GOBIERNO DE CHILE SERNATUR

SERVICIO NACIONAL DE TURISMO DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION Avenida Providencia 1550 Santiago de Chile Internet: www.sernatur.cl E-mail : info@sernatur.cl

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INDICE
Pginas I II La Capacitacin en la Actividad Turstica Mecanismos de Financiacin para Capacitacin Vigentes 1.- Franquicia Tributaria Para Micro y Pequea Empresa 2.- Fondo de Desarrollo Indgena de CONADI. 3.- Programa de Fomento Productivo FOSIS. 4.- Programa Giras Tecnolgicas del Fondo de Innovacin Agropecuaria. 5.- Programa Nacional de Turismo Rural, INDAP. 6. Otros 6.1 6.2 6.3 III IV Fondo de Innovacin Tecnolgica Organizaciones No Gubernamentales Fondo de las Amricas-Chile 04 06 06 07 07 08 09 09 09 09 10 10 11

REDSERCOTEC (Portal Internet) CONCLUSIONES

ANEXO I: Capacitacin en Areas Seleccionadas para Aplicacin de Planes Integrales de Calidad en Turismo. 1. Localidad de San Pedro de Atacama , Regin de Antofagasta. 2. Comuna San Jos de Maipo, Regin Metropolitana 3. Localidad de los Saltos del Laja, Regin del Bo Bo
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4. Comuna de Futaleuf, Regin de los Lagos 5. Isla Grande de Chilo, Regin de los Lagos 6. Zona de Inters Turstico Lago General Carrera, Regin de Aisn ANEXO II: Organismos No Gubernamentales Que Imparten Capacitacin En el Area Metropolitana.

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ANEXO III: Proyectos Tursticos Financiados por el Fondo de las Amricas El Ao 2000

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OPORTUNIDADES DE CAPACITACIN
DE RECURSOS HUMANOS EN TURISMO

Preparado por: Vernica Silva Prado Departamento de Planificacin Servicio Nacional de Turismo

LA CAPACITACIN EN LA ACTIVIDAD TURSTICA La actividad turstica en su dimensin productiva, se caracteriza por la alta proporcin de recursos humanos que intervienen en el proceso de produccin. Ms an, esta proporcin vara directamente con la especializacin del servicio. Por su parte, el grado de satisfaccin de la experiencia turstica est fuertemente influenciado por la presencia de una mayor cantidad de recursos humanos competentes en sus funciones. Es posible afirmar entonces, que la empresa turstica se caracteriza por la importancia de la personalizacin del servicio; es decir, la relacin persona-persona, siendo la eficiencia en el mbito funcional y la empata en el mbito relacional, elementos claves en la mejora de calidad de los servicios tursticos. La prestacin de servicios tursticos se caracteriza asimismo, por la simultaneidad entre la produccin y el consumo, factor que impide implementar medidas de control de calidad para rechazar aquella parte de la prestacin (produccin) que presenta problemas, como sucede con los productos manufacturados. Por lo tanto, en este contexto, slo procede implementar un sistema de gestin de los procesos productivos, que asegure la menor ocurrencia de errores y/o fallas (sistema de aseguramiento de calidad), en el cual los recursos humanos juegan un rol fundamental.

