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0esto do 0oahec|meato 0esto do 0oahec|meato: o eraade desaf|o empresar|a|!

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0esto do 0oahec|meato: 0 eraade desaf|o
empresar|a|!
Aponta a Gesto do Conhecimento como uma estratgia central para desenvolver a
competitividade de empresas e pases, discute o investimento em pesquisa e desenvolvimento,
e os avanos da tecnologia gerencial relacionada Gesto do Conhecimento, das tecnologias
de informtica e de telecomunicaes, e das concluses das teorias sobre criatividade e
aprendizado individual e organizacional.
Ios 0|ad|o 0. Ierra, 0r.


Vivemos um momento de importante transio
do ambiente econmico, onde a gesto pr-
ativa do conhecimento adquire um papel
central para a competitividade tanto das
empresas, como dos pases. Isto, entretanto,
nem sempre foi assim, pois, no passado,
vantagens de localizao, assim como o
acesso mo-de-obra barata, recursos
naturais e ao capital financeiro tinham papis
muito mais determinantes.

No Brasil, verifica-se que o recurso
"conhecimento" vem aumentando
aceleradamente sua importncia para o
desempenho empresarial e que os desafios
impostos pela relativa e recente abertura
econmica tornam a questo da gesto do
conhecimento ainda mais fundamental para as
empresas brasileiras. Acreditamos que sem
estratgias empresariais, setoriais e nacional
muito bem concatenadas e, rapidamente
implementadas, fica muito difcil imaginar que
as empresas brasileiras conseguiro se tornar
competitivas e, mesmo, sobreviver aos
desafios impostos pela competio
internacional.

O modelo econmico de substituio de
importaes, adotado at recentemente pelo
Brasil, privilegiava o "aprender ao operar". A
abertura econmica e a competio interna e
externa com empresas de pases
desenvolvidos, contudo, tornam outras formas
de aprendizado muito mais relevantes e
requerem uma reverso nas tendncias de
estagnao dos gastos pblicos em C&T e de
falta de cooperao entre as instituies de
pesquisa e o setor pblico, alm de um
aumento nos gastos de P&D privados ainda
muito baixos.

Buscando corroborar as afirmaes acima
sobre a magnitude do desafio brasileiro, vrias
evidncias encontradas em diversos estudos e
bases de dados mostram que a relativamente
recente abertura econmica vem impondo
importantes desafios s empresas brasileiras e
aumentando a necessidade do investimento
em tecnologia, em educao e da gesto do
conhecimento, de maneira geral.

A Gesto do Conhecimento vai, no entanto,
muito alm, do investimento em tecnologia ou
o gerenciamento da inovao.

A Gesto do Conhecimento nas organizaes
passa, necessariamente, pela compreenso
das caractersticas e demandas do ambiente
competitivo e, tambm, pelo entendimento das
necessidades individuais e coletivas
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os |ad|r|daos em seas processos cr|at|ros e de apread|tado, em seas processos
cr|at|ros e de apread|tado, depeadem de eraade mot|rao |atr|aseca, ass|m como de
|aterao com oatros, da comh|aao de m|t|p|as perspect|ras e etper|ac|as"
associadas aos processos de criao e
aprendizado:

De um lado, evidente que estamos
vivendo em um ambiente cada vez mais
turbulento, onde vantagens competitivas
precisam ser, permanentemente, reinventadas
e onde setores de baixa intensidade em
tecnologia e conhecimento perdem,
inexoravelmente, participao econmica.
Neste contexto, o desafio de produzir mais e
melhor vai sendo suplantado pelo desafio,
permanente, de criar novos produtos, servios,
processos e sistemas gerenciais. Por sua vez,
a velocidade das transformaes e a
complexidade crescente dos desafios no
permitem mais concentrar estes esforos em
alguns poucos indivduos ou reas das
organizaes.

Os trabalhadores, por sua vez, vm
aumentando, de forma considervel, seus
patamares de educao e aspiraes, ao
mesmo tempo que o trabalho passa a ter um
papel central em suas vidas. De fato, verifica-
se que os "indivduos organizacionais", de
forma crescente, se realizam sendo criativos e
aprendendo constantemente.

