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1. INTRODUO
Cada vez mais evidenciamos o crescimento da concorrncia entre as empresas na busca por liderana de mercado. Seja na produo de produtos ou na prestao de servios, observamos continuamente as empresas se preocuparem com a modernizao de parques tecnolgicos e de infraestrutura. Gigantes do ramo financeiro se fundem, empresas de comunicao se atacam em propagandas televisivas buscando a audincia alheia, bilhes so investidos em aes de marketing e os consumidores e colaboradores dessas empresas assistem a tudo de camarote. Mas, ser esse o caminho ideal para o sucesso de um empreendimento? O pensamento e a postura do homem mudaram muito no decorrer dos anos e ao mesmo tempo em que as guerras aperfeioavam o poder blico e tecnolgico das naes, o nvel de conscientizao das pessoas tambm aumentava influenciando o comportamento individual e coletivo do homem. Por isso, muito mais do que investir em avanos tecnolgicos, os grandes lderes de empresas perceberam a importncia em se valorizar o fator humano dentro das empresas. A partir dessa compreenso se tornou comum no ambiente empresarial o termo endomarketing como sinnimo de produtividade e obteno de resultados. Outro termo discutido em grande escala e que est intimamente ligado a endomarketing sinergia. Superficialmente definida como o trabalho ou esforo coordenado de vrios subsistemas na realizao de uma tarefa complexa ou funo, sinergia vai muito alm da definio comum dos dicionrios. atravs do alcance dela que os projetos e ferramentas criadas para implantao do endomarketing geram resultados satisfatrios. Estudando o endomarketing e os processos que envolvem sua aplicao podemos evidenciar o porqu das empresas trabalharem tanto em seus discursos essa valorizao do fator humano. Veremos durante o trabalho o quanto importante que os lderes de empresas visualizem a importncia do desenvolvimento de aes que mantenham o colaborador informado e alinhado s prticas da organizao. Mostraremos que essa postura no contribui apenas para os ndices de

produtividade, mas principalmente para a manuteno de um clima positivo e de confiana no ambiente de trabalho. Por isso o objetivo desse trabalho, alm de desmembrar os conceitos que envolvem o termo endomarketing, mostrar a sua real importncia dentro das instituies.

2. O SIGNIFICADO DO ENDOMARKETING Quando Wilson Cerqueira cita em seu livro Endomarketing: educao e cultura para a qualidade que para uma empresa conseguir resultados satisfatrios, seja atravs da qualidade, produtividade ou do marketing ela precisa desmobilizar os velhos hbitos e construir uma nova base cultural que comprometa todos os envolvidos no processo de gerao de riqueza, ele define a essncia de qualquer projeto que envolva aplicao do endomarketing. Esse processo de desmobilizao de velhos hbitos consiste justamente em acreditar e apostar no potencial humano construindo, por meio da disseminao da base cultural defendida pela organizao, sinergia entre todos os nveis da empresa. Para que essa sinergia exista necessrio que a empresa construa processos, projetos e veculos de comunicao integrada que permitam o entendimento por parte dos funcionrios dos conceitos e aes desenvolvidas pela empresa. Aes como essas colaboram para a construo de uma nova imagem para dentro da organizao e, principalmente, estabelecem entre todos os nveis hierrquicos a conscincia de uma empresa voltada para excelncia. O endomarketing responsvel por regular a relao entre as pessoas e das pessoas com a prpria organizao. Apesar de necessitar de uma comunicao interna estabilizada, o sucesso de sua aplicao vai muito alm disso. Com a instalao de um ambiente propcio e o fortalecimento da parceria entre empresa e funcionrio, o desenvolvimento mtuo acontece de forma natural, ou seja, prosperam a empresa como instituio, e a pessoa como indivduo e profissional. Por isso, o endomarketing o grande responsvel em promover a gesto da empresa com foco nas pessoas, buscando criar um melhor ambiente de trabalho atravs de diversas frentes, como a difuso planejada e eficaz da informao, a valorizao do indivduo, o investimento no profissional, entre outras 2.1 prticas que citaremos no decorrer do trabalho.

