TTULO DO TRABALHO TODAS EM MAISCULAS ESTILO <TITULO ARTIGO>

RESUMO
Este Desafio de Aprendizagem analisar a Organizao Bradesco, onde ser definido o aspecto organizacional, o manuseio e os meios de converso das informaes, expondo a forma como feita a gesto do conhecimento, bem como apontar e sugerir aes para melhorias dentro da Organizao. Palavras-Chave: Gesto; Conhecimento e Competncia.

ABSTRACT
The Challenge of Learning to review the Bradesco Organization, which will set the organizational aspect, the handling and the means of conversion of information, explaining how it is made knowledge management, and to identify and suggest actions for improvement within the organization. Keywords: Management; Knowledge and Competence.

Anlise da gesto do conhecimento na Organizao Bradesco

1. INTRODUO
Fundada em 10 de Maro de 1943 em Marlia/SP, foi ganhando espao no cenrio econmico, devido a sua viso estratgica de negcios e o manuseio correto do conhecimento de seus colaboradores. O reconhecimento do Bradesco na economia nacional se faz comprovado pelo fluxo financeiro decorrente das operaes realizadas por sua carteira de aproximadamente 17 milhes de clientes e pelos servios prestados por sua rede de atendimento: aproximadamente 85 mil colaboradores, mais de 5 mil agncias e 17 milhes de clientes. E, em recente estudo divulgado pela Brad Finance, o Bradesco pela quinta vez a marca nacional mais valiosa, a 6 mais valiosa marca no setor bancrio mundial e a 28 na lista geral.

2. DESENVOLVIMENTO
Para que possamos compreender melhor a Gesto do Conhecimento necessria a aplicao de um modelo de Escanemento desse tipo de Gesto. O teste adaptado de HAMPERSAD apud OZAKI (2011) composto por 33 questes que englobaro diversos aspectos da Organizao. GERAL 1 Admitem-se erros; os fracassos so tolerados e no so personalizados. As pessoas aprendem com os erros umas das outras, que sempre so objeto de amplos debates. 2 Os empregados sabem onde encontrar determinado conhecimento na organizao e conhecem quem sabe o que invisvel para todos. 3 Os empregados dispem de espao para pensar, aprender (de maneira consciente e inconsciente), agir, fazer contatos informais, adquirir experincias, experimentar e assumir riscos. 4 Os sistemas de informao gerencial so integrados e sempre atualizados. 5 Os conhecimentos necessrios para decises importantes geralmente esto disponveis a qualquer momento e so de acesso fcil. 6 No existem barreiras para o uso e troca de conhecimentos. 7 A organizao conta com uma rede de trabalhadores do conhecimento. 8 A estrutura organizacional simples, tem poucos nveis hierrquicos e compe-se de unidades autnomas.

9 A organizao caracterizada pela diversidade (pessoas com diferentes antecedentes culturais e estilos de aprendizado), pela adoo de abordagens planejadas e intuitivas, assim como pela variedade de papis nas equipes. 10 Dispe-se de um programa ativo para o desenvolvimento de ideias que geram continuamente novos conhecimentos. 11 Os colegas no competem entre si. No se promove competio interna. 12 O medo e a desconfiana no encontram solo frtil na organizao. LIDERANA 13 A alta gerncia est comprometida com o aumento da capacidade de aprendizado e com a criao de uma organizao que aprende. 14 Os empregados so sempre estimulados a identificar e a resolver problemas comuns como equipe, a praticar o brainstorming, a gerar ideias criativas e a compartilh-las com os outros. 15 Os gerentes dispem dos conhecimentos necessrios para o sucesso organizacional. 16 Os gerentes exercem as funes de coaching, inspirao e liderana numa combinao tima. Estimulam atitudes bsicas de aprendizado, de trocas intensivas de conhecimento e de empreendedorismo interno, alm de promover o aprendizado individual e em equipe. 17 Os gerentes esto sempre focados no desenvolvimento e na mobilizao do conhecimento dos empregados e fornecem continuamente feedback construtivo. 18 Os gerentes usam linguagem escrita e oral simples, esto orientados para a ao e facilitam o processo de aprendizado fazendo. VISO ESTRATGICA 19 Promove-se o aprendizado coletivo contnuo para desenvolver as competncias essenciais da organizao. 20 Atribui-se valor estratgico s informaes dos clientes. PROCESSOS INTERNOS 21 Os empregados no entesouram conhecimentos, compartilhando-os espontaneamente uns com os outros. Os indivduos, equipes e unidades de negcios trocam conhecimentos mutuamente de maneira sistemtica e intensa. 22 Promove-se o crescimento e conhecimento por meio da cultura organizacional, a qual se caracteriza pela simplicidade, pela comunicao aberta e pela ao, em vez de por muita falao.

