2572A: Suporte a usuários que

executam o sistema operacional

Microsoft Windows XP
® ®
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estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Salvo indicação em contrário, os nomes de empresas,
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e acontecimentos aqui mencionados são fictícios e de nenhuma forma pretendem representar
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Sem limitar os direitos autorais, nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida,
armazenada ou introduzida em um sistema de recuperação, ou transmitida de qualquer forma por
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esses fabricantes ou ao uso dos produtos com qualquer tecnologia Microsoft. A inclusão de um
fabricante ou produto não implica o aval da Microsoft em relação ao respectivo fabricante ou
produto. Os links são fornecidos aos sites de terceiros. Esses sites não estão sob controle da
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de quaisquer sites vinculados. A Microsoft está fornecendo esses links a você somente como uma
conveniência, e a inclusão de qualquer link não implica o aval da Microsoft em relação ao site ou
aos produtos aqui mencionados.

A Microsoft pode ter patentes ou requisições para obtenção de patente, marcas comerciais,
direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual que abrangem o conteúdo deste
documento. A posse deste documento não lhe confere nenhum direito sobre as citadas patentes,
marcas comerciais, direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual, salvo aqueles
expressamente mencionados em um contrato de licença, por escrito, da Microsoft.

 2005 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Microsoft, Active Desktop, Active Directory, ActiveX, Direct3D, DirectDraw, DirectInput,

DirectMusic, DirectPlay, DirectShow, DirectSound, DirectX, MSDN, MS-DOS, Outlook, PowerPoint,
Windows, o logotipo do Windows, Windows Media, Windows NT e Windows Server são marcas
registradas ou comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países.

Os nomes de empresas e produtos reais aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus
respectivos proprietários.

Primeira impressão

Número do curso: 2572A

Número da peça: X11-23290
Lançamento: 05/2005
CONTRATO DE LICENÇA DE USUÁRIO FINAL PARA PRODUTOS OFICIAIS MICROSOFT
LEARNING - TRAINER EDITION

LEIA COM ATENÇÃO ESTE CONTRATO DE LICENÇA DE USUÁRIO FINAL (“EULA”). ESTE
EULA ACOMPANHA E REGE O USO DE TODO O SOFTWARE E O CONTEÚDO LICENCIADO
FORNECIDOS COM ESTE EULA. AO UTILIZAR O CONTEÚDO E/OU O SOFTWARE, VOCÊ
ESTARÁ CONCORDANDO COM OS TERMOS DESTE EULA. CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO,
NÃO INSTALE NEM USE O CONTEÚDO E/OU O SOFTWARE.

