16/02/2010

JOSEPH JURAN

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD SEGN JOSEPH JURAN

El Dr. Joseph M. Juran fue uno de los ms renombrados autores quien tratara sobre el Control de la Calidad. Naci en la ciudad de Braila, Rumania el 24 de Diciembre de 1904 y emigr a Estados Unidos a los 8 aos de edad. Public 15 libros y ms de 200 artculos sobre la Calidad. Fue invitado al Japn al inicio de la dcada de los 50, despus de los aportes que realizara Deming. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promocin de las Actividades de Control de Calidad.

CRONOLOGIA:
1924 Se grado como bachiller en ciencias de Ingeniera Elctrica. 1928 Realiz su primer trabajo: un folleto de entrenamiento llamado Mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura. 1937 Conceptualiza el principio de Pareto. 1951 Public su obra Manual del Control de Calidad. 1979 Fundo el instituto Juran para crear nuevas herramientas y tcnicas para promulgar sus ideas y explorar el Impacto de la calidad en la sociedad 1984 Lo premia el emperador Japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado 1986 Publica la Triloga de la Calidad, ayuda a la creacin del Premio de calidad nacional The Malcoln Baldrige National Quality Award. 1987 Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc. 1993-4 Actu profesionalmente hasta el ao 1993. Despus del tour "The Last World.

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El Sistema de Administracin de la Calidad de Juran

El Sistema de Administracin de la Calidad de Juran Para Juran la calidad puede tener varios

significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial.

Juran entiende por Calidad

La ausencia de deficiencias que pueden presentarse como:
Retraso en las entregas, Fallos durante los servicios, Facturas incorrectas, Cancelacin de contratos de ventas.

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La Calidad como la Adecuacin al uso

2. CALIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS 3. DISPONIBILIDAD * Mano de Obra * Administracin

* Tecnologa * Confiabilidad * Apoyo Logstico

* Diseo y especificaciones del producto

4. CALIDAD DE SERVICIO Servicio, Rapidez Integridad

1. CALIDAD DE DISEO .

4 Categoras
* Investigacin de mercado

La bsqueda de la Calidad
Se considera en dos niveles: 1) La misin de la empresa en su totalidad es lograr una alta calidad de producto. 2) Y la misin: de cada departamento en la empresa es alcanzar alta calidad de produccin.

El Corazn del JMS

JMS (Juran Management System) Sistema de Direccin Comercial

- Planear, - Controlar y - Mejorar la calidad de productos y procesos. Aplicar la Triloga permite a una organizacin aumentar al mximo la satisfaccin del cliente (econmicamente produciendo el producto ideal) y minimiza la insatisfaccin (reduciendo o eliminando las deficiencias y los costos de baja calidad evitando desperdicios e ineficiencias).

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El JMS se enfoca en cambiar la cultura de una empresa.

Autoriza a los empleados a: Ser proactivos para entender las necesidades del cliente y satisfacerlas. Proporcionar alta calidad en productos y servicios a los clientes, mientras mejora la eficiencia. En otras palabras, el JMS ayudar a la empresa a " mejorar la calidad al mismo tiempo que reduce sus costos. Manejar informacin y resolver problemas ms rpido. Atender reuniones para resolver necesidades de los clientes. Verse como lderes en la administracin de la calidad. Reducir los costos en los procesos.

La Triloga de Juran La

Abarca los siguientes procesos:

1. Planificacin 2.Control 3. Mejora de la

Calidad

Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planificacin de la calidad. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.

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POR QUE ?
OOOOOO OOOOOO

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Planificacin de la Calidad

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EMPRESA A

EMPRESA B

Planificacin de la Calidad
Consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La planificacin de la calidad comprende las siguientes actividades bsicas, las cuales se ilustran en el siguiente diagrama, y posteriormente son descritas

Diagrama Planificacin de la Calidad

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1. Planificacin de la Calidad
Identificar a los clientes Descubrir las necesidades de los clientes
Ser clientes Comunicarse con los clientes Simular el uso de los clientes

Establecer unidades de medida

...1. Planificacin de la Calidad

Desarrollo del producto
Satisfacer las necesidades de los clientes Satisfacer nuestras necesidades (como proveedores) Satisfacer la competencia Optimizar los costes combinados de nuestra empresa y nuestros clientes.

Optimizacin del diseo del producto Desarrollo del proceso Optimizacin: probar la calidad del proceso

2. CONTROL DE LA CALIDAD
Uno de los temas que ms desarroll Juran fue el del Control de la Calidad, que se entiende como un proceso que debe seguir Calidad toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mnimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo tanto a sus caractersticas como las de sus clientes; as como de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad. Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos de control especficos.

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PASOS PARA UN SISTEMAS DE CONTROL

Fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad. Buscar los mtodos de mejora. Establecer objetivos de calidad. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas. Comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad, mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.

3. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Realizar todas la mejoras, proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad ( o comit de calidad ) Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaracin de misin y publicacin del proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras de calidad. Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los niveles organizacionales. Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad.

METODOLOGIA PARA IMPLANTAR LA CALIDAD

Juran habla de la Gestin de la Calidad para Toda la Empresa (GCTE). Esta se define como un enfoque sistemtico para establecer y cumplir los objetivos de calidad por toda la empresa. Las etapas que Juran propone son las siguientes: Crear un comit de calidad. Formular polticas de calidad. Establecer objetivos estratgicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Planificar para cumplir los objetivos Proveer los recursos necesarios. Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos Unidades comunes de medida para evaluar la calidad. Medios sensores para evaluar. Establecer auditorias de calidad. Desarrollar un paquete normalizado de informes.

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MUCHAS GRACIAS