Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования «Российская академия народного

хозяйства и государственной службы при Президенте Российской
Федерации»
Сибирский институт управления
ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ И КОММУНИКАЦИЙ
Кафедра Менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине «Основы менеджмента»
Тема исследования: «Технологии разрешения конфликтов в
организации в современном менеджменте на примере ООО «ПепсиКо
Холдингс»».

Выполнил:
Обучающаяся РиСО 20141 группы
Очной формы обучения
Дик Ольга Алексеевна
___________________
Отметка________
Проверил:
Преподаватель Молотков Ю. И.
Профессор кафедры менеджмента д.т.н., доцент
Подпись руководителя____________

г. Новосибирск 2022
 Содержание
Введение.........................................................................................................4

Глава 1. Исследование ООО «ПепсиКо Холдингс» объекта, предмета,

проблем, мешающих ее развитию.........................................................................7

1.1 Краткая характеристика ООО «ПепсиКо Холдингс»..................7

1.2 Нормативно-правовая база ООО «ПепсиКо Холдингс».............8

1.3 SWOT-анализ ООО «ПепсиКо Холдингс».................................11

1.4 Выделение проблем в ООО «ПепсиКо Холдингс»....................12

Глава 2. Обоснование структуры управления организацией и

финансово-экономической деятельности ООО "Пепсико холдингс»..............15

2.1 Организационная структура управления организацией ООО

«Пепсико холдингс»..........................................................................................15

2.2 Анализ состояния и уровня развития ООО «ПепсиКо Холдингс»

..............................................................................................................................16

2.3 Управленческие решения по разработке и реализации

перспективных и текущих планов в ООО «ПепсиКо Холдингс».................19

Глава 3. Анализ технологии разрешения конфликтов в ООО «ПепсиКо

Холдингс»..............................................................................................................24

3.1 Пример реальной конфликтной ситуации, произошедшей внутри

ООО «ПепсиКо Холдингс»...............................................................................24

3.2 Выявление причин конфликтной ситуации и ее последствий......25

3.3 Анализ способов выхода из конфликтной ситуации.................26

3.4 Рекомендации по предотвращению подобных конфликтов.....27

Заключение..................................................................................................30

Перечень используемой литературы.........................................................32

Приложение.................................................................................................35
 Приложение 1. «Форма 3 Бухгалтерский баланс (РСБУ)»..................35

Приложение 2. «Форма 2 «Отчет о прибыли и убытках» (МСФО)». .37

4
 Введение
Решение конфликтов остается важной частью работы любой
организации. У каждого квалифицированного менеджера должна быть
развита способность разрешать конфликты внутри компании и налаживать
взаимоотношения между сотрудниками любого звена. Данная компетенция
очень важна для успешной работы сложных экономических систем.
В таких передовых компаниях, как «ПепсиКо Холдингс» умение
строить конструктивный конфликт фигурирует среди корпоративных
ценностей.
Действительно, важно понимать все признаки возникновения
конфликтных ситуаций, знать закономерности развития конфликтов и уметь
грамотно выявлять мотивы конфронтующих сторон. Если четко осознавать
свои истинные интересы в конкретных ситуациях, владеть методами анализа
и уметь выстроить совместный путь поиска решений, то можно гораздо
эффективнее справляться со сложными управленческими проблемами.
Для большого количества людей конфликт в организации
ассоциируется с нарушением взаимопонимания, потерей эмоционального
баланса и выходом из психологического равновесия. С другой стороны,
конфликт может принести пользу как конфликтующим сторонам, так и
компании. Основная задача – сохранять конфликт в рамках делового
контекста, не смещая в область межличностных отношений. В такой
ситуации может начаться взаимная дискриминация и разрушение
совместимости, формировавшейся годами.
Примечательно, что абсолютное отсутствие конфликтов в компании
выглядит неестественно. Полная гармония всегда вызывает подозрения, ведь
как выразился основоположник современной конфликтологии Георг
Зиммель, «враждебность, наряду с симпатией, является основой
человеческих отношений». Очевидно, именно поэтому два известных в США
руководителя — Дж. Бурке из корпорации «Джонсон энд Джонсон» и Э.

5
Гроун из «Инеп» — настаивают на важности в управлении организациями
такого фактора как «созидательная конфронтация». Они, вместо того, чтобы
исключать расхождение во мнении, поощряют различные точки зрения.
Грамотные менеджеры окружают себя людьми, готовыми принять правду и
достаточно независимыми, чтобы иметь свою позицию и открыто ее
выражать, не боясь высших руководителей.
Безусловно, конфликтами в организации необходимо управлять.
Важно, чтобы последствия конфликтов положительно влияли на развития
компании.
Таким образом, управленческое действие во многих вариациях не
только допустимо, но и необходимо воспринимать в качестве конфликтного.
Именно конфликты часто становятся точками роста и дают толчок для
формирования новых идей и решений. Однако, важно поддерживать
изменение отношения к конфликтам, формировать позитивное восприятие и
умение «видеть» конструктивное начало. Менеджер должен постоянно
совершенствовать свою компетентность и работать над технологиями
решения конфликтов.
Цель контрольной работы – изучение технологий решения
конфликтных ситуаций в ООО «ПепсиКо Холдингс», анализ применяемых
способов решения конфликтов и разработка рекомендаций.
Для реализации этой цели в работе необходимо решить следующие
задачи:
• Дать краткую характеристику ООО «ПепсиКо Холдингс».
• Рассмотреть нормативно-правовую базу, регулирующую
деятельность ООО «ПепсиКо Холдингс».
• Провести SWOT-анализ и выделить проблемы, имеющиеся в
ООО «ПепсиКо Холдингс»;
• Проанализировать организационно-управленческую структуру и
состояние ООО «ПепсиКо Холдингс»;

6
 • Рассмотреть технологии решения конфликтов, применяемые в
ООО «ПепсиКо Холдингс»;
• Предложить мероприятия по совершенствованию технологий
выхода из конфликтных ситуаций в ООО «ПепсиКо Холдингс».
Объект – ООО «ПепсиКо Холдингс»
Предмет – технологии решения конфликтных ситуаций, действующих
в ООО «ПепсиКо Холдингс».
Методы исследования, применяемые в работе: метод анализа данных
статистико-аналитического учета данных ООО «ПепсиКо Холдингс», SWOT-
анализ текущего состояния ООО «ПепсиКо Холдингс», анализ нормативных
правовых актов, регулирующих организацию, анализ конфликта, разработка
мероприятий по улучшению функционирования компании.
В первой главе исследования проводился анализ ООО «ПепсиКо
Холдингс». Была дана краткая характеристика организации, приведен
перечень НПА, создан SWOT-анализ ООО «ПепсиКо Холдингс», а также
были выявлены проблемы в организации.
Во второй главе исследования рассматривалась организационная
структура управления ООО «ПепсиКо Холдингс», анализ предприятия и
были предложены управленческие решения для организации «ПепсиКо
Холдингс».
В третьей главе рассматривались существующие в ООО «ПепсиКо
Холдингс» технологии решения конфликтов, а также были предложены
рекомендации по совершенствованию данного процесса.

