Pourquoi ouvrir ma bote ?

Les trucs et actuces pour adopter les bonnes attitudes

Table des matires

Introduction Vous avez dj le profil dentrepreneur sans le savoir Qui peut entreprendre ? Passons en revue tout ce que vous avez dj entrepris ! Profiling de lentrepreneur Les conditions minimales pour devenir entrepreneur Suivez votre dsir de devenir entrepreneur et transformez-le en une histoire passionnante 5 7 7 8 9 9 10

Partie 1 : Votre dveloppement personnel Chapitre 1. Les 9 lments matriser pour russir votre projet

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Chapitre 2.

Les 4 piliers principaux de votre dveloppement personnel a. b. c. d. Comment dvelopper votre passion ? La discipline va devenir votre meilleure allie Les 6 sources dnergie Lintgrit : votre boussole pour garder le bon cap

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Chapitre 3.

Comment se relever aprs une dsillusion ?

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Les conseils de nos entrepreneurs sur plan personnel

Partie 2 : Votre dveloppement business

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Chapitre 1.

La strategie Quest-ce quune stratgie ? Comment se fixer des objectifs ? Comment prendre de bonnes dcisions ? Comment prendre des risques calculs ? Les conseils de nos entrepreneurs en matire de stratgie de developpement

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Chapitre 2.

Le marketing et commercial Pourquoi le marketing et le commercial comptent autant que votre produit ? Quest-ce quune tude de march ? Quel est le profil des clients de nos jours ? Comment apporter LA solution votre client ? Vendre avec succs par la mthode des 8 P Comment fidliser vos clients ?

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Comment donner une image positive de votre entreprise ? Comment se faire connatre avec un budget minimum ? Comment laborer sa politique de prix ?

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Les conseils de nos entrepreneurs en matire de stratgie marketing et commerciale 43 Chapitre 3. La finance Voulez-vous gagner de quoi vivre, trs bien vivre ou de quoi survivre ? Comment se scuriser sur le plan financier ? Quel salaire faut-il se payer ? Comment convaincre les donneurs dargent ? O trouver de largent ailleurs que dans les banques ? Bilan, comptes de rsultats, trsorerie, quelle diffrence, cest toujours des comptes, non ? Les conseils de nos entrepreneurs en matire financire 49 54 45 45 46 46 47 47

Chapitre 4.

Lentrepreneuriat social et socital Quest-ce quun entrepreneur socital ? Quest-ce quun entrepreneur social ? Entrepreneur socital et dveloppement durable

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Crer votre mythe fondateur Ce nest pas si complexe que cela en lair Quels sont les bnfices dune telle dmarche

Partie 3 : Passez laction maintenant !

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Partie 4 : Ils tmoignent pour vous Florence Fernmont, Carrment bon Franois-Xavier Bellot, Auctelia Yves Bourgeois Arnaud Deflorenne, Arpaweb et Greenbazaar Anathalie Mukundwa, PACTech et ACCORTise Ladislas Holvoet, Derivative Company Grard Iannone, Vitacom Isabelle Parent, ID-Conseil Erik Maes, Pre Olive Serge Van Rutten, Projet 21C David Longfils, BEP Bernard Miche, Finergie

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Introduction
Ce guide va traiter de sujets rarement abords dans les guides de business plan classiques. Il sinscrit en complment de ceux-ci, ou il les prcde. Russir le lancement de son entreprise ncessite de se prparer mentalement. Dans la majorit des cas, on se focalise sur son projet dentreprise et pas assez sur son propre conditionnement personnel. Or, se lancer dans une activit indpendante ou la cration dune entreprise est un profond changement pour tous les individus qui prennent ce chemin. Llment le plus important matriser tout au long du processus : vos peurs. Passer dune zone de confort davoir un salaire fixe, mme une allocation de chmage, un salaire variable et inconnu sur le montant voire nul, rveille en nous des peurs, et ce nest que normal. Notre guide se veut innovant : nous mettons laccent sur les aspects psychologiques, sur les astuces, sur diffrents thmes de votre business plan et pour ceux qui le souhaitent, sur la responsabilit socitale quils voudraient voir dans la ralisation de leur entreprise.

Lentrepreneur doit dabord apprendre marcher, trottiner et seulement aprs courir pour atteindre les objectifs quil sest fix. Vous avez compris : loriginalit de ce guide rside dans le fait que le capital humain y est central. La russite de votre entreprise ne dpend que dune seule personne : vous ! Ds lors, votre quilibre est capital pour russir votre projet. Lentreprise ne se dveloppera que si vous vous dveloppez. Et pour vous dvelopper, il faut vous renforcer petit petit, acqurir de nouvelles comptences, apprendre vous grer, grer du personnel et tre efficace pour raliser des bnfices, cl de durabilit dune entreprise. Nous ne pouvons vous dire quune chose :

tre entrepreneur, cest passionnant !

Ce guide va jusquau bout des choses pour vous aider dans la rflexion. Pour ceux dentre vous qui veulent atteindre une dmarche dexcellence, nous aborderons un chapitre ddi la bonne gouvernance et la responsabilit socitale de leur entreprise. Cette dmarche vous inscrit dans une logique de contribution dans le dveloppement conomique de votre rgion. Vous vous construisez dans ce cas une rputation cohrente, qui est le meilleur outil marketing qui soit. Vous crez alors de la valeur financire avec vos valeurs personnelles.

Vous avez dj le profil dentrepreneur sans le savoir

Qui peut entreprendre ?
Tout le monde sans exception peut devenir entrepreneur !
Il ny a pas un seul et unique modle, un seul parcours valable mais des concours de circonstances qui ouvrent la voie de lentrepreneuriat certains de nos concitoyens. Voici une liste non exhaustive de lorigine des entrepreneurs :

Les demandeurs demploi

Prs dun crateur sur trois est pass par une priode plus ou moins longue de chmage. Ils reprsentent 35% des crateurs. Leur licenciement a t une chance pour eux. Ces personnes souhaitent se rinsrer dans la socit aprs avoir subi un revers professionnel. Ils sont trs motivs car leur identit est en jeu. Au travers de leur projet dentreprise, ils se construisent un vrai programme dinsertion professionnelle en prenant leur propre avenir en main.

Les femmes
Nous voyons de plus en plus de femmes devenir entrepreneurs. Elles ont des habilits diffrentes des hommes et apprhendent les enjeux de lentreprise diffremment. Elle gre lensemble du mnage, est cuistot, dveloppe le plus beau projet du monde: la conception de lenfant, gre sa croissance, elle est la fois pdagogue, nurse, elle est donc multitches manager. Quand elles dcident alors dentreprendre, elles exercent ces capacits et utilisent les qualits propres la fminit : la douceur, lcoute, la patience, lharmonie,Elles grent alors de front leur projet familial et leur projet professionnel, forant le respect pour la ralisation de ce dlicat quilibre. Par ailleurs, il existe une grande solidarit entre les femmes entrepreneurs. Elles se regroupent pour saider, elles se recommandent lune lautre, elles spaulent, ce quon retrouve de faon moins naturelle chez les hommes.

Les salaris
Bon nombre de salaris tentent aussi laventure aprs avoir acquis une solide exprience dans leur entreprise. Ils sont cratifs mais se sentent ltroit dans les grandes organisations. Ils dcident alors de faire le grand saut et se lancent dans la cration de leur propre business afin de prendre leur destin en main et de transformer leur savoir faire en entreprise personnelle. Ils ont identifi une niche, ont une volont dindpendance, ont une assise financire et accs des rseaux. Ils vont tirer profit de leur exprience en tant que salari.

Les jeunes
Une tude en France a dmontr que 48 % des jeunes de 18 34 ans veulent crer leur propre entreprise et prs de 42 % de ceux-ci ont un projet prcis. Leur motivation : lopportunit de se construire eux-mmes un avenir professionnel dans un march de lemploi incertain. 40 % des entreprises cres par les moins de 30 ans sont toujours en activit 5 annes aprs leur cration. Leurs atouts : la matrise des technologies et lenthousiasme Leur faiblesse : le manque de moyens financiers pour dvelopper leur projet.

Les seniors
Un certain nombre de nos seniors soit pensionns, soit qui se sont faits dbarquer des entreprises pour des raisons de cots levs, en profitent pour se lancer comme entrepreneur. Ils ont le profil dcrit prcdemment dans les salaris.

Nous observons 4 profils chez nos seniors :

1. Ceux qui ont des moyens financiers et qui rachtent des entreprises existantes pour en prendre la direction. 2. Ceux qui deviennent consultants et mettent leur longue et riche exprience acquise au service dautres entreprises et organisation. 3. Ceux qui crent une nouvelle entreprise. 4. Ceux qui ont dj cr une entreprise et qui lont remise et qui se lancent dans la cration dune nouvelle affaire. Leur objectif est de devenir matre de leur destin : ils ne veulent plus le subir. Leurs atouts sont leur knowhow et leur assise financire et leur plus grand dfi: le pilotage dans la phase de dmarrage.

Passons en revue tout ce que vous avez dj entrepris !

Vous navez pas encore conscience que depuis bien longtemps, un entrepreneur sommeille en vous. Nos coles ne vous ont-elles pas fait raliser des projets ? Navez-vous jamais du raliser des bricolages dans votre plus tendre enfance ? Navez-vous jamais d prparer une locution sur quelque chose qui vous tenait beaucoup cur ? Navez-vous jamais particip un concours ? Navez-vous jamais russi des examens ? Si vous jouez dun instrument de musique, navez-vous pas d apprendre le solfge, navez-vous pas cass les oreilles de vos proches pendant vos premires rptitions jusqu ce que vous matrisiez votre instrument avant de jouer de manire harmonieuse ? Si vous avez fait des mouvements de jeunesse, navez-vous jamais labor des projets audacieux, construit vos tables, bancs, sommiers, ntes-vous jamais parti en raid, ou en hike ? Ntes-vous jamais parti laventure ? Si vous avez fait un sport, ne vous tes-vous jamais fix dobjectifs dvolution, de comptition, ne vous tes-vous pas acharn dans un entranement intensif pour progresser avant de raliser de bons rsultats ? Si vous avez votre permis de conduire, navez-vous pas d persvrer en apprenant le code de la route, en calant des centaines de fois avant de matriser votre vhicule et aprs des semaines ou des mois dentranement, navez-vous pas obtenu votre permis de conduire ? Navez-vous jamais entrepris lorganisation dun voyage, dachat ou de construction dune maison, de projet de constituer une famille, davoir des enfants, ? Si vous avez vcu un de ces cas de figure, vous tes dj dans une dmarche dentrepreneur. Vous avez entre autre dtermin un objectif, avez labor des plans daction et vous avez pratiqu, pratiqu et encore pratiqu jusqu atteindre cet objectif. Quand vous avez voulu marcher, vous tes-vous lev et tes-vous parti sans tomber Pour conduire votre vhicule, idem ? Il en va de mme pour votre entreprise. Vous progresserez dans votre projet par la mthode essai erreur jusquau moment o vous aurez trouv la solution et que vous matriserez votre processus.

Profiling de lentrepreneur
Quoique tu rves dentreprendre, commence-le. Laudace a du gnie, du pouvoir, de la magie. Johann Wolfgang von Goethe

Les conditions minimales pour devenir entrepreneur

Le profil du bon entrepreneur est extrmement simple : 1. tre honnte 2. tre humain 3. tre efficace

Les comptences ncessaires pour entreprendre vont vous surprendre par leur simplicit : 1. Votre savoir-tre, bas sur vos valeurs personnelles, votre honntet, votre courage. 2. Votre savoir-faire, vos connaissances, ce qui vous passionne. 3. Savoir lire et crire. 4. Savoir calculer les quatre oprations de base. 5. Votre crativit. 6. Savoir tirer parti de toutes les opportunits. 7. Votre capacit savoir vous entourer des bonnes personnes. 8. Savoir vous servir dinternet est plus commode de nos jours.

Cela vous surprend ? Il faut dmystifier, ce nest pas forcment dans les hautes coles de commerce que lon trouve les entrepreneurs. Etre entrepreneur est un tat desprit qui se cultive. Savez-vous que 50 % des personnes les plus riches des Etats-Unis nont pas fait dtudes suprieures ? Savez-vous quHenry Ford qui a cr les plus grandes usines de fabrication automobile na t que trois ans lcole ? Savez-vous que Bill Gates, fondateur de Microsoft a abandonn ses tudes universitaires ? Savez-vous quAlbert Frre a d reprendre les affaires de famille 18 ans, ne lui laissant pas la possibilit de faire des tudes universitaires ?

Suivez votre dsir de devenir entrepreneur et transformez-le en une histoire passionnante

Devenir indpendant est un grand changement car il suppose de quitter le statut de dpendant . Lorsquon est salari ou au chmage, on est en effet dans une situation de dpendance par rapport ses revenus qui proviennent chaque mois dun employeur ou de lEtat. Dans le statut dindpendant, votre salaire nest absolument pas garanti, ce qui constitue un frein majeur pour beaucoup dentre vous et impose de revoir votre tat desprit sur la faon de vivre. Vous devrez donc apprendre vivre en scurit dans linscurit. Votre salaire en tant quindpendant dpendra de votre savoir-tre, de son savoirfaire,... qui attirera vos clients. Par consquent, pour que vos revenus soient stables et rguliers, vous devrez laborer une stratgie pour vendre votre produit ou service vos clients (le march). A terme, la situation peut sinverser. Quand votre affaire tournera de manire efficace gnrant des bnfices, votre situation sera tout aussi confortable voire plus confortable quun salari. Le salari, sil perd son emploi il perd tout, tandis que lindpendant sil perd un client et quil en a beaucoup, cela na pratiquement aucun impact (sauf sil a commis une erreur de gestion et que ce client reprsente la majorit de son chiffre daffaires). Nous abordons dans un premier temps les conseils qui vous concerne vous, titre personnel, la partie business viendra dans un deuxime temps.

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Partie 1 Votre dveloppement personnel

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Chapitre 1.

Les 9 lments matriser pour russir votre projet

Devenir indpendant et crer une entreprise est un projet simplement ambitieux : faire de votre passion, votre mtier. Cela requiert une mthode prcise: IDEE PASSION CONVICTION STRATEGIE VALEURS ENERGIE DISCIPLINE - LIENS AVEC DAUTRES PERSONNES COMMUNICATION

1. LIDEE
Tout projet dentreprise part dune simple ide. La chaise sur laquelle vous tes assis, le livre que vous tenez en main, le PC que vous utilisez, votre tlphone portable, voiture, cuisine, salon, est parti de lide simple dune personne. Il ny a pas dide folle. Lorsque J.F. Kennedy a dclar que lhomme marcherait sur la lune, beaucoup de personnes ont d en rire et pourtant, 03.56 Hr de notre heure, la nuit du 20 au 21 juillet 1969, Neil Armstrong foulait le sol lunaire en disant cette phrase laisse la postrit : un petit pas pour lhomme, un grand pas pour lhumanit . Quelle est donc votre ide de dpart ?

2. LA PASSION
La passion nait dun dsir qui allume une petite flamme en vous que vous allez entretenir chaque instant, chaque jour, pour devenir un brasier qui senflammera de plus en plus belle, se transformant en passion dbordante. Le dsir dentreprendre se transformera en une passion qui va vous dvorer, vous dynamiser, vous obsder parfois. Cette passion va vous pousser vous dpasser, vous surpasser, affronter tous les obstacles qui se prsenteront vous. Chaque obstacle franchi sera une victoire qui vous redonnera du courage, de la force, de la dtermination. Winston Churchill disait la russite, cest daller dchec en chec avec enthousiasme ! .

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3. LA CONVICTION
Cest en cultivant votre conviction au jour le jour que vous dvelopperez une confiance en vous qui deviendra inbranlable. Si vous avez la conviction que vous russirez, que vous avez la capacit daffronter tous les obstacles qui se prsenteront vous, vous atteindrez votre objectif. Ne vous mettez pas de limite ! Si vous avez peu de conviction, peu de confiance en vous, vous chouerez car votre esprit vous rptera sans cesse : ce nest pas possible, tu ny arriveras pas .

Les personnes qui russissent savent ce quelles veulent et ont la conviction quelles peuvent lobtenir. VOUS AVEZ LA CAPACITE DE REUSSIR TOUT CE QUE VOUS ENTREPRENEZ, NEN DOUTEZ PAS !

4. LA STRATEGIE
La passion et la conviction fournissent la force de propulsion qui conduit la russite. Mais cette force de propulsion ne suffit pas. On na pas lanc les fuses dans lespace laveuglette ! Lide, la passion et la conviction ne sont que le carburant de la fuse, pour le reste il lui faut un objectif, une direction et un plan de vol. Tout cela constitue la stratgie. La stratgie est la faon dont nous utilisons nos ressources tant personnelle que financire. Vous devrez donc utiliser vos ressources de la manire la plus efficace. Avoir une stratgie, cest admettre que les meilleurs talents et les plus grandes ambitions doivent aussi trouver le meilleur chemin.

5. VOS VALEURS
Quand on parle dun grand personnage comme Nelson Mandela, Martin Luther King, Mre Theresa, on voque leurs qualits humaines et les valeurs fortes dhumanisme quelles portaient en elles.

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Les valeurs sont en effet des jugements fondamentaux dordre thique, moral ou pratique que nous portons, qui nous animent et qui comptent vraiment pour nous. Elles constituent un ensemble de convictions sur ce que nous jugeons bon pour nousmmes et pour autrui. Vivre en accord avec nos valeurs nous pousse bien faire et faire et le bien, ce qui donne de la force car nous contribuons au dveloppement de notre bien-tre personnel mais aussi de tous ceux qui nous entourent. Avez-vous une ide claire de ce qui donne sens votre vie ? Rpondre cette question est essentiel et existentiel. La connaissance des valeurs auxquelles vous tes attachs est un des lments les plus fconds dans la poursuite de votre russite et dans chacune de vos actions.

