ARQUITECTURA DE LA INFORMACION Y REDES

ARQUITECTURA DE REDES

2.1 Concepto de Arquitectura

La arquitectura de red es el medio mas efectivo en cuanto a costos

para desarrollar e implementar un conjunto coordinado de productos

que se puedan interconectar. La arquitectura es el “plan” con el que

se conectan los protocolos y otros programas de software. Estos es

benéfico tanto para los usuarios de la red como para los proveedores

de hardware y software.

2.2 Caracteristi

cas de la Arquitectura

• Separación de funciones. Dado que las redes separa los usuarios y

los productos que se venden evolucionan con el tipo, debe haber

una forma de hacer que las funciones mejoradas se adapten a la

ultima . Mediante la arquitectura de red el sistema se diseña con

alto grado de modularidad, de manera que los cambios se puedan

 hacer por pasos con un mínimo de perturbaciones.

• Amplia conectividad. El objetivo de

la mayoría de las redes es proveer conexión optima entre cualquier

cantidad de nodos, teniendo en consideración los niveles de

seguridad que se puedan requerir.

• Recursos compartidos. Mediante las arquitecturas de red se pueden

compartir recursos tales como impresoras y bases de datos, y con

esto a su vez se consigue que la operación de la red sea mas

eficiente y económica.

• Administración de la red. Dentro de la arquitectura se debe permitir

que el usuario defina, opere, cambie, proteja y de mantenimiento a

la de.

• Facilidad de uso. Mediante la arquitectura de red los diseñadores

pueden centra su atención en las interfaces primarias de la red y

por tanto hacerlas amigables para el usuario.

• Normalización. Con la arquitectura de red se alimenta a quienes

 desarrollan y venden software a utilizar hardware y software

normalizados. Mientras mayor es la normalización, mayor es la

colectividad y menor el costo.

• Administración de datos. En las arquitecturas de red se toma en

cuenta la administración de los datos y la necesidad de

interconectar los diferentes sistemas de administración de bases de

datos.

• Interfaces. En las arquitecturas también se definen las interfaces

como de persona a red, de persona y de programa a programa. De

esta manera, la arquitectura combina los protocolos apropiados (los

cuales se escriben como programas de computadora) y otros

paquetes apropiados de software para producir una red funcional.

• Aplicaciones. En las arquitecturas de red se separan las funciones

que se requieren para operar una red a partir de las aplicaciones

comerciales de la organización. Se obtiene mas eficiencia cuando

los programadores del negocio no necesitan considerar la

operación.
 Tipos de Arquitectura

2.3.1 Arquitectura ASR

Con la ASR se describe una estructua integral que provee todos

los modos de comunicacion de datos y con base en la cual se pueden

planear e implementar nuevas redes de comunicacion de datos. La

ASR se construyo en torno a cuatro pricipios basicos: Primero, la ASR

comprende las funciones distribuidas con base en las cuales muchas

responsabilildades de la red se puede mover de la computadora central

a otros componentes de la red como son los concentradores remotos.

Segundo, la ASR define trayectorias ante los usuarios finales

(programas, dispositivos u operadores) de la red de comunicaion de

datos en forma separada de los usuarios mismos, lo cual permite hacer

extensiones o modificaciones a la configuracion de la red sin afectar al

usuario final. Tercero, en la ASR se utiliza el principi de la

independencia de dispositivo, lo cual permite la comunicacion de un

programa con un dispositivo de entrada / salida sin importar los

requrimientos de cualquier dispositivo unico. Esto tambien permite

añadir o modificar programas de aplicacion y equipo de comunicacion

sin afectar a otros elementos de la red de comunicacion. Cuarto, en la

ASR se utilizan funciones y protocolos logicos y fisicos normalizado

para la comunicacion de informacion entre dos puntos cualesquiera, y

esto siginifca que se puede tener una arquitectura de proposito general

y terminales industriales de muchas variedades y un solo protocolo de

red.

La organizacion logica de una red AS, sin importar su

configuracion fisica, se divide en dos grandes categorias de

componentes: unidades direccionables de red y red de control de

trayectoria.

La unidades de direccionables de red son grupos de

componentes de ASR que proporcionan los servicios mediante los

cuales el usuario final puede enviar datos a traves de la red y ayudan a

los operadores de la red a realizar el control de esta y las funciones de

administracion.
 La red de control de trayectoria provee el control de

enrutamiento y flujo; el principal servicio que proporciona la capa de

control del enlace de datos dentro de la red de control de trayectoria

es la transmision de datos por enlaces individuales.

La red de control de trayectoria tiene dos capas: la capa de

control de trayectoria y la capa de control de enlace de datos. El

control de enrutamiento y de flujo son los principales servicios

proporcionados por la capa de control de trayectoria, mientras que la

transmision de datos por enlaces individuales es el principal servicio

que proporciona la capa de control de enlace de datoss

Una red de comunicacion de datos construida con base en los

conceptos ARS consta de lo siguiente.

