INTRODUCCION Las relaciones interpersonales en la actualidad forman parte de una realidad de todas las empresas que ayuda a mejorar

la productividad y efectividad del

rendimiento de los empleados y la compaa para cumplir con mayor facilidad los objetivos de la compaa y al mismo tiempo generando ingresos. Hay una frase que como dice el dicho en el mbito laboral un trabajador feliz una empresa feliz. Las relaciones interpersonales es una rama de recursos humanos que tiene como funcin velar el cumplimiento de las relaciones interpersonales entre los colaboradores de la empresa tomando en cuenta los distintos tipos de personalidad de los trabajadores no identificar y buscar una

comunicacin que existen, para que las obstruya

el flujo normal de trabajo, con objetivo de

solucin a estos, que se desarrollan dentro de la empresa en base de la teora de la inteligencia emocional. Las empresas funcionan gracias a las relaciones interpersonales que en ellas se generan. Las organizaciones son, entre otras cosas, un conjunto de interrelaciones personales que se organizan bajo determinadas condiciones para la persecucin de ciertos objetivos. Se puede ver que si una empresa en la cual las relaciones interpersonales fallan o no son productivas, difcilmente pueda ser exitosa.

Aunque cada vez ms la comunicacin, la sociologa de la empresa y cobran preeminencia en las empresas, aun son pocos los directivos que entienden que los negocios dependen en buena medida de la forma en que circula la comunicacin y de la disposicin de cada uno de los integrantes para relacionarse con sus pares y con el entorno.

Para lograr nuestro objetivo se realizara un estudio delicado y minucioso que parte desde las relaciones interpersonales detectando y analizando las diferentes habilidades para comunicarse efectivamente, el saber escuchar, saber solucionar conflictos y la expresin de cada uno de los integrantes de la empresa.

Tomando en cuenta los diferentes procesos que siguen para poder desarrollar una sana relacin interpersonal que van desde la percepcin, el pensamiento, los sentimientos, la intencionalidad y la accin. Pasando por el anlisis de la comunicacin que tiene como propsito interactuar, interrelacionarnos, unir, expresar ideas y los sentimientos que cada colaborador, tomaremos en cuenta sus diferentes personalidades sus pensamientos, sentimientos, hbitos, actitudes y conductas. Adems sin dejar de lado el anlisis y estudio de los conflictos y las soluciones de estos utilizando la inteligencia emocional. A partir de estos datos se desarrollara diferentes conclusiones puntuales viendo los puntos fuertes y dbiles dentro de esta empresa, haciendo las respectivas recomendaciones para la obtencin de una solucin de acuerdo al problema que exista.

JUSTIFICACION Encontramos la necesidad de realizar este estudio viendo que son sustanciales las buenas relaciones interpersonales dentro de las empresas para poder diagnosticar los problemas entre los colaboradores y como estos se desenvuelven en su ambiente laboral. Buscando soluciones para mejorar la salud empresarial y de los colaboradores, utilizando herramientas especficamente diseadas para identificar, analizar, prever, desarrollar y solucionar los posibles conflictos y realidades que enfrenta la empresa actualmente. Por que afecta directamente a la productividad y a la produccin de la empresa por la falta de motivacin, la frustracin y deseo de superacin debido al

desentendimiento entre los colaboradores de la empresa.

Con este estudio buscamos elevar la confianza entre los colaboradores, mejorar la productividad y maximizar los ingresos gracias al entendimiento, motivacin e interaccin de todos los integrantes que forman parte de DICOBOL S.R.L. dando soluciones prcticas y recomendando acciones a tomar. BIOGRAFIA

