumidores al que está
dirigido, en función de las variables importantes que el segmento de
consumidores toma en cuenta para la elección y utilización de la clase de
productos” (p. 497). Arellano (2000) explicó también que el proceso de
posicionamiento incluye: a) segmentación del mercado, b) evaluación del
interés de cada segmento, c) selección de un segmento o varios segmentos
objetivo, d) identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para
cada segmento escogido, y e) selección y desarrollo de un concepto de
posicionamiento.

4.3.4 Líneas de Productos, Productos y Artículos

Se debe detallar todas las líneas de productos, productos y artículos que

formarán parte de nuestra estrategia. Como ejemplo podemos indicar: a) línea
de producto: aceites, jabones, plumones, etc.; b) producto: aceite primor, jabón
lux, plumón Faber Castell, etc.; y c) artículos (la presentación final que llega al
consumidor): aceite primor ligth 1 l., jabón lux rosado tamaño mediano, plumón
Faber Castell rojo para pizarra blanca, etc.

4.3.5 Comunicación

Se debe detallar todas las formas de Comunicación de Marketing que se

utilizarán. Arellano (2000) indicó que las formas de comunicación de Marketing
son las siguientes:

A. Publicidad. La publicidad “Es la comunicación masiva puesta al servicio de

un objetivo de marketing e identificada claramente como tal” (p. 262). Como
ejemplos de medios de publicidad tenemos: radio, televisión, cable,
periódico, etc.

B. Propaganda. “Erróneamente llamada también publicidad gratuita, es la

forma de comunicación generada indirectamente por el anunciante y en la
cual las condiciones de la difusión o el contenido no están completamente
controladas por este” (p. 264). Como ejemplos tenemos: artículos
publicados en revistas, entrevistas realizadas a personal de la empresa, etc.

C. Comunicación directa con el cliente. “La comunicación directa con el cliente

comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la
empresa tiene con su mercado. Esta comunicación puede ser hecha
personalmente, por teléfono o por correo directo.” (p. 267). Como ejemplos
de comunicaciones directas con el cliente, tenemos: comunicaciones de
personal a través de un call center, comunicaciones a través de visitas
presenciales en el local del cliente, etc.

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D. Comunicación en el producto. La comunicación en el producto “Es la

comunicación de información o de persuasión que utiliza como soporte el
producto que se vende. Algunos llaman al embalaje: ‘el vendedor
silencioso’” (p. 271). Como ejemplos de la comunicación en el producto
tenemos: figuras atractivas en el embalaje, información del producto en el
embalaje, información del producto en el interior de la caja del producto, etc.

E. Comunicación en el punto de venta. “Esta comunicación se realiza en el

interior del punto de venta. En general, está destinada a poner en relieve
determinado tipo de producto vendido en el local.” (p. 268). Como ejemplo
de este tipo de comunicación tenemos: afiches, gigantografías, cuadros,
pizarras, etc., que se encuentran dentro del local.

4.3.5 Promociones

Arellano (2000) explicó que “La promoción es un Plan Integral de Marketing de

corta duración, destinado a lograr objetivos específicamente delimitados por la
empresa” (p. 415). Arellano (2000) explicó también que la promoción es integral
porque su preparación implica tomar decisiones sobre todos los aspectos de la
mezcla de mercadeo. Una promoción involucra elementos del Marketing Mix o
Mezcla de Mercadeo, tales como: Producto, Precio, Punto de Venta, y
Publicidad.

En esta sección se debe detallar las promociones (estrategias integrales de

Marketing de corto plazo) que se usarán como parte del Plan Estratégico.

4.3.6 Mecanismos de Relación con el Cliente

Se debe indicar los mecanismos de relación con el cliente, tales como:

llamadas telefónicas, correo físico, correo electrónico, visitas de promotores,
etc. Es necesario detallar forma y periodicidad de los contactos.

4.4 Plan de Ventas

Aquí se deberá explicar en unidades y valores las cantidades que se venderán

de determinadas líneas de productos, productos y artículos. Es necesario
establecer claramente las cuotas de venta y las comisiones por período, zona,
trabajador, tipo de cliente, cliente, línea de productos, productos y artículos.

4.5 Plan de Operaciones

A veces es mal llamado Plan de Producción. El término operaciones es más
genérico porque no sólo se aplica a empresas de manufactura.

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El Plan de Operaciones debe incluir:

A. Plan de Investigación y Desarrollo. Debemos responder a las siguientes

preguntas: ¿Qué nuevos artículos desarrollaremos? y ¿Cómo
desarrollaremos los nuevos artículos?