1. DEFINIÇÕES.
1.1. “Centro(s) de Aprendizagem Autorizado(s)” significa uma sessão de treinamento conduzida
por um MCT (Microsoft Certified Partner) para LS (Learning Solutions), um IT Academy ou qualquer
outra entidade designada pela Microsoft periodicamente (para obter mais informações sobre essas
entidades, visite www.microsoft.com).
1.2. “Sessão(ões) de Treinamento Autorizada(s)” significa aquelas sessões de treinamento
autorizadas pela Microsoft e conduzidas por Centros de Aprendizagem Autorizados por meio de um
MCT que fornece treinamento a Alunos somente em Produtos Oficiais Microsoft Learning
(anteriormente conhecidos como “MOC” [Microsoft Official Curriculum]).
1.3. “Dispositivo(s)” significa um único computador, dispositivo, estação de trabalho, terminal ou
outro dispositivo analógico ou eletrônico digital.
1.4. “Documento(s)” significa a documentação impressa ou eletrônica, como manuais, livros
didáticos, informes oficiais, informações à imprensa, folhas de dados e perguntas freqüentes que podem
ser incluídas no Conteúdo Licenciado.
1.5. “Conteúdo Licenciado” significa o material que acompanha este EULA. O Conteúdo
Licenciado pode incluir, mas não se limitar aos seguintes elementos: (i) Conteúdo do Instrutor, (ii)
Conteúdo do Aluno, (iii) Elementos de Mídia, (iv) Software e (v) Documentos.
1.6. “Elementos de Mídia” significa algumas fotografias, clip-art, animações, sons, música e/ou
vídeoclipes que podem acompanhar este EULA.
1.7. “Software” significa Discos Rígidos Virtuais ou outros aplicativos de software que podem estar
incluídos no Conteúdo Licenciado.
1.8. “Aluno(s)” significa os alunos devidamente inscritos em uma Sessão de Treinamento
Autorizada em um Centro de Aprendizagem Autorizado.
1.9. “Conteúdo do Aluno” significa o material de aprendizagem que acompanha este EULA
fornecido para Uso dos Alunos e Instrutores.
1.10. “Instrutor(es)” ou “MCT(s)” significa a) uma pessoa que é devidamente certificada pela
Microsoft como um Microsoft Certified Trainer e b) outro indivíduo autorizado por escrito pela
Microsoft e que esteja vinculado a um Centro de Aprendizagem Autorizado para ministrar uma Sessão de
Treinamento Autorizada a Alunos em nome do Centro de Aprendizagem Autorizado.
1.11. “Conteúdo do Instrutor” singnifica o material que acompanha este EULA fornecido para Uso
pelos Instrutores somente para a preparação de ou para o Uso durante a Sessão de Treinamento
Autorizada.
1.12. “Uso”
(a) “Uso” pelos Instrutores significa o uso do Conteúdo Licenciado pelos Instrutores e/ou
Alunos somente para ministrar aulas, laboratórios ou programas educacionais relacionados, designados
para treinar outros Instrutores e/ou Alunos no Uso dos produtos ou serviços e da tecnologia Microsoft
relacionados ao assunto do Conteúdo Licenciado e/ou aos conceitos relacionados a tais produtos ou
serviços e tecnologia Microsoft.
 (b) “Uso” pelos Alunos significa o uso do Conteúdo Licenciado pelos Alunos somente em uma
Sessão de Treinamento Autorizada visando a participação em aulas, laboratórios ou programas
educacionais relacionados, designados para treinar Alunos no uso dos produtos ou serviços e da
tecnologia Microsoft relacionados ao assunto do Conteúdo Licenciado e/ou aos conceitos relacionados a
tais produtos ou serviços e tecnologia Microsoft.
(c) “Uso” neste EULA não deve incluir o uso do Conteúdo Licenciado para fins comerciais
gerais.
1.13. “Discos Rígidos Virtuais” significa o Software Microsoft composto por discos rígidos virtuais
(como um disco rígido virtual básico ou discos associados) que pode ser carregado em um único
computador ou outro dispositivo para permitir que os usuários finais executem vários sistemas
operacionais simultaneamente. Para os fins deste EULA, Discos Rígidos Virtuais devem ser considerados
o “Conteúdo do Instrutor”.
1.14. “Você” é o Instrutor.
2. GERAL. Este EULA é um contrato legal entre Você (pessoa física) e a Microsoft Corporation
(“Microsoft”). Este EULA rege o Conteúdo Licenciado. Este EULA se aplica a quaisquer atualizações,
suplementos, componentes adicionais e serviços com base na Internet do Conteúdo Licenciado que a Microsoft
poderá fornecer ou tornar disponível para Você (cada um deles, um “Componente”), contanto que se um contrato
de licença de usuário final separado aparecer durante a instalação de um Componente (“EULA do
Componente”), os termos do EULA do Componente controlem o Componente aplicável. A Microsoft reserva
para si o direito de interromper os serviços da Internet fornecidos ou disponibilizados a Você por meio do Uso do
Conteúdo Licenciado. Este EULA também rege quaisquer serviços de suporte ao produto relacionados ao
Conteúdo Licenciado, exceto conforme possa estar previsto em um outro contrato entre Você e a Microsoft.
Emendas ou adendos a este EULA podem acompanhar o Conteúdo Licenciado.
3. DIREITOS DE INSTALAÇÃO E USO. Sujeito a Seu cumprimento dos termos e condições deste
EULA, a Microsoft aqui concede a Você uma licença limitada, não-exclusiva, isenta de pagamento de royalties
para Uso do Conteúdo Licenciado da seguinte forma:
3.1 Conteúdo do Aluno.
(a) Você poderá instalar e sublicenciar a Alunos individuais o direito de Uso de uma (1)
cópia do Conteúdo do Aluno em um único Dispositivo somente para Uso em treinamento pessoal do Aluno
durante uma Sessão de Treinamento Autorizada.
(b) Você pode instalar e fazer Uso de uma (1) cópia do Conteúdo do Aluno em um único
Dispositivo somente para Seu Uso em treinamento pessoal junto com e para a preparação de uma ou mais Sessões
de Treinamento Autorizadas. Você tem permissão para fazer uma segunda cópia do Conteúdo do Aluno e instalá-
la em um Dispositivo portátil para Seu Uso em treinamento pessoal junto com e para a preparação das Sessões de
Treinamento Autorizadas.
(c) Para cada Sessão de Treinamento Autorizada, os Instrutores podem (a) instalar cópias
separadas do Conteúdo do Aluno correspondente ao assunto de cada Sessão de Treinamento Autorizada nos
Dispositivos de sala de aula a serem Usados pelos Alunos somente na Sessão de Treinamento Autorizada, desde
que o número de cópias em Uso não ultrapasse o número de Alunos devidamente inscritos em uma Sessão de
Treinamento Autorizada; OU (b) os Instrutores podem instalar uma cópia do Conteúdo do Aluno correspondente
ao assunto de cada Sessão de Treinamento Autorizada em um servidor de rede, desde que o número de
Dispositivos que acessam o Conteúdo do Aluno no servidor não ultrapasse o número de Alunos da Sessão de
Treinamento Autorizada.
(d) Para fins deste EULA, qualquer Software que esteja incluído na versão do Aluno do
Conteúdo Licenciado e designado como “Software de Avaliação” pode ser usado pelos Alunos somente para seu
treinamento pessoal fora da Sessão de Treinamento Pessoal.
 3.2. Conteúdo do Instrutor.
(a) Você pode sublicenciar a Alunos individuais o direito de Uso de uma (1) cópia dos
Discos Rígidos Virtuais incluídos no Conteúdo do Instrutor em um único Dispositivo somente para Uso em
treinamento pessoal dos Alunos vinculados a e durante a Sessão de Treinamento Autorizado na qual eles estão
inscritos.
(b) Você pode instalar e fazer Uso de uma (1) cópia do Conteúdo do Instrutor em um
único Dispositivo somente para Seu Uso em treinamento pessoal e para a preparação de uma ou mais Sessão de
Treinamento Autorizada. Você tem permissão para fazer uma segunda cópia do Conteúdo do Instrutor e instalá-la
em um Dispositivo portátil para Seu Uso em treinamento pessoal e para a preparação de uma Sessão de
Treinamento Autorizada.
(c) Para cada Sessão de Treinamento Autorizada, os Instrutores podem (a) instalar cópias
separadas do Conteúdo do Instrutor correspondente ao assunto de cada Sessão de Treinamento Autorizada nos
