Estrategias

de absorcin de complejidad en Wal-Mart

Empresa, Gobierno y Sociedades. Instituto de Empresa iMBA 2011 Grupo 1: David Arguello, Vctor Lozada, Rupert Fornell Profesor: Carlos Garca

Para abordar el caso de Wal Mart lo haremos desde un punto de vista complejo. Para ello nos centraremos en la Teora General de los Sistemas Sociales (TGSS) escrita por el socilogo alemn Niklas Luhmann1. Luhmann revolucion la sociologa adaptando la Teora General de los Sistemas de Ludwig von Bertalanffy2 a un nuevo paradigma en que las sociedades no estaban formadas por personas sino por comunicaciones, por sistemas de comunicacin complejas determinados por un entorno altamente dinmico. El socilogo alemn adems entenda que los sistemas sociales eran autopoiticos, tenan que ser capaces de establecer comunicaciones internas y externas (auto estructurarse) para seguir como estructura. Si eso no suceda, el sistema social mora. Todo sistema se halla en un entorno dinmico y complejo, en consecuencia de ello emergen nuevos sistemas que estn constantemente evolucionando5,6,7.(Morn, Navarro, Capra) En los sistemas complejos aparecen caractersticas que son comunes en todos ellos y nos ayudan a entender su comportamiento. (Luhmann, Navarro). Emergencia: Cuando dos sistemas se relacionan y aparece un nuevo sistema este tiene unas propiedades que no tena ninguno de los dos anteriores. (Ej: O2 e H2 = H2O.) Autoorganizacin: Establece vnculos entre los diferentes elementos para mantener su estructura. (Ej: Una clula) Irreversible: Una vez ha pasado no puedo volver atrs. (Ej: Si bato un huevo, no puedo volver hacia atrs y esperar obtener el mismo huevo). Orden y Caos: Para que aparezca el orden tiene que ser catico. (Ej: Un rio, es atrado por la fuerza de la gravedad pero tambin intenta desbordar su caudal). Acoplamiento: La interaccin entre sistemas produce cambios en los dos. (Ej: Cuando dos personas comparten una conversacin, ambas quedan afectadas por lo que ha dicho la otra. Del mismo modo que emergen sistemas estos pueden desaparecer, como sera el caso del color azul y amarillo que al relacionarse obtenemos el verde. Pero si mezclamos el verde con el negro surgir el gris. Este ejemplo ilustra de forma sencilla lo que es la emergencia, pero llevmoslo al campo de los sistemas sociales. Universidades, asociaciones de vecinos, clubes deportivos son ejemplos formales de sistemas complejos sociales. Tambin los hay no formales como grupos de amigos, reuniones de pasillo u otros. Esto hace que las sociedades quieran mantener estas formas de comunicacin emergentes. Para ello, Luhmann pensaba que se pueden crear diferentes estrategias con el fin de absorber la complejidad del entorno para mantener los sistemas sociales estables3,4.


A continuacin se enumeran algunas estrategias para absorber la complejidad y las perturbaciones del entorno. Tambin veremos ejemplos de lo que podra haber hecho Wal Mar con el fin de evitar las perturbaciones del entorno (No mercado). Estrategia Subjetivacin Funcin Determinar el entorno til para el sistema y diferenciarlo de la realidad. Estabilizar el entorno. Ejemplo Wal Mart En este caso, el sistema Wal - Mart ya est constituido, es formal.

Diferenciacin del entorno

Establecer un cdigo interno Optimizar la comunicacin interna del sistema par dar respuestas conjuntas a la perturbacin del entorno. Institucionalizacin Determinar las reglas para poder participar en los sistemas de accin. Fijacin de expectativas Reducir el potencial de accin del entorno.

Interpretacin de secuencias. Anticipacin: Anticipar con respuestas eficaces. Modificar el flujo de eventos. Los sistemas pueden establecer equivalencias funcionales y estructurales. Colaboracin no formal Creacin de redes de comunicacin invisibles (no estables, sin duracin definida) por el entorno.

Podra crear el sentimiento de Love Brand entre trabajadores y clientes. Las cajeras cada vez que cobraran a alguien tendran que decir al cliente: Gracias por Venir a Wal Mart con clientes como usted y empresas como esta es fcil que los trabajadores seamos felices. Que exista un departamento de comunicacin que establezca relaciones con las asociaciones de los Barrios y sindicatos. Si WalMart contrataba a empresas que se hacan con los Servicios de inmigrantes ilegales, que diga cundo y que medidas va a tomar para dejar de trabajar con esos proveedores, fijar nuevas expectativas. Si sabemos que la apertura de un nuevo WalMart puede causar rechazo, establecer comunicaciones previas para anticipar las consecuencias. Conducir el movimiento sindical al terreno de Wal-Mart creando una estructura sistmica homologa que modifique los eventos. Hacer que los lderes de opinin hable bien. Se puede hacer una campaa de publicidad con carcelera en los establecimientos que diga: Me llamo Mara, llevo 4 aos en la empresa y me gusta mi trabajo. Me encontrars en la panadera de este Wal-Mart y estar encantada de atenderte. Esto har que los clientes hablen fuera.


Formacin de subsistemas Dividir las funciones Relacionales de reduccin de complejidad del sistema entendida como totalidad, en partes que absorban la perturbacin y liberen al resto del sistema. Formacin de subsistemas Decidir las funciones internos. de organizacin interna del sistema. (mantener el orden interno). Un departamento de comunicacin interna que haga hincapi en las cosas que la empresa hace por los empleados para mejorar su calidad de vida, becas de educacin, seguros sanitarios, salarios por encima de la media u otros.

Wal-Mart no permite la organizacin sindical interna y lo hace mediante un subsistema que dice a los trabajadores que los sindicatos nicamente les cobraran una cuota. Ellos les dicen que se auto organicen (sistemas no formales) para hablar con la direccin de la empresa.

Estas son algunas de las estrategias y posibles ejemplos que pueden usar las empresas para intentar absorber las perturbaciones del entorno minimizando el efecto en nuestro sistema (Wal Mart). Estas estrategias justamente estn orientadas a evitar la emergencia de sistemas que podran resultar perjudiciales. Para ello la ms importante es la interpretacin de secuencias. Poderse anticipar a posibles catstrofes es mucho ms eficiente que tener que solucionarlas. Bibliografa:
1

Luhmann, N. Introduccin a la teora de sistemas sociales, 1996.

Bertalanffy, L. Teora General de los Sistemas Sociales. Editorial FCE, Argentina, 2000.
Luhmann, N. Complejidad y modernidad. De la unidad a la diferencia. Editorial Trotta, Madrid, 1998.

Luhmann, N., Sistemas Sociales. Lineamientos para una Teora General. Alianza Editorial, Mexico 1991. 5 Capra, F. Las conexiones Ocultas: Implicaciones sociales, medioambientales, econmicas y biologcas de una visin del mundo. Editorial Anagrama, Barcelona, 2004. 6 Morn, E. Los siete saberes necesarios para la educacin del futuro. Paidos Iberica, 2011. 7 Navarro, P. Sistemas reflexivos. Editorial Reyes, 1991.