Estudio Comisiones Bancarias

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COMISIONES BANCARIAS
Estudio de las condiciones de

bancos y cajas
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COMISIONES BANCARIAS
Estudio de las condiciones de

bancos y cajas
índice Página 3
introducción………………………………………………… 4
metodología …………………………………………………6
análisis de resultados................……………………9
introducción ………………………………………10
síntesis……………………………………………...11
ranking de comisiones. ..…………………...14
comparativa BDE………...…………………...18
total……………………..................................21
depósitos a la vista ……………………………..23
tarjetas ……………………………………………….27
cheques ………………………………………………43
transferencias……………………………………..49
comisiones no recogidas BDE…………….51
depósitos a la vista ……………………………..53
tarjetas ……………………………………………….55
cheques ………………………………………………61
transferencias……………………………………..64
requisitos exención de comisiones……..67
atención comercial………..…………………..73
anexo 1 – tablas de datos…..………………………86
anexo 2 – ficha/guión……………………………….141
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introducción
introducción Página 5
Con el objeto de conocer, por un lado, la cuantía de las

comisiones que los bancos y cajas en España cobran a
particulares y, por otro, la calidad del servicio dispensado, la
Confederación Española de Amas de casa, Consumidores y
Usuarios (CEACCU) contrata los servicios de la consultora Creed
España para la realización de una completa investigación del
mercado bancario que, a través de la técnica de pseudocompra
(mistery shopping), permita indagar en profundidad:
• Las comisiones a pagar sobre los productos y servicios

bancarios, de forma general y por tipo de entidad.
• La calidad de la información prestada al cliente según el tipo

de requerimiento.
• Los requisitos a cumplir para la eliminación o reducción del

pago de las comisiones.
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metodología
metodología Página 7
FICHA TÉCNICA
Ámbito: Nacional.
Metodología: utilización de la técnica de mistery shopping ó
pseudocompra en 135 sucursales de bancos y cajas estructurada
de la siguiente manera:
Selección de 18 entidades bancarias: las 11 principales más

la inclusión de otras 7 de las más importantes.
Realización de las visitas en 9 ciudades de España según

tamaño y localización geográfica: Madrid, Barcelona,
Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao, Valladolid, Gijón y A
Coruña.
Fechas de actuación(2ª y 3ª oleada):

Confección de la ficha/guión: Noviembre 2010
Trabajo de campo: Noviembre- Diciembre 2010
Tratamiento de datos : Diciembre 2010
Fechas de actuación(1ª oleada):
Confección de la ficha/guión: Noviembre 2010

metodología Página 8
RELACIÓN DE ENTIDADES
Página 9
análisis de resultados
El análisis expuesto a continuación sintetiza la información obtenida a

través de las pseudocompras realizadas en las oficinas bancarias. Se
encuentra divida en los siguientes apartados:
Ranking de comisiones: Clasificaciones del nivel de las comisiones

según entidad y localización geográfica.
Comparativa BDE: Análisis comparativo de aquellas comisiones cuya

información de valores máximos, medios y mínimos ofrece, de
forma orientativa, el Banco de España.
Comisiones no recogidas BDE: Análisis de las comisiones cuya

información de valores máximos, medios y mínimos no ofrece el
Banco de España.
Requisitos exención de comisiones: Análisis de los requisitos o el

perfil que un cliente debe cumplir para estar exento en el pago de
algunas comisiones.
Atención comercial: Análisis de la calidad en la atención comercial

por parte de los asesores financieros.
Toda la información de este estudio contiene los datos comparativos

entre la 2ª y 3ª oleadas.
La 1ª oleada realizada con otro enfoque metodológico, se analiza de

forma individual y separada.
síntesis Página 11
• A través del presente estudio, se puede concluir que en

España las comisiones que las entidades financieras cobran a
los particulares se sitúan ligeramente por debajo de la media
calculada por el Banco de España, más acentuado en la 3ª
oleada respecto de la 2ª.
• De forma global, se observan pocas variaciones de una

oleada a otra. Las variaciones detectadas pueden ser
atribuibles a diferentes factores:
─Que en la última oleada se haya reducido el efecto

derivado de asignar las mismas comisiones a las
operaciones realizadas con los dos tipos de tarjeta, la de
débito y la de crédito, y que en realidad llevan asociadas
tarifas distintas aunque algunos gestores quieran
asimilarlas.
─Determinadas operaciones que no tienen una única

comisión, sino que está sujeta a una serie de variables.
Así, por ejemplo, en las transferencias, la cuota puede
variar según sean en soporte manual o en soporte
magnético.
─El formato en el que se ofrece la información no siempre

es coincidente. En una oleada se dispone de un
porcentaje con un mínimo en euros y en otra sólo
aparece el porcentaje o el mínimo en euros.
• Por entidad, Banesto figura como la compañía que cobra

mayores comisiones, mientras que el BBK ofrece el nivel de
comisiones más bajo.
• Por ciudades, Barcelona y Gijón son las localidades en las que

se observa el mayor número de comisiones. Por el contrario,
Valladolid es la ciudad donde el nivel de comisiones es
menor.
• Por las operaciones con cheques se cobra mayor número de

comisiones superiores a la media calculada por el BDE. En el
caso contrario se encuentran las operaciones en cajeros con
tarjetea de crédito.
• La vinculación a través de la domiciliación de la nómina, con

una exigencia de un sueldo mínimo y/o de domiciliación de
recibos principales, suele ser el requisito que piden las
entidades para que el cliente pueda beneficiarse de
exenciones y reducciones en las comisiones asociadas a las
operaciones y productos bancarios que utiliza de forma
habitual. La garantía de estabilidad económica mediante un
saldo medio mínimo y, en menor medida, la capacidad
económica, son otros criterios a utilizar para beneficiarse de
promociones y un trato especial.
• La información proporcionada por los asesores no siempre es

transparente, detallada y completa, sobre todo en aquellos
productos y operaciones que no son objeto de bonificaciones
o exenciones, y por tanto, no pueden constituir un atractivo
para el cliente potencial. Por este motivo, resulta difícil
determinar en qué medida son fiables las tarifas
proporcionadas. No sólo que las tarifas proporcionadas sean
erróneas sino que puedan ser de aplicación o no en función
del perfil de cliente.
• Por último, la atención comercial de un grupo destacado de

gestores se puede calificar de deficiente, fundamentalmente,
por la actitud de desinterés que genera un cliente al que no
pueden atraer con sus promociones, tanto por no querer
vincularse con la entidad, como por solicitar información de
muchas operaciones cuyas comisiones son ineludibles.
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ranking de comisiones
Para obtener las puntuaciones que puedan hacer comparable el

cobro de comisiones entre las distintas entidades analizadas y
entre las localidades utilizadas, se asignan valores entre 1 y 10
según la posición en la que se encuentren en cuanto a su nivel en
el cobro de comisiones, es decir, se asigna un 10 para la entidad
que mayor comisión cobra para cada uno de los epígrafes y un 1
para la entidad que menor comisión cobra1.
Una vez obtenidas dichas puntuaciones, se establece un ranking

de mayor a menor según la entidad y la zona geográfica.
1 En alguno de los casos, la puntuación mayor no ha llegado a 10 ya que no se disponía del

suficiente abanico de valores.
ranking de comisiones Página 16
RANKING POR ENTIDAD BANCARIA

(según puntuación de mayor a menor cobro de comisiones)
B anest o 5 ,7 7
5 ,4 8
5 ,2 3ª oleada
Sab ad ell 4 ,8 3
C aj a M ad r i d 4 ,6 7
5 ,1 2ª oleada
B anco V al enci a 4 ,9 8
5 ,3 2
Sant and er
4 ,9 3
4 ,6 4
BBV A
4 ,8 8
4 ,8 4
B anco Po p ul ar
4 ,8 5
4 ,5 6
La C aixa 4 ,7 8
4 ,5 9
B ar clays
4 ,7 3
4 ,4 0
B anco Past o r
4 ,6 5
4 ,3 0
B anco Gal leg o
4 ,4 8
4 ,4 0
C ai xa Gal i ci a 4 ,3 9
3 ,8 2
CCM
4 ,3 3
4 ,12
B anki nt er
4 ,3 2
4 ,0 6
C aj asur 4 ,2 8
3 ,5 7
C aj a Esp aña
3 ,8 8
4 ,15
C aj a Lab o r al
3 ,8 7
3 ,7 9
BBK
3 ,6 7
3 ,4 0
0 2 4 6 8
Banesto se mantiene como la entidad que mayores comisiones cobra,

habiendo experimentado un aumento de 0,3 puntos en relación con la
anterior oleada.
También la BBK continúa siendo la entidad que menor cantidad de

comisiones cobra a sus clientes, aunque, al igual que Banesto, ha
incrementado su puntuación en 0,3 puntos.
ranking de comisiones Página 17
RANKING POR LOCALIDAD

(según puntuación de mayor a menor cobro de comisiones)
Gijón 5,28 3ª oleada

4,99
2ª oleada
Barcelona 5,03
5,28
4,94
A Coruña 4,24
4,88
Sevilla 4,37
Zaragoza 4,78
4,97
4,6
Bilbao 4,28
4,46
Madrid 4,16
Valencia 4,07
3,84
4,04
Valladolid 3,70
0 2 4 6 8
Barcelona y Gijón figuran de nuevo como las ciudades donde el nivel de

comisiones es mayor.
A su vez, Valladolid y Valencia vuelven a aparecer como las localidades en

las que menores comisiones se cobran para los productos y servicios
analizados.
Página 18
comparativa BDE
Estructurado y analizado según los siguiente apartados:

Depósitos a la vista
• Mantenimiento cuenta corriente
• Administración
• Descubiertos
Tarjetas
• Débito
• Cuota de emisión/renovación
• Retirada en efectivo (Mismo banco, misma red, otra red,
extranjero)
• Crédito
• Cuota de emisión/renovación
• Retirada en efectivo (Mismo banco, misma red, otra red,
extranjero)
Cheques
• Ingreso de cheques a cargo de otras entidades
• Devolución
Transferencias
• Nacionales
La información que aparece en cada una de las fichas es la siguiente:
Tarifas Banco de España: son las tarifas máximas, medias y mínimas

calculadas por el Banco de España, tanto en porcentaje como en la
comisión mínima en euros.
Situación de las comisiones: gráfico de cómo se distribuyen las

comisiones bancarias dependiendo de si son mayores que la tarifa
máxima, si se encuentran entre la tarifa máxima y la tarifa media, si se
encuentran entre la tarifa media y la tarifa mínima o si son inferiores a
la tarifa mínima.
Base: número de casos analizados en cada uno de los epígrafes (no en

todos los casos se pudo obtener información por parte del asesor).
Entidades bancarias sobre la tarifa máxima o inferior a la mínima: se

representan las entidades bancarias con al menos una sucursal de cada
entidad y cuyas comisiones se encuentran por encima de la tarifa
máxima o por debajo de la tarifa mínima.
En todos los casos se muestra la comparativa entre la 2ª y la 3ª oleada.

comparativa BDE Página 21
TOTAL
SITUACIÓN DE LAS COMISIONES

100%
2ª oleada
3ª oleada
80%
60%
51,3%
48,9%
45,0%
42,4%
40%
BASE 2ª: 2260

20%
5,6%4,9% BASE 3ª: 2413

0,7%1,2%
0%
+ Máx Máx-Media Media-Mín -Mín
Comparando los datos obtenidos en las dos oleadas y agregando la

información total obtenida de todos los epígrafes, se observa que
desciende ligeramente el porcentaje de las entidades que ofrecen el
cobro de alguna comisión inferior a la media calculada por el Banco de
España (del 56,9% al 53,8%).
Lógicamente, aumenta levemente el porcentaje de entidades que cobra

comisiones por encima de la media calculada por el Banco de España,
pasando del 43,1% al 46,2%.
Con las salvedades anteriores, la tendencia general es que las tarifas de

comisiones que cobran las entidades se encuentren repartidas
equitativamente entre las superiores a la media y las inferiores a la
media calculada por el Banco de España, con un ligero porcentaje
superior para estas últimas.
POR EPÍGRAFE
Las comisiones que más habitualmente están por encima de la media

calculada por el Banco de España son las referidas a las operaciones con
cheques, ya sean ingresos o devoluciones, y los descubiertos en cuenta.
La tarifa de comisiones que mayor variación ha experimentado entre

oleadas ha sido el cobro de descubiertos en porcentaje, con un
incremento de 20 puntos por encima de la media.
En el caso de cobro de comisiones por debajo de la media, la retirada de

efectivo con tarjeta de débito en cajeros de la misma red, la comisión por
mantenimiento de cuenta corriente y todas los operaciones de retirada
de efectivo con tarjeta de crédito en cualquiera de los diferentes tipos de
cajero, son las que mayores porcentajes obtienen en este sentido.
El epígrafe más homogéneo en cuanto a cobro de comisiones continúa

siendo la retirada de efectivo con tarjeta de débito en cajeros de la misma
red. Más del 90% de los casos se encuentran entre el mínimo y el valor
medio.
Las entidades que en más ocasiones cobran una comisión superior al

máximo del Banco de España son el Banco de Valencia, que aparecía en
la anterior oleada, y el Banco Santander. La BBK es la que repite como la
entidad que más veces cobra comisiones por debajo del mínimo.
DEPÓSITOS A LA VISTA
Mantenimiento cuenta corriente

TARIFAS BANCO DE ESPAÑA
Máximo Medio Mínimo
% ----------- ----------- -----------
MIN (€) 42,00 € 21,89 € 12,50 €
SITUACIÓN DE LAS COMISIONES (MIN €)
100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
60%
54,0%
53,3%
40%
33,3%
31,5%
BASE 2ª: 124
20%
14,5%
13,3%
BASE 3ª: 135
0% 0,0%0,0%
Las cuotas de mantenimiento de

cuenta corriente son muy
variables y, en la actualidad, se
ofrecen exenciones o rebajas
sustanciales incluso sin pedir
ningún vínculo con la entidad.
Administración
% ----------- ----------- -----------
MIN (€) 0,60 € 0,35 € 0,00 €
100%
2ª oleada
3ª oleada
80%
74,8%
69,9%
60%
40%
30,1%
25,2% BASE 2ª: 133
20%
BASE 3ª: 135
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
Un alto porcentaje de las entidades cobran comisiones por administración por

debajo de la media. En la mayoría de los casos el coste es 0.
Descubiertos (I)
% 4,50 3,94 1,00
MIN (€) 18,00 € 12,34 € 6,00 €
SITUACIÓN DE LAS COMISIONES (%)
100%
2ª oleada
3ª oleada
85,0%
80%
64,5%
60%
40% 35,5%
BASE 2ª: 31
20%
15,0%
BASE 3ª: 40
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
La comisión por descubierto se posiciona muy por encima de la media, más

acusado en la 3ª oleada, si bien es cierto que el nivel de información es
relativamente bajo.
Descubiertos (II)
% 4,50 3,94 1,00
MIN (€) 18,00 € 12,34 € 6,00 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
71,4%
60%
51,9%
44,4%
40%
28,6% BASE 2ª: 21
20%
BASE 3ª: 28
3,7%
0% 0,0%0,0% 0,0%
Al igual que en el caso de porcentaje, la comisión por descubierto como valor

mínimo en euros, se posiciona por encima de la media, con un descenso en la
3ª oleada, también con un nivel de información bastante bajo.
TARJETAS
Débito - Emisión, renovación

% ----------- ----------- -----------
MIN (€) 25,00 € 17,30 € 4,51 €
100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
63,9%
60% 55,6%
40%
34,1%
32,0%
BASE 2ª: 122
20%
5,9% BASE 3ª: 135

4,1%4,4%
0% 0,0%
Las comisiones por emisión de tarjeta de débito se encuentran por debajo del
valor medio ofrecido por el Banco de España, con pocas variaciones entre
oleadas.
TARJETAS
Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Mismo banco (I)

% 0,00 0,00 0,00
MIN (€) 0,00 € 0,00 € 0,00 €

100%
OS
80% CAS
S
S LO
O
60% OD
ENT
S 0
40% E
IS I ON
M BASE 2ª: 135
20% CO
BASE 3ª: 135
0%
En ningún caso se cobra ninguna comisión por la retirada de efectivo con

tarjeta de débito en el mismo banco donde se tiene la cuenta.
TARJETAS
Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Mismo banco (II)

% 0,00 0,00 0,00
MIN (€) 0,00 € 0,00 € 0,00 €

100%
OS
80% CAS
S
S LO
O
60% OD
ENT
S 0
40% E
IS I ON
M BASE 2ª: 133
20% CO
BASE 3ª: 135
0%
En ningún caso se cobra ninguna comisión por la retirada de efectivo con

tarjeta de débito en el mismo banco donde se tiene la cuenta.
TARJETAS
Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Misma red (I)

% 2,00 1,08 0,00
MIN (€) 1,50 € 0,79 € 0,00 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80% 78,1%
60% 60,0%
40% 40,0%
BASE 2ª: 32
21,9%
20%
BASE 3ª: 35
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
La comisión por retirada de efectivo en cajeros de la misma red es, en

general, más alta que la media.
TARJETAS
Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Misma red (II)

% 2,00 1,08 0,00
MIN (€) 1,50 € 0,79 € 0,00 €

100% 2ª oleada
94,0%
89,5% 3ª oleada
80%
60%
40%
BASE 2ª: 114

20%
10,5% BASE 3ª: 117
5,1%
0% 0,0%0,9% 0,0%0,0%
Las comisiones mínimas en euros por la retirada de efectivo a débito en

cajeros de la misma red son generalmente bajas, casi la totalidad por debajo
de la media calculada por el BDE.
TARJETAS
Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Otra red (I)

