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INTRODUCCIN
El DVC est orientado a aquellas personas que deseen perfeccionamiento en el rea comercial; por esto ofrecemos este Diplomado que contiene materias esenciales para la formacin en ventas y cobranzas. Nuestra empresa, certificada bajo Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, es especialista en la modalidad a distancia, por tal razn, invita a participar en este programa de formacin con costos accesibles y alternativas de financiamiento; a tantas personas que por limitaciones de distancia o tiempo, no pueden asistir a centros de formacin tradicional y desean estar preparados para acceder a nuevos desafos.
II TCNICAS DE COBRANZAS Mdulo I: Marco conceptual El hombre contemporneo v/s el problema econmico. La empresa y su estructura organizacional. Importancia del clima laboral como facilitador de la misin empresarial. Mdulo II: La gestin de cobranzas Estructura y organizacin de la unidad o departamento de cobranzas. El Jefe del Dpto. de crditos y/o cobranzas: su funcin. El personal de departamento de cobranzas (perfil humano y profesional) Visin integradora del departamento de cobranzas: Con la empresa, con gerencia general, finanzas, comercial, con el departamento de contabilidad, etc. Mdulo III: El crdito y su estructura Resea histrica del crdito a travs del tiempo. El crdito y su relacin con la cobranza: factores que se deben analizar. Anlisis del otorgamiento de un crdito (factores a considerar). Principales razones del no pago de un crdito (forma de tratarlas en cada caso). Mdulo IV: Criterios para una gestin efectiva de cobranzas La cobranza y su rol en la empresa moderna. Principios bsicos de la gestin de cobranzas. Definicin de un plan, polticas y normas de cobranza El sistema de cobranzas y sus caractersticas. Elementos importantes a considerar en la elaboracin de un sistema de cobranza. Mdulo V: Tcnicas efectivas de cobranzas La cobranza como un proceso en el tiempo. Etapas a considerar en el proceso El cobrador y su misin: Perfil humano y laboral del cobrador idneo. Los cobradores y la comunicacin: axiomas y principios de la comunicacin. Qu comunica nuestro lenguaje verbal y no verbal a los clientes. Habilidades de asertividad y empata. Cmo lograr acuerdos con los clientes? Tcnicas para optimizar preguntas y cerrar la cobranza. Objeciones: Su significado y cmo abordarlas. Mdulo VI: El crdito y su documentacin Los Ttulos Ejecutivos y su importancia. El juicio ejecutivo y sus caractersticas. El retiro y embargo de los bienes embargados. Efectos de comercio, utilizacin y optimizacin en la gestin. Mdulo VII: Garantas existentes Anlisis conceptual de las normas existentes. Clasificacin de las garantas personales y reales. Garantas personales: fianza, solidaridad pasiva, clusula penal Garantas reales: prenda e hipoteca.
Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl
EQUIPO DE COORDINADORES
EQUIPO DE TUTORES
Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl
Viviana Guerra Villaseca. Pedagoga, Universidad de Chile. Diplomada en Desarrollo Organizacional de la misma Universidad, Consultora en temas de Gestin en Recursos Humanos y Relatora de cursos presenciales, tales como: Calidad de Servicio, Liderazgo, Creatividad, Calidad Personal, Supervisin y Ventas. Gerente Comercial de Les Halles. Socia del Instituto
Isabel Toledo Rodrguez. Psicloga Laboral, Pontificia Universidad Catlica de Chile. Ha participado en la elaboracin de cursos de autoinstruccin de Les Halles. Relatora de cursos de capacitacin y asesora en temas de psicologa laboral.
Yina Ziga Castro, Licenciada en literatura y Pedagoga en Lenguaje y Comunicacin, Universidad de Chile. Asesora pedaggica en la elaboracin de cursos e-Learning y de autoinstruccin. Tutora y Relatora del equipo estable del rea de Investigacin y Desarrollo de Les Halles.
Mara Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la metodologa de Capacitacin a distancia. Diplomada en Gestin de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologas para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodolgica de los cursos de autoinstruccin y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del rea de Investigacin y Desarrollo. Socia del Instituto.
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"Actividades de capacitacin autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitacin, no conducentes al otorgamiento de un ttulo o grado acadmico."
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