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UFSM/CCSH/Curso de Administrao Disciplina: FAF 1022 Filosofia Prof.

. Ronai Pires da Rocha Material para a aula do dia 20 de abril de 2011

As aulas Cinco e Seis destinam-se a introduzir o tema da natureza da atividade do Administrador, a partir de uma abordagem sobre algumas caractersticas essenciais do conhecimento humano, da natureza da cincia e da tcnica, bem como da arte. Esse texto busca fixar, esclarecer e ampliar alguns pontos da quinta aula. No livro Introduo ao Estudo da Administrao1, l-se o seguinte, na p. 204 e 205 a seguinte afirmao:
A velha discusso da Administrao ser cincia, arte ou tcnica est mais do que superada. Sob a denominao de Administrao, existem diversos conceitos cujos contedos abrangem a arte, a cincia e a tcnica, assim como o processo. Entretanto, remanescem indagaes que constantemente incomodam os estudantes da disciplina, tanto quanto os seus tericos: ao nvel da ao administrativa, quais as doses de cincia e intuio utilizadas pelos indivduos? As variaes nessas doses dependem de que circunstncias? At que ponto vlido nos utilizarmos do bom senso na tomada de decises? Paulo Roberto Motta define a gerncia como a arte de pensar, de decidir e de agir; a arte de fazer acontecer, de obter resultados. Resultados que podem ser definidos, previstos, analisados e avaliados, mas que tm de ser alcanados atravs das pessoas e numa interao humana constante. Da mesma forma que a gerncia, a Administrao tambm pode ser caracterizada como uma arte, que no depende apenas do bom senso de seus agentes, mas de sua capacidade, experincia, conhecimento e habilidade tcnica. O que os estudantes aprendem na sala de aula das faculdades de Administrao so subsdios e ferramentas tcnicas que os tornam capazes de exercer sua profisso. Entretanto, com apenas estes requisitos, eles seriam meros tcnicos. A arte de administrar exige perspiccia, amplitude de viso, sensibilidade, capacidade de tomar decises, habilidade para trabalhar em grupos, sociabilidade e liderana, dentre muitas outras caractersticas. Estas so caractersticas que no podem ser adquiridas assistindo a uma aula terica, mas somente na prtica, na vivncia pessoal e profissional de cada um. No adianta conhecermos na teoria todas as tcnicas de gerenciamento de conflito se em nossos prprios lares formos incapazes de aplic-las. (...) Muitos estudantes no gostam de estudar teorias, por julg-las abstratas e no relacionadas ao mundo real. Na verdade, qualquer que seja a disciplina, a boa teoria proporciona uma base para entender, explicar e prever o que acontecer ao mundo real. Kurt Lewin disse: nada mais prtico do que uma boa teoria. Ademais, quer o percebam ou no, os administradores, ao trabalharem com e por intermdio das pessoas, atuam a partir de alguma teoria. Sem se aperceber, muitos gerentes se utilizam de tcnicas tayloristas ou behavioristas. Da mesma forma, muitos administradores que no conhecem teoria organizacional enxergam suas empresas como sistemas abertos, embora no estejam conscientes disso.

Afirmei em aula que podemos concordar com o autor nessa afirmao, relativamente trivial, que na Administrao temos todos esses aspectos: devemos conhecer modelos e teorias, e nesse aspecto precisamos da boa cincia, aquela que passa nos testes de natureza publica e verificvel; mas tomar decises envolve nossa capacidade de julgamento em casos particulares, e nesse aspecto poucas coisas podem substituir experincia particular, intuio, e assim precisamos ser um tanto artistas; mas a Administrao tambm comporta rotinas bem delimitadas e nisso entram os aspectos da tcnica. Uma compreenso profunda da natureza da atividade do administrador pode ser obtida se levamos em conta alguns aspectos que esto contidos no
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Kil H. Park, Daniel F. de Bonis e Marcelo Abud. So Paulo, Ed. Pioneira, 1997.

