““Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información

y comunicaciones (Tics) en la Mype Servicios K Rafaile S.A.C de la ciudad

de Chimbote en el año 2010”.”
1. PLANEAMIENTIO DE LA INVESTIGACION
1.1Planeamiento del Problema:
1.1.1Caracterizacion del problema.
Actualmente , el desarrollo de las empresas han ido en aumento por las
diversas motivos tantos políticos socio económicos y tecnológicos uno de
estos es la utilización de nuevas formas de involucrarnos el ámbito
empresarial y formar un grupo compacto económico como es el caso de las
MYPES , el impacto de esta revolución que se ha dado paulatinamente y
relacionado con su práctica y claramente visible de obtener, donde el Internet
y las TICs , por su forma de relación con el mundo externo tanto para
almacenar datos, procesarlos y utilizarlos retroalimentarnos para donde ya
no existen barreras geográficas. Muchos de las empresas donde se aplican
y se insertan el uso de las TICs en las MYPES, nos demuestran que el uso
adecuado nos ayuda a un estudio más factible en el mercado por lo
consiguiente esto nos dará la competencia y poder competir con otras
empresas con el uso de las tecnologías muchas de las empresas estas
usando estas herramientas para llegar al usuario , el internet junto con sus
páginas de internet y envíos de mensajes masivos por las redes sociales
para hacerse conocido son formas que las MYPES han encontrado para
hacerse notar como también tener un estudio del mercado no solo Local, si
no también nacional e internacional y ver formas que puedan competir en el
mundo globalizado por el uso de las TICs .

En los últimos tiempos cada vez son las MYPES que entran el mundo
competitivo del internet. Según las estadísticas, En el Perú el 78% de
empresas son las MYPES por lo expuesto son el motivo por lo que nuestro
país se encuentra en un crecimiento económico, social y educativo
generando más equilibrio y estabilidad en nuestro país , por tales motivos el
gobierno ha reunido fuerzas para en incrementar la promoción de la pequeña
empresa y microempresa en el país .Estos cambios en las políticas de
gobierno se basan en el conocimiento de las MYPES constituyen un sector
productivo clave para la activación económica del país.
La falta de acceso a las TICs limita la disponibilidad de información para el
mejoramiento de las MYPES como el crecimiento y el desarrollo de sus
mercados. También constituyen a la ex pación de las malas prácticas y de la
informalidad. El intercambio que se dea y realice entre estas MYPES es
poco y nulo que se establezca cadenas de valor por la falta de conocimiento
e ignoradas.
El problema es que muchos de MYPES que empiezan en el ámbito de la
informalidad no cuenta con el apoyo tanto económico y orientación del
gobierno por la simple ignorancia de ser un país que recién se está dando
cuenta del valor y estabilidad que las pequeñas empresas y microempresas,
por tales motivos no ven el caso de invertir en el mercado y poder establecer
un intercambio que ala largo nos dará mas beneficios, un ejemplo claro es la
conformidad y mal uso de las TICs al no querer invertir en ellas , al hacer
caso omiso a no virtual izar sus productos al tener falta de conocimiento y
temor por la falta de conocimiento de estas prefieren estar en el anonimato
del mercado donde solo se conforman con el mercado local.
Muchos de las MYPES en nuestro país constituyen un gran potencial para
poder explotarlo y poder importarlo al extranjero gracias al uso de la TICs en
las MYPES, es porque los empresarios de las medianas, pequeñas y
microempresas han abierto sus horizontes con la llegada del internet y redes
Sociales.
Hasta la fecha no existe unos estudios a adecuados de la Región Chavín, de
las MYPES por lo que existen cosas desactualizadas estadísticas al
respecto. Por lo que este proyecto permitirá actualizar dichas estadísticas y
tener una idea cara de la situación de las MYPES en cuanto al uso de Tics
se refiere. Como Tampoco la existencia de estudios que determinen cual es
el nivel de conocimiento que tienen los empleados de las MYPES en cuanto
a estas tecnologías.
Servicios K Rafaile S.A.C es una MYPE dedicada a la auditoría y consultoría
de medianas, pequeñas y microempresas , involucrando a la industria
,pesquera agrícola, metal mecánica , siderúrgica y educativas y las diversas
empresas tanto nacionales e internacionales ofreciendo diversas líneas de
servicios como: páginas web, servicios de auditoría, venta y soporte de
Hosting y mantenimiento de PC.
Esta empresa cuenta con 10 años presentando servicios a la comunidad
chimbotana y nivel nacional, su misión es que las empresas locales y
nacionales puedan tener un mercado local, nacional e internacional.

• Brinda capacitación a la medida de su necesidad y en función de la

disponibilidad de su tiempo y requerimiento de contenidos. Tomando

como referencia los cursos armados y ofrecidos, los mismos pueden
ser amoldados en contenidos según lo que requiera la empresa o los
puestos de trabajo a ser instruidos. Así mismo la duración y dictado de
los módulos son acordados con el cliente.