• Computadora principal

• Procesador de comunicacion de entrada (nodo intermedio)

• Controlador remoto inteligente (nodo intermedio o nodo de frontera)

• Diversar terminales de proposito general y orientadas a la industria

(nodo terminal o nodo de gruupo)

• Posiblemente redes de are local o enlaces de microcomputadora o

macrocomputadora.
2.3.2 Arquitectura de Red Digital (DRA).- Esta es una

arquitectura de red distribuida de la Digital Equipment

Corporation. Se le llama DECnet y consta de cinco capas. Las

capas fisica, de control de enlace de datos, de transporte y de

servicios de la red corresponden casi exactamente a las cuatro

capas inferiores del modelo OSI. La quinta capa, la de aplicación,

es una mezcla de las capas de presentacion y aplicación del

modelo OSI. La DECnet no cuenta con una capa de sesion

separada.

La DECnet, al igual que la ASR de IBM, define un marco

general tanto para la red de comunicación de datos como para el

procesamiento distribuido de datos. El objetivo de la DECnet es

permitir la interconexion generalizada de diferentes

computadoras principales y redes punto a punto, multipunto o

conmutadas de manera tal que los usuarios puedan compartir

programas, archivos de datos y dispositivos de terminal remotos.

La DECnet soporta la norma del protocolo internacional

X.25 y cuenta con capacidades para conmutacion de paquetes.

Se ofrece un emulador mediante el cual los sistemas de la Digital

Equipment Corporation se pueden interconectar con las

macrocomputadoras de IBM y correr en un ambiente ASR. El

protocolo de mensaje para comunicación digital de datos

(PMCDD) de la DECnet es un protocolo orientado a los bytes cuya

estructura es similar a la del protocolo de Comunicación Binaria

Sincrona (CBS) de IBM.

2.3.3 Arcnet

La Red de computacion de recursos conectadas (ARCNET,

Attached Resource Computing Network) es un sistema de red

banda base, con paso de testigo (token) que ofrece topologias

flexibles en estrella y bus a un precio bajo. Las velocidades de

transmision son de 2.5 Mbits/seg. ARCNET usa un protocolo de

paso de testigo en una topologia de red en bus con testigo, pero

ARCNET en si misma no es una norma IEEE. En 1977, Datapoint

desarrollo ARCNET y autorizo a otras compañias. En 1981,

Standard Microsystems Corporation (SMC) desarrollo el primer

controlador LAN en un solo chip basado en el protocolo de paso

de testigo de ARCNET. En 1986 se introdujo una nueva tecnologia

de configuracion de chip.
 ARCNET tiene un bajo rendimiento, soporta longitudes de

cables de hasta 2000 pies cuando se usan concentradores

activos. Es adecuada para entrornos de oficina que usan

aplicaciones basadas en texto y donde los usuarios no acceden

frecuentemente al servidor de archivos. Las versiones mas

nuevas de ARCNET soportan cable de fibra optica y de par-

trenzado. Debido a que su esquema de cableado flexible permite

de conexión largas y como se pueden tener configuraciones en

estrella en la misma red de area local (LAN Local Area Network).

ARCNET es una buena eleccion cuando la velocidad no es un

factor determinante pero el precio si. Ademas, el cable es del

mismo tipo del que se utiliza para la conexión de determinales

IBM 3270 a computadoras centrales de IBM y puede que va este

colocado en algunos edificios.

ARCNET proporciona una red rebusta que no es tan

susceptible a fallos como Ethernet de cable coaxial si el cable se

suelta o se desconecta. Esto se debe particularmente a su

topologia y a su baja velocidad de transferencia. Si el cable que

une una estacion de trabajo a un concentrador se desconecta o

corta, solo dicha estacion de trabajo se va a abajo, no la red

entera. El protocolo de paso de testigo requiere que cada

transaccion sea reconocida, de modo no hay cambios virtuales

de errores, aunque el rendimiento es mucho mas bajo que en

otros esquemas de conexión de red.

ARCNET Plus, una version de 20 Mbits/seg que es

compartible con ARCNET a 2.5 Mbits/seg. Ambas versiones

pueden estar en la misma LAN. Fundamentalmente, cada nodo

advierte de sus capacidades de transmision a otros nodos, de

este modo si un modo rapido necesita comunicarse con uno

lento, reduce su velocidad a la mas baja durante esa sesion

ARCNET Plus soporta tamaños de paquetes mas grandes y ocho

veces mas estaciones. Otra nueva caracteristica en la capacidad

de conectar con redes Ethernet, anillo con testigo y Protocolo de

control de transmision/Protocolo Internet (TCP/IP, Transmission

Control Protocol/Internet Protocol) mediante el uso de puentes

(bridges) y encaminadores (routers). Esto es posible porque la

version nueva soporta la norma de control de enlace logico IEEE

802.2.

Metodo de acceso a la ARCnet.-

 ARCnet utiliza un protocolo de bus de token que considera

a la red como un anillo logico. El permiso para transmitrir un

token se tiene que turnar en el anillo logico, de acuerdo con la

direccion de la tarjeta de interfaz de red de la estacion de

trabajo, la cual debe fijarse entre 1 y 255 mediante un

conmutador DIP de 8 posiciones. Cada tarjeta de interfaz de red

conoce su propia modo con la direccion de la estacion de trabajo

a la cual le tiene que pasar la ficha. El moso con la direccion

mayor cierra el anillo pasando la ficha al modo con la direccion

menor.

