Loja de informtica e montagem de computadores

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor Lauri Tadeu Corra Martins Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
A evoluo tecnolgica e o aumento de renda das classes C, D e E transformaram o PC Computador Pessoal (Do ingls: Personal Computer) em objeto de primeira necessidade para os brasileiros.Desconectado da Internet o PC um instrumento valioso para a digitao de textos, elaborao de planilhas, entretenimento, armazenamento de informao, etc. Uma vez conectado a grande rede (www. world wide web), a mquina se transforma em um veculo capaz de levar seu usurio atravs das infovias, ou vias de informao. So aplicaes de comrcio eletrnico, rgos de governo, bancos, bibliotecas virtuais, universidades e muitas e muitas outras possibilidades que facilitam, instruem e distraem pessoas de todas as idades.Num ambiente de infinitas possibilidades as lojas de produtos de informtica e montagem de computadores atendem clientes de diversos tipos, eles vo desde usurios domsticos e entusiastas pelo mundo da computao at empresas altamente competitivas no seu ramo de atuao.Mas, ao contrrio do que possa parecer primeira vista, beliscar uma fatia desse mercado nos grandes centros e cidades brasileiras, no fcil. Escolher bem o local de instalao da loja, especializar-se no atendimento a determinado pblico alvo (usurios domsticos ou empresas) e, ainda por cima, ter preo competitivo, so umas das exigncias para aqueles que desejam sobreviver neste mercado. Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo.

Mercado
Somente no primeiro trimestre de 2010 foram vendidos 2,9 milhes de computadores no Brasil, segundo dado apresentado no estudo Brazil Quarterly PC Tracker, realizado pela IDC, consultoria especializada em Tecnologia da Informao e Telecomunicaes. Ainda de acordo com a pesquisa, isso representa aumento de quase

Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

40% em relao ao mesmo perodo do ano passado. A previso que at o final de 2010, o mercado de PCs atinja a marca 13,2 milhes de unidades vendidas, nmero 20% maior do que o registrado em 2009. O segmento de usurios domsticos seguir aquecido, porm o destaque dever ser para o segmento corporativo (venda para empresas), que mostrou forte recuperao j no incio do ano.Do total de computadores comercializados no primeiro trimestre de 2010, 61% foram desktops e 39% foram notebooks. O lanamento dos computadores chamados Tudo em Um (pc+tv+comunicao+som) trouxeram grande expectativa para o mercado. Entretanto, o que mais chamou a ateno no estudo foi superioridade na venda de notebooks para usurios domsticos. Observou-se que, embora o nmero total de venda de desktops ainda seja maior, pela primeira vez na histria o segmento de usurio domstico de notebooks foi maior, registrando pouco mais de 50% das vendas de equipamentos para o segmento.O crescimento no nmero de computadores comercializados deve-se principalmente ao momento econmico do Pas. Em 2009 as empresas investiram 21% a menos em computadores. Somente no primeiro trimestre deste ano, o segmento corporativo j vendeu 30% a mais quando comparado com o mesmo perodo do ano passado. Em 2010 o setor j investiu mais do que em qualquer trimestre de 2009.Ainda de acordo com analistas da IDC, grande parte dos fabricantes de computadores espera ansiosamente a entrada do segmento de tablets no Pas. Mundialmente esse mercado deve atrair muitos usurios a partir do segundo semestre de 2010, quando muitos lanamentos esto previstos, e isso deve aquecer ainda mais as vendas desta categoria de dispositivos. At 2014, ano da Copa do Mundo no Pas, o mercado de PCs dever crescer pelo menos dois dgitos no comparativo ano a ano, comprovando o grande momento do segmento de informtica no Brasil. Fonte: IDC

