Mesurer L'Audience de Son Site

CA Trafic AUDIENCE
visiteur pages vues
VISITES liens
rfrents ROI
Mesurer et comprendre laudience de son site pour plus defficacit
GOOGLE SEGMENT
statistiques MOTS-CLE
positionnement
visibilit
Frdric PERES - CCI Bayonne Pays Basque
Les runions CCI eBusiness et la mission Entreprises Numriques 2020 de la CCI Bayonne bnficient du soutien financier de lUnion Europenne, de la DIRECCTE et des entreprises du Pays Basque. LEurope sengage en Aquitaine avec le Fonds europen de dveloppement rgional.
Un site : une machine transformer le plus de visiteurs en contacts, commandes,
Mardi CCI eBusiness - Mesure d'audience -Urrugne 17 sept 2010
SOMMAIRE
Suivre sa visibilit
Suivre les visiteurs du site
Suivre sa visibilit
?
Annuaires liens
rfrents netlinking
PageRank GOOGLE
MOTS-CLE
rfrencement
1
Classements naturels
Liens commerciaux
Google maps, image, videos
Inscription dans annuaires, guides et comparateurs dachat
liens spontans Echange de liens avec partenaires Affilis grs en direct
Affilis grs par plateforme
Plateforme daffiliation
Votre Blog
Tracez des chemins vers votre site !

commandes Contacts
Rseaux sociaux, forums
WEB 2.0
Suivre sa visibilit cest
Suivre ses rfrents Suivre son positionnement et suivre ses concurrents
Suivre sa visibilit ?
Suivi de visibilit dans les moteurs de recherche : pour quoi faire ?
Pour apprcier le rsultat dune action doptimisation du positionnement du site Pour suivre le lancement ou la refonte du site et lvolution du positionnement
Pour comprendre un changement dans laudience du site en provenance des moteurs
Suivre sa visibilit ?
Se poser les bonnes questions, y rpondre, pour une bonne dcision : quels outils ?
Listage des rfrents avec Yahoo

Google Outils webmaster (1/2 pro)
Ranks
Quels outils .
Services YOODA (pro)
GOOGLE : Outils webmaster : les requtes les plus frquentes
Analyse du diffrentiel entre laffichage de vos pages et les clics reus dans Google Se crer le compte partir de son compte Google (gratuit) Contient dautres outils plus techniques pour rfrenceurs ou webmasters.
Listage des rfrents avec yahoo
www.yahoo.fr, puis
tapez link:http://www.votresite.com
Fonctionne aussi chez Google, mais
Mais YOODA seeurank est plus complet
Liens rfrents chez Yahoo
Google est avare et ne les donne pas tous
Permet dvaluer sa popularit
Outiref.com : un outil simple pour dbuter
www.outiref.com
rapide, simple, gratuit ne donne que les rsultats du jour, pas dhistorique NB : en probable conflit avec Google (=ne donne plus les rsultats de chez Google depuis qq temps, suivre)
Audit du contenu
OUTIREF Positions dun site sur tous moteurs Palmars des sites les mieux placs
Ranks.fr : un outil essentiel pour dbuter
www.ranks.fr
Dmo sur http://demo.ranks.fr
Positions dun site sur Google
Suivi de plusieurs mots-cls
Historique d1 mois en version gratuite
RANKS.fr
Compte crer Historique 1 mois, 2 sites, 5 mots-cl par site en version gratuite.
Suivi des concurrents
Graphes
POURQUOI le web analytique ? (=+-la mesure daudience)
BEAUCOUP DE VISITEURS : UNE FIN EN SOI ? LE VISITEUR EST SUR VOTRE SITE CEST LE DBUT DE LHISTOIRE !
Des visiteurs sur votre site
= des contacts et/ou des commandes
Un site efficace
Le Web ANALYTIQUE : Comprendre son site en analysant l'audience, le comportement et la performance

