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UNIP Universidade Paulista Curso Superior de Marketing

Paulo Csar Garcia de Souza RA 1111486

Projeto Integrado Multidisciplinar I

Uberaba Minas Gerais 2011

UNIP INTERATIVA

Curso Superior de Marketing

Projeto Integrado Multidisciplinar I

Paulo Csar Garcia de Souza RA: 1111486 Curso: Marketing Primeiro Semestre

Uberaba Minas Gerais 2011 2

RESUMO

Meu trabalho est baseado na Empresa Proseg Comrcio Ltda, empresa de sociedade limitada com sede em Uberaba, Minas Gerais. A empresa sucessora de empresa pioneira na comercializao de produtos na rea de segurana do trabalho individual e coletivo EPI. Porm a mesma ampliou o leque de produtos comercializados, comercializando atualmente mais de 3mil itens. Seu atendimento disponibilizado atravs de varejo (atendimento balco) e atacado e industrial com atendimento personalizado via telefone com um trabalho de telemarketing realizado pelos prprios atendentes de balco. Atualmente a empresa alm de comercializar EPI comercializa tambm ferramentas manuais e eltricas, acessrios industriais, escadas, cadeados, carrinhos para transporte de cargas,produtos qumicos para uso industrial,cordas, lonas,correntes,arames para cercas, telas de ao e plsticas em geral e outros produtos para trabalhos manuais e industriais. Neste Projeto Integrado Multidisciplinar, abordaremos Fundamentos de Administrao, Recursos Materiais e Patrimoniais, Tcnicas de Informtica.

EPI: Equipamento de Proteo Individual (capacetes, luvas culos etc)

Proseg comrcio Ltda Av Baro do Rio Branco 1763 CEP 38020-300 So Benedito Uberaba Minas Gerais Tel(34) 3336-8805

ABSTRACT

My work is based on the Company proceeds Trade Ltd., a limited partnership company based in Uberaba, Minas Gerais. The company is the successor of the pioneer in marketing products in the security area of individual and collective work PPE. But it expanded the range of products sold, selling items currently over 3mil. Your assistance is available through retail (service desk) and wholesale and industrial personalized service via phone with a telemarketing work performed by the counter attendants. Currently the company besides marketing EPI also sells hand and power tools, industrial accessories, ladders, lockers, carts for transporting cargo, chemicals for industrial use, ropes, tarps, chains, wire for fences, screens, steel and plastics in general and other products for industrial and crafts. In Multidisciplinary Integrated Project will discuss fundamentals of Directors, Material Resources and Equity, Techniques of Informatics.

PPE: Personal Protective Equipment (helmets, gloves, glasses etc.)

Proceeds trade Ltda Av Barao do Rio Branco 1763 CEP 38020-300 - So Benedito Uberaba - Minas Gerais Tel (34) 3336-8805

Sumrio
INTRODUO...........................................................................................................5

INTRODUO

Projeto Integrado Multidisciplinar I elaborado atendendo aos requisitos do Projeto Integrado Multidisciplinar I do curso da UNIP de Marketing.

Visitei e pesquisei a empresa Proseg Comrcio Ltda em Uberaba Minas Gerais. Estive em contato com os responsveis pelas reas administrativas, comercial, vendas e compras. Foi possvel nessas visitas identificar vrios problemas dirios em todas as reas pesquisadas.

A Proseg conseguiu destacar-se entre as melhores lojas distribuidoras de produtos na rea de Segurana do trabalho na regio de Minas Gerais mais propriamente dito na regio do Triangulo Mineiro. Aps obrigatoriedade imposta pelo Ministrio do Trabalho no fornecimento de equipamento de proteo aos trabalhadores em geral, varias empresas resolveram ingressar no mercado muitas delas inclusive fabricando produtos e comercializando diretamente ao consumidor final. Atualmente indstrias consumidoras de grande porte tm em seus quadros profissionais Tcnicos de segurana do trabalho ou at mesmo Engenheiros de segurana do trabalho que na maioria das vezes determinam quais os produtos e marcas devem ser usadas em suas empresas. Assim sendo vrios fornecedores de porte pequeno ou mdio no tem condies de concorrer diretamente com o prprio fabricante dos produtos.

