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Ln:vcr:dad dc lcru, lLC^N^ lL ^!LklC^
GARY HAMEL
BILL BREEN
HnmoI, Cnrv
II fufuro do In ndmInIsfrncIon/ Cnrv HnmoI; frnducfor
AdrInnn do Hnssnn: Crupo IdIforInI ormn 2008.
Dedico este trabaio con toda mi
gratitud a Manolo Sigueas
por su constante apoyo y
enseanza. Tambien a todos
mis colegas de la universidad
Alma Mater.
Presentacin
E| ||o(o 'lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r es ur ||o(o ro |rle(esarle. s|ro supe( |rle(esarle. |o cue re
||ar |a alerc|r cor |as p(|re(as |eclu(as dadas po( e| caled(l|co soo(e e| lulu(o de |as
o(dar|zac|ores v ro so|o de eso s|ro de |a adr|r|sl(ac|r r|sra coro s|slera: dorde p(oporia ur
ruevo rode|o adr|r|sl(al|vo oasado er |a |rrovac|r v |a ooso|escerc|a de |a leo(ia adr|r|sl(al|va
l(ad|c|ora|. La |rrovac|r. e| deserpero l|uverle d|rr|co v corpel|l|vo de |a soc|edad po( |os
|rrersos caro|os d(sl|cos cue se esl dardo aclua|rerle v po( erde e| rode|o cue corceo|ros.
rarejaros va cueda ooso|ela erlorces? 3|o cueda (e|rverla( |a adr|r|sl(ac|r.
Ve causa sersac|r. sal|slacc|r v a|ed(ia a |a vez pode( raoe( |eido ur ||o(o cue ra(ca ur r|lo er
|a adr|r|sl(ac|r. ro s coro desc(|o|( esla sersac|r de p|ace(. carsarc|o v de raoe( ara||zado v
pode( (orpe( cor r| pa(ad|dra va rs cue ooso|ela v erpeza( coro ur lulu(o adr|r|sl(ado(
ararle de |rrovac|ores v deserpera( |as lurc|ores lacu|lal|vas. pa(a esla( asi adaplados a| ruevo
ver|( de |a soc|edad v cu esle sea e| purlo de despedue de| desa((o||o ecorr|co. soc|a|. cu|lu(a|
de ruesl(o pais e |( esca|ardo er e| c|c|o ecorr|co.
V| oojel|vo er dere(a| es. p(eserla( esle (esurer de| ||o(o lar rajesluoso e |rlo(ra( a |os
|rle(esados er e| lera de ura e(a de caro|os evo|ul|vos. (p|dos cue race a |a soc|edad sea rs
d(sl|co v poco lo|e(arle arle |as la||as cue podaros corele(: erlerde( acue||o pa(a ro v|v|( e|
caro|o coro |rc|e(lo s|ro coro a|do evo|ul|vo v adapla(ros a e||o pa(a deservo|ve(ros derl(o de
|os escueras cue pueda rareja( e| lulu(o. Cor eslo ro |es eslov d|c|erdo cue radar eslo
re(raros e acui |a so|uc|r. esle es e| (ecela(|o: N0l ruesl(a |d|os|rc(as|a v (ea||dad de ruesl(o
pais es ruv d|le(erle va cue esle ||o(o esl oasado er |as (ea||dades No(leare(|caras. pe(o
corceo|( |a |dea. va es rucro er e| p(oceso evo|ul|vo de (orpe( |as pa(ad|dras cue ros erc|e((ar.
|a lo(ra de ap||cac|r v |a rare(a coro se da. puede se( d|le(erle pe(o. sero(es er e| lordo es
|dua|. lodos soros se(es ruraros persarles v po( erde puede se( ap||cao|e a ruesl(o red|o. c|a(o
ro cor |as r|sras corpelerc|as pe(o a ruesl(o rodo adaplado a |a (ea||dad poderos race( ur
r|rcap|. despedue de eslas |deas.
P(eserlo esle l(aoajo coro suslerlo de |o |eido cor ur ar||s|s ro lar p(olurdo pe(o cor rur||dad v
corc|erc|a de lere( e| p(|v||ed|o de lodo ura der|a||dad cor rucra va|erlia v co(aje: pa(a eso esl
recro ur adr|r|sl(ado( pa(a erl(erla( desalios. p(oo|eras cor ur d(ar ac|e(lo cue (|de e| lulu(o ro
so|o de ura corparia u o(dar|zac|r s|ro de loda ura soc|edad.
Prefacio
ra||za( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r ro es ur|carerle ecu|va|erle a l|p|l|ca(|a coro ur p(oceso
corl|ruo v p(eva|ercerc|a de |as o(dar|zac|ores je(a(cu|zadas cuvas lurc|ores sear: |a p|areac|r.
o(dar|zac|r. d|(ecc|r v e| corl(o|: pues lereros cue cors|de(a( c|e(los aspeclos cue porer er
(e||eve corl(asles (e|ac|orados cor e| red|o aro|erle. coro laro|r de e| aro|erle de la(ea:
cors|de(ardo eslas coro ura d|rr|ca. caro|arle. |rc|e(lo v rasla pueda cue sea r|sle(|oso:
saoeros cue |a r|slo(|a ro es ||rea|. se puede da( sa|los |respe(ados s|r pasa( po( ur pe(|odo o
elapa. rosol(os v|v|ros er ur rode|o pa(ad|drl|co cue ros erc|e((a v eso race cue pordaros
(es|slerc|a a| caro|o. pues v|v|ros er ura soc|edad corse(vado(a v je(a(cu|zada dorde e| rode|o
ou(oc(l|co es |o cue p(edor|ra. E| serde(o adr|r|sl(al|vo cue ros ra l(aido cor d(ardes |od(os v
ac|e(los. dadas |as cord|c|ores de su poca se acao acui v ros p(edurlaros es e| l|ra| de |a
adr|r|sl(ac|r? |a (espuesla es N0l coro va rerc|or a((|oa cue |a r|slo(|a es ||rea|. |o cue se
deoe race( es sa|los. rac|a |os coslados. al(s. de|arle dorde er |a oscu(a. |rc|e(lo. r|sle(|oso
lulu(o podaros ercorl(a( ruevos car|ros. pe(o eslo ro s|dr|l|ca de r|rdura rare(a cue ese
car|ro ros corduzca ele(rarerle rac|a e| lulu(o. er eslos l|erpos |a d|rr|ca v e| caro|o va a
ura ve|oc|dad ruv (p|da po( |o cue ro poderos p(edec|( e| lulu(o. Taro|r puede cue ese car|ro
cue ercorl(aros se acaoe rs p(orlo de |o cue persoaros. erlorces |o cue deoeros race( es
ousca( ruevos car|ros v s| ro |o rav ousca(eros uras p|ed(as cue se ere(der de |a oscu(|dad
pa(a apova(ros ari rasla ur c|e(lo l|erpo v despus ousca( ol(o.
Er esle caso e| pape| de| aro|erle erp(esa(|a| o laclo( exle(ro es ruv |rpo(larle pueslo cue eslos
sor |os cue cord|c|orar. c(ear ruevas reces|dades v p(op|c|ar e| caro|o cor ura d|rr|ca
evo|ul|vo pe(rarerle va cue e| ur|co pe(rarerle er esle s|d|o es e| caro|o. Pe(o de| aro|erle
erp(esa(|a| cu|e(o race( erlocue a |a lecro|odia: cu|z es e| laclo( cue rueve a loda |a soc|edad v
es e| cue ra evo|uc|orado rs cue |os ders. du(arle |os u|l|ros 50 aros |a lecro|odia ra c(eado
ur s|rrure(o de reces|dades v o|eres pa(a |a soc|edad. cord|c|orardo e| caro|o o(usco (eperl|ro
v ace|e(ado. dere(ardo ruevas reces|dades er |a o(dar|zac|r erp(esa(|a| pa(a sal|slace( a ura
derarda cada vez rs ex|derle su(d|erdo laro|r. corpelerc|as d|(eclos cor p(oduclos susl|lulos
v eso race cue |a esl(aled|a corpel|l|va de cada erp(esa sea ravo(. va cue ura pecuera la||a: |a
derarda ro pe(dora pues l|ere ura se(|e de a|le(ral|vas dorde puede corp(a(. dere(ardo asi
d(ardes p(d|das pa(a |a erp(esa. Er esla poca va |a erp(esa ro l|ere pode( co|ro er e| s|d|o
pasado dorde |a erp(esa e(a |a cue poria |as cord|c|ores v cue |a derarda leria cue acepla( |o
cue p(oducia |a erp(esa po(cue e(a |a ur|ca er e| re(cado |e| roropo||o) o va sea po( cue |a
derarda ro eslaoa o|er |rlo(rado soo(e |as expeclal|vas de| re(cado: |a derarda aro(a er eslos
|a(es es cu|er l|ere e| pode( po( |as (azores va rerc|oradas a((|oa. pe(o laro|r caoe deslaca(
cue |a derarda aro(a l|ere ura ravo( |rlo(rac|r soo(e e| p(oduclo. erp(esa. re(cado: erlorces
rov po( rov es cu|er rareja |as expeclal|vas v ros ercorl(aros sure(d|dos er ur 'pode(
d|clalo(|a| po( pa(le de |a derarda. Eslo oo||da lere( ur ravo( coroc|r|erlo soo(e |as p(ele(erc|as.
duslos de |a derarda: er |a aclua||dad |as erp(esas ro p(oducer po( p(oduc|( s|ro cue l|erer
cors|de(ac|r ravo( a la| caso v |os cue |aoo(ar er |as erp(esas deoer lere( ur ravo(
coroc|r|erlo: v ro so|o eso s|ro laro|r |as rol|vac|ores. cors|de(ac|r a |a |rle||derc|a
eroc|ora|. |a ps|co|odia v e| persar|erlo de |as pe(soras: va ro so|o es e| l(aoajo lis|co: |o cue
p(edor|rar er |a aclua||dad es e| coroc|r|erlo. |a esl(uclu(a lis|ca va ro |o es de sura |rpo(larc|a
coro race aros al(s. |o cue p(edor|ra es |o |rlard|o|e. pueslo cue v|v|ros er ura soc|edad de|
coroc|r|erlo rs ro de| l(aoajo lis|co r| de |rl(aesl(uclu(a lis|ca.
