Como calcular o ROI do e-mail marketing?

E-mail marketing no gratuito. uma mdia, como outra qualquer, que exige investimentos para trazer o retorno desejado. Porm, o retorno gerado pelo E-mail marketing deve justificar seu custo, e muitas empresas acabam dedicando muito de seu tempo e de seus criativos para criar campanhas que tm um custo muito maior do que o retorno. E, afinal, como calcular este retorno? Ao contrrio do que muitos podem pensar, calcular o ROI (Return on Investment) de qualquer campanha, inclusive de E-mail marketing, simples. Basta utilizar a seguinte frmula: subtrair o valor total (monetrio) investido pelo valor total (monetrio) de converses, depois dividi-lo pelo valor total (monetrio) investido e multiplicar este resultado por 100 (para obter o valor em percentual). Caso o modelo de negcios do site no seja do tipo "loja virtual", que trabalhe com transaes monetrias, importante especificar um valor fictcio para cada tipo de converso, como uma nova visita ao site, um contato via formulrio ou telefone etc. Certamente, um ter mais peso que o outro. Os custos que devem ser considerados como valor de investimento na campanha dependem do tipo de negcio. A empresa que est investindo na campanha de E-mail marketing pode calcular o valor do investimento de acordo com o modelo de trabalho mais adequado para sua realidade: 1. Desenvolver toda a campanha in house, ou seja, ela prpria cuida de todos os processos. Neste modelo, alm de custos externos (aluguel de listas, plataforma de envio e o que mais for terceirizado) deve ser mensurado o tempo das pessoas envolvidas em todo o processo, como, por exemplo, o perodo que cada colaborador levou para realizar as suas atividades. O valor/hora de cada profissional envolvido na campanha tambm deve ser contabilizado nos clculos do investimento. 2. Contratar uma agncia, que fornece um valor fechado com todas as etapas inclusas: desde o planejamento at o aluguel de listas ou bases de dados, o design do E-mail, programao etc. Neste caso, o valor total cobrado pela agncia para cuidar da campanha j o valor do investimento. Como as campanhas variam muito de acordo com as necessidades e expectativas de cada cliente, os custos podem variar. Num exemplo prtico, vamos supor que uma campanha de E-mail marketing de uma loja virtual tenha exigido um investimento total de R$1.000,00, entre aquisio de listas, plataforma de envio, design etc. Essa campanha gerou 20 converses em compras de produtos no site. Cada compra foi de R$ 150,00. O valor total de converses foi, portanto, de 20 x R$ 150,00 = R$ 3.000,00. Como o valor investido foi de R$ 1.000,00, temos um ROI de (R$ 3.000,00 - R$ 1.000,00) = R$2.000,00 R$2.000,00 / R$1.000,00= 2 2 * 100 = 200%. Assim, nossa campanha fictcia teve um excelente retorno de 200%. Podemos pensar, tambm, que cada uma das converses (20) custaram R$50,00. Nesse caso, o ROI comea a ser calculado desde a concepo da idia, na fase do planejamento de uma ao. possvel mensurar o tempo das pessoas envolvidas em todo o processo como, por exemplo, o perodo que cada colaborador leva para realizar as suas atividades. OBS: Lembramos ainda que cada empresa sabe qual o custo do seu produto e sua margem de lucro, portanto, no existe uma regra. O clculo de ROI um Guideline que deve ser adaptado para a realidade de cada empresa. Fonte: Virtual Target

Como evitar que seu e-mail seja classificado como spam?

Certos cuidados ao montar seu e-mail marketing evitam muitas dores de cabea futuras, principalmente quando tem-se que usar um subject longo e o template apenas uma imagem. Para comear, limite o subject a no mais que 50 caracteres. Evite termos de baixa reputao (promoo, imperdvel, crdito, etc), no use acentos grficos (!, ?) e nunca, nunca use um subject em caixa alta. D uma idia geral em poucas letras. Se for uma promoo, d o nome da promoo, sem acentos e evite as expresses fiscalizadas pelos programas anti-spam (divulgue, consulte-nos, frete grtis) alm das j citadas. Se for uma newsletter, escolha um assunto principal e coloque-o no subject. Os demais, deixe na mensagem, apenas. Fatie a imagem do template. Insira as Alt Tags, que permitiro que seu e-mail seja compreendido antes do carregamento das imagens. Mapeie, insira hiperlinks e nos endereos das imagens, no use as palavras marcadas.

Uma imagem hospedada em uma pasta chamada marketing, promo ou e-mailmkt vai pontuar e muito o seu template. Por que no nomear as pastas como images ou simplesmente imgs? Cai muito melhor assim, no? E no pontua. Equilibre seu template. Use imagens, mas tambm use textos. O ideal 50% para cada. Deixe seu HTML puro. Nada de CSSs, DIVs, Styles e Javascripts, pois todos so bloqueados nos webmails. Seguindo estas dicas, voc monta um "e-mail adequado", que segue as regras do mercado de relacionamento digital. Seus contatos iro perceber isto quando os e-mails comearem a cair direto em suas caixas de entrada, ao invs das caixas de lixo eletrnico. E voc ganha confiabilidade nos provedores, que, no fim das contas, so os portes de acesso aos seus clientes. Fonte: Virtual Target

Os 10 erros mais freqentes em e-mail marketing.

