INSTITUTO TECNOLOGICO DE MORELIA

LIC. EN ADMINISTRACIN SISTEMA ABIERTO

SISTEMAS DE INFROMACION DE LA MERCADOTECNIA

MATERIAL PARA EVALUACIN SEM. ENE JUN 2011

INDICE
TEMA I FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORACION DE MERCADOTECNIA 1.1 CONCEPTOS6 1.2 COMPONENTES BASICOS DEL SIM.8 1.3 NECESIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION10 1.3.1 BENEFICIOS Y USOS DEL SISTEMA DE INFORMACION.11 TEMA 2 SISTEMAS DE INFORMACION INTERNA..13 2.1 INFORME DEL REGISTRO DE VENTAS.14 2.2 INFORME DEL REGISTRO DE COSTOS.18 2.3 INFORME DEL REGISTRO DE INVENTARIOS...21 2.4 INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES.23 2.5 INFORME DEL REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE FONDOS.28 2.6 INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR COBRAR 30 2.7 INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR PAGAR32 TEMA 3 SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA..34 3.1 FUENTES Y METODOS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE LOS CAMBIOS DEL AMBIENTE.35 3.2 COMO PERFECCIONAR LAS ACTIVIDADES DE RECOLECCION Y PROCESAMIENTO DE DATOS DE INTELIGENCIA..37 3.3 OTRAS FUENTES DE INFORMACION38 TEMA 4 SISTEMAS DE INVESTIGACION DE MERCADO ..38 4.1 CONCEPTO..38

4.2 TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS..39

4.3 PROBLEMAS QUE PUEDE ATENDER LA INVESTIGACION DE MERCADOS43 4.4 DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE INFORMACION..45 4.5 PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.45 4.5.1 DISEO DE LA INVESTIGACION.52 4.6 ALCANCES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS58

TEMA 1 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

1.1 CONCEPTOS SISTEMA DE INFORMACION: Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. ELEMENTOS QUE INTERACTUAN EQUIPO COMPUTACIONAL: el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. RECURSO HUMANO: este interacta con el sistema de informacin, el cual esta formado por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de informacin realiza 4 actividades bsicas

ENTRADA

ALMACENAMIENTO

PROCESAMIENTO

SALIDA DE INFORMACION

MERCADOTECNIA: Es una funcin organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las del cliente.

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA Puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y los procedimientos, y que tienen por objeto generar un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas especificas de responsabilidad de mercadotecnia. Para que la informacin sea funcional y se puedan interpretar y aplicar los datos es necesario que la informacin este determinada por:

El grado de fiabilidad de la informacin, sometindola a un anlisis objetivo examinando el mtodo que se sigui para su obtencin, as como las personas e instituciones que recogieron datos y publicaron la informacin. El ritmo de actualizacin que tiene la informacin utilizada, ya que necesitamos aquella ms reciente y que se ajuste a la realidad. El grado de discriminacin o de detalle de la informacin utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenmeno estudiado. Solamente una adecuada informacin permite tener una poltica de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, tener un programa, seguirlo y coordinarlo y finalmente establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrollo segn lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

1.2 COMPONENTES BASICOS DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA Los sistemas de informacin de mercadeo se muestran en una base de datos de mercadeo la cual es la columna vertebral de cualquier Sistema de Informacin, esta constituida por:

SOFTWARE DE LA BASE DE DATOS PARA MERCADEO Debe tener las siguientes caractersticas: Permitir almacenamiento de datos histricos. Permitir almacenamiento de actividades de seguimiento. Interfaces amigables. Rigurosos elementos de seguridad. Permitir interconexin con otras bases de datos. Generar comunicacin. Permitir discado de lnea telefnica para el discado predictivo. Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los tele operadores y sus respectivos motores de bsqueda. Debe permitir la generacin de reportes estadsticos. Debe permitir gran almacenamiento de informacin sin que merme su desempeo. Gran flexibilidad para la modificacin de datos.

DATOS

Estn constituidos por toda la informacin de relevancia que pueda ser incluida en el SIM: clientes competencia distribuidores transacciones Tener guardada toda esta informacin para su posterior consulta . Permiten recuperar informacin para la toma de decisiones. La calidad de los datos es el elemento fundamental. La informacin debe ser fiable (depende de la fuente). Homognea (depende del mantenimiento peridico) Actual.

Las plataformas mas recomendadas para este software son: SQL SEVER Y Access 97

SISTEMAS DE RECOLECCION DE DATOS Los sistemas de recoleccin de datos esta integrado principalmente por los siguientes subsistemas: SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS Se encarga de recopilar y almacenar informacin que se genera en el interior de la organizacin, se trata bsicamente de datos sobre tipos de clientes, por consumo, por reas geogrficas, por antigedad, por distribuidores, por agentes de ventas, por volmenes de venta. es la informacin diaria sobre el desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a los gerentes a preparar y adaptar sus planes. La informacin de mercadotecnia no tiene valor hasta que los gerentes no la utilizan para tomar sus decisiones. SUBSISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADEO Se refiere a estudios sobre situaciones especficas que tienden a materializar en exigencias de proyectos individuales. Se trata de realizar un estudio de Ad-Hoc para llevar a cabo una investigacin formal de mercados que proporcione informacin relevante para toma de decisiones. Es la funcin que vincula a los consumidores, clientes y pblico con el mercado logo con la informacin la cual se utiliza para identificar y definir la oportunidades y problemas de mercado para generar definir y evaluar las medida de mercadotecnia y para la mejorar la comprensin del proceso de mercadotecnia.

SUBSISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE MERCADO Son un conjunto de modelos y tcnicas estadsticas, que con ayuda de los equipos computarizados dela empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo por un lado disponen de un banco estadstico, en el cual se encuentran distintos tipos de estadstica, con paquetes apropiados de software para realizar estudios y anlisis, por otro disponen de un banco de modelos deterministas, de optimizacin, simulacin, programacin que ayudan a la toma de decisiones comerciales.

NECESIDAD Y BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Las fuerzas ambientales estn obligando a todas las empresas a manejar su informacin de mercadotecnia en forma tan adecuada como sea posible. La velocidad con la que se deben tomar decisiones hace necesario el uso de un SIM que provea de informacin precisa para la toma de decisiones acertadas. NECESIDAD BENEFICIOS

El ciclo de vida de los productos frecuentemente es mas corto que antes. La compaa se ha visto forzadas a desarrollar y comercializar nuevos productos ms rpidamente. La actividad de mercadotecnia se esta volviendo ms complejas y amplia la compaa est ampliando sus mercados y llegando a comprometerse en mercados multinacionales. Nuestros conocimientos del comportamiento de los consumidores, aunque limitado, no es suficiente.

Se logra una disminucin del tiempo del ejecutivo destinando a toma de decisiones.

Muestra y almacena la gran cantidad de datos requeridos que se necesitan conocer y entender.

La compaa necesita saber cual de sus Permite conocer su estado y posicionamiento productos es rentable y cuales deben ser de sus productos en el mercado, permite la eliminados. mejora a travs del conocimiento de la informacin.