2.3.4 Ethernet

• Desarrollado por la compañía XERTOX y adoptado por la DEC

(Digital Equipment Corporation), y la Intel, Ethernet fue uno de los

primero estándares de bajo nivel. Actualmente es el estándar mas

ampliamente usado.

• Ethernet esta principalmente orientado para automatización de

oficinas, procesamiento de datos distribuido, y acceso de terminal

 que requieran de una conexión económica a un medio de

comunicación local transportando trafico a altas velocidades

• Este protocolo esta basado sobre una topología bus de cable

coaxial, usando CSMA/CD para acceso al medio y transmisión en

banda base a 10 MBPS. Además de cable coaxial soporta pares

trenzados. También es posible usar Fibra Optica haciendo uso de

los adaptadores correspondientes.

• Además de especificar el tipo de datos que pueden incluirse en un

paquete y el tipo de cable que se puede usar para enviar esta

información, el comité especifico también la máxima longitud de un

solo cable (500 metros) y las normas en que podrían usarse

repetidores para reforzar la señal en toda la red.

Funciones de la Arquitectura Ethernet

Encapsulacion de datos

• Formación de la trama estableciendo la delimitación

correspondiente

• Direccionamiento del nodo fuente y destino

• Detección de errores en el canal de transmisión

Manejo de Enlace

• Asignación de canal
• Resolución de contención, manejando colisiones

Codificación de los Datos

• Generación y extracción del preámbulo para fines de sincronización

• Codificación y decodificación de bits

Acceso al Canal

• Transmisión / Recepción de los bits codificados.

• Sensibilidad de portadora, indicando trafico sobre el canal

• Detección de colisiones, indicando contención sobre el canal

Formato de Trama

• En una red ethernet cada elemento del sistema tiene una dirección

única de 48 bits, y la información es transmitida serialmente en

grupos de bits denominados tramas. Las tramas incluyen los datos

a ser enviados, la dirección de la estación que debe recibirlos y la

dirección de la estación que los transmite

• Cada interface ethernet monitorea el medio de transmisión antes de

una transmisión para asegurar que no esté en uso y durante la

transmisión para detectar cualquier interferencia.

• En caso de alguna interferencia durante la transmisión, las tramas

son enviadas nuevamente cuando el medio esté disponible. Para

recibir los datos, cada estación reconoce su propia dirección y

acepta las tramas con esa dirección mientras ignora las demás.

• El tamaño de trama permitido sin incluir el preámbulo puede ser

desde 64 a 1518 octetos. Las tramas fuera de este rango son

consideradas invalidas.

Campos que Componen la Trama

El preámbulo Inicia o encabeza la trama con ocho octetos

formando un patrón de 1010, que termina en 10101011. Este campo

provee sincronización y marca el limite de trama.

Dirección destino Sigue al preámbulo o identifica la estación

destino que debe recibir la trama, mediante seis octetos que pueden

definir una dirección de nivel físico o múltiples direcciones, lo cual es

determinado mediante el bit de menos significación del primer byte de

este campo. Para una dirección de nivel físico este es puesto en 0

lógico, y la misma es única a través de toda la red ethernet. Una

dirección múltiple puede ser dirigida a un grupo de estaciones o a

todas las estaciones y tiene el bit de menos significación en 1 lógico.

Para direccionar todas las estaciones de la red, todos los bits del
campo de dirección destino se ponen en 1, lo cual ofrece la

combinación FFFFFFFFFFFFH.

Dirección fuente Este campo sigue al anterior. Compuesto

también por seis octetos, que identifican la estación que origina la

trama.

Los campos de dirección son además subdivididos: Los primeros

tres octetos son asignados a un fabricante, y los tres octetos siguientes

son asignados por el fabricante. La tarjeta de red podría venir

defectuosa, pero la dirección del nodo debe permanecer consistente.

El chip de memoria ROM que contiene la dirección original puede ser

removido de una tarjeta vieja para ser insertado en una nueva tarjeta,

o la dirección puede ser puesta en un registro mediante el disco de

diagnostico de la tarjeta de interfaces de red (NIC). Cualquiera que sea

el método utilizado se deber ser cuidadoso para evitar alteración

alguna en la administración de la red.

Tipo Este es un campo de dos octetos que siguen al campo de

dirección fuente, y especifican el protocolo de alto nivel utilizado en el

campo de datos. Algunos tipos serian 0800H para TCP/IP, y 0600H

para XNS.
 Campo de dato Contiene los datos de información y es el único

que tiene una longitud de bytes variable que puede oscilar de un

mínimo de 46 bytes a un máximo de 1500. El contenido de ese campo

es completamente arbitrario y es determinado por el protocolo de alto

nivel usado.

