AppleCare Service Training

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Treinamento em servios
do exame

9L0-062 Guia de avaliao de habilidades

O que cai no exame?

Introduo Tpicos do exame Entre em contato conosco

INTRODUO
O Exame de soluo de problemas do Mac OS X 10.6 9L0-062 um teste de conhecimento com base em computador, oferecido nos Centros de treinamento de servios autorizados pela Apple e Centros de testes autorizados pela Prometric. A concluso com xito do Exame de soluo de problemas do Mac OS X 10.6 atende aos requisitos do SP para a certificao Tcnico Macintosh Certificado pela Apple (ACMT) Resumo do exame Nmero de sees: 12 Nmero de objetivos: 55 Nmero total de itens: 65 Pontuao para aprovao: 69% no total (=> 45 dentre 65 itens para passar) Limite de tempo do exame: 120 minutos (2 horas)

EXAME DE SOLUO DE PROBLEMAS DO ACMT MAC OS X 10.6 9L0-062 SEES E TPICOS

OSS.01 Recursos e requisitos 3 itens OSS.01.01 Relacione os novos recursos do Snow Leopard. OSS.01.02 Diferencie os requisitos do sistema do Snow Leopard e do Leopard. OSS.01.03 Identifique se um dado computador atende aos requisitos de sistema do Snow Leopard. OSS.02 Instalao 8 itens OSS.02.01 Identifique como atualizar computadores do Snow Leopard que executam verses anteriores do Mac OS X. OSS.02.02 Localize Utilitrios nicos disponveis apenas para o disco de instalao do Mac OS X. OSS.02.03 Use o Instalador para Restaurar o Mac OS X de um backup de Time Machine. OSS.02.04 Usando o Instalador do Mac OS X, localize e relacione opes de instalao personalizadas. OSS.02.05 Com um disco de Instalao do Mac OS X e um sistema qualificado, instale o Mac OS X no sistema. OSS.02.06 Use mensagens de erro para isolar e resolver problemas durante a instalao do Mac OS X 10.6. OSS.02.07 Instale um pacote de instalao sem inicializar a partir do disco de instalao do Mac OS X 10.6 OSS.02.08 Com um disco de Instalao do Mac OS X, identifique os aplicativos que podem ser instalados individualmente a partir de um disco de instalao do Max OS X. OSS.03 Inicializao 2 itens OSS.03.01 Com uma dica de audio ou visual especfica em um sistema Mac OS X, identifique o estgio atual do processo de inicializao. OSS.03.02 Com um sintoma de um problema de inicializao do Mac OS X, identifique a causa provvel e a resoluo correta. OSS.04 Sistema de arquivos 3 itens OSS.04.01 Compare e contraste os diferentes esquemas de mapa de partio disponveis para os sistemas Mac OS. OSS.04.02 Compare e contraste os diferentes formatos de volume nos sistemas Mac OS. OSS.04.03 Localize e descreva os contedos de diferentes pastas de biblioteca. OSS.05 Ambiente de aplicativos 2 itens OSS.05.01 Observe as consequncias de excluir ou remover um arquivo de preferncia em um aplicativo. OSS.05.02 Use o Monitor de Atividade para monitorar e gerenciar os processos sendo executados no Mac OS X. OSS.06 Contas e permisses 11 itens OSS.06.01 Compare e contraste os recursos e as capacidades de uma conta de Usurio padro, conta de Administrador, conta de Convidado, conta Gerenciada e conta Apenas Compartilhamento. OSS.06.02 Exclua uma conta de usurio em um Mac OS X usando os trs mtodos do painel de contas. OSS.06.03 Redefina uma senha de login, usando o utilitrio Redefinir no disco de instalao do Max OS X. OSS.06.04 Identifique ferramentas e tcnicas integradas que podem ser teis ao isolar e resolver problemas de conta no Mac OS X. OSS.06.05 Identifique diferentes permisses de arquivos e pastas que podem estar no Mac OS X. OSS.06.06 Descreva o comportamento de diferentes configuraes de permisso em arquivos e pastas. OSS.06.07 Use o Utilitrio de Disco no Mac OS X para reparar permisses em aplicativos e arquivos de sistema que usam recibos na instalao. OSS.06.08 Modifique permisses de usurios e grupos para um arquivo ou pasta, usando a janela Informao de arquivo no Mac OS X.

