Capitulo 15 Administracin 1.

Es la relacin de influencia entre lderes y los seguidores que luchan por generar un verdadero cambio y resultados que reflejen los fines que comparten: liderazgo 2. Es el conjunto de habilidades que permiten a las personas reconocer y comprender sus sentimientos y emociones y tambin los de terceros y, a continuacin utilizar ese conocimiento para guiar su forma de pensar y actuar: inteligencia emocional 3. Es la habilidad para reconocer y comprender los estados de nimo, las emociones y los impulsos propios y tambin su efecto en terceros: autoconciencia 4. Es la habilidad para regular y redirigir los impulsos, los estados de nimo y los deseos personales: autocontrol 5. Se refiere a la capacidad para comprender la composicin emocional de otras personas, as como la habilidad para tratarlas con base a sus reacciones emocionales: conciencia social 6. Es la capacidad para crear redes interpersonales, administrar relaciones, encontrar reas comunes y crear entendimientos: habilidad social 7. Se concentran en explicar las diferencias que hay entre las acciones de los lideres efectivos y no efectivos: modelos conductuales de liderazgo 8. Representa un conjunto de postulados y creencias bsicas que adoptan una visin de mando y control de la administracin partiendo de una visin negativa de la naturaleza humana: teora X 9. Es el conjunto de postulados y creencias que adoptan una visin de liderazgo y de las facultades de la administracin basadas en una visin positiva de la naturaleza humana: teora Y 10. Identifica cinco estilos de liderazgo que combinan distintos grados de inters por la produccin y la preocupacin por las personas: el grid gerencial 11. Los factores situacionales determinan cual es el mejor estilo de liderazgo que se debe emplear: contingencia de liderazgo 12. Establece que el estilo de liderazgo que se utilice se debe adaptar al grado de preparacin de los seguidores: El modelo de liderazgo situacional 13. Incluye utilizar la comunicacin unilateral establecer las obligaciones y decir a los seguidores que tiene que hacer y cuando, donde y como: El comportamiento orientado a tareas 14. Incluye utilizar la comunicacin bilateral, escuchar a los seguidores, alentarles e involucrarles en la toma de decisiones, as como brindarles el apoyo emocional: El comportamiento basado en las relaciones 15. Se refiere a la capacidad del seguidor par establecer metas relacionadas con la tarea, altas pero alcanzables, y su preparacin para adaptar la responsabilidad por alcanzarla: La preparacin 16. Proporciona directrices claras, gira instrucciones especificas y supervisa el trabajo muy de cerca: estilo indicativo 17. Ofrece direccin, fomenta la comunicacin bilateral y ayuda a crear confianza y motivacin del seguidor: estilo de vendedor

18. Fomenta que los seguidores aporten sus ideas y facilita su trabajo porque alienta y apoya a los subordinados: estilo participativo 19. Transfiere a sus seguidores la responsabilidad de tomar las decisiones e implementar: estilo delegador 20. Postula que los lideres deberan uno de entre cinco estilos de liderazgo con base en cinco variables contingentes: liderazgo de Vroom-jago 21. Inspiran a otros con su visin, a menudo promueven esta visin a pesar de la discrepancia y muestran confianza en si mismo y en sus opiniones: los lideres transformacionales 22. Es una persona capaz de influir en otras porque sus cualidades producen inspiracin: lder carismtico 23. Por lo general implica evaluar el estilo de liderazgo del individuo y proporcionarle experiencias educativas diseadas para mejorar su eficacia como lder: Evaluacin y capacitacin de liderazgo Capitulo 16 1. Es la comprensin, transmisin e intercambio de informacin de una persona a otra por medio de smbolos que tienen un significado: comunicacin 2. Es la fuente de informacin y el indicador del proceso de comunicacin: emisor 3. Se refiere al proceso de traducir los pensamientos o los sentimientos a un medio (escrito, visual u oral) que transmite el significado que se pretende: la codificacin 4. Es la persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor: el receptor 5. Significa traducir el mensaje a una forma que tenga sentido para el receptor: decodificar 6. Se refiere a los smbolos verbales y no verbales (orales y escritos) que representan la informacin que el emisor quiere transmitir al receptor: el mensaje 7. Son las expresiones faciales, el contacto de vista, los movimientos corporales, los gestos y el contacto fsico (los cuales, en conjunto, se suelen llamar) lenguaje corporal que transmiten un significado: mensajes no verbales 8. Es el estudio de la manera en que las personas utilizan el espacio fsico para transmitir mensajes: la proxemica 9. Es un sistema para disponer todas las cosas en torno a la persona, de modo que su entorno trabaje con y a favor de ella: el feng shui 10. Es la ruta que sigue el mensaje del emisor al receptor: el canal 11. Se entiende como la capacidad del canal para llevar informacin: la riqueza de informacin 12. Incluye todos los miembros de la gerencia para enviar mensajes a los empleados: los canales descendentes 13. Son todos los medios que utilizan los empleados para enviar mensajes a la gerencia: canales ascendentes 14. Son todos los medios que utilizan para enviar mensajes entre departamentos o a los proveedores y los clientes y para recibirlos de ellos: los canales horizontales 15. Representan todos los medios informales que utilizan el emisor y el receptor para comunicarse de forma descendente, ascendente y de forma horizontal: canales informales