1 - No ter permisso dos contatos para enviar mensagens Um dos princpios fundamentais do e-mail marketing trabalhar apenas com contatos opt-in, isto , de pessoas que realmente optaram por receber a comunicao. Por isso, no ter permisso dos contatos para enviar mensagens o erro nmero 1 que apresentamos aqui. Existem muitas maneiras para conseguir endereos de e-mail, mas apenas uma para conseguir endereos de e-mail vlidos: solicitar ao usurio, em qualquer forma de cadastro, se ele deseja receber suas posteriores comunicaes. Adquirir bases de dados de procedncia e qualidade duvidosa s faz com sua reputao seja prejudicada nos servidores e diminui as chances de suas prximas mensagens serem entregues na caixa de entrada dos usurios, indo direto para o lixo eletrnico. Isso, porque essas bases duvidosas apresentam altas taxas de erros e devoluo de e-mails com os endereos inexistentes e, ainda, porque as pessoas que receberem a mensagem muito provavelmente a classificaro como spam. Ser que vale a pena colocar o nome de sua empresa em risco? 2 - Enviar mensagens de boas-vindas sem relevncia O fato que a mensagem de e-mail mais lida pelos contatos de uma base a primeira que eles recebem. No a primeira newsletter, nem o primeiro anncio, mas aquela recebida imediatamente aps o cadastro no site. Geralmente, estes primeiros e-mails trazem informaes vagas sobre o contedo que ser enviado posteriormente. Ento, por que no aproveitar esta alta taxa de visualizaes para j comear uma ao de relacionamento e fidelizao? Exemplos no faltam: Sugira a leitura do artigo mais popular de seu site ou da seo de contedo pela qual o usurio demonstrou interesse no momento do cadastro; Prepare uma oferta especial para os novos cadastrados ou, ainda, revise seus envios anteriores e selecione a oferta ou contedo que trouxe o maior retorno. 3 - No trabalhar com mensagens personalizadas Uma mensagem personalizada aquela que desperta, no leitor, sensaes como essa empresa est pensando em mim ou isso justamente o que eu preciso, ao invs de trazer informaes de forma massificada e para um pblico generalizado. A mensagem personalizada no chama os contatos de Prezados Clientes, mas por seus prprios nomes. Esse cuidado no um mero detalhe e faz toda a diferena no momento em que o destinatrio l a comunicao. Alm da combinao nome/sobrenome, possvel (e recomendado) utilizar informaes demogrficas, scioeconmicas e comportamentais para oferecer diferentes tipos de contedos aos diferentes perfis de contatos em uma base. Alm da personalizao no lado do cliente, existe tambm a personalizao no lado do remetente, de forma que a comunicao soe mais como one-to-one (indivduo para indivduo) do que business to one (empresa para indivduo). Para isso, o nome constante no campo Remetente passa a ser o de uma pessoa de dentro da empresa responsvel por aquela comunicao. A mensagem traz uma assinatura pessoal com informaes para contato com aquele indivduo da empresa, os textos tm uma conotao menos formal e mais prximos do tom de uma conversa. 4 - Fazer uma segmentao deficiente Quando falamos em segmentao, tambm falamos da organizao da base de contatos. Armazenar diferentes tipos de dados dos contatos permitir elaborar estratgias direcionadas para diferentes pblicos: os que vivem em determinada regio, os tomadores de deciso em empresas, as mulheres economicamente ativas de 20 a 30 anos etc. Uma segmentao deficiente faz com que uma mensagem que seria ideal para um pblico seja direcionada para outro. Ainda, nenhuma segmentao faz com que muitos recebam uma informao que ser til para poucos, por