Suivre la visibilit du site : du monde dans la rue ? Affiliation Positions moteurs de recherche - Indices de popularit Rfrencement Taux douverture de vos emailings, bannires pubs
mesurer laudience du site : du monde dans le magasin ?
Mots-cl moteurs de recherche Visites visiteurs segmentation provenance gographique rfrents
mesurer le comportement des visiteurs sur le site : ils regardent quoi ? a lair de leur plaire ?
Nb de pages vues temps pass sur le site taux de rebond nb visites avant commande entonnoirs de conversion
mesurer la performance commerciale du site : combien ?
Taux de conversion CA et ROI marqueur eCommerce PANIER MOYEN
CYCLE DOPTIMISATION DE VOS ACTIONS MARKETING OBJECTIF DAUDIENCE ET PERFORMANCE

1 Actions marketing
6 - Ajustements stratgie marketing
2 Cration de trafic sur le site
5Ecarts/objectifs ou normes 4 web analytique = mesure audience+comportement +performance
3Transformation visiteurs en contacts ou commandes ou pas
Se poser les bonnes questions, y rpondre, pour une bonne dcision tout type de site
Quelle configuration dcran ? Quel navigateur ?
De quel pays ? Quelle rgion ou ville ? Quels jours de la semaine ? Quelle heure du jour ?
Quont-ils en tte ? Que cherchent-ils ? Quest-ce qui arrive les convaincre ? les freiner ?
Quelle volution dans le temps ?
Viennent-ils de Google ? Ou dun autre site ?
Combien ?
Qui sont vos visiteurs et vos clients?

Se poser les bonnes questions, y rpondre, pour une bonne dcision - eCommerce
Qui est mon affili le plus rentable ?
Qui achte le plus ?
1 dpens en rfrencement naturel +rentable 1 en ADWORDS ? Comment mon taux de conversion volue-t-il dans le temps ?
Qui achte quoi ?
Tous les indicateurs prcdents +
Qui sont vos clients?

Suivre les grandes lignes souvent, rflchir sur le dtail de temps en temps, tre alert si ncessaire !
Analyse dtaille dindicateurs sur des filtres trs prcis, pour valider des actions de cration de trafic, une amlioration du site
Sur votre compte Google Analytics en ligne. Rapports par dfaut, rapports personnaliss, segments
+ alertes en cas de dtection dune valeur proccupante
Suivi rgulier de lvolution des visiteurs, du taux de transformation en contacts entrants, du nb de commandes et du CA (eCommerce)
Tableau de bord hebdomadaire reu automatiquement par email de Google Analytics
Pilotage du site
Rception dalertes automatiques par email
Mise en uvre et fonctionnement :
<script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-080519651"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {}</script>
Installer Google Analytics sur un site
Avoir un site !
Crer un compte Google Analytics (gratuit, 2 min)
Copier/coller le marqueur (code html) la fin de vos pages html (*)
eCommerce : idem + marqueur eCommerce sur pages de transformation
(*) ou en haut des pages avec le nouveau marqueur dit asynchrone
AMLIORATION A ENVISAGER SUR LES PARAMETRAGES BASIQUES DE GOOGLE ANALYTICS SUR UN eCOMMERCE
Linstallation de cette fonction requiert : Un rapide paramtrage de vos comptes Google Analytics Le marquage et le paramtrage de vos pages de confirmation de paiement (envoi du dtail et du global de la transaction Google) Prestation un peu technique (paramtrage du passage de variables Google)
LE PRINCIPE DE GOOGLE ANALYTICS
1 Page tlcharge par le visiteur
2 Le marqueur GOOGLE ANALYTICS insr dans vos pages envoie au serveur GOOGLE les caractristiques de la visite (nom de la page, configuration informatique internaute, son adresse IP donc sa golocalisation-, la date, lheure ) ou le dtail de la commande (eCommerce)
3 vous consultez vos statistiques daudience

GOOGLE ANALYTICS : des stats par dfaut aux rapports personnaliss
Stats brutes telles que proposes par GG, sans personnalisation
Personnalisation de base : segments-type, filtres
Personnalisation pousse : segments avancs, suivi dobjectifs, rapports personnaliss, eCommerce, alertes
Les stats que donne GOOGLE ANALYTICS : les cartes
Les stats que donne GOOGLE ANALYTICS : les entonnoirs de conversion
Stupfiant ! Mais o cliquent-ils ? Mais que font-ils sur mes pages ?La synthse des clics sur vos pages (menu CONTENU/Synthse des donnes/site)
Les stats que donne GOOGLE ANALYTICS : ce sont surtout des graphes, courbes et tableaux
INDICATEURS DAUDIENCE, DE COMPORTEMENT OU DE PERFORMANCE