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Para abordar la problemtica de la simultaneidad produccin-consumo en el turismo, se considera relevante la participacin del personal y , muy especialmente, la del personal de contacto. Si bien es cierto, la calidad de la infraestructura, instalaciones e insumos, juegan tambin un rol de importancia, estas pueden ser previstas chequeadas y/o controladas con antelacin; siendo los errores o falta de pericia del personal de contacto, los que tienen una mayor incidencia en la prdida de calidad del servicio/producto. En razn de las consideraciones anteriores, el tema de la capacitacin del personal que se desempea en los distintos niveles de las empresas tursticas, cobra particular importancia. Cabe tener en cuenta que, al ser el turismo una actividad transversal, a diferencia de los denominados sectores productivos, el concepto de empresa turstica cubre una amplia gama de empresas como, por ejemplo, establecimientos de alojamiento, cualquiera sea su categora, restaurantes y similares, agencias de viajes, empresas de transporte, casinos, centros artesanales etc. Poco cuesta imaginar entonces la amplia gama de oficios que intervienen en cada una de estas empresas. As por ejemplo, aparte de los cargos relativos a la gestin propiamente tal, un hotel emplear camareras, personal de cocina, recepcionistas y otros; un restaurant requerir de chefs, mozos, ayudantes de cocina etc.; una agencia emplear personal tcnico capacitado en reservas de pasajes, en ventas etc.; una empresa que organice circuitos tursticos requerir de guas locales etc. En cada destinos turstico estn presentes la amplia gama de empresas o prestaciones tursticas recientemente descritas. Todas ellas requieren de personal calificado que haga eficiente y grata la experiencia del visitante. Algunos destinos tendrn sus propias particularidades lo que har necesaria la preparacin de personal especializado en temticas muy especficas, como es el caso de guas tursticos locales, cocina criolla, artesana tpica, tcnicos en deportes de aventura etc. Por lo anterior, el trabajo focalizado en un destino por medio de un plan integral, por ejemplo, exigir la definicin de un programa de capacitacin de recursos humanos que considere los aspectos a que nos hemos referido. En general, la capacitacin puede darse en dos reas: Gestin empresarial y Area de Especialidades Tcnicas. A su vez, en estas dos reas la capacitacin podr ser de tipo general o especfica, es decir, con directa aplicacin a la actividad turstica.

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II 1.

MECANISMOS DE FINANCIACIN PARA CAPACITACIN VIGENTES FRANQUICIA TRIBUTARIA PARA MICRO Y PEQUEA EMPRESA Este mecanismo es operado por el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo, SENCE. Su objetivo: Permitir que las micro y pequeas empresas accedan a la capacitacin recuperando al ao siguiente los fondos invertidos en esta actividad, de su declaracin de impuestos. Es decir, an cuando no tengan utilidades las empresas pueden descontar hasta el 1% de sus planillas anuales de remuneraciones imponibles, o hasta 13 UTM en caso de que este valor sea inferior. Beneficiarios: Micro y pequeas empresas que se encuentren clasificadas por el SII como contribuyentes de 1 categora (sea que tributen por renta efectiva, presunta o exentas de pago por prdida del ejercicio por norma legal explcita), con al menos un trabajador contratado, con sus imposiciones al da. Modalidades de capacitacin a) Directa: Se puede impartir a travs de un curso interno, para lo cual la misma empresa prepara la presentacin ante el SENCE y realiza la capacitacin. Puede darse tambin la capacitacin interempresa, es decir, dos o ms empresas la ejecutan conjuntamente, requiriendo que una de ellas realice la tramitacin ante el SENCE. Con organismo capacitadores autorizados por SENCE. La capacitacin es realizada por un organismo externo, de acuerdo a los requerimientos de la empresa. Estos organismo autorizados se denominan OTEC (Organismos Tcnicos de Capacitacin). En este caso la propia empresa efecta la tramitacin ante el SENCE. Capacitacin a travs de organismos tcnicos intermedios, OTIC. En este caso la empresa se asocia a una OTIC a la cual entrega todo o parte de su 1% o las 13 UTM para que administren sus recursos y le contraten los servicios de capacitacin que satisfagan sus necesidades. La ventaja de operar con una OTIC (que es autorizada por SENCE), est en que este organismo administra los recursos, previa gestin de stos ante el SENCE, detecta y evala las necesidades de capacitacin y contrata a los mejores organismos tcnicos para que la ejecuten.

b)

c)

Informacin: Oficinas Regionales de SENCE.

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2.