6. LENERGIE
Il est pratiquement impossible de se diriger vers la russite dun pas nonchalant. Les gens qui russissent profitent des occasions ou les suscitent. Ils vivent comme sils taient obsds par lventualit quune occasion extraordinaire soffre eux chaque jour. Beaucoup de gens ont une passion laquelle ils croient, ils connaissent la stratgie qui permettra datteindre leur but et leur passion est en accord avec leurs valeurs auxquelles ils sont attachs. Mais ils leur manque la vitalit ncessaire pour agir bon escient. Une grande russite est insparable de lnergie physique, intellectuelle et spirituelle qui permet de tirer le meilleur parti de ce que nous avons entre les mains. Nous verrons plus loin les 6 sources dnergie entretenir pour garder le cap et arriver bon port.

7. LA DISCIPLINE
Sans discipline, vous narriverez nulle part. Lquilibre entre crativit et discipline est tout un art matriser pour crer son entreprise. La crativit permet dexplorer des champs bien au-del de nos limites. La discipline ncessitera par contre de mettre un cadre, des objectifs, un plan et demandera de la rigueur pour trouver le bon quilibre et sy maintenir. La difficult pour lentrepreneur est quau fur et mesure que son projet avance, que sa passion se dveloppe, que son nergie augmente, sa crativit devient dbordante et finalement le paralyse . Il veut toujours faire mieux : il modifie son projet tous les jours, lagrandit, lembellit, le dveloppe, bouleverse tous ses plans, repousse son dveloppement et son lancement. Rsultat : Le mieux est lennemi du bien . Si vous modifiez vos plans et changez vos objectifs tous les jours, vous drogez alors la rigueur que vous vous tiez impose et votre projet sen verra bloqu par manque de discipline.

8. LART DE SE LIER
Presque toutes les personnes qui russissent ont une facult exceptionnelle de se lier aux autres, ce don dentrer en relation avec les gens, quelles que soient leur origine sociale et leurs ides. La russite se trouve au fond de vous-mme car chacun prouve en lui le besoin dtablir des relations durables avec autrui et de nouer des changes qui enrichissent les deux parties. Cest cette capacit qui vous guidera laborer dexcellents rapports avec votre personnel, vos clients, vos fournisseurs, votre banquier, soit toutes les parties prenantes autour de vous. Cette qualit vous fera apprcier de vos clients et concourra vous construire une rputation forte, qui constitue le meilleur argument de vente qui soit. Nallez-vous pas vers un artisan boulanger, boucher, garagiste, restaurateur, pour la gentillesse de son accueil, sa passion qui se retrouve dans son produit, la volont que son produit ou service vous procure du plaisir et qui entretiendra une relation quasi amicale avec lui ?

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9. LA COMMUNICATION
Votre faon de communiquer avec les autres et avec vous-mme dtermine la qualit de votre vie. Avec les autres, votre russite dpendra de votre capacit communiquer votre vision, votre cheminement, votre joie et les difficults que vous avez affrontes et que vous avez surmontes. Avec vous-mme, vous devez matriser la faon dont vous vous vous parler intrieurement : vous pouvez vous encourager, vous donner de la motivation, vous fliciter. Si vous vous critiquez sans cesse, vous traitez de noms doiseaux la moindre occasion, vous dites que vous tes nul, ce sera comme un poison que vous vous distillerez petit petit et qui teindra votre passion et mettra fin votre belle nergie de dpart. Il est vident qualler vers lautre et communiquer nest pas chose aise, pour personne. Mais si vous tes bienveillant avec vous-mme, vous dgagez une bonne nergie et cela vous aidera dans les relations. Votre personnel et vos clients viendront vers vous car vous serez ouvert au dialogue, et vous tablirez des liens solides et durables. Vous pouvez alors communiquer alors votre faon dtre, votre bonne humeur, votre volont de bien faire et de faire le bien.

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Chapitre 2.

Les 4 piliers principaux de votre dveloppement personnel

a. Passion b. Discipline c. Energie d. Intgrit

a.

Comment dvelopper votre passion ?

Focalisez votre esprit sur tout ce qui vous panouit, ce qui vous intresse et ce qui vous passionne. Faites un travail quotidien : laborer la liste de ce qui vous passionne et imaginez comment en faire votre mtier. Votre ide de base qui vous a soulev vous indique que vous tes sur la bonne voie. Prenez maintenant vos renseignements, contactez des personnes, lisez un maximum de livres sur le sujet, surfez sur internet, TOUS LES JOURS ! Une passion part dun dsir, parfois faible et cest en y consacrant toute son nergie que ce dsir se transforme en passion. Celle-ci sera un carburant qui vous aidera affronter les diffrents obstacles qui vont se prsenter vous. Lorsque vous sentirez que vous avez fait le plein de cette belle nergie, demandez-vous alors : qui et comment vais-je vendre mon produit ou mon service ? Cest partir de l que vous allez rencontrer les obstacles, vous allez aller de dsillusion en dsillusion et vous serez tent de baisser les bras. Si lnergie que procure la passion nest pas suffisante, vous abandonnerez. Si elle est suffisamment forte, vous vous relverez aprs chaque obstacle.

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b.

La discipline va devenir votre meilleure allie

La discipline et la rigueur ne sont pas la tasse de th de beaucoup dentre nous. Et pourtant elles seront vos meilleures allies dans votre russite. La discipline, ce sont les objectifs que nous nous fixons, les plans que nous laborons pour arriver nos fins, notre stratgie pour atteindre les rsultats que nous nous sommes fixs. La rigueur cest de sy tenir sans dvier de la trajectoire. Sans objectif, sans plan et sans stratgie, vous narriverez nulle part. Vous resterez dans les rves et vous ne passerez jamais laction. La premire chose dterminer, cest ce que vous voulez tre dans 5 ans. Imaginezvous que votre projet est russi? Qui tes-vous ? Que ressentez-vous ? Comment avezvous fait pour arriver cette russite ? Dcrivez votre situation, comment est-elle ? Vous devez apprendre rver, cest capital. Limagination est bien plus puissante que la volont. Partez de cette situation o vous avez russi pour laborer le plan pour y parvenir. Fixez vous alors des objectifs pour la semaine prochaine, le mois prochain, le semestre, lanne prochaine, dans deux, trois et quatre ans. Mais la discipline cest aussi veiller votre tat de sant et grer votre nergie comme dcrit dans le paragraphe suivant.

c.

Les 6 sources dnergie

Prendre le chemin de crer son job indpendant ou son entreprise, cest prendre un chemin sinueux fait de moments extraordinaires et de moments beaucoup moins confortables. Ds lors, veillez votre quilibre nergtique est capital. Si vous ne rechargez pas vos batteries, vous courrez vers de graves ennuis et vous natteindrez pas votre objectif. Comment va voluer votre tat desprit au fur et mesure de votre avancement : A chaque fois que votre nergie descendra, vous devrez veiller mettre des choses en uvre pour regagner de lnergie, au risque de vous teindre. Il y a 6 sources dnergie sur lesquelles vous devez travailler. Vous devez imprativement travailler sur les 6 sources et ne pas se contenter de quelques unes parmi celles-ci:

1 le plaisir

Si vous ne prenez pas de plaisir dans la vie, dans ce que vous faites, vous voluerez avec des pieds de plomb et il vous sera de plus en plus difficile de remonter la pente. Attention que votre projet vous procure du plaisir, cest formidable mais lexcs nuit gravement la sant. Si vous travaillez 14 heures par jour sous prtexte que vous y prenez du plaisir, vous venez de basculer dans des peurs et du stress que vous nosez pas vous avouer. La crativit est la base de votre russite et votre principal facteur de comptitivit. Cest le besoin de crer qui nous fait vivre. Exprimer votre crativit vous donnera beaucoup de plaisir. Lhomme est une machine transformer des rves en ralit par sa crativit. La crativit demande beaucoup de moment de rverie. Nous vous encourageons vous promener avec un carnet de notes et de rver votre projet. Avant de la concrtiser, il faut limaginer dans les moindres dtails. Largent ne fait pas le bonheur mais il y contribue, tout le monde connat cet adage. Mais concrtement, comment voulez-vous raliser votre projet sans moyens financiers? Il vous faut dj des moyens financiers pour vos besoins de base : vous nourrir, vous loger, vous chauffer, Par la suite, votre projet demandera des moyens financiers pour vos investissements, payer vos charges, votre salaire et le salaire ventuel de votre personnel. Le manque dargent vous paralysera. Vos peurs prendront le dessus et vous ne pourrez plus avancer. Veiller donc toujours votre quilibre financier. Le temps sera soit un alli, soit jouera contre vous suivant les tapes de votre projet. Au dbut on prend son temps, on avance calmement, trop calmement, on rvasse, on navance plus et les problmes surgissent. On avance alors vite, trop vite et on brle les tapes et les problmes surgissent nouveau. La meilleure faon de maitriser lnergie du temps, cest dapprendre bien le grer. Nous en donnons un aperu dans notre chapitre consacr la stratgie qui suit. La vitalit physique est capitale. Si vous la ngligez, tout le travail que vous aurez fait laura t pour rien si vous avez des ennuis de sant. Pour la dvelopper, nous vous renvoyons aux conseils trs simples : bien vous alimenter de manire lgre, vous hydrater leau, dormir un nombre dheures suffisant, vous oxygner souvent, faire du sport minimum 3 Hr par semaine, mditer, Nous vous renvoyons vers les nombreux guides sant existant pour obtenir des plans et des mthodes trs prcises.

2 la crativit

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3 Largent

4 le temps

5 la vitalit physique

6 La famille et les amis

La famille et les amis sont aussi une source dnergie importante. Lhomme est un animal social. Les liens via Facebook sont intressants mais les liens dans le monde rel, cest encore mieux. Votre famille et vos amis doivent vous accompagner pour partager vos moments denthousiasme et pour vous pauler dans les moments difficiles. Ils seront aussi importants pour vous donner la rplique dans vos phases de crativit, pour valider vos ides, pour critiquer et vous proposer des amliorations. Un conseil, cultivez prcieusement cette source dnergie.

d.

Lintgrit : votre boussole pour garder le bon cap

Lorsque vous tes connect vos valeurs vritables, votre vraie nature et que vous prenez conscience de ce que vous tes rellement, vos limites sont celles que vous vous fixez et vous tes capable daccomplir tout ce que vous entreprenez. Si tous vos actes sont imprgns de votre intention de faire les choses au mieux pour vous mais aussi pour votre personnel, vos clients, vos fournisseurs, et que vous gagnez mais queux aussi ont gagn, vous dveloppez alors votre intgrit et vous gagnez en nergie. Vous entrez alors dans une spirale vertueuse qui vous aidera grandir titre personnel et faire grandir votre entreprise par la mme occasion. Agir de faon intgre, cest agir en accord avec ses propres valeurs ou les valeurs de son entreprise. Une valeur, cest ce que vous trouvez important et qui donne du sens votre action (responsabilit, justice,). Par exemple, si vous voulez tre digne de confiance, vous devrez tre fidle vos promesses, vous devrez respecter tous vos engagements. Si vous drogez votre intgrit, vous perdez de lnergie car vous serez rong par la culpabilit, le remords. Quand par contre vous tenez parole, vous respectez un engagement, vous gagnez de la force, de lnergie. Trouver cet quilibre est comparable la qute du St Graal. Plus vous tes en accord avec vos valeurs humaines, plus votre dveloppement et le dveloppement de vos affaires se fera de manire florissante et sinscrira dans la dure sur le long terme. Plus vous drogerez vos valeurs, plus vous vous sentirez mal et vous mettrez en pril votre business. Les peurs sont le pire ennemi de lintgrit. Si vous ne vous respectez pas ou que vous ne respectez pas votre personnel, vos clients, vos fournisseurs, tt ou tard, la roue va tourner et vous en ferez les frais. Cest dans les moments de stress lis aux difficults fiancires rencontres par lentrepeneur quon peut mesurer sa relle intgrit Par peur de manquer dargent ou de ne pas conclure une affaire, on droge lintgrit, on gagne de largent au dtriment dun autre, on fait de largent noir ; les mcanismes de la corruption sont activs par certains. Ce petit jeu ne dure jamais indfiniment. Cest au moment o lon croit avoir gagn, que lon na pas t pris, que la roue tourne et que les ennuis commencent, mettant en pril toute votre entreprise, voire votre personne si des mfaits ont t commis. Dvelopper votre intgrit est le meilleur facteur de croissance de votre personnalit et de votre entreprise. La cultiver vous conduira vers lexcellence et la reconnaissance.

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Chapitre 3.

Comment se relever aprs une dsillusion ?

Il ne faut pas se leurrer, le chemin de la cration dentreprise est comme la vie, fait de moments formidables et de dsillusions. Dans ces moments trs inconfortables, il faut se relever et apprendre de ses erreurs. Comment faire ? Trs simple : demandez-vous : Quai-je appris ? Quest-ce qui nest pas encore parfait ? Que dois-je amliorer ? Que suis-je prt faire pour obtenir ce que je veux ? Que suis-je prt ne plus faire ? Comment puis-je prendre du plaisir faire ce quil faut pour obtenir ce que je veux ? Notez les rponses ces questions, revoyez votre stratgie et relancez-vous !

Les conseils de nos entrepreneurs sur plan personnel

Un groupe dentrepreneurs a t interrog par nos soins sur leur exprience personnelle et sur leur vcu. Nous leur avons prsent une srie de questions et nous leurs avons demand den slectionner trois qui leurs paraissaient les plus importantes. Vous retrouverez leurs tmoignages et les trois conseils quils vous adressent la fin de ce guide.

Comment concilier vie professionnelle et vie prive ?

Tout dabord, il faut bien communiquer et en discuter avec le conjoint avant de se lancer. Passer de la scurit financire de ltat de dpendant vers linscurit financire et ltat dindpendant , cela affectera obligatoirement votre vie de couple. Votre conjoint sera aussi affect que vous dans laventure. Vous devez tre bien son coute et entendre ses craintes, ses souffrances parfois. Vous devrez adapter votre stratgie de faon garder le meilleur quilibre qui soit car noubliez pas, votre famille est une de vos sources dnergie importante. Impliquez votre conjoint dans une partie de votre projet est aussi important. Cela lui permettra de comprendre, de suivre lvolution de celui-ci, vous permettra de vous faire des feedbacks, des remarques, des encouragements, En cas de difficult, nous vous suggrons de faire appel une personne externe qui vous aide en toute neutralit pour vous aider dans la comprhension des attentes de chacun de faon sassurer que les choses soient claires pour les deux avant de commencer. Autre lment : la gestion du temps est capitale. Nous suggrons de bien dlimiter le temps de travail et le temps consacr la famille. Cela ncessite de bien grer le temps, de bien planifier, de fixer des objectifs et de sy tenir. Votre intgrit sur votre vie de couple sera aussi souvent mise lpreuve. Chaque fois que vous ne respecterez pas un engagement pris de commun accord avec votre conjoint, cela aura des rpercussions ngatives. Voyez votre conjoint comme une personne qui vous aidera dvelopper votre intgrit et non comme un ennemi qui vous freine dans vos projets. Ses conseils seront aussi des marques de bienveillance votre gard. Par ailleurs, vous devrez faire preuve tous les deux de flexibilit car si votre objectif final est clair, le chemin que vous allez emprunter le sera moins et demandera de ladaptation permanente. Devenir indpendant, cest aussi devoir accepter tout deux de faire de linscurit et de lirrgularit son quotidien. Si on na jamais connu cela auparavant titre personnel ou dans la famille, cela gnrera des moments inconfortables quil faudra surmonter.

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Quels sont les secrets dun bon entrepreneur ?

Un bon entrepreneur doit dabord tre un visionnaire. Il doit avoir une ide de gnie, de la crativit et tout mettre en uvre pour matrialiser sa vision tout en tant raliste. Le pige dans lequel il ne faut pas tomber est de rester dans les belles ides, un bel idal, sans aller dans la concrtisation du projet. Il doit tre passionn et croire en son projet jusquau bout. Il doit affronter tous les obstacles et persvrer. Il doit porter plusieurs casquettes, ce qui lui impose de grer son temps, ses priorits, prendre les bonnes dcisions et les assumer. Ses connaissances de la gestion sont cruciales pour garder un bon quilibre et il doit se remettre en question sans cesse pour chercher tre toujours plus efficace. Il doit aussi bien connatre ses talents et ses incomptences pour pouvoir dlguer les tches que dautres feront mieux que lui. Cest de cette manire quil gagnera chaque jour en crdibilit au fil du temps et que son personnel et ses clients lui feront une totale confiance, facteur de dveloppement du business sur le long terme.

Si ctait refaire, vous relanceriez-vous ? Pourquoi ?

Nos tmoins entrepreneurs sans aucune exception ont rpondu oui sans hsiter. Les raisons sont multiples et vont vous donner du courage car ces tmoignages valent de lor. Vous tiendrez le mme discours lorsque vous aurez cr votre entreprise. Les raisons principales sont : Au bout du compte, on y a pris got, on samuse, on se fait plaisir. Cest un vritable accomplissement de soi, cest une vraie ralisation multi dimensionnelle.

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On a une libert malgr un nombre important de contraintes. On volue normment dans son autogestion. Celle-ci nous donne de plus en plus de libert au fur et mesure quon la matrise de mieux en mieux. On dveloppe lamour du risque et on le contrle de mieux en mieux au fil du temps. Cela permet de nombreuses rencontres, louverture sur le monde et vers les autres. On nest plus un pion dans une grosse machine, on dispose dun pouvoir de dcision, on oriente sa vie dans le sens que lon veut. Cest une vritable aventure humaine bien plus excitante que sur un jeu vido. On choisit ses collaborateurs et on a donc tout le loisir de sentourer de gens formidables et de crer une dream team dans laquelle on se sent bien. On dveloppe la passion de son mtier chaque jour et on va denchantement en enchantement, mme si on traverse des orages qui ne sont pas du tout confortables mais au bout du compte, on sait que le soleil va nouveau briller et que le ciel sera nouveau bleu quand on laura travers.

La conclusion de nos entrepreneurs : Cest une maladie, on est tous un peu fou, mais une fois quon est contamin, on ne peut plus gurir ! .

Partie 2 Votre dveloppement business

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Chapitre 1.

La strategie

Quest-ce quune stratgie ?

