AYUDA METODOLOGICA PARA LA GENERACIN Y FORTALECIMIENTO DE LOS VALORES EN LA COOPERATIVA DEL SISTEMA NACIONAL DE JUSTICIA JURISCOOP LTDA.

AUTORES JORGE ENRIQUE CASTELLANOS RODRIGUEZ WILLIAM ALBERTO RUIZ CRUZ

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA TERCERA PROMOCIN BOGOTA D.C. MARZO DE 2003

AYUDA METODOLOGICA PARA LA GENERACIN Y FORTALECIMIENTO DE LOS VALORES EN LA COOPERATIVA DEL SISTEMA NACIONAL DE JUSTICIA JURISCOOP LTDA.

AUTORES JORGE ENRIQUE CASTELLANOS RODRIGUEZ WILLIAM ALBERTO RUIZ CRUZ

Trabajo de grado presentado como requisito para optar el ttulo de Especialistas en Alta Gerencia

ASESOR CIENTFICO LUIS GABRIEL FORERO HERRERA ASESOR METODOLGICO FANETH SERRANO

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA TERCERA PROMOCIN BOGOTA D.C. MARZO DE 2003
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AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan sus agradecimientos A LUIS GABRIEL FORERO HERRERA y a FANETH SERRANO. Cientfico y Metodolgico, Universidad Militar Nueva Granada. Asesores

A AQUILINO CALLEJAS GONZLEZ. Director Postgrado Alta Gerencia, Universidad Militar Nueva Granada. A Las Directivas de la Universidad y a todos sus colaboradores. A nuestras esposas, por su continua colaboracin durante todo este proceso. A nuestros hijos por su comprensin, paciencia y cario. Y a todas las personas que de una u otra forma, colaboraron en algn momento para la realizacin de este proyecto.

CONTENIDO

INTRODUCCIN

AYUDA METODLOGICA PARA LA GENERACIN Y FORTALECIMIENTO DE LOS VALORES EN LA COOPERATIVA DEL SISTEMA NACIONAL DE JUSTICIA JURISCOOP LTDA. 8 1.1 PROBLEMA 1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 1.3 JUSTIFICACIN 1.4 DELIMITACION DE LA INVESTIGACIN 1.5 OBJETIVOS 1.5.1 OBJETIVO GENERAL 1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.6 ENFOQUE METODOLGICO 2 MARCO TEORICO 2.1 DIMENSIONES HUMANAS 2.1.1 SER RACIONAL 2.1.2 SER LIBRE 2.1.3 SER INDIVIDUAL 2.1.4 EL SER EN EL MUNDO 2.1.5 SER CON OTROS 2.1.6 SER SEXUADO 2.1.7 SER CON CAPACIDAD DE AMAR 2.1.8 SER INCONCLUSO 2.1.9 SER TRASCENDENTE 2.2 VALORES HUMANOS 2.2.1 CRITICIDAD 2.2.2 LIBERTAD 2.2.3 RESPONSABILIDAD 2.2.4 CREATIVIDAD 2.2.5 AUTENTICIDAD 3. MARCO CONCEPTUAL 8 8 9 10 10 10 11 11 13 13 14 14 15 16 17 17 18 19 20 21 22 22 23 24 25 27 27 27 29 33 34 34 35 4

3.1 FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS DE JURISCOOP LTDA 3.2 DEFINICIN DE VALOR 3.3 IMPORTANCIA DE LOS VALORES 3.4 LOS VALORES COMO VENTAJA COMPETITIVA 3.5 PROPSITOS 3.6 METAS 4 COMO CONSTRUIR LOS VALORES

4.1 MISIN 4.2 VISIN 4.3 OBJETIVO CORPORATIVO 4.4 VALOR CORPORATIVO 4.4.1 SOLIDARIDAD 4.4.2 EQUIDAD 4.4.3. LEALTAD 4.4.4. INTEGRIDAD 4.4.5. RESPONSABILIDAD 4.4.6. CONFIDENCIALIDAD 4.4.7. TRANSPARENCIA 4.4.8. ESMERO 4.4.9. PROFESIONALISMO 4.4.10. DEMOCRACIA 4.5 METODOLOGA DE FORMACION Y APRENDIZAJE 4.5.1 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS RESPONSABILIDAD 4.5.2 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS TRANSPARENCIA 4.5.3 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS PROFESIONALISMO 4.5.4 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS DEMOCRACIA 4.5.5 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS LEALTAD 4.5.6 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS INTEGRIDAD 4.5.7 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS CONFIDENCIALIDAD 4.5.8 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS EQUIDAD 4.5.9 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS ESMERO 4.5.10 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS SOLIDARIDAD CONCLUSIONES

35 36 36 36 37 37 38 38 38 39 39 39 40 40 41 41 42 43 45 46 47 48 50 51 52 54

BIBLIOGRAFA

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INTRODUCCIN

El origen del presente trabajo, est basado en tcnicas de investigacin aplicadas, si bien los primeros estudios sobre clima laboral, tendencia futura de la organizacin estuvieron dirigidos al crecimiento y posicionamiento de la empresa sin tener en cuenta aspectos tales como la publicidad, el mercadeo o la investigacin de la opinin de los afiliados y de la opinin poltica; la motivacin esencial est planteada, por las necesidades de generar valor institucional; de ah surge la idea de la formulacin del presente proyecto.

La utilizacin de la investigacin para generar valor es relativamente reciente; se da como consecuencia del bajo impacto y por el xito ocasionado en otras

empresas y como resultado de algunas campanas masivas para generar valor dentro de las organizaciones.

La tcnica pretende estimular la aplicacin de una metodologa que permita recoger informacin cualitativa de grupos seleccionados de funcionarios, con el fin de evaluar no solo los resultados de los planes de mejoramiento y el ejercicio de las funciones, sino realizar, la evaluacin participativa de los responsables al ejecutar los procesos, la funcionalidad en sus puestos de trabajo y la ejecucin de los respectivos cargos

El proyecto que se formula busca proporcionar, claridad suficiente en terrenos de lo conceptual y lo operativo, para la utilizacin de una metodologa que ayude a realizar y ejecutar discusiones grupales dirigidas, hacia el objetivo de comprender de una forma ms integral actitudes, creencias polticas y valores, que la organizacin posee.

Uno de los objetivos del proyecto a travs de la visin de los investigadores, consiste en crear y dirigir un medio ambiente favorable que sea admitido para sacar a flote las diferentes percepciones y puntos de vista grupales que formen un valor comn; sin presionar a los participantes a tomar posiciones radicales, o a votar a favor de alternativas excluyentes o definir un consenso sobre el tema. La discusin de la formacin de valor organizacional en Juriscoop, se realizar con el objeto de identificar patrones y tendencias en las percepciones. Un anlisis sistemtico y cuidadoso de las discusiones proveer conclusiones de cmo generar valor y cual es el compromiso para que este se cumpla, en situaciones y hechos de acuerdo a la conveniencia de la institucin.

AYUDA METODLOGICA PARA LA GENERACIN Y FORTALECIMIENTO DE LOS VALORES EN LA COOPERATIVA DEL SISTEMA NACIONAL DE JUSTICIA JURISCOOP LTDA.

1.1 PROBLEMA

La debilidad en la aplicacin y vivencia de los valores por parte de los funcionarios de Juriscoop se evidencia en los reprocesos sistemticos, violacin de normas y procedimientos, adems de la divergencia de criterios en la forma prctica de realizar las operaciones, generando as un ambiente laboral tenso e improductivo.

1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

A raz de la problemtica nacional, se evidencia una falta de valores por la cual la sociedad colombiana est atravesando; y teniendo en cuenta que Juriscoop no es un ente aislado y al estar conformado por cerca de trescientas diez personas (Empleados de la cooperativa con presencia en el mbito nacional) de diferentes niveles culturales, educativos y socioeconmicos; adems, conociendo que la cooperativa agrupa a todos los empleados de la Rama Judicial, la Fiscala General de la Nacin y sus respectivas seccionales, la Procuradura General de la Nacin y la Defensora del Pueblo (todos ellos en su gran mayora son asociados a Juriscoop); entidades que no escapan a la presin de una sociedad corrupta y delictiva (la cual manejan en la vida cotidiana), que puede hacer que en muchas ocasiones los funcionarios de sientan obligados sicolgicamente a actuar en contra de sus principios y esto sea trasmitido a los funcionarios directos de la cooperativa.

Por lo anterior se hace necesario disear e implementar una estrategia para el fortalecimiento de la vivencia y cultura de los valores corporativos que deben ser trasmitidos por todos los funcionarios de la cooperativa dentro y fuera de ella.

1.3 JUSTIFICACIN

La falta de estmulos laborales, el desempleo del pas, la politiquera y el trfico de influencias del sector oficial y por lo tanto las relaciones con los funcionarios de Juriscoop, inciden en la dinmica interna e impiden que la cooperativa incremente su productividad y competitividad, por ello se requiere generar herramientas que permitan mejorar el clima organizacional en Juriscoop, y que sea aplicable para todos los cuadros de la organizacin a nivel nacional

Si se adopta una gua metodolgica comunitaria que inspire y permita la libertad de expresin, creatividad y la implantacin de nuevos procesos a travs de la adopcin de procesos concertados, mejorar el entorno laboral para los funcionarios y para la organizacin.