Dispositivos de sala de aula a serem Usados pelos Alunos na Sessão de Treinamento Autorizada, desde que o
número de cópias em Uso não ultrapasse o número de Alunos devidamente inscritos em uma Sessão de
Treinamento Autorizada; OU (b) os Instrutores podem instalar uma cópia do Conteúdo do Aluno correspondente
ao assunto de cada Sessão de Treinamento Autorizada em um servidor de rede, desde que o número de
Dispositivos que acessam o Conteúdo do Aluno no servidor não ultrapasse o número de Alunos da Sessão de
Treinamento Autorizada.
SEM LIMITAR O QUE FOI ESPECIFICADO ANTERIORMENTE, É EXPRESSAMENTE PROIBIDO
COPIAR OU REPRODUZIR O CONTEÚDO LICENCIADO EM QUALQUER SERVIDOR OU LOCAL
PARA REPRODUÇÃO OU REDISTRIBUIÇÃO POSTERIOR.
DESCRIÇÃO DE OUTROS DIREITOS E LIMITAÇÕES DA LICENÇA.
4.1 Erros; Alterações; Nomes Fictícios.
(a) Você reconhece e concorda que (i) o Conteúdo Licenciado, incluindo sem limitação
Documentos, elementos gráficos relacionados e outros Componentes mencionados aqui, podem apresentar
imprecisões técnicas ou erros tipográficos, e (ii) a Microsoft pode fazer aperfeiçoamentos e/ou alterações no
Conteúdo Licenciado ou em qualquer parte dele a qualquer momento, sem aviso prévio.
(b) Você compreende que os nomes de empresas, produtos, pessoas, personagens e/ou dados
mencionados no Conteúdo Licenciado são fictícios e de nenhuma forma pretendem representar pessoas, empresas,
produtos ou acontecimentos reais, salvo indicação em contrário.
4.2 Cliente.
Discos Rígidos Virtuais O Conteúdo Licenciado pode conter versões do Microsoft Windows XP,
Windows Server 2003 e Windows 2000 Advanced Server e/ou outros produtos Microsoft que são fornecidos em
Discos Rígidos Virtuais. É vedada a modificação dos Discos Rígidos Virtuais. A reprodução ou redistribuição dos
Discos Rígidos Virtuais que não esteja de acordo com este EULA é expressamente proibida por lei, podendo resultar
em severas penalidades cíveis e criminais. Os infratores serão punidos dentro do máximo rigor permitido por lei.
O SEU DIREITO DE USAR OS DISCOS RÍGIDOS VIRTUAIS DEPENDE DO EMPREGO DOS SEGUINTES
REQUISITOS DE SEGURANÇA: Se Você instalar o Conteúdo Licenciado em qualquer Dispositivo em uma
Sessão de Treinamento Autorizada, você deve assegurar que: a) o Conteúdo Licenciado, e qualquer componente
dele, seja removido do Dispositivo ao final de cada Sessão de Treinamento Autorizada e b) nenhuma cópia do
Conteúdo Licenciado seja feita, reproduzida e/ou baixada desse Dispositivo.
 4.3 Uso e Reprodução de Documentos Sujeito aos termos e condições deste EULA, a Microsoft
concede a Você o direito de reproduzir partes dos Documentos fornecidos com o Conteúdo Licenciado somente
para Uso nas Sessões de Treinamento Autorizadas. É vedada a impressão de qualquer manual (versão eletrônica
ou impressa) na íntegra. Caso opte por reproduzir os Documentos, Você concorda que: (a) os Documentos não
serão republicados ou divulgados em um computador de rede ou transmitido por qualquer meio; e (b) qualquer
reprodução incluirá o aviso de direito autoral original do Documento ou um aviso de direito autoral que favoreça
de forma substancial a Microsoft, no formato fornecido abaixo.
Formato de Aviso:
© 2005. Reproduzido com permissão da Microsoft Corporation. Todos os direitos
reservados.
Microsoft e Windows são marcas registradas ou marcas comerciais da Microsoft
Corporation nos Estados Unidos da América e/ou em outros países. Outros nomes
de empresas e produtos aqui mencionados são marcas comerciais de seus
respectivos proprietários.
4.4 Uso de Elementos de Mídia. É vedada a modificação dos Elementos de Mídia.
4.5 Uso dos Modelos de Slide Deck do PowerPoint. O Conteúdo do Instrutor pode incluir slide
decks do Microsoft PowerPoint. Sujeito aos termos e condições deste EULA, os Instrutores podem Usar, copiar e
modificar os slide decks do PowerPoint somente em conjunto com o fornecimento de uma Sessão de Treinamento
Autorizada. Se optar por exercer os direitos mencionados, Você concorda: (a) que a modificação dos slide decks
não constituirá a criação de trabalhos obscenos ou escandalosos, conforme definidos pela legislação federal no
momento em que o trabalho for elaborado; e (b) em cumprir todos os outros termos e condições deste EULA,
incluindo, sem limitação, as Seções 4.8, 4.9 e 7.
4.6 Uso de Componentes no Conteúdo do Instrutor. Somente em conjunto com o fornecimento de
uma Sessão de Treinamento Autorizada e sujeitos aos termos e condições deste EULA, os Instrutores podem
personalizar e reproduzir para seus próprios fins, partes do Conteúdo Licenciado que estejam logicamente
associadas com as instruções de uma Sessão de Treinamento Autorizada, incluindo sem limitação os laboratórios,
as simulações, as animações, os módulos e os itens de avaliação para cada Sessão de Treinamento Autorizada.
4.7 Uso de Código de Exemplo. Caso o Conteúdo Licenciado inclua código de exemplo em formato
de código objeto ou fonte (“Código de Exemplo”), sujeito aos termos e condições deste EULA, a Microsoft
concederá a Você uma licença limitada, não exclusiva e isenta do pagamento de royalties para Usar, copiar e
modificar o Código de Exemplo; se optar por exercer os direitos mencionados acima, Você estará concordando
em cumprir todos os outros termos e condições deste EULA, incluindo, sem limitação, as Seções 4,8, 4,9 e 7.
4.8 Modificações Permitidas. Ao exercer quaisquer direitos fornecidos sob este EULA para
modificar o Conteúdo Licenciado, Você estará concordando: (a) que essas modificações não serão usadas para
fornecer treinamento pago em aulas públicas ou particulares que não seja a Sessão de Treinamento Autorizada;
(b) em indenizar, isentar e defender a Microsoft de quaisquer reivindicações ou ações judiciais, incluindo
honorários advocatícios, que decorram ou resultem do Uso de qualquer versão modificada do Conteúdo
Licenciado; e (c) em não transferir nem atribuir quaisquer direitos a qualquer versão modificada do Conteúdo
Licenciado para terceiros sem a permissão expressa, por escrito, da Microsoft.
Sua licença para o Conteúdo Licenciado ou qualquer Software, ou outros materiais fornecidos
aqui, não inclui qualquer licença, direito, poder ou autoridade para (a) criar trabalhos derivados do Software de
qualquer forma que faça com que o Software Microsoft e/ou qualquer trabalhos dele derivados, mencionados
aqui, em parte ou no todo, sujeito a qualquer um dos termos da Licença Excluída. “Licença Excluída” significa
qualquer licença que requeira como condição de uso, modificação e/ou distribuição de software sujeita à Licença
Excluída, que o software de outro software combinado e/ou distribuído com esse software seja (A) divulgado ou
distribuído em forma de código-fonte; (B) licenciado para fins de criação de trabalhos derivados; ou (C)
redistribuível sem custos.
 4.9 Reprodução/Redistribuição do Conteúdo Licenciado. Exceto conforme previsto expressamente
neste EULA, Você não poderá reproduzir nem distribuir o Conteúdo Licenciado ou qualquer parte dele (inclusive
quaisquer modificações permitidas) para terceiros sem a permissão expressa, por escrito, da Microsoft.
5. RESERVA DE DIREITOS E PROPRIEDADE. A Microsoft reserva para si a titularidade de todos os
direitos que não foram expressamente outorgados a Você neste EULA. O Conteúdo Licenciado está protegido por
direitos autorais, bem como por outros tratados e leis de propriedade intelectual. A titularidade de todos e
quaisquer direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual sobre o Conteúdo Licenciado é de
propriedade da Microsoft ou de seus fornecedores. Este EULA não lhe outorga quaisquer direitos relativos a
quaisquer marcas comerciais ou de serviços da Microsoft e Você não poderá remover nem ocultar nenhum aviso
correlato. O Conteúdo Licenciado não é vendido.