16. Es el sistema de comunicacin informal de la organizacin y, en ellos, la informacin puede viajar en todas direcciones: los canales de rumores 17. Son grupos de empleados que organizan actividades sociales sujetas a un programa regular con el propsito de fomentar la comunicacin informal entre empleados: redes de grupos de los empleados 18. Es la respuesta que presenta el receptor al mensaje del emisor: la retroalimentacin 19. Es el significado que el emisor y el receptor dan al mensaje: la percepcin 20. Se refiere al proceso de seleccionar la informacin de modo que no incluya aquello que la persona quiere o debe evitar: percepcin selectiva 21. Son productos de un proceso que lleva a formarse supuestos respecto a las personas en razn de que pertenecen a cierto genero, raza, edad u otra categora: los estereotipos 22. Es el rango social de una persona dentro de un grupo: el estatus 23. El estudio de cmo se usan las palabras y el significado que transmiten se llama: semntica 24. Es una reaccin o un sentimiento subjetivo: emocin 25. Se refiere a la naturaleza y a las repercusiones de las tecnologas de la informacin y a la formulacin de polticas para su debido uso: la tica en el uso de las computadoras

Capitulo 17 1. Se forma cuando dos o ms personas tienen contacto personal, de forma continua, con un propsito: un grupo 2. Est compuesto por un nmero pequeo de personas que con frecuencia participan en ciertas actividades y que comparten su opinin respecto a objeto de satisfacer sus necesidades comunes: grupo informal 3. Est compuesto por un nmero pequeo de empleados que tienen habilidades que se complementan, que colaboran en un proyecto, que est compuesto por un propsito comn y que en conjunto son los responsables de desempear tareas que contribuyan con la consecucin de las metas de una organizacin: equipo de trabajo 4. Est compuesto por empleados de distintas reas de la organizacin y su meta es analizar la manera en que algo se podra hacer mejor: un equipo de trabajo para resolver problemas 5. (tambin llamado equipo TQM) es un grupo de empleados que se renen de forma regular a efecto de identificar, analizar y proponer soluciones a diversos tipos de problemas que se presentan en el centro de trabajo: un circulo de calidad 6. Es un equipo que se forma para alcanzar una meta especifica de suma importancia para la organizacin: una fuerza de tarea 7. Incluye a miembros de un solo departamento, los cuales tienen la meta comn de analizar asuntos y resolver problemas que quedan dentro del campo de la experiencia y su responsabilidad: un equipo de trabajo funcional 8. Est integrado por empleados de distintas reas funcionales y, a veces, de varios niveles de la organizacin los cuales trabajan en conjunto en una tarea especifica: un equipo de trabajo multidisciplinario 9. Est conformado por empleados que tiene casi toda la responsabilidad y la autoridad necesaria para trabajar juntos para crear un producto completo o brindar un servicio completo: un equipo de trabajo autodirigido 10. Se refiere y desarrolla sus tareas sin que todos los integrantes estn presentes en el mismo lugar o ni siquiera al mismo tiempo: equipo virtual 11. Se utilizan para medir los resultados que obtiene los miembros de lo individual y el equipo entero: los criterios de efectividad 12. Incluyen el desarrollo del equipo de trabajo a lo largo del tiempo, lo sentimientos personales y las normas de conducta: procesos de equipos internos 13. El equipo de trabajo se concentra en orientarse a sus metas y procedimientos: la etapa de formacin 14. Indica cuando surgen los comportamientos de competencia o tensin: etapa de tormentas 15. Los miembros del equipo se van tornando cada vez ms positivos respecto al equipo en general, los otros miembros como individuos y lo que est haciendo el equipo: etapa de normas 16. Los miembros por lo general confan en los otros y los aceptan y estn concentrados en alcanzar sus metas: etapa de desempeo