% 4,50 3,88 2,00
MIN (€) 4,50 € 2,93 € 1,65 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
65,1%
60%
49,3%
40%
40,9%
32,5%
BASE 2ª: 71
20%
5,6% BASE 3ª: 83

2,4% 4,2%
0% 0,0%
El cobro por la retirada de efectivo a débito en cajeros de otra red se

encuentra más posicionado por encima de la media, principalmente en la 3ª
oleada.
TARJETAS
Débito - Retirada en efectivo en cajeros - Otra red (II)

% 4,50 3,88 2,00
MIN (€) 4,50 € 2,93 € 1,65 €
100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
66,7%
60% 56,8%
43,2%
40%
33,3%
BASE 2ª: 87
20%
BASE 3ª: 81
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
La situación es similar que el caso de comisiones en porcentaje, sin embargo

ha descendido en la 3ª oleada.
TARJETAS
Débito - Retirada en efectivo en cajeros – Extranjero (I)

% 4,50 3,90 2,00
MIN (€) 4,50 € 3,05 € 1,65 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80% 76,7%
60% 60,3%
40%
34,6%
BASE 2ª: 78
20% 20,0%
BASE 3ª: 90
5,1%3,3%
0% 0,0%0,0%
La retirada de efectivo en cajero en el extranjero con tarjeta de débito suele

llevar asociada una comisión superior a la media, más acentuado en la 3ª
oleada.
TARJETAS
Débito - Retirada en efectivo en cajeros – Extranjero (II)

% 4,50 3,90 2,00
MIN (€) 4,50 € 3,05 € 1,65 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80,9%
80% 77,2%
60%
40%
22,8% BASE 2ª: 79

20% 19,1%
BASE 3ª: 68
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
Para el caso de comisiones en euros, la situación es diferente y la gran

mayoría se encuentran por debajo de la media calculada por el BDE.
TARJETAS
Crédito - Emisión, renovación

% ----------- ----------- -----------
MIN (€) 47,00 € 34,39 € 13,52 €
100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
66,7%
60%
54,4%
40%
40,8%
31,7%
BASE 2ª: 123
20%
BASE 3ª: 125
0,0%0,8% 1,6%4,0%
0%
Por la emisión de tarjeta de crédito las comisiones suelen ser más bajas
ya que se trata de un producto generalmente asociado a ofertas por
parte de las entidades bancarias.
TARJETAS
Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Mismo banco (I)

% 5,00 3,20 2,00
MIN (€) 4,50 € 2,64 € 1,20 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
81,7%
80%
73,8%
60%
40%
26,2% BASE 2ª: 60

20% 18,3%
BASE 3ª: 84
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
Las tarifas de comisiones en porcentaje para la retirada de efectivo en cajeros

del mismo banco con tarjeta de crédito son bajas y se encuentran
generalmente por debajo de la media.
TARJETAS
Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Mismo banco (II)

% 5,00 3,20 2,00
MIN (€) 4,50 € 2,64 € 1,20 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
60%
48,9%
40% 37,1% 40,0%
26,1% 25,0% BASE 2ª: 88

22,9%
20%
BASE 3ª: 70
0% 0,0%0,0%
Ya se comentó el efecto engañoso que en la

anterior oleada pudo haber tenido el hecho
de que los asesores equiparasen algunas
operaciones de las tarjetas de crédito con
las de débito, pues las comisiones por
operaciones con tarjeta de crédito suelen
ser sustancialmente superiores.
En la presente oleada, desciende el
porcentaje de entidades que se sitúan por
debajo de la media, aunque sigue habiendo
un grupo considerable que equipara las
operaciones de los dos tipos de tarjeta.
TARJETAS
Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Misma red (I)

% 5,00 4,23 2,00
MIN (€) 6,00 € 3,44 € 1,20 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80% 76,7%
70,2%
60%
40%
23,9%
23,3% BASE 2ª: 67
20%
6,0% BASE 3ª: 86

0% 0,0%0,0% 0,0%
Las tarifas de comisiones en porcentaje para la retirada de efectivo en cajeros

de la misma red con tarjeta de crédito son bajas y se encuentran
generalmente por debajo de la media.
TARJETAS
Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Misma red (II)

% 5,00 4,23 2,00
MIN (€) 6,00 € 3,44 € 1,20 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
64,7%
60%
43,5%
40% 40,0%
BASE 2ª: 85
20% 19,1%
16,5% 16,2%
BASE 3ª: 68
0% 0,0%0,0%
Misma situación que para

el caso de retirada de
efectivo a crédito en
cajeros del mismo banco.
TARJETAS
Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Otra red (I)

% 5,00 4,52 4,00
MIN (€) 6,00 € 3,60 € 2,40 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80% 76,3%
70,5%
60%
40%
23,7% BASE 2ª: 76

20% 20,5%
9,1% BASE 3ª: 88
0% 0,0%0,0% 0,0%
Situación similar que para

el caso de retirada de
efectivo a crédito en
cajeros del mismo banco.
TARJETAS
Crédito - Retirada en efectivo en cajeros - Otra red (II)

% 5,00 4,52 4,00
MIN (€) 6,00 € 3,60 € 2,40 €
100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
80,9%
75,8%
60%
40%
24,2% BASE 2ª: 68

20% 19,1%
BASE 3ª: 62
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
Al igual que para el caso de la misma red, las tarifas de comisiones en

porcentaje para la retirada de efectivo en cajeros de otra red con tarjeta de
crédito se encuentran generalmente por debajo de la media.
TARJETAS
Crédito - Retirada en efectivo en cajeros – Extranjero (I)

% 5,00 4,57 4,00
MIN (€) 6,00 € 3,82 € 2,40 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
70,5%
62,5%
60%
40% 35,2%
29,5%
BASE 2ª: 78
20%
BASE 3ª: 88
0% 0,0%0,0% 0,0%2,3%
Las comisiones por retirada de efectivo a crédito en cajeros del extranjero

también se encuentran por debajo de la media del BDE.
TARJETAS
Crédito - Retirada en efectivo en cajeros – Extranjero (II)

% 5,00 4,57 4,00
MIN (€) 6,00 € 3,82 € 2,40 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80% 76,5%
74,1%
60%
40%
25,9%
23,5% BASE 2ª: 68
20%
BASE 3ª: 58
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
La situación es muy similar para el caso de cajeros de otras redes.

CHEQUES
Ingreso de cheques a cargo de otras entidades (I)

% 1,00 0,30 0,00
MIN (€) 6,00 € 2,73 € 0,00 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
70,7%
60% 56,9%
43,1%
40%
29,3%
BASE 2ª: 65
20%
BASE 3ª: 82
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
El cobro de comisiones por ingreso de cheques a cargo de otras entidades se

encuentra por encima de la media y se ha visto incrementado en la 3ª oleada.
CHEQUES
Ingreso de cheques a cargo de otras entidades (II)

% 1,00 0,30 0,00
MIN (€) 6,00 € 2,73 € 0,00 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
60% 56,5%
53,2%
46,8%
43,5%
40%
BASE 2ª: 79
20%
BASE 3ª: 69
0% 0,0%0,0% 0,0%0,0%
Para el caso del cobro de comisiones por ingreso de cheques a cargo de otras
entidades, para el mínimo en euros, se encuentran muy parejos los
porcentajes por encima y por debajo de la media.
CHEQUES
Devoluciones (I)
% 4,50 3,78 1,50
MIN (€) 18,00 € 12,46 € 3,01 €

100% 2ª oleada
88,1% 3ª oleada
81,5%
80%
60%
40%
BASE 2ª: 59
20%
13,6%
11,9%
BASE 3ª: 81
4,9%
0% 0,0% 0,0%0,0%
De las entidades que permiten

esta operación o informan de esta
comisión, la gran mayoría se
encuentran sobre la media, tanto
en la 2ª como en la 3ª oleada.
CHEQUES
Devoluciones (II)
% 4,50 3,78 1,50
MIN (€) 18,00 € 12,46 € 3,01 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
62,8%
60%
54,2%
45,8%
40%
23,5% BASE 2ª: 48

20%
9,8% BASE 3ª: 51
3,9%
0% 0,0% 0,0%
En relación con el mínimo en euros

que se cobra por la devolución de
un cheque, existe mucha variación
de comisiones y también cambios
significativos entre oleadas,
predominando las comisiones sobre
la media.
TRANSFERENCIAS
Nacionales (I)
% 0,45 0,31 0,18
MIN (€) 5,00 € 3,14 € 2,00 €
100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
71,4%
71,1%
60%
40%
24,3%
24,4% BASE 2ª: 70
20%
BASE 3ª: 90
2,9%2,2% 1,4%2,2%
0%
La tendencia general es a cobrar comisiones por las transferencias

nacionales por debajo de la media del BDE y apenas se aprecian
diferencias entre las 2 oleadas.
TRANSFERENCIAS
Nacionales (II)
% 0,45 0,31 0,18
MIN (€) 5,00 € 3,14 € 2,00 €

100% 2ª oleada
3ª oleada
80%
65,2%
60%
47,8%
40%
33,3%
32,6%
BASE 2ª: 66
20% 18,5%
BASE 3ª: 92
1,5%1,1% 0,0%
0%
En el cobro por transferencias nacionales en términos de mínimo en euros, hay

mayoría que se encuentran por debajo de la media, aunque se ha reducido en
la última oleada.
Página 51
comisiones no recogidas BDE

Se analizan las comisiones de las que el Banco de España no ofrece datos

sobre máximos, medio y mínimos y por tanto no es posible llevar a cabo
ningún tipo de comparación.
Estructurado y analizado según los siguiente apartados:
• Domiciliación de recibos
• Envío de correo
Tarjetas
• Débito
• Consulta en el mismo banco
• Consulta en la misma red
• Crédito
• Consulta en el mismo banco
• Consulta en la misma red
• Comisión sobre excedido
• Cancelación total o parcial
Cheques
• Cobro de cheques de la misma sucursal que lo emitió
• Cobro de cheques en distinta sucursal que lo emitió
• Ingreso de cheques de la misma sucursal que lo emitió
Transferencias
• Unión Europea
• Extranjero no UE
• Devoluciones
La información que aparece en cada uno de los epígrafes está basada en
una gráfica de distribución de frecuencias que permite observar cuáles
son las comisiones más comunes y su dispersión para cada uno de los
productos y servicios, tanto para el mínimo en euros como para el
porcentaje, cuando proceda. Se incluye una tabla con los datos de
mínimos, medios, y máximos de las 2ª y 3ª oleadas.
comisiones no recogidas BDE Página 53
DEPÓSITOS A LA VISTA 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol.
% ------ ------ ------ ------ ------ ------
MIN (€) 0,60 € 0,70 € 0,07 € 0,04 € 0,00 € 0,00 €
Domiciliación de recibos

140
120
100
80
60
40
20
BASE: 135
0
0,00 0,20 0,25 0,27 0,30 0,35 0,40 0,50 0,70
La domiciliación de recibos es un servicio por el que rara vez se cobra. Aún así,
las entidades que más comisiones cobran son CCM y Banco de Sabadell,
principalmente en Sevilla.
La diferencia de promedios entre oleadas es muy poco destacable.
DEPÓSITOS A LA VISTA 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol.
% ------ ------ ------ ------ ------ ------
MIN (€) 0,30 € 0,50 € 0,06 € 0,05 € 0,00 € 0,00 €
Envío de correo

120
100
80
60
40
20
BASE: 135
0
0,00 0,20 0,25 0,27 0,30 0,32 0,34 0,40 0,50
En la mayor parte de los casos, el envío de correo es gratuito. En el caso de que

se cobre, la lógica sería que el costo estuviera relacionado con las tarifas de
Correos pero, como se aprecia en la gráfica, no siempre es así. El Banco de
Santander es la entidad que más cobra por este concepto.
La comisión máximo se ha visto incrementada de 0,30€ a 0,50€ de la 2ª a la 3ª
oleada.
TARJETAS 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol.
% ------ ------ ------ ------ ------ ------
MIN (€) 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €
Débito – Consulta mismo banco
OS
CAS
S
S LO
O
OD
ENT
S 0
E
IS I ON
M
CO
BASE: 133
En ningún caso se cobra por realizar una consulta con una tarjeta de débito en el
propio banco.
% ------ ------ ------ ------ ------ ------
MIN (€) 1,00 € 1,00 € 0,37 € 0,34 € 0,00 € 0,00 €
Débito – Consulta misma red

60
50
40
30
20
10
BASE: 130
0
0,00 0,30 0,50 0,60 0,65 0,70 0,75 1,00
Por una consulta en un cajero de la misma red, lo habitual es que no se cobre o

llegar hasta una cantidad de 0,60€ (en algún caso, puede llegar hasta 1 €). El
Banco de Valencia se sitúa por encima del resto de las entidades.
No existen variaciones significativas entre oleadas.
% ------ ------ ------ ------ ------ ------
MIN (€) 0,60 € 0,75 € 0,03 € 0,04 € 0,00 € 0,00 €
Crédito – Consulta mismo banco

120
100
80
60
40
20
BASE: 119
0
0,00 0,10 0,30 0,50 0,60 0,75
Al igual que con la tarjeta de débito, para realizar una consulta con la de crédito
no se suele cobrar.
La comisión máxima ha sido superior en esta 3ª oleada.
% ------ ------ ------ ------ ------ ------
MIN (€) 1,20 € 0,75 € 0,41 € 0,43 € 0,00 € 0,00 €
Crédito – Consulta misma red

35
30
25
20
15
10
5
BASE: 116
0
0,00 0,10 0,30 0,40 0,50 0,60 0,65 0,70 0,75
Al igual que sucedía con las tarjetas de débito, por una consulta en un cajero de
la misma red, con tarjeta de crédito, en muchos casos no se cobra, pero en otros
se puede cobrar 0,50€, 0,60€ y 0,75€ por consulta. El Banco de Valencia también
se sitúa por encima junto con Caja Madrid.
En la 3ª oleada no se ha llegado hasta el máximo de 1,20€ como ya ocurriera en
la 2ª oleada.
% 4,00 4,00 2,44 2,38 0,90 1,00
MIN (€) 25,00 € 25,00 € 12,75 € 12,04 € 6,00 € 6,00 €
Crédito – Comisión sobre excedido

16
14
12
10
2 BASE: 52
0
1,00 1,50 1,90 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,00

9
1 BASE: 27
0
6,00 6,01 9,00 10,00 12,00 12,02 15,00 18,00 20,00 25,00
La comisión sobre excedido se sitúa entre el 1% y el 4% siendo el 2% la más

habitual. En términos de mínimos, 6€ o 25€ según entidad.
% 5,00 5,00 2,59 2,82 0,50 1,00
MIN (€) 3,00 € 3,00 € 0,28 € 1,20 € 0,00 € 0,00 €
Crédito – Cancelación total o parcial

40
35
30
25
20
15
10
5 BASE: 74
0
1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

3
BASE: 5
0
0,00 3,00
El 3% es la cantidad habitual a la hora de cancelar una tarjeta de crédito.

Banesto es la entidad que más cobra. En mínimos, los datos no son
representativos por su baja mención.
CHEQUES 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol.
% 0,30 0,40 0,21 0,24 0,00 0,00
MIN (€) 3,65 € 4,00 € 0,33 € 0,24 € 0,00 € 0,00 €
Cobro de cheques de la misma sucursal que lo emitió

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1 BASE: 26
0
0,00 0,10 0,20 0,25 0,30 0,40

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
BASE: 111
0
0,00 0,60 0,75 1,00 1,80 1,90 2,50 3,00 3,50 4,00
La situación más habitual es que no haya comisiones por cobrar un cheque de la

misma sucursal, pero hay unos pocos casos en que sí. El Santander y Banesto son
los que más cobran por este servicio, principalmente en Valencia.
De la 2ª a la 3ª oleada se ha incrementado el máximo hasta 4€.
% 0,75 0,75 0,28 0,28 0,10 0,10
MIN (€) 5,00 € 5,00 € 1,69 € 1,58 € 0,00 € 0,00 €
Cobro de cheques en distinta sucursal que lo emitió

25
20
15
10
5
BASE: 60
0
0,10 0,15 0,20 0,25 0,30 0,37 0,40 0,50 0,60 0,75

35
30
25
20
15
10
5
BASE: 86
0
0,00 0,50 0,60 1,00 1,20 1,25 1,50 1,95 2,00 2,40 2,50 3,00 3,01 3,50 4,00 5,00
La dispersión es importante en este aspecto. Desde no cobrar, cobrar entre un

0,2% y un 0,3%, hasta cobrar 5€. CCM es la que mayores comisiones tiene.
% 1,00 0,75 0,27 0,28 0,10 0,20
MIN (€) 5,00 € 5,00 € 1,10 € 1,58 € 0,00 € 0,00 €
Ingreso de cheques de la misma sucursal que lo emitió

25
20
15
10
5
BASE: 69
0
0,20 0,25 0,30 0,35 0,40 0,50 0,75

35
30
25
20
15
10
5
BASE: 84
0
0,00 0,50 0,60 1,00 1,20 1,25 1,50 1,95 2,00 2,40 2,50 3,00 3,01 3,50 4,00 5,00
Aunque puede llegar a tomar valores altos, hay un mayor número de entidades
que no cobran por este servicio.
TRANSFERENCIAS 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol. 2ª ol. 3ª ol.
% 1,00 1,00 0,32 0,35 0,20 0,10
MIN (€) 7,00 € 10,00 € 3,00 € 3,38 € 0,00 € 0,00 €
Unión Europea

