COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO EN LA COMPRA DE BOLSOS

GRACE SOLANO DE LA SALA

Quito, 13 de Junio de 2011

BOLSOS
Segmento de mercado: Geogrfico: ciudad de Quito sector Cumbaya y 30000 habitantes

Demogrfico: mujeres solteras de entre 20 a 40 aos de edad y con ingresos de USD 1000 a 3000 Anlisis del entorno: las tendencias y la moda que va evolucionando impulsa a las mujeres adquirir los bolsos de la ltima coleccin. En el entorno econmico tenemos a las familias con una alta posicin econmica que son de gran influencia para marcar tendencias de consumo. En el entorno demogrfico tenemos que ahora las familias no son tan numerosas por lo que permite que sea ms accesible la compra de estos bolsos de fiesta. Vals1: Son ejecutivas Vals2: Son mujeres que les gusta verse bien al momento de ir a una fiesta, una mujer se siente distinguida por la cartera que lleva puesta. Una mujer extrovertida compra por comprar, es muy impulsiva lo que genera que cuando vea algn bolso que salga de moda lo va a comprar para alguna ocasin en la que lo requiera. Este segmento tambin es dirigido para las personas conservadoras porque mantienen un mismo estilo, son muy elegantes y formales por lo que para ellas es indispensable llevar consigo un bolso. SEGMENTACIN RELACIONADA CON EL USO Esta dirigido hacia usuarias intensas que sean activas socialmente y creativas que les guste estar a la moda y combinar su ropa. SEGMENTENACION POR LA SITUACION DE USO Los Ecuatorianos tenemos la costumbre de celebrar por cada acontecimiento ya sea por una graduacin, algn ascenso, cumpleaos, san Valentn, Navidad,

aniversarios por lo que cada ocasionan implica realizar algn evento especial en el que se necesita un bolso que vaya acorde al atuendo de cada mujer.

SEGMENTACION POR BENEFICIOS Las carteras son un accesorio necesario para que tu look est completo, permite que cada mujer pueda guardas sus accesorios en el bolso como: labiales, sombras, billeteras, perfumes etc. ENFOQUES HIBRIDOS Segmentacin geodemogrfica y y Son personas profesionales con un empleo estable. Nivel acadmico: estudios en proceso o terminados.

MOTIVACIONES: El precio de un bolso para fiesta est alrededor de USD 40.00 en adelante es un precio cmodo para el segmento que nos dirigimos. El valor percibido es sentirme elegante y distinguida frente a los dems comprando una cartera que combine con lo que vaya a usar. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Existe una lealtad a la marca por sus estilos y tendencias. Las grandes marcas y diseadores cuentan con una gran variedad de carteras y bolsos para fiesta, desde los ms sencillos que pueden usarse para una fiesta de da hasta los ms glamorosos con brillos y detalles que los hacen adecuados para eventos y fiestas en la noche. Un gran nmero de mujeres compran por inercia existe escasa informacin y poco nivel de involucramiento del consumidor esto lo encontramos cuando hay descuentos, rebajas o promociones, esto a una mujer le impulsa a comprar. COMPRA DE BOLSOS NO PLANEADAS Las compras por impulso se hacen por la variedad y novedad ya que las bolsas carteras, smbolo de femineidad y elegancia femenina, estn conquistando cada vez ms todos los estilos en las combinaciones de looks femeninos. Las compras por efecto de sugerencia las tenemos en tiendas que ofrecen el 20% o 30% de descuento hacia algunos bolsos o por lo general si lleva uno de ellos el segundo es a mitad de precio, sin pensar dos veces adquirimos y aprovechamos las promociones.

El impulso planeado tambin lo tenemos dentro de la compra de carteras porque las mujeres solemos comprar cosas que quizs en ese momento no las necesitamos pero para una ocasin futura si nos puede servir.

MIX DE MARKETING: Producto: son bolsos elaborados con la mas alta calidad, lujosos y nicos para complacer el sueo de cualquier mujer. Precios: los precios son elevados por la calidad de los bolsos Plaza: Centro Comerciales de la ciudad de Quito: Quicentro Shoping y El Jardin. Promocin: Dependiendo de la temporada los precios bajan para poder sacar la coleccin siguiente. TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CON BAJO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO. La Teora de Krugman nos permite entender que las promociones de las carteras de fiesta no siempre captadas por los clientes ya que usualmente, las mujeres no necesitan mayor informacin o mayor involucramiento para comprar una cartera de fiesta ya que lo hacen quizs para la compran para una ocasin en especial. En la teora de Sheriff se puede evaluar varias marcas, para lo cual, las mujeres de la ciudad de Quito consideran antes de su compra varias marcas, como por ejemplo: GUCCI, DOLCE & GABANA o carteras que no sean de marca, los atributos que se consideran para evaluar los bolsos de fiesta son: y y y y y Deben hacer juego siempre con los zapatos de acuerdo a la ocasin. En cuanto a colores suelen destacar el oro, el negro, el cobre o el plateado. Deben ser pequeos Calidad del bolso Marca

IMPLICACIONES DE INVOLUCRAMIENTO.

