INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHIHUAHUA

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

“Responsabilidad de los distintos departamentos en un

sistema de gestión de calidad con un enfoque de calidad
total”

EQUIPO NO.8:
SAENZ PORRAS GASPAR ALFONSO 08061219

PROFESORA:
ING. MARIA DE LOURDES SALAS WOOCAY
RECURSOS HUMANOS

 Contratación del personal con el perfil adecuado según los

requerimientos de cada departamento.
 Asegurar el desarrollo de distintas habilidades del personal, para
crear empleados multifuncionales.
 Escuchar las necesidades del trabajador, para asegurar un ambiente
de trabajo de calidad.
 Asegurar un adecuado servicio medico al personal de la empresa.
 Desarrollo del personal, promover ascensos.
 Tener una buena evaluación del personal.
 Nominas adecuadas según el trabajo que cada uno realiza.
 Capacitaciones adecuadas según los trabajos que realizara el
personal.
 Incentivar al personal.

VENTAS/MERCADOTECNIA

 Determinar las necesidades y expectativas a corto y largo plazo de

los clientes y emplear procesos sistemáticos para recolectar sus
necesidades y administrar la información.
 Comprometerse con los clientes para promover confianza y lealtad
en sus productos, la garantía de que si falla algo se pueda devolver el
producto y el retorno del dinero.
 Procesos efectivos para administrar las relaciones con el cliente,
quienes pueden emplearla fácilmente para pedir ayuda, hacer
comentarios, quejarse y recibir soluciones rápidas a sus dudas.
 Mide la satisfacción del cliente, compara los resultados en relación
con la competencia y utilizan esta información para evaluar y
mejorar los procesos internos.
 Comprende las vinculaciones entre los requerimientos del cliente y
los procesos de diseño, producción y entrega.

FINANZAS

 Asegurarse que la empresa opere de manera efectiva en cuanto a

costos e idealmente a utilidades.
 Autorizar presupuestos suficientes para el equipo, la capacitación y
otros medios de asegurar la calidad.
 Poner de manifiesto el costo de una mala calidad y las oportunidades
para su reducción.
 Obtención de fondos y el análisis de oportunidades de inversión.
  Las decisiones financieras afectan adquisición de equipo y
decisiones de precio y volumen.

PRODUCCION/MANUFACTURA

 Controlar el proceso (uso del control estadístico del proceso)

 Confiabilidad en el equipo, utilización adecuada del material y del
equipo.
 Asegurarse que el producto es producido de acuerdo a la hoja de
instrucción del producto, diseñada por la ingeniería de procesos.
 Control de mermas o desperdicios
 Producción de acuerdo a la programación de planta

CALIDAD

 Inspección, control y validación de los procesos.

 Verificar que cada jefe de departamento se apegue a los lineamientos
de calidad.
 Elaborar los lineamientos de calidad que seguirá cada departamento.
 Elaborar la política general de calidad de la empresa y vigilar que se
cumpla.
 Realizar pruebas y ensayos a los productos terminados.

MANTENIMIENTO

 Elaborar programas de mantenimiento general para toda la empresa.

 Adecuada capacitación para el buen uso de la maquinaria.
 Inspección periódica de instalaciones y equipos para prevenir paros,
fallas o tiempos muertos.
 Hacer un mantenimiento preventivo para prevenir la producción de
errores en los productos sobre todo.
 Disminuir los defectos o las fallas que no se puedan evitar
(Mantenimiento Correctivo).

COMPRAS

 Seleccionar proveedores conscientes de la calidad

 Asegurar que los pedidos de compra definan con claridad los
requerimientos de calidad especificados por el diseño e ingeniería
del producto.
 Establecer relaciones a largo plazo con el proveedor en base a la
confianza.
  Proporcionar capacitación de mejora de la calidad de los
proveedores.
 Informar a los proveedores sobre cualquier problema que se haya
encontrado en relación con sus productos.
 Proporcionara a cada departamento lo que requiera de material y a
tiempo.
 Realizar compras a tiempo.

INGENIERIA

 Eficientar las líneas de producción.

 Traduce la evaluación de calidad que obtuvo mercadotecnia a
especificaciones exactas.
 Hacer un buen diseño y uso de las instalaciones.
 Realizar una adecuada distribución de planta.
 Estudio de tiempos y movimientos para eliminar tiempos muertos.
 Diseño y mantenimiento de las herramientas utilizadas en la
fabricación e inspección.
 Seleccionar tecnologías, equipo y métodos de trabajo apropiados
para la producción de productos de calidad.

DISEÑO
 Asegurar que la calidad esta incorporada en los productos y
servicios, durante el proceso desarrollar o utilizar herramientas y
métodos apropiados de ingeniería y estadística.
 Mejorar la comunicación interfuncional y reducir el tiempo de
desarrollo del producto.
 Mejorar continuamente los procesos, un mejor tiempo de ciclo o un
mejor desempeño general de operaron.
 Traducir las necesidades del cliente en necesidades del diseño del
producto y servicios, tomando en cuenta la capacidad de los
proveedores así como problemas legales y del entorno.
 Mejorar la calidad y el desempeño operacional de los procesos clave
y utilizar métodos para identificar variaciones significativas.