25
20
15
10
5
BASE: 72
0
0,10 0,20 0,25 0,27 0,30 0,32 0,35 0,37 0,40 0,45 0,50 0,60 0,70 1,00

35
30
25
20
15
10
5
BASE: 82
0
0,00 1,50 2,00 2,40 2,50 2,70 3,00 3,35 3,50 3,64 3,95 4,00 4,50 5,00 6,00 6,50 7,00 7,25 9,00 10,00
El valor más habitual de comisiones por transferencia a la UE es de 3€ o de 0,3%

en términos variables, aunque se puede llegar a altas cantidades como 10€,
superior a los 7€ de la 2ª oleada, o como un 1%. El Banco pastor es la entidad
que más cobra.
% 1,50 0,80 0,53 0,52 0,20 0,20
MIN (€) 32,00 € 36,00 € 10,65 € 11,12 € 1,00 € 0,00 €
Extranjero no UE

30
25
20
15
10
5
BASE: 82
0
0 ,2 0 0 ,2 5 0 ,3 0 0 ,4 0 0 ,4 5 0 ,4 8 0 ,5 0 0 ,5 5 0 ,6 0 0 ,6 5 0 ,7 0 0 ,7 5 0 ,8 0

6
1
BASE: 61
0
0 ,0 0 2 ,0 0 2 ,4 0 2,50 3 ,0 0 3 ,5 0 4 ,0 0 4 ,1 5 5 ,0 0 6 ,0 0 9 ,0 0 1 0,00 1 0,25 12 ,0 0 1 5 ,0 0 1 6 ,0 0 1 8,00 2 0,00 24 ,0 0 25 ,0 0 3 2 ,0 0 3 6 ,0 0
Servicio con comisiones de alta variabilidad y de amplio intervalo donde destaca

habitualmente un 0,5% sobre el valor de la transferencia.
% ------ ------ ------ ------ ------ ------
MIN (€) 36,00 € 36,00 € 22,10 € 24,14 € 6,00 € 10,00 €
Devoluciones

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2 BASE: 51
0
10,00 15,00 16,00 20,00 25,00 30,00 36,00
Las comisiones por la devolución de transferencias se encuentran generalmente

entre los 20€ y los 36€, aunque algunas entidades cobran puntualmente con
cifras muy inferiores, hasta los 10€ (mínimo de 6€ en la 2ª oleada).
Página 67
requisitos exención de comisiones

requisitos exención de comisiones Página 68
REDUCCIÓN DE COMISIONES
Las entidades financieras ofrecen a los nuevos clientes la posibilidad de

eliminar las comisiones, de forma permanente o temporal, en los
productos o servicios bancarios más utilizados por los particulares. En
menor medida, lo que se ofrece es una simple reducción de las tarifas
asociadas a estas operaciones. Todas las conclusiones que a continuación
se ofrecen son comunes a las dos oleadas ya que apenas existen cambios
significativos entre ellas.
Los productos/servicios que se benefician de exenciones o reducciones

suelen ser:
El MANTENIMIENTO de la CUENTA CORRIENTE:
Las entidades utilizan la exención en la comisión de mantenimiento y

administración de cuenta como uno de los principales ganchos para la
captación de nuevos clientes. Así aparece reflejado en los distintos
folletos promocionales, como el del BBVA:
“No tendrá gastos de administración ni de mantenimiento de cuenta”
Las TARJETAS, tanto de débito como de crédito:
La tarjeta de débito suele ofrecerse sin coste alguno de forma

temporal, durante el primer año, o de forman permanente. La exención
temporal no siempre está sujeta al cumplimiento de requisitos, ya que
constituye otro de los ganchos para la captación de clientes.
En menor medida, el paquete incluye la tarjeta de crédito, ya que la

exención o reducción de la cuota de emisión, con carácter temporal o
definitivo, suele estar sujeta a un volumen anual de compras
determinado, que oscila entre los 1.200€ del Banco Pastor a los 6.000€
de Caja Madrid.
REDUCCIÓN DE COMISIONES
Algunas entidades eliminan las comisiones por retirada de efectivo y

por las operaciones de consulta en los cajeros, principalmente, en
las operaciones a débito. Sólo tres sucursales especifican que esas
exenciones son limitadas. Así ocurre con la sucursal del Banco de
Pastor de Madrid, la del BBK de Madrid y la de Caja España de Gijón.
Todas ellas especifican un límite a la retirada de efectivo y/o a las
consultas, que suele estar en torno a las 5 extracciones o consultas
al mes.
Los CHEQUES:
Se ofrecen de forma gratuita aquellas operaciones que

generalmente tienen un coste: el cobro de cheques en distinta
sucursal de emisión y el ingreso de cheques.
Las TRANSFERENCIAS:
La exención o reducción suele aplicarse a las transferencias

realizadas dentro del territorio nacional o a las realizadas en euros a
Estados miembros de la UE hasta un máximo de 50.000€.
De nuevo, el Caja Sur de Madrid y de Sevilla son las únicas entidades

que especifican un número transferencias a partir del cual se
cobraría la comisión correspondiente: las 2 primeras transferencias
mensuales serían gratis si se domiciliara la nómina.
REQUISITOS
Para beneficiarse de la exención o reducción de las comisiones en esos

productos, la mayoría de las entidades exige el cumplimiento de
requisitos que conllevan una vinculación con la entidad y/o garantizan un
saldo mínimo en la cuenta para evitar descubiertos.
VINCULACIÓN CON LA ENTIDAD, CON O SIN EXIGENCIA ECONÓMICA
Se requiere domiciliar la nómina o la pensión:
Se puede ampliar esa vinculación añadiendo la DOMICILIACIÓN de

un número determinado de RECIBOS. La Caixa exige 2 recibos; el
BBVA, el Banco Popular y el Banco Gallego piden 3 recibos
principales, mientras que el Banco Pastor exige 4 recibos.
También se puede añadir una EXIGENCIA ECONÓMICA,

generalmente, se pide un sueldo mínimo, que va desde los de 600€
del BBVA o los 700€ del Sabadell hasta los 900€ del Banco Pastor o
los de 1000€ de Caja Madrid.
Otro tipo de vinculación es la contratación de un plan de pensiones,

productos de ahorro o acciones de la entidad, como es el caso del
Banco Santander, que continúa con su promoción: “Queremos ser tu
Banco”, que ofrece comisiones 0 en mantenimiento y administración
de cuenta, así como en tarjetas, cheques y transferencias si se
cumple alguno de los siguientes requisitos:
Domiciliar la nómina
Aportación de 600€ a un plan de pensiones
Saldo superior a 12.000€ en productos de ahorro
500 acciones del Santander
REQUISITOS
Continúan existiendo entidades que no permiten determinadas

operaciones, como los descubiertos en cuenta, o que no ofrecen
algunos productos, como la tarjeta de crédito, si no existe una
mínima vinculación con el Banco.
Los clientes actuales vuelven a beneficiarse de la posibilidad de

negociar las comisiones asociadas a los productos que utilizan de
forma habitual, siempre que reúnan una serie de características que
hacen de ellos “buenos clientes”.
SALDO MEDIO
No se exige vinculación con la entidad pero sí disponer de un saldo

medio mínimo. Así, Caja Madrid de Valladolid exige un saldo de más
de 1.000€, mientras que en la anterior oleada tenía que ser superior
a 1.500€.
Dentro de este grupo, se confirma que el Banco Pastor y el BBK

premiarían a los clientes que tuvieran mejores condiciones
económicas, ya que exigen un saldo medio superior a los 3.000€.
PAQUETES PROMOCIONALES
Generalmente, los paquetes ofrecidos por las entidades van del más
básico o habitual, que incluye la exención del pago de la cuota por
mantenimiento de la cuenta corriente y la tarjeta de débito, a la que
se puede añadir la tarjeta de crédito, hasta llegar al más completo
en el que se incluyen además las operaciones con cheques y las
transferencias.
REQUISITOS
ALGUNAS PROMOCIONES QUE OFRECEN PAQUETES COMPLETOS
La Cuenta Nómina del BBVA, la del Bankinter y la del Sabadell son las
que ofrecen mayores ventajas en cuanto a servicios con coste 0.
La Cuenta Nada Corriente de Barclays, que además no exige ningún

requisito para ser beneficiario de la misma. Sólo con abrir la cuenta
pasas a beneficiarte de esta promoción que elimina las comisiones de
muchos productos.
La Cuenta Soluciones de Caixa Galicia. A través del pago de una cuota
fija mensual, el cliente obtiene exenciones o reducciones en muchas de
las operaciones.
Página 73
atención comercial
atención comercial Página 74
En líneas generales, el trato e interés que los gestores muestran hacia los
clientes potenciales es satisfactorio. Los empleados de las entidades
suelen atender con amabilidad a los entrevistadores y tratan de dar
respuesta a todas las cuestiones planteadas, para lo que se suelen utilizar
distintos soportes, ya que se desconocen muchas de las comisiones por
las que se pregunta.
Sin embargo, junto a este comportamiento, se repiten conductas que son

menos favorables a las necesidades de información clara, transparente y
detallada de cualquier particular en relación con las comisiones que se le
van a aplicar como cliente de la entidad.
Un destacado grupo de asesores se muestra extrañado, molesto o

desconfía ante tanta pregunta, modificando su actitud e interés en
relación con el cliente potencial.
Se ponen obstáculos a las demandas de los particulares, acelerando la

visita, ofreciendo la información justa para cubrir el expediente pero sin
consultar soportes, proporcionando información muy general o queriendo
limitar la información a los datos contenidos en el folleto promocional,
dejando vacíos de información con la excusa del desconocimiento,
remitiendo a Internet, etc.
En otros casos, hay gestores que ofrecen información incompleta o

“cuestionable” en términos de veracidad, y aunque no lo hacen de forma
deliberada, sino que se trata de profesionales con menos experiencia o
conocimientos, la sensación generada en el interlocutor es de
desconfianza ante la información facilitada.
Un último grupo, con menor peso, estaría integrado por comerciales más
que por gestores, ya que sólo busca la vinculación de los clientes a la
entidad. De esta manera, en cuanto el entrevistado informa de que
simplemente desea abrir una cuenta pero sin domiciliar la nómina, éste
pierde todo atractivo para el gestor que empieza a adoptar una actitud
pasiva. Incluso algunas entidades, como el Bankinter de Valencia y el
Barclays de Valladolid, afirman que no admiten clientes que no vayan a
domiciliar la nómina.
Al igual que en la anterior oleada, se observa que un grupo destacado de

asesores ofrece un comportamiento comercial deficiente e
insatisfactorio o una actitud desidiosa. Aunque dicho comportamiento
tenga como causa el tipo de información solicitada, que puede haber
despertado las sospechas de los gestores, todo particular tiene derecho a
conocer de antemano cuanta información precise en relación con las
tarifas que van a serle de aplicación por las operaciones que realice como
cliente de la entidad correspondiente.
A continuación se analiza de forma cuantitativa el nivel de atención de los

asesores según la forma de obtención de la información: si el asesor la
ofreció de manera espontánea, si se tuvo que sugerir o si no se obtuvo
ninguna información; y por el modo de informar: si entrego con algún
soporte de tipo folleto o escrito oficial, si no se dio soporte, es decir, se
dijo de palabra, si se dio la información posteriormente vía Internet o
telefónica, o no se dio ninguna información.
El análisis se realiza por cada epígrafe, agrupado en cinco apartados:

depósitos, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cheques y transferencias.
Se realiza también la comparativa con la 2ª oleada.

INFORMACIÓN
DEPÓSITOS
Mant enimient o 3ª 83,7% 27,4%

Mant enimient o 2ª 72,6% 27,4%
Administ ración 3ª 47,4% 52,6%

Administ ración 2ª 56,3% 43,7%
Domiciliación 3ª 38,5% 61,5%

Corr eo 3ª 29,6% 70,4%

Corr eo 2ª 40,0% 60,0%
Descubier t os 3ª 15,6% 48,1% 36,3%

Descubier t os 2ª 40,0% 11,1% 48,9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Espontáneo Sugerido Sin información
Al igual que en la 2ª oleada, que la información sea más o menos

espontánea por parte del asesor depende de lo común que sea el
producto a contratar. En general se observa una disminución de la calidad
de información, principalmente en lo referente a las comisiones por
descubiertos en cuenta.
Cajasur ha sido en esta oleada la entidad a las que más se ha tenido que
sugerir para obtener la información sobre las comisiones por
mantenimiento de cuenta.
INFORMACIÓN
TARJETA DÉBITO
Emisión 3ª 60,0% 40,0% 0,7%
Emisión 2ª 54,1% 45,2% 0,7%
Ret ir ada mismo banco 3ª 31,1% 68,1% 0,7%

Ret ir ada misma r ed 3ª 25,9% 73,3% 0,7%

Ret irada ot r a r ed 3ª 20,0% 77,0% 3,0%

Ret irada ot r a r ed 2ª 14,1% 81,5% 4,4%
Ret irada ext ranjer o 3ª 16,3% 77,0% 6,7%

Ret irada ext ranjer o 2ª 10,4% 83,7% 5,9%
Consult a mismo banco 3ª 28,1% 71,1% 0,7%

Consult a misma r ed 3ª 24,4% 74,1% 1,5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%
El 60% de los asesores ofrecen información espontánea sobre la emisión

de tarjetas de débito. Sin embargo, al igual que en la 2ª oleada, según se
profundiza más sobre el tema, menor es el nivel de información
espontánea. Aún así se han obtenido resultados ligeramente superiores
en esta 3ª oleada con respecto a la 2ª.
La entidad que mejor informa sobre las tarjetas de débito continúa siendo
el Santander.
INFORMACIÓN
TARJETA CRÉDITO
Emisión 3ª 48,1% 51,1% 0,7%
Emisión 2ª 43,0% 55,6% 1,5%
Ret irada mismo banco 3ª 22,2% 72,6% 5,2%

Ret irada misma red 3ª 25,2% 68,9% 5,9%

Ret ir ada ot r a red 3ª 14,1% 77,8% 8,1%

Ret irada ext r anjero 3ª 11,9% 79,3% 8,9%

Ret irada ext r anjero 2ª 8,9% 84,4% 6,7%

Consult a misma red 3ª 21,5% 71,1% 7,4%

Excedido 3ª 12,6% 65,2% 22,2%

Excedido 2ª 4,4% 69,6% 25,9%
Cancelación 3ª 11,9% 59,3% 28,9%

Cancelación 2ª 3,7% 60,0% 36,3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Situación similar al caso de las tarjetas de débito se produce en la tarjetas

de crédito, también con una ligera mejoría con respecto a la 2ª oleada.
INFORMACIÓN
CHEQUES
Cobro en misma sucur sal 3ª 28,9% 71,1%

Cobro en misma sucur sal 2ª 15,6% 83,0% 1,5%
Cobro en dist int a sucur sal 3ª 23,7% 74,8% 1,5%

Ingreso a cargo de pr opia ent idad 3ª 20,0% 79,3% 0,7%

Ingr eso a car go de ot r a ent idad 3ª 20,0% 78,5% 1,5%

Devoluciones 3ª 11,9% 71,9% 16,3%

Devoluciones 2ª3,7% 66,7% 29,6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La información espontánea sobre cheques ofrece la misma tendencia por

epígrafe que en la 2ª oleada con un cierto nivel de mejoría respecto a
esta. Se detecta mayor diferencia según se profundiza en la información,
es decir, el nivel de información decrece según se informa de comisiones
por cobros a ingresos y de propia entidad a distinta entidad.
La falta de información sobre las devoluciones continúa siendo

importante.
INFORMACIÓN
TRANSFERENCIAS
Nacionales 3ª 30,4% 69,6%

Nacionales 2ª 21,5% 77,0% 1,5%
Unión Europea 3ª 19,3% 80,7%

Unión Europea 2ª 19,3% 77,0% 3,7%
Ext ranjero 3ª 14,8% 77,8% 7,4%

Ext ranjero 2ª 11,1% 74,1% 14,8%
Devoluciones 3ª 9,6% 52,6% 37,8%

Devoluciones 2ª2,2% 48,9% 48,9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La información espontánea sobre transferencias decrece en calidad según

si el tipo de transferencia es menos común, como bien ocurría en la 2ª
oleada.
La información espontánea sobre transferencias nacionales se ha visto

incrementado en un 9% y permanece constante en las transferencias en la
Unión Europea y otros países.
SOPORTE
DEPÓSITOS
M ant enimiento 3ª 46,7% 53,3%

M ant enimiento 2ª 57,8% 42,2%
Administración 3ª 42,2% 57,8%

Administración 2ª 51,9% 48,1%

Domiciliación 2ª 46,7% 51,9% 0,7%
0,7%
Correo 3ª 29,6% 69,6% 0,7%

Correo 2ª 43,7% 54,8% 0,7%
0,7%
Descubiertos 3ª 28,9% 31,9% 39,3%

Descubiertos 2ª 25,9% 24,4% 0,7% 45,9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Con soportes Sin soportes Mail/Tfno. Sin información
La información con soporte desciende cuando se habla de comisiones por

administración, domiciliaciones, envío de correo o descubiertos, respecto
del mantenimiento de cuenta que es una de las comisiones más comunes.
Concretamente en la comisión por descubiertos, la falta de información
continúa muy alta.
Caja Madrid es la entidad que menos soportes ofrece a sus clientes para
dar la información.
SOPORTE
TARJETA DÉBITO
Emisión 3ª 37,0% 62,2% 0,7%

Emisión 2ª 45,9% 53,3% 0,7%

0,7%
1,5%

0,7%
1,5%

3,0%
5 ,2%
Ret irada ext r anjero 3ª 40,7% 49,6% 3,0%6,7%

Ret irada ext r anjero 2ª 43,0% 48,1% 2,2%6,7%

0,7%
0,7%

1,5%
0,7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
No existen muchas diferencias dentro de las distintas operaciones con

tarjetas de débito a la hora de ofrecer la información con algún tipo de
soporte. Estos niveles se encuentran entre el 35% y 45% según epígrafe.
Respecto a la 2ª oleada, las cifras resultantes son muy similares.

