8 Principios de la Administracin de Calidad

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Objetivos y Contenido Objetivos y Contenido

Al final de la Presentacin, el participante debiera ser capaz de: 1. 2. 3. Comprender y aplicar los 8 Principios de Administracin de Calidad, en conjunto con la Norma ISO 9001: 2008, Aclarar las dudas principales sobre cada uno de los 8 Principios, y Enfatizar Acciones dentro de un Sistema de Calidad que fomenten la aplicacin de los 8 Principios.

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Ocho Principios de Administracin de Calidad Ocho Principios de Administracin de Calidad

1. Enfoque a los Clientes 2. Liderazgo. 3. Involucramiento de la Gente. 4. Enfoque de Procesos. 5. Enfoque de Sistemas a la Administracin. 6. Mejoramiento Continuo. 7. Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. 8. Relaciones con Proveedores de Benefecio Mutuo.

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Principio 1- Enfoque a los Clientes

(Las Organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumplir con los requerimientos de sus clientes y esforzarse por exceder sus expectativas) 5.1- Compromiso de la Direccin 5.2- Enfoque a los Clientes 5.4.1- Objetivos de Calidad 5.4.2- Planeacin del SAC (Sistema de Administracin de Calidad) 5.5- Responsabilidades, Autoridad y Comunicacin 5.5.3- Comunicacin Interna 5.6- Revisiones Directivas 5.6.2- Entradas de las Revisiones 7.2.3- Comunicacin con los Clientes 7.5.4- Propiedades de los Clientes

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Principio 2 - Liderazgo

(Los Lderes establecen unidad de propsito, direccin y el ambiente interno de la organizacin misma. Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin) 5.3- Poltica de Calidad 5.5.3- Comunicacin Interna 6.3- Infraestructura 6.4- Medio Ambiente de Trabajo/Laboral

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Principio 3 Involucramiento de la Gente

(La Gente en todos los niveles es la esencia de una organizacin y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en un mximo beneficio de la organizacin misma) 5.5.2- Representante de la Direccin/Gerencia 6- Administracin de los Recursos 6.1- Suministro de Recursos 6.2- RECURSOS HUMANOS 6.2.2- Entrenamiento, Concientizacin y Competencia

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Principio 4 Enfoque de Procesos

(Un Resultado Deseado se logra en forma mas eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administradas como un proceso) 7- Elaboracin de los Productos 7.1- Planeacin para la Elaboracin de los Productos 7.5.1- Control de las Disposiciones de Produccin y Servicios 7.5.5- Conservacin de los Productos

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Principio 5 Enfoque de Sistemas a la Administracin

(La Identificacin, Entendimiento y Administracin de un Sistema de Procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuyen a la efectividad y eficiencia de la organizacin misma) 4.2.2- Manual de Calidad 4.2.3- Control de Documentos

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Principio 6 Mejoramiento Continuo

5.6- Revisiones Directivas 8.2.3- Auditorias Internas 8.5- Mejoramiento 8.5.1- Mejoramiento Continuo

(Un Objetivo permanente de las organizaciones es el Mejoramiento Continuo)

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Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones

(Las Decisiones Efectivas son basadas en el anlisis lgico e intuitivo de datos e informacin) 4.2.4- Control de Registros 8.4- Anlisis de Datos

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Principio 8 Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo

(La Habilidad de una organizacin y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo) 7.4- Compras 7.4.1- Proceso de Compras 7.4.2- Informacin de Compras 7.4.3- Verificacin de los Productos Comprados

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Principio 1 Enfoque a los Clientes

Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas

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Acciones Orientadas a los Clientes

Entendimiento de un amplio rango de necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a productos, entregas, precios, confiabilidad, etc. Aseguramiento de un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas (dueos, gente, proveedores, comunidad local y la sociedad en general). Comunicacin de estas necesidades y expectativas a toda la organizacin. Medicin de la satisfaccin de los clientes y acciones derivadas de resultados, y administracin de las relaciones con los clientes.

