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Tcnicas de investigacin cualitativa: permiten perfilar los atributos especficos de las comunicaciones internas de la organizacin.

Las tcnicas cualitativas de investigacin han de ser aplicadas a grupos reducidos de los pblicos internos, respecto a los cuales no se tiene una representatividad estadstica, pero s tipolgica. Las tcnicas cualitativas son: la entrevista libre, la entrevista en profundidad, la entrevista semiestructurada, las reuniones de grupo de discusin libre, como las que se utilizarn en esta investigacin. Dentro de la investigacin cualitativa, se considera a la observacin participante como una tcnica de importancia para este trabajo. Como es una tcnica etnogrfica de recogida de datos, es muy til en el estudio de la cultura y del comportamiento organizacionales, y se basa en la convivencia en el centro de trabajo del investigador con los sujetos a analizar. Ser necesario registrar todos los hechos, incluso aquellos de apariencia ms intrascendente, con el fin de establecer nexos que permitan explicar el comportamiento de grupo (Villafae, 1999). En este caso se tendrn en cuenta las observaciones que realiza Habermas respecto de la etnometodologa: Slo si se conoce la situacin de habla puede entenderse a qu se refieren estas expresiones (Habermas, 1.987, Pg. 175) El intrprete (en el caso de este trabajo, su autor) conoce ya como participante en la interaccin, el contexto en que se apoya el hablante, debido a intercambios ya establecidos y a una residencia en al Institucin en estudio. El conocimiento del contexto es clave para la comprensin que supone el hablante: una manifestacin nunca tiene un significado completo por s misma, sino en relacin al contexto. El investigador slo puede realizar aportes subjetivos, y estos no constituyen conceptos absolutos y acabados, sino en construccin, y se consideran un discurso social ms. Anlisis del discurso Anlisis del discurso (o Estudios del discurso) es una transdisciplina de las ciencias humanas y sociales que estudia sistemticamente el discurso escrito y hablado como una forma del uso de la lengua, como evento de comunicacin y como interaccin, en sus contextos cognitivos, sociales, polticos, histricos y culturales. Historia

El Anlisis del Discurso (AD) surgi en los aos 1960 y 1970 en varias disciplinas y en varios pases al mismo tiempo: la antropologa, la lingstica, la filosofa, la potica, la sociologa, la psicologa cognitiva y social, la historia y las ciencias de la comunicacin. El desarrollo del AD fue paralelo y relacionado con la emergencia de otras transdisciplina, como la semitica o semiologa, la pragmtica, la sociolingstica, la psicolingstica y la etnografa de la comunicacin. En los ltimos aos el AD se ha hecho muy importante como aproximacin cualitativa en las ciencias humanas y sociales. Enfoques Segn el enfoque sobre el discurso (como texto, estructura verbal, proceso mental, accin, interaccin o conversacin) hay muchas lneas en el AD, como la gramtica del texto, el anlisis de la conversacin, la psicologa del procesamiento del texto, la psicologa discursiva (una direccin inglesa en la psicologa social), la estilstica, la retrica, el anlisis de la argumentacin, el anlisis de la narracin, la teora de gneros, y mucho ms. El anlisis crtico del discurso es un enfoque especial que toma posicin poltica y analiza el papel del discurso en la reproduccin de la dominacin (como abuso de poder), as como en la resistencia contra la dominacin. Mtodos Los mtodos del AD son en general cualitativos: descripcin detallada de las estructuras y estrategias de los discursos escritos o hablados, en varios niveles: sonidos y estructuras visuales y multimedia, la sintaxis (estructuras formales de las oraciones), la semntica (las estructuras del sentido y de la referencia), la pragmtica (los actos de habla, la cortesa, etc.), la interaccin y la conversacin, los procesos y representaciones mentales de la produccin y de la comprensin del discurso, y las relaciones de todas esas estructuras con los contextos sociales, polticas, histricas y culturales. En ese sentido el AD se distingue del anlisis de contenido que es un mtodo ms bien cuantitativo de las ciencias sociales que se aplica a grandes cantidades de textos, por ejemplo con una codificacin de propiedades observables de los textos. El anlisis de contenido por lo tanto no tiene

acceso a los sentidos o funciones (no observables) del discurso, y en general es mucho menos detallado que el AD. Tipos o estilos de estudios del discurso Dentro y entre las disciplinas hay muchos tipos o estilos de hacer anlisis del discurso: Analtico lingstico Una aproximacin, que se podra llamar analtica, tiene su inspiracin principal de la lingstica, y es ms explcita, sistemtica y de escritura en general ms accesible que el enfoque filosfico. Aqu se estudia sistemticamente y en muchos detalles las estructuras del discurso como objeto verbal (texto, argumentacin, narracin), como los temas, la coherencia local y global, los pronombres, el estilo, etc. Los nombres ms destacados en esta lnea muy diversa (y de origen sobre todo europeo) son: Jnos Petafi, Wolfgang Dressler, Robert de Beaugrande, Teun A. van Dijk, Ruth Wodak, Talmy Givn, Sandra Thompson, Robert Longacre, Michael Halliday, Jim Martin, John Sinclair, Malcolm Coulthard, Petr Sgall, Frans van Eemeren, y Wallace Chafe. Anlisis de la conversacin Otra lnea ms bien analtica, que surgi de la microsociologa y la etnometodologa, sobre todo en EEUU, enfoca sobre el discurso como interaccin, primero en el anlisis detallado de las estructuras y estrategias de la conversacin cotidiana, y despus tambin las interacciones verbales en las instituciones y organizaciones. Esta lnea, que se conoce sobre todo como anlisis de la conversacin tiene muchas relaciones con la pragmtica, la sociolingstica interactiva, en psicologa discursiva (dentro de la psicologa social) y la lnea de la etnografa de la comunicacin en antropologa. Analistas prominentes de la conversacin son, entre otros, Erving Goffman, Harvey Sacks, Emmanuel Schegloff, Gail Jefferson, John Heritage, Paul Drew, Paul ten Have, Charles y Marjorie Goodwin, y Douglas Maynard. En etnografa y antropologa se destacan sobre todo: Dell Hymes, John Gumperz, Elinor Ochs y Sandro Duranti. Y en la pragmtica del discurso y de

