FACULDADE SANTA RITA

CURSO DE ADMINISTRAO

E-COMMERCE
Diego Fonseca Everton Glad 109 019 Fernando Vicentino 109 - 024 Gilson Pereira 109 Julio Pereira 109 Leana Michelle Vicente 109-039 Nataly Rodrigues 109- 043 Nilceia Pereira 109Renan Semensato 109-

5 Termo

Novo Horizonte / SP Maio / 2011

1

Diego Fonseca Everton Glad Fernando Vicentino Gilson Pereira Julio Pereira Leana Michelle Vicente Nataly Rodrigues Nilceia Pereira Renan Semensato

E-COMMERCE

Trabalho desenvolvido na disciplina de Logstica, do Curso de Administrao da Faculdade Santa Rita de Novo Horizonte, sob a orientao do Prof Antonio Jos.

Novo Horizonte/SP 2011

O QUE E-COMMERCE A Internet constitui uma poderosa ferramenta para facilitar e multiplicar a comunicao global entre pessoas e instituies. Do ponto de vista econmico, seu potencial refletido principalmente atravs do comrcio eletrnico, uma aplicao das tecnologias da informao direcionada para apoiar processos produtivos e transaes de bens e servios. O chamado e-commerce permite fortalecer a rede global de produo, comrcio, tecnologia e os vnculos internos das corporaes em uma ampla gama de situaes. Cabe diferenciar as aplicaes tangveis, referentes ao uso da rede para transacionar produtos materiais, daquelas que envolvem produtos digitalizveis. O comrcio eletrnico contribui para articular o desenvolvimento, a produo, a distribuio e as vendas de bens fsicos como livros, discos, automveis e computadores, tornando as transaes mais rpidas e econmicas. Nesse caso a Internet substitui outros meios de comunicao como fax e telefone. Mas a grande novidade do comrcio eletrnico reside justamente na sua modalidade digital. A distribuio de bens e servios intangveis como software, msica, filmes e servios de informao por meios digitais podem ser feita a custos mnimos e permite grandes retornos em escala, na medida em que os custos de reproduo so desprezveis. Para as empresas, surge a oportunidade de atuar em um ambiente comercial global que praticamente no encontra barreiras alfandegrias ou restries legais. E-commerce, ou comrcio eletrnico, a forma on-line de compra e venda. Ou seja, pela Internet, voc pode adquirir os mais diversos produtos e servios disponveis na grande rede por meio das lojas virtuais. Voc pesquisa, escolhe, especifica caractersticas modelo, tamanho, cor, periodicidade e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazo determinado, o produto ou servio diretamente em sua casa. As lojas virtuais surgiram em meados dos anos 90 e a face visvel de uma verdadeira revoluo no comrcio. Nas lojas virtuais no h necessidade da presena fsica nem do comprador, nem do vendedor; lojas virtuais no necessitam do manuseio de papel moeda e, tampouco, necessitam da mercadoria no momento da transao. Nas lojas virtuais,

a relao ocorre entre um comprador e um sistema hospedado em um computador localizado em qualquer lugar do planeta. As lojas virtuais desempenham um papel estratgico para qualquer negcio na Internet. So nas lojas virtuais que o visitante ser apresentado aos produtos e que naturalmente ir se sentir motivados para realizar a compra. Partindo-se da premissa que os produtos so de interesse do visitante e esto sendo oferecidos a um preo justo, a deciso de compra vai depender da qualidade da loja virtual em transmitir informaes precisas ao comprador; alm da confiabilidade, segurana e facilidade de navegao encontrada.