Esta coincidncia aponta, de um lado, para
uma grande oportunidade: a de se criar
crculos virtuosos de gerao de
conhecimentos. Estes ocorrem no momento
em que as empresas cientes da necessidade
de se reinventarem, de desenvolverem suas
competncias, de testarem diferentes idias,
de aprenderem com o ambiente e de estarem
sempre buscando grandes desafios, adotam
estilos, estruturas e processos gerenciais que
desencadeiam processos semelhantes no
nvel individual.

A reviso da literatura mostra que os
processos de criao e aprendizado individual,
de forma anloga ao processo organizacional,
demandam e implicam em reinveno pessoal,
ou seja, esto associados mudanas de
modelos mentais, mapas cognitivos e de
comportamentos, assim como busca de
grandes desafios e resolues de tenses
internas. Alm do mais, tambm se verifica
que os indviduos, em seus processos criativos
e de aprendizado, dependem de grande
motivao intrnseca, assim como da interao
com outros, da combinao de mltiplas
perspectivas e experincias e, finalmente, de
tentativas e erros pessoais.


Os conceitos acima, bastante associados aos
das "Learning Organizations" ou das
"Knowledge Creating Companies", no so,
todavia, facilmente traduzveis, transferidos e
aplicveis prtica gerencial. com esta
perspectiva que precisa-se analisar os
"Facilitating Factors" ou "Enabling Conditions" ,
ou seja, as prticas, normas e processos que
estimulam ou inibem a captao, gerao,
difuso e armazenamento de conhecimento
pelas organizaes.

So vrios os aspectos relacionados Gesto
do Conhecimento: papel da alta administrao,
cultura e estrutura organizacionais, prticas de
gesto de recursos humanos, impacto dos
sistemas de informao e mensurao de
resultados, alianas estratgicas etc. Esta
abordagem reflete nossa compreenso de que
a Gesto do Conhecimento implica,


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necessariamente, na coordenao sistmica
de esforos em vrios planos: organizacional e
individual; estratgico e operacional; normas
formais e informais. Em particular, quando se
fala em Gesto do Conhecimento necessrio
discutir:
O papel da alta administrao na
definio dos campos de conhecimento, no
qual os funcionrios da organizao devem
focalizar seus esforos de aprendizado, alm
do seu papel indispensvel na definio de
metas desafiadoras e na criao de culturas
organizacionais voltadas inovao,
experimentao, aprendizado contnuo e
comprometidas com os resultados de longo
prazo e com a otimizao de todas as reas
da empresa;
As novas estruturas organizacionais e
prticas de organizao do trabalho, que
diversas empresas, em diferentes setores e
em diferentes pases, esto adotando para
superar os limites inovao, ao aprendizado
e gerao de novos conhecimentos,
impostos pelas tradicionais estruturas
hierrquico-burocrticas;
Quais so as prticas e polticas de
administrao de recursos humanos
associadas aquisio de conhecimentos
externos e internos empresa, assim como
gerao, difuso e armazenamento de
conhecimentos na empresa. Neste sentido, os
princpios bsicos - em alguns casos a partir
de prticas emergentes - que deveriam estar
norteando as vrias polticas e prticas de
administrao de RH (recrutamento e de
seleo de pessoal, planos de carreiras,
treinamentos e remunerao), visando:

- Melhorar a capacidade das
organizaes de atrair e de manter pessoas
com habilidades, comportamentos e
competncias que adicionam aos estoques e
aos fluxos de conhecimento (de valor) das
mesmas;

- Estimular comportamentos
alinhados com os requisitos dos processos
individual e coletivo de aprendizado, assim
como aqueles que resguardem os interesses
gerais e de longo prazo da empresa no que
tange ao fortalecimento de suas "core
competencies".