6. LIMITAÇÕES À ENGENHARIA REVERSA, DESCOMPILAÇÃO, DESMONTAGEM,

TRADUÇÃO, ADAPTAÇÃO E MODIFICAÇÃO. É vedada qualquer espécie de procedimento que implique
engenharia reversa, descompilação, desmontagem, tradução, adaptação e/ou modificação do Software, ou
qualquer conduta que possibilite o acesso ao código fonte do Software, exceto e somente na medida em que essa
atividade seja expressamente permitida pela legislação aplicável, não obstante esta limitação.

7. PROIBIÇÃO DE LOCAÇÃO/ HOSPEDAGEM COMERCIAL. É vedada qualquer espécie de

procedimento que implique: (a) o aluguel, arrendamento, empréstimo ou atribuição de cópias, seja total ou parcial,
do Conteúdo Licenciado, (incluindo quaisquer modificações permitidas no mesmo) de forma autônoma ou como
parte de qualquer coleção, produto ou serviço; (b) o fornecimento de serviços de hospedagem comercial do
Conteúdo Licenciado.

8. CONSENTIMENTO PARA USO DE DADOS. Você concorda que a Microsoft e suas afiliadas podem
coletar e utilizar informações técnicas fornecidas por Você e reunidas como parte dos serviços de suporte, se
houver, fornecidos a Você e relacionados ao Conteúdo Licenciado. A Microsoft poderá usar essas informações
somente para melhorar os produtos ou para fornecer serviços ou tecnologias personalizados para Você e não
divulgará essas informações de modo que Você seja identificado pessoalmente.

9. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS. Você pode estabelecer links para sites de terceiros através do
uso do Conteúdo Licenciado. A Microsoft não controla sites de terceiros e a Microsoft não é responsável: (a) pelo
conteúdo de quaisquer sites de terceiros; (b) por quaisquer links contidos em sites de terceiros ou (c) por quaisquer
alterações ou atualizações realizadas em sites de terceiros. A Microsoft não é responsável por difusões na Web
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links para sites de terceiros apenas para a sua conveniência e a inclusão de qualquer link não implica o aval da
Microsoft ao respectivo site.

10. CONTEÚDO LICENCIADO/SERVIÇOS ADICIONAIS. Este EULA se aplica a atualizações,

complementos, componentes complementares ou componentes de serviços disponíveis na Internet relativos ao
Conteúdo Licenciado que a Microsoft vier a fornecer ou disponibilizar a Você após a data de obtenção da cópia
inicial do Conteúdo Licenciado por Você, exceto se a Microsoft fornecer outros termos juntamente com a
atualização, o complemento, o componente complementar ou o componente de serviços da Internet. A Microsoft
reserva para si o direito de interromper os serviços da Internet fornecidos ou disponibilizados a Você através do
uso do Conteúdo Licenciado.