La stratgie est lart de diriger, planifier et de coordonner des actions pour atteindre un objectif. Si vous ne savez pas prcisment o vous allez, comment voulez-vous savoir dans quel sens faire le premier pas ? Le terme de stratgie va revenir souvent dans le vocabulaire de lentrepreneur, la stratgie de production, la stratgie marketing, la stratgie commerciale, la stratgie financire, Ce sont autant dobjectifs fixer et atteindre dans ces diffrentes matires. Ds lors nous allons vous donner dans ce chapitre tout ce qui touche lorganisation de la stratgie de manire gnrale. Les chapitres suivants iront sur les thmes prcis de stratgie cest- dire : marketing et commerciale, finance, responsabilit socitale.

Comment se fixer des objectifs ?

Votre projet dentreprise navancera que si vous vous fixez des objectifs. Vous devez vous poser deux questions existentielles en permanence : 1. Me suis-je fix des objectifs ? 2. Mes objectifs ne sont-ils pas trop flous, gnraux ou ambigus ? Dans un objectif clair, il ny a pas de place pour des mots comme rapide , aussi rapidement que possible , peu prs , au mieux , Un objectif doit tre li des critres mesurables : 4 jours , travail termin pour le 9 mai 14.00 Hr, une tolrance de 2 mm, un chiffre daffaire de 125.000 EUR doit tre ralis en janvier, Vous devez vous fixer des objectifs clairs prcis et si vous avez des membres du personnel, vous devez bien les communiquer et vrifier que ceux-ci ont bien t entendus et compris par chacun et quils savent prcisment ce que lon attend deux, quels objectifs ils doivent atteindre.

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Quels premiers objectifs devez-vous vous fixer ?

La premire chose vous fixer comme objectif est un objectif long terme : dans 5 ans. Fermez les yeux et imaginez o souhaitez-vous tre ? Dcrivez lentreprise que vous avez cre ? Que vendez-vous vos clients ? Dcrivez ce que vous vendez avec prcision ? A qui vendez-vous vos produits ou vos services ? Combien avez-vous de clients ? Que disent vos clients de vous ? Comment vendez-vous votre produit ou votre service ? Combien de personnes travaillent avec vous ? Comment est votre personnel avec vous ? Quelle politique sociale avez-vous ? En quoi votre produit ou service apporte du bien-tre vos clients ? Lorsque vous aurez imagin ce scnario 5 ans, vous allez le revoir sans cesse jusqu ce que votre objectif long terme soit extrmement prcis. Vos objectifs doivent tre formuls de manire S.M.A.R.T. .

Objectif S.MA.R.T.
Un objectif S.M.A.R.T. est un objectif :

S : Spcifique et prcis. Une description claire de lobjectif doit tre labore. M : Mesurable : je dois pouvoir mesurer que lobjectif est atteint. A : Agr : celui/celle qui fixe les objectifs et celui/celle qui doit les atteindre sont bien daccord tous les deux. R : Raliste : lobjectif ne doit pas tre trop facile atteindre, ce qui laisserait des talents improductifs, ni ne doit tre trop ambitieux, ce qui, long terme dmoraliserait les troupes. T : Timing bien prcis, une date bien dtermine ainsi que des tapes ont t dfinis suivant un calendrier prcis.

Planification
Aprs avoir tabli votre objectif S.M.A.R.T. 5 ans, vous allez devoir crire le plan prcis pour atteindre cet objectif. Pour ce faire, vous allez laborer un plan rtroatif des objectifs intermdiaires : 4 ans, 3 ans, 2 ans, 1 an, 6 mois, 3 mois, 2 mois, un mois, 3 semaines, deux semaines, une semaine et terminer par fixer votre premier objectif atteindre immdiatement. Ce premier objectif, si minime soitil, est votre premier pas vers votre objectif final. Mettez tout cela sur papier et revoyez une deux fois par mois votre plan et vos objectifs. Vos objectifs intermdiaires peuvent voluer mais pas votre objectif 5 ans. Cela vous permettra de voir si vous gardez le cap sur lavance de votre projet, si vous tes en retard ou en avance. Cest un peu comme une course de voiliers. Vous avez votre destination qui est bien prcise mais lvolution des vents et du climat vont vous faire changer votre plan de navigation tout au long de la route, mais vous ne changerez jamais de destination.

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Objectifs IMPEC
Lorsque vos objectifs long terme et votre plan seront bien dtermins, fixez-vous alors des objectifs court terme IMPEC. Que sont des objectifs IMPEC ?

IM : Immediate Money : fixez-vous des objectifs atteindre qui vous rapporteront de largent le plus rapidement possible. Votre trsorerie sera votre thermomtre (voir le chapitre consacr la finance). Lorsque vous aurez une trsorerie confortable, vous vous sentirez laise dans le dveloppement de votre projet dentreprise tandis que si votre trsorerie est trs souvent sec, un sentiment dinscurit viendra vous paralyser et vous aurez toutes les difficults du monde faire voluer votre projet. P : Profit : cet objectif atteindre doit vous rapporter de largent. Vous devez gagner votre vie et dgager un bnfice. E : Epanouissement : vous devez vous panouir dans latteinte de cet objectif, tout simplement parce que ce que lon fait dans le plaisir nous donne de lnergie et que nous le faisons vite et bien. Si vous ntes pas panoui dans latteinte de vos objectifs, vous le faites avec des pieds de plomb et vous mettez beaucoup trop de temps pour le faire et vous ne faites ds lors pas de profit. C : Capitalisable : chaque action doit contribuer crer de la valeur pour votre entreprise et doit contribuer atteindre votre objectif long terme

Comment prendre de bonnes dcisions ?

Etre entrepreneur, cest prendre sans cesse des dcisions. Ne pas en prendre ou en prendre de mauvaises hypothquera lavenir de votre projet.

Les freins la dcision

Il y a 4 facteurs qui nous font prendre de mauvaises dcisions : 1. Linconscience, le manque de recul et de regard critique 2. La mauvaise gestion du temps 3. Qui trop embrasse mal treint ! 4. Le processus de prise de dcision Voyons cela de plus prs ! Pour le premier point, le conseil que lon peut donner est de prendre du recul, de consulter des avis extrieurs. Formez un rseau de personnes qui pourront vous conseiller et vous clairer car elles disposent dune expertise en la matire et vous apporteront la connaissance ncessaire pour vous guider.

Une petite astuce au passage : faites une liste de tout ce que vous avez faire avec les dates butoirs auxquelles ces tches doivent tre ralises. Ensuite classez-les en 4 groupes : 1. Important et urgent 2. Urgent et pas important 3. Important pas urgent 4. Pas important pas urgent

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Les tches importantes et urgentes doivent tre traites en premier lieu, sous peine de consquences fcheuses. Par contre, cest l que vous devez appliquer les principes de la dlgation pour dlguer ces tches vers dautres personnes. Pour connatre limportance relle dune action, demandez-vous quelles consquences ngatives devriez-vous subir si vous ne la faisiez pas. Si les consquences sont minimes, alors nentreprenez pas laction. Dans la catgorie des choses importantes et pas urgentes on retrouve bien souvent la planification, lorganisation de vos objectifs. Lorsque vous remettez plus tard ces actions, le danger est que vous jugiez plus importantes des actions qui ne le sont pas. Or repousser la mise en ordre de votre organisation et votre planification, revient mettre en pril votre entreprise sur le moyen et le long terme. Dans les tches peu importantes et peu urgentes, on trouve lvasion : surfer sur le net sans but prcis, passer trop de temps sur Facebook, discuter au tlphone, lire les courriels de blagues, les newsletters, mais celles-ci ne sont pas reprises sur votre liste de tches et pourtant, cest l quon perd du temps. Bien souvent, si vous vous observez bien et que vous prtez attention toutes les tches mangeuses de temps, vous vous rendrez compte combien tre rigoureux dans la gestion du temps est quelque chose de difficile pour beaucoup dentre nous. Qui trop embrasse mal treint ! bien souvent les entrepreneurs ont une fcheuse tendance prendre plus quils ne peuvent et finalement, ils risquent de tout perdre, commencer par la sant.

Qui na pas t confront des entrepreneurs qui viennent commencer des travaux chez vous et qui ne viennent jamais les terminer ? Pourquoi ? Simplement parce quils ont peur de louper des clients ou de manquer des clients. Alors ils prennent sans regarder leur planning et ont peur de donner des dlais longs de quelques semaines. Et ce qui est paradoxal, cest que si lentrepreneur sait mettre ses limites pour servir ses clients aux mieux, il va attirer en fait les meilleurs clients lui car ils se disent que cest un bon entrepreneur vu que les dlais dattente sont longs. Tandis que les clients qui veulent que vous commenciez tout de suite, seront trs exigeants et seront la source de beaucoup de vos problmes. Ils prtexteront vos petits manquements suite votre dsorganisation pour ne pas vous payer.

Le processus de prise de dcision

1. Rassembler un maximum dinformations dont vous avez besoin pour votre rflexion avant toute action. 2. Dormez dessus. Prenez du temps, laisser passer une journe avant de dcider, cela vite de se laisser envahir par les motions, la panique ou lenthousiasme et permet de mieux cerner le problme. Vous ne perdrez pas lopportunit pour autant. 3. Etudiez les alternatives. Rflchir aux alternatives permet toujours de renforcer sa dcision, dy cerner les avantages et les inconvnients ainsi que de ngocier plus fermement. 4. Mettez de la flexibilit dans vos choix. Notre monde va trs vite et volue trs vite. Ne vous enfermez pas dans la rigidit. Ayez lattitude la plus flexible et la plus rversible possible. 5. Sollicitez un avis extrieur : demandez des avis, demandez quon vous critique sans avoir peur de la critique, cela vous aidera viter pas mal derreurs.

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6. Pour les dcisions importantes, organisez votre rflexion en deux temps : changes en groupe et rflexion seul. Dcidez seul et tte repose avec les informations et avis recueillis. 7. Faites un tableau avec toutes les solutions possibles sur les lignes et tous les critres sur les colonnes. Evaluez chaque critre en donnant des points de 0 (trs ngatif) 3 (trs positif). Faites les totaux et identifiez la solution qui reoit le plus de points : vous avez la solution. Vous pouvez pondrer en attribuant des notes plus importantes en fonction du critre. Conseil sur les prises de dcision Que la prise de dcision ne cote pas plus cher en euros que lobjet de dcision. Ne prenez pas de dcisions importantes en runion car trop de facteurs vous ont influencs. Prenez du recul, suivez le processus dcrit ci-haut et dcidez. Ne dcidez jamais de manire spontane devant un vendeur car vous aurez difficile revenir sur votre dcision par la suite. Les dcisions en quipe doivent se prendre dans un environnement adquat : runion programme avec ordre du jour, salle de runion avec tous les lments bien visibles, Dressez un tableau de bord des dcisions importantes prises et des rsultats obtenus. Vous pourrez alors affiner vos dcisions par la suite. Ne ngligez pas limprvu souvent imprvisible ! par exemple, dans un investissement, laisser une marge derreur de plusieurs pourcent en fonction de la tolrance que vous aurez dtermine prcisment.

Comment prendre des risques calculs ?

Devenir indpendant, cest risqu nous rpte-t-on sans cesse ! En vous levant le matin et en descendant les escaliers, ne prenez vous pas le risque de tomber dans ces escaliers ? Et en roulant en voiture ? Et en traversant la chausse ? Et en roulant en VTT dans les bois ? Et en faisant du ski ? Et en prenant lavion ? Et Vivre, cest prendre des risques et linertie vous affaiblit et vous teint petit feu, vous vidant peu peu de votre nergie. Pour aller vlo, comment vous y tes-vous pris ? Vous tes mont sur le vlo et hop, vous tes partis en quilibre ? Si cest le cas, vous tes un surdou. La plupart dentre nous y sommes alls petit petit, en essayant, tombant, ressayant, en modifiant sa stratgie et en retombant, et jusqu lquilibre, prcaire mais en quilibre. Par la suite, matrisant bien le vlo, vous alliez de plus en plus vite jusqu exceller dans la conduite du vlo. Et si vous aviez mal valu les risques par la suite, vous avez fait des chutes qui vous ont rappel lordre car vous aviez fait une erreur dapprciation. Et bien pour dvelopper son entreprise, il en va de mme. Vous devez prendre des risques, faire une succession dessais et derreurs jusqu ce que vous trouviez lquilibre. La cl : aprs une erreur: modifier votre stratgie pour effectuer un nouvel essai. Noubliez pas cette tape car on prte Einstein quil dfinissait la folie comme : la folie, cest recommencer toujours la mme chose et croire que lon va arriver des rsultats diffrents .

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Les 5 tapes pour bien grer les risques

1. Rpertorier les risques par type de fonctions : ressources humaines, production, finance, marketing, commercial, logistique, 2. Dans la colonne suivante : dcrivez le scnario catastrophe si le risque apparaissait. 3. Imaginez les consquences directes et indirectes des scnarii catastrophe dcrits. 4. Classer les consquences des plus graves au moins graves. 5. Traitez-les par ordre de risque et laborez des solutions, plusieurs solutions.

Dans une entreprise, les sources de risques sont nombreuses : financiers, ressources humaines, environnement, scurit et hygine, production, commercial, organisation, marketing, management, juridique, social, fiscal, relations avec les tiers, licences, exportation, rputation, Lorsque vous avez labor votre matrice de gestion des risques et que vous avez labor les solutions, faites appel un regard extrieur, spcialiste en la matire car il est impossible que vous soyez un expert dans tous les domaines cits ci-dessus. Construisez avec lui la solution finale qui teindra ce risque par la mise en uvre dun plan daction.

Nattendez pas le dernier moment en laissant pourrir les situations car plus vous mettez du temps ragir, plus les risques augmentent et plus vous mettez votre entreprise en pril. La politique de lautruche est la dernire adopter. Plus vous trouverez le courage daffronter les problmes et de les rsoudre, plus cela vous donnera de la confiance en vous. Par la suite, passez en mode prvention de risque car le dicton il vaut mieux prvenir que gurir prendra tout son sens. Il est plus facile de traiter des petits problmes lis des petits risques mineurs plutt que de devoir dclencher des plans catastrophe et beaucoup dnergie humaine et financire pour vous sortir du gouffre dans lequel vous tes all vous mettre. Laissez toujours de la marge de manuvre dans votre agenda pour grer les imprvus car il y en a toujours, cest indniable. Cela vous permettra dagir sereinement et non dans la prcipitation qui gnre des motions trs dsagrables. Tout ce qui est capital lentreprise doit tre assur. Vrifier bien vos contrats dassurance et veiller ne pas surcouvrir vos couvertures car elles cotent chers. Faites voluer vos couvertures dassurance en fonction du dveloppement de votre entreprise. Si vous tes maris, noubliez pas les contrats de mariage, succession, immobilier, Le recours des experts financiers, ressources humaines, comptables, fiscaux, sociaux, juristes, est malheureusement vu comme un cot et non comme un gain sur la matrise des risques. On voit ce que cela cote, mais on nvalue pas les gains sur le long terme. Un conseil : consacrez un budget un peu moindre pour une voiture de socit et consacrez la diffrence en conseils externes. Sur le long terme, vous rcuprerez cent fois cette somme. Cest un investissement pour assurer votre prennit.

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Vous y gagnerez aussi par la diminution de stress et cela vous permettra de dormir sur vos deux oreilles. La paix de lesprit na pas de prix ! Les catastrophes surviennent quand on a un excs de confiance et que lon brle les tapes. Quand on dmarre son entreprise, on est ptrifi par la peur et on ne voit que des risques partout. Il faut avoir le courage de les traiter un un et de les rsoudre. Cest comme cela que vous construirez votre confiance en vous. Rsoudre des problmes procure une sensation formidable lorsquon a trouv la solution. Par contre, par la suite, cest linverse, on a tendance prendre des risques dmesurs et on est tellement laise quon ne prte plus attention ceux-ci et cest le crash, petit ou grand.

Les conseils de nos entrepreneurs en matire de stratgie de developpement

Comment laborez-vous votre stratgie ?
La stratgie se rve dans un premier temps. On rve de produire un bien ou un service dabord, on imagine les clients qui on va vendre ensuite. Pour ce faire, nous vous recommandons de vous mettre au vert chaque fois que vous devez penser stratgie. Allez vous promener avec un carnet de note et notez tout ce qui vous passera par la tte. Cette imagination cre une vision davenir de votre activit.

La premire tape consiste laborer une stratgie long terme : 3 5 ans. Mme si cela parat utopique, il faut dcrire votre vision le plus prcisment possible. Vous ne lcrirez pas prcise la premire fois. Cest en y revenant chaque jour pendant un moment que vous allez laffiner. Cest quand vous la sentirez parfaite au fond de vous-mme et que votre motivation sera son comble que vous allez passer laction de manire efficace. Partant de ce que lon a imagin, il faut laborer le bien ou le service qui va satisfaire le client. La cl de la russite tient dans la matrise de son produit et de son march (les clients qui lon va le vendre). Idalement, il faut dtecter un march vierge, dans lequel il ny a pas encore de concurrence car il faut offrir quelque chose que les autres ne font pas ou il faut le faire de manire inhabituelle, ou sadresser une clientle inhabituelle. Il faut tre diffrent et apporter une plus-value au client. Vous devez trouver le point faible du march pour y entrer car vous allez apporter quelque chose que le client attend avec impatience. Si on va sur un terrain trs concurrentiel, cest plus compliqu car il va falloir tre trs fort ds le dmarrage pour simposer au ct des concurrents. Cette vision va se transformer en objectifs atteindre sur les diffrents plans abords dans ce guide et la cl rsidera dans lart de les atteindre dans les dlais fixs. Votre russite tiendra sur la connaissance des souhaits de vos clients, la matrise de votre produit et sur la politique de prix que vous allez pratiquer de faon ce que ce soit rentable pour vous. Une bonne stratgie voit des clients et des producteurs heureux de lchange o le client a gagn en satisfaction et le producteur en monnaie sonnante et trbuchante.

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Comment fixer des objectifs ?