El aumento de la insatisfaccin de los consumidores se ve alentado porque la gerencia carece de la informacin adecuada acerca de algunos aspectos de su programa de mercadotecnia.

Al tener la informacin adecuada se puede satisfacer las necesidades de los consumidores, permite detectar si el producto tiene fallas o son los intermediarios los que no estn funcionando.

Actualmente muchas empresas no tienen un departamento de investigacin de mercados.

Un sistema de informacin de mercadotecnia puede ayudar al personal de esa rea a maneja todos los elementos dinmicos. Esta diseada para generar y procesar el flujo de informacin para apoyar la toma de decisiones de la compaa.

LOS PRINCIPALES BENEFICIOS SON: 1. 2. 3. 4. 5.

Determinar que datos necesitas para la toma de decisiones.

Generar (concentrar) la informacin. Procesar los datos (con la ayuda de tcnicas analticas cuantitativa). Permitir el almacenamiento y la recuperacin de los datos. Orientada al futuro. Anticipa la prevencin de problemas, as como su solucin. Presenta medicina preventiva y curativa para la mercadotecnia. 6. Operacin constante; ni espordica, ni intermitente. 7. No se aprovecha si la informacin no es utilizada. USO DE UN SISTEMA DE INFORMACION Un sistema de informacin de mercadotecnia nos hace recordar las operaciones de inteligencia militar o diplomticas. Recolecta, procesa y almacena informacin potencialmente til. Que actualmente existen en forma fragmentada aunque disponible en diferentes lugares dentro y fuera de la compaa. Una organizacin genera, acumula y tiene a su disposicin mucha informacin den sus operaciones diarias. Pero a menos que la compaa tenga algn sistema de recuperacin y proceso de la informacin es improbable que este utilizando su informacin de mercadotecnia en forma adecuada. Sin dicho sistema la informacin generada por estas fuentes normalmente se pierde, se distorsiona o se retrasa. Un SIM bien diseado puede permitir tener un flujo de informacin mas completa, ms rpida y menos costosa para la toma de decisiones de la gerencia. Los ejecutivos pueden recibir informes mas detallados y frecuentes. Las posibilidades de almacenamiento y recuperacin de un SIM permiten capturar y usar una variedad ms amplia de datos. La gerencia puede tener informacin continua del comportamiento de los productos, mercados, vendedores y otras unidades de mercado con ms precisin. Un sistema de informacin de mercadotecnia es ms valioso en una compaa grande, donde la informacin puede perderse o deformarse y puede llegar a dispersarse. La experiencia nos dice que los sistemas de informacin integrados pueden tener beneficios en el comportamiento de la gerencia en la empresa pequea y mediana. Los sistemas de informacin se utilizan como un proceso sistemtico de captura, ordenacin y anlisis acerca de problemas relativos al marketing de bienes y servicios, bien para el seguimiento de eficacia comercial, bien para reducir el riesgo de error ante un tema ocasional que requiera la toma de decisiones tanto al nivel estratgico como al tctico.

TEMA 2 SISTEMAS DE INFORMACION INTERNA

Los sistemas de informacin interna es un sistema que ayuda a la parte administrativa de la empresa ya que controla el ciclo de todas las operaciones de compra venta de la empresa de una forma segura, confiable y de acuerdo con la legislacin vigente; proporciona herramientas de vanguardia tecnolgica que permite una administracin y comercializacin eficiente. El uso de sistemas de informacin permite que la informacin se encuentre actualizada en todo momento. El sistema de informacin interna mas conocido y usado es el Aspel-SAE 4.6 Este sistema de informacin interna permite un mejor control sobre el negocio y una reduccin muy significativa en el tiempo invertido, ya que automatiza los procesos, optimiza sus recursos humanos y tecnolgicos, facilita la supervisin del estado real de la empresa en cualquier momento. Los gerentes de mercadotecnia utilizan registros y reportes internos, para la planificacin, la puesta en prctica y las decisiones de control cotidiano. Algunos de los documentos que se pueden almacenar en SMI son:

ARCHIVOS ALMACENADOS Clientes y cuentas por cobrar

CONSULTAS PARA TOMA DE DECISIONES pronsticos de

Saldos de clientes y cobranza. Facturas, remisiones, pedidos, cotizaciones y Acumulados de ventas devoluciones de venta. Vendedores Productos mas vendido Inventarios Proveedores y cuentas por cobrar Periodos de mejor venta

Diferentes reportes con el desglose de los montos pagados y la tasa de IVA aplicada de acuerdo a la reforma fiscal.

Compras, ordenes de compras y devoluciones de compra. Pagos con Tarjeta de Crdito o dbito facilitando la conciliacin por formas de pago. Control del IVA de acuerdo a la reforma fiscal.

2.1 INFORME DEL REGISTRO DE VENTAS La funcin del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades en ese rengln. Debido a que durante la instrumentacin de los planes de ventas ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe dar seguimiento y control continuo a las actividades de ventas. A pesar de esta necesidad, muchas compaas tienen procedimientos de control inadecuados. Todos los procesos de planeacin, varan da a da o en el mejor de los casos, permanece por poco tiempo, es imperiosa la necesidad de una auditoria de ventas eficaz, que suministre la informacin requerida para modificar los planes, ajustndolos a la situacin particular

El Informe del Registro de Ventas es un auxiliar obligatorio de caracterstica tributario de foliacin doble en el cual se registran en forma detallada, ordenada y cronolgica, cada una de las ventas de bienes o servicios que realiza la empresa en el desarrollo habitual de sus operaciones. El departamento de contabilidad prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de ventas, costos y flujos de efectivo; el de fabricacin reporta los programas de produccin los envos y los inventarios; la fuerza de ventas informa las respuestas de los revendedores y las actividades de los competidores. Cuando se realiza una venta, al cliente debe elaborrsele una factura. Al realizarse el pago el cajero deber elaborar un recibo de ingreso a caja. En almacn despachar la mercanca aqu se deber de hacerle una nota de despacho. Cada uno de los documentos emitidos por la empresa se ir registrando da a da en orden correlativo. En el caso de boletas de venta, cuando se emite diariamente gran cantidad de documentos, se puede hacer un resumen diario de los mismos anotndose el primer y ltimo nmero emitido. Al finalizar cada mes deber sumarse cada una de las columnas que registran importes debiendo cuadrarse cada una de las cifras comprobndose la operacin con el total registrado, el cierre significa hacer una doble raya por debajo de las cifras registradas. La informacin que presenta este cierre mensual es trasladada al asiento del libro diario denominndose a esta operacin centralizacin.

OBJETIVO El objetivo primordial de un informe diario de operaciones es proporcionar al empresario y dems usuarios, un mtodo rpido, sencillo, actualizado y preciso para recopilar las transacciones diarias de su empresa, que permita observar diariamente el comportamiento de los recursos econmicos disponibles y a la vez controlar sus finanzas as como tambin registrar las ventas de los bienes que se producen esto para saber cuantos productos se producen y luego comercializarlos as como tambin saber el nivel de ventas que tiene la empresa. El informe de registro de ventas permite: 1. Saber que nivel de ventas tiene la empresa esto para poder abastecer los recursos que se necesitan para seguir comercializando los productos que la empresa ofrece. 2. Verificar la magnitud de aceptacin que tienen los productos con la poblacin. 3. Establece estrategias de ventas esto con la ayuda con la publicidad con que se cuente as para que se puedan elevar o mantener las ventas de la empresa.