Os 10 pases com maior nmero de usurios da Internet # 1 2 Pas ou Regio China Estados Unidos Usurios 253,000,000 220,141,969 Adoo da Internet 19.0 % 72.5 % % de usurios Crescimento dos Usurios (2000 - 2008) 17.3 % 1,330,044,605 1,024.4 % Populao (2008) 15.0 % 303,824,646 130.9 %

3 Japo 4 ndia 5 Alemanha 6 Brasil 7 Reino Unido 8 Frana 9 Korea do Sul 10 Itlia

94,000,000 60,000,000 52,533,914 50,000,000 41,817,847 36,153,327 34,820,000 34,708,144

73.8 % 5.2 % 63.8 % 26.1 % 68.6 % 58.1 % 70.7 % 59.7 %

6.4 % 4.1 % 3.6 % 3.4 % 2.9 % 2.5 % 2.4 % 2.4 %

127,288,419 1,147,995,898 82,369,548 191,908,598 60,943,912 62,177,676 49,232,844 58,145,321

99.7 % 1,100.0 % 118.9 % 900.0 % 171.5 % 325.3 % 82.9 % 162.9 %

TIPOS DE E-COMMERCE So cinco os tipos essenciais de E-Commerce:

Business-to-Business (B2B) (Negcio - Negcio), onde as empresas se interrelacionam de forma eletrnica, com o intuito de trocar informaes entre os seus diversos sistemas sejam eles de compras, vendas, distribuio, logstica, produo etc;

Business-to-Consumer (B2C) (Negcio Consumidor), como explicita Sena (03/06/2008), composto por todos os consumidores que adquirem bens e servios para uso prprio ou domiciliar, isto , no existe objetivo comercial para o que adquiriram. a forma de e-Commerce que conecta empresa com consumidores, mais relacionada com as reas de varejo e comrcio direto onde o consumidor final o alvo que se busca atravs da Internet. Sob ponto de vista administrativo, permite que as organizaes sejam mais eficientes e flexveis em suas operaes internas, trabalhando mais prximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais gil s necessidades e expectativas de seus clientes (ou potenciais clientes). As empresas devem ter sistemas de relacionamento com o cliente (CRM) automatizado a fim de, continuamente, convidar os seus clientes a visitar sua loja eletrnica. O CRM ir identificar o perfil dos clientes e auxiliar a prospectar novos clientes, promover aes de Marketing, promoes de novos produtos/servios, entre outras aes.

Business-to-Administration (B2A) (Negcio Administrao) e o

Consumer-to-

Administration (C2A) (Consumidor Administrao), conforme cita Chagas (11/01/2006), fazem parte do GOV, que so transaes entre empresas (B2A) ou pessoas fsicas (C2A) com a Administrao Pblica.

Consumer-to-Consumer (C2C) (Consumidor Consumidor), que segundo Sena (03/05/2008), consiste na venda por meio eletrnico de bens e servios por consumidores diretamente a outros consumidores, aqui no envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final sem intermedirios, como a Bay (site Web de leiles) e a grande lder no Brasil Mercado Livre.

COMPRA COLETIVA Compra Coletiva uma modalidade de e-commerce que tem como objetivo vender produtos e servios para um nmero mnimo pr-estabelecido de consumidores por oferta. O atual dinamismo do mercado de Compra Coletiva, incentiva a constante inovao entre as empresas inseridas em seu meio, principalmente quando o assunto promoo. Uma ttica interessante, e muito utilizada neste sentido, a disponibilizao gratuita de uma determinada quantia em dinheiro aos usurios cadastrados no site, com isso, promove o consumo de seus produtos e servios e mantm sua base de consumidores sempre ativa. Tambm so oferecidas bonificaes para aqueles usurios j cadastrados que indicarem o engajamento de outros que ainda no possuem vnculo com a companhia. Atualmente o segmento de Compra Coletiva composto de fornecedores de pequeno e mdio porte, comercializando em sua maior parte bens de consumo no durveis, como servios de esttica, fotografia, academia, hospedagem, pet shop, refeies, alm de tantos outros que at pouco tempo no possuam presena expressiva no ecommerce.
A tendncia para os prximos trs anos (2011, 2012, 2013) que o e-commerce de Compra Coletiva brasileiro passe por uma srie de fuses, transformando muitas destas pequenas empresas que surgem a cada dia em gigantes do comrcio eletrnico. Para os demais pases do mundo

esperada uma evoluo semelhante, principalmente em mercados onde a Compra Coletiva vem evoluindo rapidamente, como nos Estados Unidos e China.