Localizao
4
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

A diversidade do pblico consumidor de produtos de informtica faz com que a definio do local de instalao de uma revenda destes bens seja feita com alguns critrios. Especialistas afirmam que esta deciso se d em duas esferas principais: Identificao do territrio (regio) e definio do imvel (endereo), considerando-se ainda algumas variveis como: a demanda (potencial), a oferta (concorrncia) e os custos (aluguel, reforma, etc). Segundo a ABF Associao Brasileira de Franchising -, a definio da melhor localizao ponto um pouco mais complexa do que aparenta, pois envolve variveis antagnicas, como fluxo de pessoas e custos. O melhor ponto no necessariamente aquele que proporcionar o maior faturamento, e sim aquele que trar o melhor resultado. Para tanto, devem-se conhecer profundamente as particularidades do negcio, principalmente, aquelas envolvendo receitas e custos. A seguir, so apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo de seleo do local de instalao da sua loja de informtica e montagem de computador. - Fatores de demanda: a caracterstica demogrfica em torno do estabelecimento o principal fator a ser contemplado num estudo de localizao. No se deve se restringir quantidade de pessoas residentes ou empresas instaladas. necessrio, alm disso, identificar os seus hbitos de consumo e interesse pelo seu produto, com base no perfil scio-econmico (faturamento, renda, gnero, etc.). - Fatores de oferta: adicionado ao conhecimento do potencial da regio verificado na etapa anterior, preciso mensurar a influncia da concorrncia na regio. Se estiver sendo bem atendida; quem so os concorrentes, como eles atuam, que espao de mercado est disponvel. A concorrncia na regio no , obrigatoriamente, um fator negativo; ao contrrio, muitas vezes verifica-se que a concentrao de lojas de um mesmo segmento pode tornar a regio um plo de compras para o produto em questo. - Fatores de custos: a anlise do melhor ponto deve envolver tambm as condies de utilizao do mesmo, inclusive aquelas que influenciam diretamente nos custos, sejam no investimento inicial (luvas, obras, reformas, comunicao), ou no
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

custo operacional (aluguel, impostos etc.). Em relao ao imvel onde ser instalado o empreendimento, o empreendedor dever atentar para os seguintes aspectos: a) Certifique-se de que o imvel em questo atende as suas necessidades operacionais quanto localizao, segurana, capacidade de instalao, caractersticas da vizinhana - se atendido por servios de gua, luz, esgoto, telefone, etc.b) Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito, pois as lojas de informtica, em geral precisam manter estoques de produtos de valor elevado.c) Visibilidade e acessibilidade: Verifique se o imvel de fcil acesso ao pblico, boa visualizao para os passantes e se possui local para a fixao de letreiro;d) Tratando-se de imvel alugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locao e demais clusulas com o locador, na forma e condies compatveis com o empreendimento, considerando o tempo de retorno do investimento;e) Documentos do proprietrio e do imvel: Certifique-se que o imvel (IPTU, escritura, certido de nus reais) e o proprietrio (documentos pessoais, cpia autenticada do CNPJ, etc) possuem a documentao em ordem. f) Verifique se o zoneamento e a Categoria de uso do local permitem a instalao do comrcio Certifique-se de que a Categoria de Uso Segundo Atividades (REVENDA DE PRODUTOS DE INFORMTICA) permitida no zoneamento constante no IPTU do imvel. As atividades econmicas da maioria das cidades so regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereo. Uma visita a Secretaria de Planejamento do municpio o primeiro passo para avaliar a implantao de sua loja.

Exigncias legais especficas

A contratao de servio contbil necessria para os procedimentos

Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

de registro da empresa, pois fornecer orientaes na escolha do melhor regime tributrio para a loja e providenciar, entre outras atribuies, a legalizao das devidas inscries nos rgos responsvel. O registro da empresa deve ser examinado nos seguintes rgos: Junta Comercial; Secretaria da Receita Federal, para obteno do Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica (CNPJ); Secretaria Estadual de Fazenda; Prefeitura do Municpio, para obter o alvar de funcionamento; Entidade Sindical Patronal, para obter enquadramento. Por ser uma pessoa jurdica em constituio, a empresa ficar obrigada a recolher, at o dia 31 de janeiro de cada ano a Contribuio Sindical Patronal. Caixa Econmica Federal, para fazer cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; e Corpo de Bombeiros Militar. Deve-se consultar a prefeitura da cidade onde se pretende montar a loja para verificar o zoneamento e a possibilidade de instalao desse tipo de negcio no local escolhido. As prefeituras municipais tambm determinam onde se pode estacionar, fiscalizam o cumprimento das normas de higiene e das questes de segurana como: portas de emergncia, porta corta-fogo e extintores, sinalizao de sadas, acesso para portadores de deficincias, etc. A Lei 9.609/98 de 19 de fevereiro de 1998 dispe sobre a proteo de propriedade intelectual do programa de computador e a sua comercializao no pas, e a Lei 9.610/98 de 19 de fevereiro de 1998 traz a questo dos direitos autorais. So leis que devem ser de conhecimento do empresrio em razo do seu teor referente a programas, jogos e outros itens que esto amparados pela propriedade intelectual e pelos direitos autorais. A Lei 10.176/2001 de 11 de janeiro de 2001, conhecida como Lei da
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

Informtica, dispe sobre a capacitao e competitividade do setor de tecnologia da informao. O programa Computador para Todos, do Ministrio de Cincias e Tecnologia, tem por objetivo possibilitar o acesso das famlias de baixa renda compra do primeiro computador e foi regulamentado pela portaria MCT 625 de 4 de outubro de 2005.