• Nuestro staff de capacitadores está compuesto por profesionales con la

más sólida formación y experiencia en capacitación de personal del
sector privado y público. Mediante estos programas de capacitación in
house se pretende asesorar a las empresas para que ellas mismas
sean capaces de brindar soluciones significativas en su propio
entorno, lo cual se realiza a través de cursos de capacitación que se
ajusten a sus exigencias y necesidades.

1.1.2 Enunciado del problema:

Debido a esta situación problemática, se planteo la siguiente pregunta:
¿Cual es el Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de
información y comunicaciones (TICs) en la Mype Servicios K Rafaile S.A.C
de la ciudad de Chimbote en el año 2010?
2. MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL

2.1 Antecedentes

2.1.1 Antecedentes Internacionales

A diferencia del Grupo ASSA, Mac Support no proveía servicios sino que sólo
comercializaba software y hardware. El año último se convirtió en consultora
y continuó importando, aunque sustituyó la marca COMPAQ por clones de
Intel. También creó una red virtual de venta de usados a través de la cual la
gente pone en línea lo que quiere vender, la empresa la cotiza y luego las
coloca en un segmento más bajo de mercado.

"Todos los cambios nos permitieron duplicar nuestra facturación, que va a

llegar a 2.800.000 pesos este año", aseguró Walter Santoro, director de Mac
Support. El crecimiento le dio a la firma la confianza suficiente para crear
franquicias. "Ya vendimos el modelo a Entre Ríos y lo exportamos a Cuba",
agregó el ejecutivo, que destacó que el crecimiento se vio beneficiado por la
quiebra de competidores.

El cierre de empresas también mejoró las perspectivas de Fahrenheit 451,

que brinda un servicio integral de diseño, consultoría, marketing interactivo y
desarrollo de aplicaciones.

"Estamos creciendo porque brindamos un servicio completo y nuestro valor

agregado es el nivel de diseño que aplicamos a todo lo que creamos",
expresó Luciano Cavalieri, gerente general de la empresa que el año último
puso oficinas en EE.UU. La crisis no impulsó mayores cambios dentro de la
firma, que para ese entonces había logrado consolidar sus operaciones. Este
año, incorporó nuevos clientes, como InfoBAE y AA 2000.

Grupo Telexistemas y Telexotarge sufrió la devaluación porque todos los

productos que comercializa son importados y, aun así, la firma dividida en
dos unidades de negocios continuó creciendo por el tipo de artículos que
ofrece en el mercado local, "que optimizan la operación de los clientes y les
permite reducir sus gastos".

"A través de Telexistemas proveemos equipamientos y soluciones

informáticas. Telexotarge es la parte por la que brindamos sistemas de
almacenamiento y soluciones robóticas de back up", detalló Mariano Denaro,
presidente del Grupo. "Tuvimos que trasladar parte de los aumentos a
nuestros clientes y absorber otro tanto. También reforzamos la atención al
cliente porque nadie quería invertir, sobre todo a principio de año", agregó.
Desde la Argentina, la empresa, que renegoció su deuda, realizó
operaciones en Uruguay y Bolivia, y está evaluando la posibilidad de abrir
oficinas en otro país. El año pasado tuvo ingresos por $ 3.000.000 y cerrará
el 2002 con una facturación de $ 4.500.000.

2.1.2 Antecedentes Nacionales

Si se crean las condiciones básicas propuestas podemos asumir que los

resultados positivos de los últimos cuatro años de crecimiento en el país
deben servir para un segundo periodo, en donde podamos acercarnos a
niveles suficientes para superar el 7% de crecimiento anual.

Esta posibilidad y las políticas de distribución equitativa de la riqueza

sentarán las bases para una nueva perspectiva nacional, dándole a las
MYPEs un papel fundamental en el desarrollo nacional, regional y sobre todo
local, promoviendo su competitividad y productividad en la perspectiva de
mejorar su participación en los mercados internacionales. La informalidad es
un reto que debe ser atendido con firmeza, tanto por las propias MYPEs
como por los diversos organismos públicos y privados. Para ello, hasta la
fecha, se han aprobado muchos instrumentos como la Ley 28015 y el Plan
Nacional Exportador, Plan Nacional de Competitividad, Plan Nacional de
Formalización para la Competitividad y Desarrollo de la Micro y Pequeña
Empresa, y el Plan Nacional de Ciencia y Tecnología.

El país y el mundo avanzan a una velocidad acelerada hacia la globalización

de la economía, la cultura y todas las esferas del quehacer de la humanidad.
Esta situación plantea grandes retos a los países y a las MYPEs en cuanto a
diversos temas como la generación de empleo, mejora de la competitividad,
promoción de las exportaciones y sobre todo el crecimiento del país a tasas
mayores al 7% anual. Esta tasa permitiría que en un periodo de 15 años
podamos reducir sustantivamente el 52% de pobreza, el 20% de extrema
pobreza o las altas tasas de analfabetismo que actualmente tenemos. Ello
quiere decir que es posible promover el desarrollo humano en nuestro país,
teniendo a las MYPEs como un componente clave.