Diante do crescimento da implantao do comrcio eletrnico nas transaes comerciais e de negcios, faz se necessrio abordar os aspectos de mudanas nas relaes comerciais ao focalizar suas perspectivas. Este artigo tem como objetivo definir o conceito, caracterizar os tipos de E-Commerce, infraestruturas necessrias, o Brasil diante deste cenrio, bem como, mostrar a importncia da relao custo benefcio e segurana para as empresas e clientes. VANTAGENS

Pelo fato de que hoje em dia qualquer pessoa fsica ou empresa possa criar sua prpria pgina na internet e assim divulgar o seu produto, todo cuidado pouco para criar esta presena de forma destacada, atraente e interessante. Algumas vantagens para esse tipo de comrcio podem ser destacadas, como: A rapidez na comunicao com diversos usurios; Facilidade na implantao; Reduo em custos de compras, armazenagem, marketing e vendas; Outra vantagem que o seu consumidor tem disponibilidade de 24 horas para acessar e realizar sua compra, o que garante um maior acesso em pessoas que tem disponibilidade de horrio para compras on-line aps o horrio comercial, ou seja, durante a noite. As lojas virtuais no necessitam de espao fsico. As lojas virtuais tambm podem existir como servio complementar de uma rede de lojas ou servios j existentes ou somente na internet.

VANTAGENS DA LOJA VIRTUAL SOBRE A LOJA FSICA As lojas fsica e virtual representam estruturas complementares do negcio. A loja virtual consiste num novo ponto de venda com vantagens e diferenciais que agregam valor e geram rentabilidade para a empresa como flexibilidade, agilidade nas negociaes, interatividade com consumidores atravs de estratgias dinmicas e persuasivas, etc.

DESVANTAGENS

Apesar das vantagens serem atrativas, o E-Commerce tambm gera um lado negativo, que so eles: Falta de segurana: mesmo que o comrcio eletrnico esteja disponvel 24 horas e o cliente possa comprar sem sair de casa, ainda assim muitos usurios se sentem inseguros ao realizar suas compras, sejam por medo do produto no ser entregue ou at mesmo pelo fato de ao colocarem o nmero do seu carto de crdito e sua senha possam estar sendo clonados. Falta de sigilo: invases de hackers em sistemas bancrios, desvio de dinheiro via internet, etc. A logstica entra como desvantagens pelo fato de que muitas vezes os locais de entrega serem de difceis acesso. O custo de administrao de uma pgina na internet empregado na manuteno e nas constantes atualizaes de paginas e sites, este uma outra desvantagem. Outro fator importante o alcance da web, pois mesmo que achamos que muitos usurios tm acesso internet, esse nmero ainda limitado quando se comparado ao total de habitantes do pas.

A LOGSTICA Pensar em comrcio eletrnico e no pensar em logstica algo impossvel de acontecer. Esse casamento fundamental para que uma loja virtual tenha o sucesso garantido atravs da satisfao de seus clientes. Clientes estes, que s querem segurana e desejam que seu pedido seja entregue conforme foi feito, no tempo combinado, sem maiores surpresas. Em poucos anos o e-commerce vem conquistando espao no mercado a desconfiana que antes pairava entre os "Consuminternautas", vem diminuindo consideravelmente. Este tipo de comrcio traz a comodidade de se fazer o pedido em casa e percorrer vrios lugares sem sair da sua poltrona em apenas alguns cliques. Diante desse fato no mercado mundial, as lojas tradicionais esto levando a srio a clebre frase de que "se voc no pode com o inimigo junte-se a ele". Exemplos claros dessa atual situao so: casas Bahia, as Lojas Americanas, Carrefour entre outras. Porm, o sucesso da praticidade que uma compra pela internet proporciona de um lado, depende de uma cadeia muito bem interligada do outro, pois qualquer erro nesse mercado fatal. Onde um depende da ao do outro como uma orquestra bem ensaiada. Hlio Meirim afirma que o no investimento nos processos logsticos poder fazer com que todos os investimentos realizados pelas empresas de comrcio eletrnico sejam anulados por uma entrega fora do prazo desejado pelo cliente. Quando se d um prazo de sete dias teis a um cliente que mora em Manaus, precisa existir por traz desse prazo todo um estudo de tempo e de custos, como principalmente ter aliados bem conectados em toda a operao. Na logstica, envolvemos processos de armazenagem, estocagem, distribuio e transporte e no Comrcio eletrnico no basta s um site cheio de atrativos aos clientes, como produtos, preos e variedades, mas tambm, uma entrega eficaz garantindo a satisfao do cliente, ou quem sabe at, o seu encantamento.