Estrutura
Embora existam muitos quiosques de venda de produtos de informtica com dimenses mnimas instalados em vrias cidades e lojas virtuais que s realizam comrcio eletrnico (no possuem ponto de venda de rua, galeria, shopping, etc.), a estrutura ideal de uma loja de informtica deve contar com uma rea grande o suficiente para abrigar os seguintes setores: rea de vendas e exposio de produtos, depsito, escritrio, banheiro e rea para montagem e manuteno. rea de vendas e exposio de produtos: local destinado ao balco para o atendimento aos clientes, ao caixa, s gndolas, ao show-room de exposio de produtos e vitrine. rea de montagem e manuteno: local em que se faz a manuteno e o conserto de equipamentos. Caixa: pode estar localizado prximo sada, ou em local que possibilite a viso mais ampla possvel da rea de exposio de produtos. Banheiro: deve ser bem sinalizado, arejado, limpo e confortvel. Depsito: local de estocagem dos produtos, componentes e peas para montagem e reposio. Escritrio: local destinado s atividades administrativas, como compras, controles de clientes, cobranas, pagamentos, relacionamentos com bancos, controles de estoque, controles de pedidos e atendimento, controles financeiros, propagandas, acompanhamentos da pgina na internet, ps-vendas e definies de estratgia do negcio. O empreendedor deve verificar as condies de estacionamento nas proximidades. Caso no haja espao privativo ou pblico, ele dever providenciar convnios com estacionamentos prximos.
8
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

Pessoal
O nmero de profissionais a serem empregados no estabelecimento est relacionado ao porte do empreendimento. Uma loja de pequeno porte deve contar, no mnimo, com os seguintes colaboradores: 2 atendentes; 1 caixa; e 1 tcnico em informtica.Os atendentes de uma loja de informtica devem ter um conhecimento especializado, uma vez que o atendimento ao cliente fator fundamental para o sucesso do empreendimento. Os vendedores devem estar preparados para responder aos clientes, j que a grande maioria espera uma orientao tcnica para a sua deciso de compra. Alm dos cursos nas reas de vendas e atendimento, necessrio que os atendentes se atualizem constantemente em relao a novas tecnologias, inovaes, tendncias e desempenhos de equipamentos e acessrios, para oferecer ao consumidor uma consultoria especializada.Para os tcnicos de informtica, necessria a atualizao permanente por meio da participao em cursos de montagem e instalao de microcomputadores.Sugere-se a participao de todos, inclusive do empresrio, em seminrios, congressos e cursos, para manter a equipe atualizada e sintonizada com as tendncias do setor. O empreendedor dever estar atento Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores da rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora da carga-horria de trabalho, evitando assim, problemas contratuais.

Equipamentos
Para a montagem de uma loja de produtos de informtica e montagem de computadores so necessrios os seguintes mveis e equipamentos: 1 impressora de cupom fiscal; 1 linha telefnica com acesso internet banda larga; 2 impressoras; 2 microcomputadores completos; balco de atendimento expositores de produtos;
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e crdito; gndolas; mquinas para recebimento de pagamento de cartes de dbito e crdito (o empreendedor decide); mesas, cadeiras e armrios, de acordo com o dimensionamento das instalaes e nmero de empregados; mveis e material de escritrio. prateleiras para depsito; sistema de ar condicionado dimensionado de acordo com o tamanho do ambiente; veculo utilitrio de pequeno porte; eSero necessrios para a rea de montagem e manuteno: ferramentas de reparos: multmetros, osciloscpios, etc; bancada de madeira ou granito; e balco.O balco de atendimento, alm de permitir a demonstrao dos produtos pelo vendedor, deve servir de expositor para os mesmos. Assim, ele deve dispor de vidros no tampo superior, possibilitando que o cliente escolha os produtos que mais lhe agradem.A decorao da loja resultado do conjunto de detalhes definidos no projeto arquitetnico. Mobilirio, pintura, iluminao, revestimentos, tudo importante para o efeito final que se pretende. Uma boa decorao depende fundamentalmente de um bom detalhamento de todos esses itens. Para alcanar o sucesso neste mercado importante oferecer diferenciais, procurar novas formas de apresentar os produtos tornando-os mais atrativos que os do concorrente. Incrementar as vendas, usando os meios de comunicao disponveis no mercado, promoes que estimulem a compra, optar pelo atendimento em domiclio, fechar contratos de manuteno em redes internas de corporaes, implementar sistemas de vendas diversificados, etc.