Pour dvelopper son business et atteindre des objectifs, cela demande de bien savoir ce que lon veut vendre, qui et comment ? Les objectifs doivent faire suite une stratgie de dveloppement bien pense qui va se traduire en un plan dactions et en une succession de nombreux objectifs atteindre, dans un ordre bien prcis. On ne va pas prparer la publicit dun produit avant de lavoir conu, par exemple. Cela peut paratre vident mais bien valuer lordre dans lequel doivent tre raliss ces diffrents objectifs est un art subtil. Inscrivez tous les objectifs que vous devez atteindre et leur chance sur papier. Classez-les par dates dchance et par priorit. Formulez vos objectifs de faon S.M.A.R.T. et noubliez pas de dlguer. Il est impossible de tout faire seul sous peine de prendre beaucoup de temps pour concrtiser son projet et cela risque de vous dcourager. Attribuez des objectifs et des tches raliser aux bonnes personnes. Donnez-leur des objectifs S.M.A.R.T. bien concrets et comprhensibles afin que ces tches soient bien excutes temps et heure, de faon optimale. Et si vous tes seuls : trouver de laide, laborez un rseau de personnes ressources pour vous aider. En fonction des priorits, fixez-vous des objectifs SMART et IMPEC

Comment organisez-vous vos tches et grez-vous votre temps ?

Nous travaillons en fonction des chances. Un bon chancier permet dlaborer des plans et de planifier le temps pouvoir consacrer lensemble des tches. Il faut pouvoir grer son temps car nous sommes sous pression certains moments et moins dautres. Il est impossible de travailler sous pression tout le temps car le stress sinstalle et cest le drapage, leffondrement car celui-ci dure depuis trop longtemps. Bien que lorsquon travaille sous stress, nous sommes trs efficaces car on va lessentiel mais travailler tout le temps dans cet tat desprit est impossible sur le long terme. Nos motions prennent le dessus et nous devenons brouillons, nous ne savons plus o sont les priorits, nous faisons du travail inutile, nous sommes de mauvaise humeur et trs irritables et cest le clash. Le conseil que nous pouvons donner est de bien grer son temps pour ne pas gnrer trop de stress. Prvoyez des moments pour vous ressourcer afin de recharger les batteries. Travaillez de manire bien structure : laborez des listes de tches journalires et hebdomadaires, fixez bien le calendrier et les priorits. Dcoupez ensuite les tches en sous-tches et faites un plan.

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Chapitre 2.

Le marketing et commercial

Pourquoi le marketing et le commercial comptent autant que votre produit ?

Le marketing consiste en un ensemble dactions ayant pour objectifs dtudier et dinfluencer les besoins des consommmateurs et de raliser en permanence les adaptations de la production et des fonctions commerciales selon les besoins identifis chez les clients. Le marketing dtecte les besoins, transmet les infos pour que les biens et services soient crs conformment ce que les clients attendent et ils en font la promotion par la suite. Le commercial est li la vente des biens et services aux clients. Savoir vendre son produit ou service est aussi capital que de le fabriquer. Cest souvent l que la machine cale car le crateur doit affronter ses peurs daller vers le client et de se vendre , ce qui nest pas agrable pour beaucoup de personnes, on vous rassure. Aprs avoir bien dtermin ce que vous aller produire, vient la question cruciale : qui le vendre et comment ? . Il ny a pas de recette miracle. Vous devez aller vers le march et interroger les personnes susceptibles dacheter ce que vous vendez. Vous devez tre orient client , cest--dire que vous devez lui offrir ce que LUI dsire, pas uniquement ce que vous dsirez. Cest une erreur que lon rencontre trs souvent chez les crateurs dentreprise, ils se font plaisir mais oublient que le client doit prouver autant de plaisir que lui dans la transaction, sinon vous aurez dploy une nergie norme pour rien. Et si les rentres financires ne suivent pas, cest la fin de votre aventure. Le contact avec vos futurs clients est capital. Soit vous faites une tude de march dans les rgles de lart soit vous interroger toute une srie de personnes autour de vous. Attention, ne demandez pas qu vos amis et connaissances car sils ne voient pas lintrt de votre produit, ils noseront peut-tre pas vous le dire. Allez dans linconnu. Prenez le risque que lon vous dise de nombreuses fois non, cela ne mintresse pas car vous aller beaucoup apprendre dans ce cas. Vous allez apprendre ce quon vous dise non et ce nest pas agrable entendre au dbut. Mais vous pourrez alors approfondir et demandez cette personne pourquoi votre produit ne lintresse pas ? Comment devrait-il tre pour quil commence sy intresser, que devriez-vous modifier, ? Les premires fois ne sont pas confortables mais aprs, vous serez vaccin contre les non et vous devrez continuer. Si aprs le non , vous posez la question du pourquoi ? , alors ces personnes vous seront trs utiles. Elles vont vous aider revoir votre produit et cela vous permettra de ladapter jusquau moment o le nombre de oui augmentera. Viendra un moment o vous naurez plus dmarcher, votre produit sera parfait, votre rputation sera faite et ce sont les clients qui viendront vers vous et plus le contraire. Si derrire chaque non, vous obtenez des conseils pour amliorer votre produit, alors vous serez gagnant.

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Quest-ce quune tude de march ?

Cest la mise en uvre de techniques de collecte et de traitement dinformations ayant pour objectif de mieux connatre un march, dans le but de rduire lincertitude des dcisions ultrieures1 . Lobjectif dune tude de march est de fournir les informations adquates pour comprendre les dimensions dun problme, par exemple : qui va tre intress par acheter notre produit ? Faut-il un emballage de luxe ou un emballage simple ? Pourquoi le nombre de clients diminue-t-il ?

Les 4 tapes dune tude de march

Une tude de march ne se fait pas laveugle. Elle est trs importante et doit tre faite avec rigueur. Il y a 2 types dtudes de march : qualitative et quantitative. Ltude qualitative se concentrera sur la qualit de votre produit, ltude quantitative se concentrera sur le chiffre daffaires que vous voulez raliser : Combien ? O ? Quel canal de distribution? Ltude de march se compose de 4 tapes bien prcises :

1re tape : bien cadrer ltude de march

Il faut traduire le problme initial en questions dtude. Cela ncessite une analyse pralable car la premire tche est de dfinir le problme tudier, ce qui revient traduire une proccupation marketing en question dtude. Ltude documentaire facilite souvent la ralisation de cet objectif.

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Vous devez rdiger un tableau dcrivant : 1. la question prcise 2. les objectifs de ltude envisageable 3. les techniques dtudes possibles

2me tape : collecte des informations

Cest ltude de terrain . Pour une tude quantitative, il faudra construire un sondage, rdiger un questionnaire, aller questionner sur le terrain. Pour une tude qualitative, il nexiste ni plan ni sondage, ni questionnaire. Les informations sont fournies dans des entretiens individuels en profondeur ou des runions de groupe, selon une trame formalise dans le guide dentretien que vous aurez labor au pralable. Ltude documentaire a pour objectif : 1. cadrer un problme dtude 2. connatre lenvironnement du march 3. valuer le potentiel du produit A vous de savoir o aller chercher vos informations. Demandez des conseils autour de vous pour que vous puissiez gagner du temps. Si vous ne savez pas o chercher, vous risquer de chercher pendant longtemps.

Techniques dtude de march, E. Vernette, Edition Vuibert

3me tape : analyse des informations

Les donnes quantitatives font lobjet de traitements statistiques. Les donnes qualitatives sont retranscrites et analyses par les spcialistes de la production. Vous procderez par tape : 1. mise plat des donnes rcoltes dans les interviews 2. Catgorisation : reprer les catgories : aprs quelques lectures, vous dtecterez les thmes, les mots cls, les vocations qui apparaissent le plus souvent. 3. Codification : laborez une grille danalyse des diffrentes catgories, ventilez vos donnes en fonction des catgories dtermines. 4. Quantification : on calcule la frquence dapparition des diffrentes catgories en fonction soit du poids des catgories, soit de la hirarchie des catgories

4me tape : rapport dtude

Le rapport reprsente la face visible et concrte de ltude. De la clart et de la pertinence de celui-ci dpendra lefficacit des dcisions que vous allez prendre. On doit y retrouver les points suivants : 1. Prliminaire 2. Mthodologie 3. Analyse des rsultats 4. Conclusion et recommandations

Quel est le profil des clients de nos jours ?

Nous ne sommes pas identiques. Nanmoins des experts en marketing ont dfini le portrait robot des consommateurs de notre poque et des tendances de leur volution dans lavenir2 : Le client actuel a le profil : Raisonnable Calculateur Versatile et zappeur Affectif Slectif Opportuniste Pragmatique Les observations indiquent quil veut aussi de plus en plus : dinformations honntes et transparentes de proximit de prsence de souplesse dauthenticit

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Pratique de gestion de petites entreprises, O.Kahn - F. Parissier, asbl Business Tools

Par consquent, dcrivez bien votre valeur ajoute et lintrt que votre client retirera de votre produit ou service. Dveloppez les contacts individuels et personnaliser vos services. Impliquez vos clients comme partie prenante importante de votre entreprise. Nhsitez pas les consulter, demander leur avis. Sil a la possibilit de contribuer au processus de fabrication de votre produit ou service, cela renforcera le lien avec lui. Noubliez pas quun client trs satisfait est la meilleure publicit pour vous. Plus il sera enthousiasm par votre produit, plus il en parlera autour de vous, moins vous aurez de budget marketing consacrer. Cest une des premires sources de financement de la politique marketing : les euros quon ne doit pas dpenser car le produit est vendu par les clients et non vos commerciaux.

Comment apporter LA solution votre client ?

Quoique vous vendiez, un produit ou un service, lessentiel se trouve dans la qualit du service que vous allez rendre au client. Investiguez pour connatre votre client, son style de vie, ses habitudes, ses contraintes, ses projets, Adaptez votre technique de vente pour que votre produit soit la solution au client. Il doit lui apporter du bien-tre, il doit tre heureux davoir fait affaire avec vous. Aider votre client se faire plaisir. Vous tes la personne la plus qualifie pour lui en procurer. Avez-vous dj eu affaire un vendeur passionn qui vous pose des dizaines de questions pour savoir prcisment ce qui vous ferait plaisir ? Qui recherchera adapter son offre par rapport vos besoins et non par rapport au maximum de ce quil peut vous faire payer ? Si vous avez dj vcu cette exprience, prenez-la en exemple pour construire votre argumentaire de vente. Les bonnes transactions sont les transactions win / win, cest--dire o votre client repart heureux avec le service incluant un produit que vous lui avez vendu et vous qui avez pratiqu un prix correct gnrant un bnfice sur la transaction, sans lui avoir fait cracher un max . Cette faon de faire du business construit une rputation et une fondation solide pour le long terme. Il faut des annes pour se construire une rputation et quelques secondes pour la jeter aux orties. Noubliez pas que lorsque votre rputation sera devenue mauvaise, cest une mission quasi impossible de la reconstruire. Lorsquon a perdu la confiance des clients, on a tout perdu et la voie vers la faillite est grande ouverte.

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Vendre avec succs par la mthode des 8 P

Une tude ralise par Cooper Calantone a dmontr que les 4 raisons de lchec de nouveaux produits taient : 1. Une concurrence agressive non gre 2. Un produit trop sophistiqu dont personne ne veut 3. Des erreurs techniques 4. Des erreurs dans la politique de prix

Quand au succs de la vente, cela tient sur les critres des 8 P: voici la mthode des 4P enseigne classiquement

1. Produit de qualit 2. Place, une distribution adapte et performante 3. Publicit, une promotion efficace 4. Prix, correctement tabli, compte tenu des variables financires, psychologiques
et environnementales. La qualit du produit ne suffit pas pour en assurer la vente. La rgle des 4P prsente ci-dessus est dpasse. Il faut y adjoindre de nouvelles conditions de russite centre sur lhumain et sur lexcellence.

5. Personnel, son savoir-tre et son savoir-faire. La qualification du personnel

mais aussi son attitude et son implication sont vitales.

6. Perception, bonne perception du produit-service propos. La manire dont les clients le peroivent doit tre contrle, recadre et optimise par des explications pratiques, claires et comprhensibles par le consommateur.
t ralis que pour lui.

7. Personnalisation, elle doit donner limpression au client que le produit na

8. Processus de production, il doit tre performant pour assurer un suivi logistique impeccable, caractris par la rapidit, la disponibilit ou encore le service aprs-vente.

Comment fidliser vos clients ?

Il est difficile de capter un nouveau client. Par consquent, lorsque vous aurez fait le plus difficile, faites tout pour le garder. Acqurir un nouveau client cote, selon les statistiques, 7 12 fois plus cher quun ancien. Or bien souvent, les entreprises mettent beaucoup dnergie gagner de nouveaux clients et ne mettent pas suffisamment dnergie pour choyer les anciens. Cest une grave erreur car bien souvent 20 % des clients reprsentent 80 % de votre chiffre daffaires et ces 20 % sont les clients les plus satisfaits, do leur rgularit. Les 30 % qui suivent ne reprsentent plus que 15 % des ventes et les 50 derniers % reprsentent 5 % des ventes. Mme si ce nest pas le cas pour tout le monde, la loi de Pareto sapplique bien dans le sens o 20 % de clients satisfaits gnrent 80 % de votre chiffre daffaires. Et les 80 % gnrant 20 % de votre chiffre daffaire demandent beaucoup dnergie et sont source de soucis dans certains cas. Bien choisir ses clients est un art ! Vous devez imprativement choyer ces clients fidles car cest votre mine dor.

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La fidlisation de vos clients repose sur 3 piliers qui interagissent :

1. La satisfaction 2. Les techniques commerciales visant inciter lachat rgulier 3. Une relation humaine et personnelle forte, surtout dans les petites entreprises

Il y a 4 enjeux dans la fidlisation :

1. Le client ancien cote moins cher. Il faut dpenser 1 euro pour conserver un client alors quil faut en 3 ou 4 euros pour en acqurir un nouveau.

2. Les clients fidles ragissent plus vite aux offres de lentreprise. Ils acceptent plus de choses car le lien est tabli par la confiance quils vous ont donne. Ils ne changent pas de fournisseurs facilement car ils savent ce quils quittent mais ils ne savent pas sur qui et sur quoi ils vont tomber. Ils sont sensibles vos offres. 3. Un client fidle est une mini agence de pub qui fait votre promotion. Il parle positivement de vous et vous recommande et cela vous fait acqurir de nouveaux clients sans effort. 4. Un client fidle est plus large dans ses commandes et achte plus quun nouveau client car la confiance existe dj entre lui et vous. Un nouveau client sera plus mfiant et les commandes seront plus petites car il vous testera avant de vous accorder sa confiance. Toutefois, rien nest jamais acquis. Une campagne agressive dun de vos concurrents, pour le peu quelle survienne un moment o vous vous tes reposs sur vos lauriers, vous courrez alors le risque de voir votre client partir vers dautres cieux. Prenez lexemple des oprateurs tlphoniques nationaux ou les banques dans les pays europens, cest un bel exemple que rien nest jamais acquis. Par consquent, la cl est votre savoir-tre, votre savoir-faire et votre crativit qui est garante du maintien des clients sur le long terme. Crez un lien personnalis avec votre client, questionnez-le sur sa satisfaction, interrogez-le sur ce que vous pourriez lui apporter de plus. La satisfaction est la premire condition la fidlisation, il est important de pouvoir la mesurer prcisment par une enqute.

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Faites revenir votre client. Rcompenser sa fidlit en lui octroyant un bonus lors de ses visites. Toutefois, laspect financier seul est insuffisant. Laspect relationnel compte bien plus encore dans les PME car le systme est taille humaine . Les remises sous forme de produit ou de service offert sont mieux valorises quune remise de prix. Le client fidle a une mmoire. Vous devez ds lors suivre une ligne directrice claire et continue. Informez-le chaque fois quil y a une nouveaut. Vous devez toujours avoir une longueur davance sur vos concurrents et votre crativit sera votre botte secrte. Contactez les clients fidles 3 4 fois par an. Si vous tes trop peu visibles, votre client risque de vous oublier. Cela peut se faire par des offres spciales pour anciens clients, drink lors dune festivit, invitation un match de foot ou un spectacle, carte de vu personnalise, carte danniversaire, Si vous craignez de saturer votre client, vous pouvez faire des offres de vos partenaires favoris que vous voulez faire dcouvrir. Le maillage en rseau est trs intressant car vous faites profiter vos clients dautres offres de produits que vous recommandez. Faites videmment attention que vos partenariats se fassent avec des personnes qui partagent vos valeurs et qui cultivent galement la notion de client heureux. Sans quoi, cest vous qui perdrez de votre crdibilit auprs de vos meilleurs clients. Faites des actions vers les clients qui ne sont pas des habitus, les 30 % qui reprsentent 50 % de votre chiffre daffaires. Une action vers ces derniers peut les pousser passer dans les clients fidles. Ils connaissent dj votre entreprise et ils vous font confiance. Ils ragiront ds lors plus vite une de vos actions quun nouveau client. Utilisez vos clients fidles comme porte dentre vers de nouveaux clients. Offrez une remise vos clients fidles contre toutes nouvelles ventes faites grce sa recommandation et son introduction.

Les tres humains ont tendance sassembler par rapport leurs affinits. Les amis de vos clients fidles ont une grande probabilit dtre dans la mme nergie queux et sont donc une cible clientle de choix.

Comment donner une image positive de votre entreprise ?

Limage de votre entreprise dpend de vous. Vous tes le premier ambassadeur de votre entreprise et votre savoir-tre, votre savoir-faire et la passion que vous cultivez pour votre mtier, le profond respect de vos clients, votre personnel, vos fournisseurs, sont la fondation de votre image. Plus vous intgrez des principes dthique de gestion et de responsabilit socitale, plus votre image et limage de votre entreprise sera perue positivement. Cultiver chaque instant votre savoir-tre et votre savoir-faire est capital. Vient ensuite le faire savoir , limage que vous allez projeter au travers de diffrents canaux de communication. Il y a 5 outils indispensables de communication pour vhiculer votre image : 1. Votre carte de visite 2. La plaquette de prsentation de votre entreprise 3. Les fiches de prsentation de vos produits ou de vos services 4. Votre site internet 5. Votre rapport dactivit Faites appel une agence de communication pour laborer une charte graphique. Les cinq outils doivent tre relis lun lautre. A la vue dun de ces 5 outils, le client doit immdiatement faire le lien avec vous et limage de recherche dexcellence que vous vhiculez. Dmarquez-vous par la qualit et non par une originalit exacerbe. Votre plaquette doit tre adresse vos clients. Partez de son point de vue dans vos messages, pas du vtre. Cest le client quil faut convaincre, pas vous. A sa lecture, on doit savoir de faon rapide et claire : 1. Quels sont les clients viss par votre entreprise 2. Une prsentation simple de vos produits-services 3. Les atouts de vos produits-services 4. Les avantages pour le client, les bnfices quil va en retirer 5. Les atouts de votre entreprise 6. Vos coordonnes exactes de contact Vous pouvez faire rfrence vos clients mais avec laccord de ceux-ci. Faites attention que ces clients doivent renforcer votre image, pas la dgrader. Pour les sites web, utilisez toutes les rgles dinfographie lie la visibilit, lergonomie et les couleurs. Les visiteurs doivent trouver ce quils cherchent en 3 clics . Donnez de la visibilit votre site en dterminant des mots-cls performants dans les moteurs de recherche. Inscrivez les coordonnes de votre site sur tous vos documents de lentreprise, de la carte de visite aux bons de commandes ou aux factures.

