Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Información 2011
Semestre 2011-I
BALANCED SCORECARE
Compañía Minera San Ramón es una empresa de concentrados mineros asentada en la región central del Perú, fue fundada
en 1941 en medio de la fiebre de actividad que despertó la creación de la fundición poli metálica de la Cerro de Pasco
Corporación en la Oroya. El sector al que pertenece San Ramón es el de Minería Poli metálica aunque su fuerte han
sido los concentrados de Cobre. Al interior del sector de minería de cobre hay empresas con diferentes grados de
integración, tales como empresas verticalmente integradas desde la producción de concentrados hasta la producción de
cobre refinado, empresas que producen concentrados y refinan, y finalmente empresas que solamente producen
concentrados de cobre. El grupo estratégico al que pertenece San Ramón es el de empresa productoras con bajo
grado de integración cuyo producto principal es concentrado de cobre y sus mercados son fundiciones y traders.
La empresa fue manejada por la familia de los fundadores, una familia con tradición minera que ha persistido en su empeño
a pesar del terrorismo de los años 1980s y comienzos de los 1990s.
La empresa ha sido recientemente adquirida por una empresa minera de capitales europeos que ha decidido transformar y
modernizar su planta para hacerla más rentable y formar parte del circuito de proveedores de una refinería poli metálica que
han comprado en México.
Perspectiva financiera
Desde su adquisición, la nueva compañía propietaria ha fijado para San Ramón el “mandato corporativo” de alcanzar un
ROE del 14% anual hacia el año 2005. afin de eliminar la fluctuación de precios internacionales, se mide el ROE con un
“precio estándar de libra de cobre fino” de 80 Ctvs. Para alcanzar este objetivo financiero el nuevo plan estratégico de San
Ramón se fija objetivos de reducción de costos, incremento de los ingresos y mejoramiento en la utilización de activos.
Hasta el momento, la empresa se ha gerenciado considerando solamente su rentabilidad, habiendo honda preocupación por
que en los dos últimos años ésta ha caído sustancialmente como se observa a continuación.
El concentrado de cobre es un “commodity”, es decir, un bien poco diferenciado en el cual el precio no es fijado por la
empresa sino por el mercado internaiconal, siendo los mercados que sirven de referencia el London Metal Exchange (LME)
y el COMES de Nueva York. Al ser tomadoras de precios la posición competitiva de las empresas – y por ende su
rentabilidad – se determina fundamentalmente por su posición de costo2. A menores costoso por libra de cobre
finopagable que contenga el concentrado de la empresa, ésta tendrá una mejor posición competitiva y como consecuencia
una mayor rentabilidad. El liderazgo absoluto de costos lo tendrá aquella empresa tiene un objetivo retador a la vez realista:
“San Ramón se propones ser un productor con los costos más bajos que por lo menos el 75% de las minas
productoras-comercializadoras de concentraos de cobre a nivel mundial”.
Para ello la empresa debe alcanzar niveles de costos totales3 que la ubiquen dentro del primer cuartil en costos
más bajos”.
Cuan San Ramón fue adquirida hace 2 años, ocupaba el sexto lugar a nivel mundial en costos de producción de
concentrado. Con ello, alrededor del 50% de la producción mundial se realiza a costos inferiores a los de San Ramón. Si la
empresa se propone estar en el cuartil superior en cuanto a costos , tendría que reducir sus costos a un nivel de
aproximadamente 70 US ctvs. por libra. Esto equivale a ganar dos posiciones en el ranting de costos entre las empresas del
grupo estratégico. Los ejecutivos de San Ramón conocen de proyecciones sobre la evolución de las estructuras de costos en
las empresas mineras a nivel mundial hasta el año 2007. la gran conclusión que se obtiene en dicho estudio al proyectar las
curvas de producción y costos hasta el año 2007 es que en el mediano y largo plazo, los costos de producción de cobre
tienden a descender y por tanto la competencia se va a incrementar. De esta constatación se confirma uno de los
lineamientos estratégicos importantes para San Ramón, cual es, el de buscar permanentemente sostener y, en lo posible
aumentar, su ventaja en costo. Todo el plan estratégico de la empresa deberá estar orientado hacia aumentar, o cuando
menos preservar, su ventaja en costo.
Como señala su misión. La estrategia que seguirá San Ramón para alcanzar su objetivo de ser competitiva
internacionalmente es “buscar niveles óptimos de productividad y eficacia, optimizando costos, satisfaciendo las
necesidades de sus clientes y preservando la ecología”. Los dos primeros estándares—productividad, eficacia y
optimizando de costos – se refieren a la forma cómo se realice el trabajo, y los otros dos – preservación de la ecología y
sensibilidad a las necesidades de los clientes – se refieren a los estándares con que se requiere realizar dicho trabajo.
Otro de los grande objetivos financieros de San Ramón consiste en mejorar la utilización de sus activos, tanto de corto
plazo como los activo fijos. Así, bajo el liderazgo de la gerencia financiera se ha iniciado un programa de optimización del
capital de trabajo que permita disponer inventarios no utilizados de repuestos y maquinarias y la disposición de equipos, se
viene implantando el inventario “a consignación” para algunos ítems grandes del presupuesto y se viene racionalizando la
inversión en equipos, tanto con mejoras operativas como el outsourcing de algunos procesos que requieren equipos. A
mediano plazo se viene considerando el outsourcing de algunos procesos que requieren equipos. A mediano plazo se viene
considerando el outsourcing integro del mantenimiento de equipo de transporte.
Ing. Información 2011
Semestre 2011-I
El ámbito actual de San Ramón y su ámbito de acción en el mediano plazo lo constituye la producción de concentrados de
cobre. Sin embargo, desde que fue adquirida por la empresa europea, San Ramón ha decidido ampliar su ámbito de acción
hacia la compra de mineral de otras minas aledañas a fin de aumentar su volumen de producción.
