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Estudio de la

posición online
© 2010

de las marcas
Primera medición
b2o, Mayo de 2010
© 2010
Índice
Página 3 - 6: Antecedentes

Página 7 - 15: Presentación b.on

Página 16 - 50: Resultados primera medición

Página 51: Conclusiones

Página 52: Anexos

Página 53 - 57: Anexo 1, Glosario

Página 58: Anexo 2, Fuentes de información


La web 2.0 ha
evolucionado las
comunicaciones
¿Cuánto demoraron en tener 50 millones de usuarios?

Internet ha generado una de


las mayores transformaciones
socioculturales en el último Internet: 4 años
tiempo, y en especial,
en el modo en que nos
comunicamos.

Internet es una de las más


TV: 13 años
vastas plataformas de
comunicación personal y de
negocios, y es transversal.
Radio: 38 años

1.-Antecedentes
La web 2.0 es comunicación
basada en interacción y Más de 100 millones de videos
colaboración. en youtube

Social media son redes


basadas en contenidos
100 millones de usuarios de
creados por los usuarios, a
facebook en menos de 9 meses
través de interfaces de fácil
uso y acceso.

Los buscadores son la puerta Más de 200 millones de blogs y el


de entrada a la Información.
54% postea diariamentede 9 meses

Se estiman 45 millones de
twitteros.

1.-Antecedentes
Las personas se informan,
comparten, crean, distribuyen To Share

contenido y se divierten Compartir

Las personas usan la web como medio de


comunicación para expresar lo que piensan.

La información ya no es estática, se ha
transformado en una conversación cada vez
más instantánea y espontánea.

Las personas son PROSUMERS: producen y


consumen información.

1.-Antecedentes
El mundo online ofrece múltiples
herramientas que le dan poder y tribuna
a las personas.

1.-Antecedentes
Penetración de Internet en Chile

Más de 8 millones 50%

de usuarios en Chile
40%
La conexión a Internet desde el hogar aumentó de 21% en
el 2004 a 51% en el 2008.

Existen 34 millones de conexiones a banda ancha en 30%

Latinoamérica. Chile lidera con el 10,39% (1,7 millones).


39% de las conexiones superan la velocidad del megabit
por segundo.
20%

La banda ancha móvil creció en Chile entre junio y


diciembre del 2009 en un 45,6%.
10%

0%
2004 2008

1.-Antecedentes
El 25% de las personas que tienen acceso a
Internet utilizan las redes sociales.

Chile es el país de mayor crecimiento en


Facebook a nivel mundial, con 5,4 millones de
personas presentes en esta red social

Desde el terremoto del 27 de febrero de 2010


Twitter ha crecido 500%.

1.-Antecedentes
Horas de exposición

La evolución de los
22 hrs.

medios de comunicación
12 hrs.

El consumidor pasa más tiempo en Internet


que viendo televisión. La exposición a Internet
es de 20 horas por semana versus 12 horas de
televisión. 2 hrs.

La comunicación masiva tradicional bajó,


mientras la publicidad digital creció.
+18%
+9,2%

¿Están las marcas y


sus comunicaciones -10,1%

evolucionando en sintonía
con las personas?
-11,7%
-14,8%

-18,7%

1.-Antecedentes
La actitud de los
consumidores también
está cambiando

Un cuarto de los resultados de las búsquedas


sobre marcas es contenido generado por
usuarios.

34% de los contenidos publicados por los


bloggers son opiniones sobre productos o
marcas.

¿Lo que dicen de tu marca


es lo que quieres oír?

1.-Antecedentes
Presentación
© 2010

del Modelo
b.on es un modelo de
gestión estratégica de
marcas en el mundo online
Es el primer modelo Permite la comparación entre Orienta a las marcas en el
desarrollado en Chile destinado marcas y categorías, y medir la aprovechamiento del potencial
a evaluar las marcas 100% en el evolución en el tiempo. de la plataforma web para
mundo online. el logro de sus objetivos
estratégicos.

2.-Presentación b•on
¿Por qué b•on es un modelo de
gestión estratégica?

Identifica las
Reconoce la posición de
dimensiones relevantes
la marca en internet
para la estrategia

Permite hacer seguimiento Analiza la categoría e


© 2010

y medir resultados identifica tendencias

Orienta la estrategia Define la posición


y define acciones deseada para la marca

2.-Presentación b•on
b•on se fundamenta en lo
que la gente hace en internet

2.-Presentación b•on
A partir de esta observación b.on
identifica dos dimensiones en las cuales
las marcas definen su posición online

Posición ONLINE

DESEMPEÑO INTERACCIÓN

¿Cuán amigable es ¿Cómo se relaciona la


el sitio web para el marca con los usuarios?
usuario y Google?