A ORGANIZAO E SUAS CARACTERISTICAS

A Proseg uma empresa limitada e familiar. Inclusive com vrios integrantes da famlia participando na rea administrativa e operacional da empresa.

Dados e fatos relevantes da origem da organizao Fundada em 2002 mais como mencionado anteriormente a empresa sucessora de outra empresa fundada a mais de 20 anos a qual se manteve alguns scios da empresa anterior bem como parte do quadro de funcionrios. Podendo-se considerar que a empresa tem mais de 20 anos atuando no mercado. Foi uma empresa pioneira na comercializao de EPI atuando nessa rea bem antes de tais equipamentos serem de uso obrigatrio exigido pelo Ministrio do Trabalho.

A Proseg pode ser considerada uma empresa de porte mdio a nvel Uberaba Triangulo Mineiro. Porm ela considerada pequena diante dos grandes fabricantes e distribuidores geralmente instalados em grandes capitais. Atualmente a Proseg tem cerca de 20 funcionrios internos, a empresa que inicialmente tinha um foco objetivando a comercializao de equipamentos de proteo hoje tambm comercializa ferramentas eltricas e manuais, escadas, soldas, cadeados, colas, fitas, cordas,lixas,arames,telas,pregos,parafusos e mais de 3mil outros itens.Seus fornecedores encontram-se principalmente fora do estado de Minas Gerais, 70% de seus fornecedores esto instalados em So Paulo-SP.

Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes

Em um mercado cada dia mais concorrido e acirrado a Proseg disputa esse mercado com inmeros concorrentes estimando que tenha em torno de 4 concorrentes locais a qual acredita-se ter problemas similares ao da prpria Proseg. Continuando a anlise sobre concorrentes estima-se que exista em torno de 15 a 20 concorrentes regionais, empresas instaladas em Minas Gerais e principalmente no territrio do Triangulo Mineiro. Existe de 4 a 5 grandes distribuidores de grande porte que comercializam a nvel nacional, muitos deles inclusive com monoplio na comercializao de vrios produtos.

Fora os j mencionados, estima-se que 100 fabricantes de produtos diversos vendam seus produtos diretamente ao consumidor final, sem uma poltica de preo diferenciada para consumidores e revendedores. Em resumo a concorrncia muito agressiva nesse segmento. Os concorrentes de grande porte oferecem diferenciais, tais como: Apresentao e treinamento sobre o uso dos produtos, palestras diversas nas reas de segurana do trabalho, vendedores e gerentes com conhecimento tcnico, visitao tcnica as indstrias e treinamento de seus funcionrios, patrocnio de SIPAT e outros.

Sipat (O significado de Sipat Semana interna de preveno aos acidentes de trabalho) uma das atividades obrigatrias para todas as Comisses Internas de Preveno de Acidentes do Trabalho, devendo ser realizada com freqncia anual. Na SIPAT, os assuntos relacionados com sade e segurana do trabalho so evidenciados, buscando a efetiva participao dos funcionrios envolvendo, tambm, os diretores, gerentes e familiares. Ela no deve ser vista como mero cumprimento da legislao, mas sim como a continuidade dos trabalhos voltados para a preveno de acidentes e doenas ocupacionais, onde a lucratividade est na promoo da sade, aumento da produtividade e na valorizao da vida.

