Celebração dos 40 anos da Natura

r e l at r i o a n u a l n at u r a 2009
sumrio
Nossa essNcia 3 razo de ser 3 Viso 3 crenas como chegamos at aqui Nosso momeNto 5 6 7 8 13 14 No que miramos 19 20 22 25 28 29 com quem camiNhamos 32 37 49 54 58 60 64 67 69 que pegada deixamos 73 gerao de valor social 80 gerao de valor ambiental 93 gerao de valor econmico demoNstraes fiNaNceiras 96 qualidade das relaes colaboradores consultoras e cNos consumidores fornecedores comunidades fornecedoras comunidades do entorno acionistas governo perspectiva construo coletiva temas prioritrios de sustentabilidade evoluo de nossos compromissos sistema de gesto Natura inovao mensagem da presidncia do conselho de administrao mensagem do comit executivo perfil prmios e reconhecimentos cadeia de Valor Natura governana 4
parecer dNV 133 sobre o relatrio 137 pacto global 139 Ndice remissiVo 140 expedieNte 144
relatrioanualnatura
Nossa essNcia
razo de ser
Nossa razo de ser criar e comercializar produtos e servios que promovam o bem-estar/estar bem.
bem-estar
a relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo mesmo, com seu corpo.
estar bem
a relao emptica, bem-sucedida, prazerosa, do indivduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.
creNas
a vida um encadeamento de relaes. Nada no universo existe por si s. tudo interdependente. acreditamos que a percepo da importncia das relaes o fundamento da grande revoluo humana na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestaes. a busca permanente do aperfeioamento o que promove o desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade. o compromisso com a verdade o caminho para a qualidade das relaes. quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. a busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulaes. a empresa, organismo vivo, um dinmico conjunto de relaes. seu valor e sua longevidade esto ligados sua capacidade de contribuir para a evoluo da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel.
Viso
a Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relaes que estabelece e por seus produtos e servios, ser uma marca de expresso mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construo de um mundo melhor atravs da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.
relatrioanualnatura
como chegamos at aqui

1969 luiz seabra funda a Natura, em so paulo. desde essa poca a produo de cosmticos j contemplava ativos vegetais em sua composio. a primeira loja da Natura foi aberta em 1970, na rua oscar freire, e o atendimento era feito pelo prprio seabra. 1973 inaugurada a fbrica da Natura em so paulo. Na poca, sete colaboradores produziam mensalmente cerca de 600 unidades de produtos de tratamento para cabelos, rosto e corpo. 1974 a Natura decide apostar na consultoria personalizada, e o sistema de venda direta entra em operao. 1979 entrada no mercado masculino, com o lanamento da linha sr N. formado o sistema Natura, com a participao de vrias empresas. 1981 Natura pioneira ao criar um servio telefnico gratuito de atendimento aos consumidores. 1982 incio de operaes no chile, primeira iniciativa da empresa no exterior. 1984 de forma pioneira, lanada a opo de produtos em refil. Nasce a linha erva doce, um dos maiores sucessos da Natura. 1986 chega ao mercado a linha chronos, tratamento antissinais, que rene os maiores avanos tecnolgicos da cosmtica mundial. 1988 Natura passa a comercializar seus produtos na bolvia. 1989 Na dcada de 1980, a Natura cresce 35 vezes, consolida a unio com quatro empresas do sistema Natura e desponta como a maior empresa de cosmticos brasileira. 1990 a Natura publica sua razo de ser (compromisso com o bem-estar/estar bem) e suas crenas: a importncia das relaes, o compromisso com a verdade, o aperfeioamento contnuo, o estmulo diversidade, a valorizao da beleza sem esteretipos e a empresa como promotora do enriquecimento social. 1992 criado o Natura escola: primeiro projeto social da empresa, desenvolvido em parceria com a escola estadual matilde maria cremm, de itapecerica da serra. a Natura chega argentina e ao peru. 1993 lanamento da linha mame e beb, com a proposta de valor de contribuir para o fortalecimento do vnculo entre pais e filhos. 1995 criado o programa crer para Ver, com o objetivo de contribuir para a melhoria do ensino pblico no brasil. 1996 veiculada a primeira campanha do conceito mulher bonita de Verdade, da linha chronos, que expressa a ideia de que a beleza feminina independe da idade. 1998 por meio de anlises de impacto ambiental de todos os seus processos, a Natura passa a realizar regularmente o controle e monitoramento ambiental de suas atividades. criado o conselho de administrao da Natura. 2000 lanamento da linha Natura ekos, com o uso sustentvel de ativos da biodiversidade brasileira. a Natura d incio ao programa certificao de ativos. 2001 inaugurado o espao Natura em cajamar (sp), que abriga fbricas, armazenagem, logstica e atividades administrativas em uma construo que atende aos mais avanados requisitos ambientais. 2003 criada a linha Natura tododia com o objetivo de tornar a rotina de cuidados com o corpo em um ritual especial. 2004 a Natura abre seu capital na bolsa de Valores de so paulo (bovespa) Nbr iso14001. a empresa conquista a certificao ambiental iso14001. 2005 inaugurada a casa Natura em paris (frana). entra em funcionamento a operao do mxico. a Natura obtm certificao Nbr iso9001. a empresa vegetaliza a linha de sabonetes. lanado o movimento Natura. 2006 abertura da primeira casa Natura do brasil, em campinas (sp). fim dos testes em animais em todas as prticas de pesquisa da empresa. firmado o primeiro acordo de repartio de benefcios por acesso ao conhecimento tradicional. 2007 lanado o programa carbono Neutro. a Natura compromete-se a reduzir ao longo de cinco anos suas emisses de gases do efeito estufa em 33% e a neutralizar por completo as emisses que no podem ser evitadas. aberta a primeira fbrica Natura fora de so paulo, com a inaugurao da unidade industrial benevides, no par. tm incio as operaes da colmbia. todos os produtos Natura passam a divulgar uma tabela ambiental. 2008 a Natura d incio implantao do sistema de gesto Natura, modelo de organizao baseado em gesto por processos, que est a servio das unidades de Negcios e das unidades regionais. para estreitar o relacionamento com consultoras e consultores, a Natura amplia o modelo consultora Natura orientadora no brasil. 2009 ao completar 40 anos, a Natura atinge a marca histrica de 1 milho de consultoras. lanado o Natura conecta, uma comunidade virtual para aproximar os pblicos da Natura.
relatrioanualnatura
Nosso momeNto
meNsagem da presidNcia do coNselho de admiNistrao
40 aNos semeaNdo oportuNidades
alegrias e esperanas em meio ao precrio equilbrio do mundo. assim vivemos 2009. alcanamos resultados expressivos na Natura que renovam nossas energias e nos estimulam a enfrentar os conhecidos, porm complexos, desafios postos diante da sociedade global.
em um ano marcado pela crise econmica mundial e pelo frustrante impasse nas negociaes de um acordo para o enfrentamento das mudanas climticas, celebramos nossos 40 anos com importantes conquistas: a vibrao de mais de 1 milho de consultoras e consultores ajudou a impulsionar nossa participao de mercado e ampliou o nmero de clientes atendidos. cumprimos os compromissos assumidos h dois anos, remodelando a gesto da Natura e iniciando um novo ciclo de crescimento. com isso, geramos mais valor para acionistas e para toda a ampla cadeia de pessoas e instituies ligadas ao nosso modelo de negcios. produzimos impactos sociais relevantes e, entre outros avanos ambientais, continuamos a reduzir nossas emisses relativas de carbono. Nossa estratgia teve a confiana de acionistas e investidores, como ficou evidenciado na nova oferta de aes, que ampliou a liquidez e o prprio valor da Natura. Vemos o futuro dos negcios nos prximos dez anos com confiana: terceiro maior mercado de cosmticos do mundo, o brasil d indcios de que entra em um ciclo virtuoso de prosperidade. Nossa profunda identificao com sua alma e com seu desenvolvimento nos entusiasma: seguiremos em nosso propsito de construir um belo negcio e uma sociedade mais justa e comprometida eticamente com as prximas geraes. acreditamos tambm que, ao ampliarmos nossa capacidade de dialogar com a diversidade cultural que compe a amrica latina, to receptiva aos nossos produtos, valores e oportunidades de negcios, seremos capazes de manter elevadas taxas de crescimento, alm de contribuir para a gerao de valor socioambiental. em regies mais distantes geogrfica e culturalmente, seguimos avaliando, cuidadosamente, novas oportunidades. Nossa civilizao vive uma crise que impe transformaes profundas. os desafios relacionados ao clima, energia, gua, alimentos, sade, segurana, conservao da biodiversidade e da diversidade cultural no podero ser evitados. almejamos que o brasil faa parte do conjunto de pases lderes na construo dessa agenda de macrotransformaes, definitivamente comprometidos com a urgncia e com os necessrios avanos nas negociaes, antevendo a prxima conferncia sobre mudanas climticas, no mxico. estamos convencidos de que temos um importante papel a cumprir: a marca Natura, maior que o nosso negcio, est a servio da construo desse novo tempo, que nos oferece a oportunidade de inovar, reinventar nossa atuao permanentemente. cumpriremos, assim, nossa vocao de empreender para gerar valor econmico, social e ambiental. o respeito e o valor de nossa marca esto baseados na qualidade das relaes que mantemos com todos e cada um dos nossos pblicos. reconhecemos a necessidade e reafirmamos aqui o compromisso de investir na excelncia dos servios especialmente para nossas consultoras. a nossa razo de ser promover o bem estar bem , que tem em sua essncia o sentido de servir com excelncia, de escutar a si, ao outro, ao mundo, e sempre ser nossa grande inspirao na busca obstinada por melhores e mais profundas relaes com nossos diversos pblicos, o mais legtimo meio para ampliar o reconhecimento da nossa marca. assim tem sido desde 1969, quando uma rosa branca entregue a cada um de nossos primeiros consumidores simbolizava nossa satisfao em servir e nosso anseio em contribuir com a busca da paz.
Pedro Luiz Barreiros Passos Guilherme Peiro Leal Antonio Luiz da Cunha Seabra copresidentes do conselho de administrao
relatrioanualnatura
meNsagem do comit executiVo

resultado do amadurecimeNto
mento de nossa empresa no futuro. temos inmeros motivos para celebrar 2009. as iniciativas adotadas nos ltimos dois anos continuam a trazer os resultados esperados no curto prazo, ao mesmo tempo em que constroem as bases para o desenvolvi-
alcanamos a marca histrica de 1 milho de consultoras e consultores. o vigor de nossa operao nos proporcionou uma expressiva evoluo nos principais indicadores econmicos, sociais e ambientais. a receita lquida alcanou r$ 4,2 bilhes, 18,6% superior de 2008; o ebitda somou r$ 1,0 bilho, e nossa margem ebitda foi de 23,8%. o lucro lquido atingiu r$ 684 milhes, uma alta de 32,1% sobre o ano anterior. ampliamos tambm a distribuio de riqueza para os nossos pblicos e fomos mais eficientes em nossa gesto ambiental, reduzindo em 5,2% as emisses relativas de gases de efeito estufa e compensando a emisso de nossa cadeia por meio de apoio a projetos socioambientais. esse desempenho fruto de um intenso processo de amadurecimento, que se refletiu em um novo modelo de gesto, baseado em trs pilares fundamentais: a gesto por processos, a formao de lideranas e o fortalecimento de nossa cultura organizacional, requisitos indispensveis para perpetuar nosso comportamento empresarial em meio a um ambiente de negcios em constante transformao. No brasil, consolidamos o grupo executivo e introduzimos as unidades de Negcios e unidades regionais. com isso, aproximamos a Natura das necessidades locais de consultoras, consultores e consumidores finais, regionalizando o marketing e impulsionando o desempenho. como resultado, obtivemos, em 2009, crescimento de 18,6% na receita lquida e ganho de market share no mercado domstico. estamos levando esse modelo de gesto para todas as geografias da empresa. Nossas operaes internacionais continuam a crescer e se consolidam como mercados de grande potencial. em 2009, a receita lquida em moeda local evoluiu em 42,1%, contamos com cerca de 160 mil consultoras e mais de 1 mil colaboradores em nossas operaes na argentina, chile, peru, colmbia, mxico e frana. dimenso que nos permite buscar espaos de liderana e acelerar nossa estratgia de expanso. Na amrica latina, queremos ser participantes relevantes e comprometidos com o desenvolvimento sustentvel regional. para tanto, adequaremos marketing, portflio, canal e logstica para assegurar proximidade e atender s necessidades de cada pas. continuamos a investir na melhoria da qualidade das relaes com diversos de nossos pblicos em 2009, promovendo evolues nos pontos sensveis do relacionamento. com isso, melhoramos o clima organizacional dos colaboradores de todas as nossas operaes, com evoluo de 72% para 74% no ndice de favorabilidade. No caso dos fornecedores, o salto foi ainda maior: de 74% para 82%. por fim, mantivemos o clima de nossas consultoras no mesmo patamar de 90% de favorabilidade. devemos reconhecer, no entanto, que a prestao de servios s nossas consultoras e consultores ainda no condiz com a qualidade que buscamos em todas as nossas relaes. essa uma questo prioritria para a Natura, j que a excelncia nos servios parte intrnseca da nossa proposta de valor. J adotamos medidas de curto, mdio e longo prazos para posicionar novamente a prestao de servio como um diferencial competitivo da nossa empresa. essas medidas no trouxeram melhorias significativas em 2009, mas estamos confiantes de que, neste ano, as melhorias sero perceptveis. No mbito das relaes com os nossos consumidores, ampliamos ainda mais a nossa presena, chegando a 3,5 milhes de novos domiclios, que vieram se somar aos mais de 20 milhes de lares onde a marca Natura j est presente. Nesse sentido, gostaramos de agradecer a confiana dos nossos consumidores e renovar o compromisso de oferecer produtos de altssima qualidade e inovadores a um preo justo. apesar da boa evoluo nos indicadores, o aperfeioamento da qualidade das relaes deve estar constantemente em nossa agenda. trata-se de uma atitude que requer um esforo coletivo por meio de aproximao e permanente dilogo com todos os pblicos.
relatrioanualnatura
temos conscincia e entusiasmo diante da perspectiva de que ainda h muito a evoluir no modelo de gesto da Natura, que deve propiciar o desenvolvimento das pessoas, o fortalecimento de nossa cultura e a busca permanente por inovao. acreditamos que a Natura fruto da unio de muitas pessoas, que desempenham diferentes papis, mas que tm um objetivo comum. Neste ano, destacamos a contribuio das consultoras Natura orientadoras, que assumiram um novo e importante papel no relacionamento entre as consultoras Natura e a nossa equipe de vendas, e fazemos um agradecimento especial aos nossos colaboradores pelo apoio e empenho ao participarem do projeto de transformao da gesto da companhia. ser a partir desse engajamento que poderemos responder aos desafios futuros e ao nosso prprio anseio de participar ativamente desse cenrio de mudanas. sempre impulsionados pelas crenas que nos trouxeram at aqui e nos guiaro para o futuro.
Alessandro Carlucci diretor-presidente Joo Paulo Ferreira Vice-presidente de operaes e logstica Jos Vicente Marino Vice-presidente de Negcios Marcelo Cardoso Vice-presidente de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade Maurcio Bellora Vice-presidente de internacionalizao Roberto Pedote Vice-presidente de finanas, Jurdico e tecnologia da informao Telma Sinicio Vice-presidente de inovao
perfil
ao longo de 40 anos, construmos uma empresa de cosmticos, fragrncias e produtos de higiene pessoal reconhecida por uma proposta de valor diferenciada: a partir do modelo de negcios da venda direta, que gera renda e oportunidades para mais de 1 milho de consultoras e consultores, levamos aos nossos consumidores produtos que promovem o bem estar bem; despertam os sentidos, a conscincia; e estabelecem novas ligaes do indivduo consigo, com o outro e com o mundo. para tanto, procuramos manter um comportamento empresarial orientado para a criao de valor sustentvel, por meio da construo de relaes de qualidade com a sociedade, e temos um compromisso com o equilbrio entre os impactos econmicos, sociais e ambientais de nossos negcios. Nossa sede est instalada em cajamar (sp) e possumos escritrios comerciais em cinco regies do brasil e nos seguintes pases: frana, argentina, chile, colmbia, peru e mxico. atuamos ainda, por meio de distribuidores locais, na bolvia, na guatemala, em honduras e em el salvador. em dezembro de 2009, os colaboradores diretos em todas as nossas operaes somavam 6.260 profissionais. possumos fbricas em cajamar (sp) e benevides (pa), onde desenvolvemos, desde 2006, leos obtidos de palmeiras oleaginosas nativas e noodles (massa vegetal para sabonetes). Nossos centros de distribuio esto localizados em itapecerica da serra (sp), matias barbosa (mg), Jaboato dos guararapes (pe), canoas (rs) e simes filho (ba) este, inaugurado em 2009. contamos ainda com centros de pesquisa e tecnologia junto s nossas fbricas em cajamar e benevides e, desde 2006, o centro avanado de tecnologia de paris, na frana, nos torna mais prximos de um dos mercados de cosmticos mais inovadores e exigentes do mundo. para estimular a experimentao de nossos produtos e promover o treinamento de consultoras e consultores, temos seis casas Natura no brasil, cinco delas inauguradas em 2009, e dez distribudas em nossas operaes internacionais, sendo trs no mxico, uma na argentina, trs na colmbia, duas no chile e uma no peru. somos uma empresa de capital aberto desde 2004, com cerca de 40% de nossas aes disponveis no Novo mercado da bolsa de Valores de so paulo (bm&fbovespa). em virtude do nosso compromisso com a sustentabilidade, em 2009, figuramos pelo quarto ano consecutivo no ndice de sustentabilidade empresarial (ise) da bovespa (leia mais em Acionistas).
relatrioanualnatura
priNcipais destaques do aNo

Econmicos
A receita lquida da Natura alcanou R$ 4,2 bilhes, crescimento de 18,6% em relao a 2008, com evoluo nas operaes internacionais e no brasil. O market share da Natura no mercado alvo evoluiu de 21,4%, em 2008, para 22,5%, em 2009, medido pela associao brasileira da indstria de higiene pessoal (sipatesp/abihpec). O Ebitda foi de R$ 1,0 bilho, e a margem Ebitda foi de 23,8% em 2009, superando nossa previso de um piso mnimo de 23% para os anos de 2008, 2009 e 2010. O lucro lquido foi de R$ 683,9 milhes, com crescimento de 32,1% sobre 2008. Operaes internacionais cresceram 42,8% em moeda local ponderada, e as nossas atividades na argentina, no chile e no peru alcanaram ebitda pro forma de r$ 8,9 milhes. Pagamos dividendos de R$ 552 milhes em 2009 pelo regime de caixa, 30% acima de 2008. Terminamos o ano com R$ 500 milhes em caixa e um endividamento lquido correspondente a 0,2 x o ebitda de 2009. Apresentamos um nvel de servio para nossos consultores e consultoras abaixo de nossas expectativas. No evolumos como gostaramos na qualidade da entrega de nossos produtos, seja em prazo seja em disponibilidade.
Sociais
Superamos a marca de 1 milho de consultores e consultoras, com ampliao de 20,5% no brasil e 33% nas operaes internacionais. Lanamos o Projeto Trilhas, do Crer para Ver, em 210 municpios brasileiros, alcanando cerca de 200 mil alunos das escolas pblicas (leia mais em Gerao de Valor Social). Implantamos o Crer para Ver a nossa contribuio para melhoria na qualidade do ensino pblico em todas as operaes da amrica latina. Nosso quadro de colaboradores cresceu 9,9% em todas as operaes. No brasil, o ndice de turnover caiu de 12,4%, em 2008, para 7,5%, em 2009. Aumentamos a favorabilidade no clima entre colaboradores (de 72% para 74%) e fornecedores (de 74% para 82%).
Ambientais
Em 2009, reduzimos em 5,2% nosso volume de emisses relativas de gases do efeito estufa (gee), por meio do projeto carbono Neutro. Registramos nosso melhor ndice no uso de matrias-primas renovveis em nossas frmulas: 79,2% diante de 77,5% de 2008. Alcanamos reduo de 19% no consumo de energia por unidade faturada, mas ampliamos em 8,7% o consumo de gua por unidade faturada. Lanamos a linha Ekos Safra Aa, que dissemina a conscientizao em relao aos ciclos da natureza. A participao do refil de produtos nos itens faturados no Brasil ficou em 18,4%, abaixo da meta de 19%.
relatrioanualnatura
prmios e recoNhecimeNtos recebidos pela Natura em 2009

comuNicao
REConhECIMEnTo oRGAnIzAo CATEGoRIA PREMIADA CoLoCAo
Prmio ABERJE de Comunicao
aberje
melhor case de relaes governamentais, com o tema profissionalismo e transparncia nas relaes.
fiNaNas
Destaque Agncia Estado Empresas Melhores e Maiores Melhores da Dinheiro Revista Conjuntura Econmica: XVIII prmio FGV Excelncia Empresarial Prmio Abrasca Ranking Capital Aberto IR Magazine Awards
agncia
estadoNatura 1 lugar em todas as categorias: ranking geral das 10 melhores empresas listadas na bovespa, categoria sustentabilidade e ndice Novos mercados. Natura foi eleita a melhor empresa na categoria bens de consumo; Natura foi eleita a empresa do ano do ranking melhores e maiores. melhor empresa do setor farmacutico, higiene e limpeza Natura foi eleita a empresa do ano. melhor na categoria perfumaria
exame isto fundao getlio Vargas e revista conjuntura econmica abrasca revista capital aberto em parceria com stern stewart ibre - instituto brasileiro de economia e fgV - fundao getlio Vargas Jornal Valor econmico
1 1 1
Natura foi eleita como a empresa destaque setorial, segmento atacado e Varejo. a Natura classificou-se em 1 lugar no prmio as melhores companhias para os acionistas 2009, na categoria de companhias com valor de mercado entre r$ 5 e r$ 15 bilhes. Vencedora na categoria melhor sustentabilidade socioambiental
1 1
Valor 1000 Prmio Intangveis do Brasil (PIB)
melhor empresa do setor de higiene e cosmtico
1 1
the brander e prmio intangveis: conquistamos o prmio no ativo sustentabilidade revista consumidor e no setor bens de consumo No durveis. moderno
iNstitucioNal
mais admiradas carta capital
revista carta capital
(continua)
empresa mais admirada no brasil empresas mais admiradas do setor de higiene, cosmticos e perfumaria empresas mais admiradas nos fatores-chaves: compromisso com rh, respeito ao consumidor, tica, a mais comprometida com o desenvolvimento sustentvel e responsabilidade social.
1 1 1
relatrioanualnatura
iNstitucioNal (continuao)
frum de lderes empresariais 2009 iNfo corporate os cios do ano prmio ibgc de governana corporativa poca Negcios 100 - as empresas de maior prestgio do brasil prmio empreendedor brasil 2009 iii prmio de comrcio exterior frana-brasil prmio empreendedor brasil prmio finep
revista lderes
guilherme leal, copresidente do conselho de administrao, foi reconhecido como um dos lderes no setor de cosmticos, higiene e limpeza. o diretor de ti, marcos pelaez, venceu como executivo do ano na categoria bens de consumo. Vencemos na categoria evoluo em governana corporativa.
1 1
info exame
instituto brasileiro de governana corporativa poca Negcios
marca de cosmticos e perfumaria de maior prestgio do brasil.
editora brasil Notcias e comunicao empresarial ltda cmara de comrcio frana brasil brasil Notcias - editora e comunicao empresarial finep
Natura foi a vencedora na categoria marketing 10 e excelncia na prestao de servios.
Natura foi a vencedora na categoria Villegaignon (grande empresa), por seu destaque nas relaes comerciais brasil-frana. Vencemos nas categorias marketing 10 e excelncia na prestao de servios.
Vencemos na categoria grande empresa. a Natura est entre as dez empresas brasileiras que mais inovam. o estudo Propriedade Intelectual e Inovao: Uma Anlise das Principais Empresas e Universidades Brasileiras foi realizado pela prospectiva consultoria, especializada em negcios internacionais e polticas pblicas.
1 entre as 20 empresas
prmio propriedade prospectiva intelectual e Negcios inovao internacionais e polticas pblicas
iNterNet
prmio top of mind internet
uol
fomos reconhecidos como a marca mais lembradas pelos consumidores da web na categoria produtos de beleza.
marca
marcas de quem decide marcas mais Valiosas do brasil top of mind revista amanh poa
(continua)
Jornal do comrcio poa isto dinheiro
reconhecida como a marca mais lembrada e preferida do rio grande do sul no setor higiene e beleza pessoal a Natura ficou em 5 lugar no ranking das marcas mais Valiosas.
1 5
revista amanh
a Natura foi agraciada em duas categorias: perfume e empresa preocupada com o meio ambiente (ultrapassando a petrobras).
relatrioanualnatura 10
marca (continuao)
as marcas mais fortes prmio dci dirio do comrcio e indstria empresa marketing do ano 2009 marcas de confiana
isto dinheiro e brandz millward brown Jornal dci -dirio do comrcio e indstria revista marketing revista selees em parceria com o ibope espm social
a Natura ficou em 10 lugar no ranking que pesquisou 12.800 brasileiros e suas marcas mais admiradas. a Natura conquistou o prmio na categoria de higiene e beleza.
10
a Natura foi escolhida pela revista marketing como a empresa marketing do ano 2009 no segmento cosmticos. eleita a empresa mais responsvel socialmente e melhor marca na categoria cremes para pele. alm disso, o diretor-presidente alessandro carlucci foi eleito o executivo mais confivel entre os brasileiros. Natura e a agncia taterka venceram com a campanha Natura ekos - leos trifsicos 2009. a Natura recebeu o prmio na categoria de produtos de beleza.
homenagem renato castelo branco top of mind 2008 minas gerais
revista mercado comum
recursos humaNos
50 rhs mais admirados do brasil 2008 prmio Voc rh profissional do ano top companies for leaders
gesto e rh
homenagem claudia falco, diretora de recursos humanos, como uma das dez rhs de maior prestgio do pas. marcelo cardoso venceu como profissional do ano 2009 no setor higiene e limpeza. Natura a melhor empresa da amrica latina (1); Natura est na 11 colocao entre as melhores do mundo em liderana - ranking global. premiada no ranking das dez primeiras empresas na preferncia dos jovens brasileiros.
entre os 10 mais 1
editora abril
hewitt associates e poca Negcios
empresa dos sonhos dos Jovens
grupo dmrh e cia de talentos
susteNtabilidade
as 100 melhores em cidadania corporativa 2008 guia exame de sustentabilidade eco amcham
(continua)
gesto & rh editora revista exame
premiada entre as melhores na categoria responsabilidade ambiental. entre as 20 empresas de maior destaque do brasil.
entre os 10 mais entre as 20 mais 1
eco amcham
Vencemos no mdulo modelo de Negcios sustentveis com o case engajamento de stakeholders na biodiversidade.
susteNtabilidade (continuao)
sam/spg leadership award
sam sustainability
sr. luiz seabra, copresidente do conselho de administrao na Natura, foi eleito como um dos lderes mundiais em gesto de negcios sustentveis. a Natura destacou-se como uma das empresas lderes em polticas climticas do prmio poca mudanas climticas 2009. Natura mxico foi reconhecida por sua gesto socialmente responsvel como parte da cultura da empresa e como estratgia de negcios.
poca mudanas climticas distintivo empresa socialmente responsvel
revista poca
entre as 20 mais certificado
centro mexicano para a filantropia (cemefi) e aliana pela responsabilidade social e empresarial no mxico (aliarse)
marKetiNg produto e embalagem

abre design
abre
Vencemos na categoria design grfico, famlia de produtos e marketing com a linha massarca Natur. linha/produto infantil: massarca Natura perfumaria latino-americana feminina: humor 5 trofu aparcio basilio da silva - melhor criao perfumstica Nacional feminina: humor 5 trofu aparcio basilio da silva - melhor criao perfumstica Nacional masculina: Natura homem Nitro, empresa do ano de 2009 e profissional do ano - alessandro carlucci a Natura venceu na categoria de melhor produto de limpeza, com sabonete gel de limpeza Natura chronos; a melhor na categoria banho, com leo trifsico aa; a melhor na categoria os clssicos de Nova, com diversa lpis Kajal; perfumaria, Natura guas de banho.
atualidade cosmtica
revista atualidade cosmtica
prmio Nova beleza
revista Nova
cadeia de Valor Natura

os principais indicadores de desempenho da Natura, em 2009, referentes s etapas de nossa cadeia de valor.
1. EXTRAo E TRAnSPoRTE DE MATRIAS-PRIMAS E
EMBALAGEnS (FoRnECEDoRES DIREToS E InDIREToS)
2. PRoCESSo InDuSTRIAL E PRoCESSoS InTERnoS

R$ 643,0 milhes distribudos para colaboradores R$ 111,8 milhes investidos em inovao 0,52 litro de gua consumido por unidade faturada 447,3 kjoules de energia consumidos por unidade faturada 31,5 gramas de resduos gerados por unidade faturada 14.767 toneladas de gees emitidas nos processos internos
R$ 2,7 bilhes distribudos para fornecedores 82% dos fornecedores satisfeitos 31 ativos certificados 105.570 toneladas de gases do efeito estufa (gees) emitidas com a extrao e o transporte de matriasprimas e embalagens 23.606 toneladas de gees emitidas por fornecedores diretos (processo e transporte Natura)
4
4. uSo DE PRoDuToS E DESCARTE DE EMBALAGEnS
18,4% de refis sobre itens faturados 69,5 mPt/kg o impacto ambiental das embalagens por quantidade de produto1 57.873 toneladas de gees emitidas no descarte final de produtos e embalagens
1. Indicador tambm contempla impacto na extrao e transformao de embalagens
3
3. VEnDA DE PRoDuToS (TRAnSPoRTE E DISTRIBuIo)
R$ 2,3 bilhes distribudos para consultoras 1 milho de consultoras em todas as operaes 88% de consultoras satisfeitas 103 novos produtos lanados 43.980 toneladas de gees emitidos no transporte de produtos para consultoras e consumidores
InDICADoRES TRAnSVERSAIS
R$ 1,5 bilho recolhidos para governo R$ 551,9 milhes distribudos para acionistas R$ 683,9 milhes de lucro lquido R$ 4,2 bilhes de receita lquida R$ 1,0 bilho de ebitda 23,8% de margem ebitda R$ 59,9 milhes investidos em responsabilidade corporativa
goVerNaNa
em 2009, houve uma grande evoluo na governana corporativa da Natura, que comeou a se estruturar ainda nos anos 1990, mas ganhou ritmo principalmente a partir de 2004, com a abertura do capital da empresa e com a nossa adeso ao Novo mercado da bolsa de Valores de so paulo (bm&fbovespa). o conselho de administrao, a mais alta instncia administrativa da Natura, formado por trs scio-fundadores e outros quatro conselheiros externos, dois deles independentes. a escolha dos conselheiros considerou as qualificaes, o conhecimento sobre a sustentabilidade, a complementaridade de vivncias executivas e a ausncia de conflitos de interesse. os integrantes do conselho so remunerados por uma parcela fixa mensal e uma varivel anual, vinculada ao atingimento dos resultados econmico-financeiros, sociais e ambientais da Natura. alcanamos, em 2009, um novo patamar, resultado de avanos no funcionamento do conselho e no fortalecimento dos seus quatro comits de suporte e apoio: estratgico; de governana corporativa; de pessoas e desenvolvimento organizacional; e de auditoria, gesto de riscos e finanas. o comit de pessoas e desenvolvimento organizacional, que at ento era formado por membros da Natura, ganhou o reforo de ftima raimondi, presidente da ericsson do brasil, empresa com reconhecida tradio na boa gesto de pessoas. o ingresso foi aprovado e oficializado em 2009, e ftima comeou a atuar efetivamente em fevereiro de 2010. por sua vez, o comit de auditoria, gesto de riscos e finanas, responsvel pelas anlises de cenrios sobre os temas contbeis, fiscais, tributrios, societrios e de novos investimentos, passou a contar com um segundo integrante independente: gilberto mifano, vice-presidente do ibgc, expresidente do conselho da bovespa e profissional de notrio saber em governana corporativa. celso giacometti, que at 2008 era o nico participante externo do comit de auditoria, deu lugar a taiki hirashima, ex-consultor do banco mundial e especialista em contabilidade. em 2009, o comit estratgico tornou-se ainda mais ativo e seus integrantes reuniram-se 13 vezes, dedicando o dobro de tempo anlise dos temas de interesse do conselho de administrao. os avanos na governana renderam Natura o prmio do instituto brasileiro de governana corporativa (ibgc), em 2009, na categoria evoluo. o nosso modelo tambm est sendo reconhecido internacionalmente. h trs anos, a empresa integra o company circle of latin american corporate governance, uma associao formada por um grupo de corporaes latino-americanas, escolhidas pelo international financial corporation (ifc), do banco mundial, diante da qualidade das prticas de governana. em 2009, esse grupo lanou um guia com experincias de sucesso desenvolvidas pelas empresas participantes.
aValiao da alta direo

No primeiro semestre de 2009, realizamos um processo estruturado de autoavaliao dos nossos conselheiros e dos membros dos comits. esse foi a terceira avaliao desde a criao do conselho, h 11 anos. o primeiro ocorreu em 2006, e o segundo, em 2007. o processo foi conduzido no mbito do comit de governana, que realizou uma srie de entrevistas individuais. os principais apontamentos e concluses foram consolidados em um documento nico, posteriormente apresentado ao prprio conselho. entre os avanos decorrentes da autoavaliao, esto os reforos de novos participantes externos nos comits de pessoas e desenvolvimento e de auditoria, gesto de riscos e finanas.
goVerNaNa executiVa
o comit executivo (comex) consolidou-se como principal instncia executiva da Natura e tem gesto sobre assuntos corporativos com decises sobre o mercado brasileiro e as operaes internacionais. constitudo pelo diretor-presidente, alessandro carlucci, e por vice-presidentes da Natura. em 2009, integraram-se ao comex Joo paulo ferreira, como vice-presidente de operaes e logstica, e telma sinicio, vice-presidente de inovao, primeira mulher a ocupar uma posio de vice-presidncia na histria da Natura. essa instncia de deciso conta com o suporte de seis comits, que atuam como braos do comex e representam o poder executivo nas iniciativas ligadas gesto da marca, tica, inovao comercial, sustentabilidade, aos produtos e aos processos. todos so liderados pelo diretor-presidente, reunindo-se mensalmente exceto o comit de produtos, que realiza encontros semanais, e o comit de tica, que se rene semestralmente e sempre que necessrio.
conselho de administrao
Pedro Luiz Barreiros Passos - conselheiro e copresidente em exerccio da presidncia Antonio Luiz da Cunha Seabra - conselheiro e copresidente Edson Vaz Musa - conselheiro Guilherme Peiro Leal - conselheiro e copresidente Jos Guimares Monforte - conselheiro e presidente do comit de auditoria, gesto de riscos e finanas Julio Moura neto - conselheiro e presidente do comit de estratgia Luiz Ernesto Gemignani - conselheiro e presidente do comit de pessoas e desenvolvimento organizacional
comit executivo Natura

Alessandro Carlucci - diretor-presidente Joo Paulo Ferreira - Vice-presidente de operaes e logstica Jos Vicente Marino - Vice-presidente de Negcios Marcelo Cardoso - Vice-presidente de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade Maurcio Bellora - Vice-presidente de internacionalizao - mxico e frana Roberto Pedote - Vice-presidente de finanas, Jurdico e tecnologia da informao Telma Sinicio - Vice-presidente de inovao
diretoria executiva da Natura em 2009

Andr urani - superintendente do instituto Natura Alessandra da Costa - diretora de recursos humanos brasil Angel Medeiros - diretor de inovao logstica Armando Marchesan neto - diretor de servios ao cliente Arn Arajo - diretor comercial - Natura mxico Ceclia Riviello - diretora-geral mxico Daniel Gonzaga - diretor de pesquisa Denise Alves - diretora de cultura e clima organizacional Denise Figueiredo - diretora de unidade de Negcio - plataforma c Erasmo Toledo - diretor de gesto comercial Flvio Contini - diretor finanas e Jurdico internacional Flvio Pesiguelo - diretor de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade Gilberto Xand - diretor de unidade de Negcio - plataforma d Guto Pedreira - diretor de unidade de Negcio - plataforma a heriovaldo Silva - diretor de gesto comercial - latam Jorge Rosolino - diretor de finanas brasil Jos Renato da Silveira - diretor central de servios compartilhados Lucilene Prado - diretora Jurdica Luis Bueno - diretor regional central do brasil Marcello Rodrigues - diretor de disponibilizao de produtos Marcos Pelaez - diretor de tecnologia da informao Marcos Vaz - diretor de sustentabilidade Moacir Salzstein - diretor de governana corporativa Mnica Gregori - diretora de unidade de Negcio - plataforma b nestor Felpi - diretor de ciclo de pedido internacional Pedro Villares - diretor de Negcios amrica latina Renato Abramovich - diretor regional Norte-Nordeste Ricardo Faucon - diretor de suprimentos Rodolfo Guttilla - diretor de assuntos corporativos e relaes governamentais Romina Broda diretora-geral argentina Rogrio Cher - diretor de recursos humanos corporativo Tatiana Pignatari - diretora de unidade de Negcio latam Victor Fernandes - diretor de desenvolvimento de produtos
comit estratgico
composto por trs conselheiros pedro luiz barreiros passos, Julio moura Neto e edson Vaz musa , alm do diretor-presidente alessandro carlucci. eles analisam os temas estratgicos, preparando orientaes e recomendaes para o conselho de administrao. entre as principais aes do comit, em 2009, merece destaque a ampliao do tempo das reunies mensais, que passaram a tomar o dia inteiro e no mais meio perodo. o comit acompanha os 16 projetos estratgicos ora em curso e discute as estratgias de longo prazo da Natura.
comit de governana corporativa

entre as suas atribuies est a discusso das melhorias e avanos do processo de governana e na operao do negcio. formado por quatro conselheiros: pedro luiz barreiros passos, guilherme peiro leal, Jos guimares monforte e Jlio moura Neto, alm de moacir salzstein, diretor de governana corporativa. os encontros so trimestrais e, em 2009, o grupo se reuniu quatro vezes. em 2009, o comit foi responsvel pelo processo de autoavaliao do conselho de administrao e de seus comits de apoio.
comit de pessoas e desenvolvimento organizacional

composto por trs conselheiros pedro luiz barreiros passos, edson Vaz musa e luiz ernesto gemignani ; pela participante externa (a partir de 2010), ftima raimondi; pelo diretor-presidente, alessandro carlucci; e pelo vice-presidente de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade, marcelo cardoso. as reunies so mensais, porm, em 2009, foram realizados dez encontros. entre os temas avaliados pelo comit esto questes relativas remunerao, conduo dos projetos de liderana, sucesso, capacitao e a temas de interesse da rea de recursos humanos.
comit de auditoria, gesto de riscos e finanas

formado pelo conselheiro Jos guimares monforte, por dois participantes externos gilberto mifano e taiki hirashima ; pelo vice-presidente de finanas, Jurdico e tecnologia da informao, roberto pedote; pelo diretor de governana corporativa, moacir salzstein; e pela gerente de gesto de riscos e auditoria interna, mercedes stinco. com reunies mensais, o grupo se reuniu 12 vezes em 2009. a funo do comit apoiar o conselho de administrao na anlise financeira, de riscos e do relacionamento com as auditorias externas. as novidades do comit, em 2009, foram o reforo de um participante externo, a substituio de outro e o ingresso do diretor de governana.
comit de sustentabilidade
para assegurar que a sustentabilidade permeie todo o modelo de governana da Natura, o comit de sustentabilidade atua como foro preparatrio s decises do comit executivo e tambm contribui para as anlises do conselho de administrao. a coordenao do comit de sustentabilidade, que se rene mensalmente, est a cargo da diretoria de sustentabilidade, que acompanha a incluso e o equilbrio entre as variveis sociais, ambientais e econmicas nos planos de ao conduzidos por diversos projetos e reas da empresa. composto pelos conselheiros guilherme peiro leal e pedro luiz barreiros passos, pelo diretor-presidente alessandro carlucci, pelos vice-presidentes de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade, marcelo cardoso, de operaes e logstica, Joo paulo ferreira, e de inovao, telma sincio; e pelos diretores de assuntos corporativos e relaes governamentais, rodolfo guttilla, de sustentabilidade, marcos Vaz, e Jurdica, lucilene prado.
comit de processos
No final de 2009, foi criado o comit de processos para dar o suporte executivo implementao do sistema de gesto por processos na empresa. formado pelo diretor-presidente alessandro carlucci, pelo vice-presidente de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade, marcelo cardoso, pelo diretor de servios ao cliente, armando marchesan, pela diretora de unidade de Negcio da plataforma c, denise figueiredo, pelo diretor da regional central do brasil, luis bueno, pelo diretor de tecnologia da informao, marcos pelaez, pelo diretor de recursos humanos corporativo, rogrio cher e pelo gerente de sistema de gesto, daniel levy. as reunies acontecem mensalmente.
comit da marca
o comit da marca se rene uma vez por ms para tratar de temas relacionados marca e s submarcas da Natura. entre as principais discusses esto a arquitetura da marca, a adequao das submarcas proposta de valor e s crenas da Natura, alm de questes como linguagem e evoluo da marca. participam do comit o diretor-presidente alessandro carlucci; o vice-presidente de Negcios, Jos Vicente marino; o vice-presidente de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade, marcelo cardoso; o diretor de assuntos corporativos e relaes governamentais, rodolfo guttilla; alm de ana luiza alves e Karen cavalcanti, gerentes da marca.
comit de qualidade das relaes

o comit acompanha atividades como os planos de relacionamento estabelecidos com cada um dos pblicos e a evoluo desse relacionamento. os encontros so bimestrais. participam do comit o vice-presidente de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade, marcelo cardoso; o diretor de sustentabilidade marcos Vaz; a ouvidora estelita thiele; e responsveis pelo dilogo com diferentes pblicos: comunidades fornecedoras, fornecedores, acionistas, consultoras e cNos, comunidade do entorno, colaboradores, governo e consumidores.
gesto de riscos
a Natura privilegia a anlise de dois grupos de riscos: os estratgicos, que consideram cenrios que possam afetar a continuidade da empresa, e os operacionais, que enfocam os processos internos, verificados periodicamente pelo gestor com sua respectiva equipe. Nos dois casos, a avaliao de riscos leva em conta os aspectos econmico, social e ambiental. em 2009, implantamos a autoavaliao de controles em toda a cadeia de processos da Natura. foram identificados os principais riscos operacionais e os controles de todos os processos, cerca de 100 ao todo. a autoavaliao envolveu a aplicao de aproximadamente 180 questionrios e mobilizou cerca de 170 gestores. os riscos mais relevantes so direcionados para o nosso planejamento estratgico Natura de 2010. Nos processos em que identificamos riscos altos, trabalhamos na mitigao por meio de planos de aes especficos. dentro de um movimento de melhoria contnua de todo o modelo de gesto, comeamos a construir, em 2009, um plano de contingncia mais abrangente para a Natura, partindo das aes necessrias para mitigar os cenrios de riscos estratgicos.
auditoria iNterNa
a auditoria interna da Natura formada por um grupo independente de 20 colaboradores, que se reportam exclusivamente ao comit de auditoria, gesto de riscos e finanas. dessa maneira, procuramos garantir a iseno do trabalho, uma vez que esse grupo no se reporta a qualquer outra rea da empresa. as auditorias internas envolvem uma srie de testes e procedimentos nos diversos processos da empresa para avaliar o ambiente de controle interno, considerando, inclusive, as possibilidades de fraude. em 2009, auditamos praticamente o dobro do nmero de processos em comparao com o ano anterior 13 auditorias, ante as 7 realizadas em 2008. em 2009, a auditoria interna recebeu 24 denncias, envolvendo todas as operaes, comunicadas por diferentes canais, com destaque para a ouvidoria. foram comprovados 12 casos de irregularidades os que configuraram desvio de conduta resultaram em seis desligamentos de colaboradores e uma advertncia. o levantamento no inclui denncias envolvendo terceiros. todos os casos contriburam para que aprimorssemos nossos mecanismos de controle.
remuNerao da alta gesto

a nossa evoluo organizacional, que vem acontecendo desde 2008, promoveu a adoo de um modelo de gesto baseado em processos, que esto a servio de unidades de negcios e unidades regionais mais autnomas, o que imps Natura uma reviso da sua estrutura de remunerao de forma a ampliar o componente varivel por meio de ajustes na participao de lucros e resultados. para um grupo de executivos, que envolve o diretor-presidente da empresa, vice-presidentes, diretores e gerentes seniores, atrelamos o ganho de forma consistente no apenas aos resultados de curto prazo gerados, mas, sobretudo, ao comprometimento com o nosso projeto de longo prazo. essa prtica foi adotada por meio do programa de opo de subscrio ou compra de aes, visando estimular o necessrio empreendedorismo e o engajamento dos executivos, bem como a assuno de riscos.
O desenho do Programa de Compra de Aes busca assegurar o senso de propriedade e o envolvimento, fortalecer a relao entre a remunerao e ganhos e a construo de valor da empresa, alm do crescimento saudvel da organizao, com a distribuio equilibrada do resultado quando a lucratividade do negcio permitir. O Programa de Opo de Subscrio ou Compra de Aes prev, desde 2009, que a outorga da opo de compra ou subscrio de aes est atrelada deciso do executivo de investir, no mnimo, 50% do valor lquido recebido a ttulo de participao nos lucros e resultados na aquisio de aes da Natura. As aes s podero ser exercidas aps um perodo de vesting (carncia) de trs anos, para 50% das aes, e de quatro anos, para exercer 100% das aes. Nos dois casos, a validade de oito anos, ficando as aes indisponveis para a venda at o final do terceiro ano. At 2008, o vesting era de trs anos, e o plano expirava em seis anos e no exigia a compra e manuteno de aes. Dessa maneira, o compromisso de longo prazo estimulado, e os executivos agora tm mais tempo para exercerem suas opes. Em 2008, tivemos um teto mximo, estabelecido pelo Conselho de Administrao, de 0,6% ao ano, e de 3% do total de aes. O modelo institudo em 2009, mais agressivo que o anterior, prev que, anualmente, o limite a ser outorgado de 0,75%, acumulando um mximo de 4%. Em dezembro de 2009, o volume de opes em posse dos executivos representava cerca de 1,29% das aes da Natura, ante 1,1% em dezembro de 2008. O Programa tem o seguinte histrico: outorgamos, desde 2002, 19.551.076 opes, sendo que 22% foram canceladas em razo da sada de executivos.
QUANTIDADES DE OPES
Plano
Outorgado
Exercido
Saldo Maduro
Saldo No Maduro
Canceladas
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Total
3.533.610 3.969.220 1.901.460 1.120.760 1.153.756 1.305.508 1.800.010 2.735.657 2.031.095 19.551.076
2.712.645 3.359.160 1.544.986 421.329 45.096 0 0 0 0 8.083.216
0 0 61.077 230.025 577.623 361.559 0 0 0 1.230.284
0 0 0 0 0 361.559 1.089.064 2.465.384 2.031.095 5.947.102
820.965 610.060 295.397 469.406 531.037 582.391 710.946 270.273 0 4.290.475
23% 15% 16% 42% 46% 45% 39% 10% 0% 22%
VALORIZAO DOS PLANOS Valores em Milhares de R$
Valor Desconto Atualizado Real Obtido Plano do Plano no Exerccio
Desconto Obtido no Exerccio*
Desconto Desconto Potencial Potencial do do Saldo Status Saldo Maduro No Maduro do Plano
50% MADURO 10-Abr-05 10-Abr-06 10-Abr-07 16-mAr-08 29-mAr-09 25-Abr-10 22-Abr-11 22-Abr-12 19-mAr-13
100% MADURO 10-Abr-06 10-Abr-07 10-Abr-08 16-mAr-09 29-mAr-10 25-Abr-11 22-Abr-12 22-Abr-13 19-mAr-14
VALIDADE 10-Abr-08 10-Abr-09 10-Abr-10 16-mAr-11 29-mAr-12 25-Abr-13 22-Abr-14 22-Abr-17 19-mAr-18
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Total
R$ 6,60 R$ 3,70 R$ 9,09 R$ 19,51 R$ 29,08 R$ 27,50 R$ 21,35 R$ 23,29 R$ 34,17
42.412,4 66.917,3 24.543,9 3.189,2 223,7 0,0 0,0 0,0 0,0 137.286,5
50.320,5 76.807,9 26.627,5 3.300,2 227,3 0,0 0,0 0,0 0,0 157.283,4
0,0 0,0 1.590,9 3.594,8 3.502,5 2.763,5 0,0 0,0 0,0 11.451,8
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2.763,5 15.017,0 29.297,1 2.049,0 49.126,6
Vencido Vencido Vencido 100% Maduro 100% Maduro 50% Maduro No Maduro No Maduro No Maduro
(*) Valores acumulados, corrigidos pelo IPCA at maro de 2010. Em 19 de maro de 2010, NATU3 era equivalente a R$ 35,14. Aes da Natura em 15/03/2010 430.324.496
remuNerao VariVel
o conselho de administrao tambm estabeleceu que o montante anual total da participao nos lucros e resultados, base do programa de incentivo de longo prazo, no pode ultrapassar 10% do lucro lquido. com esses limites, a Natura conta com um sistema coerente e bem controlado que evita as recentes distores ocorridas na remunerao executiva em outros pases. o componente varivel, seja a remunerao de curto prazo ou os ganhos de longo prazo, representa uma parcela maior para executivos seniores em relao aos demais colaboradores porque acreditamos na construo conjunta de valor. alm dos limites bem definidos, toda remunerao varivel est vinculada ao efetivo alcance das metas e superao das expectativas mnimas de crescimento estabelecidas anualmente pela gesto. os critrios que determinam o alcance da remunerao varivel consideram indicadores de performance, distribudos nas trs dimenses da sustentabilidade. em 2009, foram considerados os seguintes indicadores: Econmicos - Ebitda consolidado, Brasil e Operaes Internacionais; Sociais - pesquisa de clima organizacional dos colaboradores Brasil e Operaes Internacionais, pesquisa de satisfao das consultoras e consultores e o ndice de No atendimento (iNa), que representa o percentual de produtos no disponveis para a venda no momento do pedido por nossas consultoras e consultores, tambm medido para o brasil e para as operaes internacionais; Ambientais - as emisses de carbono. conhea abaixo os montantes da remunerao dos principais grupos de profissionais: Stock Options Plano de 2010 (em quantidade de opes)3
2009
Mdia de Colaboradores (em quantidade)
Salrio Total (em milhes)1
Varivel Total (em milhes)2
Conselho Comit Executivo Alta Gerncia e diretoria Mdia Gerncia Administrativo Fora de Vendas operational Total 2009
8 4 74 283 903 981 2.239 4.492
5,06 2.38 19,77 32,86 44,63 43,76 37,09 185,56

Salrio Total (em milhes)
1,33 6,35 20,17 20,50 5,59 46,25 5,59 105,79

Varivel Total (em milhes)
338.030 345.626 1.347.440 0 0 0 0 2.031.095

Stock Options Plano de 2009 (em quantidade de opes)
2008
Conselho Comit Executivo Alta Gerncia e Diretoria Mdia Gerncia Administrativo Fora de Vendas operacional Total 2008
7 6 81 302 971 1.097 2.132 4.597
2,64 5,45 24,31 39,85 53,54 43,81 37,89 207,50
1,33 7,29 21,22 22,57 8,67 40,06 8,63 109,77
0 694.726 2.040.931 0 0 0 0 2.735.657
2007
6 5 85 316 1.009 1.149 2.094 4.664
2,28 3,70 23,58 39,52 54,14 40,79 35,84 199,85

0,00 2,58 13,52 13,12 3,38 30,98 4,11 67,70

0 454.573 1.273.504 71.933 0 0 0 1.800.010

2006
5 6 72 270 920 1.008 1.760 4.042
2,56 4,55 19,21 32,97 48,33 35,11 29,96 172,70
0,00 2,51 10,15 12,20 4,21 25,97 5,16 60,21
0 290.568 961.534 53.406 0 0 0 1.305.508
(1) Salrio Total: Considera salrio base mdio anual, em 12 meses (sem encargos) e Horas Extras (com DSR) em milhes. (2) Varivel Total: Salrio Total mais Gratificaes, PLR e Prmio de Vendas (com DSR). (3) A quantidade de opes referente ao plano do ano vigente. Obs.: A PLR referente ao de competncia, paga no ano posterior.
mercado de capitais
em 2009, foi realizada uma oferta pblica secundria de aes, que ampliou de 26,2% para 39,5% a parcela do capital total da Natura disponvel para negociao no mercado, ao preo r$ 26,50 por ao, o que resultou em aproximadamente r$ 1,5 bilho. como consequncia, novos acionistas puderam se incorporar nossa base acionria (veja mais em Acionistas). em linha com as melhores prticas de governana, que recomendam a reduo das restries para a compra de aes, a Natura decidiu abrandar as clusulas dos chamados poison pills, adotadas em 2004, na ocasio da abertura de capital. essas clusulas so regras que protegem a companhia contra ofertas hostis para a tomada de controle acionrio. Na poca, a deciso era bastante justificvel. atualmente, porm, a Natura j alcanou dimenso e maturidade suficientes no relacionamento com o mercado de capitais que permitem abrandar tais restries. a regra anterior da Natura determinava que, um acionista ou grupo que alcanasse 15% das aes, deveria obrigatoriamente lanar oferta para comprar os papis de todos os demais investidores, com um preo de aquisio acrescido de um prmio de 50%. aps a alterao, o percentual passou de 15% para 25%, e tambm foi retirada a exigncia do prmio. ficou definido que mesmo com a continuidade da clusula, qualquer oferta s poder ser formalizada a partir de deciso dos acionistas, em assembleia geral. a governana foi responsvel pelo fluxo dos processos, inicialmente dentro do comit de auditoria e depois no conselho de administrao, que convocou uma assembleia extraordinria, realizada no dia 5 de agosto de 2009. todo o processo foi apoiado pela rea jurdica. a flexibilizao gerou uma mudana em nosso estatuto social e foi interpretada como uma atitude pioneira da Natura no mercado de capitais. atualmente, mais de 60 empresas listadas na bm&f bovespa mantm clusulas de poison pills. a deciso de fazer a alterao foi da prpria companhia. No havia emergncia, obrigao ou presso por parte dos acionistas ou por qualquer outro stakeholder por essa tomada de deciso. No entanto, acreditamos que esse era o momento ideal para a flexibilizao, em virtude da maior maturidade conquistada pela governana corporativa da Natura.
No que miramos
perspectiVa
acreditamos que a agenda do sculo 21 ser pautada por uma economia de baixo carbono, pelo uso consciente dos recursos naturais e pela construo de relaes de qualidade. as companhias que estiverem alinhadas aos preceitos do desenvolvimento sustentvel, atentas s oportunidades que a crise impe, vo se manter competitivas diante desse novo cenrio. a Natura participa ativamente desse ambiente de mudanas, e o ano de 2009 representou mais um importante momento nessa trajetria. de antemo, confirmou nossas expectativas em relao aos efeitos da crise internacional: menor exposio da economia brasileira; resilincia do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos; fora da marca Natura; e o diferencial competitivo do modelo de negcios baseado na venda direta. os resultados expressivos de 2009 e as evolues recentes em nossa gesto nos estimulam a olhar para o futuro com otimismo. ano a ano, apresentamos um crescimento superior mdia de nosso setor, o que comprova a aceitao de nossa proposta de valor nos mercados em que atuamos, todos com grande potencial de expanso. a expanso econmica esperada para o brasil nos prximos anos, com os consequentes impactos na melhoria da distribuio de renda e no aumento da participao da mulher na atividade econmica, aponta para a acelerao da evoluo do mercado brasileiro de cosmticos, fragrncias e produtos de higiene pessoal. Na amrica latina, alcanamos uma dimenso que nos permite dar incio a uma nova fase de expanso, sempre comprometidos com o desenvolvimento regional sustentvel. com o objetivo de melhorar a qualidade de nossos servios, permitir o crescimento futuro e continuar avanando em ganhos de produtividade, estamos aumentando nossos investimentos em capacitao industrial e logstica, bem como em tecnologia da informao, integrando os diversos sites e operaes.
coNtexto de mercado
o mercado-alvo no brasil teve evoluo, em valores nominais, de 15,2% em 2009, segundo dados da associao brasileira da indstria de higiene pessoal (sipatesp/abihpec). o segmento de venda direta tambm manteve seu ritmo de expanso no pas e movimentou, em 2009, r$ 21,85 bilhes, um avano de 18,4% sobre o ano anterior. a associao brasileira de empresas de Vendas diretas (abeVd) contabilizou ao final do ano 2,37 milhes de revendedores ativos, o que representou uma ampliao de 17% no canal de vendas na comparao com 2008. Vale destacar que, segundo a agncia euromonitor, o brasil se tornou o maior mercado do planeta em venda direta de cosmticos, fragrncias e produtos de higiene pessoal, frente de pases como estados unidos e Japo. Na disputa por espao nesse mercado em permanente expanso, o market share da Natura no mercado-alvo no brasil voltou a crescer em 2009, passando de 21,4%, em 2008, para 22,5%, em 2009. Nos demais pases da amrica latina, apesar de no termos dados consolidados, podemos afirmar, com base em nosso crescimento, que tambm ganhamos market share.
gesto da susteNtabilidade
a Natura reconhecida no brasil e no mundo por sua busca constante em permear a sustentabilidade ao dia a dia dos negcios. Nosso principal desafio, porm, ainda est em aperfeioar a gesto conjunta dos aspectos econmico, social e ambiental em todos os processos da empresa. a sustentabilidade uma diretriz do planejamento estratgico Natura, aprovado pelo conselho de administrao. inclumos tambm indicadores socioambientais em nossas metas estratgicas. queremos ser inovadores em torno das demandas sociais e ambientais relevantes no presente e no futuro, em todos os pases onde atuamos, e estamos atentos aos riscos e s oportunidades que envolvem as mudanas climticas, as desigualdades sociais e a limitao dos recursos naturais.
a cada dois anos, realizamos uma reflexo sobre os aspectos mais relevantes para o negcio e tambm para os nossos pblicos. os desdobramentos das aes relacionadas aos seis temas prioritrios (leia mais em Sobre este Relatrio) so reportados por meio do comit de sustentabilidade alta administrao, que discute os riscos e as oportunidades relacionados a eles. tambm fazem parte do processo de gesto da sustentabilidade o uso sustentvel da biodiversidade e a qualidade dos relacionamentos, que incorpora todo o trabalho de educao para a relao e de dilogo com os pblicos. a diretoria de sustentabilidade, ligada vice-presidncia de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade, tem a responsabilidade de ser a guardi desse processo de gesto, exercendo papel mobilizador, educador e disseminador das prticas para toda a Natura e garantindo que todos incorporem indicadores e metas sociais e ambientais na conduo cotidiana da empresa. tambm estamos estendendo e harmonizando as nossas prticas de sustentabilidade nas nossas operaes internacionais. em 2009, criamos a diretoria de sustentabilidade para a amrica latina, com o intuito de aprofundar a gesto de sustentabilidade nos demais pases latino-americanos nos quais atuamos, alm do brasil.
sobre este relatrio

Este o nosso 10 relatrio de sustentabilidade, construdo com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI). Pelo terceiro ano consecutivo, declaramos ter alcanado o nvel de aplicao A+, com verificao externa realizada pela companhia Det norske Veritas (DnV), alm da checagem dos dados por parte da prpria GRI. Trazemos informaes sobre todas as nossas operaes, mas a maior parte dos indicadores ainda se refere operao Brasil. A consolidao progressiva dos dados de todas as operaes nos mobiliza para a evoluo contnua do relato. o critrio de seleo das informaes para a verso impressa priorizou a relevncia dos temas para a natura e para seus pblicos. Esta verso on-line contm todos os indicadores. outros dados a respeito do processo de relato da natura e sobre o exerccio de materialidade podem ser encontrados em Sobre o Relatrio.
coNstruo coletiVa
Alinhado nossa estratgia de cada vez mais envolver nossos pblicos de relacionamento na construo do futuro desejado, em 2009, abrimos espao, pela primeira vez, para a elaborao de um Wiki Relatrio, contedo desenvolvido de forma colaborativa por nossos pblicos. o principal objetivo do processo foi o de iniciar uma jornada de transformao do Relatrio Anual para um documento vivo, que esteja a servio da comunicao e do dilogo permanente com os pblicos. Para isso, foram realizados seis fruns virtuais de discusso, por meio da plataforma natura Conecta, um para cada tema prioritrio de sustentabilidade: Amaznia, Biodiversidade, Educao, Gases de Efeito Estufa, Impacto dos Produtos e Qualidade das Relaes. As reflexes foram incorporadas neste relatrio e sero consideradas na elaborao do nosso Planejamento Estratgico. os pblicos foram convidados a visitar os fruns de discusses sobre os temas prioritrios e postar as suas mensagens. Cada frum possua um texto introdutrio, convidando reflexo, alm de um vdeo produzido pela natura sobre o tema prioritrio correlacionado. o vdeo explicava por que o tema importante para a sociedade e para a natura; apresentava as aes que desenvolvemos relacionadas ao tema e perguntava ao participante: o que pensa do assunto? Conseguimos contribuir positivamente com o tema? Como podemos evoluir? Para estimular que mais pessoas se engajassem ao processo, distribumos formulrios de captura, enviados por e-mail para pessoas cadastradas no natura Conecta, com questionamentos sobre a aderncia das aes da natura com os temas prioritrios, as oportunidades e as evolues. Alm das discusses ocorridas nos fruns, consideramos para a anlise as 320 respostas enviadas entre os dias 4 e 10 de fevereiro de 2010 por representantes de colaboradores, consultoras e consultores, consumidores e fornecedores.
Identificamos que muito do que foi discutido pelos nossos pblicos est alinhado com o que pensamos. Essa atividade representa uma oportunidade de evoluo do nosso processo de dilogo e da incluso das vozes dos nossos pblicos na gesto da natura. Com base na sistematizao, houve a construo coletiva do texto da pgina seguinte, que foi validado junto aos pblicos tambm por meio da plataforma virtual. Agradecemos a todos os participantes e convidamos os nossos leitores a se engajarem em nossos espaos de dilogo.
a Natura que compartilhamos

