La coordinacin de acciones La coordinacin de acciones implica la integracin y articulacin de acciones futuras entre los miembros de la organizacin.

. Su objetivo es lograr que algo pase, intervenir el estado actual de las cosas.

Elaborado por: Mara Carolina Berros

Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

La coordinacin de acciones implica

Declaracin de un problema

Constitucin de una promesa

Cumplimiento de la promesa

Elaborado por: Mara Carolina Berros

Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Qu es un problema?

Algo que falta y que nos interesa obtener. Sin embargo, en la actualidad no lo podemos obtener. Eso que falta, es posible de conseguir.

Elaborado por: Mara Carolina Berros

Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Qu hacemos para resolverlo?

Buscar apoyo en otros

Incluye: Condiciones de satisfaccin, la accin a realizar y el tiempo

Elaborado por: Mara Carolina Berros
Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Qu implica aceptar una promesa? Impecabilidad: Competencia para cumplir las promesas y hacerse responsable del incumplimiento. Poder de nuestra imagen pblica: Las promesas hablan cmo son las personas, y le dan o quitan poder a su identidad ante los dems.

Elaborado por: Mara Carolina Berros

Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

La coordinacin de acciones
Declaracin de un problema

Constitucin de una promesa

Cumplimiento de la promesa

Elaborado por: Mara Carolina Berros

Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Constitucin de la promesa

Creacin del contexto

Fase de negociacin

Realizacin de la promesa Evaluacin de la promesa Cumplimiento de la promesa

Creacin del contexto 1. Declaracin del problema. 2. Formulacin del problema. 3. Bsqueda o seleccin de la accin adecuada. 4. Establecer condiciones de satisfaccin.

Elaborado por: Mara Carolina Berros

Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Negociacin Una vez hecha la peticin u oferta, la aceptacin no siempre es automtica. Puede suceder: - Contra oferta. - Postergacin. - Declinacin. Al ser aceptada= PROMESA
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Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Realizacin de la promesa Realizar las acciones que conlleven al cumplimiento de la promesa. Gestin de contingencias o imprevistos que alteren las condiciones para el cumplimiento de la promesa. - Renegociar. - Revocar: abandonar la promesa. - Cancelar: ya no se necesita la accin prometida.
Elaborado por: Mara Carolina Berros
Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Evaluacin

Cuando se cumple lo prometido: - El cliente evala la accin y se declara la satisfaccin. Cuando no se cumple total o parcialmente: - Se declara el incumplimiento. - Se abre un espacio para el aprendizaje. - Se estructura un reclamo.
Elaborado por: Mara Carolina Berros
Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Cmo se estructura un reclamo?

1. Se corrobora que hubo una promesa. 2. Se corrobora que hubo incumplimiento. 3. Se muestran las consecuencias del incumplimiento. 4. Se abre la posibilidad de reparacin: - Reconstruir la confianza. - Reconstruir la posibilidad de la renegociacin.
Elaborado por: Mara Carolina Berros
Basado en: Rafael Echeverra (2006) Ontologa del Lenguaje. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.