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Le rapport dactivit est peu courant en entreprise. Les entreprises cotes en bourse ont lhabitude de le publier. Pourtant, prendre le temps en fin danne de rdiger un rapport dactivit de votre entreprise va vous permettre de vrifier : Si vous avez bien atteint les objectifs que vous vous tiez fixs lanne prcdente. Lvolution de votre business durant lanne. Faire le bilan sur toutes les choses positives que vous avez ralises pendant cette anne. Faire le bilan de toutes les difficults rencontres que vous avez surmontes. Votre sant financire. Le bien-tre de votre personnel. La satisfaction de vos clients. Le bon quilibre que vous maintenez entre toutes les parties prenantes. Si cest le cas, lvolution de votre politique dthique de gestion et de responsabilit socitale. Vos objectifs de dveloppement socitaux atteints. Les objectifs que vous vous fixez pour lanne venir Cet outil qui semble une perte de temps est en fait un investissement sur le long terme et sur votre image.

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Ce rapport est tout aussi prcieux que le bilan financier de votre entreprise. Cest votre bilan extra financier. Il reflte ltat du capital humain et la cohrence de votre rputation. Il sera un gage de confiance de tous vos partenaires et surtout de vos partenaires financiers. Si vous souhaitez obtenir des capitaux pour faire grandir votre entreprise, un tel rapport est un lment capital dans loctroi de financement. Ce sera un lment capital pour vos clients dans leur choix dachat. Rares sont les entreprises qui dmontrent leur sant financire et extra financire sur leur site internet. Cest une fentre ouverte sur vous et votre entreprise, qui assoira votre rputation. Henry Ford disait : le plus important de lentreprise ne se trouve pas dans un bilan , il sagit de son capital humain et sa rputation . En faisant cet exercice chaque fin danne, vous posant et regardant ce que vous avez ralis durant lanne et en fixant les objectifs de lanne prochaine, vous vous assurez une cohrence par rapport vous-mme, vos clients et toutes les parties prenantes. Cest un outil de marketing trs puissant, garant de limage dexcellence que vous recherchez dans le dveloppement de votre entreprise. Cela contribue galement la prennit de votre entreprise car comme un avion, vous avez un objectif atteindre dans un timing dtermin et vous avez un plan de vol bien prcis. Il ne vous restera plus qu bien vrifier vos instruments de bord durant lanne pour vous assurer du bon droulement des oprations et ragir aux alas de la mto du business.

Comment se faire connatre avec un budget minimum ?

Se faire connatre nest pas une mince affaire. A moins que vous ne disposiez de centaines de milliers deuros ou de millions deuros pour vous payer des campagnes de publicit la tlvision ou la radio, vous allez devoir maximiser votre budget, cest--dire toucher un maximum de personnes avec un minimum de budget. Etre visible et se rappeler au bon souvenir est important. Le moment de la communication selon la cible de clients viss va tre dterminant. La publicit et la prospection sont indispensables. Il existe diffrents modes de communication pour vhiculer votre image et votre message. A vous de dterminer le canal le plus opportun pour toucher les clients que vous souhaitez atteindre et ce, dans la contrainte de votre budget. Il y a deux principes fondamentaux respecter : 1. Pour la publicit : tre cohrent et agir sur la dure. Une image et une communication se construisent au fil du temps. Vous devrez agir en fonction de vos contraintes pour llaboration de vos messages et de votre budget marketing. 2. Elaborer vos budgets en fonction des contacts utiles que lopration vous rapportera. Analyser bien le rapport cots /contacts. Ds lors, privilgiez des actions limites mais cibles, personnalises et suivies. Utilisez les supports adquats en fonction des personnes que vous ciblez et les objectifs que vous voulez atteindre. Choisissez le bon moment pour communiquer et communiquez rgulirement (3 4 fois par an). Favorisez le bouche oreille , cest la meilleure publicit et elle est gratuite. Soyez trs cratifs car vu le bombardement publicitaire de nos jours, les gens deviennent impermables la pub. En 1965, 34 % des consommateurs retenaient le message dune publicit pour seulement 1,7 % en 2005. Lutilisation dautres canaux que la vue devient capital : loue, lodorat, le toucher, Les moyens de communication sont nombreux voire illimits. Choisissez ds lors le bon canal selon votre cible de clients, vos objectifs et les messages que vous voulez faire passer. Voici quelques canaux que vous pouvez utiliser, en fonction de vos budgets : Bouche oreille E-mailing Page Facebook ou autre site de lien social Publicit dans la presse rgionale Publicit dans la presse nationale Publicit sur sites internet Mailing courrier Presse sectorielle Presse spcialise Courrier personnalis Rdaction darticles Foires et salon Journe porte ouverte et cocktail dentreprise Appel tlphonique Speed dating, networking, business card meeting

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Comment laborer sa politique de prix ?

La variable prix est capitale dans lquilibre de lentreprise. Malheureusement, nous rencontrons trop souvent des entreprises qui ont mal calcul leurs prix et qui creusent leur tombe sans sen rendre compte. Il nous est arriv de demander un dirigeant dentreprise darrter de vendre. En effet, chaque vente gnrait un trou de trsorerie et des pertes du fait que la politique de prix avait t faite approximativement ou en se calquant sur le prix des autres. Un prix est bien loin de reflter simplement un prix de revient + marge . Si vous avez mal dfini vos cots et vos prix de revient, vous tes mal embarqus. Le prix de revient est trop souvent imprcis car bas uniquement sur une interprtation des chiffres comptables et non sur le cot li au process bien dtermin. Avoir des marges de 25 % alors quil y a une erreur du prix de revient denviron 30 % gnre 5 % de perte chaque vente.

Il y a plusieurs facteurs prendre en compte dans la fixation du prix de revient : Les cots fixes et variables bien sr mais dtermins avec prcision La psychologie du client lgard de votre produit (produit de luxe ou produit de masse ne sont pas vendus au mme prix). La crativit, la nouveaut, loriginalit, lopportunit, Lexclusivit et la raret

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Ltat de la concurrence La valeur que vos clients attribuent votre produit ou service

Demandez votre client le prix quil estime acceptable avec une fourchette basse et une fourchette haute. Demandez-vous entre combien et combien il estime le prix de votre produit ou service. Cette tape peut tre faite dans votre tude de march. Ne vous alignez pas sur le prix du march car vous risquez dy perdre. Si vous appliquez tous les conseils defficacit et dexcellence que nous vous avons dcrit dans ce guide, vous devez personnaliser vos prix et valoriser le capital immatriel que vous avez construit par votre savoir-tre et votre savoir-faire. Valorisez tous ces lments pour fixer des prix o vous gagnez votre vie sans pour autant voler le client. Si votre client est trs satisfait de vos prestations ou de vos produits et des services que vous y avez associs, alors il ny a pas de raison de pratiquer des prix plancher. Les seuls qui peuvent pratiquer des prix plancher sont ceux qui ont une organisation rode comme une curie de formule 1, une gestion financire parfaite, des moyens financiers importants et qui jouent sur le volume vendu. Si vous navez pas cette curie de formule 1, faites la diffrence sur la qualit de vos services.

Les 5 tapes pour dterminer son prix :

1. Dfinir votre stratgie et vos objectifs prcis (ventes espres, volume, marges, profits raliser, image recherche,). 2. Estimer le prix acceptable par le consommateur (aspect psychologique, technique,). 3. Calculer les cots de production et de revient. 4. Evaluer llasticit par rapport au prix (sensibilit de lvolution des prix par rapport la demande et au prix : plus cest cher, moins il y a de candidat, plus cest bon march, plus le potentiel client est grand). 5. Contrler les marges financires restantes : diffrence entre le prix accept et les bnfices que vous ralisez.

Revoyez vos prix rgulirement car les cots varient (salaires, matire premire, ) et surveillez la concurrence qui ne digrera pas de voir ses clients se tourner vers vous et qui risque dadapter ses prix pour vous contrer.

Ne pratiquez pas leffet cliquet

Bon nombre dentreprises pratiquent ce que nous appelons leffet cliquet , cest-dire que lorsquelles subissent un effondrement de leur marge ou que le prix dun composant de fabrication flambe , ils crient au secours, le font savoir et les prix senvolent. Par aprs, quand les cots reviennent la normale, ils ont tendance oublier de baisser leur prix. Cest ce que nous appelons leffet cliquet : toute hausse de prix est clique pour ne plus jamais redescendre. Si vous voulez avoir une relation sur le long terme avec vos clients, ajustez vos prix la hausse mais aussi la baisse, cela tmoignera de votre intgrit et renforcera votre relation avec lui.

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Les conseils de nos entrepreneurs en matire de stratgie marketing et commerciale

Quel conseil donneriez-vous pour vendre avec succs ?
Pour vendre avec succs, il faut parler le langage du client. Il faut bien le connatre et connatre ses besoins. Il faut aussi pouvoir anticiper ses besoins de faon lui vendre une solution volutive. Il faut avoir de la patience. Les ventes forces ne rapportent jamais sur le long terme. Lchange doit tre win / win et il faut veiller ce que le produit ou service vendu au client correspond bien sa demande. Lhonntet est la cl du succs long terme. Vous devez aussi connatre vos limites pour vous respecter et respecter vos clients.

Il faut pouvoir donner de sa personne, aller chez le client, le relancer, prendre le temps de le convaincre sans lui forcer la main.

Il faut bien connatre son march et ses concurrents pour pouvoir offrir plus aux clients. Mais il faut bien connatre ses clients et se concentrer sur ceux qui rapportent le plus et qui sont fidles. Il faut prendre le temps de se faire connatre pour la qualit de ses produits et services. Vous devez entretenir un bon rseau social qui fera votre publicit et qui entretiendra vitre image.

Comment construire une bonne image dentreprise ?

Limage de votre entreprise tiendra sur votre srieux et votre crdibilit. La satisfaction de vos clients est votre porte-parole. Vous devez rester intgre et ne jamais vendre du vent . Votre enseigne deviendra peu peu une rfrence, une marque, un label de qualit. Au fur et mesure, un rseau va se former autour de vous et votre image sera vhicule travers celui-ci. Veillez ce que ni vous ni personne de votre personnel ne viennent droger ces principes car cette image peut voler en miette au moindre cart de comportement.

Comment se faire connatre pour pas cher ? 44

Pour se faire connatre pour pas cher , il faut dabord tre franc, honnte et correct. Il faut tre soi-mme et ne pas promettre ce quon ne peut raliser ou fournir. Il faut respecter son personnel et ses clients pour ne pas faire lobjet de rumeurs ou remarques ngatives qui circulent sur la socit. Il faut produite un bien ou un service de qualit et tre actif. Lorsque toutes ces qualits et conditions sont fixes, alors il faut aller sur le terrain. Vous tes le meilleur vendeur de votre entreprise. Allez faire de la prospective pour vous faire connatre. Investissez les rseaux sociaux et participez des vnements de networking pour vous faire connatre. Participez des concours et faites en sorte que lon parle de vous dans la presse.

Chapitre 3.

La finance

Voulez-vous gagner de quoi vivre, trs bien vivre ou de quoi survivre ?

Ceci peut paratre bizarre mais la premire question souvent refuse et pourtant fondatrice du mtier dentrepreneur - est : avez-vous envie de gagner de largent ? Si oui combien ? En tes-vous certain ? Nous ne sommes pas ns dans une culture de la richesse comme les amricains. Gagner de largent est mal peru dans notre pays, il ne faut pas se voiler la face. Si quelquun gagne bien sa vie, il a peur de le montrer, de le faire savoir, contrairement aux amricains qui font tout le contraire. Un amricain vous dis bonjour, mon nom est Michal, combien gagnez-vous? !!!, l o nous disons bonjour, je mappelle Michel, belle journe nest-ce pas, cela nous change de la pluie ! . Parler dargent est tabou dans notre culture. Si quelquun gagne de largent, on se dit que cest douteux, quil la gagn sur le dos dun autre, que cest un sale capitaliste, et jen passe. Vouloir gagner de largent demande devenir impermable ces remarques. Or, assez paradoxalement, inconsciemment, nous avons tendance nous saboter, par peur den gagner trop. Pourtant, pour gagner de largent, il faut prendre des risques. Donc, plus vous prenez de risques, plus vous matrisez ces risques, plus vous risquez de gagner de largent. Ce qui signifie que si vous crez votre bote , que vous appliquez les conseils dcrits dans ce guide ou dans tout autre guide qui vous conduira au succs, vous gagnerez immanquablement de largent, cest invitable. Ds lors, posez-vous dj la question : que ferez-vous avec cet argent ? A quoi le dpenserez-vous ? Je suis toujours trs tonn de voir le nombre dindpendants qui tirent le diable par la queue et qui gagnent moins quun chmeur dans certains cas. Ils sont en mode survie et ne gagne que de quoi se loger et se nourrir, quand ils y arrivent ! Passer par une situation critique o on gagne trs peu voire rien peut arriver et ce nest pas rare. Faites en un tremplin, il y a une erreur dans votre stratgie labore et revoyez-la. Il faut alors revoir ses plans, se faire aider et changer de tactique. On ne peut rester indfiniment dans cette position. Noubliez pas, largent est une des 6 sources dnergie comme nous lavons dcrit prcdemment dans ce guide. Si vous ne gagnez pas votre vie comme indpendant, pensez cesser votre activit et reprendre un emploi de salari. Il est inutile de se faire mal. Ds lors, au fur et mesure que vous allez avancer, dites-vous quil est impratif que vous gagniez de largent et que vous fassiez des bnfices. Les 3 5 premires annes ne sont pas forcment confortables sur ce plan et ce nest que normal. Comme nous lavons dcrit, durant cette priode, vous tes la recherche de lquilibre pour devenir efficace.

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Etre efficace, cest faire entrer de largent en vendant votre produit ou service des clients heureux et utiliser cet argent pour vous payer un salaire, vos charges, rembourser vos dettes et faire des bnfices, afin davoir de la rserve pour financer la croissance de votre entreprise. Cela prend du temps pour la majorit des crateurs dentreprise. On apprend matriser tous les paramtres de risque durant cette priode. On apprend aussi tre ractif et se relever de plus en plus vite au fur et mesure que les obstacles se prsentent. Lorsquon fait des bnfices, et que ceux-ci augmentent, cest quon devient efficient, cest--dire quon fait plus avec moins, sans toutefois mettre les personnes en souffrance. Mais un conseil tout aussi capital : ayez un plan B. Fixez-vous un objectif de temps dans votre plan A mais ayez un plan B pour ne pas vous entter dans une voie sans issue.

Comment se scuriser sur le plan financier ?

Il ny a malheureusement pas de recette miracle. La scurit est un concept. Tout au long de votre projet, vous allez devoir apprendre vivre dans linscurit et en faire votre quotidien. Comme nous lavons dj dit, vous passez dun stade de dpendant de revenus qui vous sont octroys par un employeur ou par lEtat un statut dindpendant o vos revenus vous sont octroys par vos clients. Ces revenus vont dpendre de la qualit de vos services et produits. Plus vous irez vite concrtiser votre projet, plus vous capterez des clients, plus vous les rendrez heureux, plus ils reviendront chez vous et feront votre publicit, plus cela gnrera du chiffre daffaires, De mme que plus vite vous grerez vos comptes de faon optimale et matriserez vos prix avec de bonnes marges, plus vite vous aurez des revenus rcurrents chaque mois, plus vite vous tiendrez en quilibre. Il ny a pas de rgle. Certaines personnes stant bien prpares lavance, arrivent cet quilibre en 6 mois, dautres y arrivent en 5 ans, certains ny arrivent jamais. Vous tes le seul responsable. Ce ne sera jamais la faute de vos fournisseurs, de vos clients, de votre personnel, La prparation de votre projet est capitale. Ne ngligez aucune tape de celui-ci, ne foncez pas trop vite sans avoir valu lensemble du parcours. Abraham Lincoln disait : si on me donnait huit heures pour abattre un arbre, jen prendrais six pour affter ma scie. Je vous laisse mditer cette phrase qui vaut son pesant dor.

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Quel salaire faut-il se payer ?

Lorsquon dmarre son affaire, on na pas beaucoup dargent pour certains. Ds lors, les flux financiers des ventes vont servir payer tous vos fournisseurs et rembourser vos crdits. Vous devez donc vous assurer davoir un revenu provenant de votre conjoint ou conjointe, dune activit, avoir de largent en rserve pour vivre ou avoir une personne qui vous hberge et vous nourrit.

Il ny a ici non plus pas de recette miracle. Vous devez trouver votre propre solution. Par contre, mme si vos rentres financires sont maigres, octroyez-vous un salaire minimum pour vous-mme, si petit soit-il pour rmunrer votre travail. Mme sil ne sagit que de 100 EUR. En agissant de cette manire, vous vous fixerez des objectifs daugmentation de votre salaire mois par mois, ce qui vous forcera faire crotre votre chiffre daffaires par la mme occasion. Une autre formule possible est de vous dterminer un pourcentage des ventes, par exemple 1, 3, 5 ou 10 % pour vous.

Comment convaincre les donneurs dargent ?