El informe diario de operaciones podr estar dividido en las siguientes secciones principales:
Seccin de ingresos y sus respectivos cargos. Seccin de cheques girados y compras al crdito. Seccin de control de inventario. Seccin de control de saldos de las cuentas. Seccin de observaciones seccin de fecha y de nmero.

Para facilitar la labor diaria de los informes, stos podrn ser agrupados en forma de libretas individuales para cada mes; los que contienen un original y una copia desprendible para cada da. El original permanece archivado en la libreta y la copia se archivar en orden cronolgico; conjuntamente con los documentos que sustentan la informacin registrada en cada seccin. Este informe ser confeccionado de acuerdo a la naturaleza de las actividades y necesidades de las empresas y el mismo podr modificarse a medida que surjan cambios o nuevas operaciones. Para registrar la informacin se requiere de la utilizacin de un catlogo de cuentas que permitir codificar las cuentas y subcuentas que as lo requieran. El informe diario de operaciones es una herramienta de control que durante la toma de decisiones de la administracin permite que se descubra sntomas sobre las reas problemas o reas dbiles, para determinar las acciones que se debern realizar a fin de corregir una situacin. Otro control es proporcionar un medio de comunicacin entre las personas que integran la organizacin, esto se logra informando los resultados de las diversas actividades que se lleva a cabo dentro de la empresa.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Ordena las cuentas importantes que se La informacin de contabilidad se encuentra originan diariamente (ingresos, costos y separada en los diferentes diarios. gastos).

Se pueden obtener los saldos conciliados de No es posible conocer el acumulado de cuentas importantes (bancos, inventarios, renglones importantes como son ingresos, cuentas por cobrar y cuentas por pagar). compras y gastos hasta final del mes.

La documentacin que sustenta la informacin En los diarios especiales no tenemos control de registrada puede verificarse de forma rpida y cuentas importantes como son banco, cuentas sencilla. por cobrar, cuentas por pagar y otros.

Los asientos que se van a contabilizar en el diario general, muestran la exactitud de dbitos y crditos diariamente. Este informe controla el manejo de los ingresos ya que permite observar si stos se depositan ntegramente al banco y se hacen los cargos correctos a cuentas por cobrar.

2.2 INFORME DEL REGISTRO DE COSTOS El informe de registro de costos esta diseado por contabilidad de costos, este emitir un registro por cada orden de trabajo que sea enviada a los talleres productivos, contendr el costo estimado analizado por elementos de gasto, unidades a producir o del servicio que se presta y los datos que considere de importancia. OBJETIVO Su objetivo es controlar el costo real de la produccin de cualquier producto o servicio, analizados por elementos de gastos, con todos los documentos que sirvieron de fuente para su anotacin control. Permite: 1. Medir la ejecucin del trabajo, es decir, comparar el costo real de fabricacin de un producto, de un servicio o de una funcin con un costo previamente determinado, es decir determinar el costo unitario del producto o servicio. 2. Da a conocer el costo o gasto en que incurre cada centro de costo en la elaboracin y costo total, as como la determinacin del costo real por unidades producidas como resultado final de valoracin de inventarios. 3. En el propio modelo se puede anotar directamente los materiales consumidos y salarios pagados en la parte inferior, para despus de terminada la produccin anotarlo en la parte superior por el total de cada concepto. En los casos que sean muchos los vales de uno u otro tipo, se podr usar los siguientes modelos: 1. Control De La Fuerza De Trabajo Este es un modelo que ser confeccionado por contabilidad de costos, el que lo habilitar a partir de los reportes de labor diaria donde anotar el tiempo o salario empleado en cada Orden de trabajo por los trabajadores del rea. El salario aqu controlado, ser anotado posteriormente en el modelo Ficha de Registro de Costo Real y la suma total del mismo se conciliar con la Cuenta Control de Mayor por ste concepto de salarios y efectundose las rectificaciones que procedan. 2. Control De Los Materiales Este es un modelo Hoja de Trabajo ser confeccionado por contabilidad de costos el que lo habilitar a partir de los vales de consumo de materiales todas las extracciones del almacn para cada Orden de Trabajo requeridos anotndose los importes totales del vale. Los importes de los materiales aqu controlados sern anotados en el modelo Ficha de registro de Costo real y la suma total del mismo se conciliar con la cuenta control del mayor por este concepto de materiales efectundose las rectificaciones que procedan

3. Control De La Produccin Terminada Este modelo que ser confeccionado por contabilidad de costos se habilitar a partir de los reportes de produccin terminada anotndose todos los reportes de produccin terminada hechas por los talleres de produccin. Los reportes de produccin aqu controlados sern anotados en el modelo Ficha de Costo y la suma total del mismo se conciliar con la cuenta control del mayor por este concepto de recepciones de produccin terminada en almacn de produccin efectundose las rectificaciones que procedan

4. Informe De Produccin Terminada En Existencias Este es un modelo de formato del escrito que ser confeccionado por el jefe del almacn de produccin terminada al finalizar el mes, en el informar las existencias en unidades de aquellas producciones del mes, as como el total de cada Orden de Trabajo que fue determinada en ese perodo. El objetivo de este dato es que adems de servir como conciliacin de toda la produccin terminada que se anotar en las Fichas de Costo y con los registro de recepcin, del total de unidades producidas servir para fijar el costo real de la produccin terminada que an est en almacn ya que anteriormente se les haba dado entrada al costo estimado y as cumplir con los Principios de Contabilidad sobre la valoracin de inventarios al costo real.

2.3 INFORME DEL REGISTRO DE INVENTARIOS Es un explorador de concentracin de mercancas, donde se puede visualizar la informacin de todos los movimientos de inventarios y filtrarlos, agruparlos y totalizarlos por costos, a los niveles que deseen y ordenarlos segn las necesidades de informacin. Existen dos mtodos o sistemas de registros de los inventarios, que nos permiten conocer en tiempo real los productos que se encuentran en bodega, las rdenes de pedidos pendientes y los usuarios que solicitan nuevos productos.

Esto quiere decir que cuando compramos los artculos que forman parte de nuestros inventarios, estos pueden ser registrados de dos maneras diferentes, que son las siguientes:

Sistema de registros de Inventario Sistema de registro de Inventario Peridico o Fsico. En el sistema de inventario peridico, la mercanca que entra se registra en la cuenta de compra con el objetivo de realizar un solo asiento de ajuste para acumular el costo de venta en una cuenta separada.
Perpetuo. En el sistema de Inventario Perpetuo, la mercanca que entra se registra a la cuenta de Inventario directamente. En este mtodo de inventario se lleva un registro de tal forma que muestra a cada momento cual es la existencia y el importe o valor de los artculos en existencia, es decir, los cargos o crditos, o mas bien, las compras y las ventas de inventarios se registran segn vayan ocurriendo las transacciones o movimientos.