Matria Prima / Mercadoria

Antes de definir o tipo de mercadoria a ser comercializada pela loja importante que o empreendedor defina o seu pblico alvo. De uma forma geral, este mercado pode ser dividido em duas grandes categorias de clientes: Pequenas Empresas e Usurios Domsticos. Pequenas EmpresasEm geral demanda itens de instalao, manuteno de redes, suporte de vendas e conectividade. Prioridade
10
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

para o fornecimento de mercadorias tais como:-Projetores / Scanners-Impressoras / Multifuncional-PDAs / Suprimentos-Papelaria / GPS-Cmera & WebCam-PCs & Notebooks-Acessrios para PCs-Monitores / Servidores-Networking / Wireless-Software / Telefonia-Dispositivos de armazenamento de dados Usurios Domsticos. So usurios que em geral estaro mais interessados em produtos tais como:- Tocadores de MP3/ MP4- Caixas de Som / Placa de Video - Fone de Ouvido- Acessrios Home Theater- Cartes de Memria- Verses High End- Acessrios High End- Mdia- GamesAcessrios Telefonia

Organizao do processo produtivo

O processo produtivo de uma loja de informtica podem ser divididos nas seguintes atividades: Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente. o processo responsvel pelo primeiro contato com o cliente. O atendente recebe o cliente e o orienta, de acordo com as suas necessidades, sobre o servio, sobre a melhor configurao do equipamento, acessrio ou suprimento. Negocia-se o oramento e prazos de entrega. Servios Administrativos. o processo responsvel pela gerncia e controle das atividades administrativas e financeiras. Geralmente uma atividade exercida pelo proprietrio. Servios de Assistncia Tcnica e Ps-venda. uma atividade voltada a soluo do problema apresentados pelos equipamentos dos clientes, montagens, manutenes, instalaes e configuraes de equipamentos. uma atividade exercida por tcnicos qualificados.

Automao
H uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de lojas de informtica. O empresrio deve procurar uma soluo integrada que contemple todos os processos da empresa: oramentos de venda,

Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

11

modelos de contratos e garantias, controle de estoque, controle de itens mais vendidos, mdia de clientes, servio de mala direta, lanamentos contbeis, controles financeiros, controles de caixa, fluxos de caixa, histricos de servios prestados, informaes dos fornecedores, contas a receber e a pagar, controles de comisses pagas, folhas de pagamento, registros de empregados, controles de mveis e utenslios, etc.

Canais de distribuio
Os canais de distribuio so meios pelos quais o produto percorre at chegar ao seu destino final. No caso da venda de servios de manuteno e montagem de computadores os principais canais de contato com o cliente so atravs da prpria loja (atendimento pessoal ou atravs dos meios de comunicao, i.e., telefone, fax e Internet) e os atendimentos em domiclio. A revenda de produtos de informtica feita na loja (fsica) e/ou atravs de loja virtual prpria, na Internet, ou ainda portais de comrcio eletrnico. O comrcio eletrnico brasileiro faturou 10,6 bilhes de reais em 2009, 30% a mais que em 2008, de acordo com a 21 edio da pesquisa WebShoppers, divulgada pela consultoria e-bit em 16 de maro de 2010. O resultado superou a expectativa de faturamento de 10 bilhes de reais prevista anteriormente pela consultoria. A compra mdia foi avaliada em 335 reais. O total de consumidores que j fizeram compras na internet brasileira chegou a 17,6 milhes de pessoas (desde 2001). O nmero representa quase um quarto (26%) dos 66,6 milhes de internautas registrados pelo Ibope ( Nielsen Online em dezembro de 2009). Entre os produtos mais populares, Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas aparecem na liderana, responsveis por 20% das vendas, seguidos por Sade, Beleza e Medicamentos (13%); Eletrodomsticos (11%). As vendas de produtos de informtica representam cerca de 9% deste total, ou cerca de R$ 950 Milhes anuais. O e-bit espera que, no final de 2010, o comrcio eletrnico atraia 23 milhes de consumidores online e chegue a um faturamento de 13,6 bilhes de reais no Pas,
12
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

com crescimento de 28,3% em relao a 2009. (IDGNow, acesso em 17.3.2010)

Investimentos

O capital necessrio para investimento inicial na instalao de uma loja de informtica e montagem de computadores ir variar muito de acordo com o valor a ser gasto na aquisio do imvel (ou ponto comercial, se houver), obras de adaptao e estoque inicial de peas, componentes e produtos para revenda. Por esta razo sugerimos a elaborao de um Plano de Negcio, onde os recursos necessrios de capital, em funo dos objetivos estabelecidos de retorno do investimento, podero ser determinados. (vide modelo disponvel em: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/integra_bia?ident_u Para referncia do empreendedor, relacionamos abaixo alguns componentes do oramento de investimento necessrio instalao de uma pequena loja de informtica e montagem de computadores cujos valores estimados somam cerca de R$ 70.000,00:- Abertura da empresa R$ 3.000,00- Capital de giro inicial - R$ 8.000,00Equipamentos diversos R$ 10.000,00.- Estoque inicial R$ 25.000,00- Letreiro -R$ 1.200,00;- Marketing inicial - R$ 1.500,00;Mobilirio - R$ 5.500,00;- Obras para adaptao do imvel R$ 15.000,00