7
 Глава 1. Исследование ООО «ПепсиКо Холдингс»
объекта, предмета, проблем, мешающих ее развитию
1.1 Краткая характеристика ООО «ПепсиКо Холдингс»
Наименование предприятия: общество с ограниченной
ответственностью «ПепсиКо Холдингс».
Юр.адрес: 141580, Московская область, Солнечногорский район,
Территория СЭЗ «Шерризон», строение 1.
Компания PepsiCo — один из крупнейших в мире производителей
продуктов питания и напитков под известными и любимыми брендами. В
2020 году выручка компании составила более 70 миллиардов долларов.
В своем ежедневном стремлении быть лидером по производству
готовых к употреблению продуктов питания и напитков, PepsiCo
руководствуется подходом «Побеждать ответственно», который отражает
видение компании побеждать на рынке, сохраняя при этом бережное
отношение к природным ресурсам и выполняя обязательства перед
сообществами.
История создания компании PepsiCo началась в 1898 году. Фармацевт
из Северной Каролины Калеб Бредхем, желая предложить своим
покупателям что-то особенное, изобрел новый напиток. Приготовив сироп с
ванилью, орехами кола, сахаром и разбавив его газированной водой, Брэдхем
дал ему название Напиток Брэда. Продукт подразумевался как средство для
улучшения пищеварения и поднятия настроения. В 1903 году Брэдхем
зарегистрировал торговую марку Pepsi-Cola и стал продавать свой напиток
аптекам и магазинам в Северной Каролине. К 1910-му году Пепси
продавалась в 24 штатах Америки.
Брендов, которыми владеет компания, огромное количество : газировки
Pepsi, Diet Pepsi, Mirinda и 7Up; чипсы Cheetos, Chester’s, Lay’s; соки
Tropicana, “Я”, “Любимый”, “Фруктовый сад”, “Чудо”; “Веселый молочник”,
“Агуша”, “Домик в деревне” и другие. Миссия PepsiCo – быть лучшей в мире
8
компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых
продуктах и напитках. Они стремятся обеспечить доход своим инвесторам,
создавая возможности для роста и процветания своим сотрудникам, деловым
партнёрам и обществу в тех регионах, где они работают. И во всём, что они
делают, они руководствуются тремя принципами – честность,
последовательность и справедливость.

1.2 Нормативно-правовая база ООО «ПепсиКо Холдингс»

Нормативно-правовая база – это совокупность официальных
письменных (изданных) документов, которые принимаются в определенной
форме правотворческим органом. Для проведения полного анализа ООО
«ПепсиКо Холдингс», рассмотрим нормативно-правовую базу организации.

Таблица 1. Нормативно-правовая база ПАО «Ростелеком»

№ Наименование НПА Содержание
п/п
1. Конституция РФ (принятаСтатья 34. Гарантирует каждому гражданину
всенародным голосованием 12.12.1993право на использование своих способностей и
с изменениями, одобренными в ходе имущества для предпринимательской или иной,
общероссийского голосованияне запрещенной законом экономической
01.07.2020) деятельности. Все органы государственной
власти обязаны обеспечивать и соблюдать в своей
деятельности права предпринимателей и свободу
предпринимательства.
2. Международная организация труда́ Специализированное учреждение ООН
(МОТ) международная организация, занимающаяся
вопросами регулирования трудовых отношений.
В рамках её трехсторонней структуры
осуществляются переговоры между
правительствами, организациями трудящихся и
предпринимателей. Делегаты этих трех групп
представлены и совещаются на равных
основаниях, на всех уровнях Организации.
3. Гражданский Кодекс РФ 30 ноября Регулирует трудовые и гражданские отношения в
1994 года N 51-ФЗ обществе, а также отношения между лицами,
осуществляющими предпринимательскую
деятельность, или с их участием.
4. Трудовой кодекс РФ 30 декабря 2001 Основными задачами трудового законодательства
года N 197-ФЗ (в ред. Федерального являются: создание необходимых правовых
закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) условий для достижения оптимального
согласования интересов сторон трудовых
отношений, интересов государства, а также
правовое регулирование трудовых отношений и
иных непосредственно связанных с ними
отношений.
5. Налоговый кодекс РФ Часть I и II N Законодательство Российской Федерации о
9
 117-ФЗ 5 августа 2000 года налогах и сборах, законодательство субъектов
Российской Федерации о налогах и сборах,
нормативные правовые акты представительных
органов муниципальных образований о налогах и
сборах.
6. Федеральный закон от 06 октября 2003 Устанавливает общие правовые,
г. № 131-ФЗ «Об общих принципах территориальные, организационные и
организации местного самоуправления экономические принципы организации местного
в РФ» (с изменениями на 12 августа самоуправления в Российской Федерации,
2004 года) определяет государственные гарантии его
осуществления.
7. Бюджетный кодекс РФ от 31 июля 1998 Устанавливает общие принципы бюджетного
года № 145-ФЗ законодательства Российской Федерации,
организации и функционирования бюджетной
системы Российской Федерации, правовое
положение субъектов бюджетных
правоотношений, определяет основы бюджетного
процесса межбюджетных отношений.
8. Кодекс об административных Устанавливает административную
правонарушениях 30 декабря 2001 года ответственность юридических лиц,
№ 195-ФЗ. осуществляющих деятельность без образования
юридического лица или юридических лиц.
9. Федеральный закон от 24.07.2007 № Закон определил категории субъектов малого и
209-ФЗ «О развитии малого и среднего среднего предпринимательства и установил
предпринимательства в РФ» основные формы их поддержки.
10. Закон «О защите прав потребителей» Регулирует отношения, возникающие между
от 07.02.1992 № 2300-1 потребителями и изготовителями,
исполнителями, импортерами, продавцами при
продаже товаров (выполнении работ, оказании
услуг), устанавливает права потребителей на
приобретение товаров (работ, услуг)
надлежащего качества и безопасных для жизни,
здоровья, имущества потребителей и
окружающей среды, получение информации о
товарах (работах, услугах) и об их изготовителях
(исполнителях, продавцах), просвещение,
государственную и общественную защиту их
интересов, а также определяет механизм
реализации этих прав.
11. Федеральный закон от 22. 07.2007 № Регулирует отношения, возникающие в связи с
159-ФЗ «Об особенностях отчуждения отчуждением из государственной собственности
недвижимого имущества, субъектов Российской Федерации или из
находящегося в государственной муниципальной собственности недвижимого
собственности субъектов Российской имущества, арендуемого субъектами малого и
Федерации или в муниципальной среднего предпринимательства.
собственности и арендуемого
субъектами малого и среднего
предпринимательства, и о внесении
изменений в отдельные
законодательные акты РФ
12. Федеральный закон от 21.07.2005 № 94 Закон регулирует отношения, связанные с
«О размещении заказов на поставки размещением заказов на поставки товаров,
товаров, выполнение работ, оказание выполнение работ, оказание услуг для
услуг для государственных и государственных или муниципальных нужд,
муниципальных нужд» (в ред. от расширения возможностей для участия
08.11.2007) физических и юридических лиц в размещении
заказов и стимулирования такого участия,
развития добросовестной конкуренции.
13. Федеральный закон «О занятости Регулирует и определяет процедуру участия
10
 населения в Российской Федерации» от сотрудников, находящихся под риском
20 апреля 1996 г. № 36-ФЗ (в ред. увольнения, в оплачиваемых общественных
Федеральных законов от 20.04.96 № работах.
36-ФЗ, от 21.07.98 № 117-ФЗ)
14. Постановление Правительства РФ от Утвержденное Положение определяет порядок
14 июля 1997 г. № 875 «Об организации общественных работ, условия
утверждении положения об участия в этих работах граждан, цели и задачи
организации общественных работ» (в общественных работ, виды работ,
ред. Постановлений Правительства РФ финансирование общественных работ, учет и
от 12.11.1999 № 1247, от 20.12.2003 № отчетность.
769, от 01.02.2005 № 49, от11.01.2007
№4
15. «Программа антикризисных мер Реализация комплекса мер, направленных на
Правительства РФ на 2009 год» (утв. смягчение степени воздействия кризиса на
Правительством РФ 19.06.2009) население и экономику страны и потерь
промышленного и технологического потенциала.
Определяет приоритеты антикризисных действий
Правительства РФ в 2009 г.
16. «Основные направления Определяет меры, нацеленные на модернизацию,
антикризисных действий инновационное развитие и формирование
Правительства РФ на 2010 год» высокого производственно-технологического
(одобрено Правительством РФ потенциала. Определяет приоритеты
30.12.2009г.) антикризисных действий Правительства РФ в
2010 г.
Нормативно-правовые акты на уровне НСО РФ
17. Программа дополнительных мер, Предусматривает: организацию опережающего
направленных на снижение профессионального обучения (переподготовка,
напряженности на рынке труда повышение квалификации) работников
Новосибирской области в 2009г.», предприятий, организаций, находящихся под
утверждена Постановлением угрозой увольнения; организацию общественных
Администрации НСО от 19.01.2009 г. работ, временного трудоустройства, стажировки в
№ 4-па целях приобретения опыта работы для
безработных граждан, граждан, ищущих работу и
работников, находящихся под угрозой
увольнения; содействие развитию малого
предпринимательства и самозанятости,
выделение субсидий на создание собственного
дела безработными гражданами, создание
специальных рабочих мест для инвалидов,
стажировку выпускников учебных заведений.
Внутренние НПА ООО «ПепсиКо Холдингс».
18. Устав ООО «ПепсиКо Холдингс». Учредительный документ общества. Содержит
сведения об обществе, правах и обязанностях
участников общества, об управлении долями.
19. Коллективный договор ООО Правовой акт, определяющим согласованные
«ПепсиКо Холдингс» на 2021-2022 позиции Работников и Работодателя по
регулированию социально-трудовых и связанных
с ними отношений, оплаты и условий труда,
занятости, социальных и трудовых гарантий и
льгот Работников Общества
20. Программа по охране труда Предусматривает комплекс мероприятий,
направленных на создание комфортных и
безопасных условий труда и аттестацию рабочих
мест
21. Положение об аттестации персонала. Определяет требования к сотрудникам
предприятия, соответствие которым, позволяет
им занимать определенные должности и иметь
определенный квалификационный разряд.
Устанавливает порядок проведения аттестации.
11
22. Проект по созданию положения о Внутренний документ предприятия определяет
мотивации и оплаты труда алгоритм формирования заработной платы
сотрудников. управленческого персонала.
23. Перечень функциональных Внутренний документ, определяющий
обязанностей в организационной обязанности каждого компонента организации.
структуре.
24. Должностные обязанности Внутренний документ, определяющий сферу
генерального директора. ответственности и обязанности генерального
директора организации.
25. Бухгалтерская статистическая Документ, включающий такие бухгалтерские
отчетность. отчеты, как Форма 1, Форма 2, Форма 3.
26. Глобальный кодекс поведения Pepsico. Регулирует взаимоотношения сотрудников
внутри компании.

