Usuários de redes sociais e a persuasão 

Jacson Silveira dos Santos 1 
André Gagliardi 2 

Considerações iniciais 

As redes sociais são novos meios de comunicação e, juntamente com a 
tecnologia, estão ganhando enorme espaço e prestígio nesse mundo cada vez 
mais moderno e inter­relacionado em que vivemos. Por isso é necessário o seu 
estudo  e  compreensão  sabendo  que,  se  bem  usadas,  podem  ser  excelentes 
ferramentas jornalísticas e publicitárias. 
Tendo  em  vista  que  as  redes  sociais  surgiram  há  pouco  tempo, 
pressupõe­se  hipoteticamente  que  a  maioria  dos  usuários  são  jovens,  que 
possuem  maior  destreza  na  operação  de  computadores  e  conhecimento  do 
ciberespaço. 
A  partir  de  estudo  bibliográfico  e  pesquisa  de  campo,  este  instrumento 
terá o objetivo de conceituar as redes sociais, identificar quais são os sites de 
redes sociais, descobrir quais deles é o mais usado na atualidade e verificar se 
eles,  de  alguma  maneira,  exercem  influência  na  tomada  de  decisões  dos 
usuários. 

As redes sociais 

Rede  social  é  qualquer  estrutura  social  composta  por  pessoas  ou 

organizações,  conectadas  por  um  ou  vários  tipos  de  relações,  que  partilham 
valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição 
das  redes  são  sua  abertura  e  porosidade,  possibilitando  relacionamentos 
horizontais e não hierárquicos entre os participantes. Redes não são, portanto, 
apenas uma forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no sentido de 
que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente. 
1 
Acadêmico do 2º Semestre do Curso de Comunicação Social, habilitação em Publicidade e 
Propaganda da UNIJUÍ. E­mail: jacson_silveira@hotmail.com. 
2 
Professor orientador do estudo desenvolvido no componente curricular Pesquisas em 
Comunicação do Curso de Comunicação Social da UNIJUÍ. E­mail: andreg@unijui.edu.br.
1 
 Segundo Recuero, 

uma  rede  social  é  definida  como  um  conjunto  de  dois  elementos: 
atores  (pessoas,  instituições  ou  grupos;  os  nós  da  rede)  e  suas 
conexões  (interlações  ou  laços  sociais).  Uma  rede,  assim,  é  uma 
metáfora para observar os padrões de conexão de um grupo social, a 
partir  das  conexões  estabelecidas  entre  diversos  atores.  A 
Abordagem  de  rede  tem,  assim,  seu  foco  na  estrutura  social,  onde 
não  é  possível  isolar  os  atores  sociais  e  nem  suas  conexões 
(RECUERO, 2009, p.23). 

A  interação  nas  redes  sociais  é  uma  maneira  prática  e  muito  utilizada 

para  estabelecer  laços  sociais,  mas  isso  não  significa  necessariamente  que 
esses vínculos existam apenas no ciberespaço. Conforme Recuero 

é  preciso  compreender  que  estudar  redes  sociais  na  Internet  é 

estudar  uma  possível  rede  social  que  exista  na  vida  concreta  de  um 
indivíduo, que apenas utiliza a comunicação mediada por computador 
para  manter  ou  criar  novos  laços.  Não  se  pode  reduzir  a  interação 
unicamente  ao  ciberespaço,  ou  ao  meio  de  interação  (RECUERO, 
2009, p.143). 

Devemos  aqui  também  diferenciar  os  conceitos  básicos  de  mídias 

sociais e redes sociais, visto que, mesmo sendo coisas distintas, uma faz parte 
da outra.
Rede  social  é  um  grupo  de  pessoas  que  possuem  alguma  relação  ou 
interesse mútuo. De acordo com Altermann 

rede social é um espaço de exposição, onde o indivíduo se relaciona 
diretamente  com  um  ou  mais  indivíduos,  formando  grupos 
excludentes  ou  não,  os  quais,  juntos,  formam  uma  rede  de 
relacionamentos (ALTERMANN, 2010, p.01). 

Mídia  social  define­se  como  ferramentas  online  que  são  usadas  para 
divulgar  algo  de  uma  forma  descentralizada  e,  ao  mesmo  tempo,  permitem 
alguma relação com outras pessoas. Altermann (2010, p. 01) define rede social 
como “um espaço de exposição, onde o indivíduo apenas posta informações ou 
arquivos,  sem  gerar  relacionamento  direto  com  nenhum  outro  indivíduo 
específico”. 
Porém  abordaremos  esses  dois  termos  como  um  só,  sendo  que  as 
redes sociais encontram­se incluídas dentro das mídias sociais. Chamando­os 
então de sites de redes sociais.