11. RESTRIÇÕES À EXPORTAÇÃO. Você reconhece que o Conteúdo Licenciado é de origem norte-
americana e está sujeito à jurisdição de exportação dos EUA. Você concorda em cumprir todas as leis nacionais e
internacionais aplicáveis ao Conteúdo Licenciado, incluindo as regulamentações contidas nas U.S. Export
Administration Regulations, além das restrições de usuário final, uso final e destino emitidas pelos EUA e outros
governos. Para obter informações adicionais, consulte o site:< http://www.microsoft.com/exporting/>.

12. CONTEÚDO LICENCIADO NÃO COMERCIALIZÁVEL. O Conteúdo Licenciado identificado

como "Not for Resale" (“Não Comercializável"), ou "NFR", não poderá ser revendido, transferido mediante
pagamento ou usado para quaisquer outros fins que não sejam de demonstração, teste ou avaliação.
13. RESCISÃO. Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a Microsoft poderá rescindir este EULA caso
Você não cumpra qualquer de seus termos e condições. Nesse caso, Você perderá a licença outorgada e deverá
destruir todas as cópias do Conteúdo Licenciado e todos os componentes relacionados ao Conteúdo Licenciado e
cujo direito de uso lhe foi anteriormente atribuído em razão deste EULA.

14. GARANTIAS. NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, A

MICROSOFT E/OU SEUS FORNECEDORES FORNECEM O CONTEÚDO LICENCIADO E OS
SERVIÇOS DE SUPORTE (SE HOUVER) NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM, E SE ISENTAM DE
QUAISQUER OUTRAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU
ESTATUTÁRIAS, INCLUINDO (SE HOUVER), SEM LIMITAÇÃO, GARANTIAS IMPLÍCITAS,
OBRIGAÇÕES OU CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO
ESPECÍFICO, CONFIABILIDADE OU DISPONIBILIDADE, PRECISÃO OU TOTALIDADE DE
RESPOSTAS, RESULTADOS, ESFORÇO DE APRIMORAMENTO, AUSÊNCIA DE VÍRUS E
AUSÊNCIA DE NEGLIGÊNCIA, TUDO COM REFERÊNCIA AO CONTEÚDO LICENCIADO E AO
FORNECIMENTO DE SERVIÇOS DE SUPORTE OU OUTROS SERVIÇOS, INFORMAÇÕES,
SOFTWARE E CONTEÚDO CORRELATOS AO CONTEÚDO LICENCIADO OU DE OUTRA FORMA
DECORRENTES DO SEU USO. TAMBÉM NÃO HÁ GARANTIAS OU CONDIÇÕES DE
TITULARIDADE, USO PACÍFICO, POSSE PACÍFICA, CORRESPONDÊNCIA À DESCRIÇÃO OU
NÃO-VIOLAÇÃO DE DIREITOS DE AUTOR.

15. DANOS INCIDENTAIS, CONSEQÜENCIAIS E OUTROS. NA EXTENSÃO MÁXIMA

PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, EM HIPÓTESE ALGUMA A MICROSOFT E/OU
SEUS FORNECEDORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUALQUER DANO DE QUALQUER
NATUREZA, SEJA ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRETO OU CONSEQÜENCIAL (INCLUINDO
DANOS POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU OUTRAS,
INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, DANOS PESSOAIS, PERDA DE PRIVACIDADE, FALHA NO
CUMPRIMENTO DE QUALQUER OBRIGAÇÃO, INCLUSIVE DE BOA FÉ E COM CUIDADOS
RAZOÁVEIS, NEGLIGÊNCIA E PERDAS DE QUALQUER NATUREZA, INCLUSIVE FINANCEIRA)
DECORRENTE DE OU RELACIONADO AO USO, INABILIDADE OU MAU USO DO CONTEÚDO
LICENCIADO, FORNECIMENTO DE SERVIÇOS DE SUPORTE OU OUTROS SERVIÇOS,
INFORMAÇÕES, SOFTWARE E CONTEÚDO CORRELATOS AO CONTEÚDO LICENCIADO OU
DE OUTRA FORMA DECORRENTES DO SEU USO OU REFERENTES, DE QUALQUER OUTRO
MODO, A QUALQUER DISPOSIÇÃO DESTE EULA, MESMO QUE HAJA FALHA, DANO
(INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE RESTRITA, QUEBRA DE CONTRATO OU
QUEBRA DE GARANTIA PELA MICROSOFT OU POR QUALQUER FORNECEDOR, MESMO QUE
A MICROSOFT OU QUALQUER FORNECEDOR TENHA SIDO ALERTADO SOBRE A
POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. TENDO EM VISTA QUE ALGUNS ESTADOS/JURISDIÇÕES
NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE POR DANOS
CONSEQÜENCIAIS OU INCIDENTAIS, A LIMITAÇÃO ACIMA PODERÁ NÃO SE APLICAR A
VOCÊ.

16. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E RECURSOS. NÃO OBSTANTE QUAISQUER

DANOS QUE VOCÊ VENHA A TER POR QUALQUER RAZÃO (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÕES,
TODOS OS DANOS MENCIONADOS ACIMA E TODOS OS DANOS DIRETOS OU GERAIS), A
RESPONSABILIDADE INTEGRAL DA MICROSOFT E DE QUALQUER UM DE SEUS
FORNECEDORES SOB QUALQUER DISPOSIÇÃO DESTE EULA, LIMITA-SE AO VALOR
EFETIVAMENTE PAGO POR VOCÊ PELO CONTEÚDO LICENCIADO OU US$ 5,00 (CINCO
DÓLARES AMERICANOS), O QUE FOR MAIOR. AS LIMITAÇÕES, EXCLUSÕES E ISENÇÕES DE
RESPONSABILIDADE ESPECIFICADAS NAS CLÁUSULAS 14, 15 E 16 SE APLICAM NA
EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, MESMO QUE QUALQUER
RECURSO NÃO CUMPRA O SEU PROPÓSITO PRETENDIDO.
17. LEI APLICÁVEL. Caso Você tenha obtido este Conteúdo Licenciado nos Estados Unidos da América,
Você está de acordo que este EULA será regido pelas leis do Estado de Washington. Caso Você tenha obtido este
Conteúdo Licenciado na União Européia, Islândia, Noruega ou Suíça, ele será regido pela legislação local. Caso
tenha obtido o Conteúdo Licenciado em qualquer outro país, poderá ser aplicada a legislação local.

18. CONTRATO INTEGRAL E DIVISIBILIDADE. Este EULA (incluindo quaisquer aditamentos a este
EULA fornecidos com o Conteúdo Licenciado) constitui o acordo integral entre Você e a Microsoft relativo ao
Conteúdo Licenciado e aos serviços de suporte (se houver) e prevalece sobre quaisquer comunicações, propostas e
representações, orais ou escritas, anteriores ou contemporâneas, relativas ao Conteúdo Licenciado ou a qualquer
outro assunto tratado neste EULA. Se os termos de quaisquer diretrizes ou programas da Microsoft para serviços
de suporte entrarem em conflito com os termos previstos neste EULA, os termos deste EULA deverão prevalecer,
salvo se acordado em contrário, por escrito, pelas partes. Caso qualquer disposição deste EULA seja considerada
nula, inválida, ineficaz ou ilegal, as cláusulas restantes manterão sua vigência e eficácia plena.

Caso Você tenha qualquer dúvida sobre este EULA, ou se desejar entrar em contato com a Microsoft, por
qualquer motivo, favor usar as informações de endereçamento que constam do incluso Conteúdo Licenciado para
contatar a subsidiária da Microsoft que atenda seu país ou visite o site da Microsoft
(http://www.microsoft.com/brasil/).
 2572A: Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft® Windows® XP xi

Sumário
Introdução
Introdução................................................................................................................1
Material do curso .....................................................................................................2
Pré-requisitos...........................................................................................................3
Estrutura do curso....................................................................................................5
Demonstração: Como usar um Virtual PC ..............................................................7
Microsoft Learning ..................................................................................................9
Programa Microsoft Certified Professional ...........................................................10
Instalações .............................................................................................................13
Módulo 1: Introdução à função e ao ambiente do DST
Visão geral...............................................................................................................1
Lição: Examinando a função do DST......................................................................2
Lição: Examinando o ambiente de suporte do computador de mesa.......................8
Lição: Interagindo com usuários ...........................................................................20
Módulo 2: Explorando e configurando a interface de usuário do
Windows XP
Visão geral...............................................................................................................1
Lição: Explorando e configurando o ambiente do computador de mesa do
Windows XP............................................................................................................2
Lição: Examinando os modos de exibição do Painel de controle..........................14
Laboratório: Explorando e configurando a interface de usuário do
Windows XP..........................................................................................................19
Módulo 3: Resolvendo problemas do gerenciamento do computador
de mesa
Visão geral...............................................................................................................1
Lição: Conceitos do gerenciamento do computador de mesa..................................2
Lição: Solucionando problemas de logon do usuário............................................18
Lição: Solucionando problemas de configuração do usuário ................................33
Lição: Solucionando problemas de segurança.......................................................49
Lição: Solucionando problemas de desempenho do sistema.................................64
Laboratório: Resolvendo problemas do gerenciamento do computador
de mesa ..................................................................................................................76
Módulo 4: Resolvendo problemas de conectividade de rede
Visão geral...............................................................................................................1
Lição: Gerenciando problemas de endereçamento do computador .........................2
Lição: Solucionando problemas de resolução de nomes .......................................21
Lição: Solucionando problemas de conectividade de redes remotas.....................32
Laboratório: Resolvendo problemas de conectividade de rede .............................51
xii 2572A: Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft® Windows® XP

Módulo 5: Resolvendo problemas de hardware

Visão geral...............................................................................................................1
Lição: Gerenciando drivers......................................................................................2
Lição: Solucionando problemas de drivers usando o modo de segurança.............16
Lição: Solucionando problemas de dispositivos de armazenamento.....................25
Lição: Solucionando problemas de dispositivos de vídeo .....................................40
Lição: Solucionando problemas de dispositivos de E/S ........................................49
Lição: Solucionando problemas de ACPI..............................................................57
Módulo 6: Resolvendo problemas de arquivos e pastas
Visão geral...............................................................................................................1
Lição: Gerenciando arquivos e pastas .....................................................................2
Lição: Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas .............................22
Lição: Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados....36
Lição: Solucionando problemas de acesso a arquivos offline ...............................50
Laboratório: Resolvendo problemas de arquivos e pastas .....................................67
Avaliação do curso ................................................................................................72
Módulo 7: Resolvendo problemas de impressora
Visão geral...............................................................................................................1
Lição: Instalando impressoras locais e de rede........................................................2
Lição: Solucionando problemas de drivers de impressora.....................................15
Lição: Solucionando problemas de impressoras e trabalhos de impressão............24
Laboratório: Resolvendo problemas de impressora...............................................35
Módulo 8: Resolvendo problemas de instalação
Visão geral...............................................................................................................1
Lição: Tarefas de pré-instalação ..............................................................................2
Lição: Solucionando problemas da instalação assistida ........................................16
Lição: Solucionando problemas de atualizações ...................................................29
Lição: Solucionando problemas da instalação automática ....................................36
Lição: Solucionando problemas do processo de inicialização...............................47
Laboratório: Resolvendo problemas de instalação ................................................57
Avaliação do curso ................................................................................................60
 2572A: Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft® Windows® XP xiii