Capital de giro
Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de negcio, montante este que poder variar ao longo da vida da empresa, conforme seu volume de negcios, comportamento dos custos e das receitas, prazos de pagamento e recebimento, retiradas dos scios, etc. Por esta razo, importante o empreendedor manter controle sobre seus principais custos e a escriturao da empresa, a fim de poder estabelecer uma correta mensurao os recursos disponveis nas datas
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

13

em que se faro necessrios.Estimamos que o capital de giro inicial necessrio a instalao de uma loja de informtica e montagem de computadores, represente cerca de 10% a 15% do capital investido. Neste ramo de negcio, uma das sadas para se evitar o fracasso no fazer estoque grande. Os produtos tm renovao rpida e os preos caem de um ms para o outro. O aconselhvel escolher bem os fornecedores e clientes, dando preferncia queles que honram os compromissos, concedendo crdito, cumprindo prazos, atendendo a pedidos de materiais e facilitando os pagamentos. Vale lembrar que a gesto do capital de giro de uma empresa envolve muitos outros fatores que requerem a ateno do empreendedor. Para evitar e corrigir eventos, que, potencialmente, venham provocar a necessidade de novos aportes de recursos financeiros, o empreendedor deve atentar, para: - Evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, gua, salrios, dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado; - Atuar para aumentar a base de clientes atendidos conforme sua capacidade; - Cobrar preos adequados pelos servios de forma a cobrir os custos incorridos. O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir recursos sem previso. Alm disso, ele deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, favorecendo a formao de reservas prprias (e reduzindo a necessidade de uso de capital de giro de terceiros ou aportes de recursos feitos pelo empreendedor) e agregando maior valor ao novo negcio.

Custos
No caso da loja de produtos de informtica e montagem de computadores podemos classificar os custos inerentes ao negcio em trs tipos: fixos, variveis e CMV custo da mercadoria vendida. Os custos fixos so aqueles que ocorrem independentes do volume de
14
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

negcio realizado. Se a loja ainda no estiver funcionando ou estiver faturando muito pouco, de qualquer forma o empresrio ter de pagar o aluguel do imvel, os salrios, os honorrios do contador, as contas de gua, luz, telefone etc. Os custos variveis so aqueles que oscilam em virtude do volume de vendas, como exemplo, citamos o custo com embalagens, taxas pagas a administradora de cartes de dbito / crdito, comisses de vendedores, dentre outros, cujo desembolso ir aumentar medida que aumentam as vendas ou diminuir nos perodos de menor movimento. O custo de aquisio das mercadorias vendidas obtido da seguinte forma: CMV = Estoque Inicial + Compras Estoque Final, onde:Estoque Inicial representa tudo que entrou em estoque atravs de compras / bonificao etc. (em geral a posio do estoque de mercadorias do ltimo dia do ms anterior ao ms de apurao);Compras so as aquisies realizadas no perodo (desde a ltima posio do inventrio);Estoque Final a ltima posio de estoque do perodo ou a posio de encerramento do ms (ano, trimestre, etc.). A apurao do custo das mercadorias vendidas est diretamente relacionada aos estoques da empresa, pois representa a baixa efetuada nas contas dos estoques por vendas realizadas no perodo. O cuidado na administrao dos custos envolvidos na venda no varejo de produtos de informtica indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Abaixo apresentamos de forma simplificada uma estimativa de custos mensal de uma tpica loja de loja de produtos de informtica e montagem de computadores: 1. CMV R$ 9.500,00;2. Salrios e encargos - R$ 3.500,00; 3. Comisses dos vendedores R$ 1.500,00;4. Tributos, impostos, contribuies e taxas - R$ 1.400,00; 5. Aluguel e condomnio - R$ 1.500,00;6. Administradora de cartes e servios de terceiros (informtica, informaes cadastrais etc.) - R$ 1.000,00;7. Propaganda e publicidade - R$ 1.000,00;8. Embalagens R$ 600,00;9. gua e luz - R$ 650,00; 10. Assessoria contbil - R$
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

15

450,00;11. Telefone R$ 350,00;12. Aquisio de material de expediente R$ 200,00;

