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Los cinco errores ms comunes en la implementacin de BI

Escrito por: CIO el viernes, 26 de noviembre de 2010 y tiene 0 comentario

Business Intelligence (BI), o la inteligencia de negocio, naci hace veinte aos como una herramienta de apoyo para la toma de decisiones. En un principio se vio como algo exclusivo de analistas y ejecutivos de alto nivel, pero posteriormente ha ido evolucionando poco a poco hasta convertirse en un medio ms democrtico, a medida que las organizaciones se han dado cuenta de que los encargados de la toma de decisiones en todo tipo de reas departamentales y niveles necesitan acceso a una informacin importante y actualizada. Hoy se observa una fuerte tendencia hacia un consumo masivo y generalizado de BI. Los usuarios demandan la misma velocidad y facilidad de uso del software que manejan en su puesto de trabajo, con el estilo que las herramientas omnipresentes han impactado en su vida personal. En breve, una nueva generacin de herramientas BI dejar atrs a una tecnologa compleja y pesada a favor de una experiencia de usuario lo ms intuitiva y satisfactoria posible. Esta ltima generacin de herramientas BI BI 2.0 sirve a una generacin de usuarios conocedora de tecnologas y hambrienta de informacin. Caracterizadas por la inclusin de una funcionalidad completamente pionera, como el anlisis asociativo en memoria, las potentes herramientas BI 2.0 estn dando un enfoque ms prctico, ms de "autoservicio", al anlisis y los informes. Con ellas, los usuarios de perfil no tcnico pueden combinar informacin previamente no relacionada en modo alguno para lograr una visin completa y un anlisis rpido, sobre la marcha, sin ayuda del departamento TI. A continuacin, los cinco errores que se cometen en el momento de implementar BI, y qu alternativas existen para emendarlos. 1. No identificar claramente el objetivo empresarial Empezar sin un objetivo claro y definido no es el mejor fundamento para un proyecto BI. As que pregntese: A dnde quiere ir? Es su objetivo el objetivo correcto? Qu implicar alcanzarlo para su negocio? Es claro y comprobar usted personalmente el avance? Los objetivos deben ser especficos y alineados con sus objetivos corporativos, pero no tienen por qu ser enormes. 2. No reconocer que BI tambin requiere administracin del cambio El xito de un proyecto de BI depende en gran medida de cmo sea la implicacin de los usuarios corporativos en el proceso. Si los ignora, estar asumiendo un riesgo: una fuerza de trabajo que no est debidamente informada e implicada en los planes de cambio es probable que se resista a lo desconocido. Adems, BI trata fundamentalmente de cambiar el comportamiento, igual que los procesos. Uno de los objetivos de muchos proyectos BI es crear una cultura de mejora continua, pero si no explica a sus empleados los beneficios, ello podra llevarles a un mal entendimiento. La administracin del rendimiento no es una vara para azotar a sus empleados; como su propio nombre indica, se trata de administrar el rendimiento, ms que medirlo. Utilizada correctamente, puede ser muy motivadora, implica que todo el mundo pueda ver la contribucin que est haciendo y que las personas puedan ser premiadas por sus xitos.

Los cinco errores ms comunes en la implementacin de BI

3. No involucrar a las personas que necesita en el cambio BI sola ser propiedad exclusiva de los departamentos de TI y finanzas, pero en la nueva dcada todo el mundo, desde los miembros del equipo directivo hasta los operarios de planta, deberan poder acceder libremente a la informacin que necesitan. Este enfoque o modelo de autoservicio est superando al modelo anterior tradicional de BI 1.0, el cual se centraba en la provisin de informes estticos predefinidos por el equipo TI y los cuales se quedaban anticuados tan pronto como se remitan y tan slo satisfacan las necesidades de una escasa lite de usuarios expertos. 4. No permitir una transparencia en tiempo real Y, antes que eso, obstaculizar y no permitir cualquier tipo de transparencia. Dicho de una manera muy simple, si no sabe en dnde est, cmo puede mejorar? La falta de visibilidad conduce la postergacin, prdida de oportunidades y una cultura en la que nadie es responsable y nadie est preparado para hacer frente y tomar medidas. La transparencia debera, por tanto, ser a nivel individual y no departamental. La capacidad de rastrear mtricas financieras como prdidas y beneficios, flujo de caja e informacin general de los libros mayores es algo que se presupone. Otras mtricas operacionales fundamentales, como asignacin de recursos y planificacin de la produccin se estn volviendo cada vez ms comunes. Pero lo mejor de las nuevas tecnologas de BI es que estn posibilitando reas completamente nuevas de anlisis mtricas medioambientales, por ejemplo, que evalan las condiciones de mercado o factores externos como responsabilidades de importacin/exportacin. En la nueva dcada incluso las mtricas sociales sern mensurables: su BI registrar y clasificar menciones en Twitter o rastrear la percepcin pblica de su marca. 5. No tomar medidas La visibilidad sin accin es intil. Pero cuando los proyectos tardan mucho en implementarse, el buen momento se pierde y puede ser muy fcil dejar de actuar sobre la valiosa informacin que se est produciendo. Es responsabilidad del director y los ejecutivos financieros, de marketing, TI, entre otros, demostrar su compromiso con la accin inteligente. Establecer reuniones formales y revisar las estructuras en curso crea un fuerte circuito de retroalimentacin el BI debera emplearse no slo para comprender dnde estamos sino tambin para medir el xito de las acciones resultantes. Slo tomando medidas, pasando a la accin, registrando su actividad y midiendo el progreso se conseguir mantener a los dems motivados e implicados. No tiene mucho sentido disponer de estas nuevas capacidades si no las utilizamos para mejorar y si no podemos demostrar su valor. As que acte mientras pueda y ver y apreciar los beneficios.

John Dix, Miembro del Consejo de QlikView Mxico

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