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OSS.06.09 Identifique ferramentas e tcnicas integradas que podem ser teis ao isolar e resolver problemas de permisso no Mac OS X OSS.07 Time Machine 4 itens OSS.07.01 Descreva onde e como o Time Machine armazena backups locais. OSS.07.02 Exclua um item a partir de um ou todos os backups do Time Machine. OSS.07.03 Com uma lista de dicas de soluo de problemas e um sistema Mac OS X, isole e resolve um dado problema com o recurso de backup do Time Machine. OSS.08 Solues de problemas de redes 8 itens OSS.08.01 Identifique diferentes portas fsicas e virtuais que aparecem no painel de preferncias de Rede. OSS.08.02 Usando o painel de preferncias de Rede, identifique e explique o significado do indicador de status codificado por cores. OSS.08.03 Modifique a ordem do servio de rede para exibir a prioridade de porta. OSS.08.04 Com uma configurao de rede especfica, identifique uma situao que possa exigir diversos locais. OSS.08.05 Inicie e execute o Verificador de Conexo para solucionar problemas de rede no Mail e no iChat. OSS.08.06 Use os diagnsticos de rede para isolar e resolver problemas de conectividade com a rede no Mac OS X. OSS.08.07 Use o Utilitrio de Rede no Disco de instalao do Mac OS X para diagnosticar problemas de conectividade com a rede durante a instalao. OSS.08.08 Identifique o local e as afeces de ativar configuraes de firewall em um determinado cenrio. OSS.09 Dicas adicionais de soluo de problemas 11 itens OSS.09.01 Com um problema para despertar do repouso da conexo de rede no Snow Leopard, isole e resolva o problema. OSS.09.02 Use o comando Redefinir Sistema de Impresso para isolar problemas de impresso no Mac OS X. OSS.09.03 Use a Viso do Sistema para identificar os barramentos usados pelo computador Mac OS X e os perifricos conectados a ele. OSS.09.04 Use os utilitrios do Mac OS X para isolar e resolver problemas com perifricos do Mac OS X. OSS.09.05 Configure o Mail no Mac OS X para se conectar a um determinado servidor do Microsoft Exchange para enviar e receber e-mail com xito por meio desse servidor. OSS.09.06 Configure o iCal no Mac OS X para se conectar a um servidor do Microsoft Exchange para enviar e receber eventos de calendrio com xito por meio do servidor. OSS.09.07 Configure a Agenda no Mac OS X para sincronizar contatos com um determinado servio, como Exchange, Yahoo ou Google. OSS.09.08 Use as Preferncias do Sistema no Mac OS X para configurar o trackpad de toque mltiplo em um determinado sistema para aceitar gestos de trs e quatro dedos. OSS.09.09 Interprete a barra do menu da bateria para resolver problemas de servio da bateria. OSS.10 Ferramentas e tcnicas 9 itens OSS.10.01 Descreva como usar e listar, adequadamente, os sintomas que podem levar ao uso das seguintes ferramentas de soluo de problemas da Apple (incluindo, mas no se limitando a): Monitor de Atividade Console Utilitrio de Disco Acesso s Chaves Assistente de Migrao Utilitrio de Rede Viso do Sistema Terminal OSS.10.02 Com um sistema Mac OS X, identifique a capacidade, a conexo e o tipo de barramento do drive. OSS.10.03 Use o Utilitrio de Disco para verificar e reparar um volume no Mac OS X. OSS.10.04 Use o modo de disco de destino para identificar e resolver problemas de sistema de arquivos. OSS.10.05 Crie uma imagem de disco com o Utilitrio de Disco para arquivar, comprimir e criptografar arquivos. OSS.10.06 Descreva como usar e listar, adequadamente, os sintomas que podem levar ao uso das seguintes tcnicas de soluo de problemas da Apple (incluindo, mas no se limitando a): Modo de Segurana/Inicializao Segura Modo Detalhado Modo de Usurio nico Forar Encerrar Atualizao de Software Gerenciador de Inicializao Reparar Permisses de Disco CDs e DVDs de inicializao Modo de Disco de Destino Redefinio de PRAM/Redefinir Firmware OSS.10.07 Com um problema de suporte, recomende um utilitrio do Mac OS X includo para isolar e resolver o problema. OSS.11 Soluo de problemas com preferncias 3 itens OSS.11.01 Descreva o uso das seguintes Preferncias do Sistema na soluo de problemas de sistemas da Macintosh executando o Mac OS X 10.6: MobileMe Bluetooth CDs e DVDs Mesa e Protetor de Tela Monitores Idioma e Texto Teclado, mouse e trackpad Segurana

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Som Spotlight Economizador de Energia OSS.12 Prtica de soluo de problemas 1 item

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OSS.12.01 Com um cenrio de soluo de problemas, identifique as prticas recomendadas para resolver a soluo de problemas. Voltar ao incio

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