Frame Check Secuence Este viene a ser el ultimo campo de la

trama, compuesto por 32 bits que son usados por la verificación de

errores en la transmisión mediante el método CRC, considerando los

campo de dirección tipo y de dato

2.3.5 Modelo OSI

El modelo OSI surge como una búsqueda de solución al problema

de incompatibilidad de las redes de los años 60. Fue desarrollado por

la ISO (International Organization for Standardization) en 1977 y

adoptado por UIT-T.

 Consiste de una serie de niveles que contienen las normas

funcionales que cada nodo debe seguir en la Red para el intercambio

de información y la ínter- operabilidad de los sistemas

independientemente de suplidores o sistemas. Cada nivel del OSI es

un modulo independiente que provee un servicio para el nivel superior

dentro de la Arquitectura o modelo.

El Modelo OSI se compone de los siete niveles o capas

correspondientes:

Nivel Físico

Es el nivel o capa encargada del control del transporte físico de la

información entre dos puntos. Define características funcionales,

eléctricas y mecánicas tales como:

• Establecer, mantener y liberar las conexiones punto a punto y

multipunto.

• Tipo de transmisión asincrónica o sincronía

• Modo de operación simplex, half-duplex, full dúplex.

• Velocidad de transmisión.

• Niveles de voltaje.
• Distribución de pines en el conector y sus dimensiones.

En este nivel se definen las interfaces, módem, equipos

terminales de línea, etc. También son representativas de este nivel las

recomendaciones del UIT-T, serie V para módem, interfaz V.24 no su

equivalente RS-232C, las interfaces de alta velocidad V.35 o RS 449,

las interfaces para redes de datos X.21 o las recomendaciones I.431

para RDSI.

Nivel de Enlace

Define la técnica o procedimiento de transmisión de la

información a nivel de bloques de bits, o sea, la forma como

establecer, mantener y liberar un enlace de datos ( en el caso del nivel

1 se refiere al circuito de datos), provee control del flujo de datos, crea

y reconoce las delimitaciones de Trama.

Son representativos de este nivel los procedimientos o protocolos:

• BSC (Binary Synchronous Communication)

• HDLC (High Level Data Link Control)

• SDLC (Synchronous Data Link Control)

• DDCMP (Digital Data Communication Message Protocol)

La función mas importante de esta capa es la referida al control

de errores en la transmisión entre dos puntos, proporcionando una

transmisión libre de error sobre el medio físico lo que permite al nivel

próximo mas alto asumir una transmisión virtualmente libre de errores

sobre el enlace. Esta función esta dividida en dos tareas: detección y

corrección de errores, entre la cual destaca la detección de errores por

el método de chequeo de redundancia cíclica (CRC) y el método de

corrección por retransmisión.

Nivel de Red

Destinado a definir el enrutamiento de datos en la red, así como

la secuencial correcta de los mensajes. En este nivel se define la vía

mas adecuada dentro de la red para establecer una comunicación ya

que interviene en el enrutamiento y la congestión de las diferentes

rutas.

Función importante de este nivel o capa es la normalización del

sistema de señalización y sistema de numeraciones de terminales,

elementos básicos en una red conmutada. En caso necesario provee

funciones de contabilidad para fines de información de cobro.

 Traduce direcciones lógicas o nombres en direcciones físicas. En

un enlace punto a punto el nivel 3 es una función nula, o sea existe

pero transfiere todos los servicios del nivel 2 al 4.

En el nivel 3 es representativa la recomendación X.25 del CCITT,

que define el protocolo de intercambio de mensajes en el modo

paquete.

Nivel de Transporte

En este nivel o capa se manejan los parámetros que definen la

comunicación de extremo a extremo en la red:

• Asegura que los datos sean transmitidos libre de errores, en

secuencia, y sin duplicación o perdida.

• Provee una transmisión segura de los mensajes entre Host y Host a

través de la red de la misma forma que el Nivel de Enlace la

asegura entre nodos adyacentes.

• Provee control de flujo extremo a extremo y manejo a extremo.

• Segmenta los mensajes en pequeños paquetes para transmitirlos y

los reensambla en el host destino.

Nivel de Sesión

Es la encargada de la organización y sincronización del dialogo

entre terminales. Aquí se decide por ejemplo, cual estación debe

enviar comandos de inicio de la comunicación, o quien debe reiniciar si

la comunicación se ha interrumpido. En general control la conexión

lógica (no física ni de enlace).

Es importante en este nivel la sincronización y resincronizacion

de tal manera que el estado asumido en la sesión de comunicación sea

coherente en ambas estaciones. También, se encarga de la traducción

entre nombres y base de datos de direcciones.

Nivel de Presentación

Este nivel o capa es el encargado de la representación y

manipulación de estructuras de datos. Establece la sintaxis (o forma)

en que los datos son intercambiados. Representativos de este nivel

son el terminal virtual (VM: Virtual Machine), formateo de datos ,

compresión de información, encriptamiento, etc.

Nivel de Aplicación

En este nivel el usuario ejecuta sus aplicaciones. Ejemplo de

este nivel son las bases de datos distribuidas en lo referente a su

soporte.

Se distinguen dos categorías: servicios que usan el modo

conexión para operar en tiempo real y aquellos que usan modos de

conexión retardados (no en tiempo real).