Reconhecemos que a natura uma empresa comprometida com as questes sociais e ambientais, preocupada com os impactos de seus produtos e aberta ao dilogo. Percebemos seu respeito natureza e cultura regional, seu pioneirismo no uso sustentvel de matrias-primas e da biodiversidade e na gerao de valor para fornecedores, consultoras e para a populao que vive na Amaznia. Por isso, esperamos da natura maior efetividade nas aes e defendemos maior protagonismo na conscientizao da sociedade. Acreditamos que a natura um exemplo para as pessoas e para o mercado e que tem o papel de formar opinio, conscientizar o setor empresarial, promover e disseminar as suas boas prticas e mobilizar a criao de um movimento de inovao que envolva outras empresas, fornecedores, universidades, organizaes no governamentais e o poder pblico. Portanto, a comunicao um importante ponto de ateno, seja na maneira como a natura comunica sua proposta de valor para a sociedade, por meio da mdia, seja no atendimento aos pblicos pelos canais de comunicao j estabelecidos, como o site, o Servio natura de Atendimento ao Consumidor (SnAC) e a Central de Atendimento natura (CAn). Entendemos que a comunicao da natura com suas consultoras, bem como delas com os consumidores, pode e deve ser aprimorada, assim como a comunicao com o pblico interno. os canais j existentes podem ser mais explorados, mobilizando a sociedade e estimulando aes para a sustentabilidade. h outras oportunidades de melhoria em diversas frentes de atuao. Sugerimos que a natura expanda a sua atuao sustentvel no uso da biodiversidade para outras regies do Pas.Verificamos que as aes esto concentradas na linha Ekos, com insumos da Amaznia, e vislumbramos a possibilidade de ampliao da prtica para outras linhas de produtos e extenses geogrficas. Defendemos a busca por novas tecnologias e o aperfeioamento constante dos produtos e das embalagens, bem como o investimento em logstica reversa, que recolhe as embalagens vazias aps o consumo e as destinam corretamente para a reciclagem. Sugerimos que a natura amplie os investimentos no treinamento e na capacitao de consultoras e consultores. Assim, eles tero mais oportunidades de se engajar nos projetos socioambientais e dissemin-los para a sociedade, ampliando a rede de influncia da empresa. Consideramos que as aes e os projetos relacionados educao ainda so pouco divulgados e merecem mais investimentos, mas reconhecemos a importncia de iniciativas como o Programa Crer para Ver. Por fim, acreditamos que a natura se esfora em aprimorar a interao com os seus diferentes pblicos. E compartilhamos a viso de que esse o caminho para perenizar as relaes. Participantes do natura Conecta
temas prioritrios de susteNtabilidade

amazNia
acreditamos que o desenvolvimento sustentvel da amaznia, com base na manuteno e na valorizao do seu patrimnio natural e cultural, uma necessidade para garantir o futuro. para que exera seu papel no contexto de planeta, entendemos que fundamental direcionar para a regio recursos educacionais, cientficos e tecnolgicos, alm de estimular o desenvolvimento de cadeias sustentveis que aliem a gerao de trabalho e renda com o uso equilibrado dos recursos naturais. somente uma atitude aberta e colaborativa, com o envolvimento e a gradual corresponsabilizao de parceiros e dos pblicos com os quais nos relacionamos, poder deflagrar um importante processo de transformao da atual realidade da regio amaznica. em 2009, estivemos focados na ampliao de nosso repertrio sobre a amaznia, por meio de seminrios com a presena de especialistas no tema. realizamos tambm uma srie de visitas regio, para vivenciar a realidade local. essas atividades envolveram a alta gesto da Natura com intuito de conceber, ainda em 2010, um programa de iniciativas que contribuam para o desenvolvimento sustentvel da regio e propiciem novas oportunidades para o negcio.
A NATURA NO EST L (NA AmAzNIA) NO mODELO ExPLORATRIO DOS RECURSOS. mAS, AO CONTRRIO, EST NO mODELO DE DESENVOLVImENTO SUSTENTVEL.
Poliana Roman, consultora Natura
biodiVersidade
o risco de extino dos ativos da biodiversidade uma grande ameaa vida no planeta. ao inserir, em nossa plataforma tecnolgica, o uso sustentvel de ativos da biodiversidade e a valorizao das tradicionais culturas regionais e locais, decidimos contribuir para o uso equilibrado desses recursos naturais. entendemos que gerar riqueza para as comunidades fornecedoras e incentivar a adoo de prticas sustentveis nos permitem avanar em nosso compromisso com o desenvolvimento. ao longo de 2009, disseminamos internamente a poltica de uso sustentvel da biodiversidade e do patrimnio cultural. manteremos os incentivos criao de fundos de desenvolvimento comunitrios, a construo de cadeias de valor de preo justo e a remunerao pelo uso do patrimnio gentico e do conhecimento tradicional. Nosso objetivo que essas iniciativas estejam integradas e sejam bem-sucedidas.tambm vamos priorizar o desenvolvimento e a implementao dos planos de relacionamento com as comunidades fornecedoras e o seu acompanhamento. a fim de garantir melhores resultados neste processo, acompanhamos sistematicamente as suas aes e resultados por meio do grupo gestor da biodiversidade (gbd), composto pelas diretorias envolvidas no processo e liderado pela diretoria de sustentabilidade. possibilitamos assim integrar as diversas vises sobre o tema e permear as iniciativas decorrentes pela companhia. continuaremos contribuindo com os esforos governamentais em torno do estabelecimento de um novo marco regulatrio de acesso biodiversidade brasileira. internamente, eliminaremos as vulnerabilidades relacionadas ao marco regulatrio existente ou quele que venha substitu-lo (leia mais em Gerao de Valor Ambiental).
A SENSAO qUE EU TENHO qUE ESSE DISCURSO EST mUITO LIGADO A UmA LINHA ESPECfICA DE PRODUTOS (EkOS), E NO EmPRESA COmO Um TODO.
fabio Betti Rodrigues Salgado, consumidor Natura
educao
a Natura considera a educao um dos mecanismos decisivos e poderosos para alavancar os processos de transformao da sociedade. Nosso negcio, por suas caractersticas de insero e de capilaridade, nos d a oportunidade de ser um importante agente para alavancar esse movimento de educao e mudana social. Nossa atuao ganha novo impulso com a criao do instituto Natura, uma instituio sem fins lucrativos, com sede independente, que vai assumir os investimentos sociais privados da Natura, o que inclui tambm a gesto dos projetos do crer para Ver. por meio desse programa que representa uma das nossas principais expresses na rea da educao , desenvolvemos aes para o aprimoramento da qualidade do ensino pblico, tendo como foco o incentivo leitura e a melhoria da escrita. No mbito interno, reconhece que o esforo que realizamos em educao ao longo dos anos ainda insuficiente para atender s nossas necessidades. entendemos que a educao para a sustentabilidade deve promover reflexes, construir conhecimento, capacitar os gestores a identificar os desafios socioambientais e traduzi-los em oportunidades de negcio que promovam o desenvolvimento sustentvel. em 2009, colocamos em prtica um programa de desenvolvimento de lideranas com investimento anual de 0,4% de nossa receita lquida e que comeou a ser aplicado nos 484 gestores da empresa e, em 2010, ser estendido para os demais pblicos (mais informaes em Sistema de Gesto Natura).
NO ExISTE CRESCImENTO E DESENVOLVImENTO DE Um PAS, UmA SOCIEDADE, UmA EmPRESA, SEm O CONHECImENTO. ELE NOSSO mAIOR PATRImNIO, POIS, UmA VEz ADqUIRIDO, TORNA-SE PARTE DE NS. A NATURA TEm ESSA CONSCINCIA E INVESTE Em SEU PBLICO INTERNO E ExTERNO.
Ariane Chacon da Cruz, consultora Natura
gases do efeito estufa

as mudanas climticas tornaram-se um dos grandes desafios da sociedade atual. se nada for feito, sofreremos as consequncias da elevao temperatura global, provocada pela crescente emisso dos gases de efeito estufa (gees). a Natura considera esse tema altamente relevante e lamenta que o compromisso mundial com as redues no tenha avanado durante a ltima conferncia sobre as mudanas climticas (cop15), realizada em 2009, na cidade de copenhague, dinamarca. Neste encontro, anunciamos a parceria que firmamos com o WWf para reduzir em 10% as nossas emisses relacionadas aos chamados escopos 1 e 2 de gees at 2012., com base no ano de 2008. com o programa carbono Neutro, definimos a meta de reduo de 33% as emisses relativas de gases de efeito estufa em toda nossa cadeia produtiva no prazo de cinco anos, entre 2007 e 2011. em 2009, tivemos uma reduo de 5,2% das emisses, totalizando, desde 2006, um acumulado de -16,1%. o programa contempla ainda a compensao das emisses que no conseguimos evitar, realizada por meio de projetos de carter socioambiental, que promovem a captura de carbono e, ao mesmo tempo, contribuem para o desenvolvimento das comunidades locais (saiba mais em Gerao de Valor Ambiental).
ACHO qUE A NATURA PODE fAzER mAIS. E DEVE... AS PESqUISAS PARA A REDUO DEVEm SER mAIORES. O NOSSO CLImA j mUDOU E NECESSRIA UmA ATITUDE j! A NATURA mODELO. E DEVE BUSCAR mAIS.
fabiolla Pereira de Paula, consumidora Natura
impacto dos produtos

entendemos que, na busca sistemtica pela reduo dos impactos causados por nossos produtos, devemos investir em instrumentos e prticas inovadoras. Nosso foco constante deve ser na reduo desses impactos, incorporando aspectos sociais e ambientais nas anlises para a tomada de deciso em todas as reas e processos da empresa. dessa forma, investimos na vegetalizao das frmulas e no uso de substncias orgnicas. Nas embalagens, oferecemos o uso de refis e adotamos o uso de materiais reciclveis e reciclados. em 2009, alcanamos o melhor ndice no uso de material de origem renovvel vegetal de nossa histria: 79,2%. usamos ainda os conceitos do ecodesign, visando facilitar a reciclagem no ps-consumo. mobilizamos tambm nossas consultoras e consultores de algumas regies do brasil para que, voluntariamente, recolham as embalagens ps-consumo da Natura de seus clientes e as encaminhem, por meio das transportadoras parceiras, s cooperativas de catadores locais. assim, alm de reduzir o impacto ambiental, contribumos para a incluso social e a gerao de renda das pessoas que vivem da coleta seletiva desses materiais. para os nossos consumidores, oferecemos a garantia do uso de produtos seguros, livres de testes em animais, aprovados por dermatologistas e por equipes multidisciplinares. e estamos comprometidos com a eliminao de ingredientes controversos nas formulaes.
ImPORTANTE AmPLIAR A REDE DE CONHECImENTO, POR mEIO DE TImES DE INOVAO CONjUNTA (EmPRESAS, fORNECEDORES, UNIVERSIDADES, ONGS ETC.) qUE BUSqUEm SOLUES SUSTENTVEIS DE SUBSTITUIO DE EmBALAGENS E INSUmOS.
Helen zampoli Augusto, fornecedora Natura
qualidade das relaes

acreditamos que resultados sustentveis so alcanados por meio de relaes de qualidade e, por isso, alm de canais de dilogo abertos, procuramos cultivar relaes ticas e transparentes com todos os pblicos com os quais nos relacionamos. Nesse sentido, alm da ampliao do canal de ouvidoria, recentemente incorporamos a gesto da qualidade das relaes ao nosso planejamento estratgico e construmos processos estruturados de educao para a relao e de engajamento dos nossos pblicos. a disponibilizao dos aprendizados obtidos com essas iniciativas pde fomentar a evoluo de nossos processos e comportamentos, contribuindo para a mudana de patamar nos nossos relacionamentos. para tanto, importante consolidar a mobilizao e a capacitao dos gestores para a elaborao e a implementao dos planos de relacionamento, que devem ser continuamente monitorados por indicadores. em 2009, compartilhamos os nossos anseios com colaboradores, consultoras e cNos, consumidores, acionistas, comunidades do entorno, fornecedores e comunidades fornecedoras e abrimos espaos para que nos conhecessem mais e interagissem conosco. Nesse processo, rico em aprendizados, envolvemos diretamente cerca de 1,5 mil pessoas, sendo que 1.120 participaram de encontros presenciais realizados no brasil. esse processo tambm se ampliou em nossas redes sociais na internet, o que permitiu inclusive a construo coletiva de um texto de nossos stakeholders sobre o papel da Natura diante dos temas prioritrios em sustentabilidade.
TIVE O PRAzER DE RESPONDER AOS qUESTIONRIOS E NUNCA TINHA VISTO UmA EmPRESA qUERER OUVIR TUDO SOBRE ELA, mESmO qUE NO fOSSEm ELOGIOS.
fabiane Alves dos Santos, consultora Natura
eVoluo dos Nossos compromissos

ao longo dos anos, estabelecemos compromissos claros para a evoluo dos nossos indicadores de desempenho, como forma de aprimorarmos permanentemente a gesto de nossos impactos. esse ano, alm de relacionar as nossas metas aos temas prioritrios de sustentabilidade, como fizemos em 2008, tambm alinhamos as metas de 2010 com o nosso oramento socioambiental, cujo objetivo integrar ainda mais a sustentabilidade ao nosso ciclo de planejamento estratgico. Para saber mais sobre as metas apontadas neste quadro, consulte os textos respectivos aos pblicos.
colaborador
Tema Prioritrio qualidade das relaes Compromisso 2009 atingir 71% de favorabilidade na pesquisa de clima com colaboradores META ATInGIDA - alcanamos 72% na operao brasil. o resultado deve-se, principalmente, ao crescimento de oito pontos percentuais em favorabilidade no pblico operacional em consequncia do projeto renovao. educao investir 3,5% do total da folha de pagamento META ATInGIDA - No brasil, o investimento em educao possibilitou a formao e o desenvolvimento de 4.714 colaboradores; o valor total do investimento representa 4,4% sobre o total da folha de pagamento. atingir 100 horas mdias de treinamento por colaborador no brasil. Compromisso 2010 atingir 77% de favorabilidade na pesquisa de clima Natura.
coNsultoras e coNsultores
Tema Prioritrio qualidade das relaes Compromisso 2009 manter 90% de favorabilidade na pesquisa de satisfao com consultoras e consultores. META ATInGIDA - mantivemos no mesmo patamar do ano anterior tanto o ndice de qualidade da relao (clima), que ficou em 90%, quanto ao de satisfao com consultores e consultoras, que ficou em 88%. educao arrecadar r$ 3,744 milhes com a venda de produtos da linha crer para Ver. META ATInGIDA - arrecadamos r$ 3,768 milhes. para atingir esse objetivo, investimos no lanamento de produtos, como novas camisetas e na bolsa de compras. registrar a participao de 463.054 consultoras e consultores em treinamentos. META ATInGIDA - foram 527 mil cNs treinadas (total de 583 mil participaes em treinamentos, subtradas as repeties). Compromisso 2010 atingir 18% no ndice de lealdade com as consultoras e consultores. atingir 40% no ndice de lealdade com as consultoras Natura orientadoras
arrecadar r$ 6 milhes com a venda dos produtos da linha crer para Ver.
ter 100 mil consultoras e consultores engajados no movimento Natura registrar a participao de 500 mil cNs em treinamentos.
coNsumidor
Tema Prioritrio qualidade das relaes Compromisso 2009 manter o ndice de 47% em preferncia de marca, extrado da pesquisa brand essence (imagem de marca). META no ATInGIDA - alcanamos 46%. estatisticamente, atingimos a meta, pois temos uma margem de erro nessa pesquisa. entretanto, preferimos ser mais conservadores e considerar a meta como no atingida.
(continua)
Compromisso 2010 manter em 46% o ndice de lealdade do consumidor.
(continuao)
Tema Prioritrio qualidade das relaes
Compromisso 2009 divulgar os princpios de relacionamento para os consumidores. META no ATInGIDA - divulgamos os princpios de relacionamento com os consumidores no incio de 2010. os princpios abordam temas tais como canais de dilogo, relacionamento, qualidade de produtos e servios, sustentabilidade e encantamento; e est disponvel para consulta em www.natura.net/principios
Compromisso 2010 No existem compromissos formais com relao ao tema firmados para 2010.
eliminar parabenos do portflio at 1 de dezembro de 2010. META PARCIALMEnTE ATInGIDA - mais de 90% do portflio de produtos so livres de parabenos. avanamos nas pesquisas de novos conservantes e demos prosseguimento substituio desse ingrediente. eliminar os ftalatos do portflio como ingrediente de formulao at 1 de julho de 2010. META PARCIALMEnTE ATInGIDA - mais de 95% do portflio de produtos so livres de ftalatos. descontinuamos o uso de ftalatos utilizados nas embalagens de policloreto de vinila (pVc), que ficam em contato com os produtos.
eliminar parabenos do portflio at 1 de dezembro de 2010.
eliminar os ftalatos do portflio como ingrediente de formulao at 1 de julho 2010.
sociedade
Tema Prioritrio educao Compromisso 2009 implementar o projeto trilhas em 210 municpios brasileiros. o projeto visa criar oportunidades para que crianas da pr-escola tenham maior acesso literatura infantil e, consequentemente, cultura da lngua escrita. META ATInGIDA - projeto trilhas implementado, resultado de dois anos de desenvolvimento e, em 2009, tornou-se presente em 210 novos municpios. Compromisso 2010 No existem compromissos formais com relao ao tema firmados para 2010.
pblicos diVersos
Tema Prioritrio qualidade das relaes Compromisso 2009 envolver os pblicos de relacionamento na definio e acompanhamento das prioridades estratgicas da Natura por meio do processo de engajamento. META ATInGIDA - as prioridades estratgicas da Natura foram apreciadas pelos pblicos de relacionamento, ao longo dos diversos dilogos realizados em 2009, e suas contribuies foram valioso subsdio para nosso planejamento estratgico. Compromisso 2010 No existem compromissos formais com relao ao tema firmados para 2010.
forNecedores
Tema Prioritrio qualidade das relaes Compromisso 2009 atingir 85% de favorabilidade por empresa na pesquisa de satisfao de fornecedores. META no ATInGIDA - alcanamos 82%. a satisfao geral dos fornecedores melhorou em relao a 2008, influenciada principalmente pelo aumento da satisfao na categoria de fornecedores de insumos produtivos. Compromisso 2010 atingir 85% de satisfao de fornecedores com a empresa.
comuNidades forNecedoras
Tema Prioritrio qualidade das relaes Compromisso 2009 divulgar os princpios de relacionamento para as comunidades fornecedoras Compromisso 2010 aumentar em 44% os recursos destinados para as comunidades META PARCIALMEnTE ATInGIDA - os princpios integram a fornecedoras (composto por poltica de uso sustentvel da biodiversidade, que foi divulgada fornecimento, repartio de benefcios, fundos e apoio, uso de internamente. a divulgao da poltica e dos princpios de imagem, capacitao, certificao e relacionamento tambm ocorreu informalmente, em visitas realizadas em algumas comunidades. a apresentao formal vai assessorias). ocorrer em 2010. No existem compromissos formais com relao ao tema firmados para META ATInGIDA - os planos esto sendo implementados nas 2010. comunidades iratapuru, turvo e reca. dar incio implementao de planos de desenvolvimento local em trs comunidades em 2009. Compromisso 2009 divulgar os princpios de relacionamento para as comunidades do entorno. META ATInGIDA - os princpios de relacionamento foram discutidos e aprovados em dois painis de stakeholders voltados para esse pblico. Compromisso 2010 No existem compromissos formais com relao ao tema firmados para 2010.
biodiversidade
comuNidade do eNtorNo
Tema Prioritrio qualidade das relaes
meio ambieNte
Tema Prioritrio gases do efeito estufa (gee) Compromisso 2009 reduzir 3% das emisses relativas de gases do efeito estufa. META ATInGIDA - conseguimos superar a meta de reduo de 3% para 2009 e contabilizamos queda de 5,2% em nossas emisses relativas de gee, ou seja, quilos de co2e (dixido de carbono equivalente) por quilo de produto faturado. Compromisso 2010 reduzir at 2011 em 33% as nossas emisses relativas de gee, levando em considerao o inventrio que realizamos em 2006. reduzir at 2012 em 10% nossas emisses absolutas de gee relacionadas aos escopo 1 e 2 do ghg protocol, tomando como base as emisses de 2008. No existem compromissos formais com relao ao tema firmados para 2010.
biodiversidade
incluir mais dois ativos na fase iii do processo de certificao. META ATInGIDA - foram includos oito novos ativos. No acumulado de ativos certificados, deve ser observada a excluso de trs ativos anteriormente mencionados como certificados, em virtude da descontinuidade dos produtos que utilizavam essas matrias-primas e a troca de rea fornecedora.
aumentar para 79% o total de material de origem renovvel vegetal nos produtos. META ATInGIDA - alcanamos 79,2%, o melhor ndice obtido pela Natura. o desempenho deve-se ao aumento nas vendas de produtos que utilizam quantidade maior de matrias-primas vegetais em sua composio. atingir 19% na venda de refil sobre itens faturados META no ATInGIDA - atingimos 18,4%. continuamos comprometidos com a educao e sensibilizao para a venda de refil, apesar da reduo das promoes destes itens para equalizar o esforo promocional, estratgia utilizada desde 2008. resduos gua atingir 18,5% na venda de refil sobre itens faturados no brasil.
reduzir em 6% o peso total de resduos por unidade faturada. reduzir em 10% o consumo de gua por unidade faturada.
Os iindicadores de qualidade de relao acima apresentam uma margem de erro que corresponde ao intevalo de confiaana de 95%.
sistema de gesto Natura

institucionalizar a essncia da Natura e faz-la permear todas as nossas decises. esse o fio condutor do sistema de gesto Natura, que comeou a ser construdo em 2007, quando partimos de uma gesto mais centralizada para o modelo integrado, e ganhou velocidade de implantao em 2009. o sistema explicita como gerimos os negcios por meio de trs pilares centrais: unidades de Negcios (uNs) e unidades regionais (urs) apoiadas por processos, o fortalecimento da cultura organizacional e o desenvolvimento de lideranas. dividimos nossas atividades em sete uNs (quatro no brasil e trs no exterior), que agrupam marcas e categorias de produtos. e 11 urs, cinco no brasil: so paulo capital; interior e litoral de so paulo; sul; Norte e Nordeste; e rio, minas e centro oeste. e seis internacionais: argentina, chile, peru, colmbia, mxico e frana. Nesse momento, a implementao de uNs e urs procura dar aos gestores maior autonomia e responsabilidade para que as decises estejam cada vez mais conectadas aos interesses de nossos pblicos locais, em especial, consultoras, consultores e consumidores. para que esse sistema funcione, colocamos em prtica uma metodologia de planejamento integrado, desde a formulao estratgica at a indicao de metas e indicadores alinhados aos critrios econmico, social e ambiental, atrelados distribuio de bnus e resultados. criamos ainda um escritrio de projetos para garantir que as escolhas sejam bem implementadas. ele est focado em 16 projetos estratgicos, todos diretamente ligados nossa proposta de crescimento para os prximos anos, aprovados pelo conselho de administrao e acompanhados regularmente por toda a alta administrao.
gesto por processos

o sistema de gesto Natura apoia-se em 18 macroprocessos, que se aplicam a toda a empresa. eles so essenciais para que possamos continuar expandindo nossas atividades com a segurana de que iremos reproduzir a nossa forma de operar onde quer que seja, levando, assim, integralmente a proposta de valor a diferentes geografias. em 2009, avanamos nessa implementao, transformando em processo todos os rituais da Natura. o desafio para 2010 finalizar o mapeamento das demais atividades. esse novo desenho organizacional vai nos permitir identificar, criar e capturar as oportunidades em diferentes regies e tambm nas mais diversas categorias de produtos. consideramos ainda as oportunidades e os riscos para a Natura dos impactos econmicos, ambientais e sociais, bem como a construo da cultura e da marca e o relacionamento com os nossos pblicos.
cultura orgaNizacioNal
Nos ltimos dois anos, temos trabalhado para construir e reforar a cultura organizacional da Natura. essa iniciativa procura garantir que os elementos de nossa essncia permeiem a cultura, nos comportamentos, rituais e smbolos da empresa, e na forma como conduzimos o negcio. para aprofundar esse entendimento, desenvolvemos em 2009 os dilogos de cultura, processo colaborativo de interpretao da cultura organizacional, envolvendo 146 colaboradores das reas operacional, administrativa, de vendas e da alta administrao. esses profissionais tero papel preponderante na disseminao dos resultados para os demais colaboradores. esse processo de longo prazo dever estar concludo at 2011. o objetivo que essa cultura desejada seja o alicerce da nossa viso de futuro, mantendo e reforando a nossa essncia. a cultura dever embasar a maneira como os nossos colaboradores vo atuar diante das prticas, dos sistemas e dos rituais internos, que foram reorganizados por meio do novo sistema de gesto Natura, criado para sustentar o nosso novo ciclo de crescimento. em 2010, deveremos priorizar a construo dos direcionadores de nossa cultura, que vo se refletir nos comportamentos esperados dos indivduos e no alinhamento dos rituais, smbolos, sistemas e processos de toda a Natura.
deseNVolVimeNto de lideraNas
ao longo dos ltimos anos e em funo do crescimento dos negcios, a Natura atraiu pelo menos 50% dos novos gestores no mercado de trabalho. acreditamos que o sucesso de nossas atividades depende diretamente da aderncia das lideranas nossa essncia, o que torna esse processo de seleo e contratao ainda mais desafiador.
buscamos, assim, abrir espao de ascenso interna a profissionais alinhados com nosso comportamento empresarial e decidimos fazer um investimento relevante na formao de lderes dentro da Natura, que suportem o processo de desenvolvimento futuro da empresa. com foco no longo prazo, o programa tem como meta formar, dentro de cinco anos, lderes alinhados com nossa essncia. para apoiar o novo sistema de gesto Natura, buscamos o fortalecimento do nosso time de lideranas. ele encabeado pelo comit executivo. esse corpo executivo se desdobra nos lderes das uNs, urs e processos, todos com maior autonomia e responsabilidade sobre os resultados (mais informaes em Colaboradores).
iNoVao
a inovao um dos pilares para o alcance do desenvolvimento sustentvel. o campo para a insero de novas abordagens em nossos negcios amplo e engloba as pesquisas de cincia e tecnologia, o desenvolvimento de novos conceitos e produtos, a estratgia comercial e tambm o sistema de gesto e as novas formas de relacionamento com nossos pblicos. o prprio sistema de gesto Natura um direcionador do nosso processo de inovao. a promoo de uma estrutura cada vez mais gil e descentralizada, prxima de nossos pblicos de relacionamento, colaborativa, contribui para a manuteno de uma postura permanentemente inovadora e protagonista na transformao da sociedade. com o objetivo de promover a contnua inovao em ofertas para o consumidor o que envolve atividades em cincia e tecnologia; gerao de novos conceitos; desenvolvimento de produto; novos modelos e mtodos para garantir a segurana dos produtos; e as estratgias em assuntos regulatrios , destinamos, em 2009, r$ 111,8 milhes o equivalente a 2,6% da receita lquida. entre produtos novos e relanamentos, apresentamos com destaque ao mercado 103 itens, distribudos em um portflio total de 685 produtos. em 2009, mantivemos o nosso ndice de inovao em 67,6%, o mesmo patamar de 2008. o ndice mede a representatividade de vendas, no exerccio, dos produtos lanados nos ltimos dois anos. esse indicador demonstra o peso que a inovao em produtos tem para o desempenho comercial da Natura.
InDICADoRES DE InoVAo
Investimento em inovao (R$ milhes) Receita lquida investida em inovao (%) nmero de produtos lanados (un.) ndice de Inovao1 (%)
2007 108,4 3,4 183 56,8
2008 103,0 2,8 118 67,5
2009 111,8 2,6 103 67,6
1. Receita Bruta proveniente de produtos lanados ou aperfeioados nos ltimos 24 meses, dividida pela Receita Bruta da Natura nos ltimos 12 meses.
desde 2007, disponibilizamos a tabela ambiental de nossos produtos, fornecendo ao consumidor informaes sobre origem, transformao e percentual de certificao das matrias-primas, alm de percentuais de uso de material reciclado e reciclvel e nmero de refilagens. a tabela tem uma funo educativa, contribuindo para a conscientizao dos nossos consumidores sobre os impactos ambientais dos produtos. a busca por matrias-primas renovveis tambm est presente na formulao dos produtos. em 2009, conseguimos superar a meta de ampliar para 79% o total de material de origem renovvel vegetal em nossos produtos, fechando o ano com 79,2%.
TABELA AMBIEnTAL
Produto % material de origem renovvel vegetal % material de origem vegetal natural1 % material com certificao de origem1 2 Embalagem % material reciclado ps-consumo % material reciclvel
2007 78,8 5,6 13,2 0,7 90,6
2008 77,5 8,0 20,3 0,7 85,8
2009 79,2 5,2 16,1 0,7 85,9
Saiba mais sobre a Tabela Ambiental em www.natura.net/tabelaambiental
1. Os valores dos indicadores de vegetal natural e certificao de origem de 2008 foram recalculados, e os dados, corrigidos no incio de 2009. 2. Certificao de origem: 99% agricultura orgnica; 1% manejo florestal.
para sustentar a inovao dos nossos produtos, buscamos a excelncia em: Pesquisas cientficas para a identificao de ativos da biodiversidade brasileira e para a viabilizao desses novos ingredientes na elaborao de produtos com benefcios diferenciados; Fundamentos cientficos sobre pele e cabelo e profundo entendimento das necessidades do consumidor; Novos modelos e mtodos para garantir a segurana dos produtos e as estratgias globais de assuntos regulatrios; Sistema de Cosmetovigilncia, que monitora possveis efeitos adversos dos produtos, ampara o consumidor final e alimenta o processo de inovao; Foco em entendimento cientfico de elementos controversos e estratgia de substituio; Conceituao e desenvolvimento de novos produtos que alimentam um contnuo fluxo de lanamentos em curto e longo prazos; Novas embalagens, formas inovadoras e diferenciadas de levar o benefcio ao consumidor, com o mnimo impacto ambiental. essas aes consolidam a promoo e a sustentao de inovaes radicais no mercado e no meio cientfico; a aprovao do produto pelo consumidor; e as tecnologias proprietrias diferenciadas, desenvolvidas internamente ou por uma rede de parceiros estratgicos, formada por instituies de cincia e tecnologia do brasil e do exterior. esse modelo de inovao aberta teve incio em 2005. a nossa expectativa inicial era ter, at 2012, 50% dos nossos projetos de inovao realizados por meio das parcerias externas. J em 2009 conseguimos atingir esse percentual, trs anos antes do prazo inicialmente previsto. o alcance rpido da nossa meta significa o reconhecimento do meio cientfico em relao ao nosso compromisso com a inovao e tem possibilitado uma maior vazo aos nossos projetos, ao mesmo tempo em que fomentamos a pesquisa aplicada em importantes centros de pesquisa (leia tambm sobre inovao em embalagens em Gerao de Valor Ambiental).
Natura campus
o trabalho com parceiros faz parte do Programa natura Campus de Inovao Tecnolgica, criado em 2007, que tem o apoio do Conselho nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CnPq), da Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo (Fapesp) e da Financiadora de Estudos e Projetos (Finep). As instituies de fomento contribuem com o financiamento conjunto dos projetos apresentados e com a viabilizao de equipamentos, de bolsas cientficas e de materiais de pesquisa para os participantes. uma ferramenta importante do programa o Portal natura Campus (www.natura.net/campus), lanado em 2007. Ele tem facilitado e ampliado o nosso relacionamento com a academia. Em 2009, por meio do portal, recebemos 9 mil acessos mensais. Atualmente, contamos com uma base de dados de participantes voluntrios que rene 262 grupos de pesquisas ligados a 95 instituies de cincia e tecnologia diferentes. Em 2009, atualizamos o contedo do nosso site na internet e disseminamos os novos temas tecnolgicos para as interaes virtuais. Como resposta, recebemos 11 novas propostas de 7 instituies por meio do portal, sendo uma delas j aprovada para contratao no incio de 2010. Entre os temas que priorizamos no ano passado esto as tecnologias sustentveis, a eficcia e segurana dos produtos, o bem-estar e as dimenses sensoriais dos nossos produtos. A cada dois anos, reconhecemos pblica e financeiramente o melhor projeto, por meio do Prmio natura de Inovao. A ltima edio da premiao foi realizada em 2008 e uma nova est prevista para 2010. Implementamos, ainda em 2009, os comits temticos cientficos, por meio dos quais contamos com a participao de especialistas e pesquisadores para discutirmos a respeito das tendncias tecnolgicas para o futuro. Esse foi um exerccio interessante de aproximao da natura com os integrantes da academia cientfica. Recebemos, em 2009, R$ 600 mil de apoio financeiro da Finep para o nosso programa de Pesquisa e Desenvolvimento. Tambm obtivemos um financiamento de R$ 81,7 milhes do BnDES, destinado a investimentos em tecnologia da informao e inovao e capacitao industrial e logstica.
No que se refere inovao comercial, consolidamos nosso modelo de consultora Natura orientadora (cNo) no brasil (leia mais em consultoras e cNos). o papel dela buscar uma maior proximidade com o seu grupo de consultoras e consultores (cNs) e, em paralelo, propiciar o aumento de velocidade de crescimento tanto do canal quanto das vendas da empresa. em seu modelo de negcio, a Natura baseia sua estrutura comercial em um pilar fundamental: a dinmica relacional entre suas gerentes de relacionamento (gr), consultoras Natura orientadoras (cNo) e consultoras (cN). as gerentes de relacionamento so colaboradoras Natura que compem um grupo de profissionais com papis bem definidos em suas relaes com consultoras Natura orientadoras e cNs. so responsveis pela gesto e capacitao das cNos, promovendo acompanhamento e capacitao para a atividade, por meio de reunies de ciclo, eventos especiais e contato direto no dia a dia. as grs tambm atuam diretamente junto a consultoras e consultores Natura, realizando a capacitao deste grupo em dinmicas de treinamento e por meio dos encontros Natura: principal atividade presencial realizada a cada ciclo de vendas. as cNos, por sua vez, tm o papel de convidar novas consultoras para atividade, contribuindo para a revitalizao sistemtica do canal de vendas. tambm devem motivar consultores e consultoras, demonstrando os atrativos e as oportunidades de ganhos a cada ciclo. orientam as cNs sobre a atividade de consultoria e sobre os canais apropriados para a soluo de eventuais dvidas e problemas. por fim, devem acompanhar o negcio das consultoras e estimul-las para que participem dos treinamentos e eventos promovidos pela Natura.
fora de VeNdas
GERENTE DE VENDAS GERENTE DE RELACIONAMENTO
CONSULTORA ORIENTADORA CONSUMIDOR FINAL CONSULTORA NATURA
tambm temos otimizado o relacionamento com o canal de vendas por meio da internet. alm de facilitar as transaes (leia mais em Consultoras e CNOs), o canal virtual contribui para estreitarmos os laos com as cNs. temos buscado abrir espaos para que as nossas consultoras possam estar sempre atualizadas sobre as novidades e os lanamentos por meio de iniciativas como o blog consultoria (www.blogconsultoria.natura.net), criado especificamente para as trocas de informaes entre representantes desse pblico. tambm desenvolvemos hotsites especficos para as campanhas de lanamento de produtos e, em 2009, criamos o portal do conhecimento, que disponibiliza contedos para treinamentos dos consultores e consultoras. inovamos e investimos fortemente tambm na ampliao da interface com os nossos pblicos por meio das redes sociais Natura Ns e Natura conecta (naturaconecta.educartis.com). as duas iniciativas utilizam a plataforma web 2.0. acreditamos que o ambiente e a interao virtuais com os nossos pblicos podem potencializar o nosso processo de seu engajamento e criar novas oportunidades de relacionamento, estreitando laos e ampliando o ritmo de uma construo coletiva e colaborativa dos caminhos futuros. o Natura Ns uma rede social semelhante aos conhecidos orkut e facebook, acessvel nesse momento apenas aos colaboradores, terceiros residentes e gerentes de relacionamento. possui 2,5 mil cadastrados, que interagem entre si sem a mediao da Natura e trocam mensagens sobre diferentes assuntos. por sua vez, o Natura conecta uma rede aberta participao de qualquer pessoa interessada e desenvolve atividades que so criadas e moderadas pela Natura para envolver os participantes. ao final de 2009, eram 8.042 pessoas cadastradas nessa rede. No ano passado, o Natura conecta foi um importante canal para ampliar a participao dos pblicos em discusses virtuais de temas relacionados sustentabilidade e ao nosso negcio. isso foi possvel por meio de palestras e mesas redondas (transmitidas em vdeo pela internet) e wikishops debates virtuais, com chats abertos para a participao detodos os interessados (leia mais em qualidade das Relaes).
com quem camiNhamos

qualidade das relaes
quais os principais desafios do futuro? como a nossa proposta de valor pode contribuir para um mundo melhor? o que temos de fazer agora para construir o amanh desejado? diante desses questionamentos e da crise de valores que afeta a humanidade, temos uma convico: a construo dessas respostas passa necessariamente por um processo coletivo de pensar o futuro, focado na ampliao de conscincia e na busca de significado para as nossas escolhas. o processo de gesto de relacionamentos, que faz parte do processo de gesto da sustentabilidade, busca construir as respostas conjuntamente para esses questionamentos. est diretamente associado evoluo do nosso modelo de gesto, pois desejamos que, cada vez mais, as contribuies dos diferentes pblicos com os quais nos relacionamos ajudem a aprimorar a nossa forma de planejar e gerir. a gesto de relacionamentos possui duas frentes de atuao: uma voltada para as aes em grupo, visando criao coletiva de solues compartilhadas por meio da realizao de painis de dilogo com os nossos pblicos; e outra, para aes focadas no indivduo, visando ao autodesenvolvimento e ampliao da conscincia. em ambas, desenvolvemos, ao longo de 2009, atividades presenciais e virtuais. Nos dilogos com os pblicos, compartilhamos com colaboradores, consultoras e consultores, consumidores, acionistas, comunidades do entorno, fornecedores e comunidades fornecedoras os nossos anseios e abrimos espaos para que nos conhecessem mais e interagissem conosco. Nesse processo, rico em aprendizados, envolvemos diretamente cerca de 1,5 mil pessoas, sendo que 1.120 participaram de encontros presenciais realizados no brasil. realizamos nove painis de dilogo presenciais ao longo de 2009. em novembro, por exemplo, analisamos, junto com representantes de nossos pblicos de relacionamento, os planos da empresa e o planejamento estratgico Natura (peN) que esto em curso. em 2010, as demandas capturadas ao longo do ano junto aos diferentes pblicos sero um importante insumo para a construo do planejamento estratgico dos prximos anos, de modo que as opinies desses pblicos sejam contempladas, de fato, nos nossos planos futuros. os principais desafios da rea so: Evoluir a captura de inteligncia coletiva por meio da potencializao das interaes virtuais; Desenvolver formas de incluso dos pblicos analgicos, principalmente CNs e cNos. utilizamos nossa rede social Natura conecta para identificar os potenciais participantes dos encontros presenciais promovidos ao longo do ano. por meio do conecta realizamos, em 2009, 19 wikishops, alm de outras atividades virtuais, como mesas-redondas e fruns. Nesses debates virtuais, temos conseguido mapear e discutir previamente os temas de interesse dos nossos pblicos.
paiNis de dilogo
Pblicos envolvidos ___________ comunidades do entorno n de participantes __________ 20 Realizao (ms) ________ Julho/2009 Principais temas __________________________________ mapeamento de problemas e oportunidades de melhoria no relacionamento, definio de possveis compromissos compartilhados. mapeamento de problemas e oportunidades de melhoria no relacionamento, definio dos compromissos compartilhados e apreciao da pesquisa de relacionamento da Natura com esse pblico. retorno aos pblicos sobre o processo de engajamento de 2008, avaliao do relatrio anual (ra) 2008 e incio da construo coletiva do relatrio de 2009. discusso sobre o futuro comum desejado. dilogo sobre possveis caminhos conjuntos para o uso sustentvel da biodiversidade. apreciao do plano de relacionamento com fornecedores e discusso de futuro desejado com base nos princpios do programa qlicar. experincia pioneira da Natura no debate sobre a adaptao dos indicadores da felicidade interna bruta (fib) para as empresas.
comunidades fornecedoras
14
agosto/2009
multistakeholders (pblicos diversos)
43
agosto/2009
especialistas em biodiversidade fornecedores
22
agosto/2009
30
setembro/2009
colaboradores
50
outubro/2009
comunidade do entorno (2)
20
Novembro/2009 definio de planos de ao compartilhados e apreciao dos princpios de relacionamento com a comunidade do entorno. Novembro/2009 avaliao de relatrios anuais como instrumentos de gesto empresarial e levantamento de melhorias para o relatrio anual da Natura. dezembro/2009 apreciao do planejamento estratgico Natura para 2010 e contribuies dos pblicos para a construo de um futuro comum desejado. Janeiro/2010 apreciao da estratgia da Natura nos pilares produtos, canal e comportamento empresarial.
especialistas em relatrios anuais
10
multistakeholders (pblicos diversos)
48
consumidores
22
apresentamos, no quadro abaixo, as principais questes que os nossos pblicos de relacionamento gostariam de ver contempladas no relatrio anual 2009, e as respectivas respostas da Natura: Pblicos ____________________ Sugestes de temas ____________________________________ Respostas da natura __________________________________
fundao brasileira para o desenvolvimento sustentvel (fbds) e sustainabillity fbds - sustainabillity
explicar a estrutura de governana para as questes de sustentabilidade.
as informaes esto contempladas em governana, no captulo Nosso momento.
publicar os resultados do engajamento de stakeholders (opinies e sugestes).
incorporamos, junto aos seis temas prioritrios de sustentabilidade, tabelas com as principais contribuies dos pblicos de relacionamento referentes a cada tema. o Wiki relatrio foi lanado em 2009. o texto a Natura que compartilhamos, no captulo No que miramos, rene a voz dos pblicos que participaram dos debates na plataforma Natura conecta. a relao dos controladores da Natura encontra-se no trecho acionistas, no captulo com quem caminhamos. o posicionamento da Natura sobre a questo est disponvel no box qualidade dos servios, no captulo com quem caminhamos. a questo foi abordada no captulo com quem caminhamos, em consultoras e cNos. essa uma questo estratgica para a Natura e est relatada em dois momentos no relatrio: no texto sistema de gesto Natura, no captulo No que miramos, e em colaboradores, no captulo com quem caminhamos. as informaes esto relatadas no trecho fornecedores, no captulo com quem caminhamos. o caso murumuru est relatado no trecho comunidades fornecedoras, e o posicionamento sobre a exposio que contrariou a lei cidade limpa, em so paulo, pode ser encontrada no trecho consumidores, ambos no captulo com quem caminhamos. os dados podem ser encontrados no trecho consultoras e cNos, no captulo com quem caminhamos.
especialistas
lanar o Wiki relatrio e trazer a voz os stakeholders para o relatrio anual.
especialistas
publicar a lista de controladores da Natura
consultoras e cNos, acionistas, fornecedores, colaboradores e consumidores colaboradores e cNos
falar sobre o ndice de No atendimento e sobre o posicionamento da Natura diante de questes como a falta de produtos e atrasos nas entregas. informaes sobre a consolidao do modelo de consultoras Natura orientadoras.
acionistas
importncia da formao de lideranas aderentes cultura da companhia.
fornecedores
dados sobre o dilogo com os fornecedores e sobre os feedbacks do programa de desenvolvimento qlicar. posicionamento da Natura sobre questes como o caso murumuru e a exposio instalaes urbanas, que causou polmica na cidade de so paulo.
colaboradores
colaboradores e consultoras
informaes sobre as casas Natura.
dispostos a estimular o aprimoramento individual, realizamos tambm, em 2009, mesas-redondas virtuais e palestras presenciais sobre temas como a biologia cultural (com humberto maturana cientista chileno, doutor em biologia pela universidade harvard , e ximena dvila, psicloga chilena) e a teoria do u (com otto scharmer - professor da sloan school of management do massachusetts institute of technology (mit), que convida os lderes a uma observao mais ampla da organizao. ao longo de 2009, aconteceram ainda outras palestras sobre temas ligados ampliao de conscincia e ao autodesenvolvimento, que envolveram ao todo cerca de 850 pessoas.
ouVidoria
a ouvidoria da Natura foi criada em 2006 com o objetivo de estabelecer um canal de dilogo entre a empresa e os seus pblicos. ela nos ajuda a assegurar o cumprimento dos princpios de relacionamento, que traduzem a nossa essncia na prtica cotidiana. permite tambm a identificao de oportunidades de evoluo em nossos processos, polticas e relacionamentos, a partir da anlise das demandas recebidas. a ouvidoria est vinculada vice-presidncia de desenvolvimento organizacional e sustentabilidade da Natura. por meio desse canal, as demandas so recebidas, analisadas e encaminhadas para o gestor responsvel. a ouvidoria contribui diretamente na busca por uma soluo para cada caso. entre as questes recebidas pela ouvidoria esto casos de desvios de conduta, como discriminao, corrupo, assdio e outras questes crticas. elas so analisadas em conjunto com as reas responsveis. No histrico da Natura, nunca tivemos uma denncia de discriminao comprovada.todas as manifestaes que constituem provveis desvios so reportadas ao comit de tica, que tem a participao do diretor-presidente da empresa. quando necessrio, o apoio da auditoria interna solicitado (leia mais na pgina 17). No ano passado, o volume geral de atendimentos da ouvidoria da Natura cresceu 31% em relao a 2008, o que configura um aumento acumulado de 69% desde 2007. contam com esse canal de dilogo os pblicos internos das operaes do brasil e dos demais pases da amrica latina (latam), os fornecedores (brasil) e os consultores e consultoras ligados operao brasil, em um projeto piloto para a gerncia de vendas em so paulo.
nMERo ToTAL DE MAnIFESTAES RECEBIDAS PoR MEIo Do CAnAL ouVIDoRIA
2007 2008 2009 1. As porcentagens referem-se s respostas positivas para a pergunta est satisfeito com esse canal de dilogo?.
1. SATISFAo CoM o CAnAL DE ouVIDoRIA1

97% 96% 98%
Pblico interno Brasil Pblico interno Latam Fornecedores Brasil Consultoras Brasil3 Total
2007 649 29 12 n.a. 690
2008 783 26 19 52 880
2009 1.096 13 13 34 1.156
1. Dados referentes ao perodo de outubro a dezembro de 2007 (lanamento da Ouvidoria: outubro 2007). 2. Dados referentes ao perodo de maio a dezembro de 2007 (lanamento da Ouvidoria: maio 2007). 3. Dados referentes ao piloto em uma gerncia de vendas da Grande So Paulo.
a ouvidoria realiza, com os colaboradores da operao brasil, uma pesquisa de satisfao sobre os servios prestados pelo canal. atingimos o 98% de grau de satisfao, resultado que consideramos estatisticamente equivalente ao de 2008 (96%) (grfico 1). em julho de 2009, iniciamos uma avaliao da satisfao sobre a ouvidoria tambm junto a cNs e consumidores, mas esse processo ainda est em fase de implementao. por isso, os resultados devero ser consolidados ao longo de 2010.
2. PERFIL DAS MAnIFESTAES PBLICo InTERno BRASIL

Denncias/desvios ticos 2% Consultas, elogios e sugestes 17%
pblico iNterNo da operao brasil

o crescimento de manifestaes verificado em 2009 foi fortemente puxado pelas demandas do pblico interno no brasil, que somaram 1.096, um crescimento de 40% na comparao com o ano anterior. dessas, 81% eram ligadas a questes tcnicas, como polticas, processos, normas, procedimentos e infraestrutura, e 19%, a atitudes e comportamentos (grfico 2). Verificamos uma diminuio do nmero de sugestes e consultas, ao mesmo tempo em que houve um aumento do nmero de crticas. isso demonstra que a ouvidoria est se consolidando como um canal voltado para o tratamento de assuntos crticos como, por exemplo, m utilizao de recursos, assdio moral ou sexual, ilegalidade na conduo de negcios, arbitrariedade na gesto, entre outros.
Crticas 81%
Total de manifestaes 1.096
entre todos os processos, o de gesto de pessoas foi o mais citado pelo pblico interno brasil. as demandas, em sua maioria, referiam-se a benefcios, como transporte pessoal e assistncia mdica. a partir dessas manifestaes, houve conquistas importantes para os colaboradores, como a melhoria do plano de sade e a implementao de 17 novas linhas de nibus fretado. das denncias recebidas no ano passado, 60% foram comprovadas e 10% ainda estavam em anlise em maro de 2010. entre as manifestaes do pblico interno da operao brasil, 40% tiveram origem no pblico operacional, que tambm representa 40% do total de colaboradores da Natura no brasil. o pblico que menos utilizou a ouvidoria foi o da rea de vendas, sendo que suas manifestaes representaram 4% do total recebido, embora esse pblico corresponda a 15% dos colaboradores.
pblico iNterNo das operaes da amrica latiNa

Nas demais operaes da amrica latina (latam), o volume de manifestaes do pblico interno caiu 50%, uma vez que no foram realizadas atividades de sustentao do canal.entretanto, do total de manifestaes, 64% eram relacionados a denncias, ou seja, embora o nmero de manifestaes tenha diminudo, os temas que chegaram ouvidoria, advindos do pblico interno latam, tinham uma necessidade inequvoca de anlise.
coNsultoras e cNos
o modelo de atendimento da ouvidoria aos consultores e consultoras ainda no est aprovado. embora tenhamos um projeto piloto desenvolvido com um grupo de 10 mil cNs, devemos retomar o processo de ajuste e de implementao do canal quando tivermos um melhor desempenho na prestao de servios oferecidos ao pblico. entretanto, a ouvidoria atua em parceria com a rea de atendimento, capturando questes crticas (temas relacionados a desvio tico, questes comportamentais ou questes tcnicas no solucionadas no prazo acordado), recebidas por meio do centro de atendimento Natura. em 2008, tratamos 687 casos e, em 2009, esse nmero totalizou 6.613 manifestaes, pois a captura das demandas comportamentais no era feita em 2008. esse projeto tem trazido ensinamentos importantes para a construo do modelo de ouvidoria a ser implementado para este pblico.
forNecedores
os fornecedores so atendidos pela ouvidoria desde maio de 2007. em 2009, das 13 manifestaes de fornecedores, 50% tratavam de questes crticas de processos, e 50%, de denncias (questes comportamentais ou desvios ticos). entre os temas, figuraram fatos como processo de concorrncia, seleo de fornecedores e a gesto do contrato, que inclui as etapas de negociao e pagamento. o fato de a maioria das manifestaes dos fornecedores ter sido relacionada a desvios ticos, como ocorreu tambm com o pblico interno das operaes da amrica latina, indica uma consolidao da confiabilidade do canal.
coNsumidores
assim como para as consultoras e consultores, o canal de ouvidoria ainda no est disponvel para nossos consumidores. mas tambm realizamos um trabalho semelhante de apoio soluo de questes crticas recebidas por meio do servio Natura de atendimento ao consumidor. assim, em 2009, tratamos 2.523 questes crticas desse pblico.
colaboradores
a relao de qualidade que procuramos manter internamente possibilitou que as transformaes vivenciadas nos ltimos dois anos gerassem resultados significativos num curto espao de tempo. a aderncia aos propsitos da Natura, a confiana na proposta de valor e no prprio histrico do relacionamento foram alguns dos fatores que contriburam nesse momento. sabemos, no entanto, que temos espao para avanar e atuamos fortemente em alguns desses pontos em 2009. coerentes com nossa estratgia de instalao de um sistema de gesto robusto na Natura, focamos inicialmente nossos esforos na implementao do programa de formao e desenvolvimento de lideranas, para o qual foi destinada a maior parcela de investimento. atuamos tambm diretamente em uma das fragilidades que identificamos em 2008 e buscamos, por meio do projeto renovao, mudar o patamar do nosso relacionamento com o pblico operacional de forma sustentada e estruturada. Nosso quadro de colaboradores, que havia sido reduzido em 2008 por conta do movimento de reorganizao da gesto, voltou a ser ampliado em 2009 para atender s demandas de crescimento dos negcios, mantendo os nveis de produtividade e eficincia.
nMERo DE CoLABoRADoRES nATuRA
Brasil Argentina Chile Mxico Peru Colmbia Venezuela1 Frana Total Outros contratos de trabalho2 Estagirios Temporrios3 Terceiros 4
2007 4.798 276 179 259 229 79 63 36 5.919 73 151 1.170
2008 4386 306 222 277 290 135 50 32 5.698 66 445 1.787
2009 4.821 331 264 335 296 168 n.a 45 6.260 47 340 1.310
1. As operaes na Venezuela foram encerradas em agosto de 2009. Em abril a Venezuela possuia 52 colaboradores. 2. Incluem as operaes Brasil, Argentina, Chile, Colmbia, Peru e mxico. 3. Consideram-se temporrios os contratados por tempo determinado em regime de CLT por agncia de emprego e com subordinao. No Brasil, foram contabilizados os temporrios que estavam na empresa at o dia 10/12, data de fechamento da folha de pagamento. 4. Consideram-se terceiros os fornecedores que tm postos de trabalho alocados nas unidades da empresa.
como consequncia desse movimento na gesto de pessoas, alcanamos uma sensvel evoluo no principal indicador que mede a qualidade desse relacionamento: a pesquisa de clima Natura. a favorabilidade geral, que inclui todas as nossas operaes, aumentou dois pontos percentuais, atingindo 74%, o que nos colocou, pela primeira vez, entre as dez melhores empresas em gesto de clima, segundo ranking da consultoria especializada hay group. Nossa meta, para 2010, atingir 77%. Nas operaes internacionais, o clima organizacional da Natura manteve-se, em mdia, estvel em 79%, com destaque para a colmbia, que apresentou um crescimento de quatro pontos percentuais e alcanou 88% de favorabilidade. No brasil, a favorabilidade de 72% superou a meta de clima estabelecida para 2009, que era atingir 71%. esse resultado deve-se principalmente ao crescimento de oito pontos percentuais no pblico operacional, em consequncia do projeto renovao. os temas de maior evoluo em relao a 2008 foram: liderana, considerada ponto de ateno no ano anterior; engajamento, tica e remunerao e benefcios; e desenvolvimento sustentvel e treinamento, que apresentaram resultados excepcionais quando comparados s melhores prticas do mercado no brasil. apesar do crescimento do clima organizacional em todos os pblicos, identificamos ainda oportunidades de melhoria em aspectos relacionados qualidade de vida, ao processo decisrio e ao relacionamento, que sero alvo de nossa ateno ao longo de 2010. entretanto, h evidncias de que os movimentos de transformao organizacional, como a implementao do sistema de gesto Natura, com foco em processos, cultura e liderana, tm impactado positivamente os resultados da pesquisa.
PESQuISA DE CLIMA FAVoRABILIDADE (%)1
Brasil Argentina Peru Chile Mxico Frana Colmbia Venezuela2 natura
2007 71 69 80 72 83 56 86 61 72
2008 69 80 77 83 85 60 84 17 72
2009 72 77 78 77 84 75 88 n.a 74
1. Equivale a porcentagem de colaboradores que classificaram 4 e 5 (top 2 box) em uma escala de 0 a 5 pontos. 2. As operaes na Venezuela foram encerradas em agosto de 2009.
felicidade iNterNa bruta

Para uma empresa como a natura, que procura ter um entendimento ampliado dos seus impactos na sociedade, as mtricas existentes ainda se mostram limitadas. Decidimos, assim, discutir internamente a aplicao do ndice de Felicidade Interna Bruta (FIB), que incorpora uma srie de elementos hoje considerados intangveis, mas que esto alinhados com nossa Essncia. o FIB baseia-se na crena de que o verdadeiro desenvolvimento da sociedade mensurado a partir da anlise de critrios que vo alm dos indicadores da riqueza material de um pas. os indicadores foram criados no Buto para medir o bem-estar daquela nao e envolvem nove dimenses: bom padro de vida econmica; boa governana; educao de qualidade; sade; vitalidade comunitria; proteo ambiental; acesso cultura; gerenciamento equilibrado do tempo; e bem-estar psicolgico. Reunimos 50 colaboradores voluntrios para testar o caminho pioneiro de aplicao do processo e mensurao dos indicadores no ambiente corporativo. Esse trabalho foi desenvolvido em parceria com o Instituto Viso Futuro, responsvel por disseminar os princpios do FIB no Brasil. o nosso objetivo para 2010 integrar essa ao ao Programa Cultura. Com isso, um nmero maior de colaboradores poder vivenciar o processo de aplicao do FIB na natura.
rotatiVidade
outro fato positivo de 2009 foi a queda considervel da nossa taxa de rotatividade, que, nas operaes do brasil, ficou em 7,5%, diante dos 12,4% registrados em 2008. a reduo ocorreu tambm em nossas operaes internacionais, com exceo da colmbia, onde realizamos uma reestruturao interna, e no peru, onde a substituio de alguns colaboradores ocorreu por deciso estratgica da empresa. do total de desligamentos, 65% ocorreram por iniciativa da Natura. embora em nmeros absolutos o turnover tenha sido maior entre o pblico operacional, percentualmente essa movimentao foi superior junto em cargos administrativos.
RoTATIVIDADE DE CoLABoRADoRES (%)1
Brasil Argentina Chile Mxico Peru Frana Venezuela Colmbia
2007 9,0 16,1 20,4 56,5 17,2 4,0 43,5 4,6
2008 12,4 16,6 13,9 42,7 12,2 35,0 31,9 35,4
2009 7,5 12,5 13,6 25,3 16,6 15,5 n.a 39,7
1.Apesar do indicador de rotatividade no ter sido considerado como relevante no exerccio de materialidade, optamos por manter a sua divulgao com dados relativos aos pases, pois o indicador reflete mudanas organizacionais significativas ocorridas nos ltimos anos, tanto na Operao Brasil, como nas operaes internacionais. Internamente, acompanhamos tambm a rotatividade por tempo de servio e por grupo salarial. (Este um indicador do GRI, LA2, logo independente da definio de materialidade. 2. As operaes na Venezuela foram encerradas em agosto de 2009. At abril, a rotatividade da operao foi de 11,4%. relatrioanualnatura 40
atrao e eNgaJameNto
o grande objetivo da Natura no longo prazo formar seus profissionais internamente e, portanto, alinhados com a essncia e a cultura organizacional. por isso, iniciamos em 2009 uma reformulao no processo de atrao e recrutamento de talentos. comeamos pelo programa de trainees e, em 2010, vamos evoluir para os demais grupos, privilegiando a abertura de oportunidades de ascenso para nossos colaboradores. para dar suporte expanso de nossos negcios, realizamos, em 2009, um amplo processo de seleo de trainees, remodelado para atender s demandas do nosso programa de formao de lideranas. batizado de prximos lderes, o processo seletivo foi pautado pela busca da diversidade e pela identificao dos candidatos com nossas crenas e viso de mundo, por isso, em princpio, no divulgamos o nome da Natura. No fizemos exigncias quanto s universidades ou fluncia em lnguas e ampliamos o limite de idade para 28 anos. usamos a rede social Natura conecta tanto para a disseminao do programa quanto para a realizao das primeiras etapas da seleo. foram selecionados 34 colaboradores para o programa, que tem durao prevista de dois anos. J o nosso quadro de estagirios teve uma reduo de 28,8%, em 2009, pois optamos por no realizar o processo seletivo para esse tipo de contrato. as vagas foram preenchidas pontualmente. Nosso programa de estgio est sendo revisto, e um novo e revigorado processo seletivo ser iniciado em 2010, pois entendemos a importncia de abrirmos espao na Natura para jovens que ainda esto em processo de formao acadmica. de um modo geral, para o preenchimento de vagas disponveis, buscamos primeiramente pessoas que j esto no quadro da Natura, por meio do programa bolsa de oportunidades. o nosso ndice de aproveitamento interno, no entanto, teve uma reduo de dez pontos percentuais em 2009 em comparao com o ano anterior. isso ocorreu por dois fatores principais: a reformulao do perfil desejado para os cargos gerenciais; e por haver um nmero menor de colaboradores elegveis ao programa bolsa de oportunidades 75% dos nossos gestores possuem menos de dois anos nas posies atuais, no tendo, portanto, completado o ciclo de aprendizado. percebemos a necessidade de uma adequao do programa e, em 2010, buscaremos essas evolues. a Natura no possui uma poltica formal para o recrutamento de colaboradores nas operaes internacionais. mas, em todos os pases onde atuamos, a maior parcela de profissionais nativos, pois entendemos a relevncia de termos aderncia de nossos profissionais com a realidade regional. por isso, nos estruturamos em urs e tambm instalamos a base de nossas operaes internacionais em buenos aires, na argentina.
nMERo DE CAnDIDAToS A uMA VAGA nA nATuRA (oPERAo BRASIL)
Candidatos no processo de seleo de trainees Candidatos no processo de seleo de estagirios Candidatos nos demais processos de seleo Vagas oferecidas/ocupadas por colaboradores (%)
2007 28.742 14.639 46.686 64
2008 n.a n.a 21.441 71
2009 13.298 n.a 132.062 61
Na formao do nosso time nas operaes internacionais, entendemos que devemos equilibrar, nas equipes, as pessoas que conhecem a Natura com as que conhecem os mercados. por isso, contratamos pessoas dos respectivos pases, mas tambm brasileiros. No chile e na colmbia, por exemplo, 50% dos membros da alta gerncia foram recrutados na comunidade local em 2009. No mxico, por sua vez, foram 20%. apesar das variaes percentuais serem altas, as mudanas nas operaes internacionais so pontuais, referindo-se sada ou entrada de um colaborador da alta gesto.
MEMBRoS DE ALTA GERnCIA RECRuTADoS nA CoMunIDADE LoCAL1 (%)
Argentina Chile Colmbia Frana2 Mxico Peru Venezuela3
2007 33 17 100 n.d 71 33 40
2008 33 50 0 0 50 33 60
2009 33 50 50 n.d 20 0 n.a
1. foram considerados como membros de alta gerncia, enquadrados internamente nos Grupos Salariais 19 e acima. 2. Na frana, em 2007 e 2009, no houve acompanhamento deste indicador. 3. As operaes na Venezuela foram encerradas em agosto de 2009. relatrioanualnatura 41
de uma maneira mais ampla, no que se refere aos feedbacks sobre o desempenho de nossos colaboradores, 100% dos que tm mais de trs meses de casa, na operao brasil, recebem regularmente essas anlises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. em 2009, optamos por uma avaliao simplificada e por uma anlise dos resultados obtidos em 2008 com base em competncias advindas de quatro dimenses: autoconhecimento, relacionamento, protagonismo e sustentabilidade. sentimos a necessidade de evoluir no nosso sistema de avaliao. por isso, vamos implantar, em 2010, um novo modelo para medir o desempenho dos nossos colaboradores e melhorar os feedbacks. a mudana ser feita tendo como diretrizes a melhor adequao e a reestruturao das competncias de modo a estarem mais alinhadas aos valores da Natura. realizamos, tambm em 2009, um programa piloto voltado para 80 gestores, intitulado engajamento dos colaboradores. usamos uma metodologia inovadora de recursos humanos, envolvendo o que chamamos de ciclo 360 graus. os gestores puderam avaliar seus propsitos de vida dentro e fora da organizao. a partir dessa autoanlise, somada s avaliaes externas, comeamos a desenhar com eles, de maneira colaborativa, os seus respectivos projetos para o futuro dentro da Natura. em dezembro de 2009, o projeto foi ampliado para todo o time de lideranas da Natura, que soma 448 lderes em todas as nossas operaes. por iniciativas inovadoras como essa, a Natura ficou em 1 lugar na amrica latina e em 11 lugar entre as 25 melhores companhias de todo o mundo na formao de lderes, segundo o estudo as melhores em liderana - top companies for leaders, elaborado pela consultoria internacional de recursos humanos hewitt associates em 2009. o estudo avalia critrios como a consistncia e o alinhamento dos programas de liderana; o comprometimento da alta direo com o programa; a adequao cultura da empresa; o alto nvel de exigncia proposto aos lderes; a viso de futuro e de inovao; alm da coerncia aos valores ticos e aos resultados. em 2009, 537 empresas aceitaram o convite da consultoria, responderam a questionrios e tiveram os seus lderes entrevistados, sendo 87 destas, do brasil.
reNoVao
a qualidade da relao com o pblico operacional de nossas fbricas continha elementos de insatisfao estruturais, que precisavam ser enfrentados por nossas lideranas. para dar foco soluo dessa fragilidade, desenvolvemos o projeto renovao, que envolveu 2.515 colaboradores das reas operacionais em dilogos diretos com a alta administrao. a partir desse contato, desenhamos um plano estruturado com objetivos claros a serem alcanados em cinco anos: elevar o nvel de favorabilidade desse grupo para 80% e ter, pelo menos, 5% dos lderes da Natura oriundos desse pblico. para tanto, ser necessria a elaborao, ao longo de 2010, de um plano de carreira, que crie reais possibilidades de ascenso, incluso e desenvolvimento dos nossos colaboradores das reas operacionais. algumas iniciativas j comearam a atender s necessidades desse pblico: institumos mecanismos para identificar e capacitar lideranas dentro das unidades operacionais e implementamos novas formas de comunicao interna.
treiNameNto e capacitao
a preservao das nossas crenas e Valores nesse novo ciclo de crescimento da Natura est intimamente ligada nossa estratgia de formao de lderes para ocupar cargos de gerncia, diretoria e vice-presidncia. por isso, em 2009, demos incio ao programa de desenvolvimento da liderana, que pretende, ao longo de cinco anos, ter 120% de nossos sucessores j definidos e com planos de desenvolvimento validados para todos os cargos de sucesso crtica, no curto, mdio e longo prazos. o nosso desafio ser, cada vez mais, ocupar os cargos com lderes formados dentro da prpria Natura, com alta aderncia aos nossos princpios. o novo programa contempla as nossas operaes no brasil e no exterior. ele representa uma evoluo do programa de formao de lderes, que ocorreu at meados de 2009 e capacitou 28 colaboradores nos dois ltimos anos. em 2010, pretendemos estender a mesma abordagem que adotamos para a formao de lideranas para os demais pblicos da Natura. em 2009, superamos a meta de investir 3,5% do total da folha de pagamento da operao brasil em treinamentos para os colaboradores. ao longo do ano, o investimento em educao para esse pblico alcanou r$ 20,2 milhes, o equivalente a 4,4% da folha. o crescimento dos valores investidos foi 43,8% superior a 2008, beneficiando um total de 4.714 colaboradores.
entre os treinamentos, destacamos a realizao de workshops estratgicos sobre o nosso modelo comercial, voltado para a consolidao das unidades regionais e das unidades de Negcios. esses cursos foram destinados tambm aos colaboradores das operaes internacionais, onde tambm investimos no programa de desenvolvimento dos lderes e na formao de multiplicadores internos para capacitaes funcionais. os pblicos gerencial e administrativo dessas operaes, incluindo a fora de vendas, tiveram sua mdia de horas mais voltada aos treinamentos relacionados na construo de times. os investimentos em treinamento e capacitao somaram r$ 2,24 milhes nas operaes internacionais, com crescimento em quase todas elas, exceto na argentina e na frana. Nos demais pases da amrica latina, o foco dos investimentos foi direcionado para o programa de formao da fora de vendas e dos colaboradores das reas administrativas, de marketing e operacionais. em 2009, abordamos temas ligados aos direitos humanos, ao meio ambiente e responsabilidade social durante o programa de integrao Nossa essncia, destinado a todos os novos colaboradores (incluindo os terceiros residentes), e durante palestras intituladas Voc tem fome de qu?, aberta a todos os colaboradores. oferecemos, por meio do programa de integrao Nossa essncia, 3.373 horas de treinamento no ano passado. embora no haja um treinamento especfico para questes ligadas corrupo e aos direitos humanos, no programa de integrao, os novos colaboradores tomam cincia dos princpios de relacionamento da Natura, que so inspirados na declarao dos direitos humanos. por meio dos princpios, posicionamo-nos oficialmente ao combate corrupo proibindo atitudes que se caracterizem como propina, corrupo e suborno. em 2009, no desenvolvemos programas especficos sobre direitos humanos para o pessoal de segurana, como havamos previsto.
InVESTIMEnTo EM EDuCAo E TREInAMEnTo DE CoLABoRADoRES (EM R$ MIL)1
operao Brasil Argentina Chile Mxico Venezuela3 Peru Colmbia Frana Total
2007 15.951,9 86,9 109, 7 416,7 n.d 31,4 19,5 71,1 22.460,1
2008 14.062,0 162,5 82,7 496,8 98,1 74,9 87,1 73,4 15.137,6
2009 20.221,3 103,3 164,6 1.567,1 n.a 222,7 130,0 51,0 16.686,1
1. Os dados em reais foram convertidos para dlar por US$ 1: 2007 - R$ 1,9480; 2008 - R$ 1,8346; 2009 - R$ 1,7412. 2. O dado de investimento Brasil incorpora o treinamento da fora de Vendas (gerentes de vendas e gerentes de relacionamento). 3. As operaes na Venezuela foram encerradas em agosto de 2009.
em 2009, registramos a mdia de 82 horas de treinamento por colaborador, 12,8% inferior s 94 horas verificadas em 2008. essa reduo transitria em funo da maior nfase deciso estratgica de priorizar a formao de lideranas e estruturar para 2010 um programa mais abrangente que alcance toda a Natura. para 2010 teremos como meta alcanar 100 horas mdias de treinamento por colaborador.
MDIA DE hoRAS DE TREInAMEnTo, PoR Ano, PoR FunCIonRIo, DISCRIMInADA PoR CATEGoRIA FunCIonAL, nA oPERAo BRASIL1
Grupo Produo Administrativo Gerncia Diretoria Total
2007 120 92 90 55 105
2008 105 90 68 9 94
2009 86 79 61 78 82
1. Este indicador contempla o treinamento da fora de Vendas (gerentes de vendas e gerentes de relacionamento). 2. Contempla o total de horas de todos os nveis dividido pelo total de colaboradores em dezembro do ano correspondente.
contamos tambm com o programa Natura educao, por meio do qual so concedidas bolsas de estudos para os nossos colaboradores e tambm para os seus familiares, de maneira a estimular a aprendizagem contnua. em 2009, os investimentos no programa cresceram 16,7% na comparao com o ano anterior e houve aumento de 29,2% do nmero de bolsas concedidas.
nA oPERAo BRASIL - PRoGRAMA nATuRA EDuCAo
2007 Bolsas concedidas 568 Bolsas concedidas/inscries (%) 44,4 Valor investido no programa natura Educao (R$ milhares) 974
1. So considerados atendidos todos os colaboradores inscritos e contemplados durante o ano.
2008 473 32,6 720
2009 611 48,3 841
PRoGRAMA nATuRA EDuCAo - CuRSoS REALIzADoS PoR CoLABoRADoRES ou FAMILIARES SuBSIDIADoS ToTAL ou PARCIALMEnTE PELA nATuRA (BRASIL)
Tcnicos/profissionalizantes Idiomas Pr-vestibular universitrios MBA e ps-graduao
2007 83 142 9 234 100
2008 48 118 11 219 77
2009 77 117 6 292 119
VoluNtariado empresarial
temos estimulado, ao longo dos anos, a participao de nossos colaboradores no programa de voluntariado empresarial, com o objetivo de disseminar o valor da participao social e promover o relacionamento dos colaboradores com as realidades sociais das comunidades do entorno de cajamar e itapecerica. o nmero absoluto de colaboradores envolvidos nessas atividades, no entanto, teve uma reduo de 57, em 2008, para 52, em 2009. por outro lado, 646 pessoas foram beneficiadas nos programas sala de leitura e orientao profissional. esse ainda um desafio que devemos enfrentar. para aumentar a adeso e atender a uma sugesto dos prprios colaboradores, estamos abrindo frentes de trabalho voluntrio tambm nos finais de semana.
diVersidade
Valorizamos a diversidade e a consideramos um elemento fundamental para a construo de uma sociedade mais justa e sustentvel. porm, acreditamos que a realidade brasileira e latino-americana nos coloca o desafio da incluso. somos um povo historicamente diverso, em grande parte, miscigenado e sincretizado, mas que ainda enfrenta fortes barreiras de incluso social. alguns de nossos principais projetos de 2009, como o renovao e o de seleo de trainees, tm em sua base a abertura de oportunidades. No caso dos trainees, por exemplo, reunimos participantes de diferentes idades, universidades e localidades do pas, por meio de um processo virtual que quebrou paradigmas dos programas convencionais de contratao em um claro exerccio de incluso e de respeito s diferenas. tambm verificamos, em 2009, um aumento do nmero de mulheres em posies de liderana na Natura. embora ainda desproporcional, a participao de mulheres em cargos de diretoria e na vice-presidncia aumentou de trs, em 2008, para seis profissionais, em 2009, diante de uma participao de 35 homens nesse universo. atualmente, possumos um programa de incluso de portadores de deficincia na rea comercial, para cargos como assistente de marketing, de atendimento e de vendas. por meio da estrutura de unidades regionais, estamos mapeando novas vagas e oportunidades de incluso em diferentes regies do brasil.
ConTRATAo E CAPACITAo DE PESSoAS CoM DEFICInCIA
na operao Brasil 2007 nmero de colaboradores portadores de deficincia 251 Pessoas com deficincia sobre o total de colaboradores (%) 5,2 nmero de pessoas com deficincia, capacitados no programa Competncias Bsicas Profissionais 49
2008 237 5,4 39
2009 236 5,0 67
acreditamos que a incluso desse pblico no se faz somente por meio da contratao, mas tambm da interao com a empresa, com a sociedade e com os outros colaboradores. em 2009, capacitamos 67 pessoas dentro do programa de competncias bsicas profissionais, desenvolvido em parceria com o instituto favalli. contamos tambm com o programa padrinhos em libras, no qual 43 colaboradores esto sendo capacitados na comunicao da linguagem por sinais para facilitar a comunicao e a incluso dos deficientes auditivos.
DIVERSIDADE
Total de colaboradores Brasil Portadores de deficincia Em relao ao total de colaboradores (%) Em cargos gerenciais em relao ao total de cargos de gerncia (%) Em cargos de diretoria em relao ao total de cargos de diretoria (%) Mulheres Em relao ao total de colaboradores (%) Em cargos gerenciais em relao ao total de cargos gerenciais (%) Em cargos de diretoria em relao ao total de cargos de diretoria (%) Mulheres negras e pardas Em relao ao total de colaboradores mulheres (%) Percentual em cargos gerenciais em relao ao total de mulheres em cargos gerenciais (%) Percentual em cargos de diretoria em relao ao total de mulheres em cargos de diretoria (%) Homens negros e pardos Em relao ao total de colaboradores homens (%) Em cargos gerenciais em relao ao total de homens em cargos gerenciais (%) Em cargos de diretoria em relao ao total de homens em cargos de diretoria (%) Acima de 45 anos Em relao ao total de colaboradores (%) Em cargos gerenciais em relao ao total de cargos gerenciais (%) Em cargos de diretoria em relao ao total de cargos de diretoria (%)
2007 4.793 5,2 0,0 0,0 63,9 53,4 20,0 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 9,1 7,5 26,7
2008 4.386 5,4 0,0 0,0 63,7 52,3 19,2 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 10,5 8,2 38,5
2009 4.821 5,0 0,0 0,0 60,5 51,9 17,6 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 12,2 11,3 35,3
No nosso indicador de diversidade, os dados referentes comparao de raa ainda esto sendo consolidados, pois iniciamos uma campanha de atualizao cadastral no incio de dezembro de 2009, e seus resultados s tero reflexo nos dados de 2010.
remuNerao
as prticas de remunerao da Natura obedecem a uma poltica corporativa, com diretrizes semelhantes para todos os pases onde a empresa opera. No entanto, existe espao para a realizao de adequaes de valores e de potenciais de ganho adaptados aos mercados locais. utilizamos como referncia, para a definio dos salrios dos nossos colaboradores, pesquisas sobre os mercados concorrentes no segmento de bens de consumo, multinacionais brasileiras, empresas listadas em bolsa de Valores ou que possuam prticas de remunerao similares s nossas. de acordo com a pesquisa anual realizada pela consultoria hay group, para diversas funes e grupos de colaboradores, a Natura mantm uma mdia salarial mais alta do que a praticada pelo mercado. ainda devemos evoluir no que se refere equidade de salrios de homens e mulheres que ocupam um mesmo cargo, seja ele de produo, administrativo, gerencial ou de diretoria. esse um ponto de ateno cuja soluo dever ser alinhada com os processos de gesto de pessoas. por meio do projeto caminhos, vamos realizar anlises de performance de colaboradores que ocupam o mesmo cargo, porm, com diferenas salariais, objetivando ajustar a questo ao longo do tempo.
Em 2009, tivemos o aumento do indicador de remunerao na Argentina em virtude de um acordo coletivo. As demais operaes refletem o ajuste da tabela ou aumento do salrio mnimo. J na unidade de Benevides, onde a remunerao do mercado menor do que a mdia do mercado brasileiro, a diferena provocou uma reduo na proporo entre o salrio mais baixo praticado pela Natura e o salrio mnimo.
Presena no mercado ProPoro do salrio mais baixo comParado ao mnimo, Por oPerao
brasil argentina chile Peru mxico colmbia Venezuela Frana
2007 1,9 1,1 1,5 1,6 2,8 1,5 1,9 1,3
2008 1,2 1,5 1,4 1,6 4,6 1,1 1,9 1,1
2009 1,1 2,0 1,3 1,7 4,8 1,6 n.a 1,5
1. As operaes na Venezuela foram encerradas em agosto de 2009. At abril, a variao da proporo de salrio foi de 1,9
Ainda na rea de remunerao, alinhada ao crescimento e internacionalizao da Natura, temos um programa de expatriao que busca reforar relaes de qualidade que estabelecemos com os nossos colaboradores expatriados e seus familiares, oferecendo um pacote de servios e benefcios diferenciados, bem como oportunidade de desenvolvimento e carreira. Atualmente, temos aproximadamente 18 colaboradores expatriados nas Operaes do Chile, Argentina, Peru, Mxico, Frana e Colmbia. Nosso diferencial em relao ao mercado o modelo de Remunerao Varivel adaptado s caractersticas de cada pblico, com forma de pagamento, metas e valores adaptados a cada um dos pblicos. O limite para distribuio para o pblico no executivo de 3% do Resultado Operacional. Em 2009, proporcionamos aos profissionais da rea operacional, em mdia, trs a quatro salrios adicionais por ano. Por meio dos acordos coletivos, os nossos colaboradores tiveram um aumento salarial da ordem de 6% na Operao Brasil, em 2009. O grupo administrativo feminino, que absorve a fora de vendas gerentes de relacionamento e gerentes de vendas , registrou um aumento superior ao acordo coletivo em virtude dos prmios de vendas conquistados ao longo do ano, ampliados em 23% na comparao com 2008.
PerFil dos salrios (r$) - mdia salarial mensal na oPerao brasil 1 2
Mulheres - total (R$) salrios mdios mensais em cargos de produo salrios mdios mensais em cargos administrativos salrios mdios mensais em cargos gerenciais salrios mdios mensais em cargos de diretoria Homens - total (R$) salrios mdios mensais em cargos de produo salrios mdios mensais em cargos administrativos salrios mdios mensais em cargos gerenciais salrios mdios mensais em cargos de diretoria Mulheres negras e pardas (R$) salrios mdios mensais em cargos de produo salrios mdios mensais em cargos administrativos salrios mdios mensais em cargos gerenciais salrios mdios mensais em cargos de diretoria
2007 3.815,5 1.009,3 4.458,9 11.307,3 28.284,5 3.291,2 1.235,1 4.188,4 11.613,2 32.156,4 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d.
2008 4.352,0 1.104,5 5.287,9 12.341,1 31.185,9 3.550,3 1.352,5 4.656,4 12.906,9 38.788,7 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d.
2009 4.755,1 1.150,0 6.137,4 13.105,1 34.309,8 3.574,3 1.362,3 4.621,5 13.886,2 42.162,5 n.d. n.d. n.d. n.d. n.d.
Mulheres no negras e no pardas (R$) Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria Homens negros e pardos (R$) Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria Homens no negros e no pardos (R$) Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria
n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. 2007 6.729,6 1.547,6 7.021,3 14.809,8 36.459,0 3.317,4 1.110,5 4.016,6 11.177,3 29.535,9
Acima de 45 anos (R$) Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria At 45 anos (R$) Salrios mdios mensais em cargos de produo Salrios mdios mensais em cargos administrativos Salrios mdios mensais em cargos gerenciais Salrios mdios mensais em cargos de diretoria
1. O clculo no considera o pagamento do incentivo de curto prazo (Participao nos Lucros e Resultados). 2. Foram considerados para efeito de clculo deste indicador os prmios pagos aos gerentes de vendas e s promotoras de vendas. Os colaboradores da fora de vendas, quando distribudos nas categorias, reforam as mdias salariais femininas pelo prmio de vendas, excluindo-se os cargos de produo.
Nas operaes da Natura no Brasil, os acordos de negociao coletiva firmados com sindicatos abrangem todos os nossos colaboradores, como determina a lei. Nas operaes internacionais, essa questo respeita as legislaes dos respectivos pases onde atuamos. A Natura valoriza e reconhece o direito de cada colaborador em ser representado por sua respectiva categoria sindical. Ns no possumos processos formais para identificao de operaes em que o direito de exercer a liberdade de associao e negociao coletiva possa ser ameaado. No entanto, colocamos disposio dos nossos colaboradores a Ouvidoria Natura, canal aberto para o recebimento de qualquer tipo de denncia (leia mais em Qualidade das Relaes). Na operao do Brasil, o relacionamento com os sindicatos coordenado pela nossa rea de Recursos Humanos e ocorre por meio de encontros para discusso de pautas previamente agendadas com os representantes sindicais. Na Natura mesmo que a notificao antecipada de mudanas operacionais no esteja especificada nos acordos de negociao coletiva, ns sempre buscamos comunicar tais alteraes com antecedncia e, dessa maneira, abrir espao para esclarecimentos. Possumos o Programa Poupana Incentivada, um benefcio oferecido para todos os nossos colaboradores para incentivar a cultura de poupar. Cada colaborador decide com quanto deseja contribuir, em uma escala de 1% a 5% de seu salrio, e a Natura contribui com 60% sobre o valor da contribuio bsica feita pelo colaborador, limitado ao rendimento mensal R$ 13.129,00. Com exceo das gerentes de relacionamento e gerentes de vendas, que recebem prmios a cada ciclo de 21 dias, proporcionalmente aos resultados alcanados, todos os nossos colaboradores so contemplados pelo 14 salrio.
beNefcios
a Natura oferece uma srie de benefcios para assegurar a prtica do bem estar bem entre os seus colaboradores. em 2009, realizamos uma mudana de regime em nosso plano de sade, originalmente idealizado no modelo administrado. em funo do crescimento de nossas atividades e da consequente elevao do grau de risco atuarial, julgamos ser mais sustentvel migrar para um plano seguro sade. No segundo semestre de 2009, passamos a oferecer s nossas colaboradoras a licena-maternidade pelo perodo de seis meses. essa prtica vem sendo estimulada pelo governo federal. tambm ampliamos nossa oferta de transporte para os colaboradores das cidades do entorno. a maior parcela dos benefcios voltada para os colaboradores permanentes, mas oferecemos uma srie de benefcios tambm aos temporrios. demos continuidade s aes de relacionamento com as gestantes. o programa oferece cursos para colaboradoras, terceirizadas ou esposas de colaboradores, alm de exames laboratoriais sem custo para colaboradoras e esposas de colaboradores e de visitas de psiclogas aps o parto e no perodo de adaptao dos filhos ao berrio. benefcios oferecidos aos colaboradores da operao brasil Programa Natura Educao Programa Construindo o Futuro (inclui a poupana incentivada) Berrio para filhos de colaboradoras com idade at 2 anos e 11 meses (at 2007, o berrio atendia crianas com idade at 3 anos e 11 meses. o prazo diminuiu para atender demanda. conseguimos, assim, garantir a amamentao exclusiva at o 6 ms de vida, e a proximidade com a me, sem que ela abra mo da carreira) Apoio aos colaboradores nos processos de adoo Plano de assistncia mdica Plano de assistncia odontolgica Atendimento psicolgico/social Check-up para colaboradores de nvel gerencial Atendimento clnico na empresa para preveno de patologias metablicas (diabetes, colesterol e triglicrides) e cardiovasculares (hipertenso) Reembolso parcial das despesas com medicamentos para doenas cardiovasculares, diabetes, insuficincia renal, oncologia, doenas hepticas, distrbios neurolgicos, doenas osteomusculares relacionadas ao trabalho e alteraes psiquitricas Telemedicina: eletrocardiograma por telefone nos casos de emergncia Espao Sade: Exames admissional, peridico, laboratoriais e demissional; clnico geral; ginecologia; ortopedia; fisioterapia; acupuntura; reeducao postural global (rpg); nutrio; tratamentos para doenas ocupacionais; coleta de exames, todos disponveis na prpria empresa Programa Sade em Movimento: incentivo prtica de atividade fsica. Avaliao mdica, nutricional e do orientador fsico antes do incio das atividades Subsdio Academia para Gerentes de Relacionamento Cinco produtos por ms gratuitos para colaboradores de nvel gerencial
alm desses benefcios, o colaborador tem direito, nas prprias dependncias da empresa, a: Compra de cinco produtos Natura por ms com desconto de 40% na Loja VIP Projeto Frias (atividades realizadas no Espao Natura, em julho, voltadas para filhos de colaboradores com idades entre 6 e 12 anos e 11 meses) Orientao profissional Programa Cuidando de Quem Cuida: encontro ps-parto, curso de gestante Auxlio-creche/excepcional Seguro de vida Emprstimo consignado Veculos para colaboradores de nvel gerencial Momento Famlia (com distribuio de brinquedos) Convnio-farmcia Transporte fretado Cesta de Natal Presentes (Dia das Mes, Dia dos Pais e aniversrio) Venda de Material Escolar benefcios oferecidos a colaboradores e terceiros residentes: Curso para gestantes Projeto Corredores Restaurante Ginstica laboral Brinquedos Cesta de Natal Transporte fretado Servios de fitness, piscina e quadra poliesportiva no clube Natura (cajamar e itapecerica da serra) Servios e facilidades: costureira, lavanderia, sapataria, tica, seguros, correio, agncia de viagens e locadora de livros e vdeos
sade e seguraNa
em 2009, mesmo com a ampliao do quadro de colaboradores, reduzimos em 20% o nmero de acidentes na operao brasil, com expressiva queda no ndice de gravidade e nenhum registro de fatalidades relacionadas ao trabalho. No perodo, ampliamos os investimentos na preveno de acidentes em 17,8%, na comparao com 2008. tambm montamos um comit de sade e demos incio construo de um banco de dados que nos permitir, no futuro, conhecer melhor as condies de sade dos nossos colaboradores e identificar novas prticas preventivas. identificamos que cerca de 60% dos casos de acidentes em 2009 ocorreram por atitudes que estavam em desacordo com regras e procedimentos de segurana. ao todo, 70% das leses foram registradas nas mos dos colaboradores. por isso, determinamos como principais focos para 2010 as seguintes medidas: Promover um sistema de gerenciamento ainda mais robusto e completo para contemplar todos os elementos essenciais gesto da sade e segurana; Intensificar o programa Quase Acidentes, pelo qual nossos colaboradores so incentivados a comunicar qualquer situao ou instalao que possa causar acidentes; Implementar um programa de avaliao e de melhoria das questes comportamentais; Ampliar o foco da Semana Interna de Preveno de Acidente no Trabalho (Sipat) para a preveno especfica de acidentes com as mos e divulgar de maneira ainda mais expressiva os comportamentos adequados que promovem a maior segurana do colaborador.
LESES TPICAS E DIAS PERDIDoS RELACIonADoS Ao TRABALho E nDICE DE ABSEnTESMo (InCLuInDo TRABALhADoRES SuBConTRATADoS) nA oPERAo BRASIL1
2007 Colaboradores nmero de acidentes com afastamento 10 Colaboradores nmero de acidentes sem afastamento 3 nmero de acidentes de trabalho por colaborador 0,003 Subcontratados nmero de acidentes com afastamento4 8 Subcontratados nmero de acidentes sem afastamento4 9 Dias de trabalho perdidos5 115 ndice de taxa de frequncia de acidentes com afastamento6 1,06 ndice de taxa de frequncia de acidentes com/sem afastamento7 1,38 Investimento na preveno de doenas por colaborador (R$) 395,7 Investimento na preveno de acidentes por colaborador (R$)8 465,9 nmero de comunicaes ao Instituto nacional de Seguridade Social sobre doenas ocupacionais Cajamar 7 nmero de comunicaes ao Instituto nacional de Seguridade Social sobre doenas ocupacionais Itapecerica da Serra 0
2008 16 5 0,005 11 2 131 1,71 2,24 479,6 722,8 5 1
2009 12 5 0,004 4 4 84 1,31 1,85 707,4 851,5 10 0
1. Esto considerados apenas os acidentes registrados nas unidades de Cajamar e Itapecerica da Serra. 2. Acidentes com afastamento aquele em que o colaborador no retorna s suas atividades no dia de trabalho aps a ocorrncia. 3. Acidentes sem afastamento aquele em que o colaborador retorna ao trabalho no mesmo dia da ocorrncia ou no primeiro dia de trabalho aps. 4. Esto considerados os nossos prestadores de servios residentes e no residentes. 5. Referem-se aos colaboradores Natura. 6. Equivale ao nmero de acidente ou acidentados com afastamento dividido por milho de horas homens de trabalhadas (HHT). 7. Equivale ao nmero de acidente ou acidentados com/sem afastamento dividido por milho de horas homens de trabalhadas (HHT). 8. Inclui todo o oramento do Departamento de Segurana do Trabalho, as despesas e os investimentos realizados pela rea de Engenharia e manufatura para a garantia e/ou melhoria de condies de segurana do trabalho. No esto includos os gastos com treinamentos.
os acordos formais com sindicatos incluem medidas de proteo ao trabalho, alm do uso de equipamentos de proteo; de prticas de preveno de acidentes com mquinas e equipamentos; da comunicao de acidentes de trabalho; e da existncia de comisso interna de preveno de acidentes (cipa). todos os colaboradores da operao brasil so representados nos comits formais de segurana e sade e nas cipas. os recursos destinados preveno de doenas tiveram um incremento de 47,5% em 2009, comparativamente ao ano anterior. isso ocorreu em virtude de investimentos em programas de preveno, bem em melhorias na infraestrutura e no atendimento. o ambulatrio passou a funcionar 24 horas, em 2009, o que exigiu a contratao de motoristas socorristas para o atendimento por igual perodo. em 2009, verificamos o dobro do nmero de doenas ocupacionais. isso ocorreu por que, no ano passado, tivemos um nmero expressivo de novas contrataes em um curto perodo de tempo. isso fez que esses novos colaboradores no tivessem tempo o suficiente para receber e assimilar as informaes sobre sade, segurana do trabalho e ergonomia. alm disso, com a reviso e a reativao do programa de readaptao, cujo foco esteve voltado para as patologias osteomusculares, foi possvel identificar novos casos de doenas ocupacionais.
um destaque do ano foi a realizao da quarta avaliao ergonmica, um dos passos de um programa de monitoramento e controle dos riscos associados s doenas do trabalho, como as leses por esforos repetitivos e os distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (ler/dort). com base no diagnstico prvio, possvel verificar o estgio de evoluo no trabalho preventivo e estabelecer planos de aes direcionados. a primeira avaliao ocorreu em 1998, quando o programa foi lanado. em 2009, conseguimos eliminar os postos de trabalho classificados como de alto risco ergonmico. alm da substituio de mquinas por outras mais adequadas, tambm desenvolvemos aes preventivas, como a prtica de ginstica laboral e o revezamento dos colaboradores operacionais no uso das mquinas. em 2009, foram identificados dez novos casos de ler/ dort na operao brasil. todos foram atendidos por equipes multidisciplinares de sade formadas por mdicos do trabalho, or topedista, fisioterapeuta, psicloga, ergonomista e acupunturista. em 2009, montamos tambm um comit de sade e demos inicio construo de um banco de dados que nos permitir, no futuro, conhecer melhor as condies de sade dos nossos colaboradores e identificar novas prticas preventivas. em 2009, seguimos as recomendaes da organizao mundial da sade referentes gripe h1N1. afastando por 7 dias as pessoas com suspeitas, bem como aquelas que trabalham prximas aos casos suspeitos. tivemos uma suspeita no berrio e, as atividades foram interrompidas para algumas turmas. para as mes que no tinham com quem deixar os filhos, a Natura abonou a falta ou ajudou com recursos financeiros aquelas que contrataram babs.
comuNicao com o colaborador