Los informes de inventario le permiten mostrar la informacin siguiente sobre artculos y sus inventarios, as como la valoracin de los inventarios:

BENEFICIOS
Crear una lista de todos los artculos definidos en el sistema (activo e inactivo), as como informacin sobre los artculos, como los ltimos precios y la informacin de serie/lote.

Cree una lista de contabilizaciones de stocks.

Analice la situacin del inventario para artculos o visualice los inventarios de los artculos en cada almacn.

Inicie una valoracin para el stock en almacn.

Se puede negociar con ms confianza un mayor volumen de pedidos, basado en el desempeo de las ventas.

Plantea oportunamente las promociones para los productos que van a la baja.

Mejora la estrategia comercial conociendo cuando y cuales productos sustituir por nuevos.

2.4 INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES Devoluciones: se dan cuando por alguna circunstancia, motivo, defecto o cualquier causal el producto o servicio contratado no cubre con las caractersticas necesarias para conservarlo dentro de nuestras adquisiciones. De manera mas estricta podemos definir las devoluciones como: Retorno de todo o parte de un pedido que un cliente haba contratado por no ajustarse a clausulas contractuales, a motivos comerciales, econmicos o de otra ndole. El informe del registro de devoluciones permite establecer el control y registro de las devoluciones o reposiciones efectuadas ante proveedores por garantas de bienes que presenten fallas o defectos as como llevar su seguimiento.

TIPOS DE DEVOLUCIONES Las devoluciones se clasifican dependiendo de quien la haga efectiva y los motivos por los que se quiera llevar a cabo. EVOLUCIONES A PROVEEDOR Se trata de mercancas devueltas por una tienda o un centro de distribucin a un proveedor externo. Las devoluciones a proveedores no requieren referencias a otro documento en el sistema. Los motivos de la devolucin a proveedor incluyen: Resto de mercancas al final de una promocin de ventas. Resto de mercancas al final de una temporada. El proveedor pregunta por mercanca a devolver. Las mercancas deben devolverse, destruirse porque estn deterioradas, rotas o son de una calidad inferior. Los artculos se reemplazan. Las mercancas incluyen envases o embalajes retornables para transporte.

DEVOLUCIONES DE TIENDA Se trata de mercancas devueltas por una tienda o centro de distribucin a su propio centro de distribucin. Actualmente, las devoluciones de tienda no pueden asignarse en el sistema. DEVOLUCIN DE CONSUMIDOR. Son devoluciones en el comercio al por menor realizadas por clientes en las tiendas cuando se cambian mercancas o se realizan reclamaciones.

DEVOLUCIN DE CLIENTES. Son mercancas devueltas a mayoristas. DEVOLUCIONES DE MERCANCA Las devoluciones de mercanca se utilizan para devolver al proveedor mercancas entregadas. Las principales causas de devoluciones pueden ser: Cuando se detecte en recibo la llegada de mercanca. Defectuosa o daada (por causas imputables al Proveedor) Fuera de temporada (Pedido vencido) Mal surtida Surtida de ms, respecto a lo pedido No pedida. Al crear una devolucin de mercanca, se da salida a las mercancas del almacn y se reducen las cantidades. DEVOLUCIN DE BIENES POR GARANTA Usuario: Al tener conocimiento del desperfecto de algn bien, elabora reporte que incluya los desperfectos del bien y orden de servicios y las turna al Departamento de Servicios Generales para su reparacin. Departamento de servicios generales: Verifica el nmero de inventario y determina si se encuentra o no en garanta, si se encuentra en garanta, lo enva junto con el reporte al Almacn General para su reparacin y/o devolucin en garanta. Almacn general: 1. Recibe el bien acompaado del reporte que incluye las fallas que presenta, elabora formato de Devolucin de Bienes y enva al proveedor junto con el bien para su reparacin y/o reposicin, solicitando al Departamento de Servicios Generales, el formato de salida correspondiente. 2. Incluye el formato de Devolucin de Bienes en expediente para su seguimiento, anexando copia de la factura y original del dictamen. 3. Enva el bien para su revisin, reparacin y devolucin al proveedor, acompandolo de la copia de la factura, el formato de devolucin y el reporte de falla. 4. Recibe el bien en buenas condiciones de operacin, lo revisa y lo entrega al usuario solicitante. Proveedor 1. Recibe el bien y efecta su revisin, reparacin o reposicin, si esta procede; si el bien no tiene reparacin gestiona ante el fabricante o mayorista, su reposicin, una vez resuelto el caso, remite el bien al Almacn General.

Las devoluciones se pueden disminuir elaborando y vendiendo a los clientes productos satisfactorios, revisando la mercanca antes de empacar, el proceso de empacado se lleve a cabo de una manera cuidadosa y detalla, as como buscar la mejor forma de transporte que permita el cuidado y la llegada de la mercanca en buenas condiciones en la cantidad solicitada y en el tiempo especificado.

2.5 INFORME DEL REGISTRO DE MOVIMIENTO DE FONDOS MOVIMIENTOS DE FONDOS El SIM permite la captura aquellas entradas y salidas de lo que contemplamos como recursos que equivalen a los fondos con los que cuenta la empresa para hacer sus movimientos, as como valores en cartera y tarjetas de crdito. REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE FONDOS Son todas las unidades de almacenamiento que permiten registrar los movimientos de fondos y otros estados de carteras como el Ingreso de valores (cheques y / o documentos) recibidos de terceros; Informacin de datos de los valores recibidos y seguimiento hasta su depsito o entrega; Administracin de Cupones de Tarjetas de Crdito y su proyeccin de cobranzas. El tener el informe de movimiento de fondos permite: Permite la libre definicin de tipos de movimientos de fondos: ingresos, egresos, transferencias, prstamos, depsitos, adelantos, garantas, etc. Posibilidad de definir nuevas causas que originan los movimientos de fondos (aportes de socios o devolucin de prstamos al personal) e identificar el destino al que se aplican los fondos, adelantos al personal, sueldos, retiro de los socios o impuestos), facilitando su control y seguimiento. Registro de saldos inciales de cajas, cuentas bancarias, cheques de terceros, documentos a cobrar, obligaciones a pagar y tarjetas de crdito. Administracin de gastos a rendir y vales de caja. Anlisis de movimientos de fondos por tipo y fecha; de un concepto en particular (cajas, cheques, cuentas bancarias, origen o aplicacin) con detalle de ingresos y egresos, saldos parciales y saldo final. Resumen financiero. Registracin especial de cobros varios y pagos varios que requieren la emisin de un comprobante que los respalde (recibo u orden de pago).

PRINCIPALES CARACTERISTICAS El calendario de cobros y pagos determina el movimiento de fondos, que es la base para evaluar la rentabilidad de cualquier proyecto. El movimiento de fondos es una lista de valores, uno por periodo, son la diferencia entre el total de cobros y el total de pagos correspondientes al periodo de que se trate. Es corriente y til organizar estas informaciones en una tabla. No se puede omitir el hecho de que, en lo relativo al movimiento de fondos, hay una notable confusin terminolgica. El movimiento de fondos recibe en ocasiones el nombre de flujo de caja, por la traduccin del trmino cash-flow. La generacin de dinero se origina en la diferencia entre el precio al que la empresa vende los bienes que compra y el precio que debe pagar por esas compras. Este es el ciclo de caja: se utiliza dinero para comprar (y pagar) bienes, que se vendern, recibiendo en definitiva dinero, que se utilizar para pagar otros bienes, y as sucesivamente.

