PROCEDIMIENTO Programacin de Pauta en Contingencia

Aprobado por: Gerencia General Elaborado por: Gerencia de TI & Procesos Cdigo: PR-PPC01 Versin: Reemplaza: Fecha de Emisin: 16 / 04 / 2011 01
__________

1.

OBJETIVO

Mantener los niveles ptimos de disponibilidad del servicio de Administracin de Ventas. 2. ALCANCE
Aplica a la Gestin de Administracin de Ventas.

3.

RESPONSABILIDAD
Responsable PCC JAV Informacin de Responsables Por confirmar x Ismael Ganoza Rubianes Domicilio: Telfono casa: x x Celular personal: Nextel: x x 2do. Responsable EC Informacin de 2do. Responsables Por confirmar Hugo Jimnez Torero Domicilio: Telfono casa: Celular personal: Nextel:

Actividades Comunica Contingencia Supervisa cumplimiento Participa Procedimiento

PC: Presidente de Comit de Continuidad JAV: Jefe de Administracin y Finanzas EC: Ejecutivo de Cuentas 4. PROCEDIMIENTO

Proceso: Programacin de Pauta Presidente de Comit de Continuidad

1. Informa al Jefe de Administracin de Ventas de manera formal sobre la

contingencia. Jefe de Administracin de Ventas

2. Verifica disponibilidad de personal via nextel.

3. Solicita y/o Coordina los siguiente requerimientos:

RESPONSABLE: APROBADA POR:

GERENCIA DE TI Y PROCESOS

Solicita a TI acceso a equipos de hardware y software requeridos. Solicita a TI equipos de comunicacin (fax, telfonos) Solicita a TI acceso a archivos vitales: Archivos de Laserfiche. Archivos de contratos. Ordenes llegadas del mes.

o
o

Solicita a logstica recursos de oficina Papel A4, Lapiceros de colores distintos, resaltadores de colores distintos, corrector Liquid Peper. Engrampadoras, perforadores, archivadores de palanca. Cuaderno cuadriculado, post it, corcho. Calculadoras, pizarra acrlica, mota de pizarra, goma, cinta scotch, vinifan transparente, tijeras.

Sello de recepcin de documentos, sello de VB, sello de detalle en las rdenes (nmero orden del sistema, numero de contrato del sistema, prioridad)

4. Confirmar con TI la disponibilidad o indisponibilidad de los sistemas.

5. Verificar y consultas vas de acceso al lugar alterno.

o

Dirigirse con el equipo al lugar alterno Solicita a Emisin de los archivos TXT de los log de das anteriores y LOG impreso del da

6. Coordina con jefatura de emisin para las repeticiones necesarias del log o

7. Revisa Log fsico y TXT del da proporcionado por Emisin

8. Prepara Log del da para la primera repeticin 9. Contacta a agencias para solicitar rdenes de publicidad del mes
10. Armar log del cuarto da va Excel y TXT en funcin al horario ms prximo (no

repeticin del log)

RESPONSABLE:

APROBADA POR:

GERENCIA DE TI Y PROCESOS

5.

DIAGRAMA DE FLUJO
Versin: 1.0

DIAGRAMA FLUJO
PROCEDIMIENTO GESTIN DE INCIDENCIAS : Ger n U a e cia su ria Ge en d TI &Pr ce s r cia e o so

Cdigo: PR-GIN-01 Pgina: 1 de 1

Ger n d T &Pro so e cia e I ce s aEsp cia a (Je u ad D sar lloyPr so Je tuad So o eT cn re e list fat r e e ro oce s fa r e p rt ico)

Inicio Responsable Evala y analiza la incidencia reportada

* Se registra las incidencias por servicios de TI .

Analista/Especialista Evalua, analizar y diagnosticar incidencia

A

Usuario Ingresa al linkdel D iscoveryDesk Lev IT er

http://1 00.1 00.1 3.50/leverit/

* Debe gestionar la solucin , cerrar la incidencia con la conformidad del usuario y mantener actualizado la herramienta discovery

Responsable Usuario Seleccionar la opcin Reporta Incidencia r

Va Telefona Va Email Es posible atenderlo ?

Se puede Solucionar ?

No Analista /Especialista Proveedor Gest iona la solucinyeme it inform de conform e idad

No

Asignar analista especialista Si Analista/Especialista Ejecuta procedimientos de solucin No

Si Responsable Resolver incidencia

Coordina conprov eedor la solucininm ediata

Analista/Especialista
Solucin ex ? itosa

Conform? e

No

Informa solucin al usuario

Si Si
Conform? e

Usuario No Rechaza solucin Analista /Especialista Cierra Atencin

Responsable
A

Cierra Atencin de incidencia

Si

Analista/Especialista
Fin

Cierra Atencin

RESPONSABLE:

APROBADA POR:

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:

GERENCIA DE TI Y PROCESOS

6.

ANEXO Listado de personal de administracin de ventas, Administracin & Finanzas, Gerencia de TI & Procesos y Logstica. o o o o trabajo. Croquis de la Caja de Seguridad. Croquis del lugar alterno. Numero de nextel de la Jefatura de Emisin y de Control Maestro y anexos de Edicin de Comerciales. Log impreso del da y archivo TXT. Listado de avisos pendientes del mes (GEMINIS). Son avisos ordenados para la pauta. Directorio de agencias Manual de usuario con guas de armado de pauta (lgicas, especificaciones etc) (No existe). Pdf del Estado de contratos (GEMINIS). Es el resumen del ingreso de un contrato. Nombre y apellidos Nmeros de Nextel Nmeros de telfono de domicilio. Numero de celular personal.

Direccin del lugar asignado, diseo de ubicacin del mobiliario y estaciones de

RESPONSABLE:

APROBADA POR:

GERENCIA DE TI Y PROCESOS