Нормативно-правовые акты позволяют контролировать всю

деятельность организации, как внешнюю, так и внутреннюю. Для ООО
«ПепсиКо Холдингс» соблюдение НПА является одной из самых
приоритетных задач. В компании считается, что только законный и
структурированный бизнес может быть успешным.
1.3 SWOT-анализ ООО «ПепсиКо Холдингс»
Проведем SWOT-анализ ООО «ПепсиКо Холдингс». Выделим сильные
и слабые стороны организации, возможности и угрозы.

Таблица 2. SWOT анализ ООО «ПепсиКо Холдингс»

Сильные стороны (strength) Слабые стороны (weaknesses)

 Ценный и влиятельный мировой бренд.  Так называемые "кола-войны" бушуют на

Стоимость бренда Pepsi составляет 8 млрд протяжении десятилетий, и одна компания
долларов. всегда пытается превзойти другую - или
 Большое количество популярных найти какой-то способ имитировать успех
потребительских этикеток (марок). другой.
 Компания обладает глобальным  Половина прибыли компании зависит от
присутствием (входит в 100 крупнейших продаж напитков и продуктов питания, что
компаний в мире). Это позволяет каждому может стать проблемой в будущем при
бизнес-подразделению лучше обслуживать развитии других компаний.
свои соответствующие рынки.  ПепсиКо ассоциируется с нездоровыми
 Компания освоила управление цепочками продуктами.
поставок. Полки с продукцией никогда не  Компания несколько раз делала
пустуют. провальные ставки на новое прочтение уже
 Pepsi использует модель, при которой известного продукта, что негативно влияло
товар поставляется непосредственно от на восприятие потребителей.
производителя к магазину, что упрощает и  Компания иногда сталкивается с
удешевляет логистику. проблемами в области связей с
 Мощная маркетинговая стратегия, общественностью. Некоторые рекламные
охватывающая все продукты компании и компании вызывали массовое
сам бренд Pepsi. недовольство потребителей.
 Молодая аудитория, с высокой
12
 покупательской способностью.
 PepsiCo регулярно сотрудничает со
знаменитостями для продвижения своих
брендов. Компания также участвует в
спонсорстве со спортивными командами и
другими корпоративными партнерствами
для обеспечения растущего присутствия на
рынке.
Возможности (opportunities) Угрозы (threat)

 Компания может диверсифицировать свои  Жесткая конкуренция из-за присутствия

продуктовые предложения. компании на большом количестве рынков.
 Расширение корпоративного партнерства.  Предпочтения целевой аудитории могут
 Выход на развивающиеся рынки. быстро измениться.
 Обратить больше внимания на здоровые  Компания сталкивается с некоторыми
продукты в рамках актуальной повестки и проблемами международной торговли.
приложить больше сил к продвижению  Компания, как производитель продуктов
соответствующих предложений. питания, должна обращать особое
 Компания может предложить новые внимание на государственные
варианты уже существующих продуктов, ограничения.
например, новый вкус газировки.  Ущерб клиентам, которая наносит
 Компания может начать больше преимущественно нездоровая продукция
полагаться на потребителей в своих компании. Возможность негативного
процессах НИОКР. влияния на имидж компании.
 Ущерб в периоды экономического спада
вследствие снижения покупательской
способности целевой аудитории.