2. 6 INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR COBRAR Un informe diario de operaciones permitir a las pequeas y grandes empresas: recopilar la informacin e todas las acciones diarias que realice la empresa. clasificar las diferentes secciones para una mayor claridad. acumular diariamente todas las actividades que han transcurrido durante el mes y controlar las cuentas mas importantes del negocio para as tomar decisiones sobre el control interno y las actividades futuras que desee la administracin realizar para las actividades futuras. Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles originados por ventas, servicios prestados y otorgamientos de prstamos, son crditos a cargo de clientes y otros deudores que se convierten o pueden convertirse en bienes y valores mas lquidos disponibles como efectivo y que por lo tanto pueden ser cobrados. El registro de Cuentas por Cobrar, es un diario que sirve para anotar las expedidas y de las que se toman datos para cargar la cuenta del libro mayor. Tiene las siguientes columnas: Fecha, a cargo de, nmero consecutivo, numero de caja, Cuentas por Cobrar Debe, fecha de cobro. Varias columnas de haber, para acreditar las cuentas de mayor, por las que se origine la Cuenta por Cobrar.

Las cuentas por cobrar pueden ser clasificadas como de exigencia inmediata a CORTO PLAZO y A LARGO PLAZO. A CORTO PLAZO.- Aquellas cuya disponibilidad es inmediata dentro de un plazo no mayor de un ao. A LARGO PLAZO.- Su disponibilidad es a ms de un ao.

Las cuentas por cobrar a corto plazo, deben presentarse en el Balance General como activo circulante y las cuentas por cobrar a largo plazo deben presentarse fuera del activo circulante. POLTICAS DE CRDITO La poltica de crdito de una empresa da la pauta para determinar si debe concederse crdito a un cliente y el monto de ste. La empresa no debe solo ocuparse de los estndares de crdito que establece, sino tambin de la utilizacin correcta de estos estndares al tomar decisiones de crdito. Deben desarrollarse fuentes adecuadas de informacin y mtodos de anlisis de crdito. Cada uno de estos aspectos de la poltica de crdito es importante para la administracin exitosa de las cuentas por cobrar de la empresa. La ejecucin inadecuada de una buena poltica de crditos o la ejecucin exitosa de una poltica de crditos deficientes no producen resultados ptimos.

Cuentas Incobrables La Ley del Impuesto Sobre la Renta contempla a las cuentas incobrables como una deduccin autorizada, cuando se trate de perdidas por crditos incobrables, considerndose realizadas cuando se consuma el plazo de prescripcin que corresponda, o antes, si fuera notoria la imposibilidad practica de cobro. Estimacin Contable para Cuentas Incobrables La Comisin de Principios de Contabilidad, hace mencin de las estimaciones Contables, cuando comenta que formando parte de las operaciones normales de una entidad, existen eventos cuyos efectos, a la fecha de presentacin de los estados financieros, no son susceptibles de cuantificarse con exactitud, estando es este caso las cuentas por pagar. Frecuentemente, esta estimacin se hace en condiciones de incertidumbre en cuanto al resultado de los eventos que han ocurrido o con probabilidad de que ocurran y que, por lo tanto, involucran el uso del juicio.

Se considera que existe notoria imposibilidad prctica de cobro de un crdito, entre otros, en los siguientes casos: Cuando el deudor no tenga bienes embargables. Cuando el deudor haya fallecido o desaparecido sin dejar bienes a su nombre. Cuando se trate de crdito cuya suerte principal al da de su vencimiento no exceda del equivalente de 60 veces el salario mnimo general del rea geogrfica correspondiente al Distrito Federal y no se hubiera logrado el cobro dentro de los dos aos siguientes a su vencimiento. Cuando se compruebe que el deudor ha sido declarado en quiebra, concurso o en suspensin de pagos. En el primer supuesto, debe existir sentencia que declare concluida la quiebra por pago concursal o por falta de activo. En el caso sealado en la fraccin III, la deduccin, proceder en el ejercicio en el que se cumpla el plazo a que la misma se refiere. El crdito incobrable se contabilizara en un peso. En todos los casos, el saldo de Cada Cuenta considerada como crdito incobrable deber quedar registrado en contabilidad con "importe de un peso", por un plazo mnimo de cinco aos y conservar la documentacin que demuestre el origen del crdito. A veces, las empresas en su esfuerzo por aumentar las ventas conceden crdito con demasiada libertad o no se muestran muy diligentes en el cobro de las deudas de los clientes. Tales prcticas pueden generar costos innecesarios que, en perodos de recesin, tal vez representen la lnea divisoria entre la supervivencia y la quiebra. Cada mes se suman las columnas del registro y el total de cada una pasa al libro mayor. Puede correrse en el diario general un asiento, tomando estos totales de cargo a Cuenta por Cobrar y abonos a varias cuentas, para de ah pasar este asiento al libro mayor, tal asiento es solamente el de cargo, pues el de abono se toma del libro de caja.

El objeto de la Cuenta por Cobrar es controlar y contabilizar los ingresos procedentes de la prestacin de servicios y no los que originen las ventas a crdito. Sin embargo, en algunos casos resulta prctico que para evitar se lleven cuentas personales a los clientes, las facturas a su cargo, se tramiten como Cuentas por Cobrar. En tales casos las facturas que se expidan a cargo de clientes se harn cuando menos en dos copias: el original para el cliente y el duplicado como documento contabilizado, ambos ejemplares tendrn el mismo trmite que ya se ha expuesto para el original y duplicado de la Cuenta por Cobrar, con la variante de que en el registro debe adicionarse una columna de haber para acreditar la cuenta de "costo y ventas".

2.7 INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR PAGAR Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y servicios que compra a crdito. Llevar un registro de lo que debe y cundo son los vencimientos le permitir gozar de una buena situacin crediticia y retener su dinero el mayor tiempo posible. En su registro de cuentas por pagar deber registrar la siguiente informacin: fecha de la factura, nmero de factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago, importe pagado, saldo (si corresponde) y nombre y direccin del proveedor.

Los conceptos que integran las cuentas por pagar son: Documentos por pagar a bancos Documentos por pagar a proveedores Porcin de la deuda a largo plazo con vencimiento a un ao Cuentas por pagar a proveedores Cuentas por pagar varios Anticipo de clientes Compaas afiliadas Dividendos por pagar

Estas cuentas forman un concepto separado de las cuentas por pagar debido a que la naturaleza del beneficiario les confiere una caracterstica especial en cuanto a su exigibilidad. Los documentos y cuentas por pagar con vencimiento a corto plazo forman parte del pasivo circulante, en caso contrario deber ser clasificados y presentados como pasivos no circulantes.

