Правительство Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Факультет Бизнеса и Менеджмента

Образовательная программа «Управление бизнесом»

ЭССЕ по предмету «Деловые коммуникации»

На тему: «Невербальные средства коммуникации»

Студент группы БМБ 184

Левишвили Рахамим Давидович

Преподаватель:
Чеглакова Людмила Михайловна

Москва, 2021

«Невербальные средства коммуникации»

 Введение
Невербальное общение присутствует в жизни каждого человека когда-либо существовавшего. Не
уверен, умели ли «пещерные» люди, которые существовали тысячи лет назад разговаривать, но благо
это не единственный способ донести информацию. По сути, невербальным общением является язык
жестов и телодвижений. Если обратить внимание, то можно заметить, что каждый использует этот
способ передачи информации в своей жизни, общаясь абсолютно с любым человеком, будь это друг,
член семьи или человек, которого ты видишь в первый и последний раз. Стоит отметить, что
эффективность такого общения у всех разная. Всем людям свойственно стараться предугадывать
действия человека, так сказать «читать мысли». Выражение лица, направление взгляда и многое
другое позволяют нам догадаться о тех или иных намерениях человека. Психологи считают, что
только 20–40% информации получает человек в процессе общения с помощью вербальных средств
выражение, а всё остальное за счет невербальных средств. Изучение этого особого способа общения
поможет научиться нам “читать между строк” и считывать всю скрытую информацию
непосредственно с Вашего собеседника.
Первым человеком, который серьезно обратил внимание на невербальные средства коммуникации
был Аллан Пиз. Данный человек получил прозвище «мистер язык телодвижений» благодаря книге
под названием «Язык телодвижений», выпущенной в 1981 году, ставшей мировым бестселлером и
переведенной на 36 языков. Автор этого произведения считает, что мысли и чувства человека можно
запросто разгадать если обратить внимание на его позу, жесты, мимику, а полученную информацию
необходимо использовать для выбора верной линии поведения с данным человеком и принятии
важных, верных решений.

Значение невербального общения.

Для чего мы используем слова? Для передачи логической информации, ведь слова лучше подходят
для её передачи, но стоит отметить, что чувства лучше передаются не вербально. По мнению ученых
93% информации, которая передаётся при эмоциональном общении, проходит по невербальным
каналам коммуникации. Даже профессиональным актерам бывает крайне тяжело контролировать
невербальное общение. Для этого им приходиться входить в образ персонажа, которого играют, что
является сложным творческим процессом и зачастую не всегда получается. Этот пример
демонстрирует, что невербальное общение является более надежным, чем вербальное. В общем и
целом, люди способны контролировать часть параметров невербального общения, но будем
откровенны в том, что никто никогда не будет в способен контролировать все параметры, потому
что держать в голове несколько параметров довольно сложно, а 5-7 одновременно – невозможно.
 Невербальное общение является очень ёмким, компактным, а проходит оно, как правило, спонтанно
и непреднамеренно. Человек, который владеет языком телодвижений, получает максимально
экономичный и эффективный язык общения. Моргнув, кивнув, помахав, мы передаем свои чувства
быстрее и качественней, нежели благодаря использованию слов. Язык телодвижений является
невербальным, но стоит отметить, что он также используется и при словесном общении. Благодаря
языку телодвижений мы можем подтверждать, опровергать, передавать информацию, выражать
эмоции и чувства, регулировать ход разговора, а также восполнять недостаток слов.

“Язык телодвижений”

Каждому человеку на нашей планете приходилось заниматься изучением языков, хотя бы при
рождении, когда учились говорить. Родной язык, иностранные, языки программирования и так
далее, но существует еще один язык, который является общедоступным и понятным, о котором
до недавнего времени мало что знали – это телодвижений человека – “боди лэнгвидж”. Язык
телодвижений включает в себя всего три составляющие:
1. Мимика. Обычно по лицу человека можно понять, какие чувства он испытывает. Иногда даже слова
не нужны. Как по мне, выражение лица является основным показателем чувств. По лицу можно
определить: радость, интерес, счастье, удивление, отвращение, презрение, страх, гнев, стыд, скорбь и
так далее.
2. Жестикуляция. Даже представить себе сложно на сколько часто и в каком объеме человек использует
разнообразные жесты, сопровождая свою речь. Удивительным является факт того, что языку учат с
детства, а жесты усваиваются естественным путем. Обращали ли вы внимание на то, что вас никто и
никогда не учил жестам, но мы всё равно их понимаем, распознаём и используем. Ученые объясняют
это тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово. По сути, жест
служит своеобразным подспорьем слова, иногда уточняя его.
3. Жесты. Люди, занимающиеся теорией ораторского искусства в своих статьях о лекторском
мастерстве, часто обращают должное внимание жестикуляции. Жесты можно разбить на категории в
зависимости от их назначения. Обычно выделяют следующие жесты: механические, ритмические,
эмоциональные, указательные, изобразительные и символические. Уделим небольшое внимание
каждому из них.
1) Механические жесты. Служат для отвлечения внимания слушателя, а точнее мешают восприятию
содержания речи. Обычно механические жесты являются результатом волнения говорящего.
Также они могут говорить о неуверенности в себе.
2) Ритмические жесты. Как видно из названия, связаны ритмикой речи. Ритмические жесты – это
интонация, с которой говорит человек. Они подчеркивают логические ударения, замедления и
ускорения речи, а также паузы.
3) Эмоциональные жесты. Довольно часто мы ведем разговор на эмоциях. Волнение, злость,
растерянность, радость и многое другое проявляется не только словах и интонации, но и в жестах.
Жесты, которые передают разнообразные чувства, зовутся эмоциональными.
4) Указательные жесты. Обычно, если человек хочет выделить какой- то предмет, то он укажет на
него пальцем, взглядом, кивком. Указательные жесты необходимы для выделения определенного
предмета из ряда однородных.
5) Изобразительные жесты. Их мы используем в случаях: если не хватает слов; если одних слов
недостаточно; если необходимо усилить впечатление; если нужно наглядно воздействовать на
слушателя.
6) Символические жесты. Можно привести множество примеров, где и когда они используются.
Например актёр, который заканчивает выступление и прощается с публикой, делает поклон залу -
как символ благодарности за теплый прием и аплодисменты.