La majorit dentre vous vont devoir trouver de largent . Le monde est mal fait. Il y a des gens qui ont des ides et pas dargent, dautres ont de largent mais pas dide ! Ceux qui ont des ides et qui nont pas dargent vont devoir aller se vendre pour quon leur donne de largent . La premire ide qui vient en tte et qui est justifie, cest daller la banque. Cest en effet la caverne dAli Baba dans laquelle se trouve le plus dargent sur cette plante. Malheureusement, ce nest pas en disant Ssame, ouvre-toi que les cordons de la bourse des banques vont se dlier et vous abreuver de ces monnaies sonnantes et trbuchantes coulant flot. Ne perdez pas de vue que largent se trouvant dans les banques ne leur appartient pas pour la grande majorit de leurs avoirs. Cest largent de leurs clients. On dit souvent quun banquier est quelquun qui vous prte un parapluie quand il y a du soleil et qui vous le reprend quand il pleut. Si le banquier vous prte de largent et que vous ne le rendez pas parce que vous avez fait faillite en grant mal votre affaire, cest lui qui doit expliquer ses clients quil a perdu leur argent en vous le prtant. Quand un banquier vous prte de largent, il donne du crdit votre projet . Cela signifie que votre projet doit tre blind, que votre business plan doit tenir la route et surtout que vous devez tmoigner dune trs forte conviction que votre projet est formidable et que vous ne pouvez que russir. Pour que la caverne dAli Baba Bank souvre, vous devrez avoir mis en pratique tout ce qui est dcrit dans ce guide et avoir labor un business plan trs clair, net et prcis. Cela signifie que cela va dpendre de lnergie que vous allez y mettre, de la rigueur et de la discipline que vous aurez vis--vis de vous-mme et vis--vis de toutes les tapes de votre business plan.

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O trouver de largent ailleurs que dans les banques ?

Il ny a pas que les banques qui octroient de largent. Une entreprise qui dmarre fait trs peur aux investisseurs car cest un peu comme un ticket de loterie, avec la diffrence que la mise est beaucoup plus grande et quils ont ds lors beaucoup plus perdre. Les anglo-saxons ont un terme pour dsigner les personnes vers lesquelles se tourner pour lancer son affaire, ils appellent cela les 3 F : FOOL FAMILY FRIENDS.

Pour financer votre projet, il y a donc les fous, votre famille et vos amis sur lesquels vous pouvez compter. Ce sont en effet les trois types de personnes que vous devez aller trouver pour dmarrer votre projet. Vous devez aussi vous engager et avoir perdre une partie de ce que vous possdez. Beaucoup de personnes veulent entreprendre mais pas avec leur fonds propres. Ils ne veulent pas prendre de risque avec leur propre argent et veulent que les autres prennent ces risques financiers leur place. Ce nest pas correct. Vous engager financirement avec votre projet est primordial et est une preuve de votre crdibilit. En effet, vous envoyez le message que vous tes prts perdre une partie de ce que vous possdez parce que vous croyez en votre projet. Ce nest qu cette condition que dautres investisseurs vous donneront des moyens financiers. Il nest pas juste que le bailleur de fonds supporte tout le risque de perte financire, dautant quil na pas la main sur le projet puisque vous tes le pilote. Sil vous arrive quelque chose, il aura financ un projet sur lequel il na aucune matrise. Il ny a pas que vers les banques que vous pouvez vous tourner pour avoir de largent. Voici une srie de sources de financement vers lesquels vous pouvez vous tourner. Vous devrez de toute manire faire un mix de lensemble pour stabiliser votre assise financire.

Les diffrents moyens de financement sont :

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1. Votre pargne personnelle :

Inspire la confiance vis--vis dautres investisseurs Permet de financer des besoins durables non financs par les banques (frais dtablissement, investissements incorporels, besoin en fonds de roulement) Le banquier demandera que vous financiez aux alentours de 30 % par vousmme

2. Prt personnel
Vous pouvez emprunter de largent titre personnel pour financer votre projet dentreprise

3. Primes et subventions
Renseignez-vous sur les primes et aides octroyes aux crateurs dentreprise auprs des guichets dentreprise

4. Financement bancaire
Les banques financeront votre projet si vous avez mis environ 30 % de fonds par vous-mme ou par une autre source Les banques financeront en fonction de vos fonds propres Les banques vont exiger des garanties en cas de non remboursement, en dautres mots, que vous ou quelquun leur rende largent quelles vous ont prt en cas de problme

5. Leasing
Vous payez un loyer et vous avez la possibilit dacheter le bien en fin de leasing Vous pouvez faire du leasing pour une srie de biens financer sur le long terme: voiture, camion et camionnette, ordinateurs, outillage, immobilier, Le leasing est comptabilis comme charge et pas comme immobilis dans le bilan (voir ci-aprs) A lchance, vous pouvez ne pas acheter et remettre le bien ou vous faites un nouveau leasing pour avoir du matriel neuf Cest facile planifier dans le tableau de trsorerie

6. Quasi fonds propres

Prt subordonn pour chmeur Prt subordonn ordinaire Prise de participation dorganismes publics

7. Garantie demprunt
Le banquier va vous demander des garanties : prenez vos renseignements car il existe des organismes qui vous donneront leur garantie (fonds participation,)

Bilan, comptes de rsultats, trsorerie, quelle diffrence, cest toujours des comptes, non ?
Aprs avoir parl de tout ce qui tourne autour de largent, parlons de ce qui est capital pour la stabilit de votre projet sur le long terme : votre matrise de la gestion financire. Un grand nombre dentrepreneurs laissent de ct cet aspect des chiffres , regardant leur seul compte en banque et font alors faillite sans mme sen rendre compte. Ils nont rien vu arriver. La matrise de la lecture de vos comptes est votre entreprise, ce que le tableau de bord est votre voiture. Si vous ne voyez pas les voyants vous indiquant quil ny a plus dhuile dans le moteur, celui-ci va exploser et votre aventure sarrtera l. Si vous ne savez pas lire vos comptes de bilan, de rsultats, si vous navez pas un tableau de gestion de votre budget et de votre flux de trsorerie, vous courrez droit vers les ennuis, un moment ou un autre. Les 3 termes BILAN - COMPTES DE RESULTATS - TRESORERIE sont des matires bien distinctes matriser et leur comprhension est simplement VITALE dans la russite de votre projet. Nous vous invitons approfondir votre connaissance de la lecture de bilan et de compte de rsultats et de bien comprendre les mcanismes de la gestion de trsorerie sous peine de vous retrouvez en faillite en ne comprenant mme pas pourquoi ! Il arrive frquemment que des entreprises dposent leur bilan alors quelles vendent normment. Pour rappel et cest trs important, bien souvent, les personnes qui ne matrisent pas les donnes financires regardent leur compte en banque et se disent que si le compte est en positif, cest bon.

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Grosse erreur car sans une planification rigoureuse de vos entres et sorties dargent en fonction dun calendrier bien prcis, on se retrouve en panne de trsorerie . Cela fait le mme effet quun pilote de formule 1 qui aborde son dernier tour de piste avec un tour davance sur le second et qui tombe en panne dessence 500 m de la ligne darrive. Tout comme vous vrifiez votre temprature, votre rythme cardiaque, votre tension artrielle, pour vous assurer de votre bon tat de sant, je vous invite en faire de mme avec votre bilan, vos comptes de rsultats et votre trsorerie. Ces lments sont les instruments qui vous donneront ltat de sant de votre entreprise. Ces 3 instruments sont lentreprise, ce que les tableaux de bord de Cap Canaveral sont la navette spatiale de la NASA. Sans ces tableaux de bord, la navette naviguerait pour lternit dans lespace, faisant prir ses passagers.

Les comptes de bilan de lentreprise

Nous ne pouvons vous dcrire dans ce guide ce quest la comptabilit mais nous allons approcher les mcanismes de base avoir lil. Nous vous invitons suivre une formation sur la gestion financire car sa matrise est primordiale. Il en va de la vie de votre entreprise. Dans les comptes de bilan, on parle dactif et de passif dune part et de haut de bilan et de bas de bilan dautre part. En fait, ils sont simplement le reflet des flux financiers entrants et sortants de votre socit. Dans le haut de bilan, tout largent qui rentre dans votre entreprise se trouve au passif et tout largent qui sort est lactif.

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Commenons par le passif. Pour crer votre entreprise vous avez besoin dun capital financier et vous allez ventuellement contracter des dettes long terme. Avec ce capital et cet argent que lon vous a prt, vous allez investir et acheter des machines, vhicules, btiments, matriel informatique, Tout ce que vous allez acheter sont des choses que vous allez utiliser pour plusieurs annes. Ce sont des achats que vous allez donc immobiliser. Vu que vous les possdez pour un certain temps, ce sont des actifs qui vont tres amortis sur plusieurs annes en fonction de leur nature. Votre comptable vous donnera plus de prcisions ce sujet. Nous aurons ds lors un quilibre de haut de bilan qui se prsentera comme suit (trs simplifi) :

ACTIF
Classe 2 : Immobiliss : Frais dtablissement - Terrains et constructions - Installations, machines et outillage - Mobilier - Matriel roulant Crances plus dun an Classe 1 :

PASSIF

Fonds propres Bnfices reports Provisions pour risques et charges Dettes plus dun an

Une rgle dor : La valeur de ce qui est dans la rubrique 1 du passif : fonds propres, provisions pour risques et charges et dettes plus dun an DOIT TOUJOURS ETRE SUPERIEUR la valeur de tout ce qui se trouve en classe 2 : frais dtablissement actifs immobiliss et crances plus dun an.

Cest la premire chose quun banquier vrifiera dans votre bilan. Si vos immobiliss sont plus levs que votre capital, bnfice report et vos dettes long terme, les discussions avec votre banquier vont tre difficiles, voire sarrter immdiatement. Pourquoi ? Si cest linverse et que la classe 2 est suprieure la classe 1, cela signifie que vous utilisez votre crdit de caisse pour payer du matriel qui va vous servir pendant des annes et que vous allez vite tre court de trsorerie, tt ou tard. Il en dduira que vous ne disposez pas dassez de capital et sil naccepte pas de vous faire un crdit dinvestissement, vous aurez un gros problme : votre bateau sera en train de couler. La seule manire de le ramener flot sera de : Trouver du capital Trouver un banquier ou un prteur de capitaux remboursables long terme Gnrer des bnfices pour regonfler vos fonds propres

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Le bas de bilan comptabilise tout ce qui est circulant : vos stocks, votre trsorerie dans la caisse, vos comptes en banque, largent des ventes que vos clients vous doivent lactif ; et vos dettes court terme et largent que vous devez vos fournisseurs au passif.

ACTIF
Stocks Crances clients Trsorerie : - Caisse - Comptes en banque

PASSIF
Dettes fournisseurs Dettes court terme

Une autre rgle dor : Si tout largent de votre trsorerie et des crances que vos clients vous doivent ne permet pas de rembourser toutes vos dettes court terme de la banque et de vos fournisseurs, vous tes en situation de faillite virtuelle. Veillez donc ce que votre trsorerie soit toujours bien remplie et permettent de pouvoir rembourser vos dettes sans problme.

Les comptes de rsultats de lentreprise

Les comptes de rsultats comptabilisent tous les flux qui entrent dans la production de vos biens ou de vos services, ne faisant pas intervenir les achats qui seront amortis sur le long terme et qui sont comptabiliss lactif dans les immobiliss comme nous venons de le voir. On parlera des comptes comptabilisant les charges dune part et les comptes qui comptabiliseront les recettes dautre part. Pour les comptes de recettes, pas de souci, vous y comptabilisez tout ce que vous avez gagn. Pour les comptes de charges, vous comptabiliserez tout ce que vous avez dpens auquel vous ajouterez les amortissements de vos immobiliss. Les grandes familles de comptes de rsultats sont :

Charges
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Achat matires premires Biens et services divers lectricit, eau, gaz, tlphone, fournitures bureau, assurances, publicit, frais postaux, Rmunrations, charges sociales Amortissement Charges fiscales Charges financires Charges exceptionnelles

Recettes
Ventes et prestations

Produits financiers (intrts sur placement) Produits exceptionnels

Votre objectif est trs simple : le total de vos recettes doit tre suprieur au total de vos charges pour dgager des bnfices

Vos bnfices seront votre source de financement de vos projets de dveloppement de votre business. Une partie de votre bnfice peut tre distribu sous forme de dividende vos actionnaires pour les rmunrer du risque quils ont pris en finanant votre affaire.

Le fait de gnrer des bnfices va augmenter la valeur de votre entreprise et cela vous ouvrira toutes les ressources de capital dont vous pourrez rver. Faire des bnfices en effet signifie que vous avez la matrise de votre projet et que vous tes en mode efficacit de gestion. Cela vous donnera de la crdibilit et votre banque vous octroiera tous les crdits que vous voulez.

La trsorerie
Un grand nombre dentreprise font faillite par la mauvaise gestion de leur trsorerie. La trsorerie, cest trs simple, cest le mme que la gestion de votre budget mnage. Vous avez des entres (vos ventes) et vous avez des sorties (vos achats). Dans votre budget personnel, votre objectif est de prvoir vos dpenses en fonction des rentres de votre salaire en y ajoutant le remboursement de votre crdit hypothcaire ou de votre voiture et vous avez ltat de votre compte en banque. Si vous dpensez plus que ce que vous ne gagnez, vous devez faire appel au crdit bancaire, vous obligeant dpenser moins ou gagner plus pour rembourser vos dettes. Pour la gestion de votre entreprise, il en va de mme une petite exception prs : dans votre budget personnel, vos rentres sont connues lavance, cest votre salaire; tandis que dans votre entreprise, les rentres sont les ventes de vos produits et prestations et que vous ne savez jamais de quoi demain sera fait ! Par consquent, vous allez apprendre surfer sur les vagues entre les dlais de payement de vos fournisseurs, vos remboursements de crdit et les recettes que vous allez gnrer par vos ventes. Je vous laisse imaginer ltat motionnel de voir des factures payer et des crdits rembourser quand on voit quil ny a pas assez dargent dans la caisse ! Pour viter cet tat de stress, nous vous invitons faire un plan de gestion de trsorerie. Ce plan est trs simple : vous listez toutes vos dpenses et remboursements de crdit mois par mois, cela vous donne vos objectifs de chiffre daffaires raliser pour chacun des mois. En dessous de ce chiffre, les ennuis commencent, au-dessus, vous constituez de la rserve de trsorerie pour les mois qui viennent et vous faites le hamster. Plus vous accumulez de la trsorerie de rserve, plus vous serez serein et zen ! Dbut danne, faites votre plan prvisionnel de toutes vos charges (qui sont elles connues) pour dterminer votre chiffre daffaire raliser mois par mois et au total de toute lanne (chiffre daffaires qui est lui inconnu). Vous avez vos objectifs de ventes prvisionnelles qui sont faits. En dessous, vous risquez la faillite, au dessus, vous gnrez des bnfices. Attention aux dlais de payement. Si vous ne grez pas lchancier des payements, vous avez des charges surprises qui vous arrivent au moment o vous vous y attendez le moins et o videmment, la trsorerie est sec . Cela gnre des grands moments de stress qui sont des occasions dapprentissage dune gestion efficace de votre entreprise. Si vous voyez que vous allez avoir des trous momentans de trsorerie, cest--dire que vos dpenses seront suprieures vos rentres et votre rserve de trsorerie, vous devez faire appel du crdit court terme auprs de votre banque pour obtenir des moyens financiers pour payer vos factures.

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Grand classique : vos lois sociales qui sont calcules sur vos revenus raliss trois ans plus tt et que vous devez payer trois ans plus tard et que certains ont oubli . Demandez votre secrtariat social en dbut danne quel montant vous aurez payer dans lanne afin de bien les budgtiser.

Astuce : Un conseil : quand vous avez un problme passager de trsorerie, ne faites pas comme lautruche, ne vous mettez pas la tte dans le sable, ragissez et passez laction. Comment ? Trs simple, demandez des dlais de payement. Vos fournisseurs et lEtat prfrent octroyer des dlais de payement et tre payer que de ne pas tre pay suite votre faillite. Si cela vous arrive, ce sera une occasion pour profiter de laide de vos cranciers pour revoir rapidement votre stratgie et relancez vos ventes au plus vite. Ce sera une belle opportunit pour rquilibrer votre business car si vous en tes arriv l, cest que votre stratgie est devenue obsolte. Vous verrez dans ce cas comment vous serez cratif et quelle nergie vous avez pour sauver votre peau .

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Les conseils de nos entrepreneurs en matire financire

Comment vivre avec linconnu du lendemain propre lentrepreneur ?
Il faut voir linconnu comme une opportunit pour se remettre en question chaque jour et faire voluer son projet personnel et celui de son entreprise. Cela dveloppe au fil du temps la confiance en soi et en son projet. Cela forge le caractre car lexprience de lchec est assez paradoxalement un plus dans le business. On comprend pourquoi aux Etats-Unis, on nest crdible quaprs deux ou trois faillites car celles-ci sont en fait des expriences douloureuses que lon nest pas prt doublier. Les checs sont en fait des expriences ngatives trs importantes dans le bon droulement du projet. Vivre avec linconnu fait voluer solidement son tat psychologique. Les checs nous permettent aprs avoir encaiss le coup de prendre du recul et damliorer notre stratgie et notre process. A force de se relever suite aux checs, nous pouvons comprendre quils sont sur notre route pour nous aider nous renforcer. Ce sont des obstacles pour nous arrter car nous nous tions embarqus sur une mauvaise voie alors quil y en avait une bien meilleure, pas encore aperue. Lchec est quelque chose de bnfique et au fur et mesure, notre regard change sur ces obstacles, sur cet inconnu et cela dveloppe un sentiment positif. Au fur et mesure, on en vient tre heureux de rencontrer des obstacles car on sait quen trouvant une solution au problme, nous avanons sur lautoroute du succs.

Sur le plan financier, on peut souscrire une assurance pertes de revenu ; nous prfrons toutefois bien grer notre entreprise et gnrer des bnfices et des rserves de trsorerie que nous utiliserons en cas de coups durs car de toute manire, ces assurances ont des limites dintervention. Mieux vaut ds lors consacrer dans le budget une somme mettre en rserve de trsorerie chaque mois pour nous assurer contre les coups durs nous-mmes.

Comment fixez-vous votre salaire ? Fixe ou variable ?