FONDO DE DESARROLLO INDGENA DE CONADI. Objetivo: Financiar programas especiales dirigidos al desarrollo de las personas y comunidades indgenas, mediante planes de crdito, sistema de capitalizacin y otorgamiento de subsidios. Programas - Subsidio a estudios de pre-inversin para el desarrollo indgena: Busca generar y disponer de informacin para decidir la focalizacin de las inversiones en pueblos indgenas. Subsidio al fomento de la economa indgena urbana y rural: busca promover el fomento econmico coordinando acciones con entidades pblicas y privadas, que respeten su entorno medioambiental y cultural. Este programa admite el financiamiento de capacitacin empresarial y/o tcnico profesional. Subsidio al apoyo a la gestin social indgena: busca contribuir al establecimiento y/o consolidacin de sujetos sociales indgenas con capacidades de interrelacin frente a la sociedad. Al igual que el anterior este programa admite el financiamiento de capacitacin.

Informacin: Oficinas Regionales de CONADI. 3. PROGRAMA DE FOMENTO PRODUCTIVO FOSIS. FOSIS financia iniciativas que tiendan bsicamente a superar problemas de pobreza. Trabaja bajo una modalidad en que los recursos son descentralizados a lo largo del pas, mediante una asignacin que sigue un proceso altamente participativo y en el que se definen secuencialmente las comunas y las localidades a beneficiar dentro de las comunas. Durante el ao 2001 la asignacin se llev a cabo de la siguiente manera: Cada Oficina Regional del FOSIS defini, de acuerdo a criterios pre-establecidos ciertas comunas para el trabajo del ao, presentndolas como propuesta al Consejo Regional, CORE. El CORE resuelve y asigna los recursos a cada una. El Intendente informa de esta decisin a los municipios. A continuacin se forma una mesa de trabajo comunal, integrada por el alcalde o sus representantes, Director Regional del FOSIS, consejeros regionales y representantes de las organizaciones de base. En esta instancia se afina la focalizacin de los recursos dentro de
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la comuna. Determinada as la focalizacin el FOSIS regional contrata a profesionales de apoyo que ayudarn a los grupos de base a elaborar sus propios proyectos. Para el ao 2002 la modalidad de asignacin de recursos variar (A la fecha no est totalmente determinado el nuevo proceso). Participarn los mismos actores en las decisiones, no obstante en vez de iniciar la focalizacin por las localidades geogrficas, se har en base a propuestas de iniciativas definidas por grupos objetivos. Por lo anterior, en el hecho es posible financiar iniciativas de capacitacin, pero stas deben ser presentadas como primera instancia a los Directores Regionales de FOSIS e idealmente se recomienda tener participacin en las mesas de trabajo as como estar al tanto de las fechas en que se inicia el proceso. Informacin: Oficinas Regionales de FOSIS. 4. PROGRAMA GIRAS TECNOLGICAS DEL FONDO DE INNOVACIN AGROPECUARIA, FIA. Objetivo Estimular y fortalecer el aprovechamiento, por parte del sector productivo, del conocimiento tecnolgico disponible en agricultura, mediante la captacin de tecnologas innovativas. De este modo el FIA financia parcialmente visitas de grupos de personas a unidades productivas, empresas, centros de investigacin, universidades u otros lugares de claro inters desde el punto de vista tecnolgico, dentro del pas o en el extranjero. Aplicacin del Programa a Giras Tecnolgicas en Agroturismo Aunque el programa est diseado para estimular innovaciones en las reas agrcolas, pecuaria y forestal, en la prctica ha estado abierto a giras, en Chile y en el extranjero, para el conocimiento e innovacin en materias de agroturismo y turismo de naturaleza y comunidades locales. Postulaciones Pueden ser presentadas por empresas productivas, organizaciones empresariales o gremiales, instituciones de investigacin pblica o privada, municipalidades y otras instituciones pblicas. Las propuestas de giras s reciben en forma permanente o mediante convocatorias especiales que son pblicas y se anuncian por la prensa.