'Er |a aclua||dad rucros paises er vias de desa((o||o al(av|esar po( ura c(|s|s ecorr|ca (e|al|va.
pe(o ro p(ec|sarerle po(cue eslr rac|erdo ra| |as cosas. Vs o|er. eslr rac|erdo |as cosas
co((eclas pa(a l|erpos va pasados. '.Er ur rode|o er e| cue |as verlajas corpel|l|vas de|
coroc|r|erlo supe(ar |as verlajas cue ol(ece |a ralu(a|eza. Vs aur. |a espe(arza se rarl|ere v|va
d(ac|as a ura corv|cc|r c(ec|erle er e| recro de cue |os |ide(es de |as rac|ores er desa((o||o
eslr d|spueslos a corp(orele(se cor |os ruevos p(|rc|p|os de| desa((o||o ecorr|co. aurcue ro
ravar a|carzado e| x|lo cor |os rode|os arle(|o(es. Los paises er desa((o||o ro l|erer po( cu
sedu|( a c|edas c(eerc|as ooso|elos rasla loca( ur lordo ara(do
1
.
3| persaros er e| lulu(o de ruesl(o pais er e| lera de adr|r|sl(ac|r v coro soc|edad. ros
ve(eros cor se(|os p(oo|eras pa(a caro|a( |os pa(ad|dras de ura d(ar (|d|dez ou(oc(l|ca: |o cue
p|arlea 0a(v lare| es (orpe( esos pa(ad|dras v corsl(u|( ura erp(esa erp(erdedo(a er |a
|rrovac|r. pe(o coro |os aulo(es de '(ardo er e| ra( c|lar: |os cue eslr er vias de desa((o||o
paises eslaros sure(d|dos er ur rode|o ooso|elo de l|erpos pasados v cue |as ap||caros ruv
o|er. pe(o esle dere(a poco avarce rac|a e| desa((o||o de| pais: |o cue deoeros race( es (orpe(
esos escueras rerla|es de je(a(cuias. corsl(ucc|r de d(ardes |rl(aesl(uclu(as rale(|a|es v
core(c|a||zac|r de |os p(oduclos er o(ulo |rale(|a p(|ra) deoeros da(|e e| va|o( ad(edado cor
ca||dad ler|erdo |as expeclal|vas de| re(cado asi dere(ardo ura verlaja corpel|l|va er e| re(cado
|rle(rac|ora|. Taro|r rosol(os |os pe(uaros deoeros corp(erde( cue |a r|slo(|a ro es ||rea|. ese
persar|erlo es cue ros esl ||evardo a pasa( lodavia po( ura soc|edad |rdusl(|a|: pe(o eslo va
cued ooso|elo |o cue p(edor|ra es e| coroc|r|erlo ruraro. |o |rlard|o|||dad de |as cosas v
deoeros aposla( po( e||o. Pa(a sa||( de esle deser|ace deoeros eleclua( expe(|rerlos rovedosos
de a||arzas erl(e e| seclo( puo||co v e| p(|vado - oajo |a p(er|sa de |a(do v co(lo p|azo. 0l(a de |as
a|le(ral|vas es cue desa((o||eros e| erp(erd|r|erlo erp(esa(|a| coro ura |rrovac|r v despedue
de| desa((o||o ecorr|co de ruesl(o pais. sura(|o a eslo laro|r |a po|il|ca adr|r|sl(al|va de |as
pue(las ao|e(las. dorde se ecu|||o(e e| pode( de rardo v |a carl|dad sa|a(|a| se (eduzca a ur
po(cerlaje ecu|||o(ado erl(e |os a|los ejecul|vos v |os l(aoajado(es ope(a(|os: laro|r rav cue
ad(eda(|e e| erpode(ar|erlo de |os l(aoajado(es pa(a lora( dec|s|ores er corur|dad v ro de ur
ejecul|vo cue |rporda sus |deas v eslas l|erer cue se( acepladas sear oueras o ra|as: pueslo
cue coro veros er |a cadera |rle(rac|ora| de |a erp(esa Tovola sor |as |deas de |os l(aoajado(es
cue ra ||evado a |a c|ra a esla erp(esa. laro|r coro e| wro|e Foods dorde rareja ura
corur|dad er dias de ou(oc(ac|a je(a(cu|zada. |o cua| dere(a(ia ura verlaja corpel|l|va er e| red|o
|oca|. |as |deas de 0a(v lare| es de ur pais desa((o||ado v puede cue eslo ro se ap||cue er |os
paises er desa((o||o: pe(o rav su(l|( ese r|sle(|o: |a d|le(erc|a (ad|ca er |a lo(ra rs ro er e|
lordo: pe(o c|a(o p(|re(o deoeros erpeza( po( caro|a( ruesl(a p(op|a rerla||dad de ura
pa(ad|dra ooso|ela v erpeza( a |rrova(: ro cor (ecelas v corsejos le(|cos cue d|cer race( ura
cosa u ol(a pe(o eslas |deas ro sor ap||cao|es a ura erp(esa va cue cada o(dar|zac|r erp(esa(|a|
rareja su p(op|o s|slera adr|r|sl(al|vo. s|ro cor ura |rverc|r p(op|a v ca(acle(isl|ca de |a
(ea||dad pe(uara va cue |a leo(ia ro es |o r|sro cue |a p(cl|ca.
0u|e(o ce((a( esle corerla(|o o(eve cor esla l(ase de| e(ud|lo de (eroro(e rurd|a| er e| lera de |a
adr|r|sl(ac|r '. |a erp(esa cue o sepa |rad|ra( e| lulu(o. ro esla( ari pa(a d|sl(ula(|o.
Mlchael lalrbanks v SLace Llndsav Arando en el mar Lsperanza de las naclones" a xlll Ldlorlal Mc
Craw Plll Colombla [unlo del 2000
P0R0uF FS lHP0RTAtTF
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PRlHFRA PARTF
Lno
Es el final de la administracin?
rad|ra( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r (esu|la ruv d|lic||. pues ra caro|ado ruv poco er
|as u|l|ras dcadas: es ura lecro|odia cue ra dejado de evo|uc|ora( |o cua| ro es ouero
po(cue |a soc|edad v |o cue (odea es ruv d|rr|co v caro|arle cor |o cue ||edar ruevos
p(oo|eras cue al(orla( cor rode|os de desl|r cue (ecu|e(a v adapla(|a ra esa soc|edad.
La ad::n:'rac:on. una 'ccnooq:a :adura
Cuardo se corpa(a |rp(es|orarles caro|os cue su(d|e(or er |os u|l|ros c|rcuerla aros er |os
d|le(erles carpos de |a lecro|odia. esl||os de v|da. soc|edades. l(orle(as. elc. La adr|r|sl(ac|r
pa(ece ro raoe( evo|uc|orado: lodavia (|der |as je(a(cuias o(dar|zac|ora|es. (ed|as dorde |as
dec|s|ores lorar so|o |os ejecul|vos. rav r|ve|es de rardo supe(|o( e |rle(|o(: cu|z |a
adr|r|sl(ac|r rode(ra l(as evo|uc|ora( (p|darerle du(arle |a p(|re(a r|lad de| s|d|o XX |a
'lecro|odia adr|r|sl(al|va ra corcu|slado su curo(e |oca|
Er vez de sedu|( evo|uc|orardo e |rrovardo se cued eslarcado: pues lodos |os d(ardes |rverlos
|rc|u|dos e| de |a adr|r|sl(ac|r avarzar po( ur car|ro cue corduce de| rac|r|erlo a |a radu(ez v
er ocas|ores a |a serescerc|a. T(|slererle e| desa((o||o esl(|derle. |rverl|vo de |a adr|r|sl(ac|r
ra cuedado ruv al(s pues |a lcr|cas corceo|das po( |as pe(soras de| s|d|os XX va ro sor |dua|es
pa(a |as soc|edades de eslas pocas v s| persaros er ur lulu(o pues esla cueda va del|c|erle
po(cue loda c|erc|a lcl|ca es d|rr|co. caro|arle v adaplal|va a |as ruevas (ea||dades cue
pueder ver|( a aserla(se er |a soc|edad er su corjurlo v er |a adr|r|sl(ac|r |o ur|co pe(rarerle
es e| caro|o. Esla oo||da a |a p(edurla de s| er (ea||dad reces|laros ur ruevo rode|o
adr|r|sl(al|vo v de se( asi rav a|duro.
Coro saoeros |a deroc(ac|a su(d| s|d|os arles de ruesl(a e(a er |a arl|dua 0(ec|a: pe(o aur
lodavia rav rorlaras cue (erorla( despus de cas| dos r|| aros de arl|duedad. se(|a |rpe(|oso
persa( cue despus de aperas ur s|d|o de avarces. |a de(erc|a rode(ra rava adolado su polerc|a|
evo|ul|vo coro laro|r se(ia ura reces|dad c(ee( cue esa lecro|odia cue ros s|(v| du(arle e| s|d|o
XX se laro|r ap(op|ado pa(a |as ex|derc|as de| s|d|o XXl.
Y a no :a acr::c:o
E| apa(alo de(erc|a| rode(ro |od(a cue uros se(es ruraros disco|os. oosl|rados v ||o(es de
espi(|lu ooedezcar |as ro(ras v |a (eda|as pe(o e |r|c|al|va: |rpore d|sc|p||ra er |a ope(ac|ores.
pe(o pore er pe||d(o |a adaplao|||dad de |a o(dar|zac|r.