LOGSTICA REVERSA O ciclo de vida do produto no termina ao chegar at consumidor final. Parte dos produtos, necessita retornar aos fornecedores por razes comerciais, garantias dadas pelos fabricantes, erros no processamento de pedidos e falhas de funcionamento. Empresas que no possuem um fluxo logstico reverso perdem clientes por no possurem uma soluo eficiente para lidar com pedidos de devoluo e substituio dos produtos. A ao de preparar a empresa para atender estas exigncias minimiza futuros desgastes com clientes ou parceiros. (LEITE 2003) Logstica reversa de ps-venda segue o propsito da criao deste determinado setor, agregando valor ao produto e garantindo um diferencial competitivo. A confiana entre os dois extremos da cadeia de distribuio pode se tornar o ponto chave para a prxima venda. (Revista Tecnologstica, So Paulo, Ano VIII, n 80. Julho 2002). Ao colocarmos a logstica reversa como estratgia de atendimento, temos de estar seguros de nossa capacidade em cumprir os prazos formais. Temos recursos suficientes? Temos acesso s tecnologias necessrias? O cliente ficar satisfeito com os resultados? .Podemos contar com os parceiros escolhidos para este trabalho. Essa estratgia compatvel com o mercado atual? Ao responder estas questes, o administrador de logstica reversa tem a misso de enxergar o fluxo logstico integral de forma homognea e tomar a deciso que melhor se aplique ao atendimento final, com o objetivo de garantir o sucesso da empresa.

CENTRO DE DISTRIBUIO O Centro de Distribuio uma configurao regional de armazm onde so recebidas as cargas consolidadas de diversos fornecedores. Essas cargas so fracionadas a fim de agrupar os produtos em quantidade e sortimento corretos e ento, encaminhados para os pontos de venda, mais prximos.

10

O CD um conceito moderno, cuja funo ultrapassa as tradicionais funes dos depsitos, galpes ou almoxarifados, as quais no so adequadas dentro do sistema logstico. Alves (2000, p.139) aponta uma grande diferena entre os depsitos e os CDs: os depsitos, operados no sistema push, so instalaes cujo objetivo principal armazenar produtos para ofertar aos clientes; j os CDs, operados no sistema pull, so instalaes cujo objetivo receber produtos just-in-time modo a atender s necessidades dos clientes. A mercadoria chega do fornecedor e recebida pelo CD; essa pode ser armazenada para futura expedio (crossdocking - a operao na qual o produto recebido e encaminhado diretamente para a expedio, com o mnimo de tempo possvel a fim de no manter estoque); quando destinada armazenagem, a mercadoria movimentada at o seu devido local no estoque, at que seja solicitada em um determinado pedido; ento separada e encaminhada para expedio, onde ser transportada at o destino adequado. Cada etapa realizada no CD ser detalhada a seguir. Recebimento A atividade de recebimento a primeira etapa da trajetria do produto no CD. Essa etapa essencial para a realizao das outras atividades, envolvendo o descarregamento das cargas a conferncia da quantidade e da qualidade dos produtos entregue pelos fornecedores. Aps registrar os produtos, o sistema de gerenciamento do armazm indica o endereo na rea de armazenagem ou em outras reas organizacionais onde os produtos devero ser alocados. Movimentao A movimentao interna dos produtos o transporte de pequenas quantidades de produtos no armazm. Invariavelmente, a movimentao e o manuseio de materiais absorvem tempo, mode-obra e dinheiro. Assim, preciso minimizar o manuseio dos materiais, a fim de no provocar movimentos desnecessrios, alm de aumentar o risco de dano ou perda do produto.A movimentao interna dos produtos o transporte.