2.-Presentación b•on
Cada dimensión tiene sus
propios indicadores

Posición ONLINE

DESEMPEÑO INTERACCIÓN

OPTIMIZACIÓN TRANSACCIÓN
¿Sigue las normas del SEO? ¿Realiza transacciones con
sus usuarios?
VISIBILIDAD HERRAMIENTAS
¿Atrae mayor y mejor tráfico? WEB 2.0
¿Aprovecha las herramientas
de la web 2.0?

PRESENCIA
REDES SOCIALES
¿Participa en las redes sociales?

2.-Presentación b•on
Cada indicador se construye a partir
de su propio conjunto de variables

Posición ONLINE
DESEMPEÑO INTERACCIÓN
OPTIMIZACIÓN TRANSACCIÓN
Formato Form. de contacto
Accesibilidad de la web Contacto / Fidelización
Tamaño Form. de registro

H1H2 Pre-compra
Jerarquización de Compra Proceso de compra
Título contenido/ Indexación a
Descripción buscadores
Keywords HERRAMIENTAS WEB 2.0
Google Analitycs Medición tráfico Chat
Blog Conversar
Comenarios
VISIBILIDAD
Enviar / recomedar Compartir

Periodicidad de la RSS Suscripción


Actualización contenido
actualización Acción Interactiva
Experiencia del usuario
Podcast
Enlaces al sitio
Páginas indexadas Masificación y
a Google difusión PRESENCIA Y POPULARIDAD
REDES SOCIALES
Google Adwords SEM (Search Engine
Fans en Facebook
Marketing) Popularidad
Seguidores en Twitter
VIdeos en Youtube

2.-Presentación b•on
A partir de estos indicadores b•on
identifica cuatro posiciones estratégicas

FUNCIONAL INTEGRADA
Prioridad aspectos Prioridad compartida
Desempeño/Performance

funcionales Equilibrio entre lo funcional y lo


Buen desempeño tecnológico interactivo
(Conectar e Informar)

Empatía con los buscadores Óptimos niveles en ambas


Actualización de contenidos dimensiones

INICIAL SOCIAL

Sin prioridad evidente Prioridad aspectos


Bajo nivel en ambas interactivos
dimensiones: desempeño e Participación en redes sociales
interacción Herramientas de interacción con
el usuario

Interacción/Participación
(Compartir y Participar)

2.-Presentación b•on
b•on 2010 es el primer esfuerzo de
medición sistemático
Seleccionamos 40 marcas operando en Chile, con fuerte
inversión publicitaria en medios y soportes tradicionales.

El campo se realizó entre el 01 de abril 2010 y el 07 de mayo 2010.


Se estiman dos mediciones por año

2.-Presentación b•on
Resultados
primera medición:
07 de mayo 2010
Las marcas se concentran principalmente
en los cuadrantes inicial y funcional

Presentan dispersión
en la dimensión FUNCIONAL INTEGRADA
desempeño indicando
mayor interés de las
marcas por desarrollar
Resultados Nº de Marcas
este eje.
Inicial 18
Algunas marcas Funcional 17
comienzan a Integrado 5
despegarse en la Social 0
x desempeño 49,7%
dimensión interacción.
x interacción 21,03%

INICIAL SOCIAL

3.-Resultados primera medición


Desempeño Indicadores Globales:
Optimización Y Visibilidad

Pese a que existe Desempeño


gran dispersión, la
optimización es el
indicador mejor
trabajado entre las
marcas, aunque la
visibilidad también
es un tema de interés

OPTIMIZACIÓN VISIBILIDAD

3.-Resultados primera medición


!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"
,-"./"012"34/5-"
6,7789:"

sus sitios web


:3;<=>?3@A"
;3@"
Desempeño

93:B"
C,D>="
EF?"

En general, las marcas están


>8;G"B"H3H"
H3?8:"

preocupadas de la optimización de
;3"H=;3?"
@9:<3I9"
H3DH9?:"
<69E?=;9F"
,-"D1JK5"
Optimización

;8A9?"
9@F9;"
¿Sigue las normas del SEO?

,@8D3?<"
?8H;9B"
,-":1L":/M12N1L"
?9@3,;F"
O83"
:3@F3"8:3>9;"
<;3?="
D=E8:F3?"
F=FF,:"
<?,G"E9?A9"
I3:3"
<=<3"<=;3"
>9<O9?"
<3?=GG8"
I3;3>9;;3"
@=O83"
:=A8D3<"
,-":1LPK"FK412"
:=@B"
:=H?=;9"
<=;,@"
3<F8E83"
3Q9"
PROMEDIO

<?8:F3;"
3.-Resultados primera medición
!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"
,-.-/0..-"
123.04"

sus sitios web


.-"35.-1"
-60"
7582-"
0790."
:.-15"