ANLISE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAO Aps examinar durante alguns dias o andamento comercial da empresa em questo, percebi os seguintes fatores negativos que dentro do principio do Fundamento de Administrao colaboram para uma m gesto. O administrador da Proseg formado em administrao de empresa desde 1995. O mesmo demonstra um conhecimento elevado sobre finanas. Percebo um grave problema quanto formao de uma boa equipe, inclusive percebo total desinteresse por parte de alguns integrantes do quadro de funcionrios. ntido o total desconhecimento de alguns dos integrantes sobre o produto comercializado bem como a falta de interesse em adquirir tal conhecimento. Funcionrios antigos no

colaboram com a integrao de novos funcionrios, visvel o clima hostil de concorrncia interno na empresa. Os mesmos vendedores(as) que atendem o balco atendem as ligaes externas que na maioria das vezes so de clientes industriais ou empresariais.Que na maioria das vezes fica por minutos aguardando o vendedor para o atendimento telefnico.Alguns aguardam outros com certeza desistem. O administrador por perceber esse clima hostil e a falta de preparo profissional e emocional por parte do grupo acaba que por centralizar todas as atividades em si sendo que passa por ele todas as decises financeiras, comerciais, compras, entregas, descontos, compras e etc. Utilizando princpios de Fundamentos de Administrao. Por ser uma empresa de mdio porte e com um numero mdio de funcionrios, de imediato em reunio com grupo exigiria no mnimo o bom convvio e o respeito interno, talvez com aes premiando os melhores funcionrios do ms que inclusive seriam avaliados pela conduta em equipe. Outras premiaes seriam criadas para funcionrios que estivessem especializando-se na rea, ou em cursos de interesse da empresa.

Com mais de 20 funcionrios e concentrando todo o andamento da empresa em uma s pessoa, seria indispensvel contrao ou at mesmo a promoo de algum que tenha a habilidade necessria para gerenciamento, comportamento flexvel, habilidade para modificar o comportamento pessoal, para atingir um objetivo. Para desempenhar bem sua funo, o gerente deve-se concentrar e focar no atendimento ao cliente, para que essa melhora ocorra dever ser convertido um grupo de funcionrios hostil em uma equipe harmoniosa e competente.

Inicialmente acredito que premiar os que se sobressarem nesse objetivo j mude parte da viso do grupo. No a o porqu de se estudar a concorrncia enquanto o seu maior concorrente est a trabalhar dentro de sua prpria empresa. Cada negociao mal feita, cada cliente perdido ou mal atendido, cada promessa feita a seus clientes e no cumprido,cada ligao que deixou de ser atendida,cada produto que deixou de ser entregue colabora com o crescimento do seu concorrente.Antes de analisar nosso concorrente e verificar oque eles oferecem , devemos analisar oque no oferecemos e de que forma vamos sanar nossos problemas internos.Oque diferencia uma empresa da outra a forma como atuam,gerenciam relacionam-se com seus clientes,funcionrios e colaboradores. No podemos em hiptese alguma termos como qualidade maior em nosso concorrente a conquista dos clientes que perdemos pelo mau atendimento ou a incapacidade administrativa ou de liderana.

ANLISE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS A empresa esta bem localizada com amplas instalaes estacionamento prprio tem veculos para entrega e retirada de produtos. Deposito em bairro afastado da matriz. Porm como citado anteriormente o processo de compras realizado pelo administrador. No existe um controle de estoque e nem um local adequado para a estocagem de cada produto. Conforme os produtos chegam a seu deposito eles so conferido e na maioria das vezes colocado em qualquer lugar em uma prateleira.

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A empresa no dispe de funcionrio responsvel por deposito ou recebimento de produtos, sendo este feito por quem estiver disponvel no momento. Conforme relato por varias vezes produtos foram comprados por acreditar estarem zerados em estoque numa nova procura por outro produto encontra-se o procurado anteriormente, porm em varias situaes tal produto encontrava-se inclusive vencido ou fora de condies de comercializao. Apesar de ter um giro na minha percepo expressiva e empresa acredita estar controlando o estoque com a presena de cmeras internas filmando alguns pontos. Talvez esse sistema evite desvios de produtos, mais com certeza est longe de ser uma ferramenta de apoio administrativo. Em minha percepo a empresa tem que ter imediatamente algum responsvel pelo recebimento e estocagem. As compras devem ser geradas por sistema que informa a necessidade de compra de tal produto por estar dentro no limite considerado mnimo, aps o recebimento dessa informao seria aberto um processo de cotao eletrnico, economizado com altos custos de interurbanos e tambm permitindo o conhecimento de novos fornecedores e quem sabe timos parceiros. Aps a transformao do grupo de trabalho em equipe, conforme mencionado anteriormente, abrir a possibilidade de uma pessoa ficar encarregada no processo de compras. As compras deixariam de ser feitas diariamente conforme presencie e seria feita com um melhor planejamento semanalmente. Ou conforme aviso de estocagem no limite mnimo.