El

problema merece ser estudiado porque no hay investigaciones previas

conocidas, que puedan indicar como referente, las tendencias de una filosofa y tica laboral, que pueda ser aplicada por todos los niveles de la organizacin, a travs de ejercicios previos de simulacin y que a su vez sea presentada y aceptada por las directivas.

Teniendo en cuenta que existen diferentes factores de entorno como gobierno, economa, sociedad, tecnologa, mercados, productos y la competencia, que pueden afectar el negocio, se hace necesario forjar una coraza en torno a los valores de los empleados que trascienda a la organizacin.

COHERENCIA: Los valores corporativos mantienen su identidad y en conjunto configuran una unidad consistente para el logro de los objetivos propuestos.
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PERTINENCIA: El proyecto est enfocado dentro de las nuevas megatendencias globales de la humanidad y el mercado donde las tareas que se proponen para su desarrollo guardan coherencia con el objetivo de generar estrategias adecuadas para incentivar y fortalecer los valores corporativos para Juriscoop.

RELEVANCIA: Los objetivos y contenidos de la estructura del proyecto, contribuyen al logro de los cambios que se propone Juriscoop como resultado global en cuanto a dinmica y tiempo de ejecucin.

1.4 DELIMITACION DE LA INVESTIGACIN

El trabajo se centra en la aplicacin y desarrollo de los diez valores corporativos que Juriscoop ha tomado como bandera, en el plan estratgico (ao 2002); para que toda la organizacin los aprenda, los entienda, los vivencie y los aplique en todas las dimensiones de los individuos (hombres y mujeres) que laboran para la organizacin.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 OBJETIVO GENERAL

Contribuir a la conceptualizacin, desarrollo y aplicacin de valores corporativos en Juriscoop Ltda, para generar niveles de competitividad y liderazgo en el sector, que permitan alcanzar mejores ndices de productividad.

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1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Definir en forma sencilla la conceptualizacin de cada valor corporativo. Involucrar a todos los funcionarios en la definicin, desarrollo y la puesta en prctica de cada valor. Fortalecer el cambio de actitud para que las relaciones laborales sean ms cordiales y de esta forma fomentar la productividad. Generar un modelo aplicable a las organizaciones del sector solidario.

1.6 ENFOQUE METODOLGICO

Desarrollo de una ayuda metodolgica para la generacin y fortalecimiento de los valores con ayuda de tcnicas sencillas que permita a los funcionarios de Juriscoop generar y afianzar los valores corporativos en el que hacer cotidiano.

El trabajo se realizar por seccional, debe ser en forma sencilla y a bajo costo.

Cada seccional Planear y expresar cmo se puede aplicar el valor a la vida cotidiana (como individuo, en Juriscoop y en la Sociedad). Este es un trabajo en equipo.

El Director de la Seccional ser el encargado de enviar el mensaje o un estmulo alusivo al valor tratado en este periodo, a todas las unidades operativas del pas incluyendo la Direccin General y el Centro Vacacional Santa Marta, ello deber ocurrir el da que se asigna dentro del cronograma y debe ser recibido por cada unidad operativa antes de las 8 a.m.

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En cada seccional se har una pausa de cinco (5) minutos que se denominar LOS CINCO MINUTOS DEL VALOR, con el fin de dar a conocer el mensaje en forma diaria a todos los funcionarios.

Se debe tener en cuenta que el futuro se planea y los valores son el pilar fundamental de toda sociedad, por lo cual, cada valor debe ser planeado, expresado y lo ms importante es que debe ser realmente vivido, sentido y aplicado en todos los momentos de nuestra vida.

El desarrollo de estas actividades, se ha organizado en forma diaria, con el fin que todos los funcionarios de Juriscoop, conozcan, se preparen y vivan cada uno de los valores desde el punto de vista de equipo e integracin, para tal efecto se realizar el cronograma que ser la pauta a seguir para la aplicacin de esta tarea.

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2 MARCO TEORICO

Las dimensiones humanas enfrentan la gran complejidad del individuo y lo obligan a liberar una lucha interna direccionada por los valores de ste; la posicin que el hombre asume frente al rol que desempea y las circunstancias de vida hacen que el ser haga, diga y acte en determinada forma, por esto las dimensiones humanas como ser racional, ser libre, ser individual, el ser con el mundo, el ser sexuado, el ser con capacidad de amar, ser inconcluso, ser trascendente y los valores esenciales de criticidad, libertad, responsabilidad, creatividad y

autenticidad, deben constituirse en extensiones intangibles del hombre.

2.1 DIMENSIONES HUMANAS

La tica es el compromiso efectivo del hombre que lo lleva hacia su autntica realizacin de lo que es y debe ser como persona. Para la tica es entonces bsico e importante decir que ste se debe considerar como un ser integral con muchas caractersticas o facetas, es decir, con diversas dimensiones. Al presentar las principales dimensiones humanas se est diciendo lo que es el hombre, sus caractersticas ms importantes. Esas dimensiones que lo constituyen estn

estrechamente relacionadas e integradas las unas con las otras y no se sabe con certeza y exactitud hasta donde llega la una y donde empieza la otra.

Las diversas dimensiones humanas al realizarse van forjando a los individuos, por lo tanto, la construccin del hombre como persona depende de la realizacin plena de sus dimensiones.

Ahora bien, la realizacin plena de las dimensiones humanas depende en gran parte, que el hombre conquiste y haga suyos unos valores fundamentales sin los cuales las personas no llegan a ser lo que estn llamadas a ser.
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2.1.1 SER RACIONAL

La racionalidad constituye la caracterstica ms fundamental del ser humano. Es esa caracterstica la que hace al hombre diferente y superior a todos los dems seres, lo que permite al hombre entender, pensar, ser consciente y reflexionar acerca de si mismo, los dems y el mundo.

Por su racionalidad o inteligencia el hombre comprende que existe y es consciente de lo que es, de lo que piensa, de lo que quiere, de lo que hace, de lo que puede, de sus limitaciones y de sus posibilidades.

Porque el hombre es racional puede y debe orientar y controlar sus instintos de tal manera que desarrolle toda su actividad de una manera consciente y reflexiva.

El hombre, por su racionalidad, es consciente tambin de los dems; se da cuenta del papel que desempean los otros y los reconoce como iguales con sus derechos y deberes.

Por su racionalidad el hombre es consciente adems de la existencia del mundo material y de su relacin con l y entiende as mismo todas aquellas circunstancias y situaciones sociales, positivas y negativas que influyen en su vida: la paz, la guerra, la justicia, el bienestar, la miseria, etc.

La persona por ser racional, es critica. La criticidad es un valor humano.

2.1.2 SER LIBRE

La capacidad de ser libre es una de las caractersticas fundamentales de la persona humana. Se deriva en el hombre de su capacidad de ser racional. Es esta
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la que le da la posibilidad de escoger y tomar sus propias decisiones, de orientar su vida de acuerdo con lo que quiere ser.

La libertad es la capacidad del hombre de poder y deber elegir, de poder y deber autodeterminarse.

La libertad se define de acuerdo a los agentes internos y externos que motiven al individuo as: Albedro de decisin: que es la que permite elegir entre una cosa y otra, pero asumiendo la responsabilidad y consecuencias de lo que se elige o decide. Libertad fundamental: que implica una decisin del hombre sobre s mismo, sobre lo que quiere ser. Libertad Exterior: que es ausencia de presin o fuerza ejercida desde afuera de la persona sobre su pensamiento o voluntad (por ejemplo: presin de la publicidad). Libertad Interior: que es ausencia de presin o condicionamiento existente en el propio ser (por ejemplo: instintos, vicios, etc.)

La libertad es una capacidad, que exige la existencia de condiciones que hagan posible su realizacin. Esto se comprende mejor si decimos, por ejemplo, que no es libre de leer o no leer quien no sabe leer.

La libertad no solo es una capacidad del hombre, sino que es tambin un valor por conquistar.

2.1.3 SER INDIVIDUAL

La individualidad es una dimensin bsica del ser humano que consiste en que cada hombre y mujer son diferentes a los otros, tanto en lo fsico como en lo
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psquico; cada ser humano posee caractersticas propias que lo distinguen de los dems.

El ser individual del hombre nos dice que todos somos personas, pero que todos lo somos segn nuestra propia forma de ser persona. En cada individuo hay tal singularidad que es imposible que alguien sea reemplazado por otro en lo que tiene que ser, an cuando vive en un mundo humano comn a todos, el mortal se destaca y diferencia de cuanto no es l. Cada una de las personas se da cuenta de que es un YO nico, singular e irrepetible.

Cada uno se identifica consigo mismo. Usted es usted y no puede ser otro, hay que tener en cuenta la individualidad de cada uno es importante para el desarrollo de la personalidad, aceptar que cada hombre tiene su modo particular de ser persona, debe llevar hacia el compromiso de la comprensin y del respeto por los dems.

2.1.4 EL SER EN EL MUNDO

Para poder describir al hombre se debe hablar del mundo como su lugar propio, como su casa. El hombre es un ser que existe en medio de las cosas y de los otros hombres y para poder vivir necesita del mundo de las cosas, es all donde obtiene el alimento, el vestido, la habitacin...