En general, las marcas están


;5<2=9-1"
>?";@ABC"

preocupadas de la optimización de
TAMAÑO

>?"=@D"=EF@GH@D"
>?"=@DIB"9BJ@G"
>?"KE"L@G"-JEC?"
.2M01"
Desempeño Optimización

N>;/5"
>72;-1:"
=-79-"2=-/0."
Accesibilidad del sitio WEB

9599>="
=5M2;-:"
0-=4"
:1>O"<01M0"
=-.:5/1-7M"
!"#"$%&

,-=-"
.-7"
-:92<2-"
70=:-,0"
=5315.0"
82-"
107->.9"
:P0<15.09"
:5:-":5.-"
:12=9-."
/2.O"4"3-3"
/0:801"
:5.>7"
=574"
:-15OO2"
P>QQ20="
3-;301="
3-12="
<91"
3.-Resultados primera medición
Desempeño Optimización
Accesibilidad del sitio WEB
FORMATO

!"#$%&"'
#!!"
+!"
*!"
)!"
(!"
'!"
&!"
%!"
$!"
#!"
!"
.-0?:"

J1K</"

-QC"
12"34"567"-8492"

1=?K-0;"

E/EE1:"
L1MM?C:"
.-K.C0:"

:-=E-"?:-<C,"

;0?:E-,"

;-0/@@?"
,-="

;01@"FC0>C"
12":6G":4H67I6G"

C-:A"

;,-0/"

:/=A"

B-:-"
:/.0/,C"

;/,1="
B-,-<C,,-"

=C:;-BC"

12":6GPO"EO867"

;LCF0/,CE"
<?,@"A".-."
:-,;/<0-=>"

D?-"
,-"./,-0"

:/>?K-;"

12"K6NO9"
C=EC,"

,?>C0"
0C=-1,E"

K/F?:E-0"
0?.,CA"

;/;-";/,-"

<C;DC0"
=/D?-"

-;E?F?-"
FE0"

*El formato ha sido medido a través de lo observable en el código swf del código html de cada sitio web.

Moda 75 El 70% de las marcas posee al menos


Nº de marcas 15 el 50% de su home en formato html
% de marcas 37,5%
indexable a buscadores.

3.-Resultados primera medición


!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"

Moda
,-./0"
12."

% de marcas
Nº de marcas
34"56"789"-:6;4"
<-0="
>-?"
@3AA/<0"

57,5%
23
0
B3CDE"
H1H2

0EF/C-G"
0->GED.-?F"
?<0G-H<"
GEG-"GE>-"
,-C,<.0"
H->-D<>>-"
Desempeño Optimización

?EI/-"
<?2<>"
3?/C-.G"
G@<1.E><2"
Jerarquización de contenidos

./,><="

Baja jerarquización de contenidos


>-",E>-."
-J<"
!"!#$

G>-.E"
CE1/02-."
34"C8KL;"
34"08M"06N89O8M"
34"08MPL"2L:89"
>/F<."
0-?2-"/0-D<>"
2E2230"
G.3Q"1<.F<"
H-0-"
-G2/1/-"
0E,.E><"
I/-"
.<?-3>2"
G./02->"
D/>Q"=",-,"
D<GI<."
GE>3?"
0E?="
G-.EQQ/"
3.-Resultados primera medición
!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"

Moda
,-./01"

% de marcas
/2".3/2,"

Nº de marcas
435-2"
0460/"
7/2,3"
839-:62,"

80%
32
100
96,"
;<"8=>?@"
TITULO

;<":=A":BC=DE=A"
;<":=AF?"6?G=D"
;<"HB"I=D"2GB@<"
/-J0,"
K;8L3"
Desempeño Optimización

;4-82,7"
:2462"-:2L0/"
6366;:"
Indexación a los buscadores

02:1"
7,;M"90,J0"

El uso de títulos es la práctica más


:2/73L,24J"

habitual para indexar los sitios web.


N2:2"
276-9-2"
!"#$%&'

40:72N0"
:3.,3/0"
,042;/6"
7O09,3/06"
7372"73/2"
L-/M"1".2."
L0750,"
73/;4"
:341"
72,3MM-"
O;PP-0:"
N2/2L0//2"
.2,-:"
:3J-827"
/24"
5-2"
.28.0,:"
2Q0"
7,-:62/"
3.-Resultados primera medición
!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"

Moda
,-./0"
1-",21-."

% de marcas
Nº de marcas
34."
56"789:;"
56"<=">8?"-@=;6"
1/AB."

47,5%
19
0
C57D2"
0-E4-"/0-DB1"
0-1F2D.-EA"
F2F-"F21-"
D/1G"H",-,"
DESCRIPCIÓN

I5JJ/B0"
,-7,B.0"
Desempeño Optimización

K-1-DB11-"
E2L/-"
02A/7-F"
Indexación a los buscadores

B-0H"
1-E"

El uso de títulos es la práctica más


EB0F-KB"

habitual para indexar los sitios web.