PepsiCo - мировой лидер на рынках быстрых закусок, продуктовых

рынках и рынках безалкогольных напитков с доходами превышающими $43
миллиарда и огромным количеством сотрудников. Чтобы не потерять свои
сильные стороны и огромные возможности, компании необходимо все время
работать над слабыми сторонами. Только так ей удастся избежать
воплощения угроз в реальность.
1.4 Выделение проблем в ООО «ПепсиКо Холдингс»
Нет большой компании, которая может осуществлять свою
деятельность без каких-либо отклонений. ООО «ПепсиКо Холдингс» не
является исключением. Данная организация имеет свой перечень проблем, с
которыми необходимо работать.

Таблица 3. Проблемы ООО «ПепсиКо Холдингс»

№ Наименование Описание проблемы Механизмы решений
проблемы

13
1. PepsiCo стал Именно так говорится в отчете Разработать плановые
одним из лидеров #breakfreefromplastic Greenpeace. Две концепции по
по загрязнению конкурирующие компании Coca-Cola и уменьшению отходов
планеты PepsiCo возглавляют топ четвертый год деятельности компании,
пластиком подряд. Исследование основано на загрязняющих
работе волонтеров, которые изучили окружающую среду.
мусор на берегах водоемов в 45 странах
на шести континентах. Части
пластиковой упаковки Coca-Cola
нашлись в 39 из них, а в 35 — фрагменты
товаров PepsiCo.
2. Рекламные Всегда важно уделять внимание не Разработать документ,
агентства только организации работы во регулирующий
отрицательно внутренних структурах, но и построению взаимоотношения с PR
отзываются о грамотного и комфортного агентствами.
работе с взаимодействия со внешними
компанией партнерами. В данном случае существует
PepsiCo. проблема в отношениях компании
PepsiCo как заказчика с рекламными
агентствами. Многие специалисты по
рекламе отмечают, что при работе с
рассматриваемой организацией
испытывают чувство печальной
отрешенности. Очень важно обратить
внимание на такую проблему, ведь
плохие взаимоотношения с партнерами
приводит к ухудшению имиджа
компании и, соответственно, снижению
заинтересованности клиентов в
продукции
3. Частично «PepsiCo по полгода рассматривает Выявить проблемы в
некачественная кандидатов, а с CRM они носятся уже работе отдела по подбору
работа отдела по несколько лет». Так мнение представил персонала. Разработать
подбору бывший Директор по развитию агентства документ, решающий
персонала. Jami Николай Сюсько. Во время выявленные проблемы.
собеседования на высокую должность в Провести обучение
PepsiCo, Николай столкнулся с массой работающего персонала в
трудностей. По мнению специалиста, в соответствии с новыми
14
 компании существует ряд проблем, а правилами.
именно непоследовательность
организации отдела интернет-
маркетинга, сомнительное качество
CRM-системы и много бумажной работы
в digital-отделе. Кроме того, на
собеседовании HR-специалист давал
неполное описание вакансии и условий
работы. Сотрудники – являются одним из
наиболее важных компонентов любой
организации, поэтому качественная
работа HR отдела необходима. Над
озвученными проблемами важно
работать, чтобы PepsiCo не потеряло
один из главных факторов своего успеха
– высококвалифицированных
специалистов.
4. Линейная Из-за того, что функции некоторых Проанализировать
структура руководителей могут быть выделены не процесс согласования
организации четко, много времени затрачивается на решений. Разработать
приводит к выполнение побочных задач, не плановые мероприятия по
замедлению входящих в фактический функционал частичному изменению
процессов сотрудника. Такой сбой процессов может структуры организации и
согласования привести к замедлению реакций на технологий принятия
решений. быстрые изменения и, следовательно, решений.
несвоевременному решению
возникающих проблем.
5. Некорректная При возникновении конфликтных Создать новую
работа ситуаций или нарушении прав концепцию решения
«анонимной сотрудников в компании работает конфликтных ситуаций.
горячей линии». анонимная горячая линия. Однако, Разработать плановые
обращение туда в ходе решения мероприятия по решению
проблемы может перестать быть проблемы «анонимной
обезличенным и вызвать агрессию со горячей линии».
стороны обвиняемых сотрудников и
ухудшение репутации обратившегося за
помощью.

15
 Вероятность того, что небольшая проблема при ее длительном
сохранении может привести к значительным сбоям в бизнес-процессах
компании велика. Именно поэтому важно уделять достаточное количество
времени и ресурсов для отслеживания проблем и проектирования решений.

16
 Глава 2. Обоснование структуры управления организацией
и финансово-экономической деятельности ООО "Пепсико
холдингс»
2.1 Организационная структура управления организацией
ООО «Пепсико холдингс»
Организационная структура ООО "Пепсико холдингс" постоянно
изменялась за все время существования компании, постоянно подстраиваясь
под изменяющиеся условия внешней среды, для того чтобы оставаться
конкурентно способным компаниям на рынке. На сегодняшний день
организационная структура представлена следующими отделами:

Рисунок 1. Организационная структура ООО «ПепсиКо Холдингс»

Организационная структура управления – это совокупность

взаимосвязанных структурных подразделений, отделов и служб,
компонентов и элементов, входящих в организационную структуру
управления.

17
 Для лучшего понимания обратимся к термину организационная
система, которую образуют конечное множество компонентов и элементов,
входящих в нее, обеспечивающее решение проблем и достижение
стратегической цели деятельности организации, заданной на входе
организации, ее организационной структуры и системы.
Структура ООО «ПепсиКо Холдингс» является линейной. Такая
структура управления представляет собой иерархическую лестницу аппарата
управления. Это наиболее простая, логически стройная структура. Ее
существенный недостаток — малая гибкость и незначительная способность к
адаптации. В этой структуре руководители высшего уровня несут
ответственность за решение текущих и стратегических задач. Как правило,
внимание руководителя сосредоточивается на текущих (оперативных)
задачах. Круг таких задач необходимо постоянно выделять, так как они
требуют немедленной реакции.
2.2 Анализ состояния и уровня развития ООО «ПепсиКо
Холдингс»
Сегодня компания занимает ведущие позиции в сегментах
газированных, негазированных и энергетических напитков с торговыми
марками (Pepsi®, 7 Up®, Mirinda®, Adrenaline Rush®, «Русский дар» и др.),
на рынке чипсов и снеков (Lay’s®, Cheetos®, «Хрусteam»), в сегменте соков
и нектаров («Я», «Фруктовый Сад», J7®, «Любимый» и др.), на рынке
молочной продукции («Домик в деревне», «Веселый молочник», «Чудо»,
BioMax®, «Имунеле» и др.) и детского питания («Агуша» и «Чудо детки»), а
также в сегменте бутилированной воды («Аква Минерале», «Родники
России»).
Уровень развития.
 PepsiCo является крупнейшим в России промышленным переработчиком
картофеля и одним из крупнейших переработчиков сырого молока.