exemplo, um aviso sobre um evento em So Paulo que enviado a uma lista com pessoas de todo o Brasil: a mensagem ser til apenas para o pblico de So Paulo. 5 - No proporcionar interatividade A interatividade em e-mail marketing vai alm da insero de links do tipo leia mais e de enquetes que direcionam ao site. Se o usurio no tiver certeza de que seu voto realmente ser levado em conta e de que sua opinio mesmo importante, a interatividade acaba a. O importante que a comunicao com o usurio possa fluir continuamente, como numa conversa: ele responde ao seu envio, voc responde de volta, e ele novamente... E como fazer isso? O mais importante permitir um endereo para o qual o leitor possa responder, literalmente, mensagem recebida. O ideal que seja para o prprio endereo remente, mas se no for possvel, informe um endereo alternativo em local de fcil visualizao. Em suas newsletters, convide os leitores a comentarem algum assunto. Receba os comentrios e retorne novamente, para que eles saibam que esto participando de uma discusso com uma pessoa real (incluir fotos e perfil tambm ajuda na aproximao) Outros recursos disponveis no mercado permitem que o leitor chame um profissional da empresa para conversar num chat em tempo real, apenas clicando num link da mensagem. O leitor tambm pode, atravs do email, solicitar o contato por telefone de um profissional da empresa no momento em que l o e-mail. 6 - Construir a mensagem com contedo e design deficientes Construir um template de e-mail marketing no o mesmo que criar uma pea para mdia impressa e nem uma pgina da web. O erro mais recorrente o envio de mensagens cujo contedo composto por nica imagem, como um folder ou cartaz, com um nico link que leva pgina inicial do site do remetente. Ainda, existem os casos em que o desenvolvedor constri a estrutura do e-mail em HTML da mesma forma que uma pgina da web, utilizando as mesmas tcnicas e os mesmos recursos. Alm de correr srios riscos quanto visualizao do e-mail pelos contatos, coloca em jogo tambm o desempenho da mensagem: Mensagens que contm apenas imagens, sem nenhum contedo de texto em HTML, recebem alta pontuao de spam, portanto, tm muito mais chances de ser entregues nas pastas de spam e Lixo Eletrnico dos webmails e clientes de e-mail. Se a mensagem traz uma promoo ou notcia, importante que o link aponte para a pgina do site que informe mais detalhes. O papel do e-mail marketing no termina na visualizao da mensagem: ele precisa atrair o usurio para o clique e gerar converses no site. Alguns recursos utilizados no desenvolvimento de pginas web no devem ser aplicados na criao de um template de e-mail marketing, como o uso de tableless, CSS e formulrios. A grande maioria dos webmails e clientes de email tm dificuldade em interpretar elementos com posicionamento em CSS, folhas de estilos externas, animaes em flash e outros. Consulte o Manual de Boas Prticas de HTML para conhecer todas elas. 7 - No otimizar o uso de imagens Muitas mensagens de e-mail marketing trazem informaes importantes na forma de imagens. O grande problema o tratamento dado a cada uma das imagens utilizada no template. imprescindvel usar as alt tags nas imagens que contm texto e/ou que so importantes para a compreenso da mensagem. As alt tags exibem um texto alternativo no lugar das imagens quando estas no so exibidas. Na grande maioria dos webmails e clientes de e-mail, a exibio de imagens bloqueada por padro, para proteger o usurio de possveis contedos ofensivos. Quando o usurio abre uma mensagem com imagens bloqueadas, ele ver um grande nada se elas no tiverem textos alternativos definidos em suas alt tags. Com os textos, porm, ele pode ter uma prvia do que ser exibido e decide se acha a mensagem interessante. Todo cuidado pouco tambm ao inserir os caminhos das imagens, que devem estar num servidor da web ativo e de acesso pblico, caso contrrio, nem quando o usurio permitir a exibio das imagens elas sero carregadas. 8 - Usar sempre o mesmo formato e posicionamento para anncios Mais freqentes em newsletters, os banners so posicionados quase sempre da mesma forma nos layouts: fullbanners no topo, skyscrapers direita, botes no rodap... Em todos os envios, eles esto l, em seus mesmos formatos e posio. Porm, desde que esta mdia existe, testes de usabilidade apontam que, aps acessar continuamente algumas pginas, os usurios comeam a sofrer de banner blindness (cegueira de banners), ignorando todo e qualquer contedo que um banner possa oferecer, seja ele interativo ou esttico. Uma sada rotacionar a posio dos banners periodicamente, para no condicionar o leitor a identificar sempre determinada rea como a rea de publicidade e ignor-la. Isso implica na alterao da estrutura do e-mail, mas para fazer com que o leitor note o anncio e at interaja com ele, se for de seu interesse, o esforo vale a pena.

Aqui, vale destacar que, especialmente para contedo publicitrio, importante personalizar tambm os banners: oferecer produtos e servios de acordo com o perfil do pblico. 9 - Decidir a freqncia de envio aleatoriamente Ao planejar um envio ou uma campanha, muitos profissionais de marketing determinam a data e/ou a freqncia do envio baseados em estimativas errneas ou at mesmo de acordo com suas prprias agendas. Para decidir a melhor data e horrio para um envio de newsletter, preciso conhecer o pblico-alvo e realizar testes. Se voc j fez envios anteriormente, procure analisar quais foram os dias e horrios de picos de acesso aos e-mail. Se no, ou mesmo que queira apenas confirmar os dados que j possui, uma dica dividir sua base de contatos em diferentes grupos e enviar, para cada um, sua mensagem em dias e horrios diferentes. Para determinar a freqncia, estude a rotina de atualizaes de seu site com novos contedos, produtos, lanamentos de ofertas etc e/ou faa o mesmo teste indicado para o perodo. O importante saber dosar a informao: no saturar o destinatrio com vrios e-mails numa mesma semana, mas tambm no enviar to poucos a ponto de faz-lo esquecer de voc e at mesmo do motivo que o levou a efetuar o cadastro em seu site! 10 - No mensurar os resultados de cada ao Muitos profissionais acreditam que as aes de e-mail marketing falam por si s: que o papel do e-mail marketing termina quando o usurio visualiza a mensagem, pois, no mnimo, proporcionou o reconhecimento da marca. Na verdade, sem medir os resultados, no possvel saber nem se esse reconhecimento de marca foi positivo ou negativo. Como saber quantos e-mails foram visualizados, quais links foram clicados e quantas novas visitas ao site vieram provenientes do e-mail? Mensurar os resultados significa planejar as prximas aes, verificar o que deu certo e o que no deu, o que bem aceito e quais os maiores interesses do pblico. Quanto mais cuidadosa for a anlise dos resultados, mais informaes ser possvel identificar sobre o comportamento da base de contatos e planejar um prximo envio de acordo com as expectativas dos usurios. Fonte: Virtual Target