L/-"
FIB3.21B4"
./,1BH"
!"#$%&'$&()*

-MB"
BE4B1"
F1-.2"
723/04-."
56"08N"0=O8?P8N"
56"08NQ:"4:@8?"
5E/7-.F"
424450"
F.5G"3B.AB"
K-0-"
-F4/3/-"
02,.21B"
.BE-514"
F./04-1"
DBFLB."
F215E"
02EH"
F-.2GG/"
3.-Resultados primera medición
!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"

Moda
,-.-/0..-"

% de marcas
1-234"

Nº de marcas
562"
78"9:";<="->:?8"
.3@02"
A7B/C"

52,5%
21
0
0-4D"
4-.EC/2-F@"
.-F"
G3-"
KEYWORDS

EH052C.06"
/3.I"D"1-1"
H7JJ304"
Desempeño Optimización

.-"1C.-2"

Sólo 13 marcas utilizan


FCG3-"
78"B<KL?"
Indexación a los buscadores

4-F6-"34-/0."

adecuadamente los keywords


F04E-,0"
ECE-"EC.-"
231.0D"
-M0"
0F60."
!"#$%&'()

E.-2C"
BC5346-2"
78"4<N"4:O<=P<N"
78"4<NQL"6L><="
7F3B-2E"
6C6674"
4C@3B-E"
E27I"502@0"
,-4-"
-E6353-"
4C12C.0"
20F-7.6"
E2346-."
/0EG02"
EC.7F"
4CFD"
E-2CII3"
1-B1024"
3.-Resultados primera medición
Desempeño Optimización
Indexación a los buscadores
GOOGLE ANALYTICS

!""#$%&'()$*+,-&
#!!"
+!"
*!"
)!"
(!"
'!"
&!"
%!"
$!"
#!"
!"
.2,-3"

I:8J4"
:5-82,7"

6466:3"

.28.0,3"

2P0"

7,-362/"
:;"EA"F<C"2GA?;"

32562"-32J0/"

72,4KK-"
N:OO-03"
7/2,4"

7,:K"90,H0"

3451"
:;"3<@"3AB<CD<@"

0231"

L232"
/25"

7N09,4/06"
50372L0"

:;"3<@Q>"6>G<C"

34.,4/0"

74/:5"
L2/2J0//2"
J-/K"1".2."
32/74J,25H"

M-2"
/2".4/2,"

34H-827"
:;"8<=>?"
0560/"

/-H0,"

,052:/6"
849-362,"
,-./01"

J07M0,"

7472"74/2"
54M-2"

276-9-2"
96,"

Moda 100 Más del 70% de las marcas tiene sistemas de medición de
Nº de marcas 29 tráfico, lo que da cuenta del interés por informarse sobre los
% de marcas 72,5% visitantes y los tipos de visitas que realizan.

3.-Resultados primera medición


!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"
,-./012"
314/,"
5607-"
89:8;"
;19"
2<8=4-;8:"
>1;178;;1"
4/3;8?"
0-=/,:14"
6@"AB"CDE"1FBG@"
81,?"
Desempeño Visibilidad

<6HH/8,"

obtienen posiciones privilegiadas en Google.


,19:1"/,178;"

Se observa gran dispersión: sólo algunas marcas


6@"0DIJG"
;1"3-;14"
K/1"
310384,"
24/,:1;"
2;14-"
2-21"2-;1"
,-9?"
=:4"
246L"=84.8"
;/.84"
,1;2-7419."
98,21>8"
7/;L"?"313"
6@",DM",BNDEODM"
:-::6,"
2-;69"
6@",DMPJ":JFDE"
69/0142"
>1,1"
214-LL/"
9-K/1"
1Q8"
,-34-;8"
48916;:"
782K84"
12:/=/1"
PROMEDIO

3.-Resultados primera medición


!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"

Moda
,-."
/012340"

% de marcas
Nº de marcas
5677801"
4393:0993"
.8;90<"
;3.81"
93";=93."