A origem do marketing Interno

N o incio deste sculo, o mundo era caracterizado por ter fronteiras sociais rigidamente construdas, caracterstica que fazia com que cada pas vivesse em funo dos seus valores culturais. Para exemplificar esse cenrio podemos citar as condies de grupos tnicos que viviam isolados em suas fronteiras, sem possibilidade de compartilhar informaes, absorver novos conceitos e participar ativamente dos processos que os envolviam. Esses grupos apresentavam um nvel de comunicao social baixo, o que era ainda mais intensificado com a demora da propagao de informaes. Com o passar dos anos os equipamentos eletrnicos para comunicao a grandes distncias foram se aperfeioando e o constante desenvolvimento de novas tecnologias reduziu as fronteiras mundiais, diminuindo o tempo de deslocamento fsico das pessoas (aproximao de classes sociais) e propagando conceitos e ideais com mais velocidade atravs do fluxo de comunicao globalizada. Esse processo de transformao mudou completamente a percepo das pessoas com relao sua importncia no contexto da sociedade, bem como o seu valor como ser humano. Este maior nvel de conscientizao consequentemente atingiu o comportamento individual e coletivo do homem no trabalho, ambiente no qual o homem passava a maior parte de sua vida ativa. Por isso, a origem do endomarketing est diretamente ligada a busca do homem pelos seus direitos como trabalhador e tambm como ser humano. Durante muito tempo as empresas no se

preocuparam com a qualidade intelectual dos seus empregados. Estes eram vistos como mo de obra e como tal se admitia que no estavam ali para pensar e sim para fazer. Mas os tempos mudaram e com ele a necessidade de treinar empregados com o fim precpuo de produzirem mais, se bem que, preferencialmente, mais. Essa busca fez com que ele se conscientizasse de que era mais do que um fator qualquer de produo, mas sim o fator principal do processo produtivo. O homem passou ento a buscar no s a satisfao de suas carncias

materiais, como dinheiro, alimentao e vesturio, mas tambm a satisfao de suas necessidades motivacionais, ou seja, surgia a necessidade de sua autoestima ser valorizada atravs do reconhecimento de suas aes e capacidade produtiva. Ganhava espao ento o valor maior do ser humano: a liberdade. O homem quando passou a ser valorizado como pessoa buscou mais reconhecimento, mais participao e mais transparncia nas atitudes de seus superiores. Por isso, as empresas tiveram que adaptar seus sistemas de gesto ao nvel de percepo e conscientizao de seus colaboradores. Essa readaptao tornou-se necessria para evitar quedas na produtividade, na qualidade e no comprometimento dos funcionrios, o que interferia diretamente nos resultados globais da empresa. 2.2 O papel da Comunicao

Definindo de forma global, o papel da comunicao o de divulgar informaes pertinentes a formao do pensamento reflexivo dos indivduos que formam a sociedade. Ela a ferramenta principal de interao entre as pessoas e de evoluo de relacionamentos, sejam eles afetivos ou profissionais. Transportando a comunicao para o campo empresarial conclumos que ela deve ter papel essencial e estratgico, migrando do papel de provedora de informaes para a funo de coordenadora e disseminadora de contedos. A comunicao nas empresas, alm de ser a responsvel em controlar e direcionando a irrigao de informaes, tem que ser estruturada com o poder de persuadir, conquistar e ouvir as pessoas que fazem parte da organizao. Isso se deve a necessidade de se criar um lao de confiana entre todos os colaboradores, independente do nvel hierrquico que possuem.

