COMUNICACIN

Psicologa Organizacional

Qu entendemos por COMUNICACIN ORGANIZACIONAL?

Es el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella. (...) La comunicacin ayuda a los miembros a lograr las metas individuales y de organizacin, al permitirles interpretar el cambio de la organizacin y finalmente coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el logro de sus responsabilidades evolutivas en la organizacin

Degradacin de la Informacin

LO QUE SE QUIERE DECIR LO QUE SE SABE DECIR LO QUE SE DICE LO QUE SE OYE LO QUE SE ESCUCHA LO QUE SE COMPRENDE LO QUE SE ACEPTA LO QUE SE RETIENE LO QUE SE PONE EN PRCTICA

Funciones de la Comunicacin

Informar

Control

ResponsaResponsabilidad Social

Motivacin
Formar

F(x) Manejo de Crisis Integrar

Expresin Emocin

Imagen

Generar Cultura

Informar

Niveles de Comunicacin

Nivel Masivo Nivel de Multigrupos Nivel de Grupos Nivel Interpersonal Nivel Intrapersonal

Teoras

Teoras

Shannon & Weaver

Teoras

Proceso Genrico

Proceso Genrico

Tipos de Comunicacin
Por su objetivo.

Comunicacin Incidental: No tiene finalidad determinada. No quiere ensear nada. Comunicacin Consumista: El emisor transmite directamente

informacin sobre su estado emocional o afectivo. Subyace una necesidad de desahogo. Comunicacin Instrumental: Trata de producir un efecto concreto sobre el receptor. Trata de modificar el saber, el saber hacer o el comportamiento del Receptor.

Por su forma

Comunicacin Verbal

Verbal.

espontnea conversacin interactiva expresin coloquial dilogo libertad temtica propsito interlocutivo ejemplo: saludo, felicitacin

planificada entrevista interactiva expresin estndar dilogo pautado temas prefijados propsito instrumental ejemplo, visita mdica, compra

muy planificada alocucin no interactiva verbalmente expresin formal monlogo temas vinculados al protocolo propsito institucional ejemplo, plenario consistorial, boda

Por su forma

Escrita.

Por su forma

No Verbal.

C ORGANIZACIN

Por su Orientacin: Vertical

COMUNICACIN DESCENDENTE - Va desde el mayor rigor de la jerarqua ( Techo de la Pirmide ), hasta el menor rigor de la misma ( Base de la Pirmide ) - Es una comunicacin relacionada con actividades de control y direccin, entre los diferentes mando de directivos. (Asignar tareas, dar instrucciones y evaluar). - Adquiere gran importancia la retroalimentacin, al provocarse distorsin de la informacin a lo largo de la cadena de mando. - El ambiente organizacional es autoritario o mecanicista ya que es informacin relacionada con los procedimientos y las reglas. - Es una comunicacin que no admite datos ni disputas.

Por su Orientacin: Vertical

ORGANIZACIN

COMUNICACIN ASCENDENTE: - Va desde los subordinados hasta los superiores. - Es esencial para que los directivos puedan tomar decisiones slidas y consecuentes con las condiciones ambientales. - Mejora el conocimiento que los directivos tienen sobre las necesidades de los subordinados, lo que incide favorablemente sobre el grado de motivacin y satisfaccin de stos ltimos. - Existe una tendencia mnima de explotarla a pesar de su importancia. - Existen filtros que provocan interferencias que conducen, en casos de malas noticias a que no se conozca con exactitud el problema. - Se hace necesario para este tipo de comunicacin: ambientes organizativos participativos y democrticos. Ejemplo: sugerencias de empleados, puertas abiertas, encuestas de opinin.

Por su Orientacin: Cruzada

ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

Consiste en coordinar esfuerzos y resolver conjuntamente problemas serios. Puede ser:

Comunicacin Cruzada HORIZONTAL: Corresponde a individuos del mismo nivel jerrquico que trabajan en departamentos diferentes. Comunicacin Cruzada DIAGONAL: Corresponde a personas

pertenecientes a distintos niveles y que no mantienen relaciones de dependencia directa. Ejemplo: Equipos de trabajo de diferentes departamentos.

Flujos de Comunicacin Interna en una Organizacin

HACIA ARRIBA INTERNA

Entorno Entorno

Entorno

HACIA ABAJO CRUZADA

EXTERNA

HORIZONTAL

HORIZONTAL

Por su Naturaleza

Comunicacin FORMAL: Comunicacin programada y estructurada siguiendo estrictamente la cadena de mando establecida por la estructura jerrquica.

Comunicacin INFORMAL: Comunicacin que se da fuera de los flujos formales, mediante relaciones interpersonales o fuera del marco normal establecido para la comunicacin. Razones de su existencia: Diseminan la informacin ms rpidamente que los formales. Acumulan mucha informacin relevante.

PRESIDENTE

ADMINISTRADOR

GERENTE DE PRODUCCIN

GERENTE DE VENTAS

CONTADOR

JEFE DE OFICINA

QUIMICO

MEZCLADOR DE MAT.

JEFFE DE OPERACIONES DE EMPAQUE

VENDEDOR

DACTILOGRAFA

DACTILOGRAFA

OPERADOR

EMPAQUE Y DESPACHO
ORG. FORMAL ORG. INFORMAL

Barreras de la Comunicacin

1.- Diferentes marcos de referencia. 2.- Percepcin Selectiva. 3.- Habilidades deficientes para escuchar. 4.- Credibilidad de la fuente. 5.- Juicios de Valor. 6.- Problemas semnticos. 7.- Filtros. 8.- Presiones de Tiempo. 9.- Sobrecarga informativa.

Estrategias de Superacin EMISOR

1.- Capacidad adaptativa del emisor respecto al receptor. 2.- Eliminacin de frases, expresiones o palabras que introducen hierro en la relacin. 3.- Evitar el enfrentamiento. 4.-Feed-back (Retroalimentacin): Establecer la comunicacin en una doble direccin (de Receptor a Emisor y viceversa) para aumentar su eficacia y evitar su degradacin. Para ello hay que tener constancia que el receptor ha recibido la informacin. Por eso, deberemos ser buenos comunicadores y a su vez buenos escuchadores.

Estrategias de Superacin RECEPTOR

Prestando atencin. Igualando los cdigos. Preparando al receptor para escuchar. No interrumpiendo el mensaje. No evaluando antes de finalizar el mensaje. Empatizando con el emisor. Estableciendo las condiciones del entorno. Preguntando sobre lo que no se haya recibido.