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Mayores informaciones en el telfono (2) 431 30 30 o en las Secretaras Regionales Ministeriales (SEREMIS) de Agricultura de todo el pas. 5. PROGRAMA NACIONAL DE TURISMO RURAL, INDAP. Objetivo Apoyar iniciativas de turismo rural llevadas a cabo por pequeos productores agrcolas, de preferencia de tipo asociativas. Asistencia para Capacitacin: Se otorga en funcin de la etapa en que se encuentre el proyecto. Esta puede ser otorgada a travs del convenio INDAP-SENCE o del convenio INDAP-PRODEMU. Informacin: Oficinas Regionales de INDAP. 6. 6.1 OTROS Fondo de Innovacin Tecnolgica de CORFO (FDI). El FDI es un fondo que se asigna a un grupo de empresas que se asocian a un centro tecnolgico (Fundaciones, Institutos, Universidades u otras instituciones) para llevar a cabo proyectos de innovacin y cambio tecnolgico en reas de impacto estratgico en el desarrollo econmico y social del pas (Turismo es una de ellas). Estas instituciones se asignan los fondos tras la realizacin de concursos de proyectos y de licitaciones convocadas para la ejecucin de temas especficos. Por lo tanto, es posible presentar al FDI proyectos de innovacin y desarrollo tecnolgico en el sector turismo que contengan el componente de capacitacin. Algunos ejemplos de instituciones que han optado a estos fondos para operar proyectos tursticos son EUROCHILE y Fundacin Chile. Informacin: Oficinas Regionales de CORFO. 6.2 Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) Diversas organizaciones no gubernamentales que operan a lo largo del pas, estn en condiciones de financiar proyectos en el rea de turismo o entregar directamente capacitacin. En el anexo se incluyen algunas de ellas.
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6.3

Fondo de las Amricas-Chile (Del Consejo de las Amricas) Financia proyectos que promueven la sustentabilidad, la proteccin y recuperacin ambiental de localidades con fragilidad ambiental, o el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de las zonas urbanas. Opera bsicamente a travs de concursos de proyectos que pueden ser presentados por organizaciones no gubernamentales u organismos de base. Ha financiado proyectos de turismo sustentable y educacin ambiental. Por lo tanto, este fondo se presta para presentar proyectos de capacitacin vinculadas a turismo propiamente tal o bien que contengan componente capacitacin. El tema de la conciencia turstica de la comunidad, a modo de ejemplo, es perfectamente consistente con este tipo de financiamiento. En anexo se presenta, a modo de ejemplo, un listado de proyectos tursticos financiado por este Fondo el ao 2000. Informacin: www.fdla.cl

III

REDSERCOTEC Es un portal chileno en Internet, que contiene informacin para la pequea y microempresa. Entre otras materias, se puede acceder a cursos de capacitacin en forma gratuita. Actualmente contiene mdulos bsicos que son de carcter general, como los siguientes: El microempresario y su entorno; el microempresario y las inversiones; el microempresario-el mercado y la comercializacin e introduccin a Internet con correo y comercio electrnico. A partir del prximo ao se incorporarn mdulos especficos de turismo en temas como calidad; marketing estratgico para turismo y otros. Acceso: www.redsercotec.cl (se le pedir ingresar su RUT).

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IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Previo a la elaboracin de un plan de capacitacin para cada localidad o destino, es conveniente definir las necesidades por etapas (corto y mediano plazo). Para ello se recomienda efectuar talleres con la participacin de prestadores de servicios tursticos y comunidades de base, por un lado, que son quienes demandan la capacitacin y por otro, con organismos gubernamentales, municipios y otros organismos privados y ONGs que pueden constituir fuente de financiamiento para programas, como los mencionados en la primera parte de este documento y finalmente con los propios organismos tcnicos capacitadores. De estos talleres debiera surgir la priorizacin de reas y materias, la focalizacin en trminos de beneficarios, como tambin las frmulas de financiamiento. Respecto de las temticas de capacitacin, determinadas materias constituyen un requerimiento, en general, para todos los destinos que aspiren a un desarrollo desde el punto de vista del turismo. Es el caso, por ejemplo, de la capacitacin en conciencia turstica para prestadores de servicios tursticos y otro personal de contacto (carabineros, taxistas etc.) y el tema del desarrollo de productos. En cuanto a los servicios de alimentacin, cualquiera sea el destino, se requiere capacitar en materias de orden general, como manipulacin y preparacin de alimentos. Sin perjuicio de ello, cada destino requerir potenciar su propia especificidad en materia de productos culinarios, con un tipo de capacitacin ms especfica.