2.3

Marketing Interno como meio de comunicao

O marketing interno, em conjunto com outros setores especficos da empresa, deve trabalhar suas aes com o intuito de instalar o conceito de uma administrao participativa. Ou seja, ele deve estar voltado para o estabelecimento do compromisso integral e da disseminao do valor cultural defendido pela empresa. Tudo aquilo que a empresa desenvolve para incentivar pratica de uma atitude preestabelecida deve ser utilizado pelo marketing interno para o aprofundamento do debate entre os colaboradores. O marketing interno aplicado com o objetivo de restaurar a credibilidade das empresas atravs da revitalizao e do fortalecimento da relao entre patres e empregados. Ele divulga as responsabilidades de cada indivduo dentro do processo produtivo proporcionando liberdade de ao todos os envolvidos, gerando assim a conscientizao necessria para a produtividade e qualidade profissional.

3. A INFLUNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Para justificar a importncia que a cultura de uma empresa tem nos processos produtivos podemos citar o trecho do livro de Wilson Cerqueira no qual ele diz: A tendncia natural de qualquer pessoa procurar o prazer. Ningum gosta de fazer o que no lhe d prazer, principalmente o jovem que no tem maiores compromissos com a vida. E, se tem de fazer, faz por obrigao, no limite mnimo que lhe exigido. A cultura de uma organizao pode lev-la ao sucesso ou ao fracasso, pois muitas decises de uma empresa so tomadas com base nas normas, valores e comportamentos que definem a identidade de uma organizao, ou seja, a sua cultura. Os profissionais precisam se sentir fazendo parte, precisam estar informados, encontrar espao para mostrar suas idias e terem motivao para crescer. S se sentindo parte da cultura organizacional que os profissionais conseguiro trazer resultados satisfatrios para a empresa. A cultura de uma organizao geralmente criada pela diretoria de uma empresa para ser assimilada e entendida por seus funcionrios. Deve-se comunicar todos os colaboradores os conceitos, filosofias e objetivos da organizao. importante destacar que a cultura organizacional no algo que se possa descrever detalhadamente, mas percebida por um profissional que entra na empresa ou por um cliente que vai visit-la. Quando a empresa apresenta esse tipo de cultura e essa cultura desenvolvida, aceita e divulgada entre os colaboradores, a tendncia natural que ela seja procurada por pessoas com boa capacidade profissional e que buscam trabalhar em um ambiente moderno e que valoriza seus profissionais.

4. ELO ENTRE RH E MARKETING

Depois de explicitada a importncia do valor cultural dentro das empresas, falaremos sobre uma relao essencial para a propagao das mensagens e aes empreendidas pelas instituies: a do departamento de recursos humanos e do marketing. preciso que esses setores se auxiliem na introduo e, principalmente, na manuteno dos conceitos estabelecidos. Para isso, os setores podem organizar, por exemplo, palestras para exposio de projetos e campanhas mostrando a todos a importncia do engajamento nessas aes. Essa relao colabora para melhoria dos nveis de produtividade e qualidade dos produtos ou servios oferecidos pelas empresas, estimulando a discusso democrtica do que a empresa pretende e espera de cada colaborador. Alm de criarem canais de comunicao para respostas e exposio de solues internas, os setores precisam desenvolver constantemente canais alternativos de participao dos indivduos e dos grupos preocupando-se em manter essas ferramentas sempre funcionais. Como disse Edson Teixeira em seu livro Aprendizagem e criatividade emocional: A pessoa deve ser estimulada a se autoconvidar. Sempre, antecedendo deve a um programa uma fase de de treinamento, acontecer

aquecimento. Nela so passados aos possveis alunos todos os detalhes do evento e aberto um canal de comunicao entre as partes interessadas. Nenhum detalhe deve ser omitido: datas, durao do evento, local, quem so os palestrantes, o que ser ensinado, como vai ser ensinado, com que objetivo, enfim, tudo o que deve e precisa ser esclarecido previamente. Todo esse trabalho de organizao e estruturao de eventos e campanhas dentro das empresas precisa ser trabalhado entre os setores de RH e marketing. A criao de cartazes ou psteres internos devem ser expostos em vrios locais da empresa e no somente nos locais

