Памятка абоненту

Если не работает интернет,

ЗАО «Искрателеком» первая помощь
ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
ЛИЧНОГО КАБИНЕТА – БЫСТРО
И САМОСТОЯТЕЛЬНО,
БЕЗ ЗВОНКОВ И ОЖИДАНИЙ.
- Заходите в раздел «Статистика» для подробностей.
Информация о состоянии лицевого счета – контроль
расходов и поступления денежных средств на лицевой
счет, учет израсходованного трафика, для услуги
телефонии – информация о входящих и исходящих
звонках (детализация звонков).
- Подключение доверительного платежа – возможно
при отрицательном балансе.
Раздел «Оплата» «Доверительные платежи».
- Раздел «Оплата». Оплата услуг – моментальное
зачисление без комиссий.
- Не знаете, на сколько дней оплачена услуга?
Личный кабинет уже все рассчитал за Вас.
- Подключение дополнительного ip адреса –
подключение внешнего (белого, постоянного,
статического ip адреса).
- Подключение, отключение (блокировка) услуг.
Отпуск, командировка? Приостановите списания.
Услуга «Добровольная блокировка интернета».
Раздел «Сервисы» «Блокировка».
- Заказ оборудования. TV приставка, роутер, Умный
дом – Закажите в Личном кабинете.
- Вызов мастера. Напиши нам, и мы сами свяжемся
с тобой и решим любой вопрос.
- Новости и акции.
 ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Технология доступа к сети Интернет от провайдера Seven Sky?
Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая
пара до квартиры абонента.
Преимущество технологии:
• скорость доступа к сети интернет от 100 до 1000 Мбит/сек,
• подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или
wi-fi роутеру,
• при подключении к сети интернет не требуется модем,
• при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера
(в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату).
Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет
соединения? Фактическая скорость интернета меньше обещанной.
На качество измерения скорости влияет ряд факторов:
• Скорость сервера.
• Скорость интернета, заявленная для определенного тарифа,
гарантируется для проводного соединения компьютера без
дополнительного оборудования (роутер, свитч и т.п.).
• Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к
локальной сети через него.
• Передача данных по сети Wi-Fi может быть ниже. Это обусловлено
природой радиоволновой связи. Стены, перекрытия, Bluetooth и бытовые
приборы (например, микроволновые печи) создают ей помехи и снижают
скорость. Максимальную скорость по Wi-Fi вы можете замерить, если
подойдете со своим устройством к роутеру на расстояние не более 1-2
метров.
• Закрыть программы, генерирующие сетевую активность, в том числе:
• все вкладки в интернет-браузере;
• почтовые сервисы (mail.ru и другие);
• мессенджеры (Skype, icq, jabber);
• торрент-сервисы (utorrent, bittorrent и другие);
• менеджеры загрузки (internet download manager, downloads
master и другие).
• Работающие программы на компьютере в момент проверки.
• Антивирусы (Kaspersky, Avira и другие), брандмауэры и файрволы
(программные сетевые фильтры, например защитник Windows, брандмауэр
Windows), работающие в фоновом режиме.
• Настройки компьютера и операционной системы.
Что такое firewall (брандмауэр) и как его установить?
Брандмауэр - firewall - сетевой экран - это программно-аппаратный
комплекс, который позволяет обеспечивать безопасность при работе в
локальной сети и сети Интернет (хакерские атаки, вирусы, спам и т.д).
Firewall (файрвол) необходим для контроля входящего и исходящего
трафика на компьютере или в локальной сети. Он позволяет пресекать
практически все виды сетевых атак, вырезать рекламу (отключает
баннеры, рекламные скрипты, всплывающие окошки и прочее), убирать
cookies, не отдавать "чужим" серверам информацию о вашем компьютере,
а также делает бесполезной работу "троянов" и средств удалённого
администрирования.
Какие функции доступны в Личном кабинете?
• просмотр текущего баланса;
• оплата услуг – моментальное зачисление без комиссий;
• отображение количества дней до блокировки;
• просмотр движения денежных средств за заданный период;
• управление услугами;
• изменение персональных данных;
• формирование заявок на техническое обслуживание.
Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.х?
IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых
настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы,
файрволы, брандмауэр, Windows и перезагрузить роутер (если Вы
подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте
загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов.
При перезагрузке необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой
сетевых драйверов», при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если
ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную
службу поддержки по телефону 8 495 640 10 10.