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA La empresa es una importadora de productos del rea de computacin que ofrece servicios de aprovisionamiento en equipos, consumibles y accesorios, trabaja con una fuerza de venta repartida en dos grandes grupos, uno que atiende a los canales que redistribuyen y otro a los clientes finales. DICOBOL S.R.L. es una sociedad constituida bajo leyes bolivianas, est conformada por empresarios y profesionales, con especializacin en: Economa, Administracin Financiera, Ingeniera Comercial, Ciencias Jurdicas y Sociales, Comercio Internacional, Ingeniera de Sistemas, Contadura Pblica y otros. Nace en julio del 2002 con el propsito de brindar un servicio de provisin integral de materiales de oficina para el mercado de Santa Cruz en los rubros de: Papeles, Formularios Continuos, Material de Escritorio, Material de Computacin, Cartuchos, Impresoras, Scaners, Cmaras, Toners, Cintas, Recargas. Se encuentra ubicada en la Av. Busch C/1 Pasillo 1 Norte. VISION: Es una empresa lder formada por reconocidos profesionales

especialistas en cada una de sus reas, de amplia trayectoria en el medio nacional con alta vocacin de servicio, probando esfuerzo y actitud progresista, indispensables para lograr el xito, fortalezas que ponemos al servicio de nuestros clientes para alcanzar el logro de sus objetivos y satisfaccin de sus necesidades empresariales.

MISION: Liderar y desarrollar el negocio de provisin integral de equipos, accesorios e insumos computacionales, materiales de oficina y de recreacin, insumos de impresin y papelera en general, brindando experiencia, tecnologa, transparencia, capacidad de gestin a travs de los recursos humanos, garantizando en cada transaccin comercial alta calidad y confianza con las mximas condiciones de seguridad.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

INDICE

DESARROLLO LAS RELACIONES INTERPERSONALES Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin reciproca entre dos o ms personas. Involucran habilidades para comunicarse efectivamente, el saber escuchar, saber solucionar conflictos y la expresin de cada uno de los integrantes de la empresa. Para desarrollar relaciones interpersonales sanas hay ciertas habilidades que se deben tener, las sociales, la afectividad proactiva, la comunicacin, el autoconocimiento y los limites. Existen algunos procesos dentro de lo que son las relaciones interpersonales, estos son cinco, la percepcin, el pensamiento, los sentimientos, la intencionalidad y la accin. PRACTICA En la empresa DICOBOL S.R.L. los colaboradores disfrutan de una buena relacin con sus colegas de trabajo, se conocen todos y estn continuamente haciendo trabajos en grupos, cosa que fortalece su relacin, incentiva a activar las destrezas sociales de las relaciones interpersonales y esto genera un incremento positivo del ambiente laboral. A pesar del punto positivo hay que destacar algunos sentimientos de discriminacin por parte de algunos colaboradores, ya que estos no se sienten integrados aun en un 100% a la empresa, a pesar de que trabajan hace bastantes aos en esta.

COMUNICACIN La comunicacin es un proceso continuo que transmite un mensaje el cual debe ser entendido. Tiene como propsito interactuar, interrelacionarnos, nos, unirnos y expresar ideas y sentimientos. Siguiendo un proceso dentro de la comunicacin que incluye el desarrollo de una idea ,la comunicacin, la transmisin, la recepcin, la decodificacin, la aceptacin, el uso y la retroinformacin. Algunos aspectos relacionados con la comunicacin son; y La Informacin.- es lo que se transmite en el mensaje. y El Estilo.- la manera de cmo se transmite el mensaje. y Intencionalidad.-es el objetivo del mensaje.

PRACTICA Para incentivar la comunicacin entre los colaboradores de la empresa se realizan constantes trabajos en grupo, comparten las responsabilidades, se apoyan mutuamente y estn dispuestos a ayudarse cuando el otro lo necesita. La clase de comunicacin dominante en esta empresa son la verbal y la pasiva, faltando un poco de asertividad entre los colaboradores debido que no la aplican con mucha frecuencia. Usan canales de comunicacin mixtos, formales e informales.

