Область менеджмента - столь обширна, что очень часто во вводных курсах

сосредоточиваются на каком-либо одном концептуальном подходе, например, процессах

управления. Но мы считаем, что создание вводного курса на основе единственного узкого
подхода может сослужить обучающимся плохую службу. Многие преподаватели
менеджмента согласятся, что в течение ряда лет <Основы менеджмента> удовлетворяли
их потребности и потребности их учащихся.

Время, в которое мы живем, — эпоха перемен. Наше общество осуществляет

исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и
необратимую перестройку. В социально-политической жизни это переход от
тоталитаризма к демократии, в экономике — от административно-командной системы к
рынку, в жизни отдельного человека — превращение его из «винтика» в самостоятельного
субъекта хозяйственной деятельности. Такие изменения в обществе, в экономике, во всем
нашем жизненном укладе сложны тем, что они требуют изменения нас самих.

Подобную ситуацию американцы, привыкшие к резким поворотам судьбы, к

конкуренции, определяют словом «вызов» (challeng). По их понятию, каждый вызов таит в
себе для личности, организации, страны как возможности, так и угрозы. Чтобы справиться
с этим беспрецедентным в жизни нынешних поколений вызовом, нам, кроме всего
прочего, нужно овладевать новым знанием, научиться пользоваться им на практике.
Важная часть этого знания, как показывает мировой опыт, — постижение науки и
искусства менеджмента.

С легкой руки американцев это английское слово стало известно сегодня

практически каждому образованному человеку. В упрощенном понимании, менеджмент
— это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы
поведения других людей. Менеджмент — по-русски «управление» — функция, вид
деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент
— это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию.
Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров — это определенная категория
людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Значимость
менеджмента была особенно ясно осознана в 30-е годы. Уже тогда стало очевидным, что
деятельность эта превратилась в профессию, область знаний — в самостоятельную
дисциплину, а социальный слой — в весьма влиятельную общественную силу. Растущая
роль этой общественной силы заставила заговорить о «революции менеджеров», когда
оказалось, что существуют корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим,
производственным, научно-техническим потенциалом, сопоставимым по мощи с целыми
государствами. «Дженерал Моторс», например, неизменно присутствует в первой дюжине
самых крупных экономических субъектов мира (включая как государства — США,
Японию, СССР и др., так и корпорации). Крупнейшие корпорации, банки составляют
стержень экономической и политической силы великих наций. От них зависят
правительства, многие из них имеют транснациональный характер, простирая свои
производственные, распределительные, сервисные, информационные сети по всему миру.
А значит, решения менеджеров, подобно решениям государственных деятелей, могут
определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов. Однако роль
менеджеров не ограничивается их присутствием лишь в огромных многоуровневых и
разветвленных корпоративных структурах управления. В зрелой рыночной экономике не
менее важен и малый бизнес. По количеству — это более 95% всех фирм, по значению —
это наибольшая приближенность к повседневным нуждам потребителей и в то же время
полигон технического прогресса и других нововведений. Для большинства населения —
это еще и работа. Умело управлять в малом бизнесе — значит выжить, устоять, вырасти.
Как это сделать — тоже вопрос эффективного менеджмента.

Еще немного и понятиях. Возникает вопрос — можно ли считать, что английское

понятие «менеджмент» и русское «управление» и, соответственно, «менеджер» и
«руководитель» — это одно и то же. И да, и нет. В общем смысле или, так сказать, с
высоты птичьего полета, пожалуй, — да. Вместе с тем есть и отличия в трактовке и
применении этих понятий, интересные, правда, в основном лишь специалистам. Однако
два отличия представляются существенными. Во-первых, говоря о «менеджменте»,
американцы почти всегда подразумевают фигуру «менеджера» — человека, субъекта
управления, действующего в некоторой организации. В более общем смысле они
применяют термин «администрация», «администрирование» (administration), который в
большей степени отражает обезличенную систему управления. Во-вторых, когда говорят
«менеджер», то, по большому счету, имеют в виду профессионального управляющего,
осознающего, что он представитель особой профессии, а не просто инженер или
экономист, занимающийся управлением. К тому же менеджер — это человек, прошедший,
как правило, специальную подготовку.

В культуре развитых капиталистических стран понятие менеджмент очень часто

соседствует с понятием бизнес. Бизнес — это деятельность, направленная на получение
прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. «Управление
бизнесом» (business management) — это управление коммерческими, хозяйственными
организациями. Наряду с этим практически как синоним применяется термин business
administration, который можно перевести как «деловое администрирование». Термин
«менеджмент» применим к любым типам организаций, но, если речь идет о
государственных органах любого уровня, более правильно использовать термин public
administration — «государственное управление».

Бизнесмен и менеджер — это не одно и тоже. Бизнесмен — это тот, кто «делает
деньги», владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть
деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник,
который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является
владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер же
обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.
Несколько более частный случай бизнеса — это предпринимательство. Этот вид
деятельности еще больше связывается с личностью человека — предпринимателя,
который осуществляет бизнес, затевая новое дело, реализуя некоторое нововведение,
вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск.
Различия между менеджером и предпринимателем будут очень велики, если менеджер
тяготеет к бюрократическому стилю руководства, но они в определенной мере стираются,
если он придерживается предпринимательского стиля управления. Решить это
противоречие пока удается очень немногим крупным фирмам, и все же читатель найдет
некоторые примеры успеха в этом деле на страницах настоящего учебника.
 Это отдельная дисциплина, а точнее — междисциплинарная область, которую
правильнее всего назвать «управленческая мысль», сочетающая в себе науку, опыт, «ноу-
хау», приумножаемые управленческим искусством. Читатели книги убедятся, что на
управленческую мысль влияют достижения многих наук, а эволюция управления в XX
веке как раз и состоит в использовании этих достижений для решения главной проблемы
— как получить желаемые результаты на основе согласованных действий многих людей,
производящих продукцию и услуги и использующих многообразные ресурсы.

И, действительно, первый прорыв в управленческой мысли, происшедший в начале

века и связанный с «тейлоризмом», был основан на положении о том, что управлять
можно «научно». Это явилось одновременно и озарением, и иллюзией, но фактически
состояло в перенесении идей инженерных наук на управление в низовом
производственном звене. Правда, довольно скоро в мире управления осознали
принципиальную ограниченность «тейлоризма». Последующий крупный шаг в развитии
западной управленческой мысли, тесно связанный с предыдущим, состоял в
распространении «принципов управления», сформулированных А.Файолем, что можно
признать первым самостоятельным результатом «науки администрирования» в се теперь
уже классическом варианте, ориентированном прежде всего на построение «формальных»
организационных структур и систем.

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную

работу, которую, как нам предстоит узнать, нельзя выполнять успешно, руководствуясь
простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание
общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации
отличаются одна от другой.

В данной главе рассматриваются основные определения организаций, менеджмента и

менеджеров и приводятся несколько упрощенные их характеристики. Здесь также
определяется, что такое успех организации и его компоненты: эффективность,
экономичность и производительность. Наша цель — заложить основу для понимания
последующих глав и дать вам общее представление о том, какая перед нами стоит задача.
Ваша цель при знакомстве с этой главой (и всеми другими) должна быть следующей:
понять ключевые концепции, а не просто запомнить формулировки.

Такая область как управление развилась в ответ на необходимость объяснить,

«почему» и «вследствие чего» преуспевают или рушатся организации. Ученые в области
управления путем исследований и практики в области управления методом проб и ошибок
неустанно ищут ответа на вопрос: «Чем определяется успех организации?» Ответ на этот
вопрос ведет к ответу на более прагматический вопрос: «Что может сделать руководитель,
чтобы обеспечить успех организации?»

Все они являются организациями. Организация составляет основу мира менеджеров,

она является причиной, обуславливающей существование менеджмента. Поэтому начнем
изучение менеджмента, усвоив сначала, что такое организация и почему ею нужно
управлять.
Что такое организация?
Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы
считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы.

2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или
результата), которую принимают как общую все члены данной группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь

значимой для всех цели.

Соединив в одну эти существенные характеристики, мы получаем важное

определение:

ОРГАНИЗАЦИЯ — это группа людей, деятельность которых сознательно

координируется для достижения общей цели или целей.

ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Для большей точности

скажем, что приведенное выше определение справедливо не просто для организации, а
для формальной организации. Существуют также неформальные организации, группы,
которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом
достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных
организациях, за исключением, быть может, очень маленьких. И хотя у них нет
руководителей, неформальные организации настолько важны, что мы посвятим им целую
главу. В соответствии с общепринятой практикой, говоря о неформальных организациях,
мы так и будем их называть. А используя слово организация, мы всегда будем иметь
ввиду формальную организацию.

СЛОЖНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Давая определение нашему предмету, мы сказали, что

организация всегда имеет хотя бы одну общую цель, разделяемую и признаваемую
таковой всеми ее членами. Но формальное управление редко имеет дело с организациями,
имеющими только одну цель. Предмет книги — это управление сложными
организациями. Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей.

Один простой пример: «МакДоналдс» является организацией, состоящей из 7 с

лишним тысяч самостоятельных предприятий, работа которых обеспечивается
поддержкой большого числа организаций, работающих «за кулисами», ведущих
строительство магазинов и цехов, осуществляющих рекламу, производящих закупку
продуктов, разрабатывающих новые виды продукции, осуществляющих контроль
качества. Каждое заведение «МакДоналдс» имеет свои планы реализации продукции и
прибыли. Каждая вспомогательная единица также имеет свои цели, такие как, например,
закупка говядины по выгодным ценам. Эти цели взаимосвязаны и взаимозависимы.
Например, ресторан может реализовать свои цели, добившись запланированной прибыли,
только если служба закупки добьется своих целей, обеспечив достаточное количество
булочек по нужной цене, если служба маркетинга обеспечит достаточный приток
покупателей, технологи найдут способ эффективного приготовления и т.д. Основная
причина, позволившая «МакДоналдсу» стать крупнейшим предприятием в своем бизнесе
в мире, заключается в том, что компании удается не только достичь всех
вышеперечисленных целей, но и эффективно взаимоувязать их с наименьшими затратами.

Все сложные организации являются не только группами, целенаправленными в своей

деятельности и имеющими определенный набор взаимосвязанных целей, они также имеют
общие для всех сложных организации характеристики.

УПРАВЛЕНИЕ — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля,

необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.