LA

TOMA

DE

DECISIONES

CON

BAJO

DE

 Precio: o El precio debe justificar la buena calidad del bolso  Publicidad: o En medios de comunicacin: televisiva y redes sociales, celebridades,

HALLEY BERRY

NATALIE PORTMAN

 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO o Las grandes tiendas que hay en los centro comerciales en la ciudad de Quito como: First Class, Lanidor, MNG, Portafolio, Taty, Studio F; son tiendas que ya tienen una trayectoria de un buen posicionamiento en el mercado.  ESTIMULOS DENTRO DE LA TIENDA o Una buena atencin al cliente o Promociones y descuentos o Beneficios para clientes frecuentes.

CULTURA Y CLASES SOCIALES Grupos de Referencia en la compra de los bolsos se da por personas que no estn cerca de nosotros como los son artistas de cine, celebridades de televisin, modelos o incluso personas que ven en la calle y se encuentren bien vestido, genera un gran influencia para comprar o no los bolsos.

GRUPOS QUE EJERCEN INFLUENCIA EN LAS ACTITUDES Grupos de amistades: Los amigos satisfacen una amplia gama de necesidades ya que brindan compaa, seguridad al momento de hacer la compra de un bolso, por lo tanto las opiniones y preferencias de los amigos constituyen una influencia importante para determinar el bolso o la marca que a final de cuentas el consumidor elegir. GRUPO PARA IR DE COMPRAS Las mujeres solemos buscar compaa para ir de compras de esta manera pasamos tiempo con esa persona, se reduce el riesgo de la compra porque existe una persona que puede dar una opinin sobre el bolso de fiesta. De esta manera es una ventaja porque se puede evaluar el producto potencialmente. GRUPOS DE TRABAJO Referente al segmento que elegimos las mujeres trabajan alrededor de 40 horas a la semana por esta razn influyen en las elecciones del consumidor en lo que nos referimos a las marcas de los bolsos, por la comunicacin de sus actitudes recprocamente y sus actos relacionados con el consumo. CLASES SOCIALES: El status que tienen las mujeres de la ciudad de Quito en el segmento para adquirir los bolsos de fiesta son: media alta y alta ya que est relacionado con sus gustos y preferencias relacionadas con este producto.

CLASES SOCIALES EN QUITO % BAJA 55,20% MEDIA BAJA 15,50% MEDIA 20,40% MEDIA ALTA 5,20% ALTA 3,70%

La clase social media alta y alta nos permite saber donde realizara sus compras el consumidor, ya que las mujeres tienden a evitar las tiendas que no sean a fin a su clase social, por esta razn las tiendas se enfocan a sus clientes tratando de hacer llegar el mensaje que desean como lo es: Mango, Tatty, Ten Colors, Tiz Mart, etc. La bsqueda de la creacin en esta clase social se determina de manera en que las actividades que realizan las mujeres en su tiempo libre son: cenas formales, el teatro, fiestas, cockteles, reuniones formales de trabajo.

En cuanto a tendencia culturas tenemos que a las mujeres les gusta verse bien y mejorar su aspecto fsico, la elegancia es tener buen gusto para vestir, es ser una mujer esencial, amante de los cambios pero no de las revoluciones desproporcionadas, que sigue la moda, mezclando con libertad estilos y gustos, adaptndola a su personalidad. En la tendencia a un romanticismo externo moderno es querer verse bien para alguna ocasin especial en si las mujeres por naturaleza no descuidamos ningn detalle, o a la vez recibir un regalo como puede ser un bolso en algn aniversario, o fecha especial.