SOPORTE
TARJETA CRÉDITO
Emisión 3ª 32,6% 35,9% 0,7%

0,7%
Emisión 2ª 43,7% 51,9% 4,4%
Ret ir ada mismo banco 3ª 35,6% 54,1% 3,7%6,7%

6 ,7%

6,7%
6,7%
Ret ir ada ot ra r ed 3ª 40,0% 48,9% 2,2%8,9%

Ret ir ada ot ra r ed 2ª 44,4% 43,0% 2,2%10,4%
Ret ir ada ext r anjer o 3ª 38,5% 47,4% 4,4% 9,6%

Ret ir ada ext r anjer o 2ª 43,7% 43,7% 2,2%10,4%

7,4%
5 ,9%
Consult a misma r ed 3ª 37,8% 51,9% 2,2%8,1%

5 ,9%
Excedido 3ª 31,9% 39,3% 5,9% 23,0%

Excedido 2ª 28,1% 39,3% 2,2% 30,4%
Cancelación 3ª 30,4% 34,1% 5,9% 29,6%

Cancelación 2ª 24,4% 33,3% 1,5% 40,7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Se produce una situación similar respecto a las tarjetas de débito y las

variaciones con respecto a la 2ª oleada no son muy significativas.
En esta oleada, Banesto ofrece menos información con algún tipo de

soporte sobre las comisiones por tarjetas de crédito.
SOPORTE
CHEQUES

1,5%

1,5%
3,7%

0,7%
2,2%

1,5%
5,2%
Devoluciones 3ª 35,6% 43,0% 4,4% 17,0%

Devoluciones 2ª 31,1% 37,8% 1,5% 29,6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
No existen muchas diferencias dentro de las distintas operaciones con

cheques a la hora de ofrecer la información con algún tipo de soporte.
Las variaciones respecto a la 2ª oleada no ofrecen grandes diferencias.

SOPORTE
TRANSFERENCIAS
Nacionales 3ª 44,4% 54,1% 1,5%

Nacionales 2ª 45,2% 52,6% 0,7%
1,5%
Unión Europea 3ª 42,2% 56,3% 1,5%

Unión Europea 2ª 44,4% 51,1% 0,7%
3,7%
Extranjero 3ª 39,3% 51,1% 2,2%7,4%

Extranjero 2ª 38,5% 45,9% 0,7% 14,8%
Devoluciones 3ª 27,4% 33,3% 1,5% 37,8%

Devoluciones 2ª 23,7% 27,4% 48,9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La información espontánea sobre transferencias decrece ligeramente en

nivel de ofrecimiento de soportes según si el tipo de transferencia es
menos común. La calidad de información sobre las devoluciones es
sensiblemente inferior en este sentido.
La entidad que menos soportes ofrece para informar sobre las comisiones
por transferencias en esta 3ª oleada es Caja España.
Página 86
anexo 1 – tablas de datos

MADRID BARCELONA VALENCIA SEVILLA ZARAGOZA BILBAO VALLADOLID GIJÓN A CORUÑA
Depósitos a la vista % € (mensual) % € % €(anual) % € % €(mensual) % € % € % € % €

§ Mantenimiento cuenta corriente 48 € 36 € 22 € 36 € 15 € 14 € 18 € 24 € 18 €
§ Administración 0€ 0,55 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0,34 € 0€ 0€
§ Descubiertos No permitido 4,5% 4% 10 €
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0€ 21 € 20 € 0€ 20 € 20 € 20 € 0€ 20 €
§ Retirada en efectivo a débito en CAJEROS:
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 1,5% 1,5% 0,80 € 0€ 0,50 € 0,50 € 0,00 € 0,80 € 0,60 €
§ Otra red nacional 4% 4,25% 0€ 4% 2,80 € 4% 3,50 € 3,50 €
§ Extranjero 4% 4,25% 4% 3,5% 4% 3,50 € 3,50 €
§ Operaciones de consulta en CAJEROS:
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0,50 € 0€ 0,75 € 0,60 €
Crédito
§ Emisión, renovación No al principio 40 € 0€ 0€ 30 € 38 € 36 € 38 € 38 €
§ Retirada en efectivo a crédito en CAJEROS:
§ Mismo banco 3,5% 3,5% 2,60 € 3,5% 3,5% 2,60 € 3% 0€ 2,60 € 0€
§ Misma red 4,5% 3,5% 2,60 € 3,5% 4,5% 4€ 4% 0€ 4€ 0,60 €
§ Otra red nacional 4,5% 4,5% 4€ 3,5% 4,5% 4€ 4% 4% 4€ 3,50 €
§ Extranjero 5% 4,5% 5% 4€ 5% 4% 4€ 3,50 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,30 € 0,60 € 0,75 € 0,50 € 0€ 0,75 € 0,60 €

§ Comisión sobre excedido 3% No permitido 2% 3% 3,5%
§ Cancelación total o parcial 3% 1% 4,00% 3% 4% 3% 4%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0 € 0,30% 0,60 € 0€ 0€ 0€ 0,30% 0€ 0,60 €
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,30% 0,60 € 0€ 0,60 € 0,20% 0,40% 2,50 € 0,60 €
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0,60 € 0'25% 0,25% 0 € 0,30% 0 € 0,25% 0,40% 0€ 0,60 €
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0'25% 0,25% 0,20% 1,75 € 0,60 € 0,30% 0,45% 2,50 € 0,60 €
§ Devoluciones 6% 25 € 4,5% 25 € 6% 4,5% 4,5% 18 €
Transferencias emitidas
§ Nacionales 3 € 0,35% 3€ 3 € 0,25% 0,35% 3 € 0,35% 3€ 0,35% 3€ 3,25 € 0,35% 3€
§ Unión Europea 3 € 0,35% 3€ 3€ 0,35% 3 € 0,35% 3€ 0,60% 3€ 4 € 0,35% 3€
§ Extranjero no UE 12 € 0,60% 0,45% 10 € 0,60% 15 € 0,60% 3€ 15 € 0,65% 15 €
§ Devolución 30 € 36 €
Página 87
COMISIONES
Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina o pensión 0 € Nómina + 2 recibos 0 € Nómina
§ Administración 0€ Nómina
§ Domiciliaciones de recibos
§ Envío de correo 0 € Por internet
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0€ Nómina 0€(1er año) 0 € Nómina 0 € Nómina o pensión 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Otra red nacional
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación No al principio 0€ Nómina 0 € si se usa con 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Otra red nacional 0 € Nómina o Internet
§ Extranjero 0 € Nómina o Internet
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Comisión sobre excedido
§ Cancelación total o parcial
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0 € Nómina
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0 Nómina + 2 recibos 0 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0 Nómina + 2 recibos 0 € Nómina
§ Devoluciones
§ Nacionales 0€ Nómina 0 € Nómina o Internet 0 por internet 2/mes 0 € Nómina
§ Unión Europea 0€ Nómina 0 € Nómina o Internet
§ Extranjero no UE 0 € Nómina o Internet
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 88
REQUISITOS
Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Utiliza soportes 1-Utiliza 1-Utiliza 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes
soportes soportes soportes
1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 2-No utiliza
2-No utiliza 2-No utiliza 2-No utiliza
soportes soportes soportes soportes soportes soportes soportes soportes soportes
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Mantenimiento cuenta corriente 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1
§ Administración 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Domiciliaciones de recibos 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1
§ Envío de correo 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Descubiertos 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1
§ Mismo banco 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Otra red nacional 2 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
Crédito
con nómina…
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Misma red
promociones de La Caixa
2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Otra red nacional 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
Trato exquisito y profesionalidad.

§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2
que las comisiones pueden variar a lo largo del año
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Comisión sobre excedido 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2
§ Cancelación total o parcial 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2
Trato amable y muy buena predisposición del asesor a informar
Trato amable. El asesor se explicó con soltura y no utilizó soportes
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Se notó en todo momento la falta de interés en consultar lo que se le pedía

§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad
recomienda la servicuenta para evitar pagar tarjeta de debito y transferencias.
2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
La gestora se muestra reticente a la hora de dar la información sobre comisiones
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2

§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2
§ Nacionales (normal orden individual) 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Trato amable. Recomienda domiciliar nomina para obtener ventajas. Recomienda la cuenta cero. Si no domicilias
Muy buena atención y dedicación, informando de las comisiones y de las ventajas de domiciliar la nómina y de las
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
La asesora no tenía mucho tiempo o ganas. Entregó folletos con información de la Servicuenta estrella y la Cuenta cero,
El trato es agradable, pero la entrevista se prolonga en el tiempo porque hay comisiones que no tiene claras. Me comenta
§ Devolución 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2
Página 89
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % € % € % €(semestral) % € % €(semestral) % € % € % € % €

§ Administración 0,50 € 0,50 € 0€ 0€ 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
§ Domiciliaciones de recibos 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0€ 0€
§ Descubiertos 4,5% 15 € 4,0% 4,5% 4,5% 15 € 4,5% 15 € 15 €
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 18 € 18 € 15 € 18 € 18 € 14 € 18 € 18 € 14 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0 € 1,20% 1,20% 0,60 € 0,60 € 0,60 € 0,60 € 0,60 € 1% 0,60 €
§ Otra red nacional 4% 3,50 € 4,50% 2% 3€ 3€ 3% 3€ 3,50 € 4% 2,70 €
§ Extranjero 4,5% 3 € 4,50% 3% 4,5% 3€ 3€ 4% 3,50 € 4% 2,70 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,60 € 0,30 € 0,60 € 0,60 € 0,60 € 0€ 0,60 € 0,60 €
Crédito
§ Emisión, renovación No sin nómina 36 € 24 € 36 € 25 € 30 € 36 € 36 € 30 €
§ Mismo banco 3% 3% 0€ 3% 2,50 € 3% 0€ 2,50 € 3,5% 3€
§ Misma red 4% 4% 0,60 € 4% 3€ 4% 3% 2€ 3€ 4,5% 3,50 €
§ Otra red nacional 5% 5% 3,00 € 5% 3€ 4% 3€ 4% 4,5% 3,50 €
§ Extranjero 5% 5% 4,5% 3€ 5% 4€ 4% 5% 3 € 4,50% 4,5% 3,50 €
§ Mismo banco 0€ 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€

§ Misma red 0,60 € 0,50 € 0,60 € 0,60 € 0,60 € 0,00 € 0,60 € 0,60 €
§ Comisión sobre excedido 3% 6€ 3% 6€
§ Cancelación total o parcial 1,50% 1%-1,5% 0€ 4% 1,50%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 0,20% 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,20% 3€ 0,20% 0€ 0 € 0,15% 0€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ 3€ 0,20% 0€ 0,75 € 0,25% 3€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,30% 3€ 3€ 0,20% 0,40% 0,75 € 0,35% 3€ 0€
§ Devoluciones 4,5% 14,50 € 4% 4,5% 4,5% 14,50 € 4% 4,50% 15 € 3%
§ Nacionales 0,40% 0,20% 0,20%-0,30% 0,20%-0,30%
0€ 0,25% 3,00 € 2,50 € 0€
§ Unión Europea 0,40% 0,30% 0,20%-0,30% 0,20%-0,30%
0€ 0,45% 0,50% 3,00 € 3€ Depende
§ Extranjero no UE 0,50% 0,65% 0,40%-0,50% 0,60% 0,45% 0,60% 5,00 € 6€ Depende
§ Devolución 20 € 20 € 20 € 30 € 20 €
Página 90
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina+3 recibos 0€ Cuenta Nomina 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina+ 600€ 0 € Nómina 0 € Nómina+ 600€ 0€ Nómina
§ Administración 0 € Nómina+3 recibos 0€ Cuenta Nomina 0€ Nómina 0€ Nómina+ 600€ 0 € Nómina
§ Domiciliaciones de recibos Nómina+3 recibos 0€ Nómina
§ Envío de correo 0€ Nómina
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina+3 recibos 0€ Cuenta Nomina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina+ 600€ 0 € Nómina 0 € Nómina+ 600€
§ Mismo banco
§ Misma red 0 € Nómina
§ Otra red nacional 0 € Nómina
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación No se da sin nómina 0€ Cuenta Nomina 0 € Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina+ 600€ 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ Nómina
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ Cuenta Nomina 0€ Nómina 0€ Nómina+ 600€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ Cuenta Nomina 0€ Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina+ 600€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0€ Cuenta Nomina 0€ Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina+ 600€
§ Devoluciones
§ Nacionales 0€ Cuenta Nomina 0 € Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina+ 600€ 0,00 € Nómina 0 € Nómina
§ Unión Europea 0€ Cuenta Nomina 0 € Nómina 0€ Nómina+ 600€
§ Extranjero no UE 0€ Cuenta Nomina 0 € Nómina 0€ Nómina+ 600€
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 91
REQUISITOS
1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 2-No utiliza
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
soportes soportes
§ Administración 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1
§ Envío de correo 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Descubiertos 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Retirada en efectivo a débito en CAJEROS: 2
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Extranjero 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1
Crédito
Buen trato
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 2 1
Muy atento y denota profesionalidad

Muy amable y con gran interés por atender
Trato amable y cordial, aunque un poco frío

§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2
operaciones que realizo con mayor frecuencia

El empleado muestra buen talante y disposición
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Comisión sobre excedido 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2
Buen trato y predisposición a proporcionar la información

§ Cancelación total o parcial 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2
Cheques
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1
ventajas y ofrece diferentes regalos dependiendo de la cuantia de la nomina domiciliada
es muy amable y se interesa por las necesidades y condiciones de los potenciales clientes.
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1

§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Nacionales 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1
§ Unión Europea 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Buen trato y profesionalidad. Explica las ventajas de contratar la cuenta nómina que elimina muchas comisiones de las
§ Extranjero no UE 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
El soporte informático les falla en varias ocasiones lo que hace que la visita se prolongue en el tiempo. Sin embargo, el trato
Trato amable. Comenta que la unica manera de evitar alguna comision y obtener ventajas es la cuenta nomina. Insiste en las
§ Devolución 2 2 2 1 2 2 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2
Página 92
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % € % € % €(semestral) % €(semestral) % € % € % €(semestral) % € % €(semestral)

§ Mantenimiento cuenta corriente 47 € 46,88 € 36 € 36 € 40 € 28 € 36 € 46 € 46 €
§ Administración 0€ 0€ 0€ 0,50 € 0,15 € 0€ 0€ 0€ 0,50 €
§ Envío de correo 0,32 € 0€ 0€ 0,34 € 0€ 0€ 0,34 € 0€ 0€
§ Descubiertos 4,5% 15 € 4,5% 4% 4,5% 15 € 4,5%
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 1,2% 0€ 0,50 € 0€ 0,60 € 0€ 0,60 € 1,2% 0,60 €
§ Otra red nacional 4% 2,4 € 4% 4% 2,40 € 4% 3€ 4% 4% 2,40 € 4% 2,4 €
§ Extranjero 4% 3,01 € 4% 4% 2,40 € 4% 3€ 4% 4% 3€ 4% 2,4€-3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0,60 € 0€ 0€ 0,50 € 0,60 € 0,75 € 0,75 €
Crédito
§ Mismo banco 5% 3,01 € 3€ 4% 2% 5% 3,01 € 2,5% 0€ 0€ 5% 3,01 €
§ Misma red 5% 3,01 € 3€ 4% 2,5% 5% 3,01 € 3,5% 0€ 3€ 5% 3,01 €
§ Otra red nacional 5% 3,01 € 3€ 4,5%-5% 4% 5% 3,01 € 4% 4% 2,40 € 3€ 5% 3,01 €
§ Extranjero 5% 3,01 € 3€ 5% 5% 3,01 € 5% 4% 2,40 € 3€ 5% 3,01 €
§ Mismo banco 0,50 € 0€ 0,60 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0,60 € 0€

§ Misma red 0,50 € 0,60 € 0,60 € 0,50 € 0,50 € 0,60 € 0€ 0,75 € 0,75 €
§ Comisión sobre excedido No permitido 2% No permitido 2% 12 € 2,5% 12 € 2% 12 €
§ Cancelación total o parcial 1,5% 2,00% 3,5% 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0,20% 1,90 € 0,20% 0,30% 0€ 0€ 0€ 0€ 2€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,30% 3€ 0,30% 0,30% 0€ 0€ 0,20% 0€ 3€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0,20% 1,90 € 0,20% 0,30% 0€ 0€ 0,20% 0€ 3 € 0,20% 1,90 €
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,30% 3€ 0,30% 0,30% 0,20% 0,35% 0,30% 0€ 3 € 0,30% 3€
§ Devoluciones 2%-3% 4% 20 € 6,00% 4% 4% 4,5% 15 € 4% 14,95 €
§ Nacionales 0,20% 3 € 0,20% 0,30%-0,40% 0,20% 0,20% 3€ 0,30% 0,20% 3€ 7€ 0€
§ Unión Europea 0,40% 3 € 0,40% 0,30%-0,40% 0,30% 0,40% 3€ 0,40% 0,40% 3€ 7€ 0€
§ Extranjero no UE 0,65% 32 € 0,65% 0,30%-0,50% 0,50% 0,65% 32 € 0,40% Depende 12 €
§ Devolución 20 € 20 € 30 € No se permite 16 €
Página 93
COMISIONES
Nómina o 600€ plan Nómina o aportación Nómina o 600€ plan
600€ a un plan de
pensiones o 500 acciones pensiones o 500 acciones
pensiones o 500 acciones
o saldo superior a Santander o saldo o saldo superior a 12.000€
superior a 12.000€ en
§ Mantenimiento cuenta corriente 0€ 12.000€ en productos 0€ productos 0€ en productos 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina o pensión
§ Administración 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Domiciliaciones de recibos 0 € Nómina
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina u otros 0€ Nómina u otros 0 € Nómina u otros 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina o pensión
§ Mismo banco
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación 0€ Nómina u otros 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina o pensión
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ Nómina u otros 0€ Nómina u otros 0€ Nómina
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ Nómina u otros 0€ Nómina u otros 0€ Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ Nómina u otros 0€ Nómina u otros 0€ Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0€ Nómina u otros 0€ Nómina u otros 0 € Nómina 0€ Nómina
§ Devoluciones 0€ Nómina u otros
§ Nacionales 0€ Nómina u otros 0€ Nómina u otros 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Unión Europea 0€ Nómina u otros 0€ Nómina u otros 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Extranjero no UE 0€ Nómina u otros 0€ Nómina u otros 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 94
REQUISITOS
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 2-No utiliza
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
soportes soportes soportes soportes soportes soportes
§ Administración 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1
§ Envío de correo 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1
§ Descubiertos 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Retirada en efectivo a débito en CAJEROS: 2 2
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1
Crédito
cuento
excesivo.