18
 Компания PepsiCo традиционно была включена в список «50 самых
уважаемых компаний мира» по версии авторитетного американского
издания Fortune.
 Занимает 1 место среди 10 крупнейших компаний в пищевой
промышленности из рейтинга RAEX-600 2021 года.
 Занимает 76 место в рейтинге крупнейших компаний России по объему
реализации продукции RAEX-600, 2021 год.1

Таблица 4. Расчет параметров индикативных показателей ООО

«ПепсиКо Холдингс»
№ Наименование Формула Дано Расчет показателя
Уровень полных n

издержек на Un=∑ W ij −ЧП ij Wф= 132 095 350 руб. Uп = 127 082 741

1 1
производство ЧП= 5 012 609 руб. руб.
продукта
Uп= 127 082 741 руб ∆П = 43 751 697
2 Потери (∆П) ∆П= Uп – С
С= 83 331 044 руб руб.
Уровень
ЧП=5 012 609 руб. Rф = 3,9%
3 рентабельности Rф = ЧП / Uп * 100%
Uп=127 082 741 руб.
(Rф)
Уровень
ЧП=5 012 609 руб.
4 рентабельности Rр = ЧП / С * 100% Rр = 6%
С= 83 331 044 руб.
(Rр)
Выручка Wф=132 095 350 руб.
Wпрог2 = 152 649
5 прогнозная Wпрог2=Wф*К1*К2 К1 = 1,07
386 руб.
(Wпрог2) К2 = 1,08
Wпрог2= 152 649 386
Изменение
руб. ∆W1= 20 554 036
6 объёма выручки ∆W1 = Wпрог2 – Wф
Wф = 132 095 350 руб.
(∆W1)
руб.

Дано:
Wф = 132 095 350 руб.
ЧП = 5 012 609 руб.
С = 83 331 044 руб.
FS = C / 2 = 41 665 522 руб.

Решение:

1
«PepsiCo Россия». — Текст : электронный // RAEX : [сайт]. — URL:
https://raex-rr.com/database/contender/10011487 (дата обращения: 1.05.2022).
19
1. Uп = Wф-ЧП = 132 095 350 – 5 012 609 = 127 082 741
Где: Uп - полные издержки производства товара;
Wф - выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг;
ЧП – чистая прибыль.

2. ∆П = Uп - С = 127 082 741 – 83 331 044 = 43 751 697

Где: ∆П – дельта потерь (количество финансовых ресурсов,
потраченных впустую);
Uп – полные издержки;
С – себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг.

3. Rф = Пч/Uп *100% = 5 012 609 / 127 082 741* 100 = 3,9 %

Где: Rф – фактическая рентабельность;
ЧП – чистая прибыль;
Uп – полные издержки производства товара.

4. Rр = ЧП / С * 100% = 5 012 609 / 83 331 044*100 = 6%

Где: Rр – расчетная рентабельность;
ЧП – чистая прибыль;
С – себестоимость продаж.

5. Wпрог2 = Wф*К1*К2 = 132 095 350 * 1,07 *1,08 = 152 649 386

Где: Wф – фактический объем выручки;
К1 – коэффициент роста ЧП с 2019 на 2020 год;
К2 – уровень инфляции.

6. ∆W1 = Wпрог2 – Wф = 152 649 386 - 132 095 350 = 20 554 036

Где: ∆W1 – изменение объема выручки;
Wпрог2 – выручка прогнозная;
Wф – фактический объем выручки.

20
 Рисунок 2. Графическая модель системного управления
предприятием ООО «ПепсиКо Холдингс»

Для получения дополнительного объема продаж, необходимо

рассчитать этот объем по формуле V2 – V1. На основе этого определим
приращение плана за счет увеличения плана продаж:
∆П = V2 – V1 = 152 649 386 - 132 095 350 = 20 554 036
В соответствии с приведенными расчетами, дельта потерь (∆П)
составляется 20 554 036 млн. руб. Такой уровень потерь для компании такого
масштаба можно назвать приемлемым..
2.3 Управленческие решения по разработке и реализации
перспективных и текущих планов в ООО «ПепсиКо Холдингс»
Стратегическая цель PepsiСo проста: Create More Smiles with Each Sip
and Every Bite (Дарить больше улыбок в каждом глотке и каждом кусочке)
21
Каждое предпринятое нами действие и принятое нами решение должны
способствовать достижению этой̆ цели, поскольку мы стремимся стать
мировым лидером в производстве готовых к употреблению продуктов
питания и напитков, побеждая ответственно.
Подход Pepsico заключается в:
• этичном ведении бизнеса;
• открытости и принятии любого мнения;
• высоких стандартах для развития персонала и обеспечения
культурного многообразия;
• ориентировке на потребителя во всем, что делает компания;
• отношении к компании как к своему бизнесу;
• сосредоточении усилий и быстрой реализации целей;
• совместной гордости за успехи.
Компания объявила о запуске амбициозного глобального плана по
устойчивому развитию, направленному на развитие бизнеса в соответствии
с изменяющимися потребностями общества. Усилия компании будут
сосредоточены на популяризации принципов здорового питания и включают
конкретные цели по трансформации портфолио продуктов, а также созданию
более устойчивой глобальной продовольственной системы и обеспечению
благополучия и процветания местных сообществ.
К 2025 году по меньшей мере две трети напитков PepsiCo будут
содержать сто и менее калорий, поступающих из добавленных сахаров, в
порции объемом 0,35 л, а одним из главных приоритетов компании станут
продажи продуктов с нулевой или пониженной калорийностью.
Цель компании – к 2025 году добиться повышения эффективности
использования водных ресурсов на 15% в области прямых
сельскохозяйственных поставок и в регионах, испытывающих проблемы с
водоснабжением, что сопоставимо с общим объемом воды, используемым в
производственной деятельности PepsiCo.

22
 Компания также планирует до 2030 года достичь сокращения
выбросов парниковых газов на 20% по всей цепи поставок, включая
сельскохозяйственный сектор.
Совместно с Фондом PepsiCo компания намерена инвестировать 100
млн долларов США в поддержку инициатив по защите прав 12,5 млн
женщин по всему миру.
Чипсовый завод в Новосибирске
Сейчас мы остановимся на одной из самых глобальных и важных целей
ООО «ПепсиКо Холдингс». В марте 2022 года планируется открытие
чипсового завода в Новосибирске. В связи с этим PepsiCo за 1,5 года
вложила в производство в России около $250 млн. Об этом 17 ноября 2021
года сообщил президент компании по региону Россия, Белоруссия, Украина,
Кавказ и Центральная Азия Давид Манзини.
Речь идет о предприятии по выпуску чипсов и сухариков, которое для
компании станет третьим в России (два таких завода PepsiCo располагаются в
Московской и Ростовской областях). Мощности новой фабрики превысят 60
тыс. тонн продукции под брендами Lay's (чипсы) и «ХрусTeam» (сухарики).
В проект планируется инвестировать свыше 12 млрд рублей.
Отмечается, что строительство нового предприятия потребовало
развития с нуля сырьевой базы в регионе, чтобы обеспечивать будущий завод
качественным картофелем. В августе 2021 года компания ввела в
Новосибирской области агросклад для сырья, инвестиции в который
составили около $30 млн.
По словам Манзини, прозвучавшие в середине ноября 2021 года, за
последние несколько лет компания инвестировала более $40 млн в
фермерские хозяйства, которые выращивают картофель для компании,
«чтобы они могли развивать технологии, оптимизировать производство». По
его словам, такое сотрудничество «находится в нашей ДНК».
Президент компании по региону Россия, Белоруссия, Украина, Кавказ и
Центральная Азия отметил, что строительство завода в Сибири позволит не
23
только обеспечить этот регион продукцией предприятия, но и сократить
углеродный след на ее доставку из центра РФ.
Далее я сформировала план организационно-технических мероприятий
ООО «ПепсиКо Холдингс», которые позволят успешно открыть новый завод,
подобрав высококвалифицированный персонал и просчитав будущие затраты
на производство.