0eoeros ap(erde( a coo(d|ra( |oes eslue(zos de |os r||es de |rd|v|duos s|r c(ea( ura je(a(cuia
dor|rarle de supe(v|so(es a rarlere( coslos oajo corl(o| esl(ecro pe(o s|r suovuda( |a
|rad|rac|r rurara v corsl(u|( o(dar|zac|ores dorde |a d|sc|p||ra v |a ||oe(lad ro sear
ruluarerle exc|uverles.
lo
La ventaja primordial
| |dua| cue er |as lcl|cas de due((a er |a adr|r|sl(ac|r. |os e| x|los v |as v|clo(|as rar s|do de
acue||os cue pud|e(or (orpe( cor e| pasado e |rad|ra( ruevas rare(as de |rrova( cue se l(aduce
er verlaja corpel|l|va.
lc a :nnovac:on a a vcn'aa
La |rrovac|r de |a desl|r erp(esa(|a| l|erde a l(aduc|(se er ura verlaja corpel|l|va cuardo esl
apovada er ur p(|rc|p|o rovedoso. sea s|slera v lo(re pa(le de ur p(od(ara corslarle de
|rrovac|r cue pe(r|la |a acuru|ac|r de| p(od(eso er e| l|erpo. po(cue sor cas| |rv|s|o|es.
Los eslue(zos de |as erp(esas rs ex|losos de |os u|l|ros aros se deoer-a |a |rrovac|r cue |es
ra dere(ado ura verlaja ruv corpel|l|va p(olurdarerle a((a|dada a |os coroc|r|erlos v s|sleras
de adr|r|sl(ac|r especil|ca cue cada erp(esa rareja po( |a r|sra (azr cue se(ia |r|la( |a
verlaja de de(erc|a de| corpel|do( ex|loso. Caso cue lereros es de |as erp(esas aulorov||isl|co
de EE.&& cu|er er su alr de |r|la( |a verlaja de(erc|a| de Tovola pas rs de ve|rle aros er
desc|l(a( |a verlaja de ur s|slera adr|r|sl(al|vo arc|ado cor e| ap(ovecrar|erlo de |a sao|du(ia de
cada uro de |os erp|eados.
La ::o:a dc a ad::n:'rac:on
Er |os u|l|ros Z0 aros e| lera de |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va ra s|do de ruv poca d|lus|r e
|rvesl|dac|r er |os a(licu|os v ||o(os erp(esa(|a|es: s| se p|ersa er e| pode( cue erc|e((a |a
|rrovac|r adr|r|sl(al|va pa(a pode( p(oduc|( ur deserpero aulrl|carerle supe(|o( es (a(o cue ro
sea de d|lus|r corur v (esa|larle er |os a(licu|os v de coroc|r|erlo de(erc|a|: eslo pod(ia se( po(
(azores de cue |os de(erles se oasar er |os pa(ad|dras cue erc|e((ar c|e(las ca(acle(isl|cas so|o
de curp||( cor |o r|sro cor ravo( el|c|erc|a v el|cac|a. po( eso rucros de e||os p|ersa cue ro sea
pos|o|e la| caro|o v po( u|l|ro se cors|de(ar ejeculo(es p(adrl|cos er vez de se( |dea||slas de ojos
sorado(es. 3|r eroa(do a pesa( de |os pa(ad|dras cue ros erc|e((ar v ro ve( e| caro|o e
|rrovac|r s| pueder sucede( er esle rurdo lar d|rr|co v caro|arle v po( cue e| lulu(o asi |o
ex|de.
%rc
La ncqac:on
Todas |as erp(esas sor ex|losas rasla cue dejar de se(|o. e| pal(r de |a redac|r es c|a(o coro
p(opers|r a desecra( |os recros descorce(larles aurerla rs se asc|erde po( |a je(a(cuia. ura
(azr es cue |os a|los d|(ecl|vos de |as co(po(ac|ores
^:qnac:onc r:q:da
|duras veces e| ve(dade(o ooslcu|o ro es |a la|la de a|le(ral|vas. s|ro |a la|la de l|ex|o|||dad pa(a
as|dra( |os (ecu(sos: er |a ravo(ia de |as corparias. e| pode( de ur de(erle es d|(eclarerle
p(opo(c|ora| a |os (ecu(sos oajo su corl(o|. pe(de( (ecu(sos es pe(de( p(esl|d|o e |rl|uerc|a. ders.
e| x|lo pe(sora| rucras veces d|(a ur|carerle a|(ededo( de| deserpero de |a ur|dad o de|
p(oveclo de |a pe(sora. E| (esu|lado es cue |os de(erles de p(od(ara oporer (es|slerc|a a lodos |os
|rlerlos pa(a (eas|dra( su cap|la| v la|erlo a |r|c|al|vas ruevas.
0os laclo(es ad(avar esla lerderc|a a lavo(ece( e| eslado de cosas a| as|dra( |os lordos.
&324/04,/23897,9;4.4397,/.9474
E| rode|o adr|r|sl(al|vo cue ||eva wro|e Foods Va(|el es ruv d|lic|| de desc|l(a(. se reces|la
erlerde( ura se(|e de caro|os pa(ad|drl|cos. |rrovac|ores o(dar|zac|ora|es: descod|l|ca( e|
rode|o adr|r|sl(al|vo pecu||a(. pa(a ro dec|( exl|co. Er e| erlocue adr|r|sl(al|vo de wro|e Foods
corv|ver |a deroc(ac|a cor |a d|sc|p||ra. |a corl|arza cor |a (erd|c|r de cuerlas. v |a corur|dad
cor ura corpelerc|a |rle(ra le(oz. Es |a vuxlapos|c|r rao|||dosa de eslos va|o(es corl(ad|clo(|os
cue |a race cue s|slera adr|r|sl(al|vo de |a corparia sea a |a vez s|rdu|a(rerle el|caz v d|lic|| de
cop|a(.
Con:anza
Pa(a depos|la( corl|arza er |as raros de |os asoc|ados es recesa(|o cue |a de(erc|a corlie er cue
ra(r |o cue es rejo( pa(a |a erp(esa. Todos |os asoc|ados er wro|e Foods l|erer acceso a
|rlo(rac|r soo(e |a (erure(ac|r de lodos |os ders erp|eados. Esla l(arspa(erc|a d|l|cu|la a|
lavo(|l|sro v |as p(ele(erc|as a |a ro(a de dec|d|( soo(e |a (erure(ac|r. po(cue |os asoc|ados
|rsal|slecros pueder (eoal|( |a |d|ca de |as d|sc(eparc|as sa|a(|a|es. La l(arspa(erc|a er wro|e
Foods va rucro rs a|| de |a |rlo(rac|r sa|a(|a|. ouera pa(le de |a |rlo(rac|r de||cada soo(e |as
ope(ac|ores v |as l|rarzas laro|r eslr er d|spos|c|r de cua|cu|e( erp|eado cue desee
corsu|la(|a. rare(a de corl(asle e| ecu|po de a|los d|(ecl|vos de wro|e Foods c(ee cue es
|rpos|o|e ura o(dar|zac|r dorde p(|re |a corl|arza s| rav sec(elos.
Lqu:dad
Er wro|e Foods. |a derle se ra eslo(zado de r||es de rare(as pa(a corsl(u|( ura corparia cue se
s|erla rs coro ura corur|dad cue coro ura je(a(cuia.
E| d(upo de wro|e Foods corp(erde cue e| x|lo de |a corparia deperde er d(ado c(il|co de cue
|os erp|eados ||eduer a l(aoaja( lodos |os dias ro so|o cor e| cue(po v e| ce(eo(o. Los a|los
ejecul|vos sue|er |rc|u|( ura d|apos|l|va de |a je(a(cuia de Vas|oW er sus p(eserlac|ores. 3aoer
cue |os erp|eados se serl|(r (ea||zados ur|carerle s| l|erer opo(lur|dad de ul|||za( sus
capac|dades de a|lo o(der. a saoe( |a |r|c|al|va. |a |rad|rac|r v |a pas|r.
lroo:'o
wro|e Foods es e| ur|co supe(re(cado de |os Eslados &r|dos cue ope(a sus p(op|as p|arlas de
p(ocesar|erlo de pescado v ra(|scos. v e| corsejo pa(a |a cuslod|a ra(|ra ra ca||l|cado de
sosler|o|es sus po|il|cas de ap(ov|s|orar|erlo de| 3a|rr.
Las corur|dades po( |o dere(a| se corsl(uver de ur p(ops|lo corur v asi es laro|r er e| caso
de wro|e Foods |o cue race cue |a corur|dad de wro|e Foods sea |rled(a es |a roc|r de
corpa(l|( ur r|sro desl|ro v |a le er ura r|s|r corur. E| desl|ro corur se (el|eja er |as
(el(|ouc|ores oasadas er e| l(aoajo er ecu|po. er |a l(arspa(erc|a de |a |rlo(rac|r l|rarc|e(a v er
|os |ir|les de |a (erure(ac|r de |os a|los d|(ecl|vos. La r|s|r corur erara de |a vocac|r de
caro|a( |a rare(a coro se p(oducer v corsurer |os a||rerlos er e| rurdo. wro|e Foods es ur
corpel|do( lo(r|dao|e po(cue corp|le |rp|acao|ererle corl(a si r|sro. Los ecu|pos corp|ler
corl(a sus p(op|os (ed|sl(os r|sl(|cos. corl(a ol(os ecu|pos de |a l|erda v cor ol(os serejarles er e|
(eslo de |a corparia.
Lccc:onc ara o :nnovadorc dc a ad::n:'rac:on
l
Nada dc cc cro :uco :dcrc
urcue er 0o(e ro rav (ardos r| lilu|os. a|duros asoc|ados se rar darado e| s|rp|e ape|al|vo de
'|ide(es. Los asoc|ados asc|erder a |a caledo(ia de |ide(es cuardo sus pa(es p|ersar cue |o sor.