§ Mismo banco 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
La asesora pide el DNI y ofrece la información con reservas
§ Comisión sobre excedido 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1
Trato muy amable y muy interesado en lo que podía ofrecer

§ Cancelación total o parcial 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2
Cheques
normal, ya que su objetivo es captar cliente con domiciliacion de nomina y recibos
Trato amable y agradable, tratando de ofrecer información de todas las comisiones

con 500€ de acciones de la entidad o con un saldo superior a 12.000 € en productos de ahorro.
§ Devoluciones 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1 1
Trato y atención muy satisfactorios, informándome con detalle de los requisitos para beneficiarme de comisiones 0
§ Nacionales 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1
La gestora facilitó la fotocopia de las CONDICIONES GENERALES, y un folleto con las ventajas para obtener 0 en COMISIONES.
saldo sup. a 12.000 € en productos de ahorro. Trato insatisfactorio ya que el gestor realizó preguntas personales que no venían a
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2
Trato amable y correcto. Espontaneamente solo informa sobre la cuenta 0 comisiones. Parece reacio a informar sobre una cuenta
Muy agradable aunque interrumpió varias veces para atender por teléfono a otros clientes. Explicó más de lo que se pidió. Resultó
Amable, buen trato e interés. Comisiones 0€ si domicilias la nomina, si tienes un plan de pensiones con aportacion anual de 600 €,
Comisiones 0€ si domicilias la nomina o plan de pensiones con aportacion anual de 600 €, con 500€ de acciones de la entidad o con
§ Devolución 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2
Página 95
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % €(semestral) % € % € % € % € % € (semestral) % € % € % €

§ Mantenimiento cuenta corriente 30 € 45 € 0€ 60 € 38 € 45 € 45 € 45 € 15€ a 45€
§ Administración 0€ 0€ 0€ 0€ 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0,25 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos 4% 10 € 10 €
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 15 € 18 € 0€ 20 € 18 € 18 € 18 € 18 € 20 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0€ 1% 0,65 € 0€ 0€ 0€ 0€ 1% 0,60 €
§ Otra red nacional 3€ 4% 4% 3€ 4% 3€ 4% 0€ 3€ 4% 3€
§ Extranjero 3€ 3% 4% 3€ 4,5% 4% 4% 3€ 4% 3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0€ 0,60 € 0€ 0,60 € 0€ 0,60 € 0,60 €
Crédito
§ Emisión, renovación 35 € 30 € 0€ 30 € 36 € 24 € 30 € 30 € 30 €
§ Mismo banco 3% 3% 2,50 € 3% 2,50 € 2% 2,50 € 0€ 2,50 € 2,50 €
§ Misma red 4% 4% 4% 3€ 4% 4€ 0€ 3€ 3€
§ Otra red nacional 4% 4% 4% 3€ 4% 4€ 3€ 3€
§ Extranjero 4% 4% 4% 3€ 4% 4€ 3€ 3€

§ Mismo banco 0,10 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,10 € 0,60 € 2% 0,50 € 0,60 € 0€ 0,60 € 0,60 €
§ Comisión sobre excedido 20 € 20 € 2% 2% 20 € 20 €
§ Cancelación total o parcial 3% 3% 3% 3% 3% 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0,10% 0€ 0€ 0€ 0,10% 0,30% 1€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,30% 0,30% 0 € 0,25% 1,95 € 0€ 0,10% 0,30% 2€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ 0,30% 0 € 0,25% 1,50 € 0,20% 0,20% 0,30% 2€ 0,30% 1,50 €
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,30% 0,30% 0 € 0,30% 0,25% 0,30% 0,30% 3€ 0,30% 1,50 €
§ Devoluciones 4% 4% 4% 4% 4,50 € 4,51 € 4% 4,51 €
§ Nacionales 0,32% 3€ 0€ 0 € 0,25% 2,50 € 0,30% 2,50 € 0,30% 0€ 2,50 € 0,25% 2,50 €
§ Unión Europea 0,32% 3€ 0,20% 0 € 0,25% 2,50 € 0,30% 2,70 € 0,40% 0,25% 4€ 0,50% 9€
§ Extranjero no UE 20 € 0,50% 0 € 0,50% 9 € 0,60% 6€ 0,40% 0,50% 4€ 0,50% 9€
§ Devolución 25 € 25 € 25 € 30 € 25 €
Página 96
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0€ Nómina 0€ Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Cuenta Nómina Plus e Internet
§ Administración 0€ Nómina 0 Nómina
§ Domiciliaciones de recibos 0€ Nómina
§ Envío de correo 0€ Nómina 0 € Nómina
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0€ Nómina 0€ Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Cuenta Nómina Plus e Internet
§ Mismo banco
§ Misma red 0 € Cuenta Nómina Plus e Internet
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación 0€ Nómina 0€ Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Cuenta Nómina Plus e Internet
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ Nómina 0 Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Cuenta Nómina Plus e Internet
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0€ Nómina 0 € Cuenta Nómina Plus e Internet
§ Devoluciones
§ Nacionales 0€ Nómina 0 Nómina
§ Unión Europea 0€ Nómina 0 € Nómina
§ Extranjero no UE 0€ Nómina
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 97
REQUISITOS
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
soportes
§ Administración 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Envío de correo 2 2 1 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Descubiertos 2 1 2 2 1 2 1 1
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1
Crédito
contrato
solicitada
Asesora amable
§ Mismo banco 2 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1 1
cliente con nomina.

§ Misma red 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1 1

§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1 1
Trato amable aunque cierta frialdad.

§ Mismo banco 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1
que su banco ofrece un trato personalizado a los clientes
§ Comisión sobre excedido 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 1 1

Trato amable. El comercial entrega un folleto con todas las tarifas a aplicar
Cheques
La asesora me indica que la operatividad más economica es trabajar por INTERNET.
Asesor poco amable. Se tuvo que insitir porque remitió a Internet en todo momento.

§ Devoluciones 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 2 1 2 2 1 1
§ Nacionales 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1
§ Extranjero no UE
Bankinter sigue en su línea como banco elitista ya que no permite abrir cuenta si no se domicilia la nomina. Buen trato a pesar de no ser
El trato ha sido muy satisfactorio, tanto por la amabilidad de la asesora como por la dedicación prestada, facilitando toda la información
2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 2 1 2 2 1 1
Trato amable ,ofrece una cuenta nomina para evitar comisiones y obtener ventajas. Se ofrece para asesorarme ante cualquier duda,puesto
Se nota que no entiende mucho y lo que no encuentra no se molesta en buscarlo. Argumenta que todos estos datos salen directamente en el
§ Devolución 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2
Página 98
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % € (semestral) % € % € % €(semestral) % €(semestral) % €(semestral) % €(semestral) % € % €(semestral)

§ Administración 0,49 € 0,50 € 0€ 0,50 € 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos 15 € 4,5% 4,5%
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 1,30% 0€ 1% 0,30 € 0€ 1,30% 0,75 € 0€ 0,75 € 0,60 €
§ Otra red nacional 3% 3€ 4,5% 3% 4,5% 3,50 € 4% 4,50% 3,50 € 3,50 € 3,50 € 3€
§ Extranjero 5% 3,50 € 4,5% 4,5% 4,5% 3,50 € 4% 4,50% 3,50 € 3,50 € 3,50 € 3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,75 € 0,50 € 0,75 € 0€ 0,75 € 0€ 0,75 € 0,60 €
Crédito
§ Mismo banco 2€ 3% 3% 3% 2% 2,50% 0€ 3€ 3%
§ Misma red 3,50 € 5% 3% 5% 3,50 € 3% 3,50% 0€ 3,50 € 4,5%
§ Otra red nacional 3,50 € 5% 5% 5% 3,50 € 5% 4% 3,50 € 3,50 € 4,5%
§ Extranjero 3,50 € 5% 5% 5% 3,50 € 5% 4,50% 3,50 € 3,50 € 4,5%
§ Mismo banco 0€ 0€ 0,60 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€

§ Misma red 0€ 0,75 € 0,60 € 0,70 € 0€ 0,75 € 0€ 0,75 € 0,60 €
§ Comisión sobre excedido No permitido 4% No se permite 4% 6€ 3% 4% 6€
§ Cancelación total o parcial 3% 1,5%-2% 3% 3€ 4% 3€
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0,30% 4€ 3,50 € 0€ 0€ 1€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,37% 0,30% 4€ 3,50 € 0,60% 0,30% 2€ 3€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ 0,30% 4€ 4€ 0€ 0€ 3€ 3€ 2€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,37% 0,30% 4€ 0,60% 0,30% 4€ 5€ 2€
§ Devoluciones 4% 14,95 € 4% 4% 15 € 4,0% 15 € 14 €
§ Nacionales 0,37% 4€ 0,37% 4 € 0,37% 3,35 € 0,35% 3,35 € 0,35% 3,95 € 3,35 € 3,64 €
§ Unión Europea 0,37% 4€ 0,37% 4€ 5 € 0,35% 3,35 € 0,50% 3,95 € 3,35 € 3,64 €
§ Extranjero no UE 9€ 0,70% 0,50% 0,60% 25 € 0,50% 4,15 € 0,60% 4€
§ Devolución 16 € 30 € 30 € 20 €
Página 99
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0€ Cta. Nomina 0 € Nómina 12 € Nómina 0 € Nómina 24 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 24 € Nómin
§ Administración 0€ Cta. Nomina 0 € Nómina
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0€ Cta. Nomina 0 Nómina 0 Nómina 0 Nómina 0€/12€ 1er año/Nómina 0 € Nómin
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación 0€ Cta. Nomina 0 € Nómina 0 Nómin
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ Cta. Nomina 0€ Nómina 0,00 € Nómina
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ Cta. Nomina 0€ Nómina 0,00 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ Cta. Nomina 0€ Nómina 0,00 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0€ Cta. Nomina 0€ Nómina
§ Devoluciones 0€ Nómina
§ Nacionales 0€ Cta. Nomina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 Nómina
§ Unión Europea 0€ Cta. Nomina 0 € Nómina
§ Extranjero no UE 0 € Nómina
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 100
REQUISITOS
Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Utiliza soportes
1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea BILBAO 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea
soportes
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Administración 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Envío de correo 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Crédito
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Trato amable e Interés

§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Buen trato y diligencia de la asesora
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
insistencia me responde con la informacion deseada.

§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2
era interesante, insistiendo en que domiciliase la nomina.
Asesor muy seco y serio. Tenía prisa y atendió muy rápido
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2
La información del asesor fue poco clara, no mostró demasiado interés.

Cheques
El trato ha sido amable aunque huvo que insistir para poder obtener la información
Muy buen gestor tanto por el trato como por los conocimientos e interés en informar
§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2
§ Nacionales 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2
§ Unión Europea 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2
No mostró interés alegando que se preguntaban cosas muy raras que era la primera vez que se lo pedían. No había ningún cliente esperando.
El asesor comercial se interesa por mis preguntas, la informacion es abundante y en algunas preguntas se ve esquivo a contestar pero ante mi
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 1 1 1 2 2 2 2
Trato amable. Recomienda una cuenta nomina con 3 recibos y 30 meses de permanencia un regalo de tv sony. Decia que una cuenta corriente no
§ Devolución 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2
Página 101
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % € (trimestral) % € % €(mensual) % €(mensual) % €(trimestral) % € (mensual) % € (trimestral) % € % €

§ Mantenimiento cuenta corriente 18 € 36,06 € 12 € 12 € 18 € 12 € 12 € 36 € 16 €
§ Administración 0€ 0,36 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos 3% 12 € No se permiten
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 1,20% 0,75 € 1,20% 0,75 € 1% 1,20% 0,75 € 1,2% 0,75 € 0€ 1,20% 0,75 € 1,20% 0,75 €
§ Otra red nacional 2,5% 3€ 4% 3% 4% 4% 3€ 4% 3€ 4% 3€ 4% 3€
§ Extranjero 4% 4€ 4% 4% 4% 4% 3€ 4% 3€ 4% 3€ 4% 3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,75 € 0,50 € 0,50 € 0€ 0,60 € 0€ 0,75 € 0,75 €
Crédito
§ Emisión, renovación 0€ 35 € 31 € 35 € 31 € 35 € 30 € 35 € 35 €
§ Mismo banco 3% 3€ 3% 3% 3% 3% 3€ 2,5% 3% 3€ 3% 3€
§ Misma red 3% 3€ 3% 3% 4,50% 3% 3€ 3% 3% 3€ 4,5% 4€
§ Otra red nacional 4,50% 4€ 4,50% 3%-4,5% 4,50% 4,5% 4€ 3,5% 4% 4€ 4,5% 4€
§ Extranjero 4,50% 4€ 5% 4%-5% 4,50% 5% 4€ 4% 4% 4€ 5% 4€
§ Mismo banco 0,75 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€

§ Misma red 0,75 € 0,75 € 0,50 € 0,75 € 0€ 0,60 € 0€ 0,75 € 0,75 €
§ Comisión sobre excedido 1,50% 2%-3% 2,5% 2,5% 6€ 1,5% 6€
§ Cancelación total o parcial 3% 1%-3% 3% 3% 3,5% 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0,25% 0,30% 1,80 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,25% 3,01 € 0,75% 0,30% 0,25% 3€ 0 € 0,15% 3€ 3€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0,25% 3,01 € 0,25% 0,30% 0,75% 3 € 0,25% 3 € 0,25% 5€ 3€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,75% 3,01 € 0,75% 0,30% 0,75% 0,75% 3 € 0,35% 6€ 6€ 2€
§ Devoluciones 4% 15 € 4% 4% 15 € 4% 4% 4% 15 € 4% 15 €
§ Nacionales 0,35% 3€ 0,27% 0,35%-0,45% 0,35% 3 € 0,20% 0,25% 3€ 3€ 3,64 €
§ Unión Europea 0,35% 3€ 0,27% 0,35%-0,45% 0,30% 3 € 0,35% 0,45% 3€ 3€ 3,64 €
§ Extranjero no UE 0,65% 0,45%-0,60% 0,30% 15 € 0,55% 0,45% 3€ 4€
§ Devolución 20 € 20 € 20 € 20 € 20 €
Página 102
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 1000€ 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Saldo + de 1000€ 0 € Saldo + 1000€ 0 € Nómina o saldo + 1500€ 0 € Nómina
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € En función uso 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Consumo anual + 3000€ 14 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación 0€ Min. 3 0€ Nómina 0 € Consumo 6000€ 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero

§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0 Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0 Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades
§ Devoluciones
§ Nacionales Reducción Cliente habitual 0 Nómina
§ Unión Europea Reducción Cliente habitual 0 Nómina
§ Extranjero no UE Reducción Cliente habitual
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 103
REQUISITOS
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
§ Administración 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2
§ Envío de correo 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Descubiertos 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2
Crédito
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2
Buen trato e interés

§ Misma red 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2

§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2
Se muestra incómodo ante tanta pregunta

Asesor muy agradable. Pone mucho interés
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red
M uy amable y preocupada por dar la información

2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Asesora muy profesional y experimentada en el tema

Buen trato de la asesora ofreciendo información explícita
corriente,recomienda la cuenta nomina para evitar gastos.