buscamos colocar a comunicao a servio do processo de desenvolvimento organizacional e de fortalecimento da cultura. a grande transformao est em ampliar o propsito da comunicao interna, fazendo que os gestores assumam o papel de comunicadores, privilegiando o dilogo com as equipes. aproximando, assim, a prpria comunicao interna da essncia da Natura. a informao divulgada, de acordo com o perfil de cada pblico, passou a ser, de um modo geral, mais estratgica e relevante para o entendimento amplo das grandes evolues da empresa ao longo do ano. um exemplo dessa nova fase da comunicao interna, mais viva e dinmica, o canal Natura uma tV digital que tem sua programao diria exibida em 22 pontos distribudos por cajamar, itapecerica da serra, benevides e tambm na casa Natura de campinas. em 2009, o canal Natura foi consolidado, e a satisfao dos colaboradores com esse veculo chegou a 89%, um crescimento significativo em relao aos 76% verificados em 2008. a interatividade uma das caractersticas do canal. os colaboradores podem sugerir pautas e tambm so convidados a atuar nos programas.
coNsultoras e cNos
Nossas consultoras e consultores (cNs) so parte fundamental da nossa histria. desde 1974, quando optamos pelo modelo de venda direta, eles tm sido os responsveis em levar at os consumidores no s os nossos produtos, mas tambm nossa razo de ser, nossa Viso e nossas crenas. em 2009, atingimos um nmero histrico: ultrapassamos a marca de 1 milho de consultoras e consultores trabalhando com a Natura, sendo 879,7 mil no brasil e 159,2 mil nas operaes internacionais. No brasil, a ampliao da base de cNs em 2009 foi de 20,5%, e fora do pas esse crescimento foi de 33,2%.
nMERo DE ConSuLToRAS E ConSuLToRES DISPonVEIS no BRASIL E EM oPERAES InTERnACIonAIS (EM MILhARES)
Brasil Argentina Chile Mxico Peru Venezuela Colmbia Frana Total
2007 632,4 30,8 12,6 12,1 26,0 2,3 2,0 0,4 718,6
2008 730,1 37,3 17,5 20,0 35,2 2,8 5,9 0,8 849,6
2009 879,7 46,5 24,5 31,2 42,6 n.a. 13,0 1,4 1.038,9
1. Refere-se ao nmero de consultoras disponveis no final do ano. 2. As operaes na Venezuela foram encerradas em agosto de 2009. At o ciclo 09, a Venezuela possuia 2,3 mil consultoras e consultores disponveis. As demais operaes internacionais referem-se posio de fechamento do ciclo 17.
No brasil, esse significativo crescimento teve como um dos vetores a consolidao do modelo consultora Natura orientadora (cNo), que foi lanado em 2008 e, no ano seguinte, implementado em 100% da operao brasil. o desenho desse modelo comea com as nossas gerentes de relacionamentos (grs) dando mais suporte s atividades das cNos. estas, que tambm atuam como consultoras, exercem um papel importante na atrao, orientao e desenvolvimento de consultoras e consultores (grfico 1). encerramos o ano de 2009 com aproximadamente 9 mil consultoras Natura orientadoras no brasil, sendo que cada uma atende at 150 consultoras. o modelo cNo, com sua capilaridade, vem ao encontro da nossa estratgia de regionalizao (leia mais em Sistema de Gesto Natura). as cNos so parte relevante do nosso modelo comercial, pois contribuem no estreitamento e no cultivo das relaes e alavancam o crescimento do nosso negcio. tivemos um incremento de aproximadamente r$ 300 milhes na renda distribuda para consultoras e consultores, que subiu de r$ 2 bilhes, em 2008, para r$ 2,3 bilhes, em 2009. porm, apresentamos uma reduo na renda mdia per capita desse pblico no mesmo perodo. isso ocorreu em funo da acelerao do crescimento do nmero de novas cNs, que apresentam de incio uma produtividade menor. quando se analisa o tempo de vnculo com a Natura, tanto o grupo das cNs com menos de um ano de atividades como o das mais antigas tiveram um aumento de produtividade em termos nominais na comparao com o ano passado. No entanto, no mix de composio, que estabelece uma mdia de produtividade entre todas as cNs, como existe um nmero maior de novas colaboradoras, a mdia sofreu uma reduo.
REnDA MDIA AnuAL GERADA (R$)
1. nMERo DE ConSuLToRAS nATuRA oRIEnTADoRAS no BRASIL

9.083 5.844
2 1
630
2007
2008
2009
1. O aumento do numero de CNOs est relacionado expanso do modelo nas regies So Paulo Capital, Norte e Sul. 2. Considera as regies Cento-Oeste, So Paulo Interior, Nordeste, Rio de janeiro e minas Gerais. 3. Piloto na regio Centro-Oeste.
Consultoras natura orientadoras (Cnos) Consultoras e consultores (Cns)
2007 10.908 4.247
2008 3.380 4.097
2009 9.841 3.987
1. O aumento da renda per capita das CNOs est relacionada s novas regies que aderiram ao modelo e ao nmero de ciclos que estas CNOs atuaram no ano.
treiNameNto e capacitao
registramos 583 mil participaes em treinamentos para consultoras e consultores em 2009, capacitando 527 mil cNs considera-se que uma mesma consultora pode participar de mais de um curso. com isso, superamos a meta, que era de registrar a participao de 463 mil representantes desse pblico em treinamentos ao longo do ano passado.
em 2008, cerca de 30% de cNs da Natura passaram por algum tipo de treinamento e, em 2009, essa taxa subiu para 40%. tambm demos incio a um projeto piloto para oferecer cursos avanados para esse pblico. a primeira experincia, desenvolvida em parceria com o servio Nacional de aprendizagem comercial (senac), ocorreu em so paulo, com a oferta de programas de empreendedorismo e de tcnicas de maquiagem para 2 mil cNs. as novas cNs passam pelo treinamento chamado boas-Vindas, por meio do qual so acompanhadas desde a sua entrada na Natura at o recebimento do primeiro pedido. Nessa atividade, elas se familiarizam com a atividade de consultoria e com a Natura, recebendo informaes fundamentais sobre a nossa proposta de valor, que envolve o relacionamento com o canal de vendas, os nossos produtos e os nossos Valores e crenas. em 2009, chegamos a quase 100% de apoio e de capacitao s cNs que iniciaram a atividade entre janeiro e dezembro, seja por meio dos treinamentos presenciais, seja pela distribuio de 70 mil kits de autoinstruo (com livro, dVd e amostras de produtos), que foram enviados para cNs iniciantes ao longo do ano passado. em 2009, conclumos o roll out do programa de educao previdenciria no brasil. a iniciativa, que teve incio em 2006, visa estimular a incluso das consultoras e consultores na previdncia social, por meio da sensibilizao sobre a relevncia de se contribuir para o sistema previdencirio. ao longo de quatro anos, capacitamos 956 promotoras de vendas e gerentes de relacionamento de todo o pas, em 44 turmas, para atuarem como agentes de sensibilizao, junto s cNs, sobre a importncia da proteo oferecida pela previdncia social. desde o incio do programa, tambm elaboramos e distribumos aproximadamente 880 mil folders e sensibilizamos mais de 55 mil consultoras. s em 2009, foram 115 gerentes de relacionamento do rio de Janeiro treinadas e cerca de 115 mil folders distribudos.
TREInAMEnTo Cn
Cns iniciantes Treinamento inicial Participaes em treinamentos

1. Considera a participao de uma mesma CN em treinamentos diferentes.
2007 266.762 95.673 350.496
2008 303.958 164.927 458.217
2009 430.229 354.415 583.000
a qualidade das relaes que estabelecemos com cNs tem como um bom indicativo os ndices de turnover, que esto entre os mais baixos das empresas que adotam o modelo de vendas diretas no mundo, segundo levantamento feito pela Natura. isso reflete o resultado positivo das nossas estratgias de reteno e de qualificao do canal. como signatria do cdigo de conduta de Venda direta diante dos Vendedores diretos e entre empresas, da associao brasileira das empresas de Venda direta (abeVd), a Natura desenvolve um trabalho de preparao de suas cNs para a atividade e tambm para que atuem conforme os padres ticos da empresa. em 2009, a exemplo dos anos anteriores, no registramos qualquer caso judicial ou administrativo que implicasse na violao de dados ou na perda de privacidade dos consultores e consultoras. tambm no houve registro de casos judiciais sobre questes como trabalho infantil, perigoso ou anlogo ao escravo envolvendo cNs.
casas Natura
espaos ainda em experimentao, as casas Natura esto alinhadas com a nossa estratgia de aproximao de nossos consumidores, consultores e consultoras. em 2009, inauguramos cinco novas casas Natura no brasil, localizadas na regio da grande so paulo (nos bairros paraso, santo amaro e itaquera todos na capital paulista , e nas cidades de osasco e guarulhos). Na amrica latina, contamos ainda com outras dez casas Natura distribudas pelo mxico, argentina, colmbia, chile e peru. esses espaos, hoje, representam um local de suporte s atividades de consultoria. Neles, alm da possibilidade de experimentao completa do nosso portflio, tanto por consultoras e consultores como pelos nossos consumidores, tambm ocorrem cursos e eventos, como os encontros Natura, que so realizados a cada incio de ciclo para apresentar as novidades e os lanamentos nossa fora de vendas.
caNais de comuNicao
a Natura busca garantir a consultoras e consultores canais de comunicao bem estruturados. em 2009, investimos, por meio do projeto conectividade, na ampliao do nmero de pedidos realizados pela internet, um eficiente canal que possibilita a incluso digital das cNs. o conectividade desenvolve uma srie de aes para estimular a migrao gradual de pedidos para o canal virtual, entre as quais descontos e promoes oferecidos exclusivamente pela internet. para facilitar o acesso, todas as casas Natura possuem computadores disposio para que as cNs efetuem seus pedidos eletronicamente. em 2009, 71% dos nossos pedidos foram realizados pelo canal on-line, ante 53% de 2008, totalizando 8,94 milhes de pedidos virtuais no ano passado (grfico 1).
1. nMERo DE PEDIDoS EFETuADoS PELo SITE ConSuLToRIA (EM MILhARES)

8.941,1
2.663,0
4.277,6
2007
2008
2009
o modelo cNo tambm contribuiu com a ampliao dos pedidos on-line, j que as con- 1. Pedidos captados pela consultora atravs sultoras Natura orientadoras disseminam a utilizao desse canal junto s cNs. o nosso site da internet, faturados nos determinados anos. para o consumidor final tambm permite o cadastro de novos consultores e consultoras, em 2. MDIA DIRIA DE ChAMADAS um processo mais gil e eficaz. outro canal de dilogo com as cNs o centro de atendimento Natura (caN), no qual a ATEnDIDAS PELo CAn - CEnTRo comunicao pode ocorrer por ligao telefnica gratuita. o caN proporciona um amplo DE ATEnDIMEnTo nATuRA escopo de atendimento, sendo possvel fazer pedidos, consultas relativas aos produtos e s (EM MILhARES) 37,9 promoes, bem como efetuar elogios, crticas ou sugestes. os atendentes so treinados a 32,8 cada ciclo para passar informaes precisas e comunicar mudanas significativas. as demandas 28,0 classificadas como crticas so encaminhadas para a ouvidoria, que colabora para a soluo desses casos (leia mais em qualidade das Relaes). registramos o aumento em 25% no nmero de pedidos realizados pelo centro de atendimento, em 2009, na comparao com o ano anterior. a mdia mensal de pedidos por esse canal, no entanto, teve uma reduo de 14,5% no mesmo perodo, fechando 2009 com a mdia diria de 28 mil ligaes. essa queda est diretamente relacionada ampliao do nmero de pedidos pela internet (grfico 2).
2007
2008
2009
1. Chamadas referentes Operao Brasil.
qualidade dos serVios

Identificamos ainda grande oportunidade de melhoria em nossos servios ao canal de vendas, na disponibilidade de produtos e nos prazos de entrega. no ano passado, consultoras e consultores voltaram a sofrer com esses problemas. Em virtude de questes como vendas muito superiores ao que havamos projetado, em alguns perodos do ano, o ndice de no Atendimento (InA) voltou a subir. o InA um tema central da natura. um dos principais pontos de atuao est ligado falta de produtos, relacionada a desvios de demandas e capacitao da cadeia produtiva. Criamos, em 2009, um grupo de trabalho formado pelas principais lideranas da companhia, que atuaram de maneira vigorosa na adoo de medidas de curto, mdio e longo prazos, como a oferta de produtos substitutivos e mais vantajosos para as Cns, a manuteno de promoes, o redimensionamento dos estoques, a gesto de portflio e a reviso do modelo logstico. Esse continuar sendo um ponto de absoluta ateno em 2010. Assumimos o compromisso de reverter essa situao a partir de uma srie de aes estratgicas j em andamento, como os investimentos em infraestrutura, em logstica e nos sistemas de informao, com focos na ampliao da flexibilidade e da robustez da cadeia e no aumento da qualidade de previso da demanda.
recoNhecimeNto e iNceNtiVos
as pesquisas de qualidade da relao com nossas consultoras e consultores e de satisfao desse pblico mantiveram-se em patamares elevados, 90% e 88%, respectivamente, atingindo a meta estipulada para 2009 e demonstrando a consistncia de nosso desempenho no tempo. a satisfao das cNos foi ampliada em dois pontos percentuais, passando para 95%, em 2009. incorporamos s pesquisas de satisfao tanto das cNs e cNos quanto dos consumidores (leia mais em Consumidores), o ndice de lealdade, que agrega o grau de satisfao com a nossa empresa, a inteno de continuar o relacionamento com a companhia e a inteno de recomendar a Natura. a lealdade das cNos, por exemplo, teve um salto de seis pontos percentuais entre 2008 e 2009, passando para 37%. J a lealdade das cNs manteve-se estvel na comparao com o ano anterior.
ConSuLToRAS E ConSuLToRES (%)
Satisfao Lealdade2 Qualidade da relao (Clima)3

ConSuLToRAS nATuRA oRIEnTADoRAS Cnos (%)
jan/08 90 n.a 90
jan/09 88 16 90
jan/10 88 17 90
Satisfao Lealdade 2 Qualidade da relao (Clima)3
jan/08 87 n.a 93
jan/09 93 31 96
jan/10 95 37 96
1. Porcentagem de consultoras e CNOs do Brasil satisfeitas e totalmente satisfeitas (top 2 box). 2. Porcentagem de consultoras e CNOs do Brasil leais. O ndice de lealdade calculado com base no Top Box (% de consultoras que deram nota mxima) de satisfao, inteno de continuar e recomendao. No temos dados histricos referentes a jan/08. 3. mdia dos atributos das Dimenses de Clima, que avalia questes relacionadas a treinamentos e desenvolvimento, condies de trabalho, remunerao, qualidade de vida, motivao, dentre outros.
a Natura procura reconhecer consultoras e consultores pelos servios prestados, pela dedicao e pelo bom desempenho. cNs que esto com a Natura h 15 anos so convidados a conhecer o espao Natura em cajamar (sp), passando dois dias conosco, e sendo recepcionados em um jantar de gala, no qual recebem das mos de diretores e vice-presidentes uma lembrana que simboliza a nossa gratido e o nosso reconhecimento. em 2009, 64.030 cNs foram homenageadas por tempo de atividade, e 10.572, por boa performance, tanto em volume de vendas quanto na venda de refis e de produtos da linha crer para Ver (leia mais em Gerao de Valor Social). existem ainda reconhecimentos para cNs que completam cinco e dez anos de parceria com a Natura. concedemos ainda prmios para quem se destaca na atividade. acreditamos no fortalecimento das relaes pessoais e, por meio do programa de reconhecimento, investimos na fidelizao do nosso canal de vendas. trata-se de uma ao espontnea da Natura, ajustada nossa estratgia de atuao.
REConhECIMEnTo CnS
2007 Total de Cns reconhecidas por tempo de atividade 51.703 Total de Cns reconhecidas em destaques 14.150 Quantidade de prmios distribudos em destaques 1.120 nmero de eventos de reconhecimento em destaques 49
2008 65.000 14.493 1.120 56
2009 64.030 10.572 473 43
tambm promovemos campanhas de incentivo, que tem se tornado uma importante ferramenta de marketing, alinhada nossa estratgia. alm de impulsionar as vendas, as campanhas contribuem para estreitar a relao com o nosso canal de vendas, ampliando o vnculo com a marca, reconhecendo o trabalho das nossas cNs e oferecendo oportunidade de aumento de renda para esse pblico. um dos principais eventos a conveno chronos, que, em 2009, foi realizada em cabo de santo agostinho (pe). Na oportunidade, prestigiamos 300 cNs que se destacaram na comercializao de produtos da linha chronos ao longo do ano (grfico 1).
1. ToTAL DE PRMIoS RESGATADoS EM CAMPAnhAS moVimeNto Natura DE InCEnTIVo o movimento Natura foi criado em 2005 e tem como objetivo conscientizar e mobilizar nosPARA CnS1
sos consultores e consultoras em aes e projetos, por meio dos quais possam atuar como agentes da transformao social. em 2009, tivemos 13 projetos nas diferentes regies do brasil. envolvemos 45.467 cNs nos seguintes projetos: adeso ao programa crer para Ver, gua de Viver, a mata atlntica aqui, reciclagem de produtos Natura, mulheres da paz, papo de responsa, aes de autoestima e de gerao de renda em comunidades populares, entre outros. para 2010, teremos a meta de engajar 100 mil cNs. No reciclagem de produtos Natura, por exemplo, as cNs so estimuladas a solicitarem as embalagens vazias de nossos produtos quando visitam seus clientes para, depois, devolv-las transportadora, que as envia para cooperativas de catadores parceiros. com isso, alm de garantirmos a destinao correta dos materiais, ainda geramos renda para as cooperativas.
3.103.395 2.377.741 1.296.000
2007
2008
2009
1. Volume no contempla produtos de promoes regulares de ciclo.
em 2009, o projeto, que j era realizado nas cidades de so paulo (sp) e do recife (pe), foi estendido para o litoral de so paulo, para a baixada fluminense (rJ), bem como para o estado do esprito santo e para salvador (ba). registramos a participao de 18.141 cNs no projeto, e a arrecadao de 118 toneladas de embalagens ps-consumo.
PRoJETo DE RECICLAGEM
2007 Penetrao de consultoras e consultores participantes (%) 10,0 Total de toneladas arrecadadas 90,8
2008 2,3 118,0
2009 2,4 120,0
1. Percentual de consultoras e consultores participantes (entrega de caixa com resduos) dividido pelo total de consultoras e consultores ativos no ciclo. 2. Embalagens e produtos Natura ps-consumo.
No ano passado tambm demos incio a uma parceria com a oNg sos mata atlntica no projeto a mata atlntica aqui, que tem como objetivo levar informaes e sensibilizar as pessoas sobre a importncia desse bioma. Nossos consultores e consultoras foram convidados a participar das exposies itinerantes sobre a mata atlntica, realizadas em 28 cidades brasileiras distribudas nos estados de so paulo, rio de Janeiro, santa catarina, paran e rio grande do sul. entre os meses de maio e dezembro de 2009, 1.010 cNs visitaram a exposio. outro projeto criado em 2009, tambm em parceria com a sos mata atlntica, foi o piloto do programa gua de Viver, que objetiva envolver e mobilizar a fora de vendas da Natura, e as crianas de suas respectivas comunidades, para a questo da gua. No ano passado, foram escolhidos 63 pontos de monitoramento em rios dos trs estados da regio sul do brasil. por meio desse projeto, gerentes de relacionamento (gr) foram capacitadas para se tornarem guardis das guas, ficando aptas a realizarem o monitoramento. No programa, cada gr ficou foi responsvel pelo monitoramento de um ponto determinado dos rios. ao todo, alm das grs, foram envolvidos no gua de Viver 243 consultores e consultoras e 270 crianas. a Natura tambm apoia o projeto papo de responsa, realizado pela polcia civil do estado do rio de Janeiro e pelo grupo cultural afroreggae. por meio de palestras em escolas do estado do rio de Janeiro, o projeto visa promover a conscientizao sobre direitos humanos, violncia, cultura de paz e sobre a responsabilidade e o valor da vida humana. participamos com o apoio e o fortalecimento institucional do projeto, e nossas consultoras e consultores atuam como multiplicadores da proposta e indicam escolas para a realizao das palestras. em 2009, 1.224 cNs estiveram envolvidas no papo de responsa. outro destaque deste ano foi a parceria, firmada entre a Natura e o programa das Naes unidas para o desenvolvimento (pNud rgo da oNu). mobilizamos e incentivamos nossas consultoras e os consultores a participar da campanha brasil ponto a ponto, que envolveu tambm outros parceiros do pNud e visa contribuir para um pas melhor. ao todo 72.127 cNs foram engajadas em todo o brasil, sendo estimuladas a expressarem suas opinies durante os encontros Natura e nas participaes virtuais nos sites da Natura, respondendo pergunta o que precisa mudar no brasil para a sua vida melhorar de verdade?. as contribuies das cNs vo ajudar no embasamento do pNud para a elaborao do relatrio de desenvolvimento humano do brasil.
coNsumidores
milhes de pessoas em todo o brasil usam os produtos Natura, desenvolvidos com o intuito de despertar os sentidos e promover o bem estar bem. trabalhamos para manter um portflio com opes capazes de ir alm das necessidades funcionais. acreditamos que, dessa forma, podemos contribuir para a ampliao de conscincia dos indivduos consigo mesmos, com os outros e com o mundo. estar mais prxima dos consumidores uma busca constante da Natura, e o ano de 2009 foi significativo para o estreitamento desses laos. temos trabalhado na abertura de novos espaos para que as opinies e as ideias dos consumidores estejam cada vez mais presentes no nosso cotidiano, influenciando diretamente nosso processo de inovao desde o incio, na criao de novos produtos, com o cuidado para no deixar de lado a essncia da nossa marca e a capacidade de surpreender. ao longo de 2009, os consumidores participaram de dois painis de dilogos com representantes de todos os nossos pblicos de relacionamento. em janeiro de 2010, realizamos tambm um painel especfico para os consumidores, no qual estiveram presentes 22 representantes desse pblico de diferentes regies do brasil. durante o encontro, eles opinaram sobre nossos produtos, nossos canais de venda e nosso comportamento empresarial, sinalizando pontos de melhoria e apontando as expectativas com a Natura para o futuro. foram sugeridas aes de diversas naturezas, tais como criar mais produtos para homens, intensificar e diferenciar a capacitao de consultoras e consultores para qualificar o atendimento aos clientes e ampliar o nmero de casas Natura, oferecendo mais pontos de experimentao dos produtos. tnhamos como meta divulgar os nossos princpios de relacionamento com os consumidores ao longo de 2009, o que aconteceu no incio de 2010. os princpios abordam temas tais como canais de dilogo, relacionamento, qualidade de produtos e de servios, sustentabilidade e encantamento. eles esto disponveis para consulta em www.natura.net/principios.
1. AVALIAo GLoBAL DE PESQuISA DE IMAGEM DE MARCA (%) 2 3
83 80 81
pesquisas e aproximao
em 2009, ampliamos em cerca de 200% o volume de pesquisas e estudos realizados com consumidores. criamos uma rea de consumer insight para captar e ampliar nossos conhecimentos sobre o mercado, entender mais a fundo o comportamento do consumidor e identificar tendncias. essa estrutura foi levada para as unidades de Negcios, o que possibilitou capturar informaes ainda mais qualificadas e segmentadas por categorias de produtos. as unidades regionais tambm tem contribudo com a identificao e a captao dos anseios locais. um bom exemplo neste sentido foi o projeto oscar freire, lanado por ocasio da celebrao dos 40 anos da Natura. por meio de um canal na internet os consumidores puderam escolher quais produtos gostariam de rever em nosso portflio. os mais votados voltaram a ser comercializados e foram batizados de clssicos Natura. o projeto teve mais de 20 mil usurios cadastrados e 15 mil pedidos de retorno de produtos preferidos. outra iniciativa foi o projeto bela, no qual mais de mil consumidores testaram o novo chronos antes de seu lanamento, garantindo que tivssemos o produto adequado para a pele da mulher brasileira. como consequncia de nossa atuao no mercado, das inovaes constantes, do portflio de produtos e das estratgias de comunicao, mantivemos os investimentos competitivos em marketing, atingindo r$ 204 milhes acumulados em 2008 e 2009, adicionais ao ano de 2007 e financiados por ganhos de produtividade no valor de r$ 252 milhes no mesmo perodo. temos conquistado bons resultados em relao aceitao da nossa marca, que continuou a manter altos ndices: segundo a pesquisa de imagem brand essence/ipsos, a avaliao global alcanou 81%, e a preferncia de nossos consumidores atingiu 46%, 30 pontos percentuais superior ao segundo colocado (grfico 1). Visando aperfeioar o monitoramento da qualidade das relaes com os nossos pblicos, em 2009, incorporamos ao indicador de lealdade, que anteriormente era medido apenas pelo grau de satisfao, dois novos ndices de avaliao: a inteno de continuar o relacionamento com a companhia, e a inteno de recomendar a Natura. Junto aos consumidores, atingimos 46% de lealdade. esse indicador tambm est sendo medido junto aos pblicos fornecedores e consultoras e consultores (grfico 2).
2007 2008 2009 1. fonte: Brand Essence. 2. O indicador de avaliao global 2009 foi medido por meio de uma amostra quantitativa de 1.200 entrevistas pessoais e domiciliares distribudas em trs praas: 400 So Paulo; 400 Recife; 400 Porto Alegre. 3. A pesquisa foi realizada com homens e mulheres das classes A, B, C e D, com idades entre 14 a 70 anos, usurios de no mnimo trs produtos da categoria de cosmticos ou higiene pessoal. A amostra inclui usurios e no usurios Natura. A medida de top box considera os respondentes que deram nota mxima para a marca em uma escala de 0 a 5 pontos. Toda a pesquisa quantitativa tem uma margem de erro que corresponde ao intervalo de confiana de 95%.
2. PREFERnCIA DA MARCA (%)

47 46
42
2007
2008
2009
em 2009, ampliamos ainda mais a nossa presena no brasil, chegando a 3,5 milhes de novos domiclios, que vieram se somar aos mais de 20 milhes de lares onde a marca Natura j est presente (grfico 3).
3. PEnETRAo EM DoMICLIoS BRASILEIRoS 1 2 3 4 (%)

52,4 43,3 46,3
ateNdimeNto ao coNsumidor
os consumidores contam com diversas formas de interao com a Natura. um dos principais canais de dilogo o servio Natura de atendimento ao consumidor (sNac), que esclarece dvidas e recebe crticas, elogios e sugestes. em 2009, o sNac recebeu 1,48 milho de ligaes, sendo 76% delas atendidas em at 30 segundos. em relao s chamadas no atendidas, houve um aumento, de 60 mil ligaes, em 2008, para 109 mil, em 2009. esse indicador reflexo de uma demanda extra e inesperada de chamadas recebidas, provenientes da superao de pedidos captados em fevereiro e maro (49% e 48%, respectivamente, comparado com os mesmos meses de 2008), aumentando as chamadas abandonadas. passado o perodo, o ndice de chamadas no atendidas caiu 50%, em maio de 2009.
SnAC - SERVIo nATuRA DE ATEnDIMEnTo Ao ConSuMIDoR (LIGAES EM MILhARES)
2007
2008
2009
Total Atendidas no atendidas

1. Chamadas referentes Operao Brasil. 2. A soma foi corrigida, e o dado de 2008, alterado.
2007 1.9841 1.8541 130
2008 1.5312 1.471 60
2009 1.484 1.375 109
1. fonte: LatinPanel. 2. A penetrao a porcentagem de domiclios da populao representada na pesquisa que compraram a marca no perodo especificado. 3. A pesquisa representa o 81% da populao domiciliar e o 90% do potencial de consumo do pas (segundo o ndice Target). 4. Em funo de atualizaes no perfil populacional, as informaes da Natura passaram por adequaes, e os nmeros dos anos anteriores foram revistos.
com o objetivo de qualificar o servio, atualizamos, em agosto de 2009, a nossa poltica de atendimento ao consumidor. a principal mudana aconteceu para o atendimento a reclamaes de produto. em algumas situaes, passamos a coletar e analisar o produto reclamado (por meio da avaliao tcnica) e, aps a confirmao do defeito, efetuamos a troca. essa mudana favorece a inovao e contribui com o estudo e com a melhoria contnua dos nossos produtos e servios. os casos de sensibilidade a produtos so avaliados com profundidade tcnica, e as solues so adotadas caso a caso. desta forma, podemos avaliar as causas e melhorar cada vez mais nossas formulaes. No segundo semestre de 2009, nosso indicador que mede as reclamaes dos consumidores por itens faturados por milho (ppm) caiu 69% em relao ao primeiro semestre, fechando o ano 28% menor do que em 2008. o processo de treinamento dos atendentes do sNac contnuo, com programas realizados a cada ciclo. em 2009, realizamos um treinamento especial para a totalidade dos nossos atendentes com o objetivo prepar-los para atender os consumidores durante a campanha de Natal, perodo em que a demanda pelo canal de atendimento aumenta. atentos privacidade e confidencialidade dos consumidores, todos aqueles que se comunicam conosco pela internet ou pelo sNac so protegidos por polticas e sistemas que garantem a segurana dos dados. No registramos, em 2009, qualquer caso judicial ou processo administrativo envolvendo violao de privacidade ou perda de dados dos nossos consumidores.
cidade limpa
Em julho de 2009, fomos notificados pela Prefeitura Municipal de So Paulo por uma interpretao de que havamos desrespeitado a Lei Municipal n 14.223/06, mais conhecida como Lei Cidade Limpa. Tal fato ocorreu em virtude do apoio dado pela natura para a exposio Poesia Concreta. Assim que recebeu a notificao, a agncia responsvel pela campanha retirou imediatamente a exposio das ruas. na ocasio, esclarecemos que em nenhum momento houve m-f da natura ou inteno de desrespeitar a lei. A natura j no realizava campanhas em outdoor havia mais de uma dcada, mesmo antes da existncia da lei, pois considerava necessrio reduzir a poluio visual dos grandes centros. Apesar de lamentarmos o constrangimento, acreditamos que existe uma necessidade de discutir, com toda a sociedade, as oportunidades e os limites da ocupao e da interveno no espao urbano.
sade e seguraNa do coNsumidor

a segurana e a sade de nossos consumidores guiam todos os nossos processos, desde o desenvolvimento do conceito dos produtos at a disposio final das embalagens, passando por pesquisa e desenvolvimento, certificao, fabricao, marketing e promoo, armazenamento, distribuio, fornecimento e o uso propriamente dito. temos uma gerncia de segurana de produtos, que responsvel por avaliar e garantir a segurana de uso de todos os nossos ingredientes e produtos acabados. para a adoo de um novo ingrediente ou de uma nova frmula, adotamos o princpio de precauo como diretriz. se existe alguma dvida por parte das comunidades mdicas e cientficas mundiais, no que diz respeito a um possvel efeito adverso sade, optamos por no usar. No caso de matrias-primas que possuam alguma limitao de volume permitido, adotamos os padres do pas cuja legislao sanitria a mais restritiva. mantemos nossa meta de eliminar os parabenos e ftalatos como ingrediente de formulao dos nossos produtos at o final de 2010. todos os novos ingredientes e novas frmulas so rigorosamente testados por dermatologistas. mantemos um sistema de cosmetovigilncia, que monitora possveis efeitos adversos dos produtos para amparar o consumidor final e alimentar o processo de inovao.toda a comunicao de um efeito sade ou segurana que chega ao servio Natura de atendimento ao consumidor investigada. em funo desses cuidados e seguindo o exemplo de anos anteriores, no registramos, em 2009, quaisquer condenaes judiciais ou questionamentos por parte da agncia Nacional de Vigilncia sanitria (anvisa). tambm no houve multas relacionadas aos nossos produtos, no que diz respeito aos impactos causados na sade e na segurana dos consumidores, nem multas significativas relacionadas rotulagem dos produtos. em relao aos registros feitos no programa de orientao e proteo ao consumidor (procon), recebemos, em 2009, 352 reclamaes, sendo a maioria relativas a solicitaes de negociaes de dbitos de consultores; questionamentos de terceiros relativos negativao indevida por fraude cadastral; reclamaes de consumidores por insatisfao diante da troca ou reembolso no atendidos. todas as demandas so analisadas pelas reas competentes e o conhecimento gerado proporciona melhorias em nossos processos. a Natura trabalha ainda dentro das normas do conselho de autorregulamentao publicitria e, dos cdigos de conduta da associao brasileira de anunciantes, da associao brasileira de defesa do consumidor e da associao brasileira das empresas de Vendas diretas (abeVd).
pr-teste
Embora a pesquisa divulgada pela imprensa em 2009, de autoria da onG Pr-Teste (Associao Brasileira de Defesa do Consumidor), tenha anunciado que a substncia benzofenona-3 seja proibida em outros pases, esse fato no condiz com a realidade. o uso dessa substncia foi um dos critrios adotados pela onG para reprovar uma srie de marcas conceituadas de protetores solares, entre os quais, o Fotoequilbrio Emulso Protetora hidratante FPS30 da natura. A natura assegura que nenhum dos ingredientes utilizados nos seus produtos causa mal sade ou cancergeno. o ingrediente benzofenona-3 seguro e pode ser utilizado dentro de uma concentrao estabelecida pelos mais restritivos organismos internacionais de controle, como a prpria Agncia nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa), a FDA (Food and Drug Administration), dos Estados unidos, e a Colipa (The European Cosmetics Association). Ao lado das associaes de classe e de outros fabricantes, contestamos a confiabilidade dos testes por uma srie de irregularidades, inclusive pelo uso de uma metodologia no aprovada pela Anvisa. Consideramos que a pesquisa divulgada representou um desservio para a populao, uma vez que o uso de protetor solar fundamental para minimizar os riscos de cncer de pele.
iNgredieNtes coNtroVersos
Parabenos os parabenos so um grupo de conservantes constitudos por compostos de cadeia curta e de cadeia longa. h suspeitas de que os parabenos de cadeia longa possam ser nocivos sade humana, embora no exista consenso cientfico sobre o tema. Apesar de a natura fazer uso dos compostos de cadeia curta, que no so nocivos sade, em alguns de seus produtos, optou-se por substitu-los em seus novos desenvolvimentos, eliminando-os de todo o seu portflio at 31 de dezembro de 2010. Em 2009, avanamos na pesquisas de novos conservantes e demos prosseguimento substituio progressiva desse ingrediente. Triclosan A maior preocupao a respeito do triclosan refere-se ao seu grande consumo mundial, o que faz aumentar sua concentrao na natureza, com possveis impactos ao meio ambiente, j que a substncia afeta micro-organismos aquticos, por ser um antimicrobiano sinttico que age contra a proliferao e o crescimento de micro-organismos. Em coerncia com a atitude sustentvel da natura, desde julho de 2008, substitumos o uso desse ativo, em novos produtos, por alternativas de origem vegetal e buscamos constantemente o desenvolvimento de novos antimicrobianos menos nocivos. Ftalatos os ftalatos so uma famlia de compostos utilizados com diversas finalidades, entre elas como aditivos na indstria fabricante de plsticos e na indstria cosmtica. A natura utilizava um composto dessa famlia, o dietilftalato, como solubilizante de fragrncias, agente amargante e denaturante de lcool. Aplicado em concentraes baixas, no h indcios de que o dietilftalato provoque danos sade. Ainda assim, este pode ser confundido com as verses controversas dos ftalatos, e, por isso, eliminamos essa substncia de nossos lanamentos desde junho de 2008. no final de 2009, a natura parou de utilizar ftalatos nas embalagens de policloreto de vinila (PVC), que ficam em contato com os produtos.
forNecedores
a busca pela perpetuao do nosso negcio e pela sustentabilidade passa necessariamente pela qualidade do relacionamento que mantemos com os nossos fornecedores. eles so elos fundamentais da nossa cadeia de valor, fornecendo insumos, produtos acabados, servios, equipamentos e materiais indiretos necessrios para nossos processos de negcio. Nossa base de fornecedores est distribuda predominantemente no brasil, com alguns fornecedores no exterior. em 2009, nos relacionamos com 4,5 mil representantes desse pblico. do total, 5% so fornecedores de produtos acabados e de insumos produtivos (ativos da biodiversidade, matrias-primas, materiais de embalagem). outros 95% so fornecedores de servios, ativos e materiais indiretos. atuamos continuamente para construir parcerias de longo prazo, pois entendemos que nossos fornecedores so parte fundamental na execuo da nossa proposta de valor. em 2009, iniciamos um trabalho para reverter a tendncia de queda do nvel de satisfao do pblico fornecedor, que havia reduzido de 84%, em 2007, para 74%, em 2008. para isso, desenhamos um plano de ao de dois anos, iniciado j em 2009, e estabelecemos cinco aes prioritrias, com base em uma anlise detalhada da pesquisa de satisfao dos fornecedores de 2008. essas aes esto focadas em: conscientizao dos colaboradores sobre os aspectos crticos que afetam a relao, tendo como base os princpios e os processos de relacionamento com esse pblico; maior proximidade com os fornecedores estratgicos de produtos acabados e de insumos produtivos; a melhoria do processo de funil de inovao de produtos; melhoria no processo de pagamento, principalmente para os fornecedores de servios; e a extenso do programa qlicar para outras categorias de fornecedores de servios. tivemos uma evoluo significativa na satisfao dos nossos fornecedores da operao brasil, que passou de 74%, em 2008, para 82%, em 2009, embora no tenhamos conseguido atingir a meta, que era de 85%. conquistamos nveis elevados de satisfao junto aos fornecedores de produtos acabados e de insumos produtivos, de quem estivemos mais prximos em 2009 e com os quais registramos uma satisfao de 90% (grfico 1).
1. SATISFAo GERAL - PoR
No processo de aproximao com os fornecedores de insumos produtivos e terceiristas, EMPRESA FoRnECEDoRA (%) estabelecemos rituais de relacionamento que melhoram a comunicao entre a Natura e os parceiros nos nveis operacional, ttico e estratgico. sistematizamos as reunies do programa 84 82 qlicar, implementamos os cafs da manh com fornecedores e o encontro da aliana, rituais que garantiram o contato da Natura com todos os nveis organizacionais dos parceiros. 74 realizamos tambm trs painis de dilogo ao longo do ano, sendo um especfico para fornecedores, que reuniu cerca de 30 parceiros, e outros dois nos quais os fornecedores trocaram experincias com representantes de outros pblicos de relacionamento da Natura. No painel especfico para os fornecedores, surgiram questes importantes, como o desafio que envolve as relaes descentralizadas; o benefcio do dilogo em torno do plano de ao de melhoria da qualidade das relaes; e o novo ambiente de protagonismo que pode ser gerado a partir da arquitetura de relacionamento (leia mais em qualidade das Relaes, pgina 34). tambm evolumos na ampliao da transparncia nos processos de negociao dos insumos produtivos, por meio do uso e da evoluo de modelos de custo por categoria. Vale ressaltar ainda algumas iniciativas que potencializaram o efeito colaborativo dos nossos fornecedores. sete empresas transportadoras, por exemplo, foram fundamentais para o sucesso do projeto trilhas, do crer para Ver. so elas: rapido cometa; dias entregadora; tNt mercrio; patrus; rodofly; utilissimo; expresso araatuba. essas empresas executaram voluntariamente o transporte dos materiais didticos que foram distribudos em escolas de 210 municpios brasileiros (leia mais em Gerao de Valor Social). J os fornecedores terceiristas e de insumos produtivos se engajaram no projeto interno de melhoria do nvel de servio para os nossos consultores e consultoras. apesar dos avanos, sabemos que ainda temos oportunidades de melhorias. por isso, em 2010, daremos continuidade ao plano j desenhado e ampliaremos o dilogo com o pblico no que se refere s aes de sustentabilidade e a maior integrao da cadeia.
2007
2008
2009
1. Porcentagem de fornecedores satisfeitos e totalmente satisfeitos (top 2 box).
programa qlicar
desde 2004, a Natura conta com o qlicar (qualidade, logstica, inovao, competitividade, atendimento e relacionamento), um programa corporativo de desenvolvimento de fornecedores, baseado na gesto de indicadores de performance. em 2009, 78 fornecedores de insumos produtivos e de servios participaram do programa. No ano passado, focamos na estabilizao do programa junto aos fornecedores de produtos acabados e insumos produtivos, buscando a maior integrao da cadeia e a incorporao de iniciativas de gerao de valor mtuo, reduo do consumo de gua e a minimizao das emisses de gases de efeito estufa. Verificamos que o processo de auditoria de qualidade precisa evoluir no seu escopo de atuao. criamos novos indicadores para medir o nvel de servio logstico e definimos indicadores de inovao nas categorias de fragrncias, embalagem e matrias-primas. reavaliamos ainda o programa dos fornecedores do ciclo do pedido para evolu-lo com mais robustez no ano de 2010. Nossos fornecedores so submetidos a processos de autoavaliao e de auditoria relativos s questes de qualidade, de meio ambiente e de responsabilidade social, sendo que estas incluem aspectos relacionados aos direitos humanos, como riscos envolvendo trabalho infantil e trabalho forado ou anlogo ao escravo. em 2009, os 78 fornecedores que participam do qlicar passaram por auditorias e autoavaliaes. considerando o universo total de fornecedores produtivos, 48% submeteram-se a auditorias. Nas avaliaes, no foram identificados casos de transgresses aos direitos humanos. os mesmos aspectos de direitos humanos so considerados no processo Natura de qualificao de fornecedores. em 2009, assinamos 2,5 mil contratos com essas especificaes, 30% a mais do que em 2008. essa ampliao do nmero de novos contratos com fornecedores est diretamente relacionada ao aumento do volume de negcios.
FoRnECEDoRES AuDITADoS ou AuToAVALIADoS EM QuALIDADE, MEIo AMBIEnTE E RESPonSABILIDADE SoCIAL1
Fornecedores produtivos autoavaliados (%) Fornecedores produtivos auditados (%) Fornecedores Qlicar auditados (%)
2007 100 36 n.d.
2008 100 48 100
2009 100 48 100
1. Os aspectos de direitos humanos contemplados so trabalho infantil e trabalho escravo ou anlogo ao escravo.
CLuSuLAS DE DIREIToS huMAnoS EM ConTRAToS 1 2
2007 Contratos de investimentos significativos com clusulas referentes a direitos humanos (%) Contratos de investimentos significativos com clusulas referentes a direitos humanos (em milhares) 100 2,2
2008 100 2,0
2009 100 2,5
1. Entre os critrios para verificar se um determinado contrato ou no significativo, esto: a) valor (contratos acima de R$ 5 milhes); b) se o contrato est ou no relacionado a um projeto estratgico; c) se o contrato fundamental para o negcio da Natura; d) se a parte contratada de difcil substituio por outro fornecedor; e) se o contrato traz riscos imagem da companhia. 2. As clusulas se referem a trabalho infantil e trabalho escravo ou anlogo ao escravo.
comuNidades forNecedoras
temos no uso sustentvel dos insumos da biodiversidade brasileira a principal plataforma tecnolgica da Natura. reconhecemos que as comunidades que integram a nossa rede de fornecedores de insumos tm um papel relevante para a conservao do patrimnio ambiental. prioritrias ao nosso negcio, elas so as provedoras do patrimnio gentico e do conhecimento tradicional incorporados ao desenvolvimento dos nossos produtos. encerramos 2009 com relacionamentos estabelecidos com 26 comunidades fornecedoras. o processo envolve, ao todo, 2.084 famlias, distribudas nas regies Norte, Nordeste, sudeste e sul do brasil, e tambm no equador. esse conjunto de comunidades caracterizado pela diversidade cultural e socioeconmica. situadas em regies com ecossistemas diversos, elas apresentam formas diferentes de organizao social e institucional. integram esse pblico desde uma comunidade extrativista do Norte do pas, que rene aproximadamente 400 famlias, at um pequeno grupo, compostos por cinco famlias de agricultores na regio do Vale do ribeira, no interior de so paulo.
CoMunIDADES FoRnECEDoRAS
Comunidades com as quais a natura se relaciona Famlias beneficiadas nas comunidades fornecedoras
2007 19 1.684
2008 23 1.895
2009 261 2.084
1. O aumento se deve incluso de quatro comunidades que ficam sob a responsabilidade da equipe da Unidade Industrial de Benevides (Cart, Coomar, Associao Unidos Venceremos e Associao jauar). Deixamos de considerar a comunidade de maninaltepec (mxico), que estava em estabelecimento de um projeto que no teve continuidade.
em benevides, no par, a nossa unidade industrial de leos e massa de sabonetes recebe insumos de oito comunidades fornecedoras, com as quais nos relacionamos diretamente. a nossa cadeia de abastecimento inclui tambm empresas beneficiadoras, que transformam em matrias-primas os insumos provenientes de comunidades. estabelecer e manter essa rede de relacionamentos e inseri-la em nosso modelo de negcios um desafio que assumimos h alguns anos, com o propsito de incentivar a conservao ambiental e valorizar o conhecimento tradicional. apesar dos avanos, sabemos que esse um processo de aprendizado contnuo. temos um time interno formado por uma equipe multidisciplinar, bem como mecanismos de gesto e de governana estabelecidos para dar conta da complexidade que envolve a logstica de abastecimento, o conjunto de leis que rege os diversos aspectos desse relacionamento e a diversidade cultural e social das comunidades envolvidas. essa estrutura nos permite internalizar os desafios, como os que envolvem custos, qualidade e rastreabilidade dos insumos, e incorpor-los nas decises estratgicas e cotidianas dos nossos projetos e processos de inovao. apesar dos avanos, sabemos que esse um processo de aprendizado contnuo.
deseNVolVimeNto local
em 2009, demos incio a implantao de trs projetos que contribuem para o desenvolvimento local sustentvel: reflorestamento econmico consorciado e adensado (reca), localizado na divisa entre rondnia e acre, com apoio ao funcionamento da escola famlia agrcola Jean pierre mingam; cooperativa de produtos agroecolgicos, artesanais e florestais de turvo (coopaflora), no paran, com apoio ao desenvolvimento institucional; e cooperativa mista dos produtores extrativistas da reserva de desenvolvimento sustentvel do rio iratapuru (comaru), no amap, para melhorias na infraestrutura da vila e da extrao de castanha. essa era uma meta prevista para o ano e que foi atingida. os projetos esto ligados ao fortalecimento social dos grupos, favorecendo questes como a conservao ambiental, a valorizao cultural, alm de melhorias de infraestrutura produtiva das comunidades. elaborados de forma participativa com as comunidades, os projetos concretizam o desejo da Natura de aprofundar as relaes com os seus parceiros para alm do mbito estritamente comercial.
comaru: melhorias na Vila do iratapuru e na cadeia de produo da castanha.

o papel da Natura neste projeto o de apoiar a comunidade na deciso sobre o uso e a gesto dos recursos prprios da comunidade, previstos no convnio estabelecido com a empresa em 2004. desde aquela poca, a comunidade propunha aes para a melhoria da qualidade de vida, que eram acordadas caso a caso com a Natura. em 2009, foram estabelecidas e comearam a ser implementadas as seguintes prioridades:
Reforma da fbrica de leo de castanha Implantao de melhorias na infraestrutura da Vila Equipamentos e infraestrutura para a coleta da castanha Investimentos na gesto da Cooperativa Neste projeto tambm disponibilizamos uma consultoria para auxiliar a comunidade na implementao do fundo iratapuru e na priorizao do uso dos recursos para investimentos em infraestrutura e gesto.
reca: apoio escola famlia agrcola Jean pierre mingam

o papel da Natura complementar os investimentos realizados por outras organizaes na infraestrutura e nos equipamentos da escola, disponibilizando recursos para o funcionamento da escola e na capacitao e mobilizao das famlias dos alunos. esse o incio de uma parceria multi-institucional que tem como perspectiva a autonomia da escola em mdio prazo. esta escola um sonho de 20 anos do reca, que agora vai permitir aos jovens da regio integrarem sua formao tcnica com a sua permanncia na comunidade, favorecendo a sustentabilidade social, ambiental e econmica dessas famlias.
coopaflora: apoio ao fortalecimento institucional da cooperativa

o papel da Natura neste projeto fortalecer a coopaflora e o instituto agroflorestal bernardo hakvoort (iaf), que atuam na conservao das matas de araucria, tpicas no paran. os esforos da Natura na regio complementam parcerias estabelecidas pelo iaf e pela coopaflora com diversas outras organizaes pblicas, empresas e oNgs. as aes principais esto voltadas para: Apoio ao planejamento institucional Implementao de plano de negcios da cooperativa para sua autonomia financeira Mobilizao de jovens para valorizao da agricultura familiar Capacitao em boas prticas de beneficiamento para melhoria da qualidade dos produtos Promoo de aes de conservao ambiental
coNhecimeNtos tradicioNais associados e patrimNio cultural

em 2009, assinamos contratos de repartio de benefcios pelo acesso aos conhecimentos tradicionais associados castanha e ao buriti. o primeiro foi firmado com castanheiros da comunidade do iratapuru (ap), e o segundo, junto a produtores de leo de buriti de palmeira do piau (pi). esses contratos so motivo de orgulho para a Natura, pois representam a consolidao de parte de nossa poltica de uso sustentvel da biodiversidade e do patrimnio cultural (leia mais em Gerao de Valor Ambiental). ambos preveem recursos que sero aplicados em projetos, conforme as prioridades locais, que permitiro s comunidades implementar suas estratgias de desenvolvimento. tambm como parte dos esforos de valorizar conhecimentos tradicionais e o patrimnio cultural brasileiro, demos continuidade, em 2009, a uma relao estabelecida no ano anterior para o apoio institucional a projetos de melhorias na escola municipal indgena pamali dos povos indgenas baniwa e coripaco. a escola frequentada por grupos indgenas da regio do alto rio Negro, municpio de so gabriel da cachoeira, no estado do amazonas. o projeto beneficia diretamente 150 pessoas e indiretamente, cerca de 3 mil pessoas, entre alunos, professores, colaboradores e lideranas da comunidade escolar. os recursos possibilitam a continuidade das pesquisas realizadas pelos alunos; a publicao de material didtico e de divulgao; a realizao de encontros da rede, de oficinas de formao continuada para os professores e de atividades de sustentabilidade no campo de segurana alimentar.
estratgias e prioridades
iniciamos a disseminao dos princpios de relacionamento com comunidades, descritos na poltica de uso sustentvel da biodiversidade. como parte do nosso processo de dilogo, reunimos, em 2009, 14 representantes de comunidades fornecedoras. Na ocasio, mapeamos as oportunidades de melhorias no relacionamento e definimos compromissos conjuntos. alm disso, integrantes das comunidades participaram ainda de outros dois painis de engajamento,
que reuniram representantes de todos os nossos pblicos, e de um painel de especialistas, que discutiu especificamente os desafios e as oportunidades para o uso sustentvel da biodiversidade brasileira. definimos estratgias e prioridades de atuao, com base no ponto de vista dessas comunidades fornecedoras e nos aprendizados acumulados ao longo dos ltimos anos. os principais destaques foram: Melhoria do planejamento de demandas e compra de insumos; Compartilhamento de informaes sobre os projetos em curso; Necessidade de apoio gesto administrativa; Incentivo formao de redes para a troca de experincias e conhecimentos tcnicos entre as comunidades; Reforo do processo de construo participativa dos preos dos insumos; Apoio estruturao das cadeias produtivas e das tcnicas de produo e beneficiamento. outro compromisso que tnhamos para o ano era de avanar nas questes relacionadas ao trabalho infantil nas comunidades. iniciamos um estudo antropolgico que ser aprofundado em 2010. atualmente, nossos contratos de fornecimento de insumos j contm uma clusula especfica para evitar o risco do uso de mo de obra infantil. importante lembrar que as leis que cobrem os direitos da criana e do adolescente no brasil no dialogam com as leis relacionadas ao direito cultural. em 2009, planejamos e desenvolvemos, em conjunto com as comunidades, diversas aes de capacitao: Convnio tcnico para construo da cadeia do cacau na cabroca; Capacitao em Boas Prticas de Manejo da Sapucainha Cooprocam; Capacitao de cooperados em noes bsicas de contabilidade Iratapuru; Capacitao de membros da diretoria da Cooperativa em gesto financeira e administrativa iratapuru; Treinamento em gesto administrativa Mdio Juru; Curso de Boas Prticas de Beneficiamento Turvo; Programa de formao de jovens em gesto de cooperativas, em parceria com a fase, como parte do programa de Valorao das oleaginosas comunidades do entorno de benevides; Realizao de quatro intercmbios tcnicos, que incluram trocas de experincias e aprendizados entre comunidades sobre organizao social, articulao de parcerias, gesto dos negcios (palmeira do piau/pi visitou coopaesp/ma, boa Vista/pa foi a cotijuba/pa, campo limpo/pa foi a boa Vista/pa), alm de visita escola famlia agrcola do amap por jovens da comunidade do iratapuru/ap; Curso de Permacultura para representantes de diversas comunidades. em 2010, pretendemos avanar na implementao dos instrumentos de gesto do relacionamento que foram consolidados em 2009. eles incluem a melhoria do planejamento das aes e dos projetos desenvolvidos junto s comunidades; a mensurao em campo de indicadores de sustentabilidade e de desempenho no fornecimento; e a realizao de pesquisa de avaliao da qualidade do relacionamento.
recursos Nas comuNidades

a nossa relao com as 26 comunidades fornecedoras envolve repasses de recursos de diversas naturezas. elas recebem pela venda das matrias-primas produzidas, por contratos de repartio de benefcios, em virtude do acesso ao patrimnio gentico ou do conhecimento tradicional associado; pelo uso de imagem; bem como por investimentos diretos no desenvolvimento local sustentvel. em 2009, registramos um aumento de 30% nos recursos destinados s comunidades fornecedoras. o aumento de recursos alocados em fornecimento tem crescido, entre outros fatores, pelo incremento da produo das comunidades que fornecem para a unidade industrial de benevides. o lanamento da linha de sabonetes de Natura ekos, com maior concentrao de leos da biodiversidade em sua composio, foi o principal fator para este aumento. os recursos de repartio de benefcios mantiveram-se em nvel semelhante a 2008. No total, incluindo os dois contratos assinados em 2009, da castanha e do buriti, a Natura posrelatrioanualnatura 65
sui seis contratos de repartio de benefcios pelo acesso aos conhecimentos tradicionais associados a espcies nativas do brasil. h ainda outros 28 contratos relacionados ao acesso ao patrimnio gentico estabelecidos com as comunidades. para 2010 teremos como meta aumentar em 44% os recursos destinados para as comunidades fornecedoras.
RECuRSoS DESTInADoS (R$ MILhARES)
Fornecimento Repartio de benefcios por acesso ao patrimnio gentico ou conhecimento tradicional associado Fundos e apoios uso de imagem Capacitao Certificao e manejo4 Estudos e assessorias5 Total
2007 863,6 324,7 755,1 38,4 49,9 41,7 396,1 2.469,6
2008 2.238,2 1.136,0 671,9 10,2 18,0 23,3 129,5 4.227,2
2009 2.756,1 1.056,3 1.137,7 14,5 151,8 27,8 371,9 5.516,1
1. Apesar do valor de repartio de benefcios ser menor que o de 2008, os valores de 2009 referem-se a 12 meses de contabilizao, enquanto o valor registrado em 2008 representa o pagamento acumulado de contratos anteriores. 2. Inclui os recursos doados para a Escola municipal Indgena Pamali. 3. Contempla oficinas e cursos pagos pela Natura s comunidades com o objetivo de aperfeioar suas tcnicas de produo sustentvel. 4. Compreende os valores investidos em certificao de reas de cultivo nas comunidades fornecedoras. 5. Estudos e assessorias: Inclui os estudos e consultorias de profissionais especializados e ONGs contratados pela Natura para atuao nas comunidades fornecedoras.
o caso murumuru
o Ministrio Pblico do Acre deu incio, em 2007, a uma ao que tem como objetivo averiguar se houve algum tipo de uso e acesso irregular ao conhecimento tradicional associado ao uso da planta murumuru, desenvolvido pela comunidade indgena Ashaninka, no estado do Acre. Segundo a denncia, um pesquisador teria adquirido esse conhecimento e passado para outras empresas indevidamente. Fomos includos nesse processo por fazer uso do murumuru em nossos produtos. Alm do uso desse ativo estar documentado em bibliografias cientficas desde 1941, esclarecemos que nunca trabalhamos com o pesquisador em questo ou mesmo com os conhecimentos da comunidade Ashaninka. Alm disso, possumos um protocolo de pedido de autorizao de acesso ao patrimnio gentico do murumuru junto ao Conselho de Gesto do Patrimnio Gentico (CGEn), por meio da Reserva Extrativista do Mdio Juru, localizada no municpio de Carauari, no estado do Amazonas. Assinamos o termo de anuncia prvia em novembro de 2008. ns reconhecemos a importncia dos povos indgenas e das comunidades tradicionais como guardies desse conhecimento. Fomos a primeira empresa brasileira, mesmo sem a existncia de uma lei, a remunerar comunidades tradicionais brasileiras pelos seus conhecimentos sobre a biodiversidade.
comuNidades do eNtorNo
a Natura acredita que seu papel ter uma ateno especial e se envolver de maneira efetiva com as comunidades do entorno de suas unidades. esse relacionamento se d de forma mais ampla e direta com os moradores das cidades de cajamar (sp), itapecerica da serra (sp) e benevides (pa), onde esto concentradas as atividades operacionais mais expressivas no brasil. trabalhamos essa relao buscando estimular potencialidades da comunidade e identificar as necessidades, ao executar programas que possam contribuir com o desenvolvimento local. No entanto, acreditamos que esse no deve ser um trabalho isolado da Natura. queremos atuar como mais um agente nesse processo, em parcerias que envolvam outros atores sociais para a construo de projetos que tenham resultados perenes e que sejam transformadores. em 2009, discutimos e aprovamos os princpios de relacionamentos com as comunidades do entorno, apresentados aos representantes das comunidades em dois painis de engajamento. tais princpios definem melhor os contornos de nossa atuao e so frutos do aprendizado adquirido ao longo de anos de relaes. ao longo do ano, investimos mais de r$ 410 mil em projetos envolvendo as comunidades do entorno de cajamar e itapecerica da serra, sendo r$ 407,9 mil de recursos prprios, e outros r$ 2,5 mil com recursos diretos do programa crer para Ver estes, destinados impresso de jornais para professores ligados diretoria municipal de educao. a publicao tem por objetivo incentivar a troca de experincias entre os educadores e manter os pais e a comunidade escolar informados.
InVESTIMEnTo EM InFRAESTRuTuRA E SERVIoS PARA BEnEFCIo PBLICo (R$ MILhARES)1
2007 Investimentos nas comunidades de entorno das unidades da natura - Recursos natura Investimentos nas comunidades de entorno das unidades da natura - Recursos Crer para Ver Total 391,5 n.a 391,5
2008 342,8 249,2 592,0
2009 407,9 2,5 410,4

1. CoLABoRADoRES DE CAJAMAR (%)1
16,9 18,2 17,4
1. Os investimentos se referem aos municpios de Itapecerica da Serra e Cajamar. 2. Nesse montante, no esto contemplados os recursos indiretos, que chegaram s comunidades por meio do Projeto Trilhas, em Cajamar, e do Projeto Encontro de Leituras, em Itapecerica, ambos ligados ao Programa Crer para Ver. Como esses so projetos desenvolvidos e implementados pelo Programa em diversos municpios do Brasil, no foram computados separadamente nas comunidades de entorno.
estamos ampliando a abrangncia de nossa atuao at santana do parnaba e trabalhando com um conceito de entorno ampliado. isso j se refletiu, por exemplo, na contratao de 297 colaboradores dos municpios de santana do parnaba, Vrzea paulista e campo limpo, o equivalente a 9,1% dos 3.249 do quadro permanente do site de cajamar. temos ainda diversos temporrios e terceiros que residem nas adjacncias das unidades de cajamar e de itapecerica. J em benevides, dos 51 colaboradores diretos contratados, 98% so da regio do par (grficos 1 e 2). em 2009, houve crescimento no volume de negcios com parceiros do entorno nas duas unidades em que h processo produtivo: cajamar e benevides. os gastos com as compras nos arredores da unidade de itapecerica da serra se mantiveram estveis.
CoMPRAS DE FoRnECEDoRES DAS CoMunIDADES DE EnToRno (R$ MILhES)
1
2007
2008
2009
1. Itapecerica da Serra s possui atividade administrativa e no contabiliza colaboradores oriundos da comunidade do entorno.
2. CoLABoRADoRES DA REGIo DE BEnEVIDES (%)