Adems aplican la comunicacin interpersonal y de pequeos grupos, ya que stas varan con la cantidad de colaboradores colaboradores. de uno hasta tres o ms

PERSONALIDAD Es un conjunto de caracterstica o patrn que define una persona, es decir: y Los pensamientos y Sentimientos y Las Actitudes y Los Hbitos y La Conducta

De cada individuo que de manera diferentes dems.

muy particular hace q las persona sean

La personalidad ser fundamental para el desarrollo de las dems habilidades del individuo y de la integracin de los grupos sociales. La personalidad se clasifica en varios tipos como: y Reformador: Idealistas de principios quieren hacer el bien pero temen cometer errores y Ayudador: Preocupados, interpersonal, empticos, sinceros, clidos , amistosos generosos y sacrificados y Triunfador: Adaptable y orientado al xito seguro de si mismo , atractivos, encantadores ,ambicioso , competentes y energticos y Individualista: consiente de s mismo , sensible, reservado y callados y Leal: Comprometido , orientado a la seguridad ,confiable ,trabajadores y responsable

y Agresivo: Poderoso , dominante, confiado en si mismo, fuerte y asertivo y Pasivo: Aceptador , inconsciente de si, confiado y estable

PRACTICA En esta empresa existen personalidades variantes desde el pasivo colaborador hasta los que se sienten inseguros, se decepcionan y desilusionan fcilmente y sienten deseos de abandonar el trabajo y dejar todo atrs. Sintindose rendidos antes situaciones estresantes donde no hallan una salida fcil. Se encontraron casos de rivalidad competitiva entre algunos colaboradores de DICOBOL S.R.L., en estos predomina la personalidad dominante y segura de s mismos. En la empresa las personalidades que dominan entre los colaboradores son; y y La pasiva Ayudador

CONFLICTOS Y ALTERNATIVAS DE SOLUCION Bsicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los que afectan el rendimiento negativamente y los que lo hacen de manera positiva. CONFLICTO FUNCIONAL.

Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin. El que se produce entre departamentos con respecto a la forma ms eficaz de prestar un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habra pocos motivos para introducir cambios. De all que podamos

considerar, al conflicto como "tensin creativa".

CONFLICTO DISFUNCIONAL

Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impide que sta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible identificar con precisin el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idntico de tensiones y conflictos, que da lugar a a que un grupo avance en forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento). La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos tambin puede depender del tipo de organizacin. CONFLICTO Y RENDIMIENTO

El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la organizacin, segn sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje. En toda organizacin existe un nivel ptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organizacin.

Es difcil realizar cambios e innovaciones y la organizacin puede tener problemas a la hora de adaptarse a un cambio en su entorno. Por otra parte, si el nivel de conflictos es demasiado elevado, el caos consiguiente puede poner en peligro la supervivencia de la organizacin.

Ciertos investigadores alegan que los conflictos disfuncionales deberan eliminarse y que los funcionales habran de estimularse, lo cual no es lo que sucede en realidad en la mayora de las organizaciones. En la prctica, la mayora de los dirigentes tratan de eliminar cualquier tipo de conflicto, ya sea funcional o disfuncional, porque el hogar, la escuela y la iglesia han defendido a lo largo de la historia valores contrarios al conflicto. Adems, la mayora de las doctrinas religiosas consideran positiva la paz, la tranquilidad y la obediencia sin titubeos. Es frecuente que los dirigentes sean evaluados y premiados por la ausencia de conflictos en las reas de que son responsables.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIN Encontrar cual es la causa real de la disputa, ver por separado a cada una d elas personas que estn involucradas en el conflicto. Preguntar por individual a las personas envueltas en el conflicto acerca de cmo piensa solucionar el conflicto y si est dispuesta a reconciliarse. En caso de que no se llegue a un acuerdo informar a los empleados comprometidos que tendra que aceptar las diferencias que no deben discutir ms sobre el tema y que esta diferencia que exista no debe influir en el futuro. PRACTICA En esta empresa no se han detectado conflictos significativos a pesar de que han habido malentendidos entre colaboradores de menor importancia que se han solucionado en el transcurso del da mediante el dialogo pasivo y efectivo. Pero los colaboradores son consientes de que si algn momento existieran algn conflicto de mucha diferencia y los principios bsicos de solucin de conflictos llegan a ser inefectivos recurrira a la bsqueda del inmediato superior dando la