Taux de conversion CA
Temps pass sur le site Nombre (moyen) de pages vues Taux de rebond
Panier moyen
Quantit vendues
Prix moyen
Comportement
Taux de nouveaux visiteurs
Performance Audience
Indicateurs
Quantit moyenne
Nombre de visiteurs
Nb visites avant achat
Nombre de visites
Priode avant achat
CHAMPS DAPPLICATION
Provenance gographique Saisie directe
Mot-cl tap dans un moteur avant arrive
Config informatique
Campagne Adwords
Ref produit
Site rfrent
Catgorie produit
eCommerce
Date, Heure de visite
Champs dapplication
LES INDICATEURS MAJEURS
visiteur
pages vues
VISITES
liens
rfrents MOTS-CL
TAUX DE REBOND
INDICATEUR D'AUDIENCE : LE NOMBRE (MOYEN) DE PAGES VUES

Le nombre de pages vues par un visiteur lors dune visite
Plus intressant : le nombre moyen de pages vues : indicateur de lintrt pour votre site (offre large ..), ou du manque de clart de la navigation dans votre site
Interprtations possibles du nombre moyen de pages vues : a priori, un indicateur de lintrt pour le contenu de votre site. Vous dduisez que le nb de pages vues traduit que votre site est intressant ... Cest souvent vrai, mais un site fouillis (manque de clart de la navigation), un moteur de recherche interne HS ou inefficace, peuvent contraindre linternaute la visite de plus de pages, ceci se traduisant par un nb de pages vues important. Cet indicateur doit tre corrl avec le temps pass sur le site (en partant du principe que lorsquon visite beaucoup de pages intressantes, on va y passer du temps) . Donc nb pages vues en augmentation avec temps de visite du site en hausse = site de plus en plus intressant, offre de plus en plus complte avec ventes additionnelles favorises , avec temps de visite en baisse = ya un problme !
INDICATEUR D'AUDIENCE : LE NOMBRE DE VISITES

Il sagit dune consultation par un visiteur. Se termine la fermeture de la fentre (ou aprs 30 min dans Google Analytics) 2 visites par 4 personnes diffrentes sur une priode = 8 visites
Interprtations possibles du nombre de visites: a priori, un indicateur fondamental de la mesure de lefficacit de vos actions de notorit et de visibilit. Cet indicateur en augmentation va par exemple traduire un meilleur positionnement dans les classements naturels de Google, un CPC plus lev dans les ADWORDS vous positionnant plus haut, avec plus de clics, une meilleure visibilit dun de vos sites rfrents, un focus sur vous dans un annuaire Cet indicateur doit ensuite tre dcortiqu en fonction de la provenance des visites (cf plus loin). Le nb de visites doit aussi tre mis en perspective avec le nb de visiteurs, le nb moyen de visites ainsi calcul sur une priode tant le reflet de lintrt de revenir souvent dans votre site (gamme frquemment mise jour, contenu souvent rafraichi). Les nouveaux indicateurs de fidlit de Google Analytics fournissent ces valeurs.
INDICATEUR D'AUDIENCE : LE NOMBRE DE VISITEURS