Nous suggrons un mix des deux. Nous conseillons tout dabord de se fixer une somme fixe systmatique pour assurer nos besoins vitaux minimums ainsi que ceux de nos proches. Par la suite, nous fixons une partie de salaire variable lie aux rsultats. Si nous gnrons des bnfices, nous en sommes les artisans et nous rtribuer en consquence nest que normal. Une erreur souvent faite est de payer tout ce quon doit et de ne garder que ce qui reste. Cela signifie que les mois de trous de trsorerie , nous ne sommes pas pays. Cela ne doit arriver que de manire exceptionnelle et ne peut se produire trop souvent. Ajouter au stress des soucis financiers de la socit, le souci de ne pas avoir de moyens de subsistance pour soi-mme et sa famille est insoutenable. De plus, dans des cas de stress dun tel niveau, on ne travaille rarement que huit heures. Nous vivons alors une situation paradoxale o nous travaillons normment sans tre pay. Quel salari accepterait cette situation ? Ds lors pourquoi lindpendant qui est le moteur de lentreprise devrait travailler comme un forat sans tre pay ? Un petit conseil, dans votre salaire, octroyez-vous un budget par exemple de 10 % pour vous faire plaisir. Il faut se rcompenser de tout ce travail accompli. Il faut clbrer les petites choses positives (et les grandes bien videmment) pour se donner du courage. Sans quoi, le travail tombe vite dans la routine et on devient un forcen qui prouve de moins en moins de plaisir. Cest alors ce moment que le business commence se transformer en routine et quil commence pricliter sans mme quon ne sen rende compte. Si votre boulot ne vous fait plus rver, vous tes sur une mauvaise pente et vos sources dnergie dcrites au dbut de ce guide sont au plus bas. Veillez bien les alimenter dont lnergie financire par votre salaire. Si vous gagnez bien votre vie, cest parce que vous lavez bien mrit ! Faites appel un bon expert comptable pour tre conseill sur votre structuration salariale afin doptimiser votre impact fiscal pour vous-mme et pour votre socit.

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Comment sassurer un salaire quand on lance son entreprise ?

Il faut avoir des ressources financires. Soit une rserve, soit un conjoint qui travaille comme salari, soit une famille qui vous aide en cas de coups durs financiers, soit un mcne qui vous aide. Au dmarrage, vous pouvez avoir des avances du fonds de participation qui sont payes chaque mois pour vous octroyer un salaire. Cest un crdit trs avantageux quon ne rembourse que plus tard, en fonction des conditions dtermines (cfr: www.fonds.org). Le meilleur conseil quon peut donner est de trouver deux ou trois clients alimentaires qui vont vous assurer des ventes stables et rcurrentes. Pensez votre business plan en veillant bien dterminer quel pourrait tre ce client capt rapidement.

On peut aussi exercer une mission temps partiel dans un domaine qui est connexe son activit de faon assurer une rente alimentaire tout en gardant le cap sur lobjectif que lon sest fix long terme. Le salaire doit sadapter en fonction de lvolution du business. Au dbut, vous tirez gnralement le diable par la queue et cela vous apprend vivre du strict minimum. Cela donne encore plus de plaisir le jour o vous vous octroierez un salaire plus lev car vous devrez rflchir pour savoir ce que vous allez en faire vu que vous serez habitu vivre damour et deau frache ! Cest aussi un bel exercice pour apprendre matriser ses cots et ne garder que ce qui est essentiel. Cela permet de faire de la chasse au gaspillage. En effet, lorsque largent coule flot, on est moins regardant et la porte aux gaspillages est grande ouverte, rduisant fortement lefficience et les bnfices de lentreprise. Attention aux cotisations sociales, cest le pige dans lequel tombent de nombreux indpendants aprs trois annes dactivit. Noubliez pas de provisionner ces montants car lorsquon reoit la facture, cest rarement un bon moment.

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Chapitre 4.

Lentrepreneuriat social et socital

Avoir fait plus pour le monde que le monde na fait pour vous, cest a le succs Henry Ford Certains dentre vous ont une vue diffrente de lentrepreneuriat. Ils souhaitent crer une entreprise pour contribuer au dveloppement social et socital et pas uniquement faire de largent. Ces entrepreneurs ont une vision qui va bien au-del de gnrer des profits. Ils ont une vision systmique visant faire du profit tout en prenant en compte la manire dont il est ralis et tout en veillant lattribution quitable des bnfices. On distingue 2 catgories : 1. Les entrepreneurs socitaux 2. Les entrepreneurs sociaux

Quest-ce quun entrepreneur socital ?

Dfinition : Les entrepreneurs socitaux sont des hommes et des femmes qui, de faon pragmatique, dveloppent des solutions innovantes et performantes afin de rsoudre des problmes sociaux et environnementaux de notre socit.

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Les entrepreneurs socitaux intgrent, en plus de leur processus de gestion classique dcrit dans ce livre, un programme de responsabilit socitale des entreprises (RSE). La Responsabilit Socitale des Entreprises (RSE) est un processus damlioration dans le cadre duquel les entreprises intgrent de manire volontaire, systmatique et cohrente des considrations dordre social, environnementale et conomique dans leur gestion, en concertation avec leurs parties prenantes. La responsabilit socitale est la responsabilit dune organisation vis--vis des impacts de ses dcisions et de ses activits sur la socit et sur lenvironnement, par un comportement transparent et thique qui : contribue au dveloppement durable, la sant et au bien-tre de la socit ; prend en compte les attentes des parties prenantes ; respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales de comportement ; est intgr dans lorganisation et mis en uvre dans les relations.

Quest-ce quun entrepreneur social ?

Dfinition : Un entrepreneur social dveloppe une activit conomique qui se caractrise par le respect des principes suivants : Finalit de service aux membres et la collectivit Autonomie de gestion Processus de dcision dmocratique Primaut de la personne et du travail sur le capital

Les entrepreneurs sociaux exercent leurs activits conomiques au travers dentreprises dconomie sociale, de coopratives, mutualits ou associations sans but lucratif. Lentrepreneur social nintgre quune partie du programme de responsabilit socitale dune entreprise. Ds lors nous dveloppons celle-ci dans son ensemble ci-aprs.

Entrepreneur socital et dveloppement durable

Lentrepreneur socital intgre la dimension sociale qui est nest quune dimension au ct dautres que nous vous dveloppons. Les entrepreneurs socitaux uvrent dans une logique de dveloppement conomique durable. Ils veillent en permanence ce que leur business cre de la richesse de manire thique et responsable. Dans la stratgie de production de leurs biens et services, ils intgrent toute une nouvelle dimension afin que les profits raliss soient la rsultante dun niveau de bientre humain touchant toutes les parties prenantes de leur entreprise. Ils veillent aussi limpact de leur activit sur lenvironnement avec comme objectif ultime, non pas que leur entreprise ait le moins dimpact ngatif sur celui-ci mais au contraire que leur activit contribue positivement au dveloppement harmonieux de la nature. Le style de management de ces entreprises est diffrent. Au lieu davoir une chane de commandement classique o les dirigeants donnent des ordres et le personnel excute, lentrepreneur socital responsabilise toutes les personnes de son entreprise en leur donnant des objectifs S.M.A.R.T. et en leur laissant la libert du chemin pour atteindre cet objectif. Les cls de son succs sont la vision dun monde diffrent et plus juste quil porte en lui et quil traduit dans sa faon de faire du business. Ses valeurs personnelles se retrouveront dans les valeurs de lentreprise et dans sa mission prcise quil aura co-construite avec son personnel. Il dveloppe le cercle vertueux suivant : Son entreprise est construite sur une vision davenir, une mission socitale et des valeurs humaines qui fdrent lensemble du personnel et des parties prenantes internes et externes telles que clients, fournisseurs, actionnaires, syndicats, pouvoirs publics, citoyens, ONG/Associations, ...

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Cest par un projet socital que se dveloppe son entreprise. Ce dveloppement passe par trois phases :

1. Efficacit : atteinte des rsultats fixs 2. Efficience : atteinte des rsultats fixs en mobilisant le moins dnergie
humaine et financire possible tout en ayant un niveau de bien-tre du personnel lev.

3. Excellence : atteinte dobjectifs de manire efficiente avec une organisation

humaine fonctionnant comme une dream team o lensemble des parties prenantes prouvent normment de bien-tre tout en ayant atteint les objectifs financiers, sociaux et environnementaux fixs.

Pour arriver ce niveau dexcellence, lentreprise devra sinscrire dans une dynamique de progrs et dinnovation.

Crer votre mythe fondateur

En inscrivant la cration de votre entreprise dans une logique dentrepreneuriat socital, vous crez immdiatement ce quon appelle un mythe fondateur . Le mythe fondateur de lentreprise est li la raison noble de sa cration ; il volue au fil du temps et continue de perptuer sa lgende. Ce mythe fondateur est construit sur la volont de contribuer au bien-tre social de manire globale tout en fabriquant un bien ou un service. Par exemple : Henry Ford cra son entreprise car il voulait dune part que tout le monde puisse avoir une automobile et pas seulement les riches et dautre part, que ses salaris soient grassement pays afin dacheter cette Ford T. Autre exemple : Danone fut cre en Espagne en 1919 par le Dr Isaac Carasso pour fabriquer du yaourt afin denrayer la mortalit infantile qui svissait lpoque. Il donna son entreprise le nom de Danone, diminutif catalan du prnom de son fils Daniel. Plus rcemment : Google a t cre le 4 septembre 1998 par Larry Page et Sergey Brin. Ces derniers ont dvelopp le moteur de recherche sur internet le plus rpandu au monde. La mission quils se sont fixs est dorganiser linformation lchelle mondiale et de la rendre universellement accessible et utile . Et vous, quel mythe voulez-vous crer ? En quoi votre projet contribuera au bien de tous ?

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Ce nest pas si complexe que cela en lair

A la lecture de tous les enjeux de la responsabilit socitale dune entreprise, cela pourrait en dcourager quelques uns. En fait la cl de la russite tient lorganisation collective de votre entreprise. Ce nest plus une seule personne qui porte tout toute seule, mais cest lensemble de lentreprise qui contribue son dveloppement. La cl rside dans la mise en place dune organisation participative hirarchise, bien cadre avec une mthodologie efficace bien particulire. On active alors lintelligence collective du personnel de lentreprise en faisant appel ventuellement des ressources externes pour rsoudre toutes les problmatiques rencontres.

Tous les membres du personnel qui le souhaitent peuvent participer dans ce type de gestion. Une communication descendante, ascendante et transversale est alors dploye dans lentreprise. Ce mode dorganisation cre des liens forts entre les membres du personnel et renforce le leadership des managers. Ce mode de gestion fait appel la crativit de chacun. Toutes les personnes volontaires, positives et constructives cooprent ensemble autour dun objectif commun. Cela cre une dynamique positive dans lensemble de lentreprise, chez ses acteurs et cela fait rayonner cette belle nergie lextrieur, vers les clients mais aussi les fournisseurs, actionnaires, Cette dynamique va exploiter les talents de chacun dans lorganisation. Chaque personne participera un moment ou un autre dans la ralisation des projets. Limmense avantage est que la vision se matrialise par un plan dactions trs prcis dans lequel chacun va venir contribuer pour une petite tche. Fini de voir quelques personnes porter tout un projet et une grande majorit dinactifs leur ct. Le projet avance alors dautant plus vite que chacun y a contribu de manire positive. Cest un peu comme lorganisation dune ruche ! Ces entreprises ralisent des bnfices financiers encore plus grands. De plus, aux cts de ceux-ci, un profit immatriel rsultant de cet tat desprit est gnr, crant une forte rputation par cette dmarche dexcellence. Les bnfices sont alors redistribus quitablement entre le personnel et les actionnaires et une partie de ceux-ci est garde dans lentreprise comme moyen dautofinancement permettant de raliser tous les projets qui ont t labors par lensemble des dirigeants et des personnes de lentreprise. Ces entreprises transforment les valeurs humaines en valeur financire.

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Quels sont les bnfices dune telle dmarche

Une dmarche dengagement socital mobilise lensemble du personnel dans un projet de dveloppement durable de lentreprise . Ce projet dveloppe la motivation, ladhsion, lengagement et la crativit tout en sappuyant sur la diversit des membres du personnel. Le personnel de ces entreprises est en perptuel dveloppement sur le plan personnel et dveloppe leur responsabilit et leur autonomie. Cette dmarche offre une vision durable pour le personnel, les managers et les actionnaires, installant un climat de confiance et de scurit. Le personnel est alors rassur et stabilis et cela attire les meilleurs talents de lextrieur qui aspirent venir travailler dans ce type dentreprise.

Assez paradoxalement, ces entreprises sont trs rentables et voient leurs performances financires voluer plus fortement que leurs pairs. La productivit y est trs bonne et les cots parfaitement matriss. Elles accdent tous les capitaux quelles souhaitent car les investisseurs et les banquiers sempressent de les financer.

Ces entreprises se crent une rputation trs forte et cohrente. Elles portent leurs valeurs en elle et sont trs cohrentes entre ce quelles disent et ce quelles font. Leurs besoins en budget de marketing sont bien moindres que les entreprises classiques car tout leur personnel, clients, actionnaires, fournisseurs, sont autant dagences de publicit en action vantant les mrites de leurs produits et services. Elles ont une politique de gouvernance exemplaire vis--vis des actionnaires et des clients, ont des contrats juridiques quilibrs recherchant un quilibre win/win des deux parties prenantes et ont une matrise de la gestion des risques. Ces entreprises sont trs respectes et inspirent leurs pairs pour leur thique, leur transparence et leur authenticit. Elles ont une image interne et externe cohrente. Ces entreprises mettent en lumire toute lefficacit de leur capital humain et la cohrence de leur rputation.

Nouveau style de manager et de gestion

Quant ces entrepreneurs socitaux, ce sont en fait des pionniers et des exemples pour la socit. Ils tablissent des synergies avec lensemble du secteur priv, public, la socit civile et les citoyens. Ils nont pour ainsi dire pas de concurrents. Ils travaillent dans une logique dexcellence et de partenariat. Ce quils dveloppent comme produit ou service sont uniques, compte tenu que cest lensemble du personnel qui y a contribu. Ils sont dans une logique de confiance, cohrence et de flexibilit. Leur entreprise sadapte en permanence. Leur entreprise fonctionne en rseau entre elles, mme si elles sont dans le mme secteur. Elle vhicule des ides puissantes, ayant beaucoup dimpact. Ce type dentreprises est dirige par des leaders passionns et passionnants qui sont de bons communicateurs, au point de contaminer leur entourage par leurs ides novatrices qui dveloppent le bien-tre humain en plus de profits financiers. Ce sont les designers du changement ; ils voient dans chaque chec une opportunit de samliorer.

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Les dangers du greenwashing

Certaines entreprises font croire quelles ont adopt une politique de responsabilit socitale et communiquent normment ce propos. Or, ces entreprises trompent leurs clients en faisant ce quon appelle du greenwashing. Le greenwashing apparat quand les choses sont faites sans convictions profondes, dirige par laction du marketing. Lentreprise fait alors croire quelle porte une politique de responsabilit socitale alors que leur projet nest quembryonnaire et ne touche quune infime partie de la production. Ces entreprises essayent de donner lopinion publique une image cologique responsable, un engagement social ou socital alors que plus dargent a t investi en publicit que pour de relles actions lies au dveloppement social ou environnemental. Elles transmettent au public des informations qui sont dans le fond et dans leur expression une prsentation errone des faits et de la vrit, dans le but dapparatre socialement et/ou environnementalement responsables aux yeux dun public cibl.

Il sagit dun systme de communication vaste et complexe destin faire passer une mauvaise donne ou information pour une bonne . Elles ont un double langage faisant croire quelles uvrent pour un engagement social ou environnemental alors que ce nest pas vrai. Une vraie dimension de responsabilit socitale a lthique comme fondation. Faire du greenwashing peut savrer trs dangereux car le jour o le public se rend compte de la tromperie, la rputation de lentreprise est ternie et elle mettra trs longtemps sen remettre. Il faut beaucoup de temps pour gagner la confiance du public mais il ne faut que quelques minutes pour la perdre. Ne prenez pas ce chemin, cest le meilleur conseil quon puisse vous donner.

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Partie 3 Passez laction maintenant !

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Vos premiers pas:

Nous arrivons la fin de ce guide, nous esprons que celui-ci aura rpondu certaines questions que vous vous posiez ; il vous en reste certainement bien dautres. Un seul conseil : si vous sentez que crer votre entreprise est votre destin, nhsitez pas une seconde. Si vous tes toujours en doute mais que lide reste et sincruste, commencez par suivre une ou des formations qui contribueront vous donner du courage. Parlez en autour de vous, rencontrez des personnes qui se sont lances et qui vous apporteront de la motivation. Une souris qui arrive devant une grande roue de fromage ne se pose pas la question de savoir si elle va exploser en mangeant tout ! Elle lattaque bouche par bouche et y viendra bout sans aucun problme. Il en va de mme pour votre projet. Ne vous posez pas des milliers de questions. Foncez ! Vous rsoudrez les problmes un un, prendrez de la force et dvelopperez votre confiance en vous. Relisez rgulirement ce guide comme ouvrage de chevet pour vous en inspirer et vous amliorer.

Moteur !
Allez vous acheter un magnifique cahier ou une belle farde flambant neuve, un nouveau stylo ; commencez rver et mettre sur papier tout ce qui vous passe par la tte. Rpondez aux questions qui suivent. Consacrez 30 minutes chaque jour pour les relire, modifier et affiner vos rponses pour quelles deviennent de plus en plus prcises au fil du temps. Cette tape est la premire pierre de votre projet qui vous conduira vers la rdaction dun business plan plus tard. De quoi rvez-vous ? Quelle est votre passion ? Quelles sont vos valeurs ? Quelles sont les priorits dans vos valeurs ? Faites le bilan de vos expriences dj ralises et dcrivez vos comptences et savoir-faire. Quelle est profil de personnalit ? Quelles sont vos motivations personnelles et professionnelles ? Quels sont vos objectifs personnels et professionnels ? Quelles sont vos reconnaissances attendues ? Quelles sont vos contraintes personnelles ? De quelles comptences disposez-vous et que vous navez pas encore exploites

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 Quelles comptences voulez-vous dvelopper ? Quel service ou bien rvez-vous de produire ou fabriquer ? Comment pensez-vous le vendre ? A quels besoins doit rpondre prcisment votre bien ou service ? Quelle est son utilit ? Quels sont les bnfices que le client peut esprer satisfaire par lachat de votre bien ou service ? Sil y a lieu, quel est le caractre novateur de votre projet ? A qui voulez-vous vendre votre produit ou service ? Quels seront vos premiers acheteurs et pourquoi ? De quelles informations essentielles devez-vous disposer ? O pouvez-vous solliciter des avis et conseils et comment sy prendre pour tre efficace ?