la conversacin, Jef Verschueren, Jan Blommaert, y Stephen Levinson. De otra perspectiva tambin: Deborah Tannen y Deborah Schiffrin. En psicologa discursiva: Michael Billig, Jonathan Potter, y Derek Edwards. Psicologa cognitiva-experimental En la psicologa cognitiva, el estudio del discurso es en general experimental (de laboratorio) y enfoca sobre las estrategias y representaciones mentales de la produccin, la comprensin, la memorizacin y la recuperacin del discurso o de su informacin. Explica, por ejemplo, lo que normalmente memorizamos y olvidamos despus de leer un texto o lo que hace la produccin o la comprensin ms fcil o ms difcil. Este enfoque relaciona los procesos de produccin o de comprensin con un anlisis explcio del rol crucial del conocimiento sociocultural compartido en la comunicacin y la interaccin. Una de las nociones que se han usado con mucho xito en esta lnea es la nocin de modelo mental una representacin en la memoria a largo plazo, sobre la situacin o los eventos a que se refiere un discurso. En ese sentido, comprender un discurso quiere decir poder construir un modelo mental del referente del discurso: un fragmento del mundo real o ficcional. Las figuras ms prominentes en esta rea son: Walter Kintsch, Teun A. van Dijk, Art Graesser, Mary Ann Gernsbacher, y Tom Trabasso. Inteligencia artificial-informtica Relacionadas con la psicologa cognitiva y las ciencias cognitivas en general, pero tambin con la gramtica formal y la lgica, encontramos las lneas de la informtica del discurso, como Inteligencia artificial. Aqu se escriben programas que simulan la produccin, la comprensin, la traduccin, etc. del discurso, y se representan los conocimientos (generales o especializados) que el programa necesita para esos procesos. Unos cientficos importantes en esta rea son: Bonnie Lynn Webber, Barbara Grosz y Roger Schank. Anlisis crtico del discurso El Anlisis crtico del discurso (ACD) se ubica en cualquier otra aproximacin mencionada, pero lo hace desde una perspectiva social, poltica y crtica, enfocando sobre la manera que el discurso se usa y abusa para establecer, legitimar o ejercer y resistir el poder y la dominacin. Se interesa sobre

todo por el anlisis del racismo, del sexismo, el clasismo, y la pobreza, y se relaciona con movimientos sociales, como el feminismo, el pacifismo, el ecologismo, la antiglobalizacin, etc. El ACD no tiene mtodos fijos, sino usa los mejores mtodos adecuados en el planteamiento y anlisis de los problemas sociales, que son su objetivo principal. Los nombres ms conocidos en ACD son: Roger Fowler, Michel Pacheux, Norman Fairclough, Ruth Wodak, Luisa Martn Rojo, Teun A. van Dijk, Theo van Leeuwen, Gunther Kress y Paul Chilton. Aplicaciones Todas esas lneas o estilos de AD tienen una dimensin ms bien terica, una dimensin descriptiva e analtica y una dimensin aplicada. Las aplicaciones del AD se encuentran en todas las reas de la sociedad, como los medios de comunicacin (estudio de los efectos), la educacin (como los textos escolares, la interaccin en el aula, aprendizaje de las lenguas), la publicidad y la propaganda, la poltica, y la salud (para el anlisis de trastornos del lenguaje y de la comunicacin) . Jonathan Potter, y Derek Edwards. Psicologa cognitiva-experimental En la psicologa cognitiva, el estudio del discurso es en general experimental (de laboratorio) y enfoca sobre las estrategias y representaciones mentales de la produccin, la comprensin, la memorizacin y la recuperacin del discurso o de su informacin. Explica, por ejemplo, lo que normalmente memorizamos y olvidamos despus de leer un texto o lo que hace la produccin o la comprensin ms fcil o ms difcil. Este enfoque relaciona los procesos de produccin o de comprensin con un anlisis explcio del rol crucial del conocimiento sociocultural compartido en la comunicacin y la interaccin. Una de las nociones que se han usado con mucho xito en esta lnea es la nocin de modelo mental una representacin en la memoria a largo plazo, sobre la situacin o los eventos a que se refiere un discurso. En ese sentido, comprender un discurso quiere decir poder construir un modelo mental del referente del discurso: un fragmento del mundo real o ficcional.

Las figuras ms prominentes en esta rea son: Walter Kintsch, Teun A. van Dijk, Art Graesser, Mary Ann Gernsbacher, y Tom Trabasso. Inteligencia artificial-informtica Relacionadas con la psicologa cognitiva y las ciencias cognitivas en general, pero tambin con la gramtica formal y la lgica, encontramos las lneas de la informtica del discurso, como Inteligencia artificial. Aqu se escriben programas que simulan la produccin, la comprensin, la traduccin, etc. del discurso, y se representan los conocimientos (generales o especializados) que el programa necesita para esos procesos. Unos cientficos importantes en esta rea son: Bonnie Lynn Webber, Barbara Grosz y Roger Schank.