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direcionados comunicados, os setores envolvidos devem se preocupar em no esquecer de nenhum departamento ou diviso da empresa. Seja qual for a ao estruturada pela organizao, o importante que RH e departamento de marketing tenham uma relao prxima e ativa na criao de ferramentas que facilitem a participao e compreenso dos processos por parte dos funcionrios. 4.1 Relao entre Marketing e endomarketing

Os objetivos do endomarketing, alm de melhorar a comunicao entre as pessoas, o de estabelecer uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional. Para isso, as aes de marketing dentro das empresas so fundamentais. No adianta investir somente na cultura, em novos valores ou nas cabeas das pessoas. preciso criar apoios no sistema que facilitem a prtica e, consequentemente, a consolidao da sinergia do comprometimento. Deste modo, o marketing deve criar medidas que facilitem e melhorem o grau de comprometimento dos colaboradores, como por exemplo, jornal interno, competies esportivas, prmios, palestras e promoes. Essa relao entre o marketing e a aplicao do endomarketing proporciona maior interao entre os setores, aumenta a comunicao entre os colaboradores, valoriza a participao dos funcionrios nos resultados obtidos e proporciona liberdade para troca de informaes dentro da empresa.

5. A LIDERANA NO ENDOMARKETING
A liderana no endomarketing deve ser exercida para manter um relacionamento pessoal afetivo entre todos os setores da empresa. O lder

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responsvel em supervisionar as aes deve possibilitar uma convivncia participativa e de cooperao entre todos os componentes, alm de assegurar o cumprimento das metas traadas pela organizao. O lder precisa incentivar o crescimento profissional, elogiar as aes de melhoria sugeridas pelos subordinados e trabalhar constantemente a empatia. preciso preencher espaos vazios e dar ateno afetiva para os funcionrios, sempre buscando interagir, corrigir e orientar os colaboradores atravs de uma gesto preventiva. Uma postura correta e comprometida que parta tambm por parte dos lderes essencial para a padronizao das linguagens utilizadas, do foco de trabalho e dos valores enriquecidos pela empresa. 5.1 Atitude e comprometimento no endomarketing Seja qual for a ao a ser implantada, o importante que as empresas tenham a conscincia de que s conseguiro adeso a determinada atividade se for oferecido aos colaboradores algum motivo que justifique sua participao. Ningum vai decidir a favor de uma empresa se no confiar na tica e nos propsitos apresentados por ela, alm de que todos, invariavelmente todos os funcionrios querem ser recompensados por suas adeses aos projetos que a empresa desenvolve, seja ele qual for. Sabemos que no possvel falar de comprometimento com qualidade e produtividade em uma empresa que no valoriza seus funcionrios e no oferece condies ideais de trabalho, e essas condies no se limitam apenas a estrutura fsica, mas tambm a programas de encarreiramento e crescimento profissional. Por isso, as empresas precisam se preocupar antes de tudo em oferecer uma estrutura completa e diferenciada de trabalho aos seus funcionrios para evitar que a aceitao aos propsitos sejam superficiais e que atitudes acarretem em conseqncias negativas aos objetivos da instituio.

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6.

ESTRUTURA E IMPLANTAO DO PROGRAMA DE MARKETING INTERNO

O primeiro passo para estruturar e consequentemente implantar o programa de endomarketing a organizao do chamado projeto bsico de difuso cultural. Essa etapa consiste em estabelecer os valores essenciais que a

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empresa definiu para nortear suas aes. O comprometimento das pessoas com os propsitos da empresa deve ser trabalhado nessa etapa visando estabelecer um clima adequado nas relaes interpessoais. Aps estruturada a difuso cultural preciso consolidar as bases principais do programa: a da sinergia do comprometimento e da valorizao do ser Humano. A terceira etapa a ser seguida a dos projetos de segurana cultural, eles garantem a execuo das bases por todos os setores da empresa. Os projetos suplementares de RH no possuem poca definida para serem implantadas e consistem em medidas que facilitam a difuso das bases estabelecidas. Com o auxlio do setor de marketing so produzidas ferramentas para comunicao interna e manuteno das etapas anteriores. A ltima fase de implantao do programa a combinao estratgica da motivao psicolgica e material, condio que torna ideal a estabilidade do programa proposto.