La empresa ha preparado un plan estratégico para los próximos 5 años que se muestra en el anexo 1. El nuevo gerente
general ha trabajado por muchos años en el sector minero y está convencido de la necesidad de constituir el balanced
scorecard para lograr enfocar a toda la organización alrededor de su estrategia.
Procesos de Negocios
San Ramón está sumamente interesada en crecer a fin de obtener economías de escala y de esta manera contribuir a la
reducción de costos. Para ello ha establecido un programa de adquisición de concentrados de minas aledañas. Igualmente,
ha intensificado sus esfuerzos de exploración y desarrollo de reservas. Los procesos internos de San Ramón están
orientados hacia incrementar el valor del cliente. Para tal fin se busca aumentar en lo posible el contenido de plata u oro en
el concentrado y adecuar el mineral a las características de las fundiciones de sus clientes en cuanto a contenido de
impurezas y mezcla deseadas.
Uno de los principales programas en los que ha embarcado San Ramón es la “Optimización de las Actividades de Minado,
Planta y Mantenimiento”. Dichos programa busca optimizar técnica y económicamente las actividades centrales de la
empresa mediante la optimización de las operaciones unitarias de minado (planeamiento de minado, perforación, voladura,
carguío, acarreo, drenajes y otros), la optimización de la operaciones metalúrgicas de la planta concentradora,
automatización de los sistemas de control de procesos de planta (molienda y flotación) y diversos esfuerzos para mejorar el
mantenimiento tales como asegurar las disponibilidad mecánica de los equipos principales de mina, mayor capacitación en
la operación y mantenimiento de los equipos principales de mina y planta, reestructuración del programa de mantenimiento
de equipos principales y subcontratación del mantenimiento de equipos indirectos, preparar un programa de renovación de
equipos con tecnología de punta, según lo requieran la explotación actual y los nuevos proyectos.
La seguridad es uno de los elementos centrales de la misión de San Ramón por lo cual se viene trabajando en programas
muy intensos de cambio de actitudes y costumbres a fin de alcanzar el objetivo de “cero” accidentes. Igualmente, tanto por
la nueva legislación ambiental como por los estándares establecidos por la matriz corporativa, uno de los objetivos
centrales de San Ramón es el operar con estándares ambientales altos. Para ello se ha propuesto como mínimo cumplir con
la normatividad legal sobre medio ambiente y ha presentado un ambicioso PAMA que será completado en lapso de 10 años
hasta lograr plena adecuación. Minera San Ramón se propone cumplir estrictamente la normatividad legal sobre medio
ambiente. Igualmente, buscado la política del “buen vecino”, San Ramón viene apoyando iniciativas de las comunidades
campesinas del área de influencia en el desarrollo de esfuerzos de mejoramiento de sus condiciones de vida.
Los gerentes de Minera San Ramón, al revisar los atributos más valiosos de parte del cliente se han dado cuenta que tiene
que mejorar sus procesos de negocios, en especial sus procesos de exploración de reservas de minerales y sus procesos de
adquisición de mineral de las minas aledañas. Han ideado un sistema de control de calidad de los insumos que les permite
detectar en forma muy certera el porcentaje de metales preciosos que tienen los minerales y pagar un precio “premium”
por tales minerales. En los procesos de movimiento de tierras y chancado, han decidido utilizar intensivamente servicios de
Ing. Información 2011
Semestre 2011-I
terceros habiéndose establecido mecanismos de superación y control con todos los contratista a quienes se les considera
parte de las operaciones normales de la concentradora.
Los asuntos de seguridad han sido también cuidadosamente revisados en todos los procesos ya que el tema actual de la
empresa es “somos los líderes de seguridad en la minería”. La empresa está invirtiendo grandes esfuerzos y recursos en un
programa de prevención de accidentes y control de pérdidas que esperan completar en dos años más.
VISION
En el largo plazo nos vemos como una empresa concentradora líder en el medio, altamente eficiente y con un modelo de
gestión empresarial único en su género que nos permitirá alcanzar nuestros objetivos de largo plazo.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Paso5: Organizando los objetivos por perspectivas estratégicas del BSC , A continuación , utilizando la lista
de objetivos generados, clasifique los objetivos de acuerdo a las perspectivas tradicionales del BSC:
Financieros, relativo a los cliente, relativo a los procesos internos y relativo al personal, tecnología y
aprendizaje.
Paso8: Metas
Para el objetivo e indicador seleccionado, si hubiera, busque la información estadística histórica. Por ejemplo,
si se habla de “ventas en el segmento A”, registre ese dato para los 3 últimos años.
Decida como establecerá la meta para el objetivo elegido y defina metas para los próximos 3 años. Alguna
maneras de definir metas son: a) empleando la información histórica, grafique. b) estime un incremento o
disminución de acuerdo a los factores que se avizoran para el futuro; c) estime una meta retadora que de ser
lograda permita un mejoramiento sustancial de la empresa.
Paso9: Iniciativas
Para alcanzar el objetivo defina que acciones concretas se deberá implementar en la empresa.
Clientes
ROE
Aprendizaje/Crecimiento Disminución de
Costos Totales
Incremento de
los ingresos
Perspectiva Cliente
Retención
Nuevos/Actuales Rentabilidad por
Clientes cliente
PAMA
Metalúrgica chancado y
movimiento
Seguridad
de tierras Logística
Adquisición Industrial
de Exploración y
concentrados Mantenimiento Responsabilidad
Desarrollo Social
Satisfacción
Productividad
Nuevas Individual
Competencias
Cultura de Motivación e
Resultados Incentivos
Competencias Competencias Sistema de
técnicas Gerenciales Información