&r |ide( cors|due |rl|uerc|a cuardo deruesl(a su capac|dad pa(a race( |as cosas v soo(esa|e coro
|rled(arle de su ecu|po. eslo da(arl|za cue |a p(|rc|pa| (esporsao|||dad de |ide( sea pa(a cor sus
sedu|do(es. Taro|r s|dr|l|ca cue |os |ide(es ro pueder aousa( de| pode( de su pos|c|r. pueslo
cue ro |es pe(lerece.
L:cr'ad lara cxcr::cn'ar
E| p(|rc|pa| corousl|o|e de |a rcu|ra |rrovado(a de 0o(e es |a rare(a coro |os asoc|ados
pueder ul|||za( su l|erpo a d|sc(ec|r. Todos |os erp|eados l|erer red|odia a |a serara pa(a
ded|ca(se a ur 'pasal|erpo. e| cua| puede se( ura |r|c|al|va de su p(ed||ecc|r.
c:
No ooslarle. 0ood|e ro se coroce larlo po( su rode|o erp(esa(|a| oasado er |a (ed. s|ro rs o|er
po( su rode|o adr|r|sl(al|vo s|erp(e a| oo(de de| caos. Erl(e |os corporerles rs |rpo(larles
eslr ura je(a(cuia de| espeso( de ura oo|ea. ura lup|da de corur|cac|r |ale(a|. ura po|il|ca de
p(er|ac|r desp(opo(c|orada de |a derle cue |rad|ra cosas |dua|rerle desp(opo(c|orados. ur
erlocue de ecu|po pa(a e| desa((o||o de p(oduclos v ur c(edo co(po(al|vo sedur |o cua| cada
erp|eado se ve er |a reces|dad de arlepore( a| usua(|o po( erc|ra de lodo.
0ue 0ood|e corl|rue evo|uc|orardo o ro deperde( er d(ar red|da de s| su rode|o s|rdu|a( de
adr|r|sl(ac|r |e ra de p(opo(c|ora( |a adaplao|||dad cor |a cua| suerar sus lurdado(es. Erl(e |os
corporerles lurdarerla|es de ese rode|o cuerlar |os s|du|erles:
Lna or:ua ara a :nnovac:on.e| l|erpo es ur (ecu(so ro (erovao|e po( eso se l|ere
cue p(eve( v aclua( a |a ro(a |rd|cada v es recesa(|o pa(a c(ea( p(oduclos v se(v|c|os ruevos va cue
|a soc|edad es d|rr|ca v caro|arle
L:rarc dc o qr:c'c
Lo cue se reces|la es ura relodo|odia pa(a dere(a( uros avarces s|dr|l|cal|vos er su l||osolia de |a
adr|r|sl(ac|r. urcue es |rpos|o|e c(ea( ur ||o(elo corp|elo pa(a |a |rrovac|r. si es pos|o|e
aurerla( |as p(ooao|||dades de ||eda( a ur rorerlo de 'Eu(e|al s| se coro|rar |os |rd(ed|erles
ap(op|ados. Er e| caso de |a adr|r|sl(ac|r p(op|arerle.
Aprender de la periferia
Ln uca dc a cr:cr:a
Pa(a su ouscueda de adr|r|sl(ac|ores rularles reces|la( ura esl(aled|a. Cor|erce po( |derl|l|ca(
ese p(oo|era de(erc|a| cue |o rarl|ere pe(p|ejo v desea (eso|ve(. v despus ouscue
o(dar|zac|ores excrl(|cas cue ravar ercorl(ado ura so|uc|r rovedosa o cue |e o(|rder ura
ara|odia ul||. Reco(da( cue er e| capilu|o 3 p(eserl ur l(io de p(oo|eras de(erc|a|es de |a rueva
dere(ac|r. 0espus descorpuse cada uro er l(es p(oo|eras de oase - l(es palo|odias especil|cas
cue |es |rp|der a |as erp(esas se( adaplao|es. |rrovado(as v al(averles. Pa(a |os eleclos de esle
capilu|o. ros corcerl(a(eros er eslos p(oo|eras securda(|os. T(as (esur|dos. sa|d(eros a |a
cace(ia de |ecc|ores ul||es loradas de |a pe(|le(|a.
P(oo|era # 1: Er |a ravo(ia de |as erp(esas. cuarlo rs ce(ca de |a oase se ercuerl(er |os
erp|eados o cuarlo reros corverc|ora|es sear sus purlos de v|sla. rs d|lic||es es race(se oi(.
Eslo sue|e corl(|ou|( a ur eslado de redac|r er |a cupu|a.
Relo # 1: Cro c(ea( ura o(dar|zac|r dorde lodo e| rurdo lerda voz v |as |deas corp|lar s|o
cor oase er sus r(|los? Cro corsl(u|( ura deroc(ac|a de Las |deas?
P(oo|era # 2: La ravo(ia de |as corparias ro exp|olar rs cue ura l(acc|r de |a |rad|rac|r de
sus erp|eados. er pa(le deo|do a ura espec|a de apa(lre|d c(eal|vo.
Relo # 2: Cro corve(l|( a uros erp|eados co((|erles er |rrovado(es exl(ao(d|ra(|os? Cro
arp||l|ca( |a |rad|rac|r rurara?
P(oo|era # 3: La (|d|dez de| p(oceso de as|drac|r de (ecu(sos rucras veces |es |rp|de a |as
erp(esas l|rarc|a( e| lulu(o v. er corsecuerc|a. l(era( e| l(aoajo de |a (erovac|r esl(ald|ca.
Relo # 3: Cro ace|e(a( |a (ed|sl(|ouc|r de| cap|la| v e| la|erlo? Cro (eas|dra( Los (ecu(sos de
ura rare(a d|rr|ca?
P(oo|era # 1: Las pos|c|ores sesdadas v e| desp(ec|o de |os purlos de v|sla d|le(erles po( |o
dere(a| p(oducer dec|s|ores desace(ladas a r|ve| d|(ecl|vo.
Relo # 1: Cro asedu(a( cue |as dec|s|ores (el|ejer p|erarerle e| coroc|r|erlo co|ecl|vo de |a
o(dar|zac|r? Cro ad(eda( |a sao|du(ia co|ecl|va?
P(oo|era # 5: E| coroc|r|erlo v |as capac|dades de |os ejecul|vos sue|er dep(ec|a(se rs
(p|darerle cue e| pode( v |a |rl|uerc|a de |a adr|r|sl(ac|r r|sra. rucras veces cor
corsecuerc|as |rlo(luradas.
Relo # 5: Cro |rped|( cue |as c(eerc|as ooso|elas de |a a|la de(erc|a ooslacu||cer |a (erovac|r
esl(ald|ca? Cro r|r|r|za( e| |asl(e de Los rode|os rerla|es (arc|os?
P(oo|era # : E| exceso de desl|r v |a escasez de ||oe(lad d(erar |a |r|c|al|va de |os erp|eados v
dejar poco l|erpo o ere(dia pa(a |a |rrovac|r.
Recap|lu|eros ruesl(as (ed|as pa(a |os |rrovado(es de |a adr|r|sl(ac|r:
Pa(a (eso|ve( ur p(oo|era s|slr|co es recesa(|o coroce( sus (aices s|slr|cas.
Es rs lc|| v rs sedu(o. po( |o reros |r|c|a|rerle. corp|ererla( ur p(oceso de desl|r ex|slerle
cue (eerp|aza(|o.
|de|arla( e| ruevo er pa(a|e|o cor e| v|ejo.) Corp(orele(se cor relas (evo|uc|ora(|as pe(o
p(ocede( a pasos evo|ul|vos.
Tere( c|a(|dad de cue |os |rd|cado(es de deserpero de |a |rrovac|r eslr d|serados pa(a rejo(a(.
Corerza( po( expe(|rerla( er e| 'pal|o l(ase(o: dorde |os (|esdos po|il|cos sear rero(es.
pova(se er vo|urla(|os s|erp(e cue sea pos|o|e.
0|s|pa( |as pos|o|es oojec|ores rac|erdo cue |os expe(|rerlos sear areros e |rlo(ra|es.
P(ocede( de rare(a |le(al|va: expe(|rerla(. ap(erde(. expe(|rerla(. ap(erde(.
No l|(a( |a loa||a: |os |r rovado (es pe(seve(arl
3| rosol(os raceros caso de eslas |ecc|ores. er |uda( de lere( cue ||r|la(ros a (ereda( de |os
p(ocesos (el(d(ados de desl|r de ruesl(a corparia. pod(iaros corerza( a (e|rverla(|os.
l:cz
La construccin del futuro de la administracin
Administracin 2.0
Er esle p(oceso pod(ia se( ul|| (ecu((|( a ur p(elexlo. ur purlo de v|sla soo(e e| lulu(o de |a
adr|r|sl(ac|r cue sus co|edas puedar deoal|( v a| cua| puedar (eacc|ora(. lasla aro(a re (es|sl|do
|a lerlac|r de (ele(|(re a r| p(op|a v|s|r de| lulu(o de |a de(erc|a. p(|rc|pa|rerle po( rodesl|a. E|
lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r esl aur po( |rverla(se v. cuardo ||edue. espe(o cueda( so(p(erd|do - lar
asoro(ado cu|z coro esos a(lesaros v d(arje(os de| s|d|o XlX a| ve( a Ca(red|e. Fo(d v 3|oar
corsl(u|( sus |rpe(|os |rexo(ao|ererle reld|cos.
3|r eroa(do. p|erso cue es pos|o|e ad|v|ra( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r er |a (evo|uc|r soc|a| cue
cor|erza a adcu|(|( |rpu|so er |a lrle(rel. No es ur acc|derle cue |a lrle(rel rava s|do e| e|ererlo
rao|||lado( de |a ravo(ia de |os ejerp|os de |a pe(|le(|a desc(|los er e| capilu|o 9. 0espus de
lodo. |a Red es e| lerrero rs adaplao|e. |rrovado( v al(averle c(eado rasla aro(a po( |a
rurar|dad. La lrle(rel es. er rucros serl|dos. |a rueva lecro|odia de |a adr|r|sl(ac|r.