Dimension socitale de votre projet

Si vous voulez : que votre projet intgre une dimension dengagement socitalement responsable, que le produit ou service que vous allez raliser enrichisse vos clients autant que vous ne vous enrichirez,

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que son laboration contribue crer du bien-tre vos clients, votre personnel et la socit au sens large tout en respectant lenvironnement,

alors ajoutez ces questions : Quelles sont vos motivations ? Que signifie pour vous RSE (Responsabilit Socitale dEntreprise) ? Quels paramtres de la RSE voulez-vous voir intgrer dans votre projet ? Comment intgrer une dimension sociale votre projet ? Comment intgrer une dimension environnementale votre projet ? Quel engagement socital tes-vous prt prendre ?

Partie 4 Ils tmoignent pour vous

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Pour agrmenter ce guide dexpriences vcues, nous avons fait appel un groupe dentrepreneurs. Nous avons ralis une animation avec eux, afin quils vous livrent les tmoignages et les conseils que vous avez lu chaque fin de chapitre. Par la suite, nous leurs avons pos 9 questions titre personnel sur leur exprience. Leurs rponses vous feront dcouvrir quils se sont poss les mmes questions que vous vous posez avant de crer votre bote , quils ont ressenti les mmes peurs. Mais ils tmoignent du sentiment qui les habite actuellement aprs avoir os se lancer et avoir dvelopp leur entreprise. Ces tmoignages sont objectifs car ils vous livrent les succs mais aussi les situations inconfortables par lesquelles ils sont passs voire dchec pour certains. Ce guide se terminera par les trois conseils que chacun vous adresse pour vous lancer et ouvrir la porte de cette belle aventure.

Tmoignage de leurs expriences personnelles

Quel a t le dclic qui vous a donn envie dentreprendre ?
Passion pour la crativit et le dveloppement de projet. Envie de dvelopper un projet propice dans un secteur de passion. La formation en gestion dentreprise lors de mon cursus acadmique. La volont de travailler dans ma rgion. Je suis issu dune famille dentrepreneur. Rencontre avec mon associ. Voyage expatriation 6 mois au USA : lesprit dentreprendre y est omniprsent. Le travail demploy ne correspondait pas mes attentes. Rencontre avec dautres entrepreneurs et la passion que ces derniers affichaient. Je suis un entrepreneur dans lme ! Volont de me prendre en main et de dvelopper une activit conomique rgionale. Soutien de mes proches par rapport au projet propos. Rencontre avec les bonnes personnes, au bon moment. Envie de libert de prise de dcisions, de choix, orientation, produits, clients Envie de crer. Envie de faire du travail de qualit et efficace. Envie dtre son propre chef et viter les lourdeurs des grandes entreprises. Mon licenciement avec pravis et changement dordre priv. Je suis issue dune famille dindpendants depuis trois gnrations et je savais quun jour jentreprendrais seule. A 28 ans, aprs avoir acquis une exprience suffisante selon moi, je me suis lance. Tout simplement la faim. Nous devions faire face un remboursement dendettement et nous tions ds lors pousss dans le dos . Pour ce que je voulais faire : obliger de crer mon entreprise. Impossible de le faire autrement.

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Quel a t le moteur de votre projet ?

Lopportunit de reprise dun savoir-faire. La passion et la motivation pour faire le pas. La faisabilit financire. Certitude que nous pouvions faire mieux et/ou apporter une valeur ajoute nos achats. Le plaisir. Force personnelle, le travail, lexprience acquise tout au long de mon parcours. Faire un travail de qualit et un des meilleurs produits sur le march. Dsir de crativit, ralisation de moi, volont de construire mon propre avenir et patrimoine, concrtiser mes ides. La motivation et lenvie de faire ce qui me plaisait Crer un nouveau produit qui nexistait pas sur le march et devenir une rfrence dans la grande distribution. Faire quelque chose qui me plat, o je me sens vivre. Etre dans la cration et la technique.

Quels taient vos talents de dpart ?

Comptence en gestion. Exprience en communication et marketing. Intrt pour lhumain. Crativit et vision stratgique. Mes comptences acquises avant la cration de lentreprise ne correspondaient pas ce quil est ncessaire davoir pour raliser notre projet. Cependant les comptences qui mon aides sont : La passion, lenvie dentreprendre et de raliser Comptences techniques Comptences en finance, comptabilit et relationnelles La main dun travailleur manuel. Une certaine capacit de travail et danalyse. Comptences et connaissance des produits. Organisation et pluridisciplinarit. Energie et capacit de travail. Commerciaux, initiative, dtermination, relationnelle. Mon diplme, mon exprience de terrain en intrim, mon culot et surtout la rage de russir. Courage et foi dans mon projet. Talent de vendeur et exprience du pass Mes tudes et la gestion dentreprise. Avoir travaill au ministre des travaux public avec ressources relationnelles.

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Quelle(s) comptence(s) avez-vous d acqurir ?

Comptences de production. Informatique, ngociation, juridique, langues. Psychologique : rsistance au stress, dtachement Connaissance du march. Connaissance des matires premires pour le secteur dans lequel je voulais voluer. Gestion financire et gestion des ressources humaines. Techniques spcifiques pour garder sa valeur ajoute. Formation la cration dentreprise. Comptences commerciales. Gestion des personnes et des ressources. Diplomatie. Patience et persvrance. Juridiques et financires. Comptences gnralistes en marketing, finance, en gestion du temps, en gestion dentreprise, en gestion des plaintes. Rigueur. Raliser un business plan. Grer le financier et la relation avec les banques. Relationnel avec les partenaires. Obtenir des contrats.

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Quels challenges avez-vous remports ?

Dvelopper le savoir-faire existant. Maintenir le niveau de qualit lev, maintenir le personnel. Construire une image de marque de ma socit. Ralisation dune vente dun montant trs important. Convaincre une banque dutiliser une TPE nouvellement cre la place dun concurrent tabli depuis longtemps. Aucun mais beaucoup dexpriences. Entreprise prennise et reconnue dans le domaine. Fidlit de la clientle. Crer une entreprise IT en tant que femme, la maintenir jusqu ce jour, tout en tant maman de trois enfants. Deuxime laurate Equiwomen Awards 2010. Obtention de gros contrats. Reconnaissance comme le meilleur produit. Rsister aux pressions extrieures.

Challenges personnels, dpasser mes peurs et accepter lchec ventuel tout en conservant la capacit et la volont de me relever si ncessaire. Jen ai eu plusieurs mais le premier fut la signature de mon premier contrat pour slectionner et recruter du personnel. Nous avons russi imposer un concept dans 17 pays dEurope, aux USA et au Japon. Avoir mis en place un bureau dtudes et avoir su grer des chantiers. Connatre le fonctionnement de la production et la vente de mes produits dans la niche de march dans laquelle je travaille.

Quelles peurs avez-vous d affronter ?

Linscurit financire, prise de risques financiers importants. Pas demprise ou de contrle rconfortant sur les comportements dachats des clients. Financires : plus de salaire - Echec : russira-t-on ? - Sacrifice consentir. Suite des circonstances impossibles prvoir qui sont survenues en trs peu de temps, jai d faire face toute une srie de problmes gnrant du stress, notamment avec les clients, banquiers, comptable, fournisseurs, avocat, huissier, tribunal, me menant au dpt de bilan. Peur de lchec dans le regard des autres. Aucune, il suffit que lide arrive, germe et javance. Peur du manque de ressources. Droute financire, solitude, chec, humiliation face lchec, dsquilibre vie prive/professionnelle. Ma plus grande peur fut la confiance en moi . Elle avait un double impact : dune part elle me terrorisait et dautre part, le plus souvent, cela me boostais car je voulais me surpasser. Si je ne gagne pas dargent : comment vais-je faire ? Au dpart : ne pas savoir payer les salaires et obsession par rapport la concurrence dans le dbut. Peur de la faillite Peur de passer pour incomptent Peur de dplaire Peur de ne plus avoir assez de liquidits

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Combien de temps sest coul entre lide et la cration de votre entreprise ?

Plus ou moins dix ans 4 ans se sont couls entre le dbut de lide et la concrtisation. 4 ans de rflexion et dacquisition de comptences. Ouvrier pendant 60 jours et puis indpendant 6 ans de prparation et moins dun an pour la cration de lentreprise 18 mois Quatre ans, le temps de mettre toute la procdure en place et de terminer les formations que je jugeais indispensables (licence)

5 ans 10 ans Entre 6 mois et 8 mois 24 heures

Aujourdhui, quelles satisfactions en retirez-vous ?

Un positionnement produit dexcellence Une quipe motive. Un produit diffrenci. Un produit plaisir. Libert de raliser ce que lon veut, libert desprit. Satisfaction de pouvoir mesurer directement limportance de ses actes. Satisfaction davoir os franchir le pas de lentreprenariat. Rencontres fantastiques avec des personnes de tout horizon. Heureux de lexprience. Clientle satisfaite. Bonne entente parmi les administrateurs et grants. Permet de faire vivre la famille. Rencontres et partages. Maturit. Avoir ralis son projet mme si celui-ci ne sest pas bien termin

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Dsillusion = sentiment de gchis car lhistoire aurait pu tre beaucoup plus belle et plus russie. Il y avait mieux faire, dception sur le comportement humain. Davoir os relever ce challenge et malgr les difficults dy croire avec fiert et enthousiasme. Aujourdhui la satisfaction est au complet vu que je ne me vois pas faire autre chose et que je souhaite encore et encore la dvelopper et mme en crer une autre dans le secteur immobilier. De plus, les claques prises pendant 10 ans vous font prendre conscience de vos faiblesses et de vos atouts. Fier et heureux davoir cr 110 emplois. Etre fier de mes projets raliss Etre connu dans le milieu de ma niche de march ;

Quels conseils donneriez-vous ceux qui hsitent se lancer dans la grande aventure ?
Y croire et garder la bonne distance en matire dinvestissement humain dans le projet. Se prparer pour mettre tous les atouts de son ct. Savoir prendre du recul et dvelopper la confiance en soi. Maitriser des outils daide la gestion. Accompagnement : gestion oprationnelle et gestion de lhumain Ne pas perdre de vue que : gestionnaire = humain et non surhomme

Libert et indpendance sont un avantage rel. Fixez-vous un objectif personnel. Si votre objectif est dentreprendre, alors allez-y, vos peurs deviendront votre motivation. Je prfre me rveiller 50 ans et me dire : jai ralis quelque chose plutt que de regretter de navoir rien fait . Ne pas trop vite avoir confiance aux personnes, prenez du temps pour laborer les relations. Bien se faire entourer sans se laisser influencer. Profiter des aides proposes mais ne pas adapter son projet pour tomber dans un canevas. Sassurer du soutien du 1er cercle. Ne pas ngliger le capital de base de lentreprise. Essayer de se projeter dans 6 mois, 2 ans, 10 ans et sentir si le projet est comblant . Tout tracer (business plan), sentourer, avancer, travailler, valuer. Si on y croit, il ne faut pas hsiter, mais il faut nanmoins bien tudier les diffrents aspects de son projet pour viter lchec. Faites ce dont vous avez peur, cest le plus sr Connie Palmer Votre trsor : vos questions et vos doutes. Ne pas hsiter, foncez et croyez en vous ! Avoir un projet et tre sr 100% de vouloir le russir, avoir autour de soi de bons conseillers et tre courageux. Bien connatre son march. Etre passionn dans le domaine de son activit. Bien connatre ses dfauts et problmes relationnels. Etre un peu fou et ne pas chercher le confort et la scurit Commencer petit, tester, recommencer avec lapprentissage de la premire exprience.

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Les 3 conseils de chacun des entrepreneurs Florence Fernmont

Entreprise : Carrment bon Activit : boulangerie, ptisserie, chocolaterie Site : www.carrementbon.be Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Y croire, conceptualiser son projet 2. Le rendre ralisable : se former, sentourer de personnes comptentes, crer un rseau, dlguer ce qui ne fait pas partie de sa comptence, budgtiser de manire raliste. 3. Agir court et moyen terme sur base de la stratgie long terme.

Franois-Xavier Bellot
Entreprise : Auctelia Activit : reventes de machines industrielles et dquipements industriels sur internet. Site : www.auctelia.be Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Bien rflchir sur ce que lon veut faire/ accomplir dans sa vie. 2. Si on veut entreprendre, fais-le et arrte de te poser des questions car sinon, tu ne franchiras jamais le pas. 3. Ne pas avoir peur !!!

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Yves Bourgeois
Mes 4 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Courage et bonne sant 2. Honntet 3. Dialogue avec les bonnes personnes 4. Avoir un bon comptable et fiscaliste.

Arnaud Deflorenne
Entreprise : Arpaweb Activit : Socit informatique spcialise dans les domaines Internet, logiciels de gestion et CRM Site : www.arpaweb.be Entreprise : Greenbazaar Activit : Portail de produits et services durables Site : www.greenbazaar.be

Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Oser se lancer et garder lesprit que lexprience est une accumulation derreurs et dchecs et que donc nos checs sont VALORISABLES. 2. Garder une notion de plaisir dans lactivit que lon met en place. 3. Ne pas sous-estimer la capitalisation de son entreprise et bien sentourer pour le lancement !

Anathalie Mukundwa
Entreprise : PACTech Activit : consultance en informatique Site : www.pactech.eu Entreprise : ACCORTise Activit : Business center Site : www.accortise.eu Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Bien se prparer : tudes, formations, informations, contacts, sentourer, se fixer des objectifs de vie.

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2. Travailler : concrtiser ses rves, affronter la ralit, se donner fond, toujours rester en accord avec les objectifs de vie que lon sest fix. 3. Avancer : valuer, tirer des conclusions, ne pas rester immobile en ruminant ses checs, se relever et continuer.

Ladislas Holvoet
Entreprise : Derivative Company Activit : dveloppement informatique de software financier pour professionnels de la finance : banques, trsoriers dentreprise, asset managers, institutions publiques Site : www.derivativecompany.com Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Ne sengager que si on est assez fort psychologiquement et capable daffronter le stress. 2. Avoir parfaitement tudi son ide et sa stratgie : les points forts et les points faibles de son projet. 3. Etre conscient quil ny a quasiment pas de retour en arrire possible : une fois quon a le virus, il nest plus possible de sen dfaire.

Grard Iannone
Entreprise : Vitacom Activit : consultance en tlphonie Site : www.vitacom.be Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Taffirmer et texprimer sur base de ton ressenti et de tes objectifs. 2. Sois bien entour : affectif, juridique, marketing 3. Etre dans laction et adapter sa stratgie en permanence.

Isabelle Parent
Entreprise : ID-Conseil Activit : conseil en ressources humaines : recrutement, audit organisationnel, entretien annuel, description de fonction. Site : www.id-conseil.be

Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Etre en bonne sant 2. Avoir la rage de russir 3. Avoir un mentor

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Erik Maes
Entreprise : Pre Olive Activit : entreprise agroalimentaire spcialise dans le conditionnement dolives de table et de produits mditerranens non pasteuriss (sans conservateur) et non striliss. Site : www.pereolive.com Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. un rel projet 2. courage, sant morale et physique 3. bon entourage et tre compris des siens (famille et ou conjoint)

Serge Van Rutten

Entreprise : Projet 21C Activit : bureau spcialis dans ltude damnagement despace public, en clairage public, en scurit routire et en gestion de la mobilit. Site : www.p21c.net Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Etre passionn du projet quon met en place. 2. Commencer par paliers et phases, pour se donner la possibilit de prendre du recul et tre vigilant ce qui ne fonctionne pas pour prendre des enseignements et changer sa stratgie rapidement. 3. Garder en permanence le contrle et lanticipation des problmes financiers.

David Longfils
Entreprise : BEP Activit : conseiller dentreprises. Site : www.bepentreprises.be conseiller au B.E.P.

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Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Prendre du recul pour calculer le positif et le ngatif et dfinir le bon timing. 2. Ne pas donner des chiffres surralistes dans son prvisionnel. 3. Avoir un capital de dpart suffisant pour tenir minimum 6 mois, et accepter de le perdre.

Bernard Miche
Entreprise : Finergie Activit : cabinet de conseillers en cration, croissance et transmission dentreprises. Site : www.finergie.be Mes 3 conseils-cls au candidat entrepreneur 1. Il faut vivre ses rves. 2. Un entrepreneur honnte, humain et efficace sachant toujours se remettre en question dveloppe une des plus belles entreprises. 3. Ecoutez votre part de doutes et faites en une allie, car elle a toujours quelque chose vous apprendre pour vous conduire au succs.

Pourquoi ouvrir ma bote ?

Les trucs et actuces pour adopter les bonnes attitudes
Lentrepreneur doit dabord apprendre marcher, trottiner et seulement aprs courir pour atteindre les objectifs quil sest fix. Vous avez compris : loriginalit de ce guide rside dans le fait que le capital humain y est central. La russite de votre entreprise ne dpend que dune seule personne : vous ! Ds lors, votre quilibre est capital pour russir votre projet. Lentreprise ne se dveloppera que si vous vous dveloppez. Et pour vous dvelopper, il faut vous renforcer petit petit, acqurir de nouvelles comptences, apprendre vous grer, grer du personnel et tre efficace pour raliser des bnfices, cl de durabilit dune entreprise. Nous ne pouvons vous dire quune chose :
Editeur responsable : R. Degueldre, Directeur gnral Avenue Sergent Vrithoff, 2 5000 Namur BEP D/2010 982 014

tre entrepreneur, cest passionnant !

Le BEP coache les entrepreneurs namurois en gestion et stratgie de dveloppement dentreprise, tout au long du processus de cration, consolidation, croissance, diversification ou redploiement de leur entreprise en les aidant : valider les ides et poser les meilleurs choix stratgiques accder aux sources de financement et aides publiques valuer un projet dinvestissement laborer un plan daffaires et un plan financier monter un dossier pour obtenir des aides/subsides tablir un diagnostic gnral de lentreprise raliser un plan stratgique de commercialisation