Интуиция и предчувствие
У каждого в жизни был случай, когда кого-то в своей жизни он называл или считал
чувствительным, но вы когда-то задумывались над тем, что это значит? Обычно, когда мы
говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, имеется в виду то, что способен на
высоком уровне читать невербальные сигналы человека и сравнивать их с вербальными. Другими
словами, говоря, что у нас предчувствие, мы заявляем, что заметили не состыковки между языком
телодвижений и словами, которые сказал этот человек. Можно привести хороший пример,
рассмотрев лектора и его аудиторию слушателей. Например, если студенты сидят глубоко в
креслах, подбородки опущены и скрещенными на груди руки, то у восприимчивого человека
появится ощущение, что его лекция не имеет успеха. Преподаватель поймет, что необходимо что-
то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. Невосприимчивый же человек не обратит на это
внимание, тем самым продолжая усугублять ситуацию.
Большинство согласится с тем, что женщины по своей сути более чувствительные сравнительно с
мужчинами. Существует даже такой термин, как «женская интуиция». На самом деле женщины
обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные знаки. У
женщин, которые занимаются воспитанием грудных детей, особенно развита женская интуиция.
В первые годы общения с ребенком женщина полагается только на невербальные каналы.
Принято считать, что благодаря своей интуиции, женщины подходят лучше мужчин для
проведения разного рода переговоров, так как они лучше распознают обман.
Конгруэнтность – совпадение слов и жестов
Сигналы, которые посылает своим телом человек, считаются конгруэнтными, и они не
противоречат его словесным высказываниям называются конгруэнтными. Не конгруэнтность –
понятие, при котором «язык тела» говорит обратное тому, что хочет сказать человек в словестной
формулировке.
Исследования показали, что невербальные сигналы влекут за собой в 5 раз больше информации,
чем вербальные. Также ученными был доказан факт того, что в случае, если сигналы являются не
конгруэнтными, то люди предпочтут положиться на невербальную информацию, нежели
словесную.
Почему к многих нет доверия к политикам, которые выступают на трибунах перед большой
аудиторией? Часто политики стоят скрестив руки, что является защитной позой, и опустив
подбородок, что обычно показывает критичность или враждебность, рассказывая нам, как
восприимчиво и дружелюбно он относится к идеям. Можно попытаться убедить аудиторию в
своем добром намерении и гуманном отношении, делая быстрые, резкие удары по трибуне, но его
действия будут не конгруэнтными, потому что язык его тела противоречит словам, которые он
говорит. Зигмунд Фрейд привел пример не конгруэнтности из личной жизни в своём
произведении «Основы Психоанализа». Однажды он заметил, что, во время того, как пациентка
убеждала его в том, что она счастлива в браке, она неосознанно снимала и одевала обручальное
кольцо, тем самым поняв, что всё сказанное пациенткой является ложью. Главным ключом к
правильному разпознаванию жестов является считывание совокупности всех жестов и
конгруэнтность/ не конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.
Существуют много разных факторы, которые оказывают влияние на интерпретацию жестов.
После слабого рукопожатия обычно складывается вывод о слабости его характера, но бывают
такие случаи, что у человека артрит суставов руки и он будет использовать слабое рукопожатие,
чтобы предохранить руку от боли. Из-за этого художникы, музыканты, хирурги обычно
предпочитают не обмениваться рукопожатиями.
Зачастую люди, которые носят тесную или плохо сидящую одежду, скованны в своих движениях,
и это оказывает влияние на выразительность их языка тела. Это достаточно редкие случаи, но их
важно иметь в виду, чтобы понять, какое психологическое влияние имеют такие вещи на
невербальные сигналы.

Заключение
Любое общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При
этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и
противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее
контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию,
поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то
верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими
людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком
часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы
ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы
общение, представляется ценным. Однако перед тем, как применить ваше новое знание в
повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь. Язык жестов часто используют, для
того чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда это может
быть необходимо абсолютно каждому человеку.