17. Implica terminar los comportamientos de tarea y desvincularse de las relaciones: etapa de disgregacin 18. Para referirnos al clima emocional del grupo: sentimientos 19. Se entiende como la fuerza del deseo de los miembros de permanecer en el equipo y de su compromiso con el mismo: la cohesin 20. Son las reglas de conducta que son compartidas por todos y se aplican los miembros de un equipo de trabajo: normas de conducta 21. Es un miembro del equipo que no est contribuyendo demasiado en el desempeo de este, pero no obstante se lleva una recompensas del equipo: parasito 22. Significa una mentalidad de estar de acuerdo sin importar el costo, la cual da por resultado que el grupo no tome decisiones efectivas y puede llevar a malas soluciones: el sndrome del pensamiento grupal 23. Se representa cuando los miembros conceden valor a distintos puntos de vista y tratan de sacarlos a efecto de facilitar una solucin creativa de los problemas: controversia productiva 24. Un equipo incluye las condiciones y las influencias del exterior que existen antes de que se forme el equipo y despus de su formacin: el sistema externo 25. Se refiere al lugar donde se ubican los miembros del equipo: proximidad del equipo

Capitulo 18 1. Se refiere al patrn nico de los supuestos, los valores y las normas compartidas que dan forma a la socializacin, los smbolos, el lenguaje, los relatos y las practicas de un grupo de personas: cultura 2. Son las ideas y sentimientos subyacentes que los miembros de una cultura dan por sentados y que consideran ciertos: las premisas compartidas 3. Son las creencias bsicas que abrazan las personas en cuanto a cosas que son importantes, que tiene sentido y que son estables a lo largo del tiempo: los valores 4. Es un proceso que sirve para introducir a los nuevos miembros a una cultura: socializacin 5. Es cualquier objeto visible que se utilice para representar un valor abstracto compartido o algo que tiene un significado especial: un smbolo 6. Es un sistema de sonidos vocales, signos escritos y gestos compartidos que los miembros de una cultura utilizan para transmitir significados especiales: el lenguaje 7. Se refiera a casos, hazaas, leyendas y mitos nicos de una cultura: los relatos 8. Son conductas que las cultura prohbe: los tabs 9. Son actividades formales elaboradas que tienen por objeto generar sentimientos fuertes: las ceremonias 10. Las reglas formales y los procedimientos de operacin estndar regulan la conducta de los empleados y la coordinacin se logra por medio de las relaciones jerrquicas de dependencia: cultura burocrtica 11. Es la tradicin, la lealtad, el compromiso personal, la amplia socializacin y la autoadministracin dan forma a las conductas de los empleados: cultura de clan 12. El enfoque externo y la flexibilidad crean un entorno que fomenta que las personas asuman riesgos y tambin el dinamismo y la creatividad: cultura emprendedora 13. Los valores las normas reflejan la importancia que tiene cumplir metas mensurables y demandantes, sobre todo las que tienen base financiera y en el mercado (por ejemplo crecimiento en ventas, rentabilidad y participacin de mercado): cultura de mercado 14. Cuando los elementos culturales ms visibles proyectan un solo mensaje consistente: cultura fuerte 15. Describe las caractersticas de los empleados como su etnia, edad y gnero: demografa de la fuerza de trabajo 16. Tiene una fuerza de trabajo que representa la mezcla completa de culturas que existen en la poblacin en general, as como un compromiso por utilizar plenamente sus recursos humanos: organizacin cultural 17. Abarca la mezcla completa de culturas y subculturas a las que pertenecen los miembros de la fuerza de trabajo: diversidad de cultural 18. Tiene por objeto proporcionar informacin correcta respecto a las muchas subculturas presentes en la organizacin: capacitacin para concientizar 19. Tiene por objeto asegurar que los empleados entienden el significado de acoso y de las medidas que tomara la empresa si alguien se queja de haber sido acosada