MOTIVOS PARA REALIZAR LA COMPRA DE UN BOLSO: Utilitaristas: Los bolsos nos sirve para llevar todo lo que necesites (adems de ser un gran acceso rio), para empezar ah llevamos nuestro maquillaje, celular, dinero, tarjetas, pauelos, lentes, cremas, notas, agua, etc. Hedonistas: Las mujeres solemos comprar bolsos con un alto precio para satisfacer nuestro ego, ya que a veces la autoestima es muy alta y queremos vernos perfectas. Racionales: A las mujeres no suele importarnos el precio de un bolso cuando es de marca, porque sabemos el posicionamiento de la marca y que nos va a durar es un producto de calidad. Emocionales: Cuando compran el bolso nos sentimos felices y contentas porque nos imaginamos lo bien que nos veramos en el evento vistiendo una ropa elegante y con accesorios que combinen. NECESIDADES INTERNAS: y y Si me compro un bolso tiene que tener consistencia con mi manera de vestir y personalidad. Al realizar la compra de un bolso justificamos esa adquisicin con los diferentes eventos que tengamos ya que para cada una de esas actividades nos tenemos que ver elegantes y distinguidas. Para categorizar la compra de un bolso buscamos la diferenciacin en nuestro estilo, teniendo bolsos que sean exclusivos. Las mujeres por naturaleza son noveleras por lo tanto estamos pendientes de cada temporada que sale una nueva coleccin de bolsos y poder tenerlos porque estn a la moda.

y y

NECESIDADES DE EXPRESI N SOCIAL: Cada mujer tiene su estilo para comprar los bolsos ya sean pequeos o grandes, negros o platas que son los ms comunes para una fiesta es una autoexpresin porque me defiendo. El 70% de las mujeres cuando vamos hacer compras las hacemos en compaa de alguien ms porque necesitamos la aprobacin de que este bien o no la compra que vayamos hacer; si el bolso es BONITO, y si CONVINA con mi personalidad o estilo, o si es un bolso de MODA.

PROCESO DE PERCEPCIN EXTERNA El 90% de los bolsos que se encuentran en promocin o rebaja genera una percepcin negativa ya que es porque tienen alguna falla o se encuentran en mal estado, y el 10% restante son bolsos que no se vendieron en la temporada y los necesitan bajar de precio para que los puedan comprar. PROCESO DE PERCEPCIN INTERNA Para las mujeres complacientes existen las carteras que tienes muchos compartimentos para que puedan guardar, el maquillaje, el celular, los lentes o gafas, perfumes, cremas y la billetera.

Pala las mujeres pacifistas son mujeres que se identifican por ser sencillas por lo tanto, su tendencia es a bolsos de color pastel sin muchos accesorios.

Las mujeres independientes prefieren los bolsos pequeos donde puedan llevar lo esencial.

Las autoritarias prefieren algo ms formal tonalidades en negro o gris, bordados con piedras o perlas.

Las mujeres conservadores prefieren el estilo clsico.

LOS CONSUMIDORES BUSCAN SEGURIDAD Las mujeres se sientan ms seguras yendo a tiendas que son conocidas como: First Class, Lanidor, MNG y Portafolio y tienen prestigio, y comprando una marca que sea reconocida, estas compras son pequeas. Percepciones de Precios: Sacrificio percibido: Cuando dejamos de comprar algo por necesidad y compramos un bolso por el deseo de tenerlo, sabemos que no es necesario pero que en algn momento lo vamos a usar en alguna fiesta. El precio de un bolso lo vemos reflejado en la calidad.

PROCESO DE APRENDIZAJE Informacin: Cuando alguien realizo la compra de un bolso, nos da la referencia de que son buenos, las tendencias son variadas y los precios con cmodos. Prueba: cuando compro un bolso en una nueva tienda o una marca que no la haba usado antes y me resulta que no es de buena calidad no vuelvo a comprar. Observacin: Si en algn evento o reunin a la que asist vi un bolso que me gusto, lo compro. MEMORIA Factores de fijacin: Estimulo: Colores, maniqus exhibiendo la ltima moda, desfiles, catlogos. Tiempo invertido: unos 20 minutos en elegir y ver q bolso va con mi estilo y personalidad. El nmero de sentidos aplicados: visual, auditivo y tacto en desfiles, catlogos y televisin. Inters o emocin: las mujeres nos sentimos emocionadas cuando vamos de compras. ACTITUCDES: Si tenemos la informacin suficiente sobre los descuentos y promociones de los bolsos, puede haber un cambio de actitud porque en vez de comprarnos un bolso podremos comprar dos por el precio de uno. POST-COMPRA La satisfaccin post-compra nos permitir evaluar si la compra fue positiva o negativa ya que se produce como consecuencia a una decisin ya tomada. Para esto las tiendas deben brindar una buena imagen y servicio para generar una fidelizacin con el cliente, escuchar las quejas de los clientes es muy importante para poder mejorar en el servicio hacia ellos, como por ejemplo: si la atencin estuvo mala, la calidad de los bolsos no es buena.