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Beneficios del Principio de Enfoque a los Clientes

Para la Formulacin de Estrategias y de la Poltica, haciendo que las necesidades de los clientes y las necesidades de las partes interesadas sean entendidas a travs de toda la organizacin; Para el Establecimiento de Metas y Objetivos, asegurar la importancia de las metas y objetivos que estn directamente ligadas a las necesidades y expectativas de los clientes. Para la Administracin Operacional, funcionamiento de la organizacin, necesidades de los clientes. mejorando el conociendo las

Para la Administracin de los Recursos Humanos, asegurar que la gente tenga el conocimiento y habilidades requeridas para la satisfaccin de los clientes de la organizacin.

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Principio 2 - Liderazgo
Los lderes establecen unidad de propsito, direccin y el ambiente interno de la organizacin misma. Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

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Liderazgo vs. Administracin

Liderazgo Visin Valores Compartidos Cambio del Comportamiento Efectividad Suave Crtico Administracin Poltica Procedimientos Procesos Eficiencia Duro Fundamental

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Acciones Orientadas al Liderazgo:

Ser proactivo, Entendimiento y respuesta a los cambios externos del medio, Considerar las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo a los clientes, propietarios, proveedores, comunidad y sociedad en general, Establecimiento de una visin clara del futuro de la organizacin, Establecimiento de valores compartidos y modelos a imitar en todos los niveles de la organizacin, Construccin de confianza y eliminacin de miedos,

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Acciones Orientadas al Liderazgo cont

Suministrar a la gente los recursos requeridos y la libertad de actuar con responsabilidad, Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la gente, Promocin de comunicacin abierta y honesta, Educacin y entrenamiento de la gente, Ajuste de objetivos y metas e, Implementacin de estrategias para llevar a cabo Estrategia estas metas y objetivos. s

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Los Beneficios de Aplicar el Principio de Liderazgo

Establecimiento y comunicacin de una clara visin del futuro de la organizacin. Aplicar la visin de la organizacin en objetivos y metas medibles. Delegacin e involucramiento de la gente para llevar a cabo los objetivos de la organizacin. Contar con una fuerza estable de trabajo, motivada y bien informada.

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Principio 3 Involucramiento de la Gente

"La gente en todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en mximo beneficio de la organizacin.

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Acciones Orientadas al Involucramiento de la Gente

Responsabilidad y sentido de pertenencia para resolver problemas, Buscar constantemente oportunidades para mejoras, Buscar activamente ocasiones de realzar las capacidades de los mismos, conocimiento y experiencia, Compartiendo libremente conocimiento y experiencia en equipos y grupos, Enfocndose a la creacin de valores agregados para los clientes, Siendo innovador y creativo en el establecimiento de los objetivos de la organizacin, Representando mejor a la organizacin con clientes, comunidades locales y sociedad en general, Satisfaccin que se deriva en su trabajo, entusiasmo y en estar orgulloso de ser parte de la organizacin.

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Los beneficios de aplicar el principio de Involucramiento de la Gente.

Personal efectivo que contribuya al mejoramiento de la poltica y de las estrategias de la organizacin. Gente que comparte organizacin. las metas de la

Gente mas involucrada en el mejoramiento de los procesos y en la toma de decisiones adecuadas. Gente mas satisfecha con su trabajo y mas activamente involucrada en su crecimiento y desarrollo personal, para beneficio tambin de la organizacin misma.

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Principio 4 Enfoque de Procesos

"Los resultados deseados se logran en forma ms eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administrados como procesos.

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Acciones Orientadas al Enfoque de Procesos

Definir los procesos Identificar las entradas y salidas de los procesos Identificar las interfases en los procesos Evalar los impactos y riesgos de los procesos Establecer responsabilidades y autoridad Identificar clientes internos y externos

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Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Procesos.

Conduce a resultados ms predecibles, mejor uso de los recursos, tiempo de ciclos ms corto y disminucin de costos. Permite la creacin de metas y objetivos. Bajos costos, prevencin de errores, control de la variacin, tiempos de ciclos cortos y salidas ms predecibles. Establece procesos de costo eficiente para la administracin de recursos humanos, como contratacin, educacin y entrenamiento.

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Principio 5 - Enfoque de Sistemas a la Administracin

La identificacin, entendimiento y administracin de un sistema de procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuye a la efectividad y eficiencia de la organizacin misma.