Algunas aplicaciones de este nivel son:

• Correo electrónico según recomendación X.400 de CCITT.

• Servicios interactivos, tales como transacciones bancarias,

interrogación de bases de datos, procesamiento en tiempo

compartido.

• Servicio teletex, en particular la transferencia de documentos según

recomendación T60, T61 y T62 de CCITT.

2.3.6 Modelo SNA

El modelo SNA tiene las siguientes características:

• Permite compartir recursos

• Reconoce perdida de datos durante la transmisión, usa

procedimientos de control de flujo, evade sobrecarga y la

congestión, reconoce fallos y hace corrección de errores.

• Provee interfaces abiertas documentadas.

• Simplifica la determinación de problemas gracias a los servicios de

administración de la red.

• Mantiene una arquitectura abierta.

• Provee facilidad de interconexión de redes

• Provee seguridad a través de rutinas de logon y facilidades de

encryptamiento

• Usa Synchronous Data Link Control (SDLC)

Niveles del Modelo SNA

Nivele de Control del Enlace Físico

El enlace físico de control de capas es la capa o nivel mas baja

en la arquitectura. Este permite el uso de una variedad realistica de

medios físicos par la interconexión de procedimientos de control.

Procedimientos de protocolos típicos para esta capa o nivel son

conexiones físicas provistas por líneas de comunicación, módem y la

interfaces EIA RS-232C. Esta capa o nivel no tan solo permite variar

tipos de circuitos punto a punto o multipunto, sino que provee los

protocolos físicos para establecer, controlar y liberar los circuitos de

datas conmutados.

Nivel de Enlace de Datos

Los medios de comunicación físicos (ej.: Línea telefónica)

requieren técnicas especificas para ser usadas con el fin de transmitir

dato entre sistemas a pesar de la naturaleza de tendencia de error de

las facilidades físicas. Estas técnicas especificas son usadas en los

procedimientos de control de enlace de dato. Las características

primarias de la capa o nivel de enlace de Data de IBM SNA es que esta

usa Control de Enlace de Data Sincrono ( Synchronous Data Link

Control – SDLC) como el protocolo de línea de comunicación.

Nivel de Control de Ruta

Este nivel provee rutas virtualmente libre de errores entre los

ultimo orígenes y destinos conectados a la red. Sobre todo el control

de la red abarca o agrupa el establecimiento y manejo de estas rutas a

través de la red.

El control de sendas o rutas (paths) por lo tanto tiende dos

funciones primarias:
1. Enrutar mensajes a través de la red desde el origen hacia las

localidades de destino.

2. Segmentar grandes mensajes o combinar pequeños mensajes,

llamado segmentar en bloques (blocking), con el propósito de un

caudal de transferencia mas eficiente a través de la red.

Nivel de Control de Transmisión

Provee un control básico de los recursos de transmisión de la red.

Las funciones que provee son:

• Numero de verificación de secuencia cuando se recibe un mensaje

• Encriptamento de datos

• Administración de la rapidez en que los requerimientos enviados de

una unidad lógica son recibidos en otra unidad lógica.

• Soporte para las funciones de frontera para nodos periféricos

Nivel de Control de Flujo de Datos

El flujo de datos en una sesión LU-LU necesita ser controlado de

acuerdo a los protocolos de sesión usados y este nivel provee ese

control. Las funciones que provee este nivel son:

• Asignación de números de secuencia de flujo de datos

• Correlación de la petición y respuesta

• Soporte para protocolos encadenados gracias a que hace

agrupamiento en cadenas de las unidades relacionadas de petición

• Soporte y refuerzo de la petición de sesión y protocolos de modo de

respuesta

• Soporte y coordinación de los modos de transmisión y recepción de

los protocolos de sesión

Nivel de Servicio de Presentación

Los programas de transacciones se comunican unos con otros,

de acuerdo con lo bien definidos protocolos de conversación, usando

verbos de conversación. Este nivel define estos protocolos para

comunicaciones de programa a programa de comunicación. También,

controla el uso del nivel de verbos de los programas de transacciones.

• Controla la carga y el inicio de los programas de transacción

• Mantiene y soporta los modos de transmisión y recepción de

protocolos de conversación

• Supervisa el uso de los parámetros de los verbos de los programas

de transacción

• Refuerza las restricciones de los protocolos de secuencia

• Procesa verbos de programas de transacciones

Nivel de Servicios de Transacción

Es el nivel en el que los programas de servicios de transacción

son implementados. Provee los siguientes servicios de usuario final:

• Control operativo del imite de sesión LU-LU

• Arquitectura de Intercambio de Documentos (DIA) para distribución

de documentos entre sistemas de información de oficina basados en

SNA

• Servicios Distribuidos SNA (SNADS) para comunicación asincronica

de datos.

Arquitectura de la información

Arquitectura de la información es la tarea de organizar la información

dentro de un proyecto interactivo.
Todo empezó con Jesse James y el diagrama de la experiencia del
usuario.

El esquema resume los pasos a seguir para realizar un buen diseño

centrado en los usuarios.

Estos pasos son los elementales y son los que nos deben marcar la
pauta en nuestro desarrollo.