Como os avanos na informtica e
nas tecnologias de comunicao esto
afetando os processos de gerao, difuso e
armazenamento de conhecimento nas
organizaes. A associao na literatura entre
tecnologia de informao e gesto do
conhecimento est relacionada ao uso de
sistemas de informao para o
compartilhamento de informaes ou
conhecimento. A Gesto do Conhecimento
centra-se em trs aspectos principais: foco nos
ativos intangveis (principalmente o fator
humano), tornar a gesto do conhecimento
algo explcito, incentivar e criar mecanismos
que facilitem aos empregados o
compartilhamento de seus conhecimentos. Em
particular, vrias tecnologias que podem ser
empregadas para este fim: intranets,
groupware, document management systems,
data warehouses, desktop-videoconferencing,
electronic bulletin boards etc. Alm disso,
estas ferramentas podem ser classificadas em
trs grandes reas:

- repositrio de materiais de
referncia: conhecimento explcito que pode
ser facilmente acessado e que evita
duplicaes de esforos;

- expertise maps: banco de
dados com listas e descries das
competncias de indivduos de dentro e de
fora da organizao. Isto facilitaria o
compartilhamento de conhecimento tcito;

- just-in-time knowledge:
ferramentas que reduzem as barreiras de


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tempo e distncia no acesso a conhecimentos
(ex: videoconferncia).

Embora reconhecendo a importncia
dos esforos recentes de mensurao do
capital intelectual, h que se destacar
tambmos benefcios da mensurao dos
resultados empresariais sob diversas
perspectivas (adio ao estoque de
conhecimento, em particular) e em sua
comunicao por toda a organizao;

A crescente necessidade de as
empresas se engajarem em processos de
aprendizados com o ambiente e, em particular,
por meio de alianas com outras empresas.
O tema Gesto do Conhecimento tem bases
slidas em vrias abordagens distintas e
complementares. nossa convico, ademais,
que o recente foco da literatura nos processos
geradores de conhecimento (de valor)
representa, de fato, um avano na teoria
organizacional, visto que conseguiu evidenciar,
com maior nfase, como diversas prticas
gerenciais e de organizao do trabalho esto
associadas a processos individuais e coletivos
de criao, aprendizado e inovao . O
tratamento mais analtico, entretanto, de suas
principais questes continua a representar
importantes desafios:

- Como mapear o
conhecimento (competncias individuais)
existente nas empresas?

- Como facilitar e estimular a
explicitao do conhecimento tcito dos
funcionrios?

- Como utilizar os
investimentos em informtica e em tecnologia
de comunicao para se aumentar o
conhecimento da empresa e no apenas
acelerar o fluxo de informaes?

- Como atrair e selecionar
pessoas com as requeridas competncias,
habilidades e atitudes? Que sistemas, polticas
e processos devem ser implementados para
moldar comportamentos relacionados ao
estmulo criatividade e ao aprendizado?

- Como manter o equilbrio
entre o trabalho em equipe e o trabalho
individual e entre o trabalho multidisciplinar e a
requerida especializao individual?

Quando se pensa em Gesto do
Conhecimento h uma superposio na
direo das anlises "micro" (indivduos e
grupos), "meso" (organizao) e "macro"
(ambiente). Reconhece-se, assim, que o
aprendizado e a criao individual incluem a
capacidade de combinar diferentes inputs e
perspectivas, que o aprendizado
organizacional demanda uma viso sistmica
do ambiente e a confrontao de modelos
mentais distintos e, finalmente, que o processo
de inovao requer, crescentemente, a
combinao de diferentes habilidades,
conhecimentos e tecnologias de campos
distintos do conhecimento e mesmo de
diferentes setores econmicos.

Subjacente ainda a maior parte destas
questes est o reconhecimento de que o
capital humano, formado pelos valores e
normas individuais e organizacionais, bem
como pelas competncias, habilidades e
atitudes de cada funcionrio, a "mola
propulsora" da gerao de conhecimentos e
gerao de valor nas empresas. Isto significa,
por sua vez, reconhecer as necessidades de
se estimular a motivao intrnseca, o
estabelecimento de contatos pessoais, a
anlise de diferentes perspectivas, a abertura
para a efetiva comunicao e para o
aprendizado atravs de experincias,
tentativas e erros individuais.