Anlise da gesto do conhecimento na Organizao Bradesco

23 O conhecimento implcito relevante explicitado por meio de metforas; em seguida, so analisados, difundidos e intercambiados em toda a organizao. 24 Usam-se sistemas de comunicao e informao amigveis para a ampla difuso do conhecimento entre todos os empregados. 25 O conhecimento obtido e desenvolvido continuamente documentado e disponibilizado para todos, por meio de vrias equipes de melhoria. 26 Promove-se um ambiente de aprendizado caracterizado por pensamento positivo, autoestima, confiana mtua, disposio de praticar intervenes preventivas, senso de responsabilidade em relao ao desempenho dos negcios e abertura, alegria a paixo. Exortam-se os empregados a estudar continuamente o prprio trabalho e ajustar quando necessrio seu estilo de atuao. 27 As pessoas trabalham e aprendem juntas, de maneira harmoniosa, em equipes autodirigidas. As equipes caracterizam-se pela existncia de conhecimentos em parte superpostos; aprendizado e daquele dos colegas. 28 O conhecimento encontra-se em contnua implementao e incorporao em novos produtos, servios e processos. 29 O compartilhamento do conhecimento facilitado por recursos como internet, intranet, biblioteca, salas de reunio confortveis, auditrio e sistemas de arquivo e documentao computadorizada. PESSOAS 30 Os gerentes e empregados so julgados pelo que fazem, no pelo nvel de inteligncia e pela fluncia verbal. 31 Desenvolve-se por e atualiza-se de constantemente o conhecimento e programas dos de empregados, meio treinamento, coaching pelo equilbrio de personalidades,

habilidades e estilos de aprendizado; e pelo conhecimento do prprio estilo de

desenvolvimento de talentos. 32 Os conhecimentos dos empregados demissionrios so transmitidos para os sucessores. 33 As competncias de conhecimento e aprendizado so parte do perfil de competncias de todos os empregados. Ao aplicar o escaneamento rpido da gesto do conhecimento, tendo como objeto da pesquisa o Banco Bradesco, obtive as respostas, conforme Tabela 1:

Tabela 1 - Escanemento da Gesto do Conhecimento

Quest o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Respos ta 3 4 3 4 4 4 4 1 4 4 2

Quest o 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Respos ta 1 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4

Quest o 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Respos ta 1 4 4 3 4 4 4 3 4 1 4

Somando-se os pontos desta breve anlise da gesto do conhecimento, obtive o resultado 111, que significa que a empresa possui ampla capacidade de aprendizado e converso do conhecimento, mas que a h alguns pontos em sua estrutura de gesto desses ativos que pode ser revisto, visando a melhoria dos processos e o aumento das competncias pessoais. A Organizao Bradesco estimula o aprendizado e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador, tendo como lema em sua poltica de RH a frase: Ns acreditamos nas pessoas. Com base neste lema, no podemos estranhar que nos primeiros nove meses de 2010 o Bradesco investiu cerca de R$ 90 milhes em treinamentos e capacitaes, promovendo o crescimento sustentado, para as pessoas e por meio delas. Os meios mais utilizados para a transmisso e converso do

conhecimento so classificados como explcitos, pois so Manuais, Roteiros de Procedimentos, Circulares Operacionais, Cursos On-Line e Cursos Presenciais, tudo ao alcance de cada colaborador. Ferramentas estas que nos remetem a situaes de nosso cotidiano e consequentemente capacita o profissional sobre sua conduta para com o cliente, prezando sempre pela tica, transparncia e eficincia.