Cheques
Trato amable e interés en informar, tratando de buscar la información que desconocía

§ Devoluciones 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Nacionales 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Trato amable. Está interesado en captar al cliente,comenta que las comisiones no se pueden evitar en una cuenta
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
El profesional que me atendió me dio un asesoramiento poco espontáneo, prácticamente hubo que preguntárselo todo
§ Devolución
El asesor se muestra amable, nos da la informacion pero preguntando varias veces por los temas que tenia que ahondar.
2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Página 104
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % € (semestral) % € % € % €(semestral) % % €(semestral) % € (semestral) % € % €(semestral)

§ Administración 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0,50 €
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0,20 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos 4,5% Depende 4% 6€ No permitido
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,60 € 1% 0,60 € 0,60 € 0,60 € 0,60 € 0,60 € 1% 0,60 €
§ Otra red nacional 3€ 2,70 € 3% 3% 3€ 2,70 € 3% 3€ 2,70 € 2,70 € 4,5% 2,70 €
§ Extranjero 3€ 4,5% 4,5% 4,5% 2,70 € 4% 4€ 4,5% 2,70 € 4,5% 2,70 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0€ 0,30 € 0,60 € 0,60 € 0€ 0,60 € 0,60 €
Crédito
§ Mismo banco 3€ 3% 4% 0€ 3% 3€ 2% 3% 3€ 2,5% 3€
§ Misma red 3€ 3% 4% 3% 3€ 2,5% 4,50% 3€ 2,5% 3€
§ Otra red nacional 4€ 4,5% 4,5% 4,5% 4€ 3% 4,50% 4€ 4,5% 4€
§ Extranjero 4% Depende 4,5% 4,5% 4,5% 4€ 3,5% 4,50% 4€ 4,5% 4€
§ Mismo banco 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€

§ Misma red 0,50 € 0,60 € 0,50 € 0,60 € 0,60 € 0€ 0,60 € 0,60 €
§ Comisión sobre excedido 2% 2% No permitido 2% 6€ 2% 6€
§ Cancelación total o parcial 3% 3% 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 0,20%-0,30% 0€ 0€ 0€ 3€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 1,50 € 0,20% 0,20%-0,30% 0,10% 1€ 1,20 € 4€ 2€ 1,50 €
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 3 € 0,20% 0,30% 0,20% 2 € 0,20% 5€ 0€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 3 € 0,30% 0,30% 0,20% 2 € 0,30% 6€ 3 € 0,30% 3€
§ Devoluciones 4,5% 4,5% 4,5% 15 € 4% 15 € 4,5% 15 €
§ Nacionales 0,10% 2,50 € 0,30% 0,30% 3,5 € 0,30% 3 € 0,25% 0,30% 3€ 1,50 €
§ Unión Europea 0,10% 2,50 € 0,30% 0,30% 4,5 € 0,50% 0,50% 0,30% 0,30% 3 € 0,40% 3,50 €
§ Extranjero no UE 0,50% 18 € 0,60% 0,40%-0,60% 0,50% 0,50% 0,40% 0,60% 0,40% 3,50 €
§ Devolución No hay 25 € 25 € 25 € 25 €
Página 105
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0€ Nómina+3 recibos 0 € Nómina 0€ Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 Nómina 0 € Nómina
§ Administración 0€ Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina
§ Domiciliaciones de recibos 0€ Nómina
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 Nómina 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 Nómina 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero

§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza
§ Devoluciones
§ Nacionales 0 Nómina
§ Unión Europea 0 Nómina
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 106
REQUISITOS
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida soportes 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
3-Vía mail/tfo.
§ Administración 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1
§ Envío de correo 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Descubiertos 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Crédito
nuevo cliente
Todo correcto
§ Mismo banco
Asesor pasivo.
2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
le iba planteando
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
M uy buen tra to e interés

m ail. M ostró m ucho in terés.
2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Cheques
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
La gestora ofrece la inform ación de form a reticente y m uestra una actitud dista nte
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1

Trato insatisfactorio y osbtáculos por parte del asesor ante m is dem andas de inform ación

§ Devoluciones 2 2 2 1 El trato no es bueno. Com enta que enviará todo por em ail pero tarda m ucho y m uy incom pleto. 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Nacionales 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Trato cordial. M e sugiere una cuenta nom ina porque sino las com isiones no se pueden evitar. Interesa da en captar un
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
El trato y la profesionalidad del asesor fueron m uy satisfactorios, preocupándose por responder a todas las pregunta s que
§ Devolución 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2
El ase sor m e d io una info rm ació n m uy clara, re solvió todas m is dudas y se ofreció a resolver nuevas dudas que m e pu dierán su rgir vía e-
Página 107
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % €(trimestral) % € % €(trimestral) % €(trimestral) % €(trimestral) % €(trimestral) % €(trimestral) % € % €(trimestral)

§ Administración 0€ 0€ 0€ 0,60 € 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0,50 €
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0,70 € 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0,34 € 0€ 0€ 0,25 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos 6 € 3,25% 6€ 5€
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0 € 1,20% 1% 1,20% 0,60 € 1,20% 0,60 € 0,70 € 1% 0,60 € 1% 0,60 €
§ Otra red nacional 4,5% 4,5% 4% 4,50% 4,5% 3€ 2,80 € 4% 3€ 4% 2,70 €
§ Extranjero 4,5% 4% 4 € 4,5% 3€ 4% 4% 3€ 4% 2,70 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,50 € 0€ 0,30 € 0,50 € 0,70 € 0€ 0,60 € 0,50 €
Crédito
§ Mismo banco 4% 4% 3€ 4% 3€ 3,5% 4% 3€ 3,5% 3€
§ Misma red 4,5% 4% 4€ 4,5% 4€ 4% 4,5% 4€ 4,5% 3,50 €
§ Otra red nacional 4,5% 4,5% 4€ 4,5% 4€ 4% 4,5% 4€ 4,5% 3,50 €
§ Extranjero 4,5% 4,5% 4€ 4,5% 4€ 4,5% 4,5% 3€ 4,5% 3,50 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0€ 0,60 € 0,50 € 0,70 € 0€ 0,50 € 0,50 €
§ Comisión sobre excedido No permitido 2% 3,5% 20 € No permitido
§ Cancelación total o parcial 3% 1,5% 3% 4,5% 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0 € 0,30% 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,30% 3 € 0,30% 0,30% 0,30% 0€ 0,30% 3€ 3 € 0,30% 3€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0 € 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,50 € 0€ 0€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,30% 3 € 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 1,50 € 0€ 3 € 0,30% 3€
§ Devoluciones 4% 4% 0€ 12 € 4% 4% 4% 18 €
§ Nacionales 0,30% 4,50 € 0,30% 0,30% 4,50 € 4,50 € 0,30% 4,50 € 0,30% 0,30% 2 € 0,30% 4,50 €
§ Unión Europea 0,30% 4,50 € 0,30% 0,30% 4,50 € 4,50 € 0,60% 0,50% 0,30% 2 € 0,30% 4,50 €
§ Extranjero no UE Depende 0,60% 25 € 0,60% 25 € 0,70% 0,50% 15 € 0,60% 20 €
§ Devolución No hay 25 € 30 € 20 30 € 25 €
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COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0 € Nómina + 700€ 0 € Nómina + 700€ 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Administración 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Domiciliaciones de recibos 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0 € Nómina + 700€ 0 € Nómina + 700€ 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Si va vinculado 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red 0 Nómina + 700€
§ Otra red nacional 0 € Nómina + 700€ 0 € Cuenta expansión
§ Extranjero 0 € Nómina + 700€
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0 € Nómina + 700€ 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Mismo banco 0 € Nómina + 700€
§ Misma red 0 € Nómina + 700€
§ Extranjero

§ Mismo banco
§ Misma red
§ Cancelación total o parcial 0 € Nómina + 700€
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0 € Nómina + 700€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0 € Nómina + 700€ 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0 € Nómina + 700€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0 € Nómina + 700€ 0 € Nómina
§ Devoluciones
§ Nacionales 0 € Nómina + 700€ 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Unión Europea 0 € Nómina + 700€ 0 Nómina 0 € Nómina
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
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REQUISITOS
1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea
soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes soportes 2-No utiliza soportes
§ Administración 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Envío de correo 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Extranjero 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1
Crédito
§ Emisión, renovación 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1
§ Mismo banco 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2

§ Misma red 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1

§ Extranjero 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1
la información en distintos soportes

§ Mismo banco 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Misma red 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Comisión sobre excedido 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
Asesor muy agradable. Dedico todo el tiempo que hizo falta
2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
Trato frío pero tras insistir se pudo obtener toda la información
Cheques
El trato ha sido correcto y buena información por parte del gestor

La gestora es amable pero tiene dificultades para encontrar las comisiones

Muy buen trato e interés de la gestora en informarme de todas las comisiones

§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2
expansion que no tiene comisiones y devuelve el 3% de los recibos domiciliados y da las tarjetas gratis.
§ Nacionales 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
Trato agradable. Explica que sin nomina o saldo medio muy alto no es posible evitar comisiones. Ofrece la cuenta
Buen trato. En cuanto a las comisiones con la tarjeta de crédito, dice que el cajero te informa cuando sacas dinero
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1
Amabilidad e interés del asesor. Aunque se muestra extrañado por tanta pregunta, me explica todo con detalle y busca
§ Devolución 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2
Página 110
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % € % € % € % €(trimestral) % €(trimestre) % € % € % €

§ Mantenimiento cuenta corriente 0€ 48 € 0€ 0€ 40 € 0€ 12 € 48 € 40 €
§ Administración 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0,40 € 0€ 0€ 0€ 0,40 €
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0€ 0€ 0,50 € 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0,34 € 0€ 0€
§ Descubiertos 4,5% 4,5% 15 € 4% 15 € 4,5% 15 €
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0€ 16 € 0€ 14 € 16 € 0€ 16 € 16 € 0€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 1,2% 0,65 € 0€ 0,60 € 0€ 0,65 € 0€ 1€ 0,65 €
§ Otra red nacional 4,5% 3€ 4,5% 3€ 4,5% 3€ 4,5% 3€ 3€ 4,5% 3€
§ Extranjero 4,5% 3€ 4,5% 3€ 4,5% 3€ 4,5% 3€ 3€ 4,5% 3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,65 € 0€ 0€ 0€ 0,65 € 0€ 0,65 € 0,65 €
Crédito
§ Emisión, renovación 36 € 36 € 24 € 36 € 0€ No 36 € 36 €
§ Mismo banco 0€ 2,5 € 0€ 3% 3% 3% 2,5 € No 3€ 3% 2,5 €
§ Misma red 0€ 3€ 0€ 3% 3% 5% 3€ No 3€ 5% 3€
§ Otra red nacional 5% 3€ 3€ 5% 4,5% 3€ 5% 3€ No 3€ 5% 3€
§ Extranjero 5% 3€ 3€ 5% 4,5% 3€ 5% 3€ No 4€ 5% 3€

§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ No 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,65 € 0€ 0€ 0,65 € 0,65 € No 0,65 € 0,65 €
§ Comisión sobre excedido 1% N o permitido 1% 6,01 € 2,5% No 9€ 1% 6,01 €
§ Cancelación total o parcial 3% 0€ 3% 3,5% No 3% 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0 € 0,30% 4€ 0 € 0,30% 4 € 0,30% 4€ 0€ 0€ 4€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0 € 0,30% 4€ 0 € 0,30% 4 € 0,30% 4€ 0€ 0,40% 4€ 0,40%
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0 € 0,40% 4€ 0 € 0,45% 4 € 0,40% 4€ 0€ 4€ 0,40%
§ Devoluciones 4,1% 10 € 4% 0 € 4,1% 10 € 4% 10 € 4,5% 10 € 4,1% 10 €
§ Nacionales 0 € 0,30% 4€ 0€ 0 € 0,30% 4 € 0,20% 0€ 0,40% 3€ 0,30% 4€
§ Unión Europea 0 € 0,25% 4€ 0 € 0,30% 0,30% 4 € 0,40% 0€ 4€ 0,25% 4€
§ Extranjero no UE 0,75% 25 € 0,75% 0,50% 0,75% 24 € 0,40% 0€ 4€
§ Devolución 36 € 25 € 10 €
Página 111
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0€ C. nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ Nómina 0€ C.nada corriente 0€ Nómina y recibos 0 € Nómina 0€ C.nada corriente
§ Administración 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ Nómina 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
§ Domiciliaciones de recibos 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
§ Envío de correo 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ Nómina 0€ C.nada corriente 0€ Nómina y recibos 0 € Nómina
§ Mismo banco 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
§ Misma red 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
§ Extranjero
§ Misma red 0€ C.nada corriente 0 C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
Crédito
§ Emisión, renovación 0€ C.nada corriente 0€ 3
§ Mismo banco 0€ C.nada corriente 0 C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
§ Extranjero

Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ Nómina 0€ C.nada corriente
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ Nómina 0€ C.nada corriente 0 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,00% C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0,00 € C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0 € Nómina
§ Devoluciones
§ Nacionales 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ Nómina 0€ C.nada corriente 0 € Nómina
§ Unión Europea 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente 0€ Nómina 0€ C.nada corriente 0 € Nómina
§ Extranjero no UE 0€ C.nada corriente 0€ C.nada corriente
§ Devolución
EXENCIÓN/
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REQUISITOS
§ Administración 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1
§ Envío de correo 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1
§ Descubiertos 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 1 1 2 3 1 1 2 2 1 1
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1
Crédito
§ Mismo banco
2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1
corriente ). MUY AM ABLE
Atención e interés deficientes

§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1
un folleto diciendo: "Ahí lo pone todo"

§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1
Cheques
No admiten clientes sin nómina y recibos. Mala atención, de pie para salir corriendo

Trato am able y cordial utilizando folletos promocionales para proporcionar la información

La asesora informa de una oferta especial que hay para nuevos clientes, la Cuenta Nada corriente
§ Devoluciones 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1
§ Nacionales 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1
El asesor ofrece la cuenta nada corriente que te elimina m uchas comisiones sin necesidad de domiciliar la nóm ina.
§ Unión Europea 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1
El asesor entregó el folleto de la Cuenta nada corriente que apenas tiene comisiones y no hace falta domiciliar la nómina.
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2
Trato amable. Informa de que sin nomina y recibos dom iciliados la comisiones no se pueden evitar y ofrece una cuenta en la que
devuelven el 3% de los recibos, tarjetas gratis, ingreso de cheques gratis y transferencias nacionales e internacionales en € gratis.
Siguen con la promoción existente en el mes de noviembre: Cuenta Nada corriente. Trato pésim o por parte del gestor que entrega
§ Devolución
El gestor m e facilita un DO SSIER con las condiciones generales y un folleto con las condiciones para ahorro de gastos ( cuenta NADA
2 1 2 1 1 1 1 1 2 2
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ATENCIÓN
Depósitos a la vista % € (semestral) % € % €(semestral) % €(semestral) % €(semestral) % €(semestral) % € % € % €(semestral)

§ Administración 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0,25 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos No permitido 4,5% No permitido 3,5% 10 €
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 1,50 € 0€ 1,20 € 0€ 0€ 0€ 1,50 € 0,50 €
§ Otra red nacional 4% 3€ 4€ 2€ 3% 3€ 3€ 4% 3€
§ Extranjero 4% 3€ 4% 2% 3,5% 3,50 € 3% 3€ 4% 3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,50 € 0€ 0€ 0,50 € 0,50 € 0€ 0,50 € 0,50 €
Crédito
§ Emisión, renovación No al principio 45 € 30 € 18 € 34 € 34 € 35 € 45 € 30 €
§ Mismo banco 3% 2% 3% 3€ 2,5% 0€ 3€ 3,5% 3€
§ Misma red 3% 2% 3% 3€ 3,5% 0€ 3,50 € 4% 3€
§ Otra red nacional 4% 4% 3,50 € 4% 3,50 € 4% 3€
§ Extranjero 4% 4% 3,50 € 4,5% 3,50 € 4% 3€

§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0€ 0,50 € 0,50 €
§ Comisión sobre excedido 1,5% 2% 2,5% 1,5% 2%
§ Cancelación total o parcial 3% 3% 3,5% 0€ 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0 € 0,30% 0€ 0€ 0,75 € 0,20% 0€ 0,30%
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,25% 0,25% 0,30% 0,50% 0,20% 1,25 € 0,20% 3€ 0,30%
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0,25% 0,25% 0,30% 0,50% 0€ 0,30% 0,25% 0€ 0,30%
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,25% 0,25% 0,30% 0,25% 0,40% 0€ 0,30%
§ Devoluciones 4% 4% 25 € 4% 10 € 3,5% 10 €
§ Nacionales 0,35% 3 € 0,30% 0,30% 0,20% 0,05% 1,50 € 0,30% 0,70% 3 € 0,30% 4€
§ Unión Europea 0,35% 3 € 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 2,50 € 0,50% 0,70% 6 € 0,30% 4€
§ Extranjero no UE 0,30% 3 € 0,50% 0,50% 0,30% 2,50 € 0,50% 0,80% 6€ 10 €
§ Devolución 25 € 25 € 25 € 25 € 30 €
Página 114
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina y 5€/mes 0 € Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina y recibos 0 Nómina o saldo 1500€ anual 5 Euros/ mes Nómina
§ Administración 0 € Nómina y 5€/mes 0 € Nómina
§ Domiciliaciones de recibos 0 € Nómina y 5€/mes 0 € Nómina
§ Envío de correo 0 € Nómina y 5€/mes 0 € Nómina
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina y 5€/mes 0 € Nómina 0 € Nómina 0€ Nómina y recibos 0 € Cuenta nómina 0 € Nómina
§ Mismo banco
Fuera de Galicia y limite de
§ Misma red 0 € extracciones
§ Extranjero
§ Mismo banco
Crédito
§ Emisión, renovación No al principio 0€ 1er año Nómina 0 € Nómina y 5€/mes 0 € Nómina 0€ Nómina y recibos 0 € Cuenta nómina primer 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0 € Nómina y 5€/mes 0€ Nómina y recibos 0 € Nómina
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0 Nómina y 5€/mes 0€ Nómina y recibos 0 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0 € Nómina y 5€/mes 0€ Nómina y recibos 0 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0 € Nómina y 5€/mes 0 € Nómina
§ Devoluciones
§ Nacionales 0 € Nómina y 5€/mes 0€ Nómina y recibos 0 Cuenta nómina 0 € Nómina
§ Unión Europea 0 € Nómina y 5€/mes 0€ Nómina y recibos 0 € Nómina
§ Extranjero no UE 0€ Nómina y recibos
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 115
REQUISITOS
§ Administración 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Envío de correo 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Descubiertos 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Extranjero 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Operaciones de consulta en CAJEROS: 2
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
Crédito
§ Mismo banco
profesionalidad
2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2
crédito si no se ingresa la nóm ina

Asesor m uy am able y con m ucho interés.
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Trato agrad able intentado facilitar toda la inform ación
Desinform ación del asesor y tam poco se m olestó en buscar

Cheques
seco y la inform ación la va dando a cuenta gotas, no surge espontáneam ente