Como no son idnticos todos los lugares del mundo ni son iguales sus condiciones de altura, clima, paisaje, etc., el ser humano resulta afectado y condicionado por esas circunstancias. El ser humano no vive sobre el mundo inconscientemente como un irracional, sino que es consciente de ser en el mundo el hombre conoce el mundo, lo comprende, lo valora, se apodera de l, lo dirige, lo transforma. El hombre no slo est en el mundo, sino que se encuentra activamente en l. El sentido del mundo ser el que el hombre sea capaz de darle.
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Interesarse por el aprovechamiento y transformacin del mundo, sin deteriorarlo, es un compromiso humano.

2.1.5 SER CON OTROS

El hombre no est solo en el mundo, est con otros, vive en sociedad. Por eso se dice que el existir (del latin exisire-salirse de s mismo o exisre- salir compartir), del hombre es un convivir con otros, esta dimensin social del hombre no hay que entenderla como una caracterstica aadida, solo como algo que es propio de la persona. Esto quiere decir, ser que el hombre est necesariamente orientado hacia los otros, a la relacin con ellos.

En la relacin con los otros logramos la realizacin y el enriquecimiento de nuestro ser personal; las diferentes situaciones y las distintas caractersticas de los hombres no nos hacen esencialmente distintos. Todos somos iguales. Hay una hermandad entre los hombres por el solo hecho de ser hombres.

Ni el sexo, ni la raza, ni las tradiciones culturales, ni la religin, etc., modifican nuestra igualdad bsica, esa hermandad universal nos hace conscientes de que no existe ninguna razn valida para menospreciar a otros, para aprovecharnos de ellos, para explotarlos. El darnos cuenta de que vivimos con otros no indica que tenemos tambin con ellos un compromiso.

2.1.6 SER SEXUADO

La persona humana est de tal manera marcada por la sexualidad que es esta una de sus dimensiones importantes. La sexualidad humana no es solo algo fsico o biolgico, sino que se integra adems en todo lo que es la persona y cubre la totalidad del ser.
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Es el sexo lo que constituye a las personas como hombres y mujeres, tanto en los aspectos biolgicos, como psicolgicos y espirituales.

La sexualidad hace que cada uno perciba, piense, sienta y acte como varn o como mujer. Por eso se dice que hay una forma de ser persona, como varn; y otra forma de ser persona, como mujer, as entonces el tipo de sexo reafirma en el ser humano su individualidad.

Las dos formas de ser persona de la pareja humana llevan, en cada uno, los rasgos de complementacin para realizarse juntos personalizndose. No hay que confundir lo sexual con lo genital.

Lo sexual es como una energa que invade a todo el ser humano y lo diferencia

fsica y psicolgicamente en dos sexos.

Lo genital es la manifestacin fsica y externa de lo sexual a travs del aparato

genital formado por los rganos sexuales. La dimensin de ser sexuado debe implicar un compromiso que lleve hacia la personalizacin y no hacia la despersonalizacin.

2.1.7 SER CON CAPACIDAD DE AMAR

El hombre por ser consciente y libre tiene capacidad de amar. El ser humano tiene la posibilidad de amar y servir a sus semejantes, por cuanto conoce la dignidad, las cualidades y las posibilidades de realizacin de stos y al mismo tiempo capta en ellos la posibilidad de su propia realizacin personal.

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En el ser humano, el amar no es simplemente una reaccin instintiva de atraccin, de apasionamiento o de sentimiento. Es una actitud especficamente humana que reclama el ejercicio de su capacidad de reflexionar y de libertad y es producto de su voluntad.

El amor es la accin positiva del ser humano que en virtud de lo que es y tiene en su personalidad da y se da a los dems.

La capacidad de amar del hombre puede manifestarse a travs de diversas formas, pero para merecer realmente la caracterstica de humana, debe incluir el respeto a la persona, a su dignidad. Se ha dicho del amor que es una voluntad eficaz de promocin mutua. En una concepcin as del amor cabe perfectamente la amistad. Por ello, la capacidad de amar del ser humano expresa tambin la capacidad de relacionarse con los dems a travs de la amistad sincera y leal.

2.1.8 SER INCONCLUSO Inconcluso significa que no est terminado. El hombre no est terminado; es un ser que se hace permanentemente, es un ser en proyecto. La afirmacin que el hombre es persona no indica una realidad que ha llegado a su total plenitud. Significa s una posibilidad en que est el hombre de ser cada vez ms persona, de personalizarse cada momento. La persona est en proceso continuo de ser ms. El ser humano puede y debe construirse a s mismo, hacerse en su ser personal y social. Es por esto por lo que el hombre puede y debe mirar su vida como un proyecto; solo el hombre puede hacer el proyecto de lo que quiere ser.

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Nos damos cuenta entonces que no somos seres estancados, detenidos, y que tampoco somos perfectos. Tenemos posibilidades de ir recorriendo un camino en que vamos perfeccionndonos.

Estancarnos como personas es una falla. precisamente porque la persona no es perfecta y terminada, debe mirar su personalizacin como un proyecto de superacin. Ser ms como persona debe ser un compromiso fundamental en nuestra vida.

2.1.9 SER TRASCENDENTE

El ser humano, es un ser inconcluso, inacabado, un proyecto en marcha. El ser humano se orienta y se dirige hacia el futuro. No se contenta con vegetar, no renuncia a avanzar.

El ser humano no quiere detenerse, no quiere terminarse, quiere seguir viviendo. Desde el deseo de amanecer vivo al da siguiente demuestra el anhelo de supervivencia.

El primer grado de la trascendencia de la persona es su apertura al futuro, su deseo de supervivencia. El ser humano por ser tambin un ser con otros, se relaciona con ellos, se extiende hacia otros hombres, se sale de s mismo y se dirige hacia sus semejantes con actitudes de amistad, amor, colaboracin, entre otras y el ser humano al abrirse hacia los todos expresa tambin su dimensin trascendente.

El segundo grado de la trascendencia de la persona es su apertura a los otros seres; el ser humano no solo se dirige hacia el futuro y hacia los otros, sino que busca siempre ir ms all y se orienta hacia el ser Supremo que es la plenitud de la verdad, de la Bondad, del Amor y por lo tanto, la plenitud de la perfeccin total;
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al ir haciendo su vida, con anhelos de personalizacin integra al hombre puede y debe orientarse hacia el Ser Perfecto, del cual puede y debe ser cada vez ms imagen y semejanza.

El tercer grado de la trascendencia de la persona es su apertura al Ser Supremo

2.2 VALORES HUMANOS

Para que el hombre se realice en sus dimensiones debe llegar a conquistar una serie de valores fundamentales sin los cuales la persona no llega a ser lo que est llamada a ser.

Entendemos por valor, en general, todo bien digno de ser buscado, conquistado y desarrollado. Valor humano es una cualidad digna de aprecio porque lleva al hombre a realizarse en sus dimensiones, es decir, lo lleva a ser persona. La superioridad de unos valores con respecto a otros depende de la mayor o menor influencia en el logro de la personalidad del hombre.

El pleno ejercicio de los valores humanos en forma consciente, libre y comprometida constituye el proceso de personalizacin. Hay unos valores directamente relacionados con el hombre como individuo. Son por ejemplo, la criticidad, la libertad, la responsabilidad, la creatividad, la autenticidad.

Existen otros valores que se relacionan ms directamente con la dimensin social del hombre, tales como el amor, la solidaridad, la justicia, la participacin, la colaboracin.

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2.2.1 CRITICIDAD

Criticidad es la capacidad que tiene la persona de analizarse a s misma y de analizar a los dems, las cosas, las circunstancias, las situaciones, viendo lo que tienen de bueno o de malo, hacia donde van, qu se busca con ello. La persona puede analizarse a s misma considerando, por ejemplo, la relacin que existe entre lo que piensa y lo que hace. Por ello puede juzgar su forma de comportarse.

La capacidad de criticarse a s mismo es un factor que contribuye en forma decisiva a la personalizacin, ya que el examen de s mismo es medio para analizar cambios de conducta que conduzcan a un proceso integral. Adems, la criticidad le da al ser humano la posibilidad de analizar el medio social, la realidad externa, para emitir juicios sobre ellos y poder as contribuir a su transformacin y mejoramiento.

La criticidad, se opone a la aprobacin sin anlisis de todo lo que se dice, a la aceptacin incondicional de todo lo que ocurre y a la actitud ingenua que traga entero todas las opiniones y realidades que se nos presentan. No se debe confundir ser critico con ser criticn. Lo primero supone un compromiso con lo que se somete a anlisis; lo segundo se reduce a destruir sin ofrecer alternativas de cambio.

La criticidad supone y exige un ver, un juzgar y sobre todo, un asumir un compromiso que lleve a un cambio personal y social positivo.

2.2.2 LIBERTAD

El hombre tiene la capacidad de ser libre, de elegir, de decidir, la libertad se presenta como una dimensin, pero la libertad es tambin un valor en cuanto que ser libre exige actuar libremente, no dejarse dominar por los instintos, por los

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vicios; es no permitir que los dems lo traten como un objeto que se puede ser manipulado o esclavizado

Ser libre no es solo una capacidad del hombre, es tambin una conquista por lograr. Es un valor que se va obteniendo poco a poco y cada vez ms ejercitando la capacidad de ser libre.