TEMA 3 SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA

El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener informacin diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la empresa. Como una disciplina propia de la gestin estratgica de las empresas, la inteligencia de mercados permite, mediante un flujo permanente de informacin, conocer en forma ms profunda el mercado y el desempeo de la empresa dentro de ste. Es as como la inteligencia de mercados implica una posibilidad para: Agregar valor a los sistemas de precios existentes, con anlisis de tendencias y prospectivas a futuro. Explicar, a travs de un lenguaje claro, el sentido de los datos del mercado. Construir capacidades locales para tomar decisiones acertadas con base en la informacin del mercado. Promover vnculos entre las oportunidades, los crditos, la asistencia tcnica y la comercializacin. Tres fuentes de informacin como son: el propio negocio de la empresa, la competencia y el consumidor dan lugar a la inteligencia de mercados que es el ncleo de informacin. Dichas fuentes alimentan, mediante un flujo permanente de datos, el centro de anlisis de mercado de la empresa. Es decir que inteligencia de mercado es el concepto que utilizamos para agrupar todas las actividades de anlisis del mercado, ya sea las que provienen del negocio, de la competencia o del consumidor. En sntesis, la inteligencia de mercados es un concepto amplio, que incluye tres disciplinas, a saber: 1. Inteligencia de Negocios: La disciplina que se encarga de alimentar nuestro sistema de inteligencia de mercados con informacin proveniente del negocio mismo. 2. Inteligencia Competitiva: La disciplina que aporta informacin y anlisis de la competencia, pieza clave en un sistema de inteligencia de mercado integral. 3. Investigacin de Mercado: La disciplina que aporta la opinin del consumidor.

3.1 FUENTES Y METODOS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE LOS CAMBIOS DEL AMBIENTE. MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Es aquel, que externo a la funcin de administracin de mercadotecnia, es potencialmente importante para la toma de decisiones de mercadotecnia y de naturaleza cambiante y/o limitante. El microambiente tiene cinco componentes. 1.- En primer lugar est el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administracin) pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administracin de la mercadotecnia. 2.- El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comercializacin (intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros). 3.- El tercer componente est formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. 4. El cuarto componente son los competidores de la empresa. 5.- El quinto componente esta formado por todos los pblicos que tienen inters o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de pblicos seran el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de accin ciudadana y los pblicos locales, generales e internos. El macroambiente de la empresa est compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demogrficas, las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las polticas y las culturales. 1.- El entorno demogrfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la poblacin, los cambios de las familias, los cambios geogrficos de la poblacin, los estudios, la burocratizacin de la poblacin y la gran diversidad tnica y racial. 2.- El mbito econmico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energticos. Los altos niveles de contaminacin y la creciente intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales.

3.- El entorno tecnolgico muestra la velocidad de los cambios tecnolgicos, las infinitas posibilidades de la innovacin, los abultados presupuestos para investigacin y desarrollo, la bsqueda de pequeas mejoras y no de avances importantes, as como los mltiples reglamentos para los cambios tecnolgicos. 4.- El entorno poltico muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicacin de stas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de inters pblico. 5.- El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por la naturaleza y de bsqueda de valores ms duraderos y slidos. Fuentes de informacin: son aquellos elementos de los cuales se puede obtener informacin necesaria para la toma de decisiones en la empresa. En cada nivel de la empresa, se suele requerir diferentes tipos de informacin, por ejemplo: En el nivel superior (conformado por directivos, gerentes, etc.) se podra requerir informacin necesaria para el diseo de estrategias que determinen el rumbo de la empresa, o que permitan su expansin (se suele requerir informacin especfica y puntual). En el nivel medio (conformado por jefes, administradores, etc.) se podra requerir informacin necesaria para el diseo de estrategias comerciales (se suele requerir informacin ms detallada que en el nivel anterior). En el nivel operativo (conformado por operarios, vendedores, etc.) se podra requerir informacin necesaria para la ejecucin de tareas (se suele requerir informacin ms detallada que en el nivel anterior). Y para obtener la informacin requerida se recurre a las fuentes de informacin, las cuales se pueden dividir en fuentes internas y externa: Fuentes internas Son las fuentes que se encuentran dentro de la empresa. Ejemplos de fuentes internas pueden ser las bases de datos internas (que, por ejemplo, permiten obtener informacin referente a los clientes), los estados financieros (que, por ejemplo, permiten obtener informacin referente a la situacin financiera de la empresa), los registros de inventarios, registros de ventas, registros de costos, el personal de la empresa, etc.

Fuentes externas Son las fuentes que se encuentran fuera de la empresa. Ejemplos de fuentes externas pueden ser Internet (pginas web de organismos gubernamentales, pginas web de la competencia, etc.), oficinas de gobierno, locales de la competencia, proveedores, distribuidores, clientes, diarios, revistas, publicaciones, etc.; en donde se puede obtener informacin referente a estadsticas, tendencias, preferencias, etc. Asimismo, las fuentes de informacin tambin se pueden clasificar en fuentes primarias y fuentes secundarias: Fuentes primarias Son las fuentes que brindan informacin o datos de primera mano, es decir, informacin que se obtiene directamente por parte de la empresa. Las fuentes primarias, por lo general, son ms costosas que las fuentes secundarias, se deben utilizar cuando no existen fuentes secundarias, o cuando la informacin que brindan estas ltimas es insuficiente o inadecuada. Ejemplos de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas, entrevistadas o sondeadas para una investigacin de mercado, el personal de la empresa, los registros de ventas, el personal de ventas, etc. Fuentes secundarias Son las fuentes que brindan informacin o datos que ya han sido publicados o recolectados para propsitos diferentes al actual. Las fuentes secundarias, por lo general, son poco costosas y se obtienen con rapidez, por lo que se deben buscar primero antes que las fuentes primarias. Ejemplos de fuentes secundarias pueden las bases de datos de la empresa, base de datos comerciales, entidades gubernamentales, asociaciones, cmaras de comercio, institutos de estadstica, universidades, centros de investigacin, ferias comerciales, bibliotecas, libros, diarios, revistas, publicaciones, etc. METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION CUALITATIVAS Dinmicas de grupo Observacin Experimentacin CUANTITATIVAS Entrevistas Encuestas Bases de datos

3.2 COMO PERFECCIONAR LAS ACTIVIDADES DE RECOLECCION Y PROCESAMIENTO DE DATOS Las empresas pueden tomar diferentes medidas para mejorar la calidad de su sistema de inteligencia de marketing. - Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de inters e informen sobre ellos. - Motivar a distribuidores, minoristas y dems intermediarios para que transmitan la informacin ms relevante. - Fomentar las conexiones externas. - Crear un panel de asesora de clientes. - Aprovechar los recursos gubernamentales. - Adquirir informacin de proveedores externos. - Recurrir a sistemas de retroalimentacin en lnea de los clientes para recabar informacin sobre la competencia. 3.3 OTRAS FUENTES DE INFORMACION Algunas empresas cuentan con una oficina para reunir y difundir informacin secreta sobre el mercado, fuera de su organizacin. Su personal revisa: Publicaciones importantes. Resume noticias destacadas. Enva boletines informativos a los gerentes de mercadotecnia. La empresa tambin debe de convencer a proveedores, revendedores y clientes de que les proporcionan servicios de inteligencia. La informacin sobre la competencia se puede obtener a partir de lo que sta dice de s misma en informes anuales, discursos y boletines de prensa, as como en su publicidad. La empresa tambin puede saber cosas de la competencia a partir de lo que otras personas dicen de ella en publicaciones especializadas y ferias del ramo. La empresa puede observar lo que hacen sus competidores, comparar y analizar sus productos, vigilar sus ventas y estar enterado de las patentes nuevas.