2 
Os sites de redes sociais 

Os  sites  de  redes  sociais  são  espaços  utilizados  para  expressão  das 
redes  sociais  na  internet.  Essa  expressão  caracteriza­se  pela  criação  de  um 
perfil,  onde  constam  as  informações  pessoais  do  usuário,  como  foto,  nome, 
time  de  futebol,  endereço,  etc.,  além  de  comentários  e  mensagens  enviadas 
e/ou recebidas. Segundo Recuero 

sites  de  redes  sociais  foram  definidos  como  aqueles  sistemas  que 
permitem  a  construção  de  uma  persona  através  de  um  perfil  ou 
página  pessoal;  a  interação  através  de  comentários;  e  a  exposição 
pública da rede social de cada ator (RECUERO, 2009, p.101). 

Um  dos  principais  aspectos  dos  sites  de  redes  sociais  é  a  grande 
capacidade de difundir informações através de perfis. Isso, porém, depende da 
quantidade  de  contatos  vinculados  a  cada  perfil  e  da  necessidade  de  uma 
conexão frequente desses contatos com a internet. Conforme Recuero 

o  surgimento  da  internet  proporcionou  que  as  pessoas  pudessem 

difundir  as  informações  de  forma  mais  rápida  e  mais  interativa.  Tal 
mudança criou novos canais e, ao mesmo tempo, uma pluralidade de 
novas  informações  circulando  nos  grupos  sociais  (RECUERO,  2009, 
p.116). 

Na  atualidade,  as  redes  sociais  já  fazem  parte  ou  já  são  o  ramo  de 
negócios  de  algumas  empresas,  devido  ao  seu  grande  poder  de  difusão  e 
persuasão. Segundo Botero 

um  dos  tantos  novos  campos  de  negócio,  que  também  são 
conhecimento, ócio, plataforma técnica e vínculo social, é o das redes 
sociais e todos aqueles que o permeiam: aplicações (apps), serviços, 
monitoramento  e  pesquisa  de  uso.  Tudo  isso  se  vê  fortemente 
influenciado pelos comportamentos, rotinas, usos e avaliações que os 
usuários fazem das ditas aplicações e redes sociais (BOTERO, 2010, 
p.13). 

Dentre suas outras utilidades, os sites de redes sociais permitem que as 
pessoas  dividam  suas  impressões  sobre  as  marcas  e  empresas  com  que  se 
relaciona, compartilhem experiências de um produto ou serviço e, a partir disso 
recomendem a amigos e a sua rede de contatos. Visto que isso é um hábito já
3 
enraizado  na  cultura,  mas  que  encontra  agora  na  web  um  facilitador  deste 
processo. Ou seja, muito antes da existência das redes sociais, as pessoas já 
comentavam  em  sua  roda  de  amigos  as  experiências  que  tiveram  com 
determinada marca ou produto. De acordo com Oliveira 

um  comentário  feito  em  um  determinado  círculo  de  amizades  ficava 
restrito  àquele  grupo,  enquanto  esta  mesma  opinião,  quando 
publicada na web, pode atingir grandes proporções. Além de ser mais 
fácil  encontrar  outras  pessoas  que  podem  reiterar  ou  discordar  das 
suas  impressões  sobre  determinado  assunto,  as  chances  de 
disseminação  de  tal  opinião  são  bem  maiores  quando  utilizando  das 
possibilidades  de  compartilhamento  presentes  nas  mídias  sociais 
(OLIVEIRA, 2010, p.144). 