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ANEXO I: CAPACITACIN EN AREAS SELECCIONADAS PARA APLICACIN DE PLANES INTEGRALES DE CALIDAD EN TURISMO. El contenido de este anexo se basa en la informacin y opinin recogidas en las Direcciones Regionales de Turismo de SERNATUR. 1. 1.1 LOCALIDAD DE SAN PEDRO DE ATACAMA , REGIN DE ANTOFAGASTA. Proyectos de Capacitacin y/o Formacin para la Actividad Productiva Vigentes o Recientemente Realizados. Administradores tursticos (para beneficiarios de la ADI Atacama La Grande) Guas tursticos (para beneficiarios de la ADI Atacama La Grande) Manipuladores de alimentos (para beneficiarios de la ADI Atacama La Grande) Monitor turstico de la cultura atacamea con mencin en ingls (en proceso de licitacin pblica mediante el programa de becas de capacitacin laboral SENCE). Capacitacin para la estructuracin de circuitos tursticos rurales, para la comunidad de Coyo. Implementado por INDAP y CONAF. Capacitacin para el fortalecimiento de equipos de trabajo, liderazgo y estrategias de comercializacin para comunidades atacameas pertenecientes al proyecto asociativo Red Turismo Rural Licanhuasi, apoyada por SERCOTEC. Requerimientos de Capacitacin Detectados por la Direccin Regional de Turismo 1.3 Atencin a turistas, dirigido a personal de contacto con los distintos servicios tursticos locales. Tcnicas de expresin oral. Tcnicas de informacin turstica para guas tursticos y recepcionistas locales. Registro, recepcin y control de pasajeros para administradores y recepcionistas de servicios de alojamiento locales. Organismos que Imparten Capacitacin en la Zona Grupo de Investigaciones Agropecuarias (GIA). Fondo de las Amricas Fundacin Chile Fundacin Escondida
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1.2

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2. 2.1

COMUNA SAN JOS DE MAIPO, REGIN METROPOLITANA Proyectos de Capacitacin y/o Formacin para la Actividad Productiva Vigentes o Recientemente Realizados. No se detectaron

2.2

Requerimientos de Capacitacin Detectados por la Direccin Regional de Turismo Dirigido a prestadores de servicios tursticos: - Formulacin y evaluacin econmica de proyectos tursticos - Desarrollo de productos tursticos - Marketing turstico - Formalizacin de empresas e instrumentos de fomento productivo - Liderazgo y formacin de grupos - Mejoramiento de la calidad de los servicios Dirigido a la comunidad: - Conciencia turstica

2.3

Organismos que Imparten Capacitacin en la Zona (direcciones en anexo II)

En anexo II se presenta un listado de organismos no gubernamentales que imparten capacitacin en la Regin Metropolitana. 3. 3.1 LOCALIDAD DE LOS SALTOS DEL LAJA, REGIN DEL BO BO Proyectos de Capacitacin y/o Formacin para la Actividad Productiva Vigentes o Recientemente Realizados. Capacitacin tcnica a grupo de artesanos (15), en el uso de herramientas para creacin de artesana en madera y metales. Ejecutado por la consultora SERCAP Ltda. Con recursos FOSIS. Monto $4.200.000.Capacitacin a microempresarios tursticos (11) en tcnicas de gestin comercial. Financiado por SERCOTEC para integrantes del programa asociativo de turismo.