E-mail marketing para o B2C - design e contedo relevante

Direcionar o e-mail marketing - assim como qualquer outra comunicao de acordo com o perfil da audincia fundamental. Para o ecommerce B2C, existem algumas prticas especficas que determinam o sucesso da mensagem e contribuem com a experincia do consumidor. Imagens fato que o uso de imagens aumenta o aspecto emocional de uma pea de e-mail marketing e ainda permite explorar o apelo visual dos produtos oferecidos. Para enriquecer uma oferta, possvel fazer uso do GIF animado, que pode, por exemplo, mostrar um produto em destaque nas suas diferentes cores disponveis. Porm, utilize o GIF animado com moderao, pois alm de aumentar o tamanho final da mensagem, o excesso destes elementos pode causar uma impresso negativa ao usurio e nem despertar seu interesse para o clique. Dica: ALT tags. As alt tags so os textos alternativos exibidos ao destinatrio quando este visualiza a mensagem com as imagens bloqueadas. O bloqueio das imagens ocorre quando o destinatrio no tem o endereo de e-mail remetente cadastrado em seu catlogo de endereos. Para que a mensagem no perca seu propsito e eficincia, imprescindvel o uso das alt tags no desenvolvimento do cdigo HTML. Como a probabilidade de a mensagem ser exibida com as imagens bloqueadas bastante grande, no recomendado utiliz-las para contedos importantes como ttulos, call to action, links ou outro ponto que chame para a converso. Links para mensurar interesses Os links para o website, obrigatrios para conseguir trfego e converso, podem ser explorados de forma a permitir a identificao do(s) maior(es) ponto(s) de interesse do usurio na mensagem: se no produto (atravs do clique na foto, nome ou descrio), na marca, no preo ou qualquer outro item que se deseja mensurar. Os resultados da anlise guiam as melhorias a serem feitas no template. Contedo relevante para aumentar o clickthrough Contedo relevante a palavra chave de um e-mail marketing para gerar trfego e converses no website. Considera-se relevante toda informao que chama a ateno do destinatrio para o call to action. No e-mail email marketing, possvel trabalhar com diferentes tipos de contedo para avaliar qual o de maior interesse para

determinado perfil de audincia. Dica: E-mails Transacionais* Suponha que voc realize uma campanha de e-mail marketing para divulgar alguns produtos, por exemplo, uma TV de plasma, e que esta campanha tenha atingido 30% de converso em vendas, resultado direto da sua ao digital. E ento? O que voc oferece em uma prxima ao para quem comprou seu produto? Pode optar por continuar enviando ofertas de TV de plasma (que provavelmente resultaro em nada) ou programar o envio automtico de novos produtos de seu core business, complementares aquisio anterior. Que tal um e-mail marketing pronto e com envio instantneo, para uma oferta de home theater? Ou de uma poltrona confortvel para esse cliente assistir sua nova TV? Isso e-mail transacional: a sobremesa do seu e-mail marketing. Nada funciona melhor que isso... *Leia mais no artigo E-mails Transacionais Faa o e-mail trabalhar para voc A 16 Edio da da Pesquisa nacional WebShoppers, realizada pela eBit em Julho/2007, mostra que 55% dos respondentes afirmou colaborar com textos, crticas, sugestes ou comentrios em sites. Do restante, 77% afirmaram que, apesar de no colaborar no envio, lem e utilizam as informaes colocadas por outros usurios e, ainda, 39% consideram que as avaliaes dos outros clientes so muito importantes na escolha de uma loja virtual ou na aquisio de determinado produto, por exemplo. Estes dados so importantes para perceber o poder de influncia da opinio de outros consumidores sobre uma compra. Sites de ecommerce que oferecem um sistema de avaliao de produtos podem exibir suas respectivas classificaes no e-mail marketing de ofertas. Para maximizar a interao com o consumidor, convide-o tambm a opinar sobre o(s) produto(s) anunciado(s) e insira mensagens do tipo pessoas que compraram este produto tambm se interessaram por... Dica: Ofertas gratuitas maximizam as taxas de clickthroughDe fato, consumidores sentem-se extremamente atrados por este tipo de benefcio. O importante utiliz-lo para instigar uma compra. Varejistas que possuem unidades de lojas fsicas podem oferecer frete grtis na compra de determinado produto para enfatizar a relao preo x comodidade. Contedo relevante s faz sentido se o destinatrio puder visualiz-lo. Ao abrir newsletters e mensagens promocionais, o destinatrio no exatamente l o contedo, mas sim, realiza o chamado scan, que equivalente a passar os olhos rapidamente sobre a pgina para identificar algum contedo que seja de seu interesse. A visualizao feita sempre da esquerda para a direita, de cima para baixo, seguindo o sentido normal de leitura. Portanto, o contedo principal da mensagem deve estar posicionado, preferencialmente, no topo e esquerda. altamente recomendado que os e-mails comerciais B2C apresentem, nessa mesma rea, um contedo que reforce o que foi apresentado no Assunto, que determinou a abertura da mensagem. Mensagens promocionais, geralmente, trazem a oferta de mais de 1 produto e, quanto mais ofertas, maior ser a verticalizao do template. De acordo com o padro de leitura do destinatrio e com a relevncia que ele atribui quela mensagem, existem poucas chances dele utilizar as barras de rolagem verticais para conferir o contedo inteiro cuidadosamente. Alm disso, antes de abrir a mensagem, muitos usurios utilizam o painel de pr-visualizao (preview pane) de seus clientes de e-mail para ter uma prvia do contedo. Considerando-se que este painel ocupa apenas metade da tela, o contedo exibido no topo do e-mail torna-se outro fator determinante na abertura da mensagem. Posicionar todos os detalhes das vrias ofertas de produtos no topo do e-mail impossvel. Porm, existe uma soluo mais prtica para que a mensagem no perca a relevncia e ainda oferea mais atrativos que convidam o usurio abertura e aos cliques: organizar, em uma pequena lista, todos os call to action da mensagem. Assim, seja no painel de pr-visualizao ou realizando o scan da mensagem, o primeiro contedo visualizado ser um breve resumo do que o consumidor pode encontrar por ali. Usabilidade para otimizar a experincia do usurio Usabilidade a facilidade com que os usurios realizam determinadas tarefas. Otimizar a experincia do consumidor, em relao ao e-mail marketing, significa prover-lhe recursos que possam atender a todas as suas possveis dvidas e desejos. Para isso, adote o maior nmero possvel de boas prticas: Disponibilizar o link para cadastro opt-in em todas as pginas do website; De preferncia, o link para o cadastro no website deve estar posicionado prximo a outras informaes que transmitam confiana ao usurio, tais como Poltica de Privacidade, Poltica Anti-spam, selos de navegao/compra segura etc. Na rea de cadastro, permitir que o usurio indique o contedo de seu interesse em contrapartida, ele deve receber mensagens de acordo com seu perfil. Se a empresa oferecer vrios tipos de e-mail marketing, cada qual com sua periodicidade, ela deve informar o usurio no momento do opt-in e permtir que ele selecione aqueles que deseja receber