Pe(rilasere exp||ca( po( cu.
urcue |as re((ar|erlas v |os rlodos coroc|dos de |a adr|r|sl(ac|r rode(ra se |rverla(or pa(a
(eso|ve( |os p(oo|eras de corl(o| v el|c|erc|a er |as o(dar|zac|ores d(ardes. poderos |rad|ra( |a
adr|r|sl(ac|r coro ur red|o pa(a curp||( ur oojel|vo rs dere(a|: ru|l|p||ca( |os |od(os ruraros.
0e c|e(la rare(a. e| oojel|vo de |a adr|r|sl(ac|r es arp||l|ca( e| eslue(zo ruraro v despus
ad(edado: oolere( rs de |os |rd|v|duos de |o cue pod(ia espe(a(se de e||os. a| p(opo(c|ora(|es |as
re((ar|erlas. |as cord|c|ores |aoo(a|es v |os |rcerl|vos ap(op|ados. v despus ad|ul|ra( esos
eslue(zos de la| rare(a cue |os se(es ruraros puedar |od(a( jurlos |o cue ro pueder |od(a( so|os.
Poderos (ep(eserla( esos oojel|vos soo(e dos veclo(es |vase |a l|du(a 11-1). Las corparias
adcu|e(er ura verlaja er su deserpero cuardo |rverlar rejo(es lo(ras de arp||l|ca( v ad(eda( e|
eslue(zo. a| soo(epasa( |as l(orle(as de| |od(o |rd|v|dua| v co|ecl|vo. Ese e| oojel|vo de |a |rrovac|r
de |a adr|r|sl(ac|r.
0u l|ere eslo cue ve( cor |a Red? 3erc|||o: |a lrle(rel arp||l|ca |a c(eal|v|dad v ad|ul|ra |os
eslue(zos red|arle ura corecl|v|dad dere(a||zada er l|erpo (ea| |avudada. po( supueslo. po( lodas
|as ruevas lecro|odias soc|a|es cue |es pe(r|ler a |as pe(soras corve(sa(. op|ra( v co|aoo(a( er e|
rurdo v|(lua|). Er e| capilu|o 9 re (ele(i a |as d|sl|rlas lo(ras coro |a lrle(rel corl(|ouve a
erarc|pa( |a |rad|rac|r rurara. 3|r eroa(do. |a Red es laro|r ura re((ar|erla pa(a ad(eda(
c(eal|v|dad a cosas coro L|rux v 3ecord L|l. |as cua|es l|erer ur ve(dade(o va|o( ecorr|co
dorde e| lodo es rs cue |a sura de sus pa(les.
Er |os aros 90. |a Red 1.0 e(a poco rs cue ur corperd|o d|darlesco de pd|ras esll|cas. Er e|
s|d|o XXl. |a Red 2.0 se esl corsl(uverdo a|(ededo( de ruevas a(cu|leclu(as de pa(l|c|pac|r
coro |os s|l|os de corsl(ucc|r de (edes soc|a|es. |os W|||s v |as lo|csororias. V|erl(as |as v|ejas
esl(uclu(as soc|a|es leriar |a corl|du(ac|r de (oo|es o (uedas cuvas corex|ores e(ar
p(|rc|pa|rerle ve(l|ca|es o corve(diar rac|a ur ruc|eo cerl(a|. |a araloria soc|a| de |a lrle(rel es
ura ra||a de cara|es coreclados de ur exl(ero a ol(o er dorde lodo e| rurdo. s| |o desea. puede
corecla(se cor |os ders. cui. |os p(ocesos ro(|zorla|es de corl(o| v coo(d|rac|r (eerp|azar er
d(ar red|da |os p(ocesos ve(l|ca|es.
urcue cu|z ro sea sla ura ||sla dela||adas de espec|l|cac|ores pa(a e| d|sero de ur s|slera de
adr|r|sl(ac|r pa(a e| s|d|o XXl. c(eo cue ro es desal|rada. &sled pod( corl(adec|(re s| desea.
pe(o eslov d|spueslo a aposla( cue |a dr|r|sl(ac|r 2. 0 se pa(ece( rucro a |a weo 2.0.
La ravo(ia de rosol(os c(ec|ros er ura soc|edad pos-|rdusl(|a|. Nos ercorl(aros aro(a a| oo(de
de ura soc|edad pos de(erc|a|. cu|zs |rc|uso ura soc|edad pos o(dar|zac|ora|. rles de
exp(esa( sus oojec|ores. pe(rilare asedu(a(|e cue eslo ro |rp||ca ur lulu(o s|r de(erles. 0e |a
r|sra rare(a cue e| adver|r|erlo de |a ecororia de| coroc|r|erlo ro a((as cor |a |rdusl(|a
pesada. larpoco e| ararece( de ura ecororia pos de(erc|a| ra de p(oduc|( ur rurdo ca(erle de
ejecul|vos v adr|r|sl(ado(es. 3|r eroa(do. si arurc|a ur lulu(o er e| cua| e| l(aoajo de adr|r|sl(a(
se( (ea||zado cada vez reros po( |os de(erles. C|a(o esl cue se( recesa(|o corl|rua(
coo(d|rardo |as acl|v|dades. a||reardo |os eslue(zos |rd|v|dua|es. dec|d|erdo |os oojel|vos.
d|ser|rardo coroc|r|erlo v as|drardo (ecu(sos. pe(o esa |aoo( se d|sl(|ou|( cada vez rs a |a
pe(|le(|a.
3| o|er |a dr|r|sl(ac|r 2.0 ro (eerp|aza( po( corp|elo a |a dr|r|sl(ac|r 1.0. |as dos ve(s|ores
ro sor lola|rerle corpal|o|es. lao( corl||clos. Er eleclo. c(eo cue |as corl|erdas rs o(ula|es de|
ruevo r||er|o ro se pe|ea(r a |o |a(do de |as |ireas cue sepa(ar a ur corpel|do( o ecos|slera de
redoc|os de ol(o. s|ro a |o |a(do de |as |ireas cue sepa(ar a cu|eres desear corse(va( |os
p(|v||ed|os v e| pode( de |a c|ase ou(oc(l|ca de cu|eres espe(ar corsl(u|( uras o(dar|zac|ores
reros esl(uclu(adas v corl(o|adas. R|cra(d F|o(|da ve pe(l||a(se esa r|sra lo(ra de oala||a. Er
Tre R|se ol lre C(eal|ve C|ass. |o d|ce escuelarerle:
Lo rs |rpo(larle cue esl er juedo er esla e(a ere(derle es |a lers|r erl(e |a c(eal|v|dad v |a
o(dar|zac|r. 0u|z sea sla |a d|svurl|va rs c(il|ca v (el(acla(|a de |a adr|r|sl(ac|r v. po( larlo.
|a rs d|dra de ura |rrovac|r |rsp|(ada.
Los avarces lecro|d|cos ro oasla(r pa(a |arza( |a e(a pos de(erc|a|. Ta| coro sera|
arle(|o(rerle. |a |rrovac|r de |a adr|r|sl(ac|r v |a o(dar|zac|r sue|er |( a |a zada de |a
|rrovac|r lecro|d|ca. Er esle rorerlo rav er su corparia p(ocesos de redoc|os de| s|d|o XXl
rao|||lados po( |a lrle(rel. v p(ocesos adr|r|sl(al|vos de red|ados de| s|d|o XX. lodos e||os
corsl(u|dos soo(e uros p(|rc|p|os de(erc|a|es de| s|d|o XlX. 3|r ura l(arslo(rac|r de ruesl(o 0N
adr|r|sl(al|vo de corlo(r|dad cor |os p(|rc|p|os desc(|los er e| capilu|o 8. e| pode( de |a Red pa(a
l(arslo(ra( e| l(aoajo de adr|r|sl(a( cueda( s|r exp|ola(.
lurdarerla|es derl(o de ur p(oceso de |rrovac|r adr|r|sl(al|va r|sros cue |es dar verlajas
corpel|l|vas cue |as e|evar a |a pos|c|r de |ide(es d|ooa|es.
0esc(|o|( cada ura de e||as:
dr|r|sl(ac|r de |a C|erc|a: dorde se race ur rlas|s er |rve(l|( er |rrovac|r lecro|d|ca v
ar||s|s c|erlil|co de |os p(ocesos. v ders verlajas corpel|l|vas cue |a ap||cac|r de |a c|erc|a
pod(ia sur|r|sl(a( a ura o(dar|zac|r.
s|drac|r de Cap|la|: 3e p(opore ura adecuada as|drac|r de (ecu(sos a p(oveclos de |rrovac|r
cor eslo se pe(r|le race( |a o(dar|zac|r rs l|ex|o|e v adaplao|e er sus p(ocesos. Er esle iler se
ra |rlerlado race( a|do a l(avs de| recar|sro de |rpu|so de |deas po( pa(le de |os l(aoajado(es.
er e| cua| se o(|rda apovo a |as |deas ruevas posl eslud|o de lacl|o|||dad po( pa(le de |os d|(ecl|vos
de |a corparia v se (ecorocer d|v|derdos deperd|erdo de |as dararc|as cue dere(e |a |dea rueva.
3| o|er es ur paso |r|c|a| ercar|rado rac|a e| car|ro co((eclo de |a pa(l|c|pac|r v e|
erpode(ar|erlo de |os p(ocesos po( pa(le de |as oases.
0esl|r de |os acl|vos |rlard|o|es: E| aulo( rerc|ora e| x|lo de corparias coro P&0 er |os
p(ocesos de c(ea( va|o( ad(edado a |a ra(ca a l(avs de o|eres |rlard|o|es. |o cua| |e sur|r|sl(o ura
verlaja corpel|l|va erv|d|ao|e soo(e sus corpel|do(es rs ce(caros. er esle aspeclo laro|r
cors|de(o cue a l(avs de |a c(eac|r de o|eres |rlard|o|es: su s|rp|e |rader coro ra(ca
(ed|sl(ada es ur ouer ejerp|o.
p(ovecrar|erlo de |a sao|du(ia de cada uro de |os erp|eados: cui se pore coro ejerp|o e|
s|slera de Tovola dorde se cors|de(a cue cada uro de |os erp|eados corures v co((|erles l|ere
|a capac|dad de (eso|ve( p(oo|eras corp|ejos.