A Gesto do Conhecimento tm um carter
universal, ou seja, fazem sentido tanto para


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empresas de setores tradicionais, como para
empresas em setores de ponta; para
empresas em setores primrios, como para
empresas em setores manufatureiros ou de
servios. Alm disso, no se limitam, por
exemplo, ao cho de fbrica, departamento de
novos produtos ou reas em contato com os
clientes. Isto, segundo nossa opinio, tem
elevada importncia para a competitividade
das empresas nacionais. A "tecnologia
gerencial" expressa nos princpios e prticas
de Gesto do Conhecimento discutidos neste
trabalho apresenta, pode-se argumentar,
elevada relao custo-benefcio, alm de se
encontrar, em boa medida, ao alcance de
praticamente qualquer tipo de empresa,
conforme exemplos arrolados neste trabalho.
H, entretanto, no caso das empresas
nacionais, que se trabalhar com as condies
de contorno vigentes. Neste sentido, o
considervel atraso na formao educacional
de boa parte da populao brasileira no
poderia deixar de ser, mais uma vez,
salientado. Os exemplos conhecidos de
sucesso em solo nacional, as chamadas "ilhas
de excelncia", atestam, por sua vez, que a
superao desta desvantagem passa
obrigatoriamente por estratgias educacionais,
gerencias e empresariais concatenadas e, pr-
ativamente, inseridas no ambiente.

Os desafios relacionados adoo das
prticas e modelos associados Gesto do
Conhecimento no so, evidentemente,
triviais. Neste sentido, preciso avaliar as
vrias experincias (estudos de casos, em
particular) reportadas na literatura, de
empresas que se engajaram em grandes
processos de mudanas. De maneira geral,
eles apontam, antes de mais nada, para
significativos esforos de conscientizao e de
comunicao e ativa participao pessoal da
alta administrao. Precisam, por outro lado,
ser apoiados por mudanas de processos,
estruturas, sistemas de informao e de
incentivo individual e coletivo.

Por fim, nossa convico que a simples
intensidade dos investimentos em P&D no
pode ser diretamente associada a melhores
desempenhos inovadores ou de gerao e
difuso de conhecimentos. Neste sentido,
qualquer esforo governamental de promover
a mudana do pas rumo a uma Sociedade do
Conhecimento no pode deixar de levar em
conta os avanos recentes na tecnologia
gerencial relacionada Gesto do
Conhecimento. A Gesto do Conhecimento
procura compreender, a partir dos recentes
avanos nas tecnologias de informtica e de
telecomunicaes, e das concluses das
teorias sobre criatividade e aprendizado
individual e organizacional, como os
investimentos nesta rea podem de fato
aumentar a capacidade de gerar, difundir e
armazenar conhecimento de valor para as
empresas e para o pas.

* * *

Jos Cludio C. Terra presidente da
TerraForum Consultores. Atua como consultor
e palestrante no Canad, nos Estados Unidos,
em Portugal, na Frana e no Brasil. Tambm
professor de vrios programas de ps-
graduao e MBA e autor de vrios livros
sobre o tema. Seu email
jcterra@terraforum.com.br


















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Gesto do Conhecimento, Inovao e Competitividade
Gesto do Conhecimento e Sistemas de Informaes Pblicos
Fortalecendo Cadeias Produtivas atravs de Portais do Conhecimento






































A NPkSA


A TerraForum Consultores uma empresa de
consultoria e treinamento em Gesto do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informao. Os clientes da empresa so, em
sua maioria, grandes e mdias organizaes
dos setores pblico, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e tambm no
exterior, tendo escritrios em So Paulo,
Braslia e Ottawa no Canad. dirigida pelo
Dr. Jos Cludio Terra, pioneiro e maior
referncia em Gesto do Conhecimento no
pas. Alm disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.


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