7. EXEMPLIFICAO DO ENDOMARKETING
Consideraes Iniciais

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Depois de estudados os conceitos que caracterizam o endomarketing e da reflexo do grupo sobre a importncia de sua implantao dentro das empresas, chegamos a etapa de escolha de uma empresa modelo. Para ilustrar as teorias estudadas e podermos visualizar a aplicao real do conceito optamos por uma empresa do ramo financeiro: o Banco Bradesco S/A. A escolha, alm de motivada pela contnua disputa entre os bancos pela liderana de mercado e arrecadao, tambm teve como base o contato do grupo com funcionrios e ex colaboradores da empresa. Por possuir diversificados canais de atendimento e ser uma empresa com vrios departamentos distintos, focamos nosso trabalho na anlise e coleta de dados de um setor especfico: o fone fcil Bradesco.
7.1 A Empresa escolhida

O Bradesco um dos lderes do setor financeiro privado e um dos maiores empregadores na categoria. Alm disso, o Bradesco encerrou o 2 trimestre de 2009 com R$ 482,4 bilhes em Ativos Totais. Na rea de crdito, o saldo foi de R$ 212,7 bilhes, das operaes de crdito consolidadas, incluindo adiantamento sobre contratos de Cmbio e Arrendamento Mercantil. O Banco tem ainda sob gesto R$ 211,7 bilhes em fundos de investimento e carteiras administradas. Tambm ocupa posio de liderana no mercado de Previdncia Privada. Nesse segmento, o Bradesco possui mais de 2 milhes de participantes e R$ 61,7 bilhes administrados na Carteira de Investimentos. Considerada uma das empresas mais modernas do mundo no apontamento de tendncias e na antecipao de servios e produtos para seus clientes, o Bradesco investiu 1,6 bilho na rea de tecnologia, no 1 semestre de 2009. A organizao foi tambm o primeiro Banco brasileiro a usar um computador, h quase 40 anos, foi tambm a empresa que inaugurou a Internet no Pas. Canais de atendimento O Banco Bradesco possui quatro diferentes canais de atendimento ao pblico:

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Autoatendimento (Bradesco Dia&Noite) Fone Fcil Bradesco Internet Banking Bradesco Bradesco Celular

7.2 O departamento estudado

O Bradesco o primeiro Banco a destinar um canal exclusivo pelo telefone para atender seus clientes e este foi o departamento que escolhemos para o estudo. O Fone Fcil Bradesco funciona como um banco por telefone, atravs deles os clientes podem contratar produtos e servios, alm de coletarem informaes sobre a conta e poderem realizar transaes bancrias, por exemplo: consulta de saldos, extratos, pagamentos e transferncias. O banco destina duas centrais para esse tipo de atendimento, uma localizada no centro da cidade e a outra em Osasco, na cidade de Deus. Juntas, as centrais empregam mais de 2.000 atendentes divididos em trs perodos distintos (manh, tarde e noite) e oferece atendimento 24 horas por dia durante os sete dias da semana. 7.3 O endomarketing no Fone Fcil Bradesco Esse canal de comunicao oferecido pelo Bradesco uma tendncia entre as instituies financeiras, pois condicionam as pessoas a realizarem os servios via telefone e consequentemente diminuem o fluxo de servio dentro nas agncias bancrias. No Brasil o trabalho de telefonista geralmente apresenta uma rotatividade alta em funo do desgaste e funes decorrentes do cargo. Durante o estudo identificamos que essa caracterstica diferenciada nesse departamento. Evidenciamos tambm que necessrio a instituio criar e manter recursos que deixe o grupo de colaboradores constantemente motivados. 7.4 As estratgias adotadas pela empresa