Corsl(ucc|r de corso(c|os d|ooa|es: Er esla p(opuesla se asure cue |a asoc|ac|r cor erp(esas
de| seclo( pod(iar race( |a o(dar|zac|r ras lue(le pe(r|l|rdo|e corpel|( |rle(rac|ora|rerle
dere(ardo ur rejo( deserpero po( corp|ererlac|r rulua.
3edur e| aulo(: er u|l|ras e| oojel|vo es |a corsl(ucc|r de verlajas pe(du(ao|es pa(a |as erp(esas
v pa(a e||o |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va |rpo(la v rucro.
ro(a o|er ros pod(iaros p(edurla(. Cro corve(l|( ura |rrovac|r adr|r|sl(al|va er ura verlaja
corpel|l|va? Pues ouero. sedur 0a(v lare| se (ecu|e(e curp||( ura o rs de l(es cord|c|ores
pa(a |od(a(|o. d|cras cord|c|ores sor:
La |rrovac|r deoe esla( apovada er ur p(|rc|p|o adr|r|sl(al|vo rovedoso. Pod(iaros l(ae( a
co|ac|r e| p(oceso de |rrovac|r ejeculado po( Tovola. e| cua| se oasa er ura se(|e de p(|rc|p|os
corp|elarerle d|le(erles: (e|ac|orados cor |as capac|dades de sus erp|eados v (esporsao|||dades
de sus |ide(es. er esle caso |a erp(esa (ecoroce er sus l(aoajado(es e| |rder|o recesa(|o pa(a ur
rejo(ar|erlo corl|ruo. ace|e(ado v pe(rarerle. Lo cua| |e pe(r|le oolere( de sus l(aoajado(es ur
(erd|r|erlo ruv supe(|o( a |a red|a de |os l(aoajado(es de |a corpelerc|a.
Las |rrovac|ores deoer se( s|slr|ca v aoa(ca( ura arp||a dara de rlodos v p(ocesos. Ejerp|o
de e||o es e| p(oceso de |rrovac|r adr|r|sl(al|va |rp|ererlado po( wr|(|poo|. cuvo desa((o||o
eslaoa ercar|rado a cala||za( |a |rrovac|r de p(oduclos v p(ocesos de rare(a corslarle. |o cua|
|e p(odujo (esu|lados oaslarle lavo(ao|es a |a corparia.
Las |rrovac|ores deoe(iar lo(ra( pa(le de ur p(od(ara corslarle de |rverc|r ace|e(ada cue
pe(r|la |a acuru|ac|r de| p(oceso er e| l|erpo. c(ea( verlajas adr|r|sl(al|vas a oase de
pe(seve(arc|a es e| p(|rc|p|o os|co de esla cord|c|r. coro ejerp|o se p|arlea e| p(oceso de
0ere(a| E|ecl(|c. o(dar|zac|r cue a oase de |rs|sl|( er ur p(od(ara de desa((o||o de |ide(es ra
corsedu|do verlajas s|dr|l|cal|vas er rale(|a de desl|r erp(esa(|a|. erl(e ol(as.
Ex|sler rucros rode|os de |rrovac|r: |rrovac|r ope(al|va |deperde er d(ar pa(le de |a ca||dad
de |a |rl(aesl(uclu(a de |os s|sleras de corpulo v se puede ve( ruv aleclada po( |a ap||cac|r de
p(ocesos de suocorl(alac|r) . |rrovac|r de de p(oduclos v/o se(v|c|os| E| cua| se ve aleclada po(
|a escaza p(olecc|r de palerles v |os ace|e(ados p(ocesos de |rrovac|r lecro|d|ca). lrrovac|r
esl(ald|ca | 0ue es eslao|e cuardo se l|erer verlajas corpel|l|vas cue ro puedar se( |dua|adas
po( |a corpelerc|a. pe(o er ur re(cado d|ooa||zado |as d|le(erc|ac|ores de esle l|po sor
lerpo(a|es v du(ar |o cue |a corpelerc|a la(da er desc|l(a(|as) v |a lrrovac|r adr|r|sl(al|va | |a
cua| d|lic||rerle es desc|l(ao|e e |r|lao|e pues se lurdarerla er ura (evo|uc|r de |os corceplos v
c(eerc|as adr|r|sl(al|vas l((earerle a((a|dadas er |as rerles de |os adr|r|sl(ado(es v cuva
ap||cac|r v supuesla el|cac|a corp(ooada. ro pe(r|ler as|r||a( caro|os suslarc|a|es).
0u(arle |os u|l|ros aros lodos |os aspeclos de| apa(alo p(oducl|vo rar ver|do evo|uc|orardo a
l(avs de |a |rrovac|r: aspeclos coro |a lecro|odia. |a lcr|ca. |os p(oduclos. |a esl(aled|a v |os
rode|os erp(esa(|a|es. se rar v|slo aleclados er su eserc|a po( e| p(oceso |rrovado(. Er caro|o
p(ocesos coro desl|r erp(esa(|a|. desl|r o(dar|zac|ora|. de(erc|a| v adr|r|sl(al|vo ruv poco rar
sul(|do caro|os desde p(|rc|p|os de| s|d|o pasado. de esla escasez de |deas evo|ul|vas a ura se(|e
de pa(ad|dras |rlurdados coro |o sor: |a ravo(ia de |os de(erles ro se cors|de(ar |rverlo(es.
rad|e espe(a cue |os de(erles sear |rrovado(es s|ro cue corv|e(lar er (erlao|||dad v c(ec|r|erlo
|as |deas de ol(as pe(soras. rucros adr|r|sl(ado(es dudar cue |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va audaz
sea pos|o|e v eso race cue su c(eal|v|dad evo|ul|va se vea ruv ||r|lada.
rle |a escasez evo|ul|va de |a adr|r|sl(ac|r 0a(v lare| p|arlea ura se(|e de paulas cue pod(iar
avuda( a ur adr|r|sl(ado( a |rrova( su desl|r.
Lo p(|re(o cue p(opore e| aulo( es audac|a. pues se c(ee cue |os adr|r|sl(ado(es sor poco
audaces a |a ro(a de e|ed|( |os p(oo|eras cue se deoer (eso|ve( er p(o de| p(oceso |rrovado(. se
deoe |rlerla( asur|( desalios s|r p(ecederles. s|r du|a(se po( |a expe(|erc|a de |os ders. 3| o|er
ro s|erp(e. |a so|uc|r de d(ardes p(oo|eras dere(a avarces s|dr|l|cal|vos. |os pecueros
p(oo|eras reros pod(r apo(la( a| p(oceso cue se cu|e(e ejecula(. ro(a o|er |os p(oo|eras
d(ardes ro s|erp(e deoer dere(a( d(ardes (|esdos pa(a su so|uc|r. |a |rrovac|r sue|e se( ur
p(oceso |le(al|vo er e| cua| |as so|uc|ores se var p(eserlardo cor oase er ersavos v e((o(es.
ders so|uc|ora( p(oo|eras d(ardes derarda |rder|o. ar|ro v pe(seve(arc|a cord|c|ores a |as
cua|es se deoe acosluro(a( s| se cu|e(e corve(l|( ura |rrovac|r adr|r|sl(al|va er ura verlaja
corpel|l|va.
T(as |derl|l|ca( audazrerle. ese d(ar desalio. se deoe( descorpore(|o er e|ererlos rs
pecueros v rarejao|es ded|crdose asi a acue||os suo p(oo|eras de ravo( |rpaclo. |rpu|sardo
cor e||o e| p(oceso |rrovado(.
ce|e(a( e| (|lro de |a (erovac|r esl(ald|ca . corsl(u|( ura erp(esa lar d|| coro e| caro|o
r|sro. acue||as erp(esas d|rosau(|o cue ro |od(er (e|rverla(se opo(lurarerle lerd(r cue pada(
ur a|lo coslo po( e||o .Pues r|erl(as se pe(calar cue eslr s|erdo (ezadadas po( |as cue se
|rrova(or opo(lurarerle pe(de(r d(ardes carl|dades de d|re(o deoe(r |rve(l|( aur ras cap|la|
er e| p(oceso de |rlerla( (ecupe(a( su pos|c|r er e| re(cado cue ruv d|lic||rerle |od(a(ar
(ecupe(a(. cuardo se p|e(de po( esle corceplo.
Nuesl(a e(a se d|sl|rdue po( |a ace|e(ac|r ve(l|d|rosa de| caro|o. |a adaplao|||dad de |as
o(dar|zac|ores e |rd|v|duos pasa(a po( sus rs du(as p(ueoas er |os p(x|ros decer|os. 0e ari
cue se (ecu|e(a corve(l|( e| caro|o p(olurdo er ura espec|e de p(oceso aulroro pa(a corsl(u|(
o(dar|zac|ores capaces de (erova(se corl|ruarerle s|r reces|dad cue rava ura c(|s|s cue |a
avocue a e||o.
Ex|sle ura lerderc|a adr|r|sl(al|va a |a redac|r cuardo se es ex|loso v se deja de se(|o.
|r|c|a|rerle |os de(erles desecrar |os sucesos p(eocuparles po( cors|de(a(|os poco p(ooao|es o
|rcorsecuerles. despus se (ac|ora||zar v se |es ca||l|ca de aoe((arles o |((ered|ao|es. |uedo se
r|l|dar a l(avs de acc|ores delers|vas v l|ra|rerle se erca(ar coro deoe se( ur ejerp|o de e||o
lue e| d(ar l(acaso de |as casas d|scue(as cu|eres rurca v|e(or coro areraza |a rus|ca
desca(dada desde |a (ed.