En este artículo vamos a desarrollar el primer paso.

Entender las necesidades del usuario y los objetivos del sitio
web.
Las necesidades del usuario
¿A quién nos dirigimos realmente? ¿Qué quieren? ¿Qué buscan?
El cliente de nuestra empresa es el mismo que el cliente
de nuestra web
Un aspecto a tener muy claro es que por estar en internet no tenemos
que cambiar nuestros objetivos, forma de comunicar, vender.

Que nuestra empresa esté en internet sólo quiere decir que el canal es
internet. Nuestro público objetivo, sus necesidades no tienen porque
ser nuevas o diferentes al canal offline.

Al principio de internet se podía decir que el usuario de la web eran los

"usuarios avanzados" y que por tanto el contenido a poner en internet
debía apelar a este usuario. Ahora los usuarios de internet son tantos
que se puede decir que representan a la sociedad "offline" de forma
fiel y por tanto no debemos pensar que la audiencia en internet va a
ser muy diferente a la audiencia offline.
Mantener el tono de voz
Dar el paso a internet no quiere decir que la empresa tenga que
transformar su presencia, tono de voz, etc...

Al principio de internet muchas empresas cambiaban su nombre, forma

de comunicar, etc... para posicionarse en internet sin debilitar su
presencia offline.

Los casos más notorios fueron los de los bancos que sacaron marcas
nuevas para tener una presencia en internet alejada de la marca
offline.

Actualmente la presencia web se ha normalizado y ya todas las marcas

mantienen el tono de voz e identidad offline y online.
 Identificando las necesidades del usuario
Es muy importante llegar a identificar los tipos de usuario objetivo de
la web y las necesidades reales de estos.

Aun así, una vez tengamos definido el tipo de usuario y sus

necesidades deberemos seguir puliendo los detalles hasta encontrar
los aspectos que harán al usuario actuar, interesarse, fidelizarse,
opinar, etc...

Supongamos los siguientes escenarios.

El País. Público objetivo. Entre 15 y 85 años, todos los niveles

económicos. Información general.

Alzado.org. Público objetivo. Entre 20 y 40. Todos los niveles

económicos. Información sobre desarrollo web.
 Big head, long tail

La perfilación de usuarios que hemos puesto como ejemplo son las del
"Big Head". Esta perfilación es la útil para desarrollar campañas de
comunicación o venta "al viejo estilo". Es decir, si uno tiene que lanzar
un spot en televisión que se supone va a ser expuesto a millones de
televidentes, uno debe apuntar al "Big Head".

¿Cúal es el problema del "Big Head"?

Que el Big Head como tal va desapareciendo. Incluso en los medios
tradicionales (televisión, radio, prensa) las audiencias se van
especializando y el "big head" desaparece.

Ahora aparece el "Long Tail".

El long tail es la gran masa de usuarios dispersos que es algo más

complejo encasillar.
El "long tail" aparece por todas partes y su presencia es cada vez más
clara gracias a las nuevas herramientas de medición que nos permiten
conocer mejor a la audiencia.

La concentración de la audiencia es cada vez más baja. Cada vez es

mas barato lanzar canales de comunicación haciendo que la audiencia
se fraccione en millones de nichos.

Para poder aprovechar el Long Tail son necesarias nuevas

herramientas, nuevos sistemas y sobre todo nuevas formas de pensar.

Las empresas que han sabido desarrollar sistemas de comunicación,

venta, gestión más automáticos, pueden aprovechar el "Long Tail" de
usuarios ya que es rentable y sencillo diseñar productos para nichos de
mercado en lugar de desarrollar unicamente productos para el "Big
Head".

En el caso del País, supongamos las siguientes necesidades del

usuario.
- Que ha pasado hoy. En España, Europa, el mundo, sectores.
- Que pasa cerca de donde vivo.
- Leer columnas que me gustan.
- Secciones específicas de información "util" (televisión, tiempo...).

No es un desglose especialmente brillante, pero podría ser un punto de

partida... y entonces uno se pregunta... ¿por qué tienen esta barra de
navegación como elemento principal?

Miremos el caso de Alzado.org

En alzado tenemos un perfil de usuario antes definido. Pero podriamos
matizar algo más.

- Gente que nos usa como una revista. Gente del sector, bastante
profesional y que viene a alzado a ver "noticias" del sector.

- Gente que nos usa como libro. Gente del sector, quizás menos
profesional y que quiere saber como hacer cosas.

- Gente que nos encuentra. Gente del sector (con y sin experiencia)
que buscando un dato nos encuentra vía google.

(En el caso del País no he incluido Google porque diría que el tráfico de
google hacía el País debe ser menos del 10%).
- Al primer grupo les intentamos servir artículos nuevos semanalmente
y ultimamente estamos consiguiendo tener 2 o 3 por semana.

- Al segundo grupo les ofrecemos el "directorio" de términos clave y el

buscador interno.

- Con el tercer grupo es con el que más pinchamos ya que las páginas
finales de artículo no están bien diseñadas para enganchar a este tipo
de usuario. El usuario que llega a un artículo final no encuentra
facilmente más artículos relacionados (puede consultar los del autor,
pero el usuario ha llegado buscando un contenido, no un autor y por
tanto el elemento de dirección debería ser "más contenido").