La libertad no es algo ya hecho, sino algo que se va haciendo, que lo va haciendo el hombre. Solamente el ser racional y critico puede hacerse libre. Al tomar conciencia de que es l mismo quien determina sus actos, el hombre se da cuenta de ser el protagonista de su propio destino, an sabiendo que est condicionado por mltiples factores y circunstancias. El hombre puede hacer mal uso de su libertad y no escoger el bien, sino el mal, por equivocacin o por maldad. Es all donde se origina el mal que existe en el mundo. Se encuentra tambin all la explicacin del libertinaje.

El ejercer la libertad hace que el hombre corra el riesgo de escoger el camino menos conveniente o un camino negativo, para s mismo o para los dems. Esto quiere decir que con su libertad el hombre puede hacer mucho bien o mucho mal. La libertad exige entonces la responsabilidad.

La conquista de la libertad y el buen uso de ella debe ser un compromiso importante del ser humano.

2.2.3 RESPONSABILIDAD

Por el hecho de ser racional y libre el hombre debe ser responsable, es decir, debe responder por sus actos y sus consecuencias. La responsabilidad exige racionalidad y libertad y por eso solo se da en el hombre y no en los animales ni cosas.

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La responsabilidad no significa tanto poder responder de nuestros actos ante una autoridad, significa responder ante nosotros mismos, ante nuestra conciencia y ante la sociedad. Una persona responsable siempre se pregunta: qu consecuencias tendr este acto para m y para los dems?. El hombre no es responsable solo de lo que hace, sino tambin de lo que deja de hacer.

El actuar indebidamente es irresponsabilidad. Pero tambin lo es el no actuar cuando se debe hacerlo. El silencio y la pasividad pueden constituir irresponsabilidad. Las actitudes responsables son de beneficio para la persona y para la sociedad. Las actitudes irresponsables perjudican a la persona y la sociedad.

Uno de los ms importantes actos de responsabilidad del hombre debe ser la preocupacin por descubrir las situaciones que impiden su desarrollo como persona, para tratar de cambiarlas o superarlas.

Ser responsables es el mayor compromiso humano.

2.2.4 CREATIVIDAD

Por ser racional, libre e inconcluso, el hombre tiene la posibilidad y el deber de ser creativo. Entendemos como creatividad la posibilidad del hombre de aplicar su iniciativa al perfeccionamiento tanto de si mismo y de los dems, como al desarrollo de la organizacin social y de la transformacin adecuada del mundo.

Por la creatividad el hombre puede solucionar los problemas que se le presentan en su vida; satisfacer correctamente sus necesidades, superar lo rutinario, afrontar con xito las circunstancias sorpresivas y lograr objetivos personales y sociales.

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En la actualidad disfrutamos de un gran desarrollo de la humanidad y del mundo logrado gracias a la creatividad de los hombres que existieron antes. De la creatividad que tengamos los hombres de hoy depender el que los hombres del futuro disfruten de un desarrollo superior al que nosotros tenemos en el presente.

No se puede perder de vista que es al unir su creatividad con la de los otros, como el hombre transforma la realidad fsica y social en bien de todos. Hay que advertir, sin embargo, que al realizarse ms la creatividad se puede estar buscando el provecho propio o del grupo, dando entonces origen a situaciones perjudiciales para los dems.

La verdadera creatividad debe orientarse hacia aquello que signifique algo positivo y benfico para la propia personalizacin y para la comunidad.

2.2.5 AUTENTICIDAD

Se dice de alguien que es autntico cuando es l mismo y no otro, cuando se manifiesta como es y no con engaos, ni con falsedades, ni con caretas que lo hacen aparecer como no es. La autenticidad es el modo propio y concreto que tiene cada uno de ejercer y desarrollar sus dimensiones y valores de persona humana. Por ello comnmente se le denomina personalidad.

Para llegar a una personalidad autntica, el hombre debe esforzarse por desarrollar de una manera original sus dimensiones y valores. El hombre autntico rechaza que lo manipulen o utilicen. El hombre autntico tiene la capacidad y la honradez de aceptar la verdad y el bien vengan de donde vinieren.

Es innegable que la publicidad, la moda, el afn de estar al da y los medios masivos de comunicacin atentan contra la autenticidad del hombre y le impiden

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ser l mismo. Lo llevan a ser un simple hombre masa y a la repeticin e imitacin indiscriminada de usos, costumbres, ideas y modos de enfocar la vida.

Aunque el hombre vive dentro de un medio ambiente social que lo determina de alguna manera, no puede renunciar a realizarse como alguien nico, especial, irrepetible y autntico.

Ser autntico, tener personalidad autntica debe constituir para todos un firme compromiso.

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3. MARCO CONCEPTUAL 3.1 FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS DE JURISCOOP LTDA Juriscoop es una cooperativa multiactiva, con seccin de ahorro y crdito de vinculo cerrado, que atiende a los empleados de la Rama Judicial, la Fiscala General de la Nacin y sus respectivas seccionales, la Procuradura General de la Nacin y la Defensora del Pueblo; todas estas dependiendo del estado Colombiano y enmarcada dentro de las empresas privadas del sector solidario con gran representacin en el mbito nacional, ya que cuenta con 310 empleados para atender los productos y servicios para ms de 27.000 asociados a nivel pas.

3.2 DEFINICIN DE VALOR

An cuando el tema de los valores es considerado relativamente reciente en filosofa, los valores estn presentes desde los inicios de la humanidad. Para el ser humano siempre han existido cosas valiosas: el bien, la verdad, la belleza, la felicidad, la virtud. Sin embargo, el criterio para darles valor ha variado a travs de los tiempos. Se puede valorar de acuerdo con criterios estticos, esquemas sociales, costumbres, principios ticos o, en otros trminos, por el costo, la utilidad, el bienestar, el placer y el prestigio.

Los valores son producto de cambios y transformaciones a lo largo de la historia. Surgen con un especial significado y cambian o desaparecen en las distintas pocas. Por ejemplo, la virtud y la felicidad son valores; pero no podramos ensear a las personas del mundo actual a ser virtuosas segn la concepcin que tuvieron los griegos de la antigedad. Es precisamente el significado social que se atribuye a los valores uno de los factores que influye para diferenciar los valores
27

tradicionales, aquellos que guiaron a la sociedad en el pasado, generalmente referidos a costumbres culturales o principios religiosos, y los valores modernos, los que comparten las personas de la sociedad actual.

El

concepto de valor abarca contenidos y significados diferentes y ha sido

abordado desde diversas perspectivas y teoras. En sentido humanista, se entiende por valor lo que hace que un hombre sea tal, sin lo cual perdera la humanidad o parte de ella. El valor se refiere a una excelencia o a una perfeccin. Por ejemplo, se considera un valor decir la verdad y ser honesto; ser sincero en vez de ser falso; es ms valioso trabajar que robar. La prctica del valor desarrolla la humanidad de la persona, mientras que el contravalor lo despoja de esa cualidad1. Desde un punto de vista socio-educativo, los valores son considerados referentes, pautas o abstracciones que orientan el comportamiento humano hacia la transformacin social y la realizacin de la persona. Son guas que dan determinada orientacin a la conducta y a la vida de cada individuo y de cada grupo social.

"Todo valor supone la existencia de una cosa o persona que lo posee y de un sujeto que lo aprecia o descubre, pero no es ni lo uno ni lo otro. Los valores no tienen existencia real sino adheridos a los objetos que lo sostienen. Antes son meras posibilidades2."

Es la conviccin bsica acerca del bien y del mal.

Vzquez, E. (1999). Reflexiones sobre el valor (I). Suplemento Cultural de ltimas

Noticias, (1.606), 1-3

2

Prieto Figueroa, L. B. (1984). Principios generales de la educacin. Caracas: Monte Avila

28

3.3 IMPORTANCIA DE LOS VALORES

Las caractersticas que hacen que algo sea valioso para la humanidad ha adoptado criterios a partir de los cuales se establece la categora o la jerarqua de los valores. Algunos de esos criterios son: Durabilidad: los valores se reflejan en el curso de la vida. Hay valores que son ms permanentes en el tiempo que otros. Por ejemplo, el valor del placer es ms fugaz que el de la verdad. Integralidad: cada valor es una abstraccin ntegra en s mismo, no es divisible. Flexibilidad: los valores cambian con las necesidades y experiencias de las personas. Satisfaccin: los valores generan satisfaccin en las personas que los practican. Polaridad: todo valor se presenta en sentido positivo y negativo; todo valor conlleva un contravalor. Jerarqua: hay valores que son considerados superiores (dignidad, libertad) y otros como inferiores (los relacionados con las necesidades bsicas o vitales). Las jerarquas de valores no son rgidas ni predeterminadas; se van construyendo progresivamente a lo largo de la vida de cada persona. Trascendencia: los valores trascienden el plano concreto; dan sentido y significado a la vida humana y a la sociedad. Dinamismo: los valores se transforman con las pocas.
29

 Aplicabilidad: los valores se aplican en las diversas situaciones de la vida; entraan acciones prcticas que reflejan los principios valorativos de la persona. Complejidad: los valores obedecen a causas diversas, requieren complicados juicios y decisiones. En una escuela de enseanza primaria, una maestra se dio cuenta de la vanidad que haba en las actitudes de sus alumnos. Valindose de una situacin fantstica, sugiri al grupo lo divertido que sera crear una ciudad imaginaria. Cada alumno podra desempear el trabajo que quisiera. Llevando cuenta de las elecciones hechas por los chicos, el grupo descubri que tenan varios doctores, abogados e ingenieros. Hubo un individualista que aspiraba a ser vago. A continuacin, pregunt al grupo si una ciudad as podra sobrevivir. Entonces se puso de manifiesto la necesidad de agricultores, fabricantes de herramientas, de personas dedicadas a la limpieza de las calles, etctera. En la discusin que sigui, los chicos se dieron cuenta, por primera vez, no slo de la importancia que tiene toda ocupacin en nuestra sociedad, sino tambin de las medidas que estaban usando para determinar el valor de una ocupacin o de una persona. Los distintos valores de nuestra sociedad que dan importancia a la recompensa monetaria, a la categora, al servicio social, etctera, emergieron del inconsciente al inters consciente de todos los miembros del grupo3.