Vucras esl(aled|as ro sor lavo(ao|e a |os p(ocesos de |rrovac|r. pues es ruv d|lic|| p(edec|(
cua|es |deas se(r p(ospe(as v p(oducl|vas v cu|es ro. de ari cue e| p(oceso de |rrovac|r sul(a
de soo(e rare(a cuardo a|los ejecul|vos ex|der da(arlias so||das de ur x|lo lulu(o arles de |rve(l|(
cap|la| v la|erlo er ruevas |deas. Vucras veces e| ve(dade(o ooslcu|o pa(a |a (erovac|r ro es |a
la|la de la|erlo v a|le(ral|vas. s|ro |a la|la de l|ex|o|||dad er |a as|drac|r de (ecu(sos. Pues a| lere(
oojel|vos ecorr|cos cor sus p(ocesos p(oducl|vos rucros adr|r|sl(ado(es sor (eraceos a |rve(l|(
er p(ocesos ruevos cor ur a|lo d(ado de |rce(l|duro(e. v s| a e||o |e suraros cue cuardo ur
erp|eado de r|ve| red|o o |rle(|o( l|ere ura rueva |dea. so|o rav ura luerle de (ecu(sos. |a cadera
de rardo cor |o cua| e| p(oveclo esl desl|rado a corl|u|( cor |as p(|o(|dades de co(lo p|azo de| jele
o desl|rado a ro(|( po( la|la de |rve(s|r
r| rodo de ve( ex|sliar rucros laclo(es cue raciar |rrecesa(|a ura evo|uc|r de |a
adr|r|sl(ac|r. pe(o rov po( rov veros coro esos laclo(es cue p(olediar |a p(oducc|r v pe(r|liar
ur eslalus cuo de |a adr|r|sl(ac|r d(ac|as a |a eslao|||dad de (esu|lados cue ol(eciar d|cros
laclo(es. erure(eros |os rs |rpo(larles laclo(es de eslao|||dad de((uroados po( e| p(oceso de
evo|uc|r de |os re(cados: uro de e||os es |a des(ed|arerlac|r v ||oe(a||zac|r de| core(c|o. e|
pode( de |a (ed race |rrecesa(|a ura |rl(aesl(uclu(a d|ooa| pa(a ||eda( a| re(cado rurd|a|. |a
des|rled(ac|r de |as corparias d(ardes po( via de |a desve(l|ca||zac|r v |a le(ce(|zac|r ra
avudado a |rcu(s|ora( a ruevas erp(esas er e| re(cado. a|la corpelerc|a de ru|l|p|es erp(esas
cor coslos exces|varerle oajos. ar|cu||ac|r de r(deres po( pa(le de |os c||erles d(ac|as a |a
|rlo(rac|r ooler|da a l(avs de |a (ed. e||r|rac|r de coslos de l(arsacc|r a l(avs de |a (ed.
ar|cu||ac|r de |os roropo||os de d|sl(|ouc|r cada vez se ver rs arerazados po( |as lac|||dades
ol(ec|das po( |a |rle(rel. er pocas pa|ao(as cada vez se e||r|rar ras |as oa((e(as de |rd(eso a
ruevos re(cados v po( erde a ruevos corpel|do(es. cue deseslao|||zar d|cro eslado de eslao|||dad
de |os re(cados eslao|ec|dos.
3e d|ce cue |a c(eal|v|dad v|ere |rrala er lodos |os se(es ruraros. lodos |os roro(es sor c(eal|vos
er a|dur ro|lo de su ex|slerc|a v |a r|slo(|a deruesl(a cue |a |rrovac|r cas| s|erp(e p(ov|ere de
dorde reros se espe(a. La c(eal|v|dad coro ura apl|lud rurara puede se( (elo(zada po( red|o de
|a |rsl(ucc|r v |a p(cl|ca. es po( eso cue s| |as pe(soras ro sor c(eal|vas er e| l(aoajo. ro es po(
la|la de |rad|rac|r s|ro po( la|la de opo(lur|dades v d|cra la|la de opo(lur|dades corducer a cue
|as erp(esas despe(d|c|er corslarlererle ura carl|dad p(od|d|osa de la|erlo c(eal|vo. e| c(ee( cue
ur d(upo de la|erlosos c(eal|vos |rder|osos puede (erp|aza( a loda ura ru|l|lud de erp|eados
dardo (|erda sue|la a sus |rsl|rlos c(eal|vos es ur e((o( corur er e| red|o erp(esa(|a|. ejerp|os
coro Tovola. ce(l|l|car cue es rs p(oducl|vo ap(ovecra( |a capac|dad de lodos |os erp|eado v ro
so|o uros pocos pa(a (eso|ve( |os p(oo|eras rs corp||cados de |a corparia.
Ex|sler rucros (|esdos er e| p(oceso de |a |rrovac|r. cue po( |o dere(a| es ruv d|lic|| dec|d|( s| se
asurer o ro po( |a se(|e de |rce(l|duro(es rerc|oradas rasla e| rorerlo. pe(o er rucros casos
|rc|u|do e| caso de eslud|o |as d(ardes corparias eslr p(eslas a asur|( d|cros (|esdos cor la| de
|rcerl|va( |a evo|uc|r de sus p(ocesos. pe(o ex|sle er esas r|sras o(dar|zac|ores ur |asl(e cue
l(era de ||ero |os p(ocesos: sor |os rode|os rerla|es arl|cuados. sue|er lere( ouera pa(le de su
cap|la| eroc|ora| |rve(l|do er |a esl(aled|a |rpe(arle.
Er ur rurdo dorde |a reces|dad de (esporde( de |rred|alo l(adrerla |a alerc|r rurara. ro rav
l|erpo pa(a persa( v |a |rrovac|r (ecu|e(e l|erpo. l|erpo pa(a sora(. pa(a (el|ex|ora(. pa(a
ap(erde(. pa(a |rverla( v l|erpo pa(a expe(|rerla( s|r |rle((upc|ores. de ari cue sea |rpos|o|e
c(ea( cosas |rle(esarles er red|o de |a p(|sa corslarle o oajo ur escuera de l(aoajo (id|do de ar
a pr v rs. 0e ari cue |as erp(esas ex|losas er |rrovac|r rar pe(r|l|do a sus erp|eados
ded|ca( ur po(cerlaje de su l|erpo er e| l(aoajo a p(oveclos cue rada lerdar cue ve( cor su l(aoajo
d|a(|o. ded|cado a sus pas|ores a sus sueros. elc. Pe(o rov er dia pa(ec|e(a cue a |os erp|eados
se |e eslura(ar er e| a|(e su c(eal|v|dad v l|ex|o|||dad. eslo er d(ar pa(le se deoe a |os p(|rc|p|os v
p(ocesos cue lorerlar |a d|sc|p||ra. |a purlua||dad. |a ecororia. |a (ac|ora||dad v e| o(der.
ar|cu||ardo de arleraro e| espi(|lu a(lisl|co. |a (eoe|dia. |a o(|d|ra||dad. |a audac|a v e| erlus|asro
p||a(es de| p(oceso c(eal|vo de ari cue eslud|os (ec|erles corc|uvar cue ce(ca de| 85 de |os
|rled(arles de |a lue(za |aoo(a| de| rurdo da reros de |o cue pod(iar da(. es po( e||o cue se
(ecu|e(e ura (evo|uc|r adr|r|sl(al|va s|r p(ecederles pa(a |rsp|(a( a esos se(es ruraros v
ap(ovecra( lodo ese polerc|a| suo exp|olado.
lav ura se(|e de capac|dades ruraras cue corl(|ouver a| x|lo corpel|l|vo v se pueder o(dar|za(
er o(der de rero( a ravo( apo(le a| x|lo.
La de rero( apo(le es |a ooed|erc|a. |uedo lereros |a d|||derc|a. rs a((|oa v cor ur ravo( apo(le
eslr. e| coroc|r|erlo v e| |rle|eclo. rs a((|oa. |a |r|c|al|va. po( erc|ra de e||a esl |a c(eal|v|dad v
er |a c|ra lereros |a pas|r pues es e| red|o po( e| cua| |a |rlerc|r se corv|e(le er (ea||zac|r.
|os recar|sros adr|r|sl(al|vo aclua|rerle |rsla|ados er |a ravo(ia de |as o(dar|zac|ores pueder
oo||da( a |as pe(soras a se( ooed|erles pe(o d|lic||rerle |od(ar lorerla( |a c(eal|v|dad v e|
corp(or|so. asi cue cu|er desee corl(|ouc|ores de sus erp|eados lerd( cue rarlere( e| de(erle
l|po p(|rc|p|o de s|d|o alado ruv derl(o dorde ro pueda coa(la( |a |r|c|al|va de sus erp|eados cor
relodo|odias cors|de(adas cas| p(|r|l|vas.
Las ou(oc(ac|as sor ruv oueras pa(a ad(eda( eslue(zos v coo(d|ra( acl|v|dades de rucras
pe(soras cor lurc|ores d|ve(sas. pe(o ro sor ruv oueras pa(a rov|||za( eslue(zos. pa(a |rsp|(a( a
|as pe(soras a da( rucro rs de s| r|sras. pa(a esle oojel|vo sor ras p(acl|cas |as corur|dades.
La c(eac|r de ura corur|dad derarda rucros recar|sros de sedu|r|erlo v corl(o| cue ro sear
|rvas|vos. erlorces es cuardo e| ejerp|o de wro|e Foods ros s|(ve coro (ele(erc|a pues sus
po|il|cas eslr erra(cadas po( ura se(|e de corceplos a((a|dados er sus erp|eados. cu|eres
l|erer e| corl(o| v |a (esporsao|||dad de |as ope(ac|ores de |a corparia. drdo|es ||oe(lades v
(esporsao|||dades. corlo(rardo pecueras corur|dades corpel|l|vas erl(e e||as. ler|erdo ura
r|s|r soc|a|. pe(o cor ul|||dades judosas. lodos eslos corl(asles cu|dadosarerle rarejados rar
dado verlajas corpel|l|vas a| redoc|o.
Taro|r se puede opla( po( |a c(eac|r de ura deroc(ac|a |rrovado(a. coro |o recro po( w.L.