Можно ли получить статический ip адрес?
Да у пользователей компании Seven Sky есть возможность получить
статический ip адрес. Для подключения статического ip адреса Вам
нужно сделать заявку через личный кабинет либо обратиться
по телефону +7 (495) 640-10-10.
При включении ПК просят отправить СМС?
Скорее всего ваш компьютер заражен вирусом (баннером).
ВНИМАНИЕ: НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ОТСЫЛАЙТЕ SMS
СООБЩЕНИЕ - ВАС ПЫТАЮТСЯ ОБМАНУТЬ!
Если при включении компьютера у Вас появляется окно с требованием
отправки платного SMS-сообщения, для оплаты интернет-контента или
активации программ, будьте бдительны.
Мы предостерегаем Вас и призываем не поддаваться на уловки
злоумышлеников, отправляя им запрашиваемые SMS!
Не могу выйти в интернет, у меня стоит роутер!
В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве.
Перезагрузите его. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить
кабель напрямую и проверить наличие доступа в интернет. Если доступ
в интернет появился, то проблема в роутере.
Не могу зайти на определенный сайт
• Чаще всего доступ к определенному сайту или отдельным страницам
блокирует защитное программное обеспечение. Если вы уверены
в надежности сайта, можете временно отключить антивирус.
• Вторая распространенная причина – некорректные настройки браузера.
Проверьте, не включен ли «proxy» в настройках браузера, почистите
«cookies» браузера. Попробуйте открыть страницу через другой браузер.
Не работает интернет
Попробуйте открыть сайт www.seven-sky.net. Если он открывается,
а другие интернет-сервисы недоступны, значит, ваш доступ в интернет
заблокирован. Самая частая причина блокировки – не оплаченный
вовремя счет за интернет. Проверить баланс лицевого счета вы можете
в Личном кабинете или по телефону Единого контактного центра 8 (495)
640 10 10. Оплатить счет без комиссии и с мгновенным зачислением
средств на счет можно на сайте компании Seven Sky.
Если доступ к сайту www.seven-sky.net невозможен, обратитесь в Единый
контактный центр по телефону 8 (495) 640 10 10.
Будьте готовы продиктовать оператору номер договора или лицевого счета
и ФИО владельца.
Не работает цифровое телевидение.
При наличии приставки необходимо перезагрузить устройство (отключить
питание на 3-5 минут), если приставка подключена через роутер или свитч
данные устройства необходимо так же перезагрузить. В случае отсутствия
результата после проведенных действий обратитесь в Единый контактный
центр по телефону 8 495 640 10 10. По возможности сообщите специалисту
технической поддержки схему подключения ваших устройств, характер
проблемы и время возникновения - это позволит ускорить решение
проблемы.
Не работает Wi-Fi подключение.
• Для начала, просто перезагрузите роутер (отключите и включите
питание) и свое устройство, которое подключаете.
• На очень многих роутерах есть специальная кнопка, для отключения
Wi-Fi. Это полезная штука, но если ее случайно нажать, то у вас
маршрутизатор (роутер) не будет раздавать Wi-Fi сеть. Проверьте
на корпусе своего устройства. Кнопка часто подписана как "Wi-Fi",
или там просто значок сети.
ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте эти кнопки, если они есть.
• Если у вас дома очень много беспроводных сетей, то попробуйте найти
свободный канал и сменить его в настройках роутера. Это очень часто
помогает.
• В случае, когда вышеперечисленные действия не привели к решению
проблемы, необходимо проверить настройки беспроводного (wi-fi)
подключения на вашем маршрутизаторе (роутере) и устройстве.
Я уезжаю. Как приостановить интернет? ЕСЛИ У ВАС НЕ РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ
• Убедитесь, что услуга оплачена.
Услуга «Добровольная блокировка» позволяет приостановить • Проверьте наличие электропитания.
подключение к интернету на необходимое количество дней. Во время • При любом выходе в Интернет обязательно задействовано подключение
действия блокировки абонентская плата за интернет не взимается. по локальной сети или беспроводное подключение. Необходимо проверить
Стоимость услуги от 15 дней составляет 0 рублей, до 14 дней – 250 их работоспособность.
рублей. • Проверьте подключение кабеля витая пара (подключен
Услуга доступа в разделе «Сервис» - «Блокировка». к системному блоку или роутеру, не поврежден домашними животными и
По истечении периода пользования услугой «Добровольная блокировка» не пережат мебелью).
мы автоматически вернем вам доступ в сеть на ранее действующий • Проверить сетевую карту (находится в состоянии "подключено", должны
тарифный план. гореть лампочки сетевой карты)
Подключить и отключить услугу и ознакомиться с условиями • Проверьте подключение по локальной сети.
предоставления услуги можно в Личном кабинете или по телефону
Единого контактного центра 8 495 640 10 10. Для Windows XP, нажмите:

1. Пуск — Панель управления

Как воспользоваться услугой "Доверительный платёж"?
В личном кабинете выберите пункт меню "Доверительный платеж" и
активируйте услугу всего лишь отправить заявку, и он будет предоставлен
вам автоматически и без промедлений. Доверительный платеж
предоставляется на срок до 5 календарных дней. Подключение
доверительного платежа – возможно при отрицательном балансе.
В случае, если у Вас не получается авторизоваться в личном кабинете,
позвоните по телефону горячей линии 8 495 640 10 10 для активации
услуги.
Как и где я могу внести абонентскую плату?
2. Сетевые подключения.
Через Личный кабинет в разделе «Оплата» – моментальное зачисление
без комиссий. В любом терминале оплаты и онлайн платежи.
3. Нажмите на «Подключение по локальной сети» - убедитесь, что оно 3. Центр управления сетями и общим доступом
включено (состояние «Подключено»).

• Для Windows 7/ Vista, нажмите:

4. Изменение параметров адаптера.
1. Пуск — Панель управления

2. Сеть и Интернет
5. Щелкните на «Подключение по локальной сети» - убедитесь, что оно
включено (состояние «Подключено»).
• Для Windows 10, нажмите: 4. Настройка параметров адаптера.
1. Пуск — Параметры

5. Щелкните на «подключение по локальной сети» (Ethernet) - убедитесь, что

2.Сеть и Интернет оно включено (состояние «Подключено»).

3.Ethernet

• Уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера

и соединения.

• Перезагрузите компьютер.

• При получении услуги через роутер следует учесть, что причиной может
быть он.
Сначала попробуйте перезагрузить роутер обесточив его на 5-7 минут. Если TORNADO TV СМОТРЕТЬ НА КОМПЬЮТЕРЕ
это помогло и эта проблема имеет систематический характер, Вам следует
задуматься об обновлении прошивки роутера, которую Вы сможете найти на Для просмотра телеканалов пакета ОТКРЫТЫЙ на персональном
сайте производителя. компьютере существует два варианта:
Если нет, попробуйте самостоятельно настроить свой роутер (используя
инструкцию для соответствующей модели устройства). 1. Бесплатный IPTV Player для просмотра открытых (нешифрованных)
телеканалов, инструкция ниже.
• В случае после всех перечисленных выше действий интернет не 2. Бесплатный VLC media player для просмотра открытых (нешифрованных)
заработал - обращайтесь в службу технической поддержки, при обращении телеканалов. (http://www.videolan.org/). Play List можно скачать по ссылке
указывайте номер Вашего договора или лицевого счета: 8 (495) 640-10-10 "список открытых каналов" ниже.
(круглосуточно).
ВНИМАНИЕ!
Если используется маршрутизатор (роутер), включите multicast
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СБРАСЫВАЙТЕ НАСТРОЙКИ РОУТЕРА, т.к. после (igmp) в его настройках.
этого их придется перенастраивать специалистам или самостоятельно.
Помните, что настройки абонентских устройств и используемое на нем Установка и настройка IPTV Player
программное обеспечение, также оказывают влияние на качество обмена
информации. Обращайте внимание на настройку используемых способов Скачать IPTV Player
защиты – встроенную систему защиты Windows, Брандмауэр (Firewall) и https://www.seven-sky.net/images/file/IPTV_PLAYER/IpTvPlayer-setup.exe
антивирусные программы.
Преимущества программы IPTV Player
При обращении в техническую поддержку необходимо подготовить номер
лицевого счета или договора и проверить состояние баланса на лицевом В отличие от VLC media player данная программа имеет графический
счете. Данную информацию можно посмотреть в личном кабинете по адресу: интерфейс, адаптированный для IPTV:
https://lk.seven-sky.net/ или https://stat.seven-sky.net. - удобно отображает список телеканалов с электронной программой
передач (EPG);
Личный кабинет дает возможность просмотра персональных данных - показывает время начала и окончания, а также прогресс-бар
Абонента. Для просмотра доступна информация о статусе Договора, для текущих передач;
текущий баланс, операции на лицевом счёте, трафике. Доступ в Личный - позволяет просматривать программу передач на текущую неделю для
кабинет осуществляется по персональным учетным данным Абонента и выбранного телеканала;
доступен Абоненту даже при отрицательном балансе. - не требует отдельной загрузки плей-листа.