Sobre este curso

Esta seção apresenta uma breve descrição do curso, do público, dos
pré-requisitos sugeridos e dos objetivos do curso.
Descrição Este curso fornece instruções sobre como reagir a solicitações de incidentes
por parte dos usuários, solucionando, encaminhando ou corrigindo problemas
com os sistemas operacionais de computadores de mesa Microsoft® Windows®.
Ele também fornece o conhecimento básico sobre segurança e arquitetura de
sistemas que os alunos precisam ter para dar suporte aos usuários.
Público-alvo Este curso destina-se principalmente a pessoas com pouca ou nenhuma
experiência no setor de informática. Os alunos devem ter experiência com os
sistemas operacionais de computadores de mesa Windows e o conhecimento
prévio necessário. O público-alvo são:
! Iniciantes na área de informática
! Profissionais que trocaram de carreira e estão iniciando na área de informática
! Universitários

O público-alvo secundário deste curso consiste em pessoas que trabalham na

função de nível 1 e desejam obter uma certificação MCDST (Microsoft
Certified Desktop Support Technician). Provavelmente elas já têm a maior parte
do conhecimento abordado neste curso, mas não possuem a educação formal
necessária para serem aprovadas nos exames.
Pré-requisitos Este curso requer que os alunos atendam aos seguintes pré-requisitos:
dos alunos
! Experiência básica com um sistema operacional Microsoft Windows, como
o Microsoft Windows XP
! Noções básicas sobre os aplicativos do Microsoft Office e os acessórios do
Microsoft Windows, como o Internet Explorer
! Noções básicas sobre as principais tecnologias de sistemas operacionais,
incluindo instalação e configuração
! Noções básicas sobre os componentes de hardware e suas funções
! Noções básicas sobre os principais componentes e interfaces do computador
de mesa e suas funções
! Noções básicas sobre as configurações do TCP/IP
! Como usar utilitários de linha de comando para gerenciar o sistema
operacional
! Noções básicas sobre as tecnologias disponíveis para estabelecer
conectividade com a Internet
xiv 2572A: Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft® Windows® XP

Objetivos do curso Depois de concluir este curso, o aluno será capaz de:
! Personalizar a área de trabalho, o menu Iniciar e a barra de tarefas, além de
alternar modos de exibição no Painel de Controle.
! Dar suporte a usuários em um ambiente de suporte do computador de mesa.
! Identificar e resolver problemas do gerenciamento do computador de mesa.
! Identificar e resolver problemas de conectividade de rede.
! Identificar e resolver problemas de hardware.
! Identificar e resolver problemas de arquivos e pastas.
! Identificar e resolver problemas de impressora.
! Identificar e resolver problemas de instalação.
 2572A: Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft® Windows® XP xv

Cronograma do curso
A agenda a seguir fornece uma estimativa do cronograma do curso. Os
laboratórios não estão listados separadamente nesta agenda. Reserve 15 minutos
para cada um. Seu cronograma pode ser diferente.

1º dia
Início Término Módulo
9:00 9:30 Introdução
9:30 10:30 Módulo 1: Introdução à função e ao ambiente do DST
10:30 10:45 Intervalo
10:45 11:15 Módulo 1: Introdução à função e ao ambiente do DST
(continuação)
11:15 12:00 Módulo 2: Explorando e configurando a interface de usuário do
Windows XP
12:00 13:00 Almoço
13:00 13:15 Módulo 2: Explorando e configurando a interface de usuário do
Windows XP (continuação)
13:15 13:30 Laboratório: Explorando e configurando a interface de usuário
do Windows XP
13:30 15:00 Módulo 3: Resolvendo problemas do gerenciamento do
computador de mesa
15:00 15:15 Intervalo
15:15 17:15 Módulo 3: Resolvendo problemas do gerenciamento do
computador de mesa (continuação)

2º dia
Início Término Módulo
9:00 9:30 Revisão do 1º dia
9:30 10:30 Laboratório: Resolvendo problemas do gerenciamento do
computador de mesa
10:30 10:45 Intervalo
10:45 12:00 Módulo 4: Resolvendo problemas de conectividade de rede
12:00 13:00 Almoço
13:00 13:15 Módulo 4: Resolvendo problemas de conectividade de rede
(continuação)
13:15 13:45 Laboratório: Resolvendo problemas de conectividade de rede
13:45 15:00 Módulo 5: Resolvendo problemas de hardware
15:00 15:15 Intervalo
15:15 16:15 Módulo 5: Resolvendo problemas de hardware (continuação)
16:15 16:45 Laboratório: Resolvendo problemas de hardware
xvi 2572A: Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft® Windows® XP

3º dia
Início Término Módulo
9:00 9:30 Revisão do 2º dia
9:30 10:30 Módulo 6: Resolvendo problemas de arquivos e pastas
10:30 10:45 Intervalo
10:45 11:30 Módulo 6: Resolvendo problemas de arquivos e pastas
(continuação)
11:30 12:30 Laboratório: Resolvendo problemas de arquivos e pastas
12:30 13:30 Almoço
13:30 15:00 Módulo 7: Resolvendo problemas de impressora
15:00 15:15 Intervalo
15:15 15:45 Laboratório: Resolvendo problemas de impressora
15:45 17:00 Módulo 8: Resolvendo problemas de instalação
17:00 17:30 Laboratório: Resolvendo problemas de instalação
17:30 17:50 Revisão do curso
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Conteúdo do DVD do Material do instrutor