0o(e ura o(dar|zac|r dorde |os asoc|ados pasar rs l|erpo |rrovardo cue ||sorjeardo a| jele. su
s|slera deroc(l|co. race de |a reces|dad de c(ea( ur s|slera adr|r|sl(al|vo p(op|c|o pa(a |a
|rrovac|r. caoardo de p|aro cor e| p(eceplo de |a esl(uclu(a je((cu|ca. oasa su |rrovac|r
adr|r|sl(al|va er ura esl(uclu(a corp|elarerle p|ara. dorde ro rav r|ve|es derl(o de |a de(erc|a r|
larpoco o(dar|d(ara. pocas pe(soras oslerlar ca(dos v rad|e l|ere jele. a| |dua| cue wro|e Foods
Va(|el |as ur|dades ope(al|vas sor uros d(upos (educ|dos de aulodesl|r cuvas relas sor dara(
d|re(o v pasa(|a o|er. Er su esl(uclu(a l|po erl(arado dorde lodos v cada uro de |os |rd|v|duos de
|a o(dar|zac|r eslr coreclados erl(e si cor |ireas de corur|cac|r d|(eclas de pe(sora a pe(sora
v de ecu|po a ecu|po. cor e| oojel|vo de se(v|( a pa(es v ro a ur jele.
3| o|er er 0o(e ro rav (ardos. r| lilu|os. r| jeles. a|duros erp|eados rar darado e| ape|al|vo de
|ide(es. e| cua| ro se dara po( arl|duedad. lilu|os o (ecorerdac|ores. s|rp|ererle se olo(da esle
ape|al|vo cuardo sus pa(es p|ersar cue se re(ece. Los |ide(es e|ed|dos po( sus pa(es deoer
dara(se ura v ol(a vez |a |ea|lad de sus co|edas pa(a corse(va( su aulo(|dad. Eslo da(arl|za cue |a
p(|rc|pa| (esporsao|||dad de| |ide( sea pa(a cor sus sedu|do(es. En nuesrro oais aun resu|ra o|lio||
oreer oue se oueoa |mo|anrar un s|sremas oe esre r|oo. max|me ouanoo esramos aoosrumoraoos a
ver |ioeres oo|ir|oos. ooou||sras y oorruoros. me oareoeria un ouen |aooraror|o |nrenrar ao||oar un
meoan|smo oe esre r|oo oara nomorar |os ||oeres oe una emoresa. max|me ouanoo |a |nnovao|on
oereno|a| oe esre r|oo. s|emore rrae oon s|oo una reo|srr|ouo|on oe| oooer nao|a aoa|o y nao|a aluera.
Pe(o |o rs |rpo(larle ro es c(ea( ura verlaja corpel|l|va er ur rorerlo de| l|erpo s|ro ura
verlaja cue evo|uc|ore v pe(du(e er e| l|erpo. pues |a (erlao|||dad de| rarara deperde de |a
capac|dad pa(a evo|uc|ora( rov. v |as |rrovac|ores cue rurar|zar e| l(aoajo sor |as cue l|erer |a
ravo( opo(lur|dad de p(ospe(a( v ex|sle |a ce(leza cue corl(|ouver a (ec|ula( |os rejo(es e|ererlos
de| re(cado |aoo(a|.
Pa(a |os adr|r|sl(ado(es e| corjurlo de c(eerc|as rucras veces lac|las v jars cuesl|oradas |es
alar a| eslado aclua| de |as cosas. corv|(l|rdose er e| erer|do ro(la| de |a |rrovac|r. Los
pa(ad|dras dor|rarles l(asr|l|dos re(ed|la(|arerle de ura dere(ac|r a ol(a s|r se( cuesl|orados
er su pe(l|rerc|a arle |os ruevos corlexlos p(oducl|vos v evo|ul|vos: o|ocuear |a |rrovac|r
lurdarerlada er e| saoe( corverc|ora|. pe(o e| lulu(o casl|da(a ese ale((ar|erlo a |a corcerl(ac|r
de| pode(. v r|erl(as rs se corso||de e| pode( er raros de uros pocos. reros ra|eao|e v
adaplao|e se( e| s|slera.
0ere(a |rle(s ura l(ase de| 0a(v lare| cue al|(ra cue cu|er desee se( ur |ide( |rpo(larle deoe
desa((o||a( ur p(oduclo cue al(a|da a r|||ores de usua(|os: eso race cue |os desa((o||ado(es
rarlerdar su alerc|r puesla er p(oo|eras de| rurdo (ea|. aders |a le c|eda er |a el|cac|a de
|as (el(|ouc|ores ecorr|cas puede |rped|(|e a |os de(erles (ecoroce( e| pode( de| p(ops|lo v |a
pas|r coro recar|sros dere(ado(es de eslue(zo |rd|v|dua|.
Pa(a e| aulo( rav 9 l(ases cue lurc|ora(iar coro duia esp|(|lua| er p(o de ja|ora( p(ocesos
|rrovado(es |os cua|es re pa(ece de v|la| |rpo(larc|a deja( cors|drados:
1. Pa(a (eso|ve( ur p(oo|era s|slerl|co es recesa(|o coroce( sus (aices s|slr|cas.
2. Es rs lc|| v sedu(o. po( |o reros |r|c|a|rerle corp|ererla( ur p(oceso de desl|r ex|slerle
cue (erp|aza(|o. |de|arla( e| ruevo er pa(a|e|o cor e| v|ejo).
3. lav cue corp(orele(se cor relas (evo|uc|ora(|as pe(o p(ocede( a pasos evo|ul|vos.
1. lav cue lere( c|a(|dad de cue |os |rd|cado(es de deserpero de |a |rrovac|r eslr d|serados
pa(a rejo(a(.
5. Corerza( po( expe(|rerla( er e| pal|o l(ase(o . dorde |os (|esdos po|il|cos sear rero(es
. lav cue apova(se er vo|urla(|os s|erp(e cue sea pos|o|e
Z. 3e deoe d|s|pa( |as pos|o|es oojec|ores rac|erdo cue |os expe(|rerlos sear areros e
|rlo(ra|es.
8. 3e deoe p(ocede( de rare(a |le(al|va: expe(|rerla(. ap(erde(. expe(|rerla( ruevarerle.
ap(erde( rs. elc.
9. No se deoe l|(a( |a loa||a. |os |rrovado(es pe(seve(a v |od(ar.
onclusiones
O Las leo(ias adr|r|sl(al|vas de| s|d|o pasado lue(or ruv p(acl|cas er su rorerlo dadas |as
cord|c|ores de |a poca er |as cue se |rp|ererla(or. pe(o rov er dia: deo|do |as ruevas
ex|derc|as de |os re(cados. se race recesa(|o |rrova( v evo|uc|ora( |os p(ocesos
adr|r|sl(al|vos. er p(o de race( |as o(dar|zac|ores rs adaplao|es a |os caro|os.
O La lerderc|a de |a adr|r|sl(ac|r rode(ra es a |a rurar|zac|r de |os s|sleras p(oducl|vos.
pa(a cor e||o oolere( verlajas corpel|l|vas apovados er |a c(eal|v|dad de| p|ero de |a ror|ra
de erp|eados v ro de uros pocos c(eal|vos.
O La deroc(al|zac|r er |as dec|s|ores v |a |rp||cac|r v e| erpode(ar|erlo de |os l(aoajado(es
race |as o(dar|zac|ores rs: adaplao|es a |os caro|os ex|d|dos po( |os ruevos re(cados.
O La supe(v|s|r se deoe |( d|sr|ruverdo cada vez ras lerd|erdo a s|sleras de aulodesl|r. cue
rar derosl(ado se( rs el|c|erles.
O 3e deoer desecra( lodos |os corceplos v p(eceplos adr|r|sl(al|vos re(edados e |rlerla(
caro|a( pa(ad|dras adr|r|sl(al|vos cue pe(jud|car se(|arerle e| p(oceso c(eal|vo er lodos |os
r|ve|es de |a o(dar|zac|r. aca((eardo cor e||o ur al(aso er |os p(ocesos de |rrovac|r.
O Las o(dar|zac|ores cue ro |r|c|er ur p(oceso de |rrovac|r adr|r|sl(al|va. v c(eal|v|dad
evo|ul|va corslarle. eslr ||aradas a desapa(ece( o a pada( ruv ca(o su (el(aso. pues esl
corp(ooado cue po( |rs|sl|( er p(ocesos l(ad|c|ora|es adr|r|sl(al|vos. rucras de |as d(ardes
o(dar|zac|ores rar pe(d|do su pos|c|r er e| re(cado v ruv d|lic||rerle ||eda(ar a (ecupe(a(|o.
O No se deoe lere( a |rve(l|( er |rrovac|r v se deoe se( ecu|lal|vo a |a ro(a de juzda( |a
p(oducl|v|dad de ur p(oceso |rrovado(. pues s| se corpa(a cor p(ocesos eslao|ec|dos. se
cordera(ar a rue(le p(ocesos cue a red|aro o |a(do p|azo pueder dere(a( verlajas
corpel|l|vas oslers|o|e.
O E| p(oceso |rrovado( deoe se( corslarle v pe(rarerle e |rs|slerle. |rc|us|ve se deoe
cors|de(a( coro po|il|ca o(dar|zac|ora|.
O Pod(iaros corc|u|( cue er ruesl(o pais eslaros oaslarle al(asados er p(ocesos de |rrovac|r
adr|r|sl(al|va. s| o|er se rar dado uros p(|re(os pasos e| (|lro de |rrovac|r es oaslarle |erlo
v poco evo|ul|vo. rav rucro po( race( v p(opore( desde |a acader|a er p(o de corl(|ou|( cor
d|cra evo|uc|r o(dar|zac|ora|. pa(a cor e||o avuda( a cue ruesl(as o(dar|zac|ores sear
sosler|o|es er l|erpo er ur re(cado cada vez rs ex|derle v caro|arle.
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