Вы находитесь на странице: 1из 1

Тип запроса Описание Комментарий

При отказе или переводе на другую


услугу/линию поддержки - 2 часа, при
полноценной консультации с анализом
Запрос на консультацию Проанализировали, ответили - от 4 часов

При отказе или переводе на другую


услугу/линию поддержки - 2 часа, при
предоставлении доступа - от 3 часов (в
зависимости о т количества доступов),
при добавлении прав уже
Доступ МИС Предоставили доступ на портал или в BI существующей учетке - 2 часа
Проанализировали инцидент, на основе чего произвели настройки BI, Oracle, DataStage, От 4 часов, если несколько админов
Настройка базового ПО работает администратор (BI, ETL, DBA) работало по инциденту, то от 1 дня
Недогрузились данные, падение загрузки, отсутствуют данные (но не дефект, не надо
Инцидент по ETL-загрузкам править код и привлекать разработчиков) От 4 часов
Настройка справочников Поддержка справочников/мэппингов (без привлечения разработчиков) От 4 часов
Дефект: бага ETL-процессов, привлекали разработчиков, аналитиков, тестировщиков для
Дефект ETL внесения изменений в код От 1 дня 3 часов
Дефект: бага BI-през каталогов или отчетов, привлекали разработчиков, аналитиков,
Дефект BI тестировщиков для внесения изменений в код От 7 часов
Ошибка (Доступ к Источнику) Был недоступен источник От 3 часов

Ошибка (Изменения на Проблема не в отчетах, а в данных на источнике либо на источнике произошли изменения в От 4 часов, если по инциденту был
источнике) метаданных сначала анализ проблемы, то от 7 часов
Дефект ПО Баг прикладного ПО (DataStage, Oracle BI etc ) От 6 часов
Актуализация данных Обновление данных для дашбордов, обновление документации в BI От 5 часов
По готовому скрипту от 7 часов, при
написании нового скрипта от 1 дня 5
Выгрузка Была выгрузка по инциденту часов на простую выгрузку
Разное Если не подходит ни под один описанный тип От 3 часов

Вам также может понравиться