Estudo para prova: 1)O que deve ser mapeado em um processo produtivo?

Devem ser mapeados os fornecedores, entradas, processos, sadas e os consumidores, segundo a sigla SIPOC. 2)Qual a responsabilidade da administrao em relao ao sistema de gesto da qualidade? Disseminar o foco do cliente, estabelecer objetivos/diretrizes, desdobrar as diretrizes. 3)Quais so os recursos exigidos pela ISO 9001? Provisionamento de recursos aos departamentos, Estrutura: parte fsica(instalaes,maquinrios,ferramentas,etc.) Mo de obra:desenvolvimento dos recursos humanos(mapeamento,avaliao,treinamento,etc.) Meio ambiente:da fbrica(iluminao,limpeza,ergonomia,etc.) 4) Quais so os documentos obrigatrios exigidos pela ISO 9001? Diferencie-os? Manual da qualidade: misso. Procedimentos: como se deve ser executado. Registros: quais os resultados foram obtidos? 5) O que necessrio para o desenvolvimento de recursos humanos pela ISO 9001? Mapeamento, treinamento, avalio, ergonomia, salubridade, etc. -Processo -Competncias -Avaliao do funcionrio -Treinamento nas competncias carentes. 6)O que o processo de aquisio descrito na seo 7 da ISO 9001? Processo de desenvolvimento de fornecedores. 7)Qual a importncia da calibraopara um processo produtivo? a conformidade do produto, ou seja com adequao ao pedido e normas regulamentais. ->instrumento de medio para que ocorra a qualidade para gerar processo de medio. 8)O que voc entende por viso sistmica? entendida pela abordagem de processo onde cada processo possui seus indicadores que mostram os defeitos, volume de produo,custos operacionais e horas de trabalho de cada procedimento ,com finalidade de balanceamento de todo o processo. 9)Quando um lote defeituoso produzido,quais registros devem ser disparados por uma empresa certificada pela ISO 9001? Evidncias de no conformidade (para identificar os defeitos) -aes corretivas (monitoramento da empresa).

-resultado da ao preventiva(o que foi mudado no processo para trazer resultado positivo. 10)Diferencie ao corretiva de ao preventiva? Ao corretiva: (reestabelecer o estado),corrige-se o erro j ocorrido e ao preventiva (medidas para que no ocorra erros.) 11)Qual a importncia da formalizao(documentao)dos processos? A importncia da documentao dos processos das tcnicas utilizadas a exposio de tal processo, para facilitar o aprendizado de futuros manipuladores. Para cria rotina para que sejam realizados sempre da mesma forma pelos funcionrios. 12)O que auditoria e quais so os tipos de auditoria realizados por uma organizao? um processo dos meios de produo sistemtico documento e independente para obter evidncias sobre o processo e avalia-lo objetivamente. Os tipos de auditorias so internas e externas e anlise externa para a a relao cliente-fornecedor. 13)O que so os ciclos PDCA e SDCA?Porque eles so complementares? So ciclo de melhoria e rotina respectivamente onde o PDCA possui etapa de planejamento e melhoria,execuo de projetos verificao nos resultados e ao na padronizao. J o SDCA:inclui padro de trabalho,execuo, verificao(inspeo) e ao corretiva. So complementares para quando a parte de correo utilizado no SDCA retomado o ciclo PDCA onde se faz a melhoria e assim segue o ciclo. SPCA ultrapassado PDCA acionado. Com uma nova forma de trabalho aciona o SDCA para padronizar o processo 14)Qual a importncia do PNQ? Estimula a melhoria na empresa, pois este alm de trocar informaes sobre os sistemas de gesto da qualidade brasileira tem uma imagem positiva valoriza sua excelncia organizacional. Divulgar as melhores prticas sobre a GQ,promover a interao dos profissionais dessas empresas. 15)O que compe o ambiente interno e externo pelo PNQ? Ambiente interno: 1)liderana: -sistema de liderana; -sistema de excelncia; -anlise crtica do desempenho; 2)Estratgias e planos: -formulao de estratgias; -desdobramentos das diretrizes;

-planejamento do sistema de medio;

Ambiente externo: 1)Clientes: -imagem da empresa no mercado; -relao do cliente; -monitoramento (requisitos); 2)Sociedade: -responsabilidade socioambiental; -tica e desenvolvimento; 16)Qual a importncia do requisitoinformao e conhecimento? Gerar vantagem competitiva das pessoas, por meios dos processos GC, aquisio ,armazenamento,distribuio,utilizao para no final obter vantagem competitiva(inovao e melhoria contnua.) 17)O que uma organizao precisa desenvolver para cumprir o requisitoclientesdo PNQ? A organizao precisa criar uma imagem forte nos mercados alm de apresentar boa relao com cliente e monitoramento nos requisitos de satisfao dos clientes. 18)O que compe o requisito pessoas do PNQ? Desenvolvimento de competncias ;contratar;treinar;criao de um sistema de trabalho;capacitao de pessoas;contratao de pessoas,qualidade de vida,compe o requisito pessoas do PNQ.