trecho citado, mas no so ali desenvolvidos. Trata-se da diferena ali mencionada entre a dimenso da cincia e a dimenso da deciso prtica. Boa parte das dificuldades de compreenso da natureza da Administrao deve-se falta de clareza sobre as diferenas profundas entre saber (ou conhecer) e decidir. Para mostrar isso, vou fazer uma comparao entre o trabalho de uma equipe de pesquisadores, altamente competente, e o trabalho de uma equipe de gestores, digamos, da polticas de transporte de uma cidade. Nossa cidade, Santa Maria, e sua crise nesse setor, podem servir de exemplo. Os investigadores querem mapear a carga gentica de uma certa bactria. Se isso for feito rapidamente, uma epidemia poder ser evitada. Eles se dedicam a investigar a bactria com todos os equipamentos de ponta e sem nenhuma restrio de verbas. Ser que pelo simples fato de ter essas boas condies de trabalho eles conseguiro fazer o que desejam, produzir o conhecimento do mapa gentico a tempo de evitar a propagao da epidemia? Pode ser que sim, pode ser que no. Na cincia nem tudo depende de bons oramentos. A descoberta da cura do cncer tem envolvido mundos de dinheiro mas muito resta a ser feito. O que quero dizer aqui: para descobrir a verdade no basta o dinheiro. O dinheiro no compra a verdade na cincia, ele apenas cria as condies da investigao. Na cincia, o dinheiro uma das variveis importantes, mas ela um acessrio cuja existncia por si s no gera resultados. Pense agora no caso de administradores do trnsito. O objetivo deles melhorar o fluxo geral do trnsito na cidade. Quais as variveis que interferem? Como sabemos, so muitas: uma cidade de ruas estreitas, de traados irregulares e com excesso de carros, basicamente. O que fazer? Por onde comear? Basta ter um excelente oramento? Quais as primeiras decises a ser tomadas? Vamos pensar agora como se d a relao de ambas as equipes com o tempo. O quanto o fator tempo importante, decisivo para cada uma? Podemos dizer que a relao dos dois grupos com o tempo do mesmo tipo? Podemos ver facilmente que no. No caso da cincia, o cientista pode passar anos pesquisando intensamente, com todo o dinheiro do mundo, e fracassar. O tempo no um elemento constitutivo interno ao seu trabalho. Ele tem, por assim dizer, todo o tempo do mundo. No caso dos administradores (e dos polticos), tudo se passa de forma completamente diferente. O administrador precisa tomar decises aqui e agora, porque ele sabe que se ele no decidir o mundo vai tomar as decises por ele. Se os administradores do trnsito decidirem deixar tudo como est o trnsito segue do jeito que est parando cada vez mais. Veja que nesse caso a relao do administrador e do poltico com o tempo totalmente diferente: o tempo um constitutivo interno de seu trabalho; para um administrador, no decidir tomar uma deciso. O mundo no espera. E qual a relao com o tempo no caso da formao e gerencia de pessoas? Vale a mesma regra: a omisso sempre uma forma de ao. Nesse caso, a pior delas. Gestores, professores, pesquisadores e estudantes tem, cada um deles, uma relao especial com a temporalidade. No mbito da ao humana, onde atuamos como gestores, o tempo

uma varivel sempre presente, no sentido de que, se no agimos, as coisas como que agem por ns. No domnio da ao humana, o tempo um constitutivo absoluto. Ao contrrio disso, no mbito do conhecimento humano, em que se procura descobrir ou estabelecer a verdade sobre isso ou aquilo, o tempo uma varivel externa e no decisiva. Dizendo de outra forma: se no descobrimos o que queremos hoje, quem sabe faremos isso amanh depois ou ainda depois. H pesquisas que consomem dcadas de trabalho, e no por falta de dinheiro que no se descobre tal e tal coisa. apenas porque no mbito do conhecimento, assim mesmo. por isso que administrar, junto com ser uma atividade inspirada pela cincia e pelas tcnicas, com leis e princpios estveis, tambm uma arte. Nas artes sempre visado algum tipo de excelncia na produo de algum objeto ou desempenho particular: uma pintura, uma esttua, uma msica, um poema. O mesmo pode ser dito de uma edificao, na arquitetura, do desempenho de um cantor. Em que sentido essa comparao pode dizer respeito administrao? Na cincia explicamos fatos particulares mediante o enquadramento em leis, regras ou princpios gerais dadas. Na arte realizamos uma obra particular a partir de um conjunto de tcnicas, regras e princpios. As tcnicas e princpios, que so universais em cada campo da arte, devem ser aplicadas na realizao de uma obra singular. Um bom administrador, nesse sentido, comparvel a um bom escultor, que no determina de antemo o que vai ser elaborado a partir de uma dada pedra; cada pedra bruta deve ser escutada e estudada, como que para ver qual o objeto que ali est escondido. Um dos esclarecimentos importantes a ser feito sobre a natureza da Administrao consiste no esclarecimento de alguns sentidos possveis da palavra conhecimento. Como vimos em aula, essa expresso comporta ao menos trs significados diferentes. O primeiro deles o significado de conhecer no sentido de saber como fazer algo. o mesmo que ter habilidade. Saber dar uma bicicleta, no jogo de futebol, uma habilidade desse tipo. Um aspecto caracterstico da maioria das habilidades que nem sempre sabemos explicitar como fazemos aquilo que sabemos fazer. Trata-se de um tipo de comportamento por vezes mecnico, inconsciente, que no aprendemos mediante estudo, e sim apenas por meio de treinamentos e repeties. O segundo significado da palavra conhecimento no sentido de ter familiaridade com algo. Esse tipo de conhecimento surge de nosso convvio com alguma coisa, lugar, ferramenta, situao. De tanto andar a p em nossa cidade conhecemos muito bem muitas de suas ruas. Quem anda de automvel apenas pelo centro conhecer a cidade de outra forma, mas sempre trata-se de um conhecimento por convivncia, familiaridade. Aqui tambm nem sempre conseguimos traduzir linguisticamente aquilo que sabemos. Finalmente, no terceiro caso, a palavra conhecimento indica aquilo que cabe em uma afirmao, que pode ser verdadeira ou falsa. Trata-se do conhecimento que podemos aprender lendo um livro sobre o assunto e por isso ele por vezes chamado de saber que; no primeiro caso, do conhecimento como habilidade, trata-se de saber como; no segundo, conhecimento como familiaridade, saber de. Esse terceiro tipo de conhecimento chamado de conhecimento proposicional e essencial para