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Quando os funcionrios so admitidos passam por um treinamento dirio com durao de aproximadamente 2 meses. nesse perodo que os profissionais responsveis pelo treinamento instituem a base cultural adotada pela instituio e que deve ser absorvida e aplicada por todos. Durante o treinamento, alm de apresentar a histria do banco, os valores e objetivos defendidos, os funcionrios conhecem tecnicamente a funo que iro exercer. Alm de apresentados os produtos e servios comercializados pela empresa, aplicada a fase principal do projeto de endomarketing: a sinergia do comprometimento. Nessa fase inicial, a instituio deixa claro que todos so parte do processo de gerao de riqueza e que para a empresa alcanar resultados satisfatrios preciso o esforo e a participao direta de todos os envolvidos, independente do setor no qual atuam. Essa preocupao do Bradesco evidencia uma caracterstica tpica dos trabalhadores de hoje: a busca por liberdade, transparncia e participao democrtica dos processos. Identifica-se tambm a necessidade de uma manuteno dos conceitos aplicados e a utilizao de recursos alternativos para o reforo a reciclagem do comprometimento criado, caso contrrio, todo o trabalho dispensado passa a ser superficial. Essa postura adotada pela empresa condizente com o que diz Wilson Siqueira em seu livro Endomarketing educao e cultura para a qualidade:

O que precisamos, ento, fazer com nossas empresas? Aproveitar a tecnologia existente, seus recursos humanos, suas instalaes e equipamentos e construir uma nova! Como? Estabelecendo um norte cultural sinergtico, que dever ser elaborado e explicitado por todos os funcionrios. Norte cultural que, ao ser seguido, levar ao desenvolvimento organizacional, voltado para excelncia da qualidade, produtividade, etc...

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Ficou claro para o grupo que no processo de treinamento que a empresa estudada destina seus esforos para a aplicao do seu norte cultural. Mas, como garantir a adeso por parte dos funcionrios? 7.5 As ferramentas utilizadas A segunda fase de implantao do endomarketing no Fone Fcil Bradesco consiste em aplicar os processos que so responsveis em garantir o compromisso integral, e isso feito atravs da criao e expanso de uma base motivacional adequada. Identificamos que a instituio reconhece a importncia em motivar psicologicamente os recursos humanos que detm, pois realiza uma combinao estratgica da motivao psicolgica com a motivao material, artifcio essencial do endomarketing. Como forma de explicitar essa caracterstica, o Bradesco tem definido um programa de encarreiramento. Esse programa, que mostra aos funcionrios o investimento da empresa no crescimento profissional e apresenta um leque de possibilidades de mudana de funo e do alcance da estabilidade no emprego. Com essa postura, a empresa desenvolve a autoestima, a empatia e a afetividade dos profissionais, caracterizando sua preocupao com a segurana psicolgica e o reconhecimento de seus funcionrios. Segundo Wilson Siqueira, no adianta investir somente na cultura, em novos valores ou nas cabeas das pessoas. preciso criar apoios no sistema que facilitem a prtica e, consequentemente, a consolidao da sinergia do comprometimento. Por isso, o Bradesco direciona grande parte de seus recursos para a manuteno do endomarketing. Alm de oferecer um salrio diferenciado aos atendentes, eles contam tambm com vale refeio, alimentao e transporte. Na parte de estrutura, a empresa busca anular qualquer deficincia material oferecendo um amplo espao de trabalho, acompanhamento mdico constante, banheiros bem