37,5%
15
0
0/-09"
>6?:="
13/-3"813:09"
1=@8?32"
031<"
Desempeño Visibilidad
ACTUALIZACIÓN

1=/<"
293.="
?=,81-3."
6A"BC"DEF"3GCHA"
Actualización del contenido

1392=:.3/@"
4313"

dinamismo de las plataformas


93/"
250,.=90-"
2=23"2=93"
2.81-39"
!"#$%&'(%"')*+

una vez al mes, lo que indica un bajo nivel de


:89I"<";3;"
Casi el 40% de las marcas actualizan menos de

;3?;0.1"
6/8?3.2"
3J0"
/=K83"
6A"?ELMH"
6A"1EN"1COEFPEN"
6A"1ENQM"-MGEF"
98@0."
-=--61"
2.6I",0.@0"
32-8,83"
1=;.=90"
K83"
.0/369-"
:02K0."
2=96/"
23.=II8"
3.-Resultados primera medición
!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"

Moda
,-./0"
12345"

% de marcas
Nº de marcas
0-67-"/0-489"
05:/3-;"
;.2<"=8.:8"
9-6"

30%
12
50
;>8=.5987"
9-",59-."
86789"
ENLACES

35=/07-."
2?"3@ABC"
2?"0@D"0EF@GH@D"
9/:8."
;./07-9"
I-9-4899-"
./,98J"

masificar sus sitios web.


;9-.5"
2?"0@DKB"7BL@G"
2?"ME"N@G"-LEC?"
757720"
Masificación y difcusión de la marca

O/-"
!"#$%&'(

;5;-";59-"

En general, las marcas utilizan enlaces para


4/9<"J",-,"
;5926"
056J"
;-.5<</"
-P8"
65O/-"
Desempeño Visibilidad - Posicionamiento Natural

26/3-.;"
8-0J"
0-9;54.-6:"
=7."
I-0-"
-;7/=/-"
680;-I8"
05,.598"
.86-297"
48;O8."
>2QQ/80"
,-3,8.0"
3.-Resultados primera medición
!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!"
(!"
)!"
*!"
+!"
#!!"

Moda
,-./0"
1203-"

% de marcas
Nº de marcas
2/453"
60,70"/60852"
7-7796"
6-4/:01"

62,5%
25
37,5
6021-830,4"
6-;3-25"
1-10"1-20"
PÁGINAS

1-29,"
<02085220"
3/;25="
;03/6"
20";-203"

entre los sitios web.


5,752"
:->/6703"
>73"
9?":@ABC"
9?"6@D"6EF@GH@D"
9?"6@DIB"7BJ@G"
Masificación y difcusión de la marca

9?"KE"L@G"0JEC?"
!"#$%&'(

El nivel de páginas indexadas aún es bajo


M9:8-"
9,/:031"
506="
139N">5345"
<060"
20,"
./0"
Desempeño Visibilidad - Posicionamiento Natural

35,0927"
1O5>3-257"
13/6702"
851.53"
103-NN/"
O9PP/56"
;0:;536"
0Q5"
017/>/0"
,5610<5"
8/2N"=";0;"
6-,="
3.-Resultados primera medición
Desempeño Visibilidad - Posicionamiento Pagado
SEM (Search Engine Marketing)
CAMPAÑA GOOGLE ADWORDS

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3-125"

F;8/9"
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J;KK205"
3-83015"

-L0"

;628-1H"

7977;5"
5-67-"25-/0."

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H-19QQ2"
0-54"
.-6"

HJ0:19.07"

H.-19"

H1;Q":01G0"

5964"
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59319.0"
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.-"39.-1"
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0670."

.2G01"

106-;.7"
89:257-1"
123.04"

H9H-"H9.-"

/0HI01"
69I2-"

-H72:2-"
:71"

Moda 0 El 37,5% posee campañas Adwords y están


Nº de marcas 25 concentrados en retail, telecomunicaciones,
% de marcas 62,5%
universidades, sector automotriz y LAN.

3.-Resultados primera medición


Interacción Indicadores Globales:
Transacción, herramientas web 2.0 y
presencia/profundidad en redes sociales

Interacción

TRANSACCIÓN HERRAMIENTAS PRESENCIA EN REDES


WEB 2.0 SOCIALES

3.-Resultados primera medición


!"
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&!"
'!"
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*!"
+!"
#!!"
,-.-/0..-"
1-234"
.-"15.-2"
.-6"
231.07"
Interacción

0680."

Se observan dos grandes


9.-25"
:5;348-2"

grupos: uno con claro desarrollo


.3<02"

transaccional y otro más bien bajo.


=>:/5"
45<3:-9"
0-47"
4567"
Transacción

?3-"
9@0;25.08"
65?3-"
>63:-29"
4-68-"34-/0."
4-.95/2-6<"
,-4-"
6049-,0"
206->.8"
¿Realiza Transacciones con las personas?

92348-."
/09?02"
@>AA304"
1-:1024"
;82"
>B":CDEF"
>B"4CG"4HICJKCG"
>B"4CGLE"8EMCJ"
>B"NH"OCJ"-MHFB"
8588>4"
92>P";02<0"
-983;3-"
45125.0"
95.>6"
9-25PP3"
-Q0"
959-"95.-"
/3.P"7"1-1"
PROMEDIO

3.-Resultados primera medición


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*!"
+!"
#!!"