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Acciones Orientadas al Enfoque de Sistemas

Define el sistema Estructura el sistema Entendimiento de las interdependencias Mejoramiento continuo del sistema Establecimiento de restricciones en los recursos.

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Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Sistemas a la Administracin.

Creacin de planes amplios y desafiantes que ligen las funciones con las entradas de los procesos. Las metas y objetivos de los procesos individuales estn alineadas con los objetivos clave de las organizaciones. Conduce a la organizacin al entendimiento de las causas de los problemas y acciones de mejora oportunas. Provee un mejor entendimiento de roles y reponsabilidades para llevar a cabo objetivos comunes.

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Principio 6 - Mejoramiento Continuo

"Un objetivo permanente de las organizaciones es el mejoramiento continuo

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Metodologa de 8 Pasos para el Mejoramiento Continuo

1. Involucramiento de toda la organizacin 2. Iniciacin de las actividades proyectos de mejora en calidad 3. Investigacin de las posibles causas 4. Establecimiento de las relaciones de causas y efectos 5. Toma de acciones correctivas y/o preventivas Mejoramiento 6. Confirmacin del mejoramiento 7. Mantenimiento de las ganancias 8. Continuacin del mejoramiento

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Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo

Hacer el mejoramiento continuo como un objetivo propio. Aplicacin de herramientas de mejora continua Evaluaciones peridicas Mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de todos los procesos Ofrecer entrenamiento Establecer mediciones y metas para monitorear el mejoramiento Ofrecer reconcimiento a las personas

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Los beneficios de Aplicar el principio del Mejoramiento Continuo.

Crear y llevar a cabo negocios ms competitivos a travs de la integracin del mejoramiento continuo, con planeaciones estratgicas y de negocios. Establecimiento de objetivos de mejoramiento realistas y desafiantes y ofrecimiento de recursos para logro de dichos objetivos. Involucra a la gente de la organizacin en los procesos de mejora continua. Proporciona a toda la gente de la organizacin las herramientas, oportunidades y estmulo para mejorar los productos, procesos y sistemas.

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Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones

"Las decisiones efectivas son basadas en el anlisis lgico e intuitivo de datos e informacin.

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Acciones Orientadas al Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones

Recolecta datos e informacin y toma acciones en base a estos Asegrate de que los datos e informacin son exactos, confiables y accesibles Analiza datos e informacin Logra entendimiento de SPC (Statistical Process Control o Control Estadstico de los Procesos)

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Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.

Establecimiento de estrategias basadas en informacin y datos relevantes, las cuales sern ms reales y ms problables de ser alcanzadas. Uso de datos e informacin relevantes para comparaciones, para establecer objetivos y metas realistas y desafiantes.

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Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.

Entendimiento de la funcin de los sistemas y procesos, basado en el entendimiento de datos e informacin como una gua de mejora y para prevenir problemas futuros. Anlisis de datos e informacin de fuentes como, encuestas, revisiones, sugerencias y grupos clave que guen a la formulacin de polticas de recursos humanos.

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Principio 8 - Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo

La habilidad de una organizacin y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo

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Relaciones con Proveedores: Acciones

Identifica y selecciona proveedores clave. Establece relaciones enfatizando las ganancias a corto y largo plazo, para la organizacin y la sociedad. Genera comunicacin clara y abierta. Inicia en conjunto con los proveedores el desarrollo de los productos y procesos. Conjuntamente establece el entendimiento de las necesidades de los clientes. Comparte informacin y proyectos. Ofrece reconocimiento a las mejoras de los proveedores.

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Beneficios de aplicar el principio de Relaciones con Proveedores de Beneficios Mutuos.

Crea ventajas competitivas a travs del desarrollo de alianzas estratgicas o de la sociedad con los proveedores. Establece metas y objetivos mas desafiantes a travs del anticipado involucramiento y participacin de los proveedores. Crea y maneja las relaciones con proveedores para asegurar confiabilidad, entregas a tiempo, no defectos, con los proveedores. Desarrolla y realza las capacidades de los proveedores a travs de su entrenamiento y esfuerzos de mejora conjuntos.