TEMA 4 SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO

4.1 CONCEPTO La Investigacin de Mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes. Decisiones como: La introduccin al mercado de un nuevo producto o servicio. Los canales de distribucin ms apropiados para el producto. Cambios en las estrategias de promocin y publicidad. Una investigacin de mercado refleja: Cambios en la conducta del consumidor. Cambios en los hbitos de compra. La opinin de los consumidores. El acceso a los sistemas de informacin de mercados est brindando nueva vida a la investigacin de mercados, el nfasis que la teora de sistemas coloca en la interaccin y en la integracin en el proceso de toma de decisiones pone en claro que la forma tradicional que ha caracterizado a la investigacin de mercados se esta volviendo obsoleta.

Relacin entre los sistemas de informacin y la investigacin de mercados

INVESTIGACION DE MERCADOS
*Mtodos tradicionales

SISTEMAS DE INFORMACION

*Mtodos tradicionales almacenados a travs del Uso de la computadora *Obtencin de datos del pasado para *Actividades orientadas al futuro para evitar resolver problemas problemas *Se especifica informacin necesaria, se No siempre pueden incorporarse dentro del disean los mtodos para recopilar SIM, decisiones no peridicas relacionadas informacin, se administra y se instrumenta con el medio ambiente de mercadotecnia el proceso de recopilacin de datos, se analizan los hallazgos y se comunican los resultados. Es un proceso cuyo fin es recopilar *Mantiene una corriente continua de entrada informacin para situaciones especificas de informacin para la empresa, travs de un programa prediseado.

4.2 TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS Es una subfuncin del marketing, permite a la empresa a obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes: polticas, objetivos y planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses. Esta actividad se le llama tambin Investigacin de mercados. De acuerdo a las fuentes de informacin son las siguientes. INVESTIGACIN CUALITATIVA: Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como : Motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias. Las personas a las que se les aplica esta investigacin representan a las clases sociales de una determinada colectividad.

Las tcnicas empleadas en estas investigaciones se llaman: tcnicas cualitativas, las principales son:

Test Proyectivos Entrevistas en profundidad Tcnicas de grupo Mtodo EPI. Repertory Grid.
INVESTIGACIN CUANTITATIVA. Anlisis de diferentes aspectos que pueden ser fcilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc. INVESTIGACIN DE CAMPO: Investigacin que recoge informacin de las fuentes externas primarias, a travs de diferentes tcnicas y los estudios realizados con esos datos. INVESTIGACIN DE GABINETE. Denominacin utilizada para designar la investigacin que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos. INVESTIGACIN OPERATIVA: Es la ciencia que trata de la preparacin cientfica de las decisiones. INVESTIGACIN PUBLICITARIA: Es aquella investigacin que se ocupa del estudios de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicacin en la sociedad. Comprende 3 reas de estudio: Investigacin socioeconmica de la publicidad.(comprende el estudio de la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconmico, jurdico, tecnolgico, con carcter descriptivo). Investigacin de los mensajes publicitarios. (Anlisis de los mensajes publicitarios, desde su creacin, hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensin del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atencin del mensaje, actitudes, comportamiento). Investigacin de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la investigacin son : difusin de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicacin, inversin. ) ESTUDIO DE CONTROL: Es aquella investigacin comercial que va encaminada a conocer los resultados que se producen como consecuencia de la adopcin de determinadas decisiones. En estos estudios nos da a conocer las pequeas desviaciones de los resultados planificados y los resultados que se van produciendo, a tiempo para implementar medidas correctoras.

De acuerdo al tipo de objetivo que persiguen las investigaciones existen 3 tipos de investigacin de mercado.
INVESTIGACION CAUSAL Esta investigacin busca explicar las relaciones entre las diferentes variables de un problema de mercado, es el tipo de investigacin que busca llegar a los nudos crticos y buscar identificar claramente fortalezas y debilidades explicando el "Por Qu?" y el "Cmo?" suceden las cosas. Las investigaciones de causa, generalmente se aplican para identificar fallas en algn elemento de mercadeo, como el diseo de un empaque, algn elemento en las preferencias de los consumidores que genere alguna ventaja competitiva, alguna caracterstica de los productos que no guste a los consumidores etc. INVESTIGACION DESCRIPTIVA Busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o dbiles de empresas, algn tipo de medio de publicidad o un problema simple de mercado. La investigacin descriptiva, es en donde el equipo de trabajo buscar establecer el "Que" y el "Donde", sin preocuparse por el "por Qu". Es el tipo de investigacin que genera datos de primera mano para realizar despus un anlisis general y presentar un panorama del problema. INVESTIGACION DE PREDICCION Es aquella que busca proyectar valores a futuro; buscar predecir variaciones en la demanda de un bien, niveles de crecimiento en las ventas, potencial de mercados a futuro, nmero de usuarios en x tiempo, comportamiento de la competencia etc. En cualquier estudio predictivo, generalmente se debern tener en cuenta elementos como el comportamiento histrico de la demanda, cambios en las estructuras de mercado, aumento o disminucin del nivel de ingresos. La investigacin predictiva, es la ms complicada e interesante y es la que realmente puede hacer diferencia entre el xito y el fracaso de empresas en el largo plazo, acertar en el comportamiento de un mercado a futuro, es claramente la mejor manera de garantizar estabilidad.

4.3 PROBLEMAS QUE PUEDE ATENDER LA INVESTIGACION DE MERCADOS La investigacin de mercados facilita y ayuda la recopilacin de informacin para la toma de decisiones de acuerdo a las diferentes problemticas, objetivos, nuevas metas o modificaciones que se obligada a realizar por lo cambiante del entorno sobre todo con lo avances tecnolgicos y la globalizacin.

Estimacin de la demanda potencial de un rea de posible radicacin. Grado de inters en un nuevo producto o servicio; aspectos a optimizar. Grandes empresas de industria, servicios o comercio. Tamao del mercado consumidor y perfil de consumidores/no consumidores. Grado de inters hacia nuevos productos o servicios; aspectos a optimizar. Posicionamiento competitivo de productos y marcas. Elasticidad de precio Publicidad. Satisfaccin del cliente. Instituciones sociales sin fines de lucro. Inters de la poblacin por problemticas sociales. Medios para fomentar la adhesin, la colaboracin con fondos. reas de preocupacin e inters para la poblacin nacional, provincial o local. Ideologas acerca de la Nacin; los polticos y el proyecto futuro. Partidos polticos Evaluacin de candidatos: fortalezas y debilidades. Imagen y posicionamiento de lderes polticos Evaluacin de mensajes publicitarios. Intencin de voto.

