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1 – INTRODUÇÃO
2 - APRESENTAÇÃO
É um hotel com três torres à beira mar, 252 apartamentos e oferece aos
seus hóspedes acomodações de alto padrão, com completa infraestrutura de
serviços e lazer.
2.1 - Missão
2.2 – Visão
2.3 – Valores
3 – RECURSOS HUMANOS
a) Assistência Médica
b) Assistência Odontológica
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d) Ticket Combustível
d) Bolsas de Estudo
f) Auxílio Creche
Todos os colaboradores que tenham filhos, com idade entre seis meses e
cinco anos, terão receberão mensalmente um auxílio financeiro, a título de Auxílio
Creche.
g) Reembolso Farmácia
h) 14º Salário
Há dois anos, foi criada a Campanha Idéias que Fazem Diferença, aberta
a todos os funcionários, que participam com sugestões ou alternativas de melhorias.
Todas as sugestões são analisadas por um júri, composto por colaboradores de
todos os departamentos, que escolhem trimestralmente as melhores idéias.
3.3 – Organograma
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3.4.1 – Cargos
Ligações Hierárquicas:
a) A quem se reporta: Diretoria Executiva
b) Quem se reporta a ele: Chefe de Recepção;
Chefe de Manutenção;
Supervisor de Recursos Humanos;
Supervisor de Eventos;
Supervisor Comercial;
Recepcionistas;
Mensageiros;
Ascensoristas;
Governanta;
Supervisoras de Andares;
Camareiras;
Roupeiras;
Auxiliares de Limpeza;
Assistente de Manutenção;
Auxiliares de Manutenção;
Assistentes Administrativos;
Auxiliares Administrativos;
Assistente de Recursos Humanos;
Auxiliar de Recursos Humanos;
Assistente de Pessoal;
Controlador de Acesso;
Garagista;
Assistente de Eventos;
Assistente de Reservas;
Executivos de Contas;
RESUMO DO CARGO:
Administrar, supervisionar e verificar todas as áreas pertinentes ao Resort,
determinando as prioridades com as chefias e buscando soluções para melhor
desenvoltura das atividades, visando um clima organizacional de alto nível e a
participação dos colaboradores com eficiência.
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REQUISITOS
A- CONHECIMENTOS:
A- HABILIDADES PESSOAIS:
1 – Facilidade de comunicação e expressão.
2 – Bom relacionamento interpessoal para lidar com fornecedores e clientes.
3 – Organização.
4 – Iniciativa.
5 – Dinamismo.
6 – Liderança.
C- OUTRAS EXIGÊNCIAS
1 – Idade: Acima de 25 anos
D- ATRIBUIÇÕES:
-Verificar e supervisionar de forma geral o Resort, em suas áreas sociais, funcionais
e departamentos;
- Supervisionar e verificar os livros de passagem de turno, reclamações e sugestões;
- Conferir de relatórios diversos;
- Verificar depósitos e caixas diários;
- Verificar a taxa de ocupação prevista para o dia e a disponibilidade de
apartamentos, em conjunto com a chefia comercial;
- Verificar saldos e pagamentos;
- Supervisionar a aparência pessoal de todos os colaboradores;
- Vistoriar apartamentos;
- Verificar serviços de lavanderia, restaurante, garagem;
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REQUISITOS
A- CONHECIMENTOS:
1 – Nível de Escolaridade: Superior Completo
2 – Formação Técnica: Hotelaria
3 – Idiomas: Inglês e Espanhol fluente
4– Tempo de Experiência na Função: 2 anos
5– Conhecimentos Específicos: Informática
B- HABILIDADES PESSOAIS:
1 – Facilidade de comunicação e expressão.
2 – Bom relacionamento interpessoal para lidar com clientes e colaboradores;
3 - Organização.
4 – Iniciativa.
5 – Dinamismo.