Oferecer um exemplo do contedo enviado por e-mail ou, ainda, manter um arquivo de mensagens no website, no qual o usurio possa navegar e consultar as edies passadas da comunicao. Mesmo aps o cadastro, importante que o usurio consiga alterar suas preferncias de recebimento, tais como formato do e-mail (HTML ou texto), periodicidade, reas de interesse e dados cadastrais. Reproduzir, no e-mail marketing, a mesma barra de navegao do website, permitindo que o usurio acesse outras categorias de produtos atravs de um sistema de menu j conhecido. Ao procurar determinado produto em um website de ecommerce, os usurios so muito propensos a utilizar a ferramenta de busca do site, ao invs de navegar pelas categorias at encontr-lo. Trazer esta funcionalidade tambm no e-mail marketing favorece os consumidores que desejam buscar por outros produtos alm dos divulgados na mensagem. Subject (Assunto) Quanto maior a linha do Assunto, maiores tambm so as oportunidades de explorar diferentes termos e conceitos que podem chamar a ateno de um e de outro perfil de pblico... Correto? Nem tanto. Graas ao spam sobrecarregando as caixas postais dos consumidores, o Assunto e a confiabilidade no Remetente tm, em mdia, de 2 a 3 segundos para conquistar o interesse do destinatrio em abrir a mensagem. 50-60 caracteres ou 5-8 palavras uma quantidade razovel de informaes que o usurio consegue absorver ao scannear sua caixa postal em busca dos e-mails que sero abertos. Porm, para garantir a visualizao do Assunto por inteiro, sem comprometer a compreenso da mensagem alguns clientes de e-mail tm um limite de caracteres a exibir no Assunto recomenda-se um call to action de at 23 caracteres. A primeira palavra do Assunto especialmente importante por carregar a essncia da mensagem. Alm disso, alguns usurios ordenam suas mensagens alfabeticamente pelo campo Assunto, o que pode garantir tanto uma posio privilegiada na caixa postal, quanto uma intermediria que deixe a mensagem passar despercebida. Este contedo de texto tambm est sujeito a avaliao por anti-spams e, por isso, bom ter cautela com expresses fiscalizadas como grtis, $$$, exclamaes etc. Fonte: Virtual Target

Dicas para o desenvolvimento de templates para e-mail marketing

- Nunca utilize imagens para contedos muito importantes como chamadas, links ou qualquer outro ponto que chame para a converso. Fazendo isso, evita-se que as imagens bloqueadas atrapalhem a eficincia da mensagem. - Garanta que seu contedo mais relevante esteja no topo esquerda. o primeiro local para onde os olhos se dirigem ao ler e tambm o ponto que sempre ser visualizado no painel de preview. - Evite surpresas ruins que podem comprometer a performance de seu e-mail, testando seu design no painel de preview, com a tela cheia e com as imagens habilitadas e desabilitadas antes de envi-lo. - Utilize imagens em JPG para elementos grficos maiores com maior transio de cores, como fotos. O GIF perfeito pra elementos menores que contm menor complexidade de cores, como botes, por exemplo. - Evite qualquer outro formato que no seja JPG e GIF para imagens. Voc pode estar tentado a salv-los em PNG, mas no uma boa idia. O PNG aumenta muito o tamanho do arquivo. - Salvar o JPG em 80% de qualidade e em 40% pode no fazer grande diferena em termos visuais e diminui muito o tamanho do seu arquivo. V diminuindo a qualidade de sua imagem at o mnimo possvel, sem que ela fique distorcida. - Tente sempre pensar no que pode ser transformado em HTML e formatao inline e utilize o mnimo de imagens possvel. - Sempre coloque ALT tags, altura e largura nas imagens para evitar que as imagens bloqueadas prejudiquem com o design de seu e-mail. COLOQUE SEMPRE - Link para cancelamento da inscrio.

- Link para pgina de atualizao de interesses. - Link para feedback, comentrios sobre o e-mail (principalmente no caso de Newsletters). - Link para que o leitor adicione o seu e-mail a lista de contatos dele. - Link para uma verso na web. - Telefone, e-mail ou contato do remetente ou do departamento responsvel pelo envio (no caso de Newsletters). - Poltica de privacidade. (no caso de Newsletters). - Link para enviar para um amigo. Fonte: Virtual Target

Quais as caractersticas e recursos do servio de e-mail marketing oferecido pelo UOL HOST?
o UOL HOST disponibiliza um servio de e-mail marketing com recursos que facilitam e otimizam o processo do envio de campanhas online. Alto nvel de customizao de campanhas: - Configurao de at 20 campos na base de contatos, alm dos pr-definidos: nome, celular, data de - nascimento, e do campo obrigatrio: e-mail; - Personalizao da mensagem de acordo com dados presentes na base; - Cadastro de mensagens (template), de forma fcil, atravs de editor html; - Possibilidade de agrupar as aes em uma campanha, tornar o template privado ou deix-lo em edio; - Envio segmentado atravs de filtros e combinaes de listas; - Programao de data e horrio de disparo; - Agendamento de rotina automtica de envios; - Opo de criar uma nova lista a partir dos resultados de uma ao para envio posterior; - Funcionalidade de Programao BASIC em html para personalizar a mensagem, condicionando o contedo (textos e imagens) ao perfil de cada contato cadastrado. Informaes e acompanhamentos detalhados do resultado de campanhas: - Todos os e-mails enviados que possuem erro efetivo mudam seu status para erro permanente, passando a no receber mais as mensagens, otimizando os custos e qualificando o envio; - Anlise de cdigo html da mensagem para viabilizar o envio (avaliao de pontuaes Anti-SPAM); - Acompanhamento, em tempo real, do progresso da ao; - Resumo contendo o resultado da ao com: data de incio e trmino do disparo, durao do envio, nmero de conexes excessivas, total de processados, etc, exibidos em valores absolutos e porcentagem; - Clculo automtico de click through para leitura de resultados; - Download dos resultados de envio, com dados completos, em CSV: cliques, visualizaes, opt-out, contatos fidelizados, e-mails devolvidos, e-mails recebidos ou erros; - Relatrios grficos estatsticos Opt-out - Mensagem de opt-out personalizada e automtica em todos os envios; - Configurao de pesquisa de opt-out para saber os motivos que levam os contatos a no quererem receber mais mensagens; - Os e-mails cujo opt-out foi acionado ficam com o status Black list e automaticamente, passam a no mais receber as mensagens. Segurana - Relatrios de Logs (tentativas de acesso ao sistema); - Restrio de acesso do usurio por faixa de IP; - Extrato de utilizao de crditos por ms e ano com: crditos utilizados por ao, plano contratado, saldo atual, aquisio de novos crditos e total a pagar; - Disparo da mensagem a uma base de teste.

Quais so as expresses que devem ser evitadas para que uma mensagem de email marketing no seja pontuada como SPAM?
Abaixo segue uma lista com algumas palavras e expresses que so fiscalizadas por filtros anti-spam e que normalmente atribuem pontuao negativa nas mensagens. Se o seu e-mail marketing direcionado para a caixa de spam ou se o seu click through no est satisfatrio, seu problema pode diminuir melhorando o texto.

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Fala sobre 'Imperdvel' Fala sobre 'Aproveite nossa promoo' XXXXX agora/j' Curso on-line' no subject Curso no subject Curso no body Inclui 'Mala Direta' Inclui 'Mala Direta de e-mail' Inclui a palavra 'Grtis' Inclui o texto 'Frete Grtis' Inclui texto para remover e-mail Inclui a frase 'Tempo Limitado' Contm o texto 'Clique aqui' Texto sobre 'Renda Extra' Ganhe Dinheiro no Subject Texto sobre 'Renda Extra' no Subject From com a palavras-chave Subject com a palavra 'Promoo' Contm a palavra 'voc' no Subject Link para sites no cjb.net Link para sites no kit.net Chamando url no kit.net (src=) Link para sites de hospedagem grtis Link para sites no HPG Link para produtos no Mercado Livre Texto sobre nao receber mais a mensagem Dizendo que a msg ser enviada apenas uma vez Dizendo que a msg no um spam Interrogao no subject Texto 'A partir de $xx.xx' Texto 'apenas $xx.xx' Texto 'apenas $xx.xx' no Subject Preo no Subject

Fonte: Virtual Target

Qual o melhor horrio para enviar e-mail marketing?

Escolher o melhor horrio para enviar e-mail marketing exige ateno rotina do pblico alvo e seu comportamento como leitor de e-mails. Existem estudos que revelam a quarta-feira*, no importa o horrio, como o melhor dia para envio de e-mail marketing. Porm, como toda regra tem uma exceo, acreditamos que h muitos pblicos com perfis que fogem regra. Aqui vo algumas questes que devem ser levantadas na hora de escolher o horrio: - Qual a profisso do seu pblico? Se ele trabalha em escritrio, em frente ao computador, as chances de ele ler seu e-mail no horrio comercial maior. Se ele trabalha na rua, academia, consultrio, e diversas outras atividades que no exigem estar em frente ao micro no horrio comercial, as chances de ele ler seu e-mail depois do expediente so muito maiores. - Que tipo de consumidor de internet ele ? Se for um freqentador assduo de lojas virtuais, que costuma comprar online ou cadastrar-se em diversos sites de contedo, a quantidade de mensagens, relevantes ou no, que ele recebe deve ser imensa. Procure trabalhar uma mensagem adequada ao perfil dele e que se destaque no meio de tanto lixo eletrnico. - Qual o cargo do seu pblico? O horrio do almoo (entre 12:00 e 14:00 horas) bem adequado. Porm,

dependendo do cargo do seu pblico, ele pode oscilar entre verificar sua caixa postal no intervalo do trabalho, ou seja, na hora do almoo ou ele pode verificar quando volta do almoo. Se o seu e-mail possui contedo que corresponde ao tipo de trabalho do seu pblico, durante o expediente (entre 10:00 e 12:00 e entre 14:00 e 16:00 horas) pode ser um bom horrio para enviar. - Qual o tipo de mensagem que seu e-mail marketing passa? Em newsletters natural existir um intervalo entre a visualizao e as interaes (cliques nas notcias) de quem as recebeu. Isso positivo pois mostra que a newsletter relevante e que ele a guardou para ler quando tiver tempo. - Como seu relacionamento com o pblico? Mensagens enviadas periodicamente e com contedos adequados ao perfil e necessidade do pblico alvo, sero sempre melhor recebidas. No meio de tantos e-mails, sua mensagem precisa se destacar. Na dvida de escolher o melhor horrio, o ideal testar. Faa vrios disparos em horrios diferentes e mensure os resultados. Voc pode se surpreender com o comportamento do seu pblico. *2007 Q3 E-mail Marketing, foi realizado pela eROI (http://www.eroi.com/) Fonte: Virtual Target

Algumas dicas para melhorar o resultado em e-mail marketing

- Os profissionais tendem a enviar as mensagens sobrecarregadas de ofertas, provocando rejeio por parte dos destinatrios. Simplifique o contedo. - Concentre-se na mensagem principal, ela levar o destinatrio ao objetivo da ao. - O topo da mensagem visualizado primeiro, utilize-o para a identificao da empresa e para transmitir o objetivo da ao. - Se a mensagem estiver clara e objetiva, ser transmitida no apenas para os que costumam ler, mas tambm para os destinatrios que visualizam rapidamente. - No utilize apenas imagens. Deve haver um equilbrio entre textos e imagens. - Imagens podem ser bloqueadas em muitos programas de e-mail. Para que a mensagem principal no seja perdida, inclua sempre um texto alternativo nas imagens (Alt Tags). - Considere o hbito de visualizao do destinatrio. - No esquea que alguns leitores de e-mail no aceitam Html, portanto, inclua sempre a verso texto (plain text). - Lembre-se de diferenciar as mdias offline e online. Cada uma requer sua prpria abordagem. Seus clientes no interagem com o e-mail marketing da mesma forma que o fazem com a mdia impressa ou pginas da web. Diagrame a mensagem de forma que a informao fique pertinente com a ao. Fonte: Virtual Target

Checklist para campanhas de e-mail marketing.

Planejamento - Quais os objetivos da campanha (atrair mais visitantes ao site, aumentar as vendas de produtos, conquistar a fidelidade dos consumidores etc)? - Os departamentos da empresa envolvidos com a campanha (marketing, design, TI, atendimento, vendas etc) esto alinhados com seus objetivos? - Onde voc pretende conseguir seus endereos de e-mail: Aluguel de listas ou desenvolvimento de uma base prpria? - Como voc pretende atrair seus destinatrios para o clique ou para o contato com seu call center? - Como voc pretende transmitir a mensagem, para garantir que a maior parte do contedo seja lida? - Como tornar sua mensagem visualmente atraente para seu pblico-alvo?

- Qual a periodicidade do envio de seus e-mails? - Voc enviar o e-mail em um dia/horrio em que sua audincia costuma ler? Lista - Voc est enviando a mensagem para a lista correta? - Voc tem permisso para enviar e-mails s pessoas da(s) lista(s)? - Os dados dos contatos esto atualizados? Cabealho - O nome de sua marca exibido na linha from (remetente)? - O assunto est orientado a benefcios, ao invs de vendas, e reflete o contedo real do e-mail? - O assunto legvel por inteiro dentro do espao disponvel dos principais clientes de e-mail? Topo do E-mail ou painel de pr-visualizao - Existe um link para visualizao do e-mail online? - O e-mail inclui o ttulo da newsletter ou uma chamada consistente? - possvel ler o nome da empresa, ttulo da Newsletter e/ou objetivo da mensagem no painel de visualizao? Contedo - O contedo do e-mail interessa ao pblico-alvo? - Est alinhado com o objetivo da campanha? Numa campanha de vendas, por exemplo, fundamental incluir um ou mais links para o site e um nmero de telefone para contato. - Est personalizado com o nome do destinatrio e/ou outras informaes da base de contatos? - Verifique tambm se o contedo dos campos inserido na mensagem no apresenta incoerncias, como por exemplo:Ol, John! Seja bem-vinda. - Seu logotipo est posicionado na parte superior esquerda do e-mail? - Voc incluiu um pargrafo de abertura que chama a ateno dos leitores? - O contedo principal visualizado na metade superior da mensagem e no fica oculto pelas barras de rolagem? - Alm de argumentos de vendas, o e-mail tambm inclui informaes de interesse do pblico-alvo? - A mensagem deixa claro para o destinatrio o que ele deve fazer? - Voc incluiu mltiplas chamadas para ao na forma de texto e/ou imagens? Inclua pelo menos 1 chamada (Cadastre-se, Mais Informaes, Demonstrao do Produto, Comprar etc) para ter dados de converso. - Os links do e-mail apontam para suas pginas de destino corretas? - Voc est usando pargrafos curtos e listas para apresentar mais de 3 itens? Se voc estiver relacionando caractersticas ou funcionalidades, por exemplo, no disponha as palavras juntas numa nica linha, separadas por vrgula. Listas permitem que o leitor faa uma rpida visualizao da mensagem e capte os pontos principais relacionados. - Os textos esto separados e diagramados com espaos em branco para facilitar a leitura? - O e-mail pode ser facilmente lido s pressas? - Os ttulos importantes esto construdos em texto, ao invs de imagens? - Existe pelo menos uma URL visvel como texto, e no embutida em link? As URLs visveis como texto comeam todas com http://? Alguns software anti-spam atribuem uma certa pontuao a mensagens que contm endereos da web escritos por extenso (e no embutidos em links) . - O e-mail apresenta muitos tpicos? Se sim, talvez seja melhor dividir o contedo em dois e-mails diferentes.

- Voc checou a pontuao de spam de seu e-mail? - Existe alguma palavra suspeita no contedo, como clique aqui, grtis etc? Se sim, substitua por sinnimos que no faam sua mensagem ganhar pontos de spam. - Voc conferiu o texto uma ltima vez para verificar erros de ortografia/digitao? Design - Voc est utilizando o template correto para a campanha? - Voc lembrou de criar uma verso de texto para o e-mail? - Todos os links funcionam? No esquea de checar os links da verso texto! - As fontes utilizadas so fontes padro de sistemas operacionais como Windows, Linux, Mac OS etc e so iguais ou maiores a 10px? - Voc checou o layout do e-mail em diferentes clientes de e-mail, como Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook, Wndows Live Mail, Thunderbird, etc? - Voc checou a visualizao do e-mail com as imagens bloqueadas? Imagens - As imagens utilizadas esto no formato *.gif e/ou *.jpg com 72dpi de resoluo? - As imagens esto com endereos absolutos, apontando para um servidor na web? - Todas as imagens utilizadas carregam correta e rapidamente? - A soma do tamanho de todas as imagens utilizadas inferior a 100kb? - As imagens esto com suas alturas e larguras declaradas para prover um espao razovel de visualizao dos textos alternativos e garantir que o layout no desalinhe? - As imagens importantes contm seus respectivos textos alternativos (alt tags)? Inclua os textos alternativos naquelas imagens que, se no forem exibidas para o destinatrio, fazem com que a compreenso da mensagem fique comprometida. - Os textos alternativos contm menos de 50 caracteres? - As imagens utilizadas so realmente imprescindveis? Uma imagem pode mesmo valer mais que mil palavras, mas descarte cones e imagens de fundo que em nada contribuem com a transmisso da mensagem. Rodap - Voc oferece um link de opt-out que funciona adequadamente? - Voc incluiu seu endereo fsico, telefone e/ou outras formas de contato com sua empresa (vendas, atendimento, call center, marketing etc)? - Voc protegeu seu contedo com a mensagem de copyright? - Voc incluiu uma mensagem de lembrete de opt-in, do tipo Voc est recebendo este e-mail porque se cadastrou no site X na data de xx/xx/xxxx.? Cdigo - Seu cdigo possui tamanho inferior a 20kb? - As tags estruturais principais <html><head><title><body> esto presentes e devidamente fechadas? - O ttulo foi redigido dentro das normas ortogrficas corretas, sem a repetio de pontos exclamao e caracteres especiais? - O cdigo validado pelo W3C? - Remova links para folhas de estilos externas e quaisquer estilos CSS declarados dentro de <style></style> . Em e-mail marketing, use apenas tabelas para diagramao de contedo e para formatao de textos (evite o uso da tag ). - Todos os links possuem o atributo target=blank ? Verso texto - O contedo est diagramado dentro de um limite de caracteres que no necessite de barras de rolagem horizontais para ser visualizado? - Os links esto todos escritos por inteiro? Verifique se alguma quebra de linha interrompeu algum endereo. - As sees esto claramente divididas? - Os ttulos esto em caixa alta para despertar a ateno do leitor?

Landing page (pgina de destino) - A pgina de destino est online? - O contedo e o design da pgina so consistentes? - O contedo e os textos no so muito longos? - A chamada para a ao descrita no link do e-mail bastante bvia? - O formulrio de cadastro no muito extenso? Pea apenas as informaes bsicas que precisar, pois formulrios complexos tm uma alta taxa de abandono. - Se voc oferece algum benefcio ou bnus queles que efetuarem o cadastro, certifique-se de sua disponibilidade e funcionamento na pgina de destino. - O usurio precisa percorrer mais de 2 telas para encontrar uma informao descrita no e-mail, incluindo preos de produtos? - O contedo oferecido no e-mail de livre acesso a todos? Disponibilizar links para contedos no website que solicitam login e senha, frustram o usurio e fazem com que ele perca o interesse naquela leitura. Outros - Voc incluiu uma informao para o destinatrio adicionar seu e-mail lista de contatos ou whitelist, para assegurar que suas prximas mensagens sejam entregues na caixa de entrada? - Voc inseriu uma chamada viral incentivando o leitor a encaminhar seu e-mail aos amigos? - Voc incluiu um link para cadastro, para que as pessoas que receberam o e-mail encaminhado possam se cadastrar tambm? - Existe alguma rea do site em que o destinatrio pode atualizar seus dados de cadastro? Se sim, inclua o link no e-mail. - Voc est enviando o e-mail no formato MIME? - Voc incluiu algum mecanismo para mensurao dos resultados? Fonte: Virtual Target

O que e para que serve o teste de pontuao de SPAM da ferramenta de E-mail Marketing?
O teste de Anti-Spam disponvel em nossa ferramenta de E-mail Marketing possui uma pontuao como base que pode variar de 0 (zero) a 5 (cinco). O objetivo que voc desenvolva um e-mail marketing alinhado com as condutas mais corretas. Quanto mais prxima a pontuao de sua mensagem do zero, maiores sero as chances de voc obter um resultado bem sucedido, onde as mensagens tero maior possibilidade de serem recebidas pelos seus clientes na caixa de entrada de seus webmails ou software de leitura de e-mails. Quanto mais prxima a pontuao estiver de 5 (cinco) ou mais, maiores sero as chances das mensagens serem recebidas na pasta SPAM ou lixo eletrnicos de alguns webmails. Para utilizar este teste Anti-Spam em sua mensagem, siga os passos abaixo: 1 2 3 4 5 6 7 Acesse o SAC/Painel; Clique em Painel de Controle; Acesse a guia "Template" em sua ferramenta de E-mail Marketing; Clique em "Novo Template"; Informe o nome que ser atribudo ao template em "Dados Gerais"; Clique em "Contedo" e crie sua mensagem. Aps criar a mensagem, clique em "Teste antispam", logo depois em "Testar Agora";

Verifique ento qual o resultado da pontuao de sua mensagem e leia atentamente as informaes das causas de atribuio dos pontos.