Il sagit du nombre de visiteurs uniques ayant visit votre site sur une priode donne. 4 personnes diffrentes faisant 2 visites chacune sur la priode = 4 visiteurs Pb de suppression des cookies chez le visiteur ! Il redevient un nouveau visiteur pour votre outil daudience.
Interprtations possibles du nombre de visiteurs : autre indicateur fondamental de la mesure de lefficacit de vos actions de notorit et de visibilit. Il traduit mieux le vivier de prospects potentiel que le nb de visites, car il gomme leffet trompeur du visiteur amoureux de votre site qui y revient tous les jours, ou du futur acheteur qui met du temps se dcider commander et revient tourner autour du produit plusieurs reprises (=revient plusieurs fois consulter la page produit). Plus surement que le nb de visites, cet indicateur en augmentation va par exemple traduire un meilleur positionnement dans les classements naturels de Google, un CPC plus lev dans les ADWORDS vous positionnant plus haut, avec plus de clics, une meilleure visibilit dun de vos sites rfrents, un focus sur vous dans un annuaire ex 26 janvier : le site audit est cit dans un forum spcialis, un lien vers un billet fait doubler laudience
Attention : la somme des visiteurs mensuels 2008 > visiteurs anne 2008 (1 visiteur en janvier et en mars sera comptabilis comme 2 visiteurs dans la somme des visiteurs mensuels (une fois en janvier, une fois en mars), et 1 sur le nb de visiteurs de lanne. Donc attention ce type de sommes. Mardi CCI eBusiness - Mesure d'audience -Urrugne 17 sept 2010
INDICATEUR DE COMPORTEMENT : LE TEMPS MOYEN PASS SUR LE SITE

fondus
Il sagit du temps moyen pass sur le site lors dune visite dun visiteur Attention, lhorloge tourne mme si le visiteur dort devant son cran, ou est pass sur une autre fentre en laissant la votre ouverte
Interprtations possibles du temps pass sur le site : comme voqu avec le nb de pages vues; le temps pass sur le site va normalement traduire un site avec un contenu (ditorial ou offre commerciale) trs riche. Une nette augmentation (ex les 09, 18 et 20 janvier janvier ci-haut) doit correspondre un vnement : nouvelle page riche en contenu, nouvelle gamme de produits (dans notre cas, ces pics arrivent 2 jours aprs la sortie de billets crs et optimiss pour tre bien placs face des recherches montantes)
L aussi, ne faites pas une moyenne (encore moins une somme !) de vos temps passs mensuels pour obtenir le temps pass annuel (ou alors en, pondrant avec les nb de visites mensuels), mais faites plutt lanalyse sur toute lanne.
L encore, intressez-vous aux tendances (a monte ou a descend).
INDICATEUR DE COMPORTEMENT : LE TAUX DE REBOND

Il sagit du nombre de visites dune seule page : linternaute arrive sur sa page dentre (homepage ou autre) et repart de votre site. Plus le taux est lev, moins cest bon. Ex : un taux de rebond de 60% veut dire que sur 100 visiteurs, 60 ne consulteront quune page Interprtations possibles du taux de rebond : le tauxLa moyenne estun indicateur au dessus de rebond est trs souvent majeur de de est lefficacit de votre marketing : il vous montre si votre site 50%. en accord avec la promesse
extrieure de vos actions marketing. Il rvle linadquation entre votre site (les pages datterrissage) ou votre offre, et vos titres et descriptions dans Google, la teneur de vos annonces ADWORDS, les descriptifs de votre site dans les annuaires, les messages de vos bannires pubs. L aussi, ne faites pas une moyenne (encore moins une somme !) de vos taux de rebond mensuels pour obtenir le taux de rebond annuel (ou alors en, pondrant avec les nb de visites mensuels), mais faites plutt lanalyse sur toute lanne.
L encore, intressez-vous aux tendances (a monte ou a descend).
INDICATEUR DE COMPORTEMENT : LE TAUX DE REBOND analyse dtaille

Analyser le taux de rebond par mot-cl permet de voir lefficacit prsume de votre site sur des produits/marques que cherchent vos visiteurs Ce peut tre un bon outil de rflexion sur vos argumentairesproduits, la qualit des photos valider bien entendu avec le contenu des commandes-client.
OUTILS DE SUIVI DE LAUDIENCE DE VOTRE SITE GOOGLE ANALYTICS : PAGES LES PLUS CONSULTES
En partant du principe que le taux de rebond faible est bon, on peut facilement (en sassurant que le nb de visites est significatif), reprer sur quelles pages linternaute fuit votre site (taux de rebond et sorties)
SEGMENTEZ VOS VISITEURS !
visiteur
efficacit TAUX DE
TRANSFORMATION
SEGMENT ciblage
actions validation stratgie
Valider son webmarketing par la segmentation : les stats par source du visiteur, pour finement valider vos actions daccroissement de trafic
Mon dernier emailing de janvier
A-t-il induit des commandes ?
A-t-elle port ses fruits en terme de visiteurs et Loptimisation de mon site par un cabinet en rfrencement naturel datteinte dobjectifs ?
Ma campagne adwords Le dernier billet publi sur mon blog Les 100 investis tous les mois dans tel portail
a-t-elle gnr les 3 rservations qui couvre les frais ? A-t-il accru le nombre de formulaire de devis remplis sur mon site ? Sont-ils couverts par le CA ralis par les visiteurs venant de ce portail ?
La segmentation des visiteurs : essentielle tout marketing cibl !

