Часто задаваемые Вопросы:

1.Проверка резервации и пожелания по размещению:

Все пожелания по размещению просим отправлять напрямую в наш отдел по работе с гостями
по адресу grelations@alvadonnapalace.com

Проверку брони просим отправлять напрямую в отдел по продажам отеля по адресу

sales@alvadonna.com или уточнять у Вашего турагента, где Вы забронировали тур.

2. Детское питание.

Детское питание в отеле организовано следующим образом:

На нашем детском столе всегда есть каши (на молоке), отварные овощи, супы, паровые
котлетки, курица, говядина,также детксие йогурты. Свежие и отварные овощи без соли и
приправ также можно найти в ресторане. В свободном доступе имеется блендер и
микроволновка.

За баночным питанием для малышей Вы можете обратиться к сотрудникам отдела по работе с

гостями или непосредственно к сотрудникам ресторана.

В случае, если по каким-то причинам Вы не сможете найти во время обеда или ужина детские
соки и йогурты, обращайтесь к официантам, и Вам обязательно помогут.

Из баночного питания есть фруктовые и овощные пюре. В Турции мясных пюре нет.

3. Предоставление детских горшков, колясок и кроватки.

Горшок и кроватка представляются в номер бесплатно по запросу на рецепции отеля. Коляски

предоставляются в аренду. При условии наличия колясок на рецепции вы оставляете залог в
размере 50 долларов (услуга доступна при условии наличия колясок на момент запроса).
 
4. Погода в Анталии и температура воды в море.

Температуру воды в море и прогноз погоды вы можете посмотреть по ссылке

https://pogoda.turtella.ru/Turkey/Antalya/

5. Концепция.  

Ознакомиться с концепцией вы можете в разделе документы данной группы.        

            
6. Мини-клуб и тинейджер клуб (время работы, возрастная категория).
Мини-клуб (от 4 до 12 лет). Для детей старше 12 лет есть подростковый клуб.

Время работы: 10:00 – 12:30, 14:30 – 17:30. Мини диско: 20.00          

 

 
7. Стоимость тура и резервация.
Напрямую забронировать любой из отелей сети Альва Донна и ознакомиться со стоимостью
можно на нашем официальном сайте www.alvadonna.com

По вопросам прямого бронирования на официальном сайте Alva Donna Hotels, Вы можете

обратиться в отдел поддержки онлайн бронирования по электронной почте support@hweb.com
Также можете написать нам в личном сообщении параметры тура (даты, количество
проживающих, если дети, то их возраст и даты рождения) и указать для связи Ваш номер
телефона или электронную почту. Наши коллеги с Вами свяжутся.

8. Стоимость пляжных павильонов на сезон.

Стоимость пляжных павильонов зависит от периода проживания для группы до 4-х человек,
свыше 4-х доплата 20 евро с человека. Стоимость пляжных павильонов может изменяться
руководством отеля в зависимости от сезона и заполняемости отеля без предварительного
уведомления.

Резервацию можно сделать непосредственно в отеле в отделе по работе с гостями.

Предварительной услуги бронирования нет.
 
9. Услуги СПА-центра.
В нашем отеле есть спа-центр с сауной, бассейном и турецкой баней. Посещение – бесплатно.
Оплачиваются только дополнительные процедуры - пилинг, массаж, маски и т.п. Подробно о
стоимости услуг и всех спецпредложениях вас с радостью проконсультируют наши сотрудники
спа-центра.
                                     
10. Поздравления по случаю знаменательных дат.

В дни рождения гостей мы предоставляем*:

- Поздравительную открытку
- Символический тортик
- Вино и фрукты в номер
- Бесплатное посещение ресторана a'la carte (один раз). Выбор предоставляет отдел по работе
с гостями, предварительной услуги по резервации ресторана нет.

Для организации комплимента, нужно подойдите в отдел по работе с гостями..

Комплимент предоставляется автоматически, т.к. система отеля видит даты рождения гостей,
но если есть дополнительны вопросы, касательно организации дня рождения или особые
обстоятельсва, Вы можете обратиться в отдел по работе с гостями по
адресу grelations@alvadonnapalace.com  или по прибытию подойти напрямую к сотруднику
этого же департамента.

*Данный пакет услуг предоставляется бесплатно гостям, день рождения которых попадает на
период проживания в отеле.

Чтобы заказать заранее комплимент от отеля, вы можете обратиться в отдел по работе с

гостями по адресу grelations@alvadonnapalace.com или по прибытии напрямую к сотруднику
этого же департамента.

На годовщину свадьбы гостей мы предоставляем*:

- Поздравительную открытку
- Символический тортик
- Вино и фрукты в номер
- Бесплатное посещение ресторана a'la carte (один раз). Выбор предоставляет отдел по работе
с гостями, предварительной услуги по резервации ресторана нет.

Для организации комплимента, нужно подойдите в отдел по работе с гостями..

*Данный пакет услуг предоставляется бесплатно парам, дата годовщины свадьбы которых
попадает на период проживания в отеле. Подтверждение данной услуги осуществляется
отелем на основании свидетельства о браке или его копии, которое должно быть
предоставлено гостями в отдел ро работе с гостями отеля после заезда.
 
11. Концепция для молодоженов*.