O  compartilhamento  da  experiência  e  sua  disseminação  se  dá  em 

diferentes  tipos  de  sites  para  cada  situação,  determinado  pelo  tipo  de 
mensagem ou informação que a pessoa ou organização pretende transmitir. Os 
principais sites de redes sociais da atualidade são: 
•  Orkut:  é  uma  rede  social  que  ganhou  grande  popularidade  no  Brasil. 
Funciona  basicamente  com  a  criação  de  perfis  e  comunidades,  as  quais  os 
usuários podem indicá­las uns ao outros. Nessas comunidades existem fóruns 
com  tópicos  e  mensagens  para  interação  entre  os  participantes.  Além  disso, 
recentemente  foi  aberta  parte  de  sua  plataforma  para  a  agregação  de  novos 
aplicativos. 
•  Facebook:  é  um  site  de  rede  social  bem  parecido  com  o  Orkut,  que 
funciona  com  a  criação  de  perfis  e  comunidades.  Porém  em  cada  perfil  é 
possível  acrescentar  módulos  de  aplicativos  (jogos,  ferramentas,  etc.).  Além 
disso, ainda permite que os próprios usuários criem novas aplicações. 
•  Flickr:  originalmente,  era  um  site  apenas  para  publicação  de  fotos, 
textos que as acompanhavam e comentários, mas recentemente acrescentou a 
possibilidade de publicação de vídeos. 
• MySpace: é um site que permite a mostra de outras redes sociais e a 
interação com outros usuários através da construção de perfis, blogs, grupos e 
fotos, músicas e vídeos. O seu principal diferencial é a grande possibilidade de 
personalização da página.

4 
 • Youtube: é um site que permite que seus usuários carreguem, assistam 
e compartilhem vídeos em formato digital, criem canais e comentem os vídeos 
disponibilizados pelos outros usuários. 
•  Blogs:  são  sites  que  permitem  uma  atualização  rápida  em  forma  de 
artigos,  denominados  posts,  nos  quais  podem  ser  expostos  textos,  imagens, 
músicas  e vídeos.  A capacidade de leitores deixarem  comentários  interagindo 
com o autor e com os outros leitores é uma parte muito importante dos blogs. 
• Twitter: é uma espécie de microblogging (um blog em  miniatura), pois 
permite textos de até 140 caracteres, que inicialmente eram escritos a partir da 
pergunta  “O  que você  está  fazendo?”  e atualmente  pela  questão  “O  que está 
acontecendo?”.  Estrutura­se  basicamente  em  seguidores  e  pessoas  a  seguir, 
sendo  que  cada  twitter  (usuário)  escolhe  quem  deseja  seguir  e  lê,  então,  as 
atualizações de quem segue. 

Os usuários e a persuasão 

Com  os  rápidos  avanços tecnológicos,  o maior  uso  de computadores  e 

internet e, consequentemente, a massificação do uso dos sites de redes sociais 
pela  população,  que  também  são  consumidores,  faz  com  que  as  empresas 
enxerguem aí uma excelente oportunidade de negócio. 
Puccini ressalta que 

Grandes empresas estão descobrindo que os sites sociais são meios 
muito  eficientes  em  estratégias  de  marketing  para  compreender  sua 
audiência  e,  assim,  conquistá­la  (KULPAS,  2008).  Para  Ramos 
(2008),  o  consumidor  2.0  pode  levar  um  produto  ou  serviço  ao 
sucesso  ou  ao  fracasso  com  um  comentário  no  seu  blog  ou 
comunidade no Orkut (PUCCINI, 2010, p.48). 

O  autor  relata  ainda  que  “entre  as  organizações,  o  desejo  de  tirar 
proveito das facilidades de comunicação proporcionadas pelas mídias sociais é 
grande”. Porém esse é ainda um grande desafio, pois se sabe que o nível de 
maturidade  tecnológica  atual  impede  ações  mais  ousadas  e  estratégicas  por 
parte das empresas. 
Segundo Puccini

5 
 o  diferencial  está  no  fato  de  que  os  recursos  tecnológicos,  em 
especial  a  Internet  com  os  atributos  da  Web  2.0,  estabelecem  um 
novo  paradigma  para  os  fundamentos  da  economia:  possibilidades 
ilimitadas  para  atender  necessidades,  dando  complementaridade  ao 
problema  da  escassez  que  trata  dos  recursos  (físicos)  limitados  em 
razão de necessidades ilimitadas (PUCCINI, 2010, p.49). 

A  realidade,  portanto,  é  que  os  consumidores  já  utilizam  dessas 

ferramentas  no  seu  processo  de  comunicação  e  consumo.  Em  contraponto, 
pouco se avalia e se sabe sobre efeitos que essas mensagens, emitidas pelas 
empresas,  resultam  em  alguma  forma  de  diferencial  competitivo.  Sabe­se 
somente que essas experiências ocorrem por meio de interações. 
Essas interações estão relacionadas diretamente com o comportamento, 
preferências  e  perfil do consumidor.  Jogos, notícias, imagens, vídeos e várias 
outras  formas  de  entretenimento,  sendo  eles  por  aplicativos  ou  não,  são 
caminhos  a  serem  explorados  pelas  empresas  que  querem  atingir  à 
consumidores por meio das redes sociais. 
Para Puccini, 