O CD do Material do instrutor contêm os seguintes arquivos e pastas:
! Autorun.exe. Quando o CD é inserido na unidade de CD ou quando você
clica duas vezes no arquivo Autorun.exe, esse arquivo abre o CD e permite
que você procure o CD do Material do aluno ou do Material do instrutor.
! Autorun.inf. Quando o CD é inserido na unidade de CD, esse arquivo abre
o Autorun.exe.
! Default.htm. Este arquivo abre a página do Material do instrutor na Web.
! Leiame.txt. Este arquivo explica como instalar o software para exibir o
CD do Material do instrutor e seu conteúdo e como abrir a página da Web
do Material do instrutor.
! 2572A_vs.doc. Este arquivo é o Guia de Configuração Manual da Sala de
Aula. Ele contém as etapas para configurar manualmente os computadores
da sala de aula.
! Powerpnt. Esta pasta contém os slides do Microsoft PowerPoint® usados
neste curso.
! Pptview. Esta pasta contém o Microsoft PowerPoint Viewer 97, que
pode ser usado para exibir os slides do PowerPoint caso o Microsoft
PowerPoint 2002 não esteja disponível. Não use esta versão na sala de aula.
! Setup. Esta pasta contém os arquivos que instalam o curso e seu respectivo
software em computadores em uma configuração da sala de aula.
! Student. Esta pasta contém a página da Web que fornece aos alunos links
para recursos relativos ao curso, incluindo leituras adicionais, respostas de
revisão e de laboratório, arquivos de laboratório, apresentações de
multimídia e sites relacionados ao curso.
! Tools. Esta pasta contém os arquivos e utilitários usados para concluir a
configuração do computador do instrutor.
! Webfiles. Esta pasta contém os arquivos necessários à exibição da página
do curso na Web. Para abrir a página da Web, abra o Microsoft Windows
Explorer e, no diretório raiz do CD, clique duas vezes em Default.htm ou
em Autorun.exe.
xviii 2572A: Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft® Windows® XP

Conteúdo do CD do Material do aluno

O CD do Material do aluno contém os seguintes arquivos e pastas:
! Addread. Esta pasta contém a leitura adicional relativa a este curso.
! Autorun.exe. Quando o CD é inserido na unidade de CD-ROM ou quando
você clica duas vezes no arquivo Autorun.exe, este arquivo abre o CD para
você navegar pelo Material do aluno.
! Autorun.inf. Quando o CD é inserido na unidade de CD, este arquivo abre
o Autorun.exe.
! Default.htm. Este arquivo abre a página do Material do aluno na Web. Esta
pasta fornece links para os recursos relativos ao curso, incluindo leituras
adicionais, respostas da revisão e dos laboratórios; arquivos de laboratório,
apresentações multimídia e sites relacionados ao curso.
! Readme.txt. Este arquivo explica como instalar o software para exibição do
CD do Material do aluno e seu conteúdo e como abrir a página do Material
do aluno na Web.
! Flash. Esta pasta contém o instalador do plug-in do navegador
Macromedia Flash 5.0.
! Fonts. Esta pasta contém as fontes que talvez sejam necessárias para exibir
os documentos do Microsoft Word incluídos neste curso.
! Labfiles. Esta pasta contém arquivos usados nos exercícios práticos. Esses
arquivos podem ser usados para preparar os computadores dos alunos para
os exercícios.
! Media. Esta pasta contém arquivos usados em apresentações multimídia
deste curso.
! Mplayer. Esta pasta contém o arquivo de instalação do Microsoft Windows
Media® Player.
! Practices. Esta pasta contém arquivos usados nas práticas.
! Webfiles. Esta pasta contém os arquivos necessários à exibição da página do
curso na Web. Para abrir a página da Web, abra o Windows Explorer e, no
diretório raiz do CD, clique duas vezes em Default.htm ou em Autorun.exe.
! Wordview. Esta pasta contém o Word Viewer, que é usado para exibir
qualquer arquivo de documento do Word (.doc) incluído no CD.
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Convenções do documento
As seguintes convenções são usadas no material do curso para destacar os
elementos do texto.
Convenção Uso

Negrito Representa comandos, opções de comando e partes de sintaxe

que devem ser digitados exatamente como mostrado. Indica
também comandos em menus e em botões, opções e títulos de
caixas de diálogo, e nomes de menus e de ícones.
Itálico Em instruções de sintaxe ou texto descritivo, indica nomes de
argumentos ou espaços reservados para informações variáveis.
O itálico também é usado na apresentação de termos novos, em
títulos de livros e para dar ênfase ao texto.
Iniciais Maiúsculas Indicam nomes de domínio, nomes de usuários, nomes de
computadores, nomes de diretórios, nomes de arquivos e de
pastas, exceto quando se referem especificamente a nomes que
diferenciam maiúsculas de minúsculas. A menos que indicado
de outra forma, você poderá usar letras minúsculas quando
digitar um nome de diretório ou de arquivo em uma caixa de
diálogo ou em um prompt de comando.
MAIÚSCULAS Indicam nomes de teclas, seqüências de teclas e combinações de
teclas, por exemplo, ALT+BARRA DE ESPAÇOS.
! Indica um procedimento com uma seqüência de etapas.
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