Crisis de Valores?

Se est en el ao 2003, empezando una dcada, terminado un milenio y se inicia otro. Pero, alrededor se puede percibir signos de avisos espectaculares, de cambios radicales que afectaran por mucho tiempo a la sociedad entera y por lo tanto a nuestra familia.
3

Lifton, W. Trabajando con grupos. Mxico: Limusa Wiley. 1972.

30

En el mundo se estn consolidando los sistemas de telecomunicaciones y es una realidad ya los cibernegocios, los negocios electrnicos. Se derrumb el comunismo y las grandes potencias que lo encabezaban estn ahora en una apertura econmica que provoca importantes cambios a las familias de esas sociedades.

En los ltimos 5 aos se han hecho estudios sociolgicos por ejemplo el de China para indagar cul era el impacto que la apertura econmica estaba teniendo en la sociedad y un estudio que hay una mayor riqueza, sin que esto signifique que hay mas abundancia. Por otra parte, en la sociedad china existe hoy una tendencia al individualismo y no a la unidad familiar. Hay una gran preocupacin por la adquisicin de bienes y las personas en China estn ahorrando un porcentaje importante de su poco salario que reciben pero, lo estn ahorrando porque quieren tener ms cosas materiales.

Estos cambios no nos son ajenos. Estos signos notables de cambio, estn afectando a la familia del da de hoy en sus valores.

El asunto de los valores hace aos era tratado exclusivamente por filsofos, no era un asunto de la sociedad. Sin embargo, hoy es tema recurrente en la industria, y especialmente en la educacin. A las escuelas les preocupa el alto consumo de drogas y la violencia extrema.

El asunto de los valores en la familia es, ms que nunca, un tema de preocupacin fundamental. A lo largo de la historia de la humanidad alrededor del mundo las personas siempre han procurado adquirir aquellos bienes que consideran valiosos y han buscado el desarrollar actitudes que consideran dignas de importancia, sin embargo es muy difcil hablar de un esquema de valores, y aunque se hable tanto del tema, mucha gente no lo acepta fcilmente. Lo que en un momento de la historia era considerado moralmente malo, hoy da no parece serlo tanto y esta
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distorsin de la conciencia nos da problemas serios en el desarrollo de la sociedad.

La firma de consultora y de opinin Gallup, llev a cabo un estudio en 1968 en 16 pases, en 4 continentes, preguntando: Cules eran los valores familiares? Los resultados fueron asombrosos: no haba unidad en ninguna parte, los valores son diferentes de pas a pas, de regin a regin, de estado a estado, de ciudad a ciudad y lamentablemente de familia a familia, dentro de una misma familia se perciban esquemas diferentes de valores.

Por eso no es de extraarse que haya todo un movimiento mundial para tratar de incorporar la tica a la vida de la familia y por ende en la organizacin (empresa) y en todas las acciones en las cuales ella est involucrada.

Hay un Instituto en Estados Unidos llamado: Instituto Para La tica Global, que tiene tambin presencia en Europa, trata de iniciar un movimiento mundial que genere cambios en la sociedad porque ellos textualmente, dijeron que: Las naciones del mundo no sobrevivirn en el siglo XXI con la tica del siglo XX 4.

Esta misma institucin aplic una encuesta internacional de valores y se dieron cuenta que la sociedad ha mostrado un descenso en lo que se refiere a los valores tradicionales como son:

Compasin, honor, coraje moral, responsabilidad, libertad, humildad, obediencia, armona, generosidad, justicia, paz, tolerancia, honestidad, lealtad, respeto, confianza.

Estas ya no son las cualidades que caracterizan a los ciudadanos en el mundo.

4

Gallup, firma de consultora y estudio de mercados, observacin para El Instituto para la tica Global, 1968.
32

Probablemente el verdadero problema reside en el corazn y en la conciencia de la persona.

3.4 LOS VALORES COMO VENTAJA COMPETITIVA Invertir en los principios corporativos enmarcadas dentro del plan estratgico y en los valores de la organizacin, los cuales forman la cultura de la misma, reflejando su posicin, definiendo creencias, estableciendo la forma en que opera la empresa y determinando el comportamiento de sus empleados.

LOS VALORES COMO VENTAJA COMPETITIVA

CALIDAD DEL SERVICIO

PRODUCTIVIDAD AMBIENTE DE TRABAJO DIRECCIN DE LA EMPRESA MANERA DE REALIZAR EL TRABAJO RELACIONES HUMANAS

CLIMA DE CONFIANZA CREDIBILIDAD

VALORES

MANEJO DEL TIEMPO TRABAJO EN EQUIPO OPTIMISMO

Jorge Yarce en su libro los valores son una ventaja competitiva dice 5 Los valores son ventajas competitivas en las organizaciones porque el mundo y la empresa de hoy el mejor negocio es contar con personas valiosas es decir que encarnan valores, si esto se consigue a travs de los procesos que llevan su tiempo el clima y la cultura organizacional cambiara y esto debe repercutir en una forma ms
5

Jorge Yarce: Los valores son una ventaja competitiva, Instituto latinoamericano de liderazgo, ediciones Liderazgo. Medelln. 2000.
33

eficaz de competir en el mercado; de esta manera los valores establecen la diferencia y se manifiesta en la calidad del producto y del servicio y en la rentabilidad de la empresa.

Desarrollar valor es un gran reto para cualquier empresa hoy. El capital por excelencia es humano capital intelectual que hace de las organizaciones de aprendizaje, organizaciones inteligentes, en la que todos aprenden y todos ensean. El aprendizaje organizacional de valores es la respuesta a ese reto y este trabajo responde como puede hacerse efectiva la tarea de interiorizar los valores de la empresa de manera que se logre un cambio de mentalidad y de cultura.

3.5 PROPSITOS

Generar el espacio y la participacin de todos los integrantes de Juriscoop, en la vivencia educativa de los valores corporativos, para lograr una mejor calidad de vida.

3.6 METAS

La principal meta es que todos los empleados tengan la oportunidad de contribuir, aprender, crecer y progresar basados en mritos y no en polticas. Se quiere que la gente sea escuchada, se sienta respetada, sea tratada con equidad y participe en forma protagnica de los cambios de Juriscoop. Ante todo, queremos satisfaccin de logros, amistades personales y profesionales equilibradas en nuestra empresa.

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4 COMO CONSTRUIR LOS VALORES Conocer e interiorizar los valores: es un querer que se convierten en una motivacin para llegar a la accin y con ello se desarrolla el capital intelectual de los individuos que son el pilar de las organizaciones. La prctica personal e impersonal de los valores: requiere el ejercicio individual y el compromiso de cada uno. Debe traducirse en la calidad de los resultados y en la satisfaccin. Vivencia continua de valores: innovacin, creatividad, empoderamiento: aprendiendo a hacer, aprendiendo a aprender y aprendiendo a emprender. Compartir los valores: lograr un vnculo que impregne la organizacin Transformar con valores la cultura organizacional: Implica cambio con nuevas estructuras administrativas, nuevos procesos, nuevas estrategias, un modo de ver la empresa y su entorno, porque una empresa sin cultura propia no puede sobrevivir. 4.1 MISIN6

Basados en el compromiso cooperativo y participativos, de solidaridad

en los principios democrticos, EMPRESA como de alta

e integracin, la UNIDAD DE

soporte fundamental y con el compromiso de un

GRUPO HUMANO

SENSIBILIDAD SOCIAL, la misin de JURISCOOP LTDA. es ofrecer, mediante

6

Misin, visin, objetivo corporativo y valor corporativo: Tomado de plan estratgico Juriscoop 2002-2005. Direccin General. Bogot. 2002
35

un SERVICIO EXCELENTE, el ms amplio y adecuado portafolio de productos: financieros, de vivienda, recreacin, educacin y, en general, todo lo que

contribuya al bienestar social y personal de los asociados, servidores del Sistema Nacional de Justicia y sus familias, haciendo uso de una tecnologa de

AVANZADA que permita su desarrollo y crecimiento SOSTENIDO, as como el del sector solidario y del pas.