Персональные учетные данные можно уточнить Для просмотра открытых (нешифрованных) телеканалов мы рекомендуем
в технической поддержке или абонентском отделе использовать удобную и функциональную программу IPTV Player, которая
по номеру телефона 8 (495) 640-10-10. выполнена на основе программного кода VLC media player.
Программа имеет русскоязычный интерфейс. 2. Уберите флажки с ненужных программ и настроек Яндекса.

Инсталляция IPTV Player

3. Для завершения установки нажмите кнопку «Готово».
Перед установкой этой программы рекомендуется деинсталлировать VLC
media player (если он установлен), а также предыдущие установки IPTV
Player во избежание возможных конфликтов настроек. Настройка IPTV Player

Скачайте IPTV Player 1.Запустите программу.

https://www.seven-sky.net/images/file/IPTV_PLAYER/IpTvPlayer-setup.exe Автоматически будет выбран список открытых каналов –
https://www.seven-sky.net/images/file/spisok_kanalov/play_list_open.m3u
1. Запустите установку.Выберите опции «Выбрать параметры и папку
установки» (проверьте требуемый путь установки), версию модулей
VideoLAN VLC 2.0.5, а также «Общие настройки».
2. Разрешить программе делать сетевые запросы, иначе работа IPTV Player 4. В закладке Дополнительно выберите опции.
будет невозможна.

Если возникли трудности с запуском телевизионного потока, возможно,

следует проверить сетевые настройки брэндмауэров/антивирусов (см.
Сетевые настройки брэндмауэров/ антивирусов).

3. Откройте Настройки.
В закладке Общие выберите Папку для сохранения стоп-кадров
и записи видео.
Укажите Сетевой интерфейс - Авто, если поочерёдно используется WiFi
и кабель, либо укажите интерфейс принудительно.

При наличии проблем с изображением можно попробовать отключить

«Использовать ускорение GPU».
Опция «Повышать приоритет при записи» – уменьшает вероятность
потери кадров.
Опция «Подавлять хранитель экрана» – не позволяет активироваться
экранной заставке.

5. Задайте нужные параметры в закладке Канал.

 Подробная программа передач для канала отображается при нажатии
кнопки «Телепрограмма» на панели (выглядит, как часы) или клавиши
«G» на клавиатуре.

Особенности записи каналов в IPTV Player

Запись в IPTV Player действительно является записью, то есть копированием
получаемых из сети данных на жёсткий диск практически без нагрузки
на процессор. Для сравнения, в случае ТВ-тюнера это кодирование видео,
а потом уже запись, что создаёт большую нагрузку на процессор, память
и т.д.