Таблица 5. План организационно-технических мероприятий ООО

«ПепсиКо Холдингс»
№ Наименование Ответственн Механизм Эффективность  Срок Контроль. 
п/п мероприятия  ый ы исполнен Способ
исполнитель  реализац ия  реализации 
ии 
1. Организация работы персонала
1.1. Набор Начальник Приказ № Набор 01.04.2022  Заполненность
квалифицирова отдела 160/01 от квалифицирован структуры 100%
нного кадров  01.03.2022 к сроку
ных
персонала исполнения 
согласно специалистов
штатному приведет к
расписанию снижению
рисков,
связанных с
запуском
производства
1.2. Разработка Менеджер по Приказ № Повышение 01.06.2022  Контроль явки
новых персоналу  163/01 от квалификации сотрудников на
тренингов для 01.03.2022  сотрудников, что обучениях 100%
обучения и приведет к росту Анализ
квалификации производительнос производительно
работников  ти сти
Внедрить Руководитель  Приказ № Прозрачность 01.04.2022  Внедрить
1.3. прогрессивную 164/01 от начислений систему грейдов
форму 01.03.2022  заработной платы и сформировать
заработной приведёт к шкалу расчетов
платы  лояльности по переменным
сотрудников показателям
2. Производственные задачи
2.1. Составление Директор по Приказ № Расчет и 01.03.2022  Маржинальность
калькуляции на производству  174/3 от выработка в соответствии с
выпуск новых 15.01.2022  оптимальных целями по
продуктов издержек на каждой
(чипсы и производство категории
сухарики)  продукта 
2.2. Заключение Приказ № Выбор 01.03.2022 
договоров с 175/3 от оптимального и
поставщиками 15.01.2022  качественного
сырья / услуг 
24
 Для снижения рисков, связанных с запуском нового производства
необходимо уделить достаточно внимания набору подходящего персонала с
высокой квалификацией.
Для достижения высокой производительности необходимо разработать
и провести тренинги для обучения персонала. Так мы снизим риск
возникновения сбоев во время рабочего процесса.
Прогрессивная система оплаты труда позволит замотивировать
сотрудников достигать поставленных целей и увеличить производительность
труда.
В производственные задачи включены составления калькуляции на
выпуск новых продуктов, что приведет к оптимизации издержек
производства и увеличению выручки, и заключение договоров с
поставщиками, которые обеспечат завод оптимальным по цене и высоким по
качеству сырьем.
В итоге можно отметить, что после исполнения всех этих мероприятий
новый завод будет обеспечен высококвалифицированным персоналом и
качественным сырьем.

25
 Глава 3. Анализ технологии разрешения конфликтов в
ООО «ПепсиКо Холдингс»
3.1 Пример реальной конфликтной ситуации, произошедшей
внутри ООО «ПепсиКо Холдингс»
ООО «ПепсиКо Холдингс», не смотря на имеющиеся проблемы,
является одной из самых справедливых и структурированных компаний.
Люди, имеющие опыт работы в данной организации, в основном дают
положительные отзывы. Согласно данным сайта Dream.job 78% реальных
или бывших сотрудников рекомендуют начать или продолжить свою карьеру
в «Pepsico». При общей оценке в 4 из 5, условия труда оцениваются на 5
звезд.
Однако, при всех преимуществах, не исключено возникновение
конфликтных ситуаций среди сотрудников компании. Одно из таких событий
произошло на практике. О нем мне рассказал бывший работник
рассматриваемой организации, который стал очевидцем конфликта.
Приводить конкретные имена является некорректным, поэтому в
дальнейшем ведущие лица будут обозначаться как “A” и “B”.
Рядовой сотрудник “А”, стабильно выполнявший свою функцию на
протяжении длительного времени, оказался жертвой неподобающего
отношения со стороны руководителя “В”. Рассматривая подробнее, можно
отметить ненормативную лексику, и грубые высказывания в сторону
сотрудника “А” и занижение его реальных способностей и эффективности.
Конечно, такое отношение со стороны руководителя “В” было
недопустимым. Сотрудник “А” не смог решить ситуацию своими силами,
ведь другая сторона была не готова идти навстречу.
В случае, когда решить конфликт самостоятельно не представляется
возможным, в ООО «ПепсиКо Холдингс» предусмотрена «горячая линия».
Она создана с целью защиты прав трудящихся внутри компании. Любой

26
сотрудник, подвергшийся несправедливости может обратиться по «горячей
линии» и попросить помощи.
В рассматриваемом случае сотрудник “А” тоже принял решение
позвонить по «горячей линии» и попросить поддержки со стороны компании.
Его звонок был принят. Универсальный путь решения конфликта такого типа
таков: поступившую жалобу передают в главный офис. Там ситуация
оценивается и, в случае подтверждения неправомерности действий
руководителя “В”, издается распоряжение о необходимости воспитательной
беседы. Данный приказ передается из главного офиса по цепочке к
руководителю сотрудника на которого поступила жалоба. Руководитель
проводит с провинившимся сотрудником исправительную беседу, итогом
которой подразумевается исправление поведения последнего. Важно
отметить, что источник жалобы остается анонимным.
Обращение сотрудника “А” прошло точно такой же путь. С
руководителем “В” была проведена беседа и, конфликт должен был
окончательно разрешиться. Однако, во время разговора, руководитель “В” из
контекста понял, кто именно пожаловался на него. Неправильно восприняв
критику, руководитель “В” только видимо поменял свое поведение и затаил
обиду на сотрудника “А”. В течение определённого промежутка времени
подчиненному ставились нереальные задачи и цели, которые в рабочем
режиме выполнить было невозможно. Таким образом руководитель “В”
продолжил свою неправомерную деятельность, а сотрудник “А” был
вынужден уволится.
Добавлю, что на руководителя “В” поступило еще несколько жалоб,
что привело к его увольнению. Однако. Сотрудник “А” уже был потерян для
компании.