Pero podríamos seguir matizando en detalles para poder afinar más y

es aquí cuando entran los "cuadros o mapas de usuarios".

Esta técnica es bastante sencilla y nos permitirá desarrollar conceptos

sobre usuarios y contenidos a desarrollar.

La técnica se basa en crear un eje de coordenadas y plantear valores

sobre el mismo y en torno a esos valores posicionar contenidos.

Por ejemplo:

En este cuadro pretendemos ilustrar el caso de poner como objetivo

satisfacer las necesidades de "gestores de proyectos". Hemos creado
la división entre internos (trabajan dentro de la compañia) y externos
(trabajan como proveedores de un servicio tipo consultoria) y entre
webs transaccionales y de información.
Quizás los conceptos puestos no sean del todo acertados pero
pretenden demostrar como podemos ir pensando en "temas" de
interés para esta audiencia y en desarrollar secciones, apartados, etc...
que sirvan para satisfacer a este sector que pueda resultar estratégico.

Este ejercicio nos debería ayudar a perfil tipos de usuarios y

necesidades. La idea de este ejercicio es hacer tantos como escenarios
posibles. En el caso de Alzado podriamos tener los siguientes casos.

- Programadores
- Diseñadores
- Gestores de proyectos web
- Inversores
- Clientes de empresas de desarrollo web
- Arquitectos de la información
- Consultores
- Estudiantes...

Y a todos estos perfiles les podriamos cruzar con los siguientes valores.

- Ingresos
- Edad
- Localización
- Estudios
- Situación laboral
- ...

Con este esquema obtenemos cientos de cuadros que nos darán una
idea concreta de que contenidos pueden adecuarse a cada grupo y
ante esa "foto" poder decidir que priorizamos, que podemos atender
sin problemas, que puede ser mas rentable...

Esta idea es importante ya que la web se desarrolla más en torno al

"Long Tail" que en torno al "Big Head". La web es la herramienta
perfecta para captar miles de micro nichos que las ediciones offline no
pueden captar (por distribución, precio, etc...).

Es importante desarrollar cuadros de necesidades de usuarios por

cientos y luego con las herramientas adecuadas ser capaces de
empaquetar el contenido en un formato que satisfaga a estas
audiencias.
Los objetivos del sitio web
Sobre este punto debemos desarrollar algunas ideas.
La arquitectura de la información de la mayoría de lo sitios web sólo
responde a las necesidades del propio site.

La comunicación, el lenguaje, los menús, suelen responder

principalmente al orden y estructura interna de la propia empresa.

Podríamos decir que Google es un ejemplo de este tipo de

organización.

Google ha ido incorporando aplicaciones a su sitio web sin ningún tipo

de orden con el único criterio de "lo hemos lanzado".

Algunas aplicaciones están accesibles desde la portada, otras desde el

"more" y dentro del more la división responde a un criterio interno de
google de "Services" y "Tools".
Por lo general es muy complicado reorganizar la estructura de una
empresa para acomodar las necesidades del usuario.

Este problema viene del origen propio de las empresas. Hay muy pocas
empresas que se dirigen a consumidores finales. La mayoría de las
empresas se dedican a B2B y una gran mayoría de todas las empresas
en general están dirigidas por personas que están centradas en
aspectos de producción, fabricación o distribución y no en el marketing
o comunicación.

La arquitectura de la información para este tipo de empresas suele ser

un proceso complejo de digerir.

Su lenguaje se basa en aspectos internos, productos, sistemas,

fabricación.
Este lenguaje interno de la empresa asumirse inicialmente como válido
intentando darle su lugar dentro de una arquitectura con un lenguaje
algo más claro.
Un método de trabajo
Con las empresas el método de trabajo suele pasar por conocer su
lenguaje y entorno.

Como hemos dicho antes, la mayoría de las empresas se dirigen a

otras empresas y por tanto el lenguaje del sector suele ser el
apropiado. Un lenguaje técnico, profesional, directo es el adecuado y
por tanto debemos escuchar y aprender del cliente lo que tenga que
decirnos sobre como comunicar su producto.

Este lenguaje se ha de contrastar con el del sector y sobre todo con los
líderes del mismo.

Por lo general existen muchas dudas a la hora de posicionar productos

o servicios en la web.
¿Se ha de comunicar el servicio, los productos
resultantes, las herramientas (en caso de ser
conocidas)...?
Aquí es donde el arquitecto de la información entra en juego y ha de
resolver el problema proponiendo soluciones que ayuden a expresar de
la manera más acertada posible la información del cliente.

Podriamos decir que la solución suele pasar por emplear todas las
posibilidades de comunicación priorizando aquellas que puedan ser
más relevantes.

Ejemplo:
Supongamos una empresa de diseño.
Esta empresa hace trabajos en papel, video y web.
Esta empresa se especializa en el sector de los coches pero quiere
crecer.
Esta empresa a su vez tiene especial potencial en el flash.