§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2
cheques y transferencias . M ucha inform ación, sobre todo la relativa a tarjetas de crédito, dice que la desconoce
com isiones, debes dom iciliar nom ina y dos recibos o m antener un saldo m edio anual de 1500€
§ Nacionales 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
La asesora se m uestra recelosa y desconfiada ante tanta pregunta aunque facilitó toda la inform ación
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
No proporciona toda la inform ación que se desea ni m uestra soportes para guiarse. No se ofrece tarjeta de
Trato am able. Se están fusionando con caixa nova y algunas tarifas cam biaran en breve. Si se quieren evitar
El gestor fue m uy am able y dedicó m ucho tiem po a resolver todas las dudas que le planteaba, actuando con
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Trato e interés norm ales. Ofrece la cuenta soluciones que por 5 € al m es y la nom ina dom iciliada tienes com isiones 0 en cuenta, tarjetas,
El asesor m e com enta que, debido a la fusión, las com isiones pueden variar a 2 m eses vista. El trato es bastante
§ Devolución 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Página 116
ATENCIÓN
Depósitos a la vista % € (semestral) % € % € % €(semestral) % €(semestral) % €(semestral) % € % € % €

§ Administración 0,25 € 0,40 € 0€ 0,40 € 0,25 € 0€ 0€ 0€ 0,40 €
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0,25 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos 4,5% 4% 2,5% 1,5%
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,50 € 0€ 0,50 € 2% 0,50 € 0€ 0,50 € 0,50 €
§ Otra red nacional 0€ 2,5% 2,5% 2€ 4% 2,5% 2,50 € 2,50 € 2€ 2,5% 2€
§ Extranjero 2,5% 2,5% 3,5% 3€ 4,5% 2,5% 2,50 € 3€ 2,5% 2,40 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,50 € 0,30 € 0,50 € 0,60 € 0,50 € 0€ 0,50 € 0,50 €
Crédito
§ Mismo banco 4,5% 3,25 € 4,5% 3% 2,50% 0€ 3% 2% 0€ 3€ 3,5% 2€
§ Misma red 4,5% 3,25 € 4,5% 3% 3% 0,30 € 3% 2,5% 0€ 3,25 € 4% 3€
§ Otra red nacional 4,5% 3,25 € 5% 4% 3,50% 3,50 € 4% 3% 5% 3,50 € 4,5% 3€
§ Extranjero 4,5% 3,25 € 5% 4,5% 4,50% 3,50 € 4% 4% 5% 3€ 3,50 € 4,5% 3,25 €

§ Mismo banco 0€ 0,30 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0,30 € 4% 0,60 € 0,50 € 0€ 0,50 € 0,50 €
§ Comisión sobre excedido 1,9% 9€ 2,5% 25 € 25 € 3% 15 €
§ Cancelación total o parcial 3% 1%-2% 1,50% 3,5% 3,5% 2,5% 2,5%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 0,20% 0€ 0€ 0,75 € 0€ 0€ 2,50 €
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,20% 5€ 5€ 0,20% 0,25% 5 € 0,20% 1,25 € 0,60% 2€ 2,50 €
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0,20% 5 € 0,25% 0,20% 0,40% 0,25% 0,25% 1,50 € 2,50 € 2,50 €
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,20% 5 € 0,25% 0,20% 6 € 0,30% 0,40% 0,20% 5€ 2,50 € 2,50 €
§ Devoluciones 4% 15 € 4% 4% 15 € 3,5% 4% 15 € 15 €
§ Nacionales 0,25% 4 € 0,30% 0,25% 0,70% 0,30% 3€ 0,30% 4€ 4 € 0,25% 5€
§ Unión Europea 0,25% 6,50 € 0,30% 0,25% 0,50% 0,40% 5€ 7 € 0,25% 5€
§ Extranjero no UE 20 € 0,70% 12 € 0,50% 25 € 0,40% 15 € 0,60% 36 €
§ Devolución 25 € 25 € 30 € 25 € 25 € 15 €
Página 117
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina o saldo+ 3000€ 0 € Nómina min. 900€ 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € recibos 0 € medio anual superior 0 € Nómina
§ Administración 0 € Nómina o saldo+ 3000€ 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina o saldo+ 3000€ 0 € Nómina min. 900€ 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € recibos 0 € recibos 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red 0 € 60 reintegros
§ Otra red nacional 0 60 reintegros
§ Extranjero
§ Mismo banco 0 60 consultas
§ Misma red 0 60 consultas
Crédito
Nómina min. 900€ Consumo anual Nómina y 4 Cuenta nómina + 4 0 € Nómina
§ Emisión, renovación
0€ 0€ 0€ 0
+ 1200€ recibos recibos
§ Mismo banco
§ Misma red

§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ Nómina 0 recibos
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0 € Nómina min. 900€ 0€ Nómina 0 recibos
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0 € Nómina min. 900€ 0€ Nómina 0 recibos
§ Devoluciones
§ Nacionales 0 € Nómina min. 900€ 0€ Nómina 0 € Nómina
§ Unión Europea 0€ Nómina
§ Extranjero no UE
EXENCIÓN/
Página 118
REQUISITOS
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 2-No utiliza 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
§ Administración 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1
§ Envío de correo 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Descubiertos 1 1 1 1 2 1 1 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
Crédito
§ Retirada en efectivo a crédito en CAJEROS: 2
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
recibos y un regalo.
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Mismo banco
Muy buen trato del asesor e interés en informar

2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2
Trato satisfactorio y buena disposición de la asesora
Trato agradable. Buena información sin ninguna pega
§ Misma red 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Cancelación total o parcial 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Cheques
Asesor un poco desinformado pero muy predispuesto a ofrecer la información.

Trato amable aunque distante, teniendo que insistir para que el asesor facilitara la información.

El trato es muy amable, la interventora tiene mucha paciencia y me explica conceptos y comisiones.
2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Trato correcto, informacion precisa pero se tuvo que preguntar varias veces para obtener informacion
Muy buen trato aunque tuvo que responder repetidas veces al teléfono. Todo lo mira en el ordenador
§ Devoluciones 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2
§ Nacionales 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Buen trato. No recomienda una cuenta corriente por su alto coste. Ofrece una cuenta nomina sin comisiones,devolucion del 5% de los
§ Devolución 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2
Página 119
ATENCIÓN
MADRID BARCELONA VALENCIA SEVILLA ZARAGOZA VALLADOLID GIJÓN A CORUÑA
Depósitos a la vista % €(semestral) % € % € % € % € % €(semestral) % € % €(semestral)

§ Mantenimiento cuenta corriente 20 € 36 € 20 € 36 € 20 € 20 € 20 € 20 €
§ Administración 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0,50 € 0€ 0€ 0€
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0,30 € 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos 4% 4% No permitido 4%
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 12 € 12 € 12 € 12 € 12 € 12 € 12 € 12 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,65 € 0 € 0,65% 0,65 € 0€ 0,65 € 0,65 €
§ Otra red nacional 2€ 4% 2,40 € 2% 4% 2,40 € 4% 2,40 € 2,40 € 2,40 € 4% 2,40 €
§ Extranjero 2€ 4% 2,40 € 3% 4,5% 3€ 4% 2,40 € 2,40 € 2,40 € 4% 2,40 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,50 € 0 € 0,50% 0€ 0€ 0,50 € 0,50 €
Crédito
§ Emisión, renovación 24 € 24 € 24 € 24 € 24 € 24 € 24 € 24 €
§ Mismo banco 3% 2% 3,00% 2€ 2€ 2€ 3% 2,40 €
§ Misma red 4% 2% 4,00% 3€ 3€ 3€ 4% 3€
§ Otra red nacional 4% 4% 4,00% 3€ 3€ 3€ 4% 3€

§ Extranjero 4% 4% 5,00% 3€ 3€ 3€ 4% 3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0,50 € 0,50 €
§ Comisión sobre excedido 1,5% No permitido 4% 1,5% 4%
§ Cancelación total o parcial 3% 1%-2% 1,50% 5% 3% 4%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 0,20% 0,20% 0€ 0€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 1,50 € 0,25% 0,20% 0,20% 1,50 € 0,20% 1,50 € 5€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ 0,30% 0,20% 0,30% 0 € 0,20% 0€ 5€ 0,25% 2,50 €
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,25% 0,30% 0,30% 6 € 0,20% 5€ 0,15%
§ Devoluciones 4% 4% 4% 2% 10 €
§ Nacionales 0,20% 0,30% 0,30% 3 € 0,20% 0,30% 3€ 3€ 3,25 € 0,25%
§ Unión Europea 0,20% 0,30% 0,30% 3 € 0,30% 0,35% 3€ 3€ 10 € Depende
§ Extranjero no UE 0,25% 0,60% 0,50% 0,48% 0,60% 5 € 0,30% Depende
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COMISIONES
Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0€ Nómina 0€ Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
Sin nómina/con Nómina/consumo anual

§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0€ Nómina 0€ (1er año)/0€ nómina 0 € Varias 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € superior a 3000€ 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red 0 € 5 reintegros gratis al mes
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
Sin nómina/con
§ Emisión, renovación 0€ Nómina 0€ (1er año)/0€ nómina 0 € Nómina 0 € Primer año 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red

§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0 Nómina
§ Devoluciones
§ Nacionales 0€ Nómina 0 Nómina
§ Unión Europea
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 121
REQUISITOS
Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Mantenimiento cuenta corriente 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2
§ Administración 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Domiciliaciones de recibos 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Envío de correo 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2
§ Descubiertos 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2
Crédito
§ Emisión, renovación 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2
buscarla
§ Mismo banco 2 1 2 2 2 2 1 3 1 2 2 2 2 1
§ Misma red 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2
para evitar las comisiones.
§ Otra red nacional 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2

§ Extranjero 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
Trato e información muy satisfactorios

Buen trato pero se tuvo que sugerir todo
Amabilidad y educación por parte del asesor.
§ Mismo banco 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2
Trato amable y buena predisposición a informar
Trato cordial, pero frio al atender mis inquietudes.

§ Misma red 2 1 2 2 2 2 1 3 1 2 2 2 2 2
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2
El trato es bueno y me informa sobre las distintas cuentas nóminas que puedo abrir.
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2

§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2
§ Nacionales 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
§ Extranjero no UE
Atención insatisfactoria, pues para muchas de las cuestiones planteadas decía no tener la información, tampoco se molestó en
2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
Trato amable.Se estan fusionando con Caja Duero y no sabe con qué red se quedarán, si con la propia o la 6000. Recomienda la cuenta nomina
§ Devolución 2 1 2 2 1 2 2 2
Página 122
ATENCIÓN
MADRID BARCELONA VALENCIA SEVILLA ZARAGOZA
Depósitos a la vista % € % € % €(mensual) % € % €(trimestral)

§ Mantenimiento cuenta corriente 36 € 24 € 24 € 20 € 24 €
§ Administración 0,40 € 0,40 € 0,40 € 0,25 € 0,40 €
§ Domiciliaciones de recibos 0,40 € 0€ 0€ 0,20 € 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0,25 € 0€
§ Descubiertos 4,5% 12 €
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 10 € 11 € 6€ 11 € 18 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 1% 0€ 0€ 0€ 0€
§ Otra red nacional 2,40 € 3% 2,40 € 4% 2%
§ Extranjero 2,40 € 3% 4,5% 4% 3%
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,30 € 0€ 0€ 0€ 0€
Crédito
§ Emisión, renovación No sin nómina 18 € 18 € 24 € 50 €
§ Mismo banco 3% 3€ 0€ 2%
§ Misma red 3% 3€ 3% 3,5%
§ Otra red nacional 4% 3,50 € 4,5% 3,5%
§ Extranjero 4,5% 5% 4%
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0€ 0,30 € 0,50 €
§ Comisión sobre excedido No permitido 2,5%
§ Cancelación total o parcial 3% 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 3€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 3€ 3€ 3€ 0,3% 0,10%
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 3€ 3 € 0,20% 2€ 0,4% 0,20%
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 3€ 3 € 0,50% 0,5% 0,20%
§ Devoluciones 4,5% 15 € 5% 4% 15 €
§ Nacionales 1,50 € 3 € 0,25% 3€ 0,40% 4,25 € 0,30%
§ Unión Europea 1,50 € 3 € 0,25% 3€ 0,50% 7,25 € 0,50%
§ Extranjero no UE 0,45% 10,25 € 0,50%
§ Devolución
Página 123
COMISIONES
Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Administración 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Domiciliaciones de recibos 0 € Nómina
§ Envío de correo 0 € Nómina
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € 1er año/con nómina 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación No sin nómina 0 € 1er año/con nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Devoluciones
§ Nacionales Banca Electrónica
§ Unión Europea Banca Electrónica
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 124
REQUISITOS
Información Cómo informa Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Mantenimiento cuenta corriente 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1
§ Administración 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1
§ Domiciliaciones de recibos 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1
§ Envío de correo 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2
§ Descubiertos 2 1 2 1
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2
§ Mismo banco 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1
§ Misma red 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1
§ Otra red nacional 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2
§ Extranjero 2 2 2 2 2 1 1 1 2 3
§ Mismo banco 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3
§ Misma red 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2
Crédito
buscarla
§ Mismo banco 2 1 2 2 2 3
§ Misma red 2 1 2 2 2 3
Trato amable y profesional
§ Otra red nacional 2 1 2 2 2 2

§ Extranjero 2 1 2 2 2 3
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 3
Asesor atento y disposición a informar media.
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 3
§ Comisión sobre excedido 2 1 2 2 2 3
§ Cancelación total o parcial 2 2 2 3
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1
§ Devoluciones
Trato deficiente, facilitando poca información y tratando de despacharme lo antes posible
2 2 2 1 2 2 2 3
Buena atención. Se tomó el tiempo suficiente, aunque difícil de entender ya que se líaba entre % y €
§ Nacionales 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2
§ Unión Europea 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1
Trato insatisfactorio. El gestor tenía muy poca experiencia, apenas tenía información y tampoco se molestó en
§ Extranjero no UE 2 1 2 2 1 1
§ Devolución
Página 125
ATENCIÓN
MADRID VALENCIA SEVILLA
Depósitos a la vista % € (trimestral) % € (trimestral) % € (trimestral)

§ Mantenimiento cuenta corriente 32 € 32 € 28 €
§ Administración 0€ 0€ 0,00 €
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0,00 €
§ Envío de correo 0€ 0€ 0,00 €
§ Descubiertos 3%
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 12 € 15 € 12 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 1,20% 0,60 €
§ Otra red nacional 4% 2,40 € 2%-4% 3,50 €
§ Extranjero 4% 2,40 € 2%-4% 4%
§ Misma red 0€ 0,30 € 0€
Crédito
§ Emisión, renovación No sin nómina No sin nómina No sin nómina
§ Mismo banco 3%
§ Misma red 3%
§ Otra red nacional 4%

§ Extranjero 4%
§ Mismo banco 0,30 €
§ Misma red 0,30 €
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0,25% 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 3€ 0,25% 0,25%
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 3€ 0,25% 0,35%
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 3€ 0,50% 0,45%
§ Devoluciones 4% 15 € 5%
§ Nacionales 0,25% 3€ 0,25% 0,40%
§ Unión Europea 0,25% 3€ 0,25% 1%
§ Extranjero no UE 3€ 0,35%-0,60% 0,40%
§ Devolución
Página 126
COMISIONES
Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos

§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Administración
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación No se concede al principio 0 € Consumo anual + 4000€
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero

§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Devoluciones
Transferencias emitidas 2 gratis al mes Nómina
§ Nacionales 0 € 2 al mes con nómina
§ Unión Europea
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 127
REQUISITOS
Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes

1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.

§ Mantenimiento cuenta corriente 2 2 2 2 2 2
§ Administración 2 2 2 2 2 2
§ Domiciliaciones de recibos 2 2 2 2 2 2
§ Envío de correo 2 2 2 2 2 2
§ Descubiertos 2 2 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 2 2 2 1 2 2
§ Misma red 2 2 2 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2
Crédito
§ Emisión, renovación 2 2 2 1 2
§ Mismo banco 2 2 2
§ Misma red 2 2 2
§ Otra red nacional 2 2 2
§ Extranjero 2 2 2
§ Mismo banco 2 1 2
Poca profesionalidad y desinformación del gestor
§ Misma red 2 1 2
§ Comisión sobre excedido 2
§ Cancelación total o parcial 2
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 2 2 2 2 2 2
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 2 2 2 2
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 2 2 2 2 2 2
Buen trato aunque demasiado de rápido y sin ofrecer información en ningún tipo de soporte
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 2 2 2 2 2 2

§ Devoluciones 2 2 2 2
§ Nacionales 2 2 2 1 2 2
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 2
La asesora no quería proporcionar ninguna información porque se van a fusionar con la BBK y van a cambiar los importes
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2
§ Devolución
Página 128
ATENCIÓN
MADRID BARCELONA VALENCIA SEVILLA ZARAGOZA BILBAO
Depósitos a la vista % € (semestral) % € % €(trimestral) % € % €(semestral) % €(semestral)