4.2 VISIN

Enmarcada dentro de los principios y filosofa de la economa solidaria, la visin de JURISCOOP LTDA., es ir a la vanguardia de las cooperativas de vnculo cerrado, multiactivas con seccin de ahorro y crdito con excelentes servicios financieros, recreativos, educativos, de bienestar social y en general todos los que contribuyan a elevar el nivel y calidad de vida de los asociados servidores del Sistema Nacional de Justicia y sus familias; con el concurso de un grupo humano idneo, con sensibilidad social y haciendo uso de una tecnologa de avanzada que le permita un desarrollo sostenido contribuyendo al crecimiento del sector y del pas.

4.3 OBJETIVO CORPORATIVO

Brindar un mayor beneficio a los asociados, ofreciendo un adecuado portafolio de productos y servicios, con los que puedan satisfacer sus necesidades tanto econmicas como sociales, para mejorar su calidad de vida y a la vez, consolidar la organizacin y posicionarla dentro del sector solidario.

4.4 VALOR CORPORATIVO

Las actuaciones y actividades estn enmarcadas dentro de los principios de solidaridad, equidad, lealtad, transparencia, responsabilidad, integridad,

36

democracia, esmero, confidencialidad y profesionalismo, sin normas legales, ticas y morales.

apartarse de las

Los principios bsicos de Juriscoop, estn orientados hacia la regulacin del comportamiento de los funcionarios y asociados, mediante una disposicin permanente frente a la actuacin en el desempeo de sus funciones, y en todas las actividades en que represente a la Institucin.

4.4.1 SOLIDARIDAD

El empleado de Juriscoop est siempre dado a la solidaridad, con el compaero, el asociado y con cualquier persona que requiera de su colaboracin y servicio, con el compromiso de: a) Ayudar sin esperar nada a cambio b) Tener amabilidad y delicadeza con todos los que lo rodean c) Tener espritu de servicio d) Ser buen compaero y ciudadano.

4.4.2 EQUIDAD

Juriscoop tiene condiciones equitativas para acceder a los servicios financieros, recreativos, educativos, de solidaridad y dems productos y servicios, sin considerar beneficios personales o de terceros. Para cumplir con esta condicin, su compromiso es: a) Evitar favoritismos hacia un asociado o grupo de asociados, un trabajador o grupo de ellos. b) Brindar asesora a los asociados de acuerdo con las necesidades y solicitudes de stos. c) Facilitar el acceso a la informacin

37

4.4.3. LEALTAD

Todas las personas vinculadas a la Cooperativa deben cumplir las leyes de fidelidad y honor, actuando con legalidad y veracidad; con el compromiso de: a) No engaar al asociado, compaeros, jefes o a la Institucin, b) Buscar la satisfaccin del asociado con observancia de las leyes. c) Transmitir la mejor imagen de la Cooperativa a travs de los hechos y las palabras.

4.4.4. INTEGRIDAD

Todo empleado de Juriscoop tiene los valores necesarios para rechazar propuestas deshonestas, realizar actos indebidos y engaosos. Cada uno de estos valores representa los siguientes compromisos: a) La rectitud: obrar de manera sensata, justa y razonable. a) La honestidad: mantener decoro y recato en todos las acciones y palabras. b) La dignidad: guardar en todo acto el respeto para s mismo y con los dems. c) La sinceridad: expresarse abiertamente sin temores ni mentiras. d) El respeto: evitar el maltrato en las relaciones personales tanto internas como externas, tolerar y entender la pluralidad cultural, religiosa, pensamientos e ideas.

4.4.5. RESPONSABILIDAD

El funcionario de Juriscoop cumple a cabalidad con las tareas encomendadas y responde por los actos ejecutados, con el compromiso de: a) Conocer los reglamentos que rigen su profesin u oficio. b) Ejecutar con lo establecido en la ley, circulares, normas, procedimientos y comunicaciones internas de la Institucin. c) Ser puntual en el cumplimiento del horario y de las tareas. d) Respetar al asociado lo ofrecido y lo prometido. e) Brindar informacin exacta, oportuna y que refleje fielmente los hechos.
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4.4.6. CONFIDENCIALIDAD

Es responsabilidad de Juriscoop mantener en reserva, dentro de la ley, la informacin sobre los asociados, empleados y todo tipo de proyectos; la confidencialidad es un activo invaluable y la proteccin de la informacin es su ms importante obligacin. El compromiso es:

a) Conservar el buen juicio al hablar y evitar la divulgacin de hechos conocidos como consecuencia de la labor desarrollado, salvo aquellos que se refieran a conductas delictivas. b) No revelar informacin de la Entidad a personas no pertenecientes a ella, o que haciendo parte de sta, no posean autorizacin para manejarla. c) No utilizar la informacin para obtener beneficio de lucro personal o de terceros. d) No leer documentos expresamente definidos como confidenciales. e) No fotocopiar sin autorizacin del jefe de rea o seccional, documentos de la Cooperativa.

4.4.7. TRANSPARENCIA

La claridad en todas las actividades realizadas en Juriscoop es la base que facilita la toma de decisiones. El compromiso es: a) Preservar la imagen corporativa visual. b) Mantener informados a los asociados de las circunstancias que sobrevengan en relacin con sus intereses.

4.4.8. ESMERO

Los empleados de Juriscoop se desempean de manera eficaz,

suficiente y

satisfactoria, cumpliendo con los objetivos propuestos. Con el compromiso de: a) Actuar con rectitud.
39

b) Prestar los servicios sin esperar ms retribucin que la pactada. c) Informar a los asociados las caractersticas, condiciones de los productos y servicios que se prestan y las posibilidades con que cuenta la Cooperativa para atenderlos. d) Tener iniciativa y voluntad para el desempeo de su misin.

4.4.9. PROFESIONALISMO

Las personas que trabajan en Juriscoop deben estar altamente capacitadas y en permanente desarrollo, conscientes de trabajar diariamente sobre los principios, buena fe, equidad y confianza. Con el compromiso de:

a) Recibir con inters todos los programas de induccin, capacitacin, seminarios, y dems cursos que brinde Juriscoop. b) Aplicar eficazmente los conocimientos adquiridos. c) Trabajar en equipo y mantener permanentemente una actitud positiva de servicio. d) Actuar con visin de futuro estableciendo claramente sus metas. e) Actualizar de manera permanente los conocimientos acordes a la finalidad de Juriscoop.

4.4.10. DEMOCRACIA

Juriscoop, por principio fundamental, es un ente democrtico donde los procesos se realizan por disposicin concertada, previa evaluacin y conocimiento del riesgo de estos, por ende, el empleado es participe de todas las decisiones que contribuyan al mejoramiento de los procesos. Con el compromiso de:

a) Proponer alternativas de mejoramiento continuo. b) Participar activamente en las actividades que Juriscoop desarrolle c) Evaluar y realizar el seguimiento de las actividades y procesos.
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4.5 METODOLOGA DE FORMACION Y APRENDIZAJE

La metodologa esta encaminada en la accin participativa en la cual cada seccional se reunir da a da en los cinco minutos del valor, con el fin de analizar, argumentar y vivenciar cada valor; con el fin establecer una cultura para interiorizar y radicar los valores corporativos generando productividad y mejor calidad de vida como para todos los funcionarios de la empresa.

4.5.1 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS RESPONSABILIDAD FECHA DIA 14/10/02 LUNES 15/10/02 MARTES 16/10/02 MIRCOLES 17/10/02 JUEVES 18/10/02 VIERNES 19/10/02 SBADO 20/10/02 DOMINGO 21/10/02 LUNES 22/10/02 MARTES 23/10/02 MIRCOLES 24/10/02 JUEVES 25/10/02 VIERNES 26/10/02 SBADO 27/10/02 DOMINGO 28/10/02 LUNES 29/10/02 MARTES 30/10/02 MIRCOLES 31/10/02 JUEVES 01/11/02 VIERNES 02/11/02 SBADO 03/11/02 DOMINGO 04/11/02 LUNES 05/11/02 MARTES 06/11/02 MIRCOLES 07/11/02 JUEVES 08/11/02 VIERNES SECCIONAL DIRECCIN GENERAL BUCARAMANGA ARMENIA CARTAGENA

BARRANQUILLA FLORENCIA y SAN GIL CALI CCUTA RIOHACHA

IBAGU MANIZALES NEIVA PAMPLONA MONTERA

MEDELLN PEREIRA BARRANCABERMEJA y PITALITO SANTA MARTA

41

09/11/02 SBADO 10/11/02 DOMINGO 11/11/02 LUNES 12/11/02 MARTES 13/11/02 MIRCOLES 14/11/02 JUEVES 15/11/02 VIERNES 16/11/02 SBADO 17/11/02 DOMINGO 18/11/02 LUNES 19/11/02 MARTES 20/11/02 MIRCOLES 21/11/02 JUEVES 22/11/02 VIERNES 23/11/02 SBADO 24/11/02 DOMINGO 25/11/02 LUNES 26/11/02 MARTES 27/11/02 MIRCOLES

