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Intermediacin
Comprende la intervencin entre el turista (mercado) y los productos y/o servicios que ste requiere (oferta) Pueden ser personas naturales o entidades comerciales. Conlleva conocer tanto los mercados (segmentos de turistas) como los productos y/o servicios a ofrecer. Algunos rubros del turismo requieren de stas entidades ms que otros. Requiere analizar aspectos importantes del mercado y de variables involucradas en los productos.
Agencia de Viajes
La agencia de viajes es una empresa que se dedica a la realizacin de arreglos para viajes y a la venta de servicios sueltos u organizados en forma de paquetes. Acta como intermediario entre las personas llamadas a prestar los servicios y el usuario final, para fines tursticos, comerciales o de cualquier otra ndole.
Canalizan su producto al mercado por medio de las Agencias Minoristas o Detallistas, razn por la cual para controlar las ventas que les hacen las diversas agencias, manejan siempre una extensa lista de pasajeros.
Por lo anterior, estas empresas ya no dependern de los prestadores de servicios en determinadas zonas, lo cual les permite una mayor libertad, agilidad, seguridad. Estas agencias, en su carcter puro, no tienen contacto con el pblico.
Mixta: Es una agencia de viajes que hace trabajo de Minorista, Operador y Mayorista.
Organizaciones
El 20 de abril de 1931, se form la Sociedad Americana de Agencias de Viaje (ASTA) en la ciudad de Nueva York para defender los derechos de los agentes de viaje estadounidenses sobre el poder de los crecientes sistemas del da de las aerolneas. Ahora con sede en Alexandria, Virginia, el ASTA sigue representando a las agencias y agentes de viaje.
El organismo internacional para registrar agentes de viaje es la Asociacin Internacional de Transporte Areo (IATA), aunque la mayora de los agentes de viaje son registrados a travs de organismos nacionales como la ACHET (Asociacin Chilena de Empresas de Turismo
Servicios que presta u ofrece la agencia de viajes: Informan y asesoran sobre destinos, servicios tursticos y viajes. Disean, organizan, comercializan y distribuyen servicios, viajes y productos tursticos. Estimulan la inquietud viajera. Canalizan corrientes tursticas. Contribuyen al desarrollo de destinos tursticos. Constituyen una valiosa fuente de informacin sobre tendencias y necesidades del mercado para los diferentes agentes y proveedores tursticos. Configuran una amplia red mundial de ventas de servicios y productos tursticos.
FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 1.- Funcin asesora. 2.- Funcin Mediadora 3.- Funcin Productora
1. Funcin Asesora Consiste en informar y asesorar al viajero sobre las caractersticas de los destinos, los servicios, los proveedores y los viajes existentes, y ayudarle en la seleccin de lo ms adecuado en su caso concreto.
2.2. Venta de viajes combinados organizados por agencias de viajes Mayoristas y turoperadores: Intermediacin en la distribucin de paquetes o viajes programados por otras agencias de viajes mayoristas o turoperadores. 2.3. Servicios subsidiarios, como: Cambio de divisas. Venta y cambio de cheques de viajes. Modificacin o cancelacin de reservas. Tramitacin de documentaciones de viaje como pasaportes y visados. 2.4. Representacin o corresponsala de proveedores, destinos o de otras agencias de viajes extranjeras o nacionales. Puede suponer incluso riesgos econmicos y de imagen al promocionar, contratar o prestar servicios en nombre de sus representados.
3.- Funcin Productora: Consiste en disear, organizar, comercializar y operar viajes y productos tursticos originados por la combinacin de diferentes servicios y ofertados por un precio global preestablecido. En la Unin Europea estos viajes reciben actualmente la denominacin de Viajes Combinados. La jerga tcnica de las agencias de viajes los denomina tambin paquetes cuando son programados a la oferta y forfaits o viajes a la demanda cuando son organizados a la medida de cada cliente.
Investigacin permanente de mercado para conocer las necesidades y tendencias de la demanda y las ofertas de la competencia. Grandes dosis de creatividad e imaginacin para disear, diferenciar y ofertar con xito nuevos viajes o productos. Una preocupacin por la calidad del servicio y del producto, basada en una cuidadosa seleccin de proveedores y en una estudiada confeccin tcnica. Una adecuada gestin de costos que permita competir y alcanzar la rentabilidad necesaria para la empresa, pero sin degradar el producto.
Carga: Aunque entre las agencias no est tan extendido el negocio de carga, algunas agencias de viaje tambin trabajan con aerolneas y embarcaciones de carga. Sin embargo, el nmero de estas agencias no es muy significativo.
Intermediacin - Comercializacin
- Hacer Pronsticos del Entorno - Tcnicas basadas en la emisin de opiniones - Tcnica basada en la observacin de comportamiento - Tcnicas de estudio de datos del pasado
%
75
25 100
18
6 24
Mayorista % $
24 10 34
Minorista $
34 18 52
%
70 30 100
%
65 35 100
75 25 100
Producto Turstico
Sistema de componentes tangibles e intangibles ensamblados capaces de hacer viajar a la gente para realizar actividades que satisfacen sus necesidades otorgndoles beneficios y satisfaccin de manera integral. Combinacin de servicios, equipamiento y otros bienes materiales e inmateriales, incluyendo la experiencia total del viaje, desde la partida hasta el regreso a casa; la experiencia individual y todo lo aprendido en el destino.
Programa o Itinerario
Oferta Complementaria
Necesidades para el Consumo Accesibilidad Fsica; llegar al producto, sealizacin, informacin Accesibilidad comercial; compra factible Accesibilidad econmica; precio adecuado Accesibilidad Temporal; horarios, fechas, temporadas acordes