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CST RH 4º SEMESTRE – BARÃO

RELAÇÕES INTERPESSOAIS
PROFESSORA MARIA EVILASA XIMENES MELO

1 - RELAÇÕES INTERPESSOAIS - O PROCESSO DE INTERAÇÃO

1.1. Você sabe o que são relações humanas?
O termo RH tem sido empregado, com freqüência, para referir-se à:
Relações interpessoais
a) Quando o relacionamento ocorre entre uma pessoa e outra – marido e mulher, professor e aluno,
vendedor e comprador, entre outros; gestores e colaboradores; acadêmicos e acadêmicos.
b) Entre membros de um grupo – pai, mãe e filhos, no lar; professores e alunos, em uma classe;
empregados e chefes, em uma empresa.
c) Entre grupos em uma organização – grupos de estudo em uma classe; grupos de trabalho, em uma
empresa.

VOCÊ JÁ OUVIU FALAR EM:

Todos esses termos têm sido utilizados com o sentido de relacionamento entre as pessoas, os seres humanos, em
diversos níveis.
O relacionamento entre as pessoas (interpessoal) refere-se às relações humanas.
Relações Intrapessoal e Interpessoal:
• Quando se estabelece um diálogo consigo mesmo, chamadas comunicações interiores (diálogo interior), está
se realizando uma comunicação intrapessoal, por exemplo, José conversando com o próprio José.
• Quando se estabelece um diálogo com outras pessoas, a comunicação se chama interpessoal.
• As RHs podem ser entendidas como: Comunicação interpessoal e Comunicação intrapessoal.

RELAÇÕES HUMANAS – um manual de boas maneiras (curso de boas maneiras):

• Como se portar à mesa;
• Como se comportar em uma reunião;
• Etiquetas em um casamento;
• A arte de cumprimentar as pessoas;
• Viver bem em sociedade;
Esses exemplos são meros cursos de etiqueta, que não podem ser confundidos com RH exclusivamente. Entretanto,
podem ser ditos como relações interpessoais programadas, estudadas e como relações humanas de etiqueta.
RELAÇÕES HUMANAS – uma ciência do comportamento humano
• As RH têm sido estudadas como uma ciência – ciência do comportamento humano, em seu relacionamento
intra e interpessoal;
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• O estudo das RH se vale de outras ciências que pesquisam o ser humano em seu relacionamento com os
outros, como a Psicologia, a Sociologia, a Moral, entre tantas outras áreas das chamadas CIÊNCIAS SOCIAIS;
• RH = CIÊNCIA DO COMPORTAMENTO HUMANO
• As RH ou interpessoais são acontecimentos que se verificam no lar, na escola, na empresa. Quando há
conflitos no relacionamento interpessoal, dizemos que há problemas de Relações Humanas.

Sabemos que um gestor em RH eficiente tem de ser capaz de compreender e lidar com os problemas que possam
surgir no ambiente de trabalho, mas precisa, igualmente, ter habilidade na compreensão e no trato com pessoas
(comportamento interpessoal).

1.2. Por que trabalhar as relações interpessoais no ambiente de trabalho?

Uma vez que as organizações admitem seu papel de empregadora, devem utilizar instrumentos para desenvolver
competências, aspectos afetivos, informações e conhecimentos (herança cultural), que são transmitidos de geração
em geração.
Elas proporcionam, ainda, que o sujeito possa aprender, desenvolvendo múltiplas linguagens, capacitando-o para
viver e, quem sabe, tornar possível uma transformação em si mesmo e nas pessoas de sua convivência, a partir de
suas interações sociais, ou, melhor ainda, de suas RELAÇÕES INTERPESSOAIS, processo este que atualmente é
bastante discutido nas relações humanas.
Especialmente no contexto organizacional, os vínculos afetivos entre gestores e colaboradores se tornam mais
estreitos, tornando-se importante desvendar maneiras de atuações, estratégias, procedimentos sistêmicos e
reflexões integradoras, e que não fiquem reduzidos somente às condutas afetivas do gestor diante dos seus
funcionários.
Mais e, além disso, deverá o gestor perceber se suas condutas pessoais (as profissionais, possivelmente, já estarão
sendo vistas) interferem no seu trabalho de maneira positiva ou negativa. Se ele contribui ou não para o processo de
aprendizagem de seus colaboradores.

1.3. Como trabalhar as relações interpessoais no ambiente organizacional?

O trabalho de relações interpessoais deve, e sempre que possível, estar acompanhado pelas propostas de mudanças
e transformações, que implica em:
a) Definição clara dos objetivos que pretende alcançar;
b) Levantamento dos recursos materiais e recursos humanos necessários;
c) Organização de temas que representarão pressupostos morais ou filosóficos da programação a ser
desenvolvida;
d) Definição de quando, como e onde executar o projeto proposto;
e) Conhecimento de estratégias específicas que possibilitem a estimulação de discussões e debates, sugerindo
mudanças positivas nas relações interpessoais;
f) Sistema de avaliação formativa, que permita não somente acompanhar a maneira de os funcionários se
autoconhecerem bem como seu relacionamento com as outras pessoas.
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As relações que envolvem gestores e colaboradores, dentre outros atores do universo organizacional, são e estão
continuamente marcadas através do inesperado e imprevisível, o que muitas vezes, se torna impossível antever o
uso de uma ação ou estratégia que atue como sensibilizadora das relações interpessoais.
O imprevisível e inesperado devem fazer parte das atividades dos gestores em RH e é importante que o profissional
encarregado de promover as relações interpessoais, demonstre que está preparado e também sensibilizado para
perceber a oportunidade que poderá surgir no momento adequado, tendo domínio de suas estratégias de execução.

BIBLIOGRAFIA
MINICUCCI, Agostinho. Relações humanas: psicologia das relações
interpessoais. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2001.
Capítulo 2 – Você sabe o que são relações humanas?