PASTO BUGA SANTA ROSA DE V. SINCELEJO

TUNJA SOCORRO CVS SANTA MARTA VALLEDUPAR QUIBDO

POPAYN VILLAVICENCIO BOGOTA

4.5.2 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS TRANSPARENCIA FECHA DIA 28/11/02 JUEVES 29/11/02 VIERNES 30/11/02 SBADO 01/12/02 DOMINGO 02/12/02 LUNES 03/12/02 MARTES 04/12/02 MIRCOLES 05/12/02 JUEVES 06/12/02 VIERNES 07/12/02 SBADO 08/12/02 DOMINGO 09/12/02 LUNES 10/12/02 MARTES 11/12/02 MIRCOLES 12/12/02 JUEVES 13/12/02 VIERNES 14/12/02 SBADO SECCIONAL DIRECCIN GENERAL CARTAGENA

BUCARAMANGA ARMENIA BARRANCABERMEJA y PITALITO FLORENCIA y SAN GIL BARRANQUILLA

IBAGU CCUTA MANIZALES CALI RIOHACHA

42

15/12/02 DOMINGO 16/12/02 LUNES 17/12/02 MARTES 18/12/02 MIRCOLES 19/12/02 JUEVES 20/12/02 VIERNES 21/12/02 SBADO 22/12/02 DOMINGO 23/12/02 LUNES 24/12/02 MARTES 25/12/02 MIRCOLES 26/12/02 JUEVES 27/12/02 VIERNES 28/12/02 SBADO 29/12/02 DOMINGO 30/12/02 LUNES 31/12/02 MARTES 01/01/03 MIRCOLES 02/01/03 JUEVES 03/01/03 VIERNES 04/01/03 SBADO 05/01/03 DOMINGO 06/01/03 LUNES 07/01/03 MARTES 08/01/03 MIRCOLES 09/01/03 JUEVES 10/01/03 VIERNES 11/01/03 SBADO 12/01/03 DOMINGO 13/01/03 LUNES 14/01/03 MARTES 15/01/03 MIRCOLES 16/01/03 JUEVES

NEIVA Y PAMPLONA MONTERA Y PEREIRA MEDELLN Y VILLAVICENCIO PASTO Y VALLEDUPAR SANTA MARTA Y BUGA

SANTA ROSA DE V. SINCELEJO TUNJA SOCORRO

CVS SANTA MARTA QUIBDO POPAYN BOGOTA

4.5.3 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS PROFESIONALISMO FECHA DIA 17/01/03 VIERNES 18/01/03 SBADO 19/01/03 DOMINGO 20/01/03 LUNES SECCIONAL DIRECCIN GENERAL

IBAGU
43

21/01/03 MARTES 22/01/03 MIRCOLES 23/01/03 JUEVES 24/01/03 VIERNES 25/01/03 SBADO 26/01/03 DOMINGO 27/01/03 LUNES 28/01/03 MARTES 29/01/03 MIRCOLES 30/01/03 JUEVES 31/01/03 VIERNES 01/02/03 SBADO 02/02/03 DOMINGO 03/02/03 LUNES 04/02/03 MARTES 05/02/03 MIRCOLES 06/02/03 JUEVES 07/02/03 VIERNES 08/02/03 SBADO 09/02/03 DOMINGO 10/02/03 LUNES 11/02/03 MARTES 12/02/03 MIRCOLES 13/02/03 JUEVES 14/02/03 VIERNES 15/02/03 SBADO 16/02/03 DOMINGO 17/02/03 LUNES 18/02/03 MARTES 19/02/03 MIRCOLES 20/02/03 JUEVES 21/02/03 VIERNES 22/02/03 SBADO 23/02/03 DOMINGO 24/02/03 LUNES 25/02/03 MARTES 26/02/03 MIRCOLES 27/02/03 JUEVES

CALI NEIVA SANTA ROSA DE V. RIOHACHA

MEDELLN PEREIRA CCUTA SANTA MARTA MONTERA

BARRANQUILLA BUGA BARRANCABERMEJA y PITALITO PAMPLONA CARTAGENA

PASTO VILLAVICENCIO CVS SANTA MARTA FLORENCIA y SAN GIL SINCELEJO

POPAYN VALLEDUPAR BUCARAMANGA MANIZALES SOCORRO

TUNJA QUIBDO ARMENIA BOGOTA

44

4.5.4 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS DEMOCRACIA

FECHA DIA 28/02/03 VIERNES 01/03/03 SBADO 02/03/03 DOMINGO 03/03/03 LUNES 04/03/03 MARTES 05/03/03 MIRCOLES 06/03/03 JUEVES 07/03/03 VIERNES 08/03/03 SBADO 09/03/03 DOMINGO 10/03/03 LUNES 11/03/03 MARTES 12/03/03 MIRCOLES 13/03/03 JUEVES 14/03/03 VIERNES 15/03/03 SBADO 16/03/03 DOMINGO 17/03/03 LUNES 18/03/03 MARTES 19/03/03 MIRCOLES 20/03/03 JUEVES 21/03/03 VIERNES 22/03/03 SBADO 23/03/03 DOMINGO 24/03/03 LUNES 25/03/03 MARTES 26/03/03 MIRCOLES 27/03/03 JUEVES 28/03/03 VIERNES 29/03/03 SBADO 30/03/03 DOMINGO 31/03/03 LUNES 01/04/03 MARTES 02/04/03 MIRCOLES 03/04/03 JUEVES 04/04/03 VIERNES

SECCIONAL DIRECCIN GENERAL

PASTO NEIVA FLORENCIA y SAN GIL BARRANCABERMEJA y PITALITO SANTA MARTA

IBAGU CALI CVS SANTA MARTA PAMPLONA RIOHACHA

TUNJA ARMENIA MONTERA PEREIRA CCUTA

MEDELLN SANTA ROSA DE V. BUGA BUCARAMANGA

BARRANQUILLA QUIBDO SINCELEJO VILLAVICENCIO CARTAGENA

45

05/04/03 SBADO 06/04/03 DOMINGO 07/04/03 LUNES 08/04/03 MARTES 09/04/03 MIRCOLES 10/04/03 JUEVES 11/04/03 VIERNES

MANIZALES POPAYN SOCORRO VALLEDUPAR BOGOTA

4.5.5 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS LEALTAD FECHA DIA 12/04/03 SBADO 13/04/03 DOMINGO 14/04/03 LUNES 15/04/03 MARTES 16/04/03 MIRCOLES 17/04/03 JUEVES 18/04/03 VIERNES 19/04/03 SBADO 20/04/03 DOMINGO 21/04/03 LUNES 22/04/03 MARTES 23/04/03 MIRCOLES 24/04/03 JUEVES 25/04/03 VIERNES 26/04/03 SBADO 27/04/03 DOMINGO 28/04/03 LUNES 29/04/03 MARTES 30/04/03 MIRCOLES 01/05/03 JUEVES 02/05/03 VIERNES 03/05/03 SBADO 04/05/03 DOMINGO 05/05/03 LUNES 06/05/03 MARTES 07/05/03 MIRCOLES 08/05/03 JUEVES 09/05/03 VIERNES 10/05/03 SBADO 11/05/03 DOMINGO SECCIONAL SEMANA SANTA

DIRECCIN GENERAL MANIZALES CVS SANTA MARTA POPAYN CARTAGENA

TUNJA VALLEDUPAR SOCORRO RIOHACHA Y CALI

PASTO NEIVA SINCELEJO QUIBDO CCUTA

46

12/05/03 LUNES 13/05/03 MARTES 14/05/03 MIRCOLES 15/05/03 JUEVES 16/05/03 VIERNES 17/05/03 SBADO 18/05/03 DOMINGO 19/05/03 LUNES 20/05/03 MARTES 21/05/03 MIRCOLES 22/05/03 JUEVES 23/05/03 VIERNES 24/05/03 SBADO 25/05/03 DOMINGO 26/05/03 LUNES 27/05/03 MARTES 28/05/03 MIRCOLES 29/05/03 JUEVES 30/05/03 VIERNES

BARRANQUILLA VILLAVICENCIO FLORENCIA y SAN GIL PEREIRA BUGA

MEDELLN PAMPLONA ARMENIA SANTA ROSA DE V. SANTA MARTA

IBAGU MONTERA BARRANCABERMEJA y PITALITO BUCARAMANGA BOGOTA

4.5.6 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS INTEGRIDAD FECHA DIA 31/05/03 SBADO 01/06/03 DOMINGO 02/06/03 LUNES 03/06/03 MARTES 04/06/03 MIRCOLES 05/06/03 JUEVES 06/06/03 VIERNES 07/06/03 SBADO 08/06/03 DOMINGO 09/06/03 LUNES 10/06/03 MARTES 11/06/03 MIRCOLES 12/06/03 JUEVES 13/06/03 VIERNES 14/06/03 SBADO 15/06/03 DOMINGO 16/06/03 LUNES SECCIONAL