11

Armazenagem A armazenagem a guarda temporria de produtos para posterior distribuio. Os estoques so necessrios para o equilbrio entre a demanda e a oferta. No entanto, as empresas visam manter nveis de estoques baixos, pois estes geram custos elevados: Separao de pedidos A separao de pedidos (picking) a coleta do mix correto de produtos, em suas quantidades corretas da rea de armazenagem para satisfazer as necessidades do consumidor. A rea de estocagem na maioria dos armazns ocupa um grande espao, devido ao acondicionamento dos estoques. Assim, a separao de pedidos, que realizada nessa rea, implica em grandes deslocamentos por parte dos operadores. Expedio A expedio a ltima etapa a ser realizada no CD. Consiste basicamente na verificao e no carregamento dos produtos nos veculos, podendo envolver algumas atividades como: conferncia do pedido, preparao dos documentos de expedio e pesagem da carga para determinao do custo de transporte.

GERENCIAMENTO DO CICLO DE SUPRIMENTO Deve haver uma perfeita sincronia com os fornecedores nos ciclos de processos de suprimentos necessrios para repor os estoques dos produtos vendidos pelos sites. Essa sincronia logstica pode ser obtida mais facilmente a partir da informatizao desses processos, gerando velocidade na troca de informaes e resultando na reduo de prazos e custos de aquisio dos produtos, bem como na diminuio do custo dos estoques. Na prtica, sempre que o nvel de estoque de determinado produto atingir a quantidade mnima, disparado automaticamente um pedido de compras e enviado ao

12

fornecedor por internet ou EDI (Intercmbio Eletrnico de Dados), ou seja a troca de dados eletronicamente, iniciando o processo de reposio do estoque. Concluindo-se que, um planejamento adequado da operao logstica permitir que o produto seja entregue no menor tempo possvel e com o menor custo, gerando satisfao e confiana aos clientes do site de e-commerce. A logstica deve ser considerada estratgica, pois o sucesso ou o fracasso de um empreendimento pode depender dela, motivo pelo qual deve ser muito bem planejada antes mesmo do incio das operaes. ATENDIMENTO, VENDAS, PS VENDAS E SEGURANA Atendimento a Clientes O processo de venda, virtual ou no, envolve vrias etapas. Em cada uma delas h interao entre o consumidor e um funcionrio da loja. Sendo assim necessrio estabelecer um canal de comunicao preciso, transparente e gil. Caso contrrio, os consumidores desaparecero rapidamente. Vendas Para ter sucesso nas vendas, necessria uma equipe de vendedores bem treinada e motivada. Na Web, isso pode ser feito com muito mais consistncia e menos custo. Os produtos e servios oferecidos devem apresentar informaes detalhadas, bem como seus principais diferenciais em relao aos concorrentes, anlises de jornalistas ou consumidores sobre sua qualidade e outras informaes que possam ajudar o cliente a decidir a compra mais rapidamente. Ps-venda Todo ps-venda deve estar disponvel para consulta na Web, incluindo normas para troca ou devoluo de produtos, dados cadastrais da rede de assistncia tcnica, perguntas e respostas mais freqentes e informativos peridicos por e-mail sobre novidades, lanamentos, etc. Segurana O ponto mais importante do comrcio eletrnico. Qualquer pessoa tem medo de comprar algo com o carto de crdito pela Web. Por isso, no poupar recursos de segurana para tirar essa preocupao de seus clientes, um fator importante. Isso inclui a adoo do SSL e processos de informaes nas bases de dados e comunicar claramente os clientes sobre a segurana oferecida no site.