Moda
,-.-/0..-"
1-234"

% de marcas
Nº de marcas
.-"15.-2"
6573-"
Interacción

8.-25"
95:34;-2"

85%
34
100
:;2"
<="9>?@A"
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<="4>BG@";@H>E"
<="IC"J>E"-HCA="
.3K02"
L<9/5"
Transacción

<639-28"
4-6;-"34-/0."
Contacto / Fidelización

;5;;<4"

Más del 80% de las marcas


45K39-8"

utiliza formulario de contacto.


0-4M"
FORMULARIO DE CONTACTO

82<N":02K0"
4-.85/2-6K"
,-4-"
.-6"
-8;3:3-"
6048-,0"
45125.0"
73-"
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8O0:25.0;"
8234;-."
/08702"
85.<6"
456M"
8-25NN3"
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1-91024"
231.0M"
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06;0."
206-<.;"
858-"85.-"
/3.N"M"1-1"
3.-Resultados primera medición
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+!"
#!!"

Moda
,-.-/0..-"

% de marcas
123.04"

Nº de marcas
3-125"
.-"36.-1"
Interacción

-70"
8692-"

55%
22
100
:.-16"
;6<25=-1"
.2>01"
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@82;-1:"
5-8=-"25-/0."
56>2;-:"
Transacción

0-54"
5-.:6/1-8>"
Contacto / Fidelización

,-5-"

El registro es una práctica de


.-8"
REGISTRO / FIDELIZAICÓN

fidelización bastante habitual


805:-,0"
:125=-."
/0:901"
A@BB205"
3-;3015"
08=0."
<=1"
@C";DEFG"
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@C"5DH"5IJDKLDH"
@C"5DHMF"=FNDK"
@C"OI"PDK"-NIGC"
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-:=2<2-"
56316.0"
92-"
108-@.="
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:6:-":6.-"
/2.Q"4"3-3"
:6.@8"
5684"
:-16QQ2"
3.-Resultados primera medición
Interacción Transacción
Proceso de Compra
PRECOMPRA

Moda 0
Muy pocas marcas ofrecen sistemas
Nº de marcas 31
% de marcas 77,5% de pre-compra a sus clientes.

3.-Resultados primera medición


Interacción Transacción
Proceso de Compra
COMPRA

Moda 0 LAN, el retail y las telecomunicaciones


Nº de marcas 27 están comprometidas con el desarrollo
% de marcas 67,5%
de un sistema de compras online.

3.-Resultados primera medición


Interacción Herramientas WEB 2.0
¿Aprovecha las herramientas de la web 2.0?

PROMEDIO

Pocas marcas están fortaleciendo la experiencia del


usuario a través del uso de herramientas de interacción.

3.-Resultados primera medición


!"
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*!"
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Moda
,-"./"012"34/5-"
637389773"

% de marcas
Nº de marcas
:;<79="
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Interacción

73"<?73:"
3@9"

97,5%
39
0
A?B;3"
9AC97"
CHAT

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Conversar

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,-"E1GH5"
,-">1I">/J12K1I"

con los usuarios.


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7;M9:"
N,E8?"
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>3AC3";>3897"
C?CC,>"

para conversar de forma instantanea


Herramientas WEB 2.0

>?M;E3D"

Las marcas no están utilizando el chat


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3.-Resultados primera medición
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Moda
,-./0"
12."

% de marcas
Nº de marcas
034/5-6"
7806-98"
Interacción

6./02-:"
;/:<"=",-,"

80%
32
0
>?@@/80"
,-5,8.0"
BLOG

9-:-;8::-"
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Conversar

:-",3:-."
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73B/-"
8728:"
6:-.3"
531/02-."
?C"5DEFG"
?C"0DH"0IJDKLDH"
?C"0DHMF"2FNDK"
?C"OI"PDK"-NIGC"
Herramientas WEB 2.0

!"#$%

:/48."

El Blog es práctica de muy pocas marcas


Q?5;3"
?7/5-.6"
0-72-"/0-;8:"
2322?0"
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6.?<"18.48"
0-:63;.-74"
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-62/1/-"
03,.3:8"
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6>81.3:82"
636-"63:-"
;86B8."
63:?7"
037="
6-.3<</"
3.-Resultados primera medición
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+!"
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Moda
,-./0"
1-",21-."

% de marcas
Nº de marcas
34."
025/6-7"
Interacción

7./04-1"
8/19":",-,"

33
82,5%
0
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-@>"
Conversar

A2B/-"
>A4>1"
COMENTARIOS

71-.2"
623/04-."
<C"6DEFG"
<C"0DH"0IJDKLDH"
<C"0DHMF"4FNDK"
<C"OI"PDK"-NIGC"

web sin exigirles previo registro.