§ Mantenimiento cuenta corriente 16 € 36 € 16 € 36 € 36 € 16 €
§ Administración 0€ 0€ 0€ 0,40 € 0€ 0€
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0,40 € 0€ 0,40 €
§ Descubiertos 4% Depende 4%
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 10 € 10 € 11 € 18 € 10 € 10 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0,60 € 0€ 0,50 € 0,60 € 0,60 €
§ Otra red nacional 3€ 3% 3% 3€ 3% 2,10 € 3%
§ Extranjero 3€ 3% 4% 3% 2,10 € 4%
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0,60 € 0€ 0,30 € 0€ 0,60 €
Crédito
§ Emisión, renovación 20 € 20 € 25 € 30 € 20 € 20 €
§ Mismo banco 2% 1,50 € 2% 3% 0€ 2% 1,50 € 3%
§ Misma red 2% 1,50 € 2% 3% 1,20 € 2% 1,50 € 4%
§ Otra red nacional 4% 4% 2,40 € 4% 2,70 € 4%
§ Extranjero 4% 5% 3€ 4% 2,70 € 4%
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0,60 € 0,60 € 0€ 0,60 €
§ Comisión sobre excedido 2% 2% 2,5%
§ Cancelación total o parcial 3% 1%-2% 1,50% 3% 3,5%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0,20% 0,20%-0,30% 0€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0,50 € 0,20% 0,20%-0,30% 2,40 € 0€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ 0,20% 0,20%-0,30% 4,50 € 0,40% 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,20% 1,80 € 0,20% 0,20%-0,30% 6,00 € 0,20% 0,50 € 0,50 €
§ Devoluciones 2% 2% 4% 3% 4%
§ Nacionales 0,20% 3,50 € 0,20% 0,20%-0,30% 3,20 € 0,20% 3,50 € 0,20% 3,50 €
§ Unión Europea 0,20% 3,50 € 0,20% 0,20%-0,30% 3€ 4€ 0,20% 3,50 €
§ Extranjero no UE 0,20% 4 € 0,50% 0,45% 15 € 4€ 0,20% 3,50 €
§ Devolución No suele haber 20 € 25 € 20 €
Página 129
COMISIONES
Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos
§ Mantenimiento cuenta corriente 0€ Saldo medio + de 3000€ 8€ Nómina 0€ Nómina 0€ Nómina o Saldo medio + 3000€ 0€ Saldo medio + 3000€
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0€ Nómina 0€ Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red 0 52 extracciones al año
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red 0 52 consultas al año
Crédito
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Devoluciones
§ Nacionales
§ Unión Europea
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 130
REQUISITOS
Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Mantenimiento cuenta corriente 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
§ Administración 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1
§ Domiciliaciones de recibos 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1
§ Envío de correo 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1
§ Descubiertos 2 1 2 2 2 1
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 3
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 3
§ Otra red nacional 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 3
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 3
§ Mismo banco 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 3
§ Misma red 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 3
Crédito
§ Emisión, renovación 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 3
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 3
Muy buena atención e interés

§ Extranjero 2 1 2 2 2 2 2 1 2 3

§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2
§ Comisión sobre excedido 2 1 2 2 2 2 2 3
Buen trato con explicaciones a través de la pantalla del ordenador
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3
La asesora explicó todo con bastante claridad y en todo momento se mostró muy amable
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 3
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 3
Trato e interés satisfactorios aunque el asesor fue bastante parco a la hora de explicar las tarifas
La visita resultó muy satisfactoria gracias a la amabilidad, atención e interés mostrado por el asesor
Trato e interés satisfactorios, consultando con otros compañeros para poder facilitar la información
§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3
§ Nacionales 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3
§ Unión Europea 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3
§ Devolución 2 2 2 1 2 2 1 2 2 3
Página 131
ATENCIÓN
MADRID BARCELONA VALENCIA ZARAGOZA
Depósitos a la vista % €(semestral) % € % € % €

§ Mantenimiento cuenta corriente 26 € 36 € 18 € 36 €
§ Administración 0€ 0,50 € 0€ 0€
§ Domiciliaciones de recibos 0,35 € 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos No permitido
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 15 € 15 € 15 € 15 €
§ Misma red 0€ 1% 0,75 € 0€ 1% 0,75 €
§ Otra red nacional 4% 5% 3€ 5% 4,50 €
§ Extranjero 4% 5% 3€ 5% 4,50 €
§ Misma red 0€ 1€ 1€ 1€
Crédito
§ Emisión, renovación No al principio 40 € 32 € 32 €
§ Mismo banco 3% 4% 3% 3€
§ Misma red 3% 4% 3% 3€
§ Otra red nacional 5% 5% 5% 4,50 €
§ Extranjero 5% 5% 5% 4,50 €
§ Misma red 0,75 € 0,30 € 0,75 €
§ Comisión sobre excedido 3% No permitido 3%
§ Cancelación total o parcial 1%-3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ 0€ 0€ 0€
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0,30% 3 € 0,30% 3€ 0 € 0,20% 3€
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,30% 3 € 0,30% 3€ 0 € 0,30% 3€
§ Devoluciones 2% 4% 15 € 4% 15 €
§ Nacionales 0,30% 3€ 3€ 0 € 0,35% 3€
§ Unión Europea 0,30% 3€ 3€ 0 € 0,35% 3€
§ Extranjero no UE 0,50% 16 € 0,50% 0€ 20 €
§ Devolución 20 €
Página 132
COMISIONES
Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos Exención Requisitos

§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0€ Nómina Reducción Cliente habitual 0€ Nómina
§ Administración
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina 0€ Nómina 0€ 1er año/Nómina y recibos 0 Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación No se concede el 1er año 0€ 1er año/Nómina y recibos
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Devoluciones
§ Nacionales
§ Unión Europea
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 133
REQUISITOS
Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes 1-Utiliza soportes
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes 2-No utiliza soportes
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Mantenimiento cuenta corriente 1 2 1 1 1 1 1 1
§ Administración 1 2 2 1 1 1 2 2
§ Domiciliaciones de recibos 1 2 2 1 1 1 1 2
§ Envío de correo 2 2 2 1 2 1 2 2
§ Descubiertos 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 2 2 1 1 1 1 1 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 2
§ Otra red nacional 2 2 2 1 2 2 2 1
§ Extranjero 2 2 2 1 2 2 2 1
§ Mismo banco 2 2 2 1 2 2 1 2
§ Misma red 2 2 2 1 2 2 2 1
Crédito
§ Emisión, renovación 2 2 2 1 2 2 1 1
soportes
§ Misma red

2 1 2 2 2 1
Trato amable pero información insuficiente
§ Misma red 2 1 2 2 2 1
§ Comisión sobre excedido 2 1 2 2 2 2
§ Cancelación total o parcial 2 2
Buena atención pero poco expansivo a la hora de dar la información
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 2 2 2 1 2 2 1 2
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 2 1 2 2 1 2
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 2 2 2 1 2 2 2 2
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 2 2 2 1 2 2 2 2
§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2
§ Nacionales 2 2 2 1 2 2 2 2
§ Unión Europea 2 2 2 1 2 2 2 2
El asesor informo con normalidad a las preguntas que le planteé. La informacion fue amplia y surtida utilizando distintos
§ Extranjero no UE 2 2 2 1 2 2 1 1
§ Devolución 2 1
Página 134
ATENCIÓN
MADRID ZARAGOZA BILBAO VALLADOLID GIJÓN
Depósitos a la vista % € (trimestral) % €(trimestral) % €(trimestral) % € (trimestral) % €

§ Administración 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0,30 € 0€ 0€
§ Descubiertos 15 € 15 € 4,5% 15 € 15 €
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 10 € 10 € 10 € 10 € 20 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,50 € 0€ 0,65 € 0€ 0,75 €
§ Otra red nacional 3% 2,40 € 3€ 2,40 € 3% 2,40 € 3€
§ Extranjero 3€ 3% 3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0€ 0,65 € 0€ 0,60 €
Crédito
§ Mismo banco 2,40 € 2,40 € 3% 3% 2,40 € 2,40 €
§ Misma red 3€ 3€ 3,5% 4% 3€ 2,40 €
§ Otra red nacional 3€ 3€ 3,5% 4% 3€ 3€

§ Extranjero 3€ 3€ 3,5% 4% 3€ 3€
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0,40 € 0€ 0,65 € 0€ 0,60 €
§ Comisión sobre excedido 1% 2,5% 10 €
§ Cancelación total o parcial 3% 3,5%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ 0€ 0 € 0,25% 1,20 € 1,50 €
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0€ 0€ 0€ 0€ 1,50 €
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 0,20% 0,30% 0,65 € 0,25% 1,20 € 2€
§ Devoluciones 4% 15 € 3,5% 20 €
§ Nacionales 0,25% 4€ 2€ 0,25% 2,40 € 3€
§ Unión Europea 0,25% 4€ 5€ 0,25% 2,40 € 3€
§ Extranjero no UE 0,50% 6€ 5€ 6€ 2,40 € 6€
§ Devolución 20 € 20 €
Página 135
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina 0 € Nómina o saldo medio + 600€ 0 € Saldo medio 600€ 0 € Superlibreta 0 € Nómina o saldo medio 600€
§ Administración
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € 1er año/Nómina 0 € Nómina 0 € Superlibreta 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación 0 Nómina 0 € Superlibreta 22 € 1er año
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0 € Nómina
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 0 € Nómina
§ Devoluciones
§ Nacionales 0 € Nómina
§ Unión Europea 0,50 € Banca Electrónica
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 136
REQUISITOS
Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Administración 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2
§ Envío de correo 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2
§ Descubiertos 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2
§ Misma red 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2
§ Mismo banco 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2
§ Misma red 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2
Crédito
§ Mismo banco 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2
§ Misma red
2 2 1 2 2 1 2 1 2 2
Buen trato e interés mejorable

§ Extranjero 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2
Muy buena atención e interés en informar
§ Mismo banco 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2
§ Misma red 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2
§ Comisión sobre excedido 1 1 2 3 2 1 2 2
§ Cancelación total o parcial 1 1 2 3
Muchas interrupciones en la conversación por llamadas de teléfono.
Cheques
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 2 2 Aunque el trato ha sido amable, la información proporcionada ha sido escasa 2 2 2 1 2 2
muchas ventajas pues no tiene costes de mantenimiento y da tarjeta debito gratuita.

§ Devoluciones 2 2 2 1 2 2
§ Nacionales 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
§ Unión Europea 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
§ Extranjero no UE 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
Trato muy amable. Dice que sin nomina la mas barata es la cuenta amiga y que, en cuanto domicilie la nomina y 3 recibos, hay
§ Devolución 2 2 2 1 2 2
Página 137
ATENCIÓN
MADRID VALENCIA SEVILLA ZARAGOZA A CORUÑA
Depósitos a la vista % € (semestral) % € (semestral) % € % € (semestral) % € (semestral)

§ Administración 0,30 € 0€ 0,35 € 0,30 € 0€
§ Domiciliaciones de recibos 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Envío de correo 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Descubiertos 4,5% 10 € No permiten 4,50% 10 € 4,50% 10 €
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0€ 0,60 € 0€ 1,65 €
§ Otra red nacional 2,5% 3% 4% 4% 2,40 € 2,40 €
§ Extranjero 4% 4% 4% 2,40 € 2,40 €
§ Mismo banco 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,30 € 1% 0,60 € 0,60 €
Crédito
§ Mismo banco 4% 2,40 € 3% 2% 2,5% 1,65 € 2,5% 1,65 €
§ Misma red 4% 2,40 € 3% 2,50% 2,5% 1,65 € 2,5% 1,65 €
§ Otra red nacional 4% 2,40 € 4% 3,50% 4% 2,40 € 4% 2,40 €

§ Extranjero 4% 4% 4% 2,40 € 4% 2,40 €
§ Mismo banco 0€ 0 € 0,50% 0€ 0€
§ Misma red 0€ 0,30 € 1,20% 0,60 € 0,60 €
§ Comisión sobre excedido 3% 18 €
§ Cancelación total o parcial 2,5% 1,50% 3%
Cheques
§ Cobrar un cheque en la misma sucursal que lo emitió 0€ 0€ 0,30% 0 € 0,40%
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 0€ 3€ 0,40% 0 € 0,40%
§ Ingreso de cheques a cargo de la propia Entidad/Misma plaza 3€ 3€ 0,50% 0,30% 0,25% 1,50 €
§ Ingreso de cheques a cargo de otras Entidades 3€ 3€ 0,40% 2,40 € 0,50% 0,30% 1,50 €
§ Devoluciones 4% 15 € 18 € 4% 15 € 4% 15 €
§ Nacionales 1,50 € 3€ 0 € 0,30% 3 € 0,40% 2,50 €
§ Unión Europea 1,50 € 3 € 0,25% 0,70% 3 € 0,40% 2,50 €
§ Extranjero no UE 0,50% 0,40% 0,70% 25 € 0,40% 3€
Página 138
COMISIONES
§ Mantenimiento cuenta corriente 0 € Nómina o 3 recibos 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina o 3 recibos 0 € Nómina 0 € Nómina
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Emisión, renovación 0 € Nómina o 3 recibos 0 € Consumo continuado
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Cheques
§ Devoluciones
§ Nacionales
§ Unión Europea
§ Extranjero no UE
§ Devolución
EXENCIÓN/
Página 139
REQUISITOS
Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa Información Cómo informa
1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea 1-Espontánea
2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo. 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Administración 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1
§ Envío de correo 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1
§ Misma red 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1
§ Extranjero 2 2 1 1 2 1 2 1
§ Mismo banco 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1
§ Misma red 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1
Crédito
§ Mismo banco 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1
§ Misma red 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1
Trato frío e información escasa
§ Extranjero 2 2 2 2 2 1 2 1
comisiones transmitidas sean correctas

§ Mismo banco 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2
§ Misma red
El asesor fue algo escueto, no dio mucha información

2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
§ Comisión sobre excedido 2 2 2 1
§ Cancelación total o parcial 2 1 2 2 2 1
Cheques
§ Cobrar un cheque en distinta sucursal de emisión /Misma Entidad 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Bien explicado ayudado por el ordenador. Comenta que ellos se dedican mucho más a empresas

§ Devoluciones 2 2 2 2 2 1 2 1
Buen trato pero el gestor realiza preguntas de tipo personal. Exenciones en las comisiones si se domicilia la nómina
§ Nacionales 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1
§ Unión Europea 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1
§ Extranjero no UE 2 2 2 2 2 1 2 1
El trato es amable, pero rectifica en varias ocasiones sobre las comisiones a cobrar, lo que me genera cierta inseguridad sobre que las
§ Devolución 2 2 2 1
Página 140
ATENCIÓN
Página 141
anexo 2 – ficha/guión
anexo 2 – ficha/guión Página 142
Información Cómo informa

Comisiones reales (sin Comisiones reducidas 1-Utiliza soportes
ENTIDAD: LOCALIDAD: requisitos ni (bajo algún requisitos o Requisitos o promoción 1-Espontánea
2-No utiliza soportes
promociones) promoción) 2-Sugerida 3-Vía mail/tfo.
§ Mantenimiento cuenta corriente
§ Administración
§ Envío de correo
§ Descubiertos
Tarjetas ESTÁNDAR
Débito
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red
Crédito
§ Mismo banco
§ Misma red
§ Extranjero
§ Mismo banco
§ Misma red

Cheques
§ Devoluciones
§ Nacionales
§ Unión Europea
§ Extranjero no UE
§ Devolución
Observaciones (desarrollo de la visita, trato e interés del asesor,
transparencia y claridad de la información)

Estudio Comisiones Bancarias

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Página 1

Estudio de las condiciones de

Estudio de las condiciones de

Con el objeto de conocer, por un lado, la cuantía de las

• Las comisiones a pagar sobre los productos y servicios

• La calidad de la información prestada al cliente según el tipo

• Los requisitos a cumplir para la eliminación o reducción del

Selección de 18 entidades bancarias: las 11 principales más

Realización de las visitas en 9 ciudades de España según

Fechas de actuación(2ª y 3ª oleada):

Trabajo de campo: Noviembre- Diciembre 2010

Tratamiento de datos : Diciembre 2010

Fechas de actuación(1ª oleada):

Confección de la ficha/guión: Noviembre 2010

El análisis expuesto a continuación sintetiza la información obtenida a

Ranking de comisiones: Clasificaciones del nivel de las comisiones

Comparativa BDE: Análisis comparativo de aquellas comisiones cuya

Comisiones no recogidas BDE: Análisis de las comisiones cuya

Requisitos exención de comisiones: Análisis de los requisitos o el

Atención comercial: Análisis de la calidad en la atención comercial

Toda la información de este estudio contiene los datos comparativos

La 1ª oleada realizada con otro enfoque metodológico, se analiza de

• A través del presente estudio, se puede concluir que en

• De forma global, se observan pocas variaciones de una

─Que en la última oleada se haya reducido el efecto

─Determinadas operaciones que no tienen una única

─El formato en el que se ofrece la información no siempre

• Por entidad, Banesto figura como la compañía que cobra

• Por ciudades, Barcelona y Gijón son las localidades en las que

• Por las operaciones con cheques se cobra mayor número de

• La vinculación a través de la domiciliación de la nómina, con

• La información proporcionada por los asesores no siempre es

• Por último, la atención comercial de un grupo destacado de

Para obtener las puntuaciones que puedan hacer comparable el

Una vez obtenidas dichas puntuaciones, se establece un ranking

1 En alguno de los casos, la puntuación mayor no ha llegado a 10 ya que no se disponía del

RANKING POR ENTIDAD BANCARIA

Banesto se mantiene como la entidad que mayores comisiones cobra,

También la BBK continúa siendo la entidad que menor cantidad de

RANKING POR LOCALIDAD

Gijón 5,28 3ª oleada

Barcelona y Gijón figuran de nuevo como las ciudades donde el nivel de

A su vez, Valladolid y Valencia vuelven a aparecer como las localidades en

Estructurado y analizado según los siguiente apartados:

La información que aparece en cada una de las fichas es la siguiente:

Tarifas Banco de España: son las tarifas máximas, medias y mínimas

Situación de las comisiones: gráfico de cómo se distribuyen las

Base: número de casos analizados en cada uno de los epígrafes (no en

Entidades bancarias sobre la tarifa máxima o inferior a la mínima: se

En todos los casos se muestra la comparativa entre la 2ª y la 3ª oleada.

SITUACIÓN DE LAS COMISIONES

BASE 2ª: 2260

5,6%4,9% BASE 3ª: 2413

Comparando los datos obtenidos en las dos oleadas y agregando la

Lógicamente, aumenta levemente el porcentaje de entidades que cobra

Con las salvedades anteriores, la tendencia general es que las tarifas de

Las comisiones que más habitualmente están por encima de la media

La tarifa de comisiones que mayor variación ha experimentado entre

En el caso de cobro de comisiones por debajo de la media, la retirada de

El epígrafe más homogéneo en cuanto a cobro de comisiones continúa

Las entidades que en más ocasiones cobran una comisión superior al

Mantenimiento cuenta corriente

% ----------- ----------- -----------