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3.2

Requerimientos de Capacitacin Detectados por la Direccin Regional de Turismo Asesora y capacitacin en el desarrollo de productos tursticos. Administracin de empresas tursticas Curso de primeros auxilios y tcnicas de rescate para formalizar un grupo de rescate para los Saltos del Laja. Talleres de conciencia turstica dirigido a prestadores de servicios y a servicios pblicos como carabineros y posta de salud. Gestin comercial.

3.3

Organismos que Imparten Capacitacin en la Zona Servicios de Capacitacin Ltda. Dir: Freire 1062 Interior, Concepcin Tucapel 195, Los Angeles Tel: (43) 329 786 Fax: 231 161 E-mail: sercappromo@Yahoo.com ICA Consultores Ltda. Dir: Rengo 351 of. 402 Tel: (43) 313 175 Fax (43) 318 160 (43) 314 921

4. 4.1

COMUNA DE FUTALEUF, REGIN DE LOS LAGOS Proyectos de Capacitacin y/o Formacin para la Actividad Productiva Vigentes o Recientemente Realizados. Curso Gua Rafting y Kayak, 1er nivel, con apoyo del Club de Rafting de Futaleuf, financiamiento de la Gobernacin de Palena y ejecutado por Earth-River (EEUU), en 1996. Gua de pesca con mosca, programa Chile Joven, financiado por SENCE, en 1996. Curso Gua Rafting y Kayak,, 2 nivel, programa becas regionales, financiado por SENCE, en 1999. Curso prctico de ingls, en ejecucin, financiado por SENCE, 2001, para jvenes desocupados y microempresarios tursticos.
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4.2

Requerimientos de Capacitacin Detectados por la Direccin Regional de Turismo y Contemplados en la Gua de Desarrollo Turstico de la Provincia de Palena. Capacitacin empresarial para prestadores de servicios tursticos

Objetivo: mejoramiento del nivel profesional y la calidad de los servicios prestados al turista. Programas de capacitacin en todas las reas de la gestin empresarial, enfatizando calidad de servicios, finanzas, contabilidad, aspectos legales, promocin, diseo de productos, medio ambiente etc. Capacitacin para prestadores de servicios de alimentos y comidas.

Objetivo: gestin de hoteles y hospedaje en condiciones de marcada estacionalidad. Mejoramiento del conocimiento y de la prctica de preparacin de comidas especiales, cultivo de vegetales y uso de materiales locales. Tcnicas de compras, logsticas, de clculo y calidad en restaurantes. Guas de turismo locales (Kayak; balsas, turismo aventura). En general preparar guas para las actividades deportivas vinculadas al ro Futeleuf, incluyendo materias de seguridad y primeros auxilios.

5. 5.1

ISLA GRANDE DE CHILO, REGIN DE LOS LAGOS Proyectos de Capacitacin y/o Formacin para la Actividad Productiva Vigentes o Recientemente Realizados. Ejecutados ao 2001 en comunas: Ancud, Quemchi, Dalcahue y Curaco de Vlez Orientacin a la actividad turstica con nfasis en etnoturismo Servicios bsicos de alimentacin Servicio de atencin al cliente Gastronoma local Guas tursticos locales

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5.2

Requerimientos de Capacitacin Detectados por la Oficina Local de Turismo Formacin de lderes locales Asociatividad empresarial Guas Tursticos, con especializacin en ecoturismo Formacin de guas tursticos para las iglesias de Chilo- Patrimonio de la Humanidad Comercializacin Turstica Determinacin de costos

5.3

Organismos que Imparten Capacitacin y/o financian MEULIN, Ancud, director Hernn Brquez Fundacin Con Todos (Obispado de Ancud) Javier De La Calle Agraria Los Lagos, director Waldo Vera Centro de Educacin y Tecnologa, CET

6. 6.1

ZONA DE INTERS TURSTICO LAGO GENERAL CARRERA, REGIN DE AISN Proyectos de Capacitacin y/o Formacin para la Actividad Productiva Vigentes o Recientemente Realizados. Gastronoma Regional en Chile Chico, ejecutado el ao 2000 con recursos SENCE. Curso impartido por INACAP. Capacitacin a microempresarios en el rea de Turismo Rural. Estos cursos se llevarn a cabo el ao 2002, en el marco del proyecto Area Para la Conservacin Cultural y Ambiental ACCA, financiado por el Fondo Para el Medio Ambiente Mundial, a travs del Ministerio del Medio Ambiente Francs y el Gobierno Regional de Aisn (FNDR).