Как правило, дорожка видео транслируемых телеканалов кодируется

По умолчанию на всех каналах включен режим удаления чересстрочной
в формате MPEG2, поэтому получаемые при записи файлы аналогичны
развёртки Деинтерлэйс – Yadif2x (адаптивная с удвоением частоты кадров).
VOB-файлам с бытовых DVD-дисков. Однако, при помощи плеера можно
В случае нехватки мощности компьютера можно попробовать включить
смотреть и записывать любые потоки, такие как Windows Media, MP3-радио
режим Linear.
и т.д.
6. Настройки отображения.
Для разных источников нужно использовать разные форматы (контейнеры)
конечных файлов. Формат задаётся в Настройки/ Общие/ Формат
При просмотре список каналов находится в основном меню
контейнера.
с названием «Канал».
Подробный список каналов открывается по нажатию кнопки «Список
Для IPTV в MPEG2 и AVC по умолчанию установлен контейнер PS – получатся
каналов» в правой части панели (выглядит, как список) или по нажатию
файлы с расширением MPG, аналогичные VOB-ам с DVD.
клавиши «L» на клавиатуре.
Они могут быть проиграны такими плеерами, как PowerDVD, Media Player
Classic и т.д.
Смотреть на телевизоре SMART TV
Tornado TV на телевизорах SMART TV*
На телевизорах, имеющих поддержку SMART TV, возможен просмотр пакета
телеканалов ОТКРЫТЫЙ без использования дополнительного оборудования.
Для этого необходимо воспользоваться приложением ViNTERA.TV -
http://vintera.tv/, которое интегрировано со SMART TV телевизоров SAMSUNG,
LG и др.
Подробнее ознакомиться с порталом Smart Hub вы можете на сайте
производителя телевизора.
2) Перейдите в магазин приложений Samsung Apps.
3) Установите приложение ViNTERA.TV (оно находится в разделах «наиболее
популярное» и «видео»)

ВНИМАНИЕ!
Необходимо подключить телевизор к сети Seven Sky® .
Если используется маршрутизатор (роутер), включите multicast
(igmp) в его настройках.
Для просмотра HD телеканалов используйте проводное соединение.
4) Запустите приложение ViNTERA.TV.
Подключение приложения ViNTERA.TV

Список телевизоров, на которых доступно приложение ViNTERA.TV -

http://www.vintera.tv/ru/about/smarttv/

На телевизорах SAMSUNG:

1) Войдите в портал телевизора Smart Hub. Для этого на пульте ДУ

нажмите кнопку или выполните действия в соответствии с инструкцией,
прилагающейся к телевизору.

5) В приложении ViNTERA.TV доступно два списка каналов.

Список «Интернет-ТВ» предоставляет возможность просмотра пакета
телеканалов из публичного Интернета (от сервиса http://vintera.tv)
Список «ТВ провайдера» обеспечивает возможность просмотра пакета
телеканалов ОТКРЫТЫЙ услуг 7Sky TV (см. сайт Seven Sky® -телевизионные
каналы https://www.seven-sky.net/new/channels/package/7)
При запуске приложение автоматически определит, что вы являетесь
 абонентом Seven Sky® , и загрузит список телеканалов пакета ОТКРЫТЫЙ.
В нижней части экрана есть подсказки по навигации ViNTERA.TV. ПРЕИМУЩЕСТВА SMART TV
В список «Избранное» могут быть включены любые телеканалы из списков
«Интернет-ТВ» и «ТВ провайдера».

ТВ
На телевизорах LG
Для запуска приложения ViNTERA.TV выполните действия в соответствие с
инструкцией, прилагающейся к телевизору.
В КАРМАНЕ
Основные преимущества использования SMART TV
1) Возможность просмотра пакета телеканалов "ОТКРЫТЫЙ" 7Sky TV
без использования дополнительного оборудования (ТВ-приставки).
2) Возможность просмотра телеканалов из Интернета. АРХИВ
3) Доступность, простота и удобство использования.
7 ДНЕЙ

ДРУГИЕ УСЛУГИ SEVEN SKY

ПОДКЛЮЧЕНИЕ
БЕЗ ПРОВОДОВ

УМНЫЙ ДОМ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ УМНЫЙ ДОМОФОН ТВ-ГИД

FREE

ПЕРЕМОТКА
SMART TV ZONE ОПТИКА В КВАРТИРУ
И ПАУЗА

Подробности узнавайте у операторов по тел. 8 (495) 640-10-10

ОНЛАЙН
КИНОТЕАТР