27
 3.2 Выявление причин конфликтной ситуации и ее
последствий
Рассмотрим причины описанной конфликтной ситуации:
1. Неграмотное построение диалога от лица начальника
руководителя “В”.
Если бы из контекста провинившийся не смог понять кто подал на него
жалобу, то и дальнейшей эскалации конфликта бы не произошло.
2. Недостаточный контроль деятельности низших руководителей.
При своевременном предупреждении руководителя “В” о последствиях
его неправомерной деятельности и недопустимости неуважительного
отношения к подчиненным такой ситуации могло не возникнуть.
3. Возможность выставления слишком амбициозных целей
сотрудникам.
Цели и задачи должны быть реально выполнимы, иначе с помощью
требований достичь нереальных показателей можно потерять
замотивированность сотрудников. Такой инструмент, как мы видим, может
стать сильным оружием в руках плохого руководителя.
Последствия данного конфликта можно оценить неоднозначно. С
одной стороны компания потеряла сотрудника, который исправно исполнял
свою функцию. С другой стороны, спустя время, «горячая линия» сработала
как было задумано и некомпетентного руководителя убрали с должности.
3.3 Анализ способов выхода из конфликтной ситуации
Прежде чем проанализировать способы выхода из подобных
конфликтных ситуаций, я бы хотела рассмотреть уже существующие
системы разрешения конфликтов внутри компании.

Таблица 6. Системы решения конфликтов в ООО «ПепсиКо

Холдингс»
Поводы для
Путь решения Регулирующий
Пояснение использования пути
конфликта документ
решения конфликта
28
Обращение к Сотрудники компании Недовольство одного
сотруднику проводят беседу, в сотрудника
напрямую. которой самостоятельно действиями / словами
решают конфликт. другого сотрудника.
Обращение к Сотрудник говорит Сотрудник не смог
прямому обращается с жалобой решить конфликт на
руководителю. на другого сотрудника к уровне межличностных
своему взаимоотношений.
непосредственному
руководителю.
Обращение в HR- Недовольный сотрудник Непосредственный
Глобальный кодекс
службу. обращается к HR- руководитель
поведения Pepsico.
партнеру за помощью в сотрудника не смог
решении конфликтной решить конфликт /
ситуации. является объектом
жалобы.
«Горячая линия» Сотрудник обращается в Сотрудник не смог
анонимную службу разрешить конфликт с
поддержки с жалобой. помощью всех
предыдущих способов и
нуждается в помощи со
стороны вышестоящих
руководителей.

В ООО «ПепсиКо Холдингс» существует такой документ, как

«Глобальный кодекс поведения Pepsico». Он регламентирует
взаимоотношения сотрудников внутри компании. Кодексу обязаны следовать
все работники, не важно должность какого уровня они занимают. Для
информирования, сотрудники Pepsico постоянно проходят тренинги, где
обучаются правильному корпоративному поведению.
3.4 Рекомендации по предотвращению подобных
конфликтов.
Для улучшения работы любого процесса в компании необходимо
составить план мероприятий, которые позволят реально исключить
повторение сбоев в будущем. В данном случае нам необходимо продумать
перечень мероприятий, которые помогут снизить вероятность повторения
приведенного конфликта (и подобных) в будущем. С помощью конкретных
поручений руководитель сможет скорректировать внутренние процессы и
повысить продуктивность компании в целом.

29
 Таблица 7. Мероприятия по предотвращению конфликтов в ООО
«ПепсиКо Холдингс»
№ Наименование Механизм Срок Ответственный
Содержание
п/п мероприятия решения исполнения исполнитель
1.1 Тренинг Необходимо Генеральный 01.02.2022 HR-специалист.
руководящего обучить директор (Разрабатывает
персонала: руководителей издает приказ и проводит
конфликтология. грамотному о тренинг.)
ведению необходимости
диалога, проведения
направленного тренинга.
на Приказ №
перевоспитание 200/01 от
нарушившего 15.01.2022
кодекс
поведения
сотрудника.
1.2 Тренинг Необходимо Генеральный 01.03.2022 HR-специалист.
рядовых подробно директор (Разрабатывает
сотрудников: рассказать издает приказ и проводит
конфликтология. рядовому о тренинг.)
персоналу о необходимости
«Глобальном проведения
кодексе тренинга.
поведения
Pepsico», Приказ №
разъяснить их 201/01 от
права и 01.02.2022
обязанности по
ТК РФ.
1.3 Пересмотр Введение Генеральный 01.04.2022 Директор по
инструментов системы директор персоналу.
регулирования проверки HR- издает приказ (Разрабатывает
постановки специалистами о внедрении план внедрения
целей поставленных новой системы системы
руководителями руководителями проверки проверки
для своих целей. постановки целей.)
подчиненных. целей.

Приказ №
202/02 от
01.02.2022

Приведенные мероприятия были выбраны на основе анализа причин

рассмотренного конфликта сотрудника “А” с руководителем “В”.
Необходимо провести переобучение персонала и повысить их навыки
официальной межличностной коммуникации. Тренинги будут полезны как и
для руководителей, чтобы грамотно разговаривать со своими подчиненными

30
и умело решать конфликты, возникающие в команде, так и для рядовых
сотрудников, чтобы быстрее преодолевать сбои в процессе работы и уметь
правильно реагировать на непредвиденные ситуации.
Вдобавок необходим пересмотр инструментов регулирования
постановки целей руководителями для своих подчиненных. Изменения в
данном секторе требуются в связи с неограниченной свободой руководителей
в выдвижении требований к подчиненным. Важно создать дополнительную
систему контроля, чтобы каждый сотрудник получал реальные цели, которые
может выполнить.

31
 Заключение
Одним из итогов проделанной работы стало повторное
подтверждение тезиса о том, что высокоэффективные технологии решения
конфликтов необходимы для успешного функционирования любой
компании, в том числе ООО «ПепсиКо Холдинг». Данная организация
уделяет много внимания построению здоровых взаимоотношений среди
сотрудников и защите прав трудящихся.
Цель контрольной работы заключалась в изучении технологий решения
конфликтных ситуаций в ООО «ПепсиКо Холдингс», анализе применяемых
способов решения конфликтов и разработке рекомендаций. Благодаря
правильному планированию времени и тщательной проработке всех задач
удалось достичь желаемого результата и разработать мероприятия для
минимизации вероятности возникновения конфликтов с необратимыми
последствиями.
Первым шагом к окончательной разработке конкретных задач для
сотрудников организации, стала краткая характеристика ООО «ПепсиКо
Холдингс». Было выявлено, что компания очень крупная, серьезно относится
к своему кодексу, уставу и законодательству РФ. ООО «ПепсиКо Холдинг»
имеет множество очень популярных брендов и занимает ведущие позиции
среди всех коммерческих компаний мира. Организация присутствует во всех
сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств.
Следующим была рассмотрена нормативно-правовая база,
регулирующая деятельность ООО «ПепсиКо Холдингс». В работе выделены
основные НПА, как федеральные, местные, так и внутренние. С помощью
этих документов можно понять как внешне и внутренне регулируется
деятельность организации, на что опираются генеральный директор и
руководители при принятии решений.
SWOT анализ позволил наглядно выделить все сильные и слабые
стороны ООО «ПепсиКо Холдингс». Благодаря составленной таблице можно