enquanto a Internet e seus aplicativos proporcionam formas variadas 
de  acesso  e  troca  de  informações,  as  organizações  devem  buscar 
alternativas  para  utilizar  esses  recursos  para  realizar  a  gestão 
adequada  do  conhecimento.  Atingir  objetivos  e  alcançar  resultados 
positivos é o que as organizações buscam. Para que isso ocorra, faz­ 
se  necessário  organizar  os  recursos  disponíveis  de  forma  a  integrar 
práticas  de  gestão  do  conhecimento  ao  processo  de  negócio 
(PUCCINI, 2010, p.52). 

Conforme  pesquisa  realizada  com  169  internautas,  no  período de  13 a 

23 de outubro de 2010, observa­se que: 
•  A  maioria  dos  usuários  de  redes  sociais  é  do  sexo  masculino, 
englobando 67% dos entrevistados.

6 
 •  A  principal  característica  das  redes sociais  é  o  público  extremamente 
jovem, verificando­se que 65% responderam ter entre 15 e 25 anos e 27% ter 
entre 25 e 35 anos. 

•  A  maior  parte  dos  entrevistados  estuda,  comprovando­se  isso  com 

78% das respostas. 

•  Por  ser  um  público  jovem,  o  maior  número  dos  entrevistados  ainda 
residem com o pai e/ou com a mãe, totalizando 67% das respostas. 

• Um total de 54% está trabalhando.

7 
 • 30% possui renda superior a 3 salários mínimos, 27% nenhuma renda, 
18% renda de até 2 salários mínimos, 14% renda de até 3 salários mínimos e 
11% renda de até 1 salário mínimo. 

• Os principais locais de acesso são em casa ou/e no trabalho, tendo em 
vista que 48% acessam sites de redes sociais somente em casa, 48% acessam 
em casa e no trabalho. Outros locais têm apenas 4% das respostas. 

• O site de rede social mais utilizado na atualidade é o Twitter, que teve 
26%  das  respostas,  seguido  pelo  YouTube  com  21%,  Orkut  com  18%, 
Facebook com 14%, Blogs com 13%, Flickr com 5% e MySpace com 2%.

8 
 • Os sites de redes sociais realmente são formadores de opinião, sendo 
que  75%  dos  entrevistados  levam  em  consideração  anúncios  e  opiniões  de 
outros usuários no momento de tomar decisões. 

Considerações finais 

Com base neste estudo, observou­se que os sites de redes sociais não 
são apenas novos meios de comunicação. São grandes eixos de junção social 
e, principalmente, verdadeira ferramentas de propagação de informação, tanto 
de  forma  um  para  todo  quanto  de  forma  um  para  um,  nos  quais  pessoas  e 
organizações partilham de valores e objetivos comuns. 
Verificou­se  também  que,  apesar  de  muito  recentes,  os  sites  de  redes 
sociais  já  são  usados  por  várias  empresas  com  a  finalidade  de  aumentar  os 
seus  negócios,  sabendo­se  que  eles  são  poderosos  meios  de  difusão  de 
informação e, portanto, de persuasão. 
A partir da pesquisa de campo, concluiu­se que os usuários de sites de 
redes sociais são,  em  sua  maioria,  homens entre 15  e  35  anos  que  estudam,
9 
trabalham,  residem  com  os  pais,  têm  renda  variada  e  acessam  esses  sites 
principalmente  de  casa  ou  do  lugar  onde  trabalham,  tendo  o  Twitter  como  o 
preferido  entre  eles.  Além  disso,  a  esmagadora  maioria  sente­se  influenciado 
na hora de tomar uma decisão ou vai à busca informações nesses sites. 

Referências 

ALTERMANN,  Dennis.  Qual a  diferença  entre  redes sociais  e  mídias sociais? 

Disponível  em:  http://www.midiatismo.com.br.  Acesso  em  20  de  outubro  de 
2010. 

BOTERO,  Ivan  [et  al].  E­book.  Mídias  Sociais:  perspectivas,  tendências  e 

inovações. 2010. 

OLIVEIRA,  Mariana [et al]. E­book. Mídias Sociais:  perspectivas, tendências e 

inovações. 2010. 

PUCCINI,  Henrique [et  al].  E­book.  Mídias  Sociais:  perspectivas, tendências  e 

inovações. 2010. 

RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Meridional. 2009.

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