respectiva resolucin del conflicto de manera formal bajo el protocolo de la empresa. El conflicto que se detecto en la empresa DICOBOL S.R.L ha sido de tipo Funcional.- Debido a la alta competitividad existente entre los colaboradores del departamento de comercial debido a que su objetivo es conseguir la mayor cantidad de cliente para aumentar las ventas y generar ms ingresos. Se produce el conflicto por que hay situaciones donde dos vendedores contactan al mismo cliente. La manera de solucionar este tipo de conflicto es revelar la cartera de cliente de cada persona en reuniones trimestrales, para que los colaboradores estn al tanto de los constantes cambios de la cartera de cliente de sus colegas de trabajo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la nocin de inteligencia (tradicionalmente ceida a una serie de habilidades racionales y lgicas) incorporando una serie de habilidades emocionales. 1. Conciencia de las propias emociones.- Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. 2. Manejo de las emociones.- Se refiere a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional ms apropiado para representar un papel.

3.

Capacidad de auto motivacin.- Las emociones nos ponen en movimiento. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviaran de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda.

4.

Empata.- Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los dems. La clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal.

5.

Manejo de las relaciones.- As como un paso posterior a reconocer nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo, una instancia ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de los dems.

El manejo de la inteligencia emocional dentro de la empresa resalta claramente que al momento de toparse con una situacin estresante de conflicto o de respuesta rpida los colaboradores de di cobol no responden intuitivamente o agresivamente controlan de manera eficaz sus sentimientos y la liberacin de estos dando lugar a una solucin rpida pacifica y tranquila. PRACTICA 1. Conciencia de las propias emociones.Cada colaborador del

departamento comercial tiene que estar consiente de sus propias emociones al momento de hablar con su cliente respectivo dejando de lado sus sentimientos y afectos personales. 2. Manejo de las emociones.- Antes de entrar al departamento a trabajar cada colaborador recibe una capacitacin previa donde aprende a manejar y controlar su forma de expresin ante un respectivo cliente.

3.

Capacidad de auto motivacin.-

en este punto los colaboradores

tienen una motivacin en base a su desenvolvimiento entre mas venda mas gana que estos ganan por comisin sobre ventas sin dejar de lado que su puesto es imprescindible. Esto llega a ser un estimulo constante por que el colaborador si se esfuerza la cantidad de ingresos va ser mayor a la de mes anterior. 4. Manejo de las relaciones.- su relacin se puede denominar como respetuosa, colaboradora, comunicativa y muy efectiva. CONCLUSION Llegamos a la conclusin de que esta empresa: y Existe un buen clima laboral, ya que todos trabajan conjuntamente en grupo, y esto ayuda a que todos se conozcan y establezcan buena relaciones entre ellos. y Existen sentimientos de auto discriminacin, debido a que algunos no ce siente integrados a la empresa debido a que trabajan medio tiempo. y La comunicacin que actualmente hay en la empresa llega a ser efectiva a la hora de cumplir los objetivos propuestos. Aunque no explota lo suficiente aquellos recursos comunicativos para mejorar la comunicacin. y Existen mltiples personalidades: los colaboradores por naturaleza humana tienden a tener emociones relacionadas con las personalidades por lo tanto cualquiera puede tener una personalidad variable dependiendo de la situacin que el colaborador enfrente. y dentro de la empresa las personalidades que dominan entre los colaboradores son: y y La pasiva Ayudador

En la empresa no han surgido conflictos, solo malentendidos en un momento de confusin pero no de mucha intensidad para interferir utilizando algn mtodo o herramienta especifica.

La forma de solucionar sus problemas son muy estndares y no perciben tener en algn futuro problemas de mayor dificultad.

Los colaboradores de la empresa tienen un buen manejo de emociones, ya que estos no reaccionan instintivamente.

RECOMENDACIN La recomendaciones para este proyecto son: y Tener en cuenta lo distintos tipos de relaciones que pueden influir al departamento comercial por que conflictos y Seguir incentivando a los trabajos de grupos ya que son un pilar fundamental para las relaciones interpersonales dentro de la empresa DICOBOL S.R.L. y Apoyar la idea de la reunin trimestral del departamento comercial, para la cuestin de la cartea de clientes y Explotar mejor los recursos de comunicacin interna de la empresa para facilitar el entendimiento entre colaboradores. tiende a tener mayor cantidad de