Un arquitecto de la información debería conocer las necesidades de los

usuarios (como hemos visto antes) y junto a eso ordenar las
necesidades del cliente.

Por las necesidades del usuario podrían aparecer términos como

"folleto", "diseño", "logotipo"... y cosas así.
Con todos estos términos el Arquitecto de la información debería
plantear el siguiente esquema.

Para convertir esto en una navegación, uno tendría que ver webs de la
competencia y entonces podría proponer algo del siguiente estilo...
Con esta navegación ya podemos empezar a pintar el site y las páginas
de contenido que son los siguientes pasos en el esquema de Jesse
James.
Resumen de los pasos iniciales de la Arquitectura de la
Información
1. Conocer las necesidades del usuario.
1.1. Conocer al usuario de internet en su contexto real.

2. Conocer las necesidades de la empresa.

2.2. Escuchar al cliente por que en un 80% de los casos el lenguaje de
la empresa es el correcto.

3. Resolver los problemas dentro de este contexto y no inventando

nuevos productos, términos que sean ajenos a la empresa.
Creo que es muy importante que la labor del Arquitecto de la
Información esté dentro del contexto real de la empresa. Si uno sabe
como resolver la arquitectura dentro de la terminología propia de la
empresa el producto final es más creible y por otro lado es más
cercano a la propia empresa y por tanto será mejor desarrollado en el
futuro. Si el producto final es ajeno a la jerga propia de la empresa,
será complejo de mantener, actualizar, mantener.
 REDES

1. Introducción

Redes de comunicación, no son más que la posibilidad de compartir

con carácter universal la información entre grupos de computadoras y
sus usuarios; un componente vital de la era de la información.
La generalización del ordenador o computadora personal (PC) y de la
red de área local (LAN) durante la década de los ochenta ha dado lugar
a la posibilidad de acceder a información en bases de datos remotas,
cargar aplicaciones desde puntos de ultramar, enviar mensajes a otros
países y compartir archivos, todo ello desde un ordenador personal.
Las redes que permiten todo esto son equipos avanzados y complejos.
Su eficacia se basa en la confluencia de muy diversos componentes. El
diseño e implantación de una red mundial de ordenadores es uno de
los grandes ‘milagros tecnológicos’ de las últimas décadas.

2. Concepto de redes

• Es un conjunto de dispositivos físicos "hardware" y de programas

"software", mediante el cual podemos comunicar computadoras
para compartir recursos (discos, impresoras, programas, etc.) así
como trabajo (tiempo de cálculo, procesamiento de datos, etc.).

A cada una de las computadoras conectadas a la red se le denomina

un nodo. Se considera que una red es local si solo alcanza unos pocos
kilómetros.

3. Tipos De Redes

Las redes de información se pueden clasificar según su extensión y su

topología. Una red puede empezar siendo pequeña para crecer junto
con la organización o institución. A continuación se presenta los
distintos tipos de redes disponibles:
Extensión
De acuerdo con la distribución geográfica:

• Segmento de red (subred)

Un segmento de red suele ser definido por el "hardware" o una

dirección de red específica. Por ejemplo, en el entorno "Novell
NetWare", en un segmento de red se incluyen todas las estaciones de
trabajo conectadas a una tarjeta de interfaz de red de un servidor y
cada segmento tiene su propia dirección de red.

• Red de área locales (LAN)

Una LAN es un segmento de red que tiene conectadas estaciones de

trabajo y servidores o un conjunto de segmentos de red
interconectados, generalmente dentro de la misma zona. Por ejemplo
un edificio.

• Red de campus

Una red de campus se extiende a otros edificios dentro de un campus o

área industrial. Los diversos segmentos o LAN de cada edificio suelen
conectarse mediante cables de la red de soporte.

• Red de área metropolitanas (MAN)

Una red MAN es una red que se expande por pueblos o ciudades y se
interconecta mediante diversas instalaciones públicas o privadas,
como el sistema telefónico o los suplidores de sistemas de
comunicación por microondas o medios ópticos.

• Red de área extensa (WAN y redes globales)

Las WAN y redes globales se extienden sobrepasando las fronteras de

las ciudades, pueblos o naciones. Los enlaces se realizan con
instalaciones de telecomunicaciones públicas y privadas, además por
microondas y satélites.

Arquitectura de Información en Redes

Entre las metodologías más útiles que tendrán los profesionales encargados de desarrollar
un Sitio Web, se contarán las que aparecen descritas dentro de la Arquitectura de la
Información, que es el conjunto de métodos y herramientas que permiten organizar los
contenidos, para ser encontrados y utilizados por los usuarios, de manera simple y directa.
La Arquitectura de Información estará cumpliendo sus objetivos cuando un usuario entre
por primera vez al sitio y pueda reconocer a quién pertenece el Sitio Web; lo pueda
entender en forma rápida y sin esfuerzo y encontrar la información ofrecida fácilmente.
Adicionalmente eso entregará el beneficio de que quienes producen el sitio podrán ubicar
la nueva información sin tener que crear nuevas estructuras y al mismo tiempo tendrán la
libertad de incorporar nuevas iniciativas al sitio sin tener que partir de cero.