1/5>."
Herramientas WEB 2.0

Q<682"
<A/6-.7"

Muy pocas marcas dan la posibilidad a los


0-A4-"/0-8>1"

usuarios de comentar los contenidos de su sitio


4244<0"
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0-1728.-A5"
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1-A"
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8>7B>."
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7-.299/"
,-6,>.0"
3.-Resultados primera medición
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Moda
,-"./,-0"
1231,"

% de marcas
Nº de marcas
430"
5/678-9"
Interacción

2159-:1"
012-;,3"

75%
30
0
9/9-"9/,-"
<7,=">".-."
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.-8.105"
Compartir

:-,-<1,,-"
07.,1>"
.-075"
-A1"
2/B7-"

contenidos con terceros.


9,-0/"
ENVIAR / RECOMENDAR

8/4753-0"
;C"8DEFG"

facilita a las personas compartir sus


;C"5DH"5IJDKLDH"

La gran mayoría de las marcas no le


Herramientas WEB 2.0

;C"5DHMF"3FNDK"
;C"OI"PDK"-NIGC"
,7610"
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;278-09"
5-23-"75-<1,"
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3/33;5"
1-5>"
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-93747-"
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9?140/,13"
90753-,"
<19B10"
9/,;2"
5/2>"
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3.-Resultados primera medición
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Moda
,-.,/"
0.1"

% de marcas
Nº de marcas
23"456"47859:56"
;2<=>"
Interacción

4>?@<AB"
1,-A2/."
B1@4.A/"

80 %
32
0
RSS

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Suscribir

1@E/,D"
EA1@4"
/A"E>/A1"
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->H@A"
B/A1>"
<>0@4.A1"
23"<5IJK"
23"456LJ".JM59"
23"N7"O59"AM7K3"

sobre actualizaciones de contenido.


Herramientas WEB 2.0

/@?,1"

El 80% de las marcas no suscribe a sus


!""#

usuarios para mantenerlos informados


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3.-Resultados primera medición
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Moda
,-./0"
1-",21-."

% de marcas
Nº de marcas
-34"
526/-"
Interacción

71-.2"
829/0:-."

55 %
22
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7G49.214:"
727-"721-"
D/1H"I",-,"
D4764."
ACCIÓN INTERACTIVA
Experiencia del usuario

721;5"

La acción interactiva es la
G;JJ/40"

herramienta de experiencia
más común entre las marcas.
,-8,4.0"
F-1-D411-"
./,14I"
Herramientas WEB 2.0

45:41"
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1/E4."
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0-172D.-5E"
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5407-F4"
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6/-"
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7./0:-1"
025I"
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3.-Resultados primera medición
Interacción Herramientas WEB 2.0
Experiencia del usuario
PODCAST

Moda 0
Las marcas no están implementando
Nº de marcas 40 herramientas de mayor tecnología para
% de marcas 100 % generar experiencias.

3.-Resultados primera medición


Interacción Presencia y participción en redes sociales
¿Participa en las redes sociales?

PROMEDIO

La participación en redes sociales es


el indicador más bajo.

3.-Resultados primera medición


Interacción Presencia y participción en redes sociales
Popularidad
FANS DE FACEBOOK

Moda 0 Facebook se está instalando


Nº de marcas 20
entre las marcas
% de marcas 50 %

3.-Resultados primera medición


Interacción Presencia y participción en redes sociales
Popularidad
SEGUIDORES EN TWITTER

Moda 0 Twitter está despegando


Nº de marcas 25
(post-terremoto)
% de marcas 62,5 %

3.-Resultados primera medición


Interacción Presencia y participción en redes sociales
Popularidad
VIDEOS EN YOUTUBE

Moda 0 Las marcas prácticamente


Nº de marcas 25 no usan Youtube como canal
% de marcas 62,5 %
oficial de comunicación.

3.-Resultados primera medición


La posición de las marcas

3.-Resultados primera medición


Conclusiones
Las marcas pueden definir su posición en la web,
en vez de que ésta sea un resultado aleatorio.

No existe una posición óptima sino posiciones


deseadas en función de los objetivos estratégicos
de las marcas. Lo importante es poder definir
donde se está y donde se quiere estar, diseñar
las acciones digitales para ello y contar con los
Conclusiones mecanismos para medir los resultados.

Por lo general, las marcas comienzan trabajando


el desempeño de sus sitios web y evolucionan
hacia una posición más funcional, aunque
algunas marcas pueden privilegiar la interacción
con sus visitantes por sobre un alto desempeño.

La transacción ha sido la forma inicial que


adoptan las marcas para interactuar con las
personas.

4.-Conlusiones
En Chile, pocas marcas están conversando con sus
audiencias y utilizando herramientas tecnológicas
más avanzadas para generar experiencias.

No obstante, las marcas están empezando a


sintonizar con los hábitos y usos de las personas en
internet.