13

MEIOS DE PAGAMENTO Geralmente os meios de pagamento de uma loja de e-commerce so os mesmos disponveis para as lojas fsicas. Ao se implantar um sistema de Comrcio Eletrnico, necessrio definir os meios que sero utilizados para se realizar as cobranas. Todos os planos de hospedagem web do Central Server com suporte programao possuem infraestrutura para que o seu sistema possa gerar cobranas. Apresentamos a seguir as opes disponveis: Cartes de crdito Programas prprios das operadoras de carto de crdito (Visa, MasterCard e outras) As operadoras de carto de crdito iro fornecer os programas a serem instalados no servidor do seu web site. Alm disso, fornecero o cdigo para identificar a sua empresa nas transaes. Para cada operadora de carto de crdito, dever ser desenvolvido um mdulo especfico no seu programa de comrcio eletrnico para realizar as transaes. Sistema de cobrana por transao As operadoras de carto de crdito iro fornecer os cdigos para identificar a sua empresa nas transaes, e que devero ser cadastrados no sistema Cobre Bem Aprova Fcil. Dever ser desenvolvido um mdulo que far as transaes com o Cobre Bem Aprova Fcil, que por sua vez far as transaes com as operadoras de carto de crdito. Empresas com baixo volume de transaes de carto de crdito por ms, de tal forma que os custos mensais por transao sejam menores que o custo fixo das operadoras de carto de crdito. Sistema de Empresas de Cobrana On-line

Nos sistemas de empresas de cobrana on-line, h um intermedirio que faz a cobrana e repassa o pagamento para o vendedor. As principais caractersticas do servio so:

14

O comprador realiza o pagamento para a empresa de Cobrana On-line. O vendedor recebe a notificao que o pagamento ocorreu e envia o produto. O comprador recebe o produto e libera o pagamento. A empresa de Cobrana On-line credita o valor da transao para o vendedor. Principal Vantagem: Segurana da operao para o comprador e para o vendedor.

A empresa de Cobrana on-line realiza a cobrana atravs de carto de crdito, boleto e dbito em conta, e repassa o valor das transaes para o vendedor. Dever ser desenvolvido um mdulo para fazer transaes com a empresa de Cobrana On-line. Boleto bancrio Para cobranas via boleto bancrio, tem - se a opo de usar o gerador de boleto bancrio Cobre Bem X. Este sistema gera boletos para os principais bancos do pas. Dbito em conta corrente Os bancos iro fornecer os programas a serem instalados nos servidores das empresas, com o cdigo para identificar a sua empresa nas transaes. Para cada banco dever ser desenvolvido um mdulo especfico para as transaes. FUTURO DO E-COMMERCE Se voc j acha que as lojas virtuais de hoje em dia evoluram muito, prepare-se porque em pouco tempo voc poder acabar achando-as at primrias. No s as tecnologias no negcio e-commerce passaro por profundas modificaes nos prximos anos como tambm a prpria forma de fazer negcios pela Internet sofrer modificaes radicais. Contedo Gerado pelos Clientes Como todos podem constatar, as mdias sociais esto bombando e vieram para ficar. Entretanto, as operaes de comrcio eletrnico ainda no conseguiram fazer os clientes perceberem as lojas virtuais como locais onde podem compartilhar a suas opinies pessoais