Diversificao / Agregao de valor

Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. No caso de uma Loja de Informtica e Montagem de Computadores estes diferenciais iro depender do seu pblico alvo (venda para empresas ou para usurios domsticos), e estaro fundamentados em ofertas de servio focadas para o segmento escolhido, como por exemplo: Pblico Alvo - EmpresasServios TcnicosTreinamentoProcedncia dos equipamentosCatlogoCanais de Contato via Web (acesso remoto, MSN, blog, skype, etc.).InovaoEquipe Tcnica Pblico Alvo Usurios DomsticosGamesMarcas PrpriasCrditoGarantiaRelacionamentoServios WebInovaoSuporte TcnicoCentros de TecnologiaFlexibilidade na forma de pagamento, capacidade para realizao de servios especializados, servios de entrega em domiclio, entre muitas outras opes. Hoje no problema comprar mquinas e equipamentos, pois as grandes lojas de eletroeletrnicos e supermercados oferecem aos consumidores crdito e preos convidativos. Alm do custo de aquisio, a dificuldade das pessoas e das pequenas empresas est no domnio da tecnologia. Elas precisam de rapidez para a manuteno e a adaptao das solues tecnolgicas. Por esta razo, importante tambm uma avaliao detalhada dos estabelecimentos concorrentes. Ao avaliar quesitos como suporte, atendimento, conforto do ambiente, instalaes, horrio de atendimento, qualidade da mo-de-obra, entre outros, possvel relacionar uma srie de elementos que podem vir a
16
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

auxili-lo a criar diferenciais. Conversar com os clientes para identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizao e conquista de novos clientes.

Divulgao
Podemos dizer, sobre certos aspectos, que os clientes de uma loja de informtica e montagem de computadores no diferem dos clientes de outros ramos. Como todos os clientes eles querem preos menores, ser bem atendido e ter seus problemas resolvidos. Neste sentido importante atentar para os seguintes itens que valorizam o atendimento prestado pela loja: Comodidade e conforto para os clientes. Preo - Uma poltica de preos competitiva associada a um bom resultado na soluo dos problemas tcnico dos clientes uma poderosa ferramenta de diferenciao da sua loja, principalmente em locais de concorrncia acirrada; Inovao - sua loja atualizada tecnicamente e os produtos mais procurados disponveis (esta imagem tem de ser constante); Confiana e credibilidade - voc passa a idia de que seus tcnicos montam os computadores corretamente e so capazes de efetuar um bom diagnstico e solucionar os problemas dos computadores de seus clientes? A localizao da loja em um ponto de boa exposio permite a colocao de um letreiro que pode ser uma ferramenta de divulgao excelente. Confeccionar folhetos, realizar promoes e divulgar sua loja nas rdios locais ou na internet, tambm podem ser timas ferramentas de divulgao, dependendo do seu pblico alvo e do oramento disponvel.Podero ser usados todos os canais de propaganda, de acordo com o porte do empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor. Um pequeno estabelecimento poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma dirigida, em locais de grande circulao de pessoas (prximos ao estabelecimento), ou no bairro onde est localizado. Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes recomendado.A divulgao de uma loja de produtos de informtica
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

17

para o mercado corporativo, em geral, requer a confeco de material de divulgao diferenciado, com relao de clientes atendidos (experincia), capacidade tcnica e equipe de vendas focada neste segmento, responsvel pelas visitas comerciais.

Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de loja de informtica e montagem de computadores, assim entendido como o comrcio atacadista de computadores e equipamentos perifricos, alm da reparao e manuteno dos mesmos, poder optar pelo SIMPLES Nacional Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional):- IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);CSLL (contribuio social sobre o lucro);- PIS (programa de integrao social);- COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);- ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);- ISS (imposto sobre servios de qualquer natureza) se prestar servios de manuteno e reparao de computadores (assistncia tcnica); e,- INSS (contribuio para a seguridade social).Conforme o Anexo I da referida Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para o ramo de atividade de servios prestados, vo de 4% at 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. Se o empreendedor realizar atividades de prestao de servios de reparao e manuteno de computadores e perifricos (desde que previsto nos atos de constituio do empreendimento), o Anexo III determina alquotas entre 6% at 17,42%. Havendo as duas atividades, cada receita
18
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

especfica dever ser includa no Anexo pertinente. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze).No caso do ICMS, o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios de iseno e/ou substituio tributria para o ICMS, a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS (Resoluo n 05/2007, do Comit Gestor de Tributao das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte).MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poder se enquadrar como empreendedor Individual MEI, ou seja, sem scio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: O empresrio no precisa recolher os tributos acima (nem pelo sistema unificado), exceto: ISS e ICMS independente do faturamento, quando devido de acordo com o ramo de negcio, para este caso: I - Sem empregado R$ 51,15 a ttulo de contribuio previdenciria do empreendedor R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias. R$ 5,00 mensais de ISS Imposto sobre servios de qualquer natureza. II) Com um empregado Neste caso o empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes percentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado. Concluso: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a opo pelo Simples Nacional sempre ser muito vantajosa sobre o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resolues do CGSN Comit Gestor do Simples Nacional.

Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

19

Eventos
A seguir relacionamos alguns eventos tradicionais do segmento de informtica: Fenasoft Feira Fenasoft Brasil Software WeekCongresso Fenasoft Brasil Software Week Evento AnualLocal: So PauloWebsite do Evento: www.fenasoft.com.br CIT - Circuito de Informtica e Tecnologia. Evento AnualLocal: Marina da Glria Rio de JaneiroWebsite do Evento: http://www.cit2009.com.br Netcom Redes e Telecom - Feira e CongressoLocal: So Paulo - SPWebsite do Evento: http://www.arandanet.com.br FENAI/TIC - Feira Nacional de Informtica & Tecnologia da Informao e ComunicaoDescrio: novas tecnologias para o setor da tecnologia da informao.Local: Florianpolis - SCWebsite do Evento: http://www.v2eventos.com.br

Entidades em Geral
ABES Associao Brasileira das Empresas de SoftwareAv. Ibirapuera, 2907 - 8 andar Cj 811 - MoemaSo Paulo SPCep: 04029-2000Tel: (11) 5044-7900Fax: (11) 5044.8338Telepirata: 0800-110039Site: www.abes.org.brE-mail: abes@abes.org.brABF Associao Brasileira de FranchisingAv. Brig. Faria Lima, 1739, 3 andar - Jardim PaulistanoSo Paulo SPCep: 01452-001Tel.: (11) 3814-4200 / Fax: (11) 3817-5986Site: http://www.portaldofranchising.com.br/ASSESPRO Associao das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informao, Software e InternetRua Buenos Aires, 68, 14 andar CentroRio de Janeiro RJCep: 20070-022Tel/fax: (21) 2507-8506Site: www.assespro.org.brE-mail: contato@assespro.org.brFENAINFO Federao Nacional das Empresas de InformticaRua Dr. Borman , 23 sala 916 Centro; Niteri RJCEP: 24020-320Tel.: (21) 2717-5969 / 3264-3108Site: www.fenainfo.org.br MINISTRIO DA CINCIA E TECNOLOGIAWebsite: www.mct.gov.brCURSOSSENAC - Servio Nacional de Aprendizagem ComercialWebsite:
20
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

http://www.senac.brSENAI - Servio Nacional de Aprendizagem IndustrialMontagem e Manuteno de MicrocomputadoresWebsite: http://www.senai.br/FORNECEDORESSegmento CorporativoIomegaWebsite: http://www.iomega.com/la/sp/resellers/brazil.htmlITAUTEC BRASILTelevendas Itautec: 0800-121444Itautec Empresa Atendimento corporativo: 0800-127373Site: www.itautec.com.brTP-LinkWebsite: http://www.unicoba.com.br/tplinkTargus Website: http://www.targus.com/global/reseller.asp?countryid=87Segmento Usurios DomsticosClone Website: http://www.clone.com.br/db/index02.aspKingston Website: http://www.kingston.com/brasilHP HEWLETT PACKARD Alameda Rio Negro, 750, Alphaville, Barueri SPCentral HP Connect Tel: (11) 2108-9834Fax: (11) 2107-9812Website: www.welcome.hp.com/country/br/pt/welcome.html Obs: O empreendedor dever pesquisar os distribuidores e fabricantes de equipamentos e produtos para lojas de informtica conforme o segmento explorado

Normas Tcnicas
As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, utilizados como importantes referncias para o mercado. As normas tcnicas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurana (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinao final), mas tambm podem estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimenses, tipos, usos, fixar classificaes ou terminologias e glossrios, definir a maneira de medir ou determinar as caractersticas, como os mtodos de ensaio. As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT. Dentre outras Normas Tcnicas publicadas pela ABNT, aplicveis a este segmento de negcio, destacamos:ABNT NBR 12940:1993 Tecnologia de informao - Cabos para utilizao em redes locais Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

21

Medio de impedncia de transferncia em cabos coaxiais.ABNT NBR 12941:1993 Tecnologia de informao - Cabos para utilizao em redes locais - Medio do jitter de fase em cabos coaxiais e em cabos de pares. ABNT NBR 12942:1993 Tecnologia de informao cabos para utilizao em redes locais - medio de diafonia em cabos de pares.ABNT NBR 12965:1993 Tecnologia de informao Sistemas de processamento de informao - Redes locais - Controle de enlace lgico.