a cincia. Os outros tipos, como se pode ver facilmente, so de natureza fortemente pessoal e sua transmisso de uma pessoa para a outra depende do contato entre elas. Isso no ocorre no conhecimento proposicional. Ele cabe em livros. Veja ento que voc pode chegar a ser um excelente administrador estudando nos livros; se voc fizer muitos estgios e muitas praticas, vai adquirir familiaridade; e com insistncia e repetio, vai tambm melhorar suas habilidades naturais. Quase tudo que interessante na vida depende desses trs aspectos do conhecimento. Ler muito sobre sexo, por exemplo, bom para expandir nossos horizontes intelectuais e de imaginao. Mas isso apenas saber que. Outra coisa o convvio pessoal; quanto mais longo e demorado, mais voc aprende sobre o outro. Isso saber de. E se voc praticar e repetir esses encontros, seu desempenho tende a melhorar. Isso saber como. J que falamos nesse assunto, vamos lembrar um outro ponto abordado na aula anterior. A relao de amor e amizade, como vimos, uma relao simtrica, no sentido de que nela cada uma das partes entra como pessoa, e isso quer dizer, no est ali como um instrumento para o outro. Na relao amorosa o outro deve ser considerado como um ser autnomo, isto , que tem uma finalidade nele mesmo e no apenas um meio para um fim. Estamos entendendo aqui a expresso a pessoa como um ser autnomo no sentido em que dizemos que as relaes entre os seres humanos podem ser autnomas ou heternomas, ou ainda simtricas ou assimtricas. Na relao de autonomia ou simetria no admito ser tratado como instrumento ou meio para outra pessoa; cada uma das partes um fim em si mesmo. Na relao mdico-paciente temos uma relao assimtrica, que tem uma certa instrumentalidade. Busco um mdico para me curar ou um professor para me ensinar. No caso da Administrao, usualmente temos relaes assimtricas, em casos tpicos com o da prestao de servios, consultoria ou assessoria, na qual buscamos um conhecimento especializado para nos orientar; nesse caso a assimetria consiste no reconhecimento tcito que uma das partes, o consultor, dispe de conhecimentos que a outra parte no tem; ou ainda na compra ou venda de servios ou bens; nesse caso a assimetria consiste no reconhecimento tcito que o vendedor vai fazer a venda do produto adequado s necessidades expostas pelo comprador. A suposio implcita que o consumidor no gostaria de comprar algo nem para mais nem para menos do que efetivamente necessita, mas pode ser induzido a isso pela m-f do vendedor. A relao assimtrica, no entanto, tem um pano de fundo que a monitora. Um mdico ou um consultor de vendas esto monitorados pelo senso moral que existe na noo de pessoa. Na nossa construo como pessoas adquirimos ou desenvolvemos sentimentos morais que constituem a base de nosso comportamento como pessoas: sentir indignao, raiva, culpa, vergonha, so sentimentos morais bsicos.

Vejamos um exemplo. Depois de renovar, pela quinta vez, o seguro de meu carro, descubro que o corretor no me alertou para uma mudana importante em uma das clusulas do contrato; fico indignado ou com raiva dele. Isso acontece porque eu me sinto desrespeitado ou desvalorizado como pessoa; fico achando que ele pensou apenas em suas metas de vendas e no me avisou da mudana contratual com medo de que eu desistisse da renovao. O fazer isso ele me tratou apenas como um meio para suas metas. Ele no pensou que uma pessoa no gosta de ser usada dessa forma. A minha reao poder ser a de procurar despertar nele o sentimento de vergonha por ter me enganado. E, naturalmente, vou trocar de corretor. Na relao normal entre um vendedor de seguros para meu carro e eu esses sentimentos ficam de fora. Na relao normal, temos uma assimetria correta. Aquilo que chamaremos, nesse caso, de sacanagem do corretor, somente pode ser compreendido luz desse pano de fundo: por mais que a gente encarne papis sociais pai, medico, vendedor, etc somos pessoas, isto , seres que tambm precisam ser tratados como fins em si mesmo. No caso do contrato de seguro e em qualquer situao semelhante, a relao entre as partes tem uma natureza instrumental. Cada um tem seu objetivo e apenas procura o outro para realizar esse objetivo particular. Essas relaes instrumentais, no entanto, pelo fato de ser relaes entre pessoas, ficam submetidas s regras, normas e princpios de relacionamentos entre pessoas, e isso faz com que o mbito da relao instrumental acontea sempre envolvida, em ultima instncia, pelas relaes ticas usuais entre as pessoas. Eu disse ultima instancia porque no dia-adia, aceitamos sem problemas as relaes instrumentais ou assimtricas entre ns. Fiz uma volta longa demais para discutir a natureza da Administrao. E com isso afastei-me de pontos importantes. Vamos ver se recuperamos esses pontos importantes ao longo das prximas aulas. Abrao a todos e boa leitura!