15

sobre os produtos que compram. Isso acontece porque o comrcio tradicionalmente percebido como local de compras e no como local onde podemos conversar com os vendedores e trocar experincias sobre aquilo que compramos. Novas geraes de consumidores Outro aspecto a ser considerado, que a nossa gerao uma gerao de transio. Ns presenciamos o nascimento desse mundo virtual chamado Internet e fomos obrigados a nos adaptar a essa nova realidade, num processo nem sempre tranqilo. Para as novas geraes que esto surgindo em um mundo j conectado, a realizao de transaes on-line, como divertir-se, comunicar-se, pesquisar, aprender e comprar sero realizadas com a mesma familiaridade com que hoje ns utilizamos o telefone ou ligamos televiso. Quem j viu um garoto de sete anos brincando no computador sabe do que estou falando. O fato que o processo de integrao a essa nova realidade que para ns pode ser assustador, ser para as novas geraes uma grande e divertida brincadeira, de tal forma, que a compra online ocorrer de forma extremamente natural. Tendncias globais verdade que esse processo de transformao de internautas em consumidores online ocorre a um ritmo distinto em cada pas dependendo de variveis diversas como nvel educacional da populao, renda, grau de segurana disponibilizado, desenvolvimento das empresas, entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos dados histricos e pelas pesquisas que o percentual dos compradores em relao aos usurios aumenta ao longo do tempo em praticamente todos os pases. No Brasil, a penetrao do comrcio eletrnico ainda maior nas classes A e B. Mas, em nmeros absolutos, 51% dos que fazem compras pela internet pertencem s classes C, D e E. Porm, as perspectivas so de crescimento da base de computadores nos lares brasileiros de classe mdia e baixa renda. Afinal, eles so considerados instrumentos essenciais para o desenvolvimento pessoal e profissional pelas camadas populares. Ao

16

mesmo tempo, em nosso pas, nada menos que 68% dos cartes de crdito e 72% dos cartes de lojas esto nas mos das classes C, D e E. Isso significa que a exploso da internet como canal de compras no Brasil uma questo de tempo, certo? No necessariamente. O avano do e-commerce ainda esbarra em alguns obstculos. A falta de hbito e a incapacidade de assumir riscos ampliam a insegurana que o brasileiro de menor poder aquisitivo sente em relao s compras na rede. CONCLUSO fundamental um administrador saber como a empresa pode se beneficiar atravs do comrcio e negcios eletrnicos, criando verdadeiras redes digitais, por meio da Tecnologia da Internet que diferenciam o mtodo tradicional de comunicao com clientes e fornecedores, aprimorando e digitalizando processos de negcios internos e externos, tambm o relacionamento com outras organizaes tornando-se mais eficiente e competitiva, mas enfrentando alguns desafios. O comrcio eletrnico, possui um potencial to grande, que grandes empresas j possuem autnticos centros comerciais virtuais, sendo pouco, o nmero de grandes empresas que no possuem um site na internet, onde recebem encomendas on-line dos seus produtos ou servios.

CASAS BAHIA EXEMPLO DE NOVO COMRCIO ELETRNICO QUE DEU CERTO. A maior rede varejista do Brasil inaugurou sua loja on-line. Conhecida pelos carns de parcelamento e por dominar consumidores das classes D e E, a rede enfrentou como desafio desenvolver uma ferramenta on-line que possa atender aos clientes desbancarizados, ou seja, aqueles que no possuem conta em banco. Obstculos parte, a chegada do grupo impactou positivamente o setor e fez bem aos nmeros do e-commerce brasileiro. Conforme revelou Gerson Rolim, diretor-executivo da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (Cmara-e.net), nos ltimos meses, as classes que mais cresceram no

17

e-commerce brasileiro so a C e D, tambm integrantes do foco das Casas Bahia. J vnhamos observando crescimento acelerado de famlias com renda de at R$ 3 mil no ecommerce, observa. Esse surgimento de consumidores foi um dos motivos para as Casas Bahia entrarem no comrcio eletrnico. Eles perceberam a migrao do pblico, completa. A rede varejista informou que j vinha trabalhando no projeto de comrcio eletrnico h trs anos e, talvez, como observou Rolim, essa espera pode ter relao com a movimentao do mercado e a mudana no perfil dos consumidores. Os meios de pagamento: 70% das pessoas que compram pela internet pagam com cartes de crdito o que tambm deve ter pesado na deciso. Haveria uma forma de digitalizar o carn que popularizou a rede? A loja virtual oferece como opes: carto de crdito, dbito e boleto bancrio. Para o e-commerce brasileiro, alm de aumentar a concorrncia, melhorando a questo das promoes on-line, a chegada das Casas Bahia impulsionou essa tendncia de classes de menor renda aderir ao comrcio eletrnico.

18