B. Plan de Producción. Debemos indicar cuántas unidades vamos a producir

para cada uno de los artículos de cada producto y cada línea de producto
de la organización.

C. Plan de Calidad:

a. Plan de Aseguramiento de la Calidad. Debemos indicar aquí cada una

de las acciones que desarrollaremos para asegurar la calidad de la
ejecución de los procesos de producción, de manera previa a la misma.

b. Plan de Control de la Calidad. Debemos indicar aquí cada una de las

acciones que desarrollaremos para verificar que los artículos o
resultados del proceso productivo, cumplen con las especificaciones
deseadas.

D. Plan de Mantenimiento.

a. Plan de Mantenimiento Preventivo. Se debe detallar el inmueble,

maquinaria o equipo al cual se le hará mantenimiento preventivo, así
como los costos involucrados.

b. Plan de Mantenimiento Correctivo. Se debe detallar el inmueble,

maquinaria o equipo al cual se le hará mantenimiento correctivo, así
como los costos involucrados.

E. Plan de Logística.

a. Plan de Logística de Entrada

i. Plan de Almacenamiento de Entrada. Se debe indicar las

acciones para realizar la adecuada gestión del almacenamiento
de entrada, así como los recursos involucrados.

ii. Plan de Compras. Se debe indicar cuántas unidades de

cada uno de los artículos que son materia prima, material de
envase, material de empaque o materiales auxiliares, se
comprarán para lograr los productos terminados de la
organización.

b. Plan de Logística de Salida.

i. Plan de Almacenamiento de Salida. Se debe indicar

cuántas unidades de cada uno de los artículos que son producto
de desecho, producto para destrucción o producto terminado, se

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lograrán para cumplir con la entrega de pedidos de productos

terminados de la organización.

ii. Plan de Distribución. Se debe indicar las acciones a

desarrollar para lograr que los distribuidores, clientes o
consumidores finales, puedan recibir nuestros artículos en el
momento que lo requieren o necesitan.

4.5.1 Plan de Investigación y Desarrollo

Se debe detallar los proyectos de desarrollo de nuevos productos y la revisión

y/o mejora de las fórmulas que ya están en producción.

4.5.2 Plan de Producción

Se debe detallar los planes para los diversos procesos productivos. Por
ejemplo: fabricación, envasado, y empaque.

4.5.3 Plan de Calidad

Se debe detallar los planes de aseguramiento y control de calidad de los

diversos procesos productivos. Los planes de aseguramiento de la calidad
incluyen acciones relacionadas a: a) planificación, b) definición de políticas y
procedimientos, y c) capacitación. Los planes de control de calidad incluyen
actividades de: a) verificación, b) validación y c) revisión conjunta.

4.5.4 Plan de Mantenimiento

Se debe detallar tanto el mantenimiento preventivo como el correctivo de las

maquinarias, equipos e instalaciones; así como las diversas actividades de
limpieza y seguridad industrial.

4.5.5 Plan de Logística

4.5.5.1 Plan de Logística de Entrada

Incluye abastecimiento y gestión de almacenes de entrada.

4.5.5.2 Plan de Logística de Salida

Incluye gestión de almacenes de salida y distribución.

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4.6 Plan de Recursos Humanos

Aquí deben ir descritos los planes más relevantes de las funciones de recursos
humanos, dependiendo de la importancia relativa que tengan para cada
organización. En general deberá tocar los temas: reclutamiento, selección,
capacitación, evaluación de desempeño, compensaciones y asistencia social.

4.6.1 Plan de Reclutamiento

Se debe detallar los planes de reclutamiento de personal. Esto incluye perfiles

de puesto, lugares y formas para realizar el reclutamiento.

4.6.2 Plan de Selección

Se debe detallar los criterios para permitir el ingreso de personal a nuestra

organización.

4.6.3 Plan de Capacitación

Se debe detallar la capacitación que recibirá el personal para que se lleve a

cabo la estrategia.

4.6.4 Plan de Evaluación de Desempeño

Se debe detallar la metodología y los procesos de evaluación de desempeño

que se implementarán para que se lleve a cabo la estrategia.

4.6.5 Plan de Compensaciones

Se debe detallar tanto las compensaciones económicas como las

compensaciones no económicas.

4.6.6 Plan de Asistencia Social

Se debe detallar los planes de seguros de salud, seguros de accidentes,

ayudas monetarias, etc.