DIRECCIN GENERAL BUCARAMANGA ARMENIA CARTAGENA

BARRANQUILLA FLORENCIA y SAN GIL CALI CCUTA RIOHACHA

IBAGU
47

17/06/03 MARTES 18/06/03 MIRCOLES 19/06/03 JUEVES 20/06/03 VIERNES 21/06/03 SBADO 22/06/03 DOMINGO 23/06/03 LUNES 24/06/03 MARTES 25/06/03 MIRCOLES 26/06/03 JUEVES 27/06/03 VIERNES 28/06/03 SBADO 29/06/03 DOMINGO 30/06/03 LUNES 01/07/03 MARTES 02/07/03 MIRCOLES 03/07/03 JUEVES 04/07/03 VIERNES 05/07/03 SBADO 06/07/03 DOMINGO 07/07/03 LUNES 08/07/03 MARTES 09/07/03 MIRCOLES 10/07/03 JUEVES 11/07/03 VIERNES 12/07/03 SBADO 13/07/03 DOMINGO 14/07/03 LUNES 15/07/03 MARTES 16/07/03 MIRCOLES

MANIZALES NEIVA PAMPLONA MONTERA

MEDELLN PEREIRA BARRANCABERMEJA y PITALITO SANTA MARTA

PASTO BUGA SANTA ROSA DE V. SINCELEJO

TUNJA SOCORRO CVS SANTA MARTA VALLEDUPAR QUIBDO

POPAYN VILLAVICENCIO BOGOTA

4.5.7 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS CONFIDENCIALIDAD FECHA DIA 17/07/03 JUEVES 18/07/03 VIERNES 19/07/03 SBADO 20/07/03 DOMINGO 21/07/03 LUNES SECCIONAL DIRECCIN GENERAL RIOHACHA

PASTO
48

22/07/03 MARTES 23/07/03 MIRCOLES 24/07/03 JUEVES 25/07/03 VIERNES 26/07/03 SBADO 27/07/03 DOMINGO 28/07/03 LUNES 29/07/03 MARTES 30/07/03 MIRCOLES 31/07/03 JUEVES 01/08/03 VIERNES 02/08/03 SBADO 03/08/03 DOMINGO 04/08/03 LUNES 05/08/03 MARTES 06/08/03 MIRCOLES 07/08/03 JUEVES 08/08/03 VIERNES 09/08/03 SBADO 10/08/03 DOMINGO 11/08/03 LUNES 12/08/03 MARTES 13/08/03 MIRCOLES 14/08/03 JUEVES 15/08/03 VIERNES 16/08/03 SBADO 17/08/03 DOMINGO 18/08/03 LUNES 19/08/03 MARTES 20/08/03 MIRCOLES 21/08/03 JUEVES 22/08/03 VIERNES 23/08/03 SBADO 24/08/03 DOMINGO 25/08/03 LUNES 26/08/03 MARTES 27/08/03 MIRCOLES 28/08/03 JUEVES 29/08/03 VIERNES

NEIVA FLORENCIA y SAN GIL BARRANCABERMEJA y PITALITO SANTA MARTA

IBAGU CALI CVS SANTA MARTA PAMPLONA PEREIRA

TUNJA ARMENIA MONTERA CCUTA

MEDELLN SANTA ROSA DE V. BUGA SINCELEJO CARTAGENA

BARRANQUILLA QUIBDO SOCORRO VILLAVICENCIO

POPAYN MANIZALES VALLEDUPAR BUCARAMANGA BOGOTA

49

4.5.8 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS EQUIDAD FECHA DIA 30/08/03 SBADO 31/08/03 DOMINGO 01/09/03 LUNES 02/09/03 MARTES 03/09/03 MIRCOLES 04/09/03 JUEVES 05/09/03 VIERNES 06/09/03 SBADO 07/09/03 DOMINGO 08/09/03 LUNES 09/09/03 MARTES 10/09/03 MIRCOLES 11/09/03 JUEVES 12/09/03 VIERNES 13/09/03 SBADO 14/09/03 DOMINGO 15/09/03 LUNES 16/09/03 MARTES 17/09/03 MIRCOLES 18/09/03 JUEVES 19/09/03 VIERNES 20/09/03 SBADO 21/09/03 DOMINGO 22/09/03 LUNES 23/09/03 MARTES 24/09/03 MIRCOLES 25/09/03 JUEVES 26/09/03 VIERNES 27/09/03 SBADO 28/09/03 DOMINGO 29/09/03 LUNES 30/09/03 MARTES 01/10/03 MIRCOLES 02/10/03 JUEVES 03/10/03 VIERNES SECCIONAL

DIRECCIN GENERAL RIOHACHA PASTO NEIVA BARRANCABERMEJA y PITALITO

SANTA MARTA FLORENCIA y SAN GIL PAMPLONA CALI IBAGU

TUNJA PEREIRA CVS SANTA MARTA ARMENIA MONTERA

BARRANQUILLA BUGA QUIBDO SOCORRO SINCELEJO

MEDELLN CCUTA VILLAVICENCIO SANTA ROSA DE V. CARTAGENA

50

04/10/03 SBADO 05/10/03 DOMINGO 06/10/03 LUNES 07/10/03 MARTES 08/10/03 MIRCOLES 09/10/03 JUEVES 10/10/03 VIERNES

POPAYN MANIZALES VALLEDUPAR BUCARAMANGA BOGOTA

4.5.9 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS ESMERO FECHA DIA 11/10/03 SBADO 12/10/03 DOMINGO 13/10/03 LUNES 14/10/03 MARTES 15/10/03 MIRCOLES 16/10/03 JUEVES 17/10/03 VIERNES 18/10/03 SBADO 19/10/03 DOMINGO 20/10/03 LUNES 21/10/03 MARTES 22/10/03 MIRCOLES 23/10/03 JUEVES 24/10/03 VIERNES 25/10/03 SBADO 26/10/03 DOMINGO 27/10/03 LUNES 28/10/03 MARTES 29/10/03 MIRCOLES 30/10/03 JUEVES 31/10/03 VIERNES 01/11/03 SBADO 02/11/03 DOMINGO 03/11/03 LUNES 04/11/03 MARTES 05/11/03 MIRCOLES SECCIONAL

DIRECCIN GENERAL RIOHACHA / MEDELLN PAMPLONA / IBAGU ARMENIA / VALLEDUPAR PASTO / PITALITO

SANTA MARTA / BMEJA FLORENCIA y SAN GIL CVS SANTA MARTA / CALI TUNJA / NEIVA PEREIRA / CARTAGENA

MONTERA / SOCORRO POPAYN / BMANGA SANTA ROSA VBO./CCUTA BUGA / MANIZALES BARRANQUILLA / VILLAVICENCIO

QUIBDO / SINCELEJO BOGOTA

51

4.5.10 CRONOGRAMA DE FORMACIN DE VALORES CORPORATIVOS SOLIDARIDAD

FECHA DIA 06/11/03 JUEVES 07/11/03 VIERNES 08/11/03 SBADO 09/11/03 DOMINGO 10/11/03 LUNES 11/11/03 MARTES 12/11/03 MIRCOLES 13/11/03 JUEVES 14/11/03 VIERNES 15/11/03 SBADO 16/11/03 DOMINGO 17/11/03 LUNES 18/11/03 MARTES 19/11/03 MIRCOLES 20/11/03 JUEVES 21/11/03 VIERNES 22/11/03 SBADO 23/11/03 DOMINGO 24/11/03 LUNES 25/11/03 MARTES 26/11/03 MIRCOLES 27/11/03 JUEVES 28/11/03 VIERNES 29/11/03 SBADO 30/11/03 DOMINGO 01/12/03 LUNES 02/12/03 MARTES 03/12/03 MIRCOLES 04/12/03 JUEVES 05/12/03 VIERNES 06/12/03 SBADO 07/12/03 DOMINGO 08/12/03 LUNES 09/12/03 MARTES

SECCIONAL DIRECCIN GENERAL CARTAGENA

FLORENCIA y SAN GIL CALI RIOHACHA ARMENIA SINCELEJO

PAMPLONA BUGA BUCARAMANGA MONTERA

QUIBDO SOCORRO POPAYN BARRANCABERMEJA y PITALITO PEREIRA

VALLEDUPAR VILLAVICENCIO CVS SANTA MARTA SANTA ROSA DE V. NEIVA

TUNJA
52

10/12/03 MIRCOLES 11/12/03 JUEVES 12/12/03 VIERNES 13/12/03 SBADO 14/12/03 DOMINGO 15/12/03 LUNES 16/12/03 MARTES 17/12/03 MIRCOLES 18/12/03 JUEVES 19/12/03 VIERNES

MANIZALES PASTO CCUTA

BARRANQUILLA MEDELLN SANTA MARTA IBAGU BOGOTA

53

CONCLUSIONES

La aplicacin de la cultura del valor ha trascendido en toda la organizacin a punto de generar cambio, en la parte actitudinal de las personas, que participan da a da en el trabajo cotidiano.

Se ha creado un mejor clima de confianza y se espera que al finalizar el proceso se alcancen satisfactores sociales, para el bien de los individuos, organizacin, sector y del pas.

Existe cultura de cambio al interior de la organizacin, en pro del beneficio mutuo aplicando cada uno de los valores identificados, trabajados y practicados.

Al finalizar el proceso se espera optimizar y mejorar la productividad, ya que se cuenta con personal altamente comprometido y consciente de su deber como individuo, organizacin y comunidad.

Este modelo sirve como ejemplo a seguir por otras organizaciones que aspiren a tener la cultura corporativa basada en valores.

54

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