98 96 96
Cajamar Itapecerica da Serra2 Benevides3 Total

2
2007 46,0 0,8 6,5 53,3
2008 52,0 1,2 34,4 87,6
2009 69,9 1,2 44,6 115,7
1. O mtodo de consolidao deste indicador foi alterado, por isso os dados histricos foram atualizados. Os valores consideram impostos. 2. Compras de fornecedores localizados nos municpios de Cajamar e Itapecerica da Serra, regio metropolitana de So Paulo, Brasil. 3. Compras de fornecedores do estado do Par exclusivamente para a Saboaria, unidade fabril localizada em Benevides, Par.
2007
2008
2009
itapecerica da serra
embora nosso relacionamento em itapecerica da serra seja mais forte com o bairro de potuver, onde vivem cerca de 9 mil pessoas, temos trabalhado em projetos que sero estendidos para um contexto mais amplo do municpio. um exemplo disso o programa de expanso da coleta seletiva no municpio. a nossa atuao ocorre em duas frentes: no suporte ao trabalho da secretaria municipal do meio ambiente (diviso Verde), que corresponsvel pela implementao do programa; e no apoio estruturao da cooperativa de recicladores de itapecerica da serra (cris). acreditamos que esse projeto poder servir de modelo para a implantao de programas de coleta seletiva em outros municpios brasileiros. o primeiro passo foi compreender melhor a dinmica da produo de resduos na cidade, que possui bairros distintos, alguns muito adensados, outros com caractersticas rurais. em janeiro de 2009, foi concludo o diagnstico socioambiental, um estudo realizado nos bairros potuver e branca flor pelo instituto de projetos e pesquisas socioambientais (ipesa), com apoio da Natura, da prefeitura e da cooperativa de recicladores. com base nesse levantamento, pdese desenhar um programa de coleta de mdio prazo, considerando a diversidade dos bairros. o objetivo estender o programa de coleta seletiva para todo o municpio at 2012. a cooperativa local ampliou para cerca de 50 toneladas/ms o volume de reciclveis coletados, graas sistematizao do recolhimento no bairro do potuver. em 2008, a mdia mensal de coleta era de 16 toneladas de reciclveis, provenientes de estabelecimentos de ensino, de rgos pblicos e de empresas. tambm assinamos, no segundo semestre de 2009, um contrato de destinao dos materiais reciclveis gerados em nossa unidade de itapecerica da serra para a cris. foram destinadas, ao todo, 96,1 toneladas de material em um perodo de seis meses. tambm em 2009, o municpio de itapecerica passou a ser atendido pelo projeto encontros de leitura, do programa crer para Ver, realizado pela Natura em parceria como o centro de educao e documentao para ao comunitria (cedac). o trabalho envolve a conscientizao de educadores, que trabalham com crianas de 4 a 6 anos, sobre a importncia da realizao de aes ligadas ao desenvolvimento da capacidade de leitura e escrita. a durao do projeto de dois anos e envolve 50 professores de 29 escolas, 37 profissionais da equipe tcnica e diretores de escolas, beneficiando 1.461 alunos.
caJamar
No municpio de cajamar, vivenciamos um processo diferenciado em 2009. depois de mais de uma dcada executando e apoiando projetos como o da implementao do plano diretor e o das discusses da agenda 21 que envolveu mais de 4 mil participaes em diferentes atividades entre 2004 e 2009 , assistimos a uma etapa na qual a esfera pblica assumiu um papel protagonista. apesar de vermos essa apropriao como positiva, admitimos que no avanamos da maneira como gostaramos no nosso relacionamento com cajamar em 2009. alguns projetos que tnhamos planejado para o ano, como o da implementao de um viveiro de mudas, que seria desenvolvido em parceria com a oNg mata Nativa e o poder pblico local, no foram concretizados. o mesmo ocorreu com a reviso do plano decenal de educao, que ocorreria em parceria com a diretoria municipal de educao. diante da nossa proposta de atuar conjuntamente com a comunidade local, a Natura pretende retomar, ao lado dos atores locais, a discusso desses projetos em 2010. No ano passado, continuamos apoiando a oNg mata Nativa na implementao da agenda 21. dentro do projeto, contabilizamos 47 reunies nos distritos, com uma mdia de 32 participantes por encontro. pelo terceiro ano consecutivo, patrocinamos a publicao cajamar em Verso e prosa, realizada pela diretoria municipal de educao, um trabalho que envolve a comunidade escolar em atividades de escrita que buscam valorizar a memria e a identidade dos moradores da cidade de cajamar, assim como a cultura local. tambm nos envolvemos em uma discusso que consideramos de mxima importncia: a da renovao do contrato de fornecimento de servios de gua e esgoto entre a prefeitura de cajamar e a sabesp. temos participado das reunies e das audincias pblicas, que tm como objetivo a construo de um plano de saneamento mais adequado para a regio. em 2009, cajamar participou do projeto trilhas, que envolveu todas as escolas pblicas que atendem crianas de 4 a 6 anos do ensino fundamental ou da educao infantil. ao todo, em cajamar, participaram do projeto 16 escolas municipais, 125 docentes e 2.863 alunos.
beNeVides
a unidade industrial de benevides, no par, est em funcionamento desde 2006. temos estreitado os laos com as comunidades com as quais nos relacionamos de maneira consistente ao longo dos anos. esse reforo se d principalmente com as comunidades extrativistas e de pequenos produtores rurais que fornecem parte dos ativos utilizados na fbrica. trabalhamos com 11 empreendimentos comunitrios, que envolvem 610 famlias das quais compramos, em 2009, 394 toneladas de insumos, um crescimento significativo na comparao com as 152 toneladas adquiridas em 2008. esses produtores se encontram em vrias cidades do estado, em um raio de atuao mais amplo que apenas do municpio de benevides. Nossa inteno, neste momento, no trabalhar com novos produtores, mas for talecer a atrao com aqueles com os quais j atuamos. No entanto, apesar dos avanos, sabemos que temos um longo caminho pela frente. estamos em uma regio que sofreu por dcadas com a degradao ambiental e com a presso econmica. o nosso desafio, alm de vencer barreiras socioambientais e culturais, est em ampliar a mobilizao, em especial, do poder pblico local. realizamos, em 2009, diversas atividades tendo em vista o desenvolvimento local e o fortalecimento das parcerias, como a consultoria tributria e a realizao de reunies para planejamento e avaliao de safra. entre elas, destacamos: a realizao do primeiro frum de cooperativismo agroextrativista e sua insero no mercado; o desenvolvimento dos programas de formao de jovens em gesto de cooperativas; a divulgao de resultados em seminrios, tendo como meta a troca de experincias; a realizao de oficinas de sensibilizao para segurana e sade do trabalho; a consultoria tributria; a promoo de conhecimentos a respeito das tcnicas de permacultura; e a realizao de reunies para planejamento e avaliao de safra. com a continuidade das aes, pretendemos for talecer a relao com a comunidade de benevides em 2010, e temos como desafio, para os prximos anos, efetivar a maior articulao com o poder pblico local.
acioNistas
desde 2004, quando abrimos o capital, temos investido na construo de um relacionamento transparente e de alto nvel com os acionistas e investidores e com os analistas de mercado. procuramos manter esse pblico sempre bem informado e seguimos as recomendaes da comisso de Valores mobilirios (cVm), bem como as regras da bm&fbovespa, onde as aes de emisso da Natura esto listadas no segmento do Novo mercado. como ferramentas de comunicao com esse pblico, realizamos teleconferncias trimestrais para a divulgao de resultados e contamos com o site de relao com investidores, atualizado regularmente com informaes de desempenho e de resultados previamente aprovados pelo nosso comit de auditoria, pelo comit executivo brasil (comex) e tambm pelo conselho de administrao da Natura. No site, ficam disponveis os histricos dos eventos que participamos, as apresentaes realizadas e as informaes sobre a nossa estrutura acionria e sobre a distribuio de dividendos, entre outros. o site permite ainda uma comunicao direta por meio do canal fale com o ri. todos os anos, realizamos uma apresentao pblica, evento estruturado pela associao dos analistas e profissionais de investimento do mercado de capitais (apimec sp), com a presena do nosso diretor-presidente, do vice-presidente de finanas e da equipe de relaes com investidores. em 2009, participamos de mais de 15 conferncias para os investidores no brasil e no exterior e tambm de road shows no brasil, nos estados unidos e na europa, por ocasio da oferta pblica secundria de aes. outro destaque foi a realizao, pela primeira vez, do encontro com analistas e profissionais de mercado (Naturas day) em nosso site em cajamar - sp, evento no qual mais de 60 investidores e analistas nacionais e estrangeiros puderam conhecer mais sobre a Natura por meio de apresentaes feitas pela alta direo da empresa.
perfil dos acioNistas

em 2009, a oferta secundria de aes aumentou o free-float da Natura aes disponveis para negociao de 26,2% para 39,5%, o que repercutiu positivamente na liquidez das aes e, somado aos resultados positivos do ano, no prprio valor da companhia (leia mais em Governana) (grfico 1). ao final de 2009, contvamos com 8.927 acionistas, sendo 7.699 pessoas fsicas e 1.228 acionistas pessoas jurdicas brasileiras e estrangeiras
PERFIL DoS ACIonISTAS
1.VoLuME ToTAL nEGoCIADo (R$ MILhES)1 2

6.894 6.392
Pessoas fsicas Pessoas jurdicas Brasil Pessoas jurdicas exterior Total
2007 19.813 633 352 20.798
2008 9.993 396 538 10.927
2009 7.699 560 668 8.927
4.506
2007
2008
2009
com relao quantidade de aes em circulao, ao final de 2009, os investidores pessoas jurdicas do exterior detinham 84,8% de participao, enquanto os investidores pessoas jurdicas brasileiras possuam 8,9%, e os investidores pessoas fsicas, 6,3%.
CoMPoSIo ACIonRIA ACIonISTAS PARTICIPAo QuAnTIDADE DE AES
1. Os valores de 2007 e 2008 foram corrigidos, pois h ajuste no preo histrico da ao em funo da distribuio de proventos. 2. As informaes foram atualizadas de acordo com o histrico da Economtica.
Controladores Aes em tesouraria Aes dos administradores Aes em circulao Total de aes
60,0% 0,0% 0,5% 39,5% 100,0%
258.017.219 655 2.323.878 169.932.709 430.274.561
grupo de coNtrole
o nosso capital social composto exclusivamente por aes ordinrias. o quadro abaixo indica a quantidade de aes detidas no nosso capital social por acionistas titulares de 5% ou mais de aes do capital social e pelos membros da nossa administrao em 2009.
Acionista1 ______________________________________ Lisis Participaes S.A. controlada por antonio luiz da cunha seabra utopia Participaes S.A. controlada por guilherme peiro leal Passos Participaes S.A. controlada por pedro luiz barreiros passos AnP Participaes S.A. controlada por anizio pinotti RM Futura Participaes S.A. controlada por ronuel macedo de mattos Antonio Luiz da Cunha Seabra Guilherme Peiro Leal Pedro Luiz Barreiros Passos Anizio Pinotti Ronuel Macedo de Mattos
(1) Todos participam de acordo de acionistas.
Quantidade de aes ordinrias _______________ 95.946.968 91.557.964 22.606.809 22.583.608 15.918.754 3.628.920 3.462.917 855.038 854.160 602.081
(%) _____ 22,3% 21,3% 5,3% 5,2% 3,7% 0,8% 0,8% 0,2% 0,2% 0,1%
resultados
a ao da Natura (Natu3) apresentou alta desde o incio de 2009, e encerramos o ano com r$ 36,31. fechamos o ano com valorizao de 101,6%, enquanto o ndice da bolsa (ibovespa) teve uma valorizao de 82,7%. No acumulado desde a nossa abertura de capital, as aes Natura apresentaram valorizao de 444%, enquanto o ibovespa, no mesmo perodo, valorizou-se 248%.
450 444% 350 250 150
NATU3 Ibovespa 50
248%
2004
2005
2006
2007
2008
2009
continuamos a fazer parte dos mais importantes ndices do mercado de aes brasileiro o ibovespa, o ibrx-50 (que listam as 50 aes mais lquidas da bolsa), o ndice de aes com tag along (itag), o ndice de governana corporativa (igc) e o ndice de sustentabilidade empresarial (ise), que utiliza critrios de sustentabilidade para selecionar aes das empresas listadas. tambm continuamos integrando o ndice do morgan stanley composite index (msci), referncia para investidores estrangeiros.
distribuio de diVideNdos
No dia 24 de fevereiro de 2010, a proposta de pagamentos de r$ 554,5 milhes em dividendos e de r$ 43,3 milhes na forma de juros brutos sobre capital prprio (r$ 36,8 milhes lquidos do imposto de renda), relativos aos resultados de 2009, foi aprovada pelo conselho de administrao da Natura e submetida assembleia geral ordinria (ago). do montante acima, j foram pagos, em 12 de agosto de 2009, referentes aos resultados auferidos no primeiro semestre de 2009, dividendos no montante de r$ 215,2 milhes e juros sob capital prprio no valor de r$ 21,3 milhes (lquidos de imposto de renda na fonte). o saldo remanescente ser pago aps aprovao pela assembleia geral ordinria, em abril de 2010. esses dividendos e juros sobre capital prprio somados, referentes ao resultado do exerccio de 2009, representam uma remunerao lquida de r$ 1,37 por ao (r$ 1,15 por ao em 2008), correspondendo a 86,5% do lucro lquido1 de 2009.
1. Lucro lquido de acordo com a Lei n 6.404/76. relatrioanualnatura 71
goVerNo
o relacionamento da Natura com o governo pautado pelo dilogo aberto, transparente e apartidrio com os trs poderes. queremos ser reconhecidos como um importante interlocutor no processo de formao das polticas pblicas para, com isso, influenciar os rumos da sociedade em temas ligados ao nosso negcio e nossa viso de mundo. tambm atuamos por meio de entidades de classe, em especial a associao brasileira da indstria de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos (abihpec) e a associao brasileira de empresas de Vendas diretas (abeVd), com o propsito de unir foras e avanar em demandas coletivas do nosso setor. todo o relacionamento conta com processos bem definidos e ferramentas de gesto da informao. ao longo dos ltimos anos, formalizamos nossos posicionamentos e condutas em documentos, que entregamos aos interlocutores em nossos encontros. so eles: os princpios de relacionamento com o governo, que contm as diretrizes fundamentais; a poltica de integridade contra corrupo e suborno, na qual repudiamos a execuo de toda e qualquer prtica ilcita; e a poltica de doaes de campanha, que deixa clara nossa deciso de no realizar doaes a candidatos ou a partidos polticos, seja dentro ou fora de perodo eleitoral. contamos tambm, desde 2008, com um posicionamento sobre a prtica do lobby poltico, documento no qual explicitamos nossa posio favorvel, desde que exercida com tica e transparncia. apoiamos a regulamentao dessa atividade, que lcita e legtima, mas carece de normas e limites estabelecidos. exercem a atividade de lobby em nome de nossa companhia os seguintes colaboradores: daniel serra, denis oliveira, Kassia reis, rodolfo guttilla e thais chueiri. Nosso processo de gesto das relaes governamentais, que inclui ferramentas de gesto do conhecimento e programa especfico de relacionamento com parlamentares federais, possui como pea central a agenda prioritria de relaes governamentais. definida anualmente, ela relaciona assuntos que se encontram na interseco do cenrio poltico-institucional brasileiro com o planejamento estratgico Natura. em 2009, nossa agenda foi pautada pelas discusses em torno de quatro temas: a reforma tributria, a tributao nos estados, o ambiente regulatrio do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos e a legislao brasileira de acesso aos recursos da biodiversidade e ao conhecimento tradicional associado. em relao s polticas tributrias, continuamos a trabalhar sob a liderana das principais entidades que nos representam: abihpec e abeVd. em 2009, embora a reforma tributria no tenha avanado da maneira como gostaramos, permanecemos divulgando nossas posies e acompanhando de perto as discusses. especificamente na questo da tributao nos estados, apoiamos os esforos da abeVd junto secretaria de estado da fazenda de so paulo pela definio de uma metodologia de apurao da margem de Valor agregado (mVa) que reflita as diferenas entre os mais diversos canais de distribuio de produtos cosmticos e de higiene pessoal. a metodologia foi definida, e uma pesquisa de apurao das margens, no estado, foi realizada pela fundao getulio Vargas para a apurao das mVas em 2010. Nos estados do paran e do mato grosso do sul, bem como no distrito federal, onde no foi possvel um acordo a respeito do mtodo de apurao da mVa, estamos buscando dirimir a questo em juzo. em todos os estados, nossos interlocutores nos assuntos relacionados tributao so as secretarias estaduais da fazenda. No ambiente regulatrio, colaboramos com os esforos do consejo de asociaciones de la industria de cosmeticos latinoamericana (casic) pela harmonizao de legislaes sanitrias dos pases da amrica latina. a agncia Nacional de Vigilncia sanitria (anvisa), sensibilizada pelo pleito do setor, segue negociando alternativas com as instituies similares dos demais pases da regio. empenhamos esforos pela promoo de um novo marco legal de acesso biodiversidade e ao conhecimento tradicional associado, que garanta condies de explorao sustentvel do patrimnio gentico nacional e das manifestaes tradicionais a ele associadas. o setor de cosmticos e higiene pessoal participou de todos os processos pblicos formais de discusso de uma nova legislao, procurando contribuir e apresentando o tema para senadores e deputados federais ligados s questes do meio ambiente e do desenvolvimento sustentvel. foi noticiado, no segundo semestre de 2009, que alguns dos principais ministrios envolvidos com o tema teriam entrado em consenso com um novo anteprojeto de lei, cuja redao vinha sendo trabalhada pela casa civil da presidncia da repblica para ser enviada ao congresso Nacional. o setor estabeleceu interlocuo com diversos atores para reafirmar o interesse
em contribuir e para solicitar que, dada a sua importncia, o texto seja prontamente enviado ao congresso (leia mais sobre biodiversidade na pgina 82). Nossos principais interlocutores sobre o tema foram os ministrios do meio ambiente e de cincia e tecnologia, alm da casa civil da presidncia da repblica e da advocacia geral da unio. Nossa mobilizao trouxe resultados: fomos a primeira empresa a obter autorizao especial do instituto brasileiro do meio ambiente e dos recursos Naturais renovveis (ibama) para acesso aos recursos genticos com fins de pesquisa cientfica. entendemos que essa modalidade de licena, que simplifica o desenvolvimento de tecnologias a partir da biodiversidade, representa um importante avano institucional. ao lado da abihpec, estreitamos o nosso dilogo com a prefeitura municipal de so paulo, com o objetivo de discutir solues de aprimoramento para a lei municipal de resduos slidos de so paulo, que entrou em vigor no ano passado. ao lado de uma srie de empresas, a Natura recebeu, no ano passado, uma notificao da prefeitura sobre o no cumprimento da lei de resduos, que determina a obrigatoriedade de executar a logstica reversa das embalagens ps-consumo dos nossos produtos na cidade de so paulo. No entanto, ainda que seja nosso desejo promover o recolhimento de todo esse material e dar o tratamento adequado, a consolidao desse sistema passa pela criao de uma complexa cadeia que envolve, necessariamente, os fabricantes, o poder pblico e os consumidores. consideramos que a atual lei municipal inconstitucional, defendemos seu aprimoramento e tambm a criao de uma poltica Nacional de resduos slidos para que a logstica reversa possa, de fato, ser implementada no pas. a Natura integra, por meio da abihpec, o projeto d a mo para o futuro, que trabalha pela implementao de projetos de logstica reversa em diversas cidades. em 2009, a abihpec assinou um termo de cooperao tcnica com a secretaria do estado do meio ambiente do rio de Janeiro. Vale destacar que a Natura no tem qualquer litgio envolvendo matrias de direito concorrencial, nem apresenta histrico de multas significativas ou sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos. No mbito das entidades de classe, como a abihpec e a abeVd, temos um discurso harmonioso com a concorrncia e um espao de debates consolidado para discutir temas relacionados ao negcio e para contribuir com o aumento da competitividade da indstria e do setor. em 2009, recebemos ajuda financeira do governo, por meio de incentivos fiscais, totalizando r$ 19,2 milhes. um exemplo foi a deduo de impostos, totalizando r$ 10 milhes, por meio da lei do bem, do governo federal, que prev benefcios fiscais a empresas que desenvolvem inovaes tecnolgicas.
AJuDA FInAnCEIRA SIGnIFICATIVA RECEBIDA Do GoVERno (R$ MILhES)
2007 Incentivos Fiscais de Apoios e Patrocnios 6,6 Lei do Bem (deduo nas bases do IR e CS de at o dobro dos gastos com Pesquisa e Inovao Tecnolgica) 14,7 Subveno de ICMS de Itapecerica da Serra 2,8 Iseno de IPTu de Itapecerica da Serra e Cajamar 0,1 Total 24,2
2008 5,2 15,6 1,8 0,0 22,7
2009 6,1 10,0 3,1 0,0 19,2
1. Incentivos fiscais de Imposto de Renda Pessoa jurdica (IRPj) relacionados Lei Rouanet, Audiovisual, fundo dos Direitos da Criana, Programa de Alimentao do Trabalhador e Incentivo fiscal ICmS-mG, referente ao Natura musical. 2. O benefcio fiscal referente Lei do Bem foi alterado nos perodos de 2007 e 2008, por ocasio de reviso/auditoria nos projetos de Pesquisa e Inovao Tecnolgica elegveis ao incentivo fiscal. 3. Incentivo fiscal referente devoluo do IPTU pago em Itapecerica da Serra, por causa de investimentos feitos na regio.
lideraNa e iNfluNcia social

a Natura busca influenciar positivamente seus pblicos por meio de um dilogo aberto e transparente. queremos atuar como protagonistas nas transformaes da nossa sociedade. por isso, participamos ativamente de espaos de articulao, debate e colaborao no brasil e no exterior. em 2009, estivemos formalmente representados em 47 entidades de classe, associaes e organizaes.
represeNtaes em eNtidades de classe e associaes

Entidade/Associao _____________________________________ aberJe- associao brasileira de comunicao empresarial (www.aberje.com.br) abeVd - associao brasileira de empresas de Vendas diretas (www.abevd.org.br) Representante natura __________________ rodolfo guttilla 1. rodolfo guttilla 2. lucilene prado Tipo de Representao _____________________________ presidente do conselho deliberativo 1.Vice-presidente 3. coordenadora do comit de assuntos legais e relaes governamentais 3. Vice-presidente do comit de tica
3. leandro machado abifra - associao brasileira das indstrias de leos essenciais, produtos qumicos aromticos, fragrncias, aromas e afins abihpec - associao brasileira da indstria de higiene pessoal, perfumarias e cosmticos (www.abihpec.org.br)
srgio gallucci
representante
1. rodolfo guttilla 2. lucilene prado 3. oriana rey 4. elizabete Vicentini 5. luiz felipe moreira
1. Vice-presidente 2. diretora 3.representante do comit de meio ambiente 4. representante do comit tcnico e regulatrio 5. representante comit de recursos humanos representante representante representante representante representante representante
abNt - associao brasileira de Normas tcnicas (www.abnt.org.br) luciana Villa Nova abrasca - associao brasileira das companhias abertas (www.abrasca.org.br) helmut bossert abrh - associao brasileira de recursos humanos denise asnis abpi - associao brasileira da propriedade intelectual (www.abpi.org.br) aippi - association internationale pour la protction de la proprit intellectuelle (www.aippi.org) amVd - associacin mexicana de Ventas directas aNpei - associao Nacional de pesquisa, desenvolvimento e engenharia das empresas inovadoras (www.anpei.org.br) lucilene prado lucilene prado maria teresa sterling
luciana hashiba
diretora representante pr-tesoureiro representante membro suplente da comision revisora de cuentas representante
asipi - asociacin interamericana de la propriedad industrial (www.asipi.org) lucilene prado asociacion civil argentina de empresas brasileas (www.grupobrasil.com.ar) heriovaldo silva
aspi - associao paulista de propriedade intelectual (www.aspi.org.br) lucilene prado capa - cmara argentina de la indstria de cosmtica y perfumeria cmara de comercio de lima caNipec - cmara Nacional de la industria de perfumeria, cosmetica y articulos de t ocador e higiene caVedi - cmara de Venta directa de argentina cmara de Venta directa do chile cmara peruana de Venta directa heriovaldo silva Jos ramon
maria teresa sterling heriovaldo silva axel moricz Jos ramon
representante pr-secretrio diretor representante

Entidade/Associao _____________________________________ cambras - cmara de comercio argentino brasilea (www.cambras.org.ar) casic - consejo de asociaciones de la industria de cosmeticos latinoamericana cemefi - centro mexicano para la filantropa ciesp - centro das indstrias do estado de so paulo (www.ciesp.org.br) ethos - institutos ethos de empresas e responsabilidade social (www.ethos.org.br) fNq fundao Nacional da qualidade (www.fnq.org.br) fuNbio - fundo brasileiro para a biodiversidade (www.funbio.org.br) fundao sos mata atlncia gife - grupo de institutos fudaes e empresas gri - global reporting initiative (www.globalreporting.org) ibgc - instituto brasileiro de governana corporativa (www.ibgc.org.br) ibri - instituto brasileiro de relaes com investidores (www.ibri.org.br)
Representante natura __________________ heriovaldo silva rodolfo guttilla maria teresa sterling rodolfo guttilla guilherme peiro leal pedro luiz passos guilherme peiro leal pedro luiz passos maria lucia guardia rodolfo guttilla moacir salztein
Tipo de Representao _____________________________ representante representante representante diretor membro do conselho deliberativo Vice-presidente do conselho curador membro do conselho consultivo conselheiro representante membro do stakeholder council e co-chair do brazilian National annex representante
helmut bossert
representante presidente do conselho conselheiro representante representante conselheiro conselheiro presidente do conselho deliberativo do instituto so paulo sustentvel representante membro do comit gestor 1. Vice-presidente 2. diretora-suplente representante Vice-chairman conselheiro 1. tesoureiro 2. conselheiro membro do conselho consultivo
iedi - instituto de estudos para o desenvolvimento industrial (www.iedi.org.br) pedro luiz passos instituto empreender endeavor brasil (www.endeavor.org.br) instituto so paulo contra a Violncia (www.spcv.org.br) iNta - international trademark association mbc - movimento brasil competitivo (www.mbc.org.br) movimento Nossa so paulo (www.nossasaopaulo.org.br) pcpc council - personal care products council (www.personalcarecouncil.org) rede social so paulo sipatesp - sindicato da indstria de perfumaria e artigos de toucador do estado de so paulo the arthur W. page society (www.awpagesociety.com) uebt - union for ethical biotrade Wbcsd - World business council for sustainable development (www.wbcsd.org) Wfdsa - World federation of direct selling associations WWf brasil (www.wwf.org.br) pedro luiz passos rodolfo guttilla lucilene prado
ipt - instituto de pesquisas tecnolgicas (www.ipt.br) pedro luiz passos pedro luiz passos guilherme peiro leal
elizabete Vicentini maria lucia guardia 1. rodolfo guttilla 2. lucilene prado rodolfo guttilla marcos Vaz Julio moura 1. alessandro carlucci 2. rodolfo guttilla guilherme peiro leal
que pegada deixamos

gerao de Valor social
em 2009, ampliamos novamente a gerao de riquezas compartilhadas com os nossos pblicos: colaboradores, fornecedores, consultoras e consultores, acionistas e governo, para este, por meio do pagamento de impostos. o crescimento dos valores distribudos fruto de um conjunto de fatores, que derivam da fora do mercado em que atuamos; dos resultados consistentes decorrentes, sobretudo, da nossa estratgia de crescimento no brasil; e do desenvolvimento mais robusto das nossas operaes na america latina.
DISTRIBuIo DE RIQuEzA (R$ MILhES)
Acionistas Consultoras Colaboradores Fornecedores Governo

2
2007 391,1 1.722,1 390,3 2.329,7 948,3
2008 425,9 2.023,8 556,4 2.357,2 1.276,7
2009 551,9 2.302,5 643,0 2.687,6 1.547,3
1. Em funo da alterao de diversas prticas contbeis pelos rgos competentes, recalculamos os valores do pblico Governo de 2007 e dos demais pblicos, com exceo de Consultoras, de 2008. 2. Os valores reportados equivalem a dividendos e juros sobre o capital prprio efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime de caixa. Em funo disso, os dados histricos foram alterados.
segundo uma pesquisa realizada pela ipsos insight, no ano de 2009, 46% das cNs pertencem classe b, e 43%, classe c. para 70% das cNs, a atividade de consultoria da Natura representa um complemento de renda, e para 22% a nica fonte de rendimentos. J entre as cNos, a maioria 53% da classe b. para 49% das consultoras Natura orientadoras, a atividade representa a nica fonte de renda.
matriz de iNVestimeNtos
em 2009, mantivemos a mesma proporo de 1,2% em investimentos em responsabilidade corporativa em relao receita lquida da Natura. entre os pblicos beneficiados que registraram elevao mais significativa esto: consultoras e consultores, com aumento nos investimentos em educao e capacitao (mais informaes em Consultoras e CNOs); e sociedade, especialmente pelo crescimento dos investimentos em patrocnios e projetos de parceiros da sociedade civil. em meio ambiente, novamente tivemos como destaque os projetos de compensao das emisses de gases do efeito estufa (gee), selecionados pelo programa carbono Neutro. por outro lado, verificamos uma reduo nos recursos voltados gesto, em virtude do processo de reestruturao pelo qual a Natura passou ao longo de 2009.
MATRIz DE InVESTIMEnTo EM RESPonSABILIDADE CoRPoRATIVA 1 (R$ MILhARES)
Colaboradores, familiares e terceiros Consultoras e consultores Consumidores Fornecedores Comunidades fornecedoras Comunidade do entorno Sociedade3 Meio ambiente Total investido nos pblicos Despesas de gesto Total de recursos Natura (continua)
2007 19.084,0 1.801,4 468,3 232,3 1.993,1 391,5 7.058,7 1.849,09 32.878,2 9.591,9 42.470,1
2008 18.729,3 2.566,8 270,9 212,8 647,0 342,8 8.777,4 5.467,2 37.014,2 7.148,3 44.162,5
2009 17.251,3 3.563,4 480,3 243,8 1.424,6 407,9 15.672,0 8.073,6 47.117,0 4.045,7 51.162,7
(continuao) Porcentagem da receita lquida Recursos lquidos arrecadados pelas consultoras no programa Crer para Ver4 Incentivos fiscais investidos Lei Roaunet Lei do Audiovisual ICMS em MG ICMS em SP 1% IR ao CMDCA5 1% IR ao Condeca6 Total Geral 2007 1,4% 2.484,8 2.059,5 1.098,0 2.101,6 814,3 227,0 445,0 51.700,3 2008 1,2% 3.767,0 2.852,8 400,0 2.000,0 540,7 0 1.015,0 54.738,0 2009 1,2% 3.768,2 2.422,2 920,0 645,0 0 938,0 0 59.856,0
1. Os valores investidos em Apoios e Patrocnios tambm esto contemplados nesta matriz, porm, divididos entre os pblicos beneficiados. A matriz contempla os investimentos em projetos ou aes no intrnsicas ao negcio da Natura e que vo alm das exigncias legais. 2. O valor de 2007 foi recalculado, excluindo o montante referente repartio de benefcios, que est reportado na tabela da pgina 50. 3. Constatamos que, de forma geral, o pblico final beneficiado por esses investimentos a sociedade. Os valores destinados ao governo esto relacionados como investimentos fiscais nesta tabela, e tambm na tabela de distribuio de riquezas. 4. Para mais informaes, consulte o texto Crer para Ver. 5. CmDCA - Conselho municipal dos Direitos da Criana e do Adolescente dos municpios de Cajamar, Itapecerica da Serra, matias Barbosa, Canoas, Benevides e jaboato dos Guararapes. Desde 2008, 1% do IR todo repassado ao Condeca. 6. Condeca - Conselho Estadual dos Direitos da Criana e do Adolescente de So Paulo.
crer para Ver

considerada um dos nossos temas prioritrios de sustentabilidade, acreditamos que a educao um fator determinante para a construo de uma sociedade mais justa e tambm um dos mecanismos mais eficazes para a transformao do mundo em que vivemos. para contribuir com a melhoria da qualidade do ensino pblico, criamos, em 1995, o programa crer para Ver. Nossas consultoras e consultores participam ativamente do programa, pois vendem, sem auferir lucro, produtos exclusivos da linha crer para Ver. o total arrecadado investido em projetos educacionais desenvolvidos em escolas pblicas, com foco, principalmente, na promoo da leitura e da escrita de qualidade. em 2009, alcanamos a nossa meta de arrecadao para o brasil, que era de r$ 3,744 milhes, e somamos r$ 3,768 milhes, que foram direcionados para o fundo do programa crer para Ver.
InVESTIMEnTo EM EDuCAo PARA BEnEFCIo PBLICo no BRASIL (R$ MILhARES)
Arrecadao lquida do programa Crer para Ver Valor total dos projetos desenvolvidos e apoiados pelo Crer para Ver2 Penetrao Crer para Ver (% ciclo)3
2007 2.487,8 4.330,0 8,2
2008 3.767,0 3.381,0 9,9
2009 3.768,2 4.075,6 7,1
1. Arrecadao lquida refere-se ao resultado lquido do programa aps desconto de imposto de renda. 2. O valor total dos projetos refere-se ao total realmente aportado no ano (retirado do fundo e direcionado aos projetos). 3. A penetrao o indicador do percentual de consultoras participantes do programa dividido pelo total de consultoras potenciais. Os dados de penetrao foram computados at o Ciclo 18.
fechamos o ano com um percentual de penetrao na casa dos 7,1%. a queda nesse ndice nos levou a promover alguns ajustes. para mobilizar nossas consultoras, iniciamos em 2009 a implantao de uma nova estratgia para o reposicionamento da marca e o desenvolvimento de produtos, tornando a linha crer para Ver mais atrativa, o que dever estar evidenciado a partir de 2010. em 2009, ampliamos o crer para Ver para as demais operaes da amrica latina, direcionando o foco das aes de investimento social privado para o tema educao, beneficiando organizaes no governamentais e instituies locais. a arrecadao lquida com a venda de produtos da linha crer para Ver nas operaes da regio foi de r$ 430 mil. Na argentina, onde o programa j era realizado desde 2008, ampliamos a nossa atuao para 12 instituies de ensino dez a mais do que no ano anterior. os pases que passaram a contar com o portflio de produtos do crer para Ver e a apoiar causas educacionais foram o peru, a colmbia e o mxico. a operao do chile, que tinha como foco inicial o programa consultora Natura empreendedora social, vai priorizar o tema educao a partir de 2010. manteremos o investimento no programa empreendedora social, porm, de forma independente do crer para Ver.
proJeto trilhas
em 2009, lanamos o projeto trilhas, considerado pela sua abrangncia a mais ousada iniciativa do programa crer para Ver desde a sua criao. o projeto uma tecnologia educacional, composto por um conjunto articulado de materiais desenvolvidos para apoiar o trabalho de professores e diretores de escolas pblicas que atuam com crianas de 4 a 6 anos. o objetivo instrumentalizar os professores para que eles atuem na formao dos alunos em futuros leitores e escritores. o material acompanhado de livros de literatura infantil disponveis no mercado editorial brasileiro. indiretamente, o projeto trilhas contribui com a reduo do analfabetismo funcional no brasil. atingimos a meta de levar o trilhas a 210 municpios brasileiros em 2009. o projeto j atende 2.923 escolas municipais, envolve um grupo de 10 mil professores e beneficia 207 mil alunos. o trilhas fruto de um investimento de dois anos de desenvolvimento. para a elaborao dos materiais e o desenvolvimento da metodologia do projeto, contamos com a participao de importantes educadores. J a distribuio do material para as escolas foi realizada por meio da participao voluntria das empresas transportadoras que distribuem os nossos produtos. em uma avaliao preliminar, onde pedimos aos docentes que pontuassem, de 0 a 10, a importncia do material para o seu trabalho, a nota mdia foi de 9,2. estamos desenvolvendo pesquisas qualitativas referentes ao uso do material e aos resultados do projeto, que sero concludas em 2010.
outros proJetos do crer para Ver

Alm dos 210 municpios contemplados pelo Projeto Trilhas, as demais iniciativas do Crer para Ver atingem outros 40 municpios brasileiros. os recursos so investidos em projetos como o Encontros de Leitura, Formar em Rede, e o projeto Chapada. Em 2009, tambm apoiamos a publicao de jornais da Secretaria Municipal de Educao de Cajamar, onde est situada a nossa sede, e doao de livros literrios para as escolas de educao de jovens e adultos, em parceria com a Secretaria Estadual de Educao da Bahia.
encontros de leitura
Em 2009, o projeto Encontros de Leituras envolveu 226 escolas de dez municpios brasileiros, 1,2 mil educadores e 14 mil alunos. Executado em parceria com o Centro de Educao e Documentao para Ao Comunitria, a iniciativa consiste em encontros presenciais de educadores com especialistas para discutir e favorecer atividades que proporcionam os primeiros contatos das crianas com a leitura. A iniciativa busca desenvolver leitores de qualidade no futuro. o pblico-alvo so os profissionais da pr-escola, que trabalham com crianas de 4 a 6 anos. A durao do projeto de dois anos e, em 2009, foi iniciado um novo ciclo para dez novas cidades. o projeto atende totalidade da rede escolar municipal das cidades escolhidas. Em 2009, foram realizadas 27 formaes presenciais, acompanhadas de distribuio de livros de literatura infantil e adulta para as escolas e para os professores. o projeto ter continuidade nos mesmos municpios at o final de 2010.
formar em rede
o projeto Formar em Rede fruto de uma parceria com o Instituto Avisa L e o Instituto Razo Social e viabilizado por meio do apoio de empresas. Ele est presente em 15 cidades brasileiras. A natura apoia o Formar em Rede em escolas de seis desses municpios, por meio de recursos do Crer para Ver. o projeto consiste no estabelecimento de uma comunidade virtual, formada por especialistas e profissionais dos municpios (diretores, coordenadores pedaggicos, professores e tcnicos) que realizam trabalhos presenciais e distncia em prol da melhoria na qualidade do ensino infantil para crianas de 0 a 6 anos. no incio de 2009, foi realizado um seminrio presencial, com a participao de representantes das secretarias municipais de educao das cidades e das escolas contempladas. na ocasio, foram elaborados os diagnsticos que deram origem aos projetos institucionais que esto sendo implementados nas escolas. no total, 486 escolas, mil educadores e cerca de 10 mil alunos so beneficiados pelo Formar em Rede.
projeto chapada
o Programa Crer para Ver apoia h 12 anos o Projeto Chapada, realizado pelo Instituto Chapada de Educao e Pesquisa. o objetivo melhorar a qualidade do ensino, por meio da formao de educadores do Ensino Fundamental. As atividades englobam a formao nas frentes de leitura e escrita, matemtica e cincias, com grupos especficos de diretores, de coordenadores pedaggicos, de supervisores tcnicos e de professores e tambm reunies com os gestores pblicos. So atendidos 24 municpios, 571 escolas, 4,8 mil educadores e cerca de 86 mil alunos, em uma rea de abrangncia que envolve o interior da Bahia, a regio da Chapada da Diamantina e o semirido baiano.
aes para o programa crer para Ver em 2009

frente de atuao / Projeto Nome da organizao parceira
centro de educao e documentao para ao comunitria centro de educao e documentao para ao comunitria instituto chapada de educao e pesquisa instituto avisa l e instituto razo social secretaria estadual da bahia secretaria municipal de educao de cajamar
Municpios atendidos
No de escolas atendidas
No de professores, coordenadores e diretores No de alunos participantes beneficiados
Valor investido pelo programa em 2009 (R$)
projetos desenvolvidos
ei - projeto encontros de leitura ei - projeto trilhas ef - projeto chapada ei - formar em rede eJa - incentivo a leitura do estado da bahia comunidades do entorno
10
226
1.201
14.236
933.498,33
210 24 6
2.923 571 486
10.115 4.855 1.076
207.702 86.255 10.792
2.537.168,32 470.400,00 109.550,00
projetos apoiados
outros apoios
_____ 250
_____ 4.206
_____ 17.247
_______ 318.985
22.130,81 2.850,00 __________ 4.075.597,46
EI: Educao Infantil Ef: Ensino fundamental EjA: Educao de jovens e Adultos
apoios e patrocNios
a Natura investe em iniciativas, por meio de apoios e patrocnios, voltadas para trs temas principais: a valorizao da cultura brasileira, com foco em msica, o desenvolvimento sustentvel e o fortalecimento de organizaes da sociedade civil. esses temas de atuao so uma expresso de nossa razo de ser, o bem estar bem, e reforam as crenas que orientam o nosso comportamento empresarial. dentro da vertente de valorizao da cultura brasileira, nossa principal expresso o programa Natura musical. criado em 2005, o projeto apoia iniciativas que representem a diversidade e a riqueza da msica brasileira, com projetos de diversas reas artsticas e de diferentes estgios do processo de produo. a seleo realizada por meio de editais pblicos (um nacional e um regional, em minas gerais), com uso de recursos provenientes de leis de incentivo e contrapartida de recursos da Natura. h tambm projetos selecionados diretamente. em 2009, apoiamos 11 iniciativas dentro do Natura musical, que se somaram a outras 110 j patrocinadas desde o incio do programa. entre elas, esto os patrocnios s turns do cantor arnaldo antunes e da cantora cu, a organizao do acervo dorival caymmi e o apoio aos projetos do grupo ponto de partida e meninos de araua e meninas de sinh, ambos de minas gerais. realizamos tambm o festival Natura Ns about us, com o objetivo de utilizar a msica e outras forma de arte como veculos para despertar o olhar e sensibilizar o pblico para questes relacionadas sustentabilidade. confira mais detalhes sobre os projetos:
destaques do Natura musical 2009

acervo dorival caymmi
Consiste no registro da vida e da obra de um dos mais importantes msicos brasileiros. A obra completa e o acervo pessoal do artista baiano foram organizados, digitalizados e disponibilizados para consulta gratuita na internet (www.dorivalcaymmi.com.br). Parte do acervo tambm fez parte de uma exposio sobre Caymmi, realizada na Sala Tom Jobim, no Jardim Botnico do Rio de Janeiro. o projeto foi selecionado por meio do edital nacional do natura Musical.
shows e turns
A cantora paulistana Cu apresentou seu CD Vagarosa em uma turn patrocinada pela natura, que rodou as cinco regies do Brasil. o projeto, selecionado pelo edital nacional do natura Musical, contou com 14 shows realizados em 12 cidades. Ao todo, 15 mil pessoas assistiram ao show, pagando ingressos a preos populares. Patrocinamos tambm o msico Arnaldo Antunes, na turn do lanamento do disco I I I. o trabalho foi inspirado nesse gnero, que deu origem ao rock pop, mas com letras, linguagem e arranjos contemporneos. o projeto realizou uma turn pelas cinco regies do Pas, totalizando 16 shows em 13 cidades diferentes.
grupo ponto de partida e meninos de araua

o Centro Popular de Cultura e Desenvolvimento (CPCD) e o Teatro Ponto de Partida realizam, juntos, diversas iniciativas de educao e de iniciao musical para as crianas que vivem na cidade do Araua, localizada Vale do Jequitinhonha, em Minas Gerais. o projeto cresceu e, em contato com a fantasia do teatro e das cantigas da regio, nasceu o coro Meninos de Araua. Em 11 anos de vida, o grupo realizou 5 espetculos, lanou dois CDs e um DVD e desenvolveu projetos comunitrios na cidade. o ltimo espetculo, Pra nh Terra, homenageia a nossa Terra de forma potica e musical e teve o patrocnio da natura, em 2009. Alm da realizao do espetculo em quatro cidades, o patrocnio contemplou a manuteno das atividades de formao, os ensaios e preparao profissional e a manuteno da Casa da Morada, sede do projeto.
meninas de sinh
o grupo composto por mulheres de 45 a 90 anos e trabalha com a preservao das tradicionais cirandas e cantigas de roda mineiras. Selecionado por meio do edital regional de Minas Gerais, o projeto patrocinado pela natura envolve uma nova tiragem do CD Semeando e Colhendo e a promoo de espetculos realizados em sete cidades mineiras.
Natura about us
Em 2009, promovemos o festival natura About us, com o objetivo de proporcionar experincias que revelam o poder protagonista de cada um na construo de um mundo melhor, por meio da msica. Realizado ao longo de dois dias, o evento reuniu 18,5 mil pessoas, que assistiram aos shows e participaram de oficinas, como as que foram ministradas pelo Grupo Cultural AfroReggae. Entre as atraes brasileiras, os destaques foram os grupos Palavra Cantada, Grupo Ponto de Partida e Meninos do Araua, Arnaldo Antunes, Lenine e Carlinhos Brown. A atrao internacional foi o cantor Sting.
deseNVolVimeNto susteNtVel
Nas iniciativas voltadas promoo do desenvolvimento sustentvel, buscamos exercer um olhar ampliado. em 2009, apoiamos projetos destinados ampliao da conscincia sobre o papel de cada um na construo de um mundo melhor e no empreendedorismo social. os principais destaques foram o fortalecimento da parceria com o grupo cultural afroreggae; a ltima etapa do patrocnio ao incremento do banco de dNa de espcies da flora brasileira, realizado pelo Jardim botnico do rio de Janeiro; e a exposio mulheres do planeta, um painel da mulher contempornea de todos os cantos do mundo, com sua fora, diversidade e beleza. abaixo, apresentamos alguns destaques dessas iniciativas em 2009.
grupo cultural afroreggae

Desde 2006, a natura patrocinadora institucional da onG Grupo Cultural AfroReggae, com sede no Rio de Janeiro. Em 2009, o patrocnio da natura contribuiu para a melhoria da qualidade e para a ampliao do impacto dos cerca de 70 projetos sociais realizados pela onG junto s comunidades em que atua. Direta e indiretamente, foram beneficiados mais de 10 mil moradores das comunidades de Vigrio Geral, Parada de Lucas, Complexo do Alemo, Cantagalo-Pavo-Pavozinho e nova Iguau.
estdio Natura musical no centro cultural Wally salomo

Patrocinamos a instalao de um estdio de gravao profissional no Centro Cultural Wally Salomo, localizado na comunidade de Vigrio Geral, no Rio de Janeiro. Denominado Estdio natura Musical, o espao conta com equipamentos de ltima gerao que possibilitam registros de udio profissionais. o estdio viabilizar a capacitao de jovens carentes para a atividade de gravao musical e, por meio da prestao de servios, ainda poder gerar recursos para a manuteno das atividades do centro cultural.
banco de dNa de espcies da flora brasileira

Em 2009, conclumos o apoio ao projeto que possibilitou o incremento de 2 mil novas espcies ao Banco de DnA de Espcies da Flora Brasileira do Jardim Botnico do Rio de Janeiro. o objetivo desse projeto reunir informaes sobre a gentica da diversidade da flora brasileira. o DnA das espcies relevantes de ecossistemas brasileiros, especialmente do bioma Mata Atlntica, armazenado e conservado.
exposio glaziou e os Jardins sinuosos

Entre os meses de novembro de 2009 e janeiro de 2010, patrocinamos a exposio do paisagista francs Auguste Franois Marie Glaziou, que viveu no Brasil na segunda metade do sculo 19 e contribuiu para a urbanizao do Rio de Janeiro. A exposio, realizada no edifcio histrico do Museu do Meio Ambiente, no Jardim Botnico do Rio de Janeiro, reuniu plantas baixas, projees digitais em 180 e maquetes de projetos paisagsticos que valorizam a relao do homem com o seu meio ambiente.
exposio mulheres do planeta

Entre os meses de maio e julho de 2009, o artista francs Titouan Lamazou apresentou sua exposio Mulheres do Planeta, patrocinada pela natura e realizada na oca, em So Paulo. A exposio teve como foco um painel da mulher contempornea, apresentado por meio da fotografia, da pintura, do vdeo, do texto e de desenhos realizados pelo artista durante sete anos de viagens pelos cinco continentes do mundo. A exposio contava ainda com perfis de 19 mulheres brasileiras. Titouan teve seu projeto reconhecido pela unesco, graas ao seu engajamento com a defesa dos direitos da mulher.
eNtidades e associaes
buscamos ampliar o dilogo com organizaes que se destacam na atuao em temas relevantes para o nosso setor, que estejam alinhadas ao nosso modelo de negcio e que contribuam na construo da nossa viso de mundo e no desenvolvimento de uma sociedade sustentvel. ao lado do instituto de pesquisas ecolgicas (ipe), por exemplo, contribumos, desde 2006, com o projeto de construo e desenvolvimento da escola superior de conservao ambiental e sustentabilidade (escas), em Nazar paulista (sp). a escola foi criada para oferecer mestrado em conservao da biodiversidade e desenvolvimento sustentvel, aprovado e reconhecido pela coordenao de aperfeioamento de pessoal de Nvel superior (capes). a criao do curso visa sanar a falta de profissionais capacitados para a criao e a disseminao de modelos inovadores de conservao da biodiversidade e de desenvolvimento sustentvel. a concluso das obras est prevista para 2010, e o curso, que ministrado em outras localidades, j est em seu terceiro ano. em 2009, tambm estivemos ao lado da semana global de empreendedorismo, promovida, no brasil, pelo instituto endeavor. o evento ocorreu simultaneamente em 60 pases, e o brasil destacou-se por sua mobilizao. demos ainda continuidade ao apoio prestado para a global reporting initiative (gri), que atua na elaborao de diretrizes e padres internacionais para a elaborao de relatrios de sustentabilidade. patrocinamos a realizao do conselho de Stakeholders da gri no brasil e os processos de treinamentos de certificao da gri para a amrica latina. com o instituto ethos de empresas e responsabilidade social, de quem somos parceiros desde a sua fundao, em 1998, destinamos em 2009 recursos para atividades relacionadas prtica da responsabilidade empresarial. fomos patrocinadores dos encontros de presidentes de empresas associadas ao ethos, que discutiram os princpios da carta da terra para a construo de empresas e de sociedades sustentveis.
APoIoS E PATRoCnIoS - RECuRSoS nATuRA InVESTIDoS (R$ MILhARES)
2007 Desenvolvimento sustentvel 2.519,80 Valorizao da cultura brasileira com foco em msica 780,79 Fortalecimento de organizaes da sociedade civil 1.270,78 Apoios e patrocnios - recursos incentivados (R$ milhares) 2007 - Lei Federal de Incentivo Cultura (Lei Rouanet) 426,00 - Lei de investimento na produo e coproduo de obras cinematogrficas, audiovisuais e infraestrutura de produo e exibio (Lei do Audiovisual) 643,00 - Lei Federal de Incentivo Cultura (Lei Rouanet) 546,00 - Lei Federal de Incentivo Cultura (Lei Rouanet) 1.087,52 - Lei Estadual de Incentivo Cultura de Minas Gerais 2.101,62 - Lei Estadual de Incentivo Cultura de So Paulo 814,27 - Lei de investimento na produo e coproduo de obras cinematogrficas, audiovisuais e infraestrutura de produo e exibio (Lei do Audiovisual) 455,00 Apoios e patrocnios - recursos incentivados resumo (R$ milhares) 2007 - Lei Federal de Incentivo Cultura (Lei Rouanet) 3.588,80 - Lei Estadual de Incentivo Cultura de Minas Gerais 2.101,62 - Lei Estadual de Incentivo Cultura de So Paulo 1.816,78 - Lei de investimento na produo e coproduo de obras cinematogrficas, audiovisuais e infraestrutura de produo e exibio (Lei do Audiovisual) 1.098,00 Apoios e patrocnios - investimentos por tema (R$ milhares) 2007 Desenvolvimento sustentvel 3.588,80 Valorizao da cultura brasileira com foco em msica 5.239,20 Fortalecimento das organizaes da sociedade civil e organizaes governamentais 1.816,78
2008 2.782,00 1.327,40 1.771,88 2008 450,00 100,00 475,27 2.227,54 1.600,00 540,74 300,00 2008 3.332,00 1.600,00 2.247,14 400,00 2008 3.332,00 5.995,69 2.247,14
2009 1.500,00 4.844,00 2.102,07 2009 474,00 100,00 623,50 1.524,00 645,00 0,0 820,00 2009 2.621,50 645,00 0,0 920,00 2009 2.074,00 7.833,00 2.725,57
gerao de Valor ambieNtal

Nosso compromisso com a questo ambiental marcado pela crena de que a perenidade do nosso negcio passa necessariamente pela reduo dos nossos impactos e de toda a nossa cadeia produtiva. em 2009, tivemos evolues importantes no nosso desempenho ambiental: divulgamos internamente nossa poltica de uso sustentvel da biodiversidade e do conhecimento tradicional; alcanamos uma reduo de 5,2% em nossas emisses relativas de gases do efeito estufa (gee); ampliamos para 79,2% o percentual de matrias-primas renovveis em nossas frmulas; e avanamos no desenvolvimento de embalagens com menor impacto.
carboNo Neutro
A natura defende uma reviso urgente dos processos atuais de produo e consumo para conter as mudanas climticas que esto contribuindo para o aquecimento global. Essa questo passa, necessariamente, pela reduo das emisses de gases de efeito estufa. o nosso Programa Carbono neutro, criado em 2007, possui diferentes frentes de atuao que englobam questes sociais, econmicas e ambientais neste projeto de minimizao dos impactos de nossas atividades. Estipulamos a meta de reduzir em 33% as nossas emisses relativas entre os anos de 2007 e 2011, levando em considerao o inventrio que realizamos em 2006. Desde 2007, oferecemos aos nossos consumidores produtos neutros em emisses de GEE. Isso foi possvel graas a trs frentes de atuao: realizao do inventrio das emisses em toda a nossa cadeia de valor, aos projetos de reduo das emisses e aos investimentos em projetos socioambientais para compensar as emisses que no conseguimos evitar. no final de 2009, alcanamos uma reduo de 5,2% das emisses relativas de Co2 equivalente por quilo de produto faturado, superando nossa meta, que era de 3% para o ano. no que diz respeito ao volume total de emisses, registramos um aumento de 22% em 2009, quando totalizamos 245.795 toneladas de Co2e, na comparao com 2008, ano em que foram emitidas 201.493 Co2e (grficos 1 e 2). Para esses clculos, consideramos o volume total das nossas emisses desde a extrao da matria-prima at o descarte final do produto.
1. ToTAL DE EMISSES Co2e (EM TonELADAS)1 2
245.795 195.154 201.493
2007
2008
2009
2. EMISSES RELATIVAS (KG DE Co2e/KG DE PRoDuTo FATuRADo)1 2

4,02 3,82 3,63
2007
2008
2009
iNVeNtrio de emisses
as revises so frutos da implementao das melhorias que procuramos incorporar ano a ano ao nosso inventrio, que segue os padres do greenhouse gas protocol initiative (ghg protocol) e da Norma abNt Nbr iso 14064-1. ambos estabelecem regras de concepo, desenvolvimento, gesto e elaborao dos inventrios de gee. Nosso inventrio de 2009 foi verificado pela consultoria independente pricewaterhousecoopers. buscamos tambm aprimorar nossos conhecimentos e trocar experincias sobre o clculo de emisses. participamos de uma srie de iniciativas, como do programa brasileiro ghg protocol, do qual somos membros fundadores, e do grupo de trabalho (gt) coordenado pelo World resources institute (Wri) e pelo World business council for sustainable development (Wbcsd). esse gt est desenvolvendo protocolos internacionais para inventrios de emisses para a cadeia de suprimentos das empresas. evolumos, em 2009, na construo de metodologias que nos permitiro identificar a pegada de carbono de cada um dos nossos produtos, ou seja, as emisses de gee de cada item que compe o nosso portflio. a Natura no emite e nem usa substncias destruidoras da camada de oznio e, como as emisses dos gases Nox e sox em nossa cadeia no so significativas, no realizamos o monitoramento dessas emisses.
1. CO2e (ou CO2 equivalente): medida utilizada para expressar as emisses dos gases de efeito estufa, baseado no potencial de aquecimento global de cada um. 2. modelo de clculo do inventrio foi aprimorado em 2009. As bases de 2007 e 2008 foram recalculadas.
iNiciatiVas de reduo
a reduo das nossas emisses relativas de gee foi obtida por meio de uma srie de iniciativas. em 2009, contratamos uma consultoria que nos ajudou a identificar, junto aos responsveis por nossos processos internos e pelas unidades de Negcio da Natura, novas oportunidades
de diminuio das emisses. em paralelo, buscamos ampliar o entendimento do tema das mudanas climticas por parte de nossos gestores. em 2009, aderimos ao programa defensores do clima, do World Wildlife fund (WWf), por meio do qual assumimos a meta de reduzir em 10% as nossas emisses absolutas de gee relacionadas aos chamados escopo 1 e 2, no perodo compreendido entre 2008 e 2012. o escopo 1 aquele relacionado s emisses diretas da empresa (fontes fixas e mveis de energia), e o escopo 2 contabiliza as emisses indiretas provenientes da compra de energia. a soma desses dois escopos, em 2009, representou 3% das nossas emisses. entre os projetos de reduo implementados em 2009, destacamos a otimizao dos recursos da malha viria e das entregas de produtos, graas ao uso mais produtivo dos nossos centros de distribuio regionais. isso foi possvel a partir da definio de novos calendrios com datas e frequncias das entregas nas diferentes unidades regionais. conseguimos, assim, racionalizar o transporte de mercadorias, acabando com as viagens com pouca carga. a medida gerou economia e trouxe como resultado uma reduo relativa de gee por quilo de produto transportado de 9%. outra ao significativa para reduzir os impactos ambientais do transporte de nossos produtos foi a mudana nos nossos processos logsticos, do modal areo para o martimo, nas operaes do mxico e do peru. desde 2007, a cabotagem tambm utilizada no abastecimento do centro de distribuio de Jaboato dos guararapes (pe) com produtos acabados, substituindo parcialmente o modal rodovirio. tambm conseguimos uma reduo relativa de emisses na frota de veculos utilizados pelos nossos gerentes de relacionamento, em virtude da consolidao do modelo comercial da cNo. registramos ainda a reduo no uso de energia associado aos geradores em cajamar e continuamos a reduzir as emisses associadas s embalagens de produtos e materiais de apoio entregue para os nossos consultores e consultoras no brasil e nos demais pases da amrica latina.
proJetos de compeNsao
as emisses que no podem ser reduzidas pela Natura so compensadas por projetos que selecionamos em todo o brasil por meio de edital pblico. No ano passado, foram escolhidos quatro: carbono, biodiversidade e comunidade no corredor ecolgico pau-brasil; uso de biomassa renovvel em indstrias cermicas; carbono socioambiental do xingu; e foges eficientes no recncavo baiano. para a anlise dos candidatos e a seleo dos projetos, contamos com o apoio de uma consultoria especializada em mudanas climticas e com o suporte de um painel de especialistas, que contou com a presena de colaboradores da Natura e tambm experts, como o doutor Jos goldemberg, professor da universidade de so paulo (usp), membro da academia de cincias, ex-ministro de cincia e tecnologia e ex-secretrio do meio ambiente de so paulo; thelma Krug, coordenadora do instituto Nacional de pesquisas espaciais (iNpe), integrante do conselho do painel intergovernamental de mudanas climticas (ipcc, sigla em ingls) e ex-secretria de mudanas climticas do ministrio do meio ambiente; e marcos buckeridge, professor do instituto de biocincias da usp e membro do ipcc. todos os projetos trabalham com a promoo da recuperao florestal de reas degradadas e com a troca de combustveis fsseis por energia renovvel. conhea os projetos de compensao das emisses de gee que so apoiados pela Natura.
carbono, biodiversidade e comunidade no corredor ecolgico pau brasil

Instituto BioAtlntica (Ibio) Projeto de restaurao florestal que est sendo realizado no Parque nacional do Pau-Brasil e no Parque nacional do Monte Pascoal (Porto Seguro, BA). A meta compensar 79.050 toneladas de Co2e em 30 anos.
uso de biomassa renovvel em indstrias cermicas

Consultoria Carbono Social Visa a substituio de madeira nativa no processo de queima para coco de telhas e tijolos por biomassas renovveis como o bambu, a serragem, a casca de coco e o bagao de cana. A meta compensar 60 mil toneladas de Co2e em at um ano.
carbono socioambiental do xingu

Instituto Socioambiental (ISA) e Instituto Centro de Vida (ICV) Prev a recuperao de 116 hectares de matas ciliares degradadas e de nascentes dos formadores do rio Xingu, no estado do Mato Grosso. A compensao ser de 40 mil toneladas de Co2e em 30 anos.
foges eficientes no recncavo baiano

Consultoria Ambiental PV Prev a substituio de foges lenha rudimentares de famlias que vivem nas comunidades rurais do Recncavo Baiano por foges eficientes, reduzindo o volume de queima de madeira e melhorando a qualidade de vida das pessoas. A meta de compensao de 18.880 toneladas de Co2e em oito anos. Tambm realizamos o monitoramento dos projetos das safras anteriores, por meio de contatos telefnicos e visitas anuais para verificar o seu andamento. Atualmente, temos dois, iniciados em 2007, que ainda esto em andamento.
carbono florestal - recuperao e conservao dos recursos naturais em assentamentos rurais

Instituto Ecolgica Esto sendo produzidas 170 mil mudas de espcies nativas na regio do Canto, no Tocantins. o Instituto est incentivando tambm outras atividades geradoras de renda, como a produo de artesanato, mel, doces, licores e leos vegetais. Ao final, o projeto ter compensado 60 mil toneladas de Co2e em 20 anos.
recomposio da paisagem e sistemas agroflorestais

Instituto de Pesquisas Ecolgicas o objetivo a recomposio vegetal com espcies nativas. Em 2009, foi realizada a restaurao florestal de 55 hectares e tambm ocorreu a implementao de 129 hectares em sistemas agroflorestais. A compensao final ser de 60 mil toneladas de Co2e em 30 anos. No final de 2009, abrimos um novo edital para a escolha dos projetos que vo compensar, a partir de 2010, as emisses do binio 09/10. foram recebidas 82 propostas que esto sendo analisadas, e o resultado dever ser divulgado em meados deste ano. como reflexo das aes do programa carbono Neutro, ampliamos o nosso protagonismo nos debates nacionais e internacionais que envolvem as mudanas climticas, por meio da adeso a programas voluntrios. entre eles, destacamos a carta aberta ao brasil sobre mudanas climticas iniciativa organizada pelo instituto ethos e pelo frum amaznia sustentvel e o projeto empresas pelo clima (epc), do centro de estudos em sustentabilidade da fundao getulio Vargas. tambm assinamos o position paper do conselho empresarial brasileiro para o desenvolvimento sustentvel (cebds). Na esfera internacional, aderimos ao the copenhagen communiqu, do corporate leaders group on climate change (clgcc), e ao caring for climate, do global compact. a Natura tambm membro do climate Neutral Network, do programa das Naes unidas para o meio ambiente (unep). Para conhecer os detalhes sobre os projetos de compensao que apoiamos, acesse www.natura.net/carbononeutro.
biodiVersidade
temos atuado nas mais diversas frentes relacionadas biodiversidade. estamos prximos das comunidades fornecedoras desses insumos, e nossas reas Jurdica e de relaes governamentais destinam boa parte dos seus esforos para influenciar a criao de um marco legal para o acesso ao conhecimento tradicional e gentico das espcies. fazemos uso responsvel da biodiversidade, como expresso na poltica Natura de uso sustentvel da biodiversidade e do conhecimento tradicional, que foi aprovada no final de 2008 e que contm diretrizes de repartio de benefcios e de abastecimento de insumos da biodiversidade. o uso ocorre por
meio da extrao sustentvel, pelo manejo sustentvel e por sistemas extrativistas ou baseados na agricultura familiar (leia mais em Comunidades fornecedoras). a poltica fruto da experincia que acumulamos como parte de um grupo que desbravou temas complexos e princpios pouco explorados da conveno sobre diversidade biolgica. ela rene diretrizes e parmetros de ao para todas as reas internas envolvidas na pesquisa e no desenvolvimento de produtos baseados nos recursos genticos e/ou no conhecimento tradicional a eles associados. externamente, especialmente para a nossa rede de relacionamentos, ela serve, entre outros fins, como instrumento de apoio tomada de decises ao divulgar nossos valores e a forma como trabalhamos. a poltica contm ainda outros seis documentos complementares, que estabelecem diretrizes para: repartio de benefcios pelo acesso ao patrimnio gentico e conhecimentos tradicionais associados; abastecimento de insumos da biodiversidade; relacionamento com as comunidades; desenvolvimento de tecnologia; desenvolvimento de produtos; marketing e comunicao. sua implementao regulada e detalhada por meio do sistema de gesto Natura. em 2009, disseminamos internamente a poltica em treinamentos e capacitaes para todas as reas e para todos os colaboradores que atuam, de forma direta ou indireta, no processo de uso sustentvel da biodiversidade. realizamos um encontro presencial com 22 experts em biodiversidade, em 2009, e tambm debates virtuais sobre o tema. o processo de engajamento em biodiversidade da Natura foi reconhecido com o 1 lugar do prmio eco amcham, no mdulo modelo de negcios sustentveis. o sucesso desse modelo, assim como seu aperfeioamento contnuo, depende do engajamento e da participao dos diversos parceiros com quem atuamos e da qualidade das relaes que com eles estabelecemos. Nenhum elo dessa corrente pode responder sozinho aos desafios da sustentabilidade. em 2010 ano internacional da biodiversidade , o nosso objetivo divulgar a poltica externamente, especialmente, s comunidades fornecedoras. a Natura tambm membro fundador e ocupa a vice-presidncia da diretoria da unio para o biocomrcio tico (uebt, sigla em ingls). trata-se de uma associao internacional, criada em 2007, em genebra, para promover o comrcio tico de produtos da biodiversidade. a prxima reunio da uebt ser realizada em 2010, na Natura. tambm vamos apoiar, neste ano, um projeto da unctad, rgo da oNu que trata das questes relacionadas ao comrcio e ao desenvolvimento do biocomrcio.
certificao de atiVos
trabalhamos com precauo no que se refere aos limites ecolgicos da produo dos insumos da biodiversidade que adquirimos das comunidades fornecedoras. buscamos garantias de que a produo esteja dentro da capacidade de suporte do ambiente. quando necessitamos ampliar os volumes produzidos, tomamos o cuidado de procurar novas reas e outros fornecedores que atendam as premissas da Natura. a Natura tambm no faz uso de espcies invasoras ou de converso de hbitat o que implicaria, por exemplo, na transformao de um ambiente natural para atender a interesses produtivos. buscamos as matrias-primas nos locais de sua ocorrncia natural, evitamos o monocultivo e damos preferncia s produes livres de agrotxicos, atendendo aos modelos orgnicos de produo. para assegurar as prticas sustentveis e adequadas de manejo nos nossos processos de cultivo, extrao e produo de ativos, implementamos, em 2008, o programa de certificao de matrias-primas Vegetais. ele abarca os agricultores familiares e as comunidades tradicionais, cujas produes so certificadas por trs protocolos diferentes: orgnico, florestal e de agricultura sustentvel. exceto na linha de chs orgnicos frutfera, na qual o produto final certificado, nos nossos itens de cosmticos, o foco da certificao na origem dos insumos, e no para os produtos acabados. a certificao orgnica ocorre por meio de quatro entidades: instituto biodinmico (ibd), ecocert, organizao internacional agropecuria (oia) e instituto de mercado ecolgico (imo). J a certificao do manejo florestal concedida pelo forest stewardship council (fsc). No que se refere agricultura sustentvel, o rgo certificador o sustainable agriculture Network (saN). entre as diversas exigncias para a conquista da certificao, est a rastreabilidade da produo, processo no qual o produtor documenta e presta contas para a entidade certificadora a respeito da origem de todos os volumes produzidos. atualmente, na Natura, 31 insumos so certificados, tendo sido oito deles includos em 2009, 19,2% a mais do que em 2008. das novas certificaes, quatro foram concedidas para marelatrioanualnatura 86
trias-primas das reas de perfumaria e cosmticos, entre as quais o estoraque (ocimum americanum) e o aa (euterape oleraceae). outros quatro melissa (melissa officinalis), carqueja (baccharis trimera), hortel (mentha piperita) e o funcho (foeniculum vulgare) so produtos usados na nossa linha frutfera. tivemos, no ano passado, a excluso de trs ativos da lista dos certificados: o guaran e a pariparoba, em funo da descontinuidade de produtos que utilizam esses insumos, alm do buriti (mauritia flexuosa), que deixou de ser certificado em razo da troca de rea fornecedora. estamos em busca de outras reas certificadas para atender demanda (leia mais em Comunidades fornecedoras).
nMERo DE ATIVoS CERTIFICADoS1
Total de ativos certificados (un.) Porcentagem do total de espcies certificados2 (%)
2007 24 51
2008 26 54
2009 31 58
1- So considerados insumos vegetais sob a forma de ceras, leos, extratos, leos essenciais ou in natura (cosmticos e chs). 2- O clculo de percentual de matrias-primas certificadas teve uma readequao em virtude das mudanas na abrangncia da base de clculo utilizada, que passou a incluir, alm das matrias-primas obtidas para a produo de cosmticos, os insumos adquiridos para os produtos da Linha frutfera.
de todos os insumos utilizados pela Natura, dois deles so desenvolvidos a partir de espcies que figuram na lista das ameaadas de extino, segundo o instituto brasileiro do meio ambiente e dos recursos Naturais renovveis (ibama) e a unio internacional para a conservao da Natureza e dos recursos (iucN). so elas a castanha-do-brasil (bertholletia excelsa) e a erva-mate (ilex paraguariensis). por isso, financiamos estudos em parceria com a embrapa recursos genticos e biotecnologia para a conservao dessas espcies. a aquisio dessas matrias-primas feita exclusivamente de reas certificadas pelo fsc.
status do programa de certificao de atiVos - Natura 20091 2