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4.7 Plan Financiero

4.7.1 Presupuesto

Presupuesto de ingresos y egresos.

4.7.2 Análisis de Generación de Valor

Este tema de generación de valor no es igual que la generación de utilidades

futuras. Tiene que ver con los flujos de efectivo que la empresa generará en el
tiempo gracias a la aplicación del plan. Se debe aplicar aquí la metodología
flujo de caja libre y el costeo directo, de manera integrada. Para aprender cómo
se calcula la generación de valor para el caso de empresas, puede revisarse el
artículo “Los ERPs ¿Generan o Destruyen Valor?”, escrito por Alfaro (2007).

4.8 Plan de Informática

Aquí va el detalle de los proyectos a desarrollar, así como las labores rutinarias
que deberán realizarse para dar soporte al Plan Estratégico de la organización.

Un Plan de Informática integra tecnologías y sistemas de información y

comunicaciones, así como tecnologías afines.

4.9 Estructura Organizacional Propuesta

Con la estrategia planeada, es frecuente que se deba cambiar la estructura
organizacional para llevarla a cabo con éxito. Aquí se debe detallar esta nueva
estructura organizacional. Por ejemplo, si se va a realizar mayor cantidad de
proyectos que operaciones, quizás la estructura organizacional adecuada sería:
organización por proyectos, organización matricial equilibrada u organización
matricial fuerte. Si se va a realizar mayor cantidad de operaciones que
proyectos, y dichas operaciones no tendrá demasiada interrelación entre sí,
quizás sería conveniente usar la estructura funcional.

4.10 Cronograma de Ejecución

Aquí se debe colocar detalladamente las actividades necesarias para llevar a
cabo la estrategia con las respectivas asignaciones de responsabilidad y
recursos.

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4.11 Conclusiones
Se debe detallar las conclusiones relativas a la Implementación de la
Estrategia.

4.12 Recomendaciones
Se debe detallar las recomendaciones relativas a la Implementación de la
Estrategia.

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5. Evaluación de la Estrategia

Aquí deben definirse qué indicadores de gestión permitirán controlar la

ejecución de cada una de las partes del plan estratégico que se implementará.
Esto tiene que estar muy bien definido y realmente claro; de lo contrario, no
estaremos apuntando hacia el logro de los objetivos.

Los indicadores de gestión de cada una de las áreas funcionales de una

organización, deben estar alineados al indicador de gestión de la organización
en su conjunto. Se debe definir cada cuánto tiempo se medirán los indicadores
de gestión y las respectivas acciones correctivas en caso se tenga valores no
adecuados en los indicadores de gestión.

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6. Conclusiones Finales
Conclusiones de todo el Plan Estratégico.

7. Recomendaciones Finales

Recomendaciones de todo el Plan Estratégico.

8. Referencias
Se debe detallar las fuentes de información diversas: investigaciones de
mercado, información de Internet, libros, revistas, etc. El contenido de este
documento ha sido elaborado adaptando la estructura de Plan Estratégico
sugerida por David (2003). A continuación se detalla las referencias del
presente documento:

A. Alfaro (2007). Los ERPs ¿Generan o Destruyen Valor?. Trujillo, Universidad

César Vallejo: III Congreso Internacional de Ingeniería de Sistemas e
Informática.

B. Arellano, R. (2000). Marketing – Enfoque América Latina. México: McGraw

Hill.

C. Carranza, O., Sabria, F., Tarso, P., y Maltz, A. (2005). Logística – Mejores
Prácticas en Latinoamérica. México: International Thomson.

D. Chiavenato, I. (1994). Administración de Recursos Humanos (2da. ed.).

Santa Fé de Bogotá: McGraw-Hill.

E. David, F. (2003). Conceptos de Administración Estratégica (9na. ed.).

México: Prentice Hall Hispanoamericana.

F. D’Alessio, F. A. (2004). Administración y Dirección de la Producción –

Enfoque Estratégico y de Calidad (2da. ed.). México: Pearson Educación.

G. Project Management Institute (2004). Guía de los Fundamentos de la

Dirección de Proyectos (3ra. ed.). Pensylvania: PMI Publications.

H. Russell, R. S. y Taylor, B. W. (1998). Operations Management Focusing on

Quality and Competitiveness (2da. ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.

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9. Anexos
A continuación se debe detallar los anexos del Plan Estratégico:

9.1 Anexo 1 – Título Anexo 1

9.2 Anexo 2 – Título Anexo 2

9.N Anexo N – Título Anexo N

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