6.2 Requerimientos de Capacitacin Detectados por la Direccin Regional de Turismo Es preciso destacar que el producto turstico que identifica a la Zona es la pesca deportiva y las personas que trabajan en los distintos lodges de pesca como los guas y personal de servicios gastronmicos, son muy especializados y provienen de lugares externos a la zona (incluso se desempea personal extranjero, particularmente de Estados Unidos y de Canad). La temporada de pesca se extiende aproximadamente por 24 semanas, durante las cuales se trabaja a jornada completa. Debido a ambas razones es que no se plantea como necesario, en el corto plazo capacitacin para este rubro.

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La capacitacin debiera estar orientada ms bien a prestadores de servicios tursticos, especialmente de alojamiento y alimentacin en las distintas localidades de la ZOIT, como tambin a prestadores de servicios asociados a turismo rural. En el primer caso los cursos sugeridos son: Atencin de comedor y bar Manipulacin y preparacin de alimentos Cocina nacional e internacional Atencin rea de recepcin de pasajeros Servicios de camareras y habitaciones

En el caso de Turismo Rural, se sugiere: Gua de cabalgatas Gua de caminatas Guas de media montaa Cocina criolla Atencin de turistas

Para ambos casos se sugieren los cursos siguientes: 6.3 Administracin bsica Preparacin de programas y circuitos tursticos

Organismos que Imparten Capacitacin en la Zona CISAM S.A. FUNDESA FUNDA KOLPING

Finalmente, surge la necesidad de capacitacin de guas tursticos, que aparte de su formacin general se especialicen en tipos de turismo o en actividades tursticas locales.

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ANEXO II ORGANISMOS NO GUBERNAMENTALES QUE IMPARTEN CAPACITACIN EN EL AREA METROPOLITANA

Organismo Casa de la Paz CEDESCO CET Centro de Estudios, Asesora y capacitacin, Mujer y Trabajo CODEFF Corporacin de Desarrollo Rural Corporacin de Fomento Productivo y Promocin Sur Corporacin Canelo de Nos Fundacin CESOC Fundacin SERCAL Fundacin Andes Fundacin Chile

Comuna Providencia Santiago Providencia Santiago Providencia Santiago Providencia Nos Santiago Providencia Vitacura Vitacura

Fono (56-2) 777 5065 699 4485 233 7092 234 1141 688 3004 274 7461 682 2312 235 9344 857 1943 633 6992 638 3235 732 1549 228 5576 240 0300

E-mail Casapaz@netup.cl Cedesco@netline.cl Adm@cet.mic.cl Myt @netline.cl Secretaria@codeff.cl Agrosur@ctcinternet.cl

Canelo@rdc.cl

Consultoria@sercal.cl Fandes@netup.cl Info@fundch.cl

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ANEXO III PROYECTOS TURSTICOS FINANCIADOS POR EL FONDO DE LAS AMRICAS EL AO 2000. PROYECTO Proyecto Ecoturstico Red de Turismo Rural y/o Etno-agroecoturismo en la Provincia del Loa Museo a Cielo Abierto Espacio-Arte y Patrimonio Articulacin y Desarrollo de Iniciativas Ambientales y Culturales de Turismo Comunitario en Aconcagua Prevencin y Preparacin Ambiental y Turstica en Tortel Iquique San Pedro de Atacama - Ollague Valparaso Los Andes, Santa Mara, San Esteban Tortel (XI Regin) LUGAR EJECUTOR Sindicato pesquero G.I.A. Fundacin Valparaso Corporacin CIEM Aconcagua Corporacin Privada Para el Desarrollo de Aysn.

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