FASE I3 Ativos/Ekos ________________ andiroba Carapa guianensis aa Euterpe precatoria capim limo (f) Cymbopogon citratus castanha do brasil Bertholletia excelsa cacau Theobroma cacao breu Protium pallidum FASE II4 FASE III5 Sistema de Produo ________ manejo tradicional x x x x x x x x x x x x x x x x x x sistema agroflorestal cultivo manejo tradicional sistema agroflorestal manejo tradicional sistema agroflorestal cultivo x x x x x x x x x x x x x manejo tradicional manejo tradicional cultivo e manejo orgnico cultivo ecocert ibd fsc saN ecocert fsc ibd fsc saN Certificao* __________ Estado Incio Final Incio Final Incio Final ______________ ___________ ___________ ___________ amazonas rondnia / par paran/ so paulo amap bahia amap x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
cupuau rondnia Theobroma grandiflorum maracuj Passiflora edulis mate-verde Ilex paraguaiensis minas gerais rio grande do sul
murumuru amazonas Astrocaryum murumuru pitanga Eugenia uniflora priprioca Cyperus articulatus
so paulo e paran x par x
FASE I Ativos/Ekos ________________ aa Euterpe oleracea caf Verde Coffea arabica maracuj doce Passiflora alata paramela Adesmia buronioides palo santo Bursera graveolens copaba Copaifera spp ch Verde (f) Camelia sinensis
FASE II
FASE II observaes ___________ cultivo e manejo orgnico cultivo cultivo manejo manejo cultivo orgnico manejo manejo cultivo orgnico cultivo orgnico cultivo orgnico cultivo cultivo orgnico cultivo orgnico cultivo orgnico Certificao* __________ oim/imo saN ibd oia/imo ecocert ecocert ecocert fsc ecocert ecocert ecocert ecocert ecocert ibd ibd
Estado Incio Final Incio Final Incio Final ______________ ___________ ___________ ___________ par minas gerais so paulo patagnia / argentina equador amazonas paran x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
candeia minas gerais Eremanthus erythropappus melissa (f) melissa officinalis paran
carqueja (f) paran Bacharis genisteloides D.C. hortel (f) mentha piperita L. camomila (f) Chamomilla recutita paran paran
funcho (f) paran foeniculum vulgare miller Jambu Spilanthes oleracea estoraque Ocimum americanum so paulo par
1. Temos sete ativos certificados na fase III que fazem parte do portflio de produtos ainda no lanados no mercado. Portanto, no esto divulgados nesta tabela. 2. As matrias-primas com marcao (f) fazem parte da linha frutfera de chs orgnicos. 3. fase I: Processo interno de identificao e seleo de uma rea potencial de fornecimento. Caracterizam-se nesta fase a tipologia dos produtores, a organizao da comunidade e o tipo de manejo existente (agrcola ou florestal). 4. fase II: Elaborao de estratgias de certificao, com discusso dos processos com os fornecedores de produtos vegetais, escolha do rgo certificador e anlise preliminar da rea de fornecimento por esse rgo (quando necessrio). 5. fase III: Inspeo de certificao nas reas fornecedoras, implementao do plano de ao para atender s conformidades dos rgos certificadores e parecer da certificadora para obteno do selo.
* fsc - certificao florestal selo fsc (entidade certificadora parceira - imaflora) saN - certificao agricultura sustentvel selo saN (entidade certificadora parceira - imaflora) ibd - certificao orgnica selo ibd (entidade certificadora parceira - ibd) ecocert - certificao orgnica selo ecocert (entidade certificadora parceira - ecocert) oia/imo - certificao orgnica selo oia/imo (entidade certificadora parceira na argentina)
reas de atuao
a Natura possui reas de fornecimento de insumos de espcies da biodiversidade em todo o pas. alguns desses fornecedores de matrias-primas esto em reas protegidas pelo sistema Nacional de unidades de conservao (sNuc). so elas a reserva extrativista do mdio Juru, no amazonas, e a comunidade so francisco, que fica na reserva estadual de desenvolvimento sustentvel do iratapuru, no amap. Na reserva extrativista do mdio Juru, que conta com 253 mil hectares de rea protegida, o manejo de andiroba e murumuru ocorre num espao inferior a 1% da rea total da reserva. J o manejo sustentvel da castanha-do-brasil, da copaba e o do breu branco ocorre em uma rea de aproximadamente 4 mil hectares, inserida nos 842 mil hectares da reserva extrativista do mdio Juru. todo o trabalho ocorre com o aval dos gestores dessas unidades de conservao. a sede da Natura, localizada na altura do km 30,5 da rodovia anhanguera, no municpio de cajamar, na grande so paulo (sp), possui uma rea de 646 mil metros quadrados e encontrase em uma rea de proteo ambiental (apa). desenvolvemos um trabalho de recuperao de mata nativa em cajamar, por meio do qual, em 2009, foram plantadas 5 mil mudas de 114 espcies pertencentes ao bioma da mata atlntica. J a nossa unidade situada no municpio de itapecerica da serra, s margens da rodovia rgis bittencourt, possui rea de 96.543 m, localizada dentro da rea de proteo e recuperao dos mananciais da bacia hidrogrfica do guarapiranga (aprm-g). finalizamos, em 2008, um projeto de recuperao de mata ciliar e, desde 2009, asseguramos a manuteno da rea. os projetos de recuperao desenvolvidos em cajamar e em itapecerica da serra possuem acompanhamento do departamento estadual de proteo de recursos Naturais (deprN), rgo governamental responsvel pelo assunto. ambas as unidades englobam reservas de preservao permanente. Nas duas localidades possumos atividades administrativas e, em cajamar, est a nossa fbrica. tais operaes atendem a todos os requisitos legais aplicveis. somados, os dois sites ocupam uma rea equivalente a 90 campos de futebol.

para monitorar o impacto causado pelas embalagens dos nossos produtos, utilizamos a ferramenta avaliao de ciclo de Vida (acV). a metodologia, aplicada desde 2001, permite quantificar os impactos ambientais das embalagens dentro de um ciclo completo, desde a extrao de matrias-primas, passando pela produo, pelo uso e at a fase da disposio final. em 2009, registramos o ndice que mede o impacto ambiental das embalagens em 69,5 mpt/kg (millipoints por quilo de contedo de produto), mais baixo que o de 2008, quando esse ndice foi de 71,3 mpt/kg. atribumos a reduo principalmente diminuio da massa dos materiais de apoio, utilizados por consultoras e consultores, como a revista Natura (grfico 1). procuramos tecnologias inovadoras para o desenvolvimento de nossas embalagens. usamos ainda os conceitos do ecodesign como direcionadores do desenho e das escolhas de nossas novas embalagens, dentre eles, a reduo de massa da embalagem e o uso de matrias-primas de menor impacto negativo. desde 2007, disponibilizamos a tabela ambiental de nossos produtos, fornecendo ao consumidor informaes sobre origem, transformao e percentual de certificao das matriasprimas, alm de percentuais de uso de material reciclado e reciclvel e nmero de refilagens. a tabela tem uma funo educativa, contribuindo para a conscientizao dos nossos consumidores sobre os impactos ambientais dos produtos. cumprimos todos os requisitos legais de fornecer informaes sobre os ingredientes utilizados. Nossos rtulos esto de acordo com as legislaes em vigor e respeitam todas as resolues relacionadas a cosmticos definidas pela agncia Nacional de Vigilncia sanitria (anvisa). tivemos, em 2009, uma ampliao do peso e do volume de materiais que usamos para o nosso processo produtivo, tanto em embalagens, como em matrias-primas. esse crescimento foi proporcional ao aumento da nossa produo, na faixa dos 23%.
uSo ToTAL DE MATERIAIS PoR TIPo (EXCETo GuA) EM MILhARES
2007 2008
1. IMPACTo AMBIEnTAL DAS EMBALAGEnS PoR QuAnTIDADE DE PRoDuTo (MPT/KG)

73,4 71,3 69,5
2009
Quilos Litros
1. Refere-se ao site de Cajamar.
2007 24.454,0 8.274,6
2008 22.434,4 8.792,0
2009 27.991,3 10.813,9

em 2009, registramos a reduo no percentual dos materiais provenientes de reciclagem, que 1. MATERIAIS uSADoS era de 13%, em 2008, e passou para 10,4%. esse resultado est ligado deciso de adotar PRoVEnIEnTES DE o uso de papel certificado pela fsc no lugar de papel reciclado para confeccionar a Revista RECICLAGEM1 (%) Natura, o que resultou tambm em uma importante reduo da quantidade de emisses de 13,0 gee (grfico 1). 10,7 em 2009, a participao dos produtos com refil nas vendas ficou abaixo da meta estipulada para o brasil, que era de 19% sobre o total de itens faturados. fechamos o ano com 18,4%, apesar de mantermos nossos esforos de educao e de sensibilizao.
PoRCEnTAGEM DE REFIL SoBRE ITEnS FATuRADoS (%)
2007 2008
10,4
2009
Brasil Argentina Chile Colmbia Frana Mxico Peru Venezuela2

1. Corresponde ao total de refis faturados dividido pelo total de itens faturados. 2. As operaes na Venezuela foram encerradas em agosto de 2009.
2007 21,3 21,1 16,1 8,1 9,9 11,2 21,3 6,0
2008 19,9 20,7 16,1 12,1 9,3 11,6 21,4 8,1
2009 18,4 15,9 11,7 12,2 8,5 11,5 18,6 n.a
1. O indicador considera materiais de embalagens e materiais de distribuio (revistas, caixas de distribuio e sacolas) reciclados ps-consumo.
atribumos esse resultado aos diversos lanamentos de estojos em datas comemorativas e de perfumaria, que no possuem refil. No entanto, vemos nessa prtica uma proposta bem aceita pelos nossos consumidores. hoje, entre os produtos que oferecem essa opo, a escolha pelo refil j atinge 50%. dos 685 produtos existentes em nosso portflio no final de 2009, 114 15,4% do total ofereciam essa possibilidade. Nas operaes internacionais, registramos queda significativa do uso de refil na argentina, no chile e no peru. J na colmbia, na frana e no mxico a utilizao do refil se manteve estvel na comparao com o ano anterior, sendo que os dois ltimos pases apresentaram uma tendncia de queda. isso ocorreu porque diminumos as promoes com foco somente em refil, buscando um equilbrio promocional maior com a venda dos produtos regulares. com isso, ampliamos a possibilidade de novas usurias aproveitarem as condies especiais de uma promoo, uma vez que o canal se renova bastante.
gua e eflueNtes
com o objetivo de tornar ainda mais precisos os dados sobre os nossos impactos e gerencilos de forma mais rigorosa, incorporamos aos nossos indicadores os dados de empresas terceirizadas que fabricam nossos produtos. isso explica a ampliao em 8,7% no consumo de gua por unidade faturada em 2009, na comparao com o ano anterior. No mesmo perodo em que tivemos um crescimento de 14,4% no volume de unidades faturadas, o nosso consumo absoluto de gua foi 24,3% superior ao de 2008. alm do aumento no consumo relativo dos terceiristas, que chegou a 34,2%, tambm contriburam para a ampliao do consumo absoluto a incluso de novos espaos no clculo, como as casas Natura e os postos avanados (grfico 2).
ConSuMo DE GuA PoR FonTE (m3)
2.ConSuMo DE GuA PoR unIDADE FATuRADA (LITRoS/ unIDADE FATuRADA)1

0,51 0,48 0,52
Sites de Cajamar e Itapecerica da Serra outros espaos natura no Brasil Terceirista fabricante da natura Consumo total de gua 4
2007 114.694 2.757 28.549 146.000
2008 112.342 11.894 37.090 161.326
2009 123.012 27.813 49.783 200.608
1. O consumo de gua de Cajamar e de Itapecerica da Serra medido por hidrmetros. 2. O consumo de gua em outros espaos Natura no Brasil referente s unidades de Alphaville e Benevides, s Casas Natura e aos Postos Avanados. A coleta das informaes iniciou em 2007. Em 2009, adicionamos aos clculos o consumo de gua de mais cinco Casas Natura, todas inauguradas no ano passado. 3. Para o consumo referente s empresas terceiristas que fabricam nossos produtos, elas so orientadas a aplicar um rateio no consumo total de gua, proporcional ao volume de produo destinado Natura. 4. At o ano anterior, as empresas terceiristas no eram contempladas, entretanto, foram includas para melhor retratar a realidade do indicador relativo para o mercado. Sendo assim, os histricos foram alterados.
2007
2008
2009
1. Esse ano, alm de ajustes de clculos, os nmeros gerados por empresas terceiristas que fabricam nossos produtos foram includos para melhor retratar a realidade do indicador. Sendo assim, os histricos foram alterados.
toda a gua utilizada nas instalaes de cajamar e de itapecerica provm de poos artesianos, em funo da ausncia de um sistema pblico de abastecimento para as duas plantas. a fonte de gua subterrnea o lenol fretico do aqufero cristalino. a retirada de gua atende aos regulamentos das outorgas concedidas pelo departamento estadual de guas e energia eltrica (daee). em meados de 2009, obtivemos a outorga de um segundo poo. No final no ano passado, realizamos um estudo das fontes de gua no site de cajamar e arredores, para identificar riscos de contaminao e conhecer a real capacidade de abastecimento. o resultado desse estudo, ainda em finalizao, vai direcionar as aes preventivas ao longo de 2010. sabemos que a reduo do consumo de gua um desafio que temos de enfrentar, e estamos buscando atuar em diversas frentes para otimizar a nossa produo e minimiz-lo. tendo em vista compreender e adotar prticas cada vez melhores no uso da gua, aderimos, em 2009, ao programa holands Water footprint, que envolve uma srie de empresas internacionais e especialistas mundiais na definio de uma metodologia que possa ajudar a calcular a pegada hdrica dos produtos (mede quanto da gua disponvel no planeta necessria para suprir a demanda de produo e de consumo de uma determinada empresa ou de um determinado produto). o modelo considera a anlise completa do ciclo de vida do produto, desde a extrao da matriaprima at a disposio final dos resduos. Nossos efluentes, antes de serem descarregados, passam pela estao de tratamento de efluentes (ete). a qualidade, aps o tratamento, atende plenamente aos requisitos legais aplicveis, respeitando todas as condies e os padres de lanamento previstos na legislao brasileira. em cajamar, a descarga ocorre no rio Juqueri, que considerado um rio classe iii, ou seja, suas guas podem ser usadas no abastecimento domstico, aps o tratamento convencional. J a estao de tratamento de efluentes de itapecerica da serra, por se encontrar em rea de preservao de mananciais, realiza a infiltrao de seus efluentes no solo, aps tratamento em estao convencional, cuja eficincia de remoo de carga orgnica , em mdia, de 91% (grfico 1).
PERMEADo CAJAMAR
1. DESCARGAS SIGnIFICATIVAS nA GuA (m)
89.063
94.126
101.672
2007
2008
2009
1.Referem-se aos sites de Cajamar e Itapecerica da Serra.
DBo (mg/l) DQo (mg/l) leos e graxos (mg/l)
Parmetro legal 60 150 120
2007 3,0 40,0 5,0
2008 5,5 43,6 7,8
2009 6,0 43,0 7,1
EFLuEnTE TRATADo ITAPECERICA DA SERRA
DBo (mg/l) DQo (mg/l) leos e graxos (mg/l)
Parmetro legal 60 150 120
2007 41,0 107,0 10,0
2008 19,6 73,2 8,1
2009 20,2 69,0 7,5
em 2009, registramos um derramamento de resduos de sabonetes lquidos no rio Juqueri, ocorrido em abril, formando grande quantidade de espuma. o incidente ocorreu na fbrica bacia do rio da prata, em cajamar. acionamos o rgo estadual de controle ambiental (cetesb), que lavrou um auto de infrao. aps o incidente, estabelecemos rotinas mais rgidas de descarregamento de materiais lquidos, como matrias-primas e resduos do processo produtivo. tambm realizamos levantamentos em toda a rede de efluentes industriais e domsticos da Natura. foram encaminhadas melhorias para a infraestrutura das fbricas com relao instalao de equipamentos. o volume de gua reciclada e reutilizada, em 2009, foi de 35,8 mil m3, se mantendo estvel na comparao com o ano anterior. porm, verificamos uma reduo no percentual de reso sobre o total de gua tratada em nossa estao de tratamento de efluentes do site de cajamar e itapecerica, passando de 38%, em 2008, para 35%, em 2009. houve um aumento de 7,42% no volume de efluentes gerados e tratados no ano passado, na comparao com 2008.
PERCEnTuAL E VoLuME ToTAL DE GuA RECICLADA E REuTILIzADA
gua reciclada e reutilizada (m) Percentual de reso sobre o total de gua tratada na estao de tratamento de efluente (%)
1. Refere-se ao site de Cajamar e Itapecerica.
2007 29.773 36
2008 35.824 38
2009 35.838 35
eNergia
em 2009, conseguimos reduzir o consumo de energia total das operaes de cajamar e de itapecerica da serra em 1,55%, mesmo em um ambiente que registrou aumento da temperatura mdia em 0,4 c e o crescimento de 14,4% no volume de unidades faturadas. houve reduo de 19% no consumo de energia por unidade faturada. isso foi possvel graas atuao do comit multidisciplinar de energia e a uma srie de iniciativas e projetos para reduzir o consumo e melhorar a qualidade da energia utilizada, em um investimento aproximado de r$ 450 mil (grfico 1).
ConSuMo DE EnERGIA ToTAL (JouLES X 1012) 1. ConSuMo DE EnERGIA MATRIz EnERGTICA PoR unIDADE FATuRADA (KJouLES/unIDADE)1
598,9 552,1 447,3
2007 Consumo de energia nos sites de Cajamar e Itapecerica da Serra (joules) outros espaos natura no Brasil Consumo de energia nos terceiristas fabricantes natura Matriz energtica total (joules)4 135,9 8,2 27,7 171,8
2008 126,4 13,4 45,3 185,0
2009 124,4 14,5 32,5 171,5

2007 2008 2009
1. O consumo de energia de Cajamar e de Itapecerica da Serra medido por transdutores monitorados por um software. 2. O consumo de energia em outros espaos Natura no Brasil referente s unidades de Alphaville e Benevides, Casas Natura e Postos Avanados. A coleta das informaes iniciou em 2007. Em 2009, adicionamos aos clculos o consumo de gua de mais cinco Casas Natura, todas inauguradas no ano passado. 3. Para o consumo referente s empresas terceiristas que fabricam nossos produtos, elas so orientadas a aplicar um rateio no consumo total de energia, proporcional ao volume de produo destinado Natura. 4. At o ano anterior, as empresas terceiristas no eram contempladas, entretanto, foram includas a fim de melhor retratar a realidade do indicador relativo para o mercado. Sendo assim, os histricos foram alterados.
1. Este ano, alm de ajustes de clculos, os nmeros gerados por empresas terceiristas que fabricam nossos produtos foram includos para melhor retratar a realidade do indicador relativo para o mercado. Sendo assim, os histricos foram alterados.
uma das aes foi a implementao de rodas entlpicas no sistema de refrigerao das fbricas de cajamar. por esse mecanismo, quando a temperatura externa est mais baixa do que a interna, o sistema permite que o ar frio seja insuflado para o interior da unidade, promovendo o resfriamento do ambiente. a tecnologia, desenvolvida na ndia, inovadora entre as empresas brasileiras. foram ainda feitas pintura trmica de telhados; instalao de filtros hbridos; automatizao de sistemas de utilidades; implantao de novas tecnologias luminotcnicas e aquisio de equipamentos mais eficientes nos processos de utilidades e fabris. Verificamos uma reduo de 41,3% no consumo de leo diesel utilizado nos geradores, decorrente de trs fatores: melhoria da qualidade de energia da rede eltrica, gerando menos quedas de energia e, consequentemente, reduzindo a necessidade de uso dos geradores a leo diesel; maior assertividade na manuteno preventiva dos geradores; automatizao do consumo de leo diesel, reduzindo vazamentos e transbordos dos tanques. em contrapar tida, tivemos a ampliao em 3,8% no nosso consumo de gs liquefeito de petrleo (glp), uma energia no renovvel. isso ocorreu porque historicamente o consumo deste gs proporcional ao crescimento do volume de unidades faturadas. em 2010, est prevista a substituio de boa par te do glp por lcool nas caldeiras.
ConSuMo DIRETo DE EnERGIA, SEGMEnTADo PoR FonTES PRIMRIAS (JouLES X 1012)
Eletricidade fonte primria Eletricidade autogerada (gerador a diesel) leo diesel utilizados nos geradores Consumo de GLP Total
2007 104,1 0,03 2,3 29,5 135,9
2008 95,9 0,03 2,7 27,8 126,4
2009 94,0 0,03 1,6 28,9 124,5
tambm em 2009 assinamos um contrato de trs anos com um novo fornecedor para assegurar que toda a energia eltrica consumida nos sites de cajamar e de itapecerica tenha origem em uma fonte renovvel, a hidreltrica, produzida em pequenas centrais hidreltricas (pchs). o contrato foi assinado com a light esco e passou a vigorar no incio de 2010. em 2011, a unidade de benevides entrar neste contrato. estamos desenvolvendo ainda o maior projeto privado do brasil de consumo de energia solar em substituio ao de energia eltrica. em 2009, foram adquiridas novas placas solares
para incrementar o nosso projeto de utilizao de energia alternativa na Natura. a energia solar, utilizada na iluminao do estacionamento e no aquecimento da gua para vestirios e cozinha, gera uma economia de 19,96 x 109 joules. ela corresponde ainda a apenas 0,01% da matriz energtica da companhia, totalizando 3 gWh/ms, mas j equivalente ao consumo de um dos quatro andares administrativos do complexo de cajamar. alm disso, tivemos 1,95 x 1012 joules de energia de economizada mediante a implementao de novas tecnologias, procedimentos e polticas (grfico 1).
1. MATRIz EnERGTICA 2009 (CAJAMAR E ITAPECERICA)

Diesel 1,0% Energia solar 0,01%
GLP 23,1%
resduos
a Natura gerencia a produo de resduos slidos de suas operaes por meio de processos que contemplam as etapas de segregao, classificao, condicionamento, coleta, transporte e destinao final, tendo sempre como objetivos a reduo do volume de resduos gerados, a ampliao do percentual de resduos reciclados e o cuidado redobrado com os resduos perigosos. acompanhando o crescimento das atividades da Natura, em 2009, registramos uma ampliao de 16,1% na gerao de resduos slidos na comparao com 2008. esto includos nesse clculo no apenas os resduos do processo produtivo, mas tambm os originados nas reas administrativas, nos laboratrios e nas reas de servios (restaurante, ambulatrio, entre outros). esse aumento est relacionado ao fato de, em 2009, termos incorporado aos nossos clculos o peso dos resduos gerados por empresas terceirizadas que fabricam os nossos produtos acabados. somadas, elas geraram 37,8% a mais de resduos slidos na comparao com 2008. para 2010, temos o desafio de gerenciar esses dados com maior preciso. Nos sites de cajamar e itapecerica da serra, o aumento foi de 7%, e a quantidade total de resduo por unidade faturada subiu 1,5%, passando para 31,5 gramas/unidade em 2009.
QuAnTIDADE ToTAL DE RESDuo PoR unIDADE FATuRADA (GRAMAS/unIDADE)1
Energia eltrica 75,9%
Peso total de resduos por unidade faturada (gramas/unidade)
2007 34,9
2008 31,0
2009 31,5
1. Este ano os nmeros gerados por empresas terceiristas que fabricam nossos produtos foram includos para melhor retratar a realidade do indicador relativo para o mercado. Sendo assim, os histricos foram alterados.
QuAnTIDADE ToTAL DE RESDuo PoR TIPo (TonELADA)1 2
Classe I Classe II-A Classe II-B Resduos referentes aos sites de Cajamar e Itapecerica da Serra Resduos referentes aos outros Espaos natura3 Resduos nos terceiristas fabricantes natura4 Peso total de resduos dispostos
2007 1.395,5 4.043,3 1.180,9 6.619,7 180,2 3.200,0 9.999,9
2008 1.348,3 4.330,7 1.444,6 7.123,6 224,5 3.039,0 10.387,1
2009 1.436,6 4.817,8 1.390,5 7.618,9 251,4 4.189,0 12.059,3
1. De acordo com a NBR 10.004/2004: Resduos Classe I: resduos perigosos (produtos cosmticos obsoletos, resduo ambulatorial e de laboratrio e lcool); Resduos Classe II-A: resduos no inertes (lodo fsico-qumico e biolgico da ETE, papel, papelo); Resduos Classe II-B: resduos inertes (metais, plsticos). 2. A Natura no reporta neste indicador os resduos gerados em obras civis (entulhos) executadas em seus Espaos. 3. Refere-se gerao de resduos da unidade industrial de Benevides - Par, inaugurada em maio de 2007, e da Unidade Administrativa de Barueri (Alphaville). 4. Empresas que fabricam (ou que so envolvidas na etapa final de produo) itens acabados com a marca Natura.
No que envolve a destinao, em 2009, reduzimos em 18,7% o volume de resduos produzidos em cajamar e itapecerica da serra que foram dispostos em aterros sanitrios. isso significa que, no ano passado, deixamos de enviar para os aterros 117,5 toneladas (volume necessrio para encher 20 caminhes de lixo), na comparao com 2008. isso foi possvel graas s aes voltadas reciclagem, como o programa de separao de materiais reciclveis dos produtos cosmticos obsoletos. um creme vencido, por exemplo, considerado um resduo perigoso. mas, em vez de enviarmos tambm a embalagem
para o tratamento dos resduos perigosos, passamos a separ-la e destin-la para a reciclagem, aps submet-la a um processo de triturao para descaracterizar a utilidade inicial de frasco. com essa e outras aes, conseguimos ampliar em 10,1% o volume de resduos destinados reciclagem (638,8 toneladas a mais) em 2009, comparativamente a 2008, e alcanamos a marca de 91,5% resduos destinados reciclagem no ano passado.
DESTInAo DE RESDuoS
2007 Incinerados (%) (toneladas) Dispostos em aterro (%) (toneladas) Reciclados (%) (toneladas)
1. Refere-se aos sites de Cajamar e Itapecerica da Serra.
2008 2,5 176,3 8,8 627,8 88,7 6.319,5
2009 1,9 142,4 6,6 510,3 91,5 6.958,3
2,8 186,9 9,2 605,5 88,0 5.827,2
J os resduos orgnicos enviados compostagem, como restos de comida, por exemplo, tiveram uma ampliao de 36,3% em peso no ano passado. os resduos perigosos, por sua vez, so transportados dentro dos padres mais restritivos de segurana e encaminhados para o tratamento e a disposio final adequados. o volume de resduos perigosos transportados e tratados, em 2009, chegou a 1,4 mil toneladas, 6,5% a mais do que em 2008.
PESo DE RESDuoS ConSIDERADoS PERIGoSoS noS TERMoS DA ConVEno DA BASILEIA (TonELADA)
Transportados Importados Exportados Tratados
2007 1.395,5 0,0 0,0 1.395,5
2008 1.348,3 0,0 0,0 1.348,3
2009 1.436,6 0,0 0,0 1.436,6
1. De acordo com a NBR 10.004/2004: Resduos Classe I: resduos perigosos (produtos cosmticos obsoletos, resduo ambulatorial e de laboratrio, lcool, leo lubrificante e resduo de manuteno). 2. Todos os resduos no citados diretamente na Conveno da Basileia como resduos perigosos, mas que sejam pela legislao interna das partes classificados como perigosos, sero tambm alvo da Conveno. 3. Refere-se aos sites de Cajamar e Itapecerica da Serra.
RECICLAGEM DE RESDuoS PoR MToDo DE DESTInAo (TonELADAS)1
Compostagem Coprocessamento Transformao

1. Refere-se aos sites de Cajamar e Itapecerica da Serra.
2007 784,3 802,8 4.160,0
2008 942,5 727,8 4.649,2
2009 1.284,8 1.288,1 4.385,4
em nossas operaes, desenvolvemos, por meio do movimento Natura, o projeto de logstica reversa reciclagem de produtos Natura, por meio do qual engajamos nossos consultores e consultoras a destinarem os materiais de apoio e as embalagem recolhidos com seus clientes para centros de coleta. tambm contamos com uma experincia em coleta para reciclagem de produtos na nossa operao da colmbia, onde apoiamos a associao de recicladores de bogot. em 2009, foram arrecadadas 32 toneladas de resduos reciclveis naquele pas.
impactos dos priNcipais forNecedores

estamos progredindo, ano a ano, para ampliar o monitoramento dos nossos consumos de gua e de energia, bem como da gerao de resduos, para alm da nossa prpria atuao. temos a ambio de integrar cada vez mais os clculos de toda a nossa cadeia de valor. em 2009, consideramos, ao todo, 62 empresas nos clculos sobre os impactos ambientais dos nossos principais fornecedores. No ano anterior, havamos reportado os dados de um total de 49 fornecedores. a incluso dessas empresas explica, em grande parte, o incremento que visualizamos nos nmeros, na comparao com 2008.
PRInCIPAIS FoRnECEDoRES DE EMBALAGEM E MATRIA-PRIMA DA nATuRA DA nATuRA
Nmero de fornecedores avaliados Consumo de energia (joules x 1012 )1 Eletricidade fonte primria - consumo de energia eltrica Eletricidade autogerada - gerador a diesel Consumo de GLP outros - gs natural Total de energia consumida Consumo de gua (m3) Consumo total de gua Gerao de resduos dos principais fornecedores da Natura (t) Total de resduos gerados
2007 57
2008 49
2009 62
215,1 0,2 9,1 120,5 344,8 251.093
129,0 4,6 1,8 113,8 249,2 124.667
216,8 4,2 4,8 140,4 366,2 166.528
2.846
1.752
2.947
1. Principais fornecedores Natura de insumos pertencentes a outras categorias (acessrios, embalagens, grficos, fragrncias, qumicos e centros de distribuio). Os dados so obtidos por meio de estimativas: os fornecedores so orientados a aplicar rateios em seus consumos de energia e gua e gerao de resduos, levando em considerao o percentual da produo destinada a Natura.
gerao de Valor ecoNmico

a receita lquida consolidada em 2009 alcanou r$ 4,2 bilhes, 18,6% superior registrada em 2008. o ebitda foi de r$ 1,0 bilho, 17,3% maior que o do ano anterior, com margem de 23,8% superando o guidance de um piso mnimo de 23,0%, o qual permanece para 2010. a Natura terminou o ano com um saldo de r$ 500,3 milhes em caixa e um endividamento lquido correspondente a 0,2 x o ebitda de 2009. (grfico 1)
custos e despesas
as iniciativas de eficincia operacional continuaram a dar resultado, e o custo dos produtos Vendidos (cpV) apresentou reduo, passando de 31,1% em 2008 para 30,5% em 2009. as despesas com vendas mantiveram-se praticamente estveis, adequadas a nossa estratgia e coerente com o ambiente competitivo, passando de 35,2%, em 2008, para 35,3%, em 2009. No mix de despesas tivemos investimento adicional na implementao do modelo consultora Natura orientadora (cNo), mitigado por ganhos de eficincia em logstica e em distribuio, bem como nas despesas de marketing. as despesas administrativas, no ano de 2009, passaram de 10,9%, em 2008, para 10,6%, em 2009. investimos ao longo do ano em uma srie de projetos para o desenvolvimento de lideranas, fortalecimento da cultura organizacional e exigncias fiscais, entre outros.
1. RECEITA LQuIDA ConSoLIDADA (EM MILhES DE R$)

4.242,1 3.072,7 3.576,2
2007
2008
2009
ebitda e lucro lquido

No ano de 2009, o ebitda alcanou r$ 1,0 bilho, com crescimento de 17,2% em relao aos r$ 860,1 milhes registrados em 2008, com a margem alcanando 23,8% no exerccio, acima do piso mnimo de 23% que estabelecemos como guidance para o trinio 2008 a 2010 e que ser mantido. em 2008, a margem ebitda foi de 24,1%. excluindo-se o efeito extraordinrio do crdito de pis e cofins em 2008, a margem ebitda teria sido de 23,2% (grfico 2). em 2009, o lucro lquido consolidado foi de r$ 683,9 milhes versus r$ 517,9 milhes em 2008, representando um crescimento de 32,1%. a margem lquida passou de 14,5% em 2008 para 16,1% em 2009. o crescimento do lucro lquido superior ao ebitda deve-se menor taxa do imposto de renda no ano, de 21,8%, em funo da acelerao da amortizao do gio em 2009, fato que no se repetir em 2010.
2. EBITDA ConSoLIDADo (R$ MILhES)

1.008,5 702,0 860,1
fluxo de caixa resumido

a gerao de caixa livre foi de r$ 430,6 milhes em 2009 ante r$ 484,4 milhes em 2008. excluindo-se os efeitos extraordinrios da poltica de crdito das vendas do Natal de 2007 (no valor de r$ 122 milhes), refletidas no acumulado de 2008, a gerao de caixa livre em 2009 teria um incremento de 18,9%.
FLuXo DE CAIXA ConSoLIDADo RESuMIDo1 (R$ MILhES)
2007 2008 2009
Lucro lquido do exerccio (+) Depreciaes e amortizaes (+) Itens no caixa2 Gerao interna de caixa Variao do capital de giro Gerao operacional de caixa Adies do imobilizado intangvel Gerao de caixa livre3
2008 517,9 90,0 (65,7) 542,2 45,0 587,2 (102,8) 484,4
2009 683,9 92,4 28,0 804,4 (233,1) 571,2 (140,6) 430,6
Var % 32,0 2,7 (142,6) 48,3 (617,8) (2,7) 36,7 (11,1)
1. Este quadro com o fluxo de Caixa resumido no foi elaborado pelo mtodo de fluxo de Caixa Indireto, conforme requerido pelas normas brasileiras de contabilidade. Para esta elaborao, apresentamos o resultado da gerao de caixa livre apurada de acordo com a descrio abaixo: => (Gerao interna de caixa) +/- (variaes no capital de giro e realizvel e exigvel a longo prazo) (aquisies de ativo imobilizado). 2. Principalmente aos efeitos da variao cambial e marcao a mercado dos instrumentos derivativos. 3. (Gerao interna de caixa) +/- (variaes no capital de giro e realizvel e exigvel a longo prazo) (aquisies de ativo imobilizado).
a gerao interna de caixa1, em 2009, foi de r$ 804,4 milhes, 48,4% superior aos r$ 542,2 milhes registrados em 2008. o investimento no capital de giro operacional, em 2009, devese principalmente a um maior investimento em estoques com o objetivo de melhorar o nvel de servio das nossas consultoras no segundo semestre do ano. essa poltica de curto
1(Lucro lquido do perodo + depreciaes e amortizaes) relatrioanualnatura 96
prazo gerou bons resultados, reduzindo o ndice de no atendimento dos pedidos realizados por nossos consultores e consultoras no final do ano. adicionalmente ao investimento em estoques, houve um incremento nos impostos a recuperar, decorrentes da nova mecnica de recolhimento do icms substituio no estado de so paulo. os investimentos realizados no imobilizado, em 2009, foram de r$ 140,6 milhes, que ficaram concentrados em tecnologia da informao, em benfeitorias e na expanso da capacidade de produo. os investimentos no imobilizado para o ano de 2010 sero de r$ 250 milhes. este investimento adicional se dar principalmente na operao brasil, com o objetivo de melhorar a tecnologia de informao que apoia os nossos processos comercial e logstico, e no aumento da capacidade logstica (armazenagem, separao e distribuio).
resultados pr-forma por bloco de operaes

para a elaborao dos resultados pr-forma apresentados abaixo, apresentamos a margem de lucro auferida nas exportaes do brasil para as operaes internacionais subtrada do cpV das respectivas operaes, demonstrando o real impacto dessas subsidirias* no resultado consolidado da empresa. desta forma, a demonstrao de resultados pr-forma brasil apresenta somente o resultado das vendas realizadas no mercado interno.
DESTAQuES FInAnCEIRoS PR-FoRMA BRASIL
Total de consultoras - final do perodo* (em milhares) unidades de produtos para revenda (em milhes) Receita bruta Receita lquida Lucro bruto Margem bruta (%) Despesas com vendas Despesas administrativas e gerais Participao dos colaboradores nos resultados Remunerao dos administradores outras receitas / (despesas) operacionais, lquidas Efeitos financeiros Lucro antes do IR/CSLL Lucro lquido do exerccio Ebitda Margem Ebitda (%)
2008 730,6 299,1 4.582,6 3.363,5 2.331,8 69,3% (1.107,8) (325,7) (56,9) (13,9) 28,4 (16,7) 839,2 616,2 942,3 28,0%
2009 875,2 345,1 5.418,5 3.949,5 2.761,4 69,9% (1.300,5) (376,5) (55,8) (14,1) (15,8) (40,9) 957,8 778,6 1.085,9 27,5%
No ano de 2009, o ebitda brasil foi de r$1.085,9 milhes, contra r$ 942,3 milhes em 2008, representando um crescimento de 15,2%. a margem foi de 27,5% em 2009 e de 28,0% em 2008.
EBITDA PR-FoRMA PoR BLoCo DE oPERAES (R$ MILhES)
Brasil Argentina, Chile e Peru Mxico,Venezuela e Colmbia Frana e EuA Total
2008 942,3 (1,4) (37,9) (42,8) 860,1
2009 1.085,9 8,9 (42,3) (44,1) 1.008,5
Nas operaes em fase de consolidao (argentina, chile e peru), a receita lquida em 2009 foi de r$ 218,5 milhes, uma evoluo de 32,9% (36,6% em moeda local ponderada) entre os perodos. No ano de 2009 obtivemos um resultado positivo medido pelo ebitda de r$ 8,9 milhes. Nas operaes em implantao (colmbia e mxico), a receita lquida no acumulado do ano de 2009 alcanou r$ 66,5 milhes, com evoluo de 51,1% (62,2% em moeda local ponderada). excluindo a Venezuela, o crescimento em moeda local ponderada foi de 74,2% em 2009. No ano de 2009, o ebitda foi negativo em r$ 42,3 milhes, comparativamente a r$ 37,9 milhes em 2008. estamos desenvolvendo uma estratgia para impulsionar fortemente nossas atividades nesses pases a partir de 2010. tambm fazia parte desse grupo nossa operao na Venezuela. No segundo semestre do ano passado, diante das mudanas ocorridas naquele pas, tomamos a deciso de interromper as
(*) Esse ajuste feito de forma plena, uma vez que 100% do capital dessas subsidirias so detidos pela Natura Cosmticos S.A. relatrioanualnatura 97
nossas operaes, iniciadas em 2007. esse processo foi conduzido com respeito e cuidado, reforando a nossa gratido receptividade dos venezuelanos com relao aos nossos produtos e com os conceitos que envolvem a nossa marca. construmos uma rede de relaes importante naquele pas e esperamos poder voltar a cultiv-la no futuro.
DESTAQuES FInAnCEIRoS PR-FoRMA oPERAES EM ConSoLIDAo (ARGEnTInA, ChILE, PERu) - (R$ MILhES)
Total de consultoras - final do perodo* (em milhares) unidades de produtos para revenda (em milhes) Receita bruta Receita lquida Lucro bruto Margem bruta (%) Despesas com vendas Despesas administrativas e gerais Efeitos financeiros Lucro / (prejuzo) antes do IR/CSLL Lucro / (prejuzo) lquido do exerccio Ebitda Margem Ebitda (%)
2008 90,0 12,9 214,7 164,4 101,5 61,8% (85,0) (19,6) (5,9) (9,1) (13,3) (1,4) -0,9%
2009 113,6 16,2 285,4 218,5 138,1 63,2% (109,3) (23,4) 0,3 7,1 (1,1) 8,9 4,1%
DESTAQuES FInAnCEIRoS PR-FoRMA oPERAES EM IMPLAnTAo (MXICo E CoLMBIA)1 (R$ MILhES)
Total de consultoras - final do perodo* (em milhares) unidades de produtos para revenda (em milhes) Receita bruta Receita lquida Lucro bruto Margem bruta (%) Despesas com vendas Despesas administrativas e gerais Efeitos financeiros Lucro / (prejuzo) antes do IR/CSLL Lucro / (prejuzo) lquido do exerccio Ebtida Margem Ebitda (%)
1 A operao na Venezuela foi encerrada no terceiro trimestre de 2009.
2008 28,2 3,6 50,4 44,0 26,5 60,3% (50,4) (14,7) (0,3) (38,8) (40,8) (37,9) -86,2%
2009 44,2 5,9 76,3 66,5 41,8 62,8% (69,7) (16,1) (1,3) (45,5) (48,0) (42,3) -63,6%
DEmonStrAES FinAncEirAS
Natura Cosmticos S.A.

Demonstraes contbeis referentes aos exerccios findos em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e parecer dos auditores independentes. Em cumprimento s normas legais e estatutrias submetemos, apreciao de V.Sas., os balanos patrimoniais e as demonstraes financeiras relativas aos exerccios findos em 31 de dezembro de 2009 e de 2008. Alm das informaes contidas nas notas explicativas, a Administrao est inteiramente disposio dos Srs. Acionistas para quaisquer outros esclarecimentos. Balanos Patrimoniais Demonstraes do Resultado Demonstraes do Resultado Abrangente Demonstraes das Mutaes do Patrimnio Lquido (Controladora e Consolidado) Demonstraes do Fluxo de Caixa Demonstraes do Valor Adicionado Notas Explicativas s Demonstraes Contbeis
Balanos Patrimoniais
(Em milhares de reais - r$)
Balanos Patrimoniais Levantados em 31 de Dezembro de 2009 e de 2008 e em 1 de Janeiro de 2008

Controladora ATIVO CIRCULANTE caixa e equivalentes de caixa contas a receber de clientes Estoques impostos a recuperar Partes relacionadas Ganhos no realizados em operaes com derivativos Adiantamentos a colaboradores e fornecedores outros crditos Total do ativo circulante NO CIRCULANTE realizvel a longo prazo: impostos a recuperar imposto de renda e contribuio social diferidos Depsitos judiciais Adiantamento a colaboradores e fornecedores Aplicaes financeiras Adiantamento para futuro aumento de capital investimentos imobilizado intangvel Total do ativo no circulante TOTAL DO ATIVO Nota explicativa 5 6 7 8 10 23 2009 254.463 414.645 94.338 93.760 26.757 3.690 23.930 911.583 2008 87.513 428.421 40.977 33.275 18.518 35.393 6.192 33.748 684.037 1 de janeiro 2008 Consolidado 2009 2008 1 de janeiro 2008
(Reapresentado)
(Reapresentado)
105.571 500.294 350.497 512.094 452.868 470.401 21.544 509.551 333.632 2.022 191.195 109.697 12.456 38.062 2.305 6.094 6.941 11.606 56.360 64.247 667.598 1.716.362 1.373.477
405.392 535.528 251.079 49.368 3.569 25.513 1.270.449
8 9.a 11 5 e 17.f 10 12 13 13
33.697 82.952 187.656 90 1.000.600 50.375 11.527 1.366.897 2.278.480
20.188 67.344 122.118 45 868.497 37.865 9.008 1.125.065 1.809.102
2.370 63.931 33.490 45.078 146.146 111.919 98.464 232.354 163.256 785 1.660 2.071 5.769 5.250 25 770.701 27.866 492.256 477.661 6.548 82.740 75.029 951.837 1.024.856 868.676 1.619.435 2.741.218 2.242.153 1 de janeiro 2008
22.284 84.450 137.540 4.531 4.848 480.899 63.817 798.369 2.068.818 1 de janeiro 2008 288.959 173.574 2.076 87.068 165.541 146 18.044 13.420 6.351 22.324 777.503 259.992 102.928 7.342 370.262 390.618 154.403 170.318 (2.701) 237.752 (20.935) (8.403) 921.052 1 921.053 2.068.818
Controladora PASSIVO E PATRIMNIO LQUIDO CIRCULANTE Emprstimos e financiamentos 15 Fornecedores nacionais Fornecedores estrangeiros Fornecedores - partes relacionadas 10 Salrios. participaes nos resultados e encargos sociais obrigaes tributrias 16 Dividendos e juros sobre o capital prprio a pagar 10 Fretes a pagar Proviso para riscos tributrios, cveis e trabalhistas 17 Proviso para perdas em operaes com derivativos 23 outras obrigaes Total do passivo circulante NO CIRCULANTE Emprstimos e financiamentos 15 Proviso para riscos tributrios, cveis e trabalhistas 17 Proviso para perdas em investimentos em controladas 12 outras obrigaes Total do passivo no circulante PATRIMNIO LQUIDO capital social 20.a reservas de capital reservas de lucros Aes em tesouraria 20.c Dividendo adicional proposto 20.b Prejuzos acumulados outros resultados abrangentes Total do patrimnio lquido dos acionistas controladores PARTICIPAO DOS NO CONTROLADORES NOS PATRIMNIOS LQUIDOS DAS CONTROLADAS Total do patrimnio lquido TOTAL DO PASSIVO E PATRIMNIO LQUIDO
As notas explicativas so parte integrante das demonstraes contbeis.
Consolidado 2009 2008 190.550 182.617 3.571 130.706 244.993 174 25.560 15.791 29.085 823.047 289.480 106.192 9.324 404.996
Nota explicativa
2009 469.590 60.379 497 211.591 56.750 190.620 174 23.595 1.465 6.869 26.165 1.047.695 25.707 62.308 565 2.384 90.964 404.261 142.993 253.693 (14) 357.611 (18.723) 1.139.821 1.139.821 2.278.480
2008 5.293 51.066 148 250.555 55.062 131.552 174 24.963 15.791 23.364 557.968 177.972 51.332 701 7.020 237.025 391.423 138.654 167.560 (369) 311.680 5.161 1.014.109 1.014.109 1.809.102
(Reapresentado)
(Reapresentado)
120.785 569.366 43.092 227.278 148 4.409 145.037 33.776 130.792 132.171 341.306 146 174 17.231 23.595 1.465 3.813 8.652 20.291 30.045 516.490 1.337.082 116.847 49.585 10.060 5.401 181.893 134.992 119.980 9.342 264.314
390.618 404.261 391.423 154.403 142.993 138.654 170.318 253.693 167.560 (2.701) (14) (369) 237.752 357.611 311.680 (20.935) (8.403) (18.723) 5.161 921.052 1.139.821 1.014.109 1 1 921.052 1.139.822 1.014.110 1.619.435 2.741.218 2.242.153
Demonstraes do Resultado
Para os Exerccios Findos em 31 de Dezembro de 2009 e de 2008
(Em milhares de reais - r$, exceto o lucro lquido do exerccio por ao) Nota Explicativa OPERAES CONTINUADAS RECEITA LQUIDA custo dos produtos vendidos LUCRO BRUTO (DESPESAS) RECEITAS OPERACIONAIS com vendas Administrativas e gerais Participao dos colaboradores nos resultados remunerao dos administradores resultado de equivalncia patrimonial outras receitas (despesas) operacionais. lquidas LUCRO OPERACIONAL ANTES DOS EFEITOS FINANCEIROS receitas financeiras Despesas financeiras LUCRO ANTES DO IMPOSTO DE RENDA E DA CONTRIBUIO SOCIAL imposto de renda e contribuio social - correntes imposto de renda e contribuio social - diferidos LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO DAS OPERAES CONTINUADAS Atribuvel a: Acionistas da Sociedade no controladores LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO POR AO - R$
Controladora 2009 2008

(Reapresentada)
Consolidado 2009 2008

(Reapresentada)
28
4.593.165 (1.956.558) 2.636.607
3.830.939 (1.609.476) 2.221.463
4.242.057 (1.294.565) 2.947.492
3.576.201 (1.113.237) 2.462.964
18 19 12 25
(1.062.579) (698.241) (21.049) (13.139) (2.830) 961 839.730 56.794 (83.805) 812.719 (144.403) 15.608 683.924 683.924 1,5895
(1.017.117) (474.958) (20.332) (10.087) (12.536) 30.738 717.171 59.498 (85.023) 691.646 (196.055) 22.266 517.857 517.857 1,2069
(1.496.125) (450.868) (55.784) (14.063) (14.624) 916.028 84.176 (126.050) 874.154 (224.457) 34.227 683.924 683.924 1,5895
(1.259.333) (391.070) (56.927) (13.853) 28.354 770.135 99.017 (121.859) 747.293 (256.905) 27.469 517.857 517.857 1,2069
24 24
9.b 9.b
Demonstraes do Resultado Abrangente

(Em milhares de reais - r$)

Nota Explicativa LUCRO LQUIDO DO EXERCCIO DAS OPERAES CONTINUADAS outros resultados abrangentes: Ganhos (perdas) na converso de demonstraes contbeis de controladas no exterior 12 Total do resultado abrangente do Exerccio total do resultado abrangente do exerccio atribuvel a: Acionistas da Sociedade No controladores
Controladora 2009 2008 683.924 517.857
Consolidado 2009 2008 683.924 517.857
(23.884) 660.040 660.040 -
13.564 531.421 531.421 -
(23.884) 660.040 660.040 -
13.564 531.421 531.421 -

(Em milhares de reais - r$, exceto os dividendos por ao) Reservas de capital Reserva de gio na incentivo fiscal Capital emisso/venda Subveno para adicional de aes investimentos integralizado Legal 18.650 Reservas de lucros Incentivos Reteno fiscais de lucros 151.668 116.734 17.378 20.291
Nota Capital explicativa social SALDOS EM 1 DE JANEIRO DE 2008 - CONFORME A LEI N 11.638/07 E MEDIDA PROVISRIA N 449/08 Ajustes de exerccios anteriores - Adoo inicial dos novos pronunciamentos tcnicos editados em 2009 reverso da proposta de distribuio de dividendos e juros sobre o capital prprio referentes ao exerco de 2007, aprovada aps a data das demonstraes contbeis - cPc 24 e icPc 08: 390.618 3 3 e 20.b SALDOS DE ABERTURA EM 1 DE JANEIRO DE 2008 CONFORME A LEI N 11.638/07 E MEDIDA PROVISRIA N 449/08 (AJUSTADOS PELA ADOO INICIAL DOS NOVOS PRONUNCIAMENTOS CONTBEIS EMITIDOS EM 2009) 3 390.618 Dividendos e juros sobre capital prprio referentes ao exerccio de 2007 aprovados na AGo de 31 de maro de 2008 3 e 20.b Absoro de prejuzos acumulados com reserva de reteno de lucros Aquisio de aes para manuteno em tesouraria Venda de aes em tesouraria pelo exerccio de opes de compra de aes Aumento de capital por subscrio de aes 20.a 805 outros resultados abrangentes 12 movimentao dos planos de opo de compra de aes: outorga de opes de compra 21 Exerccio de opes de compra 21 Lucro lquido do exerccio: Anteriormente reportado Ajustes de exerccios anteriores - Adoo inicial dos novos pronunciamentos tcnicos editados em 2009 3 Lucro lquido do exerccio de 2008 ajustado Destinao do lucro lquido do exerccio: constituio de reserva de incentivo fiscal Antecipao de dividendos - r$ 0,4382 por ao em circulao no fim do exerccio Dividendos declarados em 22 de fevereiro de 2009 3 e 20.b Juros sobre capital prprio declarados em 22 de fevereiro de 2009 3 e 20.b reserva de reteno de lucros 20.f 116.734 (20.837) 5.956 17.378 20.291 5.088 (5.956) SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2008 - CONFORME A LEI N 11.638/07 E MEDIDA PROVISRIA N 449/08 (AJUSTADOS PELA ADOO INICIAL DOS NOVOS PRONUNCIAMENTOS CONTBEIS EMITIDOS EM 2009) 391.423 Dividendos e juros sobre capital prprio referentes ao exerccio de 2008 aprovados na AGo de 23 de maro de 2009 3 e 20.b Absoro de prejuzos acumulados com reserva de reteno de lucros Venda de aes em tesouraria pelo exerccio de opes de compra de aes Aumento de capital por subscrio de aes 20.a 12.838 outros resultados abrangentes 12 movimentao dos planos de opo de compra de aes: outorga de opes de compra 21 Exerccio de opes de compra 21 Lucro lquido do exerccio Destinao do lucro lquido do exerccio: constituio de reserva de incentivo fiscal Antecipao de dividendos - r$ 0,50 por ao no fim do exerccio 20.b Antecipao de juros sobre o capital prprio - r$ 0,06 por ao no fim do exerccio 20.b Dividendos declarados em 24 de fevereiro de 2010 3 e 20.b Juros sobre capital prprio declarados em 24 de fevereiro de 2010 3 e 20.b reserva de reteno de lucros 20.f SALDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2009 - CONFORME A LEI N 11.638/07 E MEDIDA PROVISRIA N 449/08 (COM A ADOO ANTECIPADA DOS NOVOS PRONUNCIAMENTOS EDITADOS EM 2009)
Aes em tesouraria (2.701) -
Dividendo adicional proposto 237.752
Lucros (prejuzos) acumulados
Outros resultados abrangentes
Patrimnio lquido dos acionistas controladores
Participao dos no controladores nos patrimnios lquidos das controladas
Patrimnio lquido total
(20.114)
(8.403)
684.121
684.122
(821)
(821)
(821)
237.752
237.752
18.650 -
1.816 -
151.668 (20.935) 24.285
(2.701) (21.125) 23.457 -
237.752 (237.752) 254.215 57.465 -
(20.935)
(8.403)
921.052
921.053
20.935 -
13.564
(237.752) (21.125) 2.620 805 13.564
(237.752) (21.125) 2.620 805 13.564
5.088 -
5.088 -
525.781
(7.924) 517.857
525.781
(7.924) 517.857
525.781 (7.924) 517.857
(1.816) (188.000) (254.215) (57.465) (24.285)
(188.000) -
(188.000) -
101.853 1.767 -
17.378 -
19.423 4.339 (1.767) -
18.650 -
1.816 3.145 -
155.018 (7.924) 82.988
(369) 355 -
311.680 (311.680) 339.385 18.226 -
(7.924)
5.161
1.014.109
1.014.110
7.924 -
(23.884)
(311.680) 355 12.838 (23.884)
(311.680) 355 12.838 (23.884)
683.924
4.339 683.924
4.339 683.924
(3.145) (215.152) (25.028) (339.385) (18.226) (82.988)
(215.152) (25.028) -
(215.152) (25.028) -
404.261
103.620
17.378
21.995
18.650
4.961
230.082
(14)
357.611
(18.723)
1.139.821
1.139.822
Demonstraes das Mutaes do Patrimnio Lquido
Demonstraes dos Fluxos de Caixa

Nota Explicativa FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS Lucro lquido do exerccio Ajustes para reconciliar o lucro lquido ao caixa gerado pelas atividades operacionais: Depreciaes e amortizaes Proviso decorrente dos contratos de operaes com derivativos swap e forward Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas imposto de renda e contribuio social diferidos Perda (lucro) na venda de ativo imobilizado e intangvel Baixas lquidas de imobilizado resultado de equivalncia patrimonial Juros e variao cambial sobre emprstimos e financiamentos e outros passivos Despesas com planos de outorga de opes de compra de aes Proviso para devedores duvidosos Proviso para perdas nos estoques (AUMENTO) REDUO DOS ATIVOS circulante: contas a receber de clientes Estoques impostos a recuperar outros ativos no circulante: Depsitos judiciais impostos a recuperar outros ativos Subtotal AUMENTO (REDUO) DOS PASSIVOS circulante: Fornecedores nacionais e estrangeiros Salrios. participaes nos resultados e encargos sociais. lquidos obrigaes tributrias, lquidas outros passivos no circulante: Proviso para riscos tributrios, cveis e trabalhistas outros passivos Subtotal OUTROS FLUXOS DE CAIXA DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS Pagamentos de imposto de renda e contribuio social Pagamentos de operaes com derivativos recebimento de dividendos de controladas 12 Pagamento de juros sobre emprstimos e financiamentos CAIXA LQUIDO GERADO PELAS ATIVIDADES OPERACIONAIS FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTO Adies de imobilizado e intangvel recebimento pela venda de ativo imobilizado e intangvel investimentos CAIXA LQUIDO UTILIZADO NAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTO FLUXO DE CAIXA DAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO Amortizao de emprstimos e financiamentos - principal captaes de emprstimos e financiamentos Pagamento de dividendos Pagamento de juros sobre o capital prprio Aumento de capital por subscrio Aquisio de aes para manuteno em tesouraria para atendimento de exerccio de opes Venda de aes em tesouraria pelo exerccio de opes de compra de aes 13 12
(Em milhares de reais - r$, exceto informao suplementar indicada por ao) Controladora 2009 2008
(Reapresentada)

(Reapresentada)
683.924 13 17 9.a 25 12 21 6 7 11.918 (4.539) 12.188 (15.608) (702) 2.830 33.662 4.339 8.211 3.635 739.858 5.565 (56.996) (60.485) 4.081 (65.538) (13.509) (45) (186.927)
517.857 9.564 (35.393) 17.539 (22.266) 358 12.536 26.140 2.055 5.169 (1.849) 531.710 83.673 (23.507) (43.920) 14.555 (16.821) (5.151) 764 9.593
683.924 92.426 (4.004) 9.090 (34.227) 9.265 10.569 10.825 8.573 10.051 9.650 806.142 7.482 (185.569) (81.498) 8.734 (69.098) (30.441) (108) (350.498)
517.857 89.995 (94.014) 5.635 (27.469) 2.676 76.580 5.088 6.440 6.029 588.817 58.687 (88.582) (72.996) 46.886 (25.716) 1.461 2.058 (78.202)
(29.302) 1.688 187.646 1.433 (22.184) (12.055) 127.226 (128.758) (13.924) (4.574) 532.901 (30.568) 4.323 (154.720) (180.965) (634.274) 988.310 (469.367) (82.493) 12.838 -
113.477 17.399 134.504 10.635 8.151 284.166 (179.044) (4.847) 34.800 (2.950) 673.428 (25.428) 2.919 (128.064) (150.573) (380.801) 283.485 (425.898) 805 (21.124) 2.620
45.499 86 280.678 (1.005) (22.216) (1.310) 301.732 (184.365) (16.255) (19.919) 536.837 (140.632) 6.066 (134.566) (827.121) 1.109.497 (469.367) (82.493) 12.838 -
10.538 35.364 291.999 13.686 4.348 355.935 (232.708) 9.376 (18.053) 625.165 (102.843) 9.496 (93.347) (556.421) 429.392 (425.898) 805 (21.124) 2.620
20.b 20.a 20.a
continua relatrioanualnatura 103
continuao
Nota Explicativa
Controladora 2009 2008

(Reapresentada)

(Reapresentada)
CAIXA LQUIDO UTILIZADO NAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO Efeito de variao cambial sobre o caixa e equivalentes de caixa AUMENTO (REDUO) NO CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA Saldo inicial do caixa e equivalentes de caixa Saldo final do caixa e equivalentes de caixa AUMENTO (REDUO) NO CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA informaes adicionais s demonstraes dos fluxos de caixa: numerrios com utilizao restrita (nota explicativa n 5 e n 17) Limites de contas garantidas sem utilizao
(184.986) 166.950 87.513 254.463 166.950 197.720
(540.913) (18.058) 105.571 87.513 (18.058) 162.900
(256.646) 4.172 149.797 350.497 500.294 149.797 5.769 242.145
(570.626) (16.087) (54.895) 405.392 350.497 (54.895) 5.250 172.500
Demonstraes do Valor Adicionado

(Em milhares de reais - r$, exceto informao suplementar)

Nota Explicativa RECEITAS Vendas de mercadorias. produtos e servios outras receitas (despesas) operac. lquidas constituio de proviso para crditos de liquidao duvidosa INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS custo dos prod. vendidos e dos serv. prestados materiais, energia, serv. de terceiros e outros VALOR ADICIONADO BRUTO RETENES Depreciaes e amortizaes VALOR ADICIONADO PRODUZIDO PELA SOCIEDADE VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERNCIA resultado de equivalncia patrimonial receitas financeiras - inclui variaes monetrias e cambiais VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR Controladora 2008
(Reapresentada)
2009 5.333.613 5.402.269 961 (69.617) (3.591.983) (2.135.472) (1.456.511) 1.741.630 (11.918) (11.918) 1.729.712 53.964 (2.830) 56.794 1.783.676
2009 5.705.072 5.789.313 (14.624) (69.617) (2.687.639) (1.557.212) (1.130.427) 3.017.433 (92.426) (92.426) 2.925.007 84.176 84.176 3.009.183
Consolidado 2008
(Reapresentada)
4.553.478 4.570.404 30.738 (47.664) (3.063.630) (1.863.492) (1.200.138) 1.489.848 (9.564) (9.564) 1.480.284 46.962 (12.536) 59.498 1.527.246
4.831.081 4.852.858 28.354 (50.131) (2.357.229) (1.291.466) (1.065.763) 2.473.852 (89.995) (89.995) 2.383.857 99.017 99.017 2.482.874
13
12
DISTRIBUIO DO VALOR ADICIONADO (1.783.676) 100% (1.527.246) 100% (3.009.183) 100% (2.482.874) 100% Pessoal e encargos sociais (191.654) 11% (170.840) 11% (642.954) 21% (556.371) 22% impostos. taxas e contribuies (816.887) 46% (744.927) 49% (1.547.256) 51% (1.276.657) 51% Despesas financeiras e aluguis (86.349) 5% (87.497) 6% (130.187) 4% (125.864) 5% Dividendos (199.660) 11% (130.535) 9% (199.660) 7% (130.535) 5% Juros sobre o capital prprio (43.254) 2% (57.465) 4% (43.254) 1% (57.465) 2% Lucros retidos (445.872) 25% (335.982) 22% (445.872) 15% (335.982) 14% Informaes suplementares s demonstraes do valor adicionado: Dos valores registrados na rubrica impostos, taxas e contribuies em 2009 e 2008, os montantes de r$424.222 e r$407.250, respectivamente, referem-se ao imposto sobre circulao de mercadorias e Servios - Substituio tributria - icmS - St incidente sobre a margem de lucro presumida definida pelas Secretarias das Fazendas Estaduais, obtida nas vendas realizadas pelas consultoras natura para o consumidor final. Para a anlise desse impacto tributrio na demonstrao do valor adicionado, tais valores devem ser deduzidos daqueles registrados na rubrica Vendas de mercadorias, produtos e servios e da prpria rubrica impostos, taxas e contribuies, uma vez que os valores das receitas de vendas no incluem o lucro presumido dos(as) consultores(as) natura na venda dos produtos, nos montantes de r$2.302.549 e r$2.023.795, em 2009 e 2008, respectivamente, considerando-se a margem presumida de lucro de 30%.
Notas Explicativas s Demonstraes Contbeis

1. CONTEXTO OPERACIONAL A natura cosmticos S.A. (Sociedade) uma sociedade annima de capital aberto com sede em itapecerica da Serra, Estado de So Paulo, registrada na Bolsa de Valores de So Paulo - BmF&BoVESPA. Suas atividades e de suas controladas compreendem o desenvolvimento, a industrializao, a distribuio e a comercializao, substancialmente por meio de vendas diretas realizadas pelos(as) consultores(as) natura, de cosmticos, fragrncias em geral e produtos de higiene pessoal, bem como a participao como scia ou acionista em outras sociedades no Brasil e no exterior. 2. APRESENTAO DAS DEMONSTRAES CONTBEIS E PRINCIPAIS PRTICAS CONTBEIS ADOTADAS As demonstraes contbeis foram elaboradas e esto sendo apresentadas de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil e as normas estabelecidas pela comisso de Valores mobilirios - cVm, em consonncia com a Lei das Sociedades por Aes, incluindo as alteraes promovidas pela Lei n 11.638/07 e pela medida Provisria n 449/08, posteriormente convertida na Lei n 11.941/09, incluindo os Pronunciamentos emitidos pelo comit de Pronunciamentos contbeis - cPc. Adicionalmente, em atendimento ao disposto no artigo 3 da Deliberao n 603/09 da cVm, a Sociedade e suas controladas, na elaborao das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, quando aplicvel de forma retroativa s demonstraes contbeis referentes ao exerccio comparativo de 31 de dezembro de 2008 e ao balano patrimonial levantado em 1 de janeiro de 2008, adotaram antecipadamente os Pronunciamentos, as interpretaes e as orientaes a elas aplicveis, emitidos pelo cPc em 2009, conforme mencionado na nota explicativa n 3 a seguir. na elaborao das demonstraes contbeis necessrio que a Administrao faa uso de estimativas e adote premissas para a contabilizao de certos ativos, passivos e outras transaes, entre elas a constituio de provises necessrias para riscos tributrios, cveis e trabalhistas, e perdas relacionadas a contas a receber e estoques, e a elaborao de projees para realizao de imposto de renda e contribuio social diferidos, as quais, apesar de refletirem o julgamento da melhor estimativa possvel por parte da Administrao da Sociedade e de suas controladas, relacionadas probabilidade de eventos futuros, podem eventualmente apresentar variaes em relao aos dados e valores reais. As principais prticas contbeis adotadas foram as seguintes: a) moeda funcional e de apresentao os itens includos nas demonstraes contbeis da controladora e de cada uma das empresas controladas includas nas demonstraes contbeis consolidadas so mensurados usando a moeda do principal ambiente econmico no qual as empresas atuam (moeda funcional). As demonstraes contbeis consolidadas so apresentadas em reais, a moeda funcional da Sociedade. b) transaes e saldos em moeda estrangeira As transaes em moeda estrangeira so convertidas para a moeda funcional da Sociedade - reais utilizando-se as taxas de cmbio vigentes nas datas das transaes. os saldos das contas de balano so convertidos pela taxa de cmbio vigente nas datas dos balanos. os ganhos e as perdas de variao cambial resultantes da liquidao dessas transaes e da converso de ativos e passivos monetrios denominados em moeda estrangeira so reconhecidos no resultado do exerccio. c) caixa e equivalentes de caixa incluem dinheiro em caixa, depsitos bancrios vista, investimentos temporrios de curto prazo - com at 90 dias da data da aplicao ou considerados de liquidez imediata ou conversveis em um montante conhecido de caixa e que esto sujeitos a um insignificante risco de mudana de valor, os quais so registrados pelos valores de custo acrescidos dos rendimentos auferidos at as datas dos balanos, que no excedem o seu valor de mercado ou de realizao. d) instrumentos financeiros (i) classificao os ativos e passivos financeiros mantidos pela Sociedade e suas controladas so classificados sob as seguintes categorias: (1) ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado; (2) ativos financeiros mantidos at o vencimento; (3) ativos financeiros disponveis para venda; e (4) emprstimos e recebveis. A classificao depende da
(Valores expressos em milhares de reais - r$, exceto se de outra forma indicado)