La dynamique de son intrt pour le site Comparer les comportements de segments de clientle diffrents
Suivre un segment de visiteurs de faon volumique
Besoin de segmenter les indicateurs pour valider un marketing cibl
Le client est roi : Comprendre le client et son comportement pour mieux le servir
Segment sur le type de mot-cl cherch
Segments Nouveau visiteur Segments anglophones
Segments sur la provenance web
Segment ceux dont la commande contenait notre produit dappel
Segments gographiques
Ex de segments
Segment des arrives due la notorit de la marque (accs direct, mot-cl, )
La segmentation gographique des visiteurs : essentielle tout marketing cibl gographiquement !
Ides de segments gographiques :

Clients locaux achetant votre produit-phare (eCommerce) Visiteurs espagnols venant de vos affilis en espagnol Visiteurs BAB, aquitains hors BAB, France hors aquitains Clients des villes o vous avez des magasins rels, vs autres clients
La segmentation des visiteurs : segmenter est essentiel pour ne pas "se louper" dans ses conclusions
La segmentation des visiteurs : comparer plusieurs segments entre eux est essentiel
Ici, 3 segments ont t crs dans un 1er temps, puis ajouts un graphe : visiteurs BAB, aquitains hors BAB, franais non aquitains Mais attention : les petits segments (ici BAB, Aquitaine) montrent des fluctuations trs fortes dues la petitesse de lchantillon analys. Attention aux conclusions htives !
La segmentation des visiteurs : le segment "visiteurs BAB"

Exemple de cration du segment visiteurs du BAB Attention aux mlanges de et et de ou ! Appliquez les mmes priorits au et qu la multiplication, la mme priorit au ou qu laddition : le et est prioritaire sur le ou ! Exemples
LES RAPPORTS PERSONNALISS
visiteur
efficacit TAUX DE
TRANSFORMATION
SEGMENT ciblage
Cration d'un rapport personnalis
Plusieurs onglets possibles
Plusieurs indicateurs statistiques : visiteurs, nb amorce dobjectif, nb conversion dobjectif, CA, nb transactions, qt de produits vendus
Plusieurs champs dapplication possibles, imbriqus les uns dans les autres
DIFFUSION DES RAPPORTS PAR EMAIL
visiteur
efficacit TAUX DE
TRANSFORMATION
SEGMENT ciblage
DIFFUSION DES RAPPORTS PAR EMAIL
Frdric PERES CCI BAYONNE PAYS BASQUE

05 59 46 59 53 f.peres@bayonne.cci.fr

Mesurer L&#39;Audience de Son Site

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Suivre les visiteurs du site

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Pour comprendre un changement dans laudience du site en provenance des moteurs

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Services YOODA (pro)

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GOOGLE : Outils webmaster : les requtes les plus frquentes

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Fonctionne aussi chez Google, mais

Mais YOODA seeurank est plus complet

Liens rfrents chez Yahoo

Google est avare et ne les donne pas tous

Permet dvaluer sa popularit

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Outiref.com : un outil simple pour dbuter

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Ranks.fr : un outil essentiel pour dbuter

Positions dun site sur Google

Suivi de plusieurs mots-cls

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POURQUOI le web analytique ? (=+-la mesure daudience)

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= des contacts et/ou des commandes

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Le Web ANALYTIQUE : Comprendre son site en analysant l'audience, le comportement et la performance

mesurer laudience du site : du monde dans le magasin ?

Mots-cl moteurs de recherche Visites visiteurs segmentation provenance gographique rfrents

mesurer la performance commerciale du site : combien ?

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3Transformation visiteurs en contacts ou commandes ou pas

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Qui achte quoi ?

Tous les indicateurs prcdents +

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