ANLISE TCNICAS DE INFORMATICA

Pelo estudo que fiz junto a Proseg, avaliei que apesar de ter um bom investimento em equipamentos de boa qualidade e capacidade, inclusive disponibilizando de vrios computadores, scanners, impressoras.

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Percebo que o conjunto no esta sendo usado de maneira eficaz, inclusive percebi por parte de seus funcionrios que em geral tem um pequeno conhecimento do uso de Word, ignorando os demais programas como Excel,Power Point,Outlook etc.Ou seja utiliza-se apenas o Word na forma mais bsica possvel desconhecendo suas caractersticas. A empresa tambm conta com um Software de gerenciamento e controle, esse software foi adquirido com a inteno de ter um melhor controle de estoque, compras,vendas,metas,faturamentos e etc.Porm percebi que o mesmo usado apenas como consulta aos preos a serem praticados.Pelo que acompanhei do programa achei ele muito complexo para pessoas sem conhecimento algum de informtica. Na minha concluso a empresa tem timos equipamentos, porm no os utiliza de um modo produtivo e eficaz. Acredito que talvez um investimento em cursos de informtica para alguns funcionrios j lhe traria um melhor aproveitamento. Quanto ao programa de gerenciamento eu solicitaria a pessoa que lhe forneceu tal software que treinasse os usurios, ou substituiria por um de melhor compreenso para tais funcionrios, at mesmo para que o programa cumpra o papel de passar informaes corretas quanto a estoque, faturamento e outras informaes importantes para um bom gerenciamento da empresa.

Concluso

Concluindo a avaliao referente a Proseg, entendo que a empresa tem bons recursos financeiros e uma administrao financeira competente e eficaz,mais analiso

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grandes falhas na sua rea comercial principalmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente que deixa muito a desejar. Seu sistema de compras ineficaz e sem nenhum planejamento, seu sistema de controle de estoque no existe. Percebo uma sobrecarga de funes sobre o administrador a qual acredito que deveria ou treinar ou contratar pessoas com capacidade para que a estas pessoas sejam delegadas algumas funes. A Proseg uma empresa que vive de vendas e essas vendas no esto sendo bem feitas, a Proseg uma empresa que vive de seus clientes e seus clientes no esto sendo bem atendidos e muitos esto migrando para a concorrncia. Vejo na empresa um potencial muito grande para expanso desde que treine os funcionrios existentes ou contrate pessoas com melhor desempenho. A empresa solida financeiramente, est a alguns anos na praa e bem conhecida no municpio e na regio. A empresa tem bom nome na regio e tem como concertar os deslizes que vem ocorrendo, porm seu administrador tem que focar seus funcionrios no bom atendimento e lhes dar as condies necessrias para isso. Para finalizar acredito em seu crescimento expressivo faltando para isso basicamente treinar ou contratar uma boa equipe de vendas.

Referncias

Professor: Livaldo dos Santos - Fundamentos de Administrao 13

Professor: Jos Carlos Sampaio Moura Campos - Fundamentos de Administrao Professor: Jean Carlos Cavaleiro - Recursos Materiais e Patrimoniais Professor: Elvis Pontes - Tcnicas de Informtica Professores: Elisngela Mnaco e Luciano Souza - Tcnicas de Informtica

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