finalidade para a qual os ativos e passivos financeiros foram adquiridos ou contratados. (1) Ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado os ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado so ativos financeiros mantidos para negociao, quando so adquiridos para esse fim, principalmente, no curto prazo. os instrumentos financeiros derivativos tambm so classificados nessa categoria. os ativos dessa categoria so classificados no ativo circulante. no caso da Sociedade e de suas controladas, nessa categoria esto includos unicamente os instrumentos financeiros derivativos. os saldos referentes aos ganhos ou s perdas decorrentes das operaes no liquidadas so classificados no ativo ou no passivo circulante, sendo as variaes no valor justo registradas, respectivamente, nas rubricas receitas financeiras ou Despesas financeiras. (2) Ativos financeiros mantidos at o vencimento compreendem investimentos em determinados ativos financeiros classificados no momento inicial da contratao, para serem levados at a data de vencimento, os quais so mensurados ao custo de aquisio, acrescido dos rendimentos auferidos de acordo com os prazos e as condies contratuais. (3) Ativos financeiros disponveis para venda Quando aplicvel, so includos nessa classificao os ativos financeiros no derivativos, como ttulos e/ou aes cotadas em mercados ativos ou no cotadas em mercados ativos, mas que possam ter os seus valores justos estimados razoavelmente. Em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e em 1 de janeiro de 2008, a Sociedade e suas controladas no possuam ativos financeiros registrados nas demonstraes contbeis sob essa classificao. (4) Emprstimos e recebveis So includos nessa classificao os ativos financeiros no derivativos com recebimentos fixos ou determinveis, que no so cotados em um mercado ativo. So registrados no ativo circulante, exceto nos casos aplicveis, aqueles com prazo de vencimento superior a 12 meses aps a data do balano, os quais so classificados como ativo no circulante. Em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e em 1 de janeiro de 2008, no caso da Sociedade e de suas controladas, compreendem o caixa e equivalentes de caixa (nota explicativa n 5), os emprstimos e financiamentos (nota explicativa n 15), os saldos a pagar a fornecedores nacionais e estrangeiros e as contas a receber de clientes (nota explicativa n 6). (ii) mensurao As compras e vendas regulares de ativos financeiros so reconhecidas na data da negociao, ou seja, na data em que a Sociedade e suas controladas se comprometem a comprar ou vender o ativo. os ativos financeiros a valor justo por meio do resultado so, inicialmente, reconhecidos pelo valor justo, e os custos de transao so debitados na demonstrao do resultado. os emprstimos e recebveis so contabilizados pelo custo amortizado. os ganhos ou as perdas decorrentes de variaes no valor justo de ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado so registrados na demonstrao do resultado em receita financeira ou Despesa financeira, respectivamente, no perodo em que ocorrem. Para os ativos financeiros classificados como Disponveis para venda, quando aplicvel, essas variaes so registradas na rubrica outros resultados abrangentes, at o momento da liquidao do ativo financeiro, quando, por fim, so reclassificadas para o resultado do exerccio. (iii) instrumentos financeiros derivativos e atividades de hedge As operaes com instrumentos financeiros derivativos, contratadas pela Sociedade e suas controladas, resumem-se em swap e compra a termo de moeda (non Deliverable Forward - nDF), que visam exclusivamente proteo contra riscos cambiais associados a posies no balano patrimonial mais os fluxos de caixa projetados em moedas estrangeiras. So mensurados ao seu valor justo, com as variaes registradas contra o resultado do exerccio, quando no designados em uma contabilidade de hedge. o valor justo dos instrumentos financeiros derivativos calculado pela tesouraria da Sociedade com base nas informaes de cada operao contratada e as suas respectivas informaes de mercado nas datas de encerramento das demonstraes contbeis, tais como taxa de juros e cupom cambial. nos casos aplicveis, tais informaes so comparadas com as posies informadas pelas mesas de operao de cada instituio financeira envolvida.
Embora a Sociedade e suas controladas faam uso de derivativos com o objetivo de proteo (hedge), elas no adotam a prtica contbil de contabilizao de instrumentos de proteo (hedge accounting). os valores justos de mercado dos instrumentos financeiros derivativos esto divulgados na nota explicativa n 23. (iv) compensao de instrumentos financeiros Ativos e passivos financeiros so compensados e o valor lquido reportado no balano patrimonial quando h um direito legalmente aplicvel de compensar os valores reconhecidos e h a inteno de liquid-los em uma base lquida, ou realizar o ativo e liquidar o passivo simultaneamente. e) contas a receber de clientes e crditos de liquidao duvidosa As contas a receber de clientes so registradas pelo valor presente e deduzidas da proviso para crditos de liquidao duvidosa, a qual constituda com base na anlise dos riscos de realizao dos crditos a receber, sendo considerada suficiente pela Administrao para cobrir eventuais perdas, conforme os valores demonstrados na nota explicativa n 6. Pelo fato de as contas a receber serem liquidadas normalmente em um prazo inferior a 30 dias, os valores contbeis representam substancialmente os valores justos nas datas dos balanos. f) Estoques registrados pelo custo mdio de aquisio ou produo, ajustados ao valor de mercado e das eventuais perdas, quando aplicvel. os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 7. g) investimentos representados por investimentos em empresas controladas, avaliados pelo mtodo de equivalncia patrimonial, cujos valores esto demonstrados na nota explicativa n 12. os ganhos e as perdas de variao cambial, quando da converso das demonstraes contbeis das controladas no exterior para fins de apurao da equivalncia patrimonial e consolidao das demonstraes contbeis, so registrados na rubrica outros resultados abrangentes no patrimnio lquido, sendo reclassificados para o resultado do exerccio, quando aplicvel, nos casos em que houver a alienao do investimento. So eliminados os lucros no realizados nos estoques decorrentes das vendas efetuadas entre as empresas do Grupo. h) transaes em moeda estrangeira convertidas para reais utilizando-se as taxas de cmbio vigentes nas datas das transaes. os saldos das contas de balano so convertidos pela taxa de cmbio vigente nas datas dos balanos. os ganhos e as perdas de variao cambial resultantes da liquidao dessas transaes e da converso de ativos e passivos monetrios denominados em moeda estrangeira so reconhecidos no resultado do exerccio. i) imobilizado Avaliado ao custo de aquisio e/ou construo, acrescido de juros capitalizados durante o perodo de construo, quando aplicvel, para os casos de ativos qualificveis. As depreciaes so calculadas pelo mtodo linear de acordo com as taxas demonstradas na nota explicativa n 13. conforme mencionado no item m), os direitos que tenham por objeto bens corpreos destinados manuteno das atividades da Sociedade e de suas controladas, originados de operaes de arrendamento mercantil do tipo financeiro, so registrados como se fosse uma compra financiada, reconhecendo no incio de cada operao um ativo imobilizado e um passivo de financiamento, sendo os ativos tambm submetidos s depreciaes calculadas de acordo com as taxas demonstradas na nota explicativa n 13. conforme mencionado na nota explicativa n 3, a Sociedade e suas controladas no optaram pela adoo da prtica de reviso dos custos histricos dos bens do ativo imobilizado e utilizao da prtica do custo atribudo (deemed cost), conforme opo prevista nos pargrafos 20 a 29 do icPc 10 - interpretao sobre a Aplicao inicial ao Ativo imobilizado e Propriedade para investimento dos Pronunciamentos tcnicos cPcs 27, 28, 37 e 43, para registro do saldo inicial do ativo imobilizado na adoo inicial do cPc 27 - Ativo imobilizado e icPc 10. Adicionalmente, os efeitos de depreciao decorrentes da primeira anlise peridica do prazo de vida til-econmica remanescente dos bens do ativo imobilizado e intangvel, conforme regulamentao do icPc 10, sero registrados para o encerramento das demonstraes contbeis referentes ao primeiro trimestre do exerccio de 2010. j) intangvel As licenas de programas de computador (softwares) e de sistemas de gesto empresarial adquiridas so capitalizadas e amortizadas tambm conforme as taxas descritas na nota explicativa n 13 e os gastos associados manuteno destas so reconhecidos como despesas
quando incorridos. os gastos com aquisio e implementao de sistemas de gesto empresarial so capitalizados como ativo intangvel quando provvel que os benefcios econmicos futuros por ele gerados sero superiores ao seu respectivo custo, considerando sua viabilidade econmica e tecnolgica. os gastos com desenvolvimento de software reconhecidos como ativos so amortizados pelo mtodo linear ao longo de sua vida til estimada. As despesas relacionadas manuteno de software so reconhecidas no resultado do exerccio quando incorridas. As marcas e patentes adquiridas separadamente so demonstradas pelo custo histrico. As marcas e patentes adquiridas em uma combinao de negcios so reconhecidas pelo valor justo na data da aquisio, uma vez que tm vida til definida e so registradas pelo seu valor de custo menos a amortizao acumulada. A amortizao calculada pelo mtodo linear, com base nas taxas demonstradas na nota explicativa n 13. Adicionalmente, a Sociedade mantm como intangvel o gio gerado na incorporao das aes da natura Empreendimentos S.A. pela natura Participaes S.A., deduzido da proviso para preservao da capacidade de distribuio de dividendos futuros, conforme descrito na nota explicativa n 14. k) Gastos com pesquisa e desenvolvimento de produtos Dado o alto ndice de inovao e a taxa de rotao de produtos na carteira de vendas da Sociedade, esta adota como prtica contbil registrar como despesa do exerccio, quando incorridos, os gastos com pesquisa e desenvolvimento de seus produtos. os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 29. l) Avaliao do valor recupervel dos ativos os bens do imobilizado, intangvel e, quando aplicvel, outros ativos no circulantes so avaliados anualmente para identificar evidncias de perdas no recuperveis, ou, ainda, sempre que eventos ou alteraes significativas nas circunstncias indicarem que o valor contbil pode no ser recupervel. Quando aplicvel, quando houver perda, decorrente das situaes em que o valor contbil do ativo ultrapasse seu valor recupervel, definido pelo maior valor entre o valor em uso do ativo e o valor lquido de venda do ativo, esta reconhecida no resultado do exerccio. Para fins de avaliao do valor recupervel, os ativos so agrupados nos nveis mais baixos para os quais existam fluxos de caixa identificveis separadamente (Unidades Geradoras de caixa - UGc). m) Arrendamento mercantil A classificao dos contratos de arrendamento mercantil realizada no momento da sua contratao. os arrendamentos nos quais uma parcela significativa dos riscos e benefcios da propriedade retida pelo arrendador so classificados como arrendamentos operacionais. os pagamentos efetuados para arrendamentos operacionais so registrados como despesa do exerccio pelo mtodo linear, durante o perodo do arrendamento. os arrendamentos nos quais a Sociedade e suas controladas detm, substancialmente, todos os riscos e as recompensas da propriedade so classificados como arrendamentos financeiros. Estes so capitalizados no balano patrimonial no incio do arrendamento pelo menor valor entre o valor justo do bem arrendado e o valor presente dos pagamentos mnimos do arrendamento. cada parcela paga do arrendamento alocada, parte ao passivo e parte aos encargos financeiros, para que, dessa forma, seja obtida uma taxa de juros efetiva constante sobre o saldo da dvida em aberto. As obrigaes correspondentes, lquidas dos encargos financeiros, so classificadas no passivo circulante e no no circulante de acordo com o prazo do contrato. o bem do imobilizado adquirido por meio de arrendamentos financeiros depreciado durante a vida til-econmica do ativo, conforme mencionado no item i) ou de acordo com o prazo do contrato de arrendamento, quando este for menor. n) Passivos circulante e no circulante Demonstrados por valores conhecidos ou calculveis, acrescidos, quando aplicvel, dos correspondentes encargos e das variaes monetrias e cambiais incorridos at as datas dos balanos. o) imposto de renda e contribuio social - correntes e diferidos o imposto de renda e a contribuio social, correntes e diferidos, so reconhecidos na demonstrao do resultado do exerccio, exceto, nos casos aplicveis, na proporo em que estiverem relacionados com itens reconhecidos diretamente no patrimnio lquido. nesse caso, os tributos so reconhecidos tambm diretamente no patrimnio lquido na rubrica outros resultados abrangentes. Exceto pelas controladas localizadas no exterior, onde so observadas as alquotas fiscais vlidas para cada um dos pases em que se situam essas controladas, o imposto de renda e a contribuio social sobre o lucro lquido da Sociedade e das controladas no Brasil so calculados
s alquotas de 25% e 9%, respectivamente, para imposto de renda e contribuio social. A despesa de imposto de renda e contribuio social - correntes calculada com base nas leis e nos normativos tributrios promulgados na data de encerramento do exerccio, de acordo com os regulamentos tributrios brasileiros. A Administrao avalia periodicamente as posies assumidas na declarao de renda com respeito a situaes em que a regulamentao tributria aplicvel est sujeita interpretao que possa ser eventualmente divergente e constitui provises, quando adequado, com base nos valores que espera pagar ao Fisco. o imposto de renda e a contribuio social - diferidos so calculados pelo mtodo do passivo sobre as diferenas temporrias decorrentes de diferenas entre as bases fiscais dos ativos e passivos e seus valores contbeis. o imposto de renda e a contribuio social - diferidos so determinados usando as alquotas de imposto promulgadas na data do balano e que devem ser aplicadas quando o respectivo imposto de renda e contribuio social - diferidos ativos forem realizados ou quando o imposto de renda e a contribuio social - diferidos passivos forem liquidados. o imposto de renda - diferido ativo reconhecido somente na proporo da probabilidade de que o lucro real futuro esteja disponvel e contra o qual as diferenas temporrias possam ser usadas. os montantes de imposto de renda e contribuio social - diferidos ativos e passivos so compensados somente quando h um direito exequvel legal de compensar os ativos fiscais circulantes contra os passivos fiscais circulantes e/ou quando o imposto de renda e a contribuio social diferidos ativos e passivos se relacionam com o imposto de renda e a contribuio social incidentes pela mesma autoridade tributria sobre a entidade tributvel ou diferentes entidades tributveis em que h inteno de liquidar os saldos em uma base lquida. os detalhes esto divulgados na nota explicativa n 9. p) Emprstimos e financiamentos os emprstimos e financiamentos so reconhecidos, inicialmente, pelo valor justo, no momento do recebimento dos recursos, lquidos dos custos de transao nos casos aplicveis. Em seguida, passam a ser mensurados pelo custo amortizado, isto , acrescidos de encargos, juros e variaes monetrias e cambiais conforme previsto contratualmente, incorridos at as datas dos balanos, conforme demonstrado na nota explicativa n 15. q) Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas As provises para aes judiciais so reconhecidas quando a Sociedade e suas controladas tm uma obrigao presente ou no formalizada como resultado de eventos passados, sendo provvel que uma sada de recursos seja necessria para liquidar a obrigao e o valor possa ser estimado com segurana. As provises so quantificadas ao valor presente do desembolso esperado para liquidar a obrigao, usando-se a taxa adequada de desconto de acordo com os riscos relacionados ao passivo. So atualizadas at as datas dos balanos pelo montante estimado das perdas provveis, observadas suas naturezas e apoiadas na opinio dos advogados da Sociedade e de suas controladas. os fundamentos e a natureza das provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas esto descritos na nota explicativa n 17. r) operaes com instrumentos financeiros derivativos (swap e forward) os valores nominais das operaes com instrumentos financeiros derivativos do tipo swap e forward no so registrados nos balanos patrimoniais. os resultados lquidos no realizados dessas operaes, apurados pelos valores justos de mercado, so registrados pelo regime de competncia, conforme demonstrado na nota explicativa n 23. s) receitas e despesas financeiras representam juros e variaes monetrias e cambiais decorrentes de aplicaes financeiras, depsitos judiciais, emprstimos e financiamentos e operaes com instrumentos financeiros derivativos do tipo swap e forward, conforme demonstrado na nota explicativa n 24. t) Dividendos e juros sobre o capital prprio A proposta de distribuio de dividendos e juros sobre o capital prprio efetuada pela Administrao da Sociedade que estiver dentro da parcela equivalente ao dividendo mnimo obrigatrio registrada como passivo na rubrica Dividendos e juros sobre o capital prprio a pagar por ser considerada como uma obrigao legal prevista no estatuto social da Sociedade; entretanto, a parcela dos dividendos superior ao dividendo mnimo obrigatrio, declarada pela Administrao aps o perodo contbil a que se referem as demonstraes contbeis, mas antes da data de autorizao para emisso das referidas demonstraes contbeis, registrada na rubrica Dividendo adicional proposto, sendo seus efeitos divulgados na nota explicativa n 20.b). Para fins societrios e contbeis, os juros sobre o capital prprio
esto demonstrados como destinao do resultado diretamente no patrimnio lquido. u) Lucro lquido por ao calculado com base na quantidade de aes, excluindo as aes em tesouraria, nas datas dos balanos. v) Planos de outorga de opes de compra de aes A Sociedade e suas controladas oferecem a seus executivos planos de gratificao com base em aes, liquidados com as aes da Sociedade e de suas controladas, segundo os quais a Sociedade recebe os servios como contraprestaes das opes de compra de aes. o valor justo das opes outorgadas pela Sociedade e suas controladas a executivos reconhecido como despesa no resultado, durante o perodo no qual o direito adquirido, aps o atendimento de determinadas condies especficas. nas datas dos balanos, a Administrao da Sociedade revisa as estimativas quanto quantidade de opes, cujos direitos devem ser adquiridos com base nas condies, e reconhece, quando aplicvel, no resultado do exerccio em contrapartida do patrimnio lquido o efeito decorrente da reviso dessas estimativas iniciais. w) Ganhos e perdas atuariais do plano de assistncia mdica e outros custos de planos de benefcios a colaboradores os custos associados s contribuies efetuadas pela Sociedade e suas controladas aos planos de aposentadoria de contribuio definida so reconhecidos pelo regime de competncia. os ganhos e as perdas atuariais apurados no plano de extenso de assistncia mdica a colaboradores aposentados so reconhecidos no resultado em conformidade com as regras do cPc 33, baseando-se em clculo atuarial elaborado por aturio independente, conforme detalhes divulgados na nota explicativa n 22. x) Apurao do resultado e reconhecimento da receita o resultado apurado em conformidade com o regime contbil de competncia, sendo a receita de venda reconhecida no resultado do exerccio quando os riscos e benefcios inerentes aos produtos so transferidos para os clientes. A receita decorrente de incentivos fiscais, recebida sob a forma de ativo monetrio, reconhecida no resultado do exerccio quando recebida em contraposio de custos e investimentos incorridos pela Sociedade na localidade onde o incentivo fiscal concedido. no h condies estabelecidas a serem cumpridas pela Sociedade que pudessem afetar o reconhecimento da receita decorrente de incentivos fiscais. y) Apresentao de relatrio por segmento de negcios o relatrio por segmentos operacionais apresentado de modo consistente com o relatrio interno fornecido para o principal tomador de decises operacionais. o principal tomador de decises operacionais, responsvel pela alocao de recursos e pela avaliao de desempenho dos segmentos operacionais, representado pelo comit Executivo da Sociedade. 3. ADOO INICIAL DAS ALTERAES DAS PRTICAS CONTBEIS ADOTADAS NO BRASIL com a promulgao da Lei n 11.638/07 e a edio da medida Provisria n 449/08, posteriormente convertida na Lei n 11.941/09, foram alterados, revogados e introduzidos dispositivos na Lei das Sociedades por Aes (Lei n 6.404/76), notadamente em relao ao captulo XV, sobre matria contbil, com vigncia a partir do encerramento das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2008 e aplicveis a todas as entidades constitudas na forma de sociedades annimas, incluindo companhias de capital aberto e sociedades de grande porte. Essas alteraes tiveram como objetivo principal atualizar a legislao societria brasileira para possibilitar o processo de convergncia das prticas contbeis adotadas no Brasil com aquelas constantes nas normas internacionais de contabilidade (iFrS) e permitir que novas normas e procedimentos contbeis fossem expedidos pelos rgos reguladores e pela cVm em consonncia com as normas internacionais de contabilidade. Adoo dos Pronunciamentos contbeis editados em 2009 Em continuao ao processo de convergncia das prticas contbeis institudo com o advento da Lei n 11.638/07, em 2009 novos Pronunciamentos, orientaes e interpretaes tcnicas foram expedidos em consonncia com os padres internacionais de contabilidade pelo cPc. At a data de preparao das presentes demonstraes contbeis, 26 novos Pronunciamentos, 12 interpretaes e 3 orientaes tcnicas haviam sido emitidos pelo cPc e aprovadas por Deliberaes da cVm, para aplicao mandatria a partir de 2010. Entretanto, conforme mencionado na nota explicativa n 2, em atendimento ao disposto no artigo 3 da Deliberao cVm n 603/09,
a Sociedade e suas controladas, na elaborao das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, quando aplicvel de forma retroativa s demonstraes contbeis referentes ao exerccio comparativo de 31 de dezembro de 2008 e ao balano patrimonial levantado em 1 de janeiro de 2008, adotaram antecipadamente os Pronunciamentos, as interpretaes e as orientaes a elas aplicveis. os Pronunciamentos, as interpretaes e as orientaes tcnicas aplicveis Sociedade e s suas controladas so: a) contabilizao da proposta de dividendo mnimo obrigatrio, conforme regulamentao do cPc 24 - Evento Subsequente e icPc 08 - contabilizao da Proposta de Pagamento de Dividendos. A partir do encerramento das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, com efeitos comparativos nos balanos patrimoniais levantados em 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2008, a parcela dos dividendos superior ao dividendo mnimo obrigatrio, declarada pela Administrao aps o perodo contbil a que se referem as demonstraes contbeis, mas antes da data de autorizao para emisso das referidas demonstraes contbeis, no dever ser registrada como passivo nas respectivas demonstraes contbeis, devendo os efeitos da parcela dos dividendos que excedem o mnimo obrigatrio, serem registrados na rubrica Dividendo adicional proposto e divulgados em nota explicativa. os efeitos da adoo dessa prtica contbil esto divulgados na nota explicativa n 20.b) e esto sendo reapresentados na demonstrao das mutaes do patrimnio lquido. b) contabilizao de custos de emprstimos capitalizveis, conforme regulamentao do cPc 20 - custos de Emprstimos. A Sociedade e suas controladas registraram custos de emprstimos diretamente atribuveis construo de ativos qualificveis, durante o perodo de construo. os efeitos da adoo dessa prtica contbil esto divulgados na nota explicativa n 13. c) Eliminao de lucros no realizados nas vendas realizadas entre a controladora e suas controladas, conforme regulamentao do icPc 09 - Demonstraes contbeis individuais, Demonstraes Separadas, Demonstraes consolidadas e Aplicao do mtodo de Equivalncia Patrimonial. A Sociedade j adotava a prtica de eliminao dos lucros no realizados nos estoques decorrentes de suas vendas efetuadas para as suas controladas no exterior, sendo essa eliminao feita somente para fins de apresentao das demonstraes contbeis consolidadas. conforme requerimentos dos pargrafos 48 a 54 do icPc 09, a partir do encerramento das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, com efeitos comparativos nas demonstraes contbeis de 31 de dezembro de 2008 e no balano patrimonial levantado em 1 de janeiro de 2008, a Sociedade passou a efetuar a referida eliminao tambm nas demonstraes contbeis individuais, registrando os efeitos lquidos dos lucros no realizados a crdito do resultado de equivalncia patrimonial do resultado do exerccio. os efeitos da adoo dessa prtica contbil esto divulgados na nota explicativa n 4. d) classificao dos crditos tributrios de imposto de renda e contribuio social diferidos no ativo no circulante conforme regulamentao do cPc 26 - Apresentao das Demonstraes contbeis. conforme requerimentos do pargrafo 56 do cPc 26, a partir do encerramento das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, com efeitos comparativos nos balanos patrimoniais levantados em 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2008, a Sociedade e suas controladas reclassificaram os saldos dos crditos tributrios de imposto de renda e contribuio social - diferidos para o ativo no circulante. os efeitos da adoo dessa prtica contbil resultaram na reclassificao dos saldos de imposto de renda e contribuio social - diferidos registrados nos balanos patrimoniais levantados em 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2008, classificados anteriormente no ativo circulante, para o ativo no circulante, conforme demonstrado a seguir: Controladora Consolidado 1 de 1 de janeiro janeiro 2008 2008 2008 2008 imposto de renda e contribuio social diferidos - ativo no circulante: Anteriormente apresentados 17.407 16.647 36.958 34.318 Atualmente apresentados 67.344 45.078 111.919 84.450 e) classificao dos depsitos judiciais no ativo no circulante conforme regulamentao do cPc 39 - instrumentos Financeiros: Apresentao. conforme requerimentos do cPc 39, a partir do encerramento das
demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, com efeitos comparativos nos balanos patrimoniais levantados em 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2008, a Sociedade e suas controladas reclassificaram os saldos dos depsitos judiciais para o ativo no circulante. os efeitos da adoo dessa prtica contbil resultaram na reclassificao dos saldos de depsitos judiciais registrados nos balanos patrimoniais levantados em 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2008, classificados anteriormente como redutores do passivo no circulante, quando havia uma proviso para contingncia referente ao depsito, para o ativo no circulante, conforme demonstrado a seguir: Controladora Consolidado 1 de 1 de janeiro janeiro 2008 2008 2008 2008 Depsitos judiciais - ativo no circulante: Anteriormente apresentado 37.187 35.119 41.017 38.603 Atualmente apresentado 122.118 98.464 163.256 137.540 f) Divulgao das informaes financeiras por segmento conforme regulamentao do cPc 22 - informaes por Segmento. conforme requerimentos do cPc 22, a partir do encerramento das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, com efeitos comparativos nas demonstraes contbeis de 31 de dezembro de 2008, a Sociedade passou a divulgar as informaes financeiras com a segmentao por regio geogrfica, conforme demonstrado na nota explicativa n 27. g) Apresentao e divulgao dos instrumentos financeiros e demais informaes relacionadas conforme regulamentao dos cPcs 38, 39 e 40 - instrumentos Financeiros: Apresentao, mensurao e Evidenciao. Embora a Sociedade e suas controladas j estivessem atendendo aos requerimentos de apresentao, mensurao e evidenciao anteriormente normatizados pelo cPc 14 - instrumentos Financeiros, quando da elaborao das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2008, para a elaborao das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, conforme requerimentos dos cPcs 38, 39 e 40, a Sociedade e suas controladas passaram a atender aos requerimentos de apresentao e divulgao conforme a nova regulamentao dos referidos cPcs, conforme divulgado na nota explicativa n 23, bem como s novas apresentaes de instrumentos financeiros apresentadas nas demonstraes contbeis para os exerccios apresentados. h) contabilizao dos efeitos das transaes envolvendo acordos de pagamento baseado em aes envolvendo planos de outorga de aes da Sociedade (controladora) concedidos para executivos das controladas, conforme regulamentao do icPc 05 - Pagamento Baseado em Aes - transaes de Aes do Grupo e em tesouraria. A partir do encerramento das demonstraes contbeis referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, com efeitos comparativos na demonstrao do resultado da controladora referente ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2008, a Sociedade passou a observar os requerimentos e passou a registrar a parcela referente s outorgas concedidas aos executivos das controladas que sero liquidadas com aes emitidas pela controladora, registrando a despesa correspondente outorga pelo perodo do servio prestado pelo executivo, tendo como contrapartida uma contribuio de capital no patrimnio lquido das respectivas controladas. A adoo dessa prtica contbil no impactou o resultado de exerccios anteriores, tendo sido geradas somente reclassificaes entre as rubricas de despesas administrativas e resultado de equivalncia patrimonial na demonstrao do resultado da controladora, referente ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2008. os efeitos da adoo dessa prtica contbil esto divulgados na nota explicativa n 12. i) contabilizao dos efeitos decorrentes dos efeitos de hiperinflao calculados para fins de adoo inicial das iFrS, como parte do custo dos bens do ativo imobilizado. conforme previso dos pargrafos iG 33 e iG 34 do cPc 37 - Adoo inicial das normas internacionais de contabilidade - correlao s normas internacionais de contabilidade - iFrS 1, na adoo inicial das iFrS para registro do saldo inicial do ativo imobilizado, no registro dos efeitos de correo monetria do perodo hiperinflacionrio dos bens do ativo imobilizado da controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda., com o objetivo de harmonizar integralmente os ajustes de convergncia contbil entre as iFrS e os novos Pronunciamentos do cPc, a Administrao da Sociedade decidiu pela contabilizao dos ajustes de correo monetria gerados na aplicao da norma iAS 29, cujos efeitos no exerccio findo em 31 de dezembro de 2008 e anteriores so demonstrados como segue:
2008 correo monetria do imobilizado do perodo hiperinflacionrio (26)
1 de janeiro de 2008 e exerccios anteriores 1.583
Total 1.557
considerando a aplicao dos novos Pronunciamentos, interpretaes e orientaes tcnicas por parte do cPc, aplicveis Sociedade e s suas controladas, os efeitos sobre o resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2008 e de exerccios anteriores, classificados na rubrica Prejuzos acumulados no patrimnio lquido, apurados anteriormente, sem aplicao desses novos Pronunciamentos, so como segue: Controladora 1 de janeiro de 2008 e exerccios 2008 anteriores Total conforme prtica contbil Leis n 11.638/07 e n 11.941/09 (sem a adoo dos novos Pronunciamentos cPcs emitidos em 2009) 525.781 525.781 Ajustes por adoo inicial dos novos pronunciamentos contbeis emitidos em 2009: Eliminao de lucros no realizados nos estoques (ii) (7.670) (5.083) (12.753) Equivalncia patrimonial (i) (254) 4.262 4.008 total dos ajustes, lquido dos efeitos tributrios (7.924) (821) (8.745) conforme prtica contbil - Leis n 11.638/07 e n 11.941/09 (com a adoo dos novos Pronunciamentos cPcs emitidos em 2009) 517.857 (821) 517.036 Consolidado 1 de janeiro de 2008 e exerccios anteriores
2008 conforme prtica contbil - Leis n 11.638/07 e n 11.941/09 (antes da adoo dos novos Pronunciamentos cPcs emitidos em 2009) 518.111 Ajustes por adoo inicial dos novos pronunciamentos contbeis emitidos em 2009: custo atribudo ao ativo imobilizado (26) Juros capitalizados (361) imposto de renda e contribuio social diferidos sobre os ajustes anteriores 133 total dos ajustes, lquido dos efeitos tributrios (254) conforme prtica contbil - Leis n 11.638/07 e n 11.941/09 (depois da adoo dos novos Pronunciamentos cPcs emitidos em 2009) 517.857
Total
518.111
1.583 4.874 (2.195) 4.262
1.557 4.513 (2.062) 4.008
4.262
522.119
(i) refere-se aos ajustes, lquidos dos efeitos tributrios, decorrentes das alteraes das prticas contbeis, trazidos por equivalncia patrimonial da controlada direta indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. referentes aos juros de emprstimos capitalizados sobre ativos qualificveis conforme o cPc 20 e ao custo do ajuste de correo monetria do imobilizado do perodo hiperinflacionrio conforme o cPc 37. (ii) Valores registrados lquidos dos efeitos tributrios e aqui eliminados somente na controladora, haja vista que, para fins de apresentao das demonstraes contbeis consolidadas, a Sociedade j adotava como prtica eliminar tais lucros no realizados.
4. CRITRIOS DE CONSOLIDAO DAS DEMONSTRAES CONTBEIS a) Definio de controladas para fins de consolidao controladas so todas as entidades cujas polticas financeiras e operacionais so controladas e conduzidas pela Sociedade e nas quais normalmente h uma participao societria de mais da metade. nos casos aplicveis, a existncia e o efeito de potenciais direitos de voto, que so atualmente exercveis ou conversveis, so levados em considerao ao avaliar se a Sociedade controla ou no outra entidade. As controladas so integralmente consolidadas a partir da data em que o controle transferido para a Sociedade e deixam de ser consolidadas, nos casos aplicveis, a partir da data em que o controle cessa. nos casos em que o controle tido em conjunto, a consolidao das demonstraes contbeis feita proporcionalmente ao percentual de par ticipao. b) critrios de consolidao e controladas includas nas demonstraes contbeis consolidadas As demonstraes contbeis consolidadas foram elaboradas em conformidade com os critrios de consolidao previstos pelas prticas contbeis adotadas no Brasil e pelas normas da cVm, abrangendo as demonstraes contbeis da Sociedade e de suas controladas diretas e indiretas, conforme demonstrado a seguir: Participao -% 1 de janeiro 2009 2008 de 2008 Participao direta: indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. 99,99 99,99 99,99 natura cosmticos S.A. chile 99,99 99,99 99,99 natura cosmticos S.A. - Peru 99,94 99,94 99,94 natura cosmticos S.A. - Argentina 99,97 99,96 99,94 natura Brasil cosmtica Ltda. - Portugal 98,00 98,00 98,00 natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. 99,99 99,99 99,99 natura Europa SAS - Frana - 100,00 100,00 natura cosmticos y Servicios de mexico, S.A. de c.V. 99,99 99,99 99,99 natura cosmticos de mexico, S.A. de c.V. 99,99 99,99 99,99 natura Distribuidora de mexico, S.A. de c.V. 99,99 99,99 100,00 natura cosmticos c.A. - Venezuela 99,99 99,99 99,99 natura cosmticos Ltda. - colmbia 99,99 99,99 99,99 natura cosmetics USA co. - 100,00 99,99 Flora medicinal J. monteiro da Silva Ltda. 99,99 99,99 99,99 natura cosmticos Espaa S.L. - Espanha 100,00 100,00 100,00 natura (Brasil) international B.V. - Holanda 100,00 100,00 100,00 natura cosmticos y Vestimentas S.A. - Uruguai 99,99 99,99 99,99 Participao -% 1 de janeiro 2009 2008 de 2008 Participao indireta: Via indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. natura Logstica e Servios Ltda. 99,99 99,99 99,99 Via natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. Ybios S.A. (consolidao proporcional controle conjunto) 33,33 33,33 33,33 natura innovation et technologie de Produits SAS - Frana 100,00 100,00 Via natura (Brasil) international B.V. - Holanda natura Brasil inc. - EUA - Delaware 100,00 100,00 natura international inc. - EUA - nova York 100,00 100,00 natura Worldwide trading company - costa rica 100,00 100,00 natura Brasil SAS - Frana 100,00 100,00 natura Brasil inc. - EUA - nevada 100,00 natura Europa SAS - Frana 100,00 relatrioanualnatura 109
na elaborao das demonstraes contbeis consolidadas, foram utilizadas demonstraes encerradas na mesma data-base e consistentes com as prticas contbeis descritas na nota explicativa n 2. Foram eliminados os investimentos na proporo da participao da investidora nos patrimnios lquidos e nos resultados das controladas, os saldos ativos e passivos, as receitas e despesas e os resultados no realizados, lquidos de imposto de renda e contribuio social, decorrentes de operaes entre as empresas. nas empresas controladas pela Sociedade foram destacadas as participaes dos acionistas minoritrios. converso das demonstraes contbeis das controladas no exterior na elaborao das demonstraes contbeis consolidadas, as demonstraes do resultado, dos fluxos de caixa e dos valores adicionados e todas as demais movimentaes de ativos e passivos so convertidas para reais taxa de cmbio mdia anual, considerado um valor prximo da taxa cambial vigente na data das correspondentes transaes. o balano patrimonial convertido para reais s taxas de cmbio do encerramento de cada exerccio. os efeitos das variaes da taxa de cmbio durante o exerccio, sobre o patrimnio lquido no incio do exerccio, so registrados como uma movimentao do patrimnio lquido, da mesma forma que a diferena entre o lucro ou prejuzo acumulado do exerccio registrada mdia das taxas de cmbio e s taxas de cmbio do fim do exerccio. As diferenas cambiais acumuladas resultantes so demonstradas como um componente separado no patrimnio lquido, na rubrica outros resultados abrangentes. no caso da ocorrncia de alienao total ou parcial de uma participao em uma empresa controlada, a diferena cambial acumulada reconhecida na demonstrao do resultado como parte do ganho ou da perda na alienao do investimento, conforme cPc 02. compras e vendas de participaes de scios minoritrios A Sociedade aplica a poltica de tratar as operaes com participaes de scios no controladores como operaes com partes externas Sociedade. nos casos aplicveis, as baixas de participaes de scios no controladores resultam em ganhos e perdas para a Sociedade e so registradas na demonstrao do resultado. As compras de participaes de scios no controladores resultam em gio, que a diferena entre qualquer contraprestao paga e a participao relevante adquirida do valor de mercado dos ativos lquidos de uma controlada. Eliminao de lucros no realzados Foram eliminados os lucros no realizados nos estoques decorrentes das vendas efetuadas entre as empresas do Grupo; em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e 1 de janeiro de 2008. o efeito da eliminao desses lucros no realizados, lquido dos efeitos tributrios, como segue: 1 de janeiro 2008 5.083 -
fragrncias em geral e produtos de higiene pessoal para a natura Distribuidora de mexico, S.A. de c.V. f) natura cosmticos y Servicios de mexico, S.A. de c.V.: suas atividades concentram-se na prestao de servios administrativos e logsticos s empresas natura cosmticos de mexico, S.A. de c.V. e natura Distribuidora de mexico, S.A. de c.V. g) natura cosmticos Espaa S.L. - Espanha: encontra-se em fase pr-operacional e suas atividades consistiro nas mesmas atividades desenvolvidas pela controladora natura cosmticos S.A. - Brasil. h) Flora medicinal J. monteiro da Silva Ltda.: suas atividades referiamse comercializao de produtos fitoterpicos e fitocosmticos de sua prpria marca. Desde o ano 2005 encontra-se sem atividades. Em 31 de maro de 2008, aps a incorporao da nova Flora Participaes Ltda., passou a ser controlada direta da natura cosmticos S.A. - Brasil. i) natura Logstica e Servios Ltda.: suas atividades concentram-se na prestao de servios administrativos e logsticos para as empresas do Grupo natura sediadas no Brasil. j) Ybios S.A.: suas atividades concentram-se na pesquisa, na gesto, no desenvolvimento de projetos, produtos e servios voltados para rea de biotecnologia, podendo, inclusive, firmar acordos e parcerias com universidades, fundaes, empresas, cooperativas e associaes, entre outras entidades pblicas e privadas, na prestao de servios na rea de biotecnologia e na participao em outras sociedades. Por ser uma controlada em conjunto, cujas demonstraes contbeis foram includas proporcionalmente nas demonstraes contbeis consolidadas da Sociedade, a seguir so demonstradas as principais contas do grupo de ativo, passivo e resultado, includas nas demonstraes contbeis consolidadas razo de 33,33% de participao, aps os ajustes de eliminao da participao societria: 1 de janeiro 2008 482 181 71 (741)
Ativo circulante Ativo imobilizado Passivo circulante Prejuzo do exerccio
2009 409 197 282 (630)
2008 413 193 66 (607)
k) natura innovation et technologie de Produits SAS - Frana: suas atividades concentram-se em pesquisas nas reas de testes in vitro, alternativos aos testes em animais, para estudo da segurana e eficcia de princpios ativos, tratamento de pele e novos materiais de embalagens. l) natura Europa SAS - Frana e natura cosmetics USA co.: em janeiro de 2009 as cotas correspondentes ao capital social dessas controladas foram conferidas como aporte de capital na empresa holding natura (Brasil) international B.V. - Holanda, passando a Sociedade a possuir a correspondente participao indireta nessas empresas por intermdio dessa empresa holding sediada na Holanda. Encerramento de atividades de controladas Em reunies do conselho de Administrao realizadas em julho e outubro de 2009 foram aprovados os encerramentos das operaes das controladas natura cosmticos c.A. - Venezuela, natura Brasil cosmtica Ltda. - Portugal e natura cosmticos y Vestimentas S.A. - Uruguai. Em 31 de dezembro de 2009, tais empresas encontramse em fase de dissoluo e, exceto pelas controladas no Uruguai e Portugal, as quais ainda se encontravam em fase pr-operacional quando deciso de encerramento de suas operaes, a controlada na Venezuela teve suas operaes encerradas no terceiro trimestre de 2009, gerando a necessidade de constituio de proviso para perdas na realizao de ativos. Em 31 de dezembro de 2009 o saldo dos ativos lquidos da natura cosmticos c.A. - Venezuela, registrado nas demonstraes contbeis consolidadas da Sociedade, deduzido de provises para eventuais perdas na desvalorizao de ativos e exigibilidade de passivos no processo de encerramento das referidas operaes, era de r$511. maiores detalhes sobre o total do patrimnio lquido e o prejuzo registrado pela controlada no exerccio findo em 31 de dezembro de 2009 esto demonstrados na nota explicativa n 12. Em 31 de maro de 2008 foi deliberada a incorporao pela Sociedade do acervo lquido negativo da controlada nova Flora Participaes Ltda. com base em avaliao contbil suportada por laudo emitido por peritos independentes.
2009 Acumulado no patrimnio lquido em 31 de dezembro de registrado no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 17.376 4.623
2008 12.753 7.670
As atividades das controladas diretas e indiretas so como segue: a) indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda.: suas atividades concentram-se, preponderantemente, na industrializao e comercializao dos produtos da marca natura para a natura cosmticos S.A. - Brasil, natura cosmticos S.A. - chile, natura - cosmticos S.A. - Peru, natura cosmticos S.A. - Argentina, natura cosmticos Ltda. colmbia, natura Europa SAS - Frana, natura cosmticos de mexico, S.A. de c.V. e natura cosmticos c.A. - Venezuela, cujos montantes esto demonstrados na nota explicativa n 10. b) natura cosmticos S.A. - chile, natura cosmticos S.A. - Peru, natura cosmticos S.A. - Argentina, natura cosmticos c.A. Venezuela, natura cosmticos Ltda. - colmbia e natura Distribuidora de mexico, S.A. de c.V.: suas atividades so semelhantes s atividades desenvolvidas pela controladora natura cosmticos S.A. - Brasil. c) natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda.: suas atividades concentram-se em desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. controladora integral da natura innovation et technologie de Produits SAS - Frana, centro satlite de pesquisa e tecnologia inaugurado durante o ano 2007, em Paris. d) natura Europa SAS - Frana e natura Brasil SAS - Frana: suas atividades concentram-se na compra, venda, importao, exportao e distribuio de cosmticos, fragrncias em geral e produtos de higiene. e) natura cosmticos de mexico, S.A. de c.V.: suas atividades concentram-se na importao e comercializao de cosmticos,
5. CAIXA E EQUIVALENTES DE CAIXA Controladora 2009 12.010 2008 19.785 67.728 87.513 87.513 87.513 1 de janeiro de 2008 15.347 89.316 908 105.571 105.571 105.571 2009 61.242 444.821 506.063 500.294 5.769 506.063 Consolidado 2008 54.123 301.624 355.747 350.497 5.250 355.747 1 de janeiro de 2008 49.398 348.004 12.838 410.240 405.392 4.848 410.240
caixa e bancos Aplicaes financeiras: certificados de Depsitos Bancrios - cDBs ps- fixados Fundos de investimento
242.453 254.463 circulante 254.463 no circulante - aplicaes financeiras (nota explicativa n 17.(f) - riscos tributrios) 254.463
Em 31 de dezembro de 2009, os cDBs so remunerados por taxas que variam entre 100,0% e 103,1% (100,0% e 103,7% em 31 de dezembro de 2008 e 100,0% e 102,0% em 1 de janeiro de 2008) do certificado de Depsito interbancrio - cDi. os fundos de investimento, resgatados em 2008, tiveram rentabilidade mdia ponderada durante a sua vigncia de 94,8% do cDi. os cDBs so classificados pela Administrao da Sociedade e de suas controladas na rubrica caixa e equivalentes de caixa, por serem considerados ativos financeiros com possibilidade de resgate imediato e sujeitos a um insignificante risco de mudana de valor. 6. CONTAS A RECEBER DE CLIENTES Controladora 1 de janeiro de 2008 546.372 (34.278) 512.094 2009 509.383 (56.515) 452.868 Consolidado 2008 516.865 (46.464) 470.401 Consolidado 1 de janeiro de 2008 496.701 23.182 7.390 4.965 14.134 546.372 2009 402.482 73.330 9.757 6.655 17.159 509.383 2008 434.061 56.175 8.437 5.736 12.456 516.865 1 de janeiro de 2008 522.409 26.654 7.390 4.965 14.134 575.552 1 de janeiro de 2008 575.552 (40.024) 535.528
2009 2008 462.303 467.868 (47.658) (39.447) 414.645 428.421 A seguir, esto demonstrados os saldos de contas a receber de clientes por idade de vencimento: Controladora contas a receber de clientes Proviso para crditos de liquidao duvidosa 2009 355.402 73.330 9.757 6.655 17.159 462.303 2008 390.196 51.043 8.437 5.736 12.456 467.868
A vencer Vencidos at 30 dias Vencidos entre 31 e 60 dias Vencidos entre 61 e 90 dias Vencidos entre 91 e 180 dias
o saldo de contas a receber de clientes no consolidado est predominantemente denominado em reais, com aproximadamente 95% do saldo em aberto em 31 de dezembro de 2009 referente a transaes em reais (94% em 31 de dezembro de 2008 e 97% em 1 de janeiro de 2008), sendo o saldo remanescente denominado em moedas diversas, formado pelas vendas das controladas do exterior. A movimentao da proviso para crditos de liquidao duvidosa para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2009 est assim representada: Controladora Saldo em 2008 (39.447) Adies (a) (12.087) Consolidado Saldo em 2008 (46.464) Adies (a) (13.165) Reverses e baixas (b) 3.114 Saldo em 2009 (56.515) Reverses e baixas (b) 3.876 Saldo em 2009 (47.658) (a) Proviso constituda conforme nota explicativa n 2.e). (b) compostas por ttulos vencidos h mais de 180 dias, baixados em virtude do no-recebimento. A despesa com a constituio da proviso para crditos de liquidao duvidosa foi registrada na rubrica Despesas com vendas na demonstrao do resultado. Quando no existe expectativa de recuperao de numerrio adicional, os valores creditados na rubrica Proviso para crditos de liquidao duvidosa so em geral revertidos contra a baixa definitiva do ttulo contra o resultado do exerccio. A exposio mxima ao risco de crdito na data das demonstraes contbeis o valor contbil de cada faixa de idade de vencimento conforme demonstrado no quadro de saldos a receber por idade de vencimento, demonstrado anteriormente. A Sociedade e suas controladas no mantm nenhuma garantia para os ttulos em atraso.
7. ESTOQUES Controladora 2009 95.202 5.634 (6.498) 94.338 2008 40.094 3.746 (2.863) 40.977 1 de janeiro de 2008 20.011 2.677 (1.144) 21.544 2009 397.783 126.479 16.503 14.327 (45.541) 509.551 Consolidado 2008 254.643 84.131 19.651 11.098 (35.891) 333.632 1 de janeiro de 2008 198.890 52.850 21.257 7.944 (29.862) 251.079
Produtos acabados matrias-primas e materiais de embalagem material promocional Produtos em elaborao Proviso para perdas
o aumento registrado no saldo dos produtos acabados para 2009 justificado substancialmente pela ampliao da capacidade de abastecimento logstico dos diversos centros de Distribuio da Sociedade, bem como do redimensionamento da capacidade de produo da controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. com base no planejamento de demanda, visando ao acompanhamento do crescimento das operaes da Sociedade registrado nos ltimos anos e tambm em 2009, bem como diminuio dos ndices de no-atendimento de pedidos de venda; consequentemente, os saldos de matrias-primas e materiais de embalagem acompanharam tal aumento. A movimentao da proviso para perdas na realizao dos estoques para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2009 est assim representada:
Saldo em 2008 (2.863) Saldo em 2008 (35.891)
Controladora Adies (a) (5.446) Baixas (b) 1.811
Saldo em 2009 (6.498) Saldo em 2009 (45.541)
Consolidado Adies (a) (18.524) Baixas (b) 8.874
(a) referem-se basicamente constituio de proviso para perdas por descontinuidade, validade e qualidade, conforme a real necessidade para cobrir as perdas esperadas na realizao dos estoques, de acordo com a poltica estabelecida pela Sociedade e suas controladas. (b) compostas pelas baixas dos produtos descartados pela Sociedade e suas controladas.
8. IMPOSTOS A RECUPERAR Controladora 2009 20.967 89.767 3.335 3.836 8.448 1.104 127.457 93.760 33.697 2008 10.467 29.620 8.792 2.727 1.857 53.463 33.275 20.188 1 de janeiro de 2008 1.037 3.170 185 4.392 2.022 2.370 2009 68.556 20.967 89.767 3.335 15.200 17.070 11.891 11.632 1.913 8.448 2.176 3.436 3.149 (2.414) 255.126 191.195 63.931 Consolidado 2008 25.152 10.467 29.620 8.792 15.200 20.482 13.118 9.217 1.955 4.214 2.660 2.302 8 143.187 109.697 33.490 1 de janeiro de 2008 14.584 14.418 18.811 16.193 3.516 576 1.589 1.568 397 71.652 49.368 22.284
icmS a compensar sobre aquisio de insumos icmS - St a ressarcir sobre vendas interestaduais - rS icmS - St a ressarcir sobre vendas interestaduais - SP (a) icmS - St - Estado de Santa catarina (b) icmS - St a ressarcir - processo denncia espontnea - SP (c) impostos a compensar - controladas no exterior icmS a compensar sobre aquisio de bens do ativo imobilizado coFinS a compensar sobre aquisio de bens do ativo imobilizado PiS a compensar sobre aquisio de bens do ativo imobilizado PiS e coFinS a compensar sobre aquisio de insumos irPJ e cSLL a compensar PiS, coFinS e cSLL - retidos na fonte outros (-) Proviso para desgio na alienao de crditos de icmS circulante no circulante
(a) refere-se ao imposto sobre circulao de mercadorias e Servios - Substituio tributria - icmS - St que vem sendo mensalmente destacado e retido nas operaes de venda realizadas pela Sociedade e por sua controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda., com mercadorias destinadas a clientes localizados em outras Unidades Federativas (Estados e Distrito Federal) que no o Estado de So Paulo, conforme legislao fiscal do Estado de So Paulo, vigente desde fevereiro de 2008. conforme regime Especial obtido pela Sociedade perante a Secretaria de Fazenda do Estado de So Paulo em janeiro de 2009, da apurao mensal de icmS da Sociedade, desde o ms de apurao, base fevereiro de 2008, possvel compensar o montante equivalente a 75% de icmS - St apurado no ms, decorrente de operaes subsequentes no realizadas no Estado de So Paulo. o saldo remanescente de icmS - St a recuperar, no montante de 25%, somente ser aproveitado pela Sociedade aps averiguao administrativa por parte da autoridade fiscal. o referido regime Especial encontra-se suspenso, desde abril de 2009, para que a Sociedade apresente s autoridades fiscais suas obrigaes acessrias no padro exigido pelo regime Especial e Portaria cAt n 17/99. os crditos a ressarcir possuem a seguinte composio, detalhada por perodo de apurao: 2009 2008 Parcela Parcela Parcela Parcela Perodo de apurao de 75% de 25% (*) Total de 75% de 25% (*) Total Fevereiro a maro de 2008 506 506 679 679 Abril a junho de 2008 2.603 2.603 2.603 2.603 Julho a setembro de 2008 3.906 3.906 3.906 3.906 outubro a dezembro de 2008 5.479 5.479 5.479 5.479 Janeiro a maro de 2009 3.774 3.774 Abril a junho de 2009 12.314 4.105 16.419 Julho a setembro de 2009 15.005 5.002 20.007 outubro a dezembro de 2009 15.090 5.030 20.120 Subtotal 42.409 30.405 72.814 12.667 12.667 crditos registrados atravs do processo de denncia espontnea (apurados entre fevereiro e maio de 2008) - 16.953 - 16.953 total de crditos icmS-St - SP 42.409 30.405 89.767 12.667 29.620 (*) classificada no ativo no circulante. os crditos de icmS - St registrados em 31 de dezembro de 2009 sero regularmente compensados conforme sistemtica descrita no pargrafo anterior, aps o cumprimento das obrigaes acessrias anteriormente citadas. na avaliao dos assessores legais da Sociedade, a Administrao classifica como remoto o risco do no-ressarcimento do crdito. com base na melhor avaliao e julgamento da Administrao da Sociedade, estima-se que o montante referente parcela de 75% dos crditos gerados nas apuraes mensais referentes aos meses de fevereiro de 2008 a dezembro de 2009, conforme demonstrado no quadro anterior, ser ressarcido em at 12 meses, aps o restabelecimento da vigncia do regime Especial at ento suspenso, motivo pelo qual a Sociedade mantm o registro dos crditos no ativo circulante. o ressarcimento do montante relacionado parcela de 25% dos crditos de icmS - St depende de
homologao da Autoridade Fazendria Estadual e est registrado no ativo no circulante devido ausncia de uma estimativa razovel de tempo para que seja concluda a referida averiguao fiscal. (b) refere-se aos crditos de icmS - St do Estado de Santa catarina que eram objeto de discusso judicial e foram depositados em juzo no perodo de maro a dezembro de 2007. Em janeiro de 2008 a Sociedade firmou um termo de Acordo com o Governo do Estado de Santa catarina para aplicao da margem de Valor Agregado - mVA de 30% para clculo do icmS - St sobre as vendas efetuadas pela Sociedade para aquele Estado. Em decorrncia do referido termo de Acordo, o total de r$29.938, depositado judicialmente at o ms de dezembro de 2007, foi convertido em renda do Estado e, desse montante, r$11.436 esto sendo ressarcidos pelo Governo do Estado de Santa catarina Sociedade em 24 parcelas mensais, atualizadas monetariamente, por meio de compensao com os valores de icmS - St, vincendos a partir da data-base abril de 2008. Para manuteno do referido termo de Acordo, alguns compromissos foram assumidos pela Sociedade e, nas operaes realizadas pelos(as) consultores(as) natura em Santa catarina, aplicar-se-o os seguintes itens acordados: (i) no perodo de 1 de janeiro de 2007 a 30 de junho de 2008, mVA de 30%; (ii) a partir de outubro de 2008, aps a aprovao pela Autoridade Fazendria do Estado de Santa catarina, ser adotada a mVA efetivamente apurada no estudo concludo pela Fundao Getlio Vargas - FGV - 35%; e (iii) promoo do aumento da arrecadao de icmS em pelo menos 5% no ano 2009, em comparao
com o ano 2008, estando a Sociedade adimplente com esse ltimo compromisso assumido. Em 10 de dezembro de 2008, o Estado de Santa catarina publicou o Decreto n 1.985, determinando a aplicao, no perodo de julho de 2008 a setembro de 2009, da mVA de 35%, apurada conforme pesquisa realizada pela FGV, contratada pela Associao Brasileira das Empresas de Venda Direta - ABEVD. Em agosto de 2009, foi publicado o Decreto n 2.530, renovando a vigncia da mVA de 35% at 31 de dezembro de 2010. (c) Em 24 de setembro de 2008, foi emitido pela coordenadoria de Administrao tributria da Secretaria da Fazenda do Estado de So Paulo expediente que acata a denncia espontnea formalizada pela controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda., relacionada adoo de procedimentos sobre o icmS - St nos meses de fevereiro a maio de 2008 em desacordo com os dispositivos do regulamento do icmS ricmS/2000, artigos 264, inciso iV, 313-E e 313-G. referido expediente esclarece os procedimentos necessrios para a regularizao das operaes realizadas pela controlada no referido perodo. Em decorrncia dessa regularizao foram apurados crditos de icmS - St no montante consolidado de r$15.200, em 31 de dezembro de 2009 e de 2008. o crdito ser compensado pela controlada aps averiguao por parte da Autoridade Fiscal; entretanto, com base na avaliao dos assessores legais e na avaliao da Administrao da controlada, o risco de no-compensao dos valores registrados em 31 de dezembro de 2009 remoto.
9. IMPOSTO DE RENDA E CONTRIBUIO SOCIAL a) Diferidos os valores de imposto de renda Pessoa Jurdica - irPJ e contribuio Social sobre o Lucro Lquido - cSLL diferidos so provenientes de diferenas temporrias na controladora e controladas. Esses crditos so mantidos no ativo no circulante, conforme regulamentao do cPc 26. os valores so demonstrados a seguir: Controladora Consolidado 1 de 1 de janeiro janeiro 2009 2008 de 2008 2009 2008 de 2008 Diferenas temporrias Proviso para crditos de liquidao duvidosa (nota explicativa n 6) 16.204 13.412 11.655 16.204 13.412 11.655 Proviso para perdas nos estoques (nota explicativa n 7) 2.209 973 389 12.591 11.173 9.382 Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas (nota explicativa n 17) 20.224 21.362 15.398 38.940 39.166 37.421 no-incluso do icmS na base de clculo do PiS e da coFinS (nota explicativa n 16) 534 431 701 19.668 11.344 4.780 Passivo atuarial - plano de assistncia mdica (nota explicativa n 22.b) 811 3.176 Lucros no realizados nos estoques 9.420 7.038 3.087 9.420 7.038 3.087 Proviso para perdas em contratos de swap e forward (nota explicativa n 23) 2.335 5.305 1.297 2.941 5.151 2.160 Proviso icmS - St - Paran e Distrito Federal (nota explicativa n 16) 10.970 5.216 1.931 10.970 5.216 1.931 Provises para perdas na realizao de adiantamentos a fornecedores 4.483 4.283 4.997 4.997 Provises para obrigaes contratuais 733 1.419 Proviso para desgio na cesso crditos de icmS 821 Provises para royalties e parcerias a pagar 4.553 4.552 4.553 4.552 Proviso sobre operaes internacionais 4.420 1.687 outras diferenas temporrias 10.476 4.772 10.620 16.026 8.183 14.034 82.952 67.344 45.078 146.146 111.919 84.450 A movimentao dos saldos de imposto de renda e contribuio social diferidos ativos no consolidado para os exerccios apresentados demonstrada como segue: 1 de janeiro Debitado (creditado) de 2008 demonstrao do resultado 2008 Diferenas temporrias Proviso para crditos de liquidao duvidosa 11.655 1.757 13.412 Proviso para perdas nos estoques 9.382 1.791 11.173 Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas 37.421 1.745 39.166 no-incluso do icmS na base de clculo do PiS e da coFinS 4.780 6.564 11.344 Lucros no realizados nos estoques 3.087 3.951 7.038 Proviso para perdas em contratos de swap e forward 2.160 2.991 5.151 Proviso icmS - St - Paran e Distrito Federal 1.931 3.285 5.216 Provises para perdas na realizao de adiantamentos a fornecedores 4.997 4.997 Provises para royalties e parcerias a pagar 4.552 4.552 Proviso sobre operaes internacionais 1.687 1.687 outras diferenas temporrias 14.034 (5.851) 8.183 27.469 111.919 84.450
2008 Diferenas temporrias Proviso para crditos de liquidao duvidosa Proviso para perdas nos estoques Provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas no-incluso do icmS na base de clculo do PiS e da coFinS Lucros no realizados nos estoques Proviso para perdas em contratos de swap e forward Proviso icmS - St - Paran e Distrito Federal Provises para perdas na realizao de adiantamentos a fornecedores Provises para royalties e parcerias a pagar Proviso sobre operaes internacionais Passivo atuarial - plano de assistncia mdica Provises para obrigaes contratuais Proviso para desgio na cesso de crditos de icmS outras diferenas temporrias
Debitado (creditado) demonstrao do resultado 2009
Exceto pelas controladas Argentina e mxico, os crditos tributrios sobre os prejuzos fiscais gerados pelas demais controladas no possuem prazo para serem compensados (data de expirao); para tais controladas, os crditos tributrios possuem os seguintes prazos para compensao: Argentina Mxico 2010 2011 2012 2013 2014 2015 em diante 504 1.224 1.124 1.677 4.529 3 20.664 20.667
13.412 11.173 39.166 11.344 7.038 5.151 5.216
2.792 1.418 (226) 8.324 2.382 (2.210) 5.754
16.204 12.591 38.940 19.668 9.420 2.941 10.970
4.997 4.552 1.687 8.183 111.919
1 2.733 3.176 1.419 821 7.843 34.227
4.997 4.553 4.420 3.176 1.419 821 16.026 146.146
A Administrao, com base em suas projees de lucros tributveis futuros, estima que os crditos tributrios registrados sero integralmente realizados em at cinco exerccios. os crditos tributrios possuem prazos estimados de realizao conforme demonstrado a seguir: Consolidado 1 de janeiro 2009 2008 de 2008 2008 e 2009 71.689 2009 e 2010 75.490 8.768 2010 e 2011 109.838 24.539 3.690 2012 27.136 8.695 303 2013 em diante 9.172 3.195 111.919 84.450 146.146 Adicionalmente, em 31 de dezembro de 2009 a Sociedade possua crditos tributrios no reconhecidos sobre prejuzos fiscais e diferenas temporrias no reconhecidos nas demonstraes contbeis, gerados por suas controladas no exterior, que, devido ausncia de histrico de lucros tributveis e projees de lucros tributveis para os prximos exerccios, no foram registrados nas demonstraes contbeis das respectivas controladas no exterior. os valores dos crditos tributrios, calculados s alquotas vigentes nos respectivos pases onde se situam as controladas, so demonstrados conforme a seguir: Diferenas temporrias totais Prejuzos fiscais: Argentina chile mxico colmbia Frana 27.610 4.529 9.072 20.667 33.138 29.929 97.335
b) correntes reconciliao do imposto de renda e da contribuio social sobre o lucro lquido: Controladora Consolidado 2009 2008 2009 2008 Lucro antes do imposto de renda e da contribuio social 812.719 691.646 874.154 747.293 imposto de renda e contribuio social alquota de 34% (276.324)(235.160) (297.212) (254.080) reverso de proviso para preservao da distribuio de dividendos futuros (nota explicativa n 14) - 49.933 - 49.933 Benefcio dos gastos com pesquisa e inovao tecnolgica Lei n 11.196/05 (*) 9.956 14.021 9.956 14.021 incentivos fiscais - doaes 2.868 2.516 5.278 3.495 Equivalncia patrimonial (nota explicativa n 12) (962) (3.231) crdito fiscal no constitudo sobre prejuzos fiscais gerados por controladas no exterior - (37.739) (43.314) Benefcio fiscal de juros sobre o capital prprio 28.048 - 28.048 regime tributrio de transio - rtt (medida Provisria n 449/08) - ajustes da Lei n 11.638/07 (1.037) (4.774) (2.035) (5.482) Aproveitamento fiscal do gio (nota explicativa n 14) 108.189 - 108.189 outras diferenas permanentes 467 2.906 (4.715) 5.991 Despesa com imposto de renda e contribuio social (128.795) (173.789) (190.230) (229.436) imposto de renda e contribuio social - correntes (144.403) (196.055) (224.457) (256.905) imposto de renda e contribuio social - diferidos 15.608 22.266 34.227 27.469 taxa efetiva - % 15,8 25,1 21.8 30,7 (*) refere-se ao benefcio fiscal institudo pela Lei n 11.196/05, que permite a deduo diretamente na apurao do lucro real e da base de clculo da contribuio social do valor correspondente a 60% do total dos gastos com pesquisa e inovao tecnolgica, observadas as regras estabelecidas na referida Lei.
10. PARTES RELACIONADAS os saldos a receber e a pagar por transaes com partes relacionadas esto demonstrados a seguir: Controladora 2009 Ativo circulante: natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. (a) natura Logstica e Servios Ltda. (b) nova Flora Participaes Ltda. Adiantamento para futuro aumento de capitalFlora medicinal J. monteiro da Silva Ltda. (c) Passivo circulante: Fornecedores: indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. (d) natura Logstica e Servios Ltda. (e) natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. (f) Dividendos e juros sobre o capital prprio a pagar Consolidado Venda de produtos 2009 2008 12.171 14.586 26.757 90 90 153.509 27.627 30.455 211.591 174 2008 7.542 10.976 18.518 45 45 213.940 21.153 15.462 250.555 174 1 de janeiro de 2008 5.909 5.714 833 12.456 25 25 110.913 17.411 16.713 145.037 146 2009 174
Consolidado 2008 174 1 de janeiro de 2008 146
Compra de produtos 2009 2008
indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. 2.611.231 2.075.190 natura cosmticos S.A.- Brasil - 2.465.453 1.965.413 natura cosmticos S.A - Peru - 34.151 32.824 natura cosmticos S.A. - Argentina - 46.970 31.477 natura cosmticos S.A.- chile - 25.300 22.290 natura cosmticos S.A. - mxico - 22.353 14.727 natura cosmticos Ltda. - colmbia - 10.846 4.645 natura cosmticos c.A. - Venezuela 1.417 2.023 natura Europa SAS - Frana 3.885 1.423 natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. 799 277 natura Logstica e Servios Ltda. 56 81 natura cosmetics USA co. 1 10 2.611.231 2.075.190 2.611.231 2.075.190 Venda de servios 2009 2008 Contratao de servios 2009 2008 217.255 45.812 24.211 287.278
Venda Contratao de servios de servios 2009 2008 2009 2008 Locao de imveis e encargos comuns: (j) indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. 6.632 6.126 natura Logstica e Servios Ltda. 3.843 3.559 natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. 1.544 1.430 natura cosmticos S.A. - Brasil 1.245 1.137 6.126 6.632 6.126 6.632 total da venda ou compra de produtos de servios 3.174.935 2.536.221 3.174.935 2.536.221 (a) refere-se a adiantamentos concedidos para a prestao de servios de desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. (b) refere-se a adiantamentos concedidos para a prestao de servios de logstica e administrativos em geral. (c) refere-se a remessas enviadas Flora medicinal J. monteiro da Silva Ltda. (d) Valores a pagar pela compra de produtos. (e) contas a pagar pela prestao dos servios descritos no item (g). (f) contas a pagar pela prestao dos servios descritos no item (h). (g) Prestao de servios logsticos e administrativos em geral. (h) Prestao de servios de desenvolvimento de produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. (i) Prestao de servios de pesquisas e testes in vitro. (j) refere-se locao de parte do complexo industrial situado no municpio de cajamar - SP e de prdios localizados no municpio de itapecerica da Serra - SP. os principais saldos de ativos e passivos em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, bem como as transaes que influenciaram os resultados dos exerccios findos naquelas datas, relativos s operaes com partes relacionadas, decorrem de transaes entre a Sociedade e suas controladas. Devido ao modelo das operaes mantido pela Sociedade e suas controladas, bem como o formato do canal de distribuio dos produtos, o qual efetuada atravs de vendas diretas por consultores(as) natura, parte substancial das vendas efetuadas pela controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. efetuada para a controladora natura cosmticos S.A. no Brasil e para as suas controladas no exterior. As vendas efetuadas para partes no relacionadas totalizaram no exerccio findo em 31 de dezembro de 2009 r$6.628 (r$3.638 em 31 de dezembro de 2008). Sobre os saldos a receber entre as empresas do Grupo em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 no h proviso registrada para crditos de liquidao duvidosa, devido ausncia de ttulos em atraso com risco de realizao. conforme detalhes mencionados na nota explicativa n 15, tem sido prtica entre as empresas do Grupo conceder entre si avais e garantias para suportar operaes de emprstimos e financiamentos bancrios. Para a remunerao dos administradores da Sociedade em 2009 e 2008, vide nota explicativa n 19.
Estrutura administrativa: (g) natura Logstica e Servios Ltda. 333.652 287.278 natura cosmticos S.A. - Brasil - 252.015 indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. 52.176 natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. 29.461 333.652 287.278 333.652 Pesquisa e desenvolvimento de produtos e tecnologias: (h) natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. 220.354 164.021 natura cosmticos S.A. - Brasil - 220.354 220.354 164.021 220.354 Pesquisas e testes in vitro: (i) natura innovation et technologie de Produits SAS - Frana 3.066 3.606 natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. 3.066 3.606 3.066 3.066
164.021 164.021
3.606 3.606
11. DEPSITOS JUDICIAIS representam ativos restritos da Sociedade e de suas controladas e esto relacionados a quantias depositadas e mantidas em juzo at a soluo dos litgios a que esto relacionadas. os depsitos judiciais mantidos pela Sociedade e por suas controladas em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e em 1 de janeiro de 2008 esto assim representados: Controladora Consolidado 1 de 1 de janeiro janeiro 2009 2008 de 2008 2009 2008 de 2008 icmS - St (*) 29.162 14.670 20.679 29.162 14.670 20.679 icmS - St exigibilidade suspensa (*) (nota explicativa n 16.(b)) 110.640 67.191 47.030 110.640 67.191 47.030 Processos tributrios sem proviso 25.581 20.274 13.408 29.103 23.577 16.449 Processos tributrios provisionados (nota explicativa n 17) 17.039 16.196 15.296 55.361 51.745 47.608 Processos cveis sem proviso 313 64 636 390 321 Processos cveis provisionados (nota explicativa n 17) 231 206 202 1.878 1.668 3.202 Processos trabalhistas sem proviso 2.994 2.179 1.032 3.381 2.380 1.154 Processos trabalhistas provisionados (nota explicativa n 17) 1.696 1.338 817 2.193 1.635 1.097 122.118 98.464 232.354 163.256 137.540 187.656 (*) Em 31 de dezembro de 2009 corresponde ao declaratria de icmS - St do Estado do Paran e do Distrito Federal conforme mencionado na nota explicativa n 17 - contingncias passivas tributrias - risco possvel, itens (a) e (b) (em 31 de dezembro de 2008 correspondente somente ao do Estado do Paran). 12. INVESTIMENTOS investimentos em controladas 2009 1.000.600 Controladora 2008 868.497
1 de janeiro de 2008 770.701
informaes e movimentao dos saldos para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2009

Natura Indstria e Natura Flora Inovao e Comrcio de Natura Natura Natura Cosmticos Medicinal J. Tecnologia Cosmticos Cosmticos Cosmticos Cosmticos C.A. - Monteiro da de Produtos Natura Ltda. S.A. - Chile S.A. - Peru S.A.- Argentina Venezuela Silva Ltda. Ltda. (*) capital social 526.155 Percentual de participao 99,99% Patrimnio lquido das controladas 836.908 Participao no patrimnio liquido 836.851 Lucro lquido (prejuzo) do exerccio das controladas, lquido dos efeitos de converso 77.801 Valor contbil dos investimentos Saldos em 31 de dezembro de 2008 755.892 resultado de equivalncia patrimonial 77.777 Variao cambial e outros ajustes na converso dos investimentos das controladas no exterior contribuio da controladora para planos de opes de aes concedidos a executivos de controladas 3.182 Aumentos de capital Saldos em 31 de dezembro de 2009 836.851 Proviso para perdas Saldos em 31 de dezembro de 2008 reverso de proviso para perdas Saldos em 31 de dezembro de 2009 90.213 10.066 99,99% 99,94% 24.076 24.074 3.771 3.769 63.017 99,97% 30.917 30.908 11.923 99,99% 511 511 33.503 99,99% (564) (564) Natura Europa SAS Frana Natura Brasil Natura Cosmtica Cosmticos Natura Ltda. - de Mxico Cosmetics Portugal S.A. (*) USA Co. Natura Natura Cosmticos (Brasil) Natura Ltda. - International Cosmticos Colmbia B.V. - Holanda Espaa Sl
Total
5.008 23.058 105 96.262 51.090 22.514 52.830 9 985.753 99,99% 100,00% 98,00% 99,99% 100,00% 99,99% 100,00% 100,00% 61.719 61.713 8.251 8.251 (1) (1) 25.318 25.315 2.446 2.446 6.536 6.535 167 167 51 51 1.000.106 1.000.026
(2.122) (2.121)
(10.110) (10.005)
136
31.846 (18.984)
(26.299) (26.638) (16.221)
(96)
(2.813)
15.810 (4.372) (2.122) (2.120)
26.067
2.908
136
28.819
16.783
26.489
(3.273)
3.314
51 (96)
9 -
868.497 (2.830)
(10.107) (10.004)
31.843 (18.984)
(26.296) (26.638) (16.219)
(1.912) (1.583)
(10.375)
(442)
(762)
(6.568)
(870)
(1.372)
(23.884)
12.298 11.844 24.074 3.769
25.323 30.908
8.049 511
1.051 61.713
11.214 8.251
31.690 25.315
33.227 2.446
20.812 6.535
212 167
51 60
4.231 154.720 1.000.600
(700) 136 (564)
(1) (1)
(701) 136 (565)
(*) informaes consolidadas das seguintes empresas: natura cosmticos - mxico: natura cosmticos y Servicios de mexico, S.A. de c.V.; natura cosmticos de mexico, S.A. de c.V.; e natura Distribuidora de mexico, S.A. de c.V. natura Europa SAS: natura (Brasil) international BV (Holanda), natura Brasil inc. (EUA - Delaware), natura international inc. (EUA - nova York), natura international inc. (EUA - nevada) e natura Worldwide trading company (costa rica), natura Europa SAS (Frana) e natura Brasil SAS (Frana).
Informaes e movimentao dos saldos para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2008

Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. capital social 526.155 Percentual de participao 99,99% Patrimnio lquido das controladas 753.185 Participao no patrimnio lquido 753.110 Lucro lquido (prejuzo) do exerccio findo em 31 de dezembro de 2008, lquido dos efeitos de converso 95.219 Valor contbil dos investimentos Saldos em 1 de janeiro de 2008 696.261 resultado da equivalncia patrimonial 92.500 Variao cambial e outros ajustes na converso dos investimentos das controladas no exterior Distribuio de dividendos (34.800) contribuio da controladora para planos de opes de aes concedidos a executivos de controladas 1.931 Aumentos de capital Saldos em 31 de dezembro de 2008 755.892 Proviso para perdas Saldos em 1 de janeiro de 2008 incorporao da nova Flora Participaes Ltda. constituio de proviso para perdas Saldos em 31 de dezembro de 2008 Natura Natura Cosmticos Cosmticos S.A. - Chile S.A. - Peru 83.509 2.532 99,99% 99,94% 15.812 (4.374) 15.810 (4.371) Natura Nova Natura Cosmticos Flora Cosmticos C.A. - Participaes S.A.- Argentina Venezuela Ltda 60.632 6.654 99,96% 99,99% 100,00% 26.077 26.067 2.908 2.908 Flora Medicinal J. Monteiro da Silva Ltda. 33.503 99,99% (700) (700) Natura Inovao e Tecnologia Natura de Produtos Europa Ltda. SAS (*) 5.008 34.567 99,99% 100,00%
Natura Brasil Natura Natura Cosmticos Natura Cosmticos Natura Natura Cosmticos Ltda. - Cosmetics Ltda. - International Cosmticos Mxico (*) Portugal USA Co. Colmbia B.V. - Holanda Espanha Total 87.066 105 32.755 17.011 - 889.497 99,99% 98,00% 100,00% 99,99% 100,00% 100,00% (1) (2.289) (1) (2.289) 3.314 3.314 - 864.804 - 864.714
27.597 16.783 26.492 27.594 16.783 26.489
(9.519) (5.392) (10.726) (10.343)
(348)
6.040 (21.497)(23.793)
- (32.850) (13.697)
- (26.906)
5.835
1.206
14.193
3.552
(348)
19.934 12.074 15.738 7.660 (17.891)(24.349)
526
1.382
- 770.701 - (12.536)
(9.188) (4.567)
(8.683) (7.289)
- (27.664) (12.717)
992 (1.011) -
4.847 -
105 -
3.711 -
1.027 -
3.630 -
263 -
- 13.564 - (34.800)
18.171
15.710 26.067
6.540 2.908
1.225 - 18.889 34.073 28.819 16.783 26.489
- 20.235 - (3.273)
14.386 3.314
51 51
3.156 9 128.064 9 868.497
15.810 (4.372)
- (10.059) - 10.059 -
(352) (348) (700)
(1) (1)
- (10.060) 9.707 (348) (701)
13. IMOBILIZADO E INTANGVEL Controladora Taxa mdia ponderada anual de depreciao - % 30 20 9 9 20 1 de janeiro de 2008 Valor residual 13.223 7.148 3.459 2.122 1.874 40 27.866
IMOBILIZADO Veculos Benfeitorias em propriedade de terceiros (b) mquinas e equipamentos mveis e utenslios Equipamentos de informtica Projetos em andamento Adiantamento a fornecedores
Custo corrigido 31.358 19.246 13.478 5.676 6.507 1.212 639 78.116
2009 Depreciao acumulada 13.259 5.627 2.039 2.479 4.337 27.741
Valor residual 18.099 13.619 11.439 3.197 2.170 1.212 639 50.375
Custo corrigido 27.686 9.726 4.963 4.258 5.768 2.765 4.996 60.162
2008 Depreciao acumulada 11.317 3.860 1.119 2.178 3.823 22.297
Valor residual 16.369 5.866 3.844 2.080 1.945 2.765 4.996 37.865
Controladora 1 de Taxa mdia ponderada anual de amortizao - % 20 2009 Amortizao acumulada 7.914 2008 Custo Amortizao corrigido acumulada 14.923 5.915 janeiro de 2008 Valor residual 6.548
INTANGVEL Softwares
Custo corrigido 19.441
Valor residual 11.527
Valor residual 9.008
Consolidado Taxa mdia ponderada anual de depreciao - % 10 5 10 30 30 20 10 30 1 de janeiro de 2008 Valor residual 146.712 115.124 50.483 33.662 26.643 22.245 25.204 15.072 11.452 9.824 21.263 3.215 480.899
IMOBILIZADO mquinas e equipamentos Edifcios instalaes terrenos moldes Veculos Equipamentos de informtica mveis e utenslios Benfeitorias em propriedade de terceiros (b) Projetos em andamento Adiantamento a fornecedores outros
Custo corrigido 278.805 151.142 110.476 33.662 85.698 48.312 65.469 27.732 36.106 16.269 25.213 6.660 885.544
2009 Depreciao acumulada 122.623 48.210 59.339 68.283 18.581 44.714 12.557 14.363 4.618 393.288
Valor residual 156.182 102.932 51.137 33.662 17.415 29.731 20.755 15.175 21.743 16.269 25.213 2.042 492.256
Custo corrigido 246.849 151.142 97.903 33.662 76.911 45.010 62.674 25.760 25.134 23.517 9.564 7.970 806.096
2008 Depreciao acumulada 99.192 42.114 50.630 56.841 16.744 37.955 10.559 9.917 4.483 328. 435
Valor residual 147.657 109.028 47.273 33.662 20.070 28.266 24.719 15.201 15.217 23.517 9.564 3.487 477.661
Consolidado Taxa mdia ponderada anual de amortizao - % 20 10 1 de janeiro de 2008 Valor residual 5.420 57.662 735 63.817
INTANGVEL Fundo de comrcio - natura Europa SAS - Frana (a) Softwares marcas e patentes
Custo corrigido 5.250 131.429 1.951 138.630
2009 Depreciao acumulada 54.546 1.344 55.890
Valor residual 5.250 76.883 607 82.740
Custo corrigido 6.732 107.086 2.233 116.051
2008 Depreciao acumulada 39.475 1.547 41.022
Valor residual 6.732 67.611 686 75.029
(a) o fundo de comrcio gerado na compra da natura Europa SAS - Frana est fundamentado na existncia de ponto comercial em que esta se localiza, conforme laudo de avaliao emitido por peritos independentes, com sustentao de se tratar de um ativo intangvel, comercializvel, que no sofre perda de valor em virtude da passagem do tempo. A variao ocorrida no saldo, entre 31 de dezembro de 2008 e 31 de dezembro de 2009, deve-se exclusivamente aos efeitos da variao cambial. (b) As taxas de amortizao consideram os prazos de aluguel dos imveis arrendados, os quais variam de trs a cinco anos. informaes adicionais sobre o imobilizado a) Bens dados em garantia e penhora Em 31 de dezembro de 2009 a Sociedade e suas controladas possuam bens do imobilizado dados como penhora e aval em operaes de emprstimos e financiamentos bancrios, bem como arrolados em defesa de processos judiciais, conforme montantes demonstrados a seguir: Controladora Consolidado mquinas e equipamentos 3.179 3.179 Edifcios 99.997 Equipamentos de informtica 3.495 4.082 Veculos 4.733 5.125 Saldos no fim do exerccio 11.407 112.383 b) Bens paralisados Em 31 de dezembro de 2009, exceto pelos bens da controlada natura cosmticos c.A. - Venezuela registrados pelo montante lquido total de r$211, cujas operaes foram encerradas no quarto trimestre de 2009 (vide nota explicativa n 4), a Sociedade e suas demais controladas no possuam bens de ativo imobilizado paralisados c) Despesas com arrendamentos operacionais Controladora 2009 2008 1.217 1.148 Consolidado 2009 2008 8.960 8.453 d) Saldo de juros capitalizados no ativo imobilizado Consolidado 2009 Edifcios informaes adicionais sobre o intangvel Consolidado 2009 Amortizao do intangvel (*) 16.880 2008 10.358 1.531 2008 1.557
(*) registrada na rubrica Despesas administrativas e gerais. Despesa de amortizao do intangvel consolidada, estimada para os prximos anos exerccios Valor 2010 2011 2012 2013 em diante 14.868 14.868 14.868 38.136 82.740
Aluguis
mutaes do imobilizado Controladora Consolidado 2009 2008 2009 2008 37.865 27.866 477.661 480.899
Saldos no incio do exerccio Adies (lquidas das transferncias de projetos em andamento encerrados): mquinas e equipamentos Projetos em andamento/ adiantamento a fornecedores Edifcios Veculos moldes instalaes Equipamentos de informtica mveis e utenslios outros (-) Baixas lquidas (-) Depreciao Saldos no fim do exerccio mutaes do intangvel
5.061 7.787 11.094 980 432 627 25.981 (3.552) (9.919) 50.375
832 7.134 11.759 703 284 464 21.176 (3.277) (7.900) 37.865
21.468
15.032
49.058 6.216 4.874 18.099 19.072 8.787 10.158 3.414 10.387 5.825 6.018 1.578 2.255 2.896 6.118 111.125 80.130 (20.984) (3.731) (75.546) (79.637) 492.256 477.661
14. INTANGVEL - GIO NA INCORPORAO DE AES Em 5 de maro de 2004, a Sociedade incorporou a empresa natura Participaes S.A. que possua gio sobre o investimento mantido na ento controlada natura Empreendimentos S.A., no montante de r$1.028.041, e correspondente proviso para preservao da distribuio de dividendos futuros no mesmo valor. Esse gio foi gerado pela incorporao das aes da natura Empreendimentos S.A. na natura Participaes S.A. em 27 de dezembro de 2000. A referida operao de incorporao das aes foi aprovada pela Assembleia Geral de Acionistas realizada naquela data, e os valores esto fundamentados por laudo de avaliao econmica emitido por peritos independentes. os valores esto demonstrados como segue: Controladora 2009 2008 gio 318.203 318.203 Proviso para preservao da distribuio de dividendos futuros (318.203) (318.203) A proviso para preservao da distribuio de dividendos futuros, por corresponder ao valor integral do gio gerado, tem como objetivo a distribuio do benefcio fiscal da amortizao do gio a todos os acionistas. conforme mencionado na nota explicativa n 3, considerando as alteraes contbeis promovidas pela Lei n 11.638/07 e medida Provisria n 449/08, posteriormente convertida na Lei n 11.941/09, a partir de 1 de janeiro de 2009 o saldo do gio existente em 31 de dezembro de 2008 deixou de ser amortizado, bem como a proviso para preservao da distribuio de dividendos futuros correspondente ao seu valor integral tambm deixou de ser revertida contabilmente. nesse sentido, a partir de 1 de janeiro de 2009, o benefcio fiscal do gio passou a ser aproveitado nas apuraes mensais de imposto de renda e da contribuio social com base no rtt, conforme disposies previstas na medida Provisria n 449/08, cujos efeitos esto demonstrados na nota explicativa n 9.b).
Saldos no incio do exerccio Adies-Softwares (inclui gastos com implementao) 4.587 4.252 29.507 30.010 (-) Baixas lquidas (69) (128) (4.916) (8.440) (-) Amortizao (1.999) (1.664) (16.880) (10.358) Saldos no fim do exerccio 11.527 9.008 82.740 75.029
Controladora 2009 2008 9.008 6.548
Consolidado 2009 2008 75.029 63.817
15. EMPRSTIMOS E FINANCIAMENTOS
Moeda Local BnDES - EXim (a) Financiadora de Estudos e Projetos - FinEP nota de crdito Agroindustrial notas promissrias BnDES (a) conta garantida BnDES - FinAmE Banco do Brasil - Fundo de Amparo do trabalhador - FAt Fomentar Arrendamentos mercantis - financeiros FinEP - subveno compror nota de crdito Exportao - ncE total em moeda local moeda estrangeira BnDES - EXim (a) BnDES (a) Adiantamento de contrato de cmbio - Acc (a) resoluo n 2.770 (a) operao internacional - Peru total em moeda estrangeira total geral circulante no circulante
Controladora 1o de janeiro 2009 2008 de 2008 350.856 29.549 26.282 27.906 180 - 118.482 380.585 26.282 146.388 2.922 2.599 2.760
Consolidado 2009 2008 41.707 109.570 39.985 50.156 - 54.173 350.856 100.949 36.211 355 6.168 11.126 4.970 5.890 1.660 3.880 1.211 618 547.861 271.624 10.427 9.984 27.392 3.581 1o de janeiro de 2008 88.140 51.915 48.787 41.444 14.246 6.682 4.252 137.677 41.190 434.333 22.035 4.099
Referncia
A B c D E F G H i J K L
A E m n o
111.790 154.384 88.484 114.712 156.983 91.244 495.297 183.265 237.632 469.590 5.293 120.785 25.707 177.972 116.847
10.447 111.791 154.384 88.484 13.848 23.049 156.497 208.406 114.618 704.358 480.030 548.951 569.366 190.550 288.959 134.992 289.480 259.992
Referncia A
Moeda real
Vencimento Janeiro e maio de 2010 e fevereiro de 2011
Encargos
Garantias
Juros de 2,39% a.a. + tJLP (b) para 80% da Aval da controladora natura cosmticos S.A. dvida e juros de 8,44% a.a. + variao cambial (dlar) para 20% da dvida com vencimento em janeiro de 2010; juros de 2,60% a.a. + tJLP (b) para 80% da dvida e juros de 8,98% a.a. + variao cambial (dlar) para 20% da dvida com vencimento em maio de 2010; e juros de 2,43% a.a. + tJLP (b) para 80% da dvida e juros de 8,31% a.a. + variao cambial (dlar) para 20% da dvida com vencimento em fevereiro de 2011 tJLP (b) tr (e) + juros de 8,66% a.a. Juros de 106% do cDi (c) Aval da controladora natura cosmticos S.A. e carta de fiana bancria Aval da controladora natura cosmticos S.A. no h
B c D E
real real real real
maro de 2013 Junho de 2010 Abril de 2010 e fevereiro de 2017
Para a parcela com vencimento em abril de 2010: Hipoteca (g) juros de 4,5% a.a. + tJLP (b) + UmBnDES (f) Para a parcela com vencimento em fevereiro carta de fiana bancria de 2017: (i) tJLP (b) + juros de 2,8% a.a. para 85% da dvida; (ii) variao cambial (dlar) + juros de 8,54% a.a. para 9% da dvida; e (iii) tJLP (b) + juros de 2,3% a.a. para 6% da dvida cDi (c) + 2,54% a.a.+ ioF (d) Juros de 4,5% a.a. + tJLP (b) Juros de 4,4% a.a. + tJLP (b) Juros de 99,5% a 102,99% da taxa Di - cEtiP (h) no h Juros de 102,8% do cDi (c) Juros de 104,7% do cDi (c) Variao cambial + 0,52% a.a. Variao cambial + 2,11% a.a. Juros de 2,4% a.a. Aval da controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. e fluxo de recebveis Alienao fiduciria, aval da controladora natura cosmticos S.A. e notas promissrias Alienao fiduciria, aval da controladora natura cosmticos S.A. e notas promissrias Alienao fiduciria dos bens objeto dos contratos de arrendamento mercantil no h Aval da controladora natura cosmticos S.A. notas promissrias e aval da controladora natura cosmticos S.A. Aval da controladora natura cosmticos S.A. Aval da controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. Fiana bancria
F G H i J K L m n o
real real real real real real real Dlar Yen novo sol
maio de 2010 Setembro de 2012 Fevereiro de 2014 At setembro de 2012 Janeiro de 2011 Janeiro de 2008 Abril de 2008 maro de 2010 Janeiro de 2010 novembro de 2010
(a) Emprstimos e financiamentos para os quais foram contratados derivativos do tipo swap para cDi. (b) tJLP - taxa de Juros a Longo Prazo. (c) cDi - certificado de Depsito interbancrio. (d) ioF - imposto sobre operaes Financeiras. (e) tr - taxa referencial. (f) UmBnDES - Unidade monetria do Banco nacional de Desenvolvimento Econmico e Social - BnDES. os financiamentos em moeda nacional oriundos do BnDES esto garantidos pela unidade de cajamar da controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. (g) Hipotecas - referem-se s hipotecas dos imveis da unidade industrial de cajamar da controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. (h) Di - cEtiP - ndice dirio calculado a partir da taxa mdia Di, divulgada pela cEtiP - central de custdia e de Liquidao Financeira de ttulos.
os vencimentos da parcela registrada no passivo no circulante esto demonstrados como segue: Consolidado 1o de janeiroi 2009 2008 de 2008 2009 100.831 2010 225.226 109.583 2011 42.695 29.837 18.541 2012 33.799 20.384 17.543 2013 23.728 10.351 9.543 2014 16.991 3.682 3.951 2015 em diante 17.779 134.992 289.480 259.992 a) Descrio dos principais contratos de emprstimos e financiamentos bancrios vigentes: 1. Programas BnDES - EXim Pr-embarque e BnDES - EXim Prembarque Especial A controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. beneficiria desses programas de financiamento na fase pr-embarque para a exportao de bens e servios com o BnDES. Em regra, os requisitos para a participao nos referidos programas so: (i) possuir crdito aprovado com a instituio financeira que celebrar o contrato de financiamento; e (ii) fabricar produtos com um ndice mnimo de nacionalizao de 60%. 2. contratos de financiamento com o BnDES A Sociedade e suas controladas indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda., natura Logstica e Servios Ltda. e natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. possuem contratos de financiamentos mediante a abertura de crdito com o BnDES para viabilizar investimentos diretos na Sociedade e em suas controladas, como, por exemplo, aperfeioamento de determinadas linhas de produtos, capacitao da rea de pesquisa e desenvolvimento, otimizao das linhas de separao de produtos do parque industrial de cajamar - SP, instalao de um armazm vertical tambm no parque fabril na unidade de cajamar - SP, contratao de consultorias para os novos centros de distribuio e implementao de dois novos centros de distribuio em matias Barbosa - mG e Jaboato dos Guararapes - PE, bem como adequao administrativa da unidade de itapecerica da Serra - SP e aquisio de equipamentos necessrios para esses fins. 3. contrato de financiamento com a FinEP A controlada natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. possui programas de inovao, que buscam o desenvolvimento e a aquisio de novas tecnologias por meio de parcerias com universidades e centros de pesquisa no Brasil e no exterior.tais programas de inovao tm o apoio de programas de fomento pesquisa e desenvolvimento tecnolgico com a FinEP, que viabiliza e/ou cofinancia equipamentos, bolsas cientficas e material de pesquisa para as universidades participantes. tal recurso foi destinado ao custeio parcial dos investimentos incorridos na elaborao do projeto Plataformas de tecnologia para novos Produtos cosmticos e Suplementos nutricionais. 16. OBRIGAES TRIBUTRIAS
4. Financiamento de mquinas e Equipamentos - FinAmE A Sociedade beneficiria de uma linha de crdito com o BnDES, relativa a operaes de repasse de FinAmE, um emprstimo destinado a financiar a aquisio de mquinas e equipamentos novos, de fabricao nacional, concedido pelo BnDES. o mencionado repasse ocorre por meio da concesso de crdito controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda., gerando direitos de recebimento por parte da instituio financeira credenciada como agente financeiro, usualmente Banco Votorantim S.A., Banco ita Unibanco S.A., Banco do Brasil S.A., HSBc Bank Brasil S.A. e Banco Santander Brasil S.A., que contratam com a controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. as referidas operaes de financiamento. os contratos firmados tm como garantia a transferncia da propriedade fiduciria dos bens descritos nos respectivos contratos. Figura como fiel depositrio desses bens a prpria controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda., sendo a Sociedade a avalista. Adicionalmente, a Sociedade e suas controladas ficaram obrigadas a cumprir com as Disposies Aplicveis aos contratos do BnDES e condies Gerais reguladoras das operaes relativas ao FinAmE. 5. resoluo n 2.770 cdula de crdito Bancrio - repasse de recursos captados no Exterior - resoluo n 2.770 captada com o Banco real ABn Amro em 9 de agosto de 2007 com vencimento em 26 de janeiro de 2010 e valor de principal de Yen$5.681.787 mil. 6. notas promissrias Primeira emisso de notas promissrias no valor total de r$350.000, srie nica, sem garantia, valor nominal unitrio de r$1.000, segundo a instruo cVm n 476, emitidas em 17 de dezembro de 2009. As notas promissrias tero prazo de 180 dias, podendo ser resgatadas antecipadamente, total ou parcialmente, aps 90 dias contados da data de emisso, sem pagamento de prmio. b) obrigaes de arrendamento mercantil financeiro As obrigaes de arrendamento so garantidas de forma eficaz, uma vez que o ativo arrendado revertido para o arrendador no caso de inadimplncia. As obrigaes financeiras so compostas como segue: 1o de janeiro 2009 2008 de 2008 obrigaes brutas de arrendamento financeiro - pagamentos mnimos de arrendamento: menos de um ano 844 2.481 3.479 mais de um ano e menos de cinco anos 950 1.988 1.454 1.794 4.469 4.933 Encargos de financiamento futuros sobre os arrendamentos financeiros (134) (589) (681) obrigaes de arrendamento financeiro - saldo contbil 1.660 3.880 4.252 c) clusulas restritivas de contratos Em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e em 1 de janeiro de 2008, os contratos de emprstimos e financiamentos mantidos pela Sociedade e por suas controladas no contm clusulas restritivas que estabelecem obrigaes quanto manuteno de ndices financeiros por parte da Sociedade e de suas controladas. Controladora 2009 150.095 1.570 15.520 13.624 5.436 4.100 275 190.620 (110.640) 2008 108.738 1.268 13.062 5.269 2.842 156 217 131.552 (67.191) 1o de janeiro de 2008 2009 109.959 213.860 2.061 57.848 12.233 25.786 13.624 965 3.863 9.574 3.696 5.557 145 5.284 7.220 214 1.588 132.171 341.306 (47.030) (110.640) Consolidado 2008 164.774 33.365 23.254 8.861 3.821 3.866 5.072 903 1.077 244.993 (67.191) 1o de janeiro de 2008 109.892 14.060 15.012 7.335 4.784 5.405 5.313 2.285 983 472 165.541 (47.030)
icmS ordinrio e St a pagar (b) PiS/coFinS a pagar (medida liminar) (a) irPJ e cSLL a pagar irPJ e cSLL (medida liminar) (c) irPJ e cSLL (medida liminar PAt) irrF PiS/coFinS/cSLL retidos na fonte a recolher PiS/coFinS a pagar impostos a pagar - controladas no exterior iPi a pagar iSS a pagar outras Depsitos judiciais (b) (nota explicativa n 11)
(a) A Sociedade e sua controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. discutem judicialmente a no-incluso do icmS na base de clculo das contribuies para o Programa de integrao Social - PiS e a contribuio para o Financiamento da Seguridade Social - coFinS. Em junho
de 2007, a Sociedade e sua controlada obtiveram autorizao judicial para efetuar o pagamento das contribuies para PiS e coFinS sem a incluso do icmS em suas bases de clculo, a partir da apurao de abril de 2007. os saldos registrados em 31 de dezembro de 2009 referem-se aos valores no pagos de PiS e coFinS apurados entre abril de 2007 e dezembro de 2009, cuja exigibilidade est integralmente suspensa, os quais esto acrescidos de atualizao pela taxa SELic (Sistema Especial de Liquidao e custdia). Parte do saldo, no montante atualizado de r$2.606, encontra-se depositada judicialmente. (b) Em 31 de dezembro de 2009, do saldo total registrado na controladora e no consolidado, os montantes de r$95.834 e r$14.806 referem-se ao icmS - St do Estado do Paran e Distrito Federal, respectivamente (r$67.191 referente ao icmS - St do Estado do Paran em 31 de
dezembro de 2008 e r$40.542 e r$6.488 referentes ao icmS - St do Paran e de Santa catarina, respectivamente, em 1 de janeiro de 2008), que esto sendo discutidos judicialmente pela Sociedade, conforme tambm mencionado na nota explicativa n 17.(a) e (b) - contingncias passivas - risco possvel. A Sociedade vem efetuando depsitos judiciais mensais com relao aos montantes no recolhidos. (c) Em 4 de fevereiro de 2009, a Sociedade obteve medida liminar posteriormente confirmada por sentena que suspendeu a exigibilidade do imposto de renda e da contribuio social incidentes sobre quaisquer valores recebidos a ttulo de juros de mora, pagos pelo atraso no cumprimento de obrigaes contratuais das operaes com vendas para os(as) consultores(as) natura. Aguarda-se o julgamento do recurso de apelao interposto pela Unio Federal.
17. PROVISO PARA RISCOS TRIBUTRIOS, CVEIS E TRABALHISTAS A Sociedade e suas controladas so partes em aes judiciais de natureza tributria, trabalhista e cvel e em processos administrativos de natureza tributria. A Administrao acredita, apoiada na opinio e nas estimativas de seus advogados e consultores legais, que as provises para riscos tributrios, cveis e trabalhistas so suficientes para cobrir as eventuais perdas. Essas provises, lquidas dos depsitos judiciais, esto assim demonstradas: Controladora Consolidado 1 de 1 de janeiro janeiro 2009 2008 de 2008 2009 2008 2008 tributrios 41.856 39.265 38.350 93.624 89.457 87.920 cveis 8.469 21.418 5.631 10.750 23.968 21.105 trabalhistas 13.448 6.440 5.604 17.071 8.558 7.323 67.123 49.585 121.445 121.983 116.348 63.773 circulante no circulante 1.465 62.308 15.791 51.332 49.585 1.465 119.980 15.791 106.192 13.420 102.928
riscos tributrios os riscos tributrios provisionados so compostos pelos processos a seguir relacionados: movimentao entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2008 Controladora 1o de janeiro de 2008 6.670 6.065 5.001 4.423 3.862 2.862 2.860 6.607 38.350 (15.296) Atualizao monetria 2008 337 7.007 786 4.503 76 5.077 285 4.708 251 4.113 181 3.043 87 2.947 1.255 7.867 3.258 39.265 (900) (16.196)
Dedutibilidade da cSLL (Lei n 9.316/96) (c) multas moratrias sobre tributos federais recolhidos em atraso (b) correo UFir sobre tributos federais (irPJ/cSLL/iLL) (d) iPi - execuo fiscal (f) Ao anulatria de dbito fiscal de inSS (g) Auto de infrao irPJ 1990 (i) Auto de infrao irPJ e cSLL - honorrios advocatcios (h) Honorrios advocatcios e outros risco tributrio total provisionado Depsitos judiciais tributrios
Adies 16 16 -
Reverses (2.348) (11) (2.359) -
Pagamentos -
Consolidado 1o de janeiro de 2008 31.034 7.207 6.670 5.127 4.792 4.433 4.423 3.862 2.866 2.862 2.291 1.836 10.517 87.920 (47.608) Atualizao monetria 3.158 884 337 76 54 289 285 251 94 181
iPi alquota zero (a) multas moratrias sobre tributos federais recolhidos em atraso (b) Dedutibilidade da cSLL (Lei n 9.316/96) (c) correo UFir sobre tributos federais (irPJ/cSLL/iLL) (d) Auto de infrao iPi - honorrios advocatcios (e) crdito de iPi sobre aquisies de ativo imobilizado e material de uso e consumo (e) iPi - execuo fiscal (f) Ao anulatria de dbito fiscal de inSS (g) Auto de infrao irPJ e cSLL - honorrios advocatcios (h) Auto de infrao irPJ 1990 (i) no-incluso do icmS na base de clculo do PiS e da coFinS - honorrios advocatcios (j) PiS semestralidade - Decretos-lei n 2.445/88 e n 2.449/88 (k) Honorrios advocatcios e outros risco tributrio total provisionado Depsitos judiciais tributrios
Adies 1.176 10 6 1.192 -
Reverses (3.024) (4.846) (33) (80) (7.983) -
Pagamentos -
2008 34.192 6.243 7.007 5.203 4.722 4.708 4.113 2.960 3.043
185 2.453 134 1.970 2.400 12.843 8.328 89.457 (4.137) (51.745)
movimentao entre os exerccios findos em 31 de dezembro de 2008 e de 2009 Controladora Dedutibilidade da cSLL (Lei n 9.316/96) (c) multas moratrias sobre tributos federais recolhidos em atraso (b) correo UFir sobre tributos federais (irPJ/cSLL/iLL) (d) iPi - execuo fiscal (f) Ao anulatria de dbito fiscal de inSS (g) Auto de infrao irPJ 1990 (i) Auto de infrao irPJ e cSLL - honorrios advocatcios (h) Honorrios advocatcios e outros (l) risco tributrio total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) 2008 7.007 4.503 5.077 4.708 4.113 3.043 2.947 7.867 39.265 (16.196) Adies 2.618 4.013 6.631 (943) Reverses (3.647) (1.586) (982) (6.215) 1.495 Pagamentos Atualizao monetria 2009 288 7.295 168 1.024 104 5.181 244 4.952 216 2.743 155 3.198 234 5.799 766 11.664 2.175 41.856 (1.395) (17.039) Atualizao monetria 2.705 140 288 110 248 244 216 198 155
Consolidado iPi Produtos isentos e com alquota zero (a) multas moratrias sobre tributos federais recolhidos em atraso (b) Dedutibilidade da cSLL (Lei n 9.316/96) (c) correo UFir sobre tributos federais (irPJ/cSLL/iLL) (d) crdito de iPi sobre aquisies de ativo imobilizado e material de uso e consumo (e) iPi - execuo fiscal (f) Ao anulatria de dbito fiscal de inSS (g) Auto de infrao irPJ e cSLL - honorrios advocatcios (h) Auto de infrao irPJ 1990 (i) no-incluso do icmS na base de clculo do PiS e da coFinS - honorrios advocatcios (j) PiS semestralidade - Decretos-lei n 2.445/88 e n 2.449/88 (k) Honorrios advocatcios e outros (l) risco tributrio total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) 2008 34.192 6.243 7.007 5.203 4.722 4.708 4.113 2.960 3.043 2.453 1.970 12.843 89.457 (51.745) Adies 2.618 4.132 6.750 (943) Reverses (4.872) (1.375) (1.586) (1.419) (9.252) 1.310 Pagamentos 2009 36.897 1.511 7.295 5.313 3.595 4.952 2.743 5.776 3.198
180 2.633 115 2.085 2.070 17.626 6.669 93.624 (3.983) (55.361)
(a) refere-se a crditos de imposto sobre Produtos industrializados iPi sobre matrias-primas e materiais de embalagem adquiridos com a incidncia de alquota zero, como no tributados ou isentos. A controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. impetrou mandado de segurana e obteve liminar concedendo o direito ao crdito. Em 25 de setembro de 2006, a liminar foi cassada por sentena, que julgou o pedido improcedente. A Sociedade interps recurso de apelao para reapreciao do mrito e restabelecimento dos efeitos da liminar. Para suspender a exigibilidade do crdito tributrio, em outubro de 2006 a Sociedade efetuou depsito judicial em relao ao valor compensado sob a vigncia da liminar, cujo saldo atualizado monetariamente em 31 de dezembro de 2009 de r$36.897 (r$34.192 em 31 de dezembro de 2008). no quarto trimestre de 2009, para o aproveitamento dos benefcios concedidos pela medida Provisria n 470/09, atravs da instituio das modalidades de pagamento e parcelamento de dbitos fiscais, a controlada protocolou petio desistindo parcialmente do mandado de segurana impetrado, prosseguindo com a discusso somente em relao aos crditos sobre os produtos isentos, cujo montante em 31 de dezembro de 2009 representa r$9.536 do total de r$36.897, desistindo, portanto, no tocante a discusso quanto aos crditos de iPi sobre os produtos adquiridos com a incidncia de alquota zero e no tributados, cujo montante em 31 de dezembro de 2009 totaliza r$27.361. nessa data, aps ter cumprido com os requerimentos para adeso ao pagamento dos dbitos fiscais institudo pela medida Provisria n 470/09, a controlada aguarda o deferimento por parte da Autoridade tributria para dar baixa, tanto dos valores registrados no passivo de exigibilidade suspensa quanto nos valores dos depsitos judiciais correspondentes. (b) refere-se incidncia de multa moratria no recolhimento em atraso de tributos federais. (c) refere-se ao mandado de segurana que questiona a constitucionalidade da Lei n 9.316/96, que proibiu a dedutibilidade da cSLL da sua prpria base de clculo e da base de clculo do irPJ. Parte da proviso, no montante atualizado de r$5.272 (r$4.962 em 31 de dezembro de 2008), encontra-se depositada judicialmente. (d) refere-se incidncia da correo monetria pela Unidade Fiscal de referncia - UFir dos tributos federais (irPJ/cSLL/iLL) do ano 1991, discutida em mandado de segurana. o valor envolvido nesse processo encontra-se depositado judicialmente. (e) A controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. discute, por meio de mandados de segurana, o direito ao crdito de iPi nas aquisies de bens para o ativo imobilizado e de materiais de consumo.
(f) refere-se execuo fiscal por meio da qual se pretende cobrar o iPi referente ao ms de julho de 1989, quando da equiparao dos estabelecimentos comerciais atacadistas a estabelecimento industrial pela Lei n 7.798/89. o processo encontra-se no tribunal regional Federal da 3a regio (SP), para julgamento do recurso de apelao da executada. os valores envolvidos nessa execuo fiscal encontram-se garantidos atravs de bloqueio de aplicao financeira da controlada natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda., no montante atualizado em 31 de dezembro de 2009 de r$5.769 (r$5.250 em 31 de dezembro de 2008), o qual est registrado em rubrica especfica no ativo no circulante. (g) refere-se contribuio previdenciria exigida em autos de infrao lavrados pelo instituto nacional do Seguro Social - inSS, em processo de fiscalizao, que exigiu da Sociedade, na qualidade de contribuinte solidria, valores de contribuio devidos na contratao de servios prestados por terceiros. os valores so discutidos na ao anulatria de dbito fiscal e encontram-se depositados judicialmente. os valores exigidos no auto de infrao compreendem o perodo de janeiro de 1990 a outubro de 1999. Durante o exerccio de 2007, a Sociedade reverteu o montante de r$1.903, correspondente decadncia de parte do montante envolvido no processo referente ao perodo de janeiro de 1990 a outubro de 1994, conforme orientao da smula vinculante n 08 do Supremo tribunal Federal - StF. (h) refere-se aos honorrios advocatcios para defesa dos autos de infrao lavrados contra a Sociedade, em agosto de 2003, dezembro de 2006 e dezembro de 2007, pela receita Federal do Brasil, em que se exigem crditos tributrios de irPJ e cSLL relativamente dedutibilidade da remunerao das debntures emitidas pela Sociedade, nos perodosbase 1999, 2001 e 2002, respectivamente. A opinio dos advogados de que a probabilidade de perda decorrente dos referidos autos de infrao remota. o auto de infrao lavrado contra a Sociedade, em agosto de 2003, relativamente dedutibilidade, no perodo-base 1999, teve deciso administrativa transitada em julgado em janeiro de 2010, sendo mantido parcialmente em relao ao irPJ e integralmente em relao cSLL. Aps essa deciso, a Sociedade ingressar com ao na esfera judicial objetivando cancelar a parcela remanescente do irPJ e da cSLL.A opinio dos advogados de que a perspectiva de perda na ao judicial remota. (i) refere-se a auto de infrao lavrado pela receita Federal do Brasil exigindo o pagamento de imposto de renda sobre o lucro decorrente de exportaes incentivadas, ocorridas no ano-base 1989, alquota de 18% (Lei n 7.988, de 29 de dezembro de 1989) e no 3%, conforme era determinado pelo artigo 1 do Decreto-lei n 2.413/88, no qual a
Sociedade se fundamentou para efetuar os recolhimentos na poca. (j) refere-se aos honorrios advocatcios para propositura e acompanhamento do processo administrativo de pedido de restituio da parcela do icmS includa na base de clculo do PiS e da coFinS, no perodo de abril de 2002 a maro de 2007. A opinio dos advogados de que a probabilidade de perda remota. (k) refere-se compensao do PiS pago na forma dos Decretos-lei n 2.445/88 e n 2.449/88, no perodo de 1988 a 1995, com impostos e contribuies federais devidos em 2003 e 2004. Durante o exerccio de 2007, a Sociedade efetuou a reverso no montante de r$14.910, devido deciso favorvel e definitiva Sociedade, proferida em agosto de 2007. A proviso remanescente refere-se parcela correspondente
controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. que aguarda apreciao do processo pelo conselho de contribuintes. (l) o saldo refere-se a honorrios advocatcios para defesa dos interesses da Sociedade e de suas controladas em processos tributrios. o montante de r$4.013, provisionado em 2009, refere-se aos honorrios advocatcios para elaborao de defesa no auto de infrao de irPJ e de cSLL contra a Sociedade, lavrado em 30 de junho de 2009, que tem como objeto o questionamento da dedutibilidade fiscal da amortizao do gio nos termos da operao detalhada na nota explicativa n 14. na opinio dos advogados da Sociedade, a operao tal como foi estruturada e seus efeitos fiscais so defensveis, motivo pelo qual o risco de perda classificado como remoto.
riscos cveis movimentao entre 1o de janeiro e 31 de dezembro de 2008 1o de janeiro de 2008 5.146 485 5.631 (202) 5.631 1o de janeiro de 2008 5.456 15.649 21.105 (3.202) 13.420 7.685
Controladora Adies 4.044 1.013 14.821 19.878 Reverses (5.259) (11) (5.270) Pagamentos (848) (848) Atualizao monetria 1.439 28 560 2.027 (4) 2008 4.522 1.041 15.855 21.418 (206) 15.791 5.627
Diversas aes cveis (a) Honorrios advocatcios - ao cvel ambiental (d) Aes cveis e honorrios advocatcios - nova Flora Participaes Ltda. (b) e (c) risco cvel total provisionado Depsitos judiciais cveis circulante no circulante
Consolidado Adies 4.738 1.013 14.421 20.172 (86) Reverses (5.622) (14.432) (20.054) 1.754 Pagamentos (1.005) (1.005) Atualizao monetria 1.418 28 2.304 3.750 (134) 2008 4.985 1.041 17.942 23.968 (1.668) 15.791 8.177
Diversas aes cveis (a) Honorrios advocatcios - ao cvel ambiental (d) Aes cveis e honorrios advocatcios - nova Flora Participaes Ltda. (b) e (c) risco cvel total provisionado Depsitos judiciais cveis circulante no circulante
movimentao entre os exerccios findos em 31 de dezembro de 2008 e de 2009 2008 4.522 1.041 15.855 21.418 (206) 15.791 5.627 Adies 6.431 300 4.131 10.862 -
Controladora Reverses (5.338) (8) (11) (5.357) Pagamentos (959) (21.175) (22.134) -
Diversas aes cveis (a) Honorrios advocatcios - ao cvel ambiental (d) Aes cveis e honorrios advocatcios - nova Flora Participaes Ltda. (b) e (c) risco cvel total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) circulante no circulante
Atualizao monetria 455 30 3.195 3.680 (25)
2009 5.111 1.363 1.995 8.469 (231) 1.465 7.004
Consolidado Diversas aes cveis (a) Honorrios advocatcios - ao cvel ambiental (d) Aes cveis e honorrios advocatcios - nova Flora Participaes Ltda. (b) e (c) risco cvel total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) circulante no circulante 2008 4.985 1.041 17.942 23.968 (1.668) 15.791 8.177 Adies 6.814 300 3.913 11.027 Reverses (5.879) (6) (13) (5.898) Pagamentos (991) (21.175) (22.166) -
Atualizao monetria 424 28 3.367 3.819 (210)
2009 5.353 1.363 4.034 10.750 (1.878) 1.465 9.285
(a) A Sociedade e suas controladas, em 31 de dezembro de 2009, so partes em 1.578 aes e procedimentos cveis (1.148 em 31 de dezembro de 2008), entre os quais 1.572, no mbito da justia cvel, do juizado especial cvel e do Procon, movidos por consultores(as) natura, consumidores, fornecedores e ex-colaboradores, sendo a maioria referente a pedidos de indenizao. (b) A Sociedade parte em aes cveis movidas por ex-cotista da controlada Flora medicinal J. monteiro da Silva Ltda., as quais tm por objeto a apurao de haveres e a satisfao de crditos alegadamente devidos por conta da retirada do ex-cotista. Em maro de 2007, foi proferida sentena favorvel ao pedido do autor, tendo sido a deciso confirmada pelo tribunal de Justia do rio de Janeiro em novembro do mesmo ano. As partes apresentaram todos os recursos
cabveis que foram, no entanto, rejeitados pelos tribunais pertinentes. Em 2009 o juiz determinou o cumprimento do acrdo proferido pelo tribunal de Justia do rio de Janeiro. nos meses de novembro e dezembro de 2009, a Sociedade depositou os valores de r$19.704 e r$1.471 referentes condenao e a honorrios advocatcios, respectivamente. tais valores explicam a reduo registrada na proviso em 2009, conforme demonstrada no quadro. (c) A partir de 31 de maro de 2008, aps a incorporao da nova Flora Participaes Ltda., a Sociedade passou tambm a responder pelas aes cveis dessa ex-controlada, a qual parte em outras aes cveis movidas pelo ex-cotista da Flora medicinal J. monteiro da Silva Ltda., cujas naturezas e probabilidade de xito esto descritas a seguir: Ao de arbitramento de remunerao de capital: ao na qual o ex-cotista alega ter direito a crditos provenientes de sua excluso da Sociedade. A sentena judicial foi julgada favorvel Sociedade, tendo sido a deciso confirmada pelo tribunal de Justia do rio de Janeiro. As partes aguardam o julgamento do agravo de instrumento interposto pelo autor contra a deciso que no admitiu recurso especial por ele apresentado. A opinio dos advogados de que a probabilidade de perda remota. Ao de cobrana de business plan: ao na qual o ex-cotista alega ter direito a crditos provenientes de sua excluso da Sociedade. Em janeiro de 2009, as partes foram intimadas para manifestarem-se sobre o laudo pericial. Apresentadas as manifestaes das partes, a Sociedade impugnou os documentos e o pedido de esclarecimentos apresentados pelo autor. Aguarda-se manifestao do perito judicial a respeito das impugnaes. A opinio dos advogados de que a probabilidade de perda possvel. Ao de consignao em pagamento: refere-se a crditos de ICMS depositados pelo ex-cotista por conta de parcelamento contrado pela Flora medicinal J. monteiro da Silva Ltda. o tribunal de Justia do rio de Janeiro, reformando a deciso de 1 instncia, rejeitou o pedido do excotista. Aguarda-se, desde setembro de 2007, o julgamento pelo Superior movimentao entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2008
tribunal de Justia - StJ do agravo de instrumento interposto pelo excotista contra a deciso que negou seguimento ao recurso especial por ele apresentado. A opinio dos advogados de que a probabilidade de perda remota. Ao de execuo por quantia certa contra devedor solvente: referese a crditos consignados em contratos de mtuo formados entre o ex-cotista e a Flora medicinal J. monteiro da Silva Ltda. o valor principal da execuo encontra-se garantido judicialmente pela penhora de 10% do faturamento da Flora medicinal. Por conta da divergncia de valores acerca do depsito judicial entre as partes, a homologao judicial dos clculos est pendente. A Sociedade aguarda posio do Banco do Brasil a respeito do valor atualizado do referido depsito. os embargos execuo opostos pela Sociedade foram julgados improcedentes em primeira instncia. A sentena judicial foi confirmada pelo tribunal de Justia do rio de Janeiro. As partes aguardam julgamento de agravo de instrumento interposto contra deciso que no admitiu os recursos especiais apresentados pelas partes contra a deciso do referido tribunal de Justia. A opinio dos advogados de que a probabilidade de perda provvel. (d) refere-se aos honorrios advocatcios para defesa dos interesses da Sociedade nos autos da Ao civil Pblica movida pelo ministrio Pblico Federal do Estado do Acre em face da Sociedade e de outras instituies, sob a alegao de acesso ao conhecimento tradicional associado ao ativo murumuru. riscos trabalhistas A Sociedade e suas controladas, em 31 de dezembro de 2009, so partes em 641 reclamaes trabalhistas movidas por ex-colaboradores e terceiros (685 em 31 de dezembro de 2008), cujos pedidos se constituem em pagamentos de verbas rescisrias, adicionais salariais, horas extras e verbas devidas em razo da responsabilidade subsidiria. As provises so revisadas periodicamente com base na evoluo dos processos e no histrico de perdas das reclamaes trabalhistas para refletir a melhor estimativa corrente.
Controladora 1o de janeiro de 2008 risco trabalhista - total provisionado Depsitos judiciais trabalhistas 5.604 (817) Atualizao monetria 1.454 -
Adies 148 (521)
Reverses (712) -
Pagamentos (54) -
2008 6.440 (1.338)
Consolidado 1o de janeiro de 2008 risco trabalhista total provisionado Depsitos judiciais trabalhistas 7.323 (1.097) Atualizao monetria 1.904 -
Adies 152 (538)
Reverses (767) -
Pagamentos (54) -
2008 8.558 (1.635)
movimentao entre os exerccios findos em 31 de dezembro de 2008 e de 2009 Controladora 2008 risco trabalhista total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) 6.440 (1.338) Adies 10.134 (285) Reverses (3.867) Pagamentos (50) 252 Atualizao monetria 791 (325) Atualizao monetria 2.100 (329) 2009 13.448 (1.696)
Consolidado 2008 risco trabalhista total provisionado Depsitos judiciais (nota explicativa n 11) contingncias passivas - risco possvel A Sociedade e suas controladas possuem aes de natureza tributria, cvel e trabalhista, que no esto provisionadas, pois envolvem risco de perda classificado pela Administrao e por seus advogados e consultores legais como possvel. As contingncias passivas esto assim representadas:
Adies 12.705 (481)
Reverses (6.242) -
Pagamentos (50) 252
2009 17.071 (2.193)
8.558 (1.635)
Controladora 1 de janeiro 2009 2008 tributrias: Ao Declaratria - icmS St Paran (a) 28.186 Ao Declaratria - icmS St Distrito Federal (b) 976 compensao 1/3 da coFinS - Lei n 9.718/98 (c) 4.925 Ao anulatria de dbito fiscal de inSS (d) 4.456 Auto de infrao - preo de transferncia, em contratos de mtuo com empresa ligada do exterior (e) 1.716 notificao fiscal de lanamento de dbito - GFiP (f) 902 Auto de infrao de icmS - St (g) 529 Pedido de compensao de tributos de mesma espcie irPJ e irrF (h) 532 Auto de infrao irPJ e cSLL debntures (i) outras 38.594 80.816 cveis 16.858 trabalhistas 48.986 146.660 14.670 4.713 4.235
Consolidado 1 de janeiro 2009 2008 28.186 976 4.925 4.456 14.670 4.713 4.235
1.127 825 703 490
1.716 902 529 532
1.127 825 703 490
11.949 - 11.949 19.360 43.825 21.943 58.072 86.047 60.655 5.666 18.024 18.351 34.044 74.710 51.647 97.782 178.781 130.653
(f) Exigncia de multa pela falta de preenchimento na Guia de recolhimento do FGtS e informaes Previdncia Social - GFiP, obrigao acessria previdenciria, de contribuies previdencirias de autnomos e de verbas de carter indenizatrio. A Sociedade discute a cobrana na esfera administrativa. (g) Auto de infrao de cobrana de icmS - St, exigido pelo Estado de Gois, em razo de suposto recolhimento a menor pela Sociedade. A Sociedade apresentou defesa na esfera administrativa e aguarda seu julgamento definitivo. (h) refere-se no-homologao de compensao de dbitos de imposto de renda retido na Fonte - irrF do segundo trimestre de 2000 com crditos de irPJ relativos ao quarto trimestre de 1999. A Sociedade apresentou defesa na esfera administrativa, que foi julgada parcialmente favorvel. Em 12 de julho de 2006, foi distribuda em juzo ao anulatria, com realizao de depsito judicial, a fim de discutir a cobrana relativa ao saldo da compensao no homologado pela receita Federal do Brasil. (i) Auto de infrao lavrado contra a Sociedade, em agosto de 2003, pela receita Federal do Brasil, em que se exigem crditos tributrios de irPJ e cSLL relativamente dedutibilidade da remunerao das debntures emitidas pela Sociedade no perodo-base 1999. referida autuao fiscal foi questionada pela Sociedade na esfera administrativa, que manteve parcialmente a exigncia fiscal em relao ao irPJ e integralmente em relao cSLL. Por conta do encerramento dessa discusso na esfera administrativa em janeiro de 2010, a Sociedade ingressar em juzo objetivando cancelar a parcela remanescente do irPJ e da cSLL, conforme mencionado no item h) do tpico riscos tributrios. A opinio dos advogados de que a perspectiva de perda na ao judicial remota. Em 31 de dezembro de 2009, o montante atualizado do auto de infrao r$12.314. Ativos contingentes A Sociedade e suas controladas possuem os seguintes processos ativos relevantes: a) A Sociedade e sua controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. questionam judicialmente a inconstitucionalidade e ilegalidade da majorao da base de clculo das contribuies ao PiS e coFinS institudas pelo pargrafo 1 do artigo 3 da Lei n 9.718/98. os valores envolvidos nas aes judiciais, atualizados at 31 de dezembro de 2009, totalizam r$20.078 (r$19.170 em 31 de dezembro de 2008). Embora o referido pargrafo 1 do artigo 3 da Lei n 9.718/98 tenha sido julgado inconstitucional pelo Supremo tribunal Federal - StF em 2009, favorecendo a tese defendida pela Sociedade e por sua controlada, as aes judiciais movidas pela Sociedade e por sua controlada ainda no transitaram em julgado e aguardam julgamento de recursos apresentados pelas empresas, no tribunal regional Federal - trF da 3 regio, e, na opinio dos advogados, a probabilidade de xito provvel. b) A Sociedade e suas controladas indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda., natura inovao e tecnologia de Produtos Ltda. e natura Logstica e Servios Ltda. pleiteiam a restituio das parcelas do icmS e imposto Sobre Servios - iSS includas na base de clculo do PiS e da coFinS, recolhidas no perodo de abril de 1999 a maro de 2007. os valores envolvidos nos pedidos de restituio, atualizados at 31 de dezembro de 2009, totalizavam r$323.013 (r$278.632 em 31 de dezembro de 2008). A opinio dos advogados de que a probabilidade de xito provvel. como os processos mencionados no transitaram em julgado favoravelmente Sociedade e a suas controladas, estas no contabilizaram os crditos referentes aos ativos contingentes, conforme regulamentado pelo cPc 25. Parcelamentos de dbitos tributrios institudos pela Lei n 11.941/09 Em 28 de maio de 2009, o Governo Federal publicou a Lei n 11.941, resultado da converso da medida Provisria n 449/08, a qual, entre outras alteraes na legislao tributria, trouxe um novo parcelamento de dbitos tributrios administrados pela receita Federal do Brasil, pelo inSS, e de dbitos para com a Procuradoria-Geral da Fazenda nacional - PGFn, incluindo o saldo remanescente dos dbitos consolidados no rEFiS (Lei n 9.964/00), no Parcelamento Especial - PAES (Lei n 10.684/03) e no Parcelamento Excepcional - PAEX (medida Provisria n 303/06), alm dos parcelamentos convencionais previstos no artigo 38 da Lei n 8.212/91 e no artigo 10 da Lei n 10.522/02. As entidades que optaram pelo pagamento ou parcelamento dos dbitos nos termos dessa Lei podero liquidar, nos casos aplicveis, os valores correspondentes multa, de mora ou de ofcio, e a juros moratrios, inclusive relativos a dbitos inscritos em Dvida Ativa, com a utilizao de prejuzo fiscal e de base de clculo negativa da cSLL prprios e tero benefcios de reduo de multas, juros e encargos legais, cujos percentuais de reduo dependem da opo de prazo de pagamento escolhida. conforme regras definidas, para o cumprimento da primeira etapa dos
(a) Ao movida pela Sociedade com o objetivo de discutir as alteraes na base de clculo do icmS - St promovido pelo Decreto Paranaense n 7.018/06. o valor discutido na ao, relativo aos meses de janeiro de 2007 a dezembro de 2009, est sendo integralmente depositado em juzo, conforme mencionado nas notas explicativas n 11 e n 16, estando sua exigibilidade suspensa. (b) Ao Declaratria - icmS - St DF: ao movida pela Sociedade com o objetivo de discutir sua responsabilidade pelo recolhimento do icmS - St, em razo da ausncia de norma legal e de critrio para a aferio da base de clculo desse imposto ou, sucessivamente, a necessidade de celebrao de termo de Acordo fixando a base de clculo do icmS - St. o valor discutido na ao, relativo aos meses de fevereiro a dezembro de 2009, est sendo integralmente depositado em juzo, conforme mencionado na nota explicativa n 16, estando sua exigibilidade suspensa. (c) A Lei n 9.718/98 aumentou a alquota da coFinS de 2% para 3% e permitiu que esse diferencial de 1% fosse compensado, durante 1999, com a contribuio social a recolher do mesmo ano. A Sociedade e suas controladas, entretanto, impetraram, em 1999, mandado de segurana e obtiveram liminar suspendendo a exigibilidade do crdito tributrio (diferena de 1% da alquota) e autorizando o recolhimento da coFinS com base na Lei complementar n 70/91, vigente at ento. Em dezembro de 2000, tendo em vista precedentes desfavorveis do Poder Judicirio, a Sociedade e suas controladas aderiram ao Programa de recuperao Fiscal - rEFiS, parcelando a dvida referente coFinS no recolhida no perodo. com o recolhimento do tributo, a Sociedade e suas controladas passaram a ter direito compensao de 1% da coFinS com a contribuio social, que foi feita no primeiro semestre de 2001. A receita Federal do Brasil, no entanto, entende que o prazo para a compensao estava restrito ao ano-base 1999. Em 11 de setembro de 2006, a Sociedade foi notificada do indeferimento das compensaes realizadas e tempestivamente entrou com o recurso cabvel. o processo aguarda apreciao pela Delegacia da receita de Julgamento. (d) Ao movida pela Sociedade que pretende declarar a inexigibilidade do crdito fiscal cobrado pelo inSS, atravs de auto de infrao lavrado com o objetivo de exigir a contribuio previdenciria sobre a ajuda de custo para a manuteno de veculos, paga s Promotoras de Venda. os valores so discutidos na ao anulatria de dbito fiscal e encontramse depositados judicialmente. os valores exigidos no auto de infrao compreendem o perodo de janeiro de 1995 a outubro de 1999. (e) refere-se a auto de infrao lavrado contra a Sociedade no qual a receita Federal do Brasil exige irPJ e cSLL sobre a diferena de juros em contratos de mtuo com pessoa jurdica vinculada no exterior. Em 12 de julho de 2004, foi apresentada a defesa administrativa, que foi julgada improcedente. no ms de junho de 2008, a Sociedade apresentou recurso da deciso desfavorvel perante o conselho de contribuintes, o qual est pendente de apreciao pelo rgo julgador.
parcelamentos, a Sociedade e suas controladas, aps terem protocolado peties na Justia oficializando a desistncia das aes judiciais cujos tributos esto sendo objeto de parcelamento, fizeram os requerimentos de adeso aos parcelamentos, escolhendo as modalidades de parcelamento e indicando a natureza genrica dos dbitos fiscais, para os quais foram feitos os pagamentos das respectivas prestaes iniciais, conforme as regras definidas na Portaria conjunta da Secretaria da receita Federal e PGFn. A seguir so demonstrados os dbitos tributrios que foram inscritos no parcelamento pela Sociedade e por suas controladas, conforme a Lei n 11.941/09: Controladora Atualizao 2008 Reverses monetria 2009 Ao anulatria de dbito fiscal de inSS (a) 4.113 (1.586) 216 2.743 correo monetria irPJ/cSLL/iLL -1991 (b) 5.049 133 5.182 outros 1.586 (234) 87 1.439 436 9.364 10.748 (1. 820) Consolidado Atualizao Reverses monetria 2009 (1.586) 216 110 2.743 5.313
indevido de crditos do iPi, no mbito da PGFn e da receita Federal do Brasil, podero ser excepcionalmente pagos ou parcelados, no mbito de cada um dos rgos, at 30 de novembro de 2009. conforme mencionado no item a) do tpico riscos tributrios, a controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. protocolou petio desistindo parcialmente do mandado de segurana impetrado, com referncia a crditos de iPi decorrentes dos produtos adquiridos com a incidncia de alquota zero e no tributados, cujo montante em 31 de dezembro de 2009 de r$27.361. Em 31 de dezembro de 2009, a Sociedade aguarda o posicionamento da PGFn para concluir a etapa referente consolidao dos dbitos fiscais e para baixar os saldos do passivo de exigibilidade suspensa contra os depsitos judiciais efetuados at a referida data, pelos valores atualizados monetariamente. Devido existncia de depsitos judiciais efetuados em perodos anteriores, bem como pela opo feita pela controlada, pelo pagamento vista, nenhum ganho foi registrado no resultado do exerccio quanto reverso de multa de mora e juros. 18. PARTICIPAO DOS COLABORADORES E ADMINISTRADORES NOS RESULTADOS A Sociedade e suas controladas concedem participao nos resultados a seus colaboradores e administradores, vinculada ao alcance de metas operacionais e objetivos especficos, estabelecidos e aprovados no incio de cada exerccio. Em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, foram registrados, a ttulo de participao nos resultados, os montantes conforme demonstrado no quadro a seguir:
2008 Dbitos fiscais de inSS - ao anulatria (a) Dbitos fiscais de irPJ/cSLL/iLL (b) Dbitos fiscais de iPi sobre aquisies de ativo imobilizado e material de uso e consumo (c) outros 4.113 5.203
4.722 2.716 16.754
(1.375) (582) (3.543)
248 146 720
3.595 2.280 13.931
colaboradores Administradores (*)
Controladora 2009 2008 21.049 20.332 5.424 4.189 26.473 24.521
Consolidado 2009 2008 55.784 56.927 5.749 6.058 61.533 62.985
(*) includos na rubrica remunerao dos administradores 19. REMUNERAO DOS ADMINISTRADORES A remunerao total dos administradores da Sociedade est assim composta:
2009 Remunerao Outorga de opes Varivel Saldo das opes Preo mdio de Fixa (a) Total (quantidade) (b) exerccio - R$(c) conselho de Administrao 3.562 1.713 5.275 Diretores estatutrios 4.828 3.960 8.788 977.338 20,93 977.338 8.390 5.673 14.063
(a) os detalhes desse processo esto mencionados no item g) do tpico riscos tributrios. na desistncia desse processo, considerando a modalidade de parcelamento optada pela Sociedade, que considera o pagamento vista, esta rever teu no resultado do exerccio o montante de r$1.586, correspondente a 100% da multa de mora e 45% de juros incorridos. (b) os detalhes desse processo esto mencionados no item d) do tpico riscos tributrios. Pelo fato de a Sociedade possuir depsito judicial efetuado para discusso de processo, na desistncia do referido processo nenhuma reverso de multa de mora e juros foi efetuada pela Sociedade. (c) os detalhes desse processo esto mencionados no item e) do tpico riscos tributrios. na desistncia desse processo, considerando a modalidade de parcelamento optada pela Sociedade, que considera o pagamento vista, esta reverteu no quarto trimestre de 2009 o montante de r$1.375, correspondente a 100% da multa de mora e 45% de juros incorridos. Devido inexistncia de saldos remanescentes de prejuzos fiscais e base negativa de contribuio social, a Sociedade e suas controladas no se compensaro destes para liquidao da parcela de juros dos parcelamentos. Para a sequncia das etapas do parcelamento e do pagamento dos dbitos fiscais por parte da Sociedade e de suas controladas, est prevista a consolidao dos dbitos fiscais por parte da PGFn e da receita Federal do Brasil; nessa etapa, as Sociedades devero indicar os dbitos a serem parcelados e o nmero de parcelas. Estima-se que essa etapa referente consolidao ocorrer at o final do primeiro semestre de 2010. Parcelamentos de dbitos tributrios institudos pela medida Provisria n 470/09 Em 13 de outubro de 2009 foi editada a medida Provisria n 470, que instituiu o pagamento e parcelamento de dbitos fiscais decorrentes do aproveitamento indevido do incentivo fiscal setorial, institudo pelo artigo 1 do Decreto-lei n 491, de 5 de maro de 1969, e dos decorrentes do aproveitamento indevido de crditos do iPi, no mbito da PGFn e da receita Federal do Brasil. Em 3 de novembro de 2009, a PGFn e a receita Federal do Brasil publicaram, no Dirio oficial da Unio - DoU, a Portaria conjunta n 9, que dispe sobre o pagamento e parcelamento de dbitos de que trata o artigo 3 da medida Provisria n 470/09. os dbitos decorrentes do aproveitamento indevido do incentivo fiscal setorial, institudo pelo artigo 1 do Decreto-lei n 491/69, e os decorrentes do aproveitamento
2008 Remunerao Outorga de opes Varivel Saldo das opes Preo mdio de Fixa (a) Total (quantidade) (b) exerccio - R$(c) conselho de Administrao 2.636 1.332 3.968 Diretores estatutrios 4.331 5.554 9.885 391.827 19,58 391.827 6.967 6.886 13.853
A remunerao dos diretores no estatutrios da Sociedade est assim composta:

2009 Remunerao Outorga de opes Varivel Saldo das opes Preo mdio de Fixa (a) Total (quantidade) (b) exerccio - R$(c) 718.024 21,20 9.611 2.152 11.763
Diretores no estatutrios
Diretores no estatutrios
2008 Remunerao Outorga de opes Varivel Saldo das opes Preo mdio de Fixa (a) Total (quantidade) (b) exerccio - R$(c) 717.656 16,89 7.563 4.012 11.575
(a) refere-se participao nos resultados registrados no exerccio. os valores contemplam eventuais complementos e/ou reverses proviso efetuada no ano anterior, em virtude da apurao final das metas estabelecidas aos conselheiros e diretores, estatutrios e no estatutrios. (b) refere-se ao saldo das opes maduras (vested) e no maduras (non-vested), no exercidas, na data do balano. (c) refere-se ao preo mdio ponderado de exerccio da opo poca dos planos de outorga, atualizado pela variao da inflao apurada pelo ndice de Preos ao consumidor Ampliado - iPcA, at a data do balano. 20. PATRIMNIO LQUIDO a) capital social - Em 31 de dezembro de 2008, o capital da Sociedade era
r$391.423. Em 2009 ocorreram os seguintes aumentos de capital social: Maro - foram subscritas 276.597 aes ordinrias sem valor nominal ao preo mdio de r$6,77, totalizando r$1.871. Junho - foram subscritas 667.353 aes ordinrias sem valor nominal ao preo mdio de r$11,80, totalizando r$7.872. Setembro - foram subscritas 86.158 aes ordinrias sem valor nominal, ao preo mdio de r$10,73, totalizando r$925. Dezembro - foram subscritas 159.704 aes ordinrias sem valor nominal, ao preo mdio de r$13,58, totalizando r$2.170. Em 31 de dezembro de 2009, aps as subscries e integralizaes de capital descritas anteriormente, o capital social da Sociedade passou para 430.274.561 aes nominativas ordinrias subscritas e integralizadas, totalizando o montante de r$404.261. o capital autorizado passou de 12.381.074 para 11.035.564 aes nominativas ordinrias. b) Poltica de distribuio de dividendos e juros sobre o capital prprio os acionistas tero direito a receber, em cada exerccio social, a ttulo de dividendos, um percentual mnimo obrigatrio de 30% sobre o lucro lquido, considerando, principalmente, os seguintes ajustes: Acrscimo das importncias resultantes da reverso de reservas para contingncias, anteriormente formadas. Decrscimo das importncias destinadas constituio da reserva legal e de reservas para contingncias. o Estatuto Social faculta Sociedade o direito de levantar balanos semestrais ou intermedirios e, com base neles, o conselho de Administrao poder aprovar a distribuio de dividendos intermedirios. Em 8 de abril de 2009, foram pagos dividendos no valor total de r$254.215 (r$0,59 por ao) e juros sobre o capital prprio no valor total bruto de r$57.465 (r$0,13 bruto por ao), referentes aos lucros do exerccio de 2008, conforme distribuio aprovada pelo conselho de Administrao ocorrida em 18 de fevereiro de 2009, que estava ad referendum da Assembleia Geral ordinria que ratificou tais dividendos e juros sobre o capital prprio no dia 23 de maro de 2009. Em 19 de julho de 2009, o conselho de Administrao aprovou proposta ad referendum da Assembleia Geral ordinria destinada a apreciar as demonstraes contbeis do exerccio a findar-se em 31 de dezembro de 2009, para pagamento de dividendos intermedirios referentes aos resultados auferidos no primeiro semestre de 2009, no montante de r$215.152 (r$0,50 por ao), que corresponderam a 70,1% do lucro lquido consolidado registrado no primeiro semestre de 2009. tambm, em 19 de julho de 2009, foi aprovado o pagamento de juros sobre o capital prprio bruto, referentes aos resultados auferidos no perodo de janeiro a julho de 2009, de r$25.028 (r$0,06 por ao), que correspondem a 8,1% do lucro lquido consolidado registrado no primeiro semestre de 2009. Adicionalmente, em 24 de fevereiro de 2010, o conselho de Administrao aprovou ad referendum da Assembleia Geral ordinria, que ser realizada em 9 de abril de 2010, a proposta para pagamento de dividendos e juros sobre o capital prprio, nos montantes de r$339.385 e r$18.226 (r$15.492, lquidos de irrF), respectivamente, referentes aos resultados auferidos no exerccio de 2009, que, somados aos r$215.152 de dividendos e r$25.028 de juros sobre o capital prprio pagos em agosto de 2009, correspondem a uma distribuio de aproximadamente 87% do lucro lquido auferido no exerccio de 2009. os dividendos foram calculados conforme demonstrado a seguir: Controladora 2009 2008 Lucro lquido do exerccio (*) 683.924 525.781 reserva para incentivos fiscais subveno para investimentos (3.145) (1.816) Base de clculo para os dividendos mnimos 680.779 523.965 Dividendos mnimos obrigatrios 30% 30% Dividendo anual mnimo 204.234 157.190 Dividendos propostos 554.537 442.215 Juros sobre o capital prprio 43.254 57.465 irrF sobre os juros sobre o capital prprio (6.488) (8.620) total de dividendos e juros sobre o capital prprio, lquidos do irrF 591.303 491.060 Valor excedente ao dividendo mnimo obrigatrio 387.069 333.870 Dividendos por ao - r$ Juros sobre o capital prprio por ao, lquidos - r$ remunerao total por ao, lquida - r$ 1,2888 0,0854 1,3742 1,0316 0,1138 1,1454
Pronunciamentos, interpretaes e orientaes tcnicas emitidos pelo cPc em 2009. A reapresentao das demonstraes contbeis do exerccio anterior tem como objetivo apenas fornecer comparabilidade com as demonstraes contbeis do exerccio atual devido s mudanas de prticas contbeis mencionadas anteriormente. conforme mencionado na nota explicativa n 3, a parcela dos dividendos excedente ao dividendo mnimo obrigatrio, declarada pela Administrao aps o perodo contbil a que se referem as demonstraes contbeis, mas antes da data de autorizao para emisso das referidas demonstraes contbeis, no dever ser registrada como passivo nas respectivas demonstraes contbeis, devendo os efeitos da parcela dos dividendos complementares serem divulgados em nota explicativa. Portanto, em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e 1 de janeiro de 2008, as seguintes parcelas referentes ao valor excedente ao dividendo mnimo obrigatrio foram registradas no patrimnio lquido como Dividendo adicional proposto na data de encerramento das respectivas demonstraes contbeis: Controladora 2009 339.385 18.226 357.611 1 de janeiro 2008 de 2008 254.215 237.752 57.465 311.680 237.752
Dividendos Juros sobre o capital prprio
c) Aes em tesouraria - Em 31 de dezembro de 2009, a rubrica Aes em tesouraria possua a seguinte composio: Preo mdio Quantidade por ao de aes R$ - R$ Em 31 de dezembro de 2007 161.303 2.701 16,74 compra de aes 1.170.000 21.125 16,86 redues (1.310.348) (23.457) 17,90 Em 31 de dezembro de 2008 20.955 369 17,61 redues (20.300) (355) (17,49) 14 21,37 Em 31 de dezembro de 2009 655
Durante o exerccio foram exercidas 20.300 opes referentes aos programas de outorga de opes que movimentaram a rubrica Aes em tesouraria. d) gio na emisso de aes refere-se ao gio gerado na emisso das 3.299 aes ordinrias, decorrente da capitalizao das debntures no montante de r$100.000, ocorrida em 2 de maro de 2004. e) reserva legal Em face de o saldo da reserva legal, somado s reservas de capital de que trata o pargrafo 1 do artigo 182 da Lei n 6.404/76, ter ultrapassado 30% do capital social, a Sociedade, em conformidade com o estabelecido no artigo 193 da mesma Lei, decidiu por no constituir a reserva legal sobre o lucro lquido auferido nos exerccios de 2006, 2007, 2008 e 2009. f) reserva de reteno de lucros Em 31 de dezembro de 2009, a reserva de reteno de lucros foi constituda nos termos do artigo 196 da Lei n 6.404/76, com o objetivo de aplicao em futuros investimentos, no montante de r$82.988 (r$24.285 em 31 de dezembro de 2008). A reteno referente ao exerccio de 2009 est fundamentada em oramento de capital, elaborado pela Administrao e aprovado pelo conselho de Administrao no dia 24 de fevereiro de 2010, o qual ser submetido aprovao dos acionistas em Assembleia Geral ordinria a ser realizada em 6 de abril de 2010. 21. PLANOS DE OUTORGA DE OPES DE COMPRA DE AES o conselho de Administrao rene-se anualmente para, dentro das bases do programa, estabelecer o plano, indicando os diretores e gerentes que recebero as opes e a quantidade total a ser distribuda. no formato vlido at o ano 2008, os planos possuem prazo de quatro anos para elegibilidade ao exerccio das opes, sendo 50% ao final do terceiro ano e 50% ao final do quarto ano, havendo ainda um prazo mximo de dois anos para o exerccio das opes aps o trmino do quarto ano de elegibilidade. Em 2009, o formato do programa foi alterado, sendo o prazo de elegibilidade ao exerccio das opes de 100% ao final do quarto ano, com a possibilidade de sua antecipao para trs anos, mediante a condio de cancelamento de 50% das opes outorgadas nos planos, e fixando o prazo mximo de quatro anos para o exerccio das opes aps o trmino do quarto ano de elegibilidade. no mbito desse novo modelo do programa, foram outorgadas, em 22 de abril de 2009, 2.583.288 opes pelo preo de exerccio de r$22,25.
(*) Em 2008 foi apurado conforme as prticas contbeis emanadas da Lei n 11.638/07 e medida Provisria n 449/09, posteriormente convertida na Lei n 11.941/09, sem a adoo antecipada dos novos
As variaes na quantidade de opes de compra de aes em circulao e seus correspondentes preos mdios ponderados do exerccio esto apresentados a seguir: 2009 2008 Preo mdio Preo mdio de exerccio Opes de exerccio Opes por ao-R$ (milhares) por ao-R$ (milhares) Saldo no incio do exerccio 19,24 4.733 15,46 5.456 concedidas 22,44 2.583 19,33 1.800 canceladas 23,96 (568) 16,77 (1.057) Exercidas 10,78 (1.210) 18,33 (1.466) Saldo no fim 5.538 19,24 4.733 do exerccio 23,22
Das 5.538 mil opes em circulao em 31 de dezembro de 2009 (4.733 mil opes em 31 de dezembro de 2008), 685 mil opes (1.276 mil opes em 31 de dezembro de 2008) so exercveis. As opes exercidas em 2009 resultaram na emisso de 1.210 mil aes, gerando um impacto no patrimnio lquido de r$1.767 (1.466 mil aes no exerccio findo em 31 de dezembro de 2008, gerando um impacto no patrimnio lquido de r$5.956) na controladora. A despesa referente ao valor justo das opes concedidas reconhecida no resultado do exerccio findo em 31 de dezembro de 2009, de acordo com o prazo transcorrido para aquisio do direito ao exerccio das opes, foi de r$4.339 e r$8.573 na controladora e no consolidado, respectivamente (r$2.055 e r$5.088, respectivamente, na controladora e no consolidado em 31 de dezembro de 2008). As opes de compra de aes em circulao no fim do exerccio tm as seguintes datas de vencimento e preos de exerccio: Em 31 de dezembro de 2009:
Data da outorga
10 de abril de 2004 16 de maro de 2005 29 de maro de 2006 24 de abril de 2007 22 de abril de 2008 22 de abril de 2009
Cenrio I Opes outorgadas Preo mdio de exerccio por ao - r$ r$ 23,22 nmero de aes ordinrias do capital social 430.274.561 nmero de aes a serem emitidas com o exerccio das opes 5.537.602 Valor patrimonial contbil por ao em 31 de dezembro de 2009 - r$ 2,67 Valor patrimonial contbil por ao em 31 de dezembro de 2009 considerando o exerccio da totalidade das opes outorgadas em cada plano - r$ 2,64 Diluio do valor patrimonial contbil por ao considerando o exerccio da totalidade das opes outorgadas em cada plano - r$ 0,03 Diluio percentual considerando o exerccio da totalidade das opes outorgadas em cada plano 1,12%
Cenrio II Total do programa r$23,22 430.274.561 17.928.125 2,67
2,57
0,11 4,00%
Opes em circulao Preo de Opes Vida (anos) exerccio em remanescente R$ circulao contratual
8,92 19,12 28,49 26,94 20,92 22,82 93.622 281.911 623.221 807.511 1.210.647 2.520.690 5.537.602 0,28 1,22 2,24 3,36 4,37 7,41
Opes exercveis Preo de Preo de exerccio Opes exerccio R$ exercveis R$

8,92 19,12 28,49 26,94 20,92 22,82 93.622 281.911 309.906 685.439 8,92 19,12 28,49 -
Em 31 de dezembro de 2008:
Data da outorga
10 de abril de 2003 10 de abril de 2004 16 de maro de 2005 29 de maro de 2006 24 de abril de 2007 22 de abril de 2008
Opes em circulao Preo de Opes Vida (anos) exerccio em remanescente R$ circulao contratual
3,47 8,54 18,33 27,31 25,76 19,01 203.772 764.606 615.049 731.485 979.940 1.437.866 4.732.718 0,28 1,28 2,21 3,24 4,32 5,31
Opes exercveis Preo de Preo de exerccio Opes exerccio R$ exercveis R$