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estruturados, bebedouros em locais estratgicos, refeitrio e locais de descanso com poltronas e televisores disponveis. Com as pesquisas realizadas, identificamos uma relao prxima entre o departamento de recursos humanos e o setor especfico de endomarketing. Alm de utilizarem a intranet, internet interna que possibilita aos funcionrios acessarem as novidades do banco, notcias do mercado financeiro, mensagens de diretores, h tambm um sistema de envio de sugestes. Para facilitar o grau de comprometimento dos funcionrios, o Bradesco utiliza alguns recursos como: revista interna, competies esportivas, palestras motivacionais, viagens, premiaes em dinheiro e confraternizaes. O setor especfico chamado endomarketing cria peas para o reconhecimento e valorizao dos funcionrios. Os colaboradores que apresentarem os melhores desempenhos comerciais e de qualidade no atendimento tem sua foto exposta na intranet e em um grande painel colocado na entrada da empresa. No final do ms, esses funcionrios participam de uma premiao na qual os diretores e chefes entregam brindes e agradecem pessoalmente a participao nos resultados obtidos. Campanhas internas so organizadas constantemente para a manuteno da infraestrutura reforando o conceito de que ambientes conservados transmitem confiana e credibilidade. Os chefes intermedirios de cada equipe, chamados de supervisores de atendimento, realizam diariamente reunies em cada incio e final de expediente. Essa uma ao que possibilita a gesto participativa atravs de sugestes, novas idias e apresentao de resultados. O departamento analisado tem ainda uma interessante ferramenta que um no espao disponibilizado bem aos funcionrios chamado do de sala de e descompresso. Nesse espao se permite total liberdade para aqueles que estiverem emocionalmente usufrurem descanso acompanhamento de profissionais da rea de psicologia. 7.6 Os resultados previstos

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Com base nas teorias estudadas e no levantamento de dados realizado pelo grupo, conclumos que as ferramentas de endomarketing utilizadas pelo banco Bradesco no Fone Fcil possibilitam: Integrao entre os setores da empresa; Ajuda mtua entre os funcionrios; Valorizao do trabalho dos colaboradores; Reconhecimento da participao nos resultados obtidos; Desenvolvimento de uma gesto participativa; Estabelecimento de canais adequados de comunicao interpessoal; Disponibilizao de canais para exposio e soluo conjunta de Realizao constante de treinamento para a garantia da difuso dos

problemas; conceitos definidos pela empresa.

8. CONCLUSO
Utilizando um conjunto de projetos e veculos de comunicao integrada, o Fone Fcil do Bradesco um bom exemplo das aplicaes do endomarketing dentro de uma empresa. Valorizando e acreditando em seus funcionrios, a instituio revela investir em sistemas de gesto equivalentes as exigncias e capacidade do trabalhador moderno. Mesmo sabendo que a adeso total da sinergia do comprometimento uma tarefa insustentvel, a empresa mostra que cria recursos e busca manter o mximo de pessoas comprometidas com os seus propsitos.

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Presente entre as 100 melhores empresas para se trabalhar, segundo apontamento de revistas como poca e Exame, o banco Bradesco mostra ser um exemplo de empresa que empreende aes em prol dos funcionrios. A anlise da aplicao do endomarketing em uma empresa serviu para mostrar que todas as conquistas tecnolgicas feitas pelo homem no teriam funo caso empresas e empregados no estruturassem um pacto entre si. A unio da satisfao pessoal ao desenvolvimento adequado das tecnologias evidencia a importncia do endomarketing nas instituies modernas e mostra que o capital humano continuar sendo a condio essencial para que a economia se movimente e para que as empresas alcancem seus objetivos.

9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Bekin Saulf. Conversando sobre Endomarketing. So Paulo: Makron Books, 1995;

Cerqueira Wilson. Endomarketing: educao e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994;

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Hortan, Thomas R. / 1993;

Reid, Peter C.. So Paulo: Makron Books,

Felippe, Maria Ins: Criatividade, ousadia e tica: palavras chaves para o RH, So Paulo: Gesto e RH editora, 1999.