C- OUTRAS EXIGÊNCIAS
D- ATRIBUIÇÕES
- Verificação dos livros de passagem de turno, reclamações e sugestões;
- Conferencia de relatórios diários;
- Conferência de aviso de cobranças emitidos;
- Verificar a taxa de ocupação prevista do dia e a disponibilidade de apartamentos e
informar a Gerência Geral;
- Acompanhar o Chart de Reservas, a Lista de Hóspedes e a Cobrança do No Show;
- Verificar relatar ao Gerente Geral os saldos elevados;
- Verificar pagamentos antecipados;
- Determinar com equipe da recepção as prioridades do dia;
- Supervisionar a aparência pessoal de todos os funcionários e o atendimento aos
clientes;
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• Tarifas;
• Descontos;
• Faturamento;
• Horários de Check In e Check Out;
• Procedimentos de Reservas;
• Confirmação de Reservas;
• Chart de Reservas/Disponibilidade;
• Listagem de Reservas;
• Atendimento; e
• Responsabilidade da Central de Reservas para com o empreendimento
- Conhecer e transmitir para as Telefonistas, as informações sobre:
• Mensagens;
• Cobrança de Telefone (nota/borderô);
• Tarifas;
• Despertar de Clientes; e
• Tarifador
- Garagem/Portaria: acompanhar o sistema de acesso;
- Responsável pelas informações que forem solicitadas;
- Responsável pelo controle e requisição de material de trabalho;
- Responsável pelo treinamento de novos funcionários de Recepção;
- Responsável pela conferência e distribuição da home list;
- Responsável pela atualização do tarifário telefônico;
- Responsável pela emissão e envio ao Departamento Comercial, da relação diária
de ocupação;
- Zelar pelo bom relacionamento com os colaboradores, contribuindo para um bom
trabalho de equipe e pela harmonia no ambiente de trabalho;
3.4.1.3 – Governanta
TÍTULO DO CARGO: Governanta
ÁREA: Operacional
LIGAÇÕES HIERARQUICAS
A- A quem se reporta: Gerente de Condomínio
B- Quem se reporta a ela: Supervisoras de Andares;
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Camareiras;
Auxiliares de Limpeza.
RESUMO DO CARGO
É responsável pela supervisão da arrumação e limpeza dos apartamentos, assim
como dos locais que lhe são atribuídos, a fim de mantê-los sempre em condições de
utilização. É de sua responsabilidade, ainda, a conservação e economia dos
matérias e produtos de limpeza que estiverem sob sua guarda e disposição para
execução do trabalho diário.
REQUISITOS
A- CONHECIMENTOS:
1 – Nível de Escolaridade: Ensino Médio.
2 – Tempo de Experiência na Função: 3 anos.
3 – Conhecimentos Específicos: Técnicas de Governança.
B - HABILIDADES PESSOAIS:
1 – Facilidade de comunicação e expressão.
2 – Bom relacionamento interpessoal para lidar com clientes e colaboradores.
3 – Organização
4 – Cooperação
5 – Liderança
6 – Trabalho em Equipe
C – OUTRAS EXIGÊNCIAS
1 – Sexo: Feminino
2 – Idade: Acima de 30 anos
D - ATRIBUIÇÕES
1 – Supervisão e Direção de Pessoal:
• Dirigir, controlar e supervisionar as atividades de pessoal nos andares,
rouparia e áreas comuns do Resort.
• Inspecionar os serviços executados.
• Treinar os funcionários no local de trabalho
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2 – Planejamento e Controle:
• Planejar e avaliar as atividades e os resultados do setor.
• Preparar os planos de trabalho e as escalas de revezamento de pessoal.
• Articular o trabalho com a recepção e os demais setores.
3 – Controle de Estoque
• Organizar e administrar inventários e controle de estoque de produtos de
limpeza, utensílios e enxoval.
• Controlar a utilização e condições de conservação de equipamentos.
4 – Manutenção e Arrumação:
Dependendo da organização e das condições, a governanta poderá executar
pessoalmente as seguintes tarefas:
• Arrumar as malas e dependências comuns.
• Arrumais os locais de serviços;
• Realizar a decoração floral dos andares e recepção.
• Organizar e supervisionar a arrumação e a decoração de salas e ambientes
comuns, para ocasiões especiais.
5 – Atendimento:
• Atender as solicitações especiais.
• Atender as reclamações de hóspedes.
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4 – CONCLUSÃO
5 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS