EL COMERCIO sbado 2 de julio del 2011

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defensa del consumidor

CoNtCtENos consumo@comercio.com.pe

sorprendente. ms de 2.800 choferes solo en Lima fueron sancionados en lo que va del 2011 por conducir ebrios. de ellos, un 50% caus accidentes de trnsito con lesionados.

CifrAs. informes tcnicos del instituto nacional de Estadstica e informtica (inEi) revelan que el 74,3% de hogares en el Per dispone de un telfono mvil. En tanto, el acceso a internet creci en un 2,5%.

CoNoCer qu sIgNIfICa CaDa trmINo pueDe marCar la DIfereNCIa eNtre la vIDa y la muerte

Caso de urgencia o emergencia?

Pese a que la Ley General de Salud establece que los centros de atencin mdica, sean pblicos o privados, estn obligados a atender a todos los ciudadanos sin distincin en casos de emergencia, esto no siempre se cumple. Y menos el hecho de que la atencin debe ser rpida y con todas las garantas del caso. As lo demuestran diversas denuncias presentadas ante la Defensora del Pueblo, Indecopi, e incluso a esta pgina, por personas que no fueron atendidas oportunamente en distintas clnicas u hospitales ya sea por problemas administrativos, el mal carcter de una enfermera, o, simplemente, por no contar con un seguro. Todos imaginamos seguramente que esos problemas quedaran atrs cuando el 30 de setiembre de 2009 el Gobierno oficializ la Ley 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de servicios de salud. La norma garantiza el cumplimiento de la atencin de todos los peruanos en caso de emergencia. Pero, qu es realmente una emergencia mdica? En qu se diferencia de una urgencia? Aunque usted no lo crea, conocer qu significa cada trmino mdico puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte.
difErEncias imPOrtantEs
Fotos: ARChvIo

enfoque
JuaN Carlos CuaDros gueDes periodista

responsabilidad compartida
segn el Cdigo de proteccin y Defensa del Consumidor, los establecimientos de salud (ya sean pblicos o privados) son corresponsables por las infracciones a las normas generadas por el ejercicio negligente, imprudente o imperito de las actividades de los profesionales mdicos, de los tcnicos o de los auxiliares que se desempeen en el referido establecimiento, sin perjuicio de las responsabilidades que le competen a estos. en otras palabras, se hacen solidarios por los errores que puedan cometer. y no solo por los que se encuentran vinculados con el establecimiento clnico sino tambin con aquellos que, de manera independiente, desarrollen sus actividades empleando la infraestructura o equipos del centro asistencial. por eso es importante desarrollar un trabajo en conjunto, donde todos se sientan comprometidos no solo con el establecimiento de salud sino principalmente con los pacientes, a los que hay que dedicarles todo el tiempo y la atencin posible en el tratamiento de sus males. sea una urgencia o emergencia, al paciente se le debe tratar con respeto y amabilidad; darle informacin si lo requiere y orientarlo en forma adecuada para que logre su pronta recuperacin.

sErViciO. Ningn establecimiento de salud en todo el pas, sea pblico o privado, puede rechazar una emergencia ni la urgencia de nadie.

en puntos

Qu dice la ley al respecto

proteccin de la salud
segn el artculo 67 del Cdigo de proteccin y Defensa del Consumidor, los proveedores de productos o servicios de salud estn en la obligacin de proteger la salud del consumidor, conforme a la normativa vigente sobre la materia. mas vigentes, los consumidores tienen derecho a que se les brinde informacin veraz, oportuna y completa sobre las caractersticas, condiciones econmicas y dems trminos y condiciones del producto o servicio mdico brindado.

Una emergencia es una situacin de salud que se presenta repentinamente, requiere inmediato tratamiento o atencin y lleva implcita una alta probabilidad de riesgo de vida. Ejemplos de posibles casos: prdida de conocimiento, abundante prdida de sangre o hemorragia, dificultad respiratoria prolongada, dolor intenso en la zona del pecho, convulsiones, electrocucin, asfixia por inmersin, cadas desde alturas, accidentes de trnsito. Una urgencia, en cambio, es una situacin de salud que tambin se presenta repentinamente pero sin riesgo de vida y puede requerir asistencia mdica dentro de un perodo de tiempo razonable (dentro de las 2 o 3 horas). Precisamente esta confusin entre los trminos llev a Erika Niqun Guevara (DNI 10647055)a presentar un reclamo contra la clnica El Golf, en San Isidro. El 15 de junio, al promediar las 10 de la noche, se acerc a Emergencia de la citada clnica manifestando un fuerte dolor abdominal en el lado derecho, lo que, segn ella, representaba un agudo cuadro de apendicitis. En la recepcin de la clnica le pidieron su carnet y debi esperar algo ms de diez minutos para ser atendida en Emergencia. Una vez en el tpico, dos enfermeras le indicaron, en momentos diferentes, que un doctor se acerca-

legislacin es clara
la prestacin de servicios y la comercializacin de productos de salud a los consumidores se rigen por las disposiciones establecidas en la ley 26842, ley general de salud, y el propio cdigo de consumo.

seguros de salud
las empresas de seguros estn en la obligacin de informar clara y detalladamente al consumidor el tipo de pliza y la cobertura de los seguros que ofrece.

saturacin. Increblemente, los lunes, jueves y feriados son los das en que se presenta un mayor nmero de emergencias en Lima.

Condiciones mnimas
los proveedores de servicios de salud que ofrezcan programas o planes que otorguen beneficios similares o equivalentes a los seguros de salud deben brindar informacin sobre el alcance, riesgos o circunstancias excluidas de la cobertura del programa o plan de salud, las fechas y modalidades del pago del producto o servicio.

informacin oportuna
los establecimientos de salud y los servicios mdicos de apoyo tienen el deber de informar al consumidor, a sus familiares o allegados sobre las caractersticas del servicio, las condiciones econmicas de la prestacin y dems trminos y condiciones, as como los aspectos esenciales vinculados al acto mdico.

ra a atenderla, pero pasaron 50 minutos y no pas nada. Al ver que las molestias seguan, tom la decisin de abandonar la clnica y dirigirse a otra, donde fue atendida pronto y luego de unos exmenes fue sometida a una operacin.
EmErgEncias saturadas

derechos adquiridos
el derecho a la proteccin de la salud del consumidor es irrenunciable. sin perjuicio del pleno reconocimiento de este derecho, conforme a las nor-

preexistencias
las empresas de seguros y los proveedores de servicios de salud no pueden, unilateralmente, variar las condiciones referidas a preexistencias ni eliminar coberturas.

Al respecto, el doctor Juan Julio Muoz, director mdico de la clnica El Golf, seal que la paciente fue atendida al momento de su llegada, pero, segn lo dicta el protocolo mdico, en casos de dolores abdominales como el que manifestaba, no se puede dar un diagnstico en forma rpida. Todo paciente debe ser observado primero y, de acuerdo con el avance de la sintomato-

loga, recin se puede tomar una decisin. No se trata de recibir al paciente y operarlo porque se presume de algo. Primero hay que estar seguros y luego pasar a la accin, dijo. Para explicarlo mejor hizo una comparacin simple: un dolor abdominal, cualquiera sea su origen, es una urgencia mdica pero no llega a ser emergencia como lo es una herida de bala cerca del corazn. La primera requiere de tiempo para su atencin, mientras en la segunda no se puede perder tiempo en la accin y debe ingresarse de inmediato a la sala de operaciones. Muchas veces vienen a Emergencia personas con un fuerte dolor de cabeza y quieren recibir tratamiento mdico inmediato.

Y mientras el mdico de turno los atiende en un tpico, al lado hay un paciente con fracturas expuestas y heridas producto de un choque, que requiere inmediata atencin, pero debe esperar a que el mdico termine la consulta con el primer paciente, enfatiz. Y esto no solo ocurre en clnicas y hospitales. El mayor nmero de llamadas que se reciben al 116 (nmero de emergencias del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Per) provienen de personas que piden desesperadamente una ambulancia o una unidad mdica especializada solo por un dolor de barriga, una migraa o dolor de pie. Mientras en otras zonas de la ciudad alguien requiere de ayuda inmediata tras haber sido atropellado.

seccin reclamos
Los lectores pueden enviar sus cartas a Defensa del Consumidor El Comercio, jirn Mir Quesada 300, Lima. Debern incluir nombre completo, DNI, telfono y direccin. El Diario se reserva el derecho de editarlas y asume que toda carta que recibe es para publicarse.

aos y 5 meses de aportaciones.

AlejAndro CrdovA AlzAmorA DNI 02610895

GERMN FALCN / ARChIvo

de promociones.
ViViana taLaVEra DNI 08205053

Pide apoyo para obtener pensin

Seor Director: Les pido apoyo para reclamar ante la Oficina de Normalizacin Previsional (ONP) mi pensin de jubilacin. Mi expediente (N 11101326509) ha pasado a la Oficina de Inspeccin y Control a dormir el sueo de los justos. All tiene ms de seis meses, y para ellos no cuenta el ao y medio que demor mi trmite de desafiliacin. Se me consideran 29

La OnP ha tomado conocimiento de su caso. Este lunes, precisamente, visitaremos las instalaciones de la Oficina de normalizacin Previsional, donde se han instalado equipos de ltima generacin para digitalizar todos los documentos de la historia laboral peruana del siglo XX y con lo que se espera agilizar los trmites para el cobro de las pensiones hasta en 15 das. aprovecharemos el momento y haremos la consulta respectiva sobre su expediente.

Las ofertas que publicitan las operadoras de telefona mvil son supervisadas por el organismo regulador de las telecomunicaciones, es decir, el Osiptel. Hemos hecho la consulta del caso y estamos a la espera de una respuesta.

PEnsiOnEs. Aproximadamente ao y medio tomar la digitalizacin de 60 millones de documentos de los archivos de la oNP.

Vuelve pague hoy y reclame maana

Confusin por recarga virtual

Seor Director: Hace poco hubo una oferta de Movistar (duplica por una re-

carga de 10 soles). Resulta que compr una recarga y llam al nmero 515 como corresponde, pero nunca colocaron el monto de la recarga en mi cuenta principal, pero s la oferta en la cuenta de promocin. Cuando llam al 104, no supieron qu decirme al principio, pero luego me explica-

ron que la oferta era pasar todo el saldo de la tarjeta a la cuenta de promocin, o sea, los 10 soles de recarga y 10 soles de la promocin, todo junto, en la cuenta de promocin. Cuando uno compra una recarga virtual o una tarjeta es para cargar la cuenta principal del celular y no la cuenta especial

Seor Director: El 30 de marzo compre una laptop Lenovo con la oferta Sin Intereses, en Seis Meses, solo con su Tarjeta Metro. Me cost S/.1.689( precio de la laptop ms un ao extra de garanta). Sin embargo, al momento de pagar con la tarjeta, el sistema no acept la oferta y me registraron otro precio. Reclam y me dijeron

que en 18 das proceda mi reclamo. Me llamaron despus de un mes para decirme que cancele la deuda con intereses que era de 328 soles. Me acerqu al modulo de Metro y me dijeron que pagara y luego se regularizaba mi reclamo. Volv el 5 de mayo porque haban cancelado mi tarjeta por moroso y seguan dicindome que mi reclamo se iba a regularizar. Despus de diez das volv y me informaron que mi peticin de regularizar mi compra sin intereses haba vencido. Ahora me dicen que debo pagar todo con intereses. Es un abuso.
nstor sAndovAl ChAupe DNI 09347117

segn el cdigo de Proteccin y defensa del consumidor, toda persona tiene derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente y veraz para tomar una decisin de consumo acertada.