4.4 DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE INFORMACION Para poder llevar a cabo una investigacin es por que ha surgi una necesidad la cual hay que cubrir, es muy importante saber que es lo que queremos saber, como le vamos a hacer cual es la informacin que necesitamos la que realmente nos proporcionara los resultados ptimos para la toma de decisiones. La importancia del aspecto de la definicin del objetivo, radica en que es necesario plantear los objetivos de la investigacin, establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que aqulla aportar. Es necesario recordar que el objetivo no es solamente la solucin de un problema especfico, sino tambin la elaboracin de normas o guas generales que ayuden a la empresa en la solucin de otros problemas.

Al estar satisfechos con el planteamiento de objetivos de la investigacin, el investigador preparar una lista de informacin necesaria para alcanzar los objetivos. Una vez estipulada la informacin requerida, el investigador debe prever la limitaciones del proceso de compilacin de datos El investigador deber evaluar la utilidad de la informacin enumerada previendo los posibles resultados del estudio y tratando de responder a la pregunta "qu har la gerencia si estos son los resultados?". Es posible que algunos resultados indiquen cursos de accin que no puedan ser seguidos. Si la empresa no puede tomar medidas independientemente de los que son los resultados, no hay razn para hacer el estudio de investigacin. Es importante aprender a definir cuales son sus necesidades de informacin reales y potenciales para afrontar cualquier tarea de aprendizaje y de investigacin. Podemos sealar tres estadios de necesidades de informacin:

Necesidad real, centrada en aquella informacin que el estudiante deseara obtener. Necesidad expresada, explicitada en forma de peticin de bsqueda al sistema de informacin: biblioteca, centro de documentacin. Necesidad reconocida, es aquella que el sistema es capaz de reconocer y entender para resolver la demanda de informacin.

En esta tarea juega un papel clave la bsqueda, procedimiento documental mediante el cual podemos obtener el conjunto de informaciones y documentos necesarios para resolver cualquier problema de investigacin o informacin que se nos plantee. Una bsqueda bibliogrfica responde siempre a unas necesidades de informacin previas, de tal manera que se puede considerar cualquier operacin de bsqueda como la respuesta de un sistema a una demanda previa representada a travs de unas necesidades de informacin. El problema que plantea toda ecuacin necesidades-bsqueda es el establecimiento de la correlacin precisa entre ambas de tal manera que los resultados se adecuen lo mximo posible a la formulacin de la necesidad. Por ello es imprescindible aquilatar con precisin la secuencia en la que se produce esta, los mrgenes, las limitaciones y su extensin. Para concretar las necesidades de informacin ser preciso aclarar una serie de cuestiones que servirn para perfilar con precisin qu es lo que se busca y cual puede ser el punto de partida del proceso, para ello ser imprescindible: Capacidad para definir y estructurar una necesidad de informacin, identificando conceptos claves y trminos que describan el perfil de bsqueda. Determinar qu tipo y para qu se necesita la informacin, conociendo los diferentes usos Conocimiento de las fuentes documentales y obras de referencia para conseguir informacin. Manejo de estrategias y criterios para la formulacin del problema de informacin.

Desarrollo de habilidades personales para la comunicacin con asesores y expertos para la resolucin de dudas, aprovechando los recursos de las nuevas tecnologas. Contextualizacin de la informacin obtenida en un adecuado marco de referencia. Dominio de tcnicas y mtodos para la formulacin de la bsqueda y para la seleccin de los instrumentos adecuados (bases de datos, buscadores, Sistemas de informacin.) Valoracin de los resultados obtenidos. 4.5 PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados.

1. Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin. 2. Diseo del plan de investigacin. 3. Recopilacin de datos. 4. Preparacin y anlisis de datos. 5. Interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.

PASO 1.- DEFINICIN DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS: Es el que gua todo el proceso de investigacin. Este paso de la investigacin de mercados, a menudo es el ms difcil. En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo. Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigacin de mercados, que pueden ser de tres tipos: Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hiptesis. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto.

Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto. PASO 2.- DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS: Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin. El diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida. El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos: Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar. Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros). Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse. El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc. La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de investigacin, etc. El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta. El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados. Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin. La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de investigacin. PASO 3.- RECOPILACIN DE DATOS: Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la ms propensa a errores. Los dos tipos principales de datos a obtener se clasifican como: Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular). Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de

facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc.). Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos. PASO 4.- PREPARACIN Y ANLISIS DE DATOS: Luego de obtenidos los datos, se les procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas. La preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada. PASO 5.- INTERPRETACIN, PREPARACIN Y PRESENTACIN DEL INFORME CON LOS RESULTADOS: El investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin. Tras los anlisis y la evaluacin de datos, se transforman los datos recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin documental), en informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva.

Puntos que guan el proceso para la elaboracin del informe:

1) El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la direccin). 2) Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta. 3) Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, tal vez en un apndice. 4) En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas. 5) El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin). 6) Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta.

7) Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. 8) Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura lgica.

4.6 ALCANCES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS El eje principal de toda la filosofa del Marketing es el cliente y sus necesidades y, por consiguiente, el producto o servicio que la empresa le ofrece como medio de satisfacer dichas necesidades. La primera actividad importante es identificar los distintos segmentos de consumidores dentro del mercado objetivo, y posteriormente estudiar sus motivaciones, es decir, que es lo que hace que ste compre. El individuo joven y dinmico tendr unas necesidades muy distintas y otros objetivos distintos que los que pueden tener un individuo casado y padre de familia. Por ejemplo: a la hora de elegir un automvil. Cuando se trate de elegir un equipo informtico, el pequeo empresario tendr que cubrir necesidades y objetivos diferentes que los que puede demandar una compaa multinacional. A veces empleamos la investigacin del mercado para determinar con ms exactitud y de forma ms completa qu productos y beneficios son ms importantes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. No siempre este tipo de investigacin es lo bastante sensitiva para descubrir las verdaderas motivaciones de los consumidores. Desde el punto de vista de la empresa, el objetivo ms importante de la investigacin del mercado, en cuanto se refiere al consumidor, es identificar sus necesidades, lo que nos permitir desarrollar un producto o una estrategia de Marketing con una ventaja mayor respecto a los productos de la competencia. Si no desarrollamos una posicin claramente ventajosa en el mercado, los competidores se nos adelantarn. Con la investigacin de mercado logramos: 1. Las investigaciones de mercado se realizan para que el experto en Marketing encuentre las variables con las que tiene que tratar, tanto l como la empresa. El nivel ms alto de comprensin, derivado del conocimiento objetivo de la situacin, ayudan a tomar decisiones eficaces. 2. Podemos efectuar muchos y variados proyectos de investigacin utilizando una serie de tcnicas y mtodos de investigacin.

3. Como las necesidades de los clientes son vitales para todo el proceso del Marketing, la investigacin de estas necesidades son muy importantes para conocer como nuestros productos o servicios pueden satisfacer estas necesidades. 4. La investigacin de los mercados propicia el desarrollo de nuevos productos o renovacin de los existentes, y las decisiones inherentes que hemos de tomar; una parte importante de la informacin recibida es la previsin de ventas para introducir o presentar los productos, cada uno en su fase de vida del ciclo del producto. 5. La medicin de la eficacia de la publicidad se realiza generalmente a travs de la investigacin del mercado. Por muchas veces que se vea un anuncio, si no comunicamos eficazmente al mercado objetivo, slo tendr un valor testimonial pero no efectivo.