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3. DISCUSSO
Ao longo de trs anos em que fao parte desta organizao, sempre presenciei o respeito com o qual o Bradesco trata seus colaboradores e pude participar de inmeros cursos de capacitao realizados pelo Departamento de Treinamento, onde disponibilizada a cada participante, a infra-estrutura para a realizao do curso, tais como: hospedagem, alimentao, transporte e principalmente informao. No meio de tanta informao que nos disponibilizada, temos que lapidar esses conhecimentos adquiridos para que nos agregue cada vez mais em nosso desenvolvimento profissional. Como em qualquer empresa, h pessoas que conseguem absorver melhor as informaes que lhe so direcionadas, canalizando seu conhecimento e com isso ganha destaque em sua agncia e/ou setor, merecendo ento uma promoo. Quando o assunto promoo, vale ressaltar que o Bradesco adota um sistema de rodzio de pessoas, uma forma clara de induzir a Socializao (Converso de Conhecimento Tcito em Conhecimento Tcito). Mas h nesta estratgia uma falha, uma vez que, teoricamente, cada colaborador deve passar por cada nvel hierrquico para agregar conhecimento e quando sua agncia ou setor no possuir mais nenhum patamar a ser alcanado, ele transferido para uma agncia ou setor maior. E ai que eu no concordo. Exemplificando O funcionrio Jos da Silva escriturrio (nvel mais baixo da hierarquia Bradesco), mas por ser muito prestativo, aplicado e fazer os cursos que lhe so disponibilizados tem conhecimento suficiente para ser um Assistente de Gerente de Contas, mas segundo a poltica do RH, antes de ser Assistente, precisa passar pelo cargo de Caixa. No exemplo acima, podemos notar a falha na gesto do conhecimento, pois o Gerente tem que ter o feeling e juntamente com o RH direcionar o colaborador para o setor que melhor desenvolver as capacidades individuais acelerando o processo crescimento profissional. Expondo isso, acredito que a melhor forma de sanar tal falha, seria rever as competncias individuais, acompanhando periodicamente junto aos gerentes de cada agncia ou setor, atravs de pesquisas de conhecimento e pr-atividade, o desenvolvimento individual, o grau de empenho e satisfao na realizao de seus afazeres. Em posse desses dados, o RH poderia sim, de forma mais eficaz e coerente realocar os funcionrios de forma a contribuir e melhorar o desempenho da organizao, deixando de lado um pouco da necessidade de galgar cada nvel hierrquico, pois cada um deve ser tratado e valorizado pelos

seus conhecimentos e seu dinamismo, s assim o colaborador ter motivao e prazer em converter e compartilhar seus conhecimentos atravs da Socializao ou at mesmo da Externalizao.

4. CONCLUSO
Mesmo alcanado os 111 pontos no escaneamento da Gesto do Conhecimento, podemos notar ao longo deste Desafio de Aprendizagem, a empresa analisada busca sempre garantir oportunidades seus colaboradores, valorizando o profissional, sempre incentivando cada um a superar seus prprios limites, mantendo e proporcionando um ambiente agradvel para sua autorrealizao profissional. Apesar de apresentar, a meu ver, falha em sua gesto de conhecimento, acredito que as mudanas no cenrio econmico, j fazem aparecer s necessidades de assegurar junto ao quadro de funcionrios, os colaboradores melhores qualificados e mais preparados para os desafios e para essas mudanas. Em pouco tempo as organizaes mais bem estruturadas, como o Bradesco, perceberam que reter um funcionrio em um determinado cargo, apesar a efeito de protocolo hierrquico, no lhe favorecia em nada, sendo assim, acredito que muito em breve, poderei refazer este desafio apontando que minha empresa alcanou a marca dos 132 pontos.

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5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BRADESCO. Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organizao Bradesco Disponvel em <http://www.bradesco.com.br/html/content/popup/pop_politicas_rh> Acessado em: 06 de Abril de 2011 GLOBO. Bradesco tem a 6 Marca Mais Valiosa de Banco do Mundo, aponta estudo. Disponvel em: <http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2011/02/bradesco-tem-6-marcamais-valiosa-de-banco-do-mundo-aponta-estudo.html>. Acessado em: 06 de Abril de 2011. GOMIDE, Natrcia Guimares. Gesto do Conhecimento e do Capital Intelectual. Departamento de Extenso e Ps-Graduao. Valinhos, SP: Anhanguera Educacional, 2011.