32
оценить все возможные угрозы и понять над чем важно работать в первую
очередь. Конечно, перечень возможностей позволит разработать стратегии
развития ООО «ПепсиКо Холдингс».
Одной из наиболее важных задач стал анализ организационно-
управленческой структуры и состояния ООО «ПепсиКо Холдингс». Было
выявлено, что одной из самых главных целей стало открытие чипсового
завода в Новосибирске. В связи с этим был разработан ряд мероприятий,
которые помогут отрегулировать этот процесс и получить желаемый
результат. Также были изучены пути принятия решений внутри компании.
Далее эта информация понадобилась в разработке конкретных мероприятий
по улучшению функционирования бизнес-процессов ООО «ПепсиКо
Холдингс». Анализ состояния так же сыграл важную роль. Благодаря
расчетам конкретных показателей мне удалось точно оценить каким
количеством ресурсов обладает компания для решения внутренних и
внешних проблем.
Наконец, исследование дошло до основной части: анализа технологий
решения конфликтов, применяемых в ООО «ПепсиКо Холдингс». Сначала
была рассмотрена конкретная ситуация, реально произошедшая между
сотрудниками организации. В ООО «ПепсиКо Холдингс» уже существовали
инструменты, с помощью которых у работников была и есть возможность
отстоять свои права и мирно разрешить все спорные моменты. Однако,
приведенная ситуация, даже при условии использования всех уже
имеющихся инструментов, закончилась негативно.
По этой причине я перешла к последней задаче – разработке
мероприятий по совершенствованию технологий выхода из конфликтных
ситуаций в ООО «ПепсиКо Холдингс». Было предложено три корректировки,
которые при правильном исполнении в теории приведут к желаемому
результату: исключению конфликтов со схожим контекстом в будущем.
Таким образом, в качестве результата данной работы мы получили
реальные управленческие решения, которые позволят увеличить
33
эффективность работы ООО «ПепсиКо Холдингс» и, соответственно,
повысить прибыльность бизнеса.

34
 Перечень используемой литературы
1. Бачурин, А. Повышение роли экономических методов
управления. Экономист. 2008. - № 4. - С.28-31.
2. Бовыкин. В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на
уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. -
М.: Экономика, 2008. - 368 с.
3. Веснин. В.Р. Основы менеджмента. - М.:Триада-ЛТД, 2009.-384с.
4. Виханский. О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики,
2007. - 296 с.
5. Волков, Б. С. Конфликтология : учебное пособие / Б. С. Волков,
Н. В. Волкова. — 4-е изд., испр. и доп. — Москва : Академический Проект,
2020. — 412 с. — ISBN 978-5-8291-2576-9. — Текст : электронный // Лань :
электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/132563
(дата обращения: 25.04.2022). — Режим доступа: для авториз. пользователей.
6. Геранюшкина Г. П. Управление конфликтами и организация
переговорного процесса :
7. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) // Собрание законодательства РФ. -
05.12.1994. - № 32. - ст. 3301.
8. Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении
монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.91. № 948-1
(в ред. ФЗ от 02.01.2000 № 3 ФЗ.
9. Закон РСФСР «О предприятиях и предпринимательской
деятельности» от 25.12.1990г. № 445-1 Режим доступа [http://www. consultant.
ru/popular/gkrf1/].
10. Закон РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992г. № 2300-1
Режим доступа [http://www. consultant. ru/popular/gkrf1/]
11. Кабушкин. Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2008. –
509 с.

35
 12. Картография конфликта в организации: Учеб. пособие / О.Ю.
Калмыко- ва, Г.П. Гагаринская. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2013. – 112
с.
13. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о
поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-
ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание
законодательства РФ. - 04.08.2014. - № 31. - ст. 4398.
14. Концепция долгосрочного социально-экономического развития
Российской Федерации на период до 2020 года, утв. распоряжением
Правительства Рос. Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р / Собр.
законодательства Рос. Федерации. — 2008. 24.11.2008- № 47, ст. 5489.
15. Котова Ольга Валерьевна, Мальцева Светлана Михайловна,
Пронина Елизавета Романовна, Стец Алексей Владимирович О МЕТОДАХ
РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ // АНИ:
экономика и управление. 2021. №2 (35). URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/o-metodah-razresheniya-konfliktnyh-situatsiy-v-
organizatsii (дата обращения: 25.04.2022).
16. Медовикова Е. А., Мороденко Е. В./ Конфликты в организации:
учеб. пособие / Гос. учреждение Кузбас. гос. техн. ун-т. – Прокопьевск, 2017.
– 250 с.
17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -
М.: Дело, 2008. – 305 с.
18. Налоговый кодекс РФ (часть 1) от 31.07.98 № 146-ФЗ (ред. от
22.07.2005 № 119-ФЗ).
19. Налоговый кодекс РФ (часть 2) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от
22.07.2005 № 117-ФЗ).
20. ООО "ПЕПСИКО ХОЛДИНГС": бухгалтерская отчетность и
финансовый анализ. — Текст : электронный // Аудит : [сайт]. — URL:

36
https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7705034202_ooo-pepsiko-kholdings (дата
обращения: 08.04.2022).
21. Самые ненавистные клиенты по мнению российских
рекламщиков. — Текст : электронный // Sostav.ru : [сайт]. — URL:
https://www.sostav.ru/publication/top-20-nelyubimykh-klientov-2016-22970.html
(дата обращения: 27.03.2022).
22. Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ (ред. от 27.12.2018)
«О лицензировании отдельных видов деятельности» // Собрание
законодательства РФ. - 09.05.2011. - № 19. - ст. 2716.
23. Федеральный закон от 20.07.1995 № 115-ФЗ (с изм. от
09.07.1999)«О государственном прогнозировании и программах социально —
экономического развития Российской Федерации». Режим доступа http://base.
garant. ru/1518908/]
24. Федеральный закон от 24.11.2008 № 204-ФЗ (ред. от 03.10.2009)
«О федеральном бюджете на 2009 год и на плановый период 2010 и 2011
годов» (принят ГД ФС РФ 31.10.2008) Режим доступа
[http://nalogi.consultant.ru/cgi/online.cgi?
req=doc;base=NBU;n=94413;fld=134;dst=4294967295;from=92248-0]
25. Федеральный конституционный закон от 17.12.1997 № 2-ФКЗ
(ред. от 28.12.2016) «О Правительстве Российской Федерации» // Собрание
законодательства РФ. - 22.12.1997. - № 51. - ст. 5712.
26. Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2009. –
127с.
27. Coca-Cola и PepsiCo стали лидерами по загрязнению планеты
пластиком.— Текст : электронный // Audinex : [сайт]. — URL:
https://adindex.ru/news/researches/2021/10/25/299508.phtml (дата обращения:
05.04.2022).
28. «PepsiCo по полгода рассматривает кандидатов, а с CRM они
носятся уже несколько лет». — Текст : электронный // VC.ru : [сайт]. — URL:
https://vc.ru/marketing/17680-pepsico (дата обращения: 01.04.2022).
37
 Приложение
Приложение 1. «Форма 3 Бухгалтерский баланс (РСБУ)»

38
39
 Приложение 2. «Форма 2 «Отчет о прибыли и убытках»
(МСФО)»

40