En este sentido, el retail y las comunicaciones


son los que mejor están aprovechando las
oportunidades y desafíos que ofrece la web 2.0.

Por ser internet un fenómeno tecnológico y social,


evolutivo y dinámico, b.on debe estar alerta a las
nuevas tecnologías y al comportamiento de la
gente en la web para ir incorporando los avances
en sus futuras mediciones.

4.-Conlusiones
© 2010

Ayuda a las marcas a


evaluar, definir y gestionar
su presencia online
Estudio Wip Chile (2008)

Adimark

La Tercera, sección tecnología ( 06/05/2010)

Estudio Twitter – analytics de Simplycit


(08/03/2010)

Fuentes Wikipedia (www.wikipedia.com)

Facebook Developers ( http://www.allfacebook.


com/2010/03/facebook-chile-earthquake/ )

Estudio Consumo de medios online de Podcaster


(http://www.slideshare.net/rsantoni/cmo-
consumo-de-medios-online-en-chile)

Medios Sociales y Breaking News (http://www.


slideshare.net/onlinesimple/lifestream-chile)

5.-Fuentes
Anexo
HTML
Siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de
Marcas de Hipertexto), es el predominante para la
construcción de sitios web. Es usado para describir la
estructura y el contenido en forma de texto, así como
para complementar el texto con objetos tales como
imágenes.

Flash
Glosario Los textos construidos en flash consiguen un impacto
visual, pero no pueden ser leídos e interpretados
correctamente por los motores de búsqueda, ya que son
considerados imágenes sin información.

Etiquetas H1 y H2
Al igual que los títulos y subtítulos utilizados en la
prensa escrita en el lenguaje web existen diferentes
tipografías para mostrar relevancia. Los buscadores se
apoyan en estas etiquetas a la hora de determinar el
contenido de un sitio web. Se requiere unas etiqueta
H1 para el titulo principal y varias del tipo H2 para otros
títulos importantes.

6.-Anexo
Titulo de la página
El titulo el uno de los elementos fundamentales para
determinar el tema y el contenido principal de una página.
Los motores de busqueda dan mucha importancia a la
información contenida en este elemento.

Meta tag description y keywords


La meta tag description es una descripción breve del
tema de un sitio web que va contenida en el código
HTML. Esta descripción debería contener las palabras
claves relevantes para el contenido de la página. Una
Glosario buena descripción aumenta la posibilidad de atraer a los
visitantes a una pagina web determinada y la relevancia
que los motores de busqueda den a la palabras claves
incluidas.

Peso del sitio web


Un sitio web será mejor cuanto menos código HTML
tenga, ya que de esta forma los motores de busqueda
cargaran e indexaran su contenido de manera mas facil
y rapida. Hay que intentar que el peso total de la pagina
no supere los 50Kb (incluyendo las imágenes). Cualquier
elemento por encima de los 100 kb es lento, y para los
buscadores más dificil indexar las paginas de mas de
100Kb.

6.-Anexo
Páginas indexadas en Google
Páginas del sitio web que están siendo efectivamente
listadas a los motores de búsqueda, cada una de estas
páginas puede suponer un camino independiente de
entrada a una información específica.

Periodicidad en que Google indexa el contenido


Los motores de búsqueda visitan los sitios web con el
fin de indexar el contenido de los sitios a los buscadores.
La periodicidad con que los buscadores visitan los sitios
Glosario web depende de la actualización de contenidos del sitio
web.

Enlaces entrantes
Son enlaces que se encuentran en otros sitios que
apuntan al sitio web. Son fundamentales para
establecer la popularidad del sitio web.

Campaña Adwords:
Son campañas que se colocan en el buscador de Google.
El objetivo de estas campañas es conseguir que quienes
busquen los productos o servicios lleguen al sitio web
fácilmente.

6.-Anexo
Enlaces entrantes
Los enlances internos, así como los externos, son
fundamentales para los motores de búsqueda porque
aportan información del contenido del sitio web que
va a enlazar, pero es necesario que los motores de
búsqueda los puedan leer. Por lo tanto es elemental
que estos enlaces tengan contenidos de texto. Cuando
un sitio está hecho en flash es como si estos enlaces no
existieran para los buscadores, pues no pueden indexar
la información.

Blog

Glosario Es una bitácora, es un sitio web periódicamente


actualizado que recopila cronológicamente textos o
artículos de uno o varios autores, apareciendo primero
el más reciente, donde el autor conserva siempre la
libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Podcast
El podcasting consiste en la distribución de archivos
multimedia (normalmente audio o vídeo) mediante
un sistema de sindicación que permita suscribirse y
usar un programa que lo descarga para que el usuario
lo escuche en el momento que quiera. No es necesario
estar suscrito para descargarlos.

Chat online
Sistema de mensajería instantáneo.

6.-Anexo

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