 -Цветы в номер  и украшение номера

- Бесплатное посещение ресторана a'la carte (один раз). Выбор предоставляет отдел по работе
с гостями (итальянский, турецкий или рыбный), предварительной услуги по резервации
ресторана нет.
- Набор туалетных принадлежностей класса VIP
- Один раз в течение отдыха завтрак в своей комнате (резервация производится в отделе по
работе с гостями) *
- Комплимент в комнату в день заезда(фрукты и шампанское)
- Специальные скидки в СПА-центре.

*Важное примечание: для того, чтобы воспользоваться данной концепцией, ваш туроператор
должен сделать соответствующую отметку в вашей резервации. Во время заезда ,на
ресепшене нужно предоставить свидетельство о браке или его копию .

*Данный пакет услуг предоставляется бесплатно парам молодоженов, дата заезда в отель
которых не позднее 45 дней со дня бракосочетания.

12. Концепция для повторных гостей

- Приветственная открытка
- Вино и фрукты в номер
- Сувенир от отеля

Комплимент предоставляется автоматически, т.к. система отеля видит повторных гостей, если
написание имени в новом ваучере совпадает с написанием имени в ваучере на предыдущую
поездку.

Чтобы уточтнить наличие пометки о повторном визите, Вы можете обратиться в отдел по

работе с гостями по адресу grelations@alvadonnapalace.com или по прибытии напрямую к
сотруднику этого же департамента.
 
13. Услуги прачечной (глажка,стирка и т.д).
Утюги в номера не предоставляются, однако вы можете воспользоваться услугами прачечной
при отеле (стирка, глажка, чистка белья) за дополнительную плату.
 
14. Работа в отеле.

Заявки на трудоустройство через социальные сети не принимаются. Вы можете отправить свое

резюме на адрес ik@alvadonnapalace.com  

Для соискателей вакансии на должность аниматора или на должность в сфере развлечений

можно писать напрямую на адрес директора анимации erdal.celik@alvadonnapalace.com

 
15.Тематические вечера

Понедельник : Турецкая тема

Среда : Средиземноморская тема (морепродукты)

Четверг : Мексиканская тема

Суббота: Гала Ужин

 
16. Концепция алкогольных напитков.

Местные и некоторые импортные алкогольные и безалкогольные напитки включены в

концепцию . 

Марки алкогольных и безалкогольных напитков определяются руководством отеля.

Сервис алкогольных и безалкогольных напитков в бутылках предоставляется платно.

17. Размещение корпусов и схема отеля.

Ознакомиться с картой отеля Вы можете в разделе файлы данной группы.     

 
18.Информация о бассейнах (детские, с морской водой, подогреваемые)

Основной открытый бассейн с двумя водными горками.

Полу-олимпийский бассейн
Открытый детский бассейн
Детский бассейн с морской водой на пляже

Температура воды в подогреваемых бассейнах 26-28 C°

Подогреваемый Релакс открытый бассейн 15+

Подогреваемый открытый бассейн с горками для детей Aqua Tower

Подогреваемый крытый бассейн для взрослых и детей

Подогрев будет с открытия отеля и продлиться на майские праздники, далее по погодным

условия.
 
19. Раннее заселение и поздний выезд номера .

Данные услуги заранее не подтверждаются, т.к. они зависят от загруженности отеля в день
оказания услуги. Стандартное время согласно мировым стандартам: заселение 14.00, выезд из
номера 12.00.

Гости могут пользваться инфраструктурой отеля и услугами до времени выезда из отеля, не

зависимо от того, будет ли продлен номер.

Цена услуги зависит от периода проживания. Услуги предоставляются при наличии свободных
номеров и исходя из заполняемости отеля.
Информацию по актуальным ценам просим уточнять ближе к дате заезда.

По вопросам стоимости и организации данных услуг просим связаться с нашим отделом по

работе с гостями grelations@alvadonnapalace.com

 
20. А’ ла карте рестораны (общая информация, время работы, стоимость).
Посещение а’la carte ресторанов осуществляется по предварительной резервации. Данная
услуга является платной. Бронирование ресторанов проводится отделом по работе с гостями.
Услуги предварительного бронирования нет. Время работы ресторанов 19:00 – 22:00.

Vivaldi restaurant – Итальянская кухня- 10 евро с человека

The Mariner Fish restaurant – Рыбное меню- 10 евро с человека
Sofra Turkish restaurant – Турецкая кухня- 10 евро с человека

Sushi-restaurant – Азиатская кухня .Стоимость резервации 20 EUR (Новинка сезона 2021)

Дети до 6 лет бесплатно. С 7-12 лет предоставляется скидка 50 %.

21. Фитнес-центр 16+(время работы, бесплатно).

Посещение нашего фитнесс-центра бесплатно для гостей отеля.

Время работы - с 09:00 до 18:30.
 
22. Трансфер
По вопросам стоимости и организации трансфера просим связаться с нашим отделом продаж
sales@alvadonna.com

23. Правила въезда.

Актуальную информацию по правилам въезда и документам просим уточнять у Вашего

туроператора.

24. Концертная программа 2021

В связи с сложившейся ситуацией по временному прекращению авиасообщения между Россией

и Турцией и указом Министерства Внутренних Дел Турции о временном запрете на проведение
концертов и любых мероприятий с живой музыкой, вынуждены сообщить Вам, что все
концерты, которые были запланированы на майские праздники 2021 г. отменяются. Мы очень
сожалеем о таком повороте событий, но надеемся, что в ближайшем будущем все запреты и
ограничения будут сняты и наши туристы снова смогут полноценно наслаждаться отдыхом в
сети отелей Альва Донна. Следите за нашими новостями касательно информации по новым
концертам.