Para atender adecuadamente al mercado exterior es necesario que las

MYPEs, el Estado, los gobiernos regionales y el sector académico concerten
un gran proyecto nacional para diversificar la oferta en mercancías
tradicionales y no tradicionales, servicios, etc. El desarrollo de esta propuesta
debe tener como base al capital social, es decir un capital humano lleno de
salud, instruido, con vivienda digna y servicios de calidad como mínimo, pero
también un capital social capaz de construir redes internas y externa que
sean proactivas, flexibles y prestas a alinearse con los requerimientos del
mundo moderno. Un tercer componente del capital social es provocar una
profunda reforma en las estructuras sociales, políticas, culturales, educativas,
etc., de nuestro país, en donde las MYPEs deben ser incorporadas.
Objetivo general
Analizar el nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de
información y comunicaciones (Tics) en la Mype Servicios K Rafaile S.A.C de
la ciudad de Chimbote en el año 2010

Objetivos específicos
• Describir el perfil de los empleados en el uso del planeamiento y
organización de tecnologías de la información y comunicación en las
MYPES de la Región Ancash Chimbote.

• Determinar el perfil los trabajadores en el uso, la adquisición e

implementación de las TICs en las MYPES de la Región Ancash
Chimbote.

• Describir el alta y la baja del perfil de los empleados en la entrega del

servicio de tecnologías en las MYPES de la Región Ancash Chimbote.

• Describir el alta y la baja del perfil de los empleados en el monitoreo y

control de tecnologías en las MYPES de la Región Ancash Chimbote.

• Determinar el uso actual de las TICs por parte de la MYPE de la Región

Ancash Chimbote en su relación con los clientes, proveedores,
empleados y agentes externos.

• Realizar una propuesta de uso de TICs, basado en herramientas del

software libre en las MYPES de la región Ancash Chimbote.
• Justificación:

• En la Actualidad la Mype Servicios K Rafaile S.A.C el cambio que se

desenvuelve en las tecnologías de información y comunicaciones nos
lleva a un conjunto de tareas donde realizamos muchas acciones para
mantenernos en el mercado, por tanto se debería planificar y
relacionarlo con el diseño de un modelo de gestión de Tics que
abarque como objetivo estratégico el de apoyar al logro de objetivos
institucionales y empresariales. En este sentido este estudio determina
en qué medida las tecnologías están orientadas a soportar los
objetivos estratégicos empresariales en el marco de la gestión de
calidad.

• Los continuos cambios en las estrategias y tecnologías generan a su

vez repercusiones en el servicio entregado a los usuarios afectado su
productividad, calidad y agilidad en sus servicios.

• La alta dirección se está dando cuenta del impacto significativo que

tiene la información en el éxito de la empresa, por lo tanto se espera
que las Tics generen un valor agregado y sea aprovechada como
ventaja competitiva, en este sentido COBIT como marco referencial
basado en buenas prácticas que podríamos desarrollar con este
estudio de Tics.

• Esto nos llevara a tener una base de datos donde podremos obtener
información detallada de nuestros procesos de servicios y poder
mantenernos en el mercado con nuevas tecnologías como es el caso
de Software Libre dentro de nuestras comunidades y reducir costos por
utilizar estas tecnologías.
Hipótesis General:

-las obligaciones estructurales del manejo y estructura de los trabajos en la

Región Ancash surgen con las obligaciones de las partes, independiente al
hecho futuro que pueda ocurrir ,surgiendo de manera y la obligación de una
metodoligia de trabajo con las aplicaciones de las Tics en las MYPEs .

Hipótesis Específicos:

"Los empleados desarrollaran en cada área de trabajo un adecuado

planeamiento y organización de las tecnologías y comunicación de la Pyme
dentro de la región Ancash"

"El numero de Empleados en el PYME aumentara en un 20 % su capacidad

de trabajo a la hora de entregar los servicios"

"El manejo de las herramientas del software libre aumentara y tendrán un

desempeño laboral importante en las Región de Ancash"

“Aumentara los niveles de competencias tecnológicas y reducirá la débil

presencia y profundidad de las redes de productividad ”

Bibliografías:
Alderete, M.V. (2005). “Creación de redes de PyMEs: un cambio de paradigma en la era de la
información”. 10ma. Reunión Anual Red PyMEs-Mercosur. Neuquén, Septiembre 2005.

Bakos, Y; Brynjolfsson, E (1997); “Organizational partnerships and the virtual corporation”

Information Technology and Industrial Competitiveness: How Information Technology Shapes
Competition, Kluwer Academic Publishers, Cap.4.

Boschma, R.A.; Lambooy, J.G.; (2002) “ Knowledge, market structure, and economic coordination:
Dynamics of industrial districts”. Growth and Change, vol. 33, pp 291-311.
Brynjolfsson, E.; Hitt L.M.; (2000) “Beyond Computation: Information technology, organizational
transformation and business performance”. Journal of Economic Perspectives, vol. 14, Nro.4,. pp.23-
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