3,47 8,54 18,33 27,31 25,76 19,01 203.772 764.606 307.525 1.275.903 3,47 8,54 18,33 -
22. BENEFCIOS A COLABORADORES a) Plano de previdncia complementar A Sociedade e suas controladas patrocinam dois planos de benefcios a colaboradores, sendo um de complementao de benefcios de aposentadoria, por intermdio de um plano de previdncia complementar administrado pela Brasilprev Seguros e Previdncia S.A., e um de extenso de assistncia mdica para ex-funcionrios aposentados. o plano de previdncia complementar estabelecido sob a forma de contribuio definida, criado em 1 de agosto de 2004 e elegvel para todos os colaboradores admitidos a partir daquela data. nos termos do regulamento desse plano, o custeio paritrio de modo que a parcela da Sociedade equivale a 60% daquela efetuada pelo colaborador de acordo com uma escala de contribuio embasada em faixas salariais, que variam de 1% a 5% da remunerao do colaborador aposentado. Em 31 de dezembro de 2009, no existiam passivos atuariais em nome da Sociedade e de suas controladas, decorrentes do plano de previdncia complementar. As contribuies realizadas pela Sociedade e por suas controladas totalizaram r$961 na controladora e r$1.387 no consolidado, no exerccio findo em 31 de dezembro de 2009 (r$1.899 na controladora e r$3.076 no consolidado em 31 de dezembro de 2008), as quais foram registradas como despesa do exerccio. b) Plano de assistncia mdica A Sociedade e suas controladas mantm um plano de assistncia mdica ps-emprego para um grupo determinado de ex-colaboradores e seus respectivos cnjuges, conforme regras por elas estipuladas. Em 31 de dezembro de 2009 o plano contava com 2.165 colaboradores. os valores atuariais reconhecidos so: Valor presente da obrigao atuarial 9.342 Ganho/perda atuarial Passivo atuarial total provisionado em 31 de dezembro de 2009 9.342 As premissas de mdio e longo prazos, adotadas pelo aturio independente nos clculos de obrigao atuarial, foram as seguintes: Percentual anual (em termos nominais) 2009 taxa de desconto financeiro 11,2 crescimento das despesas mdicas (reduzindo 0,5% ao ano) 10,5 a 5,5 inflao de longo prazo 4,5 tbua de mortalidade geral rP 2000 23. INSTRUMENTOS FINANCEIROS 23.1. consideraes gerais e polticas A Sociedade e suas controladas contratam operaes envolvendo instrumentos financeiros, todos registrados em contas patrimoniais, com o objetivo de reduzir sua exposio a riscos de moeda e de taxa de juros, bem como de manter sua capacidade de investimentos e estratgia de crescimento. So contratados aplicaes financeiras, emprstimos e financiamentos, como tambm instrumentos derivativos. A administrao dos riscos e a gesto dos instrumentos financeiros so realizadas por meio de polticas, definio de estratgias e implementao de sistemas de controle, definidos pelo comit de Finanas e aprovados pelo conselho de Administrao da Sociedade, os quais estabelecem limites de exposio cambial e alocao de recursos em instituies financeiras. A aderncia das posies de tesouraria em instrumentos financeiros, incluindo os derivativos, em relao a essas
Em 31 de dezembro de 2009, o preo de mercado unitrio era de r$36,31 (r$18,99 em 31 de dezembro de 2008) por ao. os dados significativos includos no modelo para precificao do valor justo das opes concedidas em 2009 foram: Preo mdio ponderado da ao de R$8,80 (R$7,05 em 31 de dezembro de 2008) na data da outorga. Volatilidade de 39% (43% em 31 de dezembro de 2008). Rendimento de dividendos de 5,3% (4,3% em 31 de dezembro de 2008). Vida esperada da opo correspondente a trs e quatro anos. Taxa de juros livre de risco anual de 9,6% (11,0% em 31 de dezembro de 2008). A seguir so demonstrados os efeitos simulados decorrentes do: (i) exerccio das opes outorgadas at 31 de dezembro de 2009; e (ii) exerccio de todas as opes passveis de serem outorgadas no mbito do Programa de outorga de opes. Para ambos os cenrios considerou-se a hiptese em que todas as opes eram exercveis em 31 de dezembro de 2009, considerando o valor do patrimnio lquido da controladora naquela data:
polticas apresentada e avaliada mensalmente pelo comit de Finanas da Sociedade e posteriormente submetida apreciao dos comits de Auditoria e Executivo e do conselho de Administrao. os procedimentos de tesouraria definidos pela poltica vigente incluem rotinas mensais de projeo e avaliao da exposio cambial consolidada da Sociedade e de suas controladas, sobre as quais se baseiam as decises tomadas pela Administrao. A Poltica de Aplicaes Financeiras estabelecida pela Administrao da Sociedade elege as instituies financeiras com as quais os contratos podem ser celebrados, alm de definir limites quanto aos percentuais de alocao de recursos e valores absolutos a serem aplicados em cada uma delas. na sua quase totalidade (99,9% em 31 de dezembro de 2009 e 97,6% em 31 de dezembro de 2008), os emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira so protegidos das oscilaes do cmbio por meio de contrataes de instrumentos financeiros derivativos do tipo swap para proteo das respectivas operaes.
Consolidado Valor nocional 2009 2008 133.033 135.212 187 13.594 53.464 47.091 186.684 195.897
modalidade da operao Swaps financeiros (2.1) Forwards financeiros (2.1) Forwards operacionais (2.2)
Saldo ativo (passivo) a valor justo 2009 2008 (8.430) 37.695 (8) (112) (214) 479 (8.652) 38.062
23.2. Gesto de risco financeiro Fatores de risco financeiro As atividades da Sociedade e de suas controladas as expem a diversos riscos financeiros: risco de mercado (incluindo risco de moeda e de taxa de juros), risco de crdito e risco de liquidez. o programa de gesto de risco global da Sociedade concentra-se na imprevisibilidade dos mercados financeiros e busca minimizar potenciais efeitos adversos no desempenho financeiro, utilizando instrumentos financeiros derivativos para proteger certas exposies a risco. A gesto de risco realizada pela tesouraria central da Sociedade, sendo as polticas obrigatoriamente aprovadas por comits internos e pelo conselho de Administrao. A tesouraria identifica, avalia e contrata instrumentos financeiros com o intuito de proteger a Sociedade contra eventuais riscos financeiros, principalmente decorrentes de taxas de juros e cmbio. a) risco de mercado A Sociedade est exposta a riscos de mercado decorrentes das atividades de seus negcios. Esses riscos de mercado envolvem principalmente a possibilidade de flutuaes na taxa de cmbio e mudanas nas taxas de juros. i) risco cambial Em virtude de contas a receber e das obrigaes financeiras de diversas naturezas assumidas pela Sociedade em moedas estrangeiras, foi implantada uma Poltica de Proteo cambial, que estabelece nveis de exposio vinculados a esse risco. consideram-se os valores em moeda estrangeira dos saldos a receber e a pagar de compromissos j assumidos e registrados nas demonstraes contbeis oriundos das operaes da Sociedade, bem como fluxos de caixa futuros, com prazo mdio de seis meses, ainda no registrados no balano patrimonial decorrentes de: (i) compra de insumos para a produo; (ii) importao de mquinas e equipamentos; e (iii) investimentos nas controladas no exterior em suas respectivas moedas. Para exposies cambiais, a Sociedade e suas controladas contratam operaes com instrumentos financeiros derivativos do tipo swap e compra a termo de moeda denominada non Deliverable Forward - nDF (forward). A poltica de proteo cambial determina que o hedge contratado pela Sociedade dever limitar a perda referente desvalorizao cambial em relao ao lucro lquido projetado para o exerccio em curso, dada uma determinada estimativa de desvalorizao cambial em relao ao dlar norte-americano. Essa limitao define o teto ou a exposio cambial mxima permitida Sociedade. Em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, a exposio cambial consolidada demonstrada conforme o quadro a seguir: 2009 2008 Posies ativas-contas a receber de clientes (1) 3.386 2.887 total do ativo 3.386 2.887 Posies passivas: Emprstimos e financiamentos (3) (142.649) (185.357) Fornecedores (4) (4.409) (3.571) total do passivo (147.058) (188.928) total da exposio (143.672) (186.041) 195.897 (-) instrumentos derivativos (2) 186.654 Exposio lquida 42.982 9.856 (1) contas a receber de clientes: correspondem aos saldos a receber referentes s exportaes da Sociedade, no considerando os saldos de suas controladas no exterior, mantidas em suas moedas funcionais. (2) instrumentos derivativos: os contratos em aberto, demonstrados a seguir, de swap e forward tm vencimentos entre janeiro de 2010 e janeiro de 2013 e foram celebrados com contrapartes representadas pelos Bancos Alfa (2%), Bradesco (2%), Brasil (8%), HSBc (20%) e Santander/real (68%) e esto assim compostos:
Em 31 de dezembro de 2009, o valor nocional total de r$186.684 (r$195.897 em 31 de dezembro de 2008) representa os ativos dos instrumentos financeiros derivativos contratados para proteger as exposies cambiais passivas da Sociedade e de suas controladas, cujos detalhes esto demonstrados no item 23.4. o saldo ativo (passivo) refere-se ao ajuste lquido a receber e a pagar, respectivamente, calculado a valor justo em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 dos instrumentos financeiros derivativos ainda em aberto contratados pela Sociedade e por suas controladas vigentes nas respectivas datas de encerramento dos exerccios. (2.1) Para as exposies cambiais identificadas como financeiras, geradas pelos emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira, a Sociedade e suas controladas tm contratado operaes de swap e forward com o objetivo de mitigar os riscos cambiais a que esses emprstimos e financiamentos esto sujeitos. As operaes de swap consistem na troca da variao cambial por uma correo relacionada a um percentual da variao do cDi ps-fixado. As operaes de forward estabelecem uma paridade futura entre o real e a moeda estrangeira tomando-se como base a paridade do momento da contratao corrigida por uma determinada taxa de juros prefixada. (2.2) Para as exposies cambiais denominadas operacionais, que esto relacionadas aos fluxos futuros, so contratadas operaes de forward. (3) Emprstimos e financiamentos: referem-se aos saldos a pagar de emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira. Em 31 de dezembro de 2009, do montante de r$142.649, r$111.791 esto denominados em yen (Yen$5.897.871 mil) e r$30.858 esto denominados em dlar norte-americano (US$17.722 mil). (4) Fornecedores: referem-se aos saldos a pagar em moedas estrangeiras devidos aos fornecedores. ii) risco de taxa de juros considerando que a Sociedade no tem ativos significativos em que incidam juros, o resultado e os fluxos de caixa operacionais da Sociedade so, substancialmente, independentes das mudanas nas taxas de juros do mercado. o risco da taxa de juros da Sociedade decorre de aplicaes financeiras e emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos. A Administrao da Sociedade tem como poltica manter os indexadores de suas exposies s taxas de juros ativas e passivas atrelados a taxas ps-fixadas. As aplicaes financeiras e os emprstimos e financiamentos, exceto os contratados em tJLP, so corrigidos pelo cDi ps-fixado, conforme contratos firmados com as instituies financeiras e por meio de negociaes de valores mobilirios com investidores desse mercado. A Sociedade contrata derivativos do tipo swap, com o objetivo de mitigar os riscos das operaes de emprstimos e financiamentos contratadas com indexador distinto do cDi ps-fixado. iii) Anlise de sensibilidade risco de cmbio Para anlise de sensibilidade dos instrumentos financeiros derivativos financeiros, a Administrao da Sociedade entende que h necessidade de considerar os passivos equivalentes registrados no balano patrimonial, tornando as operaes atreladas, conforme demonstrado no quadro a seguir: total dos emprstimos e financiamentos em moeda estrangeira 142.649 Valor nocional dos derivativos financeiros (133.220) Exposio lquida 9.429 Da mesma forma, a Sociedade considera que parte dos instrumentos derivativos operacionais, no montante de r$20.270, no deve ser considerada na anlise de sensibilidade, pois foi liquidada no dia 4 de janeiro de 2010, registrando uma perda de r$246. Portanto, para a anlise de sensibilidade est sendo aplicado somente o montante de r$33.854, resultado das consideraes explicitadas anteriormente. Exposio Risco da Cenrio Cenrio Cenrio Sociedade Provvel Possvel Remoto Financeira Alta do dlar 65 235 470 operacional Queda do dlar 2.339 (6.771) (11.285) (6.536) (10.815) 2.404
da Bolsa de Valores de So Paulo - BmF&BoVESPA de 10 de fevereiro de 2010 (r$1,86/US$). nas exposies ativas de dlar norte-americano (risco de queda dessa moeda), o cenrio possvel considera uma desvalorizao em 25% sobre a cotao em 31 de dezembro de 2009 (r$1,39/US$) e o cenrio remoto uma desvalorizao de 50% (r$1,16/ US$). nas exposies passivas (risco de alta do dlar), os cenrios possvel e remoto consideram uma valorizao em 25% e 50%, respectivamente (r$2,18/US$ e r$2,61/US$). os resultados luz das paridades consideradas seriam um ganho de r$2.404 no cenrio provvel, uma perda de r$6.536 no cenrio possvel e uma perda de r$10.815 no cenrio remoto. A Sociedade e suas controladas no operam com instrumentos financeiros derivativos com propsitos de especulao. risco de taxa de juros conforme mencionado no item 2.1. anterior, considerando que em 31 de dezembro de 2009 quase que a totalidade dos emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira possui contratos de swap, trocando a indexao do passivo de moeda estrangeira para a variao do cDi, devido poltica da Sociedade de proteo de riscos cambiais, o risco da Sociedade passa a ser a exposio variao do cDi. A seguir, est apresentada a exposio a risco de juros das operaes vinculadas variao do cDi: total dos emprstimos e financiamentos 704.358 Aplicaes financeiras (500.294) Exposio lquida 204.064 Para a exposio lquida dos emprstimos e financiamentos atrelados a cDi e tJLP, para a qual a Sociedade est deduzindo os saldos das aplicaes financeiras, tambm mantidas a cDi (nota explicativa n 6), a Administrao da Sociedade entende que, considerando como baixo o risco de grandes variaes no cDi em 2010, levando em considerao a estabilidade promovida pela atual poltica monetria conduzida pelo Governo Federal, bem como diante do histrico de aumentos promovidos na taxa bsica de juros da economia brasileira nos ltimos anos, para a anlise de sensibilidade para o risco de aumento nas taxas cDi e tJLP que afetariam as despesas financeiras da Sociedade, deve ser levado em considerao um aumento mximo de 25% na taxa
cDi (representando um incremento de aproximadamente 2,5 pontos percentuais), o que poderia trazer um impacto na despesa financeira de aproximadamente r$5.100. b) risco de crdito As vendas da Sociedade e de suas controladas so efetuadas para um grande nmero de consultores(as) de Vendas, e esse risco administrado por meio de um rigoroso processo de concesso de crdito. o resultado dessa gesto est refletido na rubrica Proviso para crditos de liquidao duvidosa, conforme demonstrado na nota explicativa n 6. A Sociedade e suas controladas esto sujeitas tambm a riscos de crdito relacionados aos instrumentos financeiros contratados na gesto de seus negcios. consideram baixo o risco de no-liquidao das operaes que mantm em instituies financeiras com as quais operam, que so consideradas pelo mercado como de primeira linha. c) risco de liquidez A gesto prudente do risco de liquidez implica manter caixa, ttulos e valores mobilirios suficientes, disponibilidades de captao por meio de linhas de crdito compromissadas e capacidade de liquidar posies de mercado. Em virtude da natureza dinmica dos negcios da Sociedade e de suas controladas, a tesouraria mantm flexibilidade na captao mediante a manuteno de linhas de crdito compromissadas. A Administrao monitora o nvel de liquidez consolidado da Sociedade, considerando o fluxo de caixa esperado em contrapartida s linhas de crdito no utilizadas, a caixa e equivalentes de caixa. A tabela a seguir analisa os passivos financeiros, por faixas de vencimento, correspondentes ao perodo remanescente no balano patrimonial em relao data contratual do vencimento. os valores apresentados na tabela so os fluxos de caixa no descontados contratados. d) Passivos financeiros o valor contbil consolidado dos passivos financeiros mensurado pelo mtodo do custo amortizado, e seus correspondentes valores justos so demonstrados a seguir:
Valor justo 1 de janeiro de 2008 4.933 288.959 175.650 259.992 Valor justo 2008 4.469 190.550 186.188 289.480 Valor justo 2009 1.794 569.366 231.687 134.992 Valor contbil 1 de janeiro de 2008 4.252 288.959 175.650 259.992 Valor contbil 2008 3.880 190.550 186.188 289.480 Valor contbil 2009 1.660 569.366 231.687 134.992
Em 1 de janeiro de 2008: circulante: obrigaes por arrendamento financeiro Emprstimos e financiamentos Fornecedores no circulanteEmprstimos e financiamentos
Menos de um ano 3.479 288.959 175.650 Menos de um ano 2.481 190.550 186.188 Menos de um ano 844 569.366 231.687 -
Entre um e dois anos 1.379 100.831 Entre um e dois anos 825 225.226 Entre um e dois anos 602 42.695
Entre trs e cinco anos 75 145.667 Entre trs e cinco anos 562 60.572 Entre trs e cinco anos 348 74.518
Mais de cinco anos 13.494 Mais de cinco anos 601 3.682 Mais de cinco anos 17.779
Efeito do desconto (681) Efeito do desconto (589) Efeito do desconto (134) -
Em 31 de dezembro de 2008: circulante: obrigaes por arrendamento financeiro Emprstimos e financiamentos Fornecedores no circulanteEmprstimos e financiamentos
Em 31 de dezembro de 2009: circulante: obrigaes por arrendamento financeiro Emprstimos e financiamentos Fornecedores no circulanteEmprstimos e financiamentos
23.3. Gesto de capital os objetivos da Sociedade ao administrar seu capital so os de salvaguardar a capacidade de continuidade da Sociedade para oferecer retorno aos acionistas e benefcios s outras partes interessadas, alm de manter uma estrutura de capital ideal para reduzir esse custo. condizente com outras companhias do setor, a Sociedade monitora o capital com base nos ndices de alavancagem financeira. Esse ndice
corresponde dvida lquida dividida pelo patrimnio lquido. A dvida lquida, por sua vez, corresponde ao total de emprstimos e financiamentos (incluindo emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos, conforme demonstrado no balano patrimonial consolidado) subtrado do montante de caixa e equivalentes de caixa. os ndices de alavancagem financeira consolidados em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e em 1 de janeiro de 2008 esto assim sumariados:
2009 Emprstimos e financiamentos de curto e longo prazos (-) caixa e equivalentes de caixa Dvida lquida Patrimnio lquido ndice de alavancagem financeira 704.358 (500.294) 204.064 1.139.821 18%
2008
1o de janeiro de 2008
480.030 548.951 (350.497) (405.392) 129.533 143.559 1.014.109 921.052 13% 16%
A variao no ndice de alavancagem financeira em 2009 foi decorrente, principalmente, da necessidade de capital de giro proveniente do crescimento das operaes da Sociedade. 23.4. instrumentos financeiros derivativos com relao s operaes com instrumentos financeiros derivativos do tipo swap e forward em aberto em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, os ganhos e as perdas, a valores justos, esto assim demonstrados: Consolidado 2009 2008 Ganhos (perdas) com operaes de swap e forward Swaps financeiros (8.430) 38.073 Swaps financeiros - tr (378) Forwards financeiros (8) (112) Forwards operacionais (214) 479 38.062 (8.652) A Sociedade e suas controladas, no encerramento de cada balano, consultam as instituies financeiras nas quais os instrumentos foram contratados e atualizam os respectivos valores com base nas condies correntes de mercado dos instrumentos financeiros derivativos. a) Detalhamento das operaes com derivativos (1) instrumentos derivativos financeiros As informaes sobre os instrumentos derivativos financeiros em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, contratados pela Sociedade e por suas controladas decorrentes dos emprstimos e financiamentos denominados em moeda estrangeira, esto demonstradas a seguir:
Efeito acumulado at 31/12/09 - a valor justo Valor a receber Valor a Valor justo (recebido) pagar (pago) 2009 2008 19.675 141.284 25.608 186.567 16.517 106.370 25.986 148.873 (2.813) (5.617) (8.430) (8) -
Para os instrumentos financeiros derivativos mantidos pela Sociedade e por suas controladas em 31 de dezembro de 2009, devido ao fato de os contratos serem efetuados diretamente com instituies financeiras e no atravs de Bolsa de mercadorias e Futuros, no h margens depositadas como garantia das referidas operaes. 23.5. Estimativa de valores justos o valor justo dos instrumentos financeiros que no so negociados em mercados ativos (por exemplo, derivativos de mercado de balco) determinado mediante o uso de tcnicas de avaliao. A Sociedade e suas controladas usam diversos mtodos e definem premissas que so baseadas nas condies de mercado existentes na data do balano. o valor justo de contratos de cmbio a termo determinado com base em taxas de cmbio a termo, cotadas na data do balano. Estima-se que os saldos das contas a receber de clientes e das contas a pagar aos fornecedores, registrados pelos valores contbeis, estejam prximos de seus valores justos de mercado, dado o curto prazo das operaes realizadas. A Sociedade e suas controladas aplicam as regras de hierarquizao para avaliao dos valores justos de seus instrumentos financeiros conforme as prticas contbeis do cPc 40, para instrumentos financeiros mensurados no balano patrimonial, o que requer a divulgao das mensuraes do valor justo pelo nvel da seguinte hierarquia: Preos cotados (no ajustados) em mercados ativos para ativos e passivos idnticos (nvel 1). Informaes, alm dos preos cotados, includas no Nvel 1 que so adotadas pelo mercado para o ativo ou passivo, seja diretamente (ou seja, como preos) ou indiretamente (ou seja, derivados dos preos) (nvel 2). Isenes para os ativos ou passivos que no so baseadas nos dados adotados pelo mercado (ou seja, inseres no observveis) (nvel 3). A tabela a seguir apresenta os ativos consolidados mensurados pelo valor justo em 31 de dezembro de 2009: Saldo Nvel 1 Nvel 2 Nvel 3 total Ativo Ativos financeiros ao valor justoDerivativos - 193.646 - 193.646 - 193.646 total do ativo - 193.646 o valor justo dos instrumentos financeiros negociados em mercados ativos (como ttulos mantidos para negociao e disponveis para venda) baseado nos preos de mercado cotados na data do balano. Um mercado visto como ativo se os preos cotados estiverem pronta e regularmente disponveis a partir de uma Bolsa, distribuidor, corretor, grupo de indstrias, servio de precificao ou agncia reguladora, e aqueles preos representam transaes de mercado reais e que ocorrem regularmente em bases puramente comerciais. o preo de mercado cotado utilizado para os ativos financeiros mantidos pelo Grupo o preo de concorrncia atual. Esses instrumentos esto includos no nvel 1. o valor justo dos instrumentos financeiros que no so negociados em mercados ativos (por exemplo, derivativos de balco) determinado mediante o uso de tcnicas de avaliao. Essas tcnicas de avaliao maximizam o uso dos dados adotados pelo mercado onde est disponvel e confiam o menos possvel nas estimativas especficas da entidade. Se todas as informaes relevantes exigidas para o valor justo de um instrumento forem adotadas pelo mercado, o instrumento estar includo no nvel 2. Se uma ou mais informaes relevantes no estiverem baseadas em dados adotados pelo mercado, o instrumento estar includo no nvel 3. tcnicas de avaliao especficas utilizadas para valorizar os instrumentos financeiros, conforme as regras do nvel 2, incluem: Preos de mercado cotados ou cotaes de instituies financeiras ou corretoras para instrumentos similares. O valor justo de swaps de taxa de juros calculado pelo valor presente dos fluxos de caixa futuros estimados com base nas curvas de rendimento adotadas pelo mercado. O valor justo dos contratos de cmbio futuros determinado com base nas taxas de cmbio futuras na data do balano, com o valor resultante descontado ao valor presente. Outras tcnicas, como a anlise de fluxos de caixa descontados, so utilizadas para determinar o valor justo para os instrumentos financeiros remanescentes. A Sociedade e suas controladas no possuem instrumentos financeiros avaliados a valores justos conforme o nvel 3 para o exerccio findo em 31 de dezembro de 2009. Valores justos de instrumentos financeiros avaliados ao custo amortizado Aplicaes financeiras os valores das aplicaes financeiras registrados nas demonstraes contbeis aproximam-se dos valores de realizao em virtude de as operaes serem efetuadas a juros ps-fixados e apresentarem disponibilizao imediata.
Valor nocional Descrio 2009 2008 contratos de swapPosio ativa: Posio comprada dlar 43.003 22.899 28.138 Posio comprada yen 90.000 90.000 111.192 tr - 22.313 133.003 135.212 139.330 Posio passivataxa cDi ps-fixada: Posio comprada dlar 43.003 22.899 30.951 Posio comprada yen 90.000 90.000 116.809 tr - 22.313 133.003 135.212 147.760 contratos a termo (forward) Posio comprada dlar 187 13.594 Posio passivataxa prefixada 187 13.594
192 14.006 200 14.006
(2) instrumentos financeiros derivativos operacionais As informaes sobre os instrumentos derivativos operacionais em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, contratados pela Sociedade e por suas controladas para proteo da exposio decorrente dos fluxos de caixa futuros, esto demonstradas a seguir:
Efeito acumulado at 31/12/09 - a valor justo Valor a receber Valor a Valor justo (recebido) pagar (pago) 2009 2008 54.124 46.687 - 2.292 54.124 48.979 54.338 46.673 - 1.827 54.338 48.500 (214) (214) -
Valor nocional Descrio 2009 2008 contratos a termo (forward): Posio comprada dlar 53.464 45.314 Posio comprada euro - 1.777 53.464 47.091 Posio passivataxa prefixada: Posio comprada dlar 53.464 45.314 Posio comprada euro - 1.777 53.464 47.091
Emprstimos e financiamentos os valores dos emprstimos e financiamentos registrados nas demonstraes contbeis, exceto aqueles atrelados tJLP, aproximamse dos valores de exigibilidade, pois esto atrelados a uma taxa de juros ps-fixada, no caso, a variao do cDi. os valores dos financiamentos atrelados tJLP aproximam-se dos valores de exigibilidade registrados nas demonstraes contbeis em virtude de a tJLP ter correlao com o cDi e ser uma taxa ps-fixada. Adicionalmente, estima-se que os saldos das contas a receber de clientes e das contas a pagar aos fornecedores nacionais e estrangeiros, registrados pelos valores contbeis, estejam prximos de seus valores justos de mercado, dado o curto prazo das operaes realizadas. 24. RECEITAS E DESPESAS FINANCEIRAS Controladora 2009 2008 receitas financeiras: Juros com aplicaes financeiras 6.378 7.985 Ganhos com variaes monetrias e cambiais (a) 44.414 442 Ganhos com operaes de swap e forward (b) 1.379 48.279 outras receitas financeiras 4.623 2.792 56.794 59.498 Consolidado 2009 2008 28.610 45.745 3.459 6.362 84.176 35.912 5.247 55.952 1.906 99.017
(*) no segundo trimestre de 2008, a Sociedade contabilizou crditos extemporneos relativos ao PiS e coFinS, decorrentes de despesas, custos e encargos vinculados a suas receitas, incorridos entre maio de 2004 e dezembro de 2007, nos montantes de r$5.516 e r$25.405, respectivamente, de PiS e de coFinS, totalizando r$30.921. tais crditos foram gerados a partir da nova interpretao dada pela Sociedade, de determinados dispositivos da Lei n 10.865/04, que alterou definitivamente o regime de tributao das referidas contribuies sobre as receitas auferidas pela Sociedade. o montante dos crditos extemporneos de PiS e de coFinS foi integralmente compensado com outros tributos federais nos meses de julho e agosto de 2008. 26. COMPROMISSOS ASSUMIDOS a) contratos de fornecimento de insumos A controlada indstria e comrcio de cosmticos natura Ltda. possui compromisso decorrente de contrato de fornecimento de energia eltrica para suprimento de suas atividades de manufatura, vigente at 2015, devendo ser adquirido o volume mnimo mensal de 3,6 megawatts, equivalente a r$363. Em 31 de dezembro de 2009, a controlada estava adimplente com o compromisso desse contrato. os valores esto demonstrados atravs das estimativas de consumo de energia de acordo com o prazo de vigncia do contrato, cujos preos esto baseados nos volumes, tambm estimados, resultantes das operaes contnuas da controlada. os pagamentos totais mnimos de fornecimento, mensurados a valor presente, segundo o contrato so: 2009 2008 menos de um ano 3.941 mais de um ano e menos de cinco anos 12.525 13.865 mais de cinco anos 2.462 5.286 19.151 18.928 b) obrigaes por arrendamentos operacionais A Sociedade e suas controladas mantm compromissos decorrentes de contratos de arrendamento operacionais de imveis onde esto localizadas algumas de suas controladas no exterior, bem como a sua sede administrativa no Brasil, e imveis onde se localizam as casas natura no Brasil e no exterior. os contratos possuem prazos de arrendamento entre um e dez anos e no possuem clusula de opo de compra ao trmino do contrato, porm permitem renovaes tempestivas de acordo com as condies de mercado em que eles so celebrados, sendo em uma mdia de dois anos. Em 31 de dezembro de 2009, o compromisso assumido com as contraprestaes futuras desses arrendamentos operacionais possua os seguintes prazos para pagamento: Controladora Consolidado 2010 1.217 7.173 2011 1.217 5.332 2012 1.217 3.426 2013 em diante 3.806 7.221 7.457 23.152 27. INFORMAES SOBRE SEGMENTOS DE NEGCIOS os segmentos operacionais so reportados de forma consistente com os relatrios gerenciais fornecidos ao principal tomador de decises operacionais para fins de avaliao de desempenho de cada segmento e alocao de recursos. conforme relatrios analisados para tomadas de decises da Administrao, embora o principal tomador de decises analise as informaes sobre as receitas em diversos nveis, a principal segmentao dos negcios da Sociedade baseada em vendas de cosmticos por regies geogrficas, as quais incluem a seguinte segregao: Brasil, Amrica Latina (LAtAm) e demais pases. Alm disso, a LAtAm analisada em dois grupos: (i) Argentina, chile e Peru; e (ii) mxico, Venezuela e colmbia. os segmentos possuem caractersticas de negcios semelhantes e cada um oferece produtos similares atravs da mesma metodologia de acesso aos consumidores. A receita lquida por regio est representada da seguinte forma em 2009: Brasil: 93,0% Mxico, Venezuela e Colmbia: 1,6% Argentina, Chile e Peru: 5,2% Outros: 0,2% Embora os segmentos internacionais no representem mais do que 10% das informaes necessrias para se agregar um segmento, conforme critrios de agregao descritos no cPc 22, a Administrao possui fortes indicadores de que seus negcios no exterior sofrero um aumento significativo em sua representatividade frente aos saldos
Despesas financeiras: Juros com financiamentos (20.274) (14.581) (38.466) (37.958) Perdas com variaes monetrias e cambiais (a) (43) (63.945) (7.980) (71.463) Perdas com operaes de swap e forward (b) (57.660) - (67.418) outras despesas financeiras (5.828) (6.497) (12.186) (12.438) (83.805) (85.023) (126.050) (121.859) As aberturas a seguir tm o objetivo de explicar melhor os resultados das operaes de proteo cambial contratadas pela Sociedade, bem como suas respectivas contrapartidas registradas no resultado financeiro demonstrado no quadro anterior: Consolidado 2009 2008 (a)Ganhos com variaes monetrias e cambiais 45.745 5.247 Perdas com variaes monetrias e cambiais (7.980) (71.463) 37.765 (66.216) (a) Abertura Variaes cambiais dos emprstimos e financiamentos 51.587 (72.387) Variaes monetrias dos financiamentos (2.925) (796) Variaes cambiais das importaes 619 (919) Variaes cambiais das contas a pagar nas controladas no exterior (823) (6.399) Variao cambial dos recebveis de exportao (10.693) 14.285 37.765 (66.216) Ganhos com operaes de swap e forward 3.459 55.952 Perdas com operaes de swap e forward (67.418) (63.959) 55.952 Consolidado 2009 2008 (50.721) (12.513) 13.581 1.705 (13.404) (2.607) (63.959) 71.577 13.160 (13.942) 4.415 (16.140) (3.118) 55.952
(b) Abertura Variaes cambiais dos instrumentos de swap Variaes cambiais dos instrumentos de forward Ajuste a valor de mercado de derivativos swap e forward receitas dos cupons cambiais dos swaps custos financeiros dos instrumentos de swap custos financeiros dos instrumentos de forward
25. OUTRAS RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS, LQUIDAS Controladora Consolidado 2009 2008 2009 2008 Lucro (perda) na venda de imobilizado 702 (358) (9.265) (2.676) Passivo atuarial - plano de assistncia mdica (nota explicativa n 22) (2.384) - (9.342) crditos extemporneos de PiS e coFinS (*) - 30.921 - 30.921 outras 2.643 175 3.983 109 outras receitas (despesas) operacionais, lquidas 961 30.738 (14.624) 28.354
financeiros consolidados, e, dessa forma, a Administrao optou por divulg-los separadamente. As polticas contbeis de cada segmento so as mesmas descritas na nota explicativa n 2, descrio do negcio da natura e polticas contbeis significativas. o desempenho dos segmentos da companhia foi avaliado com base nas receitas operacionais lquidas, no lucro lquido do exerccio e no ativo no circulante. Essa base de mensurao exclui
os efeitos de juros, imposto de renda e contribuio social, depreciao e amortizao. nas tabelas a seguir h informao financeira sumariada relacionada aos segmentos para 31 de dezembro. os valores fornecidos ao comit Executivo com relao ao resultado e ao total de ativos so consistentes com os saldos registrados nas demonstraes contbeis, bem como as polticas contbeis aplicadas:
2008 Receita lquida 3.360.009 164.391 43.996 7.805 3.576.201 Lucro Depreciao e Resultado lquido amortizao financeiro 644.745 (86.153) (16.671) (25.637) (1.811) (5.877) (47.833) (561) (294) (53.418) (1.470) 517.857 (89.995) (22.842) Imposto de renda (229.394) 562 (604) (229.436) Ativo no circulante 834.779 13.150 6.409 14.338 868.676 Ativo total 2.061.427 99.037 49.785 31.904 2.242.153 Passivo circulante 728.205 63.358 17.071 14.413 823.047
Brasil Argentina, chile e Peru mxico, Venezuela e colmbia outros (*) consolidado
2009 Receita lquida 3.946.421 218.541 66.473 10.622 4.242.057 Lucro Depreciao e Resultado lquido amortizao financeiro 842.214 (86.863) (40.912) (14.357) (2.128) 317 (52.519) (1.945) (1.279) (91.414) (1.490) 683.924 (92.426) (41.874) Imposto de renda (188.559) (1.441) (230) (190.230) Ativo no circulante 984.566 14.108 5.532 20.650 1.024.856 Ativo total 2.533.261 123.891 50.337 33.729 2.741.218 Passivo circulante 1.244.953 64.749 17.972 9.408 1.337.082
Brasil Argentina, chile e Peru mxico, Venezuela e colmbia outros (*) consolidado
(*) inclui operaes dos Estados Unidos e da Frana. A Sociedade possui uma carteira de clientes pulverizada, sem nenhuma concentrao de receita. A receita de partes externas informadas ao comit Executivo foi mensurada de maneira condizente com aquela apresentada na demonstrao do resultado. 28. RECEITA LQUIDA (CONSOLIDADO) receita bruta: mercado interno mercado externo outras vendas Devolues e cancelamentos impostos incidentes sobre as vendas receita lquida
2009 5.410.545 377.445 1.323 5.789.313 (7.782) (1.539.473) 4.242.057
2008 4.576.289 275.274 1.295 4.852.858 (4.459) (1.272.198) 3.576.201
30. COBERTURA DE SEGUROS (INFORMAO NO AUDITADA) A Sociedade e suas controladas adotam uma poltica de seguros que considera, principalmente, a concentrao de riscos e sua relevncia, contratados por montantes considerados suficientes pela Administrao, levando-se em considerao a natureza de suas atividades e a orientao de seus consultores de seguros. A cobertura dos seguros, em valores de 31 de dezembro de 2009, assim demonstrada: Importncia Item Tipo de cobertura segurada complexo industrial/ Quaisquer danos materiais a edificaes, estoques instalaes e mquinas e equipamentos 815.118 Veculos incndio, roubo e coliso para 1.424 veculos 51.869 Lucros cessantes no-realizao de lucros decorrentes de danos materiais em instalaes, edificaes e mquinas e equipamentos de produo 1.124.405 31. APROVAO PARA EMISSO DAS DEMONSTRAES CONTBEIS As presentes demonstraes contbeis individuais e consolidadas da Sociedade foram aprovadas para publicao pelo conselho de Administrao em reunio ocorrida em 24 de fevereiro de 2010.
29. DESPESAS OPERACIONAIS - POR NATUREZA (CONSOLIDADO) 2009 2008 Despesas com marketing e vendas 716.420 627.439 Despesas com fretes 216.259 168.933 Despesas administrativas e gerais 303.977 151.570 Gastos com pesquisa e desenvolvimento de produtos (nota explicativa n 2.k)) 111.794 103.622 remunerao dos administradores 14.063 13.863 Despesas de benefcios a colaboradores (*) 561.901 565.761 Encargos de depreciao e amortizao 92.426 89.995 Despesas operacionais 2.016.840 1.721.183 (*) Abertura das despesas com benefcios a colaboradores: 2009 Salrios e bonificaes 380.906 Participao nos resultados (nota explicativa n 18) 55.784 Plano de penso de contribuio definida (5.443) remunerao baseada em aes 8.573 impostos e contribuies sociais 122.081 561.901 2008 376.553 56.927 5.726 5.088 121.467 565.761
PArEcEr DoS AUDitorES inDEPEnDEntES

Aos Administradores e Acionistas da natura cosmticos S.A. So Paulo - SP 1. Examinamos os balanos patrimoniais, controladora e consolidado, da natura cosmticos S.A. (Sociedade) e controladas, levantados em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e em 1 de janeiro de 2008, e as demonstraes do resultado, do resultado abrangente, das mutaes do patrimnio lquido, dos fluxos de caixa e do valor adicionado, correspondentes aos exerccios findos em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, elaborados sob a responsabilidade da Administrao da Sociedade e de suas controladas. nossa responsabilidade a de expressar uma opinio sobre essas demonstraes contbeis. 2. nossos exames foram conduzidos de acordo com as normas de auditoria aplicveis no Brasil e compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevncia dos saldos, o volume de transaes e os sistemas contbil e de controles internos da Sociedade e de suas controladas; (b) a constatao, com base em testes, das evidncias e dos registros que suportam os valores e as informaes contbeis divulgados; e (c) a avaliao das prticas e das estimativas contbeis mais representativas adotadas pela Administrao da Sociedade e de suas controladas, bem como da apresentao das demonstraes contbeis tomadas em conjunto. 3. Em nossa opinio, as demonstraes contbeis referidas no pargrafo 1 representam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posio patrimonial e financeira, controladora e consolidado, da natura cosmticos S.A. e controladas em 31 de dezembro de 2009 e de 2008 e em 1 de janeiro de 2008, o resultado de suas operaes, o resultado abrangente, as mutaes de seu patrimnio lquido, os seus fluxos de caixa e o valor adicionado nas operaes referentes aos exerccios findos em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, de acordo com as prticas contbeis adotadas no Brasil. 4. conforme mencionado na nota explicativa n 3, nos termos da Deliberao cVm n 603/09, a Administrao da Sociedade optou por antecipar a adoo dos novos Pronunciamentos, interpretaes e orientaes tcnicas emitidos pelo comit de Pronunciamentos contbeis - cPc em 2009, com aplicao obrigatria prevista para as demonstraes contbeis de 31 de dezembro de 2010. Por essa razo, as demonstraes do resultado, dos fluxos de caixa e do valor adicionado, controladora e consolidado, referentes ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2008, apresentadas para fins de comparao, foram ajustadas e esto sendo reapresentadas como previsto no cPc 23 - Polticas contbeis, mudana de Estimativas e retificao de Erros. So Paulo, 24 de fevereiro de 2010
Auditores independentes crc n 2 SP 011609/o-8
Altair Tadeu Rossato contador crc n 1 SP 182515/o-5
DEcLArAo DE GArAntiA DnV

rELAtrio DE SUStEntABiLiDADE nAtUrA 2009 VErSo imPrESSA Em PortUGUS 1. Contexto e responsabilidades Pelo terceiro ano consecutivo, por solicitao da natura cosmticos SA (natura), a Det norske Veritas (DnV) realizou a verificao independente do relatrio de Sustentabilidade natura (o relatrio). Este relatrio destina-se a seus leitores e partes interessadas no desempenho de sustentabilidade da natura. o conselho de Administrao da natura responsvel por toda a informao e todos os dados fornecidos no relatrio 2009 assim como por todos os processos envolvidos na coleta, agregao, anlise e reporte dessa informao. A responsabilidade da DnV consiste na verificao da qualidade da informao e dos dados fornecidos no relatrio 2009, de acordo com os termos e escopo estabelecidos pela natura, assim como na elaborao de uma declarao de garantia com base nessa verificao. A DnV no se responsabiliza por qualquer deciso de investimento ou de qualquer outra natureza realizada com base nesta declarao de garantia. 2. Independncia A DnV no foi envolvida na elaborao de qualquer informao contida no relatrio 2009, alm desta declarao de assurance. A DnV afirma tambm a sua independncia em relao a favorecimentos, influncias ou conflitos de interesse associados com a natura ou com suas partes interessadas. 3. Escopo e limites da verificao A verificao abrangeu toda a informao referente ao perodo de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2009. com base no escopo de trabalho definido com a natura, os objetivos principais da verificao foram avaliar e assegurar: O nvel de confiabilidade associado aos processos de coleta, agregao, anlise e reporte dos dados de sustentabilidade; Os processos de definio de materialidade, incluso e resposta s expectativas dos stakeholders adotados pela natura, tendo em vista informar a preparao do relatrio; A descrio da gesto e do desempenho da Natura a respeito de temas de sustentabilidade materiais, dando foco nos processos de gesto de riscos e na evoluo da gesto dos impactos e do desempenho de sustentabilidade decorrente do modelo de gesto por processos; A confiabilidade dos dados de sustentabilidade reportados tendo em considerao sua exatido e abrangncia de acordo com os princpios e requisitos da AA1000 AccountAbility Principles Standard (AA1000APS); A adequao do Relatrio s diretrizes e aos princpios da Global Reporting Initiative (GRI G3, 2006), verificando tambm o nvel de aplicao declarado pela natura. Em particular, a verificao incluiu a reviso dos aspectos seguintes do relatrio e dos processos associados gesto de dados e preparao do relatrio: Atividades realizadas com o objetivo de identificar e avaliar temas materiais em 2009 de acordo com os princpios e requisitos da Gri G3 (2006) e AA1000APS (2008); Atividades realizadas com o objetivo de identificar, compreender e responder aos interesses e expectativas dos stakeholders, incluir esses no processo de definio da estratgia de sustentabilidade da natura, e informar o contedo do relatrio 2009, de acordo com os princpios de incluso e responsabilidade da AA1000APS (2008);
Polticas, estratgias e metas relacionadas sustentabilidade em 2009; Prticas de gesto de sustentabilidade em nvel corporativo no Brasil em 2009; Principais acontecimentos, iniciativas e desempenho de sustentabilidade em 2009; Sistemas e processos de coleta, agregao, validao e reporte da informao de sustentabilidade; Amostras de dados coletados ao longo da cadeia de gesto de dados, desde sua gerao at a elaborao do relatrio; Adoo das diretrizes para reporte de sustentabilidade estabelecidas pela GRI G3 (2006). Esta verificao teve como objetivo avaliar e assegurar a informao e os dados referentes gesto e ao desempenho da natura contidos no relatrio. o trabalho realizado pela DnV no teve por objetivo avaliar a eficcia ou a eficincia dos processos de gesto adotados ou a qualidade do desempenho de sustentabilidade, tanto por parte da natura como de quaisquer entidades terceiras mencionadas no relatrio. Esse parecer no cobre os dados relativos s emisses de Gases do Efeito Estufa (GEE). Esses dados foram sujeitos a uma verificao especfica realizada por uma outra terceira parte. 4. Abordagem e metodologia da verificao Esta verificao foi realizada entre janeiro e maio de 2010 por profissionais da DnV detentores de qualificaes e experincia adequadas, e de acordo com o protocolo de verificao de relatrios de sustentabilidade da DnV. nosso protocolo fundamenta-se nos princpios e nas diretrizes de reporte da Gri G3 (2006), e de verificao e assegurao da AA1000AS (2008). A verificao da informao especificada acima foi realizada de acordo com os requisitos da AA1000AS (2008) para o nvel de assegurao moderado e de tipo 2. o trabalho de verificao incluiu as seguintes atividades: Entrevistas com 30 diretores, gerentes e gestores responsveis por diversos processos da empresa, na sede administrativa e na fbrica de cajamar no Brasil; Anlise da evoluo dos comprometimentos, estruturas e recursos dedicados gesto da sustentabilidade; Anlise de polticas, procedimentos e relatrios de desempenho relacionados sustentabilidade; Avaliao dos processos para coleta, agregao, validao e reporte de dados de sustentabilidade, incluindo testes de confiabilidade (exatido e abrangncia) e rastreabilidade de dados de sustentabilidade; Anlise de comunicaes internas e externas sobre temas e desempenho de sustentabilidade da natura. 5. Concluses com base no trabalho de verificao realizado, na opinio da DnV: A informao fornecida no Relatrio sobre temas materiais reflete de forma abrangente e confivel a estratgia, as polticas, as atividades e o desempenho de sustentabilidade da natura, no perodo coberto pelo relatrio. A informao no Relatrio apresentada de acordo com as diretrizes da GRI G3 (2006), cumprindo os requisitos referentes ao nvel de aplicao A+ declarado pela natura. A confiabilidade da informao especificada para a verificao de acordo com os princpios da AA1000 APS (2008) moderada e os processos de gesto desta informao so considerados consistentes, mas podem ser melhorados atravs de uma maior sistematizao. A Natura aprofundou a definio e o entendimento dos temas materiais para a gesto da sustentabilidade, o que se reflete na coerncia da estrutura e do contedo do relatrio. A empresa tambm realizou um esforo significativo para capturar, entender melhor e reportar as vises e expectativas de seus stakeholders em relao a sua estratgia de gesto da sustentabilidade e ao contedo do relatrio. A Natura se dedicou a melhorar os processos internos de elaborao do Relatrio, tendo em considerao as melhores prticas de reporte e a aderncia aos princpios da Gri para a definio do contedo e a qualidade do relatrio.
Seguem as principais observaes da DnV em relao aplicao pela natura dos princpios da Gri G3 (2006) e da AA1000APS (2008): Materialidade A Natura passou a adotar um ciclo bianual de definio da materialidade, se dedicando em 2009 a confirmar a aprofundar o entendimento dos temas materiais junto com seus stakeholders internos e externos. Assim, os temas identificados como materiais em 2008 foram mantidos. Este aprofundamento contribuiu para orientar efetivamente a gesto desses temas, por exemplo priorizando a gesto de resduos para a gesto sustentvel do impacto de produtos, considerado com material para a natura. A relao entre os temas materiais e as metas e os compromissos da empresa tornou-se mais explcita no relatrio. Incluso de stakeholders e nvel de resposta O processo de engajamento de stakeholders foi consideravelmente ampliado por meio de encontros e fruns presenciais e virtuais incluindo dois painis multistakeholders, um painel com especialistas e 19 wikishops realizados ao longo do ano. Esses encontros contriburam para o aprofundamento da viso externa sobre os temas materiais, com o objetivo de dar subsdio s decises de gesto da sustentabilidade pela empresa. O Relatrio foi construdo tomando em conta os resultados deste processo e da consulta sobre o relatrio 2009. nesta edio do relatrio foram detalhados os interesses dos pblicos externos em relao ao relatrio, assim como as respostas e aes da natura para atender essas demandas. Contexto de sustentabilidade A Natura apresenta seu entendimento do desenvolvimento sustentvel e a forma como contribui ou pretende contribuir no futuro para a melhoria das condies econmicas, ambientais e sociais em nvel local, regional ou global, quando aplicvel (ex.: emisses de GEE, Amaznia). Atravs do exerccio de materialidade, a Natura descreve como os temas de sustentabilidade se relacionam com a estratgia organizacional. A estratgia e os processos existentes para a gesto da cadeia de suprimentos da empresa ilustram essa integrao. As conseqncias para a gesto da sustentabilidade e as oportunidades relacionadas nova estrutura organizacional por processos poderiam ter sido destacadas, por exemplo a gesto dos impactos de sustentabilidade a um nvel mais operacional. Esse aspecto poder ganhar maior destaque na prxima edio. Confiabilidade e exatido A confiabilidade dos dados continua moderada pela variabilidade da automatizao e sistematizao dos processos de coleta, agregao, verificao, anlise e reporte de dados. Aprimoramentos e alteraes metodolgicos continuam freqentes de um ano para o outro. O grau de confiabilidade associado aos dados reportados assim como o compromisso da empresa em aprimorar seu sistema de gesto de dados de sustentabilidade poderiam ser mais explcitos. Abrangncia e periodicidade A abrangncia temporal e geogrfica do Relatrio est claramente definida, sendo a maioria dos indicadores de desempenho de sustentabilidade aplicvel ao Brasil. Um nmero limitado de indicadores abrange as operaes internacionais da natura. Eventuais limitaes no reporte dos indicadores relacionadas abrangncia geogrfica so devidamente indicadas. Comparabilidade Os reconhecimentos externos conquistados pela Natura em nvel nacional e internacional
no que tange gesto da sustentabilidade contribuem para a avaliao do desempenho da organizao em relao ao mercado. A comparabilidade do desempenho entre as unidades da empresa poderia ser ampliada junto com a abrangncia geogrfica dos indicadores. Clareza e equilbrio A Natura conseguiu gerenciar o desafio de garantir a clareza e a neutralidade da informao reportada por meio de um processo amplo de reviso do relatrio. A divulgao das informaes do Relatrio em diversos formatos e canais de comunicao reflete a preocupao da natura em comunicar sobre seu desempenho de sustentabilidade de uma forma ampla e accessvel a seus stakeholders. De forma geral, a nfase em diferentes temas do Relatrio proporcional a sua materialidade. 6. Recomendaes com base nas concluses da verificao expostas acima, a DnV emite as seguintes recomendaes no intuito de promover a melhoria contnua do relatrio: Apresentar as conseqncias e oportunidades para a gesto da sustentabilidade causadas pela nova estrutura organizacional por processos; Aprofundar progressivamente o reporte da gesto dos impactos e do desempenho de sustentabilidade dos produtos comercializados pela empresa; Expandir progressivamente o processo de materialidade e engajamento de stakeholders s unidades da natura; Aumentar progressivamente a abrangncia geogrfica do reporte de dados s operaes internacionais, possibilitando assim a comparabilidade interna do desempenho de sustentabilidade; Sistematizar progressivamente os processos de coleta e agregao de dados e estabelecer processos de controle interno dos dados de desempenho de sustentabilidade.
Jasmin Eymery Verificador principal
Ana cristina campos marques Verificador
Antonio ribeiro controle da qualidade
Det norske Veritas, So Paulo, 09 de junho de 2010.
SoBrE o rELAtrio
Este o 10 relatrio Anual da natura, construdo a partir das diretrizes da Global reporting initiative (Gri), e refere-se ao perodo compreendido entre os dias 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2009. Adotamos novamente a verso G3 da Gri e, pelo terceiro ano consecutivo, declaramos ter alcanado o nvel de aplicao A+ para o relato dos desempenhos econmico, social e ambiental. Este relatrio recebeu o selo da checagem da Gri.
Pelo terceiro ano seguido, as informaes socioambientais passaram pela verificao externa da companhia Det norske Veritas (DnV). no caso das emisses de gases de efeito estufa (GEE), foi realizada uma verificao especfica (assegurao limitada) dos dados do inventrio de 2009 pela consultoria Pricewaterhousecoopers. J as informaes econmico-financeiras foram auditadas pela DELoittE touche tohmatsu Auditores independentes. Esto contempladas nesta publicao as informaes referentes a todas as nossas operaes, incluindo Argentina, chile, colmbia, mxico, Peru e Frana. Em funo do encerramento das nossas atividades na Venezuela, em agosto de 2009, alguns dados daquele pas ficaram sem ser coletados, com informaes parciais e sem comparabilidade com as demais operaes. A predominncia do escopo das informaes socioambientais est relacionada s atividades do Brasil, onde est concentrada a nossa produo e, consequentemente, a maior parcela dos nossos impactos sociais e ambientais. J os dados econmicos englobam todas as nossas operaes. no relato sobre os impactos ambientais no consumo de gua e energia e na gerao de resduos, incorporamos aos nossos clculos os dados de fornecedores terceirizados que fabricam nossos produtos acabados. A partir de 2009, tivemos uma evoluo na apreciao dos indicadores de pesquisas quantitativas e passamos a considerar a margem de erro que corresponde ao intervalo de confiana de 95% para apreciao dos resultados. Eventuais mudanas significativas com relao aos anos anteriores, bem como alteraes em base de clculos ou nas tcnicas de medio, esto informadas ao longo do texto e nas tabelas. contamos ainda com os dados sobre o relacionamento que mantivemos com os nossos principais pblicos estratgicos, que definimos como construtores da nossa marca. So eles: colaboradores, consultoras e cnos, consumidores, fornecedores, comunidades fornecedoras, governo, comunidades do entorno e acionistas. Para possibilitar um acesso mais amplo ao relatrio Anual da natura 2009, disponibilizamos as informaes em diversos formatos e as tornamos acessveis em diferentes canais de comunicao. Relatrio de Administrao verso publicada nos jornais Valor Econmico, Brasil Econmico e Dirio oficial no dia 25 de fevereiro de 2010 com os principais dados de desempenho do ano. Caderno para formadores de opinio a principal publicao impressa, com as informaes mais relevantes de nosso desempenho. Est disponvel nos idiomas portugus, ingls e espanhol. Internet apresenta o contedo completo em portugus e ingls. Acesse nosso endereo eletrnico www.natura.net/relatorio. Jornal para colaboradores rene os temas de maior interesse do nosso pblico interno e encontra-se na internet nas verses portugus e espanhol. Revista para consultoras e consultores traz informaes especficas para nosso canal de vendas, apenas em portugus.
conStrUo DA mAtEriALiDADE
A construo da materialidade da natura tem por objetivo direcionar o foco da nossa gesto estratgica de sustentabilidade, cruzando os temas socioambientais apontados como relevantes pelos pblicos com a sua importncia para a empresa, de acordo com a sua estratgia, seus riscos ou oportunidades de atuao e seu pionerismo. Esse processo contribuiu para a definio dos assuntos abordados em cada um dos formatos e canais de comunicao mencionados acima. o nosso processo de materialidade envolve um ciclo bianual para priorizao dos temas. Em 2009, fizemos um exerccio de detalhamento e confirmao dos temas juntamente com nossos pblicos de relacionamento da operao Brasil. Aproveitamos as discusses dos pblicos em encontros presenciais, como os dois painis com multistakeholders e o painel com especialistas, mas tambm em encontros e debates virtuais, realizados por meio do natura conecta, para aprofundar nosso repertrio. Ao todo, foram envolvidas mais de 1.400 pessoas no processo. no painel de especialistas, eles fizeram uma anlise crtica do relatrio Anual da natura 2008 e apontaram oportunidades de melhoria para o processo de relato.
Matriz de Materialidade
Interesse do stakeholder
Biodiversidade Gases de efeito estufa Qualidade das relaes Impacto de produtos Educao
EXTERNO
Importncia Natura
Nvel de controle e influncia
alto mdio baixo
INTERNO
Embora no tenha sido um tema apontado pelos stakeholders, a natura v a regio Amaznica como fator-chave para o desenvolvimento do Pas, por isso inclumos esse tema prioritrio de sustentabilidade. Alm disso, em janeiro de 2010, lanamos os chamados Wiki relatrios. Foram abertos seis fruns virtuais onde aprofundamos com os nossos pblicos o debate sobre cada tema de sustentabilidade eleito como prioritrio em 2008. os participantes contriburam, de maneira colaborativa, tanto por meio dos fruns de discusso, quanto por um formulrio que questionava as expectativas dos representantes dos pblicos sobre o tema e as aes da natura. Leia mais nas pginas 21 e 22. o processo de levantamento de informaes para o relatrio Anual apoiado por uma consultoria em comunicao para sustentabilidade e contempla a realizao de mais de 70 entrevistas presenciais e por telefone com representantes tanto do pblico interno quanto do controle, alm da atualizao de indicadores por diversas reas da empresa. As informaes so validadas pela alta gesto da empresa e passam por auditoria externa. A maior parte dos indicadores reflete os impactos da operao Brasil. continuamos com espao para evoluo na sistematizao dos dados das operaes internacionais. Para mais informaes sobre este relatrio, entre em contato diretamente com a equipe responsvel por sua elaborao pelo e-mail: relatorioanual@natura.net.
PrincPioS Do PActo GLoBAL

Desde julho de 2000, a natura signatria do Pacto Global, iniciativa da organizao das naes Unidas (onU), que rene empresas, trabalhadores e sociedade civil para promover o crescimento sustentvel e a cidadania.tambm somos integrantes do comit Brasileiro do Global compact (cBPG), criado a partir de parceria entre o instituto Ethos e o Programa das naes Unidas para o Desenvolvimento (Pnud), em 2003. o cBPG composto por empresas, agncias do Sistema nas naes Unidas no Brasil, entidades empresariais, academia e organizaes da sociedade civil que trabalham com os temas de Direitos Humanos, Direitos do trabalho, meio Ambiente e combate corrupo. Para mais informaes sobre a iniciativa, consulte o site www.pactoglobal.org.br.
Princpios do Global Compact Princpios de Direitos Humanos Princpio 1 respeitar e proteger os direitos humanos Princpio 2 impedir violaes de direitos humanos Princpios de Direitos do Trabalho Princpio 3 Apoiar a liberdade de associao no trabalho Princpio 4 Abolir o trabalho forado Princpio 5 Abolir o trabalho infantil Princpio 6 Eliminar a discriminao no emprego Princpios de Proteo Ambiental Princpio 7 Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais Princpio 8 Promover a responsabilidade ambiental Indicadores GRI relevantes Indicadores GRI indiretamente relevantes
Hr1; Hr2; Hr3; Hr4; Hr5; Hr6; Hr7; Hr8; Hr9 Hr1; Hr2; Hr8
LA4; LA13; LA14; So1
Hr5; LA4; LA5
Hr7 Hr6 Hr4; LA2; LA13; LA14
Hr1; Hr2; Hr3 Hr1; Hr2; Hr3 Hr1; Hr2; Ec5; Ec7; LA13
nS SomoS UmA orGAnizAtionAL

captulo Desempenho Ambiental En2; En5; En6; En7; En10; En13; En14; En18; En21; En22; En26; En27; En30 Ec2 Ec2; En1; En3; En4; En8; En9; En11; En12;En15; En16; En17; En19; En20; En23; En24; En25; En28; En29; Pr3; Pr4
stakeholder DA GLoBAL rEPortinG initiAtiVE (Gri) E APoiAmoS SUA miSSo DE DESEnVoLVEr DirEtrizES GLoBALmEntE AcEitAS PArA rELAtrioS DE SUStEntABiLiDADE Por mEio DE Um ProcESSo PArticiPAtiVo DE stakeholders.
Princpio 9 incentivar tecnologias ambientalmente amigveis Princpio contra a Corrupo Princpio 10 combater a corrupo em todas as suas formas, inclusive extorso e propina
En2; En5; En6; En7; En10; En18; En26;En27
So2; So3; So4
So5; So6
nDicE rEmiSSiVo
Para localizar nossos indicadores de desempenho, segundo o padro Gri, consulte a tabela abaixo. os indicadores gerais esto disponveis na verso on-line em www.natura.net/relatorio. mais informaes sobre o modelo Gri podem ser obtidas no site www.globalreporting.org
Pgs. EStrAtGiA E AnLiSE 1.1. mensagem da presidncia e da presidncia do conselho. 1.2. Descrio dos impactos, riscos e oportunidades. PErFiL orGAnizAcionAL 2.1. nome da organizao. 2.2. marcas, produtos e/ou servios. 2.3. Estrutura operacional. 2.4. Localizao da sede da organizao. 2.5. Atuao geogrfica. 2.6. natureza jurdica. 2.7. mercados atendidos. 2.8. Porte da organizao. 2.9. mudanas durante o perodo coberto pelo relatrio. 2.10. Prmios e certificaes. PArmEtroS PArA o rELAtrio Perfil do relatrio 3.1. Perodo coberto pelo relatrio. 3.2. relatrio anterior. 3.3. Periodicidade. 3.4. Dados para contato. Escopo e limite do relatrio 3.5. Definio do contedo. 3.6. Limite do relatrio. 3.7. Escopo do relatrio. 3.8. Base para a elaborao do relatrio. 3.9. tcnicas de medio e bases de clculos. 3.10. consequncias de reformulaes de informaes. 3.11. mudanas significativas. Sumrio de contedo da GRI 3.12. Sumrio Gri. Verificao 3.13. Verificao externa. GoVErnAnA, comPromiSSoS E EnGAJAmEnto Governana 4.1. Estrutura de governana. 4.2. indicao caso o presidente do mais alto rgo de governana tambm seja um diretor executivo. 4.3. nmero de membros independentes ou no executivos do mais alto rgo de governana. 4.4. mecanismos para recomendaes a rgos de governana. 4.5. relao entre remunerao e o desempenho econmico e socioambiental. 4.6. Processos para evitar conflitos de interesse. 4.7. Qualificaes de conselheiros. 4.8. Valores, cdigos de conduta e princpios internos. 4.9. Atuao do conselho de Administrao. 4.10. Autoavaliao do conselho de Administrao. Compromissos com iniciativas externas 4.11. Princpio da precauo. 4.12. cartas, princpios e iniciativas. 4.13. Participao em associaes. Engajamento dos stakeholders 4.14. relao de stakeholders. 4.15. identificao de stakeholders. 4.16. Engajamento dos stakeholders. 4.17. Principais temas e preocupaes de stakeholders. 5 5 capa; 5 7 7 7 7 7 7 7 137-138 9-12
137 137 137 138 138 137-138 137-138 137 137 137 137 140-143 137
14-17 14 14 16-17 17-18 14 14 3 14 14 56 137 71-72 138 138 20-21; 138 21-24
DESEmPEnHo Econmico Abordagem de gesto econmica (objetivos e desempenho, poltica e outras informaes contextuais). Desempenho econmico Ec1. Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo receitas, custos operacionais, remunerao de empregados, doaes e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Ec2. implicaes financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organizao em funo da mudanas climticas. Ec3. cobertura das obrigaes do plano de penso de benefcio definido que a organizao oferece. Ec4. Ajuda financeira significativa recebida do governo. Presena de mercado Ec5. Variao da proporo do salrio mais baixo comparado ao salrio mnimo local em unidades operacionais importantes. Ec6. Polticas, prticas e proporo de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. Ec7. Procedimentos para contratao local e proporo de membros da alta gerncia recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. Impactos econmicos indiretos Ec8. Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e servios oferecidos, principalmente para benefcio pblico, por meio de engajamento comercial, em espcie ou atividades pro bono. Ec9. identificao e descrio de impactos econmicos indiretos significativos, incluindo a extenso dos impactos. DESEmPEnHo AmBiEntAL Abordagem de gesto ambiental (objetivos e desempenho, poltica, responsabilidade organizacional, treinamento e conscientizao, monitoramento e acompanhamento, outras informaes contextuais) Materiais En1. materiais usados por peso ou volume. En2. Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. En3. consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primria. En4. consumo de energia indireta discriminado por fonte primria. En5. Energia economizada em virtude de melhorias em conservao e eficincia. En6. iniciativas para fornecer produtos e servios com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renovveis, e a reduo na necessidade de energia resultante dessas iniciativas. En7. iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as redues obtidas. gua En8. total de retirada de gua por fonte. En9. Fontes hdricas significativamente afetadas por retirada de gua. En10. Percentual e volume total de gua reciclada e reutilizada. Biodiversidade En11. Localizao e tamanho da rea possuda, arrendada ou administrada dentro de reas protegidas ou adjacente a elas, e reas de alto ndice de biodiversidade fora das reas protegidas. En12. Descrio de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e servios em reas protegidas e em reas de alto ndice de biodiversidade fora das reas protegidas. En13. Hbitats protegidos ou restaurados. En14. Estratgias, medidas em vigor e planos futuros para a gesto de impactos na biodiversidade. En15. nmero de espcies na Lista Vermelha da iUcn e em listas nacionais de conservao com hbitats em reas afetadas por operaes, discriminadas por nvel de risco de extino. Emisses, efluentes e resduos En16. total de emisses diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso. En17. Emisses indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa, por peso. En18. iniciativas para reduzir as emisses de gases causadores do efeito estufa e as redues obtidas. En19. Emisses de substncias destruidoras da camada de oznio, por peso. En20. nox, Sox e outras emisses atmosfricas significativas, por tipo e peso. En21. Descarte total de gua, por qualidade e destinao. En22. Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio. En23. nmero e volume total de derramamentos significativos. En24. Peso de resduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da conveno da Basileia Anexos i, ii, iii e Viii, e percentual de carregamentos de resduos transportados internacionalmente. En25. identificao, tamanho, status de proteo e valor de biodiversidade de corpos dgua e seus hbitats significativamente afetados por descartes de gua e drenagem realizados pela organizao relatora. Produtos e servios En26. iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e servios e a extenso da reduo desses impactos. En27. Percentual de produtos e de suas embalagens recuperados em relao ao total de produtos vendidos, por categoria de produto.
73 19-20 45 30; 70
44 64 64
64; 73 43; 73
86 87 89 89 89-90 89 89 87 88 88
86 83 86 82-83 84 80 80 80-81 80 80 88 90 88 91 88
86 53
Conformidade En28. Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos ambientais. Transporte En29. impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operaes da organizao, bem como do transporte dos trabalhadores. Geral En30. total de investimentos e gastos em proteo ambiental, por tipo. DESEmPEnHo SociAL PrticAS trABALHiStAS E trABALHo DEcEntE Abordagem de gesto dos aspectos trabalhistas (objetivos e desempenho, poltica, responsabilidade organizacional, treinamento e conscientizao, monitoramento e acompanhamento, outras informaes contextuais). Emprego LA1. total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e regio. LA2. nmero total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etria, gnero e regio. LA3. Benefcios oferecidos a empregados de tempo integral que no so oferecidos a empregados temporrios ou em regime de meio perodo, discriminados pelas principais operaes. Relaes entre trabalhadores e a administrao LA4. Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociao coletiva. LA5. Prazo mnimo para notificao com antecedncia referente a mudanas operacionais, incluindo se esse procedimento est especificado em acordos de negociao coletiva. Segurana e sade ocupacional LA6. Percentual dos empregados representados em comits formais de segurana e sade, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurana e sade ocupacional. LA7. taxas de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos, absentesmo e bitos relacionados ao trabalho, por regio. LA8. Programas de educao, treinamento, aconselhamento, preveno e controle de risco em andamento para dar assistncia a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relao a doenas graves. LA9. temas relativos segurana e sade cobertos por acordos formais com sindicatos. Treinamento e educao LA10. mdia de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional. LA11. Programas para gesto de competncias e aprendizagem contnua que apoiem a continuidade da empregabilidade dos funcionrios e para gerenciar o fim da carreira. LA12. Percentual de empregados que recebem regularmente anlises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. Diversidade e igualdade de oportunidades LA13. composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e discriminao de empregados por categoria, de acordo com gnero, faixa etria, minorias e outros indicadores de diversidade. LA14. Proporo de salrio-base entre homens e mulheres, por categoria funcional. DESEmPEnHo SociAL DirEitoS HUmAnoS Abordagem de gesto dos aspectos de direitos humanos (objetivos e desempenho, poltica, responsabilidade organizacional, treinamento e conscientizao, monitoramento e acompanhamento, outras informaes contextuais). Prticas de gesto e investimento Hr1. Percentual e nmero total de contratos de investimento significativos que incluam clusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos. Hr2. Percentual de empresas contratadas e fornecedores crticos que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos, e medidas tomadas. Hr3. total de horas de treinamento para empregados em polticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operaes, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. No discriminao Hr4. nmero total de casos de discriminao e as medidas tomadas. Liberdade de associao e negociao coletiva Hr5. operaes identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associao e a negociao coletiva podem estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. Trabalho infantil Hr6. operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolio do trabalho infantil. Trabalho forado ou anlogo ao escravo Hr7. operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho forado ou anlogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicao do trabalho forado ou anlogo ao escravo. Prticas de segurana Hr8. Porcentagem do pessoal de segurana submetido a treinamento nas polticas ou procedimentos da organizao relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes s operaes. Direitos indgenas Hr9. nmero total de casos de violao de direitos dos povos indgenas e medidas tomadas.
63; 88
81 73
37 38 46 45 45
48 47 48 48 41 42 40
43 44
59 59 41 35
45
50; 59; 62
50; 59
41 61
DESEmPEnHo SociAL SociEDADE Abordagem de gesto dos aspectos sociais (objetivos e desempenho, poltica, responsabilidade organizacional, treinamento e conscientizao, monitoramento e acompanhamento, outras informaes contextuais). Comunidade So1. natureza, escopo e eficcia de quaisquer programas e prticas para avaliar e gerir os impactos das operaes nas comunidades, incluindo a entrada, operao e sada. Corrupo So2. Percentual e nmero total de unidades de negcios submetidas a avaliaes de riscos relacionados a corrupo. So3. Percentual de empregados treinados nas polticas e procedimentos anticorrupo da organizao. So4. medidas tomadas em resposta a casos de corrupo. Polticas pblicas So5. Posies quanto a polticas pblicas e participao na elaborao de polticas pblicas e lobbies. So6. Valor total de contribuies financeiras e em espcie para partidos polticos, polticos ou instituies relacionadas, discriminadas por pas. Concorrncia desleal So7. nmero total de aes judiciais por concorrncia desleal, prticas de truste e monoplio e seus resultados. Conformidade So8. Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos. DESEmPEnHo SociAL rESPonSABiLiDADE PELo ProDUto Abordagem de gesto dos aspectos referentes responsabilidade sobre o produto (objetivos e desempenho, poltica, responsabilidade organizacional, treinamento e conscientizao, monitoramento e acompanhamento, outras informaes contextuais). Sade e segurana do cliente Pr1. Fases do ciclo de vida de produtos e servios em que os impactos na sade e segurana so avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e servios sujeitos a esses procedimentos. Pr2. nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados aos impactos causados por produtos e servios na sade e segurana durante o ciclo de vida, discriminado por tipo de resultado. Rotulagem de produtos e servios Pr3. tipo de informao sobre produtos e servios exigido por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e servios sujeito a tais exigncias. Pr4. nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados a informaes e rotulagem de produtos e servios, discriminado por tipo de resultado. Pr5. Prticas relacionadas satisfao do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfao. Comunicao e marketing Pr6. Programas de adeso s leis, normas e cdigos voluntrios relacionados a comunicaes de marketing, i ncluindo publicidade, promoo e patrocnio. Pr7. nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relativos a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio, discriminado por tipo de resultado. Conformidade Pr8. nmero total de reclamaes comprovadas relativas violao de privacidade e perda de dados de clientes. Compliance Pr9. multas relacionadas ao fornecimento e uso dos produtos e servios.
62
17 41 17 69 69 70
70
56 56
86 56 55
56 55 50; 55 56
EXPEDiEntE
Direo de arte e projeto grfico modernsign Design e inovao Texto e reviso report comunicao Apurao de indicadores Diretoria de Sustentabilidade, Vice-Presidncia de Finanas e informao e report comunicao Coordenao Geral Diretoria de Assuntos corporativos e relaes Governamentais
the Use oF MorGaN staNleY CaPItal INterNatIoNal INC.s (MsCI)tradeMarks aNd INdeX NaMes does Not CoNstItUte a sPoNsorshIP, eNdorseMeNt or ProMotIoN BY MsCI,aNY oF Its aFFIlIates, aNY oF Its INForMatIoN ProVIders or aNY other thIrd PartY INVolVed IN, or related to, CoMPIlING, CoMPUtING or CreatING aNY MsCI INdeX. the MsCI INdeXes are the eXClUsIVe ProPertY oF MsCI. MsCI aNd the MsCI INdeX NaMes are tradeMarks oF MsCI or Its aFFIlIates aNd haVe BeeN lICeNsed For Use For CertaIN PUrPoses BY NatUra.

Celebração dos 40 anos da Natura

Загружено:

Сведения о документе

Исходное описание:

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Celebração dos 40 anos da Natura

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

r e l at r i o a n u a l n at u r a 2009

como chegamos at aqui

meNsagem do comit executiVo

priNcipais destaques do aNo

prmios e recoNhecimeNtos recebidos pela Natura em 2009

Prmio ABERJE de Comunicao

Valor 1000 Prmio Intangveis do Brasil (PIB)

melhor empresa do setor de higiene e cosmtico

mais admiradas carta capital

revista carta capital

instituto brasileiro de governana corporativa poca Negcios

marca de cosmticos e perfumaria de maior prestgio do brasil.

Natura foi a vencedora na categoria marketing 10 e excelncia na prestao de servios.

prmio propriedade prospectiva intelectual e Negcios inovao internacionais e polticas pblicas

prmio top of mind internet

Jornal do comrcio poa isto dinheiro

homenagem renato castelo branco top of mind 2008 minas gerais

revista mercado comum

hewitt associates e poca Negcios

empresa dos sonhos dos Jovens

grupo dmrh e cia de talentos

gesto & rh editora revista exame

entre os 10 mais entre as 20 mais 1

sam/spg leadership award

poca mudanas climticas distintivo empresa socialmente responsvel

entre as 20 mais certificado

marKetiNg produto e embalagem

revista atualidade cosmtica

prmio Nova beleza

cadeia de Valor Natura

2. PRoCESSo InDuSTRIAL E PRoCESSoS InTERnoS

aValiao da alta direo

comit executivo Natura

diretoria executiva da Natura em 2009

comit de governana corporativa

comit de pessoas e desenvolvimento organizacional

comit de auditoria, gesto de riscos e finanas

comit de qualidade das relaes

remuNerao da alta gesto

2.712.645 3.359.160 1.544.986 421.329 45.096 0 0 0 0 8.083.216

0 0 61.077 230.025 577.623 361.559 0 0 0 1.230.284

0 0 0 0 0 361.559 1.089.064 2.465.384 2.031.095 5.947.102

820.965 610.060 295.397 469.406 531.037 582.391 710.946 270.273 0 4.290.475

23% 15% 16% 42% 46% 45% 39% 10% 0% 22%

VALORIZAO DOS PLANOS Valores em Milhares de R$

Valor Desconto Atualizado Real Obtido Plano do Plano no Exerccio

Desconto Obtido no Exerccio*

R$ 6,60 R$ 3,70 R$ 9,09 R$ 19,51 R$ 29,08 R$ 27,50 R$ 21,35 R$ 23,29 R$ 34,17

Mdia de Colaboradores (em quantidade)

Salrio Total (em milhes)1

Varivel Total (em milhes)2

8 4 74 283 903 981 2.239 4.492

5,06 2.38 19,77 32,86 44,63 43,76 37,09 185,56

1,33 6,35 20,17 20,50 5,59 46,25 5,59 105,79

338.030 345.626 1.347.440 0 0 0 0 2.031.095

Mdia de Colaboradores (em quantidade)

7 6 81 302 971 1.097 2.132 4.597

2,64 5,45 24,31 39,85 53,54 43,81 37,89 207,50

1,33 7,29 21,22 22,57 8,67 40,06 8,63 109,77

0 694.726 2.040.931 0 0 0 0 2.735.657

Mdia de Colaboradores (em quantidade)

Salrio Total (em milhes)