Glossrio
Desktop - expresso inglesa oriunda de desktop publisher (editor de textos de mesa). So os computadores de mesa. Possui partes separadas (rato ou mouse, teclado, CPU ou unidade central de processamento, monitor, impressora...). e so os de menor custo. Notebooks tambm chamado de laptop, um computador porttil, leve, designado para poder ser transportado e utilizado em diferentes lugares com facilidade. Normalmente contm tela de LCD (cristal lquido), teclado, mouse ( em geral um touchpad, rea onde se desliza o dedo), unidade de disco rgido, portas para conectividade via rede local ou fax/modem e gravadores de CD/DVD. Software - Software, ou programa de computador uma seqncia de instrues serem seguidas e/ou executadas, na manipulao, redirecionamento ou modificao de um dado ou acontecimento.

Dicas do Negcio
- O empreendedor dever conhecer o funcionamento dos componentes ou ser um tcnico em eletrnica;- Apresentar boa imagem em termos de confiabilidade nos servios executados, presteza em atender bem o cliente, pontualidade de atendimento, poltica de preos justos e competitivos, agressiva poltica de divulgao dos seus servios, at atingir capacidade plena de atendimento, e claro um bom atendimento domiciliar.- Ficar atento s
22
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

novidades em equipamentos e acessrios e tirar proveito da Internet para o negcio indispensvel para se garantir o atendimento clientela que, impreterivelmente, conhecedora de detalhes em informtica e exige qualidade;- Numa economia que tende estabilizao, saber definir o preo certo dos servios oferecidos uma das decises mais importantes na sua futura empresa. O desejo do consumidor e a expectativa de ganho do proprietrio. O consumidor sempre deseja pagar menos e ter mercadorias de qualidade, enquanto o sonho do empresrio obter o melhor retorno, com o menor risco. Essas informaes podem ser adquiridas atravs de cursos tipo Formao de preos. - A compra dos produtos de revendedores e/ou atravessadores deve ser vista com restries, procurando-se, sempre, adquirir materiais originais, atentando-se para as falsificaes, que so muitas, sendo isso de suma importncia para se garantir a confiabilidade e padronizao dos equipamentos montados, mantendo-se a confiana dos clientes finais, facilitando-se a reposio de peas e o 'upgrade' dos mesmos por verses atualizadas;- A facilidade de se comprar computadores diretamente das grandes empresas multinacionais, com pagamentos facilitados e garantia de originalidade das peas, assistncia tcnica globalizada, agregado de sofwares e outros servios, pode vir a ser um grande obstculo ao sucesso desse tipo de empreendimento, tendo em vista que muitos consumidores, atualmente, baseando-se nos argumentos acima, tm uma certa relutncia em acreditar na confiabilidade dos equipamentos montados.

Caractersticas especficas do empreendedor

O empreendedor deste ramo deve possuir um perfil com destaque para duas habilidades principais. Uma voltada para a administrao do negcio e outra para a parte tcnica, com conhecimento do setor de tecnologia. Manter-se atualizado com a evoluo dos equipamentos, ler as publicaes especializadas, participar de feiras e congressos e estar em contato freqente com os
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

23

fornecedores so requisitos essenciais para o sucesso neste setor. Outras caractersticas desejveis ao empreendedor deste segmento: ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; pesquisar e observar permanentemente o mercado no qual est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio; ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias; acompanhar o desempenho dos concorrentes; saber administrar todas as reas internas da empresa; saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos; ter viso clara dos objetivos a serem alcanados; planejar e acompanhar o desempenho da empresa; ser persistente e no desistir dos seus propsitos; manter o foco definido para a atividade empresarial; ter coragem para assumir riscos calculados; estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las; e ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa.

Bibliografia Complementar
AIUB, G. W., et al. Plano de negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000.KOTLER, P. Administrao de marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000.BIRLEY. S; MUZYKA, D. F. Dominando os desafios do empreendedor. So Paulo: Pearson/PrenticeHall, 2004.COSTA, N. P. Marketing para empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.DAUD, M.; RABELLO, W. Marketing de varejo: como incrementar resultados com a prestao de servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.LASTRES H. M. M., ALBAGLI S. (organizadoras) Informao e globalizao na era do conhecimento /. Rio de Janeiro: Campus, 1999.LVY. P. As Tecnologias da Inteligncia: O Futuro do Pensamento na Era da Informtica. Editora 34. 1993.TIGRE. P. B. Computadores Brasileiros Indstria, Tecnologia e Dependncia. Editora Campos. 1984. Rio de Janeiro.
24
Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

Idias de Negcios - loja-de-informatica-e-montagem-de-computadores

25